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您的呼叫中心是否优化了聊天机器人的使用？如果没有，你会在桌面上留下很多东西。有效使用聊天机器人不仅仅是作为交流工具，它们还可以帮助呼叫中心处理广泛的查询和客户请求，同时自动执行一些更单调的任务，例如回答常见问题。

以下是在呼叫中心战略性地使用聊天机器人的七种有用且有效的方法。

1. 创建合适的管理团队

选择在聊天机器人项目中发挥最大作用的团队成员。在您的团队中寻找那些清楚了解让您的客户满意的原因以及能够在协作项目上有效合作的人。该团队将负责实施该技术，领导聊天机器人客户服务，并为该技术坚持特定预算。

一旦您的聊天机器人团队就位，就可以设定可衡量和可实现的目标。所涉及的每个人都应该确切地知道对您的聊天机器人实施的期望是什么，以及需要做些什么来实现它们。

2. 为您的团队建立明确的角色

为确保您的呼叫中心有效和高效地实施和使用聊天机器人，您必须为您的聊天机器人团队建立明确的角色和职责，包括对话管理、技术问题支持和域管理。

一些额外的角色可能是文案撰稿人、对话设计师、人工智能培训师和分析师。

3. 提出常见的客户疑问

头脑风暴一组客户常见的问题，以确保聊天机器人能够涵盖广泛的查询。这可以通过查看呼叫中心的常见问题解答部分或记录客户经常通过更传统的沟通渠道提出的问题类型来完成。这就是更新网站常见问题解答部分和随时提供分析数据的好处。

能够回答客户问题的聊天机器人可以帮助那些忙于处理更复杂问题的座席减轻大量工作。

4. 提供产品选择和教育

当有效的聊天机器人被编程为客户提供一些产品教育以帮助解决问题时，它们的效果最好。聊天机器人还可用于根据选择标准为客户提供适当的信息。

为了使聊天机器人更有效，请使用大量客户查询数据集。因为聊天机器人依赖于机器学习算法，你可以输入系统的数据越多，你的聊天机器人就越准确和有效。

5. 提供支持以降低呼叫放弃率

高放弃率对呼叫中心不利。客户希望在他们第一次联系时就可以回答他们的问题或解决问题。很可能，他们会挂断电话，然后再打回来。发生这种情况时，他们可能会比最初打电话时更加沮丧。

聊天机器人可以提供易于遵循的指导和支持，可以提供答案或第一个呼叫解决方案。这样，客户可以在第一时间得到他们需要的东西，从而降低放弃率。

6. 建立简单易懂的聊天机器人语言

代理商经过培训，可以使用与客户相同的术语，以提高相关性。与了解他们的问题和挫折感的人交谈时，客户会更加轻松自在。他们更喜欢与说话直截了当、没有任何花言巧语的代理人交谈。同样的概念也适用于聊天机器人。

聊天机器人脚本必须与现场代理所说的内容紧密匹配，这一点很重要。呼叫中心经理应密切关注聊天机器人的性能，并跟踪特定的关键指标，包括用户数量、客户满意度和召回率。这些指标可以提供有价值的数据，说明预先编写的聊天机器人脚本在客户中的表现如何。

7. 不要使用聊天机器人进行复杂的交流

聊天机器人可能被预先编程以回答无数问题，但这些数字工具没有情感或人为因素。虽然某些查询和问题可以通过聊天机器人适当处理，但其他查询和问题应直接交给现场代理处理。

客户在联系呼叫中心时很欣赏快速响应时间，而聊天机器人在这方面符合要求。但客户也希望获得某种程度的人类同理心和理解，尤其是当他们对试图处理的问题感到特别沮丧时。

最终，聊天机器人最适合解决更常规的问题。但是，当问题变得更加复杂时，任何以聊天机器人开始的对话都应迅速引向现场代理。如果正确实施，两者的结合可以很好地工作。

为您的通信需求选择 SparkleComm呼叫中心

聊天机器人是现代呼叫中心的关键。劳格科技提供基于云的SparkleComm呼叫中心数字解决方案，包括旨在帮助简化呼叫中心运营的聊天机器人技术。SparkleComm创新的聊天机器人技术确保为客户提供对话体验。

