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现在利用专门设计的类似SparkleComm这样的即时通讯软件程序可以达到借助互联网系统或无线电话信号立即传输消息的目的。最初，IM 网络的功能仅限于交换文本消息，但今天您也可以使用它们用于传输音频、图形和视频以及在多个参与者之间组织视频会议。

在我们谈论企业即时通讯的优点之前，我们必须知道什么是SparkleComm即时通讯。SparkleComm即时消息或 IM 可以定义为实时交换文本消息的一种形式。这些消息可以由个人或一群人通过使用公共或私人即时消息网络发送或接收给一个或多个人。但是，发送者和接收者都应该使用同一个网络来共享消息。消息将立即通过收件人的通信媒介（如智能手机、平板电脑、笔记本电脑或台式机）收到。 

SparkleComm企业即时通讯的优点

具有成本效益的沟通：

SparkleComm即时消息服务允许您与位于世界任何地方的任何人进行通信，而无需支付通常的国际或长途电话费率。企业可以通过向他们发送即时消息或组织视频会议或与他们共享演示文稿来与外国供应商或其位于国外的员工进行交流。通过这种方式，它降低了在国际层面开展业务的成本。

实时通讯：

将SparkleComm即时消息用于业务使您可以与世界任何地方的其他人进行实时通信，这与电子邮件的响应不同，您必须等待接收者从服务器下载您的消息。对于企业来说，这是SparkleComm即时通讯的主要优势之一。如果您联系的人在线出现，您可以比电子邮件更快地即时发送和接收实时消息。企业还可以使用它来从客户和客户那里获得更快的响应，无论他们在这个世界上的位置如何。除了外部通信，SparkleComm即时消息还可以用于商业机构的内部通信。

组建团队：

为了在工作场所建立团队，当团队成员位于不同地点时，也可以使用SparkleComm即时通讯作为工具，让他们共同工作。在这种情况下，电话交流可能不会真正有效，因为可能会无意中听到或误解的话。即时文本消息可以是一种万无一失的方式，可以将您的消息实时传达给接收者，而不会受到任何干扰。

方便：

SparkleComm即时通讯提供的实时协作体验比使用电话即时传达信息要方便得多。您和您的收件人可以在通过各自的笔记本电脑进行通信时进行其他几项工作。但是你们俩都必须离开所有其他作品才能通过电话互相交谈。

减少垃圾邮件：

您的收件箱中可能充斥着大量垃圾邮件。当您使用SparkleComm即时通讯软件用于您的商业交易时，这是不可能的。

归档：

SparkleComm即时通讯软件工具还提供记录保存功能，可以将其保存为存档，以便在需要时用作参考。

总之

相比于同行的即时通讯系统，SparkleComm即时通讯是电信级的产品架构。SparkleComm的研发团队均来自于世界500强的电信系统制造商，同时SparkleComm在通讯运营商商中有成熟的案例，所以其产品的成熟度远远优于一般厂商。

随着短信服务 (SMS) 的指数级增长和普及以及其他即时消息类型的超过一亿用户，即时消息的潜力和未来范围可能令人难以置信。与电子邮件、寻呼和 SMS 等其他双向消息传递技术相比，即时消息传递提供了类似功能。IM 最显著的特征或优势是存在的。这个因素是即时消息的基本要素，因此 IM（即时消息）通常称为 IMPS（即时消息和状态服务）。存在让用户知道他/她正在与之交谈的其他用户的当前状态。这引入了一种新的和改进的通信方法。

不同类型的即时通讯

即时通讯 (IM) 现在非常流行，并且很长一段时间以来都可供互联网用户使用。最近出现了不同类型的即时消息，具有新的功能和优势。例如，SparkleComm云视频会议可以举行无限数量的会议和直播。高清音频、高清视频、画廊和全屏视图等功能使其更具吸引力。还可以使用SparkleComm安排会议，除此之外，SparkleComm云会议还提供 24 小时电子邮件、电话支持和在线聊天。以下是最流行的即时消息类型。

