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有效的内部和外部沟通对于任何组织的顺利运作都至关重要。当前的大流行和向远程工作的大规模转变只会凸显有效沟通的价值。甚至在当前的全球危机之前，许多企业几乎每天都面临沟通问题。随着在家工作成为新常态，公司现在比以往任何时候都更需要一个更好的沟通平台。

沟通效率低下的后果

大多数企业没有一个全面的沟通平台。应用程序是根据需要添加的，但不会集成。用户无法将数据从一个软件移动到另一个应用程序，这使得查找和共享相关信息变得乏味。 

沟通效率低下会产生相当严重的后果，例如：收入损失，客户投诉和失去信任，错过最后期限 ，员工流失，诉讼和法律行动......因此，组织需要投资于一个通信平台如SparkleComm统一通信，而不仅仅是一个或十几个应用程序。

什么是交流平台？

SparkleComm统一通信沟通平台是一种解决方案，可以让公司更轻松地进行内部和外部沟通。它将包含不同的通信方法，例如视频通话、消息传递、文档共享和任务管理。并非每个沟通平台都提供所有功能，每个平台可能专注于不同的领域，例如客户沟通或项目管理。 

根据贵公司的需求，您可能需要投资多个平台。您需要为您的员工提供灵活的沟通选项，以便他们能够实现目标并有效地相互合作。如果没有合适的工具，您怎么能期望您的员工达到或超过预期？

通信平台不一定是基于云的，尽管这是大多数软件解决方案所使用的。即使是带有 PBX 的老式固定电话系统也是一个通信平台。然而，模拟解决方案在如何使用它们方面一直存在局限性。今天的系统要强大得多，可以利用多种工具，并提供很大的灵活性。

现代通信平台的示例包括SparkleComm VoIP 电话系统、基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案、客户通信系统等。这些系统中的每一个都将使用各种软件甚至机器学习工具来促进通信。一些工具还提供分析功能。

交流平台的类型

内部沟通

顾名思义，这些平台专注于改善员工之间的内部业务沟通。这些平台可能同时包含实时和异步工具，因此用户可以针对特定情况选择最好的工具。使用SparkleComm综合平台的优势包括：

平台上所有应用的单点登录

跨工具的类似用户界面

提供所有通信快照的仪表板视图

能够将消息从一种工具转发到另一种工具

建立在VoIP 基础上的SparkleComm统一通信系统可以帮助企业简化内部通信渠道。这些系统应该可靠、安全，并且在某些情况下还符合监管要求（医疗保健、教育、金融服务行业）。

客户沟通

客户沟通工具允许企业管理客户请求、跟踪支持票并与客户沟通。各种工具可能包括商业网站上的实时聊天、管理传入的客户电子邮件和分析客户趋势。CRM 应用程序还可以提供基于人工智能的自动化，以帮助更有效地管理数以千计的客户请求。 

与客户的沟通不畅可能会导致严重的后果，包括收入损失、品牌价值损失、宣传灾难，甚至法律诉讼。使用客户沟通平台可以帮助您改善客户体验。

项目管理

每个大小企业都有要达到的最后期限和目标。在这种情况下，一个全面的项目管理平台至关重要。这些系统可帮助组织将较大的项目分解为较小的块并与团队共享。您可以将任务分配给特定用户、跟踪完成情况并查看项目截止日期。  您可以管理各种项目，例如产品发布、销售活动、营销项目和其他临时活动。

协作工具

协作平台允许用户处理项目所需的同一组文档。当项目团队在家或在其他远程地点工作时，协作至关重要。您需要工具来管理围绕特定文件的虚拟通信，允许用户标记文档或讨论编辑/更改。 

这些工具不仅限于文本文档。您可以使用虚拟白板进行头脑风暴和分享想法。屏幕共享可以帮助团队看到演示者正在做的事情，而不仅仅是听录音。这些工具比使用电子邮件更好，因为电子邮件会中断工作流程或试图为每个人寻找会议室和时间。

视频会议

视频会议工具在大型组织中很常见，但即使是小公司也可以从这些工具中受益。它可以替代面对面的会议、研讨会、员工入职、培训和研讨会。

除了实时视频外，SparkleComm视频会议平台还提供许多功能。您可以录制会议并与无法参加的人共享。如果与会者无法使用摄像头，他们可以通过电话拨入。这允许用户即使在旅行时也能参与。您还可以访问群聊选项以共享反馈、进行民意调查以衡量用户兴趣，并允许参与者接管会议的一部分。 

用SparkleComm视频会议代替面对面会议有很多好处。没有必要为所有与会者找到合适的时间，如果您的团队分散在全国各地，这一点很重要。任何人都不必为了一两次会议而出差或在酒店房间内消费。您可以经常召开会议以更新项目状态，因为您可以通过SparkleComm立即进行设置。 

什么是最好的交流平台？

作为企业主或经理，您应该考虑哪个平台最能满足您的独特需求。这意味着，与其一头扎进购买一堆您可能不会使用的工具，不如考虑您的工作流程。 

如果您在管理客户互动时遇到问题，那么SparkleComm统一通信客户沟通平台可能是正确的选择。几乎每家公司都需要一个工具来管理内部沟通。然而，并不是每个人都需要视频会议或项目管理工具。

