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考虑到这一点，有一些研究提供了有关工作场所态度和需求的见解。虽然有些过时，但由于对它所暴露的功能的需求，它仍然具有相关性。

中小企业部门工作的员工调查结果中，定义为员工少于100人，而欧盟（EU）则采取更广泛的视角，并将拥有250名员工的公司列为中小企业。在所有国家/地区，此细分市场的业务数量最多 - 在欧盟，它占所有公司的99％。因此，专注于中小企业/中小企业市场的研究可以产生非常有用的信息，这些信息可以真正帮助理解企业客户真正想要和需要的东西。

总之，确定的主要特征是对齐的并涵盖：单一身份 - 即可以联系到人的单个电话号码；语音邮件到电子邮件转发，避免手动检索邮件的步骤；会议，用于小组协作和互动；存在，即同事地位的可见性；呼叫转移 - 将呼叫转移到不同的设备。

这些功能基本上组合在一起，形成统一通信解决方案的基本定义。事实上，SparkleComm提供了灵活性和规模，这意味着它可以适应任何类型和规模的组织的需求。无论您是一个单独的创业公司，还是一个拥有15名员工的小型企业，SparkleComm都可以为您服务。那么，如果这些功能是企业真正想要的，那么它们能带来哪些好处呢？

统一通信提供了一种更有效地利用时间的方法。当然，量化收益将取决于您的业务的呼叫习惯和模式。诸如每天到公司的呼叫次数和内部呼叫的数量以及每次呼叫所花费的时间等变量都将有所贡献。

减少花在非生产性活动上的时间（未接来电，语音邮件检索）会增加，但会因企业而异。虽然可以为任何业务捕获客观的衡量标准，但使用多个渠道并在其间无缝切换的能力可能会产生主观印象，换句话说，就是您的企业如何看待这些优势。

来自市场的数据 - 供应商偏见，供应商赞助，不完整

这是营销接管的地方。统一通信解决方案的供应商将断言他们的报价将提高您的工作效率，但这些索赔很少得到从工作场所收集的事实的支持。因此，这些主张在很大程度上毫无意义。对于一个供应商来说，他们的解决方案会提高效率，这是非常好的，但除非他们可以说多少以及在什么情况下，否则它只是一个断言，事实上没有根据。

而且，如果您被要求投资新服务，您需要有信心，它可以真正实现。当然，来自其他用户的推荐可以提供帮助，但是如果没有数字，您只需要实现信念的飞跃，希望您获得与同行相同的结果 - 他们可能无法代表您的业务或您的行业。

有些令人惊讶的是，很少有独立或学术分析能够根据可衡量的客观标准评估统一通信解决方案，或者提供适当研究的数据。事实上，大多数报告都是由供应商赞助的，这消除了他们的大部分客观性。那么，这会给我们留下什么？统一通信是否全都炒作？

不，它不是 ，但我们需要非常谨慎地评估索赔以及我们如何将这些与我们业务的需求联系起来。

让我们从另一个角度来看待它

SparkleComm系统将各种通信信道集成到一个连贯的包中，例如电子邮件，语音呼叫，视频呼叫等。如果说统一通信会让用户受益，我们可能希望从查看用户真正想要的内容开始。通过改变观点，我们可以从供应商希望我们思考到可能更像我们这样的人的代表在工作场所使用工具并且能够真正理解他们期望从中获得什么的人。

统一通信通常被描述为基于云的业务服务的典型代表。通过将不同的通信元素集成到单个界面和服务中，据说可以提供显着的新的生产力优势。如果您只是注册他们的服务并承诺提供他们提供的合同，许多提供商会反复对可能带来的好处提出重大要求。

如果您希望摆脱传统解决方案或过时的PBX技术，您几乎肯定会被要求考虑迁移到统一通信。作为推销的一部分，供应商将告诉您他们的解决方案将如何提高您的生产力，提高您的沟通效率，并通常提高您的业务底线。但是，这些说法真的如此吗？统一通信可能很流行，但它是否能满足您的需求，是否能实现承诺的优势？

