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4.安全

使用SparkleComm统一通信，语音呼叫被视为数据。

您的供应商和平台都应该支持您的组织对信息安全的需求，包括移动应用程序的用户身份验证和所有数据传输的加密。

此外，使用自有的会话边界控制器设备可以确保供应商之间更高质量的安全性。 这些设备充当语音通信的管道，通过提供基于IP的转换和信令在私有和公共网络之间创建屏障。

理想情况下，您的组织可以找到包含差异化SIP的UCaaS解决方案。 这种新兴的VoIP传输标签方法和语音数据的优先级，提供更智能的带宽分配和安全性。

5.冗余

在为高需求环境创建技术业务需求时，IT专业人员通常熟悉“五个九”。提供99.999％或更高正常运行时间以及服务级别协议（SLA）来备份承诺的解决方案通常证明了对超高正常运行时间的承诺。如果无法访问电话和数据，您的组织内部和外部通信的能力就会受到限制，从而导致对客户关系的破坏性损失和收入损失。

寻找提供硬件冗余，网络冗余，软件可靠性功能和地理冗余的平台可确保尽可能减少中断。统一通信平台提供冗余以限制客户的停机时间和质量问题有四种方式：

硬件冗余：

主要和辅助应用程序服务器，介质服务器池和网络群集的冗余。

网络冗余：

网络级冗余是构建依赖冗余路径拓扑和通用信令接口冗余等工具的技术基础架构的高度复杂方法。它对您的组织意味着即使在真正最糟糕的情况下也能继续提供服务，例如影响整个地理区域的洪水或自然灾害。

软件冗余：

如果任何组件发生故障，UCaaS软件的构建最多会导致一次掉话。 UC平台可以通过主动监控，警报和流程来支持冗余，以识别故障子系统。

地理冗余：

在极少数情况下，整个数据中心或区域受到影响，具有位于较远距离的地理冗余数据中心可确保可用的故障转移系统。虽然真正的地理冗余对于UC软件公司来说是非常昂贵的，但这是对用户体验的坚定承诺的标志。

6.可扩展性

在投资SparkleComm统一通信时，组织需要了解他们是购买基金会而不是创可贴。即使您的增长目标得到满足或超过，您的UCaaS解决方案也应该提供扩展的潜力，而无需更高的成本或需要大量投资。

在创建UCaaS可伸缩性的业务需求时，请考虑组织可以扩展的各种方式。您可以添加用户，站点，功能以及来自供应商的虚拟化或用例，以证明其容量足够。

用户支持：

某些统一通信平台仅扩展到500或2,000个用户。如果您拥有大量用户或积极的增长目标，请确保您的解决方案能够支持经济高效地扩展到更多用户和站点。

供应商对扩展的支持：

您正在考虑的平台是一个真正的企业级解决方案，并通过案例研究来支持它吗？您的供应商是否已在某些类似于您自己的组织（例如规模，行业，监管要求或多个站点）成功实施了您选择的平台？

理想情况下，您的平台应致力于通过收购其他组织，试用新功能以及专注于了解现代工作场所的发展方式，使客户对功能和功能的业务要求领先一步。您的UCaaS解决方案应该是技术开发的领导者，并且明显致力于创新。

7.流动性

2019年，高级移动性不是可选的。员工现在不仅希望能够使用移动设备和应用程序工作，而且还非常喜欢使用自己的智能手机。

50％的美国组织将拥有自带设备（BYOD）计划。正确的UCaaS平台可以满足您的安全意识过渡到BYOD友好或移动优先的工作场所。

选择包含高级移动性的UCaaS平台是业务需求，可以提高最终用户的工作效率和满意度。

SparkleComm智能移动优先功能的示例包括：

自助VoIP优先功能，包括同时响铃或仅限移动振铃
能够通过移动设备拨打看似来自员工办公室固定电话的电话
移动访问企业目录
移动访问企业语音邮件，消息，在线状态和即时消息
商务旅行或全球分布式团队的国际概况
为UCaaS做好准备

