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您的企业需要无缝、安全且经济高效的通信。无论您身在何处，跨多个平台高效连接是当今忙碌的商业世界的关键。投资统一通信即服务 (SparkleComm UCaaS)将为您的公司提供在不断变化的通信环境中实时竞争所需的优势，但您如何找到最佳的 SparkleComm UCaaS 提供商？ 

在评估您的 UCaaS 选项时，了解最佳 UCaaS 提供商可以提供什么至关重要。在继续部署此基于云的模型之前，您需要牢牢掌握最佳实践和可用的服务类型。

云类型

当您评估 UCaaS 提供商时，必须专注于他们提供的模型。有三种主要的部署模型：公共云、私有云和混合模型。 

1.公共云选项是UCaaS 最常见的部署模型。它很容易设置，特别是对于中小型公司。提供公共云选项的最佳 UCaaS 提供商将帮助公司根据使用情况、付款时间表和安全选项安装这些服务。

2.私有云选项更适合大公司。它比公共云更昂贵。增加的费用来自完全致力于您的公司的网络。您不会共享您的资源，您的 SparkleComm UC 网络将是完全可定制的。对于需要灵活性、控制力和更大带宽的大公司来说，私有云 UCaaS 部署模型是不二之选。

3.最好的 UCaaS 提供商提供混合选项。这种 SparkleComm UC 部署模型允许企业维护一些现有的通信基础设施。如果您最近投资了内部通信平台，则混合模型值得考虑。如果您不确定您的企业扩展通信的速度有多快，这种方法可能是最佳选择，因为它可以让您的企业以您喜欢的速度迁移到完整的云 SparkleComm UC 模型。

您不必自己做出这个决定。依靠您值得信赖的 UCaaS 提供商来选择更适用的模型来满足您公司的独特需求。 支持、正常运行时间和长期生存能力

选择迁移到 UCaaS至少在一定程度上是为了集成对您所有通信需求的支持。您选择的提供商应该为您的 SparkleComm UC 运营提供出色的客户和技术服务。在其他选项不够用时，寻找通过电话、在线甚至现场提供 24/7 全天候支持的提供商。 

您还需要选择为您的团队提供培训的提供商。引入新的通信系统意味着您的员工需要学习如何正确维护和操作它。由于您的企业采用最新的 SparkleComm UC 技术和技巧，因此需要高质量的培训。如果您选择托管 UCaaS 解决方案，您的提供商将负责所有网络维护和支持。

此外，请检查您的潜在提供商在其 UCaaS 网络上的正常运行时间历史记录。确保候选人拥有表明正常运行时间为 99% 或更高的文档。

您还应该评估提供者的长期生存能力。看看他们经营了多长时间，以确保他们现在和将来都能支持您的沟通。 

选择无法随着您的通信需求的增长和变化为您提供指导的 UCaaS 提供商几乎没有价值，尤其是现在，因为疫情使统一通信成为各地公司的一个更重要的问题。 

UCaaS 供应商提供的未来规划

如上所述，关键的评估标准应该是您选择的提供商与您一起成长的能力。您的 UCaaS 提供商必须专注于规划您未来的业务需求。他们的平台是否允许轻松扩展？

确保您选择的提供商可以增加或减少用户，而无需对系统进行昂贵的更改。此外，检查他们提供的云选项将允许您的带宽需求发生变化。

顶级提供商将提供易于使用的管理仪表板，使您能够控制用户的访问和权限，而不是依赖提供商来这样做。

安全与合规

良好的 UCaaS 的关键组成部分之一是高水平的安全性和安全合规性。这些选项还应包括灾难恢复。当然，您需要评估自己的安全需求。评估您要使用的提供商是否可以满足您在这方面的需求。例如，他们能否处理 PCI 和 GDPR 要求？

您的企业可能还需要一个本地数据中心。如果这是您需要的东西，请确保您选择的提供商也选中该框。寻找提供嵌入式灾难恢复的提供商。完全集成的灾难恢复功能优于附加功能。

定制和功能

UCaaS 提供商提供了许多不同的功能，但是在尝试找到最佳功能时，您应该为您的 SparkleComm UC 平台寻找多种选择。

一套理想的功能应该包括以下各项，具体取决于您的业务需求：

音频会议 视频协作 桌面共享 移动应用 集成第三方平台和软件 地理位置路由 个人会议室 网络电话 网络协作 语音信箱 短信 即时通讯

以上大多数都是相对标准的，但是，第三方集成是您需要强烈考虑的一种。

您的企业可能已经使用了许多默认的办公平台。最好的UCaaS 提供商会将这些系统快速有效地集成到他们的 SparkleComm UC 解决方案中，以实现更精简的网络。 您还应该询问您的潜在供应商他们在开发新功能方面的投资。看看他们是否正在构建新产品或创新颠覆性技术和能力。您希望您的提供商保持他们的平台尽可能现代和面向未来。

