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如果您从未听说过VoIP，请准备好改变对长途电话的看法。VoIP或Internet语音协议是一种获取模拟音频信号（如您在电话上交谈时所听到的信号）并将其转换为可通过Internet传输的数字数据的方法。

这有什么用？VoIP可以将标准的Internet连接转变为拨打免费电话的方式。实际的结果是，通过使用一些免费的VoIP软件（可用来拨打Internet电话），您可以完全绕开电话公司（及其收费）。

VoIP是一项革命性的技术，具有完全改造全球电话系统的潜力。像SparkleComm这样的VoIP提供商已经存在了一段时间，并且还在稳定增长。最重要的是，VoIP基本上是一个聪明的“重塑车轮”。在本文中，我们将探讨VoIP背后的原理，其应用以及这项新兴技术的潜力，这种技术很可能有一天将完全取代传统电话系统。

VoIP有趣的是，不仅有一种拨打电话的方法。当今，VoIP服务具有三种不同的“风味”：

ATA-最简单，最常见的方法是使用称为ATA（模拟电话适配器）的设备。ATA允许您将标准电话连接到计算机或Internet连接以用于VoIP。ATA是一个模数转换器。它从传统电话中获取模拟信号，并将其转换为数字数据，以便通过Internet传输。像SparkleComm这样的提供商正在将ATA与服务免费捆绑在一起。您只需开箱即用地破解ATA，将通常会插入墙上插座的电话电缆插入ATA，就可以进行VoIP呼叫了。某些ATA可能附带了其他软件，这些软件已加载到主机上进行配置。但无论如何，这是一个非常简单的设置。

IP电话-这些专用电话看起来就像带有听筒，底座和按钮的普通电话。但是IP电话没有标准的RJ-11电话连接器，而是具有RJ-45以太网连接器。IP电话直接连接到您的路由器，并具有随身携带的所有必要硬件和软件来处理IP呼叫。Wi-Fi电话允许订阅的呼叫者从任何Wi-Fi热点进行VoIP呼叫。

计算机到计算机-这无疑是使用VoIP的最简单方法。您甚至不必为长途电话付费。有几家公司提供免费或成本很低的软件，可用于此类VoIP。您所需要的只是软件，麦克风，扬声器，声卡和Internet连接，最好是像通过电缆或DSL调制解调器那样的快速连接。除了您每月的常规ISP费用外，无论距离多远，通常都不需要计算机之间的通话。

如果您对尝试VoIP感兴趣，则应该查看Internet上的一些免费VoIP软件。您应该能够在大约三到五分钟内下载并设置它。也可以找一个朋友下载该软件，然后您就可以开始修改VoIP，以了解其工作原理。

网络会议对于企业来说仍然有些新鲜，但是功能却越来越好。每个公司都有与硬件或软件相关的独特产品。那么，电话会议的最新趋势是什么？

• 视频会议

视频会议不是最新的发明，但在团队协作方面却是向前迈出的重要一步。标准的电话会议始终依靠语音，主要是因为视频技术还没有达到标准。但是，现在可以肯定地说，高清视频会议终于成为了行业标准。

在视频会议中实时查看与您交谈的人有很多好处。当您召开大型会议来激发情感并需要决策时，这是一项重要功能。与所有寻求最大程度提高团队生产力的公司一样，您可以使用SparkleComm的高质量音频和高清视频进行会议。

• 云储存

基于云的数据存储可能是业界最佳的持续趋势之一。基于云的业务解决方案还有一个隐藏的好处，那就是它们启用了许多其他有用的功能。

• 文件传输

一个繁忙的组织总是充满了需要不断关注的文件和文档，将所有这些都放在一个位置总是一个好主意。会议期间会传递更多的信息，文件传输是一个很好的功能。借助文件传输功能，团队成员可以轻松地将重要文档相互传递，并且不会丢失。

