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解决方案

一种选择是实施由Akonix、FaceTime Communications Inc.、Postini和IMLogic Inc.以及Barracuda Networks Inc.和MessageLabs Inc.等公司提供的IM管理服务。这些公司提供IM加密服务、存档和搜索服务，以及内容和内容路由控制。有些还为公共IM系统的用户提供连接到公司目录的能力，这使得企业客户可以像在电子邮件系统中那样使用一组通用的名称和地址约定。

Akonix可能是最后一家专门提供即时消息安全服务的公司。最初的“三巨头”的其他成员现在也在涉足其他业务——IMLogic最近被安全巨头赛门铁克(Symantec Corp.)收购，而FaceTime也在其产品中加入了一系列其他服务。

Akonix a系列IM安全设备是即插即用的硬件安全系统，无论IM配置是什么，它们都能工作。“我们是瑞士，因为我们为所有人提供服务，包括企业和公共网络，”Akonix首席执行官彼得·肖夸耀道。Akonix与IBM、微软(Microsoft Corp.)和Jabber Inc.建立了合作关系，并获得了所有主要公共IM网络的认证。“当我们的目标客户有各种各样的事情发生时，我们喜欢这样，因为我们可以为他们提供一套统一的政策。”

Akonix提供一般的恶意软件保护、存档和其他遵从性服务，以及与企业目录的集成。Shaw说它可以提供一定数量的内容控制。“我们可以在消息中查找关键字，我们可以确保附件被安全地路由，但我们不能检查附件，”他说。Shaw解释说，原因在于即时消息的实时特性使得打开和检查大型文件的繁琐过程变得不可能，因为用户体验会变差。

赛门铁克表示，其IM管理器减少了与即时消息相关的风险。通过提供内容控制、存档和检索以及基本的保护服务，它的服务使IM成为一个更有用的业务工具。类似地，FaceTime的RTGuardian和IMAuditorproducts通过为IM的合法内部使用(以及对等应用程序、IP上的语音等)创建结构，同时检测和取消未经授权的访问，为企业提供了风险降低。通过将IM用户名与公司目录中的条目相关联，命名约定变得更加容易，并且产品可以允许在记录所有通信时(以二进制形式)进行病毒检查文件传输等功能，从而使后续的“编辑”变得不可行的。

为即时消息产品管理Postini圆周管理器的Dawes简单地说:“我们提供了一个利用公共网络可访问性的企业解决方案。”这可能有点乐观，但考虑到企业内部巨大的公共IM流量，这可能是最好的方法。

当然，恶意软件和合规问题已经导致许多企业关闭了IM的使用。但这可能不是您的组织的最佳解决方案，也可能不是可持续的解决方案。Akonix公司的Montgomery说:“IT部门终于意识到，很多员工为了合法的商业目的而使用IM，他们需要确保这一点，特别是因为威胁越来越复杂。”

另一个困扰公共和企业IM系统的安全漏洞是缺乏内容加密。在大多数金融和卫生组织以及上市公司中，需要对法规遵从性进行加密，许多组织希望在互联网上(或内部)不需要通过互联网传输专有信息。

合规管理人员担心，IM文件传输可能会让机密文件落入错误的手中。任何东西——包括记录新政策或新产品(并可能影响股市价格)的内部备忘录、工程图纸、合同、产品规格和其他知识产权——都可能超出大多数知识产权控制系统的范围。

由于IM的使用而造成的知识产权损失也可以采取更具体的形式。在最近的激进团体(Radicati Group Inc.)电话会议上，Akonix副总裁唐·蒙哥马利(Don Montgomery)简洁地强调了公司仅使用公共IM网络所面临的风险程度。他说:“当员工离开时，他们会带上自己的即时通讯好友列表，包括你的客户，而如果你使用一个集中的、受控的目录，那是不可能的。”

员工也面临个人风险。“钓鱼是在上升在即时通讯环境中,和它所需要的身份盗窃的发生是一个轻信的员工点击一个链接并输入密码信息，就像在电子邮件网络钓鱼，”亚当·道斯说，产品管理平台技术总监Postini Inc .)当然,这可能是一个密码，你的企业数据库。一种更为温和、甚至同样危险的担忧是，含有不恰当内容的信息可能导致昂贵的性骚扰诉讼。

合规官员同样迫切需要存档和检索服务。为了遵守规定，这些档案必须适用于所有的通讯服务。近年来，这些档案已成为法律和内部及外部调查行动的宝贵工具。虽然纽约州总检察长艾略特·斯皮策(Eliot Spitzer)提起的法律诉讼最为知名，但在更普通的情况下，尤其是在人事行动中，对信息档案的搜索是每天都要发生的事情。

