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VoIP电话：最大化您的VoIP体系结构

除了商务电话服务本身之外，您可能还需要考虑公司所需的VoIP台式电话。高管们可能会得到一部高端电话，而另一部会议室会得到一部电话，而其他人则获得相同的电话以保持一致性。

审核电话系统的使用情况，要求和完善的功能。为您的团队选择合适的VoIP电话组合将帮助每个人最大程度地体验它。

VoIP网络图

VoIP使公司可以使用其现有的IP网络来传输语音和数据。随着宽带速度和可靠性的提高，企业可以依靠它们获得更多服务。

在规划时，您将需要设计一个高性能VoIP网络。随着公司适应不同类型的工作，员工会期待您使用强大的通信系统。

这是一些VoIP网络体系结构示例。我们还包括一个有用的VoIP网络图，该图说明了每个网络。

• 单人办公室
• 多个地点
• 远程员工

您可以使用它们根据当前的办公室设置和增长计划来规划VoIP体系结构。

单人办公室

对于在一个位置运营的企业，他们通常将拥有一个提供宽带连接的互联网服务提供商。该连接可以是有线互联网，DSL或光纤。

每个工作站应至少有一个以太网网络分支。布线应合并到网络交换机中。对于VoIP实施，请考虑使用以太网供电（启用PoE）交换机。它们提供15-30W的电力为VoIP电话供电，而不会影响网络连接。

大型办公室应选择托管交换机，以利用VLAN标记，QoS优化和管理功能。但是对于大多数办公室来说，任何知名品牌的PoE交换机都可以正常工作。

无需将计算机连接到网络分支，而是将VoIP电话连接到网络分支。然后将计算机连接到VoIP电话。此设置也称为菊花链或直通网络配置。这种方法消除了额外布线的需要，并且通过PoE，您将不需要任何额外的电源适配器。

四种不同类型的VoIP网络

您可以选择多种VoIP网络，以使用互联网连接提供语音呼叫。您的选择将取决于您现有的设置和设备、预算、IT人员、发展计划等等。

继续阅读以查看我们更新的VoIP网络图。它们将帮助您可视化不同的VoIP网络配置。VoIP网络图可帮助您了解实施并向团队进行解释，以确保顺利实施。

1）商务电话服务

对于大多数公司而言，云中的商务电话服务为您提供了可靠且易于使用的解决方案。无需硬件。您的VoIP提供商最终将负责维护，升级和支持。您提供互联网；商业电话提供商负责其余的工作。

为何这类VoIP网络如此流行，也就不足为奇了。每个台式电话都连接到您的网络交换机。从那里，电话与VoIP提供商同步以自动下载其配置。

此外，借助SparkleComm电话服务，您可以轻松管理电话分机。用户可以使用其iOS或Android智能手机扩展办公室的可用性。他们还可以在旅途中管理语音邮件，呼叫转移和团队消息等功能。

2）SIP中继

SIP是会话发起协议（Session Initiation Protocol）的缩写 ，它是一种应用程序层控制协议，用于在两个或更多人之间建立、维护和终止呼叫。SIP体系结构包括客户端和服务器。

SIP 中继为本地电话系统（如PBX）提供电话服务。它将现有的PBX设置转换为互联网电话网络，使您能够访问负担得起且可无限扩展的电话服务。它还可以从庞大的电信硬件中释放出服务器空间。

SIP中继的优点是您可以维护现有的IP PBX并获得VoIP的好处。缺点是您的电话服务仍仅限于物理办公室。

3）第一代VoIP****

如果您的电话系统是专有的，并且您可能会陷入第一代VoIP电话系统。二十年前，这些替代了固定电话成本的增长。

尽管使用了VoIP，这些电话系统仍需要高度专业的人才来管理和查找过时的组件。这些PBX可能带有SIP或PRI中继，但最终，您将使用不方便远程工作的技术。

添加新的生产线并找到合适的硬件也很昂贵并且需要时间。这些电话系统已经过时了，但是维护它们的成本却超过了它的收益。

4）呼叫中心****

呼叫中心的核心是VoIP网络，旨在处理大量的入站和出站呼叫。您不必在呼叫中心行业就可以使用它们。例如，如果您有销售团队或客户支持部门，则可能需要呼叫中心功能。

SparkleComm呼叫中心的主要功能是对 典型商务电话服务的补充。其他功能包括呼叫排队、实时监控和动态呼叫路由。特别是，他们需要对下班后处理，座席优先级，假期安排和分析进行精细控制。

