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下面列出了SparkleComm提供的一些VoIP功能：

高级呼叫路由：通过灵活的策略将来电转接到您企业中的可用业务代表。

自动话务员：欢迎来话呼叫，并附带已记录的消息和选项，以帮助将其引导到正确的部门。

呼叫分析：访问详细的报告，以显示各个业务代表和呼叫中心的性能。

呼叫弹出：接听来电时自动显示有关呼叫者的相关信息。

内置CRM：为您的客户提供支持，并为您的销售团队提供客户的一种视图。

IVR：交互式语音响应使用语音识别来帮助客户到达合适的部门并解决简单的问题。

语音邮件到文本：通过短信接收语音邮件，从而提高了响应语音邮件的效率。

对于企业，我们还提供统一通信和更高级的功能，例如呼叫加密。特别是，SparkleComm的网络具有大量冗余数据中心，可为您的组织提供扩展规模所需的高可靠性和高性能。

4）如何获取公司电话号码

根据您的VoIP提供商的不同，您选择的任何VoIP计划都可以包含本地电话号码。SparkleComm就是这种情况。

您可以通过几种方式获取公司的电话号码。如果已经有一个，可以将其移植过来。否则，您可以选择可用的本地电话号码或免费电话。

如果您不想使用新号码，SparkleComm提供了免费的移植功能，因此您可以保留现有电话号码而无需任何额外费用。

通过移植保留您现有的业务号码

号码移植是您将电话号码从现有服务提供商转移到新服务提供商的方式。我们为所有SparkleComm客户免费提供号码移植服务。

要将任何号码转移到SparkleComm，请按照以下三个简单步骤操作。

选择您的公司电话计划。 选择功能强大的适合您业务的计划。

索取临时号码。 让我们知道您需要临时号码，我们将在第一天准备好它们。您可以与您的旧提供商设置呼叫转移，并立即开始使用SparkleComm。

完成委托书（LOA）。 提供所有必要的详细信息，以便我们的员工可以与您的旧提供商一起处理移植过程。

完成此过程后，我们的工作人员会在10到20个工作日内处理移植工作。我们将使您时刻了解其状态，因此轻松无缝地切换到VoIP。

2）投资正确的VoIP硬件

如果您已经拥有VoIP提供商，则VoIP设置的下一步就是投资VoIP硬件。由于VoIP在最近几年已成为企业的标准配置，因此有许多前沿的选择。

如果您希望电话听起来不错，则应该投资购买高端VoIP台式电话。如果您只需要拨打和接听电话，则两种台式电话也有较便宜的选择。

VoIP耳机非常适合您的商务电话，因此您可以在通话时四处走动。代理商将可以动手查找客户信息，与团队聊天或为CRM添加注释。

要保留您的旧台式电话吗？使用VoIP适配器

如果要使用现有的办公室电话设备，则仍可以将其与VoIP一起使用。使用模拟电话适配器（ATA），您可以切换到SparkleComm VoIP，并保留所有模拟电话。VoIP适配器在电话和您的网络之间起作用，将模拟信号数字化。

由于您无需更换任何设备，因此所有员工都已经知道如何使用电话。您无需培训员工。

使用软电话将硬件成本降至最低

降低成本的另一种方法是考虑使用商务电话应用程序而不是台式电话。这些应用程序也称为软件电话。您可以将软件电话下载到计算机或智能手机。

由于SparkleComm VoIP使用互联网，因此您不需要专用的硬件。这样，您可以跳过安装办公室电话的某些步骤。

网络电话是一种软件或移动应用程序，可让您接收和拨打电话。它像普通电话一样处理电话。使用SparkleComm VoIP服务，您可以在任何电话或移动网络上拨打号码。

使用适用于台式机的SparkleComm应用程序，您只需高效的USB或蓝牙耳机即可有效处理呼叫。如果您使用的是笔记本电脑，则已经有麦克风和扬声器可供即时通话。SparkleComm应用程序还可用于任何Android或iOS设备，因此您的团队可以在其手机上处理商务电话。

