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如何与父母有效沟通？家长沟通是建立健康的家长与教师关系的关键。然而，父母也可能会因大量的沟通而感到不知所措。使用基于云的SparkleComm统一通信平台等在线工具可以帮助家长接收和响应必要的通信，并与学校建立积极的关系。

为什么家长沟通很重要

今天，许多家长全职工作，并非所有家长都有机会参与学校的日常生活。即使是积极的志愿者家长也只能在一个教室或学校的特定区域做志愿者。作为老师或校长，家长沟通可以帮助您：庆祝社区活动；承认并感谢学校社区内的个人；沟通新政策；提出安全协议；建立行政、教师、家长和学生之间的联系；提醒家长学校截止日期和社区日历等等。

家长沟通建立社交联系

家长沟通可以帮助您与家长社区建立积极、建设性的关系，这反过来又可以让您与学生建立这种关系。持续的家长沟通可以在家长和老师之间建立信任和温暖，积极的家长与老师的关系也会为学生带来学业进步。

有效的家长沟通策略还可以让您向家长提问，而不是做出假设。通过有效的沟通，家长和老师成为一个团队。

提供多种沟通渠道

不同的家庭有不同的沟通方式。一些家庭喜欢书面通知，而另一些家庭则在社交媒体上关注学校。

提供多种不同的沟通渠道有助于家庭与学校建立联系。在年初使用表格来了解更多关于您的学生和他们的父母的信息，并询问他们希望如何沟通。

社交媒体

社交媒体是庆祝学校和个别教室发生的事情的绝佳方式。开发一个学校或课堂帐户或博客，记录学生在学校享受的一些活动。提供视觉效果将帮助年幼的学生向他们的父母解释活动，它还将支持父母与学校进行交流。

社交媒体帐户可以突出课堂上发生的许多积极活动。您可以使用博客来预览未来几周即将举行的学校和课堂活动和项目。这样，家长和学生就可以及时掌握最后期限，并享受一起思考即将到来的实地考察和项目的乐趣。

实时通讯应用

虽然并非所有家长都可以在课堂上，但一些通信应用程序例如SparkleComm即时通讯平台允许学生与家长实时分享学习。他们可能会分享项目演示的片段，或者您可以分享当天数学课的亮点。这提醒父母与他们的孩子谈论他们那天在课堂上学到的东西，即使他们不在学校，父母也会成为孩子一天的一部分。

课文可以提高学生的学习成绩

简单、直接的沟通通常非常有效。令人惊讶的是，即使是每周利用SparkleComm即时消息发给父母的短信也可以帮助他们更加了解和参与孩子的学校生活。有研究表明，向父母发送有关孩子作业和缺勤的短信可以减少 38% 的课程失败率。

数字标牌是一种快速便捷的沟通方式

直通式通信是可能的。在学生上下学时与家长沟通。学校内外的数字标牌是与学生、家长和教师交流的途径。数字标牌让您有机会在放学前、放学期间和放学后为家长和学生提供学校日历、安全和校风活动。

家长门户提供轻松访问

与发送给家庭的家长通信相反，家长门户允许家长随时与孩子的教育互动。家长门户让家长可以访问孩子的日程安排、出勤记录和成绩。对于制定计划或倡导为孩子提供更多支持的父母，家长门户网站提供了他们需要的信息，以跟踪孩子在学校的表现。家长门户还允许年龄较大的学生跟踪他们完成的课程作业，以便他们知道在上课程之前需要填补哪些空白。

基于云的SparkleComm统一通信将这一切融合在一起

家长交流的机会很多。通过使用基于云的SparkleComm统一通信平台，您可以将许多不同的通信策略整合到一个数字平台下，使您的学校通信更容易。基于云的SparkleComm统一通信平台可以：

让您能够在学校活动或紧急情况下按计划和实时向家长和学生发送消息

在您学校的视频平台上召开家长和学生会议

使用呼叫中心来管理电话、短信和社交媒体通信

使用可在所有设备上访问的单一、基于云的SparkleComm电话系统调动您的整个校园

在线与学生分享讲座和课程，并将其存档以供将来访问

在一个平台上跟踪家长和学生的交流

借助基于云的SparkleComm统一通信平台，您将能够轻松掌握家长和学生的通信。这使您的管理员和教师更易于沟通，并通过易于访问且安全的通信平台让家长放心。家长参与教育是学生成功的关键，对于繁荣的学校社区也是必不可少的。

头脑风暴一直是每个团队创意过程的重要组成部分。在此过程中发生的情况是，一群人会面并思考解决问题的不同方法，直到找到一个可行的解决方案。然而，现在的团体避免了这个过程，甚至各种研究表明，团体头脑风暴会议通常不如个人会议成功。在团队中做到这一点是一个挑战，当它是一个虚拟团队时，事情似乎变得更加困难。但是，您不必担心，因为有一些有效的方法可以与虚拟团队进行成功的会议，事实上，我们将发现一些关于如何立即进行头脑风暴会议的技巧。整个会议可以分为三个阶段，以帮助使事情变得更容易。

