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无论您是在远程工作还是在办公室工作，都必须具备能够轻松与团队成员联系和协作的通信工具。虽然团队消息和视频会议起着至关重要的作用，但不起眼的电话和短信和仍然是所有业务通信的支柱。但是，如果您只使用手机拨打和接听电话，那么您就错过了一些更高级的工作方式。 

以下是所有SparkleComm用户都需要了解的五个专业电话技巧：

1. 用短信回复来电 

无论您是在开会还是在嘈杂的地方，接听电话并不总是很方便。但是，如果来电来自重要客户、战略合作伙伴，甚至是您的老板，您可能想要承认。 

在 SparkleComm即时通讯中，您可以拒接来电并使用预定义的自定义短信或文字转语音回复来电者，只需轻按一下按钮即可。这是它的工作原理：  

当您接到来电时，轻点用信息回复。然后，您可以从一组预设消息中选择您的回复，或选择“自定义消息”以输入您自己的回复。 

好像这还不够简单，您的来电者还可以自动回复您的消息。当他们收到您的消息时，他们会有诸如“按 1 – 重复消息”、“按 2 – 留下语音邮件”等选项。 

2.设置自定义铃声

SparkleComm中的自定义铃声可为您的来电增添色彩和个性，但它们的作用远不止于此。以下是使用自定义铃声的一些创造性方法：

1.先留住亲人

为您生命中最重要的人设置自定义铃声可以让您快速识别他们何时致电并优先考虑真正重要的事情。同时，您还可以激活“请勿打扰”模式，只允许特定号码的来电。

2. 避免或识别垃圾电话

垃圾电话很普遍，是生产力的巨大杀手——尤其是对于座席和经常接听电话的人。为重复出现的号码设置自定义铃声以完全避免它们，或者为您最重要的来电者设置铃声而忽略其余的。

3. 平衡你的工作和个人生活

当需要拔掉电源时，您希望与工作电话完全断开连接。自定义铃声可让您轻松识别来电者是工作相关还是非工作相关。

4. 表达自己

就像我们装饰办公桌一样，我们也可以使用自定义铃声来表达自己。在 SparkleComm即时通讯中选择预制铃声或上传您自己的铃声。

3. 支持IOS和 Android 系统

混合和远程工作通常意味着必须在旅途中与您接听电话和开会。但是在开车时使用手机会带来风险。与免提电话相比，手持电话使驾驶员的撞车风险增加了2到3.5倍。

SparkleComm与IOS和Android 兼容，因此您可以在专注于道路的同时拨打电话和加入会议（仅限音频）。

通过语音命令拨打电话

接听来电将显示在车载显示屏上

通过语音命令发送消息或回复消息

接收消息。车载会读取消息，并可选择回复或跳过

查看通知

Apple 和 Android 版本都有其应用程序独有的一组功能。 

4. 转发语音邮件和传真信息

在SparkleComm即时通讯中，只需点击几下鼠标即可转发语音邮件和 电子邮件消息。这种简单性和易用性在几个方面都有影响：

1. 响应更快

如果您在忙时收到紧急语音邮件或电子传真，您可以将消息转发给同事，让他们先解决问题。

2. 更好的客户满意度

收到一个需要更深入知识的人的问题？将消息转发给合适的同事，以确保您拥有回答客户问题所需的一切。

3. 关闭销售

来自潜在客户和潜在客户的消息可能通常需要快速回复他们的问题，而回复太慢会损害这些机会。SparkleComm即时语音邮件和电子传真访问使您的团队能够在潜在客户对您的产品失去兴趣之前做出回应。

5. 一键从 PC 切换到手机（反之亦然）

今天的员工总是在移动——从他们的家、汽车和办公室参加会议。但是离开会议只是为了切换设备可能会扰乱会议流程，尤其是当您是关键参与者时。

SparkleComm允许您在通话中更换设备，从而使这种杂耍变得无缝。无需挂断或重新加入会议，让您可以在一台设备上开始并在另一台设备上继续，而不会中断会议。这使您可以随时随地参加会议并保持专业。 

前进、试用

今天，所有SparkleComm用户都可以使用这些电话功能。打开您的 SparkleComm即时通讯应用程序进行试用。想要了解有关SparkleComm即时通讯功能的更多信息？请求演示或与我们的专家联系，了解电话如何在混合和远程工作场所中发挥关键作用。

在过去的二十年里，花在电话、电子邮件和会议上的时间增加了 25% 到 50%。然而，只有四分之一的员工感到高度敬业。为什么我们花了更多时间进行交流，但仍然没有从中得到足够多的信息？

很明显，有什么东西坏了。

为了提高参与度，您可以做的最重要的事情就是拥有正确的技术。对于越来越多的远程劳动力来说尤其如此，这些劳动力依赖于其他方式的大杂烩而不是面对面的时间进行交流。 因此，让您的团队能够使用正确的沟通工具更好地联系，减少误解。这意味着提供一系列选项，以便他们可以根据要完成的任务使用正确的渠道。

但是，让我们不要将拥有选择权与需要出去购买多种不同的工具混淆。每天使用三四个不同的应用程序只是为了说话的想法并不是很有效， 更不用说，大多数人甚至没有足够的屏幕空间来支持所有这些。

建立有效的商务沟通等式的一个关键部分是什么？简化您要求人们使用的工具数量，这样他们就不会被一堆不同的视频聊天应用程序和消息传递应用程序淹没，并且……您明白了。

SparkleComm统一通信的优点在于它的桌面和移动应用程序可以支持与内部人员的一系列通信需求如视频会议、电话、即时通讯、呼叫中心……

SparkleComm的客户参与平台使您还可以入站和出站潜在客户进行交流，而无需跨接线。您可能已经知道，当可以在项目管理工具中跟踪时，您不需要为每个项目更新发送新电子邮件。您也不应该依赖消息传递来促进头脑风暴会议。