在评估任何通信平台时，请寻找以下功能：

功能和价格

市场上有多种通信平台，可能很难选择合适的。如果您不需要所有功能，则无需购买最昂贵的选项。某些平台可以选择购买单个功能作为升级或将不同功能捆绑到一个选项中。其他人将有一个即用即付选项，其中包括所有功能。

安全可靠

任何通信平台都必须是安全的，不会受到未经授权的使用，并且在正常情况下是可靠的。这可能意味着拥有备份或故障转移选项、在您选择更换供应商时下载和获取数据的能力，以及在停机情况下概述供应商责任的服务水平协议。

几乎每个通信平台都使用云来实现其部分或部分功能。这意味着您需要保护您的通信免受与网络其他部分相同的威胁，例如垃圾邮件、黑客攻击、欺诈等。由于供应商控制着大部分服务，因此您还需要验证他们的安全状况。

灵活性和规模

一个通信平台，无论功能多么全面，都需要针对您的特定组织和用户进行定制。因此，寻找强大的自定义选项，让您可以定制已有的内容。您应该能够打开和关闭不再使用的功能，而无需等待技术人员。虽然管理员可以全面控制系统，但个人用户也应该能够更改设置。

任何沟通平台都必须与组织一起成长。您不应该仅仅因为提供商无法满足您的需求而更换提供商。因此，寻找一个可以轻松从十几个用户扩展到数百个甚至更多用户的平台。即使这种增长轨迹需要数年时间，但最好为未来做好准备，而不是每隔几个月就跳槽寻找更好的选择。

基于 VoIP 的SparkleComm统一通信平台是您内部通信的不错选择。SparkleComm提供从视频会议到可视语音邮件的所有功能，并且能够将移动设备与您的 VoIP 系统配合使用，使其非常适合现代组织。

部署通信平台

仅仅因为您在公司内部购买和部署最好的沟通平台并不意味着它会立即生效。你只会得到你放入任何系统的东西。因此，有效地使用新平台取决于您的员工。 

允许用户试驾并在选择之前提供有关各种选项的反馈，从而获得用户的认可。当用户热情参与并使用各种工具时，您将充分利用该平台。这就是为什么可用性和界面与拥有强大的功能一样重要。

传统上，由首席信息官 (CIO) 决定购买何种技术。但是，对于云通信和协作平台，首席营销官 (CMO) 也应该在决策桌上占有一席之地。

如果没有营销部门的投入，您的企业可能会忽略可能影响购买决策的关键数据。您也不会获得关于您的新技术应该如何帮助从更好的渠道管理到客户体验的所有方面的实地见解。 首席营销官(CMO)的参与可以在找到适合贵公司增长的完美契合点和因购买云通信而停滞不前之间产生差异。让我们看看当 CMO 在选择通信和协作技术方面拥有发言权时会发生什么。

在以客户为中心的世界中，营销是业务增长的核心

我们早就知道营销带来的潜在价值——2017 年，福布斯 CMO 实践报告显示，营销可以贡献超过50%的公司价值。但这只有在最高管理层为营销团队提供合适的工具时才会发生。而这只有在 CIO 和 CMO 认识到他们的共同目标时才会发生：更好的客户体验。

过去，CMO 和 CIO 在业务优先级方面并不总是一致的。CIO 专注于优化技术成本并确保安全实施。对于 CMO 而言，目标是在所有渠道中努力实现最佳客户体验。

根据相关报告，CMO-CIO 协作：解决悖论，只有12%的B2B 品牌营销决策者和 16% 的 B2C 品牌将 CIO 和 CMO 视为战略合作伙伴，以制定支持业务目标的技术决策。

为了提高收入，CIO 和 CMO 必须保持一致

问题是，事情已经发生了变化。由于社会向数字化的转变，客户拥有更多参与和购买决策研究的工具。拥有更多信息和无数渠道——社交媒体、电子邮件、互联网搜索、短信等——如今的消费者更加精明，期望更高。

根据普华永道的研究，体验就是一切，超过一半的消费者表示，如果产品能够提供快速高效的客户体验，他们会为产品支付更多费用。73% 的人表示 CX 会影响他们的品牌忠诚度。

今天，成功的公司正在优先考虑客户体验，以提高销售额、品牌忠诚度和客户满意度。从本质上讲，您的公司可以通过良好的客户体验带来更多收入。因此，应鼓励 IT 领导者和营销领导者采用类似SparkleComm这样的统一沟通和协作平台，以增强营销和销售能力，从而使更好的 CX 成为现实。

云通信和协作工具如何提升客户体验

借助合适的SparkleComm云通信和协作工具，员工可以为客户提供更加无缝的体验。而且，他们可以在任何地方工作时做到这一点。通过 CMO 的输入，IT 决策者可以更清楚地了解营销和面向客户的团队所需的特性、集成和功能，以确保您的业务提供始终如一的高级体验。