在了解统一通信平台的业务需求时，组织应该从更广泛的角度思考，而不是针对其当前需求的“解决方案”。通过了解他们的需求在未来几年如何发展和扩展，他们可以选择一个致力于创新，移动和转型的平台。

选择云是实现业务敏捷性的重要途径。 借助统一通信即服务（UCaaS），企业可以以较低的，可预测的每月成本实现通信工具的灵活性和近乎即时的可扩展性。 选择满足您不断变化的需求的统一通信平台可以确保更好的业务协作和生产力，无论是现在还是将来。

SparkleComm统一通信（UC）是一种可以提高生产率和移动性同时节省通信成本的系统。通过将语音，视频，数据，聊天，状态和其他功能组合到一个平台中，您可以实现简化的基于IP的通信平台，并整合公司的业务流程。

员工可以轻松地在桌面或移动设备上使用SparkleComm应用程序来拨打电话，发送聊天消息，视频会议等。该通信让员工可以接收文件，接听电话，并与现场的团队成员协作，无需传统的办公室。这种移动性和灵活性可以提高整个企业的满意度和透明度。

但是，您如何知道哪些可用的统一通信平台是您业务的正确选择？

统一通信越来越受欢迎，您在一年内的需求可能与现在大不相同。选项包括Broadsoft和Cisco等知名企业级选项，以及由统一通信即服务（UCaaS）提供商构建和销售的专有解决方案。

虽然您想要一个能够推动价值和UCaaS投资回报的解决方案，但您还需要一个足够灵活的平台来扩展以满足未来的使用案例和需求。

以下是您的企业购买统一通信平台时要考虑的7种最重要的业务需求类型。

1.特点和功能

同类最佳的统一通信平台均提供先进的功能，与竞争对手略有不同。SparkleComm平台旨在充当您企业所有通信和数据需求的端到端解决方案，包括云备份和虚拟化。

按功能和功能购物的最智能方法是首先定义业务需求，然后按重要性顺序对这些功能进行排名。对于一些公司来说，视频会议可能是“关键”，而其他公司可能选择高级联络中心软件作为“低优先级”。

某些功能不适用于每个组织，但可能会列出业务要求，包括：

模拟和VoIP电话之间的互操作性，以支持混合实施
支持您现有的VoIP软电话手机
存在以向用户传达内部可用性
即时通讯
电子邮件，通话，短信，语音邮件和聊天的统一消息
语音转文字转换
综合目录
现有应用程序的本机集成

2.行政能力

虽然通过将大部分通信工具维护外包给专业供应商，切换到UCaaS可以显着减轻IT部门的负担，但您的IT管理员仍需要能够通过管理门户进行更改。

易于使用的界面是必要的，特别是如果您预计内部IT管理员需要定期添加或删除电话线。

您的组织应将其视为潜在业务要求的管理功能包括：

即插即用配置，可即时添加电话线和连接手机
访问监控和报告，尤其适用于通话量大或联络中心的组织
通过移动和Web应用程序远程访问管理门户
来自单一管理门户的多站点管理
自助服务功能，用于呼叫路由，呼叫管理和其他高级功能
BYOD支持

3.协作功能

研究表明，识别和消除内部协作的障碍会对业务绩效产生深远的影响。根据研究报告指出，一家建筑公司增加了合作途径，并将其年收入增加了近350％，从80美元增加到2.75亿美元。

当人们能够有效地合作时，他们的工作效率更高，并且可能提供更高质量的工作。

组织所需的协作功能的范围取决于您的公司信息，包括您的组织是否必须支持多站点协作或远程工作人员。

要为最终用户考虑的功能可能包括：

群组和私人即时消息
拖放文件共享
内容智能功能可提高工作效率，包括推荐的团队讨论和计划的后续工作
通过视频会议进行实时会议，集成文件和桌面共享
项目管理和任务管理
API，消息传递机器人和本机应用程序集成