但并非所有情况都如此明显，而且，并非每个人都在这些事情上达成共识。因此，让我们梳理出每种沟通方式的具体含义，以便您和您的团队能够更好地协调如何使用每种方式。

视频通话

最接近面对面会议替代品是视频会议。你不必称它为“会议”来给这个场合施加压力，但有些人喜欢这样称呼它，因为它可以暗示更正式的会议。

您可以使用不同的工具来主持视频通话。该功能本身并不是超级独特的。因此，当您在寻找视频会议应用程序时，请尝试考虑您可能需要进行视频通话的特定情况。外出时需要接电话吗？您是否经常离开办公桌或跑腿？

然后您应该找到适合这种工作方式的工具。例如，SparkleComm就是能够将通话切换到任何设备的一种统一通信工具。现在正在用电脑打电话，但需要离开去接孩子？只需将SparkleComm翻转到您的手机上即可 ，无需中断对话。不仅如此，如果您使用SparkleComm 应用程序，您还可以立即将电话转为视频通话（也许您需要共享屏幕，或者您意识到面对面的对话可能更好）。

如果您想从数据层面了解团队沟通的有效性，SparkleComm还可以让您深入了解屏幕外发生的事情。您可以监控SparkleComm视频会议的整体质量，即使它是实时的。

假设您正在与客户进行重要的SparkleComm视频通话，并且您的图片或音频连接开始出现故障。您（或您的 IT 团队）可以在几分钟内在管理面板中对其进行故障排除并准确确定发生了什么。立即解决问题，您可以回到对话中，专注于您的客户。

在现代商业中，良好的沟通不仅仅是确保您所说的话被理解，这也是为了确保您使用的数字工具允许您无缝地这样做。

最适合：

项目启动等首次会议（这样每个人都可以自我介绍并结识）

每个人都需要实时一起审阅同一文档的会议（通过屏幕共享）

网络研讨会和演示（因此参与者可以跟随屏幕上的材料并看到主持人）

不太适合：

临时连接请求（并非每个人都准备好随时准备好相机）

可以通过文本或聊天处理的简短问题

超过 10 人的大型会议（一次看到这么多面孔可能会让人分心）

电话

被束缚在办公桌前接电话的日子已经一去不复返了。但无论如何，几乎每个小企业都仍然需要一部手机。（如果您还没有使用基于云的电话系统，请停止阅读并开始使用。真的，它改变了游戏规则。）

如今数字电话如SparkleComm软电话替换实体电话，这本身比固定电话更方便。SparkleComm所带来的所有其他可能性：

与您的 CRM 集成以记录所有客户对话，以便您可以构建每个客户的独特档案。例如，SparkleComm与 Salesforce、邮件和其他流行的CRM集成，让您可以直接从您的计算机拨打潜在客户。

您不必收听语音邮件，但可以阅读实时转录。

性能报告以查看呼叫队列、用户和呼叫的趋势，以提高服务质量。

最适合：

当场做出共同决定（并让每个人都有机会澄清和详细说明）

设置定期举行的会议（一对一签到、团队会议和状态更新）

不太适合：

简要说明或一次性问题。一个电话可能表明它比实际情况更紧急

需要一起实时参考同一份文档（“我现在在第六页……每个人都在吗？”）

消息传递

聊天、即时消息，无论现在叫什么名字，毫无疑问是一种更加对话式的交流方式。

并非所有视频会议工具都提供消息传递功能，因此如果您认为需要这些内容，请务必阅读细则。

当然，选择具有两个通道的选项的优势在于，它可以更轻松地在两者之间切换，而无需单击新应用程序。例如，在SparkleComm即时通讯应用程序中，您可以向某人发送消息，但如果您愿意，也可以与他们进行视频通话或电话通话。

您还可以创建团队以按项目、主题或人员组织对话。更好的是，您可以直接在对话中共享和附加文件，以及分配和管理每个团队成员的任务。如果 SparkleComm在一件事上做得非常好，它会将您在一个空间中进行协作所需的一切集中起来（特别是因为它也集成了许多您喜欢的工具，例如微信以提取相关文档）。

最适合：

正在进行的项目的日常沟通和协作

清除快速的误传或对某些事情进行细微的澄清（例如上次电话）

与同一团队的人开始多个单独的对话

不太适合：

需要集思广益或需要更积极讨论以获得每个人的观点的情况

向管理层或领导展示或分享工作

处理需要您共享大量信息的客户情况（例如，概述三个计划选项）

电子邮件

关于电子邮件还有什么可说的？除了已成为常见做法的其他类型的工具之外，您可能需要仔细检查您的电子邮件使用情况。当其他人都希望通过视频或消息进行联系而您碰巧喜欢电子邮件时，可能是时候重新考虑它的正确时间和地点了。

对于需要在一条消息中阐明长篇大论的事实想法的情况，这绝对是很棒的选择。但请注意，个性很难通过电子邮件传达。另外，当您将 50 MB 的文件与电子邮件一起附加时，请记住内存问题（最好将文件上传到共享文件夹，然后发送链接）。

最适合：

记录和总结做出的决定（在会议之后）

冗长的内部公告（新员工、业务更新、组织结构变更）

不太适合：

当您需要紧急回复时

需要来回分享想法的任何类型的讨论

传递坏消息（不想续签某人的合同？以正确的方式做，拿起电话或亲自见面）

面对面的会议

尽管远程会议感觉像是我们的新常态，但面对面会议在商务沟通中仍然占有一席之地。当您与某人面对面坐下时，可以恢复虚拟交流中丢失的内容（例如肢体语言和语气）。更不用说，面对面会议平均产生 13 个想法，而远程会议平均只产生 10 个想法。因此，如果您从事创意行业，那么您将不会很快想要取消这一点。

与其他任何事情一样，双方各有利弊。有些人可能会将面对面会面的旅行时间归因于较低的生产力，尽管可能会进行更积极的讨论和建立融洽的关系。

根据环境的不同，面对面会议的正式程度可能有所不同。在公共茶水间空间开会与在会议室开会确实可以为沟通的成效或效果定下基调。这就是为什么预先共享议程可以帮助每个人在讨论得失之前就参与其中。

