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几个世纪以来，教学一直在大学、校舍和其他物理场所进行。然而在过去的十八个月里，一些机构只在虚拟领域进行教学。未来看起来不会像这两种情况，它将结合两者的各个方面。

课堂教学和在线教学风格的融合被称为混合学习，或者称为混合学习，学生们说这种混合风格比现在的任何一种选择都更能吸引他们。

我们是如何走到这一步的？更重要的是，机构如何才能在瞬息万变的教育环境中跟上新的发展？本文探讨了混合学习系统的历史和最新趋势。

我们是怎么来到这里的？

一段时间以来，我们一直生活在一个日益数字化的世界中。当大流行到来时，这种趋势开始加速发展，以几乎令人眼花缭乱的速度加速数字化采用。一夜之间，几乎每所学校和大学都对其方法进行了彻底改革。在某些情况下，数百年来第一次，机构被迫偏离常规。

但在颠覆之后，机遇也随之而来，教育组织不遗余力地尝试最大限度地发挥各种平台、应用程序和渠道的教学潜力。

结果我们都知道：像SparkleComm这样的视频会议平台成为家喻户晓的名字，学习管理系统变得比以往更加重要。

然后我们进入了 2021 年，一种常态感开始慢慢回归。越来越多的学生被允许返回实体教室。学生和教育工作者想知道如何最好地将虚拟学习的优势与面对面教学的优势相结合，他们开始考虑各种旨在做到这一点的混合系统。

这对 2022 年的混合学习意味着什么？

简而言之，2022 年的教育趋势将继续围绕两个词展开：混合学习。几乎所有其他趋势都可以追溯到这个最终目标。

教育工作者已经习惯了混合式学习提供的灵活性和交流便利性。他们可以比以往任何时候都更轻松地访问 Internet 的知识财富。随着博物馆、图书馆和文化场所将大部分内容发布到网上，教育工作者还可以制作丰富且引人入胜的课程，让学生能够与藏品进行第一手互动。可以理解的是，教育工作者希望在未来保持灵活性和补充选择。

同样，学生现在已经习惯于观看辅以来自网络、学院和其他渠道的视听材料的传统课程。对于一些人来说，虚拟渠道也是一种受欢迎的缓解学校教育经常带来的社会压力的方式，让害羞或安静的学生能够更有信心地表达自己。与教育工作者一样，学生也希望在即将到来的时代保持这些优势。

混合式学习系统为他们提供了实现这一目标的最佳方式，同时满足了学生和教育工作者的需求。

学校如何利用混合学习趋势？

聪明的学校将通过尝试混合学习系统来利用这些新机会，直到找到适合他们的组合。

当然，“实验”是一个可怕的词。新技术需要大量投资（以多种方式）。没有任何学校或大学愿意通过在行不通的方法上花费时间和金钱来浪费时间或冒着声誉风险。

但试验并不意味着将资源投入到虚无之中；有一些聪明的方法可以解决这个问题，尤其是我们已经看到混合学习确实有效。大胆的机构将因将技术引入课堂并正面应对混合学习的挑战而获得奖励。

如果您尚未确定 IT 部门的优先级，那么现在是开始的好时机。IT 人员不仅仅负责修理摇摇晃晃的投影仪；这种心态将不适合未来几年。相反，IT 应被视为课堂教育者的重要补充，使他们能够在可用时立即探索替代教学渠道。

这也不仅仅是 IT。即使是普通的教育工作者也必须比以往任何时候都更频繁地处理技术，他们必须接受必要的培训并熟悉操作必要的平台和执行简单的故障排除方法，这一点至关重要。该机构的职责是确保教育工作者能够获得该培训。

是时候走出盒子了。教育工作者必须停止思考单一技术，而开始思考综合教育生态系统——即应用程序和平台如何相互交互以创建最有效的系统，这是混合学习的关键。

让SparkleComm帮助您找到混合学习的正确平衡点

如果从当前趋势中可以得出一个关键结论，那就是这个。混合学习就在这里，它正在发生，而且不会消失。

混合式学习为教育者（提高灵活性）和学生（丰富课程）提供了关键优势。补充材料从未如此容易获得，而且完全有理由相信它们将继续如此。

说你可以拥有一切是陈词滥调，它过度简化了使用混合学习系统的许多挑战。也就是说，我们从未如此接近实现这一目标。SparkleComm在将集成云技术引入全球教育机构方面处于领先地位。通过与领先的学习管理系统集成的基于云的通信平台，SparkleComm统一通信简化了教育者和学生的混合学习。立即请求演示，看看它是如何工作的。

与外部合作伙伴沟通的需求使跨公司协作工具成为新的重点。探索为每个人提供相同功能的最佳方式。

公司内部团队协作策略很棒，但它并没有解决与组织外部人员进行交流的需要。今天，企业依赖外部服务提供商、顾问、供应商和其他利益相关者的组合。因此，跨公司协作是必不可少的。让我们看看跨公司协作的优势，以及在您选择的现有企业级协作平台上启用它的方法。

外部协作的好处

许多业务项目包括组织外部的客户或合作伙伴。面对面会议、电子邮件以及语音和视频会议都使人们能够在项目期间进行交流。但是现在需要的是一个单一的、统一的虚拟中心，而SparkleComm统一通信就能使所有各方都可以在其中访问群聊、文件、应用程序和历史会议记录。

由于团队协作工具现在是管理公司内部沟通的关键方式，因此开放这些相同的工具以供公司外部使用是有意义的。这样做可以让所有各方对相关通信、应用程序和数据具有相同的可见性，进而可以简化团队分配。