与电子邮件和电话交谈相比，即时消息提供的所有生产率优势中，企业和小型企业的业务和IT经理通常都有重要的关注。主管们担心由于个人使用IM而造成的生产力损失；由于各种IM系统之间缺乏互操作性和通信标准，IT管理人员担心可用性问题。这两个组织都担心命名惯例缺乏结构，尤其是那些雇员使用公共网络的命名惯例。但在所有人关注的IM列表中，首先是该技术缺乏与电子邮件系统和用户可用的安全特性相似的安全特性。

许多企业认为，如果他们使用企业网络而不是公共网络，他们会更安全，但这些系统提供的用户或系统保护几乎与公共网络一样少。嵌入或添加到电子邮件系统中的安全系统保护公司及其用户免受垃圾邮件、病毒、木马、间谍软件和钓鱼攻击。它们还提供受监管公司所需的合规工具，可用于监控企业政策，保护知识产权和其他保密信息。但是，对于公共可用的或企业IM系统，没有这样的特性。

某些从其他技术中过于常见的问题也已经进入了即时消息传递。例如，用户和管理人员经常认为他们通过使用IM来逃避电子邮件的垃圾邮件、病毒、钓鱼和遵从性问题。但他们经常很快发现一个叫做“spim”的新问题，这个问题或多或少地代表着“IM的垃圾邮件”。它并不像未经请求的商业电子邮件那样无所不在，但这是因为IM的另一个缺点，即缺乏联邦消息传递和标准协议。

尽管IM federation将整合所有即时通讯系统，并允许它们之间的信息透明交换，就像简单的邮件传输协议集成了电子邮件一样，它也将吸引更多的垃圾邮件发送者，并将他们转化为spimmers，而spimmers又会吸引大量的病毒编写同事。病毒、特洛伊木马、间谍软件和网络钓鱼攻击可以而且已经通过各种IM网络传播。安全供应商Akonix Systems Inc.估计，平均每天都会有一次系统性IM攻击。

为了响应用户的请求，公共和企业网络都允许传输二进制文件，目的是允许图像、视频、电子表格和类似的传输方式。不幸的是，这意味着即时消息系统现在也有能力发送邪恶的代码。当然，网络钓鱼只不过是一场“寻衅滋事”的游戏——企业员工没有什么能让他们不那么容易受到攻击。

你家里有固定电话吗？据疾病控制和预防中心称，美国近一半的家庭没有这样做，该中心追踪该国的电话所有权，作为其全国健康访谈调查的一部分。

企业 - 无论大小 - 能否远远落后于现代社会取决于消除他们的固定电话？

在商业中，通过笔记本电脑拨打语音电话并在通话过程中将呼叫从一台设备转移到另一台设备变得越来越普遍。添加即时消息，视频呼叫，会议以及与在线应用程序的集成，很容易理解企业为什么要放弃互联网协议语音的固定电话。

Loogear .inc的SparkleComm统一通信平台囊括了VoIP服务、IP电话及视频通话、视频会议等等，IP通讯(VoIP)解决方案经过多次实践证明，在3G/4G/Wi-Fi覆盖较为充分的区域简化、统一沟通流程，提高工作效率。大小公司均可以从基于IP的网络上进行语音传输、数据交互甚至召开视频会议及电话会议，系电信运营商级别的网络应用。

根据研究公司Technavio的数据，预计到2020年全球移动VoIP市场的复合年增长率将超过28％。显然，VoIP正在流行起来。

但对于小型甚至中型企业而言，改变电话系统并非易事。丢弃几十年前的固定电话可能很复杂，即使这些固定电话成本更高，也不支持远程和移动员工。

重塑办公室电话

你如何选择新的电话系统？根据语音通信业务的企业家克雷格沃克（Craig Walker）的说法，你可能需要“重新思考”，他创办并出售了几家公司。

沃克说：“如果你今天要从现在开始为现代办公室工作人员建立一个电话系统，我认为它看起来不像传统的PBX。”

他说这是一个通信系统，让用户可以完全控制他们的通话，并可以灵活地在手机，笔记本电脑和台式机之间切换。这些品质现在都内置于VoIP中。

鉴于VoIP的可用性，Walker为公司提供了这样一个简单的建议：将桌面电话移出等式的核心，并将该功能推向移动设备。他说，许多工人在一天中的大部分时间都在路上。

“即使他们在办公室，人们也不会在办公桌上花太多时间，”他说。 “有时，即使他们是，他们也喜欢在他们的个人手机上接听电话，无论你是否有BYOD政策。”

