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企业允许即时通讯的五大风险。

1. IM上的病毒和蠕虫。

在过去六个月中，前50种病毒和蠕虫中，有19种使用点对点或IM应用程序。大多数病毒都是通过文件传输发送的，这会绕过传统的网关和反病毒安全。公共即时通讯客户端也公开了漏洞，其中利用缓冲区溢出和边界条件错误等漏洞来传播病毒，蠕虫或拒绝服务攻击。

2.身份盗窃/身份验证欺骗。

公共即时通讯系统允许个人创建匿名身份，而不会映射到电子邮件地址。即使ID和域不属于该个人（例如，“billgates”或“johnchambers”），也可以创建ID。欺骗会产生风险，因为这些ID可以被恶意使用，不受IT安全部门的控制。

3.防火墙隧道。

IM客户端找到通过防火墙隧道的方法，从而产生风险。大多数IM服务来自广为人知的端口（AOL Instant Messenger为5190，MSN为1863，雅虎为5050），但即时通讯客户端也可以利用防火墙上的任何开放端口，包括其他应用程序使用的端口（如端口80） Web和HTTP流量）。某些客户端还可以通过对等连接进行连接，或者在随机协商的端口上建立连接。

4.数据安全漏洞。

在没有信息安全部门知识的情况下离开公司的未监控内容会带来法律和竞争风险（例如CFO通过IM发送保密电子表格而无需审计跟踪）。通过IM进行文件传输是一种强大的方式，可以将信息发送到IT部门的跟踪功能之外。缺乏内容过滤和归档使IT很难发现潜在的违反政策或让个人承担责任。

5. Spim

IMlogic表示今天5％到7％的即时通讯流量是垃圾邮件（即时通讯垃圾邮件）。 Spim可能比电子邮件垃圾邮件更具破坏性，因为它更具侵入性（弹出式垃圾邮件会中断用户），并且通常具有更具性攻击性（导致人力资源和法律风险）。

4.内部沟通流程：在计划的这个领域，您应该概述员工将如何获得有关正在发生的事情的信息。该计划还应定义如果电话系统不再可用，员工应如何回应。该领域应包括所有媒体和社交媒体政策的硬拷贝。这时有必要介绍一套电话系统了，劳格科技的SparkleComm统一通信平台是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台，企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。企业在紧急情况下使用SparkleComm系统，能将危害和负面影响降到最低。

5.重要联系人：响应团队不应该四处寻找需要联系的人的电话号码。该计划的这个区域包括团队成员的电话号码和联系信息。例子包括警察/消防部门，卫生组织以及有用的疏散中心或资源。

SparkleComm通信解决方案

由于危机中涉及的所有因素，让您的电话系统停机对于已经非常紧张的情况并不是一个受欢迎的问题。虽然没有任何系统完全防灾，但SparkleComm等通信系统提供的功能有助于确保您的计划得到有效执行。

SparkleComm通信系统提供经济高效的通信解决方案，有助于防止危机期间的连接丢失。

安全功能包括：

•服务器备份：SparkleComm提供多种服务器备份选项，因此客户始终可以管理系统并使用高级功能。

•应用集成：SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

•灵活的设计：健全的架构和应用是SparkleComm解决方案的支柱。该设计包括N + 1冗余和基于交换机的硬件，以实现最高可用性。

投入时间来开发公司的危机沟通解决方案是组织稳定性的重要因素。因为如果企业确实面临自然灾害或危机，您将准备好迎接风暴的发生以及重要的恢复期。

将自然灾害计划放在一起可能是一个艰巨的过程，这是耗时且令人生畏的。但是，任何经历过类似危机的人都可能同意制定计划有助于确保对业务产生最小的负面影响。 您的业务最重要的工具之一是电话系统。这是一项要求，以便您获得所需的帮助，并确保员工和业务的安全。如果拨号音丢失，响应工作的第一部分将受到显着阻碍。

