标签: 统一通信

远程工作已经伴随我们多年，但新冠疫情迅速将其提升到新的水平。虽然许多工人对这一变化表示欢迎，但在 2021 年期间，更全面的影响已得到更充分的理解。工人和雇主都希望将远程工作延长到 2022 年及以后可能会带来好处，但有些因素需要更仔细地考虑。

成本是这些考虑因素之一。虽然远程工作对双方都有明显的经济利益，但在家工作也存在隐性成本。作为在大流行时期混合工作方法的一部分，为了维持在家工作，企业领导者必须考虑远程工作的全部真实成本。让我们检查四个示例，它们在评估真实成本可能是什么样子方面大有帮助。

1.家庭办公室设置

在大流行开始时，大多数员工并没有在家工作，也没有像短期内的期望那样将远程工作视为一种永久性的转变。但是，随着大流行的消退和工人适应这种新的工作模式，永久性转变正是正在发生的事情。使这一点更加复杂的是新病毒变种的出现，其中安全正在成为在家工作的核心驱动力。

为了让这个新场景发挥作用，在家办公的员工可能需要一些装备或升级到他们的工作空间以接近办公室环境。在技术方面，这可能涉及获得更新的计算机或智能手机以及类似SparkleComm这样的统一通信系统来支持协作。这也可能扩展到外围设备，例如网络摄像头、扬声器和耳机。

然后，应用程序和外围设备应有尽有，例如合适的办公桌、合适的椅子，甚至支持SparkleComm视频通话的照明设备。很有可能每个在家工作的工人至少需要在这些领域中的一个方面得到帮助，这使得它成为隐藏成本列中的一个关键复选框。

2. 家庭办公室连接

连接性是在家工作体验的重要组成部分，需要与家庭办公室设置分开考虑，因为这些服务有持续成本。设置家庭办公室所需的大部分内容将直接购买，因此这些将是一次性成本。当然，在远程工作成为永久性的情况下，组织还需要考虑更换成本，因为当今的许多电子产品的设计寿命都不会超过两三年。

连接需求因正在完成的工作类型而异，但雇主必须预见到家庭连接服务无法满足工作的情况。这可能需要升级到更高级别的宽带服务。这同样适用于移动数据计划。更进一步，有些家庭无法使用宽带或服务参差不齐。在这些情况下，将需要全新的连接设置，从而进一步增加支持远程工作的成本。

3. 现有办公室的维护

随着时间的推移，远程工作对雇主的一个关键经济利益是减少对办公空间的需求。这些硬成本节省是不可否认的，但对于锁定长期租约的组织来说，回报可能需要数年时间才能实现。虽然一些企业坚定地致力于该计划，但其他企业却持观望态度，不打算大幅缩减办公室规模，因为他们不确定长期远程工作是否适合他们的组织。

最终结果是许多办公室空置或运行远远低于容量。虽然员工很乐意继续在家中舒适地工作，但企业仍需承担维持办公室运转的持续成本，包括租金、电力和暖气。

考虑一下工人本来会使用的所有闲置资产（资本化与否），例如办公桌、电话、计算机、会议室和复印机。企业现在从这些人那里得到的效用很少，更不用说继续支付他们的租赁、维护和技术支持费用了。无论员工是否在办公室，这些成本都会继续存在，但现在，上述因素会产生额外的成本来支持在家工作。

4. 软成本

上面的例子是硬成本，可以衡量财务影响，但组织需要考虑软成本，这些成本会导致在家工作的隐性成本。对于一些远程工作者来说，生产力将会提高，特别是因为他们的通勤时间回来了，他们的个人生活变得更容易管理。然而，其他人需要帮助来保持生产力，这可能是因为使用过时的端点，也因为他们难以在不断孤立的情况下自我管理他们的工作。

并不是每个人都适合远程工作，企业需要投资资源和活动来应对这种孤立。建立文化和友情与提供领先的SparkleComm统一通信协作工具同样重要。现在的工作场所更加多样化，一刀切的员工管理方法行不通。这是一个软成本问题，目标是参与和团队合作，但如果不解决，保留和生产力将受到影响，并导致真正的硬成本影响。

客户体验领导者知道，成功的客户服务战略是每个员工都以客户为中心，即使不直接与客户互动。组织的每位员工都必须与其以客户为中心的价值观和目标保持一致，优先考虑客户服务问题，并准备好在客户旅程中随时介入。所有员工都应该准备好介入并提供令人难忘的客户体验。

事实是，这说起来容易做起来难。SparkleComm统一通信解决方案使组织能够通过将座席与组织的其他部分联系起来，协调整个公司的人才和专业知识，以实现关键的客户成果并提高客户忠诚度，从而将客户服务扩展到呼叫中心之外。

传统通信解决方案无法支持当今开展业务的快速协调的方式。例如，如果遇到复杂的客户问题并且呼叫中心座席无法快速轻松地找到组织中的专家进行对话，那么该座席通常有以下三种选择：

