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基础协议

因为移动设备多变的网络环境，以及即时通讯应用实时在线的需求，简单地使用Scoket建立客户端与服务端，或者客户端与客户端的通信是行不通的。

当前普遍的做法是在服务端与客户端之间建立一个长连接，客户端A将消息发送给服务端，服务端再将消息转发给客户端B。

而如何建立一个长连接实现客户端与服务端的通信，以及保证连接的质量与低耗电，低耗流量是一个难题。这里就要扯上XMPP，MQTT这两个协议。XMPP是PC时代的产物，其底层通讯的数据格式的XML，数据冗余性太高(约70%)，比较耗流量，并且在复杂的移动网络环境下会遇到各种各样的问题。不过胜在拥有比较多的开发资料以及Openfire(底层是基于XMPP)这样一个成熟的即时聊天框架。

MQTT协议较之XMPP更为轻量级，其连接的建立与传输的开销都非常小，非常精简，非常适合大量节点在弱网络环境的场景，发布/订阅的模式也比较易于扩展。 很明显， 我们需要选择MQTT协议作为我们这个即时通信应用的基础协议，关于MQTT客户端与服务端的开源实现有： fusesource/mqtt-client dobermai/android-mqtt-push mqttjs/MQTT.js

服务端实现

整个服务端实现比较简单，因为整个项目采用重客户端-轻服务端的开发策略，所以服务端的逻辑非常少，总共就4张表，12个接口。使用Restful风格的API。用户模块，好友模块比较简单，无外就是增删查改。

值得一提的是消息模块，我将整个系统的各种功能事件，抽象成为"消息事件“, 比如，添加好友是一条消息，确认添加好友也是一条消息， 发送文本是一条文本消息，发送图文是图文消息。服务端只负责将该消息转发给指定客户端，而不关注消息是什么类型。而客户端接收到消息并根据消息类型进行其他逻辑操作。

最终的客户端实现

一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端SparkleComm。它的即时消息功能用于用户与用户间的多媒体及文本消息沟通，劳格即时消息包含即时消息客户端及服务端，支持群聊、离线消息推送。它的特征包括：1.传送格式包括：图片、文件、表情、音频片段、视频片段等，实现桌面共享功能；2.支持SIP Message；3.同时支持手机客户端(Android／iOS／WM)以及PC客户端(Windows／macOS／Linux)，并与软件电话集成。

即时通讯是全球发展最快的技术。随着全球智能手机的大量涌现，智能即时通讯平台在世界各个角落如雨后春笋般涌现，人们无法获得足够的智能手机。它甚至在某些地方产生了表情符号的全新行业。

全球拥有25亿用户（预计未来两年将增长到36亿），您会认为地球上的每个企业都会吵着要采取行动。毕竟，WhatsApp拥有的用户多于Facebook。

目前世界上各种即时通讯软件层出不穷,而适合你的却是少之又少，不仅要支持文本，短语音，图片，短视频，文本传输，消息推送，还要兼容XMPP协议，兼容SIP Message协议，在企业与企业之间更需要建设一套方便快捷且安全保密的即时消息沟通平台，来实现内部及相关人员之间的沟通与交流，而SparkleComm就实现了这些。

可是为什么大多数人完全无视呢？

没有人愿意接听电话

营销战略会议似乎缺少这个巨大的未开发的即时消息市场，而且通常在考虑时，它就像放置广告牌一样纹丝不动。如果我们认为IM是与客户建立直接、个人关系的最佳场所，那Instant Messaging是一个随时随地与他们互动的机会。

即时通讯有可能彻底改变零售和客户服务的性质 - 如果您愿意正确使用它的话。Teletech最近的一项研究发现，72％的人认为电话是最糟糕的客户服务方式。整整一代人都及其讨厌营销或客户服务电话，并且作为企业并没有真正在意电话的另一方。

至于我们是如何沟通的，几乎在白天或晚上的任何时间，我们都可以使用表情符号，用简短的书面句子来处理10个不同的对话。

然而，有多少企业与您进行过这样的互动呢？

虽然新的即时通讯技术在我们眼前塑造了我们的文化，但企业的发展速度很慢，仍然偏爱“无回复”电子邮件，电话等旧文化。

IM的真正好处是什么？

考虑即时消息的以下好处，以及它们如何在您的营销策略中替换电子邮件和电话。

更好的安全性和个性化

我们现在可以使用触摸ID或面部识别技术解锁我们的智能手机。没有更安全或“无缝”的方式来了解正确的信息正在传递给合适的人。比较Apple Pay与在线网站交易的无缝性，或通过电子邮件或电话与密码和密码进行通信。