比较 UCaaS 提供商

在决定是否投资 UCaaS 提供商时，请确保对市场上的众多选择进行全面比较。您需要寻找一家优先考虑您公司最大利益的提供商，并尽可能多地勾选这些复选框。

密切关注您的业务特征。仅仅因为提供商提供了一系列功能和一些自定义选项，并不总是意味着它们会满足您的特定要求。与一家愿意花时间了解您的业务的提供商合作，定制您网络的各个方面，以满足您当前的需求并随着您的成长而扩展。

随着对统一通信平台需求的增加，解决方案也随之增加。了解差异和寻找什么可能具有挑战性。 

与任何技术一样，适用于一项业务的技术可能并不适用于另一项业务。在选择提供商之前，评估您当前和未来的需求、预算、内部支持能力和其他因素非常重要。 

几乎所有SparkleComm统一通信解决方案都提供聊天、视频和语音呼叫功能。附加功能会有所不同。一些选项是商业短信，允许用户使用商业电话号码直接从任何设备给客户发短信；数码传真；一个移动应用程序；高级呼叫路由；文件共享和注释；以及与其他业务应用程序的第三方集成。最有益的集成之一是与 SparkleComm。有些还提供免下载的视频会议功能（例如：SparkleComm），让外部人员更容易加入，而无需下载特定的视频会议应用程序。 

除了功能之外，服务也开始发挥作用。IDG 发现，超过一半的调查受访者将技术支持作为选择的关键标准。任何提供通用解决方案的供应商都不会花时间了解您的业务需求来定制解决方案。由于技术相似，解决方案之间的主要区别可能是提供商提供的专业知识和关注。

这可能意味着他们有一个专门的团队与您的内部 IT 团队合作，使用经过验证的最佳实践，完全透明，技术不可知，因此您知道他们的建议确实符合您的最大利益，并且无论有多少个地点，都提供现场技术支持你有。您需要知道提供商在安装后也会在那里，作为您 IT 团队的扩展，以确保您的平台的最大可靠性和安全性所需的任何能力。 

在当今不可预测的世界中，SparkleComm统一通信平台是必不可少的。多样化的劳动力需要一个随之发展的敏捷网络。平台的功能各不相同，公司必须确定哪些功能对他们最重要；然而，提供商之间最大的区别在于他们提供的服务。与合适的 UCaaS 提供商合作是从统一通信平台中获得全部好处的关键。

启用远程劳动力只是故事的一半。有些人会回到办公室，他们需要能够与远程的人不间断地工作。将两者联系起来至关重要。无论人们是在办公室、家庭办公室还是旅行，他们都需要能够以安全、可靠的方式与团队、客户和合作伙伴进行沟通和协作。  SparkleComm 统一通信平台将所有不同的技术整合到一个整合系统中。对于许多人来说，统一通信即服务 (UCaaS) 是最明智的选择。 以下是SparkleComm 统一通讯平台带来的六大好处。 

提高业务速度和响应能力

今天的业务完全是关于响应速度——对市场、客户甚至流行病的响应。供应链本质上是有风险的，因此能够快速适应您遇到的任何事情成为一项业务要求。统一通信为您提供了一个灵活的平台，使您能够在不受 IT 系统限制的情况下更快地开展业务。员工在不同的工具和技术上花费的时间和精力更少，而将更多的时间用于协作和执行可推动业务价值的工作。

降低且更可预测的成本

旧技术会迅速耗尽资源。您还可能需要为不再需要或从未使用过的许可证付费。跟上新兴技术的步伐并不容易，需要大量的前期现金支出和一组人员来管理安装和维护。使用即服务模型，您可以摆脱过时的技术，只为您现在真正需要的东西付费，并且可以准确地知道您每月将支付的费用。由供应商而非您负责所有升级、维护和故障排除工作，从而为您节省大量金钱和时间。 

更简化的操作和计费

您整合的技术越多，您需要管理的供应商就越少，您的网络就越简单。通过SparkleComm 统一通信，您可以与一家供应商合作，为您的员工提供提高工作效率所需的所有功能。这意味着管理多个供应商、合同和发票的时间更少。 

更大的灵活性和可扩展性

当您对购买技术进行重大投资时，无论好坏，您都已与它结了婚。随着您的业务的发展，您必须逐步将较新的技术改造到较旧的平台上。网络变得复杂、不可靠和不安全，同时仍然不能满足应有的业务需求。SparkleComm 统一通信使您能够随着业务需求的变化构建网络，使您的公司能够更轻松、更快速地将技术与需求相匹配。