将客户转移到另一个部门，在那里他们只需要重复他们的问题，从而导致客户体验不佳。

可以搁置客户，同时试图找到专家提供帮助，从而对解决时间产生负面影响。

告诉客户他们会在找到解决方案后收到回电，这会影响首次联系解决(FCR) 率。

现在，可以通过实施SparkleComm统一通信解决方案来应对这一挑战。支持SparkleComm统一通信的呼叫中心允许座席通过语音和消息传递功能连接到更广泛的组织，以确保他们始终能够找到正确的资源来帮助解决客户问题。

SparkleComm统一通信平台改善客户体验如下：

更高的首次联系解决率（ FCR）

在获得答案或解决问题时，客户不希望多次联系支持人员或等待后续跟进。他们希望他们的问题在第一次接触时得到解决。如果座席能够访问他们需要的所有信息，并与组织中的其他人有一个开放的沟通渠道，那么就没有任何客户查询复杂，无法快速有效地解决。通过SparkleComm统一通信，FCR 率大大提高，因为座席能够通过即时将客户与组织中的主题专家联系起来，在一次交互中解决客户的问题，消除将客户从一个部门转移到另一个部门或不得不安排回电，因为当时没有答案。

客户和员工协作

令人难忘的客户体验无疑反映了组织的员工如何协同工作并处理与客户的沟通。快速而无缝的通信可提高座席绩效并提高客户满意度。对大多数公司而言，更深入的SparkleComm统一通信和协作集成是当务之急。

您的呼叫中心座席彼此之间以及与其他部门的员工交谈越容易，他们为您的客户提供的服务就越好。例如，使用SparkleComm进行团队聊天寻求帮助，同时通过SparkleComm软电话与客户交谈，可以提高员工的满意度和生产力，从而带来更好的客户体验。

提高客户同理心

随着客户洞察力和信息在所有部门之间自由流动，公司开始实现全公司协作的全部潜力。如今，很多公司正在将代理与其他员工整合在一起，以在关键客户项目上进行协作。呼叫中心是客户数据、反馈和情感洞察的丰富来源。

当座席加入更大的组织时，他们可以跨多个部门共享客户的声音。分享客户洞察有助于告知营销活动可能没有达到预期的转化率，突出产品路线图中的机会，或提醒运营团队任何生产问题。

SparkleComm统一通信使团队能够轻松地聚集在一起并共享客户信息，以推动更明智的战略、跨职能协调并全面更好地了解客户。

SparkleComm统一通信为呼叫中心带来的五个最重要的好处是什么？

SparkleComm统一通信简化了组织在不同团队和部门之间的内部工作方式，并改善了他们与客户的外部沟通方式。正确的SparkleComm统一通信平台为员工提供了在同一界面中工作和共享信息的所有功能。这使组织能够获得一系列好处：

1.团队协作

成功团队的秘诀是有效的沟通。这比以往任何时候都更真实，因为员工分布在不同的地理位置，很少（如果有的话）同时在同一物理空间见面。SparkleComm的其中几项功能如语音，聊天和文件共享允许不管通道或物理位置的团队成员进行沟通。SparkleComm统一通信平台能够跨不同设备提供无缝的用户体验，团队协作变得更加轻松。

2. 员工生产力

实现跨团队协作的一个关键步骤是确保员工知道谁有空，谁没有实时状态同步。知道何时有同事可以帮助减少低效率和时间浪费，减少员工和客户的挫败感。SparkleComm统一通信平台还使员工可以选择在任何地方工作，无论是办公室、家中还是其他一些远程位置。现在几乎可以在任何地方完成工作，让员工在完成工作的地方有更大的灵活性。

3. 远程工作

自 2020 年新冠疫情开始以来，远程工作大大加速，所有迹象都表明混合工作将继续存在。组织需要支持和适应更灵活的工作环境，其中包括越来越多的远程工作者。位于全球任何地方的团队成员可以使用一套统一、一致且直接的工具和应用程序——SparkleComm统一通信，以便无论身在何处都能成功地相互通信。

4.人工智能的采用

随着劳动力不断向混合劳动力转变，支持人工智能(AI)的SparkleComm统一通信平台是必不可少的。自然语言和机器学习可以为SparkleComm统一通信解决方案创造更高的效率，自动执行重复性任务并使来自不同团队的员工能够更有效地协作。

重复性任务的自动化，例如SparkleComm的自动会议安排或实时会议转录，使团队成员能够专注于更复杂的任务并更有效地协同工作。

5. 降低成本

电话服务可能非常昂贵且过于复杂。昂贵的桌面电话、构建和维护电信基础设施、优化不佳的呼叫计划等等都导致了大量的前期和经常性电话系统成本。SparkleComm云统一通信平台，通过在云中整合所有的电话服务降低了这些成本。唯一的要求是可靠的互联网连接。

当软件和硬件过时时，传统电话系统也可能需要叉车式升级，这意味着更多的硬件和软件投资。SparkleComm统一通信提供通信即服务。也就是说，SparkleComm统一通信提供商负责所有托管、维护和升级——您只需担心连接和使用服务。

结语

如果您希望提升客户体验，您需要开始奠定基础，并从组织内部开始。呼叫中心是需要在整个组织中共享的客户洞察力的金矿。每个员工都应该被授权成为客户拥护者，但要做到这一点，他们需要正确的工具。