使用正确的集成策略

根据使用的平台，以下跨公司协作选项可能可用：

来宾帐户访问。大多数协作应用程序允许组织创建访客帐户供外部方使用。在需要少量外部用户的情况下，最好使用这些帐户。

创建的访客访问帐户数量越多，手动管理它们就越困难。未能仔细监督来宾帐户可能会导致被遗弃的帐户，这些帐户可能会在未来遭到破坏。

直接联邦。另一种选择是在两家公司之间建立直接或封闭的联盟，而不是提供访客帐户。这种部署方法具有更精细的访问控制，并且比来宾帐户更安全。但是，许多平台仅在联合用户之间提供一组有限的协作功能。

例如，有的直接联盟支持公司间一对一聊天、状态、语音和会议功能，但不支持其他功能，例如文件共享和群聊。在集成此方法之前，请务必了解您的内部和外部用户需要哪些功能。

开放联邦。流行的企业协作工具通常提供开放的联合互操作性。使用基于标准的可扩展的消息传递和在线协议，这种方法可以让不同的组织轻松通信，只要它们使用相同的协作平台。虽然不如直接联盟安全，但不需要一对一设置。相反，如果两家公司使用具有开放联合的同一SparkleComm统一通信平台，则会自动建立公司间通信。

跨平台联盟。外部合作伙伴可能使用与您的组织不同的协作平台。跨平台联合让用户可以使用他们最熟悉的协作应用程序。

例如，在配置跨平台联合时，使用SparkleComm统一通信软件的公司可以与使用其他平台的外部合作伙伴进行通信。也就是说，某些功能可能无法 100% 兼容；协作平台上的更新和补丁可能会破坏这种跨平台互操作性。

与任何人和任何地方的合作是未来趋势

无论您需要在组织内部还是外部进行沟通，坚持不懈和随时沟通都是关键。根据外部用户的数量、他们使用的协作工具以及所需的数据安全级别，您很可能可以使用现有的集成策略来提供您需要的跨公司通信级别。与此同时，SparkleComm统一通信已开发出新的集成选项，以提供更安全、更易于管理的连接。

当您想到电话时，首先想到的可能是桌面电话。但现在完全不一样了，工作的性质以及整个语音技术在过去几年中发生了根本性的转变。虽然电话对于商务通信而言与以往一样重要，但我们使用电话的方式以及我们需要它们做的事情正在不断发展。

我们相信电话才刚刚开始，许多新的创新即将面市。劳格科技处于这一转变的中心——为语音新时代提供动力，我们专注于通过SparkleComm统一通信智能对话来丰富电话通话。

1. 无与伦比的可靠性：不再掉线

在劳格，我们以 8 到 12 周的发布节奏保持快速的创新周期，并由一个专注于云的大型研发团队提供支持。这些积极的创新周期确保 SparkleComm统一通信解决方案始终处于领先地位，并且具有现代感、相关性和丰富的功能。

在推动我们的创新优势的同时，SparkleComm的架构设计能够在没有预定停机时间的情况下维护和升级系统，从而使服务可用性超过99.999%的正常运行时间。 

2. 按照您的节奏进行转型的选项

迁移到云是一个旅程——虽然云服务是企业如何为其员工提供支持的重要组成部分，尤其是当他们在混合或远程工作时，每家公司在他们的旅程中处于不同的位置。 

一些组织已经全面采用新的云解决方案，而另一些组织可能仍与现有的电信运营商和供应商联系在一起，或者可能因各种其他原因而拖延时间。

在劳格科技，我们让您可以更轻松地以您的方式进行这种转变。例如，我们正在推出自带运营商（BYOC），它允许客户将SparkleComm与他们现有的电信提供商一起使用。 

希望采用更渐进的方法迁移通信的组织可以继续利用现有关系并避免因违反合同而受到处罚。我们称其为按照您自己的节奏进行转型。

  3. 智能语音：为您的电话带来人工智能

智能语音是SparkleComm的创新支柱，它指向我们由人工智能 (AI) 驱动的功能集。 

我们的一项关键投资是创建由 AI 提供支持的不妥协的电话安全功能。例如，我们的客户数据向我们显示，垃圾电话和机器人电话在生产力损失、客户满意度和网络安全问题方面给企业造成了数百万元的损失。 

SparkleComm统一通信具有独特的优势，可以通过保护电话通信免受这些威胁来解决这些问题。例如： 

垃圾邮件拦截：使用预测性 AI、行业追溯和专业框架，我们在欺诈性机器人电话和欺诈性垃圾邮件攻击到达用户之前阻止它们。

号码屏蔽：通过SparkleComm业务线，电话用户可以使用他们的 SparkleComm电话号码而不是他们的个人号码拨打电话。这可以维护隐私，并将个人和企业身份分开。

110 呼叫的紧急响应位置：SparkleComm提供更高的定位精度，并为用户提供有关110呼叫的唯一呼叫者识别信息，满足关键的合规性要求。  

  4.强大的语音分析

业务对话充满了可操作的数据。例如，分析呼叫量等信息有助于评估座席或团队的表现，而有关呼叫本身的更细腻度的数据可能有助于识别能够为呼叫者带来更好结果的短语或激励措施。

我们的智能语音框架是这些分析的核心。SparkleComm的语音分析等功能可以分析口语，甚至可以根据说话者所说的内容识别他们的情绪——这可以让您的座席（和主管）在任何类型的客户呼叫中获得巨大优势。

我们还在研究使用基于 AI 的自然语言处理 (NLP) 和机器学习 (ML) 将客户呼叫转化为硬数据的技术。我们的语音识别总是变得越来越准确，并且是为我们的客户提供他们可以利用和学习的可行见解的关键。

