设置全渠道云联系中心需要多长时间

如果我要问一个由客户服务经理和客户体验经理组成的会议室,他们认为建立一个全渠道联系中心需要花费多长时间,那么反应会很复杂。有些人可能会说一个星期,另一些人可能会说一个月,而有些人可能会肚子疼并说一年。

老实说,建立呼叫中心所需的时间确实有所不同。它随行业,公司规模,渠道数量,业务单位数量等而变化。除了内部原因外,它还很大程度上取决于您决定与其合作的联络中心供应商及其技术。我们可以劳格科技SparkleComm呼叫中心应用系统来解决。 enter image description here

SparkleComm呼叫中心的好处

众所周知,云技术有很多好处,包括但不限于降低资本支出,降低内部IT团队成本,自动软件更新以及创新技术的可用性,更好的正常运行时间和灾难恢复,在家中使用的选择或虚拟代理,更高的安全性和合规性等等。

在全渠道上也有很多嗡嗡声。首先,如果您需要重新了解多渠道和全渠道之间的区别,SparkleComm呼叫中心的创建,衡量和改进全渠道旅程。

SparkleComm呼叫中心的一些好处包括:通过在各渠道之间无缝地实际工作且易于使用的技术获得更好的代理;通过全渠道质量管理和报告来赋予经理和主管权力;最重要的是,可以在任何情况下与您的公司建立联系的忠诚客户渠道,可以随时随地从任何设备访问,并且可以选择在与同一个代理进行交互的同时跨渠道自由移动。

设置SparkleComm呼叫中心

就像我们之前说过的那样,设置时间可能会因您自己的内部需求而有很大差异,但是对于云联络中心供应商来说,启动和运行它应该相对容易一些。众所周知,SparkleComm呼叫中心可在数周而不是数月内为公司的联络中心做好准备。SparkleComm呼叫中心始终是业界部署速度最快的平台,是其他领先供应商的一半。SparkleComm呼叫中心还具有最快的投资回报期。有关更多信息,请查看SparkleComm报告,该报告分析了SparkleComm与用户之间的绩效。使用我们的用户对SparkleComm呼叫中心应用程序满意度提高,一切皆有可能。

SparkleComm呼叫中心应用程序

SparkleComm呼叫中心是预先配置的,可即时部署的解决方案包,可以帮助您以前所未有的速度更快地准备好全渠道联系中心SparkleComm呼叫中心Apps是初始设置的一部分,可以免费配置。使用我们的拖放式客户旅程构建器可以轻松创建应用。

最初的应用程序包括:

1)优先客户应用程序的主动网络聊天 2)会话式IVR应用 3)Omnichannel Digital Starter App 4)机器人与人类应用 5)适用于 App的SparkleComm安装程序 6)AI协助代理商应用程式 7)优先路由应用

是否需要有关如何在联系中心获得全程旅行的深入信息?关注我们查看我们的官网www.loogear.com

屏幕共享方法指南:更好的实时协作

通过SparkleComm视频会议屏幕共享更好地进行实时协作的提示

有效的协作是开展业务的圣杯:不断追求但常常无法实现的目标。这通常不是团队成员和部门本身的错,而是他们拥有的更多沟通和生产力工具。

真正的协作所需要的不仅仅是电子邮件链中的来回讨论,而且回复达到两位数。这意味着员工,乃至更广泛的业务部门,在战略,计划,执行和跟进方面紧密协调。实际上,公司不能依靠电子邮件或传统电话会议来支持该级别的协作-尤其是实时协作。SparkleComm视频会议可以帮助企业解决这一系列问题。

但是,屏幕共享可用于促进各个方面的协作:无论是将地理位置不同的团队召集在一个视频会议上,以便他们可以面对面见面并浏览项目结果或季度报告,还是快速浏览5分钟的通话可查看和编辑演示文稿,SparkleComm屏幕共享可以极大地使团队受益。

这是使用SparkleComm视频会议屏幕共享以实现更好的实时协作的指南,以及一些利用其关键优势的技巧。enter image description here

尽可能使用视频会议

没有哪个渠道比视频会议更有效或更有效地进行通信了。尽管可以通过电话进行对话,但视频可以促进更深入的参与和互动,这对于协作至关重要。共享屏幕时面对面交流或眼神交流,可确保您的信息与房间中的每个人产生共鸣。

考虑制定一项政策,让远程工作人员默认或尽可能多地使用视频。很难激发与分布在不同州和时区的专业人士进行真正,实时的协作,但是视频和屏幕共享可以提供正确的条件。例如,尽管团队仍可以随意使用聊天功能,但要求将视频用于任何启动SparkleComm视频会议,预定的每两周更新或类似的里程碑会议。