也许令人惊讶的是，事实证明，很少有研究材料能够真正量化其益处。如果这些不能以任何程度的确定性来量化，那么供应商提出的主张必须是基于他们想要您相信的内容而不是任何硬性和快速的事实来断言。那么，真相是什么？您如何判断统一通信是否真的适合您，或者它是否只是过度炒作？

什么是统一通信？

虽然统一通信有许多定义，但其目的实际上是将不同的通信和信息流程整合到一个组合的界面和体验中。在SparkleComm中，这些过程包括电话，聊天和即时消息，团队会议等。这些可以在断开连接的孤岛中单独使用，但通过将它们组合在一起，用户在理论上可以优化它们的使用方式。

因此，统一通信被视为现有通信解决方案的发展，它巩固并统一了工作场所采用的其他流程。

想象一下，您希望继续学习知识或参加一些课程，但在您所在的城市没有一个提供您选择课程的良好机构。

这使你不得不做出选择，一，你可以放弃自己的兴趣和课程；其次，你可以搬到一个有机构提供你喜欢的课程的城市，但这会带来额外的交通、住宿等费用。第三，你可以加入提供您感兴趣的课程的远程学习机构，从而在家里就可以学习课程。

远程学习变得非常流行，许多学生也选择了同样的方法。

什么是远程学习？

远程学习是一种利用电子通信教育学生远程教学的方式。学生通过电子论坛，电子邮件，聊天室和即时消息与其他学生和教师进行交流。

但讲座或课程是通过视频会议提供的，比较常见的就是SparkleComm的视频会议，它含有即时消息、群组聊天、屏幕共享、文档共享等功能，能够帮助学生与教师之间友好的互动，增强了课程的趣味性。

远程学习使您可以在舒适的家中完成您的教育，同时继续您的工作。这些课程更节省时间与成本，并且也不会耽误你的正常生活，更能够帮助你获得理想的工作。

总的来说，它正在适应人类想要做的事情。如果你看看我们运行的设备数量，人们期望在他们使用的任何设备上实现移动体验。人们不想重新学习一种全新的习惯。就像劳格SparkleComm那样，它是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能的软件客户端，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)等各种设备。

例如，Google for Work的技术宣传员Adam Swidler表示，该公司正在看到用户将消息传递作为基于云的工作流程的一部分的不同模式。他说：“我们看到在用户不需要打电话的文件中正在进行大量的工作，一切都发生在文件的聊天和评论中。” “我们看到人们从一种新的工作方式接近它，无论他们身在何处。”

根据Mitel的Durow，关键在于了解您正在为您的UC项目设计哪个环境。“我们首先设计移动设备，还是首先设计桌面环境？” 他说。“当你为移动设计时，你真的想要简化用户界面和用户体验。”

朝着基于云的UC方向发展的企业将不得不接受一些变化。思科的Trollope在他对公共云的现实描述中指出了这一点。“云计算最大的变化就是有一个版本的云。你基本上采用的架构可以为数百万人提供相同的体验并快速迭代。更新频繁推送，他们被推到了同时有数百万人。这是一个非常重要的区别，并不受每个客户的欢迎。“

根据谷歌的Swidler的说法，“对于一个习惯于为他们定制他们想要的东西的企业而言，云计算有点悖论。如果你必须构建10,000个自定义云，那么你就失去了云的优化和可靠性。这是一个矛盾：如果你想要消费云提供商提供的一些令人难以置信的可靠基础设施，它就不会像以前那样。“

他继续说道，“视频就是道路。这就是我们应该开始的地方，然后转向别的东西。”

对于供应商和企业IT专业人员来说，仍然存在的问题是如何在不将当前网络堆栈之上的复杂性和费用分层的情况下实现这一目标。但这是另一天的另一个小组的主题。

3.详细记录 -与通常的面对面交谈不同，互联网上的通信记录良好，从而创造了一个更负责任的环境，让人们对自己的言论负责。

4.成长社区 -像所有形式的沟通一样，每个人一开始都会害羞。然而，在互联网通信的情况下，与其他通信形式相比，人们更有可能支持和参与讨论。

第3部分：互联网通信的类型是什么？

随着高速互联网连接的出现，互联网创造了更多的即时通信方式，提供了广泛的信息共享选择。

1.社交媒体网站。这是一个明智的选择。几乎每个有权访问网络的人都有一个社交媒体帐户。无论是Facebook、ins、微博，还是其他的社交媒体平台，一篇帖子都可以通过“点赞”，“分享”或“评论”的方式将您与朋友或家人联系起来。

