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实际通过电子邮件提供客户服务的示例

当客户写信给某服装品牌时指出其高昂的运输成本时，客户服务代理就花时间进行一些研究，以找到可能对他们有用的最佳费率。他们的方法很灵活，超越了其他领域，为如何最好地满足他们所在的客户提供了建议。与电子邮件相对应的好处是时间的增加，这使销售代表可以收集获得满意客户所需的信息。

通过实时聊天

实时聊天是即时通讯的直接形式。作为企业网站的附加组件，任何人都可以在几秒钟或几分钟内单击以开始与代理聊天。另一方面，代理可以一次进行多个对话，甚至可以通过聊天机器人和AI自动执行常见的响应，从而将精力集中在更高的认知任务上。

在什么情况下需要使用实时聊天？

实时聊天是一种功能强大的工具，可在整个生命周期内吸引客户并促进转化。他们在那里解决即将发生的问题，并可以为客户提供他们购买时所需的信息。实际上，有61％的企业将不断增长的销售和转换视为提供实时聊天支持的主要原因。

应提供此服务的业务类型：

提供涉及高度个人或私人服务的服务企业，例如财务管理，保险，房地产或医疗保健相关服务。这些类型的业务需要额外的信誉和可靠性，才能赢得潜在客户的信任。在他们需要时随时为您提供帮助，您可以赚到。通常，客户将需要个性化的支持，以便为其独特的情况选择合适的产品。 

我可以使用哪些工具来提供最佳的实时聊天服务？

请注意，设计不良，缓慢且笨拙的聊天屏幕将阻止许多人开始使用您的聊天功能。一个好的实时聊天工具将使您能够使用品牌的视觉标识来自定义聊天窗口的外观，从而使其无缝地适合您的网站。 

您可以使用劳格SparkleComm即时通讯软件来做到这一点，此外，您还可以根据网站访问者的行为触发实时聊天邀请，从而提供主动支持（例如，您可以设置一条规则，以便如果访问者在结帐页面上停留的时间超过10分钟后，会出现一个聊天窗口，询问他们是否需要任何帮助。 ）。

通过实时聊天进行客户服务的示例

某自行车销售公司的工具栏中内置了SparkleComm实时聊天选项，方便访客访问。在国际客户群中，他们提供双语支持，并使用智能路由将客户与他们的客户支持团队成员联系起来，他们可以协助选择他们所选择的语言。

2.电话会议

拨打电话也是远程进行一对一会议的另一种方式（公认的，是比较老式的）。尽管面对面的会议是一种更自然的交谈方式，但是在通话过程中，您仍然可以清晰地传达您的反馈。如果您有一个分布在世界各地的混合团队，那么拨打这些国际电话可以迅速增加您的电话费用。

这就是为什么越来越多的公司将SparkleCommVoIP或WiFi呼叫软件用于工作呼叫的原因。这不仅节省了国际通话费用，而且实际上内置了许多通信应用程序。这意味着您可以在一个方便的地方访问所有不同的通信渠道，还意味着您可以获得一些很酷的功能，例如可以在电话和视频通话之间进行切换，您可以使用SparkleComm应用程序进行此操作。

确保你：

如果您要使用此路线并使用基于云的电话软件，请保持良好的连接

会议期间做笔记

提出问题以检查员工是否理解您的意思

跟进电子邮件或详细说明关键点的任务

3.消息传递

如果您无法进行视频或电话通话，例如忙碌的咖啡馆，背景杂音过多，则可以在团队消息传递平台上举行一对一会议。 

这是关于消息进行一对一会晤的一些提示：

在会议期间固定文件或发送文件

跟进电子邮件

提出问题以检查员工是否理解您的意思

评审也不是一对一会议的唯一目的。它也可以让您：

提供目标状态更新

与经理和报告建立良好的员工关系

让队友保持联系 

提供相互反馈以帮助双方发展

实时解决棘手的话题，例如职位变更

通过SparkleComm即时通讯来亲身体验这种工作原理吧。SparkleComm支持团队之间以及与客户之间的通信可以节省很多业务。

如何准备一对一会议：经理和主管的提示

在进行一对一会议时，准备工作很关键，因为如果您没有做好准备，它就会显示出来，没有人可以躲在后面，您将希望与您的员工充分利用这点时间。通常，一对一审查应保持在30分钟以内，以使双方都有发言的机会，但仍要确保会议以简洁，有效的方式进行。最后，您应该有足够的时间来完成所有后续任务。