1. 电子邮件信使

这是当今可用的最流行的即时消息服务之一。大多数电子邮件消息平台都提供即时消息功能以及其他功能，例如自定义状态消息和地址簿集成等。除此之外，它们还允许其用户访问聊天室。Android和iOS用户还可以进行视频通话和语音通话。电子邮件信使还为其用户提供文件共享和语音邮件功能。甚至可以共享大小为 2 GB 的文件。这些信使还为用户提供创建不同的插件并收听付费和免费广播服务。电子邮件信使仍然被认为是世界上最好的即时消息服务之一。

2. 社交媒体信使

社交媒体信使是另一个非常受欢迎的即时消息服务，它可以帮助人们很容易地联系到其他人。一些社交媒体信使提供了许多最新且有趣的功能，例如实时消息传递工具和机器人，可帮助其用户创建一种自定义体验。除此之外，它们还提供语音通话和视频通话。用户可以使用社交媒体短信息与其他人互动，而无需下载该应用程序。一个人可以构建他/她的机器人并立即在他们使用的任何平台和设备上联系他/她的朋友和同事。此外，社交媒体消息的对话界面允许其用户以更个性化的方式进行交流。

3. 即时视频消息应用

尽管即时视频通讯应用程序作为视频通话平台很受欢迎，但它也具有一些出色的即时通讯功能。例如，已经存在很长时间的SparkleComm即时通讯应用程序，它帮助人们建立联系。SparkleComm的即时消息功能允许人们与朋友和同事或一群人共享、接收和发送消息。现在，还可以发送视频和音频文件。SparkleComm即时视频消息应用程序还提供音频通话选项。此功能使接触当地企业进一步扩大了他们的影响力。SparkleComm即时视频消息应用程序可以在手机、平板电脑和计算机上使用。SparkleComm即时视频消息应用程序还与 Office 365 兼容，使其成为专业用途的理想即时通讯平台。

4. 智能手机的免费软件和跨平台即时通讯

这实际上是一个快速普及的交流平台。适用于各种智能手机的软件和跨平台即时消息包括 VoIP、SMS、视频聊天和即时消息。这允许多个用户之间的对话和交互。也可以通过适用于 iOS 和 Android 的移动应用程序访问此服务。聊天记录可以在线保存，这有助于他们在多个设备之间同步。人们还可以在对话期间分享照片或图片。人们还可以在消息中使用表情符号和符号。除了这些功能，这款免费软件和跨平台即时通讯软件还可以同时与多个用户进行视频聊天。

即时通讯服务不仅对改善一个人的社交生活很有用，而且对职业生活也很有用。它确保更好的沟通并接触到更多的用户。即时消息还可以帮助您在更短的时间内接触到更多的人。纵观即时消息的所有特性和优势，人们可以有把握地得出结论，它正在迅速成为企业界不可或缺的一部分。

您的客户支持团队是否为每位客户提供一流的服务？您是否拥有保持客户满意度始终如一的良好呼叫中心基础设施？如果您的团队仅在一个关键领域存在不足，则可能会损害您的品牌形象和底线。

客户服务问题的影响

客户忠诚度是不稳定的——消费者习惯不断变化，公司必须跟上当前和新出现的服务期望，以建立牢固、持久和忠诚的关系。大多数时候，不满意的客户不会抱怨，他们只会离开，永远不会回来。或者，更糟糕的是，他们会在社交媒体上表达他们的抱怨，让他们的朋友、您的潜在客户和您的竞争对手注意到这一点。即使您很幸运地意识到客户何时进行了不良互动，平均而言，也需要七次积极互动才能弥补一次不良互动。获得新客户的成本完全超过了保留好客户的成本——这使得客户忠诚度成为您的客户服务团队应该努力实现的目标。为了赢得客户忠诚度，我们收集了五个最常见的呼叫中心客户服务投诉以及如何处理它们的一些技巧。

5个最常见的呼叫中心客户服务投诉

为了让客户回头客，您需要展示您对他们的承诺，并在每个接触点让他们赞叹，这包括客户支持。您的客户服务团队是您业务的代言人，也是让客户满意和忠诚的关键部分。处理客户服务问题的关键是识别它们并按时采取行动。

以下是一些最常见的呼叫中心客户服务问题以及解决方法：

1. IVR 是障碍，不是帮助。

交互式语音响应系统(IVR) 是提高任何公司效率的简单有效的方法。但是，如果设置不正确，它们可能会非常令人沮丧。客户讨厌低效或无效的 IVR，尽管 IVR 可以通过将客户路由到正确的代理和部门来减少等待时间和转移，但客户有时会将它们视为机器人耗时且令人沮丧的看门人。关于 IVR 的常见投诉通常包括呼叫被路由到错误的座席、等待时间长、听取一长串选项以发现他们的问题未列出、无法联系座席等等……