参加商业测验

在您撕掉座机系统之前，请确保准备就绪，并仔细考虑更换。为了帮助，问问自己这四个问题：

我的网络可以支持新的电话系统吗？由于VoIP通过互联网传输语音呼叫，因此需要良好的宽带连接。您拥有的用户越多，您需要的带宽就越多。企业必须确保其网络能够支持VoIP呼叫，而不会牺牲其他地方的速度和质量。如果网络可以支持它，那么VoIP可能是一个不错的选择。

我有移动或远程员工吗？您的部分或全部员工是否经常出差？您的员工是否在移动设备上接听了大量电话，无论是在办公室还是在外面？如果是，VoIP可能是您的业务的一个好赌注。 如果您希望您的客户随时随地联系您和您的员工，您应该转向VoIP。 我需要扩展我的电话系统吗？安装和扩展VoIP电话系统相对容易。因此，VoIP对于任何计划增加其电话容量和覆盖范围的公司都是有意义的。例如，如果您计划在新区域添加新位置或客户端，VoIP将可以轻松添加带有本地区号的电话号码。

新手机系统能否轻松与我的云应用程序集成？如果您计划将语音呼叫转移到互联网，您可以将它们与云中的其他生产力和协作应用程序（如Microsoft Office 365）集成。VIP的另一个好处是可以从此类应用程序中获取数据并显示通话期间的相关结果。沃克说：“如果你打电话给某人，它应该告诉你你之前和预定的与这个人的互动情况。”他建议您选择一个允许您在通话期间协作处理文档的VoIP系统。如果您认为自己已准备好VoIP，那么选择仅基于成本的提案可能不是最佳选择。

你的服务提供商不仅应该了解VoIP技术，还应该了解底层接入网络，当然在您查看合同条款并深入了解支持选项时同样至关重要。

长久以来的服务，劳格科技树立了良好的口碑和客户反馈，SparkleComm已成为中小型企业最佳的通讯解决方案。

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统一通信产品系列广泛且不断发展，使价值主张成为一个不断变化的目标。 这就是定义统一通信的业务用例非常重要的原因。 如果没有明确的目标感，价值主张将是模糊的，管理层将很难证明投资的合理性。

具有良好的投资回报的电话不同，更广泛的通信范围更难与有形的业务成果联系起来。 一些供应商专注于窄范围的统一通信应用，例如电话，在线状态，即时消息和基本会议。而其他供应商则是全面的服务，包括视频，呼叫记录，文件共享等。许多供应商还提供一系列统一通信服务，使企业能够从小规模开始并在以后添加元素。

这些区别很重要，因为它们将决定企业可能考虑的统一通信供应商的类型。

由于统一通信的定义不是标准化的，几乎任何供应商，包括那些植根于IP语音（VoIP）或电话的供应商都可以提供统一通信。与此同时，重点关注具有Web实时通信的互联网应用的统一通信产品开始占据突出地位。

在决定统一通信系统时，关键是评估正在考虑的每个供应商的价值主张。一些供应商将基于电话，而其他供应商将面向移动，重点是协作。

在供应商之间进行真正的比较将很困难。每个供应商都需要权衡其价值主张如何解决您的统一通信用例。

劳格(SparkleComm)统一通信平台，是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。除了提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。

SparkleComm的研发团队均来自于世界500强的电信系统制造商。同时SparkleConference-Video在通讯运营商商中有成熟的案例。所以其产品的成熟度远远优于一般厂商。选我们，更放心！

在2000，互联网用户注意到jabber。它是一个多协议即时通信，作为单网关用于用户在AIM，雅虎和MSN的与朋友聊天和访问好友名单。Jabb.Org是基于XMPP的原始即时通讯服务。2012年8月，Jabber由于用户滥用和拒绝服务攻击而禁用了新注册。

Skype成立于2003，允许互联网用户通过视频、语音和即时通讯与他人交流。与许多视频会议相比，该服务的即时消息传递方面可能不是其最受欢迎的功能，而是许多人使用的。苹果公司在2002年对Mac OS X操作系统推出了iChat。Mac用户可以讲他们的地址簿和邮件集成在与AIM兼容的本地应用程序中。2011年，苹果宣布iMessage用于更新的Mac OS系统。iChat和iMessage在今年早些时候被OSX Mountain Lion’s message取代，允许用户向几乎所有苹果产品发送不受数量限制的信息。