更高的可靠性和安全性

遗留系统通常无法提供和维持确保不间断通信和协作所需的适当级别的可靠性和安全性。由于远程劳动力和个人设备带来的风险如此之大，公司必须获得对其网络的控制权。SparkleComm 统一通信即服务平台提供即时灾难恢复和业务连续性。这种冗余和故障转移组件意味着您的员工可以保持相互联系和与外部人员保持联系，而无需担心正常运行时间问题或合规性问题。

获取创新技术

随着技术进步以惊人的速度发生，企业几乎不可能跟上时代的步伐，尤其是当您依赖于内部部署的老化技术时。使用 UCaaS 模型，企业可以负担得起最新和最好的产品，在满足当前业务需求的情况下尽可能保持其员工的生产力和效率。远程员工与办公室员工一样配备齐全，服务模型中还包含网络增强功能。 

即服务模型消除了进入统一通信平台的障碍，使大多数企业都能负担得起。小型企业无需满足于基本的电话和未集成的应用程序，而是可以享受企业同行所做的一切——SparkleComm VoIP 的传统电话功能，加上联络中心、商业智能、强大的协作和消息传递功能、集成和 24/7 移动可访问性。

统一通信是现代企业运行所需的一切。它是视频、聊天、会议、文件共享、协作，当然还有语音通话。与所有技术一样，一旦它被更广泛地接受，它就开始变得更加商品化，因此，统一通信即服务UCaaS的概念诞生了。   

随着 IT 领导者实施其战略统一通信即服务计划以与其组织的远程和混合工作计划保持一致，统一通信市场的采用将在 2022 年初加速。那么，这意味着什么？许多企业正在考虑或正在过渡到SparkleComm VoIP，但如果您仍在选择，这里有几件事可以帮助指导您的旅程。 

在统一通信平台中需要注意的 3 件事 

货比三家时，公司总会吹嘘一些功能，不可避免地会有一些东西会引起您的注意或兴趣，但在做出任何决定之前，请考虑以下关键因素。  

1.存在能力：  

存在的概念是SparkleComm统一通信的基础。在聊天中，它是您姓名旁边的绿色小圆圈；在电话上，绿灯表示您可以接听电话。它是反映您立即沟通的意愿和能力的门户。有效的SparkleComm统一通信平台能够提供所有状态指标  沟通渠道，让雇主、同事和客户能够了解用户的可用性——随着远程工作变得越来越普遍，这一点至关重要。尽管我们不想拒绝其中一位高管的电话，但能够广播您“正在开会”、“离开”或“午餐时”同样重要，而且您当然可以'当你在截止日期前进行工作时，不要接听电话。无论是在远程还是在办公室，在线状态已成为工作不可或缺的一部分，并使用户能够以前所未有的方式“预测”他们的可用性。 

    2. 用户界面： 

无摩擦的最终用户体验对于任何技术都很重要，统一通信也不例外。远程工作的急剧增加促使组织投资于多个应用程序，这使得确保他们选择提供统一用户界面 (UI) 且保持一致的SparkleComm统一通信平台变得更加重要。这意味着可预测的标准员工体验，无论使用何种设备，均可实时访问数据。对于实现这一目标的SparkleComm统一通信平台，其构建能够促进互操作性，并具有足够的复杂性来处理所有通信任务，这意味着语音通话、即时消息、在线状态、视频会议、内容共享等。   

3. 集成能力： 

最后，可靠的SparkleComm统一通信平台的一个重要特征是集成的音频和视频会议。使用会议工具应该很容易，但随着视频通话、网络研讨会和会议的增加，它们背后的技术变得越来越复杂。通过远程工作，视频通话的需求出现了显著增长，但这只是冰山一角。随着会议策略、人工智能 (AI) 以及录音和转录方面的创新，公司生成的内容比以往任何时候都多。SparkleComm统一通信的各个方面——从传统的电话和呼叫控制到协作功能，都可以由一个提供商进行管理，这一点至关重要。  

用于运营业务的基础技术是集成的一个重要方面。公司的技术堆栈还将包括运营软件和应用程序，例如日历和电子邮件，这是SparkleComm统一通信集成功能的另一个考虑点。理想情况下，单点解决方案是单独解决的，并且没有与统一通信平台隔离的通信区域。 

简化SparkleComm统一通信的重要性：

既然我已经分享了我认为统一通信平台的 3 个最重要方面，让我们看看这对我们的一位客户意味着什么。某律师事务所在全球拥有 60 多个地点。他们的用户经常遇到中断，导致他们的通信和对时间敏感的交易的处理瘫痪。在他们的内部和外部通信渠道受到严重阻碍时，他们部署了SparkleComm统一通信和呼叫中心，通过在各地的办事处，他们立即获得了全面的改进，他们不仅稳定了网络并消除了系统中断，而且还使他们的员工能够工作依靠部署 SparkleComm统一通信解决方案来拥抱协作。 

