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新冠肺炎大流行已经对各个行业产生巨大影响。在餐馆和电影院完全关闭一段时间的同时，医护人员已经捉襟见肘。封锁和限制的影响并未对所有行业产生同等影响。麦肯锡最近的一份报告衡量了对劳动力和劳动力技能的影响。

我们的生活和工作方式总是随着技术而发展。企业的运作方式也是如此。该流行病看见我们放大全球员工通过这种演变和重新塑造几个趋势。

远程工作和虚拟会议成为新常态

在过去的一年半中，远程工作和虚拟会议已成为常态。公司已采用SparkleComm Video等应用程序通过视频会议和内置消息来管理远程团队。

尽管我们已经推出疫苗接种，但不要指望这些事情就会消失。根据麦肯锡的报告，大流行后，发达经济体中 20% 至 25% 的劳动力可以继续在家工作 3 至 5 天，而不会降低生产力。

这是大流行之前的四到五倍的远程工作！在虚拟进行时，办公室工作的某些方面可能会失去效率。这些活动包括谈判、关键业务决策、敏感的建设性批评和反馈以及新员工入职。 

但是通过利用SparkleComm视频会议的强大功能，您可以防止这种情况发生。SparkleComm高清视频会议就像与员工和客户面对面开会一样，因此您可以轻松参与关键谈判并提供体贴的个人反馈。屏幕共享、文件共享和通话录音可以加快注册过程。而且，凭借其强大的分析门户，您将可以访问直观的数据布局和报告，从而做出最佳业务决策。

在旅行和旅游业方面，商务旅行看起来会大幅下滑。据估计，大流行后公司将减少至少 20% 的旅行。相反，SparkleComm视频会议等虚拟会议将帮助企业节省大量资金。

更多电子商务和虚拟交易

电子商务的增长速度是大流行之前的两到五倍，但这不仅仅是电子商务的加速增长。

远程医疗和网上银行等虚拟交易变得越来越流行。用于远程医疗的 SparkleComm统一通信等软件解决方案为患者和护理团队提供了安全的虚拟联系点。除了降低风险，像SparkleComm这样的平台还有助于降低成本，提高团队协作，并帮助迅速解决病人的问题。 

另一方面，大流行期间娱乐流媒体服务的需求也在增长，人们不得不在家里花更多的时间，但虚拟交易满足了他们的需求。

向网上购物的转变要求交付、运输和货物仓储等领域实现增长。当然，这为这些行业创造了就业增长。在中国，电子商务创造了超过 510 万个工作岗位。

对自动化的依赖增加

在运营中断期间，组织更有可能采用新技术。日常任务的自动化使企业能够减少所需的工作量。在对 800 名高管的调查中，三分之二的人表示他们正在增加对自动化和人工智能的投资。

自动化和人工智能已部署在一系列行业中。这包括仓库、呼叫中心和制造工厂。技术使公司能够减少现场员工，使他们能够专注于远程判断更多的角色，并处理高峰时间或需求高峰。 

SparkleComm的IVR（交互式语音响应） 功能允许员工将简单的客户查询和问题卸载到 AI，并花更多时间为需要更多专家建议和关注的问题提供解决方案，从而改善客户体验。客户不必排长队等待现场代理，代理的生活变得更加轻松。

对于许多组织而言，自动化一直是维持生计的必要投资。我们可以预期，随着技术的发展及其优势变得明显，公司将继续增加自动化和人工智能的使用。

在 2020 年初，没有人能想象冠状病毒会对全球产生的影响。随着病毒的传播和新信息的出现，我们一起了解了冠状病毒的症状，例如呼吸急促、咳嗽和嗅觉丧失。我们发现健康风险很大——病毒可能导致严重的疾病和死亡。 许多企业不得不实施协议以遵守防疫管控，并采取安全措施来保护员工和客户的安全。