文件传输是Web会议中的重要趋势之一，并且只有借助云技术和存储，它才能变得越来越好。

• 屏幕共享

在传统的团队会议中，很难实现屏幕共享。团队成员通常必须将他的笔记本电脑连接到投影仪上才能炫耀他的作品。

现在，整个团队可以使用SparkleComm电话会议进行连接，并共享他们的屏幕以显示他们的工作。屏幕共享是一个受欢迎的协作补充，将一直保留下去。

• 记录会议

尽管需要额外的设备和劳动力，但企业始终能够记录他们的会议。现在，您只需单击“记录”按钮，整个团队会议就被记录并存储在云中。

几乎所有提供商都开始提供此功能，这是有充分理由的。存储该文件始终是一个好主意，以防万一有人错过了会议，而您稍后又重新讨论了该主题。

• 多设备访问

尽管大多数公司都提供标准的网络访问电话会议功能，但最新趋势似乎是移动访问。提供商正在努力使平板电脑和移动设备都可以访问视频会议，比如SparkleComm，这是非常可喜的变化。

办公室会议很重要，但是今天我们可以选择在机场或海滩使用电话与某人进行电话会议。SparkleComm移动应用程序使用户可以在任何地方，任何时间进行连接，其受欢迎程度正在上升。

• 人工智能自动化

一些提供商已开始尝试使用AI技术来增强用户体验。

当前，人工智能用于语音转录和自动化等事情，但是，看看一点点人工智能可以进一步改善什么将很有趣。

• 通话后报告等

由云存储支持的会议解决方案还能够产生出色的呼叫后报告和分析。这包括从呼叫中收集的某些数据，包括音频/视频质量和其他有用的指标。而且，我们不要忘记所有其他的呼叫后功能，例如可提高生产力的提醒。

电话会议中还有更多趋势，但就目前而言，很难预测这些趋势是否会持续下去。社交媒体集成以及调查和民意调查似乎越来越流行。看到供应商在前进的过程中会提出什么将会很有趣。

客户服务是任何业务的组成部分，就像财务、IT和通信一样。无论您的企业规模或经营所在的行业如何，您都将拥有客户服务流程。服务流程的有效性可能决定成功或失败，特别是对于小型企业而言。 

大多数较小的组织都以提供优质的服务而自豪，但常常因缺乏资源而受到限制。在当今客户期望几乎每天都在上升的时代，您不能忽视整体的服务体验。不要让社交媒体等其他通讯渠道的普及欺骗您。绝大多数人仍然喜欢通过电话与服务代表交谈。

设置呼叫中心

问题在于，无论您怎么看，建立呼叫中心都是一项昂贵的提议。大型公司负担得起在市中心的办公空间，并由服务代理商为其提供人员。其他人则在成本较低的外国建立了联络中心。对于雇员少于100人的小公司，这两种选择都不可行。

并非所有的小企业主都将需要呼叫中心电话解决方案。小型面包店，零售店或附近的杂货店可能不需要专门的人员来管理电话。但是，有许多企业确实需要客户服务中心，例如：

   1-提供个性化帮助的公司，例如技术支持、法律咨询、税务顾问、会计师事务所等。

   2-中小型组织，提供诸如硬件维护，环境美化服务或其他基于服务的产品之类的服务。

   3-生产精密电子或电气设备的公司，需要客户经常提供帮助。

这些中小型企业一天不会有成千上万的电话，但是仍然需要一种允许他们每周处理数百个电话的解决方案。 

设置小型呼叫中心的选项 

很少有小公司能负担得起在物理位置建立呼叫中心的能力。大多数小型呼叫中心操作都是虚拟的。但是这里企业也有选择的余地。您可以：

   1-将您的服务流程外包给专门从事客户服务的第三方供应商（例如SparkleComm呼叫中心）。 这是一种具有成本效益的选择，但是您需要将呼叫中心人员与常规业务结合起来。如果您的产品或服务需要深入的技术知识，则外部员工可能无法满足客户的期望。