如何在虚拟团队中进行头脑风暴会议的提示

第一阶段——在实际会议之前

由于您将以虚拟方式管理头脑风暴会议，因此情况会有所不同。因此，在开始会议之前，有必要了解每个人的想法，而不是在会议期间浪费时间做同样的事情。要获得每个人对会议的想法，您需要这样做。

形成在线空间——创建一个非正式的在线空间，团队成员可以在这里分享他们的想法。您可以使用流行的SparkleComm视频会议平台来创建您的在线空间。

试着保持一个限制——如果你提供完全的自由，它只会以创造力的方式出现，如果你设定限制，它可能会激发你团队成员的想象力。允许你的团队有一定的时间限制，可能是 3 天到一周，在此期间他们需要提出自己的想法。您还可以限制每个成员可以提交的想法的数量，或者您可以为他们提供字数限制，以帮助他们使他们的想法尽可能简洁明了。

有规则——你已经提供了一个框架，接下来要获得更好的想法，你可以做的就是制定规则。提出任何随机的想法可能并不难，但是如果您设置了一些成员需要遵循的规则，那么他们肯定会提出更好和有用的想法。

不要讨论这些想法——如果你讨论这些想法，那么甚至可以在真正的头脑风暴会议开始之前做出决定。所以，提前让大家知道，只有当所有成员都在头脑风暴会议上，讨论才会开始。

第二阶段——会议本身

准备好基础工作后，您现在需要使用SparkleComm会议软件邀请所有人参加电话会议。但是，即使在SparkleComm电话会议中，您也需要重视一些事情。

你需要一个主持人——很多时候你可能一直在打电话，除了主要话题之外，所有的事情都被讨论了。这是因为实时SparkleComm视频会议或电话会议失去了轨道，直到有人来维护它。因此，请确保您雇用某人以不断确保每个成员都在轨道上。一个好的主持人确保每个人都参与头脑风暴会议，并确保仔细听取和讨论这些想法，然后做出决定。

前几分钟必须留给热身——一旦SparkleComm通话开始，几分钟需要留给问候语，以便快速非正式会议。

从头开始——在热身环节之后，真正的业务开始了。团队成员提出的想法将如何处理由团队负责人和主持人掌握。让通话中的每个人都知道您打算如何做事，然后开始讨论第一个想法。

有一个计时器——SparkleComm电话会议，无论是出于头脑风暴还是任何其他原因，如果没有设置限制，就不要继续进行。你不必讨论每一个想法。最好设置一两个小时的时间来讨论这些想法，然后团队决定采取什么行动。如果您选择的想法不知何故不起作用，您可以稍后再计划一次头脑风暴会议。

第三阶段——会议结束后

既然您已经决定了要遵循的想法，接下来您需要决定的是，在实施该想法的过程中，哪个成员需要做什么。用SparkleComm即时通讯系统向每位成员发送一封电子邮件，其中包含会议的详细信息、已讨论的想法，并将任务委派给成员。如果您达到了这个阶段并且也知道您将做什么以及如何感到高兴，因为您已经成功举办了一次虚拟头脑风暴会议。

所以，既然知道如何在虚拟团队中进行头脑风暴会议，不要浪费时间，按照这些提示，使用SparkleComm视频会议系统享受有史以来最令人惊叹的虚拟头脑风暴。

最近的事件升级了所有金融服务部门已经快速发展的数字化转型。技术驱动的创新为那些利用它的公司在消费贷款领域的发展提供了巨大的机会。 

如今，消费者有多种选择可以通过各种数字平台寻找贷款和方便地联系贷方。为了取得成功，贷方需要专注于效率、响应能力、智能解决方案和优化体验。

创新技术如何影响消费贷款

以下概述了创新技术影响消费者贷款的一些最关键的方式。

1. 更全面的信用分析

长期以来，个人的 FICO 信用评分一直是贷方评估贷款申请人信用度的核心。它应该提供对特定人贷款风险的单一观点。然而，由于人工智能驱动的更全面的数据访问和预测分析，贷方现在可以更全面地考虑贷款风险。

消费贷款风险评估的目的是确定借款人偿还贷款的可能性。申请人的收入历史的就业历史、消费模式和其他细节增加了信用评级的实质。

2. 金融科技效应

新冠疫情大流行带来的最大金融业发展之一是金融科技的快速增长。通过虚拟银行（没有实体分支机构）和嵌入式金融的扩张可以看到这种增长。

由于实体基础设施有限，数字银行能够维持较低的成本结构并提供比传统金融机构更好的利率。为了竞争，传统银行需要找到降低成本和扩大虚拟产品的方法。一些银行增加了远程工作人员的使用，以最大限度地减少物理空间需求。

