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自创建以来，团队消息传递应用程序已经走过了漫长的道路。接下来我们将介绍最好的SparkleComm统一通信团队消息传递和聊天应用程序，以帮助您的远程团队保持密切和有效的团队合作，无论他们在哪里工作。 

为什么团队消息传递应用程序对业务有好处

如果您今天正在经营一家企业，那么您很可能已经在与您的团队一起使用某种即时通讯应用程序。随着远程和混合工作的兴起，对这些应用程序的需求并没有消失。

如果您有一段时间没有查看过新的团队消息传递应用程序的广阔领域，那么现在可能是查看新功能的好时机。你会惊讶于他们现在能做多少来让你的团队保持正轨和联系。

如何为您的企业选择合适的团队消息传递应用程序

选择团队聊天应用程序时，您必须考虑几点。首先，您需要一个适用于整个团队的应用程序；只满足少数同事的需要和要求是不行的。询问团队成员他们在通信应用程序中的价值，以及他们是否有任何具体建议。

然而，最重要的是，您必须清楚地了解您选择的群组消息应用程序需要哪些功能。在购买团队消息传递应用程序时，需要考虑以下几点： 

移动兼容性：该应用程序在 iOS 和 Android 以及桌面上运行良好吗？

消息功能：是否支持个人和群聊？

视频聊天：该应用程序是否提供 1:1 的面对面通话和群聊？

易用性/可访问性：团队中的每个人都可以轻松浏览应用程序吗？

搜索功能：找到旧对话有多容易？

文件共享：应用程序允许吗？如何存储文件以备将来查找？文件可以注释吗？

与您当前的应用程序集成：该应用程序是否无缝融入您的技术堆栈？

表情符号和 GIF：为您的团队信息注入一点乐趣！

定价也是一个重要的考虑因素。特别是小型企业往往只有有限的资金可供您使用。因此，您应该在开始寻找团队聊天应用程序之前设定预算。 

从本质上讲，您需要一款能够让您通过更密切的沟通来简化工作流程并提高工作效率的应用程序，而无需花费大量资金来获得它。

因此，考虑到所有这些，我们强烈推荐被全球企业广泛使用的SparkleComm即时通讯消息传递应用程序。SparkleComm是我们最喜欢的多合一团队消息应用程序，我承认这里有一点偏见，但这是有充分理由的。 

SparkleComm即时通讯团队消息传递工具不仅可以让同事之间保持密切联系，还可以让企业通过邀请外部客人加入对话来简化与客户的沟通。SparkleComm还使共享文件和固定评论变得简单，因此每个人都可以轻松访问他们需要的信息。为内部和外部组创建团队聊天，以及从您的SparkleComm电话号码发送业务文本。分配和检查任务、发送摘要和准备后续步骤也很简单。

更好的是，您只需轻按一个按钮即可从一对一或团队对话切换到SparkleComm视频聊天。SparkleComm结合了即时消息、视频聊天和语音通信。它还采用开放式结构，可以灵活的集成应用，可以方便的与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。它是高度可定制的，因此您可以以一种特别适合您业务的个性化需求的方式对其进行设置。

使用SparkleComm团队消息传递应用程序升级

在随时随地工作和正在进行的自动化革命的时代，技术正在对我们的工作方式产生巨大影响。团队消息传递应用程序以自己的方式带来了工作场所协作的真正转变。这就是为什么手头拥有正确的沟通工具对您的企业及其员工如此重要的原因。

SparkleComm即时通讯团队消息传递软件可以将您的业务提升到一个新的水平，它可以帮助同事尽其所能，无论他们在哪里工作。这可以为您的企业带来关键的竞争优势，并使其成为更具吸引力的工作场所并提高员工士气。SparkleComm即时通讯是您明智地选择，您很快就会发现您的企业因此获得了真正的回报。

随着限制的解除，一些公司正在转变回大流行前的经营方式。但消费者已经习惯于使用许多虚拟和低接触或非接触选项——例如无接触配送、远程SparkleComm视频会议和增加的数字支付方式，并希望在未来继续使用它们。事实上，大流行已经改变了人们购买商品和服务的方式。

为了引导这种向“新常态”的过渡，品牌必须确定哪些“大流行时代”的服务要保留，哪些要调整，哪些要取消。到 2022 年，公司必须实施积极主动的举措来满足客户的需求，特别是通过SparkleComm即时通讯全渠道消息传递和其他参与接触点等数字客户体验。

2021 年的客户体验是公司在充满挑战的时期做出反应的产物。但在 2022 年，客户服务的状态将是公司采取积极措施提供有意义的客户互动的产物。

我们在 2021 年了解到的客户体验

无论是否发生新冠大流行，劳格科技一直并继续致力于在 2021 年提供出色的客户体验。为了充分利用困难的局面，我们设置了我们的代理进行远程工作并指导他们提供与客户级别相同或更高的支持在物理呼叫中心工作时，我们期望他们得到照顾。为了跟上我们在 2021 年跟踪的客户体验趋势，我们还必须查看我们自己的数据安全标准，并了解如何更好地满足客户的个性化期望。

管理远程代理是一场全新的比赛

当我们想到 2021 年客户体验时，我们会立即想到管理远程联络中心。我们发现一些最常见的远程联络中心挑战是：

代理之间的位置和时区差异

硬件或软件的技术挫折

缺乏跨部门资源和数据孤岛或只能由公司内特定群体访问的信息集

在整个 2021 年，联络中心座席（以及其他远程职位的座席）都分享了他们对随时随地工作的偏好。快乐的座席等于快乐的客户，因此联络中心领导者必须提供远程灵活性以满足座席的期望。

我们还了解到，社区建设是创建和指导团队的重要元素，尤其是当每个人都分布在全球各地时。通过以下方式在您的组织内建立社区：

举行SparkleComm视频会议，让座席保持联系并了解情况。这些SparkleComm会议使座席可以相互见面，将面孔与姓名联系起来，并在工作场所内建立关系。

建立强大的企业文化。企业文化是非常重要的，弄清楚什么对当前或未来的员工很重要，并创造一个他们可以茁壮成长的环境。

制定完善的培训计划。远程员工可能永远无法与更有经验的座席一起实际工作，因此您的培训计划需要使用远程座席和现场座席都可以访问的资源来填补空白。这些资源应提供高水平的专业知识和熟练程度。

远程座席需要能够识别错误并培养处理潜在复杂客户问题所需的信心。通过提供代理分析的SparkleComm呼叫中心软件、实时指导代理协作工具和客户反馈等工具监控客户参与，从而帮助您的代理。

