了解的有关视频会议

enter image description here

如果您需要一种更好的远程通信和召开会议的方式,SparkleComm视频会议是一个不错的选择。这是开始使用视频会议所需了解的概要。

SparkleComm视频会议是指使用视频和音频与 1 个或多个人进行在线聊天。你们都可以在屏幕上看到彼此,并通过扬声器听到说话的音频。这是一种无需在同一个地方就可以面对面交流的方式。

SparkleComm视频会议是企业的绝佳工具。许多企业喜欢将它用于客户会议和帮助加强不同地点员工之间的沟通。视频会议很容易开始,您可以立即享受好处。

SparkleComm视频会议需要什么

进行视频会议只需要一些基本的东西。这是您需要的设备,您可能已经拥有:

麦克风 + 摄像头

将您的视频和音频传输给其他人所需的基本设备是麦克风和摄像头。根据您使用的设备,这些可以内置或连接到外部。大多数笔记本电脑、平板电脑和手机都内置了这些功能,这为您简化了工作。如果它们尚未内置,则需要将它们附加到外部。最简单的方法是使用 USB 网络摄像头(其中一些还带有内置麦克风)和插入耳机插孔/充电端口的耳机或 USB 麦克风。

具有互联网连接的设备

任何带有可以连接到互联网的屏幕的设备都应该能够进行视频会议。最容易使用的设备是智能手机、平板电脑、笔记本电脑、台式机或 VoIP 电话。无论您使用什么设备,都必须有一个用于查看其他参与者的屏幕和一个用于收听音频的扬声器。

或者,如果您使用的是台式机或笔记本电脑,则可以插入辅助屏幕或连接到投影仪。也可以使用外部扬声器,无论是通过蓝牙还是有线连接。只要您能看到屏幕并听到音频,具体设置无关紧要。

互联网连接

从技术上讲,视频电话会议可以通过任何互联网连接进行。但是,如果您想要良好的SparkleCoom通话质量,则需要获得更强大的互联网连接。宽带上网是最好的选择。Wi-fi 或以太网连接都可以,只要速度足够高并且不会在太多其他设备之间分配。

手机数据有时可以用于视频会议,但它往往不如宽带互联网一致。如果您要在视频会议中使用数据,请尽量待在 4G 信号良好的区域,并确保您有足够的数据来维持整个通话。

SparkleComm视频会议应用平台提供商

设备准备就绪后,运行SparkleComm视频会议。对于人数有限的简单通话,您可以使用专为此用途设计的免费视频会议程序。否则,您可能需要为服务计划支付少量费用。

更高质量的员工会议

当员工可以看到彼此时,他们更容易感受到彼此的联系。随着视频的播放,当您应该关注会议的进展情况时,您将无法分心并试图过多地处理多项任务。SparkleComm视频会议往往质量更高,因此可以比音频通话更短,而不会错过重要信息。

更高效的沟通

添加视频和音频将非语言交流带回混合中。作为人,我们的大部分交流都是非语言的,所以当它缺失时,我们的交流效率往往会降低。SparkleComm视频会议使您可以用手交谈、使用插图并查看彼此的面部表情,这些都是有效沟通的重要组成部分。

发展熟悉度和联系

如果您与许多远程团队或远程客户合作,SparkleComm视频会议可帮助您熟悉他们。在他们与您交谈时,听到声音与看到真实的人不同。如果您可以使用视频会议,那么在您的团队或与客户之间建立关系会更好。

根据 SparkleComm研究,远程团队比大多数其他员工群体更能从视频会议中受益。因为远程团队不会经常面对面互动,如果有的话,通过SparkleComm视频聊天看到彼此在建立联系方面有很大的不同。如果你们永远无法见面并以这种方式互动,那么你就更难感受到与团队中的同事之间的任何联系。

转向云通信的 3 个理由

enter image description here

我们经常谈论云计算的好处。托管电子邮件可以轻松地从几乎任何设备共享信息。照片共享网站使我们能够与朋友和家人保持同步。流媒体视频技术为我们提供了大量娱乐选择,无论我们是在办公室上还是在差旅的路上。SparkleComm统一通信随时随地帮助你远程工作问题。

对云的任何讨论也包括托SparkleComm统一通信。以下是为什么将您的通信平台迁移到云中SparkleComm的三个最佳理由。

1) 无需维护

采用基于云的SparkleComm统一通信的企业无需担心支付维护合同或新软件。通常,SparkleComm统一通信按月或按年计费——劳格科技收取的费用通常是全包的。SparkleComm统一通信包括通话录音、语音邮件无限扩展和一个统一费率计划中的自动助理等功能。SparkleComm统一通信客户还可以在整个持久聊天应用程序中访问无限制的团队消息传递和无限制的云存储,用于重要文档和任务管理。