2.对邀请有选择性。

视频通话中的人越多，越累人。有更多的面孔需要观看（和解释），并且很难不断地将注意力从一个人转移到另一个人。保持专注成为挑战。安排视频会议时，请仔细查看邀请列表。将参与者分为两个列表：必需和可选。尽管此建议也适用于音频呼叫，但在安排视频会议时遵循此建议更为重要。将与会者限制为仅需要在场的人员。

3.使用可靠且安全的视频会议提供商。

一个可靠的视频会议解决方案（例如SparkleComm），降低了潜在的技术问题担心。强大的解决方案还包括其他功能，这些功能可提高视频通话的效率和吸引力。例如，将演讲者授予中心舞台的功能使每个人都可以更轻松地集中精力，而白板功能则使与会者可以轻松地实时共享想法。一些提供程序包括持久性聊天日志和文件共享，因此您可以跟踪重要的决定并共享信息。

4.安排电视电话会议之间的休息时间。

随着许多人继续进行远程工作，视频会议并没有消失。一整天都在忙碌，请帮个忙。通话之间的短暂休息可以让您有时间拉伸，小点心和精力充沛的新鲜事物。外面散步也能创造奇迹。这将帮助您重新集中精力并为下一个电话做好准备。

5.适当时利用其他统一通信技术。

视频当然有其目的。但是其他统一通信技术（如SparkleComm统一通信）可产生相同水平的协作和参与，而无需参与者准备好使用摄像头。例如，桌面共享使与会者能够一起工作并共享进度和笔记。有时，只有个人或小组聊天才能获得问题的答案。持久的协作工作区是另一个统一的沟通工具，使团队成员可以高效地开展工作。同事可以实时共享文件，聊天和交换想法。您甚至可以创建任务并将其分配给人员，从而可以轻松跟踪项目进度并排在自己的工作清单上。

无论我们多么热爱我们的工作和我们的同事，事实是有时我们只是不想露面。远程工作和视频会议将成为我们新常态的一部分，因此请采取措施使它们受到控制，让您精力充沛。

这视频会议经历了一个繁荣的COVID-19的初期并没有太大的惊喜给任何人。视频技术是视觉的桥梁，使我们可以在很多人困在家里的时候面对面见我们的同事和亲人。

最初，在镜头前度过的所有时间都很新颖，甚至很有趣。它使从办公室或教室到家庭的过渡变得更加容易。有了SparkleComm视频会议系统，团队就可以从他们离开的地方接起，更有效地协作，并继续充分参与讨论。但是经过数月的背靠背视频会议，我们许多人都经历了视频疲劳。您（和其他许多人一样）可能会发现自己害怕您曾经喜欢的视频通话。

许多因素导致视频疲劳。观看视频时，会增加压力和被“观看”的感觉。当每个人都显眼地显示在屏幕上时，人们可以对自己的外观，说话和所作的事情更加自觉。在应对大流行的影响时，我们许多人已经比平时承受更大的压力。屏幕上存在的压力会增加这种焦虑感。

另外，由于我们对其他与会者的看法通常仅限于肩膀以上，因此我们错过了肢体语言提示。我们的大脑需要更多地关注面部表情和语气，以推断人们的想法和感受。当几个人以网格视图形式出现在屏幕上时，这项工作的难度将成倍增加。最后，诸如音频延迟和屏幕冻结之类的技术故障可能会使与会者感到沮丧，并使有效沟通更加困难。

SparkleComm视频会议已经成为一种通讯方式，而不仅仅是工作。我们中的许多人都依靠视频与朋友保持联系并上学。结果，我们将工作和个人时间都花在了摄像头上，而这些时间加起来很快。难怪人们会发现视频会议不堪重负。