  5. 超强手机语音

SparkleComm统一通信是为移动电源用户而构建的。我们首先为移动体验设计我们的功能，特别是当公司进一步冒险进入混合和远程工作模式时。

我们正在通过我们的本地拨号器功能等下一代功能将我们的移动叙事提升到一个新的水平。本机拨号器消除了商业有线和移动电话服务之间的界限，意味着没有额外的软件来中断正常的工作流程。它为用户提供同时响铃和顺序响铃选项，以最大限度地减少转到语音邮件的呼叫。SparkleComm还包括自动接待员语音响应服务，可将呼叫路由到您员工工作的任何地方。 

  6. 可组合性

在孤立的工作流程中仅用作电话的电话来自过去的时代。我们帮助企业从电话系统中获得更多收益的部分方法是通过与他们经常使用的其他应用程序集成。 

例如，我们的SparkleComm统一通信平台与企业管理软件的集成允许 IT 团队在新员工入职时自动为其分配电话号码。

这种集成消除了电信经理为每位新员工手动添加新电话线的需要，从而节省了时间和金钱。结合零接触配置，您可以想象以一种无缝的方式让新员工加入您的公司并减少麻烦。  

使用SparkleComm高级语音做更多事情 

电话不再是束缚在员工办公桌上的独立工具。随着工作场所的发展速度比以往任何时候都快，公司需要更多的通信以及更多的语音通信。仅投资于移动性是不够的使用SparkleComm统一通信进行更高级的语音通信可以帮助公司应对这个新工作世界的挑战。 

虽然 2022 年将有很多关于照顾你的员工，但你也需要考虑你的客户想要什么。今天的客户非常了解时事，并希望拥有更美好的未来。他们也非常精通技术，并希望小企业能够跟上。 

如果您想留住现有客户并吸引新客户，请继续阅读以了解趋势。 

1. 顾客的消费会更加环保

全球气候变化已成为2021年的热门话题，越来越多的客户在购买时考虑到环境问题。在2019年的一项全球调查中，35% 的人表示他们会选择购买可持续产品。到2021年，这一比例上升到 50% 的客户更加环保。按照这种轨迹，客户会选择有环保意识的公司就不足为奇了。 

除了吸引客户，小企业还可以通过减少能源和消耗来节省开支。例如，LED 灯泡比白炽灯泡节省多达90%的能量。LED 灯泡的使用寿命也更长。如果您的办公室里到处都是过时的灯，您可以通过改用更高效的 LED 来节省能源费用。 

如何进入这一趋势

对于小型企业而言，绿色环保似乎势不可挡，但首先要从小处着手。看看您可以消除或更换哪些东西以更加环保。您可以通过电子邮件向他们发送电子副本，而不是像蜗牛那样将纸质发票邮寄给您的客户。 

您还可以查看您所在的县或市是否有绿色认证计划，如果您符合该计划的要求，您的企业就可以被官方认可为绿色企业。有些也可能使您有资格获得回扣计划！

此外，请注意您的产品、服务和包装的来源和材料。您能否采购更具可持续性的材料并减少或重复使用您已有的材料？  在您的环境大修之后，不要忘记炫耀您的绿色举措，以便客户了解。在您的网站、包装和描述上包括您的努力。您还可以通过定期的社交媒体和博客文章让客户定期了解您对可持续发展的承诺。 

2. 客户将继续在家里花更多时间

由于远程和混合工作似乎并没有过时，因此与大流行之前相比，在家的人会更多。这影响了人们购物和花钱的方式。有统计数据表明，在线采购正在上升。 

2021年增加的一些购买是人们可以在家进行的家居改善项目和活动，例如烹饪和爱好。人们在被关起来后也想离开家。有72%的旅行者表示，他们希望在 2022 年进行更多旅行。    如何进入这一趋势

为了使这种趋势发挥作用，您可能需要重新考虑您的商业模式。想想您的产品或服务如何使在家工作的人受益。您是否让客户轻松在线购买或预约？ 

还要考虑您的服务如何为远程工作的客户提供更方便的服务。当天送达客户或提供服务可以促进销售。有了SparkleComm统一通信平台，汽车修理工就有可能成为到客户家中的移动服务。当您外出时，打到办公室的电话可以发送到您的手机。您还可以使用您的公司号码从您的个人电话拨打电话和发送短信，甚至在会议期间在设备之间切换。 

3. 客户希望他们最喜欢的小企业保持在线

大流行的封锁向企业和客户展示了在线客户服务方面的可能性。企业必须转型，客户将继续期待他们通过在线访问他们最喜欢的实体店而享受到的便利。这可以用于在线订购、调度服务，甚至是小型医疗机构的远程医疗预约。

在线客户比以往任何时候都多。许多在大流行开始后开始使用它们之前没有进行过在线交易的成年人。由于客户希望您的业务满足他们的需求，因此他们希望您拥有一个有用且实用的在线形象。

拥有网站对您的企业也非常有益。您的现有客户可以查看您的营业时间或获取有关您业务的最新信息。新客户可以在线发现您的业务。如果您不在线，他们可能永远不会知道您的业务存在。 

如何进入这一趋势

如果您必须从头开始您的网络形象，请从百度搜索开始。这将使您的企业在按位置的在线搜索中更容易找到。您还可以更新您的联系信息和营业时间。 

另一种入门方法是使用微博、博客等其他社交媒体。这些都可以免费注册，并且可以在一天内轻松设置。但是，要使您的社交媒体有效，您应该有一个定期的发布时间表，这样您的客户就不会忘记您。 

将来，如果您的社交媒体充斥着来自客户的消息，请查看SparkleComm通讯列表以确保您回复每个客户的询问。SparkleComm的这个客户体验部门将您所有的外部通信放在同一个地方……是的，甚至是博客消息！ 