更直接，更少中断

人们太急于等待缓慢的电子邮件回复或回电，并且厌倦了接听电话。通过IM提供的即时通信，客户服务代理和客户都可以快速获得答案，同时处理多件事情。

它允许更丰富、更完整的媒体体验

即时消息可以包括位置图，图像，视频和其他附件，以允许对任何主题进行更完整的“对话”。

使其成为信息和交易

无论您提供什么服务都无关紧要，您可以通过即时消息改善客户体验。如果客户想知道他们最喜欢的产品是否有货，或者质量怎么样？以及飞往其目的地的航班的优惠价格？还是他们想看的电影下一次放映的时间？以及比赛中的得分涉及他们最喜欢的运动队？

这不仅是信息;它可以是在线交易的。

因为一切都在他们的手机和平板电脑上，客户应该能够购买演出门票，换新鞋子，领取餐馆账单，支付干洗费用或购买新书 - 只需刷一下条形码作为支付协议，他们在字段中预先填充的默认送货地址。

这只是一个开始 - 想想金融震荡;钱已经基本上是数字的，但考虑如何通过IM安全地为服务付款更容易再次改变游戏。

当我们考虑可能性时，企业现在没有理由不使用即时消息。更新的信息，更安全的交易，更多的个人接触，更无缝的客户体验，更好的服务，更多的相关性和更多的自动化 - 你难道还不喜欢么？

随着Nordstrom通过Textstyle提供智能个人购物，Magic通过文本提供真正的人类来找到您需要的任何东西，我们越来越接近AI和“机器学习” - 以及一个真正自动化的世界。

在不久的将来，基本的客户服务将通过智能机器人来执行，这些机器人可以预测我们的需求并立即为他们提供服务 - 甚至在我们知道他们需要之前。

在勇敢的新世界中，我们已经看到了商业和客户服务的一瞥，但许多代理商和他们的客户仍然在几个世界的背后。我们在移动设备上的主要通信和交易模式应该是即时消息。为什么我们没有用最好的方式与客户建立个人和亲密的关系？这样做，业务的扩大将随之而来。

以PC客户端为例： 登录进入客户端之后，点击消息图标，界面显示的是历史消息聊天记录。从该界面可选择某条消息进入与该联系人聊天。SparkleComm即时消息功能包括发送语音、文字、图片、表情和文件等内容。

界面右上角图标可点击进入该聊天详情页面，此页面可对该消息进行置顶、免打扰、清空聊天记录，删除并退出等操作，也可增删联系人进行多人聊天，多人聊天可修改群聊名称。

如何发起即时消息聊天

1. 在历史消息记录页面，右上角“+”菜单包括搜索好友和发起群聊功能。搜索好友通过输入手机号或名称，选择某个联系人进行单人聊天。群聊功能是在通讯录中（企业通讯录/手机通讯录/SparkleComm好友）选择一个或多个联系人进行多人聊天。
2. 通讯录联系人详情，点击消息图标可进行单人聊天。
3. 通话记录详情，点击消息图标可进行单人聊天。

PC端和移动端即时消息不同之处

PC端包括截图功能和共享功能。共享功能只有PC端持有，细分为共享屏幕、共享应用程序和共享区域三个功能。具体内容可详见《SparkleComm新功能—直播共享》。

主要的IM实用程序使用其他即时消息服务无法理解的专有协议，因此通常阻止一个服务的用户联系另一个服务的成员。 AIM最初流行的一个关键原因是它允许AOL用户与非成员通信。美国在线 - 时代华纳合并2001年的一项规定是AOL允许访问AOL社区和AIM协议，但从那时起，其他即时通讯实用程序提供了更多的可访问性。微软和雅虎！在2006年联手，允许他们的用户通过一项服务相互沟通。

