标签: 统一通信平台

2）在家工作的灵活性

传统电话系统无法为员工提供工作所需的灵活性。您的远程团队也希望您为他们提供一个强大的通信平台。不要忽视他们。

UC使员工无需任何特殊设备即可在家中工作。这一优势使员工可以在不受本地电话系统限制的情况下工作。

从财务角度来看，这可以转化为较低的运营成本。最近的研究还表明，在家工作的人往往生产力更高。

诸如电话服务、即时消息传递，视频会议和文件共享之类的功能至关重要。您需要的只是高速互联网连接。几乎每个DSL或电缆Internet连接都足够快。

3）简化许多沟通工具

您的公司可能使用了许多工具进行交流。您甚至可能有一台需要他人完成工作的传真机。

UC将单独的通信渠道整合为一个。不幸的是，对于许多企业来说，这是梦寐以求的事情，因为它们遇到了一个障碍，并求助于使用另一个独立的消息传递应用程序。

使用SparkleComm，您的待办事项列表要短得多。传真、自动助理、语音邮件转录和团队工作区都可以在不到一个小时的时间内完成设置。

这样，您的团队可以保持联系，为客户服务并处理关键项目。而且，您还将减少每月的支出。

4）安全的通讯解决方案

随着远程工作者变得越来越普遍，围绕端点安全性的担忧就出现了。加密的通信渠道对于维持业务的连续性至关重要。数据泄露的成本逐年增加。您不能冒险在未经授权的情况下窃听敏感的业务通信。

它比您想象的更多发生。保护客户数据是UC采用防御性安全策略的原因。从TLS / SRTP呼叫加密到详细的呼叫日志，您晚上可以休息得更轻松。

基于云的服务提供商的另一个好处是更大的责任感。您可以实时监控电话系统的使用情况。VoIP的呼叫记录功能使您可以随时随地安全地收听呼叫。

5）实现整个企业的可扩展性

它不是个人的，但是任何人最后要做的就是要求IT参与项目。UC已经证明自己是适合企业和小型企业的技术。

统一通信即服务可帮助各种规模的公司更快地扩展规模。怎么样？借助最少的技术资源，您可以扩展员工队伍并保持联系。

您唯一需要考虑的就是互联网访问。您不需要现场服务器，电话设备或安装电话线。

UC在许多位置无缝运行。每个人都可以作为一个团队工作。在远程工作的时代，无论他们在哪里工作，都可以添加和管理团队。

UC如何工作？

统一通信简化了整个企业的通信解决方案。SparkleComm UC提供实时视频会议、聊天、SMS甚至呼叫中心功能。

由于UC通过互联网工作，因此您不需要任何额外的VoIP硬件即可为客户服务。

**UC**提供者负责安全性、后端配置和电话功能。

在不提及VoIP电话服务的情况下，我们不能谈论UC的工作方式。

VoIP（互联网协议语音）为UC语音的核心功能提供了动力。VoIP转换声音并将其转换为数据包，然后再传送给云电话服务提供商。电话号码和语音邮件通知使用通用会话发起协议（SIP）进行操作。

UC充分利用了VoIP的优势，而没有复杂性。您的整个团队可以在没有繁重的基础架构的情况下拨打电话。全部由提供商处理。如今，员工可以在其计算机和移动设备上远程使用应用程序。

