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sparklecomm 2.2.0 会议模块 sparklecomm会议模块此次更新更新了会议界面发起会议相较于以前更加简洁；

此次版本将会议模块分为了几个小部分。将发起会议、加入会议 、预约会议和我的会议分为了4个界面以列表的形式呈现非常的直观。 原来的历史会议界面调整到我的会议界面。

每个企业主，当然包括您在内，都希望将成本降至最低，并将回报最大化。您有没有意识到，与您的代理人、客户、员工甚至您的合作伙伴进行沟通会为您带来大笔资金，从而降低您的利润率？如果是，那么SparkleComm视频会议正是您降低通信成本所需要的，因为它为企业带来了许多好处。

通过在您的企业中使用SparkleComm视频会议，您将在企业内外建立强大的业务联系。您将创建一个庞大的团队，引入重要的想法，这将大大提高您的业务绩效。SparkleComm视频会议使其用户能够同时聚集大量人员来讨论对他们的业务很重要的问题，这与只允许两个人在一个电话中进行交互的电话通话完全不同。

SparkleComm视频会议使您免于为会见客户、合作伙伴和业务发起人而进行大量昂贵的旅行。通过使用SparkleComm视频会议，您将节省时间并降低这些旅程所产生的成本，因为它使您能够像在正常的面对面沟通中一样与客户沟通。您还会发现它很方便，因为您可以从您所在位置与所有分支机构的员工、经理或合作伙伴交谈，而无需往返于您公司的分支机构。

它打破了阻碍您与广泛的专家联系的众多沟通障碍，并为您提供了与从未见过的人会面或互动的机会。借助SparkleComm视频会议技术，不再有距离限制。因此，您可以与国际供应商、客户和专家进行交流，从而增强您的贸易运作。

要知道，现在社会上有这么多所谓的基于云的视频会议技术，要找到一个值得信赖的并不那么容易。为了帮助您，我真诚地推荐SparkleComm视频会议。

SparkleComm提供了一种可靠且有效的沟通方式，并防止了会议中常见的所有不便，例如迟到。它使现场会议的参与方可以自由共享屏幕或文件以分析数据，从而对信息进行结论性分析。

总而言之，SparkleComm视频会议生动地向您的客户展示了如何充分利用您的产品，并有效地促进了对各个业务实体的员工和合作伙伴的培训，从而确保了您与客户之间的深厚关系。

确保技术到位

开始视频会议后通常会出现一系列问题，例如 C你听到我说的了吗，我看不见你，等等。

为避免所有这些可能延迟议程的不便，请给人一种不专业的印象，并阻止您成功举办虚拟会议。确保提前向所有用户提供必要的技术要求和小指南或说明手册。

显然，如果您与同事会面，这些说明将不如您必须安排与客户或其他公司的视频会议那么详细。如果您遇到的人已经定期使用这些类型的工具，那么这些指南就没有必要如此详尽。

在任何情况下，主持人都应确保所有参与者都具备访问会议的技术要求，例如：

网络摄像头 麦克风和耳机，以避免声音问题 良好的 Internet 连接可避免共享视频或桌面时出现延迟 插件或附加软件，如果需要为会话安装一些东西 特定应用程序的用户帐户 必要的链接或其他形式的会议访问

如果需要，可以要求参与者在一天或几个小时前连接以进行测试，或在内部进行测试以预测可能出现的问题。

例如，预见潜在问题并确保由于技术原因可以将虚拟会议延长 5-10 分钟，并邀请SparkleComm 参会者在预定开始时间前几分钟访问以便能够继续进行议程，这也很方便没有延误。

选择您的平台并充分利用它

市场上有许多虚拟会议软件选项。选择最适合您的情况、要求和参与者技能的平台（只需点击链接或接听电话与必须在计算机上下载程序并创建帐户才能访问会议不同）。

一旦选择了合适的平台，请彻底探索它以利用其所有选项。使用虚拟会议室提供的不同工具，使参与者的体验尽可能愉快和高效。

提前计划

SparkleComm 参会者必须事先知道会议的原因、要解决的问题和目标。此外，如果他们必须准备在会议期间提交的任何材料，请通知他们。如果有时间，同样的用户可以方便地添加和修改当天的顺序。

协调工作日程与议程

确保为虚拟会议创建议程，然后事先将其发送给所有SparkleComm参与者。当您发送此文档时，还要包括预计的会议时间。

这将促进生产力和团队协作。它还将确保每个SparkleComm参与者都知道他们的职能以及如何在在线会议中正确行事。更重要的是，依靠指定主题和职责的组织结构图很方便。