现在是可怕的部分：是时候建立一个网站了。好消息是建立网站比以往任何时候都容易。您不需要知道如何编码，并且有许多带有模板的网站建设者可以帮助您。 

4. 客户将通过移动设备进行更多购买

多年来，使用手机或平板电脑在线购买商品越来越受欢迎。2022 年，移动购买预计将增长68%。

手机很方便，客户可以随身携带。最新的手机可能比你的台式机或笔记本电脑更快！所有这些易用性使客户更有可能使用他们的手机。 

如果您曾经使用手机查看网站，并且屏幕上的图像太大或无法单击链接，您就会知道该企业并未考虑他们的移动客户。作为一家小型企业，您需要确保您的网站易于移动客户查看和使用。  

如何进入这一趋势

如果您使用的是网站模板，那么让您的网站对移动设备更友好的工作会容易得多。许多这些模板化网站构建器都可以选择使用移动设备或平板电脑视图查看屏幕。因此，即使您没有智能手机或平板电脑，您也可以查看客户所看到的内容。  当您在移动响应式视图中查看您的网站时，浏览您的网站并点击四周。一切是否仍按预期工作？您可能需要更改移动视图中的设置，以便客户在移动设备上浏览您的网站时获得良好体验。 

如果您对网站的设置方式一无所知，那么值得投资一位专家来让您的网站为移动设备做好准备。 

5. 客户体验将比以往任何时候都更加重要 

供应链短缺预计将持续到2022年，这意味着从微芯片到番茄酱包的东西可能会供不应求。 

当客户在一个企业找不到他们想要的东西时，他们会尝试去另一个。但是，当所有竞争对手都缺少客户正在寻找的东西时，企业如何脱颖而出？ 

根据预测，到2022年，客户体验将成为企业的巨大差异化因素。在有关调查中，发现许多在 2020 年大流行期间改善客户体验的企业也提高了他们的品牌忠诚度和客户重复购买的可能性。 

由于许多关键材料或产品不可用，客户将尝试联系企业以获取更多信息或更新。您的企业需要跟上步伐，以提供出色的客户体验，即使您没有他们想要的东西。当供应恢复库存时，客户更有可能记住您。 

如何进入这一趋势

客户体验是小企业真正可以发光的地方，甚至可以与最大的卖场竞争。因为这完全是关于个人接触并让每个客户都感到被看到，这对于大公司来说可能更难处理。

让客户更容易与您联系。这意味着您必须考虑客户可能尝试联系您的业务的所有方式。他们可能试图通过电话、电子邮件、短信或社交媒体渠道与您联系。而且你反应得越快越好。58.9%的客户期望快速响应。 

您可以使用SparkleComm呼叫中心软件简化处理客户体验的方式。如果您对来自各个方向的客户问题感到不知所措——文本、聊天、微信、博客等等，SparkleComm呼叫中心让这一切变得简单。SparkleComm合并了所有这些查询，因此您不会错过任何一条消息。 

SparkleComm呼叫中心解决方案软件还可以让客户轻松找到最好的人来帮助他们。您可以将呼叫路由设置为特定部门或按可用性设置。 

并且不要忘记自助服务。在您的网站上向您的客户提供常见问题列表。您还可以在您的社交媒体上让您的客户了解更新（例如新的产品发货）。 

拥有一支优秀的员工团队，企业才能蓬勃发展。但是，如果您的团队精疲力竭且人手不足，您就不能期望得到相同的结果。对于一家小型企业，即使只有一名员工为了更好的机会而辞职，也会使一切失去平衡。   您需要确保照顾好员工，以满足他们的需求并保持积极的工作文化。

随着2021年的大辞职，员工正在重新考虑他们在生活中的优先事项以及如何获得更大的幸福。这是我们可能会在 2022 年看到的许多趋势的驱动力。 

1. 员工仍会期待远程和混合工作选择

2020 年的大流行使许多员工有机会在家中或远程工作，并在居家令期间工作。由于 2021 年 Delta 版本的不可预测性，许多员工在孩子或家人生病时继续远程工作或不得不在家工作。

员工开始享受远程工作赋予他们的灵活性。对于那些需要面对面协作的人来说，混合工作模式（几天在办公室工作，其余时间远程工作）是一个可靠的解决方案。 

远程和混合工作的好处之一就是可以从通勤到办公室的所有时间中解放出来——有些人每周可以节省几个小时，而这些时间原来花在了汽车或公共交通工具上。员工将这些额外的时间花在与家人相处、学习新技能或做他们喜欢做的事情上。企业还通过节省较小的办公空间或取消办公室而受益。  在远程环境中茁壮成长的员工不想放弃这一点。有关研究发现，55% 的员工期望未来的混合工作环境。而且根据对有关调查，超过 40% 的人会开始寻找新工作，或者如果不得不返回全职办公环境，他们会辞职。 

如何进入这一趋势

尽管远程或混合工作并不适合许多行业和企业——调酒师或水管工在家工作是不现实的——但对许多小企业来说仍然是可能的。

首先，员工需要能够随身携带工作。有许多云通信软件选项可以帮助任何规模的企业连接远程和混合劳动力。您应该寻找一个平台，将您的所有通信整合到一个易于使用的应用程序中。例如，使用SparkleComm统一通信平台，您的团队只需单击一下即可从消息传递到视频会议再到电话呼叫。 

SparkleComm这种多合一的方法意味着在洗牌中不会丢失重要的对话。此外，它还可以节省在应用程序之间切换的时间，这可能意味着金钱损失和员工沮丧。

2. 员工需要更多的人际关系

远程和混合工作带来的一个问题是缺乏人际关系。多年来，人类需要社交互动来保持身心健康，这一点已得到充分证明。 

在一项调查中，39% 的人表示混合工作和远程工作让他们感到更加孤独和孤立。由于大流行和远程工作，57% 的员工没有见过他们的同事。 

当一名员工独自工作时，他们的扬声器中只有无形的声音和屏幕上出现的文本流，很容易看出这种工作是多么的孤立。员工需要感受到联系才能在工作中感受到快乐，而雇主必须采取措施来缓解这种情况。   如何进入这一趋势