如何避免此客户服务问题：

不要过于频繁地重复诸如“您的电话对我们很重要”之类的信息，并将您的音乐和广告保持在最低限度。

将菜单选项限制在五个左右，并确保每个选项仅提供必要的信息。

将最常选择的选项放在首位，并始终提供回拨选项。

如果您在下班后有某些选项遥不可及，请提前通知客户。

告知您的客户他们应该等待多长时间保留或在队列中等待。

衡量客户对调查的满意度。

2. 代理人缺乏培训或信息。

代理商在客户体验方面的影响力越来越大。至关重要的是，客户服务代理接受过最佳实践方面的全面培训，经理不断监控他们对公司政策的遵守情况，并获得最合适的工具来根据期望执行任务。

当代理商向客户提供误导性信息时，他们会感到被背叛并失去对公司的信任。

如何避免此客户服务问题：

制定并记录入职流程。

将培训材料和最常见的问题集中到一个知识库中。

让主管听取电话并为座席提供指导以进行改进。

经常进行产品和程序培训课程。

3.部门之间不说话。

公司成功的一个主要因素是其员工作为一个团队如何合作。随着劳动力动态日益复杂，鼓励和促进整个工作场所的轻松协作以成为一个更高效的组织变得越来越重要。

当座席和部门不能（或不会）合作来帮助满足客户的需求时，公司就会受到影响。如果跨部门沟通不畅和内讧，客户体验将受到影响。混合和远程工作环境带来的沟通挑战凸显了促进和促进公司每个团队和部门之间协作的重要性。

如何避免此客户服务问题：

创建员工协作策略。

简化您的工具以降低您的总拥有成本。

鼓励知识共享以增加收入。

将SparkleComm统一通信带到您的呼叫中心。

4. 解决时间太长。

今天的客户期望即时通信和解决方案。简单的交互和快速的解决方案是当今客户忠诚度的驱动力。在第一次联系时解决问题被列为决定再次与公司开展业务的可能性的最重要因素。

客户不希望在电话或回复电子邮件中一直等待。此外，一个很好的技巧是使渠道选项多样化——客户通常希望电子邮件的响应速度较慢，而电话和实时聊天应该提供快速的答案。 如何避免此客户服务问题：

为您的客户提供自助服务渠道（例如聊天机器人和常见问题解答页面）。

允许客户通过电子邮件、SparkleComm即时通讯、电话、短信和社交媒体联系。

将重复性任务自动化，让自由代理人专注于最重要的事情。

优化人员配备和调度。

5.呼叫中心没有主动性。

销售并不意味着与客户的业务结束。一个严重的客户服务问题是，公司不关心售后体验，不仅未能获得客户忠诚度，而且未能利用追加销售和交叉销售机会。

如何避免此客户服务问题：

定期进行调查和跟进。

培训代理商，使他们能够识别追加销售和交叉销售机会。

实施SparkleComm统一通信自动通知，向客户更新运输、产品可用性等信息。

结论

当您尽可能透明，并且您的客户支持代表在与客户交谈时加强同样的透明度时，您可以在很大程度上确保您满足客户的需求。

上述五项客户服务投诉中的任何一项都可能对您的公司产生重大影响。从永久关闭忠实客户，到在您有机会赢得客户之前就失去潜在客户，它们会对您的底线产生巨大影响。

既然您知道了，请确保优化您的公司政策和程序，通知您的团队，并消除任何欺骗性做法。这样做将大大有助于确保您的客户满意，并不断回来获得更多。

如果您是负责跟踪员工培训的人力资源专业人士，您就会知道使用 Excel 管理员工事务有多么困难：它的设计目的不是处理所有需要做好工作的不同应用程序。但是，您可以获得专门针对您需要执行的任务类型的员工培训管理软件。

所有员工都需要不时接受培训，即使是在公司工作多年的员工。重新认证可能是必要的，而且程序总是有变化，必须以正确的方式学习。如果没有定制的软件系统提供帮助，管理和跟踪员工培训可能会非常困难。