SparkleComm统一通信体验与传统 PBX 电话系统用户的体验进行对比。PBX 需要定期维护和调整,执行简单的任务(如添加分机或重新分配桌面电话)需要第三方技术人员的服务。此外,PBX 软件更改通常必须单独购买。

SparkleComm统一通信不需要维护合同,并且包含所有软件升级。每个用户每月只需支付一笔费用,如果您选择使用桌面电话,还要支付桌面电话的费用。

2)位置不可知

SparkleComm统一通信不仅比传统的内部部署选项更易于管理 - 它们也更易于日常使用。可以随时随地使用任何设备访问云服务。您所需要的只是互联网连接,一切顺利。

例如,SparkleComm统一通信在许多不同的设备上提供一致的用户体验。得益于我们的 SparkleComm平台SparkleComm统一通信界面在 PC、平板电脑或智能手机上看起来都一样。借助我们的网站,用户甚至可以从移动设备发送传真。

随着越来越多的业务在朝九晚五的办公生活的限制之外进行,在任何地方都有效的解决方案的吸引力是不可否认的。如果您希望提高工作效率并使员工从办公桌上解放出来,SparkleComm统一通信云服务是一个自然的选择。

3) 大幅节省成本

你能用云省钱吗?通常,答案是肯定的。我们发现,当从 PBX 切换到SparkleComm统一通信时,企业可以显着减少他们的电信支出。在一年或多年的过程中,这可以节省数千美元——资金可以用于改善库存、雇用更多销售人员或扩展到新市场。

了解客户在从本地 PBX 系统迁移到 SparkleComm基于云的产品时如何平均节省 40%。

SparkleComm统一通信可以产生的好处的真实示例,请查看SparkleComm统一通信官网,www.loogear.com。

例如:在大流行期间,当学生和家长被要求在短时间内留在家中学习和工作时,正在寻找补充数字支持的视听调解的可能性,以解释教材,回答问题并一起锻炼——所有这些都可以在很短的时间内实施。通过使用SparkleComm统一通信 解决方案,教学中最重要的方面得以虚拟再现。作为云解决方案,SparkleComm统一通信无需复杂的安装和配置即可立即使用,并且非常易于使用,几乎不需要任何培训。

SparkleComm统一通信的所有虚拟协作功能都可以立即使用。有这么多令人信服的好处,真正要问的问题是:为什么不切换到云电话系统?

SparkleComm统一通信是一个企业级云优化、移动优先的通信平台,用于语音、视频会议、消息传递、在线状态、电子传真和团队协作。SparkleComm统一通信使您可以在未来证明您的业务通信,同时推动成本节约。借助SparkleComm,您可以利用定制的垂直云集成来加强您的 IT 战略,嵌入技术来推动您的关键业务成果。SparkleComm统一通信是通信管理工作领域公认最佳通信平台,通过 SparkleComm统一通信实现更多目标并发展您的业务。

什么是网络电话?

enter image description here

Internet 协议语音,也称为 IP 语音或 VoIP,可让您通过数据网络拨打电话,并控制国际和长途电话、电话硬件和维护的成本。例如:SparkleCommVoIP

什么是网络电话? SparkleCommVoIP 是一种将您的语音呼叫转换为数字数据包的技术,让您可以绕过传统电话线,而使用数据网络或互联网连接拨打电话。您也可以将 SparkleCommVoIP 称为宽带电话服务、互联网电话服务或云电话。因为您是从计算机、特殊 VoIP 电话或其他不依赖模拟电话连接的互联网访问设备发出 VoIP 呼叫,所以SparkleComm VoIP 可以帮助您更好地管理电话费用。

SparkleCommVoIP 是用于将现代通信技术(包括电话、智能手机、语音和视频会议、电子邮件和在线检测)集成到一个统一的统一通信系统中的平台

SparkleCommVoIP 是如何工作的? 要拨打 VoIP 电话,您可以使用特殊的桌面电话(称为硬电话)或安装在个人计算机或智能手机上的软件(称为软电话)。当您拨打电话号码时,您的 SparkleCommVoIP 电话会与驻留在您的营业场所或外部位置的 VoIP 服务器通话。服务器将拨打的电话号码转换为互联网协议 (IP) 地址,这样您就可以联系到您想与之交谈的人。在两个 VoIP 端点(称为客户端)之间的数据网络上建立连接后,SparkleCommVoIP 会将语音转换为数据包,然后在接收端再次转换为语音,以便您进行通话和完成通话。

如果您呼叫的所有人不在同一个网络中,您可能需要一个称为网关的适配器。网关有助于连接不同类型的通信网络。例如,您可以使用网关向非 VoIP 位置发出 VoIP 呼叫。

在大型、企业、工业或机构用途中,建筑物可能有一个称为内部专用交换机 (PBX) 的传统语音交换机,使用一种称为 IP 中继的特殊类型的 VoIP。IP 中继允许企业将不同的语音和数据网络合并为一个数据连接,并将其划分到所有计算机、电话线和呼叫服务之间,以传输数据并与世界其他地方进行通信。无论用户是在办公室还是远程位置,IP 中继都可以通过融合数据和语音网络连接用户。