定价和购买选项 选择内部部署VoIP平台更令人沮丧的一个方面是确保组织以合理的价格购买其所需的产品。与大幅简化购买选项和定价结构的SaaS和混合架构模型不同，对于许多销售本地平台的VoIP供应商而言，情况并非同样如此。

在大多数情况下，购买内部部署平台意味着组织必须从第三方经销商处购买。虽然这在设计，实施和持续的本地支持方面通常是有益的，但在定价方面，谨慎小心。第三方经销商可以以他们想要的任何价格出售供应商的平台。因此，重要的是要相信经销商足以知道它给组织带来了好价钱。更好的是，该业务应该从不同的经销商处获得多个报价。

因为没有两个组织是相同的，他们的UC需求也会有很大差异。虽然几乎所有企业都需要典型功能，例如PSTN呼叫和语音邮件，但可能需要或不需要其他工具，如消息，视频会议和联络中心功能。一些供应商将提供基础VoIP平台，然后要求买方添加其他UC功能。其他人会将多个UC功能捆绑到VoIP平台上，但需要额外折扣。决策者需要找到哪些购买选择产生最大的收益。在寻找内部部署VoIP平台的最佳定价时，请不要依赖供应商或经销商进行此项研究。而劳格科技的SparkleComm统一通信平台，是新一代融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。不仅提供基础VoIP平台，还提供视频会议、电话会议、即时通讯、PTT手机对讲等功能，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。

作为购买流程的一部分，在持续的供应商支持方面审核业务需求也很重要。同样，从一个供应商到另一个供应商，功能和选项会有很大差异，包括通过电话，电子邮件或聊天联系支持技术人员的通信方法和工作时间。检查硬件更换的支持服务级别协议需求也很重要 ，并确定组织是否希望现场供应商批准的技术人员更换关键组件。选择基于其支持功能和模型的供应商应该是那些认为其UC平台是整个业务的关键任务组件的组织的高优先级。

易于与第三方业务应用程序集成

业务应用程序之间的紧密集成比以往任何时候都更加简化业务流程并使组织进入数字化转型状态。大多数VoIP供应商在创建协作功能方面做得非常出色。例如聊天，视频会议和网络会议，与整体VoIP和UC平台紧密集成，它与外部的第三方应用程序集成，可以真正实现建立企业VoIP平台。就像劳格科技的SparkleComm VoIP平台，它是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

传统的VoIP供应商曾经因建立不允许与第三方应用程序互操作的专有封闭系统而臭名昭着。然而，随着开源架构开始在企业中获得动力，供应商发现客户开始寻找可以进行通信并为第三方业务应用程序提供附加价值的UC平台（例如SparkleComm）。

如今，这些类型的集成可以从简单的第三方单点登录支持到呼叫中心客户关系管理绑定，再到高级数据安全监控，可以识别并防止流经UC平台的知识产权流失。在某些情况下，这些第三方集成已经由供应商预先构建并准备好了。

在其他情况下，开发人员必须使用允许对VoIP平台进行读写数据访问的API，以在两个或更多应用程序之间构建集成桥。了解集成所需的应用程序，以及每个VoIP供应商平台的预构建功能 ，将有助于确定构建最终用户所需的第三方集成所需的工作量和资金。

评估VoIP供应商的安全策略

在检查本地VoIP供应商时，他们销售的产品组合存在明显差异。例如，一些VoIP厂商不仅知道VoIP，而且还知道数据网络，安全和数据中心技术。一些VoIP供应商也销售网络安全平台，而其他供应商依赖第三方来帮助保护他们的架构。

单一供应商与多供应商的争论已经在IT行业中持续了数十年。两种策略都有其优点和缺点。一方面，单一供应商的VoIP部署，加上保护平台和数据的相同供应商，可以从管理角度简化部署和支持任务。

也就是说，使用单一供应商策略意味着组织被锁定在该供应商提供的安全工具中。这些工具可能不被认为是业内最好的工具。因此，为了维护单一供应商的设计，该公司坚持使用次优的安全工具。