保护数据对客户满意度至关重要

当我们提到“虚拟呼叫中心”时，我们指的是由远程代理人员配备的完全基于云的操作。而且由于这些呼叫中心在云中存在并充分发挥作用，因此强大的数据保护是必要的，并且对于客户满意度至关重要。

由于座席输入个人客户信息，客户通过您的虚拟SparkleComm呼叫中心软件提交敏感数据，因此需要考虑很多机密性。您需要知道您的客户信息将保持安全。调查数据显示，与仍处于云过渡早期阶段的组织相比，在转向基于云的服务方面走得更远的组织平均能够以 77 天的速度遏制数据泄露。

不要让数据窃贼获胜。SparkleComm虚拟呼叫中心软件是可以提供的安全功能和数据保护工具。

呼叫中心领导者知道，管理合规性是维护安全性的一个重要方面。他们评估代理用于管理客户敏感数据的流程，检查通话记录以确保遵守请勿来电列表规则，并监控整体参与以保护公司免受未来潜在的罚款或诉讼。如果您的组织由于您的软件或您的代理而导致安全失败，您的客户将是受害的人。现在使用SparkleComm呼叫中心软件来提高安全性即可提高客户满意度。

个性化用户体验比以往任何时候都更重要

当我们提到个性化用户体验时，我们指的是使用数据为客户提供独特的体验。个性化可以是任何东西，从联系客户选择的参与渠道到根据过去的购买推荐特定的产品或服务。

新冠疫情只是放大了个性化的重要性，个性化现在是一种期望，而不仅仅是一种愿望。简而言之，当今的大多数客户都希望与他们开展业务的公司花时间了解他们、他们的喜好，并将他们理解为独特的购物者。2021 年的有关民意调查显示，39% 的消费者声称他们将结束与不提供个性化用户体验的品牌的关系。

一些值得注意的 CX 个性化统计数据 ：

82% 的消费者表示他们希望零售公司迎合他们的口味和期望

70% 的消费者表示他们将只购买在个人层面上了解他们的品牌

49% 的消费者表示个性化内容和交易会增加他们购买商品的可能性

我们现在生活在即时满足的时代。消费者期望触手可及的解决方案，他们需要符合他们期望的快速服务。为了满足不断增长的客户满意度要求，联络中心必须在有效服务与个性化之间取得平衡。

对于提供个性化用户体验而言，没有比SparkleComm呼叫中心软件与客户关系管理 (CRM) 软件集成更重要的工具了。有效的SparkleComm呼叫中心和 CRM 集成将收集并记录每次交互时的客户数据，从而使座席能够构建全面的历史记录。然后，代理商可以利用这些知识更好地了解他们的客户并为他们提供个性化的服务。

在引人注目的视频会议、人工智能和机器人自动化的背景下，出现了一个沉默的、新兴的颠覆者：不起眼的电话和 SMS 短信的回归。 

2021 年是通信业务迅速增长的一年，与 2020 年相比，通话和短信量已经大幅增加。 考虑到这一点，让我们看一下关于2022 年语音技术将如何改变工作场所的五个预测。

 

1. 期待更多语音通话的移动创新 

在过去的十年里，办公室使用智能手机变得很普遍，但一些手机超级用户却被抛在了后面。想想坐在前台接听各种电话线的行政助理，或管理许多关键电话线以应对紧急情况的一线操作人员。我们预计这一差距将在 2022 年缩小。 

在劳格科技，我们首先为移动体验设计我们的功能，因为我们知道为更小的屏幕占用空间进行设计更加困难。在设计完移动体验之后，我们会向外扩展以设计每个功能的桌面体验。 

我们正在通过推出下一代功能（如原生拨号器）将我们的SparkleComm统一通信移动应用程序提升到一个新的水平， 作为SparkleComm用户，您现在可以从本地获得高级商业 (PBX) 呼叫功能拨号器。SparkleComm为接待员和移动管理员等用户提供高级电话功能。

移动性和灵活性将成为 2022 年的一个关键主题，尤其是随着企业变得越来越偏远和混合。

  2. 支持语音的硬件将提高生产力 

65%的25-49岁的人每天至少与他们的语音设备通话一次。这项语音研究表明，98%的受访者预计他们对语音技术的依赖在未来几年会增加或保持不变。 

例如，汽车是使用语音助手的第二大领域（仅次于手机），45% 的成年人在开车时使用一种或多种设备说话，这几乎是最大的家庭细分市场的两倍。

虽然Apple和 Android 等创新已经出现，但请务必期待更多语音辅助创新进入工作场所，例如使用语音消息回复电话、语音转文本语音笔记、语音推送通知、和支持语音的聊天机器人及SparkleComm即时通讯软件等。

  3.人工智能将使语音成为一种环境体验

语音技术在识别模式、做出预测、区分声音以及使用这种智能使对话更加无缝和高效方面变得越来越聪明。 

在不久的将来，我们与技术的互动将从打字演变为更自然的表达形式，例如说话。声控技术无处不在——从办公室到汽车再到零售店。

在我们的SparkleComm统一通信平台中，我们每天都在语音和视频产品中使用 AI，我们计划在 2022 年推出更令人兴奋的环境体验。 

SparkleComm当前的一些 AI 驱动功能包括：

实时转录：将整个会议对话实时转化为书面文字。 

会议摘要：为用户提供语音对话的回顾和自动生成的简短摘要、视频集和关键字。

骚扰电话缓解和垃圾邮件拦截：使用预测性 AI、行业追溯和专业技术框架，我们可以在欺诈性的电话和欺诈性垃圾邮件攻击到达用户之前阻止它们。

号码屏蔽：使用SparkleComm统一通信系统中的业务线，电话用户可以使用 SparkleComm电话号码而不是个人号码拨打电话。这可以维护隐私并将个人和企业身份分开。

紧急呼叫的响应位置：SparkleComm提供更高的定位准确性，并为用户提供有关紧急呼叫的唯一呼叫者识别信息，满足关键的合规性要求。

  4. 5G 将改变通话的可能

5G明显快于4G，但这对调用意味着什么？ 

由于延迟问题，通话体验可能会有所波动。糟糕的网络延迟会影响语音和视频通话，因为即使是几毫秒的网络延迟也会导致延迟和呼叫者之间的语音质量受损。

5G 带来的通话体验不仅仅是语音。在SparkleComm电话通话期间，双方都可以与本地通话屏幕中的内容进行交互。你们可以一起浏览网页，查看对方手机中的照片或视频，或者一起玩游戏。更重要的是，企业可以通过轻松共享图纸或增强现实叠加层来改善客户支持电话，从而在电话中指导客户。 