SparkleComm统一通信平台打破了将呼叫中心与组织其他部门分开的组织孤岛。一个单一、统一的界面，可从世界任何地方的任何类型的设备访问，使组织能够聚集在一起，通过提供一流的客户服务来满足客户的期望。

客户越来越多地使用通过网络或移动设备在线进行的数字自助服务与他们有业务往来的公司取得联系。客户比以往任何时候都更加精通技术，他们使用越来越多的渠道与组织联系。通过触手可及的信息访问，联系中心的问题变得比以往任何时候都更加复杂和不可预测。

然而，客户只有在自助服务中找不到他们所寻找的答案时才会请求代理的帮助。由于某些问题的复杂性，座席需要联系其他部门，以确保在同一交互过程中解决客户查询。对于绝大多数组织来说，让不同部门的员工实时沟通以处理客户咨询等简单的事情仍然是一个挑战。不过，也不必如此。

这就是SparkleComm统一通信发挥重要作用的地方。 SparkleComm统一通信使组织中的每个人都能分享见解和专业知识，并聚在一起更快地解决客户问题。

什么是SparkleComm统一通信？

客户留下了关于在新台式计算机上安装防病毒软件期间出现的问题的语音邮件消息。一线座席开始与客户进行视频通话，但无法解决问题，并决定向其他部门的主题专家发送即时消息。杀毒软件专家打个电话，而不是发短信，迅速帮助座席找出问题所在。

这种情况是可能的，因为该公司有一个统一的通信平台，允许一名员工通过多个设备和通信渠道与同一组织中的其他人联系，所有这些都在一个统一的应用程序中——SparkleComm统一通信。

一个组织的员工以多种方式协同工作。一项研究报告称，近年来，管理者和员工在协作活动中花费的时间增加了 50% 或更多。在呼叫中心，这意味着使用许多不同的工具进行协作，并以提供最佳客户体验为最终目标。成功的以客户为中心的战略需要组织内的部门、团队和个人无缝协作和协同工作。为此，他们需要可靠的协作工具来打破障碍并促进跨部门、服务和设备的协同作用。

用于语音呼叫、视频会议、语音邮件、桌面共享、即时消息等的 IP 电话等工具对于实现通信和协作至关重要。SparkleComm统一通信解决方案将所有工具集成在一个界面中，并允许所有用户在任何设备上的任何地方在单个会话中在它们之间无缝移动。无论用户使用台式机、笔记本电脑、平板电脑还是智能手机，所有应用程序都可以协同工作。

SparkleComm统一通信的关键组件是什么？

SparkleComm统一通信系统的关键组件如下：

1. 语音和网络电话。云呼叫中心支持通过网络或移动应用电话发起的呼叫。互联网协议语音(VoIP) 允许通过互联网而不是传统的公共交换电话网 (PSTN) 电话线拨打电话，大大降低了通信成本并使语音通信与其他应用程序更紧密地集成。

2. 电子邮件。电子邮件可以托管在内部或提供商的外部服务器上，允许用户使用互联网连接发送和接收电子邮件。管理员可以创建员工可以访问和使用的个人和共享邮箱来创建电子邮件。这些消息可以包括链接、丰富的内容，例如嵌入的视频和附件。此外，员工可以从任何有互联网连接的地方访问任何设备（计算机、平板电脑、智能手机）上的邮箱。

3. 聊天。允许员工快速实时协作以解决问题或获取信息。员工之间交换的消息统一在SparkleComm一个平台上，可以跨设备和时区访问以支持异步工作。

4. 文件共享。使组织中的不同团队能够共享文件，而不管其成员位于何处。

5. 视频会议。SparkleComm视频会议允许员工在世界任何地方使用智能手机、计算机或平板电脑等任何设备进行可视化协作。使用嵌入在所用设备中的摄像头或连接到设备的外部摄像头，参与者可以看到彼此并进行虚拟交互。 SparkleComm视频会议解决方案还提供应用程序共享功能，因此参与者可以虚拟地协作处理内容。

在呼叫中心集成SparkleComm统一通信解决方案的优点

正确的平台将所有功能集中在一个统一的界面中，从而实现：

提高生产力。团队成员使用他们选择的设备从任何地方连接。

改进的性能。不再有用于不同类型通信的不同系统。

更好的客户服务。为座席提供工具以创造令人难忘的客户体验。

很棒的用户体验。简单、统一的界面和随时随地工作的能力提高了员工的士气并减少了人员流动。

降低成本。部署在云中并将工具和应用程序整合到一个应用程序中，显著降低了费用。

迄今为止，我们已售出多个软件电话客户端，这些客户端可在整个行业的任何基于 SIP 的平台上运行。我们帮助定义了迄今为止每个人都使用的 SIP 电话的标准。对我们来说，SparkleComm统一通信的用户体验始于软电话，因为它是服务的门面。这是一个非常重要的组成部分，也是我们在业内提供的知名产品。

新冠疫情对协作消息传递的影响

在一个周末的过程中，协作的价值主张从关于生产力变成了必需品。一夜之间的必要性迫使许多运营和 IT 员工迅速制定解决方案。

我认为我们将继续看到对许多这些工具的重新评估。例如，我们需要让人们在家工作，因此我们需要快速的某种解决方案，即SparkleComm统一通信协作服务。现在我们需要这套功能性的工具，我们公司的用户能很好地协同工作，也能很好地与我们的外部客户或我们现有的基础设施交互。