与 SparkleComm呼叫中心的客户服务代表联系，讨论您的选择并请求免费演示。

能够分析进入您的呼叫中心的每个呼叫以实时了解什么是有效的，什么是无效的，该有多好？这不再是白日梦。随着由自然语言处理提供支持的语音分析的出现，这是一个现代现实。

语音分析软件检查从呼叫中心座席和客户之间的通信中收集的数据，并直接洞察客户的声音。

这些工具使呼叫中心经理和座席能够密切分析每个打进来的电话，并提供实时数据以确保质量，而无需手动评估电话。最终，语音分析可以让呼叫中心更好地了解如何改进某些交互。

以下是为呼叫中心实施语音分析的一些具体好处。

1.改进质量保证措施

语音分析软件可以实时评估呼叫中心的所有通信，使呼叫中心主管能够密切关注座席与客户的互动并更密切地监控座席的效率。

使用SparkleComm的语音分析还可以改善初始呼叫的结果，并减少呼叫中心有时会出现的操作和性能问题。关注语音分析有助于座席与客户“在同一页面上”，最终提高首次呼叫的解决率，从而降低整体呼叫量。反过来，这可以减轻不堪重负的座席可能面临的压力，尤其是在通话高峰期。座席更快乐，客户对他们与呼叫中心的互动也更满意。

2. 改进关键指标的各个方面

呼叫中心的一个主要优先事项是通过减少重复呼叫和平均呼叫时间来优化客户体验。通过实施SparkleComm语音分析，呼叫中心主管可以深入了解重复呼叫中心呼叫的原因。找出各种问题的根本原因是改善呼叫中心运营的关键。

有了这些信息，呼叫中心主管可以查明哪些有效，哪些无效，并相应地进行改进和更改。

3. 识别追加销售的机会

SparkleComm呼叫中心能够使用语音分析来识别追加销售或交叉销售以增加收入的机会。该软件还可以查明特定客户人口统计数据在销售时提供的响应类型，并根据需要进行更改或改进。SparkleComm呼叫中心语音分析可以帮助座席和主管创建定制的追加销售或交叉销售策略，旨在针对每个客户的需求。

4. 降低违规风险

制定了一些法规以确保代理商不会侵犯客户的隐私，但在代理商的职责过程中，可能会发生违规行为。

通过语音分析，座席可以获得实时数据，以确保他们保持正轨，避免说出或询问任何超出监管合规范围的内容。 SparkleComm呼叫中心软件可以跟踪所有呼叫并在代理偏离脚本太远时发出警报。

例如，如果说出可能违反合规规则的某个关键字或短语，实时语音分析将提醒代理。反过来，代理可以立即纠正自己。通过防止违规行为，呼叫中心可以避免因未能遵守行业法规而导致的巨额罚款。

此外，可以防止不必要的回调，并且可以自动化某些流程以减少人员过剩的需要。SparkleComm语音分析为呼叫中心提供了另一种方式来运行更具成本效益的运营，从而保护他们的底线。

5.帮助主管避免微观管理

语音分析可以确保主管在工作中更有效率，而无需花费大量时间手动指导每个电话。相反，他们可以在评估呼叫处理方式方面发挥更广泛的作用。

SparkleComm的语音分析提供的自动评估可以帮助主管确定呼叫层需要帮助的地方，而无需花费太多时间与每个单独的座席相处。

6. 提供实时与事后分析

衡量通话质量和客户体验是每个呼叫中心的关键指标。尽管收集这些信息并在事后进行评估肯定会有所帮助，但没有什么比实时数据和评估更好的了。

可以在处理呼叫时使用实时语音分析，为座席提供必要的指导，以对现场交互进行必要的改进。

例如，可以向代理提供对查询的适当响应或提示下一个可操作的步骤。他们也可能会被提醒阅读当前的法律免责声明。这些工具还可以提醒主管代理可能需要帮助。

SparkleComm实时语音分析不是让错误发生并事后修复，而是帮助立即纠正任何问题。最终，这会带来最佳的代理效率、改善的客户体验和更好的业务成果。

SparkleComm语音分析软件加入了呼叫中心可用的不断增长的数字工具领域，以改善客户体验、保持座席参与其工作、增加公司收入并保持较低的运营成本。精简呼叫中心运营是作为有效且盈利的呼叫中心竞争的关键，而数字技术已成为这一努力的必备条件。

SparkleComm呼叫中心是基于云的软件来帮助呼叫中心满足这些需求。我们的解决方案旨在让呼叫中心更轻松、更灵活地进行消息传递、视频会议和电话通信。

你比谁都清楚：成为一家专业的服务公司是一件苦差事。这一切都是为了建立人际关系并为未来建立关系。您可能很少在办公桌前；你正在冲击人行道并追逐下一个领先优势。但是，如何在保持相同速度的同时获得更多战略性呢？ 