语音技术应用不仅限于联络中心。我们的专家解释了该技术的使用案例，包括个人数字助理和知识管理。

AI驱动的语音技术应用主要出现在联络中心，但对于技术来讲这不是唯一的用例。语音技术最有趣的用例是人机交流的形式。存在大量用于传统用例的语音技术应用，即人与人，但是如今的创新主要集中在人与机器之间的通信上。

在涉及人和其他机器的机器上，语音应用程序仍然处于起步阶段。这主要是因为语音识别技术最近才发展到AI驱动的语音达到与人类语音相同的复杂性的程度。语音技术的效用随着奇偶校验的增加而增加，这将使应用程序能够超越联络中心。

下一个领域是工作场所应用程序，许多产品将在2019年开始出现。一个关键原因是机器学习的使用，其中语音应用程序由每个工作人员训练以识别个人模式和偏好。随着这些交互的质量提高，工作人员将建立信任，为自动化任务和管理工作流程开辟了可能性。在高层次上，企业语音技术应用程序在联络中心之外有两个不同的用例：

1.个人数字助理。如果亚马逊的Alexa在您的家中找到了一个有用的地方，那么不久它就会找到类似的地方。Alexa for Business现在就在这里，它是第一波桌面设备的一部分，它可以为员工提供简单的个人数字助理。目前，它是一个纯语音界面。但是视频即将到来，您需要很长时间才需要语音命令来更新日历，安排会议，编辑文档，指示电子邮件和发起电话会议。目前，已经具备一键发起电话会议、视频会议或语音通话的UC平台就有劳格的SparkleComm。SparkleComm中即时消息功能用于用户与用户间的多媒体及文本消息沟通，劳格即时消息包含即时消息客户端及服务端，支持群聊、离线消息推送。

2.知识管理。由于有许多可用的沟通渠道和如此众多的信息来源，大多数工人都不知所措，在管理多个信息源的过程中难以保持高效。

人工智能驱动的语音技术已变得可行，工人可以指示聊天机器人从大量来源中提取关键信息，例如电子邮件，语音邮件，项目文件甚至是从网络中剔除的内容。最初的使用案例可能仍然是基本的，但该技术具有很大的潜力，可以使日常的信息攻击更易于管理，从而使工人更有效率。

即时通讯可以显著提高广泛供应商的客户服务质量，同时让员工更有效地运营。我们真正需要的只是IM互操作性和那些具有远见的提供商，以了解IM可以为其提供的竞争优势，使其成为现实。

我们对即时通讯空间的研究清楚地表明，IM系统通过后门进入组织：虽然大多数IT部门现在管理IM系统，但大多数即时通讯客户端最初是由最终用户部署的，他们主要出于个人原因选择使用该技术。同样，正如我们在刚刚完成的移动消息传递调查中发现的那样，类似的驱动程序正在为移动设备工作。

我们发现在工作场所采用移动消息传递的主要方式是个人用户从他们的管理层，IT部门等处请求这些设备 - 近四分之三的组织报告这是移动消息传递在其组织中采用的方式。另外五分之二的组织报告称，个人用户只需引入自己的移动设备，并开始将其用于与工作相关的应用程序。只有大约三分之一的组织将移动消息传递作为企业计划的一部分推出。

这指出了一些有趣的事情。首先，它表明在采用技术的背景下，消费者空间对工作场所产生了重大而持续的影响。 IM和移动消息传递始于消费者领域，并且该领域的使用继续超过工作场所的使用。已经习惯于即时通讯，移动电话，短信和其他技术的年轻员工对这些技术的采用产生了越来越大的影响，因为随着时间的推移，这些技术占据了更大的劳动力份额。

将Web会议添加到即时通讯可以实现，Web会议和即时通讯的结合可以为您节省资金。

即时消息传递从一个设计工具继续发展，允许青少年与他们的朋友分享文本片段到一个工具，允许企业用户与组织内外的其他用户协作。在这方面，即时消息传递的关键促成因素之一是增加了Web会议功能。