手机还是很重要的。手机是您个人生活的私人号码，而您的公司号码是业务联系人联系您的一种方式。他们不会在微博或百度上查找您。对我们来说，添加SparkleComm视频会议和团队消息传递非常容易，这是对企业已有的服务的叠加，例如来自其他供应商的 PBX 服务。

最终用户的后续步骤

我认为最终用户与 IT 运营团队进行向上沟通，让他们知道他们的员工正在使用什么是非常重要的。电话号码是人们用来联系该人的中心身份。有一个围绕这一点的解决方案非常重要。

我们的SparkleComm软电话解决方案，它做得很好，因为它以电话号码为中心。它是一个适用于移动和桌面的应用程序，然后它还添加了团队消息传递和视频会议功能，所有这些都在SparkleComm这一个应用程序中。而且在人们技术技能有限的情况下更容易使用SparkleComm。因为我们采用 Web 技术，使外部用户可以轻松访问SparkleComm统一通信，它也非常直观且易于使用，但更重要的是它非常可靠，尤其是在移动领域。移动体验非常重要，拥有一个可靠且可访问并在您在 WiFi 和移动网络之间切换时不会失败的应用程序对于客户来说非常重要。

通过SparkleComm统一通信，客户可以在他们的 PBX 上进行视频会议、协作、团队消息传递、屏幕共享和语音覆盖。他们也可以使用当前的SparkleComm呼叫中心解决方案进行协作、团队消息传递和覆盖。

我们关注的是水平空间。我们为水平空间开发的技术非常适合功能路线图。我们向各种不同的垂直领域销售了SparkleComm统一通信平台，例如零售、酒店、旅游等行业。在这些市场上，SparkleComm统一通信发挥了很大的作用。

SparkleComm统一通信多年来一直提供汉语与英语两种语言版本，但我们很高兴地宣布，我们的SparkleComm门户网站现在包括对其他语言的支持。这是一项重大改进，使我们的各国管理员能够更好地以他们的母语管理他们的团队。

以下是我们推出此更新以支持多语言虚拟团队的原因：

为什么集成通信对多语言虚拟团队至关重要

由于新冠肺炎大流行的持续性质，远程工作继续普遍，许多组织都面临着适应“现在正常”的挑战。对于因大流行而流离失所的团队，通过集成通信为多语言虚拟团队提供支持至关重要。如果您需要与团队中的某个人联系，集成的SparkleComm统一通信可让您通过即时消息快速签到，找到最佳联系方式，并以最适合你们双方的形式进行对话。我们了解到在同步沟通渠道（例如在线会议）上花费的时间越多，参与度和满意度越高。 

无论是通过虚拟活动还是从全球其他地方雇用远程工作人员，工作都必须继续进行。简化的SparkleComm统一通信可确保企业继续高效运营并确保团队保持联系。

为什么多语言SparkleComm统一通信 解决方案至关重要

随着科技与技术的进步，经济早已走向全球化，各国人口都在其他国家普遍存在。由于这些原因，在SparkleComm统一通信支持多种语言是增强全球多元化、多语言团队的有效方式。 

通过采用多语言SparkleComm统一通信解决方案，它可以确保您的组织拥有可供其员工取得成功的工具，并开辟了招聘最适合工作的能力，无论他们在全球何处。

SparkleComm统一通信解决方案支持多语言虚拟团队的 5 种方式

1.加速入职：对于不必满足于使用第二语言的新员工，在学习新工具的同时，经过处理的公司细微差别将使他们能够更快地成为高效的团队成员并促进包容。

2.消除语言障碍：鉴于很多人都在使用外国语言，因此组织整合支持多种语言的SparkleComm统一通信解决方案至关重要；这消除了招聘、入职和保留的语言障碍。

3.增强沟通：员工可以创建群聊，让他们能够快速沟通和协作，重点是产生想法和解决问题，而不是强调传达想法的语言。

4.提供视觉工具：对于不精通组织主要语言的多语言虚拟团队，SparkleComm视频会议和屏幕共享提供了非语言交流的途径和有助于学习和交流的关键视觉线索。

5.促进包容： 语言熟练程度较低的团队成员对同步和异步协作的参与度较低，而语言熟练程度较高的团队成员对异步协作的满意度较低。

使用SparkleComm统一通信，团队协作变得容易。通过消息、通话、聊天室或视频会议，您可以快速响应并建立您的友情。

我们经常讨论教育、医疗保健和金融等各个行业如何从实施SparkleComm统一通信解决方案中获益。今天，我们转向酒店业。一项研究表明，近一半的酒店计划在短期内使用平板电脑办理入住手续，大部分的受访者有动力使用移动技术来提升客户体验和满意度。

主要结论是，移动和基于云的统一通信正在成为酒店业的常态。为了保持竞争力，越来越多的酒店组织正在将其客户管理和通信流程从传统系统转移到基于驻地或基于云的 PBX 平台。