解决方案：我们已经分析了专业服务领域的趋势，因此您不必这样做。看看未来会发生什么，这样您就可以在不失去新交易势头的情况下跳上这些浪潮。 

首先：什么是专业服务？

专业服务是指销售知识和经验而不是有形商品的企业。这些公司的重点可能是 B2B（企业对企业）或 B2C（企业对消费者）。 

专业服务的一些例子是：会计、法律服务、金融计划、广告、营销、活动策划，这里仅举几例。

2022 年 8 种专业服务趋势

跟踪行业趋势对于专业服务公司尤为重要，因为了解这些趋势有助于公司更紧密地与客户不断变化的需求和期望保持一致。以下是一些值得关注的趋势。

趋势 1. 关系仍将是重中之重

远程工作和混合工作环境不会随处可见。对于专业服务公司来说，这是一个挑战。供应商必须积极建立和维护与供应商的数字化合作关系。为客户提供高质量的服务将需要建立一个稳固的数字基础设施，以便与客户沟通和与供应商协作。  劳格科技为专业服务公司提供SparkleComm一体化通信平台，通过 SMS 消息、视频和电话实现高效通信和协作——SparkleComm是一个多合一应用，这种多合一的统一通信解决方案是培养关系并将您的团队和所有客户接触保持在同一个地方的简单方法。

趋势2、行业继续保持较快增长

今年专业服务市场预计将以 9.1% 的复合年增长率（CAGR）增长至近 80,824 亿 美元。一些最受欢迎的专业服务围绕 B2B 服务，包括：法律、会计、工程、建筑、营销和技术咨询等等。预计超过一半的项目将来自小型企业，这意味着您要确保您的公司准备好有效扩展。

SparkleComm统一通信通过与您最喜欢的生产力工具以及数百个其他流行应用程序集成，帮助专业服务公司有效扩展。

趋势3、专业服务将经历数字化转型

50% 的专业服务 CFO 表示，他们计划加速数字化、自动化和其他新的工作方式，以及其他远程工作策略。

尽管转向数字化，我们仍然预计 2022 年及以后的三大需求将保持不变：项目管理、改进的协作工具和提高生产力。

为了跟上这个数字化转型的时代，劳格科技提供的SparkleComm是一套一体化软件，可以在整个组织中实现更好的沟通和协作。

我们看到，使用了SparkleComm统一通信的专业服务公司获得的一项好处是提高了客户满意度。与其他行业同行相比，我们看到SparkleComm合作伙伴的 NPS（净推荐值）平均提高了近 30 分，这表明我们的客户更有可能将我们推荐给同事。

趋势4：数据驱动的决策将显著影响公司增长

更好的数据分析可以做出更明智、风险更低的决策。包括：

实时了解运营情况

更好地了解客户并深化定制的参与

解读趋势以改变商业模式

例如：SparkleComm的CRM集成支持从任何设备全天候 24/7 访问客户记录。从您的商务电话直接在客户管理系统中拨号，这样您就不会错过任何呼叫数据。

有了这些见解，您的公司将能够比以往更快地发展。我们建议围绕数据管理创建可扩展且安全且易于使用的可靠系统。

趋势 5. 客户服务将变得竞争激烈

只有 34% 的专业服务公司认为他们目前能够充分满足客户的需求。 体验经济的持续发展对专业服务公司施加了压力，要求他们通过提供的客户服务水平将自己与竞争对手区分开来。但提供极具竞争力的客户服务说起来容易做起来难。   SparkleComm统一通信将客户服务提升到一个新的水平。借助 SparkleComm的高级呼叫路由，无论呼叫量如何，客户都可以通过他们选择的渠道在第一次尝试时与合适的人联系。使用移动应用程序通过安全、加密的协作渠道交换机密的客户和合作伙伴数据，包括用于实时交互的SparkleComm视频聊天功能。

趋势 6. 对工作流程自动化的需求将增加

员工每天在不同的应用程序之间跳转超过 1,100 次，从而降低了工作效率并造成了沟通上的麻烦。但是，使用SparkleComm的一体化应用程序，您可以自动化您的工作流程并改善整体协作。

此外，我们的预建（和可定制）集成让您可以将您最喜爱的业务应用程序与SparkleComm统一通信连接起来。同步您的文档以轻松共享文件，将我们插入您现有的 CRM 以跟踪客户旅程，甚至构建您自己的集成。这些自动化将简化工作流程并减少切换的时间。   如果您准备好进行更多的不干涉工作流程，SparkleComm还提供一体化的全渠道呼叫中心，因此您可以通过电话、电子邮件、短信甚至社交媒体提供一流的客户服务。 

趋势 7. 专业服务需要提供 24/7 的客户服务

今天的客户希望能够在他们选择的平台上随时与您联系。这可能意味着电话支持、社交媒体、自助服务选项、实时聊天等等。

您需要一个提供高级呼叫路由、IVR 和基于 Web 的支持的解决方案，包括聊天机器人、实时聊天、常见问题解答、数字知识库等。SparkleComm 将所有这些服务集成到您的套件中，以提供无缝的客户体验。