嵌入式金融是指通过非银行提供商向消费者提供贷款资金。特别是，现在越来越多的零售商在消费者购买时向消费者提供立即购买、后付款或其他融资选择。在房地产领域，一些经纪人现在在购买过程中向购房者提供直接贷款。这些产品通常由与金融科技应用程序的合作推动。传统贷方正在探索自己的金融科技合作机会，以使消费者更容易获得融资。

3. 消费者对速度和可访问性的需求

自互联网早期以来，消费者期望企业交付和响应的速度呈指数级增长。跨渠道数字接入以及嵌入式金融的兴起为消费者提供了更多快速获取资金的选择。

同样的道理也适用于沟通。消费者已经习惯于按需立即访问支持资源。他们在需要的时候需要帮助，并且在那一刻通过首选的沟通渠道寻求帮助。拥有SparkleComm统一通信系统的贷方比同行更准备好在所有流行平台上无缝吸引消费者，包括社交媒体、聊天或SparkleComm即时消息。

4. 数据驱动的客户体验分析

与数字数据收集技术相比，调查、问卷和其他收集消费者数据的历史方法速度较慢。许多贷方提供聊天机器人和SparkleComm实时聊天，并使用人工智能分析从交互中提取反馈数据。

贷方还可以在与网站或应用程序上的数字功能交互或服务交互后立即寻求消费者的反馈。收集、组织和挖掘这些反馈以获取有用的信息。

5.智能贷款监控

人工智能提供了贷方评估风险的另一种方式。特别是，它允许有机会监控借款人的活动，以识别麻烦的早期迹象。通过全面的智能监控，贷方可能会及早介入，以帮助借款人避免最坏的情况。

从历史上看，贷方无法发现借款人偿还贷款能力的问题，直到付款开始迟到。当贷方介入解决日益严重的问题时，通常为时已晚。智能监控通过查看消费者的整体财务状况（包括消费习惯）及早发现问题。 

6. 整个贷款过程的透明度更高

不知道贷款是否会获得批准的不确定性给消费者带来了压力。这种感觉在贷款申请和传达决定之间很常见。

数字平台使贷方更容易通过更定期的更新来减轻压力并增强消费者体验。通过个人用户仪表板和SparkleComm即时通讯的自动通信功能，您可以概述贷款流程中的典型步骤，确定已完成的步骤和剩余的步骤，并向消费者提供有关当前阶段正在进行的活动的详细信息。 

每次完成一个步骤时，您都会更新进度并向申请人发送自动消息。除了更好地了解申请的状态外，定期更新还让申请人相信贷方正在代表他们工作。除了贷款进度的透明度外，一路上的指导、信息和提示可以增强申请人对您的流程和意图的信心。

SparkleComm统一通信帮助简化消费者沟通和借贷

技术加快了消费者期望贷款得到处理的时间框架。它还使该行业与与金融科技解决方案竞争或在某些情况下与之合作的传统银行更具竞争力。数字化使金融机构承担了更大的责任以确保安全。

劳格科技拥有一流的基于云的SparkleComm统一通信平台，为消费贷方提供与潜在客户和客户互动的高效安全方法。代表可以跨多个平台无缝地吸引消费者，从而为消费者提供他们想要的便利。市场领先的安全性使SparkleComm成为金融服务的理想选择，增强消费者对您金融品牌的信心。 

• 专注于目标受众

目标受众是您要与之共享消息或内容的人。一旦您下载了SparkleComm即时消息应用程序，您就可以轻松处理许多占用您宝贵时间和精力的事情。即时消息使其用户能够立即发送和接收消息。即使用户想向许多人发送一条消息，他/她也可以组成一个组并在此刻将它们全部发送。与电子邮件相比，它更专注于目标受众。

• 省时间

在这个快节奏的生活中，每个人都是那么忙碌。没有人可以浪费一秒钟。沟通是日常生活的重要组成部分。朋友、同事、同行、亲戚，甚至是不知名的人，人们需要一个好的媒介来传达他们的信息。每个人都需要将自己的想法和想法传达给其他人。这是当今生活的需要，缺乏沟通会导致破坏性的结果。

此外，我们还需要节省时间。如果我们首先保留电子邮件进行交流，我们会注意到这非常耗时。发送和接收电子邮件是一个非常漫长的过程。另一方面，如果我们使用SparkleComm消息应用程序作为通信来源。我们可以得出结论，它非常快并且节省了我们的时间。因此，人们更有可能使用最快的沟通媒介。

• 便于使用

有很多沟通方式。有些沟通来源很简单，有些则很复杂。人们更有可能使用流程最简单的通信资源。电子邮件和即时消息是通信的来源。因此，我们比较了这两种来源以实现快速便捷的沟通，并尝试找出最适合沟通的方式。互联网是一个缓慢的过程，因为我们必须先打开我们的电子邮件 ID，然后我们需要打开聊天框。下一步是写下您要向其发送消息的用户的电子邮件，然后是主题，最后单击“发送”按钮。查看通过即时消息发送消息的过程，我们可以得出结论，我们不必经过几个步骤。我们只需要在设备上安装一个SparkleComm即时消息应用程序。