电话和紧急情况

虽然我们通常将自然灾害危机视为洪水，地震或火灾等事件，但水泄漏或抢劫等较小的事件对企业来说同样具有破坏性。当像手机这样的关键业务元素受到损害时，不仅生产力损失，而且业务成本也开始迅速上升。

危机计划和沟通解决方案的重要性

联邦紧急事务管理局报告说，40％成为自然灾害受害者的企业永远无法重新开放，25％的企业在危机发生后的第一年就失败了。今天成功的企业了解即使最坏的情况不太可能发生，也要做好应对最坏情况的重要性。如果发生危机，员工需要了解正在发生的事情，需要联系附近的企业，紧急响应小组可能需要回应寻求帮助。此时，劳格的SparkleComm统一通信平台就起了很大的作用，它是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端，员工可以利用SparkleComm方便快捷且迅速地与各方联系，最快地向紧急响应小组求得帮助。

制定危机沟通计划

在开发危机沟通解决方案时，有五个重要因素：

1.详细的沟通计划：计划的这一部分应准确定义组织如何就危机进行沟通。它应该关注沟通的目的，谁将负责激活它，以及所需的工具和程序。

2.危机沟通团队：负责收集危机信息并向感兴趣的个人和媒体报告的人员团队。应定义特定角色，例如发言人，他们监视内部通信以及这些角色的任何备份。

3.准备好的回应：考虑您的企业可能遇到的许多可能的危机情况，并制定一些可在危机发生后立即使用的基本响应，或在紧急情况下稍作调整。

通过即时聊天提供客户服务提供了四个关键优势。但它也带来了重大风险。

即时通讯作为客户服务渠道越来越重要，这已不是什么秘密。人们已经习惯了与他们的朋友和家人进行短信，因此难怪很多人希望以同样的方式与企业互动。

即时聊天很受欢迎，因为它有效 - 它使客户能够快速回答他们的问题。在SparkleComm即时通讯解决方案对超过1200名客户的调查中，92％的人表示他们对在即时通讯中收到的服务感到满意。这高于任何其他渠道满意的客户百分比。

尽管如此，过去几年中即时通讯的增长仍然值得注意。在2013年至2017年期间，即时通讯的使用几乎翻了一番，近三分之一的客户表示他们在2017年使用聊天来解决他们的问题。今天，即时通讯正在成为许多客户的首选客户服务渠道。

是的，即时通讯越来越重要。但做错了会带来许多风险。下面，我们将描述即时消息的好处 - 以及为了使其正确而应避免的风险。

1.即时通讯可实现即时响应。

即时通讯提供对客户支持代表的近乎即时访问。相比之下，电子邮件查询可能会在24小时或更长时间内无人接听。

此外，它通过允许多任务来节省客户的时间。参与即时消息的客户可以继续使用其他浏览器，当代理回来时，切换回对话。

风险：在一些公司，聊天响应的平均等待时间超过一分钟。如果您让客户等待太久，他们会被其他任务分心，您可能会完全失去他们。等待时间最多为30秒，10秒以下甚至更好。

并确保有人回应！最糟糕的情况：提示客户聊天，然后没有响应。当这种情况发生时，您给客户带来了不便并浪费了他们的时间 - 与您的目标相反。

2.即时通讯允许多方对话。

与电子邮件不同，即时通讯聊天允许来回，澄清信息或提出多个问题。因此，可能需要2-3封电子邮件的会话 - 甚至更多 - 可以在一分钟内解决。客户甚至可以发送截图或图片来准确，快速地描述他们的问题。

风险：即时通讯代理需要经过良好培训才能管理实时对话。如果她不确定答案，电子邮件支持代理可以寻求帮助。通过聊天，这更难。

在Loogear.inc，我们通常要求代理人在将电子邮件转移到聊天之前掌握电子邮件。当代理商不熟悉聊天时，我们会让他们与经验丰富的代理人分享聊天链接，他们可以实时监控他们的对话。

