统一通信提高生产力的方式(一)

        在制定商业案例之前,必须建立对UC的需求。由于UC不能取代任何东西,最相关的参考框架是电话系统,这是需要改变思维的地方。尽管大多数UC产品都来自电信供应商,但决策标准并不相同。SparkleComm统一通信,它的好处远远超出了电话系统。

        企业需要电话系统,当更换时间到来时,购买新的电话系统通常是下一步。当企业从传统电话系统迁移到IP语音时,他们这样做主要是为了节省成本。因此,原因和预期的好处是显而易见的。

        然而,UC并没有解决特定需求或解决特定问题,因此以电信为中心的思维不会使决策过程朝着正确的方向发展。在功能层面,企业不需要UC,因为它通常不会引入任何新的应用程序。员工已经在使用UC供应商提供的核心通信应用程序,例如电话,即时消息,在线状态,视频会议和文件共享。

统一通信有益于现有流程

        为了正确理解SparkleComm统一通信如何使组织受益,决策思维必须超越电信到更广泛的通信范围。在评估员工使用所有这些通信应用程序的情况时,统一通信利益或错误变得清晰。由于这些应用程序通常以独立方式使用,因此存在许多低效率,重复工作和浪费时间。这不仅降低了工作场所的生产率,还降低了基础技术的投资回报率(ROI)。

        在这方面,UC成为一项战略决策,因为它可以通过提供一个集成平台来解决这些问题,所有这些应用程序都可以在一个共同的环境中使用。UC允许同时使用应用程序,创建多渠道会话,以便员工可以更有效地协作。此外,UC提供一致的用户体验,这意味着无论用于访问平台的端点,操作系统或网络如何,员工都可以以相同的方式工作。

        如果企业认为他们目前的通信管理方法限制了个人和运营绩效,那么他们就需要UCUC不是引入新的应用程序或节省资金,而是通过现有的通信流程提供更丰富的价值。

        由于UC不是硬件解决方案,因此传统的ROI指标不适合支持购买决策。确实存在衡量生产力的指标 - 这是联络中心的标准- 但它们并未在工作场所广泛使用,这对UC来说一直是一个挑战。供应商确实提供了这些指标的版本,但它们很难准确比较,因此企业需要超越决策标准的数字。为了支持该策略,以下是四个使用案例,其中UC提供了明显的优势和对当前实践的改进。


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王玲

王玲

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