现在让我们看看大流行期间企业到底发生了什么变化？

在全球的劳动力中该冠状病毒引起了大规模的换血，社交距离意味着工作必须以截然不同的方式进行。

在过去的一年里，许多员工暴露在病毒的风险中，被迫进行自我隔离。幸运的人在新冠肺炎检测结果呈阴性后能够重返工作岗位。其他容易感染这种疾病的人被归类为高危人群，为了自己的健康，他们被迫无限期地远离工作场所。 

这些不确定性需要转向远程工作和使用类似SparkleComm这样的云统一通信应用程序，这些应用程序为远程员工提供有效开展工作所需的工具和功能，例如虚拟协作和与SparkleComm高清音频和视频的面对面交互。

如果员工仍然受雇，他们不太可能离开

企业不得不改变甚至停止正常运营。世界各地的许多工人要么被解雇，要么失业。 

自 2011 年以来，辞职的劳动力比例一直在稳步上升，直到 2020 年每年的增长率一直在 1.1% 左右。但这一切都在大流行期间发生了变化。2020 年，离职人数下降了 3.7%。这是我们五年来最低的员工流失率。根据一项调查显示，75%的工人计划留在他们现在的工作岗位上。84% 的员工表示，冠状病毒大流行使他们喜欢自己的工作和雇主，与大流行前的情况大致相同或更多。

但对于许多被解雇的人来说，就业是一种救命稻草，如果没有薪水高、灵活性更好的工作，他们可能会放弃。就 2021 年而言，在招聘方面，这是一个工人市场。

弹性工作将继续存在

对于必不可少的工作人员，第一响应者，和那些在保健设施，穿防护服，口罩，和其他类型的面覆盖物和其他个人防护品成为他们工作的一部分。但是对于许多在办公室工作的人来说，工作被转移到了办公室之外。由于社交距离限制，这意味着工作必须在家完成。

远程工作使各行各业的企业都能在大流行期间维持其服务。像SparkleComm这样的统一通信平台支持这种生产力，为他们的远程和现场团队提供从任何地方在任何设备上以最少的努力的统一通信。

在一项针对小型企业的调查中发现，在大流行期间，远程办公已从劳动力的7%跃升至 30% 。远程工作人员还能够减少通勤时间和交通成本，许多企业节省了办公空间和能源费用。 

员工也可能已经能够消除或减少托儿费用。许多人发现远程工作有助于更好地平衡工作与生活。截至 2020 年 6 月，17% 的员工希望继续永久灵活工作。但到今年 1 月，这个数字已经增加到 23%。

近四分之一的劳动力希望永久切换到远程工作 ！这意味着企业需要相应地进行规划和调整。拥有远程团队的雇主可以选择SparkleComm之类的统一通信解决方案，在SparkleComm这一个工作区中包含消息传递、视频和电话功能。SparkleComm还提供与您所有重要的现有业务流程（如 CRM）的集成，以避免在应用程序之间切换并保持员工生产力和效率。

由于各种不连贯的业务和通信应用程序，当今的零售员工在彼此沟通时面临着生产力问题。部门之间共享前所未有的大量客户数据，无论是电子商务、CRM、库存管理还是销售点 (POS)。零售商如何利用这些数据来组织并将其转化为有意义的客户洞察？

在这个数字时代，利用零售统一通信的力量似乎是超越客户期望的答案。在一个界面上结合使用电子邮件、电话和消息传递应用程序可以帮助简化跨商店、仓库或存储楼层的通信。在此文中，我们将分享有关如何利用SparkleComm 统一通信解决方案支持零售业务增长的五个重要提示。

1. 统一零售店的多种沟通渠道

在零售业，时机就是一切。从服装到杂货，从药房到电子产品，新的营销活动和转换必须无缝进行，没有任何延迟。产品召回也需要有效执行，否则可能会发生灾难。统一的通信工具可以让您花更少的时间担心您的员工是否收到您的消息和完成任务。这样，您将有更多时间处理影响您业务的严重问题。 