3.即时通讯比其他客户服务渠道更人性化。

即时通讯感觉像电话一样人性化 - 但没有麻烦。聊天代理可以通过快速，友好，对话的方式响应来唤起客户的信心。相比之下，发送电子邮件到“support@company.com”充其量只能让人觉得无人问津。

风险：聊天机器人！ Chatbots是用于模拟人类的计算机程序对话。聊天机器人有它们的好处，但它们通常无法回答复杂的问题。它们无法满足客户对人性化的需求。只是从公司的自助知识库中返回文章的聊天机器人可能会激怒您的客户，而不是帮助他们。

如果要部署聊天机器人，请仔细执行。我们建议您始终可以选择转移到人工代理。

4.即时通讯可以推动销售。

如果做得好，即时通讯可以推动销售。代理商可以建议相关产品或描述升级到高级计划的好处。潜在客户可以回答他们的问题，同时确保您提供出色的客户支持。

风险：做得不好，即时通讯也许可能会失去销售！获得低于标准经验的潜在客户可能只是决定去竞争对手。确保代理人训练有素，并将响应时间保持在较低水平。

SparkleComm即时通讯是2019年的关键客户支持渠道。如果你做得对，它可以带来巨大的好处。但是你必须充分配备频道，保持快速的响应时间，训练你的代理人，并避免设计糟糕的聊天机器人疏远客户。

2、服务成本：在您的电话系统的整个生命周期中，现场解决方案的成本与基于云的管理电话解决方案一样多（如果不是更多，当您将长期维护成本考虑在内时）。因此，您最终需要支付相同的金额来设置灵活性较低，功能较少的网络。与此同时，您的竞争对手将支付更少的费用来翻转交换机并进入具有更强大功能和系统集成的VoIP解决方案，就像劳格SparkleComm那样的一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的VoIP软件客户端。

3、可扩展性和服务灵活性：每次打开或扩展办公室时，现场电话系统都需要在额外的硬件和安装服务上进行大量投资。如果人员配备水平发生变化，传统电话系统通常不够灵活，无法动态适应。

传统通信系统提供的功能更少，灵活性更低，但是当您考虑每个远程办公室所需的设备时，以及设置和管理每个专用网络的支持成本可能会使您付出更多代价。无论您的业务处于何种垂直状态，数学都没有多大意义。

清理现代企业沟通的方式

从数据和通信基础设施的角度来看，毫无疑问，基于云的电话系统（如劳格SparkleComm）可以提高公司远程办公室的速度和能力。所需的工作量要少得多，最终，您的员工可以使用更多功能，例如利用SparkleComm进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递等等。虽然所有这一切无疑会带来更高的组织效率（更不用说减少技术难题），但重要的是不要忘记50％的员工在六年内可能是偏远的。为了应对这种可能性，贵公司的系统，流程和应用程序必须具有令人难以置信的可扩展性，灵活性和可靠性。

还记得那些让你的团队能够进行协作的唯一方法是面对面的会议，这需要时间和旅行提前计划好吗？这带来了关于固定电话，延误航班，活动挂图，无窗会议室甚至幻灯片放映机的不那么美好的回忆！

当然，在今天的商业世界中，这是一个过时且不切实际的主张。您和您的团队可以随时随地移动。如今，大多数公司都需要灵活的业务通信工具，这些工具可以快速配合，以便在多个设备上解决业务问题，无论工作者在哪里。但是，当您和您的员工遍布全国时，您如何创建协作？

驱动协作的通信工具

这一切都取决于您用来将团队成员聚集在一起分享信息，计划和创新的工具。许多企业缺乏他们的团队有效合作所需的通信设备。

在当今的商业世界中，您的员工可以从他们的办公桌，笔记本电脑，手机和各种其他设备访问信息，无论他们身在何处。要共享该信息，他们使用需要执行其他步骤的电子邮件或单独的Web应用程序。即使使用网络会议，远程员工所依赖的个人手机也可能无法连接到公司的主电话系统来加入对话。

