什么是数字校园

2020年夏天,教育工作者和教职员工有时间为秋天的校园返校做准备—亲自学习,在线学习或混合学习。

流行病的变化不仅仅在于在线学习的增加。在大流行爆发之前就已经开始进行高等教育的数字化转型,这次危机只是加速了这种转型。

enter image description here

高等教育的数字化转型是什么?

在2019麦肯锡全球调查的数字化改造发现,大约80%的受访者表示,他们的组织已经开始数字转换,但只有14%的人说他们的努力取得了持续的性能改进。随着学生,教职员工之间更快,更社交化互动的需求,高等教育已开始进入数字化转型时代。《数字校园始于云通信》探讨了组成数字校园的原因,并探讨了哪些因素在推动这一转变。

实现数字校园

随着校园环境变为虚拟环境和物理环境,高校需要立即采取行动,以提供更好的参与方式。

是什么推动了对数字通信的需求?

1.不断变化的学生人数

2.改变教学经验

3.本地和虚拟校园

4.安全保障

就像企业一样,大学和学院也在不断发展并变得更加数字化。向虚拟学习的快速转变加速了大学向学生提供更多协作和互动服务的需求和欲望,这对于吸引和留住本科生和研究生至关重要。

这种发展的另一个因素是进入高等教育的数字原住民的增加。随之而来的是数字优先互动与协作的愿望。国家学生信息交换所研究中心在2020年9月发布了新数据,显示本科生入学率下降了2.5%,因此数字校园服务的质量将在入学竞争中发挥更大的作用。 

在进行的2017年学生技术研究中,有97%的学生受访者认为教室外的技术与教室内的技术同样重要。此外,接受调查的学生中有87%表示,大学的技术能力是他们决定入学时的重要因素。

什么是数字校园?

数字校园是一种蓬勃发展的数字文化,它可以通过学生的互动,学术行为等创建有意义的数据,并具有得出和应用见解的能力。鉴于许多大学仍主要利用类似SparkleComm这样的视频会议远程工具进行课程设置,将数字校园的定义扩展到虚拟社区至关重要。

从技术角度来看,数字校园由一个通用的基础结构组成,该基础结构:

根据学生和员工的个人行为向他们提供上下文信息摘要和有用的建议

为学生提供数字帮助,例如用SparkleComm即时消息推送通知和主动提醒,以帮助学生准备学习和上课

确保正常运行时间,可靠性以及灾难恢复等其他关键服务,这已成为数字化转型的基础

此外,在电子邮件平台之外,采用一致的方式与学生和教职员工进行通信对于基于云的通信基础架构至关重要。最后,改善物理校园以及校园网络内部的安全和紧急通信是数字校园发展的必备条件。研究预测到2025年,团队协作将成为人们协作和沟通的主要方式。

随着校园环境变为虚拟环境和物理环境,大学需要立即采取行动,以便能够为学生,教职员工,行政管理人员和校友提供更好的参与方式。通过淘汰过时的通信方式,并引入基于云的SparkleComm统一通信和协作平台的功能和优势,高等教育有机会改变脱节的群体和孤立的通信,并创建真正的创新数字校园。

在远程工作革命中,UC的存在不断发展(二)

下一代UC存在技术

以前还建立在一个员工大多使用一种设备:台式机的世界中。但是如今,大多数员工使用多种设备来完成工作,并且能力需要跟上。

enter image description here

存在是您希望能够信任的东西,如果您不信任它,那么您将停止使用它。劳格SparkleComm是新一代的统一通信系统,除提供语音的IP电话视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS/Android/Windows/macOS),采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话电话会议视频会议即时消息、文件传递,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。该系统使用API来利用网络上的设备(包括台式电话,台式机和移动设备)来跟踪用户活动并相应地设置状态。

SparkleComm统一通信系统还使用户可以设置他们希望如何联系的首选项。例如,在晚上,可能更希望通过SparkleComm即时消息传递而不是通过电话与用户联系。如果某人希望与该用户联系,则SparkleComm系统将通知该人发送聊天。这种方法远比期望用户手动设置状态或仅具有图标指示的状态有用。

UC状态技术中添加AI还可以通过从不同来源提取数据来提高准确性。例如,AI可以监视整个应用程序中的用户活动,或者利用网络摄像头进行运动检测,从而创建一种更可靠,自动化的在线状态。尽管这些类型的AI应用程序具有隐私考虑因素,但它们也可以被建设性地用于监视员工的绩效和敬业度。例如,情绪分析之类的功能可以检测到在特定应用程序中工作了一段时间后,员工何时需要休息一下。