最适合：

项目启动等首次会议

解决涉及头脑风暴的棘手或复杂的问题（能够亲自一起白板仍然比通过屏幕容易得多）

长时间的会议（通过视频可能会让人感到太疲劳）

不太适合：

狭小的空间——不要试图在有限的空间内挤满太多人

简短的澄清或低重要性的请求（特别是当讨论只针对少数人而不是整个小组时）

快速移动的敏捷项目，每天都有很多变化（每天站会以保持一致是个好主意，但每次有新变化时作为一个团队开会可能会极大地消耗生产力）

沟通不畅几乎每天都在发生，一天多次。为什么客户支持代表没有得到我需要的东西？为什么盘子还在水槽里，我不是已经提醒她了吗？在我们的个人生活中，误解有时是灾难性的，但主要是它们只是在当下很麻烦和有点刺激。然而，在我们的职业生涯中，风险要高得多。当下的沟通不畅可能会产生持久的影响，从而终结每个企业的价值观：关系、利润和信任。

如果消息在翻译过程中丢失并导致提案错过最后期限，您所看到的不仅仅是潜在收入损失。当信息没有被清楚地传达时，从您的品牌声誉到作为企业的信誉，一切都会受到影响。

让我们公平一点——实际上没有人试图在交流方面表现得非常糟糕。但并不一定需要一个糟糕的沟通者才能引起误解。使用错误的工具来传递信息或小错误（例如向不知道您正在与他们联系的人发送信息）通常是沟通不畅的罪魁祸首。

忘记教科书所说的，这才是真正的“商务沟通”

商务沟通这个词很模糊。问任何人，他们都会给你他们自己的定义。如果您尝试查找它的正式定义，您可能会得到如下结果：传递消息或信息以促进组织的目标、目的和活动，以及增加公司内部的利润。 

但这对于让团队成员就如何准确地做到这一点以及做得好这一点达成一致并没有多大帮助。

这是您可以考虑业务通信的另一种更实用的方法：选择正确的方式来表达自己的想法和意见的其他人，使他们能够更好地理解。

正确的方法将归结为：文字和语言的选择、说话的语气、沟通渠道（面对面与SparkleComm在线沟通等）。

“其他人”可以是：合作伙伴、经理或行政人员、客户、投资者、媒体等。当被交谈的人能够：

识别说话者来自哪里（在分歧中，听者仍然可以认同对方的观点）

根据明确的方向或反馈采取行动（团队成员根据项目经理的意见制定行动计划）

从他们刚刚听到的内容中获得知识（跨职能团队可以更多地了解彼此的角色，即使这不会直接影响他们自己的角色）

在商业环境中，良好的沟通将导致：

解决冲突或防止潜在冲突的发生（通过消除理解障碍）

当某事不工作时清晰

通过共同理解培养相互尊重来改善关系

商务沟通的目的是什么？

了解沟通的四个原因将有助于您更好地决定正确的沟通方式。对于每个人，请注意何时可能发生沟通，以便您可以选择最佳渠道例如通过SparkleComm即时通讯进行沟通。请记住，良好的商务沟通的目的是引起充分的理解。

1）同事之间

在与您共事的人之间交谈或交换信息属于这一类。这发生在团队环境中，同时在一个项目上工作时，或者在部门之间，比如在产品发布之前产品和营销团队之间的交接。

信息交换时间的示例：

共同决策、解决问题或集思广益

在团队内或跨部门分享个人学习

培训新员工

协作处理工作文档

一般而言，大多数交流将通过对话可以快速移动的渠道进行，例如通过SparkleComm电话/视频通话、即时消息和文本。

2）从管理层到员工

这是自上而下的，领导者向他们的支持团队分享新闻。这通常涉及向向他们报告的人员提供指导或分享有关业务绩效和议程的广泛新闻，以使团队在重点愿景上保持一致。

信息交换时间的示例：

对员工绩效提供可操作的反馈

分享业务变化、业绩或增长计划的新闻

成为解决问题的决策者

由于自上而下的沟通比员工之间发生的频率低，因此通常使用更正式的沟通渠道，例如面对面，或通过电子邮件或文档。

3）从员工到管理层

当员工与上级共享信息时，这种类型的沟通是自下而上的。通常，这是为了传达进度或结果，以便领导者了解他们日常不参与的活动。

信息交换时间的示例：

分享工作或项目进展情况

提供数据、分析或财务报告

讨论职业发展的计划和目标

与上一种类型类似，领导者可能不会每天都与员工交谈。根据您组织的文化（人员层次结构的扁平化或结构化程度），这里的沟通可以正式或非正式地进行，只要每个人都同意。在更传统的业务中，沟通往往是正式的，并且是当面或通过报告、电子邮件或文档进行的，但随着互联网的发展，现在类似SparkleComm统一通信这样的线上沟通也变得很广泛。

4) 外部利益相关者

外部交流是与您的业务以外的个人发生的任何交流。想想潜在客户、客户、投资者，甚至媒体。通常在这些交流中，您希望始终如一地自信地向那些可能第一次听到您的人展示您的品牌。

信息交换时间的示例：

展示您的企业从投资者那里筹集资金的吸引力

参与社区参与（筹款和活动）

通过社交媒体营销和广告接触客户

分享有关主要业务成就的新闻稿

因为这些形式的交流很少伴随着画外音，所以它需要对接收者来说是事实正确、简洁和清晰的。这些类型的交流通常以销售演示或提案、在线广告、白皮书或您企业网站上的博客的形式共享。

自从我们去年开始在家工作以来，一种交流方式引起了人们的注意：视频。这通常被认为是公司在新疫情大流行中幸存下来的最大原因之一。毕竟，以前面对面才是最好的协作形式。很难否认视频对建立人际关系的所有积极影响。在电脑屏幕后面看到面孔的能力对建立关系和团队合作有着巨大的影响。

然而，混合世界中的人际关系需要的不仅仅是视频会议。首先，通常会计划和安排视频会议，例如每周签到。但是，不需要视频的紧急和即兴请求呢？当无休止的会议导致视频疲劳时怎么办？

在许多情况下，电话仍然占主导地位。无论您是需要同事的快速回复，还是想查看客户的情况，电话都是以我们都熟悉的轻量级方式进行连接的最简单方法。

但电话不仅仅是过去的事情。在SparkleComm统一通信中，我们的手机不仅仅是打电话，它们包括多种企业级功能，可帮助您按自己的方式工作。以下是一些需要检查的功能：