以下是良好的员工培训跟踪软件系统的一些关键功能。

1、一个好的在线培训软件系统将是包罗万象、自成体系的。每个需要访问任何应用程序的人都应该能够在一个系统上这样做，而不必为在不同的地方拥有某些应用程序而感到头疼和困惑。

2、系统应该能够处理员工和培训师的需求，一直到上层管理。有限的访问功能和不同的门户确保每个人都可以看到并做他们需要做的事情，而不会牺牲隐私或安全性。

3、它应该易于使用。任何企业中总是存在不同级别的计算机专业知识，有些人比其他人更容易掌握。由于公司只想使用一个独立的系统，因此该程序应具有简单、直观的界面，任何人都可以立即熟悉，就像SparkleComm统一通信平台那样。

4、软件应该足够灵活，甚至可以在多部门组织中使用。当然，并非大公司的每个部分都需要相同的培训，并且应该能够配置不同部门的培训，以便可以在同一系统上单独管理。

5、至于软件的核心，它应该允许培训师和主管跟踪哪些员工以及何时需要培训的类型。它应该在安排培训课程时提醒员工，例如SparkleComm统一通信系统可以提供电子邮件服务，以实现更准确的跟踪和报告，并创建列表，例如个人的培训历史，以及允许他们访问的不同级别。

6、员工应该能够快速请求培训课程，跟踪他们的培训账户，在线参加考试（如果有），并提出他们需要的所有其他申请，以确保他们正在等待最新并准备好执行他们的职责。

7、没有一个称职的人力资源专业人士希望看到员工在获得所需的培训时落空。训练有素的员工是优秀的员工，他们不仅工作效率更高，而且更有可能在工作岗位上工作更长时间。SparkleComm视频会议软件可以生成有关谁需要什么样的培训以及何时需要培训的报告，不再从裂缝中掉下来！

8、软件还可以跟踪长期的员工培训再认证和继续教育。在许多行业，如建筑和制造行业，必须对员工进行继续教育，以保持遵守相关规定以及其他机构的规定。有一个计划可以帮助跟踪这一切，确保您的公司始终保持合规。

9、通知员工即将到来的培训课程总是令人头疼：SparkleComm即时通讯程序会自动通过平台向员工发送即将到来的培训通知，因此某人被忽视的可能性较小。

10、优秀的员工培训管理软件可以轻松地将其报告和其他数据导出到其他常用的办公系统，如Excel。如有必要，数据也可以通过电子邮件发送到屋外。像这样的任何传入系统都应该与您当前使用的其他系统交互。

11、培训课程完成后，该软件允许您创建然后进行定制调查，以衡量您的培训计划的有效性。该系统甚至会收集调查结果用于统计分析，并允许您根据研究结果对您的内部和外部培训提供者进行排名。然后，您可以进行任何必要的调整，并继续改进和完善您的培训计划。

员工培训太重要了，不能以零碎的方式进行和跟踪：您需要使用专门设计的软件来帮助您处理所有被要求执行的日常任务，并尽可能轻松简单地完成这些任务。

使用SparkleComm视频会议员工培训软件可显著减少人为错误的机会，并有助于确保每位员工都在正确的培训轨道上。尽可能获得最好的SparkleComm视频会议软件将使任何企业在市场上更有效率和竞争力。

沟通素养是一套技能，包括有效的沟通能力，以及对社会规范和礼仪的理解。在现代世界中，沟通素养的大部分重点都集中在数字平台上。这个特定领域被称为数字素养。

有效的沟通和社交技能对于成功的个人和职业关系仍然至关重要。然而，大量的技术系统以及隐私和安全风险使得通信素养教学具有挑战性。

用于教授数字通信素养的策略

以下是用于教授数字通信素养的策略，包括对克服挑战的见解。

对通信平台的认识

开始学习数字通信素养的最佳起点之一是查看所使用的常用平台。学生通常熟悉一些，例如电子邮件和社交媒体。当然，由于新冠疫情，大多数学生都熟悉了网络会议技术如SparkleComm视频会议系统。