以下是SparkleComm技术可以增强客户体验的所有方式：

借助集成语音、视频、消息传递和呼叫中心功能的SparkleComm云统一通信解决方案，员工可以更高效地工作。这意味着在通信工具之间切换和查找客户历史记录的时间更少，而有更多时间专注于提供高质量的交互。

通过SparkleComm与 CRM（客户关系管理）和销售软件等其他业务工具的集成，每个人都可以访问相同的数据。因此，所有员工在每个客户需要和想要什么以及他们在客户旅程中的位置方面都处于同一页面上。

来自SparkleComm统一通信和协作平台的分析可以揭示客户趋势和实时变化。有了这些信息，营销和销售就可以迅速调整以抓住机会并避免灾难。深入的分析报告还可以帮助您确定您的员工如何改进他们与客户互动的方式。例如，您的软件可能会显示对某个频道的偏好。

借助正确的SparkleComm呼叫中心功能，您可以加快呼叫路由并最大程度地减少客户的等待时间。通过让客户与最合适的呼叫代理联系并快速解决他们的问题，您可以培养更好的客户忠诚度。

具有高清音频/视频、屏幕共享和交互式演示功能的SparkleComm动态视频会议工具使销售团队能够在与客户进行视频电话会议期间提供出色的体验。

当 IT 和营销同步时克服战略挑战

虽然成本、安全性和合规性以及易于管理始终是CIO 必须解决的紧迫IT挑战，但对于员工用来吸引客户的技术，让 CMO 成为决策过程的一部分是值得的。

通过市场营销的投入，您会知道您正在为您的团队提供他们将客户体验提升到新水平所需的工具。要详细了解精心挑选的基于云的SparkleComm统一通信和协作平台对您的业务利润的影响，请浏览劳格科技的博客。

曾几何时，在工作中使用智能手机意味着偷偷摸摸的短信或博客更新。今天，这意味着给同事发信息、打电话，甚至加入会议。

工作和个人电话使用的模糊是我们过去几年看到的一种趋势。甚至在大流行之前，就有 70% 的员工报告说在办公室时与手机保持眼神交流。 

随着人们发现在大流行期间远离办公室的工作更加灵活，工作中使用手机的速度进一步加快。三分之一的员工表示，自 2020 年以来，他们在工作中使用移动设备的情况显著增加。如今，我们使用手机进行通话，以及参加SparkleComm视频会议、共享文档等等。

电话对我们的职业生活变得至关重要，它们正在帮助我们在家和办公室做更多事情。62% 的员工表示，手机在生产力方面发挥着关键作用。

以您的方式工作

我们在过去几年中看到的对手机越来越依赖的情况不太可能逆转。越来越多的公司已经将他们的工作场所模式永远地转变为混合模式。人们想以自己的方式工作——而且他们想在任何地方工作。

离开办公室意味着移动设备和移动应用程序将需要越来越多地支持工作和生产力。这也意味着桌面应用程序不再是王者——将移动应用程序视为有限使用的附加组件将不再有效。在任何地方工作需要一种新方法，其中包括提供桌面版所有功能的移动工具。考虑到如此多的生产力与与他人的协作交织在一起，在统一通信领域更是如此。

必须具备的移动应用程序功能

那么，作为统一通信的翘楚SparkleComm云通信移动应用程序必须具备哪些功能？从本质上讲，工作人员应该能够轻松访问和使用他们在桌面版本上所做的任何事情。这里有一些重要的事情需要寻找。

1. 消息传递

无论是即时提问还是快速状态更新，消息传递在员工如何协同工作中都发挥着重要作用——尤其是在办公室之外的地方工作，他们不能只是在同事的办公桌旁突然出现。移动消息应允许员工访问他们的所有对话，并包括以下能力：

发送和接收消息

在群聊中交谈

查看同事的空闲状态

发送和接收文件

将消息视为智能手机通知

2. 视频

在大流行期间，SparkleComm视频会议已成为常态——预计他们不会去任何地方；事实上，视频会议市场预计在未来五年内将翻一番。这意味着，无论是内部头脑风暴还是客户销售宣传，员工都需要在手机上使用高质量的SparkleComm视频会议，并使用与台式机或笔记本电脑相同的所有工具和功能： 

加入、安排和开始视频会议

通过视频呼叫同事

共享屏幕

记录会议

使用虚拟背景

与您的日历集成

3. 电话

虽然我们使用的通信方式比以往任何时候都多，但有时无法取代电话。SparkleComm移动通信应用程序提供以下内容：

从任何地方拨打和接听电话的能力 

短信/彩信

通过员工的业务电话号码/分机号访问

语音邮件（带转录）

4. 随时无缝切换的能力

仅仅因为人们更多地使用他们的手机并不意味着他们已经放弃了他们的桌面设备。理想情况下，当员工从一个地点移动到另一个地点（甚至一个房间到另一个房间）时，他们应该能够将他们的通信无缝转换到最方便或最适合当前的任何设备。 