SparkleCommVoIP 有什么好处? 转向 SparkleCommoIP 电话服务而不是依赖传统电话的原因有很多,包括:

可预测的成本。 硬连线的模拟电话服务需要大量的基础设施投资和维护。使用 SparkleCommVoIP,语音和数据通信在单个网络上运行,提供商通常会按月收取服务订阅费。您可以获得一致的现收现付定价,而不是为单独的语音和数据计划支付多个账单。这可以帮助您避免基础设施的前期资本投资和维护成本。

使用 SparkleCommVoIP 系统时,网内通话通常包含较低的月费。此外,SparkleComm VoIP 提供商还对长途电话免收费,这可以帮助您在容纳远程办公室和移动工作人员时控制成本。

带宽效率。 传统的语音呼叫始终需要专用电路。SparkleCommVoIP 有助于有效管理共享带宽上的许多呼叫。当您的数据网络容量未得到充分利用时,您可以将其用于 VoIP,无需额外费用。借助 SparkleCommVoIP 压缩技术,可以显着降低通话所需的带宽。在高呼叫量期间,VoIP 网络可以为呼叫分配更多带宽。当电话使用量下降时,更多带宽可用于数据。

可扩展性。 传统电话系统需要复杂且昂贵的物理升级。您的 SparkleCommVoIP 系统应该构建为有效扩展,以便当您想将电话服务扩展到远程员工或多个办公地点时,您的电话服务可以随着您的业务增长。

业务连续性SparkleCommVoIP 解决方案旨在提供可靠性、稳定性和快速数据恢复,以帮助公司保持正常运行。服务提供商通常提供多种业务连续性选项,例如使用云备份以及在 IT 或停电时将呼叫重新路由到备用位置、移动电话或第三方应答服务。

可管理性。 SparkleCommVoIP 界面对企业很有帮助,因为其用户友好的 Web 界面允许本地电信经理快速设置和取消帐户、语音邮件和密码,以及轻松管理移动、添加、更改和删除等功能。

高效协作。 SparkleCommVoIP 有助于让工作人员更轻松地相互通信——尤其是当 SparkleCommVoIP 用作统一通信系统的一部分时,该系统包含可帮助您的员工提高敏捷性和生产力的工具。由于 VoIP 电话可在互联网连接良好的任何地方使用,因此您可以将手机带到任何连接互联网的地方,将手机插入网络。即使是位于多个地点的远程工作人员和员工也可以从任何有互联网连接的地方访问网络——让他们可以像在家庭办公室一样使用呼叫计划和通信功能。

选择合适的VoIP 由于SparkleComm VoIP 网络允许客户通过一个网络简化语音、数据和互联网连接,因此它是帮助企业提高生产力的理想解决方案。但并非所有 VoIP 提供商和网络都是平等的。您需要了解技术的质量、网络的可靠性以及支持对您的组织最重要的服务的客户服务水平,而不是选择价格最便宜的提供商。

SparkleCommVoIP 和会话启动协议 (SIP) 中继解决方案 是一种灵活的部署选项,可让您将业务迁移到SparkleCommVoIP 解决方案,让您随着业务的增长而增加线路,而不是强迫您处理专有系统。我们使用地理上的冗余配置来部署我们的通信系统,以帮助降低网络故障的风险,并且性能得到服务水平协议的支持。此外,我们的网络质量以及结合无线和有线帮助的能力使我们在竞争中脱颖而出。

适合您企业的解决方案都应该能够释放 IP 通信的生产力和协作潜力。您选择的系统还应有助于防止可能使您的业务陷入停顿的服务中断,例如自然灾害、停电和网络攻击。而且,随着未来技术的发展,您的 VoIP 提供商的产品和平台的质量应该使您的业务增长。只有根据这些对您的业务至关重要的 VoIP 特征来评估 VoIP 提供商 ,您才能最终获得业务所需的质量和价值。相信劳格科技SparkleCommVoIP能够帮您解决所有问题。

适用于企业的统一通信 (UC)

enter image description here

通过将您的所有通信工具捆绑到一个集成解决方案中,帮助您的员工快速可靠地连接。今天的技术使我们几乎可以在任何地方工作。统一通信通过帮助个人在建筑物或世界的不同端相互交流和协同工作,消除了员工、合作伙伴和客户之间的距离。

什么是SparkleComm统一通信

SparkleComm统一通信是一种由通信工具和服务组成的业务解决方案,可促进跨多个设备、平台和应用程序的对话、协作和生产力。集成通信技术和服务——例如即时消息、音频网络和视频会议、电子邮件、移动工具等——允许个人和团体轻松互动、实时和非实时地协调任务和共享信息,无论他们是否移动或在固定位置工作。

不要假设统一通信和互联网协议语音 (VoIP)(允许您通过互联网拨打和接听电话的技术)是相同的。虽然VoIP是 UC 的基本组成部分,但两者是不同的。与同事、合作伙伴和客户的交流通常不仅仅通过电话进行。统一通信是一种公司范围的通信解决方案,指的是一系列广泛的产品,包括呼叫功能。

SparkleComm统一通信与音频、视频和网络会议等协作服务以及虚拟白板等工具相结合时,该解决方案被称为统一通信和协作 (UCC)。术语统一通信和统一通信与协作有时可以互换使用,因为当前的服务提供商通常同时提供通信和协作服务。

SparkleComm统一通信有什么好处?

