您的呼叫中心电话系统会影响您的业务吗?(一)

呼叫中心一词构想出由戴着耳机的工人配备的隔间规则的图像。通过这些图像可以看出,呼叫中心有两个重要组成部分:人员和技术。任何一个呼叫中心都无法有效地工作。许多呼叫中心已升级到VoIP电话服务以管理呼叫量。  

呼叫中心电话系统对任何组织都至关重要。虽然一些呼叫中心很大,但是一家企业可以只有几个员工就可以拥有一家。大型跨国公司可能有多个呼叫中心。零售店可能有一个可以容纳十几个人的小型办公室。两者都是呼叫中心。那么,什么构成了呼叫中心,您需要运行什么? 

什么是呼叫中心

广义上讲,呼叫中心是电话系统专门处理传入和传出呼叫的位置。如果您的团队还管理其他渠道,如电子邮件,传真,聊天等,则称为联系中心。 

呼叫中心最常见的用途是客户支持。根据业务类型的不同,同一部门可能还会处理技术支持,产品支持或计费。呼叫中心处理的电话数量比普通办公室多。因此,您的员工需要一个可以满足其特定要求的专用系统。 

呼叫中心类型

呼叫中心可以处理呼出或呼入,甚至两者。组织使用呼入呼叫中心为客户或供应商提供服务。一些企业还使用呼叫中心来完成订单。示例包括具有邮购目录或送货服务的公司(花店,面包店等)。顾问也可以为呼叫中心提供专业服务。 

外拨呼叫中心用于电话销售,连接调查,市场研究和收债。同一组织可能在一个位置同时有呼入和呼出呼叫中心。一些企业更喜欢将呼叫中心服务与第三方供应商签订合同。  

中小企业通常没有专门的联络中心。他们通常有一个内部部门,其中有一些处理客户电话的员工。但是,即使您的呼叫中心很小,但是,您可以从SparkleComm呼叫中心电话系统中受益。即使您不考虑好处,现有的电话系统也可能会对您的业务产生负面影响。 


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本文发布者:

李声英

李声英

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