• 更高的对话率

每个普通人都在他们的设备上下载了即时通讯应用程序。这是有原因的，即时消息就像魔术一样工作。在这里，您单击“发送”按钮，然后将消息发送给其他人。这就是人们对消息传递应用程序更感兴趣的原因。它们使其能够用于快速通信。用户不需要遵循一个漫长的过程。这是一个简单的一步之遥的沟通过程。通过即时通讯应用程序发送的消息会立即被阅读，而不会导致一系列的步骤。这就是为什么这些通信应用程序具有更高的会话率。SparkleComm即时消息值得信赖，人们信任它们。另一方面，因为有很多人在自己的设备上下载了它，也增强了人们对它的信任。

现在利用专门设计的类似SparkleComm这样的即时通讯软件程序可以达到借助互联网系统或无线电话信号立即传输消息的目的。最初，IM 网络的功能仅限于交换文本消息，但今天您也可以使用它们用于传输音频、图形和视频以及在多个参与者之间组织视频会议。

在我们谈论企业即时通讯的优点之前，我们必须知道什么是SparkleComm即时通讯。SparkleComm即时消息或 IM 可以定义为实时交换文本消息的一种形式。这些消息可以由个人或一群人通过使用公共或私人即时消息网络发送或接收给一个或多个人。但是，发送者和接收者都应该使用同一个网络来共享消息。消息将立即通过收件人的通信媒介（如智能手机、平板电脑、笔记本电脑或台式机）收到。 

SparkleComm企业即时通讯的优点

具有成本效益的沟通：

SparkleComm即时消息服务允许您与位于世界任何地方的任何人进行通信，而无需支付通常的国际或长途电话费率。企业可以通过向他们发送即时消息或组织视频会议或与他们共享演示文稿来与外国供应商或其位于国外的员工进行交流。通过这种方式，它降低了在国际层面开展业务的成本。

实时通讯：

将SparkleComm即时消息用于业务使您可以与世界任何地方的其他人进行实时通信，这与电子邮件的响应不同，您必须等待接收者从服务器下载您的消息。对于企业来说，这是SparkleComm即时通讯的主要优势之一。如果您联系的人在线出现，您可以比电子邮件更快地即时发送和接收实时消息。企业还可以使用它来从客户和客户那里获得更快的响应，无论他们在这个世界上的位置如何。除了外部通信，SparkleComm即时消息还可以用于商业机构的内部通信。

组建团队：

为了在工作场所建立团队，当团队成员位于不同地点时，也可以使用SparkleComm即时通讯作为工具，让他们共同工作。在这种情况下，电话交流可能不会真正有效，因为可能会无意中听到或误解的话。即时文本消息可以是一种万无一失的方式，可以将您的消息实时传达给接收者，而不会受到任何干扰。

方便：

SparkleComm即时通讯提供的实时协作体验比使用电话即时传达信息要方便得多。您和您的收件人可以在通过各自的笔记本电脑进行通信时进行其他几项工作。但是你们俩都必须离开所有其他作品才能通过电话互相交谈。

减少垃圾邮件：

您的收件箱中可能充斥着大量垃圾邮件。当您使用SparkleComm即时通讯软件用于您的商业交易时，这是不可能的。

归档：

SparkleComm即时通讯软件工具还提供记录保存功能，可以将其保存为存档，以便在需要时用作参考。

总之

相比于同行的即时通讯系统，SparkleComm即时通讯是电信级的产品架构。SparkleComm的研发团队均来自于世界500强的电信系统制造商，同时SparkleComm在通讯运营商商中有成熟的案例，所以其产品的成熟度远远优于一般厂商。

随着短信服务 (SMS) 的指数级增长和普及以及其他即时消息类型的超过一亿用户，即时消息的潜力和未来范围可能令人难以置信。与电子邮件、寻呼和 SMS 等其他双向消息传递技术相比，即时消息传递提供了类似功能。IM 最显著的特征或优势是存在的。这个因素是即时消息的基本要素，因此 IM（即时消息）通常称为 IMPS（即时消息和状态服务）。存在让用户知道他/她正在与之交谈的其他用户的当前状态。这引入了一种新的和改进的通信方法。

不同类型的即时通讯

即时通讯 (IM) 现在非常流行，并且很长一段时间以来都可供互联网用户使用。最近出现了不同类型的即时消息，具有新的功能和优势。例如，SparkleComm云视频会议可以举行无限数量的会议和直播。高清音频、高清视频、画廊和全屏视图等功能使其更具吸引力。还可以使用SparkleComm安排会议，除此之外，SparkleComm云会议还提供 24 小时电子邮件、电话支持和在线聊天。以下是最流行的即时消息类型。