在远程工作革命中,UC的存在不断发展(一)

在当今的远程工作和多设备通信世界中,UC状态技术必须不断发展才能有效。了解在线状态如何适应新的工作方式。

在场技术长期以来一直是统一通信UC)的核心组件,用于指示用户可以聊天或见面。但这在历史上一直是不可靠的,无法设置跨各种应用程序和设备的状态或无法要求用户手动设置其状态。

enter image description here

有著名分析师说过,已经讨论了多年的存在,但从未找到足够可靠的实现方案来使用,人们是如此地不信任存在指示器。

通常情况下,一个大的存在指示灯,当用户暂停的通知,例如,如果用户与延后了通知的同事联系,则该用户将收到一条消息,指出通知已关闭,并询问该用户是否仍要发送聊天。团队协作应用程序中用户创建的行踪通道也已取代了现场状态。如果用户打算出门喝咖啡或去看医生,他们将在频道中发布消息,而不是更新其状态。

尽管多年来没有人在场,但随着雇主现在希望密切关注远程员工的可用性和生产力,该技术正在重新兴起。就供应商而言,他们正在倾听他们的客户并推出状态更新。

应对远程管理挑战

为了响应用户对更准确的UC存在的需求,Microsoft在8月推出了Teams更新。在更新之前,对用户状态的更改将需要大约五分钟的时间来显示。实时状态更新基于Teams应用程序中的手动用户状态,Outlook状态和活动来确定用户状态。Microsoft还计划推出一个更新,使用户可以设置特定时间段的状态。

远程工作中最大的挑战是人员管理。管理人员可能会发现很难评估员工在给定时间的工作情况,仅仅知道员工是否在场是不够的。使用灵活的混合方案例如利用SparkleComm统一通信系统重新开放办公室的组织可以使用状态信息和即时消息传递来告知员工何时在办公室或何时在家工作。状态和分析的结合还可以帮助确定员工何时工作,他们最常使用的应用程序以及在办公桌前待了多长时间。

随着在家工作成为新常态,组织需要特定于衡量生产力的新指标和应用程序。IT和业务部门经理迫切需要可以帮助监控员工而又不会打扰他们的工具和应用程序。

语音识别用例可实现非接触式协作(二)

2.语音生物识别

这是一个快速发展的领域,很大程度上也是由AI驱动的,现在可以将其用于实现工作流和协作。生物识别技术有多种形式,视网膜扫描或指纹识别等其他模式已经使用了多年,但语音具有一些明显的优势,可以与无接触工作场所很好地保持一致。对于所有IT决策者来说,这可能并不明显,关键在于AI及其在识别语音和语音中的作用。它是基于生物特征的语音识别,并且具有可靠地验证个人身份的能力,这对于工作空间协作具有最大的价值。

enter image description here

尽管语音生物识别技术是一种应用程序,而不是端点,但其语音的创新用法有助于提高生产率。语音生物识别技术可以使用语音生物识别技术来安全,快速地验证进入或访问权限,而不是使用基于接触的形式进入建筑物,电梯,办公室或会议室。当通过PC或协作界面使用生物识别技术参加或召开会议时,情况也是如此:访问和参与只需要您的声音即可。

3.语音转文字

像生物识别一样,这是一个应用程序,但是在语音识别用例中,当与任何具有键盘的启用语音的端点一起使用时,它对于协作具有巨大的价值。文本语音转换(STT)是许多AI用例之一,现在已经足以在工作场所的日常中使用,它是办公室或家庭工作的理想应用程序。从本质上讲,在许多情况下,使用键盘不是一种选择,或者特别不方便,只要输出不必一定是100%准确的,STT就是有效的代理。例如使用劳格SparkleComm统一通信系统时,只要利用SparkleComm的文本语音转换功能,就能轻松进行打电话、开会、即时消息的传递等。

其他主要用例是使用SparkleComm统一通信来指定电子邮件,回复文本消息,发送警报或要求同事参加会议或编辑文档。借助当今的AI,所有这些应用程序都可以由语音驱动,并且随着机器学习算法的改进,STT将可用于更复杂的任务。STT本身具有提高生产力的内在价值,但是在使工人更舒适地回到办公室的背景下,STT可以成为在非接触式工作场所进行协作的关键推动力。