因此，下次您要根据桌面电话的美观程度做出统一通信提供商决策时，请不要考虑花哨的闪烁照明和高清手机——考虑实际影响。如果您的业务因缺乏沟通而中断或受限，您将不可避免地落后。如果您想在当今市场上保持这种竞争优势，您必须知道您可以依靠您的SparkleComm统一通信服务提供商。他们可以了解您的业务需求并提供易于使用的无缝选项，最重要的是提供长期战略解决方案。    SparkleComm统一通信提供屡获殊荣的协作和清晰的语音服务，可与您目前在任何连接设备上使用的应用程序集成。因此，如果您对我们能为您的业务做些什么感到好奇，请联系我们的技术顾问吧！

SparkleComm云统一通信是单个基于云的平台中的一组通信工具，包括：电话、视频会议、聊天、传真、文件共享、屏幕共享等。它们也可以用于呼叫中心，以便借款人和贷款人更容易沟通。

SparkleComm云通信平台使客户能够从任何设备与贷方联系并以电子方式共享信息，从而使您的通信数字化。就是这样：

提供灵活的数字渠道

千禧一代不一定和他们的父母一样喜欢与金融机构交流。 有银行的研究表明，59%的千禧一代在线搜索金融话题的建议，然后通过社交媒体聊天或品牌网站上的实时聊天与金融机构联系。

千禧一代也很乐意通过SparkleComm 视频会议进行交流。千禧一代给金融机构打电话的频率是婴儿潮一代的父母的1.7倍。

SparkleComm金融服务通信解决方案提供聊天、电话和视频会议，以在贷款过程中提供灵活的通信选项；借款人和贷款人可以通过屏幕和文件共享轻松地相互交流和协作。

提供自助服务选项

千禧一代更喜欢自助服务。研究表明，该群体中有98%使用银行应用程序。

为什么会这样？千禧一代喜欢能够自己做事的速度和便利。这通常比联系客户服务代表寻求帮助更快。SparkleComm金融服务通信解决方案以知识库和聊天机器人的形式提供自助服务选项。千禧一代客户不需要求助于某人来回答他们有关贷款服务的问题；他们可以轻松找到信息。

使协作变得容易

千禧一代看重的另一件事是轻松共享信息的能力。如果他们的贷款有问题，他们想马上知道。此外，他们习惯于对问题进行截图，并在出现问题时将其发送给客户服务代表。

通过使用SparkleComm云通信解决方案，贷方和客户可以轻松共享信息。贷方可以通过短信、电话甚至SparkleComm视频会议通知客户有问题需要处理，文件和屏幕共享功能允许客户和贷方代表在彼此之间即时传输数字信息。

为代表设立专门的热线电话

SparkleComm金融服务通信平台具有呼叫中心功能。可以对其进行配置，以便客户可以致电或与专门的客户服务代表聊天。对客户来说，这节省了时间和精力；他们不必每次与贷方互动时都向新代表解释他们的历史。

为代表提供访问客户信息的权限

当您与之交谈的客户服务代表可以访问您的贷款历史时，部分能够实现顺畅有效的客户体验。这意味着借款人不必详述她与贷方的经历；这一切都在客户服务代表面前。

SparkleComm金融服务通信解决方案与 CRM 等记录系统集成，因此客户服务代表可以更好地帮助他们的客户。该集成还允许自动记录呼叫和更新 CRM 记录。通过这种方式，可以更深入地了解借款人。

全天候可用

研究表明，千禧一代希望获得按需信息。三分之一的人希望随时随地在任何设备上访问信息。

SparkleComm金融服务通信解决方案使通信自动化。这项技术可以在客户采取行动时发送通知或消息，无论是白天还是晚上。此外，它们可以配置为聊天机器人可以在办公时间以外回答客户问题。

总之，SparkleComm金融服务通信平台提供灵活的通信选项、自助服务功能、轻松的信息共享、个性化体验和自动化。要了解更多信息，请获取演示。

如今虚拟电话系统越来越流行，市面上有这么多选择，可能很难确定哪种虚拟电话系统最适合您的业务。这些是您在做出此决定时应考虑的一些因素。

包括哪些功能？

虚拟电话服务提供商最好的事情之一是他们为所有类型的企业提供广泛的工具、特性和功能。也就是说，并非每个人都需要立即获得完整的功能集，这就是为什么在提交解决方案之前准确了解您所获得的内容很重要。

例如，许多供应商允许他们的客户从免费或低成本的套餐开始，这样您就可以测试您的新业务通信系统而不会打破你的预算。从那里开始，如果您发现自己随着时间的推移使用了一些更高级的功能，公司通常会以最低的成本提供小规模升级，因此您无需预先支付任何不必要的费用。

优质的客户支持

当涉及到您的业务时，您不想冒险使用无法提供卓越客户支持的虚拟电话系统。这是一些供应商失败而其他供应商真正闪耀的领域。由于这些系统的特性和功能因提供商而异，因此并非所有解决方案都是平等的。