这是您个人交流的机会，即使这通常不是您的管理风格。积极聆听在这里起着关键作用。不要随便点头，而是要倾听并回应您的员工所说的话。不要浪费这个机会与您的员工建立信任。只要您是诚实的，他们也会如此。 

为了确保您为一对一做好充分准备，请考虑要涵盖的主题和讨论点以及遇到的问题，然后将其纳入会议议程，以下是一些要包括的关键内容。

我们已经知道如何创建虚拟派对了，那么怎样才能使您的虚拟派对更有创意呢？

1.主持虚拟品尝 

至此，我们所有人都参加了一个或两个SparkleComm虚拟的欢乐时光。但是举办虚拟品尝会可以采用相同的概念，并使它更具独特性。 

您可以运送葡萄酒，鸡尾酒或是饼干或爆米花等零食，而不是每个人都用自己的饮料或小吃参加活动，这样团队中的每个人都可以获得相同的体验。团队成员可以品尝不同的口味或混合器，并分享自己的收藏夹。

如果您想进一步进行虚拟品尝，请聘请专家来指导您的团队进行样品品尝。例如，侍酒师可以为您的团队提供有关所采样葡萄酒的教育，并推荐不同的食物搭配或根据个人喜好给出建议。

  2.举行节日服装比赛 

主持虚拟的万圣节派对，还是派对？为什么不利用这个机会将其变成一场服装比赛。让团队成员打扮是提高创造力和为虚拟聚会带来新事物的好方法。 

参与者可以通过扩大空间来提高装饰水平。SparkleComm视频派对为团队成员展示自己的装饰技巧提供了绝佳的机会，或者他们可以在虚拟背景下发挥创意。 

通过向获奖者提供奖品来鼓舞士气并引入一些健康的竞争。 

3.发送虚拟卡 

卡片是向您的团队展示您所关心的主食。但是，当您无法在办公室周围发送实体卡来获取团队所有签名时，您就需要发挥创造力。幸运的是，虚拟交换卡很容易。 

在线上有大量可供选择的用于发送电子贺卡的选项，您甚至可以通过动画贺卡来发挥创意。或者，如果您想创建完全独特的内容，则可以使用免费设计工具来真正自定义您的卡。  要将其变成虚拟派对，请设置一个卡片交换中心，在该卡片交换中心中，随机选择团队成员向同事发送卡片。然后，每个人都可以炫耀他们在SparkleComm视频通话中收到的信息。 

4.一起看电影 

如果您的团队比较庞大，这可能不是一个好选择，但是对于较小的团队，同时观看同一部电影可以营造一种联系感。您可以讨论电影，分享您的想法和观点，甚至通过举行民意测验来吸引团队参与，参加者可以对想要观看的电影进行投票。

考虑使用您的SparkleComm即时通讯团队消息传递工具在电影中聊天，或者允许每个人在自己的时间观看电影，并进行SparkleComm视频通话汇报。 

想要使这项活动更加令人兴奋吗？将您的汇报变成游戏。电影放映后，举办一场关于电影的危险竞赛，并为获胜者或获胜团队提供奖励。 

5.一起装饰 

装饰办公室空间可能是一个非常有趣的时光，但是对于远程员工而言，这种体验会丢失。为了给您的团队带来一些欢乐，请举办虚拟装饰派对。 

有几种方法可以做到这一点。一种方法是让您的整个团队在装饰家庭办公室空间时进行SparkleComm视频通话。如果这似乎不堪重负，请举办一场表演聚会，让团队成员有机会炫耀自己的空间。 

另一个选择是美化您的SparkleComm视频通话！通过寻找有趣的以假期为主题的SparkleComm视频通话壁纸作为任务的团队，他们可以在您下次SparkleComm通话时将其设为背景。 