然而，即使知道这些选项，许多学生也没有收到有关如何正确使用它们的指导。还有一些学生可能不太熟悉的其他平台。常见渠道包括电子邮件、社交媒体、网络聊天和聊天室、博客和视频博客、直播、网络会议、论坛以及在线游戏音频和视频流。在开始教学之前对您的班级进行调查以了解他们最熟悉的渠道以及他们对每个渠道的了解会很有帮助。

向学生传授每个公共渠道的特点，包括它们各自在实现某些沟通成果方面的用处。包括个人和专业应用程序。

数字环境中的沟通和社会化原则

尽管人际交流与通过数字平台进行的交流之间存在很多差异，但交流和社交礼仪的基本原则仍然适用。通过将新想法与他们理解的参考框架中的概念进行比较，有助于为学生提供新想法。

讨论人际交流和社交的特定方面，然后解释这些相同的原则如何适用于数字素养。例如，在电子邮件或SparkleComm即时通讯平台中使用友好或专业的问候类似于面对面交谈中的类似寒暄。这种比较有助于学生了解在对话的另一端仍然有一个有需求和情感的真实的人。

数字安全和共享指南

数字通信素养中最重要的一课涉及在线安全和共享指南。以数字为主的学生有时并没有完全意识到在社交媒体和其他数字渠道上过度分享所带来的风险。他们出生在将“现实世界”和“数字世界”融合为一个整体系统的一代。然而，正是由于这些原因，数字安全指导如此重要。

在线或通过某些通信网关发布的信息并不完全安全或私密，并且有很多不择手段的人试图破解个人、机密和私人数据。数字安全说明包括以下主题：设备上的隐私设置、流行平台的安全风险、分享指南、安全威胁的警告信号、网络钓鱼计划等等。可以说SparkleComm统一通信平台在这方面就做得很好，它提供端到端的动态加密，保证了数据的足够安全。

动手应用

与任何其他类型的教学一样，动手学习强化了理论原则。学生在练习应用您教给他们的技能时学得最好，并有机会在此过程中获得指导和反馈。您可以为学生演示各种通信平台的使用，然后让他们在自己的设备上进行练习。观察、提出问题并分享您的发现。

许多机构现在使用SparkleComm统一通信解决方案来促进教育工作者之间的更多协作通信。SparkleComm统一通信系统允许跨所有公共渠道进行无缝交互。它还允许您轻松共享文档和跟踪对话，同时在受多因素身份验证和其他安全协议保护的安全环境中操作。

教育工作者还使用SparkleComm统一通信系统与远程学生或在正常上课时间以外的时间进行互动。如果你的学校正在使用SparkleComm，你可以向你的学生展示它的能力。这种类型的演示有助于他们理解灵活和适应性通信的概念。您的一些学生可能会在他们未来的职业生涯中使用SparkleComm统一通信。

SparkleComm统一通信支持沟通素养

数字时代的沟通素养需要将技术技能与沟通和社交敏锐度相结合。这是教师要管理的微妙平衡。您必须向学生介绍高级通信系统的功能，同时警告存在的潜在危险。您还必须将技术平台上的教学与传统人际交往技能的教学相结合。

鉴于教授数字通信素养的挑战，拥有最好的系统非常重要。基于云的SparkleComm综合通信解决方案已成为许多组织和学校数字通信基础设施的关键部分。

SparkleComm统一通信平台为教育工作者协作和共享信息和资源提供了一个有效的解决方案。它还提供了一种方法，教师可以通过该方法在所有常见平台上扩大对学生的教育访问。这种教育的一部分来自系统内固有的交流的演示。SparkleComm是最有效的统一通信解决方案之一，同时具有最先进的安全措施。

沟通是任何企业成功背后的驱动力之一。尤其是在现代，企业的员工不一定在办公室工作。大多数现代企业还需要与客户、供应商甚至股东进行有效沟通。企业通讯服务通常起到让商务沟通轻松便捷的作用。

通过统一通信服务，公司和企业可以与不同地点的不同人进行交流，就好像他们都在同一个地方一样。事实上，大多数企业都使用这些服务来主持在线会议，而不是所有人都聚集在一个地方。这节省了试图沟通所花费的时间和资源。它还提高了生产力，因为每个人都知道需要做什么，因此做出的决策是正确的。以下是顶级的SparkleComm企业统一通信服务介绍。