5G 将改变语音通话以反映更多的人类体验——在与某人交谈时能够获得更自然、更人性化的体验，就好像你就在那里一样。 

  5. 对话式人工智能将效率提升到新的水平

对话式人工智能 (AI) 是指聊天机器人或虚拟代理等技术，用户可以自动与机器人交谈或发送短信。 

他们使用大量数据、机器学习和自然语言处理和来帮助模仿人类交互，识别语音和文本输入，并将它们的含义翻译成各种语言。例如：

在线客户支持 

在线聊天机器人正在取代客户旅程中的人工代理。他们回答有关运输等主题的常见问题 ，或提供个性化建议、交叉销售产品并为用户建议尺寸。

可访问性

通过降低准入门槛，公司变得更容易获得，尤其是对于使用辅助技术的用户。这些组的对话 AI 的常用功能是文本到语音的听写和语言翻译。

卫生保健

对话式人工智能可以使患者更容易获得和负担得起医疗保健服务，同时还可以提高运营效率和索赔处理等行政流程。

  语音的未来就是现在

在过去两年中，可能是团队消息应用程序和视频会议成为头条新闻，但我们预测到 2022 年，语音将比以往任何时候都更加重要——尤其是因为它提供了一种更快、更无缝的沟通方式。 

随着混合工作和远程工作成为常态，我们可以期待看到更多人在消息、SparkleComm视频和语音通信模式之间切换。 

即时消息安全始于您的网名。创建网名是一个有趣的创造性过程，每个人都希望他或她的网名能表达一些独特的东西。但请尽量避免在您的网名中包含任何个人信息。对于最容易受到网络掠夺者攻击的青少年来说尤其如此。 避免包含在您的网名中的一些词：

您的真实姓名 您的年龄 您的地理位置 您的高中或大学的名称 创建屏幕名称的一些替代想法：

你的爱好 您宠物的名字 您最喜欢的音乐家、运动队、演员、食物等

创建网名后，请将其视为秘密身份。不要把它给任何人。网名应该比电子邮件地址更私密。不要在公共网站上发布它，因为在那里网络钓鱼程序很容易记录您的网名并向您发送垃圾邮件。还要尽量避免将您的网名链接到您的电子邮件地址，反之亦然。

当你还是个孩子的时候，有一个牢不可破的规则：“不要和陌生人说话。” SparkleCommIM 安全也是如此。安全使用 SparkleCommIM 的最佳方式是只与您认识的人聊天。如果您不认识的人试图给您发 IM，请不要接受邀请。如果他们有正当理由与您取得联系，他们可以发送电子邮件或致电。

如果由于某种原因您决定在 即时通讯 上与您不认识或不太了解的人聊天，请不要打开任何附加到消息的文件或照片。这是恶意黑客将病毒、蠕虫或间谍软件加载到您的计算机上的一种简单方法。

即使您正在与朋友聊天，在打开所有附加文件之前，请检查它们的名称和文件扩展名。如果您朋友的计算机感染了病毒，它会自动将病毒副本发送给您朋友的所有 IM 好友。特别避免打开任何可疑的 .txt 或 .exe 文件。

不要在 SparkleComm即时消息中包含任何高度个人化或私密的信息。即时消息，就像电子邮件一样，相对容易被黑客拦截。所有消息都需要通过中央服务器，并且可能会在网络中的各个薄弱环节被窃取。此外，许多 即时通讯 程序会保存IM 会话的日志以供将来参考。这可能很有用，尤其是当您在工作环境中使用 IM 时，但它也可能带来安全风险。如果有人可以访问您的 IM 日志，他们可以使用您的旧消息来收集高度个人化或高度敏感的信息。

大多数 IM 程序都包含状态消息，让您的好友或联系人列表中的人知道您是否可以聊天。小心不要让人们过多地知道你在哪里，你在做什么。与其说“出去吃汉堡王”，不如使用通用的“忙碌”。这样您就不会向潜在的陌生人透露您已经离开家或办公室并在特定的外部位置。 SparkleComm即时通讯的最后一条规则是在现实生活中遇到只通过 IM 认识的人时要格外小心。白天带上朋友或父母在公共场所见面，比如咖啡馆或繁忙的公园。

在互联网已经彻底改变了我们的沟通方式。电子邮件一直是有史以来采用速度最快的通信形式。不到二十年前，听说过它的人并不多。现在，我们中的许多人用电子邮件代替写信，甚至不打电话给别人。世界各地的人们每天发送数十亿封电子邮件。

但有时即使是电子邮件也不够快。您可能不知道您要发送电子邮件的人当时是否在线。此外，如果您与某人来回发送电子邮件，您通常需要点击几个步骤。这就是即时消息(IM) 变得如此流行的原因。 使用 SparkleCommIM，您可以保留与您互动的人员的列表。您可以与好友列表或联系人列表中的任何人进行 IM，只要该人在线即可。您将消息输入到一个小窗口中，该窗口显示在您的两个屏幕上。

SparkleComm即时通讯 程序提供以下功能：

• 即时消息- 与在线朋友来回发送笔记
• 聊天- 与朋友或同事创建聊天室
• 网络链接- 共享您最喜爱的网站的链接
• 视频- 发送和查看视频，与朋友面对面聊天
• 图像- 查看存储在您朋友计算机上的图像
• 声音- 为您的朋友播放声音
• 文件- 通过将文件直接发送给您的朋友来共享文件
• 交谈- 使用互联网而不是电话与朋友真正交谈
• 流媒体内容- 实时或接近实时的股票报价和新闻
• 移动功能- 从您的手机发送即时消息

使用SparkleComm即时消息

查看以下步骤以准确了解即时消息服务会发生什么。

1.您转到下载页面并获取适用于您的计算机的免费软件客户端的副本。

2.您安装软件并打开客户端。

3.客户端尝试连接到服务器。它使用专有协议进行通信。

4.一旦客户端连接到服务器，您就可以输入您的用户名和密码登录到服务器。如果这是您第一次使用，您可以注册一个帐户并立即开始使用它。当服务器验证您的姓名和密码时，您就登录了。

5.客户端向服务器发送您正在使用的计算机的连接信息（分配给客户端的IP 地址和端口号）。它还为用户提供了联系人列表中每个人的姓名。

6.服务器会创建一个临时文件，其中包含您的连接信息和您的联系人列表。然后它会检查您的联系人列表中的任何用户当前是否已登录。

7.如果服务器发现您的任何联系人已登录，它就会向您计算机上的客户端发送一条消息，其中包含该用户的连接信息。服务器还会将您的连接信息发送给您的联系人列表中已登录的人员。

