小型企业优质客户服务的秘诀

经营小型企业是一个持续的挑战。即使您拥有最好的产品,也可能被更大的竞争对手所遮盖,他们的足迹和预算也更大。但是小企业也比大企业有自己的优势。他们敏捷,可以更快地适应客户模式的变化。小型企业还可以为客户提供更多的个性化服务。这些属性是创建客户服务策略的重要起点,它将真正帮助您的企业脱颖而出。这是一个出色的小型企业VoIP电话系统可以提供的帮助。

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第一印象很重要,客户在拨打电话后便会开始与他们合作。使用SparkleComm高级VoIP商务电话系统,客户从一开始就可以在贵公司获得丰富的经验。如果您太小而不能让接待员全天接听电话,请利用自动接待员和接听规则来确保从一开始就正确路由所有呼叫。这些功能易于设置,可以通过计算机或移动设备即时创建或修改。自动接待员将向您显示自定义消息,并向呼叫者显示向其对方发送呼叫的选项。例如,应答规则还可以用于根据呼叫者ID信息或时间和星期几将呼叫路由到特定的分机。这两个功能一起可以确保您的客户尽快找到他们所要寻找的人。

当然,当客户确实与您联系时,请务必有人接听电话,这一点很重要。SparkleComm可以轻松地将移动设备和计算机集成到您的商务电话系统中。使用SparkleComm移动应用程序,您可以在智能设备上的任何地方与您进行高清语音,传真,文本和在线会议SparkleComm可以将任何计算机变成功能齐全的商务电话,并可以访问传真,会议和商务SMS。简而言之,无论您如何工作或在哪里工作,SparkleComm的构建都考虑了灵活性和移动性。

无论您的团队有2名员工还是200名员工,让每个人都在一起工作是获得出色客户服务经验的关键。SparkleComm具有多种功能,可以帮助您的业务更高效地工作,并确保尽快,高效地处理所有客户来电。

SparkleComm提供具有灵活通知的高级可自定义语音邮件,以便正确处理重要邮件。您甚至可以将语音邮件作为电子邮件附件发送,使用户可以从任何地方收听和回复邮件。错过的电话警报可以通过电子邮件发送或作为SMS消息发送到手机。

对于内部通信SparkleComm为您的员工提供了统一的团队消息传递和协作工作区。使用SparkleComm,他们可以共享文件,管理任务,并使每个人都在进行中的工作保持最新状态。SparkleComm消除了长电子邮件链阻塞收件箱的需要,并为对话和文件存储创建了集中式工作区。当您的团队进行有效合作时,他们可以提高工作效率,并专注于为您的客户提供最佳服务,而不会造成不必要的时间延迟或重复劳动。

优质的客户服务是中小型企业真正从竞争中脱颖而出的方法之一。通过利用SparkleComm小型企业电话系统随附的所有功能,您将使客户满意并确保您的企业步入成功之路。

小型企业的终极统一通信清单

统一通信UC)代表着商务电话系统发展的下一阶段。SparkleComm UC平台不依赖于多种不同的服务,而是在单个集成的业务通信解决方案中集成了语音,消息传递,协作和其他功能。与传统的商务电话系统相比,使用多合一的SparkleComm UC解决方案可以提高生产率,同时降低总拥有成本。当您考虑为小型企业使用统一通信时,应注意以下关键功能。

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1)统一消息

统一消息传递是良好的统一通信服务的基石。从一个点访问所有通信的能力简化了工作流程并提高了生产率。使用SparkleComm提供的桌面和移动应用程序,您的所有呼叫,语音邮件,传真和SMS消息都可以在一个简单的统一界面中使用。一切都会通过您的SparkleComm帐户立即同步,因此您的消息可以在任何设备上使用。您可以轻松地在设备之间切换,而不必担心消息或通知会在随机播放中丢失。

2)行动应用程式

工作的未来是移动的,一个好的UC解决方案需要对移动设备的强大支持。SparkleComm是移动设备的理想解决方案,它允许工作人员与您的电话系统无缝地使用他们自己的设备。通过该应用程序,用户可以完全访问其常规商务电话的所有功能,以及Business SMS等高级功能。

3)出席

无论您是处理客户呼叫还是需要与同事协调,状态通知都可以通过实时中继个人状态来帮助您的业务。在场状态可以指示某人是否有空,正在通话,正在保持或正在响铃。SparkleComm支持在台式电话上以及通过我们的台式机和移动应用程序进行状态监控。利用状态,您将知道接收方将接听转移的呼叫,并在人们不可用时尽量减少同事之间的来回往返。