对于拥有完整远程劳动力的公司来说，与同事联系可能很困难，但并非不可能。为了建立人际关系，你需要学会做人。   在SparkleComm团队视频会议中，您无需直接进入商务会谈。以一个有趣的提示开始你的会议，比如“你小时候最喜欢吃什么？” 或者“如果你有一种超能力，它会是什么？” 这将使您的团队成员能够畅所欲言并相互了解。 

此外，营造一种工作文化，让一切都与工作无关。借助SparkleComm统一通信，您可以使用该平台通过有趣的动画 gif 向同事发送消息。午餐时使用SparkleComm的电话功能与工作朋友聊天。并让您团队中的每个人都打开他们的摄像机，以证明摄像机后面有人。  

3. 员工会寻求更好的工作与生活平衡

尽管越来越多的员工在家或远程工作，但这并不意味着他们的工作与生活的平衡有所改善。在许多情况下，工作和家庭生活之间的界限已经模糊。员工在业余时间工作的时间越来越长。一项研究发现，远程工作者每天在工作上多花 2.5 个小时。 

工作与生活的平衡不仅仅是中国的问题。2021 年 11 月，葡萄牙议会批准了一项法律，雇主不能在下班后联系员工。  当工人觉得他们的工作比生活更重要时，他们更有可能在别处寻找机会或感到精疲力竭，这对您的企业或员工都不利。建立良好的工作与生活平衡文化的公司将提高生产力并留住更多员工。   如何进入这一趋势

为您的员工创造良好的工作与生活平衡需要对许多小型企业进行文化变革。企业主和经理可以通过在下班后不联系员工来树立榜样。作为回报，他们也会阻止员工在工作结束后联系他们。

企业改善工作与生活平衡的另一种方式是对员工休假更加宽容。当员工需要照顾生病的家人或处理紧急情况时，他们不应该害怕失去工作。想想你可以合理地提供什么来保持你的大门敞开和员工感到支持。 

允许员工在白天休息的一种方式是SparkleComm应用程序上的“请勿打扰”状态。员工可以用“请勿打扰”标记他们的状态，并且不会出现消息通知弹出窗口。如果有人确实联系了员工，消息仍然存在，但员工在准备好查看它们之前不需要查看它们。

4. 员工倦怠不会消失，需要治疗

员工之间的倦怠一直存在。这不仅限于某些行业或公司规模。然而，大流行带来的压力加剧了这个问题。研究发现，53% 的员工感到精疲力竭。

当员工精疲力竭时，这意味着他们已经到了精疲力竭的地步。他们的工作效率会降低，经常对工作感到愤世嫉俗，甚至可能会辞职。这对企业来说绝对不是一件好事，因为每流失一名员工，他们可能会因此损失数万元。 

企业需要照顾他们的员工，因为让员工精疲力竭是不可持续的或不道德的，倦怠会对身心健康造成影响。

如何进入这一趋势

职业倦怠可能由多种因素引起。为了让您的企业开始治愈倦怠，您需要通过从员工那里获得诚实的反馈来找出原因。您可以使用匿名调查或举行一对一的SparkleComm视频会议来了解如何改善员工情绪。 

原因可能是工作与生活的平衡不佳。在这种情况下，请考虑一周工作四天是否适合您的企业。在一项研究中，83% 的人表示每周工作四天会减少倦怠。 

另一件可能导致倦怠的事情是有害的工作环境。如果他们每天都受到破坏、骚扰或欺凌，没有人会感到有动力去尽力而为。如果这是您公司的问题，请找到根源并立即进行更改。  一个鲜为人知的职业倦怠原因是员工感到缺乏控制。这可能是员工无法控制他们的日程安排或工作量。也可能是缺乏明确的期望或资源。不管是什么，与您的员工交谈并努力改善他们的情况。 

5. 内部员工发展将是关键

员工将在公司工作多年的想法正在成为过去。虽然雇主正在做最有利于他们的底线的事情，但员工也必须考虑什么对他们最有利。2021 年，51%的小企业主在填补职位空缺方面遇到困难。 

因此，随着许多工人离开公司和小企业，努力填补空缺职位，您可以做些什么来留住现有员工？用新技能培训您的员工并从内部晋升。 

尽管如果员工离开您的公司，用新技能培训他们的员工听起来很冒险，但这仍然值得。我们发现，投资于培训，公司有较高的利润率。觉得自己在公司内有成长空间的员工也更有可能留下来并表现得更好。   如何进入这一趋势

与您的员工一对一交谈，看看他们有兴趣学习哪些可以帮助您开展业务的技能。还要看看他们缺乏哪些可以帮助他们完成当前工作的技能。了解他们的职业抱负。 

在获得员工的反馈后，想办法为他们提供培训。您或其他员工可以进行培训吗？您的预算是否允许员工上课？你能减轻员工的工作量，让他们在工作时间学习新技能吗？计划如何最好地培训员工。