值得庆幸的是，那些提供优质服务的人通常会通过评论或口耳相传来宣传自己，因为随着时间的推移，拥有优质产品和一流客户服务的公司总是会吸引更多客户。

扩展能力

除了允许您快速添加新员工之外，最好的提供商还允许您在业务需求发生变化时同样快速地缩减规模。在一年中的繁忙时期（例如纳税季节或返校时间）进行扩展时，您应该能够立即添加用户。当不再需要它们时，您应该能够轻松降级您的计划并从系统中删除不需要的号码。

成本是多少？

与任何业务支出一样，找到最佳价值始终是重中之重。考虑到这一点，总会有公司以低于竞争对手的价格销售虚拟电话，但如果仔细观察，您经常会发现隐藏的费用或限制会大大降低系统的整体功能。不要为了省钱而牺牲您的业务通信系统必须提供的一切。

传统 PBX 与虚拟电话系统

传统的 PBX（专用交换机）电话系统虽然仍然是许多组织电话系统不可或缺的一部分，但正在变得过时。虽然有些公司可能会选择不升级他们的 PBX 电话系统，尤其是如果他们有大量投资的话，其他公司则决定转而采用基于云的路线。

使用虚拟 PBX 电话系统，可以从传统 PBX 获得许多好处。一方面，对于传统的 PBX 电话系统，更改通常需要技术人员出来进行物理配置。但是对于SparkleComm虚拟电话系统，可以使用软件更新进行更改。此外，如果传统 PBX 电话系统的软件或硬件出现问题，那么，只要找到人来为您修复它，您就几乎听任他们摆布。在派人解决问题之前可能需要很长时间，同时企业通常必须想出复杂的解决方法。

此外，传统的 PBX 电话系统通常需要大量的硬件、软件前期投资，甚至需要支付技术人员来进行设置。基于云的SparkleComm统一通信电话解决方案的成本要低得多，您需要开始的唯一一件事就是使用连接到互联网的可以拨打和接听电话的设备。

使用传统的 PBX 电话系统，无法确切知道您每月的帐单是多少，而一些提供商声称他们有统一定价；这不考虑您可能在系统上使用的功能。无论您使用什么功能，托管 VoIP 解决方案几乎总是有固定的每月金额。

关于虚拟电话系统的常见问题

您可以在家中使用虚拟电话系统吗？

当然，SparkleComm虚拟电话系统不仅限于办公室，也可以在家中轻松使用。这对于想要建立虚拟办公室的企业家尤其有用。虚拟电话系统也有可用的移动应用程序例如SparkleComm统一通信平台，因此您可以在大多数移动设备上使用它们。

什么时候应该投资虚拟电话系统？

总之，尽快！虚拟电话系统允许小型企业通过提供尖端技术而不会超出预算，从而与大型企业竞争。如果您正在寻找一种方法将您的业务提升到一个新的水平，SparkleComm虚拟电话系统应该被认真考虑作为整体通信策略的一部分。

哪个是最好的虚拟电话系统？

市场上有许多虚拟电话系统提供商。最好的虚拟电话系统取决于您的业务规模和您正在寻找的功能类型。劳格科技是面向小型企业的虚拟电话系统的领先供应商之一。我们提供的SparkleComm统一通信电话系统价格实惠且功能丰富，您甚至可以开始免费试用，看看SparkleComm虚拟电话系统是否适合您。

随着 COVID-19，统一通信即服务 (UCaaS) 工具的采用急剧增加。 公司突然不得不找到一种方法来支持和联系在家工作的员工。 虽然这种基于云的技术至关重要，但集成仍然是一个挑战。 统一通信和联络中心即服务 (CCaaS) 系统作为单独的工具存在，阻止了业务其他部分的客户服务，并在传入数据集之间设置了障碍。 这种分离的成本是多少，它如何影响客户？ “永远不要妥协客户体验：为什么整合 UCaaS 和 CCaaS 是关键”，本篇文章探讨了这些问题并提出了实用的解决方案。

断开连接的统一通信和呼叫中心的价格

客户体验环境只会变得越来越复杂。 新渠道和不断变化的客户需求只是开始。企业内面向客户的团队数量有所增加。联络中心、客户服务、营销、IT、计费和其他团队各有其客户体验。如果没有一种可靠的方法将每个人的洞察力和上下文联系起来，组织中的任何人都无法清楚地了解客户。结果是孤立的团队和失去的客户。

市场研究表明，75% 的客户希望企业保留有关他们过去互动的信息，59% 的客户表示，如果获得帮助需要太多努力，他们将结束关系。 “互联客户状态”研究发现了一些围绕消费者情绪的有趣趋势：几乎三分之二的消费者不得不向不同的代表重复自己的想法。同样，54% 的人认为销售、服务和营销团队不共享信息。