8.当您的客户端获得联系人列表中某个人的连接信息时，它会将那个人的状态更改为“在线”。您单击联系人列表中在线人员的姓名，会打开一个窗口，您可以在其中输入文本。您输入一条消息并单击“发送”或按回车键与该人通信。

9.因为您的客户端具有您向其发送消息的人的计算机的 IP 地址和端口号，所以您的消息会直接发送到该人计算机上的客户端。换句话说，此时不涉及服务器。所有通信都直接在两个客户端之间进行。

10.其他人会收到您的即时消息并进行回复。你们每个人在各自的计算机上看到的窗口会展开以包含对话的滚动对话框。每个人的即时消息都显示在两台计算机上的此窗口中。

11.对话完成后，您关闭消息窗口。最终，您离线并退出。发生这种情况时，您的客户端会向服务器发送消息以终止会话。服务器向您的联系人列表中当前在线的每个人的客户端发送一条消息，以表明您已注销。最后，服务器删除包含客户端连接信息的临时文件。在在线联系人的客户端中，您的姓名将移至离线状态部分。

管理远程团队有其独特的挑战。弄清楚如何成功扩展远程团队的难度可能更大。现实情况是，对于虚拟团队，您无法使用组织的方法来扩展办公室团队并期望获得相同的结果。随时随地工作的工作模式有太多独特的因素。

如果您确实尝试这样做，则可能会造成影响生产力和协作的差距。您还冒着让某些员工负担过重或忽视其他人需求的风险。由于远程工作将继续存在，很多雇主计划允许员工在大流行后至少兼职在家工作，重要的是，公司领导者和经理必须了解无缝扩展的含义。

我们已经阐述了扩展远程团队不同的原因以及您应该采取哪些步骤来确保在此过程中让每个人保持联系。

当您有远程员工时，为什么缩放会有所不同

主要区别是缺乏统一的位置。您的远程员工不会每天都在同一时间在同一个地方，因此您不能使用传统步骤来入职新员工和建立团队凝聚力。没有面对面的团体培训课程或办公室活动来帮助个人彼此建立社交联系。

您的组织还必须采取额外的网络安全预防措施。例如，您需要教远程员工如何避免网络钓鱼诈骗，以及他们需要做什么才能安全地登录以使用其设备上的应用程序。

如果没有面对面的互动，也很难判断谁需要什么：

新员工是否需要更多资深员工的指导和反馈？

监督太少和监督太多之间的界限在哪里——培训、指导和入职什么时候会妨碍生产力？

您是否做得足以让现有员工了解业务增长和新变化？

新员工是否感到有联系并认为他们是工作文化不可或缺的一部分，还是感到孤立？

这些是您需要通过远程扩展解决的问题。您还需要确保您的员工拥有有效的沟通工具。

没有正确的工具，远程团队就无法蓬勃发展

很多远程员工认为他们面临办公室员工不会面临的挑战。尽管远程工作有很多好处：减少通勤时间，不再有办公室分心，可以从任何地方招聘人才，以及灵活的日程安排——如果你的远程工作人员感到被冷落，你就不太可能建立高绩效的团队。这会降低生产力。更糟糕的是，您的扩展工作可能会变成资源消耗，而不是它们本来应该成为的增长动力。

为确保所有远程员工都感觉自己是团队的一员并拥有完成工作所需的一切，他们需要强大的沟通和协作工具。用于虚拟培训和会议的高质量SparkleComm视频会议、用于轻松协作的安全文件共享和SparkleComm统一通信以及与所有业务工具的轻松集成以提高生产力都是必不可少的。

当您具备所有这些条件时，扩展远程团队将变得更加容易。

如何扩展远程团队

以下是您在招聘新员工时可以做的事情，以确保每个人都能获得出色的体验。

让您现有的员工及时了解增长变化

您的管理和人力资源团队专注于新员工。他们了解随着团队规模的扩大，事情会发生怎样的变化。但是，不要忘记让其他远程团队成员也参与其中，因为他们将与您雇用的人员一起工作。您也不希望他们因扩展带来的工作流变化而措手不及。

用SparkleComm即时通讯系统发送给远程团队的简单电子邮件足以让每个人都了解情况。这将有助于在您不断增长的在家工作的员工中营造更强烈的团结感。

创建虚拟入职流程

如果没有办公室内的互动，您将需要依靠技术来进行入职、会议和培训。确保您拥有一个功能丰富的SparkleComm视频会议平台，允许大量的虚拟参与和反馈。通过这种方式，您可以跟踪新员工学到的知识以及他们仍然需要帮助的内容。

在第一天提供网络安全培训

远程员工需要知道如何从不同位置安全登录。如果您的公司没有虚拟专用网络 (VPN)，请确保他们知道在访问业务应用程序时如何避免不安全的网络。您还需要了解最佳实践，例如定期更改密码、使用多重身份验证以及始终更新设备。而且，不要忘记讨论您的组织使用哪些工具来防止数据泄露并保持合规性，例如电子邮件加密和存档。

所有这些细节可能不是您在办公室入职的一部分，但它们对于入职远程团队至关重要。

帮助您的远程员工适应随时随地工作的生活方式

远程工作不仅仅是改变地点。这可能是一种生活方式的转变。如果这是您的新员工第一次远程工作，他们可能需要一些帮助来调整。

提供有关时间管理、设置安静的工作空间和明确工作与生活界限的提示。无论您是要引进几个新团队成员还是几十个新成员，让他们感到宾至如归也很重要。使用虚拟团队建设活动并将新员工与老员工联系起来。

设置您的组织以实现成功扩展

最终，在扩展远程团队时，您必须更加努力地确保每个人都通过技术和社交方式相互联系。当你采取这些额外的步骤时，新员工将能够更快地开始投入到他们的工作中。您将拥有一个强大的未来增长模型。

请设置基于云的SparkleComm统一通信和协作工具以帮助您的远程员工茁壮成长，它为您的工作提供所有技术，无论员工在哪里都能茁壮成长。

沟通是所有伟大团队合作的核心。从装满视频会议的日历到每天早上阅读的电子邮件，您可以通过多种不同的方式与同事和客户进行交流。 但是，虽然您可能认为消息和视频已经替代了电话呼叫，但事实是，呼叫比以往任何时候都强大。事实上，在大流行中，使用电话在工作场所进行交流的情况再次出现。