SparkleComm统一通信允许将多个通信系统（语音、视频和消息）集成为一个系统。可以使用您现有的基础设施来实现这一点，这允许部门之间轻松的信息流动。投资SparkleComm这一种工具，让您的员工可以通过单一界面管理日常通信并无缝协作完成任务。

2. 轻松访问和管理内部零售店通讯和零售文件

在零售等强大的环境中，关注与该特定部门的员工相关的信息至关重要。例如，视觉营销团队不需要每天更新库存。采用简化的内部零售通信方法，通过群聊或每日一对一视频聊天发送相关信息。通过团队聊天，零售商可以减少每位员工收到的消息数量，确保相关信息得到应有的关注。

SparkleComm统一通信工具可以轻松共享和查看相关文档，例如产品指南、培训文档、商店清单或程序，可帮助商店经理或员工更好地完成工作。商店员工无需被迫对电子邮件线程或共享驱动器进行分类，而是可以随时随地访问、共享和交换信息。从一处访问信息也使零售商能够更安全地管理数据。而且SparkleComm统一通信还部署了标准安全协议，以确保宝贵的企业数据安全无虞。

3. 为您的零售手持 POS 设备提供可靠的语音通信

在掌上电脑上部署先进的SparkleComm语音技术，您可以将它们转换成功能强大的移动设备，支持高清语音和视频通话功能。通过无线连接，您的员工可以访问SparkleComm统一通信中的所有功能以保持联系，与其他客户、同事、主管或任何其他所需的外围设备，无论是在店内还是在路上。从简化库存数据到实现追加销售机会，移动掌上电脑或计算机可打造更具凝聚力的零售环境并帮助提高员工生产力。改进的仓库通信具有更强大的保护功能，这些功能可以通过使用掌上电脑促进零售业务的发展来促进销售运营。 这些设备不仅使零售商能够为他们的移动员工提供支持，而且还能最大限度地提高硬件投资的投资回报率。 

4. 使用高级协作工具提供适当的零售培训和入职培训

您如何确保您的店员、新员工或现场团队获得适当的、品牌一致的培训？零售组织越大，如果没有简化的内部沟通流程，运作起来就越困难。有了正确的零售通信系统SparkleComm统一通信平台，就可以在多个地点和不同时区进行入职培训和培训课程。这可确保所有全球员工通过一致的消息传递保持最新状态。SparkleComm统一通信还有助于轻松交换信息、共享文档或在关键项目上进行协作，从而提高跨部门员工的工作效率。

5. 零售店的沟通系统必须有一个集中的反馈回路系统

想象一下，您已经广播了一个重要的公告并跨商店发送了任务，但是您的团队无法将消息发送回连锁店或澄清指令。员工经常被迫依靠各种不同的沟通渠道来管理他们的任务。

通过提供双向通信平台，SparkleComm统一通信系统有助于确保零售商的消息被其员工阅读和响应。在SparkleComm这一个平台上集中通信有助于关闭反馈循环并减少执行商店任务时的任何不确定性。

当今的客户希望获得更高的购物体验并轻松访问有关商品或服务的准确、一致的信息。SparkleComm统一通信支持全渠道零售通信和更好的管理系统来控制内部通信，最终有助于提供更具吸引力的客户体验。

希望使您的零售通讯现代化？劳格科技为零售店提供的SparkleComm统一通信解决方案可以帮助提高员工的工作效率并提供更好的客户体验，让您的零售环境对客户更具吸引力。

目前，虚拟事件正在席卷全球。专业演讲者现在出现在各种在线会议和活动中，与世界各地的观众分享他们的专业知识，现在是参与的最佳时机。 

如果您正在考虑在虚拟活动中进行演示，并且想了解更多有关这样做的最佳方式的信息，那么您可能需要考虑一些提示和技巧。看看我们专家的以下建议，以提高您的在线演讲技巧，不久您就会掌握虚拟演示的艺术。   