趋势 8. 呼叫中心将成为招聘的重要工具

大规模辞职仍在继续，使得专业服务公司有必要特别关注招聘。

您的呼叫中心不再仅用于销售。您可以简化您的招聘体验，并使用外拨电话找到完美的合格候选人。寻找和雇用新人才应该与您业务的所有其他方面一样无缝。使用 SparkleComm的呼叫中心报告，您将能够实时跟踪您的候选人管道。

对于寻求员工的零售雇主而言，研究表明，有一些方法可以建立员工的忠诚度和满意度并提高保留率。以下是零售商提高吸引和留住顶尖人才可能性的一些最佳方法。

致力于员工的健康和安全

在新冠疫情时代，工人更加重视那些为他们的健康和安全着想并为他们提供特殊便利的雇主。零售商必须遵守国家或地方层面的任何强制性预防措施，但想要留住员工的零售商可能需要考虑在健康和安全促进措施方面超越强制性法规。

许多零售工人报告说，在感到不适或病毒检测呈阳性时，他们承受着巨大的上班压力。现在将健康和安全置于工作之上的工人会毫不犹豫地离开他们认为不安全的零售环境。遵守规定和书面准则并始终如一地执行保持健康措施的零售商会赢得员工的信任和尊重，并在此过程中减少员工流失。

提供“工作与生活的平衡”——并且认真

现在，在全球大流行使世界各地的人们都重视真正重要的东西（例如健康、家庭和人际关系）的时代，对于希望展示他们的同情心和灵活性以吸引潜在员工兴趣的零售商来说，门槛甚至更高。

如今，工人们正在考虑他们想要的生活，并寻找支持这种体验的工作和雇主，这颠覆了更传统的找工作的方法，然后在工作时间、收入和其他因素允许的范围内建立生活。

由于生病的孩子、学校停课、HVAC 系统损坏等原因，人们越来越需要灵活的日程安排和已做好充分准备的老板。

为此，零售雇主应考虑增加灵活的工作安排。这可能包括提供更多兼职职位、地点灵活性、混合工作环境、工作共享机会和弹性工作时间。

即使在没有大流行的情况下，灵活的工作安排也可以改善招聘和留住工作，增强组织多样性的努力，鼓励道德行为，并帮助组织努力承担社会责任。雇主可以体验到成本节约、出勤率和生产力的提高以及员工敬业度的提高。

为零售员工提供通信工具，以支持随时随地的协作工作

零售商在最近的大流行中了解到，远程工作不仅是可能的，而且对许多零售员工来说更可取。尽管总是需要一些员工亲自到零售店，但向在线购物的转变使许多零售商更容易进行远程工作。

为了成功地将零售员工转变为远程或混合工作模式，零售商必须拥有支持这种模式的基础设施。这包括拥有一个基于云的SparkleComm统一通信平台，可以有效地将远程工作人员与团队成员和客户联系起来。

SparkleComm统一通信平台允许零售员工远程工作，但它们也允许这些员工提供更量身定制的购物方式。在线客户服务台和个人购物者只需点击鼠标即可与其客户群建立联系，为客户提供便捷、个性化的购物体验，并为员工提供更好的体验。

与不提供灵活友好工具的零售商相比，投资于更好的SparkleComm沟通工具的零售商可能更容易吸引和留住员工。

SparkleComm是提供更好零售员工体验的一站式统一通信解决方案。我们市场领先的基于云的通信平台可帮助零售员工通过任何设备跨多个数字渠道与团队成员和客户无缝连接。

员工和零售商可以放心，无论在何处工作，组织、员工和客户数据都是安全的，具有七层安全性和 HITRUST-CSF 认证。

凭借SparkleComm的消息传递、视频和电话功能，结合智能呼叫中心功能以及与其他流行工作工具的集成，SparkleComm支持零售员工相互协作并通过单个应用程序与客户互动。

立刻使用 SparkleComm改善您的员工体验并减轻大辞职的一些影响。

让座席成为他们工作中的佼佼者，以及使用呼叫中心技术的专家是超越呼叫中心 KPI、快速且经济高效地工作以及提供客户所需支持的关键。

最成功的呼叫中心最能反映您的品牌并提供令人愉快和无缝体验的呼叫中心，从最好的培训开始。信息和通信技术 (ICT) 不仅正在彻底改变座席工作和与客户互动的方式，而且也在变革他们的培训。

从人工智能(AI) 到机器学习——技术在呼叫中心的生产力中发挥着重要作用，并且在过去十年中一直在改变行业。由于个性化、更短的等待时间和首次联系解决方案而提高的客户满意度和更高的品牌忠诚度只是我们可以提到的一些好处。 但是，跟上最新的技术并不是实现出色的关键绩效指标(KPI) 的全部。