我们说过多少次：“今年情况会有所不同吗？” 老实说，我们已经数不清了。 

由于有许多团队进行远程工作，因此，庆祝工作只是今年众多变化中的一种。但是，即使您的团队无法亲自参加年终庆祝活动或欢乐时光，这也不意味着您需要完全放弃聚会。相反，您可以像处理其他许多事情一样将其虚拟化。 

虚拟派对可能永远无法完全取代与某人面对面见面的感觉，但是当您与远程或分布式团队合作时，这是获得社交时间以创造更强大，更快乐的工作环境的绝佳选择。如此之多的人都在孤独和寂寞中挣扎，这也是重新建立联系并释放动力的好方法。 

但是，如何计划您的虚拟派对？这里有一些想法。 

1.选择您的工具 

不同政党的想法将在不同平台上发挥最佳作用。例如，这些想法中的某些想法只有在SparkleComm视频通话中才能生效。其他人在一个电话上与每个人打交道很麻烦，但是您仍然需要一种连接方式。 

选择聚会创意之后，请决定主持创意的最佳方式。如果您是远程团队，则很可能已经在使用这些工具。 

通过SparkleComm 视频通话，您可以将整个团队召集到一个视频通话中，同时还可以共享屏幕，在移动设备上进行连接，甚至在视频中聊天，所有这些都可以使您的虚拟聚会更加流畅。

如果您要在即时消息传递平台上保持团队进度的最新进展，那么您可以直接在SparkleComm即时通讯应用程序中发送消息。您甚至可以为虚拟派对创建一个独特的频道，团队成员可以在其中上传图片，发表想法或共享其饼干烘烤，寻宝游戏或办公桌装饰的状态。 

根据您使用的SparkleComm视频会议软件，您甚至可以设置有趣的虚拟背景。并且不要害怕使用这些工具的组合，使您的团队以尽可能多的方式参与进来，可以增加您的活动取得成功的机会。 

2.安排活动 

如果您有一支分散的团队，很难找到适合每个人时间表的时间。您希望这次聚会很有趣，并且您的团队实际上想参加一些聚会，所以您不想过多地侵犯他们的个人时间。根据您正在从事的活动类型，考虑在正常工作时间进行活动。例如，您可以在午餐时间炫耀假期办公桌的装饰品，或者提前几个小时结束一天，享受欢乐时光。 

如果您的团队分散在不同的时区，请考虑举办多个活动。您不想强迫一个小组在深夜或清晨登录，以便该国另一侧的团队可以参加。可以的话，找到重叠的地方，但不要试图强行行事！ 

建立量身定制的IVR菜单：许多呼叫中心系统（如SparkleComm）将使用自动交互式语音响应（IVR）菜单来帮助客户在首次致电支持时连接到所需的部门。 

通过配置此菜单以反映您收到的最常见的查询，您可以大大改善呼叫者的体验。例如，您可能要求客户按1进行一般查询，然后按2收听更具体的主题列表。

SparkleComm提供了IVR工具来帮助您编辑自动化菜单，以便您可以根据需要添加或删除选项。

通话后调查：通话后收集客户的反馈是确定电话支持差距的最佳方法之一，然后您可以使用这些差距来完善服务。 

什么时候应该优先考虑电话支持？

如上所述，电话支持对于处理复杂的客户查询以及迎合那些只喜欢与真人进行口头交流的客户特别有用。因此，即使只是为特殊的客户问题而保留，对于大多数组织（无论是公共组织还是私人组织）来说，提供至少一定程度的电话支持也是有意义的。

充分利用电话支持的公司示例：

一家在线葡萄酒零售商，致力于为独立酿酒师提供支持。他们的客户是投资者的两倍，每月只需支付40美元即可以较低的价格独家获得手工制作的葡萄酒。 

可以理解的是，该公司竭尽全力确保其客户/投资者在获得信息时都能获得及时的服务。为此，服务团队使用精心设计的IVR菜单，鼓励呼叫者对他们的查询类型进行分类，无论是签约客户，下订单或跟踪装运。