借助我们的SparkleComm呼叫翻转功能，可以轻松地将SparkleComm音频或视频会议从移动设备切换到桌面，反之亦然，不会中断。

工作的未来：流动性

工作正在发生根本性的变化。混合工作意味着员工可以随时随地完成工作。 

移动应用程序将继续在这一演变中发挥关键作用——但并非任何应用程序都能支持灵活劳动力的全部需求。工作的未来就在这里，要想取得成功，需要真正提供相同能力的SparkleComm云通信协作工具在任何地方工作。

什么是呼叫中心基础设施？

呼叫中心基础设施是由呼叫中心设施有效运行所需的物理和虚拟资源组成的框架。基础设施组件包括自动呼叫分配器、集成语音响应单元、计算机电话集成和队列管理。

对全渠道能力的需求

由于呼叫中心基础设施通常跨越许多不同的通信渠道和技术系统，包括电话、电子邮件、社交媒体平台和SparkleComm实时聊天，因此公司需要能够集成在这些渠道中生成的客户数据。

这种集成对于创建积极的客户体验非常重要， 客户在这种体验中不必在渠道之间重复信息。代理、销售代表或其他公司工作人员对相关信息有相同的看法，以便为客户提供无缝的客户服务。

呼叫中心基础设施的关键部分

技术，如 交互式语音应答（IVR）推客户服务电话谁是可用的，知识渊博的关于产品或问题，可以帮助创造这种积极的经验剂。使客户服务代表能够查找必要的产品、服务或客户信息以最好地为客户服务的知识库也是如此。

出站自动化技术还可以帮助呼叫中心有效地接触客户和潜在客户。自助服务技术也已成为现代呼叫中心基础设施的一部分，使客户能够在需要与座席合作之前自行处理一些较低级别的问题。例如劳格SparkleComm呼叫中心系统中就拥有此项功能。

呼叫中心基础设施通常涉及 CRM、营销、SparkleComm统一通信和服务数据库之间的集成以及与其他系统的集成，例如 ERP、财务等。在某些情况下，通话数据还与通过社交媒体监控技术生成的社交媒体平台数据相结合。

语音分析和其他智能应用程序对于呼叫中心基础设施也必不可少，使公司能够分析呼叫中心运营的生产力和有效性，从呼叫质量和时间到其他指标，例如首次呼叫解决率和其他关键绩效指标呼叫中心。

分析应用程序和视频分析有助于识别客户或座席感到沮丧并且需要分散的情况，或者客户对交互感到满意的情况。

为了为高级质量监控计划奠定基础，呼叫中心需要投资于呼叫监控和语音分析软件。

呼叫中心是客户服务组织的重要组成部分。这些部门的座席每天响应大量呼叫，与客户互动并收集反馈以传递给业务。

呼叫中心监控程序可以确保代表有效地解决客户问题并捕获客户反馈，从而帮助企业将呼叫中心从费用中心转变为战略资产。

许多组织都有基本的质量保证 (QA) 监控程序，但往往难以过渡到更高级的程序。企业必须确定高级监控计划的好处，并实施一些关键的最佳实践来支持这一旅程。

什么是呼叫中心监控程序？

基本的呼叫中心质量监控程序包括监听客户和呼叫中心代表之间的电话并提供反馈以提高坐席绩效。

高级 QA 监控计划增加了两个关键举措：确定客户致电的原因并制定行动计划以解决客户咨询的根本原因；分析座席使用的工具并确定这些工具的潜在增强功能，以改善座席体验并为客户提供更准确和及时的响应。

支持高级呼叫中心监控程序所需的技术

呼叫中心成功的高级 QA 监控程序的基础是强大的基础程序。

呼叫监控软件——在基本质量监控程序中是必不可少的，它使团队能够收听录音电话的样本，然后使用电子表格对每个电话进行评分。

捕获呼叫中心座席屏幕的能力对于支持基本的质量监控程序也很重要。屏幕截图使分析师能够观察代理如何与桌面工具交互；确定代理可以改进流程或交易的机会；确定企业如何改进桌面系统和工具以简化流程并改善客户体验。

基本质量监控程序的一个挑战是它非常劳动密集型，这限制了企业可以监控的呼叫数量。大多数呼叫中心只能监控每个座席的少数呼叫，这无法提供足够的样本来真正确定代表如何始终如一地执行。

从基本呼叫中心监控程序转变为高级呼叫中心监控程序的最佳实践是企业在其监控软件中添加语音分析工具，例如劳格的SparkleComm呼叫中心系统就添加了此项功能，这提供了许多好处。SparkleComm呼叫中心中的语音分析使组织能够系统地分析大量电话中的特定单词、短语、模式和语调。

语音分析工具可帮助企业评估座席处理的所有电话，并确定SparkleComm座席可能无法提供最佳服务或在某些类型的查询中遇到困难的总体模式。语音分析还可以识别重复出现的电话类型。例如，企业可以运行一个查询，提供 100 个客户对产品有类似问题的电话。然后，分析师可以听取这些电话，以确定产品或服务问题的根本原因并加以解决。