此外，请考虑您员工的职业道路。例如，新员工可以从收银员到团队领导再到商店经理。让这些职业道路对您的员工透明，这样他们就可以看到他们在公司内的成长空间。 

统一通信（UC）将继续存在，据研究表明，预计该市场将在五年内成为市场的两倍。

这并不奇怪，因为远程、灵活的工作在 2021 年激增。初创公司和大型企业都意识到本地通信解决方案失败了。

当员工依赖数十种协作工具与同事和客户进行互动时，他们的注意力会受到影响。现在是简化业务通信工具和降低开支的时候了。

下面将带您了解最重要的 UC功能、它们是什么以及它们为何重要。

• 商务电话服务

这些电话系统功能对于SparkleComm UC 平台都是必不可少的。这些业务语音功能将您的团队与外部世界连接起来，反之亦然。许多其他的UC 服务提供商以全包定价或点菜附加服务提供这些服务。

1) PSTN 连接

连接到公共交换电话网 (PSTN) 是联系办公室外人员的必要条件。

没有它，用户的桌面电话只能与同一通信系统上的其他人联系。云电话系统通过互联网提供内部和外部语音连接。

您不会失去在经典模拟电话中可能享受的任何功能。SparkleComm VoIP技术将数据包无缝转换为 PSTN 之间的音频信号。

2) 免费电话

免费电话号码是一种电话号码，可让座机免费拨打您的电话。更值得注意的是，它为您的公司提供了全国性的影响力。UC服务提供商维护与这些电话号码相关的呼叫路由逻辑。

3) 自动服务员

我们认为自动服务员是商业电话系统的弱者。它的工作很简单——它将呼叫者连接到正确的部门。

如果您曾听说过“按 1 进行销售”，那么您就已经使用过自动助理。此电话功能是您品牌的第一印象。它根据拨号盘上的数字输入来引导呼叫者。

4) 直拨号码

直接拨入 (DID) 电话号码是转到贵公司电话分机的电话号码。

直拨号码让人们无需通过自动助理即可呼叫用户。DID 号码可提供更人性化、更友好的客户体验。

假设您有座席在呼叫中心接听电话。无论呼叫者拨打哪个 DID，SparkleComm统一通信平台都会分配呼叫。

5) 通话录音

记录通话并将其安全存储在云中的需求不断增加。公司渴望完全了解客户来电，以便日后查看。

SparkleComm UC 解决方案提供各种通话录音功能，以提高客户满意度。此功能推动了远远超出呼叫中心环境的责任感。

SparkleComm UCaaS 对企业最显着的好处包括：

降低成本
更好的用户体验
提高可扩展性
强大的安全性

1) 有竞争力的价格

事实是，大多数 UCaaS 解决方案取代了您使用和付费的多个业务应用程序。

这包括商业 VoIP、团队聊天、视频会议、服务台等。不是每个用户花费数千元，每月不到几百元就可以为您提供一切。

UCaaS 还简化了管理十几种不同服务的麻烦。SparkleComm提供企业真正需要的全方位的UCaas功能。

2）更好的用户体验

多合一的通信平台意味着它成为单一的事实来源。研究的一份令人惊讶的报告显示，如今的员工平均使用88 个应用程序。

每个人都根据客户的相同观点行事，而不是使用杂乱无章的应用程序工作。

凭借触手可及的实时数据，他们可以提供无缝的客户体验。

3) 增加可扩展性

新员工入职非常耗时。远程操作时更难。

SparkleComm统一通信改变了渴望增长的公司的游戏规则。您需要最少的技术资源来实现员工连接。下载移动或桌面应用程序，登录，它们就准备好了。

随着员工人数的增加，您无需添加昂贵的电话基础设施。这样，您的资源就可以专注于收入，而不是安装现场服务器。UCaaS 提供商负责其余的工作。

4) 强大的安全性

数据安全是一个合理的问题，尤其是在迁移到云时。SparkleComm UCaaS 平台提供 24/7 全天候监控和加密，以确保数据安全。

帐户管理员可以管理用户设置并查看详细的使用日志，因此您始终处于完全控制之中。

检查 UCaaS 供应商是否拥有满足您要求的行业认证。确认他们提供符合 HIPAA、PCI 和 SOC 2 的通信工具。

最好的 UCaaS 功能触手可及，归根结底，公司有很多理由升级到 UCaaS。

对于某些人来说，这是一种让员工和客户保持一致的方式。对于其他人来说，这是一种将多个通信应用程序简化为一个的方法。对于许多人来说，这可能是企业范围部署的速度。

每个人都同意的一件事是 UCaaS 具有比传统电话系统更多的功能。让技术决定你如何工作的日子已经一去不复返了。统一通信即服务不是未来，而是现在。

从竞争对手中脱颖而出，因为您可以更快地工作并快速响应客户需求。

如果您准备好升级您的通信，请查看SparkleComm的云电话系统。

在带领组织度过过去一年的挑战之后，领导者现在面临着新一波的挑战：

让他们的团队与越来越多远程员工互动。

在混合劳动力环境中推动增长持续中。

满足不断增长的客户期望，因为40%的客户现在更重视公司提供的支持而不是产品本身。

随着员工离职和客户要求更多，领导者必须事半功倍。虽然为您的后台员工和呼叫中心座席设计的集成商务电话系统似乎不是来年目标清单的首选解决方案，但它可能是解决跨团队涌现的许多问题的解决方案。

以下是一些需要注意的关键警告信号，它们可能是由不同的统一通信和呼叫中心系统引起的：

管理和运营两个平台的运营成本增加。

呼叫中心座席与公司其他部门之间缺乏信息流。

由于座席缺乏在整个组织中进行协作的适当工具，因此减少了首次联系解决方案。

降低客户满意度。

错失创收机会。

在年终回顾中，IT、客户支持和营销部门的经理可能会面临上面列出的一些问题，虽然不明显，但它们之间有着千丝万缕的联系。在您对来年的战略目标进行优先排序的过程中，找出在员工和客户之间造成最大摩擦的问题，并优先考虑那些影响内部和外部体验的解决方案。