4)合作

对于每个企业而言,保持团队之间的同步是一项重大挑战。当资源分布在各种应用程序和界面上时,有效的协作就更加困难。这就是协作工作区可以提供帮助的地方。SparkleComm可为  您的团队提供集成的消息传递,任务管理和文件存储功能。SparkleComm还与基本业务应用程序集成,以最大限度地提高生产力。

5)会议和在线会议

音频会议对于许多企业来说至关重要,它允许多方同时进行连接。带有视频,屏幕共享,文本聊天和协作工具的在线会议使多个位置的参与者可以进行高清面对面会议。SparkleComm音频会议在线会议已完全集成到您的统一通信系统中,并且是跨平台的,以实现易用性和最大的灵活性。

6)整合

SparkleComm与流行的商业应用程序和服务紧密集成,包括工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。这些强大的集成使您的公司可以简化沟通和协作,因此您的员工可以更有效地工作,并且可以更轻松地与客户和同事联系。

正确的统一通信解决方案将帮助您的企业保持敏捷和高效。通过将多种服务组合到一个解决方案中,SparkleComm UC通过可扩展的定价来满足现代小型企业的需求,使您的企业更易于管理,并降低了成本。

冬季清洁业务沟通的3条提示

冬天到了,但您的家并不是唯一需要整理的东西。小型企业和大型企业都应该在这个季节里检查他们当前的商务通信解决方案,并确定他们可能需要做些什么来改善员工的协作和生产力。

以下是一些技巧,可帮助您开始进行冬季清洁业务沟通

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选择一种最适合您团队需求的视频和音频会议解决方案

高达90%的人类交流都依赖于非语言线索。虚拟会议(尤其是视频会议)可确保这些重要指标不会落空。企业使用类似SparkleComm在线会议来帮助远程员工更好地建立友情关系,激发更好的团队合作精神,并增强与客户和合作伙伴的联系。

但是,通常不同办公室或部门的员工使用未经雇主审查或提供的网络会议解决方案。进行审核以发现正在使用哪些虚拟会议解决方案以及为什么以及员工如何使用。根据此分析,在最能满足您的业务需求的单个解决方案上进行标准化。

通过团队信息减少分心

进行的一项最近的工作场所沟通调查显示,员工发现团队消息传递是他们工作日干扰最小的通信解决方案。每个组织都有所不同,但是基于这些发现,值得评估团队消息传递可以为您的公司带来的生产力提高。像SparkleComm这样的团队消息应用程序是集中讨论并减少无休止电子邮件流的绝佳方法。

启用横跨通信和协作应用程序的无缝体验

在云时代,通信和协作应用程序之间的传统界限会引起摩擦。如今,员工,客户和合作伙伴拥有多种不同的沟通和协作方式,包括语音视频,团队消息传递等。

但是要真正强大,必须将所有这些方法统一起来,以允许用户快速轻松地在设备和模式之间切换。劳格SparkleComm就是这样一个统一的通信平台,它是一个融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台

借助医疗保健交流平台提高患者的参与度和满意度(二)

医疗保健交流平台如何增强日程安排

调度过程可能是获得医疗保健最令人沮丧的方面之一。当患者致电医生办公室时,可能需要尝试几次才能找到真正的活人。即使在采用呼叫中心技术的大型实践中,呼叫也可能经常无法接听,此外,也没有跨设备支持,SMS /文本消息传递或呼叫转移。在较小的场所,只有接待员,不能总是接电话。而且,他们安排好约会后,患者往往得不到他们需要的后续护理,这会在以后引起更大的问题。

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医疗保健通信解决方案改变了调度过程。首先,某些医疗保健交流平台劳格SparkleComm统一通信平台是全渠道的,这意味着患者可以通过多种方式与提供者联系,包括电话短信在线会议,并且每个渠道的体验都是一致的。当诊所的员工在较大范围内与患者交谈时,对话期间会在屏幕上显示该人的信息(较小范围内,接待员可以在后面接听手机,然后向前走来安排约会)。预约后,患者会在事件发生前收到自动SMS,这增加了患者出现来接受所需护理的可能性。

医疗保健交流平台如何增加提供商之间的协作

在医疗保健环境中,提供者之间的沟通实际上可能是生死攸关的问题。如果临床医生误读了同事的笔迹,并给患者开了错误的药物,那该人可能会死。而且,有效的沟通可以节省金钱;约翰·霍普金斯社区医疗保健合作伙伴进行的一项研究表明,出院后接受协调治疗的患者为医疗系统每位受益人节省了4,295美元。