IM功能近年来大大扩展。大多数服务提供文件共享，AOL，Yahoo！，Google和MSN已将IM服务与电子邮件服务集成在一起，因此用户可以在即时消息传递时接收电子邮件通知。许多提供商还允许用户通过手机和移动设备进行IM和文件共享，从而可以随时随地访问他们的服务。 Google Talk用户可以存档IM对话，还可以将文件和文件夹直接拖到聊天窗口，并在朋友的聊天窗口中立即显示照片。 Windows Live Messenger允许Xbox 360游戏玩家之间的即时消息传递。个性化功能爆炸式增长，IMers能够自定义个人图标，屏幕界面和问候语。

大多数IM程序，包括Windows Live Messenger和Google Talk，都允许用户像通过电话一样进行通话，有些还提供视频聊天功能。

几个免费工具组合了各种服务。 Trillian为AIM，ICQ，Windows Live，Yahoo!提供了一个集中的位置。 Messenger和IRC联系人。所有联系人都显示在同一窗口中，不同颜色的圆圈代表每项服务。 Trillian的“metacontact”功能在联系人列表中为具有多个IM会员资格的人显示一个条目，并且它是唯一提供视频聊天功能的多服务客户端。

值得注意的是，即时消息传递不被视为一种安全的通信方式。消息和连接信息由IM实用程序提供程序控制的服务器维护。大多数实用程序确实提供了一定级别的加密，但它们并不安全，您应该通过系统发送任何机密信息。据报道，有各种各样的IM用户日志被捕获和使用，黑客已经知道即时消息受病毒感染的文件。互联网协议语音被认为比基于文本的即时消息更容易受到渗透。

所以区别于传统的公共即时通讯系统，劳格科技研发了专为企业用户使用的统一通信平台—SparkleComm。采用私有的云端服务器，动态加密算法，第一保障安全，安全通话、安全发送文件。SparkleComm作为新一代的通讯平台，不仅包括用于企业内部员工交流沟通的即时消息功能，还包括基于网络的IP电话、电话会议、视频会议等，满足于员工工作的需求并为企业提供安全且统一的管理，相对于公共通讯系统来说不用担心消息文件的泄露。

在互联网开始流行之前，很多人已经上网了。主要的有在线服务，如美国在线（AOL），Prodigy和CompuServe，是普通人可以在线连接和互相交流的主要方式。在线服务提供您在连接到服务时使用的实际界面，从而为用户创建有针对性的体验。

在20世纪90年代早期，人们开始在互联网上花费越来越多的时间。创意软件开发人员设计了聊天室软件并在Web服务器上设置了聊天室。在聊天室中，一群人可以输入“房间”中每个人都可以看到的消息。即时消息基本上只是两个人的聊天室。

1996年11月，即时通讯在互联网上迅速爆发。当时Mirabilis推出了ICQ，这是一款免费的即时通讯工具，任何人都可以使用。 ICQ是“我寻找你”的简写，它使用一种名为客户端的软件应用程序，它位于您的计算机上。只要您在线且客户端正在运行，客户端就会与ICQ服务器通信。

1997年，AOL被认为是在线社区的先驱，它使用户能够通过聊天室和即时消息实时交谈。 1998年6月，AOL收购了Mirabilis和ICQ。

在AOL收购ICQ后不久，AOL Instant Messenger（AIM）成为了IM的领导者。然而，在过去几年中，许多服务已经切入了AIM的受众。 Windows Live Messenger（以前称为MSN Messenger）和Yahoo!特别是Messenger已经在全球广泛使用。谷歌推出了其IM系统Google Talk。像Trillian和Pidgin这样的专有多协议应用程序（允许用户同时在多个服务上进行IM）也正在迅速普及。根据衡量互联网使用情况的comScore 2006年的一项研究，大约一半的在线人口使用IM。

所以即时通讯从很久开始就已经在公众中流行，然后快速发展至今。从只是单独的文字聊天，到现在多种多样的语音、视频等，只有快速跟上时代的步伐，我们才不会被遗弃在历史的泥流中。劳格科技一直在即时通讯方面研发并有创新。具体详情可见《即时通讯解决方案》。