然后是生产力损失和效率低下的财务不利因素，包括实施和云托管成本、意外项目超支以及安全审计和补救。

孤立的团队、不同的数据流、不满意的客户和沮丧的员工都不是企业成功的秘诀。客户至上的世界需要一种集成方法。这对于了解客户和改善内部协作至关重要。

当您整合 统一通信和呼叫中心时，伟大的事情就会发生这是一个客户至上的世界。速度、便利性和个性化是关键。满足客户自己设定好的体验的高标准的企业将名列前茅。整合统一通信和呼叫中心是实现这一目标的重要一步。

研究表明，60% 的企业表示将语音服务与联络中心服务集成的最大驱动力是启用更好的客户体验。集成的 UCaaS 和 CCaaS 解决方案使座席能够随时在同一平台上与正确的人协作。”

好消息是 UCaaS 和 CCaaS 可以结合在一起。

SparkleComm正在帮助企业实现这一目标。

使用 SparkleComm 联络中心（一种与其统一通信平台相链接的集成解决方案），座席可以使用全渠道功能拨打电话、聊天和发送电子邮件，同时与同事保持同步。

当座席需要帮助时，他们可以看到谁可以提供实时支持，并呼叫、转移或召集他们。这样，他们可以提供最佳体验并最大限度地减少不必要的回拨。 SparkleComm 联络中心还可以帮助企业：

1.将 CRM 工具集成为一个真实来源 2.接触整个组织的中小企业 3.通过虚拟工作区更好地协作 4.表面实时客户情绪 5.利用基于客户趋势的预测分析

沟通和协作对任何企业都至关重要。使您的员工能够有效地完成这两项工作需要正确的工具。SparkleComm统一通信为小型企业提供所需的一切。如果您正在考虑切换到新平台，那么定义对您最重要的功能非常重要。让我们来看看您应该寻找的顶级产品。

小型企业沟通与协作挑战

小型企业通常追求基于效率和生产力的战略。他们需要精益运营才能取得成功。这些企业通常拥有分布式团队，现在随着向远程工作的过渡，团队更是如此。由于团队不在一个中心空间，无法亲自与合作伙伴和客户互动，因此对沟通和协作工具的需求激增。

许多小企业面临的问题是使用多个平台进行聊天、视频会议和文件共享。如果工具处于孤岛状态，团队也可能处于孤岛状态。随着基于云的SparkleComm 统一通信的兴起，小型企业现在可以负担得起增强通信和协作的集成解决方案。

为小型企业选择SparkleComm 统一通信：必备功能

您的小型企业应该考虑使用SparkleComm 统一通信来解决不同系统的使用、节省资金和改进工作流程。SparkleComm 统一通具有以下一些必备功能。

扩展能力

每个企业都有增长的愿望。在添加团队成员时，您需要考虑如何扩展您的技术。它应该简单明了。SparkleComm 统一通信平台为您提供了这种控制。理想情况下，您希望能够通过几次点击就能添加用户。

支持业务连续性

业务连续性对任何组织都至关重要。如果通信系统不可用，自然灾害或其他中断可能会使您的公司面临风险。 SparkleComm统一通信有助于支持业务连续性。系统可以为每个呼叫振铃所有端点。如果无人接听，您可以将呼叫路由到您选择的多个号码，包括移动电话或自动接线员。

基于云的电话

SparkleComm统一通信使您的员工能够通过 VoIP（IP 语音）从任何地方接听和拨打电话。员工可以从他们的台式电脑或手机接听电话。无论您身在何处，您都将体验到相同的通话质量。基于云的SparkleCommVoIP电话系统还简化了从一个基于 Web 的门户进行的管理。您将享受任何标准商务电话的所有功能，包括语音邮件到电子邮件、保留和暂留、转接电话和通话录音。

呼叫分析

通过呼叫分析可以衡量销售和客户支持的绩效。您可以通过报告跟踪团队的使用情况。这些报告可帮助您分析团队的效率以及与客户互动的质量。如果电话是您的销售和支持团队的媒介，那么这是您绝对需要的功能。

安全且易于部署的视频会议

在商业世界中，视频会议从未如此必要。它为您的团队提供了在面对面会议不可行时进行联系的能力。虽然许多统一通信平台包括视频会议，但它们并不完全相同。SparkleComm统一通信系统的拥有超高的安全性以确保隐私和合规性。

SparkleComm也易于部署。它不要求您的团队接受数小时的培训或下载大量应用程序，基于浏览器的SparkleComm解决方案意味着用户可以通过单击开始会议并在任何设备上工作。

随时随地进行文件备份和协作

拥有一个安全、可访问的文档存储库对于简化协作至关重要。您的团队成员可以一起处理文档，甚至可以同时进行编辑。此功能无需通过电子邮件来回发送多个版本的文档。SparkleComm统一通信使您能够实现更高级别的协作，并且用户可以从任何地方访问。