3）寻找具有正确功能的VoIP提供商

切换到VoIP不仅意味着您可以更换座机。这也是一个将您的商务通讯推向21世纪的机会，无需任何额外费用。

在2019年末，我们对1,000多名专业人士进行了商务沟通调查，并根据这些见解创建了2020年商务沟通状态报告。关键见解之一是，由于内部通信错误，超过三分之一的公司失去了客户。

正确的VoIP提供商将帮助您克服此类问题。您的公司将获得消除孤岛并创建有效的跨部门通信所需的功能。

您不仅可以获得电话服务，还可以获得CRM，呼叫分析和统一通信。因此，在做出选择之前，请确保提供商具有您业务所需的正确功能。

越来越多的企业正在考虑转向SparkleComm VoIP。便宜的月度账单和更高级的功能吸引人，但是一些企业仍然不愿跟进。他们认为硬件成本过高，或者设置所有组件将是一个耗时且具有挑战性的过程。但是，如果您准备并选择合适的提供商，则可以无缝过渡到云电话系统。

我们将向您确切演示如何为您的企业设置SparkleComm VoIP，降低前期成本并充分利用新的VoIP电话系统。

VoIP电话系统有何不同？

在进入细节之前，我们需要确定什么使互联网协议语音（VoIP）电话与模拟电话区分开来。

模拟电话通过专用座机直接与公共交换电话网（PSTN）连接。本地电话公司可以方便地拨打电话，实际上需要直接连接到电话插孔。

IP电话通过一个VoIP服务提供商连接到电话网络上网。它将音频转换为数据包，并使用Internet协议（IP）传输它们。然后，提供商的数据中心将信号转换为模拟信号，然后将其传输到PSTN。

由于SIP电话不需要专用的固定电话，因此使用VoIP扩展办公室变得更加容易。在传统电话系统中，要与多名员工共享电话服务，则需要一个内部专用小交换机（PBX）。

现在您知道VoIP是什么了，让我们讨论如何开始设置VoIP电话系统。

1）测试您的网络和Internet连接

您可能会担心VoIP使用多少带宽，但经验法则是每行上载和下载大约100 kbps。

现在，大多数互联网服务提供商都会在其业务计划中提供千兆速度。因此，对于VoIP电话系统，您当前的连接可能足够快。需要注意的是，某些家庭连接的上传 速度要慢得多，例如某些DSL连接。

除了速度以外，影响VoIP通话质量的问题通常还与连接的不稳定有关。抖动和数据包丢失是要检查的两个指标。最好使用有线互联网连接，例如光纤或电缆。微波和其他选项太不稳定。

而且您的网络硬件也可能成为瓶颈。如果路由器或网络无法处理高峰流量，您可能会遇到音频断断续续或其他问题，例如掉线。Wi-Fi在大多数情况下都可以正常工作，但是有线连接总是更好。

进行 VoIP速度测试以对您的网络进行压力测试并发现潜在问题。结果将使您很好地了解您的连接是否可以处理VoIP安装。

您可能还会探索配置服务质量（QoS），以区分VoIP数据包和数据的优先级。这样，语音流量就被置于YouTube或Netflix等流量之上，从而确保更少的延迟和数据包丢失。

3.了解他们的VoIP功能

现在，您已经确定了要使用的云电话系统，现在该比较基本的业务功能了。

VoIP电话系统的优点是您可以以最小的成本添加功能。因此，如果您现在不需要特定功能，则可以在以后立即将其激活。

哪些功能对企业很重要？这是您希望电话供应商提供的主要功能：

自动值班人员：当客户拨打您公司的电话号码时，自动值班人员会引导他们联系您团队中的合适人选。当呼叫者进行选择时，呼叫将自动转接到所需的分机。

呼叫等待：您的员工正在通话时，他们可能想拨打紧急电话。呼叫等待使他们能够接听电话并保持当前通话。或者，您也可以将来电转到语音邮件。

语音信箱：如果今天的电话系统不提供语音信箱，它将不再适用。寻找新的语音邮件功能，例如以电子邮件形式发送消息，以短信形式发送消息等等。这些强大的功能将帮助您的公司节省时间。