如今，网络经理的首要任务是什么？

网络管理人员在他们的办公椅上安顿下来时会遇到各种各样的紧急问题，但是大多数导致心跳加速和眉毛拉伤的区域与网络安全问题有关。

随着每一年的过去，威胁形势变得更加危险。在过去的几个月中，主要的黑客行为包括：从Equifax违规行为中窃取个人财务信息到主要零售品牌。更令人不安的是，网络间谍组试图利用支持当今网络的路由器和其他设备中的漏洞而大幅增加。

毫不奇怪，企业管理协会最近进行的一项调查发现，43％的网络管理员将网络安全问题列为最关注的问题。

鉴于不断发展和不断发展，网络安全的历史流行是有道理的。各种类型企业面临的威胁和漏洞升级。

美国商务部之所以能够首先发难中兴通讯，正是由于他们获得了中兴内部的及其机密的文件。残酷的事实告诉我们为了您的企业或组织机构不成为下一个受害者，未雨绸缪。

重庆劳格科技研发的SparkleComm统一通信平台，是新一代融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。

劳格科技统一通信平台的即时通讯系统提供了方便快捷且安全保密的即时消息沟通平台，来实现内部及相关人员之间的沟通与交流。用劳格科技统一通信平台建立私有的通讯平台是组织或机构负责人富有前瞻性及睿智的选择。

1：员工生产力

        这是UC影响最大的地方，因为所有员工都使用通信应用程序。对于内部沟通，存在是关键催化剂，因为它允许员工实时查看同事的状态。这项技术不仅减少了浪费的时间，而且通过了解哪些模式和团队成员可用，员工可以为手头的任务选择最佳的沟通方式。

        统一通信使员工能够从任何宽带可访问的位置有效地工作，从而使员工受益 - 而今天，这是个人生产力的关键驱动因素。对于大多数员工来说，办公桌只是工作完成的许多地方之一，UC建立在最终用户所在的位置，而不是桌面电话的位置。

2：基于团队的生产力

        除了个人生产力，员工也在团队中工作，在这些环境中，有效沟通的需求变得更加重要。凭借今天不同的员工队伍和分散的运营，团队很少能够同时面对面地进行会面。这是通信技术发挥主要作用的地方，企业在各种会议服务上花费了大量资金。由于高成本和糟糕的用户体验，ROI通常令人失望。

        统一通信对企业有利的另一种方式是始终如一的最终用户体验，每个人都使用相同的应用程序，并且可以轻松实时协作。同样，通过状态，可以在需要时快速将其他用户添加到对话中。高端UC服务将拥有强大的视频组件,包括高清视频会议,这有助于减少亲自参加会议的旅行需求。

        另一个关键的好处是UC的持久性,它始终可用，因此临时会议永远不会成为问题。传统的会议系统是基于预订的，不适合非正式协作,这是许多员工在繁忙的日程安排下更喜欢的模式。

3：组织敏捷性

        当员工和团队都提高工作效率时，组织也会如此。该用例反映了UC的战略价值，因为这些结果对整个业务产生了额外的影响。然而，要认识到统一通信如何使业务受益，组织必须通过管理层而不仅仅是IT人员来看待UC 。对于管理而言，通信可能只具有实用价值，但如果能够提高生产力和改善业务成果，UC价值主张将产生共鸣。

        企业需要敏捷性才能具有竞争力，管理层将支持实施此战略的计划。虽然用例很强，但确实没有指标可以做出数字驱动的决策，因此需要围绕UC可以像宣传的那样执行的保证来构建。

4：IT操作

        IT将负责在整个组织中部署和有效推广UC。但是，统一通信通过在公共环境中部署应用程序而使IT人员受益。使用第三方应用程序降低了IT部门监控网络使用带宽管理和数据安全性的能力。

        例如，BYOD策略和影子IT为IT带来了持续的挑战，因为对网络资源的控制不断落入最终用户的手中。它会欢迎任何事情来平衡竞争环境; 通过网络通信管理，UC是对现有技术的改进。

        鉴于UC的流动性，这些用例证明其价值优于关注底层技术。UC是一项战略决策，但仅凭数字无法证明这一点。UC的价值最终将反映在员工绩效中。对于那些看到通信和工作流结果之间存在直接联系的企业而言，这些用例为做出能够同样为管理层和IT提供服务的决策提供了坚实的基础。