安全性也是文件存储库的一个因素。SparkleComm先进的安全技术确保了文件安全，自动备份这些文件还意味着您可以在发生勒索软件攻击或其他数据丢失事件时快速恢复它们。

通过SparkleComm统一通信实现更好的通信和协作

SparkleComm统一通信是适用于任何小型企业的智能、可靠的工具包，您的团队将在一个平台上拥有沟通和协作所需的所有资源。

有效的沟通是所有行业企业生产力的关键驱动因素。当今的商业环境使统一通信几乎成为运营必需品。 

小型企业 (SMB) 可能会觉得这种技术的使用仅限于拥有巨额 IT 预算的大型企业。但是，SparkleComm统一通信即服务 (UCaaS) 是一项可为各种规模的企业提供战略优势的技术。

随着云计算的出现，许多企业已经转向托管服务来管理 IT 资源，包括网络拓扑、服务器、数据存储，甚至完整的数据中心。 这种技术发展现在扩展到通信基础设施，允许提供商提供对复杂功能的访问，而无需在内部构建此类系统时产生采购、维护和管理费用。

集成统一通信的好处

今天的移动劳动力给企业带来了许多挑战：

出于健康原因远程工作的团队

覆盖大片区域并在路上或客户现场花费大量时间的销售团队

为员工、技术人员和学生提供远程教育

服务代表的效率 

为位于城镇或世界各地的客户提供质量支持

技术是正面应对这些挑战的推动因素。SparkleComm统一通信提供了使用复杂工具管理这些业务需求所需的功能：

实时聊天以与员工和客户联系

与个人或更大团体的视频会议

具有云可用性的电子邮件和文件共享

为员工、服务团队或学生举办的教育课程和培训

远程访问关键业务应用程序

随时随地使用任何设备进行全面语音通信

为什么 SMB 应该采用 SparkleComm UCaaS？

SparkleComm集成统一通信为大型企业和小型企业主提供了许多优势：

减少对现有 IT 员工的需求。SparkleComm UCaaS 提供商管理设备配置、安装和升级。

基于云的架构可确保从任何位置访问，利用互联网的力量。

可扩展性——只为您需要的东西付费，随着您的业务增长或需求变化而轻松扩展。

财务优势——SparkleComm UCaaS 通常可以作为运营费用获得资金，而无需购买设备的前期成本或定期升级成本。

安全 – 网络安全是大多数企业的关键问题。SparkleComm UCaaS 提供商通过持续更新来提供安全的环境以保护用户。

可靠性——SparkleComm UCaaS 产品内置冗余，提供对业务系统、电话连接、视频会议和互联网服务的一致访问。

减少实施时间——SparkleComm的直接供应商负责规划、安装和支持，加快部署时间。

与这些运营和财务收益相结合的是SparkleComm UCaaS 提高生产力以获得竞争优势的多种方式。

使用SparkleComm UCaaS 提高生产力

SparkleComm UCaaS 可以通过多种方式提高业务效率。

访问业务系统和对等点

员工通常在家工作、在工作场所工作或拜访客户。SparkleComm UCaaS 专为移动性而设计：

销售团队受益于SparkleComm UCaaS 的强大功能，可以立即访问库存水平、工厂计划或其他有助于销售的关键信息。

云存储可用于安全管理文件和文档，使所有授权用户都可以使用重要文档。

垃圾邮件来电者和机器人电话困扰着许多企业。SparkleComm UCaaS 可以提供保护，避免影响生产力并使企业面临安全风险的麻烦。

可以通过交互式消息实时派遣技术人员，避免额外的里程或延迟到达需要服务的客户。通过远程访问应用程序，他们到达时就知道现场有哪些设备、保修或服务合同涵盖哪些内容以及备件在哪里可用。

当您需要与销售代表联系或与同事或管理层协作时，快速电话或视频会议是解决问题或回答问题的有效方式。

使用SparkleComm UCaaS 解决商业通信和教育挑战

在线培训是集成统一通信提供的非常有用的工具。 

通过实时网络会议或视频源培训服务技术人员，从而节省时间和差旅费用。

通过SparkleComm UCaaS 可靠性和经济高效的 VoIP 管理呼叫中心。

快速有效地将重要公告传达给员工。通过实时视频演示添加个人风格。

通过可靠的连接和实时反馈为远程学生进行在线课程。

为什么SparkleComm UCaaS 是明智的选择

SparkleComm UCaaS 正在由全球企业和中小型企业实施，原因有很多，包括效率提升和财务收益：

通过租赁设备或将设备捆绑成服务成本来降低初始投资。

运营费用与大量资本支出。

灵活性——根据需要添加或删除用户和服务。

在云中交换电子邮件访问。

对内部技术/IT 资源的需求有限。

为员工提供新服务，例如视频会议和网络研讨会，以提高生产力。

通过云通信从任何地方（在任何设备上）访问应用程序。

安全性和合规性保证。

选择您的UCaaS提供商并不困难。劳格科技是为各种规模的企业提供SparkleComm UCaaS 解决方案的领先供应商。立即联系我们与我们的通信专家讨论您的业务需求吧。