统一通信将您的所有通信工具和服务统一到一个系统中,整合了您在企业内拥有的所有移动性、在线状态(实时查看某人是否有空的能力)和联系功能。技术允许您的员工、客户、合作伙伴和供应商使用多种渠道相互交流。因此,拥有统一的通信解决方案可以:

  • 简化工作流程
  • 减少旅行
  • 提高响应时间
  • 控制成本

因此,您的组织应该能够更好地加强协作、提高员工生产力和促进创新。

统一通信如何工作?

SparkleComm统一通信解决方案可能包括以下一些内容:

  • 通话控制(语音和视频通话)
  • 音频、网络和视频会议
  • 屏幕共享
  • 文件共享
  • 即时或文本 (SMS) 消息
  • 语音识别
  • 语音信箱
  • 电子邮件
  • 其他通信和协作产品和服务

借助SparkleComm统一通信,您的所有企业通信工具都可以作为一个整体运行。例如,假设客户在下班后致电并给您留下语音邮件。SparkleCommUC 解决方案可以将语音邮件转换为电子邮件并将其发送给您。收到电子邮件后,您可以查看此人的在线信息。如果此人有空并愿意交谈,您可以致电或发送电子邮件给此人以快速解决问题。此示例使用三个系统——语音邮件、电子邮件和 VoIP——使用 UC 来统一程序,以便它们协同工作。

SparkleComm统一通信的一大优势在于,它可以让您的员工以最适合他们情况的方式安全地进行通信,即使他们不在办公桌旁或在非工作时间也是如此。通过让员工更灵活地沟通,统一通信有助于提高效率并减少对单一通信工具或设备的依赖。

劳格科技SparkleComm统一通信

SparkleComm统一通信旨在使用通过企业内部设备或云提供的解决方案促进高效通信。

当解决方案从云端交付时——称为统一通信即服务 (UCaaS) 或统一通信让公司能够灵活地随着业务的增长或技术的发展快速添加功能和服务。

SparkleComm使用开放式应用程序编程接口 (API) 使您能够集成基于 Web 的第三方通信和协作应用程序。

因为您可以从不同的服务包中进行选择,并为您每月的实际用户数付费,所以您可以通过仅在需要时购买所需的通信服务来限制支出。

最终,通过集成SparkleComm通信工具统一通信使您的组织能够更好地加强协作、提高员工生产力、响应客户以提高他们的满意度、促进创新并随着技术的发展控制成本。

即时通讯的工作原理

在互联网已经彻底改变了我们的沟通方式。电子邮件一直是有史以来采用速度最快的通信形式。不到二十年前,听说过它的人并不多。现在,我们中的许多人用电子邮件代替写信,甚至不打电话给别人。世界各地的人们每天发送数十亿封电子邮件。

但有时即使是电子邮件也不够快。您可能不知道您要发送电子邮件的人当时是否在线。此外,如果您与某人来回发送电子邮件,您通常需要点击几个步骤。这就是SparkleCoom即时通讯 变得如此流行的原因。

enter image description here

SparkleCoom即时通讯,您可以保留与您互动的人员的列表。您可以与好友列表或联系人列表中的任何人进行即时通讯,只要该人在线即可。您将消息输入到一个小窗口中,该窗口显示在您的两个屏幕上。

SparkleCoom即时通讯程序提供以下功能:

即时消息- 与在线朋友来回发送笔记 聊天- 与朋友或同事创建聊天室 网络链接- 共享您最喜爱的网站的链接 视频- 发送和查看视频,并与朋友面对面聊天 图像- 查看存储在您朋友计算机上的图像 声音- 为您的朋友播放声音 文件- 通过将文件直接发送给您的朋友来共享文件 交谈- 使用互联网而不是电话与朋友进行实际交谈 流媒体内容- 实时或近乎实时的股票报价和新闻 移动功能- 从您的手机发送即时消息

SparkleCoom即时通讯解决方案

企业或组织内部及相关人员之间的沟通越来越依赖于通讯网络及互联网。电子邮件、文件传输、即时消息和语音电话,系为主要的沟通方式。而目前沟通方式主要以传统的移动通讯网络、微信(/Facebook)、QQ(/Line/WhatsApp)等,这些沟通方式给我们带来无比方便的同时也让我们的沟通更加杂乱无章和不可控制,工作信息与私人信息混杂,时常出现信息错转、漏接、延误,秘密泄漏等问题。因此需要建设一套方便快捷且安全保密的即时消息沟通平台,来实现内部及相关人员之间的沟通与交流。