        在制定商业案例之前，必须建立对UC的需求。由于UC不能取代任何东西，最相关的参考框架是电话系统，这是需要改变思维的地方。尽管大多数UC产品都来自电信供应商，但决策标准并不相同。SparkleComm统一通信，它的好处远远超出了电话系统。

        企业需要电话系统，当更换时间到来时，购买新的电话系统通常是下一步。当企业从传统电话系统迁移到IP语音时，他们这样做主要是为了节省成本。因此，原因和预期的好处是显而易见的。

        然而，UC并没有解决特定需求或解决特定问题，因此以电信为中心的思维不会使决策过程朝着正确的方向发展。在功能层面，企业不需要UC，因为它通常不会引入任何新的应用程序。员工已经在使用UC供应商提供的核心通信应用程序，例如电话，即时消息，在线状态，视频会议和文件共享。

统一通信有益于现有流程

        为了正确理解SparkleComm统一通信如何使组织受益，决策思维必须超越电信到更广泛的通信范围。在评估员工使用所有这些通信应用程序的情况时，统一通信利益或错误变得清晰。由于这些应用程序通常以独立方式使用，因此存在许多低效率，重复工作和浪费时间。这不仅降低了工作场所的生产率，还降低了基础技术的投资回报率（ROI）。

        在这方面，UC成为一项战略决策，因为它可以通过提供一个集成平台来解决这些问题，所有这些应用程序都可以在一个共同的环境中使用。UC允许同时使用应用程序，创建多渠道会话，以便员工可以更有效地协作。此外，UC提供一致的用户体验，这意味着无论用于访问平台的端点，操作系统或网络如何，员工都可以以相同的方式工作。

        如果企业认为他们目前的通信管理方法限制了个人和运营绩效，那么他们就需要UC。UC不是引入新的应用程序或节省资金，而是通过现有的通信流程提供更丰富的价值。

        由于UC不是硬件解决方案，因此传统的ROI指标不适合支持购买决策。确实存在衡量生产力的指标 - 这是联络中心的标准- 但它们并未在工作场所广泛使用，这对UC来说一直是一个挑战。供应商确实提供了这些指标的版本，但它们很难准确比较，因此企业需要超越决策标准的数字。为了支持该策略，以下是四个使用案例，其中UC提供了明显的优势和对当前实践的改进。

早些时候，谷歌启动孵化区120的第一个应用是live，但仅限于iOS应用商店。值得庆幸的是，没过多久，第一个应用就出现在了Play商店，你难道不知道吗，这是另一个即时通讯应用。

这款跨平台应用程序名为Supersonic Fun Voice Messenger，与众不同之处在于，它无需键盘，只需口述文本。这有点像对讲机的现代旋转。当你说话的时候，你的单词会自动转换成文本和任何相关的表情符号，所以即使你不能分辨出做鬼脸和咧嘴笑的表情符号，你也可以像12岁那样说话。消息是实时传递的，因此没有编辑，即使它选择了一个你不完全理解的表情符号。

另一方面，朋友可以阅读转录的内容或听取你所说的内容。消息听到之后就会消失，顾名思义，它的设计非常随意，所以你可能不会向你的老板发送任何Supersonic消息。消息可以发送给个人或团体，但您需要让您的朋友加入Supersonic应用程序才能开始使用。

在我们有限的测试中，语音识别很明显，尽管表情符号在时间上是难以辨认的。例如，我指出，“这是对我的Google Pixel手机上的Supersonic Fun Voice Messenger的测试”，您可以通过查看右侧的最后一条消息来查看上图中的结果。然而，音频选项应该清除任何混乱，它可以使一些有趣的Rebus谜题。

应用中没有太多设置，但它确实考虑了表情符号建议。例如，如果你认为它应该显示一个钱口表情符号而不是钱包，当你说“现金”这个词时，你可以向应用程序的开发者推荐它。此外，您可以选择在收到新消息时自动播放，并选择是通过主扬声器还是电话接收器播放消息。

从表面上看，Supersonic Fun Voice Messenger是Google员工在他们业余时间制作的一个愚蠢的虚荣项目，但这里面也有一些有趣的事情。对讲机概念是快速消息传递的有趣旋转，表情符号组件虽然肯定不适合所有人，但却为对话增添了一丝乐趣。这是我们可以看到进入未来Allo版本的功能。