确保团队知道如何筛选共享

如果未对您的员工进行使用该解决方案的培训,则SparkleComm视频会议屏幕共享功能可以提供的价值将派上用场。在推出新工具时,请务必举行培训和反馈会议。第二种外展至关重要。这样,您就可以解决所有问题,然后再通过屏幕共享实现价值或获得投资回报。

例如,知道如何传递演示者控件对于视频通话中的协作至关重要。这样,每个人都有话要说或分享的能力就可以做到,因为知道其他与会者都专注于他们并能够看到材料。

使会议参与者可以移动

尚无定论何时会激发出协作的火花,其中包括团队成员何时上路,在运输途中或其他时候不在办公室时。SparkleComm视频会议应用程序的屏幕共享解决方案允许呼叫参加者使用其移动设备加入会议并利用屏幕共享功能,从而促进了协作。

鼓励用户发挥创造力

SparkleComm视频会议屏幕共享是它可以方便在不同的和创造性的方式合作。鼓励您的团队针对所有类型的会议测试屏幕共享,以找到创造性的使用方式。例如,销售和营销团队可以在客户开会之前实时,微调动画或动态元素一起协作进行交互式演示。

制定录音政策

录制SparkleComm视频会议有助于将来参考。与会者可以快速调出发言内容,或与不在场的其他成员共享内容。录制的视频通话有助于消除对协作产生负面影响的沟通差距和疏忽。另外,如果您正在实时编辑文档,这可以使您跟踪思考过程。出于保存目的而录制视频的策略,应该从高层次进行思考。

最后但并非最不重要的一点是,不要忘记安全性 当您希望团队和业务部门彼此紧密合作时,它们对于提供一个安全的平台至关重要。您可能需要考虑的不同安全主题包括加密,密码管理,访问控制,云基础架构,硬件安全和数据存储。在研究允许屏幕共享的软件时,安全与质量同等重要。

SparkleComm统一通信为企业提高效益

SparkleComm是一个功能异常强大的统一通信平台,因为它提供了市场上最完整的企业级统一通信和协作功能集。SparkleComm统一通信在基于云部署支持这些通信功能。这为企业采用提供了丰厚的回报和理想的应用程序。以确保用户和管理员获得可满足其日常工作现实的高质量体验。 enter image description here 增强劳动力流动的弹性

(1)对于移动工作人员,SparkleComm统一通信支持最新的iOS和Android移动OS使用的推送通知服务中的最新更改。Webex或Jabber移动应用程序。SparkleComm统一通信在其移动客户端上拨打/接听电话和消息。

为了提高您的移动用户的可靠性,我们使用在移动远程访问功能中增加了高可用性。如果数据中心发生故障,用户将能够快速恢复到其备份呼叫服务器。我们还为客户端添加了快速故障转移支持。

SparkleComm统一通信准备支持LTE和WiFi网络之间的切换。随着移动用户超出其WiFi网络范围,他们将能够自动切换到其蜂窝网络以维持其通话,而不会受到干扰或无需回拨。

SparkleComm统一通信提供了更高的服务器弹性和可扩展性以确保Web应用程序和客户端的稳定性。我们正在将容器模型添加到我们的架构中,以为您的所有协作工作负载带来更高级别的可靠性。

最终用户的卓越体验

我们丰富了将Webex应用程序与SparkleComm统一通信一起使用的通话体验,并增加了最终用户每天将享受的功能。例如,取消通话的背景噪音,因此在嘈杂的环境中,您的来电者不会受到影响。我们还为通话体验带来了一些功能,这些功能以前仅在会议中可用,例如在通话过程中使用虚拟背景。

安全性,安全性和可靠性

为了使员工重返办公室,管理员渴望确保其办公环境安全。员工现在可以使用SparkleComm统一通信其无线Cisco耳机以非接触式方式登录其共享的工作区IP电话(扩展移动性)。

从安全性和合规性的角度来看,移动和远程用户的新范例提出了新的要求。

我们扩展了针对IP电话,对电话进行信令和媒体流量加密非常简单,并满足GDPR,PCI和其他信息安全要。SparkleComm统一通信是满足有关电话呼叫处理的新法规要求的最佳版本。

云连接控制

我们关注的一个重要领域是在云与本地系统和应用程序之间建立有效的桥梁。

与云连接的SparkleComm统一通信在为您的UC系统提供服务的同时,提供了云平台的许多优势,无论它们驻留在本地还是在云中。通过云连接的UC,您可以将一个或多个SparkleComm统一通信群集连接到云,从而可以通过自己的专用Webex Control Hub门户享受SparkleComm统一通信系统操作的合并视图。