不幸的是，您当前的电话系统可能会对您和您的团队造成限制。远程员工使用个人固定电话和手机访问公司系统进行会议和语音邮件的难度大大增加。由于为频繁的公司会议提供资金没有商业意义，因此您需要另一种方式来鼓励员工随时随地协同工作。

值得庆幸的是，有一种相对简单的方法可以解决这个问题：实现一个灵活，移动和协作的公司拥有的通信系统——劳格SparkleComm统一通信解决方案。

使用功能和专业工具启用移动员工

SparkleComm统一通信系统鼓励合作。团队成员可以通过基本的Internet连接拨打和接听公司电话，访问公司语音邮件，设置虚拟会议和即时消息。

只需单击一下即可开始会议或共享文档。没有更多单独的电子邮件，链接和电话号码。它恰好发生在谈话的流程中。另一方面，传统电话系统由于其有限的移动能力而经常妨碍协作。这会导致资金损失，生产力下降和机会丧失。最重要的是，您可能会以多个运营商和不同系统的形式支付更多费用。

SparkleComm云通信系统可以让您从员工工作的几乎任何位置连接到您的合作伙伴，同事，客户和供应商。您的团队可以从办公室轻松地在路上进行协作。

忘记分散的电话会议和非个人电子邮件。在当今的商业环境中，使用云技术的SparkleComm统一通信平台将团队聚集在一起是有意义的。

劳格科技的SparkleComm统一通信产品将VoIP电话，即时消息，视频会议，移动性，在线状态和协作功能整合到一个无缝的业务环境中。我们的内置企业电话系统具有内置的统一通信（UC），可让现场和远程用户在任何特定时刻查看谁可用，并决定如何最好地联系他们。花在玩电话标签上的时间更少，每个人都有更多的时间来处理真正的业务。

任何人都可以使用统一通信 

SparkleComm统一通信解决方案利用VoIP电话的强大功能将多媒体通信，企业应用程序和个人信息集成到一个无缝集成的环境中。通过最少的培训，最终用户掌握内置的通信工具; 只需按一下按钮，简单的电话就可以成为多媒体协作会话。  

统一通信，简化IT资源

一个巧妙的专用IP架构使我们的内部业务VoIP电话系统看起来和行为像一个统一的平台。它在整个通信环境中分配系统的智能，因此系统可以根据需要跨站点甚至国家进行扩展和增长。借助我们基于浏览器的直观管理界面，IT人员可以从网络上的任何位置维护系统。这一切都与即插即用相结合，IT人员可以从网络上的任何位置维护系统。

99.999％的可用性100％安心

业务VoIP电话系统的分布式架构和应用程序及其N + 1冗余有助于为任务关键型业务连续性提供五个九的可用性。基于交换机的硬件平台有助于确保在WAN发生故障时，电话系统继续在公共交换电话网（PSTN）上发出和接收呼叫。  

业内最低的TCO

SparkleComm解决方案消除了其他供应商统一通信解决方案常见的复杂性和昂贵的软件升级，并提供业内最低的总体拥有成本（TCO）。正如相关调查对数百名客户的采访所证实的那样，我们的系统通过减少管理系统所需的IT员工数量，并通过释放他们专注于战略性的业务建设项目来降低整个公司的成本。 通过直观的通信工具增强协作。

SparkleComm统一通信功能使最终用户能够通过简单，直观的界面访问易于使用的通信工具，从而帮助整个团队更有效地协同工作。例如，通过即时消息开始的交换可以通过单击按钮转换为电话呼叫。再点击一次即可将其转换为视频通话，或激活桌面共享。这些功能还可通过丰富的应用程序编程接口（API）与第三方信息和应用程序轻松集成。这些界面使用户能够根据客户信息管理通信，或自动执行桌面上的常规查找。