创建自己的UC平台每年可能花费数十万元。这与成本无关；这是关于实现真正的可扩展性。UC数据中心可承受恶劣的天气，停电和远程工作的高峰。

消息传递、协作和视频应用程序的工作原理相似。UC解决方案在操作时会考虑实用性。

简而言之，UC展示了来自企业联络中心的创新成果，而没有复杂性或费用。

SparkleComm 统一通信的好处

采用统一通信的理由相对简单。

我们一直都在听公司领导和IT经理的信。他们俩都缺乏的一件事是时间。以下是您应该摆脱过时的PBX并迁移到SparkleComm UC的六个主要原因。

1）降低成本

与现有的电话系统相比，UC的价格更低，并提供更多的价值。企业切换到云时最多可以节省65％。

企业可以节省服务合同、房地产、公用事业和高级附加组件。使用商务电话服务，您需要为每个用户支付固定费用。

您的IT员工是技术向导，但他们讨厌维护老式电话系统。这些过时的系统需要大量时间来配置和维护。他们希望帮助员工并扩大公司规模以实现增长。

如果您不小心，大量的消息传递和会议应用程序将消耗您的预算。

使用SparkleComm UC，您不再需要为以下各项支付额外费用：

• 音频会议服务
• 在线会议应用
• 短信
• 服务台票务
• 内部文件共享
• 团队通讯软件
• 本地电话

第三方软件电话应用

UC在不牺牲生产率的情况下降低了通信成本。您将控制您的业务沟通并控制成本。

统一通信（UC）已成为首选的业务通信解决方案。它辜负了炒作吗？继续阅读，您将学到有关UC所需的所有知识。

UC结合了办公电话系统和其他实时消息传递应用程序的优点，并以直观的方式提供它们。

在本扩展指南中，我们涵盖了UC的所有内容。您将了解主要功能，UC的工作原理以及为什么它比标准电话服务更好。此外，您还会获得一个清单，用于选择正确的UC提供商。

让我们开始吧！

什么是UC？

UC是统一通信的缩写。它将基于互联网的电话和消息传递融合到功能齐全的通信平台中。公司采用UC为员工提供可在任何地方工作的协作工具。UC解决方案可在用户的计算机、台式、电话和智能手机上运行。

让我们进一步分解。

统一通信（UC）集成了许多通信，例如电话，聊天和视频会议。它提高了生产率，并提供了跨不同通信渠道进行交互的方式。

公司采用UC的一个显而易见的原因是让员工在任何地方工作。除此之外，还有更多。

UC解决的问题是来自许多不同的，完全不同的通信应用程序的不确定性。SparkleComm UC将VoIP、视频会议、即时消息传递和协作工具整合在一起。

本地PBX已按照其要求运行。我们的工作方式已经永远改变。

尽管UC扎根于VoIP，但它的功能却更多。

UC已经证明自己是最具弹性的企业通信服务。公司不再需要为每个人提供模拟电话线来交谈或从事项目。它还在可抵御自然灾害的云中运行。

UC基本功能

语音：电话服务，包括呼叫转移，呼叫记录和高级呼叫路由。

视频：具有个人风格的会议的一对一视频会议。来宾可以通过网络会议加入。

消息传递：内部团队即时消息传递，允许个人和基于组的实时聊天。

协作–通过计划，消息传递和项目管理增强工作场所协作的工具。

基于云的–托管在专用私有云或安全数据中心中的Internet上。

例如，要更改入站呼叫的呼叫路由，只需单击几下。UC简化了其他技术电话任务。不难理解为什么统一通信已成为商业世界中的规范。

只有少数UC平台（例如SparkleComm）提供内置的CRM，因此员工可以共享一个客户视图。

继续阅读以了解有关UC提供的必备功能的更多信息。

UC与CPaaS

在理解UC的过程中，您很可能会遇到CPaaS。

CPaaS是Communications Platform即服务的缩写，旨在供开发人员向应用程序提供语音和文本功能。开发人员将使用CPaaS通过API将选择的消息传递功能包含到他们的软件中。

UC的工作方式有所不同。它提供了功能全面的通信解决方案，无需软件开发或大量技术技能即可操作。

如果您正在开发一个在用户之间连接呼叫或消息的应用程序，那么CPaaS是值得的。对于其他所有人，UC包含一个统一的通信平台，您可以立即开始使用它。

知道数字

您应该知道的一些关键信息包括座席或席位数量，各项目的预算（例如硬件），使联络中心正常工作需要多长时间，现有基础架构和网络支持等。您可能不知道确切的数字一些项目，但您应该牢记一个大致的标准。

研究选项

与其他任何购买决定一样，您需要查看可用的选项。提供呼叫中心的供应商太多，您可能会认为它们都是一样的。但是现实是服务产品差异很大。最终取决于选择合适的供应商，他们可以以合理的价格为您提供必要的功能。 

列出多个列表通常是个好主意。一个应该具有小型呼叫中心绝对需要的所有功能。另一个应该具有不错的功能，但是您不需要立即使用它们，或者这不是至关重要的。第三个列表应包含您在成长和扩展时可能需要的项目。在这些列表之间，您应该可以缩小到适合您公司的少数供应商。 

进行全面比较

当您拥有3至5个提供商时，就该进行更详细的比较了。收集有关价格、功能、实施时间、售后支持、技术支持、备份选项等的信息。您还可以与其他业务客户交谈，以了解他们对软件服务的评价。 

审查您现有的基础架构

您目前在小型联络中心有什么用？如果您已经在整个企业中使用托管的VoIP服务，则可以查明供应商是否还提供呼叫中心。同样，如果您的员工已经安装了带有麦克风的耳机，则可能不需要额外的硬件。 