经理将希望访问详细的呼叫日志以及呼叫记录。主管将希望添加新的业务代表，分析呼叫中心指标并利用静默监控等高级PBX功能。

IT领导者应仔细考虑自己对创建和维护SparkleComm VoIP体系结构的承诺。

****VoIP如何工作

互联网协议语音（VoIP）可以方便地通过互联网而不是常规的固定电话拨打电话。可以通过互联网进行电话服务，如下面的简单VoIP网络图所示。

由于VoIP将模拟呼叫转换为数字信号，因此需要稳定的网络连接。如果您有很强的Wi-Fi信号，则可以完全无线连接，但是请注意，它容易受到干扰。

大多数IT领导者都在为自己的组织设计正确的VoIP体系结构。大量要求包括无限呼叫，灵活的呼叫转移，团队会议，呼叫路由，团队协作，高清视频等。

可靠的SparkleComm VoIP服务提供商所需要的只是高速WAN互联网连接。从那里，您可以为台式电话或VoIP电话应用程序提供许多选择。

VoIP已准备就绪，可以满足当今办公室的业务需求。人们不再希望被束缚在办公室的桌子上。无论在哪里工作，甚至在家中，他们都需要电话服务来跟踪他们。

每一项成功的VoIP实施都始于全面的计划。这是您需要牢记的。

规划您的VoIP架构

考虑一下您公司的发展计划。贵公司扩大办公室和增加员工人数的时间表是什么？与COVID-19之前相比，先前对语音通信的估计可能发生了巨大变化。

了解组织的需求有助于您选择正确的VoIP体系结构。以下是一些需要考虑的具体问题：

• 从现在开始，您的公司在哪一年？
• 您将拥有多少名员工？
• 他们使用什么远程工作工具？
• 您有多少劳动力可以远程工作？
• 哪些VoIP功能至关重要？

这些问题的答案将帮助您计划商务电话系统，以最大程度地提高公司的效率和成果。

但是首先，您需要仔细查看您的网络带宽。随着公司规模的扩大，其宽带需求也随之增长。与传统电信不同，VoIP需要可靠的互联网连接。

带宽的重要性

您的网络带宽量会影响您的通话质量。它是VoIP体系结构的基础。

VoIP呼叫每个呼叫需要大约100 Kbps的带宽。将其乘以并发电话的数量即可了解带宽需求。

最重要的是，请记住，其他经常性活动（例如视频通话和文件备份）也需要额外的带宽。

随着网络利用率的提高，SparkleComm VoIP呼叫将可以正常工作，但是语音质量可能会下降或出现延迟。

成功的VoIP架构的秘诀是精心规划的网络架构。您以前可能已经避免使用服务质量（QoS），但是网络优先级划分可以确保所有用户都拥有良好的体验，并且不会出现中断。

随着越来越多的员工远程工作，您会发现对住宅宽带网络的控制权降低了。更不用说，员工经常在家中与其他争夺带宽的家庭成员一起工作。

鼓励您的员工为他们的计算机使用有线连接（以太网）并执行网络测试以验证其性能。他们可能需要禁用其路由器中的SIP ALG，以获得最佳VoIP性能。

IP语音的底线是速度方面的问题——毕竟VoIP仅需要0.1 Mbps-稳定性方面的问题。

远程工作的兴起给许多工作场所带来了通信挑战。由于现在有许多员工在家工作，因此IT领导者正在重新审视他们的电话系统，该系统还包括VoIP体系结构。

升级电话系统并非易事。有几种不同的方法可以为员工提供可靠的连接，同时控制成本。

在本指南中，我们将为您提供一种直接的方法来为您的公司规划健壮的VoIP体系结构。您将能够解决VoIP体系结构，并为员工提供工具和最佳实践，使他们的工作更上一层楼。