1.单击从对话中呼叫

团队消息传递是引起同事注意的一种快速简便的方法，但这些对话通常会变成需要更深入讨论的内容。 

在SparkleComm统一通信中，只需单击一下即可从消息对话切换到电话呼叫。SparkleComm中的每个对话都有一个电话图标，可以给正在聊天的同事打电话。单击该图标呼叫同事并打开一个包含多个会议控件的新窗口。

只需点击一下即可拨打电话，无需切换应用程序即可拨打同事电话。您的所有消息和通话都在一个统一平台SparkleComm内完成。

2.从电话切换到视频通话

当电话呼叫需要更深入的协作而不仅仅是使用音频时呢？也许快速的项目更新变成了即兴的屏幕共享，或者您只是想打开相机。

在通话过程中，您可以从电话通话切换到视频通话，只需单击一下即可。视频按钮可立即将电话转换为SparkleComm视频会议，并具备常规视频会议的所有功能。

3.短信/彩信

我们习惯于从我们的个人智能手机发送短信，但由于许多原因，这在商业环境中是行不通的。例如，用户希望使用他们的业务号码与同事和客户进行交流。 

在SparkleComm即时通讯中，您可以直接从SparkleComm即时通讯应用程序和所有设备（台式机、手机、平板电脑）发送短信/彩信消息。每条短信最多可包含 1,000 个字符，并使用您自己唯一的业务电话号码来发送和接收消息。

您的所有信息——短信、多媒体、传真、联系人列表都集中在一起，让您始终保持在SparkleComm应用程序体验中。

4.可视化语音信箱

我们中的许多人每天都专注于工作电话，忙于处理同事、客户和合作伙伴关系。接听每个电话简直是不可能的，那时，我们的语音邮件中会堆满音频信息，有时数量会非常多。

SparkleComm的可视语音邮件会自动将音频转换为文本，让您可以选择阅读而不是收听整个音频剪辑。将其视为将您的语音邮件消息转换为 SMS 文本，您可以在其中轻松扫描所有语音邮件。

5.呼叫翻转

随着我们越来越多地在任何地方工作，无论我们走到哪里，我们的电话都随身携带至关重要。假设您正在家中使用笔记本电脑接听电话，但需要前往办公室，您是否断开电话并从手机重拨？

在SparkleComm统一通信中，您只需单击一下即可切换设备，而无需断开呼叫。一旦您接听电话并且打开了SparkleComm统一通信应用程序的两台设备，该选项就可用。只需单击弹出菜单，您就可以开始了。

移动劳动力状况

根据IDC（互联网数据中心）的一份报告，到 2020 年，移动工作人员将占我国劳动力的近四分之三。被绑在办公桌上现在是生产力杀手。保持移动存在已成为现代企业的关键。

1. 千禧一代很重要

“移动优先”的工作习惯受到千禧一代的青睐，他们在现代企业中发挥着关键作用。到 2020 年，千禧一代预计将占我国劳动力的一半，到 2025 年，将占全球劳动力的 75%。随着千禧一代劳动力的增长，他们最能接受的技术很可能会被广泛采用。

2. 移动办公和远程办公的兴起

凭借完善的宽带移动设备、技术和服务，更多员工不再局限于办公桌。由于允许员工从个人设备访问业务通信方法和信息，远程工作受到更多人的欢迎。根据相关数据，84% 的组织一直在雇用远程劳动力。

3. 跨行业

移动办公正在接管许多行业。金融服务、医疗保健、制造、零售和酒店业是移动性日益增强的一些关键垂直行业。例如，医疗保健是一个对时间敏感的垂直行业，需要随时随地及时通知和有效沟通。

4. ISDN 关闭

随着越来越多的电信运营商开始关闭 PSTN 和 ISDN 线路，企业正在寻找替代方案，例如基于 IP 的采用。在权衡选项时，如何适应移动劳动力已成为一个关键的考虑因素。

5. 5G的到来

几年来，我们一直在听说5G，该技术最近引起了更大的关注，对其商业发布寄予厚望。简而言之，5G意味着更高的互联网连接速度和更低的延迟，这将成为移动劳动力的新驱动力。

SparkleComm统一通信 支持高效移动员工的 5 种方式

赋予移动员工权力的关键是允许员工随时随地在任何设备上以他们想要的方式工作。SparkleComm统一通信已通过以下方式证明了其对移动员工的价值。

1. BYOD 和随时随地通信

BYOD（自带设备）正逐渐成为工作场所的常态，SparkleComm软件电话支持多种设备，无论员工身在何处，都能轻松沟通。除了移动和家庭工作人员，办公室工作人员还使用SparkleComm软件电话作为传统桌面电话的方便替代品。总体而言，BYOD 移动性带来了成本效益、员工满意度、更高的效率、更好的工作与生活平衡，并扩大了全球影响力。

2. 通过多个设备进行高级呼叫处理

通过SparkleComm统一通信，员工不仅可以在不同设备上拨打和接听电话，还可以转接、保持、静音和录音，个性化呼叫转移规则和响铃策略设置，查看未接来电、通话记录、语音信箱和一键式通过他们喜欢的设备进行录音。

3. 在线和联系人管理

以客服团队为例。一位客户打电话给您的客服询问客服不了解的其他的问题。你现在会做什么来改善客户体验？有了完整的企业目录和在线状态，您可以立即找到合适的技术娴熟且有空的同事来解决问题或提供答案。只需利用SparkleComm转接电话，您的客户就会对快速响应感到满意。

4. 即时通讯

SparkleComm即时通讯 已成为实时商务沟通中性价比高、便捷的辅助工具。与打电话或前往同事办公桌相比，SparkleComm即时消息无疑是一种更方便的快速提问方式。它连接异地员工，允许进行小组交流，补充其他形式的交流，从而提高员工敬业度。

5. 临时会议

毫无疑问，一个简单的电话比电子邮件线程更快地解决问题或达成协议。但是，您可能会发现在远程工作时让几个人自发地接听电话具有挑战性。SparkleComm 统一通信解决了这个问题。SparkleComm统一通信使现代员工能够从他们的智能手机或台式机发起临时会议，这对团队协作产生了真正的影响。