技巧1：研究行业事件以建立联系 

无论您是习惯于在会议上发言还是对这个想法完全陌生，专注于您的联系永远不会有什么坏处。 

首先研究您所在行业即将发生的不同事件。了解哪些公司是这些活动的幕后推手，以及谁是组织者。一旦你知道了这一点，你就能够接触关键决策者并开始建立一种对你们双方都有益的伙伴关系。 

向您所在行业的顶级活动组织者介绍自己，并解释您可以为他们即将举行的数字活动带来什么。花时间与这些活动组织者建立牢固、真实的关系，如果有任何演讲机会，您将排在第一位。   

技巧2：探索虚拟活动软件 

现在有如此多的活动在线上进行，虚拟活动软件至关重要。有许多不同的软件选项可供活动组织者和演讲者使用，其中许多软件具有旨在支持不同会议要求的独特功能。 

劳格SparkleComm等视频会议软件为虚拟演示提供了多种选择，并具有多种不同的功能，可确保您的下一次演讲取得成功。联系劳格团队进行完整演示以全面探索SparkleComm平台，看看它是否适合您的下一次演示。 

开始探索行业专业人士使用的顶级软件选项，并寻找可能在您的行业中使用的任何新的或鲜为人知的虚拟活动选项。这样，您将能够提供最高质量的演示文稿，最大限度地提高观众的参与度。 

  技巧 3：开始参加虚拟活动 

您对所在行业的虚拟活动了解得越多越好。所以不管你有多忙，你都需要开始参加尽可能多的活动！在行业领先的会议上为自己预订一个位置，并使用这些在线活动尽可能多地了解虚拟活动的组织方式，以及是什么让他们的演讲者如此引人入胜。 

在活动进行时记笔记，以向所涉及的演讲者学习，记住记录您体验的积极和消极方面。使用您学到的知识来磨练您的技能，以确保您自己的演示文稿真正适合您的听众。 

寻找有关吸引演讲者参加您自己的活动的指导？SparkleComm视频会议系统将观众与主题演讲者联系起来，帮助他们以更强大的新方式看待世界。活动主办方利用SparkleComm视频会议系统，确保在充分了解组织者的需求后，以便他们的建议的会议纪要能够恰当地记录。

技巧4：想想你打算如何展示自己 

当您计划虚拟演示时，有很多事情需要考虑，从内容本身到交互元素和节奏，但也值得仔细考虑你打算如何展示自己。  请记住，您的虚拟演示将在您当前的工作地点播放，无论是家庭办公室还是厨房餐桌。确保您的背景是专业的，并避开繁忙的环境，以确保重点始终放在您的演示上。 

在用SparkleComm系统进行当天播放的确切设置中练习您的演示文稿，然后回放以从头到尾对其进行分析。这将显示您是否需要在活动前进行任何调整。   

技巧5：专注于你的相机 

如果一想到有成千上万的观众登录到您的演示文稿中，您就感到心慌意乱，那么几乎没有什么方法可以让您不感到紧张不安。 

进行虚拟演示时，您可以选择多个选项来选择您希望屏幕显示的内容。如果您选择在讲话时查看自己的摄像头提要，您将能够专注于您的演示文稿，并且您不会发现自己被观众的实时提要或观众的一连串问题分心。说话时将注意力集中在相机上以避免分心，随着时间的推移，您会发现您的信心会增强。   

技巧 6：完善您的设置

想象一下：您执行完美的表演，完全按照您的计划进行，但观众一秒钟都没有看到，因为您的互联网出现故障。

为避免这种灾难，请确保您的互联网、相机和音频已设置并正常工作。这不仅意味着在活动开始前测试所有设备都处于正常工作状态，还意味着了解所有设备的位置，以确保观众可以看到、听到和理解您表演的每个部分。所以一定要检查摄像机的角度、灯光和麦克风的位置。  