1. 电子邮件信使

这是当今可用的最流行的即时消息服务之一。大多数电子邮件消息平台都提供即时消息功能以及其他功能，例如自定义状态消息和地址簿集成等。除此之外，它们还允许其用户访问聊天室。Android和iOS用户还可以进行视频通话和语音通话。电子邮件信使还为其用户提供文件共享和语音邮件功能。甚至可以共享大小为 2 GB 的文件。这些信使还为用户提供创建不同的插件并收听付费和免费广播服务。电子邮件信使仍然被认为是世界上最好的即时消息服务之一。

2. 社交媒体信使

社交媒体信使是另一个非常受欢迎的即时消息服务，它可以帮助人们很容易地联系到其他人。一些社交媒体信使提供了许多最新且有趣的功能，例如实时消息传递工具和机器人，可帮助其用户创建一种自定义体验。除此之外，它们还提供语音通话和视频通话。用户可以使用社交媒体短信息与其他人互动，而无需下载该应用程序。一个人可以构建他/她的机器人并立即在他们使用的任何平台和设备上联系他/她的朋友和同事。此外，社交媒体消息的对话界面允许其用户以更个性化的方式进行交流。

3. 即时视频消息应用

尽管即时视频通讯应用程序作为视频通话平台很受欢迎，但它也具有一些出色的即时通讯功能。例如，已经存在很长时间的SparkleComm即时通讯应用程序，它帮助人们建立联系。SparkleComm的即时消息功能允许人们与朋友和同事或一群人共享、接收和发送消息。现在，还可以发送视频和音频文件。SparkleComm即时视频消息应用程序还提供音频通话选项。此功能使接触当地企业进一步扩大了他们的影响力。SparkleComm即时视频消息应用程序可以在手机、平板电脑和计算机上使用。SparkleComm即时视频消息应用程序还与 Office 365 兼容，使其成为专业用途的理想即时通讯平台。

4. 智能手机的免费软件和跨平台即时通讯

这实际上是一个快速普及的交流平台。适用于各种智能手机的软件和跨平台即时消息包括 VoIP、SMS、视频聊天和即时消息。这允许多个用户之间的对话和交互。也可以通过适用于 iOS 和 Android 的移动应用程序访问此服务。聊天记录可以在线保存，这有助于他们在多个设备之间同步。人们还可以在对话期间分享照片或图片。人们还可以在消息中使用表情符号和符号。除了这些功能，这款免费软件和跨平台即时通讯软件还可以同时与多个用户进行视频聊天。

即时通讯服务不仅对改善一个人的社交生活很有用，而且对职业生活也很有用。它确保更好的沟通并接触到更多的用户。即时消息还可以帮助您在更短的时间内接触到更多的人。纵观即时消息的所有特性和优势，人们可以有把握地得出结论，它正在迅速成为企业界不可或缺的一部分。

您的客户支持团队是否为每位客户提供一流的服务？您是否拥有保持客户满意度始终如一的良好呼叫中心基础设施？如果您的团队仅在一个关键领域存在不足，则可能会损害您的品牌形象和底线。

客户服务问题的影响

客户忠诚度是不稳定的——消费者习惯不断变化，公司必须跟上当前和新出现的服务期望，以建立牢固、持久和忠诚的关系。大多数时候，不满意的客户不会抱怨，他们只会离开，永远不会回来。或者，更糟糕的是，他们会在社交媒体上表达他们的抱怨，让他们的朋友、您的潜在客户和您的竞争对手注意到这一点。即使您很幸运地意识到客户何时进行了不良互动，平均而言，也需要七次积极互动才能弥补一次不良互动。获得新客户的成本完全超过了保留好客户的成本——这使得客户忠诚度成为您的客户服务团队应该努力实现的目标。为了赢得客户忠诚度，我们收集了五个最常见的呼叫中心客户服务投诉以及如何处理它们的一些技巧。

5个最常见的呼叫中心客户服务投诉

为了让客户回头客，您需要展示您对他们的承诺，并在每个接触点让他们赞叹，这包括客户支持。您的客户服务团队是您业务的代言人，也是让客户满意和忠诚的关键部分。处理客户服务问题的关键是识别它们并按时采取行动。

以下是一些最常见的呼叫中心客户服务问题以及解决方法：

1. IVR 是障碍，不是帮助。

交互式语音响应系统(IVR) 是提高任何公司效率的简单有效的方法。但是，如果设置不正确，它们可能会非常令人沮丧。客户讨厌低效或无效的 IVR，尽管 IVR 可以通过将客户路由到正确的代理和部门来减少等待时间和转移，但客户有时会将它们视为机器人耗时且令人沮丧的看门人。关于 IVR 的常见投诉通常包括呼叫被路由到错误的座席、等待时间长、听取一长串选项以发现他们的问题未列出、无法联系座席等等……