高级 ICT 的使用要求座席具备额外的技术技能来处理呼叫中心软件并充分执行其工作。为确保座席能够利用最新技术来提供更好、更高效的客户体验，并确保他们对使用该技术充满信心，呼叫中心经理将培训作为优先事项。

为了制定具有成本效益、高效且对座席能力影响最大的培训协议，管理者必须了解 ICT 与呼叫中心座席培训之间的关系。

正在改变呼叫中心座席培训的 3 项技术

信息通信技术的发展对呼叫中心培训产生了重大影响——即对坐席培训的时间和金钱投资的增加，但具体技术对培训需求的影响不同。了解三种主要的呼叫中心技术如何影响座席的培训：

1.交互自动化技术。

交互自动化技术（例如IVR、语音识别技术、虚拟代理或语音和聊天机器人）使呼叫中心的客户交互自动化。它们极大地有利于呼叫中心的客户支持，作为一种无需人工干预即可执行简单操作的自助服务工具——简化人工代理的工作量，降低运营成本，并提供快速、高效和自主的解决方案客户问题。

使用角色扮演、媒体支持指南（例如电子书和演示视频），并与您的代理一起练习使用该技术的真实用例，使用SparkleComm视频会议等实用工具培训您的代理，这是一个提供培训课程的平台，可帮助扩大机会并发展您的代理职业生涯。它通过使用SparkleComm呼叫中心平台的技巧、技术和规范性培训来培养座席的技能。这是通过在实际用例中实际测试来了解如何使用SparkleComm呼叫中心软件的完美方式。它有一套可用的课程，用于入职和职业生涯以及针对代理、管理员和主管的认证。

2. 工作流自动化技术 

自动化工作流可帮助座席和经理在更短的时间内更准确地完成更多任务。以下是一些自动化工作流程的示例：

在通话结束时，创建帮助台工单。

如果未接电话，请向销售经理发送电子邮件。

在您的SparkleComm呼叫中心软件中创建新联系人时，请在您的客户关系管理 (CRM) 系统中创建一个。

留下语音邮件时，创建帮助台票证。

自动化工作流程功能通过自动化后续任务（尤其是那些需要更新数据库的任务）来减少错误和后续工作。它节省了代理商的时间，使他们能够专注于客户并主动解决他们的问题。 通过自动化呼叫后任务和其他任务，您可以将您的培训重定向到更复杂的问题，并用必要的技术和软技能培训您的座席以处理更难的查询。

3. 增强的交互技术。

当我们谈论增强的交互技术时，我们谈论的是使客户-代理交互更顺畅、更容易和更有效的特定功能。SparkleComm呼叫中心的语音和文本分析分析多个联系渠道中的客户互动，并找到关键时刻、主题、客户意图和情绪，为座席提供洞察力，以创建下一个最佳行动和更顺畅的客户体验，并抓住追加销售机会。

这种技术对于代理培训特别有趣。主管可以利用人工智能对语音和文本交互的洞察力来评估座席的表现并检测可能影响其交互的任何问题，并发现每一个提升 CX 的机会。

SparkleComm呼叫中心系统使主管能够评估座席互动，确定需要改进的关键领域，并为座席提供他们提供卓越客户体验所需的可行反馈。它使用可轻松导出到其他系统的可访问指标跟踪个人和团队绩效，并通过游戏化和社会认可加强积极行为和奖励进步。

最后

人工智能和自动化技术正在改变我们每天的互动方式，呼叫中心也不例外。人工智能技术允许呼叫中心 24/7 全天候可用，在眨眼间解决客户问题，并提供更加丰富和完整的客户体验。但它并不能取代人工代理，它使他们能够更快、更有效地完成工作，并且更有信心。为了在呼叫中心抓住 ICT 的潜力，您应该为您的员工提供他们需要的工具和指导，让他们在每一步取得成功，并确保他们与您的呼叫中心战略保持一致。如果您希望改进呼叫中心培训策略，您可能需要：

探索如何在AI模型和授权工具（如聊天机器人、虚拟座席和座席助理）上培训呼叫中心座席和主管，将您的 CX 提升到一个新的水平。

深入了解自动化工具如何改善客户体验。

了解有关SparkleComm呼叫中心的更多信息， 一套智能、直观的集成解决方案，可帮助您在整个员工生命周期内管理、开发和参与座席。

您了解在选择呼叫中心软件时应该考虑的哪些“技术”方面的问题吗？如果您不知道，那请您耐心看完一下内容：

在选择呼叫中心软件时，明智的做法是选择能够满足您所有日常业务需求的解决方案，而不是投资于多种工具来帮助您部分开展业务。您选择的选项必须为您提供日常所需的必要功能，例如通话录音、IVR、通话监控、文件共享等。 

