分类: 技术文章

统一通信改变了人们工作的方式，以及与其他员工和客户的互动。其中包含两大应用：即时通信，软电话。

• 即时通信

即时通信是客户服务人员经常使用的一个UC特性。当你从客户那里接到一个电话，询问技术员何时会在现场或票务可能是什么情况。利用劳格公司的SparkleIM系统你可以在与客户交谈时就发送即时消息到客户服务中心来询问，这避免了客户等待的询问时间以及再次向你打电话的麻烦。当使用即时通信时不需要寻找答案的延迟。即使人们已熟练使用传统的移动通讯网络例如微信，QQ，Line等，这些沟通方式给我们带来无比方便的同时也让我们的沟通更加杂乱无章和不可控制，工作信息与私人信息混杂，时常出现信息错转、漏接、延误，秘密泄漏等问题。而SparkleIM系统作为一套方便快捷且安全保密的即时消息沟通平台，来实现内部及相关人员之间的沟通与交流。

• 软电话

软电话是企业员工的笔记本电脑和智能手机上运行的非常重要软件。视觉指示器使得语音邮件、通话日志、目录一目了然，用户可以特别标注一个号码以便稍后拨打。用户可以通过软电话来打所有的电话，例如只是拿起手机在手机上聊天，或者可以使用USB手机或耳机，甚至电话没有在办公桌上。如何在企业里使用软电话？劳格公司推出的SparkleSoftphone在3G/4G/Wi-Fi覆盖较为充分的区域简化、统一沟通流程，提高工作效率。大小公司均可以从基于IP的网络上进行语音传输、数据交互甚至召开视频及电话会议。

例如用户使用软电话听一个语音信箱的消息，然后拖动它，把它交给一个同事听。当你和另一个客户交谈时，甚至可以把客户的电话转给其他服务部门，这样客户就能得到快速的提示服务。这个特性非常有用，是统一通信的突出益处。

你的客户满意度调查中应该包含什么？如何设计出合适的问题呈现给客户？这些都取决于你的目的也就是说你最终是想分析什么数据。劳格科技调查问卷(LoogearSurvey)建立在信息技术基础上，基于internet和移动互联网构建一个在线的问卷设计、分发、调查、回收、统计的系统，解决传统问卷的不足。利用LoogearSurvey可以帮助企业收获以下方面：

• 确定产品或服务性能

调查几个月来没有使用过产品或服务的客户，找出出了什么问题，以及你能做些什么来赢回这些客户。客户反馈调查也可以是一个很好的来获得外部对员工表现的反馈的工具，以及每个人的角色如何与客户满意度挂钩。

• 收集产品反馈

创建一个在线调查问卷发送给刚刚购买产品或服务的客户。例如新购买的货车发动机声音大吗? 打印机是否经常出现字迹不清的情况？这些评价可以帮助提高产品特性以及解决设计缺陷。

• 发展新产品服务

可通过客户满意度调查来发现新的未被已有产品满足的需求，并设计出新产品。例如在建议栏中客户给出的想法可以给予开发部新的灵感。

• 衡量客户忠诚度

调查可以帮助你找到最忠诚的客户，并对回答问卷的客户提供一些奖励，这些客户可以告诉你哪些产品应该继续售卖，哪些应该放弃。让这些客户知道你在听取他们的意见是很重要的，当他们看到自己的建议被采纳改善，将提高企业产品的核心竞争力。客户满意度调查是一个很有效的与客户之间沟通的工具，可以优化客户体验，

• 建立绩效目标

既然你已经掌握了这些可操作的数据，那么要确保这些反馈被充分利用。用客户反馈调查来反馈给客户并定期测量你的进度。利用这些有价值的数据中学到的东西来提高收入，提高顾客和员工的满意度和忠诚度。随着时间的推移比较结果，看看是否有进步。

客户满意度调查给了你做出更好决定所需的洞察力。事实上，我们发现进行客户满意度调查的公司对评价自身为成功的公司的比例高出不做调查的公司33%。

消费者调查将帮助您了解客户的好恶，以及您需要改进的地方。例如，一般顾客对企业制定产品的价格怎么看?太高太低还是刚刚好? 你的员工在客户服务方面做得如何？或者你的客户服务团队如何理解潜在客户不断增长的需求和前景? 客户体验中有什么导致让你失去客户的东西吗? 你甚至可以调查客户为什么他们不再和你做生意，你如何赢回他们，以及你如何在未来防止客户流失。