技巧 7：利用技术发挥创意

技术将允许您将不同的元素带入您的表演中，但要谨慎而明智地进行。

通过虚拟活动，您可以使用许多功能强大的工具，这些工具可以真正增强数字性能。与其物理地从一个地方移动到另一个地方，不如考虑使用音频效果或巧妙的编辑来创造一种运动的错觉。您甚至可以考虑预先用SparkleComm视频会议系统录制整个演讲的部分内容，使您能够将不同的部分编辑在一起以混合您的表演并增加活力感（当您只是坐着与某人交谈时，这可能很难实现）。但是，只有在您完全熟悉虚拟格式后才集成这些元素。并且不要让任何此类装饰阻止您清楚地传达您的信息。如果有疑问，请保持简单。  

技巧 8：了解您的目标受众 

没有什么比不相关或没有吸引力的内容更能降低观众的注意力了，为了避免这种陷阱，您需要彻底了解您的观众。仔细考虑可能会预订您计划演讲的活动的行业专业人士，并尽可能多地了解他们的优先事项、痛点和未来战略。 

仔细分析您的听众可能会揭示您应该在演示期间更详细地讨论的特定话题，这也有助于解决可能不吸引人的话题。通过尽可能多地了解目标受众，您将能够计划一个演示文稿，让他们牢牢记住您的每一个字。   

技巧 9：以数字格式练习演示 

即使您是一位经验丰富的演讲者，当您开始在虚拟活动中演讲时，您也可能会发现自己有点超出舒适区。 

以数字形式呈现与与现场观众交谈的感觉非常不同，您可能会发现您缺乏现场观众通常会提供的实时反馈。但这不应该引起关注，只要您花时间以数字方式练习演示。 

让朋友和家人远程登录SparkleComm视频会议系统以聆听您的排练，并在您讲话时开始考虑与他们互动的最佳方式。练习使虚拟演讲变得完美，所以你做的越多，你就越容易找到它。   

提示 10：研究可以最大限度地提高参与度的数字交互工具 

现在市场上有一些令人惊叹的数字交互工具，其中有许多鼓舞人心的应用程序和专为虚拟活动和会议设计的不同软件选项。 

无论您是希望包含可以实时访问的问答，您是希望在演示期间为观众提供相互交流以及与您互动的方式，还是正在寻找展示信息的天才新方式为了吸引观众的注意力，研究交互工具是个好主意。探索这些选项，您很快就会发现一些奇妙的新方法，例如SparkleComm统一通信系统可以通过交互性提高参与度。 

虚拟活动为专业演讲者与观众建立联系并分享他们的知识提供了巨大的机会。开始与您所在行业的领先活动组织者建立联系，以确保您是第一个了解新演讲机会的人，并明智地利用您的时间来练习您的数字演讲技巧。顶级演讲者有一些惊人的在线机会，所以不要错过！ 

很明显，在构建连接性更强的工作空间时，集成起着至关重要的作用。通过集成，您不再需要浪费时间在多个应用程序之间切换。让我们看一些证明集成价值的关键统计数据以及它如何改善您的工作流程。

69% 的员工每天最多浪费 60 分钟在应用程序之间导航。每年最多有 32 天。

56% 的人认为在不同的应用程序中搜索信息具有破坏性。   57% 的人认为，由于集成不良和资源不足，损失高达 50 万美元。 

劳格科技一直认识到强大集成的重要性。借助他们推出的SparkleComm统一通信系统，您可以利用SparkleComm中的多个集成，并通过SparkleComm开发人员门户打开 API 来自定义您的所有工作流程。您可以使用现有的应用程序，例如 Microsoft Teams、Salesforce 和 Google Cloud，同时确保所有这些不同的应用程序无缝共存。