我们最近对 2,000 名全职和兼职员工进行了调查，以讨论工作中的连通性，让我们来看看调查结果。

 

语音通话与电话

在我们深入研究各国的调查参与者告诉我们语音通话在他们当前工作环境中的重要性之前，让我们先澄清一下我们谈论语音与电话时的意思。

语音呼叫是指 VoIP或互联网协议语音。这些是通过 Internet 传送的呼叫，例如当您使用 SparkleComm软电话进行呼叫时。电话是指使用老式通话技术的固定电话和移动电话。

无论哪种方式，我们的研究结果表明，当涉及到联系同事，尤其是在不同地点工作的同事时，没有什么能比得上声音的力量了。

  1. 80% 的员工（包括年轻员工）说语音优于书面沟通

有问题要问同事或需要讨论问题？高达 80% 的调查参与者表示，语音胜过文本或电子邮件等书面交流方式。 

大约十分之八的人还表示，他们更愿意在需要完成特定工作时通过电话与同事讨论。

尽管普遍认为年轻员工倾向于避开电话，但对语音的高度偏好实际上在多个年龄段都有很强的表现。25 至 34 岁的员工与年龄较大的员工（55 至 65 岁）的比例相同，他们表示他们更愿意接到电话来解决需要完成的工作（78%）。

由于年长的参与者（79% 对 84%）表示，与基于文本的通信方式相比，电话更适合工作讨论，因此年轻员工的数量略少。 

  2. 与大流行之前相比，现在表示语音通话是他们首选的沟通方式的全职员工增加了 43%

在新冠疫情期间在家工作，随后许多全职员工长期转向远程和混合工作安排。 

员工的沟通方式以及更喜欢的沟通方式是我们所见过的最根本的变化之一。电子邮件和面对面交流等老式模式正在失宠，与几年前相比，更少的工人将这些作为首选的交流方式。

同时，语音通话作为工作人员首选的交流方式取得了显著进步，这可能是因为它们在任何设备上的可访问性、可靠性和通话质量，以及与其他工作流程集成的能力。

  3. 25% 的人表示没有什么比语音应用程序更能同时连接多人

  一对一的联系很重要，但它们只是当今完成协作工作的方式之一。 无论是团队讨论还是对客户的更新，在很多情况下，员工需要同时与多人交谈，在这方面，没有什么（甚至是面对面的交流）比SparkleComm即时通讯语音应用程序更胜一筹。

无论是 3 人通话还是 30 人（或更多）通话，基于语音的SparkleComm即时通讯应用程序都是受访者首选的集体交谈模式，25% 的受访者认为SparkleComm语音应用程序是最佳选择。这击败了视频（12%）甚至面对面的小组讨论（19%）。

  4. 超过十分之四的员工表示，语音是与同事建立联系的次佳选择

即使隔了这么久，许多员工仍然高度重视面对面交流的情感力量。但在当今混合和偏远的世界中，这并不总是可能的。  在与另一位同事建立信任关系以及对同事表示同情和支持时，大多数员工说没有什么比声音的力量更重要了。   在所有远程通信的潜在模式中，分别有 42% 和 44% 的受访者认为语音和电话是建立信任关系和表达对同事的同情和支持的最佳方式，击败了视频、消息和电子邮件等方法。   基于语音的SparkleComm统一通信在分享个人故事和减少工作场所的孤独感以及在同事离开组织之前将其送走方面也名列前茅。  

5.语音比视频更好进行对话

无论是提供负面的绩效反馈还是解雇员工，远程和混合工作都意味着在不同地点进行更困难的对话。 

但由于这些讨论的潜在后果，他们的交付方法值得仔细考虑。大多数员工表示，语音通话是进行艰难谈话的最佳渠道。 

当被问及他们的首选沟通方式时，54% 的人表示最适合告诉他们的老板另一位同事表现不佳，而 29% 的人更喜欢视频，17% 的人更喜欢讨论而不是团队/群组消息。 

与视频或消息相比，员工还表示更愿意通过SparkleComm语音收到终止通知，并且在提供和接收负面反馈时也表达了类似的偏好。 

近一半的员工还表示，与其他模式相比，他们更喜欢通过SparkleComm语音交流敏感数据和信息，甚至更喜欢通过SparkleComm语音电话请求休假。 

  6. 超过四分之一的员工表示语音是进入同一页面的最佳方式

声音的好处远远超出了情感力量。仅次于亲自坐下来，语音和电话被认为是缓解与他人合作和远程工作可能出现的复杂性和困惑的最佳方式。 

在我们的调查中，27% 的受访者表示语音和电话是了解同事对特定主题或问题的感受的最佳方法，24% 的受访者表示基于语音的SparkleComm沟通可以减少工作场所的混乱，28% 的受访者表示语音和电话最适合理解同事的要求。

  7. 语音是解决职场冲突的第一大沟通方式

如果没有良好的沟通，就很难与远程同事建立联系，而且可能会更容易发生可能破坏工作关系的冲突和误解。 

当出现此类故障时，SparkleComm语音电话也是员工解决问题的首选方式：44% 的受访者表示SparkleComm语音通信是解决工作场所冲突的最佳方式，而 36% 和 20% 的受访者更愿意通过视频或团队消息。 

  8. 78% 的人表示使用语音通信的同事之间的联系更加紧密

信任和友情是一个伟大团队的魔力的一部分，也是成功合作的关键因素。受访者表示，当每个人都在不同的地点工作时，这些品质更难培养，但声音可以发挥重要作用。 

近十分之八的员工同意使用SparkleComm语音通信的同事之间的联系更加紧密，这一有力的发现在所有年龄组中都是一致的。

什么是统一通信集成商？

统一通信集成商可以帮助您的企业了解和实施新的、更强大的通信基础设施。由于这是一个竞争激烈的行业，选择最适合您的行业可能会令人生畏。统一通信 (UC) 结合并提供了多种企业通信渠道，例如音频、视频、个人和团队会议、语音邮件和内容共享。“这可以包括对这些渠道的控制、管理和整合。UC 产品和服务还可以与网络和系统、IT 业务应用程序以及（在某些情况下）消费者应用程序和设备集成。

在评估您的选择时，了解最好的统一通信集成商必须提供什么至关重要。深入了解各种服务类型和最佳实践将是必不可少的第一步。

本质上，您的业务需要可靠、安全和经济高效的通信。当今移动业务世界的关键是能够跨多个平台高效连接。如果您希望您的公司实时获胜，您需要统一通信集成商来做到这一点。但是您如何选择合适的供应商呢？ 