1.丰富的消息功能

消息功能包括账号间文本聊天、支持图片/短视频/短语音发送、支持消息推送提示。

短消息列表,支持按号码对短消息进行合并排序,每个号码对应一条,按时间倒序排列。可查看所有消息记录,可直接进行回复。

消息发送:包括可发送文字、视频、语音、表情、和图片(从手机相册选择或直接拍照);支持文字、表情、图片混排;支持消息内容转发。

消息管理:支持置顶;免打扰;聊天记录的删除、标记。

2.群组/讨论组功能

群组创建:支持手动创建群组;固定创建群组。每个群组有唯一的URI地址。支持设置群组昵称,群组头像。自持自动生成群组头像拼图。

群组消息:每个群组消息按照其昵称显示在消息列表中。群组聊天时显示联系人信息。支持私聊,@功能等

群组管理:支持群组人员邀请,禁止发言,踢出等功能。

3.消息推送

消息推送采用SparkleComm的SparklePush统一推送平台

支持Android、iOS、PC(包括:MacOs、Windows、Linux)客户端推送。

消息推送功能涵盖,用户在离线时来自好友、群组、平台的推送通知。

消息推送提供API接口,支持与其他系统集成,如:与OA系统集成实现公告推送;与财务系统集成实现工资发送通知等等。

4.在线通讯录

在线通讯录也称之为企业通讯录,支持私有云端通讯录。

具备后台web管理功能,管理员通过web管理端管理通讯录。

支持多级组织架构;支持分级权限控制;用户端依据不同的权限展现和查询通讯录。

提供API结构与其他系统的通讯录集成:如与OA或HR系统集成实现通讯录自动同步。

相比于同行的即时通讯系统,SparkleIM是电信级的产品架构。SparkleIM的研发团队均来自于世界500强的电信系统制造商。同时SparkleIM在通讯运营商商中有成熟的案例。所以其产品的成熟度远远优于一般厂商。

大流行可以加速音频视频通话的融合

enter image description here

大流行可能会减少对传统商务电话服务的需求,转而支持视频会议。这场危机还可能导致更多公司从同一供应商处购买音频和视频通话产品。 SparkleCoom视频会议平台就是不错的选择。

大流行迫使数百万工人开始使用SparkleCoom视频会议应用程序。人们现在对这些平台更加适应,并且在某些情况下使用它们代替电话。

这些对话现在正在SparkleCoom视频平台上进行。在视频通话上的时间几乎是大流行前的两倍。

计划告诉现在的企业SparkleCoom视频会议的好处,该服务通过移动应用程序为每个人提供一个虚拟电话号。随时进行内部沟通。

突出了视频平台的采用如何减少对传统电话的需求。

大流行可能会永久增加视频产品的采用。在最近的 查中,76% 的 IT 购买者表示,他们预计SparkleCoom视频会议的使用至少到 2020 年底将保持在大流行前的水平之上。

公司在使用SparkleCoom视频会议时倾向于为较少的公共交换电话网络 ( PSTN )连接付费。

之前曾希望为每位知识工作者购买云通话许可证的企业可能会重新评估这些计划。未来,公司可能更有可能从同一提供商处购买SparkleCoom音频和SparkleCoom视频通话服务。

在研究中,接受调查的10几家家企业中有很大一部分表示他们已经在使用连接到 SparkleCoom的视频会议服务。

研究发现,69% 的人正在使用或考虑使用SparkleCoom进行视频通话。

商业通信供应商已经开始响应那些不断变化的购买偏好。

SparkleCoom云电话提供商最近在其电信套件中添加了视频会议应用程序。同时也已经推出了更多的定制视频服务。

因此,SparkleCoom音频和视频通话市场之间的界限正在变得模糊。一些通信应用程序现在允许用户在电话和视频通话之间快速切换。当前的大流行应该会加速这种趋势。

传统的视频会议系统需要庞大的视频会议设备,MCU硬件、大屏幕、话筒、摄像头,以及苛刻的网络布线,网络带宽。每次开会时还要移步到专门的会议室。视频会议系统俨然成为一个奢侈的名词,往往只有大型的企业才能拥有这样的奢侈品。

SparkleConference-Video 是新一代的视频会议系统。它从客户端到后台的MCU,完全基于软件,摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。

未来,企业可能会减少对传统电话的投资,并寻求从同一供应商处购买SparkleCoom音频和SparkleCoom视频服务。

呼叫中心分析(二)

enter image description here

SparkleCallCenter呼叫中心系统

简称SparkleCC。它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心,在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上,还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输;在支持PSTN网络接入的同时,也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式。