1. 活动和列表管理：

呼叫中心通常必须同时处理多个活动并处理大量呼叫列表以进行后续处理。每个这样的活动都有一个特定的目标/目标，需要单独的监控。

活动的成功取决于它获得的响应和转化类型。SparkleComm等云呼叫中心解决方案可帮助您通过自动拨号和活动管理器等功能轻松管理列表和活动，以便跟进跟进并保持活动正常进行。

2. 集成：

企业使用多种工具来实现他们的目标、帮助他们的客户、与他们互动并收集他们的反馈。因此，您的SparkleComm呼叫中心软件的选择必须确保从多种工具中收集信息以减少您的工作量。

除了在团队之间顺利传输客户信息外，这些解决方案还可以帮助您增强跨团队的工作流程。

借助与您当前的技术堆栈集成的SparkleComm呼叫中心工具，您可以自动化多个流程并为您的运营添加一层商业智能。

例如，如果您的代理可以立即从您的 CRM 工具中获取数据，他们可以通过与您的公司的互动和销售历史轻松了解客户的旅程。这有助于他们为客户提供更加个性化的体验，而无需在多个应用程序之间切换。

3. 可扩展性：

如果您是一家刚刚起步的小型企业，则应谨慎选择您选择的呼叫中心解决方案。随着业务的扩展，您很快就会发现现有的答案无法满足您业务不断增长的需求。因此，明智的做法是询问您的供应商您选择的软件是否可以随着您不断扩大的企业扩展。 

领先的呼叫中心解决方案有多种计划，可满足小型、中型和大型企业的需求，允许公司在发展过程中添加功能。这将使您能够只为您使用的功能付费并节省您的资金。  

结论

为小型企业选择SparkleComm呼叫中心软件具有挑战性。不仅价格实惠的解决方案选择有限，而且它们提供的功能质量也可能有很大差异。因此，找到可负担性、可用性和功能的正确组合可能很困难。

值得庆幸的是，SparkleComm 等解决方案通过简单的界面和实惠的价格提供无缝连接。此外，作为基于 SaaS 的应用程序，SparkleComm允许您在世界任何地方远程工作，并有效地管理您的悔恨和粘性代理。

我们将介绍一些可以改进您的“流程”并帮助简化呼叫中心活动的功能。以下是一些可以彻底改变您的组织流程的必备功能： 

1. 代理管理：

SparkleComm 座席是任何呼叫中心的生命力，训练有素的座席可以为任何组织带来福音。因此，呼叫中心经理必须拥有一套正确的监督工具来管理和监控他们的SparkleComm 座席和流程，这可以帮助他们最大限度地减少停机频率，根据流程需求优化座席计划并减少长时间的等待。

通过使用耳语指导、呼叫插入、静音监控、远程协助、绩效跟踪、反馈分析和语音分析等功能，可以进一步促进座席管理。通过记录呼入、呼出和手动呼叫，并将它们用于监控或培训座席，呼叫中心软件有助于提高SparkleComm 呼叫中心的性能和质量。   

2.智能呼叫路由：

呼入呼叫中心通常必须处理大量的呼叫或聊天流量，尤其是在高峰时段，这对于拥有较小支持团队的中小企业来说很难管理。

由于座席可用性低，来电者不得不排长队，而接听电话的座席面临着更快结束呼叫的压力。因此，许多领先的呼叫中心解决方案都具有称为自动呼叫分配 (ACD) 的功能（例如SparkeleComm），该功能允许根据其可用性和专业知识将呼叫路由到特定座席或部门。

使用提供全渠道路由的工具根据查询类型平均分配来电，您可以显着降低呼叫量，同时提高解决方案的效率。例如，您可以让您的代理按他们所服务的部门或他们的专业知识（例如，计费、技术支持、销售等）进行分组。

此外，呼叫路由功能可以根据客户的响应、反馈和呼叫历史记录自动将呼叫路由到适当的座席。

3. 实时分析和洞察：

您选择的呼叫中心解决方案还应该允许您确定您的努力的结果。此外，它必须引导您前进并帮助您检测流程中的低效率。通过引入更多的问责制和透明度，SparkleComm 呼叫中心解决方案可以让您了解呼叫中心所需的更改，并指导您采取必要的改进步骤。

通过分析生成的实时报告和仪表板可以帮助您把握业务脉搏、制定应急计划并遵守服务水平协议。此外，这些洞察力使您可以发现消费者行为中的隐藏模式，并通过情绪分析预测他们的偏好。因此，它们可以帮助您创建预测性客户支持模型，同时支持您的关键业务决策。