该公司还使用SparkleComm统一通信系统中的实时报告数据功能来实时跟踪呼叫量，这使他们可以调整人员安排，以确保呼叫者不会被搁置太长时间。

2.电子邮件支持

电子邮件是一种受欢迎的支持渠道，多达62％的人认为电子邮件是他们接收客户服务的首选方式。这个概念很简单：客户写一封电子邮件来说明他们的问题或要求，然后将其发送到列出的客户服务电子邮件地址，该地址通常可以在企业网站上找到。

该渠道的主要优势之一是它促进了异步通信（在SparkleComm即时通讯系统中，也有电子邮件功能），使客户可以在白天或晚上的任何时间发送支持请求，而不必等待。它还为客户提供了与公司互动的数字记录，在发生纠纷或误解时通常可以证明是有用的。

视频电话会议和其他针对远程团队的文化构想

由于有了技术，许多工人和企业家都可以在家中或其他任何可以访问互联网和电话的地方完成工作。这种远程工作的自由性既方便又节省运输成本和工作空间开销。因此，许多小型企业和企业家选择雇用远程工作者来执行诸如营销，销售，会计，网站开发等角色。远程团队成员可以自主运行，可以通过电话，电子邮件，聊天甚至偶尔的视频电话会议保持联系。

尽管可以享受所有的自由和好处，但远程工作的代价是拥有强大的公司文化和团队精神。与员工和经理共享工作空间的传统办公环境不同，远程团队很少（甚至曾经）面对面开会。这可能会使团队成员难以建立联系并在个人层面上彼此了解。因此，问题是：您如何在一个远程工作的团队中灌输公司价值观和紧密联系的工作文化？毕竟，除了有竞争力的报酬和福利外，公司的工作文化还是影响员工整体幸福感，生产力和保留能力的重要因素。

这是我们将远程团队召集在一起并创建工作文化的4种主要方法：

1.面对面（如果可能）

尽管每个远程团队都不可能或不切实际，但面对面的开会（即使每年只有一次或两次）是加强公司文化和团队成员之间的纽带的最佳方法之一。如果您的团队是本地团队，则每周或每月一次的会议都可以作为协作进行项目，集思广益并加强工人与受雇公司之间关系的机会。

2.举行定期视频电话会议

当无法亲自开会时，视频电话会议通常是次要的选择，而且设置起来更方便。基于Web的免费视频会议使远程团队可以在易于使用的在线设置中举行例行会议，讨论与工作有关的主题并共享屏幕。无需花费时间或金钱在旅途上，您和您的团队就可以使用视频会议通过Internet连接随时随地进行面对面的会面。

3.使用IM聊天室

即时通讯应用程序（如SparkleComm等）使团队可以创建不同的频道或聊天室来讨论各种主题。即时消息传递是远程团队的理想协作工具，可实现快速简便的通信和文件共享。不用那么认真地讲，许多IM应用程序允许用户在对话中插入动画GIF和模因图像-该功能肯定会在团队成员之间引起许多内部笑话，并有助于创建既富有成效又有趣的工作环境。

4.举办公司年度活动

与我们名单上的第一名保持一致，很高兴通过每年至少组织一次有趣的公司活动来向您的团队表示赞赏他们的努力。无论是假日晚餐还是公司赞助的保龄球，这种场合都为偏远的工人提供了难得的机会，可以亲自聚会和欣赏彼此的公司。

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SparkleComm是原始的电话会议，可让您自由选择如何随时随地连接会议。

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13条简单而有效的提示，可为您的客户提供一些急需的假期乐趣

如果您正在寻找准备客户服务代理的方法，我们将为您服务。这里有十三种方法可以改善这个假期的客户体验。

1.为联络中心代理提供所需的信息-使用最新信息（退货政策，设置指南等）更新您的团队。使用SparkleComm等集成解决方案与您的在家联络中心代理举行SparkleComm视频会议，并获取您的联系信息，使整个团队都在同一页面上。

2.使您的代理可以访问专家-让他们通过SparkleComm视频聊天和电话与产品专家或主题专家联系，以帮助您的联络中心代理更好地为您的客户提供服务并解决他们的问题，以便他们可以重新享受假期。