而且，如果你正在开发一个新产品或更新一个现有产品，客户可以为你提供关于设计和功能的无价反馈。而且客户会通过问卷向你展示一些原本可能被忽略的问题。劳格科技调查问卷(LoogearSurvey)建立在信息技术基础上，基于internet和移动互联网构建一个在线的问卷设计、分发、调查、回收、统计的系统，解决传统问卷的不足。LoogearSurvey问卷调查包含十个步骤：

1.创建问卷
2.问卷设计（包括添加问题、设计问卷控制逻辑）
3.预览（可选）
4.确定问 卷项目类型
5.执行问卷
6.问卷抽样/任务分配与计划（根据问卷项目类型）
7.问卷分发（url、邮件、二维码、唯一 ID 访问、私有问卷地址）
8.数据收集
9.数据分析（交互分析、增强分析、数据源过滤、自定义报告、数据导出等）
10.项目结束后的问卷管理

专业的问卷调查系统帮助您的企业快速进行问卷分析，企业或机构无需花费高昂的费用印刷问卷，无需消耗大量时间和精力发放问卷，回收问卷，统计问卷。LoogearSurvey采用开放式结构，可以灵活的集成应用；可以方便的与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等，为您高效解决问题。

如果数据包在网络中占用多条路径，则对语音性能不佳进行故障排除如果VoIP不起作用，则可能会对业务造成负面影响并产生安全问题，因为工作人员可能无法在紧急情况下寻求帮助。

VoIP配置需要预先计划，以确保端点之间的延迟最小化，高可靠性和适当的管理工具，以确保您可以主动和被动地缓解与质量相关的问题。

要在现有网络中配置VoIP，您还必须解决电话如何接收电源的问题。 在时分复用环境中，PBX通过铜线为电话供电。 通过VoIP，电话需要新的电源，通常通过以太网使用以太网供电（PoE）。

电话也可能插入墙壁插座，这意味着您必须将备用电源作为弹性策略的一部分。 为现有的以太网交换机添加PoE支持可能需要升级布线，配线间的冷却系统以及在断电时提供弹性的策略。

使用虚拟LAN（VLAN）的VoIP配置可隔离来自网络其余部分的语音流量。 使用VLAN可使网络管理员为语音流量分配适当的优先级和安全控制。 可以手动将电话分配到VLAN，也可以使用链路层发现协议或思科发现协议等协议，以允许以太网交换机自动识别电话并正确配置其IP地址和虚拟LAN。

作为VoIP配置的一部分，您需要考虑每个具有自己IP地址的电话，通常通过动态主机配置协议进行分配。 使用专用IP地址时，您需要配置能够在内部电话和PSTN之间实现连接的VoIP网关或会话边界控制器。

越来越多的组织正在从桌面电话转向运行在PC，笔记本电脑和移动设备上的软电话客户端。 要配置VoIP软电话，您的网络要求您的无线局域网接入点能够优先处理语音流量并具有足够的无线覆盖范围，以避免死角和拥塞。

您还应该配置高质量的耳机以确保语音质量，并且可以查看软电话性能，以快速隔离和解决与性能相关的问题。 通常，在使用软电话时，您将无法将语音流量隔离到自己的VLAN中，因此您的网络必须能够识别语音数据包并对其进行适当的优先级排序，即使在加密时也是如此。

重庆劳格科技研发的SparkleSoftphone即为IP电话，其基于SparkleComm统一通讯平台，是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。支持实时加密，端到端加密，支持通话启动和关闭加密，为您的通话保驾护航！

IP语音服务当然可以达到与传统电信服务相同的质量和可靠性水平。事实上，鉴于当今基于IP的语音服务具有内置的故障转移功能，VoIP服务甚至可以比传统服务更可靠，更具成本效益。但是，在VoIP质量和可靠性方面实现平等需要关注如何构建通信和网络服务的细节。

至少，为了提高VoIP服务质量，业务的广域网（WAN）连接需要具有足够的带宽来支持估计的并发语音连接数。如果语音服务与其他网络流量竞争（包括传统和基于云的应用程序）以及互联网使用，质量可能会受到影响。因此，必须确保采用强有力的服务质量政策，以便在WAN和局域网上提供语音流量优惠待遇。