SparkleComm统一通信如何带来价值

1. 可以随时随地进行商务通信

现代员工不再朝九晚五工作，而是更加敏捷，习惯于在传统工作时间和地点之外接听商务电话。SparkleComm统一通信使他们能够使用与办公桌相同的功能进行远程工作。商务通信系统就在他们的手中，以确保他们不会错过商务电话，他们还可以实现更好的工作与生活平衡。

2. 降低资本支出和运营费用

让员工使用自己的设备不仅可以提高他们的工作效率，而且由于减少了对昂贵办公硬件甚至办公空间的需求，还可以显著节省成本。企业还可以通过削减差旅费用和外部会议服务成本来节省大量资金。

3. 灵活性和生产力

更快乐的员工意味着更高效的团队。SparkleComm统一通信将员工从处理桌面电话和智能手机中解放出来。他们只需要使用一台设备即可进行个人和业务通信。研究表明，企业每年可以通过企业移动性获得多达 240 个小时的额外工作时间。此外，由于有了SparkleComm统一通信，更多的企业在招聘人才时可以不考虑地域。

4. 团队协作和简化的工作流程

从本质上讲，SparkleComm统一通信是为了让员工之间更容易“交谈”。现代劳动力使用不同的通信方式，包括电子邮件、电话、文本、消息或视频。SparkleComm统一通信集成了这些通信方法，可以更轻松地响应客户需求并更有效地实现组织目标。

2021第2学年仍将大量采用口罩、洗手液和其他安全预防措施，以确保学生和教师的安全。而且，与去年一样，家长和学生对重返学校感到非常恐惧。

学校可以采取哪些措施来保护学生和教师？

学校如何优先考虑安全

学校可以采取以下步骤来确保每个人的安全：

提供混合学习模型

混合学习是指学生以虚拟方式和亲自上课的情况。混合学习模式可以保护学生和教师的安全有几个原因：

免疫功能低下的学生或与免疫功能低下的家庭成员一起生活的学生仍然可以保持教育的连续性

患有任何疾病（即使是像感冒这样轻微的疾病）的学生都可以在家学习并防止疾病传播

对于担心无法在课堂上保持距离的家长来说，在家学习是孩子保持学习的安全方式

使用正确的技术进行混合学习和交流

以下是管理员必须了解的关于混合学习模型的内容：他们需要一个可靠、安全的平台。这就是SparkleComm统一通信平台非常适合的原因。

SparkleComm是一个统一的通信平台，它是一个基于云的平台，其中包括各种功能：电话、视频会议、聊天、文件共享、屏幕共享等，还有呼叫中心功能，可以将呼叫路由到专门的热线来回答问题。

此外，SparkleComm统一通信平台是传达有关不断变化的健康指南和限制的最新信息的绝佳选择。它提供了灵活的沟通渠道，学校可以推送更新，家长和看护人可以通过他们选择的渠道查看更新。

此外，当学校想要与社区分享最新消息时，SparkleComm视频会议会派上用场。它允许大量参与者参加，因此您不必担心错过任何东西。您甚至可以记录会议，稍后将其发布到网上，以便那些无法做到的人仍然可以留在信息循环中。

获得准确信息时分享

不幸的是，冠状病毒导致了另一场大流行——信息不正确。在 2021 年 2 月的一次采访中，有教授指出，大流行导致错误信息（没有正确的事实）和虚假信息（以欺骗为目的传播的虚假信息）的传播。虽然分享错误信息的目的不是为了伤害，但它与虚假信息具有相同的负面影响，后者具有故意破坏性。

学校有责任与学生、家长和看护人、教师和工作人员分享准确的信息。SparkleComm统一通信平台等教育通信工具可以通过短信、电话和视频会议轻松共享信息。

内部共享信息

如果有学生生病，其老师通过SparkleComm即时通讯工具发短信通知办公室，那里的工作人员给其他老师发一条信息，告诉他们需要监视生病学生的密切接触者。

通过快速行动和正确的SparkleComm即时通讯工具，教师和工作人员可以防止他们学校发生潜在的疫情。

与家人联系

一些学生（尤其是来自低收入家庭或面临身心健康挑战的学生）很可能无法返回。与这些弱势学生的家庭和看护人联系，使学生能够获得重返学校所需的支持。

SparkleComm统一通信工具提供了多种渠道，可在各种设备上运行，因此很容易与可能只拥有手机的家庭保持联系。

提供行为和心理健康支持

 2020 年 3 月，中国学生的世界发生了变化，他们不能再亲自上学，各地区争先恐后地实施远程学习计划。

在家里，各个年龄段的学生都不得不与承受巨大压力的父母或看护人打交道。有些人失业或减薪，对于全国各地的家庭来说，这是一种压力山大、孤立无援的局面。

心理健康与身体健康同样重要。对于一些学生来说，他们通过学校接受的咨询是解决他们问题的唯一支持。这就是为什么继续以虚拟方式提供心理健康服务至关重要的原因。学校交流工具为学生提供虚拟咨询课程，这样他们就可以照顾好自己的思想和身体。

保护数字信息

在大流行期间保持安全的一部分还意味着保护数字信息。曾经有些地方的学校发生了多起公开披露的网络安全事件。这些事件包括：

教职员工和学生数据泄露

勒索软件攻击

网络钓鱼和社会工程学

拒绝服务攻击

在许多令人不安的案例中，黑客渗透到远程学习课程中，并用令人厌恶的图像扰乱了课程。

市场领先的SparkleComm统一通信平台具有多级内置安全性，可确保数字信息安全。此外，它们全天候受到监控，并提供 99.999% 的正常运行时间保证。

SparkleComm可以作为学校交流工具帮助您有效地共享信息，它提供灵活的通信选项，因此您可以快速轻松地共享准确信息以保护学生、教师和员工。

数据在从营销到销售的各个领域推动着商业世界。如果您不使用最好的工具来分析传入的原始数据，您将失去潜在客户和收入。呼叫跟踪指标是优化性能和提高客户满意度的绝妙方法。  

电话与其他渠道

尽管社交媒体在数字营销活动中很受欢迎，但许多消费者仍然更喜欢通过电话联系企业。无论他们是打电话给您寻求技术支持还是购买东西，来电对您的公司来说都是一个宝贵的机会。 