除此之外，您还应该查看网络基础结构。这意味着要检查路由器，网络交换机和其他相关事物，以确保您的网络可以支持其他工作负载。如果您的网络已经接近极限（在速度或带宽方面），则可能需要先进行升级。

选择提供者和实施

到现在为止，启动一个小型联络中心最困难的部分已经完成。您需要选择供应商并启动实施项目。除非出现意外情况，否则大多数企业在此阶段都不应遇到任何问题。确保在新系统上全部包括对员工的培训时间。如果准备充分，那么几个小时即可轻松上手。请记住，检查系统并进行更改是一个过程，您必须不断监视所有内容。

如您所见，SparkleComm呼叫中心在建立联络中心时消除了很多障碍，特别是对于小型企业而言。不需要大量的预算，大量的IT人员或大量的硬件即可开始。你还在等什么？立即查看SparkleComm呼叫中心，了解它如何使您的业务受益。

IVR或交互式语音响应

对于任何小型联络中心，IVR功能都是必不可少的。大多数企业拥有不同的产品和服务，所有这些都需要客户支持。IVR可帮助呼叫者找到合适的人，而不必等待。例如，IVR可以通知呼叫者他们可以通过分机拨号以联系特定的员工。它还可以将客户引导到特定的队列中，以便您的代理甚至在接听电话之前就知道呼叫者可能遇到的问题或问题。 

培训工具

大多数呼叫中心套件都具有某种形式的培训工具，例如热线呼叫转移、耳语、驳船等。热线呼叫转移使座席可以在完成转移之前向其解释联系人或向主管提供更多信息。轻声细语和驳船使经理可以在不知道客户在线的情况下为代理商提供建议，甚至在问题允许时接听电话。 

通话录音

此功能使企业可以在支持中心记录呼叫，并在以后用于培训或数据分析。许多行业和国家/地区也可能需要通话记录。如果您的呼叫中心可以执行该功能，则省去了为其实施另一个系统的麻烦。 

多渠道支持

即使语音呼叫仍然是最受欢迎的客户支持渠道，企业也需要其他选择。无论他们身在何处，客户都希望获得24×7的支持。呼叫中心允许公司在一个地方集成电子邮件，实时聊天，语音呼叫和其他支持渠道。 

由于呼叫中心是通过云交付的，因此您甚至不需要太多办公空间即可上手。您的员工可以在家中，远程站点甚至在路上工作。这意味着您可以减少管理费用，例如租用办公空间，家具等。 

如何使用SparkleComm启动小型联络中心

SparkleComm呼叫中心解决方案允许您从小处着手，然后在需要时进行扩展。您的小型企业可能只需要5个客户服务代理，但您不会永远保持小规模。您可能需要在满足需求的同时快速扩展。同时，您不必为不使用的功能或座位付费！SparkleComm呼叫中心允许组织仅使用所需的服务，并在必要时支付更多费用。

确定目标

在开始考虑实施任何事情之前，请与这个小型联络中心一起考虑您的目标。您是专注于改善客户服务，增加潜在客户产生和销售，还是确保符合行业标准？您的目标将告知其他方面，例如预算，时间表和所需的功能。联络中心将仅处理来电或去电，还是同时处理两者？是仅在开始时进行语音通话还是包含更多频道？

移动SparkleComm UC的担忧

每个人都知道没有免费的午餐，那么移动UC的弊端是什么？云和移动技术已经发展到移动UC产品几乎没有缺点的地步，但是在实施之前确实需要做好准备。移动UC可能不适合您的公司预算。或者，您可能没有部署移动UC所必需的基础结构。一些企业可能还存在合规性或法律问题，使他们无法使用任何形式的移动UC。 

为移动UC做准备

那么在您的企业中实施移动SparkleComm UC之前您需要了解或做什么？请记住以下几点：

选择合适的供应商

在移动通信领域，选择合适的供应商的重要性不可高估。随着业务的增长和变化，优秀的提供商将成为您的合作伙伴。他们将提供有关最佳工具和部署参数的指南，以适合您的业务需求。当事情变得艰难或遇到问题时，您应该能够依靠它们。

评估现有网络

您现有的数据网络如何？您是否有足够的带宽或快速的互联网来使用移动SparkleComm UC？如果您的设备过时，则可能无法处理额外的工作量或新标准。确保使用最新的安全性和固件补丁更新所有硬件和软件。如果您的员工还没有移动设备或耳机，那么您可能还需要新设备。 