幸运的是，您可以采取一些措施来减轻视频疲劳，同时仍然与同事互动并完成工作。以下五个技巧将帮助您为视频会议电池充电。

消除视频会议疲劳的五个技巧

1.问问自己是否真的需要视频。

视频会议技术具有明显的优势。它使我们能够与与会者保持更个人的联系，并使人们参与其中。但是，有时没有必要。如果您要安排会议，请考虑与其他参与者见面有多重要。使用视频通常可以更好地进行客户会议和集思广益会议，但是在关闭相机的情况下，例行签到和状态更新可能同样有效。

这在很大程度上是由于该技术具有超越其所取代的解决方案的能力，例如个人双向无线电和电线杆上的隔离电话等。统一通信与协作解决方案与业务应用程序集成的能力，可支持任何情况下的同事之间的团队合作时间，可以快速访问共享知识，并且可以在智能设备中轻松组织。这使工作人员（尤其是现场工作人员）的操作更加轻松，更加高效，从本质上将其置于组织运营的中心，在当前的气候下，这一点变得越来越重要。

企业安全平台提供商劳格科技在这方面取得了长足的进步。该公司旗下自主研发的SparkleComm统一通信平台致力于通过提供端到端加密，私人，实时视频和语音呼叫，SMS，电话会议，文件交换小组来增强全球员工的力量聊天，以及几乎所有移动设备上的聊天功能。

地平线上有什么？

在当前情况下，一支拥有良好人脉的团队是建立强大业务基础的关键，这一点比以往任何时候都更为重要。在现代，敏捷的业务环境中，仅电子邮件等传统通信解决方案已不足以推动快速，准确的通信。随着全球员工的流动性和地域差异越来越大，企业正在迅速实施SparkleComm UC解决方案等战略，这些战略可以实时提供一致的结果。

鉴于对技术的新兴兴趣，多年来，统一的通信和协作市场经历了多方面的发展，并且将来可能会继续如此。当前，这些发展中的主要是将人工智能或AI集成到统一通信中。UC解决方案中的AI可以通过自动化和实质上简化通常由IT工作者和最终用户每天手动执行的任务来塑造业务通信的未来。

AI和ML（机器学习）对于UC来说可能是新事物，但是越来越明显的是这些技术可以帮助组织简化其通信运营而获得丰厚的利润。

AI可以通过语音分析提供语音到文本功能，从而提高员工的工作效率和协作。同样，漫游器或虚拟助手可以快速替换远程控件，并通过语音命令促进会议。具有AI功能的智能相机和先进视频技术还将加强统一的通信解决方案，进而在工作场所建立无缝的UC基础设施。

许多行业参与者已经注意到了这一点，并开始将AI纳入其UC产品中。例如，通信与协作解决方案提供商劳格已将云集成到其解决方案中，以充分利用两家企业的云和AI功能，从而为客户提供高级解决方案，以改善其客户体验并实现其业务目标。

该公司正在将云技术与SparkleComm对话服务相集成，从而实现了数字AI技术的轻松集成，这可以帮助SparkleComm提供更灵活，高效和可扩展的UC解决方案，以帮助促进智能，有见地和个性化的交互。

社会疏忽的指令，违反家庭指示的工作，旅行禁令以及日常运营的总体不确定性，导致对技术的需求激增，这些技术可以帮助组织维持运营的一致性，从响应客户的顾虑到保持联系。

考虑到这种情况，UC解决方案已成为世界如何工作与协作的组成部分。随着强大的驱动因素，例如向云服务的稳步转移，远程工作的急剧增加，数据虚拟化以及5G服务的采用不断增加，全球统一通信（UC）市场有望在该市场中发挥关键作用。未来几年的数字经济。

UC的意义是什么？

统一通信平台不是单一产品解决方案。相反，它们是无数通信技术和协作工具的集成。其中例如SparkleComm统一通信平台包括电子邮件、桌面共享、即时消息传递、实时视频会议等等。