为什么要确保组织内部安全通信

今天,每个人都可以访问大量数据。员工工具只会使它变得更容易。他们深入组织数据以提高日常工作效率。要拨打同事电话吗?只需打开公司电话簿。需要传达办公室政策变更吗?只需发送最新的公司政策手册即可。需要交换销售报告吗?在您正在进行的对话中附加一个。如今,使用员工应用程序可以更轻松地工作。

但是请不要忽略一个重要因素:到处都是敏感的公司数据交换。数据变得越容易访问,就越容易产生风险。在全球业务环境中安全威胁日益增加的时代,所有这些都是如此。

2019年,图形设计工具网站Canva遭受数据泄露,影响1.39亿用户。公开的数据包括客户的用户名,真实姓名,电子邮件地址,密码以及城市和国家/地区信息。同年,美国最大的银行之一Capital One遭受了数据泄漏,超过80,000个银行帐号和140,000个社会保险号被盗。

一小处泄漏会给企业造成炸弹损失。根据IBM的一项研究,数据泄露的平均总成本为392万美元。这些都是严重的数字,这是企业长期承受不起的。

安全性不足

对于当今的组织而言,确保内部通信越来越重要和不可或缺。共享的数据比以往任何时候都更多,随之而来的是网络攻击和安全威胁的上升。难怪内部通信合规性日趋严格。

在拥有大量非办公桌工作人员的企业中,内部通信不安全的风险更大。如今,全球约80%的员工无办公桌,并且越来越多的员工通过IM连接。因此,每天都有大量的敏感官方数据由出差人员处理。任何数据泄漏或黑客入侵都会使公司付出巨大的代价–无论是费用还是声誉。

前线工作人员更容易受到数据泄漏的影响,因为:

 - 他们使用自己的个人电话,这很容易感染病毒和其他恶意软件。
 - 他们可能不了解安全内部通信的最佳做法。
 - 由于他们仍在旅途中,因此手机被盗或数据落入不当手中的可能性更大。

也存在组织漏洞。虽然员工应用程序可能不是很安全,但是公司也可能缺乏强大的内部安全监视机制,可以防止安全隐患。也有一些基本错误。

例如,有些公司允许使用消费者IM应用程序(如WhatsApp,WeChat,FB Messenger)作为员工沟通工具。如今,有35%的WhatsApp用户利用该平台共享敏感的业务信息和文档。当然,它既快速又高效。但这同样是不安全的。使用消费者聊天应用程序,供应商拥有数据。保护业务消息和共享文件成为一个挑战。这些公共应用程序不赋予组织控制,监视和扩展公司沟通的权力。使用商业通讯应用程序时也无法检索数据。它不提供任何数据合规性,并导致跨行业系统风险。结果,安全性受到损害。

使企业安全有序

安全性不再是清单项目,而只是要添加的另一层。现在,这是组织策略中经过深思熟虑的一部分。安全性是推动IT投资的顶级技术计划之一,几乎等同于云计算和大数据分析。再过两年,到2023年,全球信息安全支出预计将超过1512亿美元。预计其中很大一部分将用于与桌面人员和非桌面人员互动的IM应用程序的安全性。

组织中的安全性应该是可持续的,而不是零星的。首席信息官应负责领导,并在组织中纳入强有力的内部沟通策略和合规性。他们需要将安全性引入工作场所文化和工作实践中。垫脚石是组织宣传会议,然后确保更强大的E2EE和免受网络攻击的保护。还应该有及时有效的故障排除和咨询团队。

为了更好地确保内部通信的安全,并且大多数情况下是在非办公桌工作人员的企业中,小时的需求是具有强大安全性的员工应用。凭借拥有强大安全性的企业IM应用程序,公司数据可保留在公司内部。由于进行了远程擦除和数据撤销,即使在非办公桌工作人员辞职之后,安全也不会受到威胁。IM网络中的强大安全性可确保宝贵的客户数据不会泄漏或丢失。此外,由于使用多个设备和采用云技术的高峰,因此,一个功能强大的安全通信应用程序可确保在设备之间无缝切换,同时在云上交换信息。安全的企业IM应用程序遵循内部安全准则,并使公司也能够拥有,监视和管理数据。

最佳安全的员工交流应用程序

(SparkleComm)统一通信平台,除提供语音的IP电话及视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS/Android/Windows/macOS),采用熟悉简单的操作模式进行语音通话视频通话电话会议视频会议即时消息、文件传递,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