对于小型企业来说，呼叫中心有哪些优势？

1.全渠道支持： 

正如品牌可以从多个社交媒体平台发现客户一样，客户也可以在其社交平台上与品牌互动。对于大多数领先品牌而言，通过各种渠道提供数字客户服务已成为必要，使他们能够提供卓越的客户体验和支持。 

如今，客户便利是倒数第二位，品牌不遗余力地确保客户/潜在客户可以在他们喜欢的时间和通过他们喜欢的渠道与您联系。

因此，您选择的呼叫中心软件必须允许您在各种渠道和沟通方式之间进行选择。SparkleComm是全渠道呼叫中心软件的一个很好的例子，因为它可以让您的客户毫不费力地通过电话、电子邮件进行查询。

现代呼叫中心软件允许您在一个地方查看所有客户查询和疑虑，这使您的座席能够更快地响应和协助他们，同时让您的客户/潜在客户感到被倾听。它还可以为您的品牌形象创造奇迹并提高消费者忠诚度。

2. 智能自动化：

自动化可以帮助您显着减少工作量、提高准确性并在很大程度上简化操作。它允许呼叫中心将经常性的客户查询委托给适当的自助服务渠道，从而帮助您节省公司时间。

某些新时代呼叫中心软件还提供了一个虚拟助手，可以全天候处理您的呼叫。此类工具可以减轻您大量客户交互的负担，同时使呼叫者能够自助。

自动化使您能够以更少的资源为更多的人提供服务，并可以带来更有条理的服务和帮助。今天的呼叫中心解决方案还可以帮助您自动化工作流程、配置SparkleComm 座席分配规则、记录呼叫并对其进行分析以改进服务。它们还可以帮助您在不同的场景中配置操作，从而为您的客户提供最好的支持。

3. 劳动力管理和优化：

SparkleComm 呼叫中心通常必须管理大量员工并不断评估他们的绩效、技能和质量，这需要大量投资，并且通常会对您的服务造成影响。劳动力优化可以帮助更好地培训您的SparkleComm 座席、提高解决方案质量并提高生产力。

此外，拥有一支敬业且有能力的员工队伍可能会导致他们的态度发生重大转变，从而对您的客户产生积极影响。例如，SparkleComm允许用户通过仪表板监控他们的远程和本地代理。它还可以帮助您为客户分配专门的代理，确保方便和高效。

云呼叫中心还可以通过语音分析、通话记录、绩效跟踪和游戏化等功能优化其员工队伍。此类功能可帮助您对客户群的需求以及代理提供的帮助类型有新的认识。从这些流程中获得的见解也有助于填补代理绩效方面的空白，并帮助他们为客户提供无与伦比的全渠道支持。

虽然最初建立呼叫中心对于小型企业来说可能具有挑战性，但它可以在客户满意度和组织发展方面带来显着的收益。投资呼叫中心解决方案可以让您扩展您的小规模业务，建立持久的客户关系，并提供蓬勃发展业务所需的竞争优势。 此外，呼叫中心解决方案将使您能够分析和改进呼叫中心的绩效，并帮助您创收。但是，由于每个SparkleComm 呼叫中心都是独一无二的，并且当今公司可以使用各种解决方案，因此为您的 SME 选择最好的解决方案可能具有挑战性。 

通过此文章，我们将指导您如何为您的公司选择最佳SparkleComm 呼叫中心软件以及您必须考虑的功能。我们还将讨论每个功能将如何添加到您的业务中，以及您可以通过它们实现什么。因此，事不宜迟，让我们看看如何为您的小型企业选择最佳呼叫中心解决方案。

如何选择最佳呼叫中心解决方案

SparkleComm 呼叫中心在组织内发挥着至关重要的作用，因为它们汇集了三个关键的增长方面——人员、流程和技术。在这里，人优先于流程和技术，形成了金三角或“PPT框架”，使公司能够大踏步前进。

选择正确的呼叫中心软件需要了解您的 SME 的人员、流程和技术。这是关于您必须使用的软件类型的三个关键指标。 例如，客户类型（区域、国家或国际）和您拥有的员工（远程或内部）表明了您的业务需求的解决方案和功能。同样，了解需要改进的流程以及您需要的技术类型将帮助您选择合适的软件以实现可持续增长。

除了上述之外，您还必须考虑是要迁移到云呼叫中心设置还是坚持内部解决方案。云呼叫中心解决方案在初创公司和中小企业中风靡一时，因为它们比传统软件解决方案便宜得多，提供更长的正常运行时间和更好的安全性。

任何希望投资SparkleComm 外呼呼叫中心解决方案的中小企业都会寻求高投资回报。同样，客户满意度和较低的投诉率是呼入呼叫中心的首要任务。如果您还在为选择呼叫中心而犯难，不防选择我们SparkleComm 呼叫中心。

