为什么您的企业电话系统应与您的应用程序集成(二)

提高工人生产力

由于像您这样的企业尝试用更少的工人做更多事情,因此必须尽量减少中断并使工作流程更加无缝。使用较旧的电话系统,工作环境可能会造成破坏性和混乱。客户很容易被路由到错误的部门,因为他们将信息重复给多个代理商而变得更加沮丧。员工可能必须在多个屏幕或设备之间切换,或手动输入或复制数据以完成重复性任务。在一整年的过程中,在这些任务中损失的秒数总计达数小时甚至数周。

enter image description here

劳格SparkleComm这样的现代通信系统使工作人员能够将手机合并到他们的应用程序中。SparkleComm是新一代的通讯平台,融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。因此,他们可以使用直观的界面从应用程序(如CRM)访问电话系统功能,而不是导航多个窗口。

如果您的企业使用Skype for Business来管理视频聊天,即时消息和桌面共享,但它们都与您的电话系统分开,那么SparkleComm统一通信解决方案可以合并这些应用程序,这样只需点击一下按钮,您就可以连接到在Skype应用程序中使用电话系统的所有功能。当您利用与您的应用程序集成的业务通信系统(如SparkleComm)时,您可以提供技术丰富的通信系统,使您的员工能够更好地协同工作,并为您的客户提供流畅,无缝的体验。而且像SparkleComm这样的统一通信平台,它还提视频会议功能。它从客户端到后台的MCU,完全基于软件,摒弃了传统的硬件要求。它还支持分参与者分时分别录音与录像,参与者可以实时回放错过的发言,也可以随时回放指定人员指定单条发言记录。

您的电话系统是否创造了积极的客户体验?我们可以帮忙。请通过sales@loogear.com与我们联系。

VoIP对您的行业有何益处第二部分(二)

财务VoIP

金融业高度关注成本效率,因此为VoIP服务做好准备。会计师,经纪人和银行都明白每一分钱都很重要。而且由于SparkleComm没有大量的前期投资或额外的维护成本,强大而可靠的SparkleComm电话系统无疑是完美的通信解决方案。

VoIP还具有许多移动功能,为当今越来越多的移动金融行业专业人士提供支持。VoIP移动应用程序,查找/关注我功能以及语音邮件到电子邮件是一些方便的功能,使专业人员可以随时保持连接和安全通信。此外,电话系统与各种会计解决方案集成的能力意味着他们可以轻松访问和合并重要的财务信息。

用于制造业的VoIP

制造公司也可以从SparkleComm电话解决方案提供的灵活性,可扩展性和有竞争力的价格中获益。制造设施通常由位于不同地点的不同部门(例如管理人员,财务和会计,销售和仓库操作)组成。VoIP系统可以提供这些部门有效沟通和协作所需的链接。

通过在整个组织中部署SparkleComm解决方案,员工可以利用即时消息视频会议,文件共享和高级呼叫管理等功能。

公司还可以将VoIP电话系统与一系列应用程序 (包括客户关系管理(CRM)工具)集成,以帮助团队提供更高质量的通信和协作。而且,由于VoIP是按座位或按用户交付的,因此随着员工数量的变化,企业可以快速方便地添加和删除用户。

VoIP对您的行业有何益处第二部分(一)

VoIP

互联网协议语音(VoIP)不使用传统的铜线,而是利用企业现有的互联网连接来发送和接收消息。VoIP技术将来自语音的音频信号转换为通过宽带互联网(例如DSL,光纤或电缆)传输到其目的地的数字数据。

企业一直在寻找改善运营和增加收入的方法。有多种方法可以实现这一目标,但最有效但经常被忽视的解决方案之一是切换到互联网协议语音(VoIP)电话服务。VoIP的商业优势是不可否认的,使其成为各种规模和所有行业的理想通信解决方案。

在我们之前的文章中,我们讨论了VoIP如何使各行业受益,特别是房地产,牙科诊所和保险行业的业务。在这篇文章中,我们将在列表中添加更多内容,因为我们分享了一些可以利用VoIP的行业示例。