同样重要的是要记住，与传统语音服务和传统PBX不同，共享网络上存在端到端VoIP通信。虽然通常很容易将VoIP服务提供商归咎于质量问题，但真正的问题可能存在于提供商的核心网络与用户桌面上的电话之间的任何地方。

为确保正确识别和解决与VoIP相关的问题，企业应考虑采用整体的通信监控方法。来自服务提供商，客户部署的企业会话边界控制器以及新一代统一通信监控工具的分析可以帮助隔离和改善VoIP质量问题。

SparkleSoftphone即为IP电话，其基于SparkleComm统一通讯平台，是SparkleComm的核心功能。网络电话解决方案SparkleComm采用灵活的网络结构，系电信运营商级别的网络应用，同时支持针对企业级别的应用。劳格科技特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。

现代历史学家将时间划分为两个时代：B.C。 现在，说科技界将历史分解为两个更为时代的历史并不是太多了：BiP和AiP。 也就是说，iPhone之前和iPhone之后。

在推出iPhone之前，也就是2007年6月29日之前的时间，统一通信和协作应用程序与移动性有着刚刚起步的关系。 黑莓手机上的电子邮件形式取得了进展，找到了我/跟随我同时拨打多条线路的功能，以及固定移动融合功能，使VoIP呼叫能够在有线和Wi-Fi网络之间漫游。

即使在智能手机进入企业后，在小屏幕上举行网络会议或视频通话似乎是荒谬的（并且公平地说，在某些情况下，今天仍然如此）。 早期涉足移动统一通信（UC）的供应商并没有通过试图将桌面界面装入移动客户端而对自己产生任何好处。

但是从那时起技术已经发展，我们对移动行为的期望也是如此。屏幕更大，移动网络更强大，设备更强大，移动统一通信和协作应用程序从一开始就为移动用户设计。

重庆劳格科技研发的劳格(SparkleComm)统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。

您组织的规模是选择正确的统一通信服务的关键因素。每个供应商的统一通信平台都为特定数量的用户提供支持，并且通常围绕这些限制进行设计，因此决定为您的组织提供适当容量的统一通信服务非常重要。

中小型企业（SMB）可以被认为是最幸运的，因为他们可以灵活地选择几乎任何统一通信解决方案。以下是针对中小型组织的一些统一通信系统：

与主要依赖专有硬件设备的VoIP PBX不同，统一通信解决方案主要在基于服务器的硬件上运行，这意味着冗余和高可用性是最小化服务停机时间的关键因素。

值得庆幸的是，供应商也了解这一重要性，这就是大多数供应商为虚拟化环境提供支持的原因，例如SparkleComm，以及提供负载平衡和容量增加的多服务器部署模型。虽然所有供应商都支持多服务器部署模型，但在虚拟化方面，这是一个不同的故事。 如果您的组织同时使用SparkleComm统一通讯平台，那么选择正确的统一通信解决方案可能会更容易。另一方面，一些企业有严格的政策迫使使用特定的虚拟化平台。

统一通信平台不仅仅是一个智能VoIP电话系统。这是一个允许任何规模的组织通过允许多种形式的协作方法（例如IP电话，视频通话和即时消息）来增强其通信的系统，无论他们身在何处。

同时，凭借与企业资源规划（ERP）系统，客户关系管理（CRM）软件和其他关键系统的集成等高级服务，统一通信平台可帮助企业节省时间和资源。

随着供应商不断增强其解决方案并引入新功能，选择正确的统一通信系统正变得越来越复杂。请务必根据您的组织的重要标准做出正确的决定。

通过基于视频通话的客户服务解决的挑战，与任何新的客户利益一样，组织必须改变其当前的业务模式。所需的一些更改包括：

加强质量监控流程。与电话代理类似，视频通话代理的质量监控必须包括分析与客户的口头交互。下一个问题围绕监控交互视频通话片段的过程。这包括开发用于代理的视频通话监控的记分卡，以及回答记录客户视频通话的适当性的问题。

重组数据集成。视频通话聊天代表另一种类型的客户旅程，重要的是捕获与客户的交互并将来自视频通话聊天的数据与其他客户交互集成，以便保持完整的历史记录。组织必须决定如何在其CRM系统中记录视频通话聊天对话。