许多企业依赖入站电话来生成和转换潜在客户。但并不是每个人都跟踪这些来电指标。也许您对来电的数量有一个大致的了解，并且您还记得季节性趋势，但仅此而已。 

如果无法访问呼叫跟踪指标，您真正了解的并不多。您无权访问详细的报告和工具。经理们不知道这些年来电话指标是保持不变还是发生了变化。换句话说，企业不知道他们是否做得很好，他们是否可以做得更好，或者他们是否正在失去潜在收入。

为什么需要呼叫跟踪指标？

您可以从呼叫跟踪软件和指标中获得哪些信息？事实证明你可以学到很多东西。

1.找出哪些关键字产生了来电——在提高转化率和摆脱其他关键字的关键字上花费更多。

2.了解哪些营销活动做得好——在特定市场中，一个活动可能比其他活动做得更好，因此您可以将销售工作重点放在该地区。

3.查看来电的模式——哪些电话的转化率更高，来自何时何地等。

4.跟踪特定广告系列的投资回报率 (ROI) – 如果广告成本高于其产生的收入，则不值得投放！

5.确保你有足够的人接听电话——如果你知道白天什么时候有更多的电话，你可以相应地错开工作时间。

6.通过多种渠道跟踪客户的旅程——确定客户与您互动的时间、地点和方式。

要跟踪哪些指标？

您可以衡量许多呼叫跟踪指标。呼叫量等一些指标对几乎每个组织都很有价值。其他指标仅对某些类型的业务有价值。 决定衡量哪些指标在很大程度上取决于特定的业务。 

例如，一家制造工程工具的 B2B 公司可能拥有更长的销售渠道，并有多种互动。他们可能希望在几个月内跟踪多渠道对话。另一方面，在线服装零售商可能希望专门关注关键字、PPC 活动和在线广告的通话指标。 

业务决策也可能随着时间而改变。您可能不再使用特定渠道或扩展到新市场。这些情况可能需要更改最重要的跟踪指标。   您应该衡量的 6 个呼叫跟踪指标

通话音量

现在这一点似乎很明显，但您确实应该监控您的来电音量。大多数组织都会监控通话量，以便在招聘员工、安排轮班、获取电话线路等方面做出决定。 

但是呼叫跟踪指标提供了更详细的宝贵见解。您可以按小时、月或年记录和分析呼叫模式。您可以查看前几年的数字，并找出可以做得更好的地方。劳格SparkleComm呼叫中心软件最好的部分是所有这些都是自动完成的，无需手动监控任何内容。

呼叫源

除了通话量外，通话跟踪指标还捕获归因数据，这意味着您可以跟踪每个渠道的通话。没有企业只使用一两个营销渠道，它通常是数字和模拟来源的混合。组织可以使用有针对性的电子邮件活动、社交媒体登录页面、网站、关键字搜索、在线广告、广告牌、电视促销活动，并通过SparkleComm即时通讯系统发送信息来接触潜在客户。

如果您在任何地方都使用相同的号码，您如何跟踪来自每个来源的呼叫量？结合本地号码和呼叫跟踪指标，找出推动来电的来源。SparkleComm呼叫跟踪软件甚至可以将呼叫归因于特定关键字或按点击付费 (PPC) 活动，因此您知道将营销资金花在哪里。

时间和地点

根据业务的不同，潜在客户和转化率可能会根据一天或一周中的时间更高。例如，与一周的其他时间相比，旅游区的酒店在星期一和星期二接到的电话可能会减少。因此，他们可能会决定在那段时间内减少在 PPC 广告上的花费，因为无论如何他们都不会产生潜在客户。

位置还可以驱动您的来电指标。如果您有多个办事处或服务地点，您可以定制在线广告以进行相应的展示。它可以让您在潜在客户看不到或不相关的领域最大限度地减少广告支出。

通话时长

通话时长或通话持续多长时间可以决定通话质量。较短的通话不太可能成为真正的潜在客户或导致成功的转换。您的来电还包括烦人的电话推销员拨打您的业务号码、自动机器人电话和垃圾电话。您可以设置 30 秒或 1 分钟的最小阈值来清除此类无用的调用。 

但是，更长的通话时间并不一定会带来实际的销售额。您需要收听电话以确定通话质量。您可以使用SparkleComm呼叫中心的通话录音功能来确保捕获每个来电，并使用它们来分析转化率、培训座席和改善客户体验。 

转化率

同样，这似乎很明显，但您确实需要跟踪通话转化率。您应该了解整体以及每个渠道或归因来源的平均转化率。这将允许您比较每个来源（例如网络与电子邮件）的转化率并优化您的策略。

每次都正确识别和属性调用很重要。在第一个对话中，入站电话可能不会转换为销售。这可能需要数周或数月的时间，具体取决于客户、产品/服务的类型、合同价值等。这意味着了解第一个电话的来源至关重要，这样您就可以优化销售周期并了解转换一个产品需要多长时间导致实际销售。 

初次来电者

将首次来电者与重复来电者分开也可以让您更好地了解营销活动。初次来电者是那些以前从未联系过您的公司的人。这些是潜在客户的宝贵资源，代表着增长机会。

识别首次来电者可以帮助您相应地调整您的销售宣传。您可以培训呼叫代理提供对首次呼叫者和新客户有用的信息。或者，您甚至可以确定哪些活动更适合重复来电者（可能是现有客户或老客户/回头客），哪些活动适合首次来电者。您还可以衡量首次来电者的数量，看看您是否达到了每月/每年的目标。

来电追踪软件

当然，您需要呼叫跟踪软件来访问上述所有呼叫指标等等。市场上有许多分析解决方案，但您需要一种能够与您现有的技术和系统集成的解决方案。一些企业选择了现有服务提供商劳格科技提供的SparkleComm呼叫中心系统的呼叫跟踪功能。SparkleComm的这种方法提供了显著的好处：