来电显示：您可以在拨出电话时更改商务电话的来电显示。这很有用，因为如果号码不熟悉（例如区号不同），某些客户可能不会接听电话。

通话录音：这不是您父母的盒式磁带录音机。与常规电话系统相比，基于云的呼叫记录是一项强大的改进。按需或自动记录电话为您的团队提供了新的教练和培训方式。

4.测试他们的实时客户支持

现在，您已经为企业电话系统考虑到了提供商，现在该测试他们的客户支持团队了。您可以通过几种方法来衡量它，而不仅仅是主观主题：

可用性：是否全天候提供实时客户支持？您如何与他们联系？

响应能力：您需要等待多长时间？得到答复需要多长时间？

质量：销售代表知识渊博，友善吗？他们是否花时间了解问题？

您不必一定要成为客户来比较不同VoIP提供商之间的客户服务。

对于企业，请花时间查看您的VoIP提供商是否提供了服务水平协议（SLA）。这些协议规定了维护，响应时间和合格事件赔偿的某些要求和时间表。

迁移到云比您想象的要容易

那么，VoIP是否可靠？你打赌它是。SparkleComm一直在帮助公司将其电话系统迁移到云中将近13年。对我们来说这不是新事物。我们与初创公司以及在美国设有许多办事处的企业合作

我们知道升级您的电话系统会让人感到恐惧。企业领导者不希望任何停机时间。这就是为什么我们建立了可支持多家企业的专业级语音网络的原因。

我们的入职团队将确保您的迁移顺利进行。当您的公司电话号码成功转移时，您将一目了然。如果您需要专业服务，我们也会提供。

无论您的业务需求是什么，迁移到云上始终是实现出色的可靠性和性能的明智选择。

3.通话质量

通话质量是人们改用VoIP的重要原因。听到VoIP呼叫后，您将再也不想回到传统的电话系统。

通过音频编解码器的改进，可以提高通话质量。这些技术包含在大多数VoIP电话和应用程序中。高清语音编解码器提供两倍的带宽，这意味着每个呼叫中的每个人都可以听到更大范围的声音。

在会议中进行音频会议时，通话质量甚至是一个更大的问题。回声、背景噪音、用手机打来的电话打扰了所有人。凭借SparkleComm VoIP的高级功能，白天和黑夜都不同。

如果固定电话和手机出现布线问题或手机问题，它们会变得很明显并分散注意力。VoIP台式电话，会议电话和应用程序的进步使通话中的所有参与者都享有愉悦的通话质量。

4.冗余

建议冗余是电话系统值得探讨的话题，这似乎令人担忧，但在当前这个时代，事实并非如此。现在，为不同的团队成员设置呼叫转移或在家中使用视频会议的能力更加重要。

SparkleComm VoIP提供商具有此内置冗余。即使存在诸如基于IP网络的常见抖动之类的网络中断，您的呼叫仍保持在线状态。

座机只有一个故障点。使用VoIP，您始终可以使用备份。而且，当这不起作用时，您可以使用免费的VoIP应用直接在智能手机上接听电话。

如何选择可靠的VoIP提供商

基于云的电话系统比传统座机更可靠。但是，并非所有VoIP服务都是相同的。

以下是一些建议，可帮助您选择可靠的VoIP提供商。

1.检查提供商的正常运行时间

选择VoIP电话服务提供商时要检查的第一件事是正常运行时间。例如，SparkleComm自2010年以来没有发生任何停机。没有其他VoIP提供商可以这么说。我们已投资数百万美元构建了可扩展的业务网络。在执行维护时，我们会在“网络状态”页面上公开发布更新。