采用基于云的 PBX 系统以及SparkleComm统一通信解决方案将为任何酒店组织带来无数好处。这里有3个值得注意的：

1. 改进了统一通信的访客通信

目前联系客人的唯一方法是通过电话、电视系统或亲自敲门。SparkleComm统一通信解决方案的实施将为访客管理交互打开无限可能。

SparkleComm的语音和视频通话可实现更温暖的员工与宾客互动。SparkleComm即时消息允许客人提出任何问题并及时得到答复。实时状态管理可以通过了解客人何时在房间内或何时外出来对客房服务运营产生积极影响。这些只是其中的一些可能性。

2. 提高生产力

酒店业本质上是一个移动行业。在整个酒店协助客人、清洁和检查房间或进行维护都需要员工远离办公桌。因此，与同事或上司的沟通可能会受到影响。SparkleComm 统一通信解决方案将通过允许在任何设备上进行移动连接来解决该问题。

想象一下，当组织能够将员工从移动电话和对讲机转变为结合语音、视频、在线状态、消息传递和其他服务的多合一设备时，会对员工生产力产生积极影响。

3. 降低统一通信解决方案的拥有成本

SparkleComm统一通信有效地改变了通信服务的成本结构。在许多情况下，定价结构包括持续维护、管理和支持的成本；安装费；新系统各个方面的员工培训；设备外壳和电源。更重要的是，SparkleComm统一通信还减少（或消除）了对基于位置的复杂电话网络的需求，让位于可以跨物业位置集成的通信系统。

SparkleComm统一通信几乎适用于任何行业。款待可能不是您想的那样，但 SparkleComm统一通信的好处可能非常有影响力。SparkleComm是创新桌面和移动 VoIP 软件产品的领先解决方案。SparkleComm产品套件包括基于 SIP 的软电话、基于服务器的用户体验管理和统一通信解决方案，使服务提供商、企业和原始设备制造商能够经济高效地集成语音、视频、状态、即时消息和协作应用程序到他们的 VoIP 产品中，并将功能扩展到固定和移动网络。

2020 年将数百万人带入了数字世界，学生们几乎比任何人都更敏锐地感受到了这种影响。随着 2022年的到来，这一趋势并未放缓，教育机构更加关注数字公民问题。

有人将数字公民定义为学生认识到在互联数字世界中生活、学习和工作的权利、责任和机会的能力。换句话说，当您以任何身份使用技术与社会互动时，就是负责任地行事。

数字公民的SparkleComm统一通信平台

很容易看出这将如何有利于学生的教育成长，但机构如何在课堂环境中使用SparkleComm统一通信平台来实现这些目标？

1.了解历史 

数字公民在其相对较短的生命周期中经历了重大演变。最初，数字公民的问题通常围绕着隐私和安全——保护账户信息免遭黑客攻击、来自不道德公司的数据等。密码、防火墙和防病毒软件被强调为维护在线安全的重要工具。

这仍然是正确的，并且这些工具在使用复杂技术时仍然至关重要。但与此同时，数字公民的概念已经扩展到包括促进健康、有益于社会的做法的主动行动。这包括建设性地沟通而不是散播不和，促进与志同道合的人的接触，以及通过SparkleComm统一通信平台与他人合作。

学生使用互联网，每天来解决社会，经济和文化的问题。至关重要的是，他们拥有知识和工具，不仅安全，而且令人振奋。

为什么要注意这一点？了解过去的问题至关重要，尤其是当这些问题今天仍然存在时，以便为未来制定有效的计划。

2. 让社区参与进来

在某些情况下，确实需要一个村庄来抚养一个孩子或者在这种情况下，抚养一个熟练且具有数字素养的学生。

数字公民就是沟通和互动。社区已经存在，那么为什么不积极利用社区来促进学习呢？

将数字公民嵌入教育中，可以让包括父母在内的外部参与者参与到前所未有的程度。SparkleComm统一通信交流平台不仅鼓励学生之间的协作，还鼓励教师、图书馆员、IT 专家、心理健康专业人员等之间的协作。为此，教育工作者自己接受有关如何将他们的能力领域与同龄人的能力领域相结合以支持学生和制定课程的指导和培训也是有益的。

这也可以远远超出课堂。正如已分配用于加强互联网接入和改善宽带连接一样，许多地方也在投资数字基础设施。对于学生、教育工作者、家长和社区领袖来说，这是一个很好的机会，可以创建一个致力于支持学生数字公民的利益相关者生态系统。

3. 跳出框框思考

有时，支持数字公民可能涉及非正统的方法，但这些方法可以获得仅使用既定的课堂技术的人无法获得的回报。例如，使用传统教育工具仍然难以接触到的学生有时可以通过数字方法积极参与。

电子竞技和视频游戏就是一个很好的例子。使用SparkleComm通信工具进行教育也扩大了包括数字消遣的可能性。

传统上，这些消遣并未被教育工作者承认，而被体育或更传统的爱好（如艺术或音乐）所回避，但致力于此类活动的俱乐部正在全国范围内迅速发展。

电子游戏与数字公民尤其相关，因为它们在许多方面代表了互联网的缩影，允许玩家相互交谈和互动。许多游戏空间也因有毒而臭名昭著，喜欢在课堂外玩游戏的学生可能已经受到惩罚。