3.给您的团队提供道具-对在假期工作的联络中心代理商表示感谢。您可以提供任何东西，从小额津贴到优先安排，再到“大票”物品的抽奖券。

4.为客户提供自助服务选项-67％的消费者更喜欢自助服务，而不是与公司代表交谈。因此，您的常见问题解答可能是解决所有与假期有关的问题的好地方。

5.提醒客户注意-如果订单有问题或交货日期更改，请与客户联系并告知他们。82％的客户期望零售商在订单出现问题时主动与他们通过SparkleComm即时通讯联系。

6.为您的客户提供选择-全渠道支持至关重要，因为近90％的客户在无法通过自己喜欢的渠道联系公司时感到沮丧。 

7.给正在工作的团队奖励-有时在假期里出勤是一个问题。您可以为出勤率很高的座席提供激励，奖品可能包括定时关机（后节假日），礼品卡或现金。

8.为呼叫者提供回叫选项-使用SparkleComm统一通信的智能回叫功能，可让您的呼叫者选择安排回叫，这样他们就不必在假期中等待。     9.保持假日精神-为需要陪同代理的呼叫者播放一些假日音乐。48％的消费者表示，当他们暂停播放音乐时，他们更喜欢节日音乐。但是他们不想听超过几分钟的声音，32％的人说，如果搁置超过五分钟，他们会挂断电话。

10.个性化-提供个性化优惠。最近的一项调查发现，有70％的消费者表示，他们将只选择品牌购物，以表明他们在这个假日季节对自己的产品有所了解。另外，有49％的购物者表示，他们更有可能从发送个性化商品的零售商那里购买商品。

11.将呼叫者吸引到最能解决他们问题的人 -使用交互式语音应答（IVR）询问呼叫者为什么呼叫，根据他们的回答将他们路由到最佳目的地，提供常见问题的答案（例如有关您的COVID-19预防措施和存放时间）等等。

12.为您的团队提供正确的技术-为代理商提供成功所需的工具。如果代理商必须搜寻多个断开连接的数据库来寻找答案，或者在桌面上的太多屏幕之间来回切换，则永远不会能够提供良好的客户体验。当然，新的解决方案会吞噬资本例如在基于云的SparkleComm统一通信解决方案的情况下会消耗运营费用，但是失去的客户损失远远大于此。 

13.做好准备-假期过后，您可能会继续看到高通话量。根据一项调查，有46％的消费者表示，节后的一周，他们更有可能致电客户服务问题。 

我们如何在工作场所交流？

信不信由你，一些管理者表示，他们对提供反馈意见感到不舒服。这是来自一项调查，询问雇主如何看待与员工的沟通。我们了解到经理在某些情况下对员工的感觉：总体而言，令人震惊的69％的管理者感到不舒服。甚至在传递困难新闻或提供反馈时也是如此，那只是日常的基本交流。这表明，在许多工作场所之间沟通不畅，这可能会对业务产生负面影响。

这必须改变。作为业务领导者，您需要分析您在工作场所中的沟通方式，以了解可以改进的地方。然后，您可以为每个人制定强有力的沟通策略。以下是我们与工作场所的同事和员工进行交流的最常见方式，包括所涉及的交流工具：

1.视频

随着工作环境变得越来越灵活，许多员工选择在家工作。但这并不意味着他们应该错过团队会议。他们希望看到肢体语言，面部表情，眼神交流以及您从面对面交流中获得的其他一切。 

这就是视频通话的源头。通过SparkleComm视频通话，您可以与远程工作的员工进行有效的沟通，同时SparkleComm仍能提供参加会议的体验。 

那是因为你们可以看到彼此并且清晰地交流。肢体语言经常被低估，这是交流的一部分，而实际上，另一个人看到您仍然很重要。尽管电话和消息传递都是很好的交流方式，但是如果您想提供一种更个性化的方法，有时SparkleComm视频通话会更有益，这对于审核或评估特别有用。 

您还可以主持SparkleComm团队视频会议，通常可以容纳很多人。这对于在全球范围内开展业务的企业非常有用，因为您不一定总是会到处旅行去开会。 

2.会议

工作场所的沟通不仅涉及与员工的沟通，还涉及如何与客户建立联系并建立长期持久的关系。当您无法举行面对面会议时，视频是一件好事。通过使用SparkleComm视频会议软件，您可以随时随地与客户端进行通信。 