2.检查认证

认证可帮助您确定VoIP电话服务提供商是否符合行业标准。寻找HIPAA、PCI和SOC 2合规性。

医务室应仅使用符合HIPAA的电话系统与患者讨论问题。某些VoIP功能可能需要进行调整，以满足如此高的隐私标准。

与其建立可满足这些积极认证的基础架构，不如着眼于VoIP电话系统以降低维护成本。

VoIP与固定电话：哪个更可靠？

有线现场电话系统已经存在了一百多年，但是我们很少质疑其可靠性。

关于业务通信的正常运行时间和可靠性，有很多要考虑的因素。

1.正常运行时间

正常运行时间是提供商在线且正常运行的时间的百分比。通常以百分比表示，正常运行时间为99.999％，意味着一年可能只有六分钟不可用。

IT行业将其称为“五个九”，这是正常运行时间的金标准。

对于VoIP电话系统，正常运行时间围绕VoIP提供商，其运营商以及所安装设备的可靠性而定。为了实现如此高的正常运行时间，云PBX提供商利用了冗余的数据中心网络。这些服务器也称为存在点（POP）。

座机电话容易因天气，停电和剪线而中断。电话公司通常可能需要数小时或数天才能恢复服务。此外，对于此类问题的原因，可能并不总是很清楚。设备故障或无法控制的其他原因可能导致统一通信失败。

只要您具有可靠的Internet连接，就可以使用SparkleComm VoIP。如果您的互联网中断，您始终可以将电话路由到手机，直到固定为止。

即使您断电或无法上网，VoIP也能正常工作。

2.安全性

在切换到SparkleComm VoIP之前，安全性是经常讨论的话题。每位CIO在考虑新的商务电话系统时，都会想到数据安全性和业务连续性。

不道德的人可能会窃听旧电话线，尤其是在可以访问电线的情况下。同样，可以利用某些传统的PBX系统进行未经授权的呼叫。

Cloud PBX符合严格的安全标准，以确保您的通话安全。数据中心受到持续监控，可以承受自然灾害。

呼叫加密是VoIP的较新增强功能。通过TLS和SRTP，对SIP电话和云PBX之间交换的数据进行加密。

小型企业也不例外。他们的持卡人协议通常要求他们采取步骤来保护客户数据。

在安全性方面，SparkleComm VoIP比固定电话服务更安全。对服务器进行24/7全天候监控，并由第三方进行验证以检查漏洞。使用座机，确保没有人获得访问权是您的责任。

您是否在争论是否应该从固定电话切换到VoIP？

您可能会对VoIP的工作方式以及与固定电话服务的比较方式有一些疑问。商业电话系统的主要因素之一是其可靠性。

毕竟，如果电话服务不断下降，您就不想为电话服务付费。不用担心，我们将介绍您使平滑而可靠地切换到云电话系统所需的所有知识。

什么是VoIP，它如何工作？

Internet协议语音（VoIP）是一种电话系统，可通过Internet连接建立呼叫。与传统的电话系统不同，IP语音连接到云中您办公室之外的托管PBX。

VoIP的工作原理是将电话转换为数字信号，然后通过相同的高速Internet连接发送给VoIP服务提供商。VoIP从那里将呼叫中继到其他电话运营商，这也称为公共交换电话网（PSTN）。

IP语音意味着呼叫来自台式电话，会议电话甚至是应用程序。基础技术使用会话启动协议（SIP），它是一组用于实时通信的开放标准。诸如SparkleComm和Skype之类的流行个人应用程序也使用VoIP进行音频通话。