设定预算

部署移动SparkleComm UC或任何新技术系统时，很容易发疯。供应商会将其价格细分为“每位员工的价格”或“每分钟的成本”等，以说服您升级到价格更高的计划或服务。管理人员有时会觉得需要包括所有可能的功能，以防万一您将来需要它。 

但是，由于移动UC允许空间增长并在需要时添加资源，因此无需提前购买任何东西。只需确保您为使用的东西付费，而不要承担前期使用/每月的服务费用。您以后总是可以升级或购买更多资源。 

移动UC听起来像是大公司保留的奢侈品，但即使是小型企业也可以从这种解决方案中受益匪浅。做您的研究，您可能会惊讶于它的承受能力和实用性！

有关移动统一通信的更多信息，请通过https://www.loogear.com/与我们联系。

*移动SparkleComm统一通信的好处**

凝聚环境

移动UC允许公司摆脱传统上有线或物理连接到所有设备的旧服务。大多数组织的通信系统混乱不堪。它通常包括运营商应用程序，组织服务，消费者应用程序和第三方集成工具的组合。使用移动UC，您只有一个供应商来管理整个平台。

减少开支

每个组织都希望这是他们目前是否遇到财务困难的事情。谁不想以更低的价格获得更好的服务？由于整合和集成，移动UC提供商能够提供具有竞争力的价格。他们将这些节省转嫁给客户。

易于管理和问责

一家供应商和一种解决方案使事情变得更易于管理。当（如果不是）出现问题时，您不必打十二个不同的电话就可以得到答案。您不必在多个供应商之间跳来跳去，每个供应商都否认它们是造成问题的原因，也不必责怪其他人拖延时间。随着单待支付帐单在月底，你的会计部门一定会喜欢它呢！

安全 

没有基本的安全功能，在企业环境中不能存在任何基于IT的现代解决方案。正如您的电子邮件可能被黑客入侵一样，移动UC服务也容易受到安全漏洞的攻击。移动UC无需担心十几种不同服务的安全性，而是使您可以专注于一个系统。任何优秀的供应商都应该能够通过有效的安全协议来保护您的系统及其系统。 

启用远程工作

这也许是移动UC的最关键优势，它将在未来几年中引起最多的关注。专家预测，在未来十年中，远程工作将成为数千家企业的新常态。从业务的角度来看，远程工作有很多好处，但是如果没有适当的基础架构，就无法将其提供给员工。移动UC是难题的一部分，它使您的工人可以在世界任何地方执行其职责，包括在家中的舒适生活。

语音

毫无疑问，语音是任何移动统一通信平台的心脏。它通常以VoIP的形式出现，这是未来的语音标准。尽管此语音服务具有会议功能，但它与传统的模拟语音呼叫非常不同。MUC解决方案还允许在各种渠道之间进行格式转换，例如传递到收件箱的转录语音邮件。 

电子邮件

移动统一通信的下一个基本组成部分是电子邮件。即使专家们断定电子邮件已死，它仍然是主要的沟通渠道，尤其是内部使用。但是，团队正在远离电子邮件作为其主要协作工具。大多数公司都根据他们的需求选择专业的协作服务或应用程序。 

讯息传递

消息传递是该领域变得更加多样化的地方。它可以包括典型的运营商选项（例如SMS）以及OTT服务（例如SparkleComm。较大的组织可能还包括自己的自定义实现。

合作 

UC通常强调跨渠道的协作和内容共享，而移动统一通信也不例外。但是对于后者，重点是使它们可以通过移动硬件和软件访问。因此，移动用户不再需要与桌面优先应用程序竞争。在企业环境中，这还意味着移动统一通信供应商必须遵守行业标准以实现安全合规性，备份和归档功能。 

与任何现代的基于IT的解决方案一样，移动统一通信套件附带了大量用于部署，监视和分析的管理工具。移动统一通信供应商提供从身份管理到办公室使用分析的所有内容。这些产品已经成熟到提供商可以提供高度可定制的服务，以满足您的各种需求的程度。

谁需要移动UC？

现在询问谁不需要移动UC可能更简单。几乎每个组织都需要某种形式的移动UC。具有现场人员的小型企业可以使用移动统一通信来提高效率。如果中型组织的员工定期在路上或在客户现场，则可以从移动统一通信中受益。较大的公司可以轻松地使用移动统一通信在全球不同团队之间建立共同的认同感。任何有远程工作人员或远程办公员工的企业都将从某种形式的移动统一通信中受益。 