这样一来，客户就可以随时随地知道您的需要。当您与客户建立关系或试图与他们建立关系时，这一点至关重要。如果客户觉得您的沟通不畅，无论您所提供的服务有多好，他们都可以选择其他地方。 

3.消息传递

消息传递可能是同事在外出或远程工作时进行交流的主要方式之一。尽管消息传递并不总是被用作第一通信方式，但与视频或电话通话相比，它可以带来极大的好处。 

当涉及到远程管理时，通常需要在打个电话后进行消息传递以重述所讲的内容，这是一个很好的主意，以确保您的员工了解所有内容。它也比键入电子邮件更快，并且为沟通留下了更少的空间，因为可以快速有效地清除所有查询。 

某些软件例如SparkleComm即时通讯可让您在一个地方进行电话，短信和话视频通话。

4.电子邮件

电子邮件是在办公室中通过点对点或B2B进行通信的一种流行方式。但是，随着时代的发展，人们越来越精通使用类似SparkleComm的视频通话软件和云电话系统，电子邮件的使用越来越少。 

根据我们之前的调查，有16％的经理说，面对面交谈而不是通过电子邮件感到不舒服。考虑到在口头和面对面交流时会更好地理解交流，这是一个令人担忧的统计数字。作为领导者，您必须对非语言沟通充满信心，尤其是在员工沟通方面。 

5.评论

经理与团队成员沟通的另一种方式是通过绩效评估。这些审查可以是每月，每季度或每年，具体取决于您经营的业务类型。对于员工来说，了解他们的工作进展情况很重要。 

不仅如此，如果员工遇到任何问题或对业务有建设性的批评，这也是员工与经理沟通的机会。这是一种开放式的沟通方式，双方都应诚实坦诚地对待自己的经历。效果评估通常是亲自进行的，但如果无法做到，则SparkleComm视频通话同样有效。

如果您希望自己的业务处于创新和增长的最前沿，那么很明显需要最新的技术。致力于扩大和全球化的健康，蓬勃发展的企业（无论规模大小）必须将视频会议的潜力视为成功的加速器。

创业历程中有利的里程碑和成果始于沟通的质量。您想通过消息传达什么？您如何代表您的品牌，产品，服务或产品？您收到什么样的反馈？

如果您想见证互操作性，协作和简化的通信视频会议软件带入您的业务战略，请考虑以下见解。

为什么视频会议对企业有利？

业务中的视频会议可在任何交互过程中提供个人之间的无缝连接。想想您如何与供应商，投资者，客户，员工，同事，利益相关者以及任何在您的小公司或大公司中活动的人互动。视频会议在企业中的作用不是打破由部门或实体墙隔开的筒仓，而是打破每次交互或交换中的象征性障碍和文字障碍。

（标签：商人与耳塞和笔记本电脑一起坐在楼梯上在户外喝咖啡，并参加了SparkleComm在线会议）

业务中视频会议的好处包括：

打造更具凝聚力的数字员工

自然，视频会议是协作性的，并且是将团队联系在一起的粘合剂。无论地理位置如何，都使用双向群组通讯技术建立人与人之间的联系。因此，团队不必位于一个地方，而是可以占据不同的城市，但可以处于相同的数字环境中。

联合管理

管理层唾手可得的协作解决方案为他们提供了一个简单，轻松的接入点，以共同推进。通过会议记录，屏幕共享，转录等附加功能，视频会议在高层管理人员中的重要性变得更加重要。通过集中式中心加强管理团队之间的沟通，以便在与下层共享之前快速检索和传播信息。级部门和员工。

营造交流文化

在商务交流中使用视频会议非常适合于将重点放在团队，办公室或工作流的生态系统中的移动性，灵活性和敏捷性上。视频会议已成为一种生活方式，成为您业务运作方式的基石。特别是对于远程或兼职人员！

无障碍获取

多年来，免费视频会议已经变得非常复杂，这意味着该技术提供了一种保持通信线路畅通的快速，安全和可靠的方式。无论是在农村还是城市，可靠且一致的沟通渠道都可以证明您的业务可信赖，并在您需要时显示出来。