2.即时消息。即时消息是一个用户正在向另一个用户发送实时的消息。例如，QQ、微信或最近非常热门的SparkleComm的即时通讯平台都属于即时消息的应用程序。不得不提的是，比起QQ、微信等公众即时通讯平台，SparkleComm更适用于企业内部的沟通，它具有独特的加密手段，能够保障企业内部的信息安全。

3.电子邮件。电子邮件，是传统邮件的技术版本。当正式与人交往时，更有可能进行这项工作，无论是开展业务，听取某些要求，还是只是简单地说“嗨”。

4.互联网会议。互联网会议可分为两部分 - 音频和视频。在音频会议中，人们通过麦克风和扬声器进行对话。这相当于一个电话，但更灵活，因为当它超出本地时，电话费更高。

进行互联网会议的另一种方法是视频会议。它实际上与音频会议相同，但双方通过网络摄像头互相看见。SparkleComm等应用程序在其服务中提供音频和视频会议，而SparkleComm的独特的保密性让它更适用于企业内部的沟通。

此外，VoIP无缝集成了多个通道。例如，传真可以以数字方式发送，语音邮件可以在电子邮件收件箱中访问，视频聊天和即时消息可以同时发生，客户可以直接从他们的网站呼叫业务。

对于IT部门

通过引入VoIP，全世界企业的IT专业人员和部门都可以更轻松地找到工作。公司不再需要一个单独的团队来管理内部数据网络和设备，而另一个团队则管理电话系统。所有功能都整合到一个企业级的基础架构中，使管理和维护更加轻松。

IT团队的另一个好处是，VoIP使用基于互联网的标准协议，适用于从会话管理到呼叫路由的所有事务。这使得VoIP成为进一步部署统一通信套件的完美垫脚石。该技术的另一个方面是实际上互操作性是给定的。更多提供商正在推出可连接到企业应用程序（如ERP或CRM系统）的服务。

企业语音通信系统长期以来一直作为孤岛存在，与其他业务渠道没有任何联系。除拨打和接听电话之外的大多数功能都需要昂贵的硬件，运营商的大量维护合同或甚至各种软件的定制实施。SparkleComm不仅消除了这些边界，而且将所有通信系统集中在一个地方，允许语音，视频，文本和未来可能出现的任何其他形式的通信之间的无缝转换。

在这一点上，VoIP已经没有真正的竞争者，它将成为事实上的标准，就像十年前的PSTN一样。然而，鉴于目前技术创新的步伐和行业的变化，我们所知道的VoIP在10年内可能无法识别。

一些消费者可以使用移动VoIP应用程序，但商业企业不可能在这些地方依赖零散的VoIP服务。在美国或欧洲国家等国家，虽然供应商正在实施各种解决方案，但紧急拨号功能也不能与PSTN相提并论。VoIP仍未完全取代PSTN，因此其在紧急情况或灾难期间的可靠性尚未经过测试。

VoIP技术的优势、

VoIP为管理员，业务经理和IT团队提供了许多优势，特别是从技术角度来看。

对于管理员

企业一直在PSTN上使用PBX解决方案进行企业通信。它已经可靠地工作了几十年，并没有太大的内在错误。尽管如此，SparkleComm提供了许多优势，足以让许多企业尽快升级。就管理员而言，与传统的PBX盒相比，SparkleComm系统更易于设置，配置和部署。

鉴于托管服务的趋势，大多数企业根本不必担心物理设备。管理员可以通过简单的基于Web的仪表板更改设置，启用/禁用功能，添加数字/用户/线路或其他资源等。没有更多的乱七八糟的命令，过时的接口或繁琐的编程。