如何避免此客户服务问题：

不要过于频繁地重复诸如“您的电话对我们很重要”之类的信息，并将您的音乐和广告保持在最低限度。

将菜单选项限制在五个左右，并确保每个选项仅提供必要的信息。

将最常选择的选项放在首位，并始终提供回拨选项。

如果您在下班后有某些选项遥不可及，请提前通知客户。

告知您的客户他们应该等待多长时间保留或在队列中等待。

衡量客户对调查的满意度。

2. 代理人缺乏培训或信息。

代理商在客户体验方面的影响力越来越大。至关重要的是，客户服务代理接受过最佳实践方面的全面培训，经理不断监控他们对公司政策的遵守情况，并获得最合适的工具来根据期望执行任务。

当代理商向客户提供误导性信息时，他们会感到被背叛并失去对公司的信任。

如何避免此客户服务问题：

制定并记录入职流程。

将培训材料和最常见的问题集中到一个知识库中。

让主管听取电话并为座席提供指导以进行改进。

经常进行产品和程序培训课程。

3.部门之间不说话。

公司成功的一个主要因素是其员工作为一个团队如何合作。随着劳动力动态日益复杂，鼓励和促进整个工作场所的轻松协作以成为一个更高效的组织变得越来越重要。

当座席和部门不能（或不会）合作来帮助满足客户的需求时，公司就会受到影响。如果跨部门沟通不畅和内讧，客户体验将受到影响。混合和远程工作环境带来的沟通挑战凸显了促进和促进公司每个团队和部门之间协作的重要性。

如何避免此客户服务问题：

创建员工协作策略。

简化您的工具以降低您的总拥有成本。

鼓励知识共享以增加收入。

将SparkleComm统一通信带到您的呼叫中心。

4. 解决时间太长。

今天的客户期望即时通信和解决方案。简单的交互和快速的解决方案是当今客户忠诚度的驱动力。在第一次联系时解决问题被列为决定再次与公司开展业务的可能性的最重要因素。

客户不希望在电话或回复电子邮件中一直等待。此外，一个很好的技巧是使渠道选项多样化——客户通常希望电子邮件的响应速度较慢，而电话和实时聊天应该提供快速的答案。 如何避免此客户服务问题：

为您的客户提供自助服务渠道（例如聊天机器人和常见问题解答页面）。

允许客户通过电子邮件、SparkleComm即时通讯、电话、短信和社交媒体联系。

将重复性任务自动化，让自由代理人专注于最重要的事情。

优化人员配备和调度。

5.呼叫中心没有主动性。

销售并不意味着与客户的业务结束。一个严重的客户服务问题是，公司不关心售后体验，不仅未能获得客户忠诚度，而且未能利用追加销售和交叉销售机会。

如何避免此客户服务问题：

定期进行调查和跟进。

培训代理商，使他们能够识别追加销售和交叉销售机会。

实施SparkleComm统一通信自动通知，向客户更新运输、产品可用性等信息。

结论

当您尽可能透明，并且您的客户支持代表在与客户交谈时加强同样的透明度时，您可以在很大程度上确保您满足客户的需求。

上述五项客户服务投诉中的任何一项都可能对您的公司产生重大影响。从永久关闭忠实客户，到在您有机会赢得客户之前就失去潜在客户，它们会对您的底线产生巨大影响。

既然您知道了，请确保优化您的公司政策和程序，通知您的团队，并消除任何欺骗性做法。这样做将大大有助于确保您的客户满意，并不断回来获得更多。

如果您是负责跟踪员工培训的人力资源专业人士，您就会知道使用 Excel 管理员工事务有多么困难：它的设计目的不是处理所有需要做好工作的不同应用程序。但是，您可以获得专门针对您需要执行的任务类型的员工培训管理软件。

所有员工都需要不时接受培训，即使是在公司工作多年的员工。重新认证可能是必要的，而且程序总是有变化，必须以正确的方式学习。如果没有定制的软件系统提供帮助，管理和跟踪员工培训可能会非常困难。

以下是良好的员工培训跟踪软件系统的一些关键功能。

1、一个好的在线培训软件系统将是包罗万象、自成体系的。每个需要访问任何应用程序的人都应该能够在一个系统上这样做，而不必为在不同的地方拥有某些应用程序而感到头疼和困惑。

2、系统应该能够处理员工和培训师的需求，一直到上层管理。有限的访问功能和不同的门户确保每个人都可以看到并做他们需要做的事情，而不会牺牲隐私或安全性。

3、它应该易于使用。任何企业中总是存在不同级别的计算机专业知识，有些人比其他人更容易掌握。由于公司只想使用一个独立的系统，因此该程序应具有简单、直观的界面，任何人都可以立即熟悉，就像SparkleComm统一通信平台那样。