从积极的方面来说，数字公民实践的知识将帮助学生养成可以在课堂内外使用的良好习惯，帮助他们以积极和鼓励的方式与其他游戏玩家互动。请记住，这与视频游戏无关，它是关于学习的，这是良好数字公民实践的一个关键要素。

4. 教育安全

随着技术的发展，危险也随之发展。黑客的创造力越来越强，被盗帐户的后果可能从烦人（即大量垃圾邮件）到毁灭性的（即泄露私人照片、消息或视频）不等。幸运的是，有大量有用的工具、应用程序和软件如SparkleComm统一通信平台可以帮助确保不会发生这种情况。

密码总是一个很好的起点。讨论强密码与弱密码的区别，并鼓励学生在他们的许多不同帐户中维护几个不同的密码。 VPN 也是一种强大的工具，其传播理念是公司无权收集用户数据的每一个可挽救的颗粒。假新闻正变得越来越普遍，学生具备区分明显虚假文章和合法新闻的技能至关重要。最后，更新很重要；它们通常旨在解决新的安全问题或威胁。提醒您的学生不要拖太久！

让 SparkleComm统一通信帮助您教学

SparkleComm统一通信在引入健康、有效的实践方面处于领先地位，这些实践结合了使用安全统一通信平台的最佳线上和线下教学方法。

2022 年是推出数字政府战略的十年，该战略旨在实现政府服务的现代化，以改善为人民提供的服务。但没有什么比过去几年发生的事件对政府机构的变革更有影响力的了。我们研究了向混合工作的转变如何改变了政府机构的数字化需求，以及为什么通信解决方案需要成为转型计划的核心。

好消息是，利益相关者似乎非常支持数字计划的加速。根据相关数据，过去几年转型项目激增，大约 70% 的城市采取了基于人工智能的项目等举措，这是一个新的项目，也是一个非常有希望的趋势。

但与私营部门的情况一样，政府劳动力本身也在发生变化——满足公民、员工和所有利益相关者的需求将取决于机构为这个新的工作世界提供无障碍、包容性通信的能力。

支持政府工作人员的新需求

虽然新冠疫情的封锁期是极端的，但它们使人们得以窥探政府机构的未来需求。疫情无疑使在关闭的办公室和与市民面对面交流的能力下降的情况下提供服务变得困难。但它也为机构在展望未来工作时面临的一些挑战提供了预览。

根据有关研究，超过一半的机构已经建立了混合工作安排，69% 的机构认为数字化转型对于取得成功非常重要。但混合工作是一种独特的模式，其要求与纯办公室或纯远程设置不同。这需要工具不仅可以在办公室或家中正常工作，而且可以减少孤岛并实现从任何位置协同工作的能力。

混合工作工具：对政府机构的要求

当然，作为最终对公众负责并且必须在执行任务时保持信任和问责的实体，政府机构将需要这些支持提供的不仅仅是为混合工作设置提供交流和协作。为了为公众服务并支持更高的目标，他们还需要能够提供以下功能的工具：

1. 可靠性

随着越来越多的关键任务和工作流转移到网上，中断成为更大的组织风险，并且无论是计划内还是计划外的通信能力中断都将对机构绩效产生更大的影响。混合时代的通信需要写入其 SLA 的最高可靠性标准，因为政府根本负担不起熄灯的费用。庆幸的是SparkleComm统一通信系统具有很强的可靠性来支持政府协作。

2. 安全

从个人的健康和财务数据到字面的国家机密，政府机构处理，并且必须保护一些现存的最敏感的信息。但工作的去中心化以及混合工作对云和数字工具的日益依赖也扩大了机构的风险敞口。工具需要采用强大的最先进的安全措施来解决这些风险。SparkleComm统一通信平台提供端到端加密的方式进行安全通信与协作。

3. 可访问性

无论是由于缺乏宽带和智能手机，还是对面对面和纸质互动的偏好和信任度更高，国家仍然存在数字鸿沟，为所有人提供服务和信息需要包容、可访问的交付渠道以及后端可以连接它们之间的点的功能。这还包括能够与有听力和视力障碍的公民进行互动的功能。

同样重要的是要明确考虑混合型员工的工具和信息的可访问性，无论他们身在何处，他们都必须能够执行其工作的所有方面。从员工的角度来看，这意味着不仅仅是能够远程登录，整个虚拟体验，例如会议参与，必须与面对面体验一样丰富和引人入胜。劳格SparkleComm视频会议系统具有高品质语音质量及视频质量，让参与者犹如亲临现场。

4. 适应性

正如过去几年的动荡所表明的那样，即使在最高级别的政府中，也不总是能够预测接下来会发生什么。但是，要保持公众信心，就需要机构能够在意外情况下保持通信和服务。因此，工具必须具有足够的适应性，以便在代理商需要快速适应时与它们一起灵活调整。

让政府机构做好混合准备

虽然政府混合劳动力的需求可能很明确，但要实现这一目标又是另一回事，尤其是在一个对每笔公共支出负责的部门中。转变支持系统和工具以满足这些要求似乎是一项艰巨的任务，但随着类似SparkleComm统一通信这样的技术出现，政府部门也顺利过渡到了数字化时代。