VoIP体系结构简介

VoIP体系结构是一种网络拓扑，支持通过Internet连接的实时音频。

您可能已经熟悉VoIP的工作原理。概括地说，互联网协议语音（VoIP）将音频信号转换为数字信号，并通过Internet传输它们。

VoIP已经存在了很多年，具有不同程度的复杂性和性能。SparkleComm VoIP现在是向员工提供可靠的业务通信的黄金标准。

并非所有VoIP电话系统都是平等的。很大程度上取决于为其提供支持的基础VoIP体系结构。

让我们揭开面纱，看看VoIP网络的一些基本组件。

****VoIP架构组件

会话边界控制器（SBC）：通过数字语音呼叫，呼叫记录连接到模拟呼叫服务，并提供带宽管理控制。此外，它们调节网络流量的流量和平衡，以保持卓越的性能。该VoIP网关的后面是对公共交换电话网（PSTN）的访问。

媒体服务器：启用语音邮件和视频通话以及语音到电子邮件，交互式语音响应（IVR）和基于语音的拨号等功能。这些提供有用的功能，例如呼叫记录，呼叫队列消息等。这些媒体网关可以一次处理数百甚至数千个SIP呼叫。

应用程序服务器：启用呼叫转移、呼叫等待到IP网络的电话服务以及呼叫详细记录。这些对于为用户提供核心电话功能至关重要。

数据库服务：存储所有SIP设备的注册详细信息，该设备将查找端点并转换各种网络中可能不同的地址。这些维护所有互联网电话活动的呼叫日志。

SIP服务： 会话发起协议（SIP）负责连接，断开连接和设置呼叫会话的参数。它充当了现代语音，消息传递和视频技术的基础。

IP PBX：支持Internet协议（IP）的专用小交换机（PBX），用于在公司内部提供电话。它充当旧电话系统的主要控制中心。这些依赖于SIP中继进行语音服务。

终端设备：这些是接收VoIP电话服务的VoIP电话或软电话（包括智能手机应用程序）。示例包括台式电话、SparkleComm VoIP应用程序、会议电话、甚至传真机。

IP网络：允许语音数据包在Internet协议网络上的端点之间传播到可通过一个或多个IP地址访问的上游服务。

编解码器：为了获得最佳呼叫质量，编解码器将模拟信号转换为具有不同压缩类型的数字数据包。G.722是高清语音通话的标准。

您是否知道不使用SparkleComm VoIP电话系统所缺少的优势？我们可以指望有关他的许多优点，但是技术在不断发展，SparkleComm VoIP可以带来更多好处。开始吧！

VoIP电话系统清单的优势

1.设置成本和设备成本低

对于高质量的电话，您所需要的只是一台设备齐全的设备，使您能够使用VoIP服务和有效的Internet连接。就这样。

2.便宜的价格

这是互联网协议语音的区别特征。您可以以便宜得多的费率拨打长途电话。另外，您可以使用某些VoIP应用程序拨打免费的VoIP电话。

3. VoIP技术带来的无限移动性

您不必使用传统电话即可使用VoIP技术。您可以将任何具有Internet连接的设备转换为VoIP设备，以便您拨打电话。

4.各种多媒体选项

您可以使用VoIP电话系统进行视频通话。您无需局限于语音通话。

5. 简短概述VoIP电话系统的优势- 为您的业务增值

您可以利用VoIP行业的优势为您的业务增值。这是您可以通过VoIP获得和获得的功能的简短摘要；

• -呼叫转移-
• 呼叫记录-
• 呼叫分析

6.轻松更改您的电话号码，并从其他国家/地区获取电话号码

您需要本地电话号码吗？下载软件电话，获取您想要的电话号码，并以最低的费率拨打该电话，非常简单。

7.与第三方工具集成

VoIP电话系统可以与任何第三方工具（如CRM、销售、人力资源软件、电子邮件营销工具等）集成。有了此功能，VoIP将为您的业务增值。

8.可靠的沟通

技术不断发展，VoIP也提供了可靠的解决方案，例如TDM连接。如果您认为TDM不再有发展，我们可以轻松地说，由于技术的不断发展，VoIP是最可靠的通信方式。

你有任何问题吗？请随时向世界上最好的VoIP提供商寻求建议。

SparkleComm统一通信在该领域拥有超过10年的经验，提供了最佳的VoIP服务。您可以要求并与我们经验丰富的团队联系，以解决有关VoIP的任何问题或建立新的业务合作伙伴关系。随时将电子邮件发送至partner@loogear.com