缩减冗余的同时增加价值

升级到实施现代技术和最新解决方案的网络会议提供商，可以使用更全面的通信方法。通过与其他通信工具集成的在线云协作空间，为您的企业提供扩展和“互操作”的方法，并且无需电线和重型设备即可提供基于浏览器的快速轻松设置。

视频会议如何为企业省钱

作为用于在线召开会议的现代方法，视频会议将虚拟世界与现实世界架起了桥梁。在确定视频会议是否为您的业务模型增加价值时，这是一个巨大的因素。

以视频为先的方法处理企业内部和外部的运作，使您的团队有机会在不增加额外成本的情况下成倍增长。考虑一下您的员工队伍如何扩展以包括人才，而又不让他们实际身处同一城镇或同一国家。考虑考虑与姊妹公司联系以任命一名特定员工担任临时项目或角色，而无需他们接任和更改地点。下次召开电话会议或推销时，请查看如何获得一部分或将整个设置更改为在线。

（标签：在家庭办公室工作的妇女热情地参加了一次SparkleComm在线会议，集思广益和喝橙汁）

企业可以通过以下方式通过视频会议节省金钱：

1）用群组视讯通话取代面对面的会议 2）减少与旅行相关的成本，包括航班，酒店，汽车租赁等 3）在线召集而不是实际的物理工作区 4）即时与决策者联系，以更快，更准确地完成营业额和进度 5）重新分配通勤时间到工作时间 6）加快沟通以减少“上市时间” 7）通过“视频优先”方法证明时间等于金钱

无论您的团队是在家，在办公室还是在现场工作，实施视频会议的各个方面都可以提供一种独特的方式来削减成本，节省时间并仍然与员工面对面。使用以下功能来优化您的下一次在线会议，以实现更具生产力和协作性的同步：

1）显示您要解释的内容，而不是通过“屏幕共享”告诉您，您可以将参与者带到与您相同的页面。 2）在不中断会议的情况下用即时消息联系另一个与会者，这对于澄清姓名、日期或时间是完美的。 3）使用SparkleComm视频会议应用程序从Android或iPhone设备随时随地访问在线会议和更多！

视频会议会改善业务吗？

适用于您的在线业务，创业精神，自由职业，业余工作，中型企业等的视频会议解决方案为更好的沟通铺平了道路。

通过视频会议将协作和可访问性带入业务运作方式的等式中，任何追求都可以从高度集中的，更加专注的通信方式中受益和改善。

如果您想削减成本，加强合作伙伴关系，增加员工人数并更好地向客户推销产品，请让SparkleComm证明视频会议在企业中的重要性。该平台提供免费的视频会议，免费的电话会议，免费的在线会议室等。作为最好的免费视频会议应用程序，SparkleComm随手可在移动设备上以及台式机或笔记本电脑上方便地使用。听起来对业务不好吗？

将您的电话服务与协作平台相结合，不仅可以为您的公司节省数千美元的订阅和设置成本，还可以简化企业的通信，并帮助您的员工事半功倍。

统一通信（UC）已成为业务运营和电信领域的热门话题。这个云托管平台提供应用程序和集成以提高员工的工作效率，以及许多出色的协作和连接功能。

我们汇总了您在公司的协作工具中将需要的9种必备统一通信功能。

必须具备的功能才能充分利用您的统一通信平台

如果您想要最好的统一通信工具，则需要可以提高生产力而不是阻碍生产力的工具。这些必不可少的统一通信功能必将提高您团队的绩效并将公司提升到一个新的水平。

1.集成的音频和视频会议

在考虑为企业进行统一通信时，您需要一个功能强大的音频和网络会议解决方案。

大多数人都熟悉电话会议，以至于人们通常认为电话会议是一种商品。但是，并非所有会议解决方案都是一样的。重要的是要寻找您的员工和客户会喜欢的一种。

例如，某些业务部门可能更有可能仅使用视频通话，而其他业务部门则认为会议记录和笔录是会议解决方案中最有用的部分。

2.与在线聊天

集成的聊天应用程序对于统一的通信平台至关重要，因为它允许员工交流项目更新，小规模请求和其他办公室内部对话。当该聊天应用程序成为统一通信软件包的一部分时，团队成员可以使用该应用程序的集成来安排会议，加快经理的工作速度或向客户发送电子邮件SMS消息，而无需切换平台。