让我们来看看跨行业的一些用例，在这些用例中，公司利用在领先的SparkleComm呼叫中心平台上为座席和知识工作者构建的集成云业务电话系统来改善员工和客户体验。

用于零售的SparkleComm云商务电话系统。

尤其是在季节性高峰期，店员在优先帮助店内顾客的同时，还要忙着接听每个电话。通常，电话无人接听的客户必须留言并等待回电或稍后回电。

用于呼叫中心和商店的基于云的SparkleComm统一通信电话系统允许组织通过自动处理在设定时间后无人接听的商店来电并将其路由到呼叫中心，从而减少未接电话的数量并减轻店内员工的压力。呼叫中心代理可以处理查询、创建订单，然后将呼叫路由回另一家商店以安排交货。

结果是提高了首次联系解决率和更高的员工满意度。

用于医疗保健的SparkleComm云业务电话系统。

越来越多的医疗实践人员已经达到了临界质量，试图协调对面对面患者的护理并管理患者呼叫的涌入。现有的患者在电话上等待时间很长，工作人员在平衡面对面的患者需求和跨部门协调护理方面精疲力竭。

为了实现预期的业务成果并改善患者体验，医疗机构必须确保患者在第一次接触时就到达正确的部门，以减轻员工的负担。

基于云的SparkleComm统一通信电话系统允许这种做法在第一时间自动将患者呼叫路由到正确的部门。实践中的员工可以使用多种设备（智能手机、台式机、平板电脑或桌面电话）协调跨部门的护理，使他们能够高效、有效地管理患者当下的需求，同时为患者创造无缝体验。

用于教育的SparkleComm云商务电话系统。

在决定继续支持混合劳动力之后，一家教育人力资源公司面临着难以维护的传统 PBX，许多员工都不愿对其进行更改。过时的电话系统阻碍了他们为员工提供灵活的工作选择和降低运营成本的能力。

该组织选择了基于云的SparkleComm统一通信商务电话系统来实现预期的业务成果并改善员工体验。基于云的SparkleComm商务电话系统与现有的硬件投资兼容，甚至可以在移动设备、台式机或平板电脑上运行，以保持现有工作流程的完整性。该组织消除了与旧 PBX 相关的持续维护成本，同时确保员工工作流程不受变更的影响，从而降低了总拥有成本、提高了业务敏捷性，并提高了员工的敬业度和积极性。

跨行业的SparkleComm云商务电话系统。

现在很多组织已经投资于一定级别的SparkleComm统一通信和呼叫中心集成，以应对他们的挑战。

确保您来年的战略计划将改善员工和客户体验。卓越的员工体验推动了无与伦比的客户体验，这是保持客户忠诚度、推动新客户获取和获得竞争优势所必需的两个关键要素。

拥有在领先的SparkleComm云呼叫中心平台上本地构建的现代电话系统，可以让整个组织协作、协同工作，并作为一个整体做得更好从而创造最佳的员工和客户体验。

保持统一通信环境安全是远程和混合工作的一项重要工作。了解零信任策略如何确保用户和应用通信的安全。

零信任模型是一种安全框架，它通过消除隐式信任并在整个网络中实施严格的用户和设备身份验证来增强企业的安全性。

零信任安全的主要原则是，当公司过于信任个人或设备时，往往会出现漏洞。零信任模型表明，即使允许进入网络，也不应该默认信任任何用户，因为他们可能会受到威胁。整个网络都需要身份和设备身份验证，而不仅仅是在外围。通过限制哪些方有权访问网络的每个部分或安全组织中的每台机器，黑客获得访问安全内容的机会大大减少。

远程和混合劳动力越来越重视在企业内使用统一通信服务。IT 安全团队的一个重要问题是能够端到端地保护这些敏感的业务通信。

随着零信任方法的引入，安全管理员越来越渴望部署零信任以更好地保护统一通信环境并防止数据丢失或被盗。这就要求零信任实践不仅要应用于保护前端的用户访问，还要保护后端的工作负载安全。

就目前而言，零信任安全策略侧重于尝试访问企业应用程序和服务的用户和设备的用户身份、身份验证、设备状态和精细访问控制。无论用户或设备位于何处，始终应用最小权限原则。一旦成功完成身份验证，就会建立端到端加密，并且这些用户或设备只能访问明确授予的内容。

从统一通信用户访问的角度来看，身份验证、设备状态检查、加密和详细日志记录适用于所有用户，无论他们是直接在公司 LAN 上工作还是远程工作。

保护用户、应用程序和工作负载之间的通信

但是请记住，对于企业内的所有关键业务应用程序、数据和服务，通常在企业网络上实施零信任。还必须指出的是，零信任策略应该解决很少讨论但保护可能分布在多个数据中心和云的应用程序工作负载之间的通信的重要作用。

多云环境有多个组件在不同的数据中心和云之间进行通信。例如，现代应用程序可以通过 API 或更传统的应用程序通信相互通信。但是这些工作负载需要对所有用户应用零信任实践，因为未能保护通信为可能渗透网络并在公司基础设施内移动的不良行为者打开了大门。

一个混合式统一通信平台SparkleComm就是一个很好的例子。混合SparkleComm统一通信部署涉及语音、视频、聊天、目录和日历的应用程序、服务和数据，所有这些都需要相互通信。其中一些SparkleComm统一通信服务可能位于公共或私有云中，而另一些则位于本地。

许多安全功能必须出现在后端以保护多云工作流。但是零信任原则是通用的，因此它们在保护SparkleComm统一通信工作负载方面的效果与在用户访问方面的效果一样好。

集成零信任方法的混合SparkleComm统一通信部署将使用统一端点管理等工具来识别联合和设备状态，以及安全访问服务边缘平台，以保护端点和通信，并确保使用远程云服务的最佳路径，软件定义的 WAN 组件。