语音分析还可以提供诸如词云之类的报告，描述它们在通话中出现频率的不同大小的词的集合，因此组织可以更好地识别通话期间传达的客户期望和情绪。

其他呼叫中心监控最佳实践

语音分析只是高级质量监控程序的冰山一角。这里有一些额外的最佳实践来提高客户满意度。

1、定义质量和理想的客户互动。

如果呼叫中心座席不知道企业对他们的期望，他们就不会为客户提供适当的服务。因此，在开始监控流程之前，呼叫中心领导对员工在与客户互动期间该说什么和做什么进行培训非常重要。

脚本——有时是呼叫中心的做法，有时是法律要求，可以帮助座席从正确的角度开始，为他们提供一个关于说什么以及互动应该如何进行的路线图。

如果脚本不是法律要求，有时需要偏离它们以更好地为客户服务，并且企业必须将此信息传递给员工。

2、确定哪些客户服务指标最重要。

企业不应该试图衡量一切。呼叫中心经理需要决定他们最看重哪些指标，并在开始质量监控流程之前将其传达给他们的团队。一些指标包括首次联系解决率、平均处理时间 (AHT)、平均接听速度、重复呼叫率、每小时接听电话和坐席利用率。

例如，如果呼叫中心力求第一次联系解决方案但也期望低 AHT，它可能会失望。首次联系解决的目标是通过一个SparkleComm电话解决客户问题，消除重复呼叫的需要并提高客户满意度。但是，随着代理努力解决问题，AHT 可能会更长。

3、就 100% 的受监控呼叫向座席提供反馈。

对于企业通过分析监控的呼叫，记分卡——一种衡量客户服务和座席绩效的工具就足够了。但是，企业应该在他们监控的电话中提供及时的反馈和指导，而不是等待每月的审查。 企业向代理提供来自客户的直接反馈也很重要。组织应在优势领域和机会领域提供反馈和指导。

如果代理需要额外的培训，企业可以通过角色扮演和SparkleComm预先录制视频来提供这些，他们可以将这些视频存储在知识库中以便于访问。

4、使座席能够收听自己的电话并为其评分。

在许多情况下，代理人是对自己工作最严厉的批评者。通过使座席能够收听自己的电话并为其评分，他们将有机会听到他们的声音并与客户互动。

5、将并行监控作为质量监控计划的一部分。

并排监控使分析师和主管能够在接到电话后立即与座席互动并提出问题。这使管理层能够在客户交互期间收集对特定操作的额外洞察，包括所用工具中的任何差距。

6、使用实时语音分析。

实时语音分析会在电话发生时进行分析，并可以在客户或座席可能感到沮丧时识别电话。语音分析软件然后可以向问题提供脚本化建议或提醒主管进行干预以帮助在问题升级之前解决问题。

7、为每个客户服务渠道使用不同的质量表单。

呼叫中心通过多个渠道与客户互动，包括电话、电子邮件、SparkleComm统一通信应用程序、聊天和社交媒体。有必要为每个渠道创建不同的 QA 表单以收集适当的见解。

例如，在电话呼叫的 QA 监控表中，可能会询问座席是否表现出积极的倾听技巧。虽然这对于电话而言可能是一个合适的问题，但它可能不会为电子邮件交互提供任何价值。

8、保存出色的客户互动示例。

当呼叫中心负责人监控呼叫中心座席时，他们不可避免地会遇到一些优质服务和支持的例子，将这些保存下来以供日后查看非常重要。

呼叫中心可以使用这些黄金标准示例作为新座席（以及需要提高技能的座席）的培训工具，重点介绍有助于创造最佳客户体验的语言和技术。

什么是语音识别？

语音识别或语音转文本是机器或程序识别大声说出的词语并将其转换为可读文本的能力。基本的语音识别软件的词汇量有限，只能在清晰说出时才能识别单词和短语。更复杂的软件可以处理自然语音、不同的口音和各种语言。

语音识别使用了计算机科学、语言学和计算机工程方面的广泛研究。许多现代设备和以文本为中心的程序都具有语音识别功能，以便更轻松或免提地使用设备，像SparkleComm这样的统一通信系统也是充分利用了语音识别功能的。

语音识别是如何工作的？

语音识别系统使用计算机算法来处理和解释口语并将其转换为文本。软件程序按照以下四个步骤将麦克风记录的声音转换为计算机和人类可以理解的书面语言：

1.分析音频；

2.把它分成几部分；

3.将其数字化为计算机可读格式；

4.使用算法将其与最合适的文本表示相匹配。

语音识别软件必须适应人类语音的高度可变性和特定于上下文的性质。将音频处理和组织成文本的软件算法接受了不同语音模式、说话风格、语言、方言、口音和短语的训练。该软件还将语音音频与通常伴随信号的背景噪音分开。