5）启用高级呼叫路由和自动助理

现在，让我们考虑一些高级功能，例如可以同时使用多个代理的寻线组。

呼叫队列可以保留呼叫，直到座席可用为止。几个客户可以留在电话上，而不用留下语音邮件或断开连接。

这些功能是VoIP电话系统的一些最大优点。而且，借助SparkleComm，各种规模的企业都可以使用这些工具。

探索不同的呼叫分配方法和功能，以最大程度地发挥每个部门的潜力。

6）将电话转接至免费电话和本地电话

实施呼叫流程后，请与您之前的提供商联系。让他们将您公司电话号码的所有来电转接到新服务提供商提供的临时电话号码。

这将让你甚至在你利用你的新电话系统的电话号码端口 从旧的载体，新的一个。

随时检查可移植性——SparkleComm更愿意移植您可能拥有的虚荣号码。SparkleComm还为每个帐户提供一个包含本地区号的电话号码和一个免费电话号码。

7）打开自定义问候语和通话记录

想要为您的商务电话增加更多麻烦吗？这里有一些想法：

在座席接听电话之前，为您的自动值班人员获取专业录制的音轨，举行音乐或发布公告。

添加自定义问候语使您的小型企业电话系统看起来更大，更复杂。

启用通话记录功能，可以存储录制的电话长达6个月。可根据要求提供更长的期限。

记录通话以保证质量或培训目的。如果对承诺的产品或服务存在分歧，请澄清声明。播放旧电话以更好地定义报价材料。

8）获得团队影响力

接待员必须具备的条件，必须在团队中显示有哪些团队成员可用，接听电话或通过电话接听。对于远程团队来说，这也使团队存在成为一个不错的选择。

根据台式电话或移动应用程序上的指示符，热传递您的客户而不会搁置他们。专门为企业主服务的秘书可以查看是否有空或在电话上。如果业主不在办公室，他们甚至可以拦截呼叫。

9）安装SparkleComm应用

对于远程工作的员工，他们可以与他们一起工作。该SparkleComm的应用程序可用于移动电话和桌面软电话。

它使您的团队可以随处随处拨打和接听电话。此外，他们可以直接从应用程序管理其语音设置。

SparkleComm用户还可以从该应用程序发送和接收短信。这为您的商务电话服务增加了新的交流方式！

10）建立会议桥

您可以建立会议桥并最多容纳9位与会者。通过SparkleComm的企业版软件包可免费获得此服务。

为外部和内部呼叫者定义一个电话号码，并在一个电话中添加所有人。主持人工具通过允许主持人使与会者静音，邀请新与会者或记录电话会议来改善电话会议。

使用SparkleComm应用程序，您可以使会议变得容易。将邀请函中的电话号码和会议ID发送给任何参与者。单击链接以加载完整号码并加入通话很容易。

不用等待电话公司设置您的座机。在几分钟之内，您就可以为企业配置多线虚拟电话系统。最好的部分就是您需要的是互联网连接。

像SparkleComm这样的云电话服务可靠，功能丰富且易于使用。这是设置功能齐全的互联网协议语音（VoIP）电话服务的十个不同步骤。

如果需要的话，现场唯一的硬件将是台式电话。无需私人分支交换机（PBX系统）来日常管理！

1）登录到您的管理控制台

与新的服务提供商注册后，您应该做的第一件事是登录到管理员仪表板。了解您可以使用哪些电话系统功能。确定您可能要问的联系点的问题。

该门户是您建立团队和管理业务部门的地方。因此，您应该知道要备份的人或电话服务的主要管理员。

浏览管理员和用户门户，以了解您的团队将如何与您的虚拟电话系统进行交互 。

SparkleComm的仪表板触手可及。管理您的公司号码、 呼叫者ID 设置、呼叫转移等。

 2）设定营业时间

首先，为您的工作时间和假期设计和实施时间表可能会花费一些时间。

这当然不是最迷人的工作。但是呼叫转移和自动助理的自动功能超出了这些计划。尽早设计它们，并在将来节省大量时间和精力。