UC解决方案使所有员工，尤其是全球各地的员工，都可以使用强大的通信服务。此外，这些工具还可以帮助企业简化客户和员工双方的交互方法。

在现代时代，组织内的几名员工在众多设备上跨越广阔的地理位置，这些设备包含各种软件，平台和应用程序。统一通信工具有助于将这些不同的变量整合到一个更简化，更高效的界面中，从而带来许多好处。

无缝通信是任何成功业务运营的关键。研究表明，组织可以通过以下方式来节省金钱和时间：初次接触人员，减少员工在旅途中的停机时间，切换通信方法以增强信息交换，为移动员工提供远程访问办公应用程序的权限，并且通常提供更大的灵活性在劳动力方面的位置。

为此，实施统一通信的组织被认为效率更高，将近60％的组织节省了时间每个移动工作人员每周可近3个小时的时间。此外，这些组织还显示出生产率水平提高了近20-25％。

为什么UC解决方案现在很重要？

尽管对集中式通信平台的需求已经在日益增加的以技术为基础的业务环境中出现了大幅增长，但当前的危机导致企业对统一通信解决方案的紧迫感重新燃起。统一通信与协作行业需求不断增长的关键原因之一是在集成平台下提供了多种通信方法，从视频会议到呼叫再到语音和企业级消息传递。

尤其是在过去的几个月中，在COVID-19迅速增长的关注中，为了促进团队合作和业务一致性，远程工作人员偏向于使用协作工具。

在酒店、运输、零售、物流、制造和医疗保健等领域，精通技术的企业越来越多地利用先进的UC解决方案来加强其员工支持策略，包括对现场工作人员的支持。

与客户一起创造定制体验

由于集成将有关先前呼叫的详细信息带给座席的计算机，因此可以帮助他们自定义体验。当他们的名字叫客户时，他们觉得公司会支持他们的公司。这也减少了座席搜索客户笔记以查找在呼叫过程中可能有帮助的信息所花费的时间。  

包括常规搜索和过去交易在内的详细信息也可能会出现在数据库中，具体取决于您的业务和所使用的CRM集成。这有助于代理商专注于个人需求，并最终促成交易。较短的互动有助于提高产品质量，这是您的目标。  

实时消费者数据警报   在下一次调用之前，需要为每个联系人修改数据库。这为下一个呼叫者提供了有用的见解，并阐明了可能的线索演变成更多线索的方式。当代理将所有发生的事情键入系统时，这很耗时。通过CRM集成可以实时记录信息。与CRM的任何集成都可以使代理将音频文件连接到配置文件，以供以后使用。  

结合销售和营销活动   无论是哪种业务，在寻找新的潜在客户时，营销和销售都是齐头并进的。在消费者体验中，两者都起着重要作用，因此将整个销售团队的努力集中在一起对实际系统是有利的。   以高效的方式管理团队   控制员工的工作方式以获取利润并确保员工以相同的方式对待客户非常重要。通过这种形式的CRM VoIP集成，可以轻松监视收到的外拨电话数量，发生的交互以及收到的销售。通话时间也很容易跟踪，经理可以使用这些数据为座席提供积极的反馈，使他们成为更好的谈判者。  

一键启用通话   当您的公司获得销售尝试后，在致电联系他们之前，了解有关潜在客户的详细信息很重要。一键式呼叫将所有重要数据放在同一屏幕上，使您可以在进行呼叫时查看它们。有关详细信息，例如与他们会面的最佳时间以及关于最后一次联系所讲的内容，都将在SparkleComm应用程序中提供，供代理商查看。就像他们要拨打电话时单击一个按钮一样简单。

当您通过VoIP与客户关系管理（CRM）联系时，如何使用它们来改善客户体验？SparkleComm软件，特别是如果您想从这些合作伙伴那里赢得购买，已经变得太大而不能失去。CRM客户固定可提供更好的交互性，并使用SparkleComm VoIP集成为客户数据提供成功的要素，并具有实时性能。有关此集成如何提高生产率的更多详细信息，请继续阅读！