为了满足这些要求，语音识别系统使用两种类型的模型：

声学模型。这些代表语音和音频信号的语言单位之间的关系。

语言模型。在这里，声音与单词序列匹配以区分听起来相似的单词。

语音识别用于哪些应用？

移动设备。智能手机使用语音命令进行呼叫路由、语音转文本处理、语音拨号和语音搜索。用户无需查看设备即可回复文本。在 Apple iPhone 上，语音识别为键盘和虚拟助手 Siri 提供动力。功能也以次要语言提供。语音识别也可以在 Microsoft Word 等文字处理应用程序中找到，用户可以在其中口述单词以将其转换为文本。

教育。语音识别软件用于语言教学。该软件会听取用户的讲话并提供发音帮助。

客户服务。自动语音助手听取客户查询并提供有用的资源。 医疗保健应用。医生可以使用语音识别软件将笔记实时转录成医疗记录。

残疾援助。语音识别软件可以使用隐藏式字幕将口语翻译成文本，使听力损失者能够理解其他人在说什么。语音识别还可以使手部活动受限的人使用语音命令而不是打字来使用计算机。

法庭报告。软件可用于转录法庭诉讼程序，无需人工转录。 情绪识别。这项技术可以分析某些声音特征，以确定说话者的情绪。结合情感分析，这可以揭示某人对产品或服务的感受。

免提通讯。例如，司机使用语音控制进行免提通信，控制电话、无线电和全球定位系统。

语音识别技术的应用与其他基于人工智能的技术相比如何。 语音识别系统的特点是什么？

好的语音识别程序可以让用户根据自己的需要定制它们。启用此功能的功能包括：

语言权重。此功能告诉算法要特别注意某些词，例如经常说的词或对话或主题所特有的词。例如，可以训练该软件以听取特定的产品参考。

声学训练。该软件可以消除会污染语音的环境噪音。具有声学训练的软件程序可以在办公室里许多人说话的喧嚣中分辨出说话的风格、速度和音量。

扬声器标签。此功能使程序能够标记单个参与者并识别他们对对话的具体贡献。

脏话过滤。在这里，软件会过滤掉不需要的单词和语言。 有哪些不同的语音识别算法？

语音识别功能背后的强大功能来自一组算法和技术。它们包括以下内容：

隐马尔可夫模型。HMM用于自治系统中，其中状态是部分可观察的，或者当传感器无法立即获得做出决定所需的所有信息时（在语音识别的情况下，麦克风）。这方面的一个例子是声学建模，其中程序必须使用统计概率将语言单位与音频信号匹配。

自然语言处理。NLP简化并加速了语音识别过程。

N-gram。这种语言模型的简单方法为序列创建了概率分布。一个例子是一种算法，它查看最后说出的几个单词，近似语音样本的历史，并使用它来确定将要说出的下一个单词或短语的概率。

人工智能。人工智能和机器学习方法（如深度学习和神经网络）在高级语音识别软件中很常见。这些系统使用音频和语音信号的语法、结构、句法和组合来处理语音。机器学习系统每次使用都会获得知识，这使得它们非常适合口音等细微差别。

语音识别的优势是什么？

使用语音识别软件有几个优点，包括：

机器与人的交流。该技术使电子设备能够以自然语言或会话语音与人类交流。

随手可得。该软件经常安装在计算机和移动设备中，使其易于访问。

便于使用。精心设计的软件操作简单，通常在后台运行。

持续的、自动的改进。随着时间的推移，包含 AI 的语音识别系统变得更加有效和易于使用。当系统完成语音识别任务时，它们会生成更多关于人类语音的数据，并在他们所做的事情上做得更好。

语音识别的缺点是什么？

虽然方便，但语音识别技术仍有一些问题需要解决。限制包括：

表现不一致。由于发音的变化、缺乏对某些语言的支持以及无法对背景噪音进行分类，系统可能无法准确地捕捉单词。环境噪音尤其具有挑战性。声学训练可以帮助过滤掉它，但这些程序并不完美。有时不可能隔离人声。

速度。一些语音识别程序需要时间来部署和掌握。语音处理可能感觉比较慢。

源文件问题。语音识别成功取决于所使用的录音设备，而不仅仅是软件。

语音识别是一项不断发展的技术。这是人们无需打字即可与计算机进行交流的众多方式之一。基于通信的SparkleComm统一通信业务应用程序也充分利用了该技术实现的语音通信的便利性和速度。

语音识别程序在 60 多年的发展中取得了长足的进步。它们仍在改进，尤其是在人工智能的推动下。

初创公司都有一个共同点：他们需要从头开始建立一家公司。他们从头开始，形成一个从未存在过的全新实体。无论是初创公司有投资者从一开始就为他们提供资源，还是他们从简单的预算和梦想开始，在云中运行业务都为他们提供了满足计算需求的最佳选择。

云计算服务允许您开发成功所需的核心业务流程，例如产品开发、销售、营销、记录保存等。 

让我们仔细看看云通信如何将初创公司提升到一个新的水平：

云计算对初创公司的 6 大好处

云为各个阶段的公司提供了巨大的好处，从初创公司到领先的行业企业。但是利用云服务的初创公司可以以独特的方式受益。以下只是云计算专门适用于初创公司的一些优势。

1、场外设备

云解决方案非常适合处理可能没有空间（或预算）用于物理服务器或数据中心的初创公司的特定需求。由于大流行将虚拟工作带到了业务的最前沿，您的初创公司甚至可能没有一个办公空间或位置。云解决方案的一个主要好处是它们不需要比笔记本电脑、智能手机或平板电脑更多的物理设备访问。