在统一通信集成商中寻找什么

最近的数据显示，到 2028 年，统一通信即服务 (UCaaS) 市场可能达到 699.3 亿。疫情只会加速对能够以快速、无缝的方式将业务通信提升到新水平的行业领导者的需求增长。 在进行研究时，在您的统一通信集成商选项中寻找以下标准至关重要：

个性化和服务

统一通信集成商提供广泛的功能。当您寻找最佳选择时，SparkleComm UC 平台选项的可用性是一个重要因素。 根据您的业务需求，您应该寻找包含尽可能多的以下功能的软件包：音频会议、视频协作、桌面共享、移动应用程序、地理定位路由、Web 协作、语音邮件、文本和IM即时通讯。

您可能已经使用了几个默认的办公平台。最好的SparkleComm统一通信平台能够快速有效地组合这些解决方案，从而形成一个更高效、更有效的系统。

潜在的供应商还应该告诉您他们在开发新功能方面投入了多少。确保他们正在添加新功能或将新技术推向市场。您的提供商的平台应保持动态、灵活和面向未来。

合规和安全标准

安全性和合规性是优秀的统一通信集成商必不可少的方面。当然，您必须首先评估您的内部安全要求，以考虑您希望与之合作的提供商是否能够满足您的需求。例如，它是否处理 PCI 合规性和 GDPR 合规性？

他们还应该提供嵌入到他们系统中的灾难恢复解决方案。完全集成的灾难恢复功能优于那些附加功能。

灵活的云类型

如果您正在评估统一通信集成商，那么关注他们可用的云模型至关重要。 

1.大多数 UCaaS 部署模型都是从公共云开始的。对于中小型企业来说，他们可以毫不费力地建立起来。提供公共云 UC 解决方案的提供商将根据使用情况、付款时间表和安全要求帮助公司安装这些服务。

2.较大的公司受益于私有云选项。价格高于公共云服务的价格，因为拥有专门用于您的业务的网络会产生额外的成本。这意味着 UC 网络不会共享您的任何资源，您可以根据需要对其进行自定义。如果大型组织需要灵活性、控制力和更大的带宽，私有云中的 UCaaS 部署是正确的选择。

3.最好的统一通信集成商提供混合选项。通过使用这种SparkleComm UC 部署模型，企业可以保留其当前的一些通信基础设施。如果您最近投资了一个通信平台，那么混合模型可能值得研究。对于不确定通信扩展速度的公司来说，混合云方法也可能是最佳选择，因为它允许他们的业务按照自己的节奏迁移到云 UC，而不必非常快速地移动。

高级客户支持

您可能正在考虑 UC，因为您想在一个地方解决您的通信需求。如果您选择与提供商一起运行您的 UC 运营，您应该期待出色的客户服务和技术支持。寻找统一通信集成商，当其他选项不够用时，他们可以通过在线、电话甚至是现场提供 24/7 全天候帮助。 

团队入职和持续培训

选择为您的员工提供培训的提供商也很重要。引入全新的通信系统（例如SparkleComm）需要您的团队学习如何正确使用它。高质量的培训对于您的企业正确采用SparkleComm UC 技术至关重要。 

包括维护

可当您与统一通信集成商合作时，您的提供商将负责所有网络维护和支持。随着您的通信需求的增长和变化，选择无法满足您要求的提供商毫无意义，尤其是自疫情以来，UC已成为各地公司的关键问题。 

用性保证

请务必检查您的潜在提供商的 UCaaS 网络的正常运行时间历史记录。候选人应提供证明正常运行时间为 99% 或更高的文档。

行业业绩记录

您应该确定提供者是否长期可行。为确保您的通信现在和将来都能得到支持，请查看它们存在的时间并寻找成功案例。 

可扩展性

评估您选择的提供商的一个关键因素应该是他们与您一起成长的能力。您的统一通信集成商候选人需要为您未来的业务需求做好规划。它们提供可扩展性吗？

确保您的提供商可以支持增加或减少的用户，而不会导致代价高昂的系统更改。请务必检查他们提供的云选项是否足够灵活以满足不断变化的带宽要求。

在统一通信集成商中进行选择

如果您正在考虑投资统一通信集成商，请务必比较所有可用选项。最好的供应商是将贵公司的最大利益放在首位并尽可能符合上述标准的供应商。

你应该密切关注你公司的独特特征。不能保证提供商会满足您的特定需求，因为他们有一个包含众多功能的列表。确保您与可以定制您的网络以满足您当前需求并随着您的增长而扩展的提供商合作。

有效的沟通是企业成功实现目标的重要因素。员工需要有效沟通才能实现他们的日常目标。团队成员和项目团队之间的沟通对于按时完成并交付成果至关重要。 

但是，很难确保具有不同业务沟通方式的人员或团体之间的顺畅沟通。在每项业务中，您都会发现具有多种沟通方式的人。有些人还会根据情况在两种（或更多）风格之间切换。  没有一种最好的沟通方式。了解每种风格的特征以及如何与使用它们的人进行有效沟通是很有用的。

什么是商务沟通风格？

每个人都有自己喜欢的与他人交流的方式，尤其是在商业环境中。这不仅是您使用的词语，还包括肢体语言、手势、面部表情、语气、音调等。由于商务沟通的很大一部分是书面的，因此您使用的词语也会影响收件人对您的信息的感受。

把所有东西放在一起，你就有了一种商务沟通风格。在商业环境中，人们需要与同事、管理层和向他们报告的人进行交流。您的沟通方式会影响您呈现信息、引导讨论和理解他人想法的方式。 

也许你离开了一个SparkleComm视频会议，因为没有人听你的论点而感到沮丧。或者，您可能觉得同事不明白您在说什么。这可能是由于沟通方式不匹配。 

有效沟通的好处

出于多种原因，有效的沟通至关重要。没有它，部门之间就无法相互协调。项目团队无法按时完成任务，一般来说，员工的工作效率也会急剧下降，您无法在组织内建立信任。

有效的沟通有助于组织：提高员工敬业度；最大限度地提高生产力；优化跨部门协作；减少员工流失；鼓励知识共享；提高客户满意度和保留率；培育企业文化等等。

当沟通有效时，所有各方都会满意地离开，因为他们的意见被听到了。信息以传递者预期的方式被理解。说话者所说的与接受者所理解的之间没有误解。有效的沟通涉及肢体语言、手势、音量和您实际使用的词语。例如，经理可能会告诉员工他们需要提高绩效。他们打算让信息成为建设性的批评。但是经理的语气或面部表情可能会向员工暗示他们将被解雇。