酒店和旅游业的VoIP

无论设施规模如何,正确的沟通和卓越的客户服务对于酒店业的业务成功至关重要。利用VoIP系统SparkleComm的强大功能是确保与客户和客户进行有效沟通和服务的最佳方式之一。例如,自动助理功能是帮助管理呼叫流程的最有用的VoIP功能之一。所有来电(例如查询,预订等)都可以轻松地路由到正确的部门。此功能还可用于通过自定义问候语和消息通知客人即将发生的事件和其他促销活动。

酒店还可以利用虚拟数字来推动业务发展。免费虚拟号码可帮助企业保持专业形象,跟踪营销活动的结果,并帮助他们轻松访问潜在客户。这是因为可以从世界上任何地方呼叫免费电话号码,而不会给呼叫者带来任何长途费用。

通信即服务:“云化”PBX(一)

云对我们开展业务的方式产生了巨大影响,影响了从基础架构到用户访问的所有方面。应用程序已从现场硬件中解脱出来,使用户可以随时随地工作。它刚刚开始,甚至商业通信也得到了云处理,使用户能够随时随地访问其商务电话系统的特性和功能。在节省资金和提高用户生产力方面,云通信可以是双赢的。但并非全部:灵活性,可扩展性,订阅定价模型和安全性也构成了云通信提供的优势列表。

enter image description here

以下是您的公司可以通过云通信系统享受的六项优势:

1.节省资金:基于云的通信系统在云中运行,因此公司不再需要购买和维护设备的费用。此外,云始终提供最新的软件版本,这也为公司节省了时间。例如劳格SparkleComm统一通信平台,它是新一代的通讯平台,融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。SparkleComm统一通信平台完全摒弃了硬件,除提供语音的IP电话视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS/Android/Windows/macOS),采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话电话会议视频会议即时消息、文件传递,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

2.提高工作效率:员工可以在任何可以访问Web的设备上访问任何设备上的云通信系统的全部功能。桌面电话,PC上的软电话,智能手机上的应用程序 - 都为用户提供了全面的功能,如果他们坐在公司办公室。此外,无论他们身在何处,他们都可以使用这些功能与同事或客户进行协作。例如使用劳格SparkleComm中的VoIP功能,人们可以随时随地与客户和同事进行交流。

前5个即时通讯安全风险

企业允许即时通讯的五大风险。

  1. IM上的病毒和蠕虫。

在过去六个月中,前50种病毒和蠕虫中,有19种使用点对点或IM应用程序。大多数病毒都是通过文件传输发送的,这会绕过传统的网关和反病毒安全。公共即时通讯客户端也公开了漏洞,其中利用缓冲区溢出和边界条件错误等漏洞来传播病毒,蠕虫或拒绝服务攻击。

2.身份盗窃/身份验证欺骗。

公共即时通讯系统允许个人创建匿名身份,而不会映射到电子邮件地址。即使ID和域不属于该个人(例如,“billgates”或“johnchambers”),也可以创建ID。欺骗会产生风险,因为这些ID可以被恶意使用,不受IT安全部门的控制。

3.防火墙隧道。

IM客户端找到通过防火墙隧道的方法,从而产生风险。大多数IM服务来自广为人知的端口(AOL Instant Messenger为5190,MSN为1863,雅虎为5050),但即时通讯客户端也可以利用防火墙上的任何开放端口,包括其他应用程序使用的端口(如端口80) Web和HTTP流量)。某些客户端还可以通过对等连接进行连接,或者在随机协商的端口上建立连接。

4.数据安全漏洞。

在没有信息安全部门知识的情况下离开公司的未监控内容会带来法律和竞争风险(例如CFO通过IM发送保密电子表格而无需审计跟踪)。通过IM进行文件传输是一种强大的方式,可以将信息发送到IT部门的跟踪功能之外。缺乏内容过滤和归档使IT很难发现潜在的违反政策或让个人承担责任。