对于业务经理

VoIP系统的低价意味着业务经理在升级到VoIP之前几乎不需要任何说服力。一旦部署和配置的最初皱纹得到解决，企业开始以惊人的速度采用VoIP，部分原因在于价格。除了需要很少的初始投资这一事实外，SparkleComm电话的通话费用也大大降低。

另一方面，VoIP可以在当今移动和始终连接的业务环境中提高生产力。该技术允许员工使用任何设备相互通信，无论身在何处。通过将所有协作工作流程集成到一个网络中，桌面电话，计算机和工作人员智能手机之间的来回切换较少。

即使在短短10年前，很少有人预计VoIP技术可以获得与消费者或企业部门一样多的牵引力。但现实是，VoIP已经存在，而且它仍然存在。企业是否希望升级或切换到VoIP只是时间问题，因为该技术将在未来十年成为全球标准。

虽然一些企业可能希望等待特定原因 - 缺乏资源，等待现有设备达到使用寿命，合同到期或甚至安全/立法限制 - 大多数组织已经切换或正在进行这样做。在全力以赴，购买设备或订阅托管的VoIP服务之前，业务（经理，员工，C级管理人员等而不仅仅是IT团队）应该了解技术及其有效部署的要求。

什么是VoIP？

几乎每个人都知道VoIP代表什么 - 互联网语音协议。虽然首字母缩略词可能是众所周知的，但人们并不熟悉基础技术。在最基本的层面上，VoIP电话SparkleComm通过互联网而不是通过专用的铜线/ PSTN路由电话或语音呼叫。常规固定电话和VoIP之间的差异比这更深，但底层网络是根本区别。

例如，VoIP电话SparkleComm需要高速宽带互联网和带宽，因为呼叫必须与其他互联网应用共享网络，如电子邮件，视频聊天，即时消息等。事实上，VoIP的发展紧跟互联网的发展各个国家的渗透率以及更快的速度。

VoIP的缺点

VoIP优势列表相当长，但这并不意味着该技术没有缺点。一些缺点只不过是随着时间推移而解决的障碍，但其他一些可能需要改变政策或改变VoIP行业的创新。目前，互联网和VoIP的双重要求意味着它们很难部署在偏远地区，农村地区或世界欠发达地区。

统一通信或UC是指统一IP电话，Web会议，即时消息和在线状态的方法。它主要涉及将普通台式计算机和商务电话转换为模拟通信平台。统一通信将所有可用的通信模式结合在一起，使其可以在强大的多媒体接口上访问。让我们看看统一通信的优势。

1.更好的沟通

统一通信通过将所有可访问的模式和设备集中在一个框架下来改善业务通信。通过UC，用户可以在所有可访问的通信模式中无缝转换。只需单击一下鼠标，即可加强IM（即时消息）交换到视频会议通话或电话呼叫。

2.支持企业内外的无缝通信

借助SparkleComm统一通信解决方案，工具，协作，会议和消息传递都变得更加直接和灵活。无论是访问关键应用程序，与同事联系还是确定如何最好地联系某人，我们的技术都能实现无缝的工作场所通信。

3.改善合作

统一通信拥有一个客户／同事和业务合作伙伴可以使用最先进的数据共享设备协同工作的区域。不仅可以共享想法，还可以共享文档和数据。虚拟协作工具的一个很好的例子是在线白板。SparkleComm统一通信因此增强了协作，促进了有效的虚拟团队合作。

4.整合业务流程

SparkleComm统一通信扩展了数据和所有通信应用程序之间的集成。这可以提高所有业务流程的连续性，并可以提高生产力。通过使用UC界面，用户可以访问所有业务流程软件和应用程序。

5.增强访问权限

由于统一通信在所有通信设备上运行，因此用户可以享受对系统数据的无与伦比的访问。此外，您还可以使用笔记本电脑，家用电脑，上网本或PDA／智能手机通过无线连接到组织的内部网络。统一消息确保可以以所选格式访问所有消息，电子邮件和其他消息。