使用Web实时监控工具仔细查看

扩展通过Cloud-Connected UC(11)获得的分析见解的价值的一种方法是通过Web实时监视工具(Web RTMT),该工具可让您更深入地研究UCM网络的操作。如果您在操作仪表板上发现问题,只需单击一下,就可以调查警报背后的详细信息,发现根本原因并快速开始补救过程。新的Web RTMT是一个基于浏览器的控制台,具有新颖的外观,您将不胜感激。

云迁移准备

使用从云连接的SparkleComm统一通信分析中获得的知识的另一种方法是发现您的组织已准备好进行云迁移。无论是从Jabber到Webex应用程序的迁移,还是SparkleComm统一通信到Webex Calling的迁移,都会有大量可用的信息来帮助您简化迁移过程。您将需要使用我们迁移助手工具,以帮助您导航迁移过程并避免复杂且代价高昂的错误。

管理简便

除了我已经介绍的内容之外,系统管理员还将在SparkleComm统一通信中看到这些额外的改进。首先是要大大减少要管理的证书数量,并减少了证书更新所需的服务重启。此外,您将获得具有单一控制点的集中式证书管理– Webex Control Hub。

此外,借助SparkleComm统一通信支持本地工具,可以在安装期间在本地或云中的新数据中心刷新集群,从而更加轻松。对于管理员的最后一点,我们使最终用户可以更轻松地自我管理自己的台式电话刷新过程。

也许这超过了十几年年,正如您所看到的,SparkleComm统一通信蕴含着很多价值,旨在改善每个人的协作体验。

现在,您可以免费获得我刚刚在SparkleComm统一通信中描述的所有内容,这可能会让您感到惊讶。

SparkleComm统一通信目前免费提供使用。因此,现在就可以与您的客户或团队讨论如何开始使用它。

SparkleComm呼叫中心的重点功能

通过互联网为载体,SparkleComm呼叫中心解决系统是如一的出色客户体验的呼叫中心软件。 enter image description here

基于云

SparkleComm的呼叫中心软件基于云。轻松访问高级功能和强大的呼叫中心系统功能。添加了新功能和创新的沟通渠道后,也可以立即访问它们。访问强大的CRM集成,全渠道路由分析和指标。SparkleComm从云提供了完整的呼叫中心解决方案。

没有内部麻烦

SparkleComm通过基于云的呼叫中心解决方案节省基础架构和支持团队的成本。通过云呼叫中心解决方案以很少的成本获得功能强大的电话系统和客户支持平台的访问权。SparkleComm呼叫中心适合各种规模的企业。所有数据和功能都安全地存储在数据中心中。基于云的解决方案是房屋联络中心的现代替代方案。

全渠道平台

SparkleComm通过任何渠道与客户建立联系,以获得出色的客户体验。利用电话、视频通话、短信、短信、移动应用,实时聊天,社交媒体和社交渠道等渠道与客户建立联系。全渠道互动可提高客户满意度和代理商工作效率,SparkleComm呼叫中心帮助您超越客户期望。通过更好的业务沟通云解决方案为您的代理商提供支持。

全面的CRM集成

SparkleComm的呼叫中心软件能够与任何记录系统集成。SparkleComm呼叫中心易于设置,可以与台式电报、笔记本及可移动的通信设备所集成。如果您的企业有自己的记录系统,则SparkleComm呼叫中心也可以与该系统集成。实时获取客户信息,例如电话号码,通话记录和互动历史记录,您的座席可以使用这些信息。授权您的销售团队,支持团队,服务团队或服务台。在任何渠道上跟踪与您的业务有关的客户旅程。与所有SparkleComm提供程序或您自己的记录系统集成。

全渠道代理桌面

将所有数字通道连接到一个易于使用的桌面。将语音电话,视频,实时聊天,移动应用程序,社交媒体和短信交互连接在一起,形成一种无缝体验。

SparkleComm呼叫中心解决方案可以为任何联络中心提供支持,并具有可扩展性以匹配各种规模的企业。可以使用完整的呼叫中心功能。

SparkleComm呼叫中心基于云也意味着高可靠性和正常运行时间。无论如何,都不会遇到停机时间。SparkleComm呼叫中心的24/7支持可确保业务连续性。以更高的可靠性提供24/7的出色客户体验。

通过智能SparkleComm呼叫中心呼叫路由和队列管理来管理入站呼叫,出站呼叫以及交互的流程。实施劳动力管理集成,以提供更好的客户服务。

SparkleComm电话会议概述

enter image description here1SparkleComm电话会议是一种通信工具,它使多个人可以通过电话或其他音频设备相互通信或共享信息。电话会议使用户可以同时向员工,大众或其他个人群体分发信息。

SparkleComm电话会议用途

电话会议可用于大型公司,以传达公司的季度财务或业务状况。此外,该工具还用于 在线培训, 网络会议,销售会议,项目会议, 电子学习, 网络会议,培训研讨会或信息研讨会,如果来自多个地点的个人在一个地点开会并不划算。