电子邮件可能不会带来竞争优势，但即时通讯会，如前所述，电子邮件不再为任何公司提供竞争优势。因为几乎每个企业都使用电子邮件，所以提供这种功能使供应商、客户和其他人能够通过这种媒介与您进行通信，这对增强您的竞争优势没有任何帮助——只有缺少电子邮件功能才会带来某种竞争差异，所有这些都是负面的。

但即时消息就不一样了。

尽管即时消息的使用在工作场所非常广泛，而且还在不断增长，但它的使用仍然非常有限，因此为供应商、客户和其他合作伙伴提供通过即时消息与您通信的能力可以使您获得竞争优势。

例如，在最近的一项调查的结果中，我们发现，如果竞争对手的医生办公室为其患者提供即时通讯功能，八分之一的患者很可能或肯定会更换医生。想象一下，如果您可以通过即时消息与您的银行、ISP或保险代理进行通信，以立即解决时间敏感的问题。你愿意为这种优先支持支付额外的费用吗?如果一家航空公司为其每年飞行最少里程的常客提供即时通讯支持，以提高客户忠诚度，结果会怎样?

为什么没有更多的公司提供这些功能，要么免费提供给最好的客户，要么收取额外费用?在某种程度上，相互竞争的面向消费者的即时消息服务之间缺乏互操作性，这意味着想要提供这些服务的公司必须支持多个不同的系统，这将增加提供即时消息支持的成本和复杂性。然而，很多公司不提供这种服务的最大原因仅仅是因为他们没有考虑过，或者他们想在价格上竞争而不是服务上竞争。

Loogear.inc提供的SparkleComm即时通讯系统，由于采用电信级的产品架构，目前已经领先于大多数通讯行业软件，最大的特征是消息在内核会加密传输，并采用TLS通道传输，所传输数据将会传递一份副本服务器，业务层服务器可集中保存，使其能够追溯消息记录。

除此之外，SparkleComm即时通讯系统采用灵活的分层架构方式，提供多重定制化方案，能够灵活根据客户的需求制定和加强完善功能。

如今看来，即时消息支持已经成为行业规范，就像电子邮件支持在今天很常见一样。让客户和其他人通过即时消息与您通信将不再像今天那样提供竞争优势。无论是从客户的角度，谁都想与服务供应商和其他人通过即时通讯传递消息。

• 3.统一消息

统一消息传递是一种UCaas功能，可通过单个门户为员工提供跨渠道的所有消息的轻松，统一访问。这消除了当您从单独的平台或应用程序检查电子邮件，语音邮件，聊天消息，项目管理软件评论等时，很容易发生错过信息的可能性。

更好的是，Loogear的SparkleComm等领先的UCaaS平台专为满足当今移动工作人员的需求而设计，他们无法始终收听语音邮件的音频。通过任何设备，他们都可以从单个收件箱中单击以访问语音，视频，传真和电子邮件，这些收件箱类似于常用的邮件应用程序。语音信息甚至可以转录，以便在会议中轻松查看。

昨天的隔间和桌面电话不是我们今天有多少人工作的一部分。相反，今天的工人可以分享开放的办公空间，与全球团队合作，或在他们出差工作时与同事保持沟通。SparkleComm统一消息使您可以轻松地从单个应用程序中执行所需的一切，包括单击以返回客户的呼叫或与项目团队一起参与群组消息。

• 4.音频会议

SparkleComm UC和其他网络会议技术大大扩展了商务会议的概念，包括全球团队。到2018年底，商务会议技术的总市场预计已达到356亿美元。今天的工作人员更愿意参加会议，而不是亲自参加会议，特别是考虑到研究人员估计人们在家中的工作效率比办公室高出13％。

SparkleComm UC支持您的员工即时参加音频会议，甚至在屏幕共享或视频聊天等音频和多媒体通信模式之间切换。当您已经实时上线时，您可以邀请同事加入通话。通过SparkleComm 音频会议进行第二次通知就像在办公室的同事办公桌上停下来一样简单。