SparkleComm统一通讯是企业级员工应用程序,可在最重要的地方提供服务。该应用程序专门针对不断增长的非办公桌工作人员而构建,它非常重视安全性。它具有现代化的安全性增强功能和功能,可确保内部通信的牢固安全。支持实时加密,端到端加密,支持通话启动和关闭加密。

优化基于文本的支持:让团队一起工作(一)

当今的客户需要快速,高效的服务。无论是购买产品,订购食物还是致电支持人员,他们都希望24/7满足他们的需求。这一趋势既是挑战,也是机遇。

首先,支持团队承受着处理越来越多的查询并提供个性化且有效的响应的压力。否则会导致客户沮丧和团队倦怠。但是,让客户感到高兴是一种经济上的回报,因为77%的客户会在获得一次积极的体验后向朋友推荐一个品牌。

enter image description here

因此,公司正在努力提供卓越的客户服务。尽管有多种方法可以实现此目标,但基于文本的支持仍然是服务客户的最有效方法之一。SparkleComm统一通信应用程序,社交媒体,实时聊天,电子邮件和其他渠道都可以使您的团队成为支持者。尽管您可能担心扩大这些渠道可能会打开支持的“门”,但是有许多方法可以优化基于文本的对话支持。

开发多层支持基础架构

使客户满意的关键是建立完善的支持基础架构。您的代理商应处理来自主要客户的消息,充满感情的投诉和棘手的产品问题。同时,自助服务工具(包括聊天机器人,常见问题解答和知识库文章)应能够解决重复性问题。而您期望的问题,例如由计划维护或已知错误引起的问题,将使用出站消息,产品导览和SparkleComm即时消息应用程序抢先解决。

这种基于文本的多层支持基础架构使您可以在更短的时间内处理更多的查询。您的代理商将处理复杂的问题,而自助服务和积极主动的渠道使客户能够快速找到所需的答案。

但是,设置此系统将需要时间和耐心。为了帮助您充分利用基于文本的支持程序,我们将介绍几种优化方法。在此博客文章中,我们将讨论您的支持团队与其他部门合作并获得其他部门支持的必要性。

与支持运营和产品团队合作

如果您的公司有支持运营团队,请使用它来优化您的机器人和自动化工具。并非每个客户服务部门都可以访问此团队,因此请尽可能利用此机会。它可以节省大量时间和精力。当您的代理处理各种查询时,支持运营部门可以构建流程,系统和工具,以将您的客户服务提升到一个新的水平。

聘请产品团队同样重要。客户服务代理可以将已知问题和错误通知工程师,因此可以快速修复它们。支持和产品团队的密切合作可以带来更好的产品,因为在所有讨论中,客户的观点都是重要的考虑因素。两支球队之间每周开SparkleComm视频会议可能是使他们更紧密联系的一种方法。

减少SaaS(软件即服务)应用程序的碎片化以提高员工效率(一)

新的工具和技术可以帮助员工更智能地工作,但前提是必须将它们集成在一起并打破数据孤岛。在过去十年中,SaaS工具的激增使业务效率更高。但是,许多公司已经达到了收益递减的点,当组织中部署的解决方案过多导致工作流程分散时,工人花费的无用时间与实际工作一样多,这些时间花在了寻找和汇总信息。

enter image description here

想想看:一个普通的企业可能会使用900多个云应用程序来管理其流程,而59%的员工表示,过去一年用于工作的工具数量有所增加。结果是完成工作所需的信息分散在多个系统中,而不是存储在单个位置中。

当技术以时间搜索信息,在应用程序之间切换以及跨工具复制信息的形式创建工作和浪费时,其价值便失去了意义。相反,在SaaS时代,应用程序应该(并且可以)是提高工人生产力和效率的基础。这就是为什么IT介入并简化集成过程以减轻它们所促进的生态系统内的分散问题如此重要的原因。  

1.考虑从安装到集成

在德勤关于业务与IT融合的《技术趋势》报告中,分析师描述了CIO(首席信息官)在颠覆性技术和运营挑战不断变化的格局中的未来。德勒的分析师解释说,随着技术改变现有的业务模式,CIO应该“不仅是结缔组织,而且还是与大量IT计划相交的驱动力。”

CIO们发现自己学会处理的举措之一就是远程工作的增长。在劳工统计局报告说,就业人员的22%的人部分或全部在家里完成他们的工作,在2016年,具有高学历的人中,这个数字跳到43%。IT团队不仅要负责确保远程工作人员拥有在家中工作所需的技术,IT还必须确保远程工作不会加剧团队之间的孤岛问题。