SparkleComm电话会议的优势

现代公司在许多地区都设有办事处。这些办事处通过建立影响力,提高了工作效率并扩大了客户基础。但是, 在不同地点之间进行通信时,存在会给项目协作带来挑战 。

在现代商业环境中,电话会议几乎是必不可少的。与网络研讨会 和 在线会议软件的优势类似 ,电话会议通过允许企业无需出差即可与其员工和客户进行通信,从而节省了公司的出差时间和费用。该工具为企业提供了一种快速传播信息的有效方法。此外,使用该工具不需要高级技术知识。如果该个人可以完成电话呼叫,那么该个人还可以管理电话会议。

SparkleComm电话会议如何工作

SparkleComm电话会议类似于三方通话,但适用于三个以上的个人。当三个或三个以上的个人参加 在线会议时,主持人将要求第三方供应商设置一个号码,会议的每个参与者都可以呼叫该号码。有几家公司提供这种电话会议服务。

主持人预先确定是要允许其呼叫者处于仅侦听模式还是侦听和响应模式。如果被邀请,则拨打该号码的每个人都将被添加到电话会议中。通常,还向该个人提供密码,否则该人的名字将出现在列表中,授权该个人参与呼叫。

会议桥用于将多个用户连接到呼叫。会议桥本质上是一个服务器,其行为类似于电话,但可以同时发出多个呼叫。

SparkleComm电话会议还可以与使用相结合 的在线演示软件 或 网络会议软件,如果一个可视化组件是必要的有效的沟通。如果您的电话会议与会者能够 通过实时 桌面共享查看 远程桌面,则可以以最小的误解清楚地传达SparkleComm电话会议的消息。

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如何进行有效的电话会议

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电话会议的主要目的是帮助无论身在何处的个人都可以与他人建立联系。视频会议电话会议最常见的电话会议用途包括工作面试,团队会议,虚拟培训,产品演示,网络研讨会,市政厅,问答,等等。

电话会议是许多企业用来利用协作努力的宝贵工具。进行电话会议不仅可以提高工作效率并保持对话的畅通,而且还具有极高的成本效益。十多年来,劳格SparkleComm一直是音频和网络会议行业的先驱,并以最先进的技术提供出色的客户服务。

进行电话会议既简单又有效;这里有一些技巧可以帮助您进行完美的电话会议

选择最适合您的服务

劳格SparkleComm提供无预订和可操作的辅助音频会议解决方案。在计划电话会议的早期阶段时,务必确定哪种解决方案最适合您的需求。您应该问的几个问题是:

“我要参加多少人?

“这是国内电话还是国际电话?”

“我要寻找什么样的功能?”

如果您在确定最适合您的计划时遇到困难,请与我们友好和知识渊博的操作员之一交谈,他们将亲自指导您完成该过程。

拨打电话

作为通话主席,您有责任确保通话顺利进行。总记得:

-在会议开始之前至少5-10分钟内致电。

-请妥善保存按键命令列表,以便快速参考。

-确保您处于安静的环境中,不会产生嘈杂的干扰。

-记住要练习正确的电话会议礼节。

通话后

通话结束后,请确保访问通话录音以备将来参考。无限会议提供了许多有用的功能,可以改善您的电话会议体验。

在日益社交化的世界中,对于业务和个人用途的需求日益增长,而且比以往任何时候都更加重要。远程学习是如此之多,远程工作需要多种电话会议通讯工具,以促进团队联系和参与,并提高团队,管理人员和个人的效率和电话会议生产力。阅读更多信息,以了解有关SparkleComm电话会议的所有知识以及如何使其适用于您的团队或企业。

电话会议对于许多不同行业而言都是一笔非凡的财富。立即致电或访问www.www.loogear.com ,以了解我们可以改善您的会议需求。

电话会议选项的成本

enter image description here在远程或虚拟工作时,视频电信可实现更好的电话会议通信。这项技术使团队和管理人员能够读取视觉提示,并有助于增强连接感,在这个越来越感觉与世隔绝的世界中。

如果仅音频电话会议无法满足要求,那么最好探索视频电话会议选项,以找到适合您业务需求的解决方案。首先要考虑的问题之一是,确定您是否想要提供集成商务电话系统SparkleComm电话会议解决方案,或者是否已经安装了SparkleComm电话系统,那么独立的解决方案也许可以最好地满足您的需求。