鉴于最近的新冠疫情大流行，公司发现拥有更有效的通信工具非常有用。还有什么比有效的沟通工具更好的呢？有效的通信工具都集中在一个供应商之下。多个供应商只会导致更多的麻烦和更多的账单。将所有通信工具放在一个保护伞下是值得的。 

想象一下来自单一供应商的集成云通信和呼叫中心解决方案。一个完全集成和一体化的系统，将您的团队使用的所有工具组合在一个保护伞下。远程和混合工作的日益普及使得与云通信和呼叫中心集成的系统变得更加重要，SparkleComm统一通信平台就是一个很好例子。

1. 降低成本

与一家可靠的供应商打交道可以使您的业务获得更好的服务费率，因为您的基础设施得到了简化，并且您不必与其他供应商保持多个合同。这也意味着您可以集成所有服务，而不会产生额外的捆绑费用。

单一供应商劳格科技提供集成的SparkleComm统一通信即服务 (UCaaS) 和呼叫中心即服务 (CCaaS) 解决方案，工具越少，对企业的价值越大。已集成SparkleComm UCaaS 和 CCaaS 的研究参与者报告如下：客户满意度评分提高 56.7%、每个代理每月的许可证支出减少 23.4%、运营成本降低 19.7%。

2. 更轻松的账户管理

毫无疑问，管理一个供应商关系比管理多个供应商关系更容易。如果您使用多个供应商来管理您的通信，请记住您需要为每个供应商管理以下内容：供应商选择、合同谈判、合同管理、供应商入职、供应商绩效监控、供应商付款等等。

这是很多管理！对于一个供应商，您仍然必须执行所有这些管理功能，但只需执行一次，这样可以节省您的时间和金钱。

3. 更顺畅的入职

当您与一家供应商一起提供所有通信服务时，培训新员工使用该软件或设备会容易得多。你不需要花时间教他们不同的系统以及它们是如何工作的。相反，您可以专注于您的业务目标，而不是试图弄清楚如何让员工跟上进度。

像Loogear这样的通信供应商可以帮助您将所有信息集中在SparkleComm这一个地方，让您可以轻松导入所有现有员工并为他们分配各种通信渠道（包括电话、消息传递、视频会议和呼叫中心）的正确权限。您可以在几分钟而不是几小时或几天内让员工启动并运行。

4. 更强的安全性

将您的通信工具归于一个保护伞有助于确保您的通信安全，特别是如果您的通信系统是基于云的。基于云的通信解决方案受益于定期更新、升级和维护，如果您在管理多个供应商方面遇到困难，这可能会被搁置一旁。

SparkleComm统一通信通过端到端加密和七层安全性保证 99.999% 的正常运行时间（让您在中断和灾难期间保持连接）。

5. 更好的业务扩展可扩展性

当您与单一供应商合作时，您的供应商会快速了解您独特的业务需求，并在时机成熟时帮助您实现可扩展性和业务扩展。您无需在每次扩展时都重新发明轮子，而是可以从值得信赖的供应商处快速访问所需的资源。

借助可随业务增长的可扩展解决方案，您不再需要雇用新的技术人员、安装新软件或更换设备。

小型企业通常会超越其当前的系统和提供商，因为它们无法轻松容纳更多的用户或服务。使用基于云的SparkleComm统一通信解决方案，您将不受服务器空间或带宽不足的限制，因此您可以轻松添加新产品或服务。您甚至可以在几秒钟内添加新的团队成员。

6. 更好的客户服务

当您有一个供应商时，很容易获得支持或询问有关其产品的问题。您无需提出多个请求或等待不同部门对您的请求采取行动。相反，您将能够快速获得所需的信息。

使用 SparkleComm，您不仅可以获得客户经理以确保充分利用您的服务，而且您还可以通过电话、聊天和电子邮件获得 24/7 全天候支持。

7. 更紧密的集成

不再整天在帐户和应用程序之间切换！如果您明智地选择劳格科技通信供应商，您将能够将所有您喜欢的商业应用程序与您的通信系统集成。这将简化您的日常工作流程。还有什么比那个更好呢？

SparkleComm允许您管理所有通信工具（从 UCaaS 到 CCaaS）并从任何地方访问它们。我们与数百个流行的商业应用程序集成，包括工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。将一切都集中在一个地方，您的员工将能够更高效地工作并提供卓越的客户体验。

选择劳格科技作为您的单一解决方案供应商

拥有一个单一的通信供应商会带来上面的列表和许多其他好处。选择合适的供应商可以为您节省资金，让您的生活更轻松，并提高生产力。 

劳格科技是能够与您的团队和客户建立联系的通信供应商，立即查看我们的小型企业SparkleComm解决方案以简化您的通信。