1.由于它是由同一供应商开发的，您知道它会起作用。如果没有，您知道该联系谁寻求帮助，没有把责任推给别人。 

2.它也可能更便宜，因为您的所有工具都由一个供应商管理。如果您一次注册多个解决方案或随着时间的推移添加更多解决方案，提供商可能会提供折扣。 

3.您还可以在转换数据和构建集成商上花费更少的时间和金钱。由于一切都已连接，因此无需专门人员来管理管道。

4.您不需要多个应用程序或软件许可证。没有必要为了在一个地方查看所有数字而打开数十个窗口，一切都在一个仪表板中可见。 

SparkleComm呼叫跟踪软件还能与多种工具集成，包括客户管理解决方案和销售工具。它允许您以多种方式查看关键数据并并排比较它们。如果小型企业只需要跟踪一些特定的指标，他们可能不需要昂贵的系统。获取正确的SparkleComm呼叫跟踪工具并选择最佳指标来优化您的营销策略并获得更多收益！

您可能已经听说过很多统一通信并看到了一些成功的采用，但仍在评估您是否需要统一通信解决方案。简而言之，SparkleComm统一通信就是将大量的通信渠道和选项整合到一个单一的访问点中。然而，选择SparkleComm统一通信解决方案的原因远不止方便这样简单。在这篇文章中，我们介绍了SparkleComm统一通信解决方案的技术、财务和运营优势，您可能会发现这些优势对您有所帮助。

您的员工是移动的

当今的企业和员工非常灵活，并且越来越倾向于将流动性作为一种工作模式，尤其是随着千禧一代工人数量的增加。这就是SparkleComm统一通信发挥作用的时候，因为它同时考虑了效率提高和成本节约。借助 SparkleComm统一通信解决方案，移动设备成为一种经济高效且易于使用的硬接线桌面电话替代方案，将可用性、可访问性、改进的用户体验和 BYOD（自带设备）带入您的业务通信中。

您需要支持高效的远程工作

有了SparkleComm统一通信解决方案，办公室就在您需要的任何地方。员工不再被束缚在办公桌上，能够通过智能手机和台式机在任何可访问互联网的地方高效工作。他们还可以即时访问电话系统设置并使用单一身份号码进行通信。因此，您的远程工作人员可以像办公室员工一样享受一致的通信体验，并在旅途中轻松工作。

您会发现增强协作的价值

SparkleComm统一通信解决方案也可以满足对跨办公室和部门更好协作的需求。从本质上讲，SparkleComm统一通信是为了让员工之间更容易“交谈”。不仅仅是电话、即时消息、文件共享、CRM 集成等更多功能，为不同场景的员工提供了更多选择。例如，在通话时，仍然可以通过SparkleComm即时通讯交换信息，无需第三方应用程序即可快速共享文件。

您想改善呼叫处理体验

当您通过桌面软电话接听电话需要离开一段时间时，无需挂断电话。只需将呼叫转接到您的SparkleComm VoIP移动客户端并继续您的对话。此外，未接来电、通话记录、语音邮件和录音可跨设备无缝同步，并可在一处查看。更多此类SparkleComm 统一通信功能可提供现代劳动力所需的简化用户体验。

您发现有必要简化联系人管理

忘记在尝试联系同事时必须等待。SparkleComm统一通信为您的所有业务联系人提供单一且易于访问的电话簿。借助SparkleComm的在线功能，员工可以实时查看同事的空闲情况。这可以让您的业务顺利运行，并且您的员工通过消除联系同事的失败尝试来减少浪费的时间。

您非常重视节约成本

SparkleComm统一通信将大量付费工具整合到一个单一的、包罗万象的通信平台中，减少了对不同第三方应用程序的额外资本投资。此外，SparkleComm统一通信解决方案带来的生产力提高和时间节省也对您的底线产生直接影响。

简而言之，SparkleComm统一通信是商业通信的未来。为您自己、您的员工，更重要的是为您的底线考虑SparkleComm统一通信解决方案。

在劳格科技，我们推出的SparkleComm统一通信应用通过 Windows 桌面和 iOS 和 Android 智能手机为我们的VoIP PBX和Cloud PBX添加了统一通信即服务功能。

SparkleComm统一通信是一项战略决策，因此在立即开始之前，您可能想亲自体验一下。我们欢迎任何有兴趣的人下载SparkleComm统一通信，申请免费试用版本，看看SparkleComm统一通信的价值如何反映在员工绩效中。

什么是即时通讯？ SparkleComm即时消息，也称为 IM，是一种在线通信方法，用于实时连接两个或更多人进行来回对话。

即时通讯软件长期以来以其直接的点对点连接而闻名，由现已解散的AOL Instant Messenger (AIM)开创。

AIM 和其他类似的 IM 程序最初允许两个“联系人”直接发送和接收基于文本的消息，前提是两个用户都在线、使用客户端登录并可以访问彼此的唯一屏幕名称。

虽然大多数人将 IM 视为发送直接消息的工具，但如今大多数即时消息应用程序都使用集中式服务器来促进用户之间的消息传递。通常，用户通过将客户端的应用程序下载到他们选择的设备并使用他们的电话号码注册来访问平台。在某些情况下，网络管理员可以控制对网络的访问。

近年来，IM 已扩展到包括各种通信功能，不仅供个人使用，也适用于企业环境。这种增长为个人和公司带来了一系列好处，包括同事之间更好的沟通和团队生产力的提高。

实时通讯功能

与 90 年代的原始 CTSS 和其他平台一样具有开创性，今天的SparkleComm即时消息服务与它们相差无几。IM 已经发展到包括一系列高度先进的实时通信功能，对个人和企业使用都有影响。

群聊

现代 IM 最常见的功能之一是能够在群组中聊天。群聊为两个以上用户之间的交流提供了一个固定的空间，他们可以在这里交谈、共享信息，甚至在工作场所进行协作。

语音和视频通话

多亏了互联网协议语音 (VoIP) 技术，SparkleComm**即时消息**可以促进比标准的基于文本的通信更丰富的交互。

语音和视频通话使用户可以一对一或成组地实时听到和看到对方。这些功能使朋友和家人之间能够进行更加个性化和动态的交流，以及为远程工作人员提供有效的会议和团队协作。

文件共享

即时消息提供了一种共享文件的简单方法。大多数 IM 客户端允许您快速将文件直接拖放到聊天框中。与端到端加密结合使用时，通过即时消息网络共享文件是一种将文件传输给联系人的快速、方便且更安全的方式。