有很多关于数据和云的讨论。但是，这些不仅仅是流行语。相反，它们正在改变企业从运营到营销的工作方式。结合起来，它是基于云的数据，它可以成为公司非常强大的资产。 分析它并从中汲取见解可以增强营销的几乎每个方面，有人会说这是一场革命。在这篇文章中，我们将定义什么是基于云的数据以及它有助于营销成功的多种方式。

什么是基于云的数据？

在定义这个术语时，你必须把它分解一下。一般来说，云计算通过互联网使用按需计算服务，包括应用程序、存储和处理。

有几种类型的云：公共云、私有云和混合云。公共是大多数公司使用的。云托管公司为您提供空间来保存您的应用程序和数据以及许多其他应用程序和数据。私有云是单个实体使用的云。混合云同时利用公共和私有。因此，基于云的数据实际上意味着从云中的许多来源收集和聚合信息，您可以使用云来存储和分析它。使用云可以减轻内部团队的负担，并通过多层保护提供出色的安全性。它还使您的用户可以从任何地方访问数据或解决方案，前提是他们在线并登录到系统。

现在您已经掌握了该主题，让我们看看如何使用云存储和使用数据进行营销。

客户数据易于访问

客户信息在营销中至关重要。首先，它确定您的客户使用什么产品以及他们如何使用它们。然后，您可以在存在差距的地方向他们进行营销，例如追加销售或交叉销售。其次，它可以帮助您根据这些客户的参与和互动方式来构建理想买家的图景。

您继续收集有关客户售后的数据，包括他们是否打开电子邮件或参加活动。此外，如果他们联系您的呼叫中心，您将在SparkleComm呼叫中心软件进行跟踪。当您查看客户行为的变化时，该信息可能非常有价值。

当数据位于云中时，您可以移动该数据并将其与不同的应用程序共享，例如 CRM 或营销自动化解决方案。

分析工具可以理解大数据

您的组织始终在收集有关潜在客户和客户的数据。这个数量每天都在增长，它可能是压倒性的并且难以理解。在云中，您可以部署SparkleComm呼叫中心分析工具，从这些大数据中获得洞察力。

因为它发生在云中，所以不会给您的 IT 基础设施带来压力。处理速度更快，因此您可以根据数据内容采取行动。 例如，如果您收集有关网站互动的数据，您就可以开始确定潜在客户如何通过销售渠道的模式。这可以帮助您改进您的网站和他们的旅程。

数据支持个性化

营销中的个性化现在很重要。观众希望看到与他们相关的内容，无论是他们何时登陆您的网站，还是您向他们发送了哪些电子邮件。对于任何想要扩展个性化的企业来说，云都是必不可少的。

您可以从单个用户那里获取数据，从而深入了解他们喜欢消费的内容以及有趣的产品。从这个框架中，您可以在他们返回时更好地定位他们。此外，根据他们采取的行动，它可以触发与这些兴趣相关的电子邮件活动。

云增强安全性

您拥有的有关客户和潜在客户的部分数据是个人数据。您有义务确保它保持私密性。云以一种本地解决方案无法做到的方式加强了安全性。本地解决方案通常也没有冗余。在发生中断或事故的情况下，如果您没有备份，您可能会失去所有备份。但是，云结构通常具有多个备份以实现冗余。

实现成本节约

营销人员使用的所有数据和软件都是有代价的。如果您自己托管它可能会很昂贵。您负责部署、维护、升级、安全等。你成长得越多，价格就上涨得越多。云提供了一些巨大的成本节省。例如使用SparkleComm云统一通信平台，您可以扩大或缩小规模，而不必为硬件、能源费用和技术专家而烦恼。

云提供更高的生产力和效率

营销人员需要技术来满足所有需求。当有机会自动化或简化时，它当然可以提高生产力和效率。由于其可访问性，云使这成为可能。此外，您将能够根据需要与不同的应用程序和用户共享数据。如果没有云，这会很麻烦，涉及更多的手动工作，这会阻碍工作流程。

创新更容易实现

最后，云支持营销中的许多流程和要求。您的营销团队不断关注的一件事是创新。云使这更容易实现，因为您可以用更少的精力和时间做很多事情。因此，您将有更多时间从事推动创新的高级战略工作。您拥有的所有数据也将使通往此目标的道路更加清晰，并具有所有洞察力。

基于云的数据将营销提升到一个新的水平

您是否在利用基于云的数据的力量？如果没有，是什么阻碍了你？云文件存储易于部署。SparkleComm统一通信是一个平台，可为您提供一种安全且无缝的数据存储方式。

强调：

新冠疫情严重扰乱了医疗保健行业，揭示了潜在的弱点并引发了长期的变化。

随着漏洞暴露，该行业现在必须向内寻找并酝酿深层次改革，以应对挑战并全面提高效率。

新常态将要求医疗保健提供者利用技术促进分散的团队和信息的更多访问、及时的医疗保健服务、提高护士的生产力和决策以及更快的研发周期。

新冠疫情大流行极大地颠覆了日常生活。几周之内，全球人口都在努力应对疾病、封锁和经济影响。处于风暴中心的是医疗保健系统，该系统被迫以巨大的方式做出反应，以控制传播、照顾患者并开发安全有效的新疗法。