  1. Spim

IMlogic表示今天5%到7%的即时通讯流量是垃圾邮件(即时通讯垃圾邮件)。 Spim可能比电子邮件垃圾邮件更具破坏性,因为它更具侵入性(弹出式垃圾邮件会中断用户),并且通常具有更具性攻击性(导致人力资源和法律风险)。

你是否有针对自然灾害的通信解决方案?(二)

4.内部沟通流程:在计划的这个领域,您应该概述员工将如何获得有关正在发生的事情的信息。该计划还应定义如果电话系统不再可用,员工应如何回应。该领域应包括所有媒体和社交媒体政策的硬拷贝。这时有必要介绍一套电话系统了,劳格科技SparkleComm统一通信平台是新一代的通讯平台,融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台,企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS/Android/Windows/macOS),采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话电话会议视频会议即时消息、文件传递,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。企业在紧急情况下使用SparkleComm系统,能将危害和负面影响降到最低。

5.重要联系人:响应团队不应该四处寻找需要联系的人的电话号码。该计划的这个区域包括团队成员的电话号码和联系信息。例子包括警察/消防部门,卫生组织以及有用的疏散中心或资源。

enter image description here

SparkleComm通信解决方案

由于危机中涉及的所有因素,让您的电话系统停机对于已经非常紧张的情况并不是一个受欢迎的问题。虽然没有任何系统完全防灾,但SparkleComm等通信系统提供的功能有助于确保您的计划得到有效执行。

SparkleComm通信系统提供经济高效的通信解决方案,有助于防止危机期间的连接丢失。

安全功能包括:

•服务器备份:SparkleComm提供多种服务器备份选项,因此客户始终可以管理系统并使用高级功能。

•应用集成:SparkleComm采用开放式结构,可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

•灵活的设计:健全的架构和应用是SparkleComm解决方案的支柱。该设计包括N + 1冗余和基于交换机的硬件,以实现最高可用性。

投入时间来开发公司的危机沟通解决方案是组织稳定性的重要因素。因为如果企业确实面临自然灾害或危机,您将准备好迎接风暴的发生以及重要的恢复期。

你是否有针对自然灾害的通信解决方案?(一)

将自然灾害计划放在一起可能是一个艰巨的过程,这是耗时且令人生畏的。但是,任何经历过类似危机的人都可能同意制定计划有助于确保对业务产生最小的负面影响。

enter image description here

您的业务最重要的工具之一是电话系统。这是一项要求,以便您获得所需的帮助,并确保员工和业务的安全。如果拨号音丢失,响应工作的第一部分将受到显着阻碍。

电话和紧急情况

虽然我们通常将自然灾害危机视为洪水,地震或火灾等事件,但水泄漏或抢劫等较小的事件对企业来说同样具有破坏性。当像手机这样的关键业务元素受到损害时,不仅生产力损失,而且业务成本也开始迅速上升。

危机计划和沟通解决方案的重要性

联邦紧急事务管理局报告说,40%成为自然灾害受害者的企业永远无法重新开放,25%的企业在危机发生后的第一年就失败了。今天成功的企业了解即使最坏的情况不太可能发生,也要做好应对最坏情况的重要性。如果发生危机,员工需要了解正在发生的事情,需要联系附近的企业,紧急响应小组可能需要回应寻求帮助。此时,劳格的SparkleComm统一通信平台就起了很大的作用,它是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能,可安装于智能手机、电脑(PC/Mac)的软件客户端,员工可以利用SparkleComm方便快捷且迅速地与各方联系,最快地向紧急响应小组求得帮助。

制定危机沟通计划

在开发危机沟通解决方案时,有五个重要因素:

1.详细的沟通计划:计划的这一部分应准确定义组织如何就危机进行沟通。它应该关注沟通的目的,谁将负责激活它,以及所需的工具和程序。

2.危机沟通团队:负责收集危机信息并向感兴趣的个人和媒体报告的人员团队。应定义特定角色,例如发言人,他们监视内部通信以及这些角色的任何备份。

3.准备好的回应:考虑您的企业可能遇到的许多可能的危机情况,并制定一些可在危机发生后立即使用的基本响应,或在紧急情况下稍作调整。

SparkleComm即时通讯是一个关键的客户服务渠道

通过即时聊天提供客户服务提供了四个关键优势。但它也带来了重大风险。

enter image description here

即时通讯作为客户服务渠道越来越重要,这已不是什么秘密。人们已经习惯了与他们的朋友和家人进行短信,因此难怪很多人希望以同样的方式与企业互动。

即时聊天很受欢迎,因为它有效 - 它使客户能够快速回答他们的问题。在SparkleComm即时通讯解决方案对超过1200名客户的调查中,92%的人表示他们对在即时通讯中收到的服务感到满意。这高于任何其他渠道满意的客户百分比。

尽管如此,过去几年中即时通讯的增长仍然值得注意。在2013年至2017年期间,即时通讯的使用几乎翻了一番,近三分之一的客户表示他们在2017年使用聊天来解决他们的问题。今天,即时通讯正在成为许多客户的首选客户服务渠道。

是的,即时通讯越来越重要。但做错了会带来许多风险。下面,我们将描述即时消息的好处 - 以及为了使其正确而应避免的风险。

1.即时通讯可实现即时响应。

即时通讯提供对客户支持代表的近乎即时访问。相比之下,电子邮件查询可能会在24小时或更长时间内无人接听。

此外,它通过允许多任务来节省客户的时间。参与即时消息的客户可以继续使用其他浏览器,当代理回来时,切换回对话。

风险:在一些公司,聊天响应的平均等待时间超过一分钟。如果您让客户等待太久,他们会被其他任务分心,您可能会完全失去他们。等待时间最多为30秒,10秒以下甚至更好。

并确保有人回应!最糟糕的情况:提示客户聊天,然后没有响应。当这种情况发生时,您给客户带来了不便并浪费了他们的时间 - 与您的目标相反。

2.即时通讯允许多方对话。

与电子邮件不同,即时通讯聊天允许来回,澄清信息或提出多个问题。因此,可能需要2-3封电子邮件的会话 - 甚至更多 - 可以在一分钟内解决。客户甚至可以发送截图或图片来准确,快速地描述他们的问题。

风险:即时通讯代理需要经过良好培训才能管理实时对话。如果她不确定答案,电子邮件支持代理可以寻求帮助。通过聊天,这更难。

在Loogear.inc,我们通常要求代理人在将电子邮件转移到聊天之前掌握电子邮件。当代理商不熟悉聊天时,我们会让他们与经验丰富的代理人分享聊天链接,他们可以实时监控他们的对话。

3.即时通讯比其他客户服务渠道更人性化。

即时通讯感觉像电话一样人性化 - 但没有麻烦。聊天代理可以通过快速,友好,对话的方式响应来唤起客户的信心。相比之下,发送电子邮件到“support@company.com”充其量只能让人觉得无人问津。

风险:聊天机器人! Chatbots是用于模拟人类的计算机程序对话。聊天机器人有它们的好处,但它们通常无法回答复杂的问题。它们无法满足客户对人性化的需求。只是从公司的自助知识库中返回文章的聊天机器人可能会激怒您的客户,而不是帮助他们。

如果要部署聊天机器人,请仔细执行。我们建议您始终可以选择转移到人工代理。

4.即时通讯可以推动销售。

如果做得好,即时通讯可以推动销售。代理商可以建议相关产品或描述升级到高级计划的好处。潜在客户可以回答他们的问题,同时确保您提供出色的客户支持。

风险:做得不好,即时通讯也许可能会失去销售!获得低于标准经验的潜在客户可能只是决定去竞争对手。确保代理人训练有素,并将响应时间保持在较低水平。

SparkleComm即时通讯是2019年的关键客户支持渠道。如果你做得对,它可以带来巨大的好处。但是你必须充分配备频道,保持快速的响应时间,训练你的代理人,并避免设计糟糕的聊天机器人疏远客户。

如何轻松地与任何人任何地方建立一致的通信(二)