定义如何通过视频通话与客户合作。根据具体业务，决定如何通过视频通话与客户合作至关重要。在一些行业中，演示可能很有价值。例如，如何建立关系，在其他情况下共同浏览是有价值的。

例如，如何在计算机上加载软件或者屏幕共享可能对其他服务问题更有意义。例如，排除计算机故障。组织在如何通过视频通话与客户互动方面有很多选择，他们需要评估和选择最有效的方法。

视频通话是一个新的渠道，可以提供个性化的客户体验，允许口头和视觉沟通的组合，它打破了以前的障碍，并增强了组织和个人之间的个人关系。想要实施在线视频通话聊天的公司应该制定一个经过深思熟虑的实施策略，以获得这项新兴技术的全部优势。

重庆劳格科技研发的SparkleConference-Video，是新一代的视频会议系统。它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。

SparkleConference-Video采用灵活的分层架构方式，提供多重定制化方案，UI定制、SDK定制等等，更贴合用户的操作体验！点击SparkleConference-Video，赶快下载体验吧！

由于VoIP技术能够提供的带宽效率和低成本，企业正从传统的铜线电话系统迁移到VoIP系统，以减少其每月的电话成本。在2008年，80%在国际上安装的新的私人分支交换机（PBX）是VoIP。

针对企业的VoIP解决方案已经发展成为统一的通信服务，将所有通信电话呼叫、传真、语音信箱、电子邮件、网络会议等更多地作为离散单元，这些单元都可以通过任何方式传送到任何手持机，包括手机。两种竞争对手在这个空间竞争：一组集中在VoIP为中大型企业，另一个是针对中小企业市场。

VoIP允许语音和数据通信在单个网络上运行，这可以显著降低基础设施成本。VoIP的扩展价格低于PBX和关键系统的价格。VoIP交换机可以在商品硬件上运行，例如个人计算机。这些设备依赖于标准接口，而不是封闭的体系结构。

VoIP设备具有简单、直观的用户界面，因此用户通常可以进行简单的系统配置更改。双模式电话使用户能够在他们在外部蜂窝服务和内部Wi-Fi网络之间移动时继续他们的谈话，因此不再需要携带台式电话和手机。维护变得更简单，因为有更少的设备来监督。

劳格科技的SparkleSoftphone即为IP电话，其基于SparkleComm统一通讯平台，是SparkleComm的核心功能。SparkleComm的其他功能如视频通话、电话会议、视频会议、PTT对讲都以IP电话为基础，或与其高度关联密不可分。且劳格科技特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。

        VoIP电话系统的安全问题与其他通过互联网连接的设备的安全性相似。这意味着，具有VoIP漏洞知识的黑客可以执行拒绝服务攻击，获取客户数据，记录对话，并破坏语音邮件消息。受损的VoIP用户帐户或会话凭证可以使攻击者从第三方服务中收取大量费用，例如长途或国际呼叫。

        许多VoIP协议的技术细节在通过防火墙和网络地址转换器路由VoIP数据流产生挑战，用于互连到传输网络或因特网。私人会话边界控制器通常用于启用和保护网络的VoIP呼叫。遍历NAT设备的其他方法包括辅助协议，如STUN和交互式连接建立（ICE）。

        虽然许多消费者VoIP解决方案不支持加密信令路径或媒体，但VoIP电话的安全性在概念上比传统电话电路更容易实现。缺乏加密的结果是，当访问数据网络时，窃听VoIP电话相对容易。免费的开源解决方案，如Wireshark，有助于获取VoIP会话。VoIP的安全标准记录在安全实时传输协议（SRTP）和ZRTP协议中，模拟电话适配器以及一些软件电话。通过使用机会加密，IPSec可用于在传输级上保护点对点VoIP。

        劳格科技推出了SparkleComm统一通讯平台，其中包含SparkleSoftphone即为IP电话，是通讯平台的核心功能。企业可通过IP通讯(VoIP)解决方案，在3G/4G/Wi-Fi覆盖较为充分的区域简化、统一沟通流程，提高工作效率进行语音传输、数据交互甚至召开视频及电话会议。在安全性保障方面，劳格科技特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得用户通话内容无法被窃听。