2. 可扩展性

初创公司通常以小型企业起步，并随着产品开发和销售的增加而不断壮大。云技术随着您的初创公司的发展而轻松扩展，在云托管的早期阶段成本较低，随着您的公司及其需求的增长而缓慢增长。

3. 安全

云服务提供商包括高级安全功能，以保护您的数据和其他进程免受黑客和小偷的侵害。这是一件大事，因为保持信息安全本身就是一项全职工作而且是一项昂贵的工作。但是有了信誉良好的云服务提供商，您可以放心您的数据是安全的。你甚至不需要考虑太多；安全就在那里。

4. 稳定性

除了安全性之外，云还提供了稳定性，始终能够获取您的实时信息并在出现问题时从备份中恢复它。在云平台上，停机时间极少甚至不存在。对于物理服务器则不能这样说。它们通常需要几乎持续的维护，并且可能会发生灾难性故障，从而导致数据永久丢失。

5. 获取新技术

云提供商不断更新和升级他们的系统。这使您的初创公司可以访问最新技术，而无需不断投资它们并丢弃以前的版本。无需额外费用即可进行升级，这样您就可以享受节省成本的其他举措。

6. 易用性

使用物理服务器可能需要雇用一名或多名全职 IT 人员，这可能会占用您的预算。另一方面，构建云基础设施是用户友好的，可能只需要兼职帮助来导航，具体取决于您团队成员的技能水平。

面向初创公司的基于云的消息传递和通信

许多初创公司的通信也已转移到云端。许多初创公司选择了一个统一的解决方案，而不是一个由电话服务、视频会议应用程序和无法协同工作的零散解决方案组成的复杂网络，可以满足他们所有的通信技术需求。

您的初创公司可能需要一个通信系统，让多个用户可以随时随地从任何位置拨打电话、发送消息和召开视频会议。SparkleComm统一通信是一个基于云的通信系统，因其可扩展性和多功能性而非常适合初创企业。

与所有优秀的基于云的应用程序一样，SparkleComm统一通信安全可靠，可提供 99.9% 的正常运行时间。全渠道数字参与意味着无论您需要电话系统做什么，SparkleComm都能满足您的需求。 

开放式 API 平台能够集成数百个预构建的应用程序。或者，如果您愿意，您的初创公司可以获得定制的解决方案，以最好地满足其个性化需求。无论您的初创公司的需求多么专业，SparkleComm都可以帮助您构建适合您的系统。 

由于SparkleComm卓越的集成能力，您还可以继续使用适用于您的团队的第三方解决方案，同时在SparkleComm的保护伞下统一整个通信。 

SparkleComm还提供最先进的支持，帮助您解决在使您的通信以适合您的业务的最佳方式工作时可能遇到的任何困难。我们支持我们的产品并确保它们按预期工作；我们的目标是超越您的期望。

当公司必须创建虚拟工作环境时，新用户群首次体验了云通信。云技术的快速采用是在大流行期间保持业务发展的必要条件。随着数字化转型的加速，那些新的云采用者和许多将遵循的人可能对这项技术有疑问和担忧。为了支持初学者，我们汇总了一些重要的云通信技巧。

通过这些学习，新用户可以找到对云通信充满信心的道路。

什么是云通信？

首先，让我们定义这个术语。云通信是一种在一个中央枢纽中交付企业功能的平台。各种规模的企业都使用它，因为它提供了许多优势。在这个应用程序中，您可以简化通信和协作工具和工作。

可访问性允许从任何地方工作，因为用户只需要一个设备、互联网连接和登录。因为它位于云中，所以不需要本地服务器或维护。它易于扩展、具有成本效益并提高了生产力。

凭借其所有特性和功能，大多数平台都直观且简单，因此可能不需要进行数小时的培训。然而，对于初学者来说，跳入新技术可能会让人不知所措。如果您的组织最近启动了云通信或正在考虑它，这些提示将对您的所有用户有所帮助。

新采用者的 6 个云通信技巧

为了让您的团队做好准备或确保他们有效地采用技术，请使用这些技巧制定您的策略。

集中培训

借助SparkleComm云通信，您拥有文件共享功能。为平台的各个方面创建一个培训库。这些可以是SparkleComm视频会议、屏幕共享或电话设置等内容的使用教程。

这些只是基础知识，因此您可以补充一些帮助用户感到舒适的最佳实践。例如，在SparkleComm视频通话中看起来不错的内容以及照明、网络摄像头角度等方面的提示。如果人们感觉舒服，他们就会更多地使用这些工具。