2、服务成本:在您的电话系统的整个生命周期中,现场解决方案的成本与基于云的管理电话解决方案一样多(如果不是更多,当您将长期维护成本考虑在内时)。因此,您最终需要支付相同的金额来设置灵活性较低,功能较少的网络。与此同时,您的竞争对手将支付更少的费用来翻转交换机并进入具有更强大功能和系统集成的VoIP解决方案,就像劳格SparkleComm那样的一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能,可安装于智能手机、电脑(PC/Mac)的VoIP软件客户端。

3、可扩展性和服务灵活性:每次打开或扩展办公室时,现场电话系统都需要在额外的硬件和安装服务上进行大量投资。如果人员配备水平发生变化,传统电话系统通常不够灵活,无法动态适应。

enter image description here

传统通信系统提供的功能更少,灵活性更低,但是当您考虑每个远程办公室所需的设备时,以及设置和管理每个专用网络的支持成本可能会使您付出更多代价。无论您的业务处于何种垂直状态,数学都没有多大意义。

清理现代企业沟通的方式

从数据和通信基础设施的角度来看,毫无疑问,基于云的电话系统(如劳格SparkleComm)可以提高公司远程办公室的速度和能力。所需的工作量要少得多,最终,您的员工可以使用更多功能,例如利用SparkleComm进行语音通话、视频通话电话会议视频会议即时消息、文件传递等等。虽然所有这一切无疑会带来更高的组织效率(更不用说减少技术难题),但重要的是不要忘记50%的员工在六年内可能是偏远的。为了应对这种可能性,贵公司的系统,流程和应用程序必须具有令人难以置信的可扩展性,灵活性和可靠性。

如何通过云通信增强员工协作能力

还记得那些让你的团队能够进行协作的唯一方法是面对面的会议,这需要时间和旅行提前计划好吗?这带来了关于固定电话,延误航班,活动挂图,无窗会议室甚至幻灯片放映机的不那么美好的回忆!

enter image description here

当然,在今天的商业世界中,这是一个过时且不切实际的主张。您和您的团队可以随时随地移动。如今,大多数公司都需要灵活的业务通信工具,这些工具可以快速配合,以便在多个设备上解决业务问题,无论工作者在哪里。但是,当您和您的员工遍布全国时,您如何创建协作?

驱动协作的通信工具

这一切都取决于您用来将团队成员聚集在一起分享信息,计划和创新的工具。许多企业缺乏他们的团队有效合作所需的通信设备。

在当今的商业世界中,您的员工可以从他们的办公桌,笔记本电脑,手机和各种其他设备访问信息,无论他们身在何处。要共享该信息,他们使用需要执行其他步骤的电子邮件或单独的Web应用程序。即使使用网络会议,远程员工所依赖的个人手机也可能无法连接到公司的主电话系统来加入对话。

不幸的是,您当前的电话系统可能会对您和您的团队造成限制。远程员工使用个人固定电话和手机访问公司系统进行会议和语音邮件的难度大大增加。由于为频繁的公司会议提供资金没有商业意义,因此您需要另一种方式来鼓励员工随时随地协同工作。

值得庆幸的是,有一种相对简单的方法可以解决这个问题:实现一个灵活,移动和协作的公司拥有的通信系统——劳格SparkleComm统一通信解决方案。

使用功能和专业工具启用移动员工

SparkleComm统一通信系统鼓励合作。团队成员可以通过基本的Internet连接拨打和接听公司电话,访问公司语音邮件,设置虚拟会议和即时消息

只需单击一下即可开始会议或共享文档。没有更多单独的电子邮件,链接和电话号码。它恰好发生在谈话的流程中。另一方面,传统电话系统由于其有限的移动能力而经常妨碍协作。这会导致资金损失,生产力下降和机会丧失。最重要的是,您可能会以多个运营商和不同系统的形式支付更多费用。

SparkleComm云通信系统可以让您从员工工作的几乎任何位置连接到您的合作伙伴,同事,客户和供应商。您的团队可以从办公室轻松地在路上进行协作。

忘记分散的电话会议和非个人电子邮件。在当今的商业环境中,使用云技术的SparkleComm统一通信平台将团队聚集在一起是有意义的。