为了保护此通信流的云端，工作负载安全平台可以与分布式防火墙架构一起使用，该架构包括第 7 层访问控制、高级威胁检测以及网络检测和响应。这些功能共同创建了虚拟微分段，以保护云内部和云之间的东西向工作负载通信。

最后，寻求使用零信任安全策略保护其SparkleComm统一通信环境的管理员应该采取与保护任何关键业务服务相同的方法。关键是查看用户和服务之间的完整通信流，以及驻留在云中的统一通信应用程序服务器之间的工作负载流。

更快、更好、更强：世界各地的公司在实施统一通信技术时都有相同的核心目标。某些趋势指向了该行业的发展方向。以下是塑造未来的三大统一通信市场趋势。

统一通信市场状况

2020年全球统一通信市场规模为783.3亿美元，预计 2021 年至 2028 年的复合年增长率为 20.%。这个快速扩张的行业到 2028 年可能价值 3448.4 亿美元。这对经营它们的人们来说是件好事，但对于任何使用它们的人来说，这也是非常重要的一点：这项技术被认为是必不可少的，并且会一直存在。

统一通信即服务 (UCaaS) 大约在 2014 年左右云 IT 运动发生的同时开发。统一通信即服务在任何变化季节都在保持通信和业务连续性方面发挥着关键作用。随着云技术的采用不断增加，IT 领导者正在优先考虑云交付的应用程序，以及诸如部署统一通信即服务之类的新型 IT 方法。

统一通信市场趋势发生在上下文中，市场本身正在适应新的消费者需求。越来越多的企业允许远程工作者继续虚拟工作安排，平均技术堆栈现在具有多个依赖人工智能的系统，并且比以往任何时候都更加重视安全性。这三个趋势强调了招募能够满足这些非常具体需求的统一通信提供商的重要性，并为不断变化的劳动力提供面向未来的解决方案。

1. 为远程工作者提供更好的连接

新冠肺炎大流行加速了远程工作安排的采用。远程工作、家庭办公室和混合工作都是用于描述大部分或全部时间工作而不实际出现在办公室的员工的短语。根据相关数据，到 2021 年中期，多达 30% 的员工被归类为“远程”，并且企业在云基础设施服务上花费了 1295 亿美元来支持他们。这些日益普遍的安排需要精简的SparkleComm统一通信平台。

SparkleComm统一通信平台为远程工作人员提供视频会议、屏幕共享、文件共享、实时聊天等功能。拥有一套集成的解决方案意味着远程工作人员可以在云中操作，获得正常工作日的许多好处，而无需在办公室。这种流动性通常与更高的生产力和健康的工作与生活平衡有关。

当谈到在统一通信平台中寻找什么时，重要的是要了解并非所有统一通信平台都是平等的。为远程工作者提供最佳连接支持的SparkleComm统一通信平台就具有以下突出的特点：

简单、流线型的用户界面，使最终用户可以轻松地导航平台并从任何地方工作。

存在能力，实现更好的员工跟踪和协调。

集成能力，能够促进音视频会议和其他协作工作。

使员工保持联系的系统应该与最新的技术浪潮相得益彰，这些技术通常具有人工智能。

2. 集成人工智能和 IT 解决方案

作为第二个关键趋势，任何统一通信工作都需要在组织的更广泛的技术堆栈中发挥作用。越来越多的公司用来管理数据、管理运营和管理交易的技术得到人工智能 (AI) 和 IT 解决方案的支持。无论是简单的基于规则的应用程序，还是复杂的 AI 工具，整个技术堆栈都必须协同工作，并且 IT 部门可以相对轻松地对其进行监督。

这是SparkleComm统一通信平台被插入的广阔领域，而且并非所有平台都能够很好地处理这一领域。重要的是，SparkleComm统一通信做到了它声称要做的事情：是一种统一的解决方案，表面上可以让运营商和最终用户的生活更轻松。任何没有以客户为中心的流程的平台都是不行的。任何不定期改进和更新以与其他新兴技术配合使用的平台都会使企业处于不利地位。试想一下：随着越来越多的公司实施语音 AI 之类的东西来监控呼叫中心，甚至汇总员工满意度或生产力，SparkleComm统一通信平台也跟上了步伐，毫不费力地与这些精英技术进行协调，以确保不间断的进步。

3. 高度重视安全

在过去的一年半里，越来越多的企业上网并通过互联网传输敏感的公司数据。简单地说，网络犯罪分子不得不为此度过了一天。网络安全漏洞和欺诈事件呈指数级增长：国家网络安全中心报告称，在一个月内（2020 年 6 月），网络钓鱼、直接攻击、欺诈活动等增加了 3 倍。这是需要认真考虑的事情，远程工作或出于商业目的使用通信平台的人处于危险之中。

随着连接和协作能力的提高，网络攻击的接触点和可能的切入点也在增加。这意味着任何统一通信平台都需要通过加强防御来应对这一趋势，并明确它们如何保护传输和静止数据。

除了安全标准协议之外，某些行业的员工还需要额外的加密以确保合规性。一个明显的例子是医疗保健。任何促进医疗保健提供者通信的 统一通信平台都必须达到HIPAA 的长期合规性。这是一个持续的考虑点，直接影响平台的安全性。

统一通信市场趋势阐明了全球企业的优先事项。以员工为中心、以技术为重的运营在每个行业都发挥着作用，尤其是随着更多关于这些组成部分如何影响收入的数据出现。 

对于想要走在前列、引领统一通信未来之路的公司，劳格科技提供了SparkleComm统一通信解决方案。我们屡获殊荣的平台可以轻松构建集成协作、增强通信和数字工作空间。