了解不同的沟通方式有助于防止这种类型的错误沟通，并鼓励在整个企业中更好地协调。 

4种不同的沟通方式

大多数组织中都有4 种典型的沟通方式。每个人都有其优点和缺点，了解它们对每个人都有用。 

分析型沟通方式

分析型沟通者更喜欢逻辑胜过情感和重视数据而不是模糊的陈述。他们在高层管理人员中很常见，并且由于他们对事实和数据的广泛了解而经常被认为是权威的。他们在开会时不喜欢闲聊或冗长的解释。 

使用这种沟通方式的人在决策角色中表现出色，尤其是在时间有限的情况下。他们根据事实和数字做出决定，并欣赏能快速切中要点的同事。他们很少花时间与他人建立个人关系，从而产生冷漠和冷漠的感觉。

与分析沟通者合作

如果您正在与一组分析沟通者一起工作，则任何讨论或扩充都应强调数字。与其说“我觉得这个策略会提高销售额”，不如使用由事实支持的明确陈述，例如“这种营销策略可以将下一季度的销售额提高 15%”。与他们交谈时，不要使用含糊的语言或含糊不清的陈述。他们需要详细信息、数据和清晰的语言。

个人沟通方式

在某些方面，个人沟通者与分析型相反。这些人更喜欢与同事建立个人联系。他们想知道同事的感受以及他们对项目的看法。他们重视情感、个人动机，擅长字里行间的阅读。 

个人沟通者被视为善于交际和善于交谈的人。他们是每个人都想要一个友好的耳朵时去的人。他们更喜欢面对面的交流或者利用SparkleComm进行视频通话，并且会很容易地表达自己的想法和感受。

与个人沟通者合作

如果您与个人通讯员一起工作，请花时间建立个人联系。告诉他们您对某个项目或决定的看法，并征求他们的意见。他们可能对数字不太感兴趣，但会欣赏您对此事的看法。他们更有可能被情绪化的语言说服，而不是冷酷的逻辑。

直观的沟通方式

直观的沟通者没有时间关注细节，他们更喜欢鸟瞰事物。他们喜欢创造性思维，想出大创意，并挑战现状。这些人在创造性角色中茁壮成长，喜欢随意的语言。他们不需要了解细节，可以从不完整的数据中得出结论。 

直观的沟通者通常是提出大胆想法并且不太热衷于实施细节的人。他们是领导创意团队和领导目标模糊的项目的理想人选。头脑风暴会议将从使用这种商务沟通方式的人那里受益匪浅。

使用直观的沟通者

您将希望使用组织结构图、图表和图片等视觉传达方式，而不是数字或文字。他们更喜欢快速做出决定并且可以立即开始的SparkleComm短期会议。他们不需要大量的细节，也不关心分步说明。如果您没有项目的所有细节，请不要担心，只要确保给他们底线，他们就会从那里开始。 

功能性沟通方式

职能型沟通者喜欢细节，并希望对资源、截止日期、预算等有清晰的概述。他们在做决定时更喜欢手头的所有信息。这些人专注于流程，不会从 A 跳到 Z。他们需要经历 B、C 以及其间的所有步骤。 

使用函数式风格的人喜欢问很多问题，重视反馈，喜欢花时间做决定。他们是部署大小项目的理想人选。他们喜欢问“如何”的问题，不喜欢模棱两可。 

与功能性沟通者合作

如果您与功能性沟通者一起工作，请确保他们提前获得所需的所有信息。这些人喜欢在大型项目会议之前获取信息，并且可能会向您提出很多问题。他们善于与直觉型沟通者配对，因此他们在前者提出大想法后实施项目。

为什么了解不同的沟通方式很重要？

开发和理解不同的商务沟通方式将帮助您在他人与您沟通时识别和适应。在个人层面上，它使员工能够更好地相互联系。

例如，个人沟通者不会因为分析性沟通者不沉迷于闲聊而感到沮丧。它可以帮助更喜欢功能性沟通方式的员工在尝试说服具有分析能力的 CEO 对项目进行分析时使用更多的事实和数据。它还使您能够更好地了解自己的风格并确定需要改进的领域。 

在部门或项目层面，它可以帮助领导者更好地管理他们的团队。您可以主动防止不同沟通方式的员工之间发生冲突。同时，您可以根据收件人的首选风格定制您的邮件。管理人员可能希望避免让直观的沟通者负责项目实施，而分析性沟通者可能会成为理想的项目负责人。 

如何确定最佳的沟通方式

假设您需要指导一名员工提高他们的客户支持技能。您可能想采取更个人化（闲聊，询问他们的意见和感受）或分析方法（提供数据和事实）来帮助他们接受建设性的批评。个人沟通者可能更喜欢面对面的会议，而职能沟通者可能想询问有关服务流程的问题。

在组织层面，了解各种沟通方式可以帮助您为不同的客户开发自定义消息传递。例如是否面对面沟通或者采用SparkleComm即时通讯平台沟通后者直接打电话等等。您可以为那些分析性传播者提供事实信息，同时为直观的个人使用视觉材料。经理可以开发适合员工首选沟通方式的不同类型的培训。它可以帮助员工更好地保留信息和理解工作流程。 

您的销售人员可以利用这些知识更快地完成交易，因为他们可以根据客户的风格调整他们的宣传。这种熟悉可以帮助您在尝试销售您的产品和服务时，或者在客户联系您寻求客户服务/技术支持时更好地与客户沟通。商业环境中的有效沟通是个人、团队和业务层面成功的主要因素。  

今天的企业不能忽视或将客户服务置于次要地位。一个客户服务战略是作为必需具有组织内部正确的流程和工作流。它必须是最前沿和中心，因为客户满意度是成功的关键。 

糟糕的客户服务会对您业务的所有领域产生多米诺骨牌效应：它会损害您的声誉、侵蚀品牌价值并导致收入损失。研究表明，与积极的体验相比，客户更有可能谈论糟糕的体验——并将其告诉更多人。 

另一方面，出色的客户服务会给您带来忠实的客户。这些客户在您的产品上花费更多，更频繁地向您购买，最重要的是，将您的业务告诉他们的朋友和家人。他们在社交媒体上留下正面评价，并将成为您最好的营销资产，而您无需在广告上花一分钱。您需要做的就是提供出色的客户体验！