当IT人员开始全面查看并配置远程工作人员所使用的系统时,它便清除了集成之路,并最大限度地利用了该技术的优势。为了构建有影响力的解决方案,IT部门应进行对话,深入探讨使用流程,以找出真正的痛点,并真正解决问题的核心,而不是推动采用其他但意义不大的技术。您的目标应该是减轻用户的痛苦,而不是增加新的过程。战略性IT领导者将不仅考虑安装信息技术,还考虑各个部分如何协同工作以同时解决个人,部门和公司范围内的痛点。幸运的是IT人员找到了解决这一痛点的技术方案,至少在通信方面,IT人员可以部署劳格科技SparkleComm统一通信平台,它是一套融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合的通信平台。SparkleComm采用开放式结构,可以灵活的集成应用,可以方便的与现有或者第三方的应用集成,如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。利用SparkleComm统一通信的集成功能,工人再也不必要在多个应用程序之间穿梭,大大节省了时间提高了工作效率。

吸引远程员工:最佳工作场所如何做到这一点(三)

6.获得反馈

即使您实现了本书中的所有最佳实践,您公司的远程工作设置仍然有可能会失去某些队友的声誉。没关系, 远程工作不是一劳永逸的事情,它可能要花费数月甚至数年才能弄清对您的业务有效的方法。这就是为什么确保从远程员工那里获得定期反馈如此重要,以便您可以继续改进和优化流程。 

enter image description here

无论您是使用调查,SparkleComm视频会议还是将它们组合使用,都要询问远程工作者有关他们是否参与的感觉,如何帮助他们感到参与的感觉以及您是否可以提供任何资源来帮助他们感到更快乐,更富有成效。 如果您有一个相对较新的远程团队,请尝试至少在开始时进行定期检查。收到反馈后,请概述改善远程员工体验的步骤,并与他们分享您的想法!

保持远程员工敬业度的基本工具

正如我们前面提到的,远程工作中最困难的部分是通信和协作。为了解决这个问题,如果您有一个远程团队,则必须投资于合适的技术,以使日常工作的这两个关键方面尽可能地无缝。 

有三种类型的工具对于与远程员工一起工作至关重要:

通讯应用

当您无法面对面交流时,视频通话即时消息传递是一件好事。这是确保每个人都在同一页面上讨论关键优先事项的好方法。此外,一旦工作对话完成,他们便为远程队友提供了相互追赶和建立融洽关系的机会。 

例如,劳格SparkleComm统一通信允许您通过点击手机或计算机上的视频开始聊天。它还提供了屏幕共享,注释功能和虚拟白板,因此您的团队可以标记内容并实时集思广益。如果您的远程团队中的某些成员位于不同的时区,则可能需要创建一个轮换时间表,以确保他们可以在工作时间内与总部的某人(或一群人)联系。

当涉及到远程工作时,团队消息应用程序是一件幸事。它们比电子邮件快得多,它们使您的收件箱中的谈话变得有序,并且比电子邮件更适合进行小组讨论。 如果您可以在同一工具中使用团队消息传递应用程序和视频会议应用程序,并节省一些资金,那就更好了。劳格SparkleComm的移动应用程序使您可以做到这一点,并且也可以拨打电话(其他针对远程团队的有用功能)。 

信任远程工作场所的重要性(二)

有效的信任和验证需要正确的技术

经理们常常忘记,与同事之间的随意交谈在忠诚度和信任方面大有裨益,远远超出了他们所涉及的几分钟。了解员工对项目的承诺水平的最佳方法就是问。SparkleComm电话可以让领导和远程工作人员同时实现这个目的。

enter image description here

对于一个有洞察力的领导者,通过SparkleComm视频交谈可以揭示一个人对他或她的工作的参与和热情。另一方面,诸如击键次数或注意时间之类的硬数字只能描绘出有限的,容易被误解的图片。

SparkleComm即时消息传递几乎像电话一样,是一种个人化的通信方式,特别是对于最新一代的工人而言。与电话相比,SparkleComm消息传递更休闲,更轻松,是直接交换随时可用的信息的直接方法,这至少部分可以解释远程工作人员花费的额外时间。