SparkleComm是一种特殊的企业统一通信服务，它提供高清视频会议服务，让团队可以随时随地参加在线会议、在线研讨会等等，轻松进行视频交流和协作。

这种企业通信服务提供了在任何其他服务中都很难找到的各种功能。SparkleComm服务的一些主要功能包括：清晰的音频和高清视频、通过文本进行的私人聊天和群聊、录音和播放、协作白板共享、轻松的屏幕共享和其他有用的在线协作工具。该服务还附带提醒，它对于安排在线会议至关重要。该服务也易于使用，因为它可以在几乎所有计算机和移动设备的主要操作系统上流畅运行。

SparkleComm统一通信服务被认为是顶级企业通信服务之一，主要是因为它的效率和可靠性。SparkleComm主要包括一个即时通讯工具，这有助于企业和个人进行实时通信。它还允许其用户将他们的交互数据存储在可操作和可搜索的数据库中。SparkleComm也一直在稳步发展，不时添加新的有用功能。最近它添加了一个聊天功能，该功能集成到不同的流行聊天系统中，以允许以最简单的方式共享信息。它还具有其他有用的功能，例如表情符号支持、灵活和可配置的通知、私人消息、片段选项和开放的沟通渠道。要使用这项服务，只需获得它的应用程序，之后几乎所有其他事情都很简单，甚至不需要任何培训。

在与位于非常偏远地区的客户或团队成员进行虚拟会议时，SparkleComm企业通信服务特别有用。这是因为它具有高度安全和加密的在线传输措施。这增强了隐私和安全性，尤其是在会议讨论敏感问题时。该服务也很容易使用，只需通过电子邮件 ID 向受邀者发送会议链接即可邀请某人加入会议。这项特定服务提供的一些主要功能包括：屏幕共享、短信和电话会议等。它还有一个提供大部分基本功能的免费试用版和一个提供各种高级功能的付费版本。

很明显，技术使人们不必在同一个地方举行会议的交流变得更加容易。在不同地点协作沟通和举行会议的能力帮助了许多公司和企业。SparkleComm统一通信的可用性也为企业提供了根据需要进行选择的选项。因此，任何企业都可以从SparkleComm统一通信平台中选择适合其功能需求的企业通信服务并从中受益匪浅。

统一通信系统是一个强大的协调的系统，它结合了语音、视频和信息通信围绕一个共同的基于 IP 的基础。此外，以这种方式，它也被称为协作通信系统。目前，可以将各种管理机构加入到一个单独的系统中并加以利用。随着统一通信系统的使用，不再需要不同的组织和通信管理。只是随着这种努力的变化，广泛的 IP 基础通信管理可以集中在一个地方。IP 电话、客户联络焦点、视频电话、富媒体会议、移动解决方案、即时通讯等通常是统一通信系统的一部分，尽管它们可以从一个商家转移到另一个商家。SparkleComm统一通信系统通过由拥有众多支持的独立商人创建的独立协调系统，提供语音、信息、网络、视频和其他通信管理。 SparkleComm统一通信还可以提供系统管理、呼叫指导、呼叫控制、应用程序和管理、任务和有用性、安全性等。

SparkleComm统一通信系统包含各种类型的通信以及互联网协议电视和高级标牌通信等通信类型。使用SparkleComm的一个好处是我们可以从其他通信介质获取数据，而它是从另一种介质发送的。例如，可以通过电子邮件或手机获取语音消息，返回可以是消息或视频通话等。SparkleComm以其尊重企业的一致性、有效性、增强和效率而闻名。无论个人是否在功能区域之外，软电话或远程 IP 手机的关联都保证了SparkleComm统一通信 的多功能性。远程工作人员可以通过协调系统保持安静，因为它提供了一致的远程办公机会。在直观性占重要地位的企业场景中，SparkleComm统一通信以这种方式提供一流的无损网络和视频会议，从而降低了费用。由于每个主管部门都按一个随后较少的方式向上，因此使用其他类型的通信系统会稍微简单一些。