听起来比做更容易，对吧？制定客户服务策略似乎令人生畏，但每个企业都需要一个。当您没有计划时，交付某些东西要困难得多。 

客户服务策略是什么意思？

一个客户服务战略是你的计划来处理所有的客户互动。它使您能够提供符合或超出客户期望的一致服务。重要的是要记住，您需要在定制旅程的每一步都提供卓越的服务。客户与您的业务互动的方式或地点无关紧要。因此，您的客户服务策略应涵盖所有接触点：在线、移动应用程序、电话、电子邮件、实时聊天，以及他们每次走进您的办公室或商店。部署客户服务策略可以让您的企业：

跨所有渠道始终如一地提供卓越的客户服务

设定目标并衡量进度 

创造并留住忠实客户

将团队重新定位为客户至上的心态

如何制定客户服务策略

创建客户服务愿景

这可能不言而喻，但如果不知道自己的目标是什么，就无法制定有凝聚力的策略。虽然客户满意度应该是您的目标，但每个组织对客户满意度的定义都会有所不同。 

那么第一步：对您的企业来说，满意的客户是什么样的？您的目标可能是确保每次客户互动都是积极的，并且客户会高兴地离开。可能是按时交付您的服务和产品。该公司的愿景可能是建立一个忠实的客户群。

为定制服务设定可实现的目标

您为客户服务团队设定的目标应该是明确且可实现的。不明确的目标意味着您的员工不知道如何实现这些目标，甚至不知道他们是否正在取得进步。如果/何时发生错误，管理人员将不知道他们是否走上正轨或如何纠正路线。 

您的客户服务目标也应该是可以实现的。不要设定几乎不可能实现的目标。以切合实际且合理的目标，让您的团队取得胜利，无论大小。例如，公司可能可以在一个季度内将服务投诉减少 10%。但在同一季度将投诉降至 0 的目标对任何企业来说都是不现实的！

跟踪您的客户旅程并确定所有接触点

识别并记录跨渠道的所有客户交互。您至少需要回答以下几个问题：

客户多久联系您的服务团队？

他们会在购买后不久联系您的支持团队吗？

解决客户投诉需要多少封电子邮件？

新客户最常见的问题是什么？

与您的服务团队互动后，客户购买的东西是多是少？

通过这些问题，您可以深入了解改进流程、了解客户互动的背景，甚至预测客户需求。例如，您可能会发现在购买后 2 个月内未与您的公司联系的客户更有可能转向竞争对手。这可能意味着您需要主动接触此类客户并提供有用的资源。

建立合适的团队

没有合适的员工，您就无法创造或提供卓越的服务。在招聘关键职位和一线员工时，不仅要考虑简历和技术技能。候选人可能在纸面上看起来不错，但可能不适合贵公司的价值观。

确保人力资源部门在招聘员工时知道要问和寻找特定类型人员的正确问题。让每个人都接受相同的客户服务培训，因此他们使用相同的手册和价值观工作。确保员工了解他们的角色如何与更大的客户服务愿景相交。

授权您的团队并为他们提供正确的工具

如果您的政策阻碍他们或他们缺乏合适的工具，即使是最优秀的员工也无法完成他们的工作。有时，组织制定大局战略而忘记将他们的政策和工作流程与客户服务保持一致。 

假设您的服务目标是通过一个电话解决客户问题，这意味着客户不应该给您回电。但是您的经理告诉服务代理在 30 分钟内结束通话，以保持他们的电话号码较少。 

员工应该拥有正确的工具来改善客户互动。考虑一个简单的例子。当客户致电您的服务中心时，他们必须告知他们的姓名、电话号码、帐号和其他详细信息。如果他们最终被转移，那么他们必须重复这些信息。 

SparkleComm VoIP 解决方案可以选择连接您的CRM系统并根据电话号码提取正确的客户帐户信息。使用SparkleComm电话系统，员工可以减少开始帮助客户所需的时间，它还可以改善客户体验，因为您不会浪费他们的宝贵时间。

激发客户至上的心态

有了正确的SparkleComm统一通信工具和其他流程，您就差不多准备好了。但是，您确实需要奖励和激励改善客户体验的员工行为。它不仅需要以薪水或奖金的形式存在。非正式的奖励和非货币激励也可以创造奇迹。 

如果客户给出 5 星评价或在社交媒体或电子邮件上按姓名提及员工，请将该消息通过parkleComm即时通讯系统转发给所有团队并在员工论坛上宣扬。确保每个人都知道在工作中需要和奖励什么样的行为。 

同样，您可以每月或每季度举办一次比赛，看看谁解决了最多的服务问题，提供了出色的客户服务等。礼品卡、令人垂涎的停车位或团队活动可以成为此类比赛的重要奖励。

识别和监控性能指标

了解您的客户服务目标是一回事，但您还需要知道您是否正在实现这些目标。这是您的客户服务策略的最后一部分。用数字和指标量化您的进步和成功。您可以就以下措施向客户寻求直接反馈：

他们对服务交互的满意程度如何？他们可以用 1（非常不满意）到 5（非常满意）的等级来评价他们的体验。

他们向朋友和家人推荐您的公司的可能性有多大？大多数企业将其量化为 1（最不可能）到 10（最有可能）。

解决他们的问题或找到他们正在寻找的答案有多容易？较高的分数表明他们能够快速找到答案或解决问题，从而获得积极的体验。

如何改进您的客户服务策略

许多企业都制定了客户服务策略，但它可能不再适合您。随着情况的变化和您的组织的发展，您将需要调整和更新战略。如果您推出新产品、扩展到不同的市场或将服务添加到您的产品组合中，则可能需要重新调整。 

您可以使用上述框架来检查和优化您的客户服务策略。寻找您的客户遇到的特定痛点，例如等待时间长或帮助指南不足。也许您的客户无法与代理交谈或在高峰时段无法进行实时聊天。此类事件可能意味着您需要升级通信系统、提高容量或切换到不同的提供商。

人员、工具和流程

查看以下三个关键领域，以改进您的客户服务策略：

1- 人

您需要在各个管理级别雇用合适的人员。客户至上的心态需要从上层开始，并渗透到您的一线员工。如果经理和 C 级主管不强调同样的信息，你就不能指望员工把客户放在第一位。

2- 工具

确保您的员工拥有合适的工具来完成他们的工作。从最好的SparkleComm统一通信系统到培训，没有他们，他们就无法提供出色的客户服务。

3- 流程 

确保您的政策、流程和工作流程与您的客户服务愿景保持一致。您应该授权您的员工解决客户投诉并改善服务，而不是在他们的道路上设置障碍，使他们更难做到这一点。