您无需担心在午餐或节假日处理电话线。甚至在不按按钮的情况下，在正确的时间获得正确的消息和呼叫路由。

办公室放假是否休假，但在紧急情况下有人接听？将电话转接到他们的手机。他们的班次结束后，您可以更改单元号。

3）配置团队扩展和语音邮件

你的 VoIP系统可以让你定义每个人，每一项功能的延伸。这会引起混乱。在这里，有组织的扩展系统很有用。

SparkleComm的VoIP服务可对您的办公室电话系统进行全面的扩展控制。使用3-5位数的分机范围，并启用或禁用分机拨号以适合您的业务需求。

您的代理可以在任何地方管理他们的语音信箱问候和语音信箱。可视语音邮件选项可用于Android，iPhone和桌面应用程序。

4）设计呼叫流程

了解呼叫者对您的公司的感受至关重要。设计积极的体验将带给您更快乐的来电者和回头客。

问你自己：

• 当有人拨打我的主要免费电话号码时该怎么办？
• 他们收到消息了吗？
• 有人接听电话吗？
• 在解决问题之前，如何最大程度地减少电话转接？
• 一个电话可以帮助您进行销售？
• 我的呼叫中心经验如何创造终身客户？

通过拖放操作在画布上设计呼叫流程。另外，导出您的呼叫流程并保存记录以供参考。

2.零信任框架

传统的视频会议工具假定组织网络内的流量是安全的。但是，当攻击来自内部时会发生什么？

如果安全是当务之急，请寻找采用零信任框架设计的解决方案。基于零信任的工具会自动假定一切（包括数据，用户和应用程序）都是不可信的，必须在获得访问权限之前对其进行检查和验证。零信任解决方案可确保持续监控和认证所有流量-无论是来自组织外部还是内部的流量。

除了保护数据之外，这还使您能够更深入地了解网络和云环境，从而帮助您更透彻地了解工作流程并更有效地降低风险。

3.访问开源代码

如果您无法分析视频会议解决方案的源代码，则不可能100％地确定所提出的隐私权和安全性声明是否属实。通过选择一个开放源代码平台，您可以验证、修改和改进代码，但是要支持组织的独特要求。这就是为什么大型企业都在加速开源采用的原因之一。

例如，想象一个供应商宣传他们的解决方案使用端到端加密来保护数据和限制访问。如果您无法检查其基础代码，则无法完全确定加密密钥仅存储在用户设备上，而没有其他地方。

通过具有检查源代码的能力，您可以精确确定平台如何处理数据，集成，加密密钥存储以及其他潜在的安全风险源。如果您不喜欢所看到的内容，则可以自己调整代码，或者继续使用更安全的解决方案。

4.安全至上的基础架构

一些公司专注于其应用程序的核心竞争力，并将安全性作为事后考虑。实际上，最近的一项研究发现，尽管94％的组织采用了DevOps工作流，但是只有28％的组织在整个开发生命周期中集成了严格的安全控制。

如果您的目标是确保视频会议的安全，请寻找采用按设计的安全性方法开发的解决方案（如SparkleComm）。采取这种方法的公司从一开始就使用超透明性，端到端加密和零信任协议等内容来构建安全第一的基础架构，以最大程度地提高安全性并保护私有数据的机密性。

结论

由于大流行，企业被迫从事远程工作，但令人欣慰的是，现代技术使远程团队有效地合作变得前所未有的容易。但与此同时，分散的劳动力又带来了其他挑战，尤其是在确保敏感数据安全方面。

通过选择高度安全的SparkleComm视频会议和协作解决方案（一个提供端到端加密，零信任协议和安全至上的基础架构的开源平台），您可以大大减少您的公司被黑客入侵并成为头条新闻的机会。错误的原因。反过来，这使您可以更专心地专注于公司的核心竞争力，而不是扑朔迷离，从而更轻松地实现制造优质产品和取悦客户的主要目标。

COVID-19大流行迫使各行各业的企业迅速适应远程工作。分析师预测，远程工作将继续成为后COVID时代的新常态，因此公司需要开始更加战略性地考虑保护其网络的安全，以确保对关键通信，消费者/企业数据和知识产权进行保护和管理。符合政府规定。