VoIP最好的事情是可以自由控制传入呼叫的位置。您不会像传统商务电话系统那样局限于每部台式电话一条线路。您可以使用任何移动设备或网络电话在任何地方拨打电话。

VoIP和固定电话之间有什么区别？

您未与当地电话公司打交道的最明显区别。VoIP通常由独立的运营商提供。

另一个巨大的差异是，固定电话系统只能在安装位置运行。VoIP解决方案没有此限制。VoIP完全与位置无关。

固定电话要求物理线连接到您希望操作的每个设备。对于办公室来说，这意味着他们有一间带有庞大网络和电信设备的服务器机房。这些通常称为本地专用小交换机（PBX）。

VoIP电话系统是基于云的。您不需要办公室中的服务器机房，也不需要穿过房间的铜线迷宫。这些电话系统连接是虚拟的-通过Internet连接托管。

我们不能忽略VoIP需要不同类型的电话和设备的事实。每个移动设备都需要通过以太网或Wi-Fi进行网络连接。IP电话比固定电话提供更多功能，并且音频质量出色。

6）更清晰的语音质量

当VoIP服务首次推出时，其最大的缺点之一就是通话质量差。呼叫会无缘无故掉线，语音质量本身是虚假的，而延迟是一天来的事情。

今天，只要您具有快速稳定的Internet连接，语音质量就不会成为问题。VoIP呼叫通常清晰明了，没有延迟问题，延迟或呼叫丢失。以前我们都参加过一场惨痛的语音和视频会议。

VoIP通话质量的关键是具有良好带宽的坚固连接。没有这个，这可能是一场噩梦，尤其是当您经常发现办公室同时进行通话时。总是有人用手机打电话，而其他所有人都会受到回声、延迟和背景噪音的影响。

VoIP电话结束了这些干扰，因此您可以专注于会议的议程。诸如降噪麦克风和高级音频压缩之类的创新使VoIP电话能够获得卓越的音质。

7）支持多任务

VoIP与传统电话一起，使您可以在进行对话的同时发送文档、图像和视频。因此，您可以与来自世界其他地方的客户或员工无缝地举行更多集成的会议。

8）软电话更具灵活性

尽管有名称，软件电话也不是硬件设备。相反，它们是安装在计算机或其他智能设备（如平板电脑或智能手机）上的程序。一个很好的例子是SparkleComm，尽管SparkleComm之类的企业VoIP提供商专门为其业务量身定制了他们的应用程序。