自互联网的出现和社交媒体的巨大增长以来，即时满足已成为一种期待，而不是例外。消费者希望尽快回复他们的问题或疑虑。通过访问Facebook 、Instagram直接消息以及大多数企业目前拥有的许多其他通信平台，消费者除了发送简单的电子邮件以快速获得公司的注意外，还有很多选择。

由于消费者的期望，重新审视企业制定营销计划和战略的方式至关重要。坐在董事会会议室并制定下一年的营销策略的日子可能会越来越少。相反，从目前的时刻开始，新的社交媒体平台的推出，最新时尚的影响者以及最受欢迎的影响者本身，在制定有效的营销策略中起着非常重要的作用。

快速行动这些机会可以创造增量收入，因为如果您等待，这些短期营销机会往往不再可用。一个影响者的受欢迎程度可能会直线下降，或者一个新的社交媒体平台很快就会过度饱和，这使得它更难以脱颖而出。例如，如果您的公司是Instagram的第一批采用者之一，您可以从获得Instagram手柄中获益，而不会有任何下划线，数字等，受到较小但有针对性的观众的关注，竞争减少和成本降低每次点击（CPC）广告。如今，Instagram拥有超过2500万个活跃的商业档案，这使得它更难以脱颖而出。

消费者行为

如果消费者的行为表明他们希望毫不拖延地满足需求和需求，那么请看看2017年平均只需60秒的数字互动：Google有380万次搜索请求，超过400小时的视频上传到YouTube，观众在Netflix上观看了87,000小时的视频，并将65,000张照片上传到Instagram。全都只需一分钟。

此外，这种不耐烦的习惯在许多行业中都很明显。人们可以通过在Tinder上轻松滑动来观看日期，在他们想要的时候观看节目，而不是在网络播出时间，他们有能力避免观看商业广告。消费者很少等待超过两到四秒的时间来加载网站，而且亚马逊Prime已经消除了等待超过一天的需要，几乎可以将任何您想要的东西直接送到家门口。所有这些都满足了即时满足的欲望。

对于消费者来说，每一秒都很重要。看看Siri和亚马逊的Alexa等语音命令个人助理的受欢迎程度。通过发出问题而不是将其输入Google而节省的秒数对于消费者来说非常有价值，他们将投资这项技术。

营销的未来

营销过去常常涉及到目标消费者群体以及他们需要什么，何时需要以及如何提供以满足他们的需求。现在它涉及到目标消费者群体中的每个人进行营销，并使用地理定位营销等工具在恰当的时间向他们发送个性化消息，无论是在他们实际位于您的实体位置附近还是正确的时候他们在数字世界中访问您的网站后。

认识到这种趋势重要性的企业正在响应客户对即时满足的需求。立即响应常见客户服务请求或接受订单的聊天机器人等工具正变得越来越流行，许多公司正在用“立即购买”选项取代“添加到购物车”按钮。易于交易和消费是关键。简单地将图像添加到您的推文导致转发数量比没有图片的推文多出150％，长度不超过5分钟的视频占智能手机总视频消费时间的55％，而长度约为500字的博客帖子效果更好，因为它们快速阅读，可以在商店排队或乘坐地铁时消费。

注意力范围正在下降，与此同时，普通消费者每天最多接触10,000条品牌信息。这就是为什么品牌应该重新评估他们的营销策略，并问自己他们现在可以为他们的客户提供什么。公司需要使用他们可以使用的所有工具来快速吸引消费者的注意力或鼓励他们进行购买，因为没有时间可以利用。

即时的衍生方方面面

即时消息对我们当今的人群来说相当熟悉，这个年代几乎是人手一只手机，但是人们的生活节奏也变得快速，许多平台沟通方式给我们带来无比方便的同时也让我们的沟通更加杂乱无章和不可控制，工作信息与私人信息混杂，时常出现信息错转、漏接、延误，秘密泄漏等问题。因此更需要建设一套方便快捷且安全保密的即时消息沟通平台，来实现内部及相关人员之间的沟通与交流。而SparkleComm作为一款优质的统一通讯平台，将所有语音通话功能原生整合在其中，在迎合了快节奏的生活方式下又能安全保密，不受垃圾信息的骚扰。