SparkleComm统一通信和消息传递都可以用于远程工作人员之间以及他们与现场同事之间的实时,面向团队的协作。实时在线协作不仅有助于建立战友关系和信任,而且虚拟会议中的轻松交互可以帮助数据传输和提高生产率。例如,与在现场会议上花费的时间相比,远程工作者大大缩短了他们的在线虚拟会议,这是任何有主见的经理的目标。

同样,在线视频技术为远程工作人员提供了直接和交互式的实时协作和团队建设的SparkleComm视频会议工具。它增加了社交线索和同事在视觉上表达情感的增强,某些在家工作的工人可能会缺少孤立工作的感觉。

协作工具应简单,直观且面向云

重要的是,经理们必须使远程员工可以使用这些虚拟会议工具,而不是他们的公司职能,以便在个人层面进行交互和社交。能够为团队成员安排一次在线视频会议,以介绍他们的新同伴,或者进行一次传讯会议,讨论为有价值的事业而做的志愿活动,这还将有助于使在家工作的工人舒适地使用该技术并提高生产力作为对管理层意图的信任和支持。

所有这些都意味着这些通信/协作系统必须简单,易于理解并且易于使用。幸运的是SparkleComm集成平台是一个集成了团队消息传递,视频会议和电话服务的统一通信工具集,可以在相当简单且引人入胜的程序包中提供必要的功能。作为一种云服务提供的SparkleComm统一消息传递工具集可能比在内部工作的工具集更灵活,更具成本效益。

有效利用这些更具个性化,更直接,更具包容性的技术平台,而不是简单地使用侵入性和令人生畏的量尺,将大大有助于在远程工作者之间建立信任的环境。对于有洞察力和敏锐感的经理们,他们将成为验证其离职员工对所参与项目和所雇用组织的承诺的有效方法。

里根是对的:信任,但要核实是正确的方法。

在所有设备上持续进行对话,以改善客户体验(二)

客户参与的未来是什么样的? 

想要保持竞争力的品牌将需要适应消费者的更高期望。例如,数据显示,高性能客户体验(CX)组织有9倍以上的可能性集成来自多个来源的数据,分析跨渠道的客户互动以及跨渠道最佳地吸引客户。需要明确的是,这意味着与您的客户会面。 在最佳情况下,您应该能够为客户提供实时聊天和消息传递的快速异步组合。

enter image description here

这就是为什么我们要使用SparkleComm推出消息传递的原因。

SparkleComm消息传递功能是SparkleComm统一通信平台的其中一项功能,该功能将实时聊天功能与消息传递结合在一起。它可在移动或台式机上使用,以确保在所有客户的设备上进行连续对话,以获得更好的体验。

现在,您的客户可以随时随地通过任何设备与您的品牌进行互动或继续进行对话。想象一下:

快速异步渠道使您的客户即使没有代理在线也可以与您联系。这意味着您可以提供24/7的支持!

自动化(聊天机器人)和人际交往的完美结合,这取决于问题的类型。这意味着您可以从代理的队列中删除第1层查询,从而使他们可以处理更高优先级的问题。

使用一种渠道的三种方式。由于SparkleComm消息传递功能非常强大,因此可以将其部署为:

实时聊天模式漂浮在网站的一角

网页上嵌入的消息传递模式

任何iOS或Android设备上的移动模式

另外,与常规实时聊天相比,“参与”消息传递功能具有一些优势,包括:

保留对话历史记录,无论客户是否通过身份验证。这意味着您的客户可以在所有设备上进行持续的对话而不会丢失上下文(以前退出实时聊天会话时,您会失去过去的对话,并且每次都需要从头开始。)。

使用可用的实时聊天触发器(并且它是共同浏览兼容的)

随时可以继续进行对话,用户可以进行多个对话

SparkleComm即时消息传递功能是两全其美的,将实时聊天和消息传递的最佳部分结合在一起。此外,它还使您能够更好地了解客户,从而根据客户帐户和对话历史记录为您提供信息。

与传统的客户服务渠道相比,今天的消费者更喜欢私人消息传递。 如果您想给客户提供他们想要的选择,请让他们能够随时通过任何设备与您的品牌进行对话。

希望该文章回答了您的一些问题,并阐明了客户的偏好,以使您的团队更轻松地交付客户体验,从而带来更多的收入,客户忠诚度以及所有渠道的一致体验。

在此处https://www.loogear.com/portfolio/instant_message.html了解有关SparkleComm即时消息功能的更多信息,以及它如何帮助您连接客户喜欢的渠道。