注意环境

环境极大地影响了在线会议的有效性和生产力。也就是说，要注意背景、照明、办公桌上可能出现的杂乱、衣服和外表，以及其他可能分散注意力的因素，例如声音或背景噪音。

sparklecomm如何预约会议

在sparklcomm种我们不仅可以发起即时会议，也可以在下方主程序下方会议栏目的主界面，点击右上方的预约会议。

在这个界面的功能也是特别的丰富，你可以设置你会议的开始时间和会议的结束时间，当然您不想使用会议的默认名称，你也可以直接输入会议的名称。用户可以发现他几乎和我们发起普通的即时会议一样，几乎不需要特别复杂的操作就可以轻松且简单的发起我们的会议。

不同的是用户可以在这个界面去选择是否开启会议密码项（如果开启了会议密码不在会议的成员则需要输入密码才可以加入会议），也可以在这个界面选择参会者成员。然后点击下方预约会议，到预约时间的时候sparklecomm就会给您发起呼叫请求。

让座席成为他们工作中的佼佼者，以及使用呼叫中心技术的专家是超越呼叫中心 KPI、快速且经济高效地工作以及提供客户所需支持的关键。

最成功的呼叫中心最能反映您的品牌并提供令人愉快和无缝体验的呼叫中心，从最好的培训开始。信息和通信技术 (ICT) 不仅正在彻底改变座席工作和与客户互动的方式，而且也在变革他们的培训。

从人工智能(AI) 到机器学习——技术在呼叫中心的生产力中发挥着重要作用，并且在过去十年中一直在改变行业。由于个性化、更短的等待时间和首次联系解决方案而提高的客户满意度和更高的品牌忠诚度只是我们可以提到的一些好处。 但是，跟上最新的技术并不是实现出色的关键绩效指标(KPI) 的全部。

高级 ICT 的使用要求座席具备额外的技术技能来处理呼叫中心软件并充分执行其工作。为确保座席能够利用最新技术来提供更好、更高效的客户体验，并确保他们对使用该技术充满信心，呼叫中心经理将培训作为优先事项。

为了制定具有成本效益、高效且对座席能力影响最大的培训协议，管理者必须了解 ICT 与呼叫中心座席培训之间的关系。

正在改变呼叫中心座席培训的 3 项技术

信息通信技术的发展对呼叫中心培训产生了重大影响——即对坐席培训的时间和金钱投资的增加，但具体技术对培训需求的影响不同。了解三种主要的呼叫中心技术如何影响座席的培训：

1.交互自动化技术。

交互自动化技术（例如IVR、语音识别技术、虚拟代理或语音和聊天机器人）使呼叫中心的客户交互自动化。它们极大地有利于呼叫中心的客户支持，作为一种无需人工干预即可执行简单操作的自助服务工具——简化人工代理的工作量，降低运营成本，并提供快速、高效和自主的解决方案客户问题。

使用角色扮演、媒体支持指南（例如电子书和演示视频），并与您的代理一起练习使用该技术的真实用例，使用SparkleComm视频会议等实用工具培训您的代理，这是一个提供培训课程的平台，可帮助扩大机会并发展您的代理职业生涯。它通过使用SparkleComm呼叫中心平台的技巧、技术和规范性培训来培养座席的技能。这是通过在实际用例中实际测试来了解如何使用SparkleComm呼叫中心软件的完美方式。它有一套可用的课程，用于入职和职业生涯以及针对代理、管理员和主管的认证。

2. 工作流自动化技术 

自动化工作流可帮助座席和经理在更短的时间内更准确地完成更多任务。以下是一些自动化工作流程的示例：

在通话结束时，创建帮助台工单。

如果未接电话，请向销售经理发送电子邮件。

在您的SparkleComm呼叫中心软件中创建新联系人时，请在您的客户关系管理 (CRM) 系统中创建一个。

留下语音邮件时，创建帮助台票证。

自动化工作流程功能通过自动化后续任务（尤其是那些需要更新数据库的任务）来减少错误和后续工作。它节省了代理商的时间，使他们能够专注于客户并主动解决他们的问题。 通过自动化呼叫后任务和其他任务，您可以将您的培训重定向到更复杂的问题，并用必要的技术和软技能培训您的座席以处理更难的查询。

3. 增强的交互技术。

当我们谈论增强的交互技术时，我们谈论的是使客户-代理交互更顺畅、更容易和更有效的特定功能。SparkleComm呼叫中心的语音和文本分析分析多个联系渠道中的客户互动，并找到关键时刻、主题、客户意图和情绪，为座席提供洞察力，以创建下一个最佳行动和更顺畅的客户体验，并抓住追加销售机会。