在2003年成立的Skype允许互联网用户通过视频，语音和即时通讯与他人交流。它的视频会议和即时通讯是其最受欢迎的服务。2011年7月，Skype宣布与Facebook进行合并，用户可以在Skype上看到Facebook好友并聊天。

MeeBo始于2005，是通过Web浏览器访问的即时消息服务。在去年六月谷歌收购之前，它支持Yahoo messenger，Windows Live Messenger，AIM，ICQ，和后来的MySpaceIM，Facebook chat, google talk等。MeeBo也为iPhone和Android开发了移动版本。

2005年谷歌发布Google Talk，也被叫做Google Chat或GChAT。适用于各种网络、本地和移动应用程序中，Google Talk总是出现在Gmail用户的窗口中，允许用户与电子邮件联系人轻松进行通信。该服务包括基于文本的消息传递、语音呼叫和视频会议。最近，谷歌Talk已经与谷歌+合并，允许用户在社交网络中聊天。

聚友网（myspace）在2006年开发了MyStudieM作为其社交平台服务。用户可以在桌面上与朋友进行即时消息，也可以在线通信。后来，该服务与Skype合并在一起。

Facebook在2008年发布了Facebook Chat，允许用户在登录社交网络时通过群组功能即时与一个或多个朋友通信。2011年，Facebook宣布将视频聊天纳入与Skype的合并，并发布了移动应用Facebook Messenger。

即时通讯在现代生活中成为不可或缺的一部分，推进着人与人之间的更便利地沟通，信息的流畅性和保密性关系着企业的正常运转及安全。作为一家专门从事软件研发的互联网公司，劳格科技推出的企业即时通讯软件-SparkleComm，帮助用户解决信息错转，漏接，延误，秘密泄露等问题，高效进行企业内部沟通。

通过网络的多种使用和好处中，网络改变并简化了人们之间的交流方式。即时通讯帮助人们更好的凝聚在一起，从ICQ到AIM，从Google Chat到Facebook Chat，几年来网络用户已经可以即时相互发送信息了。但是即时通讯是从什么时候开始的呢？即时通讯作为一个不断演变的想法出现了很长时间，所以从一定程度来说很难找到它的起始时间。出人意料的是，你知道即时通讯比万维网的出现还早吗？

即时通讯的开始

在上世纪90年代早期，短语“即时通讯”开始普遍被使用，然而这个概念追溯到上世纪60年代中期。类如兼容分时系统（CTSS）的多用户操作系统允许多达30个用户同时登录并且相互发送消息。这种系统更贴近于我们现在说的邮件，截止到1965已有上百名来自麻省理工和一些英国大学的用户注册。在70年代,研究对等网络原型机的程序员使得大学和研究所建立在使用相同电脑的用户间的简单的沟通方式。由麻省理工研究的Zephyr通知系统使用Unix来定位并发送消息给用户。80年代人们对电子公告板系统（BBS）产生了浓厚的兴趣。BBS是一种允许用户使用终端程序来上传或下载软件并且互相直接交换信息。在1982年，Commodore International公司发布了Commodore 64 计算机。Commodore 64包含了网络服务，量子链路（Q-link）。量子链路用户按月支付发送消息的费用，消息接收者可以选择回复或者忽略消息。由CompuServe在1980年创建的CB模拟器通过基于文本的消息以及用户句柄模拟了民用波段广播，这被认为是第一个致力于在线聊天的服务。

即时通讯市场的崛起

1996年以色列公司Mirabilis发布了ICQ，一个基于文本的信使。ICQ成为第一个真正进入在线网络市场的产品。它允许多用户聊天、文件传输、用户目录检索等。AOL公司在1998年受够了Mirabilis和ICQ并在2010年卖给了数字天空科技公司。最新一版的ICQ包含了facebook整合，移动同步以及进一步更新。真正的转折点发生在1997年AOL推出了AIM，吸引了一批真正懂技术的互联网用户。当你想到AIM，你会想到当你的好友列表里的朋友上线下线时的敲门关门声。就像在这之前的服务，AIM允许用户之间相互发送消息，用户文件配置，图标设置等。截至到2005年，AIM主导了市场用拥有5300万用户。 Pidgin在1998年作为一个开源即时通讯客户端允许用户在不同的操作系统上进行交流。2007年Pidgin约有超过300万用户。

微软公司在1999年发布了MSN信使，在MSN的发布新闻稿中写到：“MSN服务告知客户当他们的朋友，家人，同时在线时可以和超过400万的用户发送消息以及邮件。”MSN在2005年时增加了照片分享，社交网络整合以及游戏等服务。截至到2009年，MSN宣称每月有3300万的活跃用户使用。