SparkleComm即时消息帮助您更聪明地工作

即时消息不仅仅用于快速方便的个人通信。办公通信平台将 IM 与为企业环境设计的特定于业务的工具和选项相结合。这是增加沟通、确保生产力和数据安全以及改善团队协作的有效方式。

封闭网络

与免费服务的开放性质不同，通过团队聊天应用程序的SparkleComm即时消息通常发生在封闭的网络上。用户需要特殊的授权，通常由网络管理员授予，才能访问平台。

协作工具 使用远程桌面和虚拟白板共享屏幕等工具改变了团队处理和解决问题的方式，尤其是在远程工作时。将这些工具与即时消息相结合可以增强和简化内部流程，从简单的团队协作到远程技术支持。

控制选项

在封闭网络上通信的好处之一是它提供了对通信空间的更强控制。除了调节哪些用户可以访问 IM 网络之外，管理员还通过强大的管理工具包对用户拥有更大的权限。

控制用户级别能力的选项，例如谁可以向谁发送消息、谁可以访问哪些功能、用户如何访问平台以及特定权限，有助于更有效地管理团队生产力和数据安全。

合并

通过在一个平台上统一**即时消息**和内部协作，多合一通信平台可以帮助您简化工作流程、操作程序和开销。

通过会议传播爱

情人节不仅仅是向所爱之人表达爱意的机会。这也是一个购物和送礼的大节日，即使对于单身人士也是如此——有点像一个迷你圣诞节。

美国人口普查局报告称，2017 年 45% 的 18 岁以上美国人（超过 1.1 亿人）被认定为单身，创历史新高。尽管有大量单身人士，但与情人节相关的销售并没有受到影响。

相反，他们在 2018 年估计接近 200 亿美元，人均支出超过 143 美元。不仅仅是贺卡或巧克力：礼品卡、珠宝，甚至宠物零食，每年二月都会做大生意。

这一趋势向我们表明，情人节那天空气中弥漫着浓浓的爱意，不仅仅是对你的另一半，而是对你生命中你爱的每一个人——人们倾向于通过有意义的礼物来分享。今年，让我们将这种爱进一步传播到历史上最受鄙视但又必不可少的业务领域之一——会议。没错，是时候重新开始热爱您的SparkleComm会议了。

喜欢它或放弃它：为什么只有最好的协作技术才能做到 正如上面的情人节数字所示，购物者不会吝啬购买他们认为会给重要的其他人或朋友留下深刻印象的东西。换句话说，他们通常不会满足于二流的礼物。同样的原则也适用于团队协作和沟通的工具。

想一想您的组织当前让每个人都了解情况的方法。您是否拥有合适的技术来将您的团队聚集在一起并让他们随时随地进行协作？是否经过优化以充分利用每次会议或沟通？或者它是否让您想完全中断会议？

说出会议的任何根本缺陷（时间过长、注意力不够集中等），低于标准的协作技术只会让情况变得更糟。让我们来看看阻碍有效会议的五个常见的日常挑战。

1. 一心多用，参与度不够

问题：在情人节播放电影或电视节目？即使视频一直在播放，您也可能会在某个时候看手机或平板电脑。同样的事情一直发生在纯音频电话会议上，因为参与者将注意力转移到其他地方。“对不起，我静音了”通常是“因为我正在检查电子邮件，所以我错过了你说的话。” 多任务处理很难而且不利于集中注意力。

解决方案：设置视频会议是减少多任务处理的行之有效的方法，因为它可以让每个人都被看到。对于高管和领导层来说，在在线会议期间通过不使用其他技术来树立榜样也是一个好主意。

2.“我们本可以在电子邮件中说明这一点”

问题是：在一场没有成效的会议之后，人们经常会说：“这本来可以通过电子邮件完成的。” 但是为什么不把更多的会议转移到电子邮件上呢？因为电子邮件是一种非常有限的通信媒介，而且效率并不高。如果您的收件箱和我的一样塞满杂乱，消息很容易丢失和被忽视，而且回复之间可能会间隔数小时或数天。难怪公司会求助于会议，不管涉及的缺陷如何。

解决方案：利用SparkleComm实时聊天在会议期间和会议后都是有利的。与电子邮件相比，它更精简、功能更丰富，让参与者在上下文中快速获得答案。现代聊天平台还可以轻松搜索旧内容、共享文件和进行数字白板。

3.会议太难加入和参与

问题：有时，问题甚至在会议开始之前就出现了。加入的过程可能非常复杂，需要下载和 PIN 码或有限的设备支持，因此参与者需要在某个位置才能加入。

解决方案：现代协作技术可以让任何会议的开始变得简单。支持多种设备，加入就像点击或点击按钮一样简单。静音和音频控制还使主持人在会议开始后更轻松地保持活动状态。

4.谁参加会议存在不确定性

问题：想象一下有很多人参加的电话会议。有人开始说话，而你只是模糊地知道他们是谁，可能只是事先在日历邀请中看到了他们的名字。然后其他人加入，你根本不认识他们。这些差距可能会分散会议的注意力，尤其是在主题包含敏感信息的情况下。此外，如果您无法直呼他们的姓名，则很难让人们参与进来。

解决方案：我们越来越多地看到 AI 进入会议和协作技术，允许提供高级功能，例如提供从社交帐户和其他目录中提取的会议参与者的即时配置文件。或者语音和面部识别，以便您可以将姓名与面部匹配。因此，会议可以更好地进行并具有更好的参与度，因为每个人都有一些关于每个人的背景信息，并且每个人都可以通过他们的名字来称呼。随着人工智能使用的发展，会议只会变得更加顺畅和高效。

5.远程工作者连接太麻烦

问题：更多的人在传统办公室之外工作，这对于灵活性来说非常有用。但是，如果他们应该使用的SparkleComm会议软件不能在设备上正常运行或无法轻松协作，则这些工作人员保持联系可能具有挑战性。

解决方案：协作工具应该在台式机、手机、平板电脑和视频会议系统上同样适用。这样，他们就可以为可能在旅途中、在家中或偶尔在公司办公室接听电话的远程和移动工作人员提供支持。

情人节是思考如何再次爱上你的会议的完美日子。