这种技术对于代理培训特别有趣。主管可以利用人工智能对语音和文本交互的洞察力来评估座席的表现并检测可能影响其交互的任何问题，并发现每一个提升 CX 的机会。

SparkleComm呼叫中心系统使主管能够评估座席互动，确定需要改进的关键领域，并为座席提供他们提供卓越客户体验所需的可行反馈。它使用可轻松导出到其他系统的可访问指标跟踪个人和团队绩效，并通过游戏化和社会认可加强积极行为和奖励进步。

最后

人工智能和自动化技术正在改变我们每天的互动方式，呼叫中心也不例外。人工智能技术允许呼叫中心 24/7 全天候可用，在眨眼间解决客户问题，并提供更加丰富和完整的客户体验。但它并不能取代人工代理，它使他们能够更快、更有效地完成工作，并且更有信心。为了在呼叫中心抓住 ICT 的潜力，您应该为您的员工提供他们需要的工具和指导，让他们在每一步取得成功，并确保他们与您的呼叫中心战略保持一致。如果您希望改进呼叫中心培训策略，您可能需要：

探索如何在AI模型和授权工具（如聊天机器人、虚拟座席和座席助理）上培训呼叫中心座席和主管，将您的 CX 提升到一个新的水平。

深入了解自动化工具如何改善客户体验。

了解有关SparkleComm呼叫中心的更多信息， 一套智能、直观的集成解决方案，可帮助您在整个员工生命周期内管理、开发和参与座席。

sparklecommm如何添加好友

第一步图片下方的通讯录按钮，再点击右上角的更多选择添加好友

第二部再点击通过号码输入，输入完后点击搜索

点击搜索过后出现下图，再点击添加好友

点击添加好友了会弹出想要发送好友验证信息，当然您也可以编辑验证信息，然后在点击发送

对方如果同意了你的好友申请你的好友列表会出现在 通讯录界面的下方，这样就好友添加成功了

随着技术继续快速发展，IT 领导者可能想知道如何让他们的统一通信投资面向未来。在深入探讨该主题的最佳实践之前，让我们首先探讨统一通信和投资策略的本质。 统一通信(UC) 一直是一个移动的目标。因此，您只能对 UC 投资进行有限的面向未来的验证。您将不得不接受价值主张将继续发展的事实。在尝试使您的 UC 投资面向未来时，您不应将 统一通信 视为一种静态技术。

您应该从两个维度来理解术语投资。第一个维度是财务，最佳实践基于经济学。必须权衡本地平台的相关成本与基于云的 统一通信 的成本。第二个维度是您对技术的投资。留在本地 UC 或迁移到基于云的 UC 部署的决定是一项投资或赌注，您认为哪种技术最能满足您组织的协作需求。

由于技术变化如此之快，使您的 统一通信 投资面向未来的时间框架比使用传统技术要短得多。实际上，对于 UC，很难计划超过两三年。您不能对 UC 部署进行投资而忘记它。

您的 统一通信 投资不应仅关注技术，而应以协作工具的使用方式和支持方式为指导。按照这些思路，请考虑以下三个最佳实践。

确保供应商可以支持所有 统一通信 部署模型

这应该是您的最佳实践的起点，除非您完全适应大规模迁移到云。UC 本质上是复杂的，许多企业更喜欢在他们仍然可以拥有和操作平台的地方进行部署。

另一方面，这种复杂性可能会阻碍过度工作的 IT 部门，因为云可能是一个更受欢迎的选择。

无论技术多么出色，只有在您的员工采用该技术时，统一通信 部署才会成功。 这两种情况的混合很常见，因为有时混合部署模型是最好的。但是，要支持混合，您需要确定 统一通信 供应商可以真正以两种方式部署。并非所有供应商都可以，这应该是您在入围 UC 提供商时的首要标准。

主动推动最终用户的采用

无论技术多么出色，只有在您的员工采用该技术时，UC 部署才会成功。与 IT 将推出且员工需要使用的传统技术不同，统一通信 完全取决于最终用户的采用。SparkleComm统一通信 平台通常是员工已经在使用的应用程序组合，因此他们需要看到使用 UC 的好处。

此外，随着基于云的、以用户为中心的应用程序的流行，员工对 UC 支持的应用程序有很多选择。因此，在部署SparkleComm统一通信之前，IT 必须制定计划来推动采用。该计划应该是一项积极的努力，教育员工了解统一通信以及如何提高他们的生产力。

评估员工对协作的需求和偏好

IT 必须了解员工需要什么才能进行有效协作，以及他们当前的工具是如何不足的。SparkleComm统一通信 可以支持一系列应用程序——不是因为更多意味着更好，而是支持各种偏好。