4、软件应该足够灵活，甚至可以在多部门组织中使用。当然，并非大公司的每个部分都需要相同的培训，并且应该能够配置不同部门的培训，以便可以在同一系统上单独管理。

5、至于软件的核心，它应该允许培训师和主管跟踪哪些员工以及何时需要培训的类型。它应该在安排培训课程时提醒员工，例如SparkleComm统一通信系统可以提供电子邮件服务，以实现更准确的跟踪和报告，并创建列表，例如个人的培训历史，以及允许他们访问的不同级别。

6、员工应该能够快速请求培训课程，跟踪他们的培训账户，在线参加考试（如果有），并提出他们需要的所有其他申请，以确保他们正在等待最新并准备好执行他们的职责。

7、没有一个称职的人力资源专业人士希望看到员工在获得所需的培训时落空。训练有素的员工是优秀的员工，他们不仅工作效率更高，而且更有可能在工作岗位上工作更长时间。SparkleComm视频会议软件可以生成有关谁需要什么样的培训以及何时需要培训的报告，不再从裂缝中掉下来！

8、软件还可以跟踪长期的员工培训再认证和继续教育。在许多行业，如建筑和制造行业，必须对员工进行继续教育，以保持遵守相关规定以及其他机构的规定。有一个计划可以帮助跟踪这一切，确保您的公司始终保持合规。

9、通知员工即将到来的培训课程总是令人头疼：SparkleComm即时通讯程序会自动通过平台向员工发送即将到来的培训通知，因此某人被忽视的可能性较小。

10、优秀的员工培训管理软件可以轻松地将其报告和其他数据导出到其他常用的办公系统，如Excel。如有必要，数据也可以通过电子邮件发送到屋外。像这样的任何传入系统都应该与您当前使用的其他系统交互。

11、培训课程完成后，该软件允许您创建然后进行定制调查，以衡量您的培训计划的有效性。该系统甚至会收集调查结果用于统计分析，并允许您根据研究结果对您的内部和外部培训提供者进行排名。然后，您可以进行任何必要的调整，并继续改进和完善您的培训计划。

员工培训太重要了，不能以零碎的方式进行和跟踪：您需要使用专门设计的软件来帮助您处理所有被要求执行的日常任务，并尽可能轻松简单地完成这些任务。

使用SparkleComm视频会议员工培训软件可显著减少人为错误的机会，并有助于确保每位员工都在正确的培训轨道上。尽可能获得最好的SparkleComm视频会议软件将使任何企业在市场上更有效率和竞争力。

沟通素养是一套技能，包括有效的沟通能力，以及对社会规范和礼仪的理解。在现代世界中，沟通素养的大部分重点都集中在数字平台上。这个特定领域被称为数字素养。

有效的沟通和社交技能对于成功的个人和职业关系仍然至关重要。然而，大量的技术系统以及隐私和安全风险使得通信素养教学具有挑战性。

用于教授数字通信素养的策略

以下是用于教授数字通信素养的策略，包括对克服挑战的见解。

对通信平台的认识

开始学习数字通信素养的最佳起点之一是查看所使用的常用平台。学生通常熟悉一些，例如电子邮件和社交媒体。当然，由于新冠疫情，大多数学生都熟悉了网络会议技术如SparkleComm视频会议系统。

然而，即使知道这些选项，许多学生也没有收到有关如何正确使用它们的指导。还有一些学生可能不太熟悉的其他平台。常见渠道包括电子邮件、社交媒体、网络聊天和聊天室、博客和视频博客、直播、网络会议、论坛以及在线游戏音频和视频流。在开始教学之前对您的班级进行调查以了解他们最熟悉的渠道以及他们对每个渠道的了解会很有帮助。

向学生传授每个公共渠道的特点，包括它们各自在实现某些沟通成果方面的用处。包括个人和专业应用程序。

数字环境中的沟通和社会化原则

尽管人际交流与通过数字平台进行的交流之间存在很多差异，但交流和社交礼仪的基本原则仍然适用。通过将新想法与他们理解的参考框架中的概念进行比较，有助于为学生提供新想法。

讨论人际交流和社交的特定方面，然后解释这些相同的原则如何适用于数字素养。例如，在电子邮件或SparkleComm即时通讯平台中使用友好或专业的问候类似于面对面交谈中的类似寒暄。这种比较有助于学生了解在对话的另一端仍然有一个有需求和情感的真实的人。

数字安全和共享指南

数字通信素养中最重要的一课涉及在线安全和共享指南。以数字为主的学生有时并没有完全意识到在社交媒体和其他数字渠道上过度分享所带来的风险。他们出生在将“现实世界”和“数字世界”融合为一个整体系统的一代。然而，正是由于这些原因，数字安全指导如此重要。

在线或通过某些通信网关发布的信息并不完全安全或私密，并且有很多不择手段的人试图破解个人、机密和私人数据。数字安全说明包括以下主题：设备上的隐私设置、流行平台的安全风险、分享指南、安全威胁的警告信号、网络钓鱼计划等等。可以说SparkleComm统一通信平台在这方面就做得很好，它提供端到端的动态加密，保证了数据的足够安全。