使用软件电话进行业务通信的好处是多方面的：

• 释放办公桌空间
• 减少额外的设备成本
• 允许更大的便携性
• 使员工队伍不断联系

不仅如此，软件电话还可以让您变得灵活。它们使您可以访问支持您的远程工作风格的功能。

9）增强安全性

大多数人不在乎花费更多的时间来考虑电话系统的安全性。电话系统的安全性很重要，尤其是对于企业而言。对个人身份信息（PII）的需求从未如此高过。

典型的切入点是通过欺诈性电话（通常称为社交工程）来欺骗员工。

VoIP可以通过利用IP技术的进步（包括加密和改进的身份管理）来减轻此类安全威胁。托管VoIP提供商可以全天候工作以保护其网络，因此您不必这样做。

保护VoIP系统的安全意味着您应该与值得信赖的VoIP提供商合作，该提供商应经过独立的安全审核，确保员工实践健康的密码习惯，并为出现可疑呼叫行为配置自动警报。

此外，始终建议始终如一地完成操作系统更新，以确保您的业务不会受到新漏洞的威胁。

从以上的利弊来看，很明显VoIP的好处远大于缺点。在SparkleComm，我们一直在帮助企业从传统电话系统过渡到统一通信解决方案。

在为您建立新电话系统的过程中，我们将让您专注于其他重要的业务方面，而将干扰降到最低。

在越来越多的员工流动中，远程可访问性使您的业务变得灵活。移动员工无论身在何处都可以保持生产力。

更重要的是：VoIP会根据员工的工作方式进行调整。员工无需亲自到办公室。他们可以在任何地方使用智能手机和平板电脑工作。

3）完整的可移植性

VoIP号码（也称为虚拟号码）是完全可移植的。这意味着无论您身在何处，都可以使用相同的号码。

对于经常出差的人来说，这不只是令人欣慰的消息。更好的是，如果您的公司更改了地址，则可以保留相同的VoIP号码。

我们已经为您完成了研究。下载VoIP电话系统购买者指南，其中包含最佳做法和建议。

4）更高的可扩展性

可扩展性是许多SparkleComm VoIP优势中的另一个，这使其成为正在成长的企业的诱人主张。尽管这是VoIP经常被谈论的一个方面，但这到底是什么意思呢？

如果有这种选择，每个企业主都希望拥有一个与其业务同步发展的电话系统。

VoIP解决方案无需随着您的成长而购买昂贵的硬件或专用线路。像您这样想所有可能出现的情况：

在假期期间为需求激增做准备开设新的分公司 。 无论在哪种情况下，都可以立即切换您的偏好，而无需购买额外的线路或专用硬件。

5）小型和大型团队的高级功能

SparkleComm VoIP具有自动话务员和呼叫转移之类的高级功能，甚至允许一个人操作即可投射更大公司的形象。

另一方面，它可以使大型企业更加平易近人。这就是充分利用所有可用功能。

通过与SparkleComm之类的提供商进行注册，尽管您位于其他位置，但仍可获得带有本地区的VoIP电话号码。这使客户将您视为本地人，即使您并非如此。

同样，自动助理功能可以使您看起来比实际的更大。例如，您可能是独资经营者，但仍将自动助理设置为听起来像您是一家拥有多个部门的公司。

与传统电话系统相比，SparkleComm VoIP具有多方通话功能，因此具有优势。大型组织和小型组织通常需要单独的电话会议提供商，使许多人可以加入同一电话。

商业VoIP提供商在其服务中内置了强大的电话会议功能。

在任何一年中，这都是我们要谈论的重要数字。

这些节省可以回溯到放弃昂贵的ISDN（集成服务数字网络的简称）主要速率接口。甚至与POTS系统相关的专用线路都支持VoIP服务。在其他省市拨打长途电话的公司享受VoIP的较低成本。

传统电话服务的成本大约是VoIP的两倍。VoIP为全球运营的企业带来了巨大的好处。

d）经常性费用

VoIP服务还使企业能够削减其他日常开支，例如税收，维修和维护费用。VoIP提供商通常会将这些成本计入订阅计划，就像SparkleComm一样，每个用户每月只需较低的费用。

所有这些成本加在一起，使得VoIP服务成为成长型初创企业和SMB的理想选择。

间接节省成本

间接节省更难以量化，但这并没有使间接节省对您的业务至关重要。以下是组织长期节省资金的一些最常见领域。

a）通过远程工作节省费用

切换到VoIP可使员工在远程工作时保持与公司电话系统的连接。这要归功于VoIP电话功能的众多选择，例如呼叫等待、自动值班、即时视频通话、电话会议以及其他传统电话无法提供的功能。

研究表明，这不仅可以提高员工的生产率，而且可以减少公用事业和办公空间。

b）附加功能，无需额外费用

您可能会很快指出，即使是传统的PBX也通过诸如呼叫转移、组振铃、呼叫排队等功能来支持远程工作。

本质上，这些功能不是标准PBX系统中固有的。相反，它们是您必须单独付费的附加功能。

相比之下，VoIP电话服务包含许多这些功能，而无需额外付费。您无需为您认为可能对您的业务有用的任何功能支付额外费用。

c）重新分配的人力

如果您的公司依靠秘书来处理电话和接收消息，则自动助理功能使您无需支付额外费用即可重新调整该角色的用途。

当然，秘书对于有大量步入式业务的公司或预算可观的大型公司确实有意义。

但是，较小的企业可能很难证明这种薪水是合理的。但是，只需单击一下即可实现自动话务员功能，您只需省去这笔费用。

2）增加可访问性

除了降低成本效率外，可访问性是企业VoIP的最大优势之一。基于云的VoIP服务提供的一项独特优势是能够从任何地方拨打电话。

如果您的数据连接良好，则可以拨打和接听业务电话。当您无法接听电话时，您可以将电话转接到其他人或通过电子邮件发送语音邮件SparkleComm VoIP的一项显着优势是能够将您的商务电话随身携带，而无非是软件电话应用程序。