通过建立医疗保健交流平台,医护人员和患者都可以从更大的协调中受益。例如,准备出院的护士可以在SparkleComm视频会议期间与其他临床医生进行屏幕共享,从而使所有提供者可以将病情和治疗放在同一页上,并且不会出错。

医疗保健交流平台如何改善出院后的参与度

正确的出院后护理可以优化患者的治疗效果。研究人员估计,在30天的住院再住院中,有四分之一是可以预防的,而且许多再住院是由于出院后随访不足引起的。病人的参与(即确保病人在自己的护理中发挥积极作用)是出院后随访的重要组成部分。

SparkleComm医疗保健交流平台使患者在出院后更容易参与。例如,如果对药物有不良反应,他或她可以拨打将患者与门诊呼叫中心联系起来的电话号码。呼叫中心代理会依次通过消息传递应用程序与医生联系,医生会根据投诉的严重性提出建议。

不过,这种情况不必像对药物的不良反应那样可怕。患者可能对出院后治疗(例如物理治疗)有疑问。在这种情况下,患者可以与理疗师通过SparkleComm进行视频聊天,以查看如何进行特定的锻炼。每次交互后,患者将收到一条SMS提示,以登录到患者门户并完成调查。

没有比现在更好的时间来提高患者的参与度和满意度。当患者积极参与自己的医疗保健时,他们更有可能遵守治疗计划并采取步骤过上更健康的生活方式。提供者可以通过实施医疗保健交流平台来帮助患者达到该目标,SparkleComm统一通信平台可以在患者和提供者之间实现便捷有效的信息共享

为什么要选择视频会议软件?

拥有良好的视频会议软件是许多小企业无法考虑的重要需求。

远程工作正在增加,预计将继续增加。根据研究表明,许多招聘经理预测,超过33%的员工将在未来十年内远程工作。

员工位于不同的地方,有时甚至在不同的国家,您的小企业如何确保每个人都保持良好沟通?拥有地域多元化的团队,让每个人聚集在同一个房间进行传统会议是不切实际的(也是昂贵的)。

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召开网络会议解决了沟通问题。使用在线会议软件,您可以安排定期会议,让您的团队通过互联网聚在一起分享信息并提出问题。使用合适的网络会议软件——SparkleComm,您甚至可以举办培训课程。

获取实时视频会议软件可能是您的小型企业的主要决策,但它是一个重要的因素,因为它可以帮助您的团队保持联系。

什么是网络视频会议软件?

无论会议参与者位于何处,网络视频会议软件都可以让您举行各种类型的在线会议。在线会议软件使用互联网,因此任何有连接的人都可以参与。实时网络会议可以包括视频元素,参与者可以使用他们的网络摄像头看到彼此。或者,会议可能只是音频。有时,在线会议也可以通过电话获得,这使得所有团队成员更容易参加。

SparkleComm可用于进行各种类型的会议,包括:

传统的员工会议
网络研讨会
网络广播
合作
训练

当您开始举办越来越多的网络会议时,您将希望了解如何通过视频会议工具与团队成员合作。而要成功召开网络会议,您的企业将需要良好的网络会议软件。

惊人的在线会议

使用SparkleComm会议安排并举行更多的会议,以满足在线会议的需要。避免让与会者感到沮丧的典型会议混乱——无论是延迟会议的技术问题、等待与会者下载插件、难以访问或查看在线演示文稿,还是寻找正确的内容来回答问题。

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  • 简单的Web会议

随时随地启动或安排在线会议 - 您的浏览器或移动应用程序。 SparkleComm有基于浏览器的Web会议,也提供满足各个设备终端平台的应用程序APP,用户可以自行下载安装。

无论是用于演示,在线培训还是通过屏幕共享进行远程故障排除,SparkleComm网络会议都可以与您的客户进行互动。您还可以将Web会议的控制权传递给团队中的其他成员 - 甚至是参与者。

  • 提前安排会议

您可以创建自己的个人房间,作为您的个人在线会议室。提前把会议成员邀请进入房间,等到开会的时候,只需要一键发起会议即可立即开始在线会议,分享您的屏幕并呈现最丰富的内容。