现在，在首例已知的新冠病例曝光近两年后，医疗保健逐渐恢复正常。快速疫苗接种给该行业带来了一些急需的希望，而基于云的SparkleComm统一通信平台等技术已被证明在通过加强协作和卓越的虚拟护理体验确保恢复力方面至关重要。

2022 年医疗保健趋势

随着新常态的临近，很明显，新冠疫情对健康生态系统的广泛影响将持续数年。以下是将塑造 2022 年医疗保健领域的五个主要趋势及其对供应商的预期影响：

1.重建信任的迫切需要

新冠疫情导致互联网使用和媒体消费激增。结果，虚假或误导性信息成为了日常。被世界卫生组织标记为“信息流行病”的这段时期，错误信息泛滥成灾，引发了对卫生部门的普遍不信任，卫生部门对大流行的到来做出了一些无效的反应。 尽管医疗保健已经开始重新获得公众的信任，但进展仍然非常缓慢。传播病毒和反疫苗接种宣传的网站和社交媒体账户仍在引起关注，给公众留下的问题多于答案。

展望未来，医疗保健提供者将需要促进获取高质量、循证、可信赖的信息。虽然过去医疗保健主要侧重于技术创新和工作流程改进，但需要付出更多努力来创造一种全面的体验，以激励患者根据事实和证据而不是传闻采取行动。

因此在信息饱和的环境中，拥有清晰、准确和可访问的医疗保健信息将是重建公众信任的关键。

2.远程医疗成为焦点

隔离和社会疏远措施破坏了传统的护理提供模式。由于身体接触不再适用于许多非紧急情况，临床医生迅速采用虚拟护理来维持客户联系。

在实现了巨大的好处后，卫生部门无疑将在大流行之后继续使用远程医疗解决方案，将远程医疗确立为健康生态系统中一个突出且长期存在的固定装置。

到 2022 年，医疗保健提供者可能会通过强有力的正规培训和积极的活动，在促进远程医疗最佳实践方面占据主导地位。与此同时，治疗和紧急护理等领域将主要采用虚拟模式，门诊就诊慢慢成为例外。

随着我们走出大流行，类似SparkleComm视频会议这样的远程医疗已成为一种永久且可行的工具，并将成为医疗保健行业向前发展的支柱。

3.精细化护理工作流程

护理部门受到了疫情的猛烈打击。虽然护士们在大流行之前就已经筋疲力尽，压力山大，但疫情爆发使他们的困境浮出水面。一个调查发现，护士22％正在考虑离开一年内的当前位置。这一比率在 2019 年为 15.9%。  

现在疫情已经得到了控制，卫生部门必须专注于部署技术和工作流程，以减轻压力并使护士的工作更轻松。

具有安全和移动消息、视频和电话功能的SparkleComm云统一通信平台为减少护士倦怠提供了极好的机会。调查发现，大约三分之二的护士愿意使用SparkleComm虚拟健康技术来提供护理，尤其是在不需要面对面访问的情况下。

使用简化临床工作流程的SparkleComm统一通信解决方案将使医疗服务提供者能够做出更快、更准确的决策，并让护士有更多时间进行临床工作并与患者互动。

4.更好地利用非结构化健康数据

大流行使健康差异成为人们关注的焦点。由于感染率存在明显的种族和民族差异，医疗保健部门认为在公共研究和药物开发活动中收集和分析来自尽可能多来源的数据至关重要。 展望未来，组织将致力于更好地利用医疗保健数据，尤其是 80% 的非结构化数据。这一步对于获得对健康差异问题的深入了解至关重要。

人工智能和机器学习将成为从数据中实现更多价值的重要工具。借助 AI/ML，卫生系统可以揭示隐藏在非结构化数据中的宝贵见解，否则这些数据将难以存储、分析和共享。

大流行应用程序已经证明了分析和人工智能的潜力，不仅可以减轻管理负担，还可以为医生提供时间礼物。

5.加快新的治疗交付周期

新冠疫情暴露了医学研究交付模式的缺陷。传统的新治疗开发方法通常需要长时间的试验、验证和批准，但为了跟上肆虐的大流行，很快就喘不过气来。到第一种疫苗宣布时，新冠疫情已经造成了近一整年的严重破坏。     在 2022 年及以后，医学研究部门将需要变得更加敏捷，以在需要时提供新的治疗方法。预计组织将增加对专门用于缩短开发周期的技术、工作流和变更管理功能的投资。

预计 2022 年医疗保健行业将更容易获得和响应

新冠疫情为更具弹性和响应性的医疗保健行业奠定了基础。随着漏洞暴露，该行业现在必须向内寻找并酝酿深层次改革，以应对挑战并全面提高效率。

所有预测都指向一个未来，其特点是更深入地使用智能、可操作的数据、适应性强的工作流程和先进的参与技术，以促进更准确的信息、及时的医疗保健提供、护士的生产力、明智的决策和更快的研发周期。

作为医疗保健提供者，投资于正确的SparkleComm统一通信技术将使您能够有效应对新兴趋势，深入了解不断变化的健康状况，并使用SparkleComm云统一通信平台帮助您保持领先地位。