此外，具有在线状态功能的聊天应用程序提供了一种跟踪谁在线和谁不可用的方法。重要的是要知道您的同事是否已登录，以便他们可以轻松地设定期望何时可以收到您的回音。

3.软电话

软电话是一种技术，它允许员工拥有用于企业使用的虚拟电话，而不是物理的iPhone，Android或台式电话。

该软件电话应用程序看起来像常规的电话界面，可以从多个设备进行访问，因此无论客户是否在办公室，客户都不必尝试拨打多个号码来联系特定的团队成员。如果他们不符合使用公司购买的手机的资格，软电话还减少了团队成员将其个人手机号码提供给客户的需求。

由于您的软件电话是通过应用程序管理的，因此可以根据您的业务需求，按员工，团队或公司范围管理呼叫转移，呼叫转移，单击呼叫等功能。

4.屏幕共享和绘图

屏幕共享和绘图功能通过提供演示复杂想法的其他方式来增强您的统一通信服务。

例如，客户可能在浏览您的产品界面时遇到困难，难以描述其情况。在这种情况下，屏幕共享可以帮助他们立即找到解决方案，而不是将所有方都委托给支持请求电子邮件链。

同样，您可以更轻松地要求澄清或建议对使用集成屏幕共享和绘图功能共享的演示文稿或文档进行编辑。

5.电子邮件/日历集成

会议应用程序通常带有电子邮件或日历集成，并且统一通信应遵循相同的标准。

电子邮件和日历集成通过确保没有人必须切换平台来安排跟进或发送提醒，来帮助维持会议或客户交流的流程。

6.公司电话簿

虽然已经很少在大多数办公桌上看到rolodex了，但是仍然需要收集公司电话簿。那就是您的统一通信软件用来节省时间的地方。您用来与客户和同事进行电话，短信，电子邮件和日程安排约会的系统也可以用于存储他们的联系信息和有关到达他们的最佳时间或他们的假期归来的有用说明-然后在您最需要它们时将它们提供给您。

7.国际可及性

无论您是要联系跨国客户，还是需要与您的离岸IT团队一起参加每周一次的站岗培训，通话中的每个人都将喜欢使用国内电话。

至少，我们建议与UCS签订合同，为您已有客户或团队成员所在的国家/地区提供本地号码。

8.通道间和设备间通信

统一通信的优点之一是，可以从另一台设备访问来自一台设备的记录。例如，即使您在智能手机上进行了电话会议，您也可以在您的笔记本电脑上访问上次客户会议的笔录。

另一个优点是您的工作也可以跨平台转移。通过统一通信，您可以通过聊天应用程序与产品团队聊天，通过集成在日历上创建会议，并通过电子邮件将会议摘要发送给客户，而无需离开原始应用程序。

9.团队负责人的分析与管理

我们必备清单之上的樱桃是后端分析和管理平台。

顾名思义，这将使管理人员可以评估团队最常使用的渠道，与团队成功相关并为流程改进提供明智的建议。通常，这也是可以完成设置自定义的地方，例如，面向非客户端的团队成员不会定期复制客户端更新。

不仅仅是一个流行语-为什么要采用统一通信？ 统一通信即服务（UCS）诞生于确保企业电话计划，会议软件，会议室硬件和其他通信通道都兼容的必要性。

显然，解决此问题的方法不止一种：您可以选择实施使用现有硬件的UCS解决方案，也可以聘请向您提供所需硬件和软件的提供商。通过统一的通信解决方案，可以将部分或全部支持负担转移给提供商，从而使您的IT团队腾出更多精力来做更大更好的任务。

要将它们结合在一起：统一通信将您依赖于电话的所有功能以及您希望在顶级协作解决方案中看到的所有功能结合在一起，以提供使客户和员工能够以更多方式进行通信的服务同时增加管理者成功和实用性的可衡量性。