  • 屏幕分享

高质量的屏幕共享可让您共享桌面或个人应用程序 - 非常适合演示和协作。低延迟和高帧率确保您的观众实时看到演示者的屏幕。

  • 音频和视频会议

通过集成内容,通信和分析的高质量平台,消除单独的Web会议软件和在线会议软件。

SparkleComm会议添加企业级音频会议 - 无需管理多种会议服务。全球覆盖范围,免费电话,本地号码和VoIP选项使客户和潜在客户可以轻松加入您的会议。

SparkleComm会议包括集成音频会议和视频会议,支持全球内部或外部会议。通过70多个国家/地区的拨号和集成VoIP,您可以对可靠性,可扩展性和安全性充满信心。为了提高安全性,您可以为参与者启用访问代码作为网关来控制对Web会议的访问。高级安全性和合规性功能允许自动记录会议详细信息或完整会议,并强制使用访问代码。

  • 强大的安全性

会议所有通讯均会加密传输,加密分多个层面:控制信号采用基于SIP的TLS通道传输;语音传输采用SRTP的TLS传输。确保信令及语音在传输过程中不会被窃听、解析。

10个管理远程员工的有用提示(二)

6.灌输家庭精神

在谈到如何管理远程工作人员时,重要的是要意识到远程工作人员感觉他们属于工作家庭,并且不会感到脱离或消耗。为了发展这种家庭精神,它要求雇主在个人基础上了解工人,超越工作的谈话,例如关于家庭和利益的讨论,这有助于建立这种感觉。

7.增加工人之间的熟悉程度

为了营造友好的工作环境,可以组织社交活动。工人分享兴趣并了解彼此独特特征的会议是实现这一目标的一个方面。每年大家聚集在一起工作并开展一些准备了各种食物的盛大年度会议也会有所帮助。

8.计划和组织

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对于远程工作人员的管理,在与远程工作人员通过SparkleComm进行在线会议和分配目标之前进行全面规划也非常重要。在线会议需要更多时间让工作人员了解要讨论和准备的主题。利用SparkleComm会议系统支持讲录用同步转化为会议纪要文本,文本按照发言人记录,记录中包含了发言人的发言内容的文本,同时提供发言人发言录音的超级链接,方便会议纪要整理者的最后核对的功能,会议之后远程工作人员通过SparkleComm进行回顾,其中可以了解到更多会议的重点甚至结果。

9.帮助员工实现目标

建议了解员工对工作经历的期望以及他们更大的抱负。通过帮助员工在各个领域发挥潜力,保证他们对公司的整体利益充满热情。

10.容纳异常值

关于如何管理远程员工的最后一个提示是,不要让任何个人成员感到被遗忘是很重要的。例如,如果劳动力主要在一个城市,并且特定员工在大多数人方便的时候进行在线会议是不方便的,那么雇主就应该在其他时候安排至少一次会议。

总而言之,如果雇主关注与办公室工作人员不同的远程员工的需求,并了解如何有效管理远程员工,那么远程工作的生产力就有很大提高。让远程员工了解情况,参与其中并发挥最佳效果,最终将对您的业务产生积极影响。

SparkleComm会议可以提供什么?

更好的的视频会议和在线会议选择。

通过SparkleComm会议,加入是轻而易举的,音频和视频清晰,屏幕共享比以往更容易。我们帮助您忘记技术,专注于重要的事情。

面对面见面,无论你在哪。

无与伦比的视频质量-具有可自定义布局的高清视频使您可以更轻松地主动参与会议 - 即使您处于远程状态。

从任何设备加入-通过任何设备主持或加入会议:移动设备,平板电脑,笔记本电脑或视频设备,具有一致的体验。

灵活的设备兼容性-使用任何基于标准的视频会议系统轻松加入视频设备并进行连接。

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一致性操作。

什么都有-分享您的整个屏幕或只分享一个文档或应用程序。 甚至可以从您的移动设备本机屏幕共享。

录制会议-记录会议以便与无法加入的人分享会很容易。 会议结束后,您将收到一封包含会议mp4文件的电子邮件。

点击或点按即可加入。

加入答案-让会议使用“开始会议”按钮给您打电话。只需接听电话即可加入。

让大家参加会议-无论您需要2人或10,00人的会议,SparkleComm都能为您提供解决方案。

SparkleComm会议可用于做什么?

主持人活动。训练你的团队。支持您的客户。

网络研讨会使用SparkleComm,举办高清视频和广播质量音频的互动网络研讨会,面向最多1,000名观众。

在线学习使用SparkleComm培训进行现场直播或按需培训。主机分组会议,测试和自动评分,超过1,000名参与者。

远程支持SparkleComm支持通过远程桌面控制和实时聊天提供高效的客户服务。