尽管某些提供程序提供了免费选项,但企业可能会根据团队,部门或公司整体的特定需求选择付费计划。

在这里,我们将探讨与SparkleComm电话会议选项相关的成本。

视频会议提供商通常提供多层和计划选项。这些价格不同的计划因各种因素而有所差异,例如,参加每个会议的参与者数量,会议时间长短以及增加的功能和电话会议功能。

这些视频会议服务的很大一部分按每位主持人收费,这意味着需要主持会议的每位员工都需要拥有用户许可证。但是,参加或参加会议不收取任何额外费用。

SparkleComm这样的其他视频电话会议提供商则根据公司需要主办的参与者的数量来收费。此外,许多视频电话会议服务也提供免费试用选项。这可能是一个有用的电话会议工具,可以决定哪种服务最合适地满足您的需求,因此,在购买之前充分利用这些好处是一个好主意。

选择SparkleComm电话会议解决方案时要记住的因素:

•参加人数-如果您的企业需要接待大量的参加者;选择专门用于大型团体视频电话会议托管的服务非常重要。

•用户友好型–在做出选择之前,最好先研究您的团队如何轻松使用电话会议产品的功能。您的团队应该能够轻松地安排会议,利用屏幕共享,使麦克风静音以及关闭视频共享。

•会议类型-您选择的选项应符合您的会议类型需求。如果经理经常在人们提供反馈的地方进行问答,那么确保所选的视频会议选项将使参与者轻松取消静音是很重要的。无论您的团队举行哪种电话会议,找到满足您虚拟会议需求的服务始终是一个好主意。

电话会议移动功能-在这个由远程驱动的商业世界中,有时与会者将无法使用计算机或笔记本电脑,在这种情况下,将需要一个允许他们通过智能手机或平板电脑连接到电话会议的选项。发生这种情况时,您的团队成员将需要具有此连接选项,并且它必须运行平稳且易于使用。

•记录选项-能够记录SparkleComm电话会议内容对公司的目标有益。不同的分级定价计划为存储记录提供了不同的存储功能。通过全面研究最适合您的选择,不要让它限制您的业务功能。

•应用程序集成-某些电话会议产品提供了第三方应用程序的集成,例如SparkleComm电话会议应用系统。对于经常需要通过视频会议共享文档和演示文稿的团队和经理来说,这可能是宝贵的电话会议资源。

需考虑SparkleComm统一通信的哪些功能

enter image description here首先用户需考虑的主要SparkleComm统一通信功能呢?

选择SparkleComm统一通信提供商时要评估的关键功能包括:

可靠性。 确保提供商提供高度可用的平台,并提供补救措施,包括服务中断的信用额度。表现。在各种网络访问服务上确保高质量的音频和视频,包括公共互联网,MPLS,直接连接,软件定义的WAN(SD-WAN),以及不久的将来的5G无线。 应用程序。理想的提供商将提供一套完整的一流的UC应用程序集,包括电话,团队协作,会议和会议。 设备。在电话,头戴式受话器和视频会议系统方面,使各种各样的客户选择成为可能。

灵活性 支持PSTN接入选项,包括与SparkleComm统一通信提供商或BYOC的无限本地和远距离。

成本通常按月计费,并针对长期承诺提供服务折扣。 专业和托管的服务。SparkleComm统一通信和相关网络服务的外包实施和持续管理,以及培训和使用情况报告。 API和集成。提供将呼叫和消息传递集成到现有业务应用程序中,创建新应用程序并在远程市场中获得虚拟电话号码的功能。

安全性和合规性 包括诸如拥有自己的加密密钥的能力,端到端加密以及对所需安全证书的支持之类的功能。

并非所有组织都认为SparkleComm统一通信比本地产品便宜,尤其是那些具有完全折旧的本地平台的公司。为了做出明智的决定,组织应仔细制定一个业务案例,以显示成本前后的情况。

有什么优势? 通过将SparkleCommUC应用程序供应和管理转移到云中来提高敏捷性的愿望越来越推动了SparkleComm购买决策。将这些内容转移到云中可以更快地访问新兴的协作功能,例如团队协作和AI。还可以释放IT精力,以减少对系统管理的关注,而将更多精力放在与业务部门合作上,以确保员工使用新功能来改善业务流程。

作为对SparkleComm评估的一部分,请考虑今天访问新功能并加快推出新兴协作工具(如团队协作,AI,语音协助和增强现实)的价值。还请考虑SparkleComm统一通信UC功能和业务应用程序的打包和自定义集成对组织的价值。

SparkleComm统一通信平台 托管服务往往会吸引具有复杂需求的大型组织,这些组织还需要其数据与其他客户数据一起在单独的应用程序上运行。对于不那么严格的数据管理需求的小型组织而言,纯云方法通常更具吸引力,这些组织将溢价值放在最小化成本和获得对最新,最强大功能的访问上。

如何连接? 具有良好Internet连接的小型组织可能会发现现有的Internet服务足以满足可接受的UC质量。具有少数集中式Internet接入点的大型组织可能需要投资于直接云连接或SD-WAN,以确保高质量的UX。