SparkleComm视频会议工具是分布式团队在远程工作时保持联系的主要技术之一。SparkleComm视频会议不仅使团队能够在不同地区工作时进行有效的沟通和协作，而且还使困在家里的员工能够与团队成员进行面对面的对话，从而克服了孤立感，即使他们重新虚拟。 

但是，随着越来越多的公司开始通过视频通话来开展业务，坏人发现并抓住了机会。实际上，FBI的数据表明，在大流行期间，网络攻击已增加了400％。

在日益普遍且代价高昂的数据泄露时代，正在远程工作的企业需要围绕所有工具（包括SparkleComm视频会议解决方案）开发强大的网络安全策略和协议。这样，他们将能够在降低风险的同时保持其关键通信和数据的安全，并确保他们可以在当今不断发展的，不可预测的业务环境中继续高效地工作。

视频会议安全的关键要素 

在开始制定企业的视频会议策略时，您需要记住这一点：除非您使用的解决方案非常安全，否则这些策略将无关紧要。毕竟，研究表明，多达90％的违规行为都是人为错误造成的。如果您将安全掌握在员工手中，出问题就只是时间问题。

换句话说，您不能只部署任何视频会议平台并期望您的数据将受到保护。强大的安全策略仅与它们所基于的技术一样强大。考虑到这一点，在安全的视频会议平台中需要寻找以下四个功能。

1.端到端加密

您可以使用提供端到端加密的系统，确保只有合适的人才能访问视频会议数据。这样可以确保只有授权的个人才能拥有解密视频，数据和其他资产所需的必要加密密钥。如果攻击者获得对您系统的访问权限，则他们将无法读取其拦截的数据。就这么简单。

当然，并不是所有的端到端加密都是一样的。一些协议已被证明比其他协议更安全。如果可以选择，请选择使用SparkleComm统一通信解决方案。这样，每个单独的呼叫，消息和文件都在每个设备上单独加密，使用从设备而不是中央服务器生成的密钥。这样可以将信息保护到最小的可能单位。发送的信息和消息越多，生成的密钥就越多，解密和挑选特定数据就越复杂。

6）呼叫中心经理

呼叫中心管理器使用SparkleComm呼叫中心软件来监视全局呼叫指标。例如，他们观察统计数据，例如每个座席应答的呼叫数量与转移的数量。然后，他们制定策略来提高公司和客户的数量。

有兴趣吗？您必须先踏入虚拟门，才能攀登呼叫中心梯子。

在呼叫中心工作需要什么？

呼叫中心员工是客户服务的第一线。客户希望每个代理商“超越”，以提供最终的客户体验。

坏消息？出色的客户服务并不总是那么容易，尤其是通过电话。

因此，如果您不愿意与客户交谈，那么在呼叫中心工作可能不是您满意的地方。

成功，富有成效的呼叫中心代表具有：

1）以客户为中心的前景

客户服务代表强烈希望始终提供帮助。您在每次通话中都会留下难忘的经历和忠诚的品牌大使。除非客户满意，否则您不满意。

2）基本的计算机知识和打字技能

大约25％的呼叫中心工作职责包括呼叫后数据输入和计算机管理工作。因此，您需要具有软件，移动应用程序和其他系统的经验。

经验法则：只要您可以访问客户信息屏幕并快速键入，您就会变得很黄金。

3）出色的沟通技巧

杰出的沟通能力包括：

说清楚。您需要强大，清晰的电话语音，以传达信任和理解，从而与呼叫者建立融洽的关系。

认真听讲并提出问题，如有必要，请重新表述以解决真正的问题。

耐心回应。您不会对生气的客户感到沮丧。让他们发泄，不要个人对待，他们将更有可能合作。然后，您可以提出一种使所有人满意的解决方案。

准确记录。您必须在CRM软件中记录客户互动以进行记录保存。您的答案应该没有主要的错别字和语法错误。

4）高效，快速解决问题

呼叫者希望他们的问题尽快解决。线路振铃时，您必须立即采取行动，减少保留时间，并找出解决方案，然后才能使呼叫者感到烦恼。

但是在SparkleComm呼叫中心工作可能是不可预测的。没有两个呼叫或呼叫者是相同的。

有时，某些开箱即用的情况下您无法遵循该协议。因此，您必须站稳脚跟，并且能够提出可以帮助呼叫者即时的解决方案。