商业世界已经变得数据驱动化。当您查看公司背后的指标时，公司的几乎每个方面都可以改进。您的电话通讯也不例外。电话指标可以提供重要的洞察力，进而帮助您做出更好的业务决策。

在这篇文章中，我们将讨论电话指标是什么、最重要的跟踪指标以及它们如何导致更好的决策。

什么是电话指标？

电话指标描述了可衡量的电话对话的属性。在大多数情况下，它们与座席和客户之间的呼叫中心交互有关。此外，您可以使用呼叫分析来确定销售代表的表现。在大多数情况下，与传统的现场 PBX 服务相比，您只能使用基于云的SparkleComm 统一通信电话系统访问这些数据点。

通过跟踪某些指标，您可以发现诸如客户服务水平、人员配备是否充足以及您的呼叫流程的运作情况等内容。接下来，我们将深入探讨最重要的指标以及它们如何影响未来的业务决策。

重要的电话指标：您应该跟踪什么？

借助强大的平台，您将能够跟踪众多指标，其中许多对于解决挑战和提供更好的结果至关重要。

通话音量

通话量是一个基本数字，它告诉您正在接听多少个电话以及何时接听。随着时间的推移，您将能够看到高峰和低谷的趋势。您可能会发现其他指标在峰值期间出现偏差，因为您没有足够的代理。定义最繁忙的通话时间可帮助您调整人员配备。

等待时间

呼叫者必须在队列中等待多长时间？显然，您希望客户等待的时间尽可能短。此指标还可以告知您在不同呼叫量级别的值班座席数量的计划。

通话时长

使用此指标，您将了解整体以及代理的平均通话时长。通话时间长并不一定意味着您的员工行动缓慢或不了解情况。有些查询更复杂。

上下文在这里很重要，您可以通过查看问题的趋势来获得这一点。最后，此测量可以帮助您培训和指导可能遇到困难的座席。它还可以帮助您确定不断出现的问题，这可能会导致产品改进、更好的常见问题解答和更好的准备代表。

首次通话解决

在第一个电话中解决客户的顾虑是任何呼叫中心的目标。这是您希望看到趋势上升的另一个指标。如果它开始下降，则表明您的客户可能面临更复杂的挑战。它可以帮助您确定是否需要部署更多培训或全面了解客户在使用您的产品或服务时遇到困难的原因。

被放弃的电话

来电者等太久后，他们多久会直接挂断电话？放弃的电话是错失了支持客户或将消极因素变为积极因素的机会。如果此数字在增加，则可能意味着您需要更多代理。这也可能是由于混乱的IVR不能很好地路由呼叫或提供不需要代理交互的自助服务选项。

呼叫转移

如果客户四处走动，他们很容易感到沮丧。有时这是必要的，尤其是当您有代理扮演特定角色时——服务、支持等。您的 IVR 应该将人们放入正确的队列中，但并不总是这样。此外，代理有时不得不升级呼叫。

监控此指标可以深入了解 IVR 的有效性、座席技能组合，并提醒您产品或服务面临的新挑战。

出站呼叫分析

您可能想要衡量呼出和呼入，以衡量销售团队的绩效。例如，您的公司可能需要销售的外拨电话配额，这些数字可以告诉您他们在电话上花费了多长时间。该信息可能会决定您在哪里设置配额，并提供有关您的团队在电话上保持潜在客户的情况的见解。

您如何有效地跟踪电话指标？

构建 VoIP 电话系统，但在有呼叫中心的情况下，您还需要一个SparkleComm呼叫中心即服务平台。这样的模型为您提供了大量呼叫分析选项，包括能够在仪表板上查看实时数据并通过几次点击拉取报告。

通过使用SparkleComm 统一通信电话系统，您的所有数据都集中在一个地方并且可以轻松访问。对于繁忙的呼叫中心来说，SparkleComm呼叫中心平台既方便又高效。此外，无论您的座席位于何处：远程还是在中心位置，这些指标都可用。SparkleComm 呼叫中心解决方案还允许采用全渠道方法，以便您可以在一个中心跟踪语音、聊天、电子邮件和 SMS。

电话指标可以推动您的业务向前发展

通过跟踪和了解电话指标，您可以就如何为客户提供服务做出更好的决策。您还可以了解员工的表现并进行干预并提供支持。这样做可以提高您的客户服务评级，提高生产力，并增加创收。

如果您想了解如何实现这一目标，我们邀请您今天探索我们的SparkleComm呼叫中心即服务解决方案。