沟通是一种必不可少的组织资源，对于企业的成功至关重要，它与财务、人力资源或IT一样重要。沟通是将您的公司从CEO到一线员工与客户进行互动的纽带。但是，在上个世纪，每一种新一代技术都增加了通信渠道。 

到了这样的地步，员工每周都在浪费宝贵的时间来寻找在给定时间使用的正确工具。您是否应该向项目团队发送备忘录或电子邮件？您的经理是在公司应用上还是应该向他们发送合同信息？您的同事可以参加视频会议电话吗？或在他们所在的时区为时已晚？

统一沟通

对于任何人来说，无论规模大小或行业如何，统一通信都已迅速成为组织的首要任务，这不足为奇。无论您是希望与较大竞争对手竞争的小型企业，还是对降低通讯成本感兴趣的中型公司，SparkleComm统一通讯都可能是您的解决方案。SparkleComm统一通信（UC）的目的是将各种工具整合到一个紧密的环境中。 

大多数UC套件都集成了各种渠道，包括但不限于语音，视频，文本，语音邮件，电子邮件以及其他形式的实时和异步通信。它使组织可以简化工作流程，提高生产率并帮助员工更好地执行工作。 

移动UC

移动统一通信（MUC）进入哪里？随着移动性对组织变得至关重要，移动统一通信已开始占据中心位置。任何体面的UC套件都将集成移动设备，但移动统一通信进一步推波助澜。集成移动设备的UC供应商与MUC供应商之间的主要区别在于移动性。对于前者，移动设备只是要整合到整个UC环境中的另一种设备/服务。 

但是对于移动统一通信供应商而言，移动性是其服务组合的核心。典型的移动统一通信产品组合将集成语音、电子邮件、文本、文件共享和协作工具以及分析等管理服务。随着持续的大流行迫使企业重新考虑传统的工作区和角色，移动统一通信将改变公司的沟通方式。 

移动统一通信组件

移动网络运营商使用各种组件来交换组织的安全性，效率和生产力。它基本上是一种类似于统一通信的多合一电话服务，但是将其扩展到了移动领域。

“呼叫中心”一词会让人联想到海绵状办公空间的图像，里面到处都是坐在电脑前的成排的工人。大多数人认为呼叫中心是针对大公司的，它们绝对是正确的。直到几年前。如今，现代化的呼叫中心或联系中心已不再是只有大公司才能负担得起的奢侈品。这是必需的，尤其是对于较小的组织。 

在中小型企业中实现呼叫中心并非易事。甚至在开始部署软件和硬件之前，很多组织就遇到了问题。中小型企业在呼叫中心时处于危险境地。他们依靠卓越的客户体验与大型公司竞争。然而，他们无力挥霍有效的工具或雇用最好的人才。 

那么，中小型企业应该怎么做才能避免这些问题？让我们看一下在中小型企业中部署SparkleComm呼叫中心时可能遇到的主要问题。

成本问题

涉及联络中心和中小型企业的成本问题并不简单。的确，中小型企业没有可供其较大兄弟使用的财务资源。但是深入研究，问题的复杂性就变得显而易见。即使小型企业最初能够负担得起呼叫中心解决方案，但最终还是不得不在整个部署过程中偷工减料。

例如，一开始您需要大量资金来投资您的呼叫中心。大部分预算用于购买设备，租用办公空间和雇用员工。假设一家企业设法负担了启动费用。他们很快意识到他们需要更多资金来保持呼叫中心的正常运行。他们需要支付水电费，投资于代理商培训，购买和续订软件许可证等。 

不可避免地，企业必须在某些方面做出让步，例如质量控制、员工保留和培训。最终，当他们无法负担升级费用时，总体客户体验就会恶化。

幸运的是，一些供应商提供了基于云的联络中心软件，从而解决了成本问题。它类似于托管的VoIP技术，该技术使公司可以通过云获取电话服务。您不需要投资资本支出（例如硬件、软件、服务器等），除了每月的账单之外，运营支出很少。 

规模问题

解决成本问题后，您将遇到下一个主要问题——规模问题。我们所说的规模是什么？考虑一下您的呼叫中心操作以及整个工作周内收到的来电。您在整整7天的通话次数都不太可能。您会在每月或季节性的水平上看到更多的波动。 

在节日期间或夏季，您的公司可能会接到更多电话。否则，您可能会在启动新产品或服务后突然接到大量电话。假设您更新了一项软件服务，而客户遇到了问题。这会将更多呼叫添加到您现有的队列中。