世界正在走向虚拟化，随着企业使用分散的组件、IP 创新和统一通信系统在未来不断发展，一切都在独立于地形和实际遏制而发展。目前，当一个人选择依赖统一通信系统时，就会有很多决定要同意。统一通信系统发送模型的种类取决于努力的先决条件和规模。单站点模型支持多达数千名用户，适用于大多数代表是 IPC 客户的独立工作场所。多站点集中呼叫处理模型适用于具有远程目的地的循环任务，它可以支持在数千个地点之间分配的五万部电话。多站点传送呼叫处理模型适用于庞大的人群关联。在此，每个站点都有自己的与 IP WAN 相关的呼叫处理专家组。SparkleComm统一通信系统是一种将人类通信机器人化的发展中的创新。

针对现今疫情的社会疏离已导致许多企业主开始在家进行管理。使用现有的员工和流程基础设施并重新校准它们以在在家工作的环境中同样高效并不容易。

由于您和您的员工不在办公室，因此拥有一个强大的沟通平台比以往任何时候都更加必要。即时通讯软件可以帮助您全天与员工保持联系。以下包括为您提供使在家经营业务更加可行所需的所有功能的软件。

即时消息服务应该能够快速解决问题，允许用户共享信息并实时发送大文件。

它们还应该是用户友好的，并提供各种功能，例如视频聊天甚至电话会议选项。事实上，无论您的企业规模如何，我们都建议您选择提供视频会议解决方案的选项。

以下是适用于小型企业的前三款即时通讯应用程序。

1.RingCentral Glip

RingCentral 提供了一个非常强大的即时通讯平台，称为 Glip。 Glip 是围绕企业的需求而设计的。它与流行的商业工具（如 Google Drive 和 Dropbox）进行了内置集成。 Glip 还提供任务管理、文本组、视频会议和无限存储空间。

Glip 的任务管理工具非常适合跟踪员工的进度，使 Glip 成为管理远程工作人员并帮助他们感觉更加集成和与公司联系的非常强大的工具。

2. 谷歌环聊

凭借 Google 的知名名称，很容易看出为什么环聊是即时消息传递的顶级应用程序之一。它需要一个 Gmail 帐户，但同样适用于 Android 和 Apple 移动设备和计算机。

就像以前的 IM 服务 Google Talk 一样，用户可以看到人们何时在线以及何时阅读了您的消息。一个很大的区别是它更类似于短信，如果你离线，对话不会结束。当您返回时，该消息将在等待您，就像一条短信一样。

3.SparkleComm

SparkleComm是国产化的一款即时通讯软件，只需要自己注册就可以拥有一个账号进行操作。里面的功能非常全面，除了即时通讯功能，还可以拨打IP语音电话，提供电话会议和视频会议服务。它适用于Android和iOS，Windows、macOS和Linux。当然，针对企业来说，它是一款付费软件，费用不会很高，详情可以拨打400 101 1681进行咨询。

更重要的是，SparkleComm是可以支持定制化开发并提供私有化部署服务。让您企业的所有信息、资料和数据文件等都存储在自己的服务器上。不用担心消息的泄露，自己可以做到管控和监察。

展望这种新的工作方式将如何发展，据预测，到 2025 年，70%的劳动力 将远程工作。这是一个很大的数字，当然，并不是每份工作都可以远程工作。最适合远程或混合结构的主要是白领工作。

当您展望组织的远程工作的未来时，您会有顾虑和问题。如此多的因素影响着如何重新构想您的员工队伍。员工更喜欢在任何地方工作并拥有自主权。但他们仍然需要工具、结构和支持才能茁壮成长。

当您为业务的下一次发展开辟道路时，有一些关键的事情需要考虑以取得成功。

光明的远程工作未来需要什么

请牢记这些事项，以确保您的员工和企业现在可以通过远程工作取得成功。

长期沟通与协作解决方案

许多公司急忙拼凑一些小部件和应用程序，将他们的员工送回家。但经过实践后许多人看到了其中的裂痕。它可能会影响效率、成本更高或不可持续。

您需要一个集成的SparkleComm统一通信(UC) 平台，以提供长期的通信和协作工具。无论有人在哪里工作，它们都应该是可访问且一致的。您需要选择基于现代架构构建、设计安全且具有灵活性的解决方案。

您至少需要语音、视频会议、聊天、文件共享和备份以及屏幕共享。此外，如果您的业务需要集成功能、呼叫分析和呼叫中心功能，那就太好了。SparkleComm统一通信平台能满足上述所有功能，并且可以与第三方应用程序集成，以达到你需要的完美协作。