定义云的价值

当公司做出影响员工的根本性变革时，他们通常不会说明原因。相反，他们推出它并希望最好。更有效的方法是定义云的价值。与您的用户讨论如何让他们的一天更轻松。

例如，您的员工可以通过云从任何地方拨打和接听电话，因为您使用的是SparkleComm VoIP（IP 语音）。他们可以在台式机或手机上使用该应用程序。这使他们比传统手机更具移动性。

还有许多其他关于云通信功能的用例。因此，请说明他们如何支持您的团队。当他们认识到价值时，他们就会投入时间和精力来使用这些工具。

谈安全

使用云进行通信和协作涉及与本地解决方案不同的安全框架。您的提供商正在托管平台并创建安全层。但是，数据和设备的安全仍然是贵公司的共同责任。

向您的团队介绍最新的安全基础架构及其不同之处。向他们提供有关如何确保安全的知识，无论您是在办公室还是在家。安全问题可能会影响采用，因此必须对该主题保持透明。

使用用户面板测试平台

如果您在购买过程中比较各种平台，请与来自不同地区的用户进行测试。获取他们对什么容易什么不容易的反馈。这个练习是一种对可用性进行评分的方法，并从每天使用该解决方案的人那里得到诚实的回应。

通过让不同类型的用户进行演示，您还将获得独特的视角。并非每个人都会以相同的方式使用该平台。它可以帮助您更具体地了解角色特征。

与用户讨论云通信如何改善服务

集成的云通信产品也会影响您的客户。通过向面向客户的员工提供SparkleComm统一通信工具，他们可能能够更好地为客户服务。SparkleComm的一系列功能实现了这一点，从团队聊天到快速获得答案，同时帮助客户与 CRM（客户关系管理）集成以获得上下文。

仔细研究客户的所有优势，您的团队成员将了解SparkleComm统一通信工具如何让他们更快、更准确地完成工作。这是一条赋予员工权力的途径，他们会对未来的机会充满热情。

提供技术支持

最后一个重要的云通信技巧是向用户传达他们拥有支持生命线的信息。技术问题可能会令人沮丧并成为采用障碍。您可以从供应商处获得内部技术帮助和支持。

在您的培训库中，您可以包含最常见的技术问题供他们自助服务。为了补充这一点，您还需要提供电话或在线聊天支持选项。

通过首次使用提示确保采用云通信

所有这些实用技巧都为采用提供了顺畅的途径。无论多么有益，改变都是艰难的。保持沟通的开放、诚实和透明至关重要。使用正确的SparkleComm云通信平台也是如此。并非所有人都是平等的。

要了解这些提示如何与实际产品保持一致，请务必查看我们的SparkleComm统一通信平台，立即体验其特性和功能吧。

这是典型的一天。我进入办公室准备有效地处理我的项目——然后弹幕来了。

在我的收件箱顶部等待的是 50 条未读邮件。当我开始在它们之间切换时，李小姐的 IM 弹出来寻找发票。然后电话响了。然后还有另一个 IM。还有一个......当我玩完通讯打地鼠游戏时，一天就快结束了。 

曾几何时，业务是面对面进行的……

今天，我们通过电话、电子邮件、网络、即时消息、文件协作、社交媒体……不胜枚举。谁知道呢——我们的下一代可能会通过虚拟软件召开董事会会议。但这些旨在提高效率和生产力的技术是否真的让我们提高了速度？ 

避免生产力悖论

虽然有效使用业务技术可能是一大福音，但如果使用效率低下，它们会真正拖累生产力。所以你会怎么做？

以下是提高生产力工具效率的五个技巧。

1.消除来回。想想在来回协调、安排和跟进上浪费的所有时间。借助SparkleComm统一通信平台，员工可以通过即时消息相互通信、访问丰富的集成日历数据以确定同事是否有空，甚至可以在他们的电子邮件收件箱中接收语音邮件。

2.处理不需要的电子邮件。今天，困扰您收件箱的问题不仅仅是垃圾邮件。为了帮助降低风险，请确保您的电子邮件地址不是公开可用的，利用“发件人策略框架”并利用您的提供商的垃圾邮件过滤器。

3.简化协作工作。 虽然像 Dropbox 这样的服务很容易实现，但如果两个人同时处理同一个文档，它们可能会产生版本控制问题。企业级解决方案包括版本跟踪，允许员工自动同步他们的文件、进行更改并上传他们自己的版本，而不会产生冲突的文件。

4.提高会议效率。  会议通常被认为是工作场所最大的生产力杀手之一。借助SparkleComm统一通信工具，员工可以将整个团队聚集在一起，无论身在何处。使用SparkleComm视频或通话功能召开富有成效的会议，甚至可以共享他们的桌面或使用白板推进对话，无需离开办公桌。

5.减少我们的密码问题。 跟踪所有网络应用程序所需的所有个人密码几乎是不可能的——所以不要这样做。单点登录门户提供对用户所有 Web 应用程序的一键式访问，只需一个密码。

让您的生产力工具为您服务

SparkleComm提供了保持工作效率所需的基本通信和协作工具。凭借免费试用、24/7 内部电话和聊天支持以及 99.999% 的正常运行时间保证，您不必再担心因停机而失去生产力。