在今天，即时通讯发展越发快速。从以前的单个文字发送，到今天的语音、文字、图片、视频、动画表情发送等。这都源于计算机网络的发展。劳格科技作为一家专门从事软件研发的互联网公司，它推出的一款企业即时通讯软件—SparkleComm，主要为用户解决信息错转、漏接、延误，秘密泄漏等问题，安全保密的实现公司内部人员的沟通交流。

许多组织在为内部协作设计的统一通信平台和为外部客户交互而设计的联络中心平台之间划分了明确的界限。但随着企业希望提高客户参与度，采用数字化转型并利用集成产品，这些产品线正在逐渐消失。

集成联络中心和统一通信平台可以更快地响应客户查询。例如，联络中心代理可以通过简单的点击或即时消息管理器向呼叫添加专家，以讨论客户关注的问题；客户还可以致电信用卡公司报告可疑的欺诈性费用，联络中心代理可以创建聊天室并邀请其他团队的成员帮助解决问题。

在聊天室中，联络中心员工可以验证欺诈并确保他们遵循已定义的解决流程。如果欺诈是更大趋势的一部分，其他人可以加入聊天以分享他们的知识。一旦问题得到解决，房间就会被存档。

我们发现大多数数字化转型工作都面向客户，以提供新功能并改善客户参与度。在这种情况下，联络中心和统一通信平台的交叉点可以利用API或通信平台即服务（CPaaS）来实现基于业务事件的客户通知。

例如，联系中心可以创建一种功能，在客户呼叫问题时通知客户经理。该通知可以是推送到团队聊天室，即时消息客户端或移动设备的文本的消息。消息路由将通过统一通信平台或CPaaS处理。

此消息传递功能将允许客户经理了解可能影响客户满意度的潜在问题，并可能加入呼叫以协助解决问题。

这些服务可为非客户支持组实现简化管理，统一呼叫路由以及联络中心报告和分析。

负责联络中心和统一通信平台的IT经理可能已经围绕呼叫路由问题互相参与。

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希望从统一通信部署中获得更大价值的组织应该将通信集成到其业务的其他部分。 集成通信通过将其引入其他业务应用程序，扩展了统一通信功能（如即时消息和视频会议）的价值。这种资源融合可以提高生产力并支持数字化转型。

Vonage产品营销副总裁Brian Gilman表示，企业正在转向数字化转型，以改善内部和外部通信。 公司希望改善组织内部的日常互动以及与客户的外部沟通。

在内部，组织正在寻求提高员工的工作效率。企业可以在SparkleComm中启用点击呼叫功能，例如，员工可以在应用程序内拨打电话并创建该呼叫的记录。 在SparkleComm中创建简化的通信工作流程有助于提高工作效率并确保记录准确。

对于外部客户，组织需要满足他们对通信的期望。 大多数公司只提供一定数量的沟通渠道，但客户希望以各种方式进行沟通。更具创新性的公司可以通过让客户随时随地进行交谈来规避外部沟通的挑战。

劳格(SparkleComm)统一通信平台，是新一代融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。采用熟悉简单的操作模式，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

第一代统一通信技术主要由PBX供应商开发，不是因为他们对企业协作具有先见之明，而是因为他们需要电话系统的后继者。时代在变，这不再是他们的增长业务。因此，他们的统一通信产品以电话为中心，主要是为了使采用更容易。

也就是说，采用统一通信技术的动态是复杂的。虽然工作人员能够使用多个通信应用程序的需求已经变得明显，但是为什么以及统一通信如何成为解决方案还不太清楚。

统一通信是一个供应商驱动的概念。虽然第一代供应商创造了市场，但其他技术的发展速度更快。

在统一通信技术方面，正在发生两个重大变化。即时消息和越来越多的移动通讯工具的兴起作为工作模式的偏好。此外，年轻一代的员工引入了新的工作习惯。结果，企业现在面临着的问题是，越来越多的员工他们不使用台式电话而更喜欢通过语音通信进行消息传递。

成熟的统一通信供应商往往变化缓慢。这些供应商仍与电话系统挂钩，在解决这些转变方面落后。其他参与者进入市场并专注于支持这些新的工作方式。

现在，有两类提供商，其产品与统一通信不同。一个班级是团队信息; 另一种是通信平台即服务，如SparkleComm。两者都为企业提供了新的和不同形式的价值，并代表了统一通信最初试图解决的沟通需求的破坏性演变形式。

而劳格(SparkleComm)统一通信平台，是一个融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等，提供了更方便便捷的统一通信方式。