  公司为什么要与CRM和VoIP集成？

  在一天中的某些时候，客户的反应是否更好？每个客户的平均修改成本是多少？客户订购了哪些设施或商品？新的营销项目吸引了多少比例的客户来您的品牌？在不同的数据库中，并手动连接到现有客户记录，必须处理这些关键数据点中的每一个。

基于铜线的公共交换电话网络（PSTN）是VoIP时代之前公司与客户进行交互的方式。通常使用这些电话网络，但是必须通过手动处理来监视客户数据，如果您的客户有多个电话号码怎么办？保持详细记录和实时更新座席非常困难。

  通过将VoIP和CRM结合使用，当您或您的代理与客户进行通信时，此信息将自动应用。例如，您已经与某个特定来源进行了七次联系，但是其中只有三次导致了真正的联系。在工作日中，这些互动时间大约是下午2点。

  CRM软件将自动处理这些重要的统计信息，使您的代理能够识别出该特定路径的最合适的通话时间。CRM系统与VoIP集成时，可以有效地将客户信息与呼叫记录记录联系起来，以便为客户和由客户实时生成完整的主数据。CRM并不是特别新颖；在1970年代初，出现了第一个CRM，但是将其与VoIP结合使用使其成为过去十年中组织最重要的业务创新之一。  

为了帮助您理解CRM结合VoIP的重要性，这里有一些关键点以及您的业务需要它的原因： 

  –移动CRM提高了销售成功率。  -CRM将每个销售人员的收入提高多达41％。  -CRM培育的潜在客户倾向于额外投资47％。  -CRM可将转换几率提高300％。

  CRM和VoIP集成的优势是什么？

  SparkleComm VoIP集成对您的公司可能是一大推动力，特别是如果您利用集成使您的日常活动更加高效。您的框架将通过正确的SparkleComm VoIP集成从这两个平台收集数据，并结合使用。让我们讨论您的企业可以获得的一些优势。

5.增强业务信息的安全性

与其他任何基于IP的通信方法一样，VoIP网络会议比通过提供商的电子邮件或电话之类的传统通信形式更为安全。通过VPN和安全套接字层来完成安全性增强，这限制了可以偷听或参加会议流的人员。因此，共享的信息不受外部各方的影响，其中某些外部团体可能希望使用该信息，这对企业不利。

最佳网络会议VoIP提供商

一些像SparkleComm这样的网络会议VoIP提供商提供免费计划，以确保预算紧张的企业甚至都可以从视频会议中受益。该计划为您提供了一个充分的机会，开始搜索最适合您企业的在线会议服务。免费计划通常受到可用工具和参加VoIP网络会议的人数的限制。对于SparkleComm会议，例如，参加人数上限为400人，但您可以举行无限数量的即时或预定会议，每次会议最多40分钟。通过Mac，Windows，iOS，Android和浏览器进行广播时，支持高清语音和高清视频。还提供了桌面和应用程序共享。它使参与者可以实时查看演示者在屏幕上显示的内容。大型团体可以快速有效地获得文件和信息。免费入门计划的其他功能包括录制和播放，私人聊天和群聊以及共享屏幕上的共同注释。

但是，对于大型企业，免费计划的局限性可能是一个问题。付费计划提供了更多的工具和功能，并允许更多的人参加一对一的会议。选择在线会议服务和计划时，请注意对您的组织重要的事情。从网络会议VoIP服务中确定哪个计划可以提供您所需的内容将变得更加容易。

结论

您的业务一次又一次地需要人们聚集在一起，并且在由于当今趋势（例如全球化和电子商务）而变得越来越复杂的业务环境中，需要寻找最有效的沟通方法。网络电话网络会议技术 提供创新功能，使企业可以削减业务成本，增强交互性，提高生产力并确保业务信息的安全。