我的安全要求是什么? 一些组织,尤其是那些受到严格管制的行业的组织,可能没有选择使用SparkleComm统一通信的选择。其他组织可能会发现SparkleComm统一通信提供者劳格科技可以确保比组织在本地提供的应用程序更好的应用程序安全性。

如何设置小型呼叫中心电话系统

客户服务是任何业务的组成部分,就像财务,IT和通信一样。无论您的企业规模或经营所在的行业如何,您都将拥有客户服务流程。服务流程的有效性可以决定成败,特别是对于小型企业而言。

大多数较小的组织都以提供优质的服务而自豪,但经常会因缺乏资源而受到限制。在当今客户期望几乎每天都在增长的时代,您不能忽视整体的服务体验。不要让社交媒体等其他通讯渠道的普及欺骗您。绝大多数人仍然喜欢通过电话与服务代表交谈。enter image description here

设置呼叫中心

问题在于,无论您怎么看,建立呼叫中心都是一项昂贵的提议。大型公司可以负担得起在市中心的办公空间,并由服务代理商为其配备人员。其他人则在成本较低的外国建立了联络中心。对于雇员少于100人的小公司,这两种选择都不可行。

并非所有的小型企业所有者都将需要呼叫中心电话解决方案。小型面包店,零售店或附近的杂货店可能不需要专门的人员来管理电话。但是,有许多企业确实需要客户服务中心,例如:

1-提供个性化帮助的公司,例如技术支持,法律咨询,税务顾问,会计师事务所等。

2-中小型组织,提供诸如硬件维护,环境美化服务或其他基于服务的产品之类的服务。

3-生产复杂的电子或电气设备的公司,需要客户经常提供帮助。

这些中小型企业一天不会有成千上万的电话,但是仍然需要一种允许他们每周处理几百个电话的解决方案。

设置小型呼叫中心的选项

很少有小公司能负担得起在物理位置建立呼叫中心的能力。大多数小型呼叫中心操作都是虚拟的。但是这里企业也有选择的余地。你可以:

1-将您的服务流程外包给专门从事客户服务的第三方供应商。 这是一种具有成本效益的选择,但是您需要将呼叫中心人员与常规业务结合起来。如果您的产品或服务需要深入的技术知识,则外部工作人员可能无法满足客户的期望。

2-购买专用的呼叫中心电话系统,该系统提供特定功能以帮助管理呼叫。 这些电话解决方案带有开箱即用的呼叫中心功能。因此,您可以从一开始就为您的员工提供多种选择。但是,许多此类解决方案也可以满足大型公司的需求,因此您可能最终需要为不使用或不需要的功能付费。

3-根据您的呼叫中心人员的需求自定义通用VoIP电话系统。当您需要创建适合您需求的本地解决方案时,这种替代方案需要更多的思考和计划。但这是便宜的,因为许多公司已经拥有用于该业务的VoIP电话系统。您还可以定制电话系统以与您的员工合作,而不是要求他们根据技术更改他们的工作方式。

每种方法都各有利弊,但是许多小型公司更喜欢第三种选择,因为它价格便宜,设置迅速并且可以让您保持对服务流程的控制。

如何设置小型呼叫中心电话系统

建立呼叫中心电话系统的想法似乎令人生畏,但您可以将其分解为较小的部分。

1-设定目标 在计划任何东西或购买设备之前,您需要设定目标。您希望通过建立一个小型呼叫中心来实现什么?

–减少客户的保留时间

–提高服务水平

–向客户推销您的服务和产品

–进行呼出电话活动

–使员工更容易提供优质的客户支持

您陈述的目标将影响其他因素,例如员工人数,设备类型,预算等。

2- 建立预算和时间表 不管大小,建立一个呼叫中心都需要时间和金钱。根据您的目标,您将决定为呼叫中心电话解决方案分配多少资源。与仅处理入站服务请求的联络中心相比,处理入站和出站的联络中心将需要更大的预算。同样,联络中心的规模将决定上线的时间表。您的时间范围可能从几周到6个月或更长时间不等。时间轴还受到几个因素的影响,包括雇用和培训新员工,购买新的VoIP电话系统,获得管理层的批准等。

3-获取设备 当您说出呼叫中心电话解决方案时,几乎每个人都想到了耳机。但这也许是最不重要的方面之一。是的,头戴式耳机是基本要求,但是有许多预算友好型产品可供您选择,直到以后。但是,您还需要考虑其他硬件:

–像SparkleComm这样的商务电话系统将用作您的呼叫中心电话系统。

–一种CRM解决方案,可帮助员工存储客户数据并记录服务交互。

–需要时,内部沟通工具可帮助员工互相交谈,并提供支持。

–性能监控工具,可确保生产率提高并确保为客户提供服务水平。

4-使用正确的功能

呼叫中心需要一套非常特殊的功能,其他部门可能不会使用。例如,您的管理人员将永远不需要IVR(交互式语音响应)系统或ACD(自动呼叫分配)队列。但是它们对于联络中心的高效运营至关重要。以下是您可能希望在小型呼叫中心电话解决方案中使用的一些功能:

– IVR –这是一个非常有用的功能。您的IVR可以处理诸如帐户或销售订单状态之类的基本查询,从而使代理腾出空间来处理更复杂的查询。它可以播放欢迎信息,并将呼叫者直接定向到合适的员工,而不会浪费他们的时间

–基于技能的呼叫路由–有多种在员工之间分配传入呼叫的​​方法。一种流行的选择是根据员工的技能水平或对特定产品的熟悉程度对其进行分组。这样,客户将始终与具有正确知识的人员交谈以解决他们的问题。

–群组收件箱–此选项使客户可以为团队而不是个人发送电子邮件或留下语音邮件。每个工作人员都可以访问它们并在时间允许的情况下解决。

呼叫路由选项–您的员工需要具有将呼叫者置于保留状态,将其转移到另一个队列或特定人员的能力,以及向同事或主管寻求帮助的能力。例如,代理可以咨询专家以解决棘手的问题,但是客户不必意识到这一点。

5-监控和评估质量和服务水平 在计划呼叫中心时,这是一个经常被忽略的步骤。一旦设置好系统并投入使用,您的工作就不会停止。您仍然需要监视员工,以确保他们保持服务水平并提供出色的客户服务。如果您有在家或其他偏远地区工作的员工,则更是如此。

监视软件通常将包含用于生成报告的选项,例如客户的平均保留时间,平均通话时间,每小时处理的通话次数等。这些指标对于了解您是否达到目标非常重要。

此类软件还可以帮助您监视各个座席在他们处理客户呼叫或收听已录制呼叫时的实时状态。它使您可以提供建设性的反馈。

如您所见,建立一个小型的呼叫中心不一定是昂贵的或令人沮丧的体验。与没有呼叫中心电话系统相比,有了合适的技术和人员,您可以多次提高服务质量。要了解您的企业如何从中受益,请立即与劳格SparkleComm统一通信联系!

什么是软电话系统

一段时间以来,企业都在远离模拟座机。原因很简单:随着基于VoIP的电话系统的普及,运营商不想维护两个网络。换句话说,旧的PSTN永远消失了。想要升级,更换或购买全新电话系统的企业主必须将目光投向其他地方。那么,什么是软电话系统enter image description here 企业电话系统的历史

座机使用率的下降并不是软电话系统普及的主要原因。这些现代系统提供了令人难以置信的功能范围,可满足典型企业专用交换(PBX)系统的成本要求。但是,在深入探讨具体细节之前,让我们仔细研究一下软电话系统及其功能。

SparkleComm软电话系统已经存在了一段时间,并且早于互联网。大多数企业使用PBX盒一次仅用几个号码即可连接多名员工。如果没有PBX,企业将不得不为需要和使用电话的每个员工购买一个号码。

随着SparkleCommVoIP的普及,公司开始用支持数字SparkleCommVoIP的系统替换较早的PBX系统。但是,他们仍然必须购买和操作电话系统。从购买设备,维护,安全性以及设置自定义配置开始,运行自己的电话系统的成本会迅速增加。

此时,劳格科技提供商为企业推出了SparkleComm软电话系统。这些供应商承担着幕后的所有技术重担,即他们拥有并维护系统,并通过Internet向公司提供电话服务。这种模式为企业节省了许多麻烦,包括必须保护电话以及在出现问题时进行故障排除。

什么是SparkleComm软电话系统

软电话系统是由第三方劳格科技SparkleComm提供商托管的基于VoIP的企业电话系统。供应商通过Internet向客户提供电话服务。这些云服务的特点是低成本,广泛的功能以及与其他企业工具(例如CRM软件)的集成。

最初,企业犹豫是否使用软电话系统,因为它们无法提供高质量的语音,并且不如座机可靠。早期采用者这样做主要是出于成本方面的考虑,因为软电话服务的成本远低于传统的PBX系统。但是多年来,供应商已经提高了质量,可靠性和可用功能集。现在,软电话服务是市场上最受欢迎的企业级系统。

使用软电话服务的好处

低成本

毫无疑问,SparkleComm电话服务比同等的本地PBX系统昂贵。借助云VoIP系统,企业可以节省多个方面,包括:

初始投资 为什么要购买每隔几年必须维护和升级的电话硬件和软件?仅最初的安装成本通常就高达数千元,这使得这些系统对于小型企业来说是遥不可及的。相反,SparkleCommVoIP服务使您可以根据业务需求从一个或多个开始。

每月账单 每个人都知道没有免费的午餐之类的东西,但是有了云电话系统,您的内部通话是完全免费的。员工打给他人的任何电话(无论身在何处)都将通过公司的数据网络或公共Internet传输。因此,您的公司不必为这些电话付费。此因为您只需为一部分通过PSTN传输的电话付费。

无需维护 由于您没有任何硬件,因此无需担心设备故障,退化或定期维护。您不必续订软件许可证或雇用其他专家来管理电话系统。

企业所有者可以通过在线仪表板管理配置和更改设置。这些年来,这些持续的成本节省迅速累积起来,因此,现在切换到SparkleCommVoIP服务是一个明智的财务决策。

安全性 有些人认为VoIP系统(尤其是托管在云中的SparkleCommVoIP系统)对企业而言不够安全。现实情况是安全性取决于很多因素。正确设置后,SparkleCommVoIP服务可能是组织内最安全的通信系统。但是,一些简单的错误很容易导致公司由于欺诈而损失数据或金钱。

许多中小型企业无法获得配置和维护安全电话系统所需的IT专业知识。因此,由于供应商负责安全性,因此使用软电话系统是更好的选择。只要您正确地保护内部网络,云电话系统就不会成为安全链中最薄弱的环节。

先进的数字功能 升级到数字系统时,最大的优势之一就是可以访问使用旧设备根本无法实现的先进功能。由于VoIP基于基于Internet的协议(与电话协议直接相反),因此您将获得一个复杂而可扩展的现代通信系统。

语音邮件就是这种现象的一个很好的例子。可视语音邮件允许用户在其电子邮件收件箱或移动设备中获取消息。这些消息会自动转录为文本,原始消息也可以收听。它允许员工从任何地方访问语音邮件。他们还可以记下重要的详细信息或立即回叫客户。

可视语音邮件只是SparkleCommVoIP可用的众多功能之一。从数字传真到多设备振铃,您都可以使电话系统满足您的业务需求,而不是相反。

集成 模拟通信系统的最大问题之一是数据被锁定在孤岛中。您不能简单地将数据从一个系统移动到另一个系统或使其在另一上下文中易于访问。例如,企业可以使用CRM软件来管理客户交互。但是,当销售人员需要联系客户时,他们必须切换到另一个应用程序或设备来进行实际的呼叫。

SparkleCommVoIP可以最大程度地减少浪费的时间。通过正确的集成,您的员工可以从CRM应用程序中致电客户。此外,呼叫详细信息(时间戳,持续时间,日期等)会自动记录在适当的客户记录中。即使每次通话仅节省3分钟的额外工作,也请想象一下,如果您的团队一周内进行数百次通话,将会带来很多好处!

选择正确的软电话服务 在了解了云电话系统之后,您可能已经准备好尝试一下。但是,您如何选择合适的服务提供商?快速的在线搜索将以几乎相同的功能和价格为您提供成千上万个结果。是什么使一种服务比其他服务更好,或者它们都是一样的? 首先要记住的是,没有一项服务能适用于所有企业。一些提供商专注于小型企业,而其他提供商则专注于特定行业(例如医疗保健)。VoIP行业已经相当成熟,其中大多数服务都提供最低标准的质量和功能。

但是,关键是为您的业务选择合适的提供商。选择购买云电话系统时,请记住以下因素: 易于使用 购买的任何电话系统都必须易于使用。如果您的员工不能有效地使用它,那么世界上最先进的系统将无济于事。云电话系统是完全虚拟的,因此您将可以通过在线仪表板访问所有功能。确保该服务允许您随时进行更改。它也应该易于使用和直观。

平衡成本和功能 大多数公司从一开始就考虑新系统的成本。但是请记住,最便宜或最昂贵的系统都不适合您的业务。请确保您为所需的质量和功能付费。同时,避免在“某天”为您可能需要的东西付款的陷阱。VoIP允许您在需要时购买资源,因此无需额外付费。

服务支持 除非出现问题,否则客户和技术支持不会得到太多关注。与任何技术一样,您的手机可能会随着时间的流逝而停止工作或出现其他问题。您需要一个可以与您交流并尽快解决问题的供应商。

检查您是否可以通过多种渠道(包括电子邮件,聊天,社交媒体和语音)获得他们的支持。如果出现问题,他们的响应时间是多少?他们多快可以恢复手机正常工作了?请注意提供商是否提供涵盖其职责和补偿选项的SLA(服务水平协议)。

那你还在等什么?SparkleComm电话系统注册免费的试用版,然后将您的通信系统转移到云中!