系统底层基于C语言,操作层基于B/S(PHP及JAVA语音)架构,采取三层结构设计,分为前端应用、应用支撑平台和系统软硬件平台,以应用支撑平台为核心,基于Linux平台运行,确保系统的安全性和稳定性。

最好的服务团队明白,分析不仅有助于向整个组织展示客户的 360 度全景,还可以让服务团队更快、更智能地工作

分析对客户关系的直接影响

关于呼叫中心的最常见抱怨是等待时间长、周转时间缓慢、必须向不同的座席多次解释问题以及缺乏令人满意的解决方案。

让我们来看看如何利用分析将这些经常被提及的呼叫中心问题转化为改进的机会。

通过审查这些方面中的每一个,企业可以按小时查看呼叫量数据,以确保他们在所有营业时间内拥有适当的人员配备水平,从而减少(甚至消除)客户等待时间。

有了足够的资源来处理来电,就可以有更多的时间花在每个客户身上,并最终有更多的通话时间来解决问题。当系统以最高效率运行时,会更频繁地满足服务水平协议。

从简单的数字开始,从数据开始

这只是SparkleComm呼叫中心分析如何帮助您识别呼叫中心运营中的漏洞的一个简单示例。借助来自服务分析软件的数据和情报,您将能够更轻松地找到模式,并根据真实的客户行为和集体活动做出有根据的业务决策。

通过先进的呼strong text叫中心分析和智能软件,为您的客户提供他们期望的strong text呼叫中心体验。通过分析所有可用的呼叫中心客户数据,您将能够快速定位流程中的缺陷,并改进您的呼叫中心已经提供的优势。

因此,您的客户将能够尽可能快速、轻松地获得他们需要的解决方案。没有什么比将通常与负面产品体验相关联的东西转化为极其顺畅且可能令人愉悦的互动更有价值的了。这就是SparkleComm呼叫中心分析的可能。

呼叫中心分析(一)

enter image description here

在当今的市场中,许多公司已转向呼叫中心模式,以大规模协助、简化和最大化客户服务和销售需求。一只眼睛专注于提供出色的支持,另一只眼睛专注于效率,理想的呼叫中心需要实现护理和资源的完美平衡。虽然呼叫中心需要增加开销,但它们也牺牲了宝贵的“面对面”客户互动。呼叫中心分析的当前状态为雇主提供了提高服务质量的能力,并在这样做时考虑到了底线。呼叫中心分析提供了一个无与伦比的机会来监控和改进各种服务指标,包括呼叫时间、效率、员工绩效和客户满意度。例如:SparkleComm呼叫中心

那么什么是呼叫中心分析?

尽管该定义通常比这更广泛,但从最基本的角度来看,呼叫中心分析是公司可以通过多种支持渠道使用的各种工具,以保持其运营处于最佳状态。

任何规模的呼叫中心运营面临的挑战是,现场管理人员只能访问有限数量的信息。由于每天有多个座席处理大量客户,只有高度升级的情况(例如系统中断、客户投诉或需要指导的员工)才会提醒管理层注意可能出现的问题。

因此,在旧的衡量方式下,许多改进机会将被遗漏。

SparkleComm呼叫中心分析的优势

成功的中心使用先进的SparkleComm呼叫中心分析软件来监控和审查绩效,不仅从客户的角度,还从员工的角度以及企业主的角度。

这些方法中的每一种都有自己的优势,并且共同满足每个角度。选择正确的分析组合的关键在于了解这些方法,以及如何使用SparkleComm来改进您的呼叫中心。以下是六种最常见的分析方法:这些方法中的每一种都有自己的优势,并且共同满足每个角度。选择正确的分析组合的关键在于了解这些方法,以及如何使用SparkleComm来改进您的呼叫中心。

以下是六种最常见的分析方法:

  • SparkleComm呼叫中心语音分析语音分析是一个相当新且相对罕见的领域,但许多早期采用者在该领域取得了重大成功。使用一组分析师实时监控呼叫,公司可以发现其当前模型中的低效率,并进行流程改进,例如转向呼叫脚本,或开发供呼叫中心座席使用的系统以实现预期调用结果。

  • SparkleComm呼叫中心文本分析过去几年,社交媒体领域出现了爆炸式增长,大多数具有前瞻性思维的公司都在网上建立了品牌形象。这种范式转变使文本分析变得更加重要,因为我们不再通过书面文件与客户进行交流,而是通过电子邮件、安全消息、Facebook、Twitter 和其他以文本为中心的媒体。文本分析不仅可以查看和监控发送给客户的消息,还可以查看和监控他们发送给公司的消息。这对于通过客户视角查看任何潜在问题至关重要。