动手应用

与任何其他类型的教学一样，动手学习强化了理论原则。学生在练习应用您教给他们的技能时学得最好，并有机会在此过程中获得指导和反馈。您可以为学生演示各种通信平台的使用，然后让他们在自己的设备上进行练习。观察、提出问题并分享您的发现。

许多机构现在使用SparkleComm统一通信解决方案来促进教育工作者之间的更多协作通信。SparkleComm统一通信系统允许跨所有公共渠道进行无缝交互。它还允许您轻松共享文档和跟踪对话，同时在受多因素身份验证和其他安全协议保护的安全环境中操作。

教育工作者还使用SparkleComm统一通信系统与远程学生或在正常上课时间以外的时间进行互动。如果你的学校正在使用SparkleComm，你可以向你的学生展示它的能力。这种类型的演示有助于他们理解灵活和适应性通信的概念。您的一些学生可能会在他们未来的职业生涯中使用SparkleComm统一通信。

SparkleComm统一通信支持沟通素养

数字时代的沟通素养需要将技术技能与沟通和社交敏锐度相结合。这是教师要管理的微妙平衡。您必须向学生介绍高级通信系统的功能，同时警告存在的潜在危险。您还必须将技术平台上的教学与传统人际交往技能的教学相结合。

鉴于教授数字通信素养的挑战，拥有最好的系统非常重要。基于云的SparkleComm综合通信解决方案已成为许多组织和学校数字通信基础设施的关键部分。

SparkleComm统一通信平台为教育工作者协作和共享信息和资源提供了一个有效的解决方案。它还提供了一种方法，教师可以通过该方法在所有常见平台上扩大对学生的教育访问。这种教育的一部分来自系统内固有的交流的演示。SparkleComm是最有效的统一通信解决方案之一，同时具有最先进的安全措施。

沟通是任何企业成功背后的驱动力之一。尤其是在现代，企业的员工不一定在办公室工作。大多数现代企业还需要与客户、供应商甚至股东进行有效沟通。企业通讯服务通常起到让商务沟通轻松便捷的作用。

通过统一通信服务，公司和企业可以与不同地点的不同人进行交流，就好像他们都在同一个地方一样。事实上，大多数企业都使用这些服务来主持在线会议，而不是所有人都聚集在一个地方。这节省了试图沟通所花费的时间和资源。它还提高了生产力，因为每个人都知道需要做什么，因此做出的决策是正确的。以下是顶级的SparkleComm企业统一通信服务介绍。

SparkleComm是一种特殊的企业统一通信服务，它提供高清视频会议服务，让团队可以随时随地参加在线会议、在线研讨会等等，轻松进行视频交流和协作。

这种企业通信服务提供了在任何其他服务中都很难找到的各种功能。SparkleComm服务的一些主要功能包括：清晰的音频和高清视频、通过文本进行的私人聊天和群聊、录音和播放、协作白板共享、轻松的屏幕共享和其他有用的在线协作工具。该服务还附带提醒，它对于安排在线会议至关重要。该服务也易于使用，因为它可以在几乎所有计算机和移动设备的主要操作系统上流畅运行。

SparkleComm统一通信服务被认为是顶级企业通信服务之一，主要是因为它的效率和可靠性。SparkleComm主要包括一个即时通讯工具，这有助于企业和个人进行实时通信。它还允许其用户将他们的交互数据存储在可操作和可搜索的数据库中。SparkleComm也一直在稳步发展，不时添加新的有用功能。最近它添加了一个聊天功能，该功能集成到不同的流行聊天系统中，以允许以最简单的方式共享信息。它还具有其他有用的功能，例如表情符号支持、灵活和可配置的通知、私人消息、片段选项和开放的沟通渠道。要使用这项服务，只需获得它的应用程序，之后几乎所有其他事情都很简单，甚至不需要任何培训。

在与位于非常偏远地区的客户或团队成员进行虚拟会议时，SparkleComm企业通信服务特别有用。这是因为它具有高度安全和加密的在线传输措施。这增强了隐私和安全性，尤其是在会议讨论敏感问题时。该服务也很容易使用，只需通过电子邮件 ID 向受邀者发送会议链接即可邀请某人加入会议。这项特定服务提供的一些主要功能包括：屏幕共享、短信和电话会议等。它还有一个提供大部分基本功能的免费试用版和一个提供各种高级功能的付费版本。

很明显，技术使人们不必在同一个地方举行会议的交流变得更加容易。在不同地点协作沟通和举行会议的能力帮助了许多公司和企业。SparkleComm统一通信的可用性也为企业提供了根据需要进行选择的选项。因此，任何企业都可以从SparkleComm统一通信平台中选择适合其功能需求的企业通信服务并从中受益匪浅。