• 5.视频聊天

82％的员工承认他们在视频通话中不太可能进行多任务（并且更有可能注意）。 89％的人认为视频聊天可以让团队项目更有效地完成，而90％的人认为更容易理解他们的观点。

对于某些上下文（如协作和协商），视频聊天可以提供比语音呼叫更大的优势。通过视频捕捉非语言交流更容易，当你面对面交谈时更自然地感受到联系感。采用SparkleComm UC视频会议功能可以大幅减少所需的商务旅行量并提高工作效率。

即使您已经为此目的使用独立应用程序，SparkleComm UC视频聊天也可以改变您对视频的看法。由于视频是作为高清音频传输的，并且通常包含无限通话，因此您可以显着降低成本。与文档管理和日历应用程序的集成使您可以轻松共享信息和安排视频会谈。

正确的UCaaS功能可以改变一切

一些最有益的UCaaS功能非常不足为奇。您的公司可能已经在使用音频会议和移动应用等通信技术。您已经用于聊天和消息的独立应用程序与领先的UCaaS选项之间的区别在于统一通信专为当今移动优先工作场所而设计。 UCaaS可以轻松地从任何设备或世界任何地方进行工作，协作和高效沟通。

全球超过9600万人至少在某些时候远程工作。在两年内，超过70％的美国员工将使用台式计算机，智能手机和平板电脑的组合来跨设备工作。

众所周知，工作场所与技术一起发生了巨大变化。

2018年利用正确的商业沟通工具提高生产力需要灵活，移动和统一的技术。这些因素推动了统一通信即服务（UCaaS）或企业托管云通信工具的快速增长。通过将所有多媒体通信工具集成到一个平台中，公司正在跨业务地点和行业实现新的效率和透明度。

劳格科技推出的SparkleComm统一通信将您的所有应用程序集成到一个易于使用的单一门户中，包括电子邮件，在线状态，视频会议，短信，文件共享等。这个客户端和同事通信的一体化门户基于云，可从任何设备访问。

5个UC功能已经于2018年采用

• 1.声音

最近接受调查的客户中有32％的人称手机是客户服务“最令人沮丧”的渠道。如果您在线路之间阅读，这意味着绝大多数 - 68％ - 仍然更喜欢手机与其他客户服务方法，如电子邮件，聊天或社交媒体。无论喜欢与否，语音消息可能不是您的员工或客户在2018年进行通信的唯一方式，但它仍然可能是主要的业务通信工具。

语音作为UCaaS功能可以显着降低业务语音呼叫的成本，尤其是当您的组织需要进行大量长途或国际呼叫时。今天的云PBX工具提供丰富，高质量的语音功能，如中继，消息，电话会议，呼叫排队和交互式语音识别（IVR）。

通过SparkleComm UC功能为联络中心环境提供大量入站呼叫，这些成本节省可以进一步增加。通过与客户服务应用程序的集成和更智能的呼叫路由，真正的公司已经削减了平均呼叫处理时间最多10秒。更好的是，如果您的通话量季节性波动，需要您向上或向下扩展您的联络中心线，这些更改可以立即以最低成本进行。

• 2.流动性第一

今天50％的专业人士使用智能手机或其他移动设备作为他们的主要工作“计算机”。我们正式处于移动临界点。当今最好的UCaaS解决方案不仅提供移动性功能，还提供移动优先功能，支持移动设备的全面业务通信，比如SparkleComm。

SparkleComm UC移动解决方案使工作人员能够在参与语音或视频呼叫时继续响应消息，而无需切换应用程序。它们还提供“深度集成”或即插即用现有业务应用程序的功能。

劳动力也越来越多地采用自带设备（BYOD）作为一些员工的解决方案。通过在个人呼叫和文本以及工作通信之间建立界限，SparkleComm UC可以从员工的设备中获得安全的工作。这包括使用来自同一设备的个人和工作电话号码，同时保持公司数据的包装。