  • 预测分析现代预测分析引擎是SparkleComm呼叫中心环境中的宝贵工具。通过对呼叫量、服务水平、处理时间和客户满意度等不同领域的过去表现进行深入审查,预测分析可以将过去的解决方案应用于即将出现的问题。您的新产品推出将如何影响周末的通话量?您的费用结构的这种变化会对您的客户满意度得分产生什么影响?通过分析过去的结果,公司可以为未来规划和制定战略。

  • 自助服务分析当今具有前瞻性思维的企业正在寻找激励自助服务渠道的方法。与其让客户致电联络中心代理更新他们的地址,不如让他们在您的网站上在线进行更新?这样做可以减少出错的机会、来电量和公司成本。虽然有些客户可能会抵制这种变化,但许多客户发现自助服务是一种高效且轻松的选择。与许多其他分析工具不同,自助服务需要最少的人工参与。但是,公司必须确保其自助服务分析软件符合其当前的技术结构。

  • SparkleComm呼叫中心桌面分析一个综合的桌面分析程序可以与实时呼叫监控并驾齐驱,以捕捉效率低下的情况,提高呼叫中心的安全性,并为电话座席探索潜在的辅导机会。通过不仅在通话期间查看电话座席的活动,而且在座席的桌面上捕获所有活动,公司可以确保座席最有效地使用他们的系统,并且系统本身运行正常。这种分析还可以显着改进呼叫中心的流程,因为分析师可以找到并删除会增加呼叫处理时间并让座席和客户都感到沮丧的冗余任务。

  • 跨渠道分析管理良好的呼叫中心需要有一种方法来确定任何客户在特定时刻使用的渠道,并为此量身定制服务选项。如果电话代理随时掌握这些信息,他们就可以提供更加个性化、令人愉悦的客户互动。客户是否在网上进行大部分银行业务?实时脚本更新可以提醒代理,让客户知道他们的问题将来也可以使用该渠道解决。与语音分析一样,这个领域相对较新,但在未来几年几乎肯定会成为必需品。

维护跟踪呼叫中心必须具备的 6 个功能

enter image description here

了解有效的客户服务策略的内容现在需要成为每个业务经理的优先事项。而且,在当前环境下,任何有效策略的很大一部分是使用所有最新的客户关系管理SparkleComm呼叫中心技术。

现代SparkleComm呼叫中心解决方案是多功能且无所不包的。这些平台主要基于云,减轻了员工必须执行的繁忙工作量,并积极帮助他们做出更明智的业务决策。通过将销售、营销、商务、分析等部门与客户服务联系起来,公司能够更好地了解每个客户,从而更有效地接触他们。

这种技术真正改变游戏规则的客户体验领域之一是实地考察。通过诸如调度和维护跟踪软件之类的现场工具,现在可以正确监控远程客户访问,并保持与客户在线和电话互动相同的标准。此外,使用SparkleComm呼叫中软件,公司可以将他们的现场技术与他们的呼叫中心和其他客户服务代表联系起来,以确保他们都提供统一的客户体验以及一致的品牌声音。

然而,仅仅拥有某种用于维护跟踪的基础软件并不足以提供顶级公司的预期结果。在竞争激烈的市场中,在选择SparkleComm呼叫中平台时要有洞察力,这一点很重要。因此,为了帮助做出选择,以下是维护跟踪软件中必不可少的六个功能。

1.有用于调度和工单创建的工具。 这是绝对的最低要求。调度和工单创建应该快速而直观,提供自动更新以及在所有设备和系统之间同步的调度。

2. 有助于提高工作完成率。 引入新工具的主要目的——无论是不是跟踪软件——都是为了提高效率。因此,如果SparkleComm呼叫中平台要取得成功,就必须在生产力方面存在显着差异。大多数有效的维护合同跟踪软件都可以做到这一点,因为它提供了一种自动收集和分类工作订单以及管理客户资料的方法。这使现场技术人员无需经常检查就可以进行日常工作——他们可以在登录后立即访问所需的一切。

当系统提供自动案例管理时,它消除了很多代表原本要负责的繁忙工作——自动按部门分类案例并将它们分配给工作的最佳座席。这显着缩短了请求工单和完成工单之间的时间量。

3.提供预防性维护跟踪软件。 SparkleComm呼叫中解决方案还将提供一种方法来保留过去访问和设备的历史记录。当某些设备老化或客户需要访问时,像这样的维护跟踪软件将 相关人员,允许技术人员进行对客户更好的预防性访问。当客户打电话询问问题时,使用维护软件跟踪这些访问还可以为客户服务代表提供参考。

4.它具有完整的移动功能。 完全的移动兼容性是现代SparkleComm呼叫中心平台不可或缺的功能。这意味着它是云托管的,与所有相关程序集成,并在所有主要设备上运行。移动维护跟踪软件有很多好处,但这里有一些主要的好处:

现场技术人员在他们的设备上拥有所有相关的客户信息。

他们还可以查找更多信息以回答客户问题,并在必要时提供零件报价。

时间表可以实时更新,并立即通知现场代理。

移动提供 24 小时服务的可能性,如果公司决定提供。

5. 可靠。 当然,SparkleComm呼叫中心系统容易出现故障和中断,所有这些提高的效率很快就会失效。在承诺使用一个平台之前,重要的是要试用它并检查跨多个设备的完整功能,并确保有一个选项可以提供免费的 24 小时技术支持。

6. 它有助于提高底线。 归根结底,最重要的是您最终会得到一个真正有助于您的业务的系统。为了让您的维护跟踪软件真正取得成功,它需要积极地为底线做出贡献。如果它完成了上述所有事情,那么它很可能已经在这样做了。由于良好的客户服务,大约 74% 的消费者花费了更多的钱。因此,如果您使用功能齐全的 SparkleComm呼叫中心平台,您的企业将受益匪浅。

盈利能力的重要性还意味着您的软件应该具有成本效益。确保您选择了适合您公司需求的套餐,而不会过火。

统一通信的 几个业务优势

enter image description here

评估本地系统替代方案的组织应考虑云中统一通信的五个业务优势,包括改进的可扩展性和安全性。

尽管大力推动将应用程序、数据和服务迁移到公共和私有云,但统一通信平台在很大程度上仍处于私有数据中心的范围内。组织对语音、视频和消息传递工具(统一通信的核心)的依赖可能导致难以进行重大的架构和服务更改。

也就是说,拥有老化的本地统一通信平台的企业应该认真考虑迁移到SparkleCoom统一通信平台。优势远远超过迁移过程和最终用户学习曲线的痛点。

了解本SparkleCoom统一通信服务有何不同,以及云中统一通信的五个业务优势。

**区分本地、UC **

几乎每个企业统一通信平台都曾经设计和部署在企业网络内的私有数据中心,也就是本地数据中心。本地部署通常涉及专有基础设施和硬件、更高的前期成本和内部维护。对本地系统的更新还需要删除和更换旧的基础设施和技术。

由于互联网可靠性的提高以及广域网速度和冗余能力的提高,对延迟敏感的服务(例如流媒体视频和语音)的迁移可以以相对较低的风险进行。

SparkleCoom统一通信服务的连接可以使用专用 WAN 链接、公共互联网或两者的组合。虽然前期成本较高,但它确实降低了与通过第三方提供商管理服务相关的运营支出。它还为部署最适合组织需求的特定 UC 平台提供了更大的灵活性。

一个SparkleCoom统一通信只需要很少的前期在成本方面。客户从服务提供商处租用软件和底层云基础设施。虽然终端硬件(包括桌面电话和视频会议系统)通常由客户在资本支出交易中购买,但通常也提供长​​期租赁选项。

SparkleCoom统一通信五个优势

如果 WAN 或互联网弹性足以消除服务提供商网络上的中断风险或性能问题,组织几乎没有理由不考虑使用托管或基于 SaaS 的模型进行统一通信。以下是云中统一通信与本地替代方案的五个主要业务优势。

管理责任转移到服务提供商 在大型组织中,管理统一通信服务器、操作系统、应用程序和数据每周可能会消耗数十个小时。通过将这些责任转移给值得信赖的第三方统一通信服务提供商,管理员可以腾出时间专注于特定于业务的技术目标。

解决可扩展性问题 需要仔细规划以适当调整本地统一通信平台的大小。购买的平台太小,系统将无法处理任何额外的负载。但是,如果系统太大,企业就有可能浪费永远无法收回的资金。

SparkleCoom统一通信是可扩展性的终极目标。所需的用户数量和服务类型可以根据业务需求轻松增加或减少。组织可能会产生额外的成本来升级处理、存储和用户许可证。然而,与缺乏本地可扩展性和向上扩展时更高的前期成本相比,资本支出的灵活性和损失仍然是一个更好的选择。

改进的更新和安全补丁 预计全天候运行的SparkleCoom统一通信应用程序和服务在平台更新和安全补丁方面往往落后。内部繁文缛节和政治通常会延迟内部 IT 在合理的时间范围内执行维护的能力。

将责任转移给服务提供商可以在服务、IT 和所有其他业务部门之间创建一个有用的缓冲区。企业可以及时了解新服务的升级和交付,同时更好地保护自己免受软件漏洞的影响。

易于地理上分散的部署 大多数公共云服务提供商都设计并构建了跨越整个国家甚至全球的高度冗余的基础设施。远程用户和办公室可以广泛分布,并且无论他们身在何处,需要大量时间和费用才能在内部 UC 平台上进行复制。

面向未来的SparkleCoom统一通信服务 使用来自第三方SparkleCoom统一通信在未来验证投资方面的风险相对较小。根据服务合同,大部分或全部责任落在服务提供商身上。因此,当平台的任何新应用程序、功能或更改向公众发布时,服务提供商必须根据签约协议提供计算、存储和吞吐量,从而大大简化任何长期的统一通信路线图任务。