另一个考虑因素是解决方案的可访问性。例如，拥有一个移动应用程序比使用基于浏览器的系统的人更容易配置和更安全。

从长远来看，您希望选择一个可以随着您的成长而扩展并允许您成为管理员的解决方案。此外，您还需要一个可靠且由强大的 IT 基础架构支持的系统。刚好SparkleComm统一通信都能满足您。

重新思考招聘

为了满足员工的期望，您还需要开发一种新的招聘方式。如果您打算接受全职远程人员，那么您现在拥有更大的人才库。此外，考虑到年轻一代成为您的员工，他们是数字原住民，可能不是想要坐在小隔间里的一代。如果您为他们提供正确的工具和培训，他们可以成为您公司的重要资产。事实上，你还可以利用SparkleComm视频会议或电话会议进行招聘来降低你的成本。

沟通至关重要

由于您不再在一个建筑物中，因此沟通看起来有所不同。您可以屏幕共享，许多人觉得这比坐在会议室里还要好。通常，人们在镜头前会更加注意。您还可以使用SparkleComm即时通讯进行更频繁的交流，因为它就像发短信一样即时。定期举行SparkleComm视频会议并保持所有沟通渠道畅通可以弥合任何距离。

你的管理方式需要改变

成为领导者最困难的部分之一就是管理人员。它们比电子表格复杂得多，每个人都有自己的动机、目标和感受。在大流行之前管理人员更多是面对面的。现在，领导者必须重新思考他们如何与人联系、评估和指导他们。

您有机会在一个新的范式中改进这一点，其中反馈发生在不同的渠道中。大多数经理也有更多的同理心，这对所有人来说都是一件好事。

您对远程工作的未来有何预测？

远程工作的未来尚未确定，雇主和雇员将塑造它。通过为此做好准备，您的公司不仅可以生存，而且可以蓬勃发展。我们很想听听您对工作生态系统下一步的预测。

统一通信系统(UC) 是一种框架，可将各种通信应用程序和工具协调为推进业务形式的全面条件。这次合并改变了业务信函，提高了实用性，提高了代表盈利能力，并降低了使用它的组织中的 IT 和董事会成本。毫不奇怪，统一通信系统对于不同类型和规模的组织越来越重要。

鉴于远程工作的发展模式，这些安排的针对性也在不断扩大。在过去几年，不去办公室工作的代表人数有所增加。虽然这为劳动者提供了非凡的适应性，且该组织还受益，因为它节省了办公空间租赁、影响成本、代表礼遇安排等方面的资金。远程工作的想法在很大程度上取决于统一通信的进展。

要确定您的企业是否可以通过绑定通信来获利，您需要理解它的确切含义。这是一个包含几个部分的答案。

呼叫控制：IP PBX 是一个重要的统一通信系统，具有强大的影响力，因为它提供了这种安排所需的基本管道。  

视频：视频是绑定在一起的通信的基本连接。简单的关联和高质量的录音使SparkleComm视频会议成为一种突破性的商业工具，为会员提供了一次令人难以置信的相遇。  

亲近性：临场感使调查客户目前的可及性与合作和传授的能力一样。在时间至关重要的商业世界中，SparkleComm塑造了有效的统一通信系统的基础。  

短信：即时通讯将个人的可访问性解读为强大的通信，因此是重要的统一通信组件。  

统一消息：这可以协调传真、电子邮件、语音消息和其他通信进展，并使客户能够从一个单独的界面获取消息。  

便携性：移动专用小工具今天很普通。它们与风险交换的结合使客户能够在任何地方有效地工作，因为声音或视频通信也可以通过手机发送。  

共同努力和文件共享：声音、视频和网络会议、记录/档案共享、白板、共享工作空间等协作能力使成员能够持续参与关联，同时看到正常的报告和介绍。

由于统一通信系统的商家和客户都了解这种创新工程所提供的潜力，因此其组织正在快速扩张。已实现该框架的组织与尚未采用该框架的组织相比具有明显的优势。将资源投入SparkleComm统一通信框架的一个更值得注意的部分是消除航行的能力。

这将使组织能够在员工个人不在现场并在一些附近或省级工作场所时进行领导聚会。通过授权您、您的员工和您的客户在任何地方相互交流和合作，SparkleComm通信统一的交换安排为您的业务提供了理想的通信框架。