那么Web会议的价值是什么？从组织的角度来看，以电子方式进行临时或甚至定期安排的会议的能力可以比旅行更加高效和具有成本效益，因为使用Web会议来能大幅降低人员和差旅成本。

为什么将Web会议与即时消息能联系起来？其中一个基本优势是能够在同一基本通信基础设施中将简单的即时消息对话扩展为完整的Web会议。例如，假设您是采购经理，与供应商进行即时消息对话，能了解公司采购流程的变化，供应商需要更多信息。使用内置于公司即时消息传递基础架构中的Web会议功能，您可以轻松创建Web会议，以便运行您创建的有关更改的演示文稿，将您的同事添加到会议中，等等，所有这些都没有不得不切换即时消息并进入单独的工具。

显然，Web会议是供应商和市场指导即时消息的协作方向的一部分。

随着短消息服务（SMS）的指数增长率和普及以及其他即时消息类型的超过一亿用户，即时消息的潜在和未来范围可能令人难以置信。

与其他双向消息传递技术（如电子邮件，分页和SMS）相比，即时消息传递提供了类似的功能。Instant Messaging最重要的功能或优势在于存在。

此因素是即时消息的基本要素，因此IM（即时消息）通常称为IMPS（即时消息和状态服务）。例如比较热门的SparkleComm统一通信平台的即时通讯平台就允许用户知道与他/她交谈的其他用户的当前状态。这引入了一种新的和改进的通信方法。

不同类型的即时消息

即时消息（IM）现在非常受欢迎，并且很长时间以来可供互联网用户使用。最近出现了具有新功能和优点的不同类型的即时消息。例如，SparkleComm的视频会议系统可以举行无限数量的会议和现场直播。

高清音频，高清视频，图库和全屏视图等功能使其更具吸引力。您还可以使用SparkleComm统一通信平台安排会议。除此之外，SparkleComm还提供电子邮件，电话支持和实时聊天等等多种服务。以下是几种比较流行的即时消息类型。

1.电子邮件信使

这是目前最流行的即时通讯服务之一。大多数电子邮件消息平台都提供具有其他功能的即时消息功能，例如SparkleComm统一通信平台，自定义状态消息和地址簿集成。

除此之外，他们还允许其用户访问聊天室。Android和iOS用户还可以进行视频通话和语音通话。电子邮件信使还为其用户提供文件共享和语音邮件功能。甚至可以共享大小为2 GB的文件。

这些信使还为用户提供了创建不同的插件并收听付费和免费的无线电服务。电子邮件信使仍被信任为世界上最好的即时通讯服务之一。

对于一些小企业主和员工来说，VoIP的工作原理是个谜。但是，如果您了解它的工作原理，您可以更轻松地将该技术用于您的公司。

VoIP如何工作：概览

通过VoIP，模拟语音呼叫被转换为数据包。数据包的传输方式与公共互联网和/或任何专用互联网协议（IP）网络上的任何其他类型的数据（如电子邮件）一样。

使用VoIP服务，您可以拨打固定电话或手机。您还可以呼叫计算机到计算机，双方通过计算机麦克风讲话，并通过计算机扬声器或耳机收听。

在评估时，值得注意的是，您可以使用固定电话拨打或接听电话。您所需要的只是连接到网络的模拟电话适配器。此外，为确保最佳的语音质量和安全性，请考虑在专用IP网络上使用VoIP或其他通信系统。

VoIP如何为您的企业服务

VoIP软件SparkleComm如何为您的企业服务很简单：通过向数据网络添加语音，您可以降低成本，提高工作效率并增强协作。

您可以通过管理一个网络来节省资金，而不是两个。您可以轻松添加，移动或更改电话分机和位置，从而节省资金并为您提供更大的灵活性。

您的员工可以在家中或路上使用您的通信系统。此外，无线IP电话将用户连接到您的通信系统和数据资源（例如客户信息），同时他们位于仓库，销售场所或无线访问您的数据网络的任何地方。