大多数工作场所是多代人的，每个年龄组的协作方式不同。我们的出发点是要认识到 UC 并不是一刀切的。有些产品以电话为中心，而另一些则以视频或消息为中心。面向未来的 UC 的最佳方式是了解这些需求和偏好，以确保您选择的平台与它们正确匹配。

摄像头和麦克风是网络研讨会、在线会议和视频会议的主要设备。选择这些工具与选择网络研讨会平台一样重要。

仅仅依靠网络研讨会服务的质量保证是不够的——您的设备对于活动的成功同样重要。

您应该在网络研讨会的摄像头和麦克风中寻找什么？视频会议设备的成本是多少，如何在这个过程中尽可能地节省？在本文中，我们将回答这些重要问题，并讨论选择正确的网络研讨会技术的细微差别。

我可以在网络研讨会上使用笔记本电脑摄像头和麦克风吗？

很多人都有这样的疑问：“我的笔记本已经内置了摄像头和麦克风，为什么还要额外付费去购买摄像头和麦克风？” 确实，几乎所有现代设备都可以让您举办网络研讨会。但是，在线会议视频和声音的质量将与您选择的设备类型相关。您不应该对内置摄像头或麦克风的质量抱有很高的期望，因为它们不是专门为网络研讨会或电话会议等设计的。 

1.一个理想的选择。单独的摄像头和麦克风，带有防喷罩，能够听到自己的声音，投影仪，雨伞照明，噪音消除。 2.一个很好的选择。单独的摄像头和耳机、LED 灯 - 非常适合网络研讨会和直播。 3.一个常规的选择。带有内置麦克风和自然采光的独立摄像头。 4.一个快速的选择。带有内置麦克风和摄像头的笔记本电脑，或者只是一部智能手机。

快速选项非常适合与朋友交谈、小型会议，甚至是短期在线课程。但是，重要的活动、营销网络研讨会和昂贵的培训需要高质量的视频和音频传输，尤其是如果您计划在未来使用录音。模糊的视频和模糊的嘶嘶声会破坏任何演示文稿，并给观众留下关于您的品牌的坏印象。首先，它看起来好像你不太关心你的观众，以至于无法获得高质量的设备。其次，模糊的演示文稿会让SparkleComm 参会者觉得他们在您的网络研讨会上浪费了时间。 

虽然在相机上保存或多或少是可以的，但一个好的麦克风是绝对必须的。您无需购买最昂贵的产品：从字面上看，任何预算选项都比笔记本电脑内置的选项更好。这也是您修复麦克风回声的方法。快速注册后，您可以立即在网络研讨会室测试您的设备。

网络研讨会摄像头

在这里，我们不会谈论专业相机，而是谈论外部网络摄像头，因为它们不需要任何特殊技能来安装和使用大多数网络研讨会软件。

如果您想选择最好的网络研讨会网络摄像头，请注意以下几点：

1.带有 USB 连接器的外部网络摄像头。 2.高分辨率相机：从 1080p 到 4K。分辨率决定画质。720p 应该是最低阈值：任何低于此值的视频都会使您的视频看起来模糊。 3.每秒更多帧数 (fps)。如果您购买每秒 7-10 帧的最便宜的相机，您将获得非常紧张的画面。抖动的图片几乎与使用内置摄像头一样，因此使用每秒帧数太少的外部网络摄像头可能毫无意义。对于网络研讨会主持人来说，每秒 30 帧就足够了。 4.良好的自动对焦。这样，无论您移动多少，图像都清晰。 5.视角从 60 到 90 度。

网络研讨会麦克风

您可能已经注意到几乎每个网络摄像头都有一个内置麦克风。但是，我们建议您付出额外的努力并购买单独的麦克风。当您向SparkleComm 参会者提供无障碍网络研讨会时，这一切都是值得的。 

每个麦克风通常都比网络摄像头大：这是对您的暗示，网络摄像头麦克风和普通麦克风根本无法比较。这是因为一个被设计为附加组件，只是为了增加原始网络摄像头设备的功能，而单独的一个只有一个目的——提供高质量的声音。 

内置麦克风可以从您的同事、邻居、电脑甚至水族馆中拾取更多背景噪音。这就是您破坏SparkleComm 参会者对您的网络研讨会印象的方式。当人们被迫聆听持续不断的背景噪音时，他们会下意识地感到恼火。他们也可能很快失去对网络研讨会的关注。为了防止这种情况发生，明智的做法是使用合适的麦克风，它只会放大你的声音，同时消除背景噪音。