面向小型企业的统一通信解决方案超越了基本的VoIP功能，以增强协作。借助SparkleComm统一通信解决方案，员工可以通过语音，视频聊天，Web会议和即时消息轻松进行协作。员工可以单独使用每种技术或同时使用所有技术进行协作，也可以通过一个易于使用的界面进行协作。

随着企业专注于通过情境化通信改善工作流程和效率，团队沟通应用程序的采用率正在上升。

团队沟通应用程序是企业协作不可或缺的一部分。消息应用程序的采用数量有所增加，因为供应商提高了协作能力并增加了企业级功能。

根据技术市场公司Spiceworks的一项研究，各种规模的组织都在增加团队沟通应用的部署。该研究调查了各组织的900多名IT决策者。

由于添加了企业级功能（如视频会议和文件共享），许多团队通信应用程序的采用率都在提高，例如很多企业都在采用SparkleComm新一代的通讯平台，它是融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合的企业级通信平台。该研究的重点是通过Facebook 采用Skype for Business， Microsoft Teams，Slack，Google Hangouts和Workplace。据Spiceworks报告和分析师的作者Peter Tsai说，调查中没有包括Cisco Webex Teams，因为该研究主要专注于聊天，而不是其他类型的协作功能，如视频和在线会议。

浏览团队协作供应商环境

各个供应商的采用率根据公司规模看到明显的细分。根据该研究，大型公司更有可能采用微软团队和Skype for Business，而较小的公司则认为Slack等应用程序的采用率更高。而在中国像劳格SparkleComm这样的统一通信平台也在中小型企业中有很高的采用率。

根据该研究，Facebook的工作场所采用率最低。据分析师称，虽然Workplace 增加了几项企业功能，但许多IT专业人士仍将其视为企业门户或社交平台。

较大的公司倾向于支持他们选择的统一通信供应商提供的应用程序，因为集成是有保证的，并且在许多情况下，无需额外成本。例如劳格的SparkleComm统一通信平台，它是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。较小的公司和团队寻找满足特定需求的聊天应用程序，并且更有可能根据应用程序功能做出采用决策。

当前，统一通信（比较SparkleComm统一通信产品）和即时消息传递比现在的非集成系统带来更多安全风险。例如，今天传统的基于PBX的企业语音系统并不常被黑客和其他人利用来窃听或感染恶意软件;在统一通信系统中，这些威胁很普遍。

如今，旨在影响一个系统（例如即时消息客户端）的威胁变得更加复杂，并影响统一通信系统中的所有功能。在许多方面，这将使恶意软件开发人员更容易传播其内容，并使零时威胁检测和补救更加重要。

此外，使用统一通信系统，“合法”窃听将变得更加容易。例如，瑞典通过了一项法律，该法律将为其军事情报部门提供更广泛的权力，以收听进出该国的通信。将电子邮件，语音，传真，即时消息，协作和其他内容放入同一比特流的统一通信系统中，将使那些想要查看内容的人更容易筛选和处理。

现在，越来越安静的威胁更加明显和复杂，并且会有更多人试图查看/收听您的通信。而企业决策者的关键是：

1）专注于更加协调和更复杂的安全功能，以解决我们在统一通信世界中将面临的新威胁级别;

2）重点关注加密技术。

许多企业决策者并没有认真对待未来的威胁（更不用说当前的威胁），但我们需要认识到：

相较于其它通信而言，SparkleComm统一通信和即时消息比现在的非集成系统减少了更多的安全风险，并且SparkleComm统一通信和即时消息为各种规模的组织提供了许多优势：通过整合各种通信类型，用户将更有效率;通过将电子邮件，语音，即时消息的管理集成到一个系统中，IT部门将变得更加高效;决策会更快,整个公司也将更省钱。

因为SparkleComm统一通信在发送消息时通过加密传输，消息在内核会采用TLS通道传输，所传输数据将会传递一份副本服务器，业务层服务器可集中保存，实现消息记录的追溯。