用户喜欢的一种流行的集成是Salesforce 的SparkleComm 。通过这种集成，用户可以通过自动化工作流程、提高呼叫效率和改善客户交互质量来增强他们的 CRM 和服务管理体验。 很多公司都从将 SparkleComm电话添加到其 Salesforce 平台中受益匪浅。他们使用 Salesforce 来跟踪和管理其客户互动，SparkleComm为公司节省了时间和资金。 使用SparkleComm是有意义的，因为管理功能就在那里，不需要开发。

企业需要灵活性和选项来以最能满足其独特业务需求的方式部署其统一通信套件。无论您的企业想要采用多供应商还是单一供应商的方法，SparkleComm都能为您提供业务成功所需的灵活性和选项——无论您选择哪种工具。

如果您的企业已经设置了 Microsoft Teams，请使用SparkleComm Cloud PBX for Microsoft Teams升级到企业级电话。由于适用于 Microsoft Teams 的SparkleComm Cloud PBX 本地集成到 Teams 中，因此用户可以享受他们一直使用的相同 Teams 界面，而无需额外下载、机器人或插件。用户可以在一个应用程序中充分利用 Teams 和 SparkleComm，改善工作流程并使采用变得简单，因为不需要再培训。

例如一家顶级律师事务所（拥有 400 名员工），使用 SparkleComm Cloud PBX for Microsoft Teams 来整合业务通信并为其全球客户网络提供服务。 

SparkleComm在一个地方为该公司提供了他们需要的一切，并通过顶级电话帮助提升了他们的 Microsoft Teams 设置。SparkleComm使他们从必须支持七个通信平台没有与其他平台集成转变为一个统一的通信平台。

 SparkleCommCloud PBX for Teams 轻松集成到他们的 Microsoft Teams 环境中。最重要的是，SparkleComm的可用性为 99.999%，并且在商务电话方面享有盛誉。

使用 SparkleComm取得领先

毫无疑问，我们的工作方式在过去一年迅速发展——我们所依赖的通信工具和软件也是如此。SparkleComm可让您随时随地开展业务。无论您是在办公室、家中还是在旅途中，您都可以通过一个应用程序高效无缝地处理消息、视频会议和电话呼叫。 

劳格科技是一个强大的参与者，因为我们是一家认识到掌握最新趋势和技术的价值的公司。作为现在受到多家小企业信赖的品牌，您不会出错。 

我们根据您的业务进行扩展，借助劳格科技的专家、工具和资源的综合组合，可帮助您在整个企业中成功部署SparkleComm，我们将在每一步为您提供帮助。屡获殊荣的SparkleComm平台使您的业务得以发展，同时使您能够在未来十年为您的业务共同创造创新。

曾几何时，呼叫中心的主要重点是让客户尽快挂断电话，很少有联络中心再坚持这种观点。相反，重点已转移到提高每个客户交互的质量上。但是，即使您更担心客户体验，时间管理仍然起着重要作用。

呼叫中心时间管理

在呼叫中心环境中管理时间非常重要，即使您的主要关注点不再是每个客户电话的长度。客户体验从他们拨打您的电话号码那一刻开始。客户是否听到音乐而不是与座席交谈？他们是否必须等待 30 分钟，因为您不提供回拨选项？ 

如果客户必须等待 15 分钟才能与某人交谈，无论您是否在 5 分钟内解决了他们的问题，他们都会感到沮丧。从他们的角度来看，他们仍然花了 20 分钟的时间在电话上。您的通话指标会显示通话时长的良好数字，但您真的提供了良好的体验吗？

因此，呼叫中心时间管理非常重要，会影响客户体验的许多方面。呼叫长度和呼叫后工作时间等传统指标很重要。但您还需要关注其他方面，例如平均等待时间、客户来电时转接的次数等。 

呼叫中心时间管理的各个方面

如您所见，您需要多种时间管理策略来有效监控呼叫中心。 

个体代理

您的座席需要具备良好的时间管理技能才能尽快解决问题。他们应该能够在专注于客户的同时处理多项任务。作为经理，您需要监控他们的表现，并在必要时帮助他们提高技能。

呼叫中心劳动力管理

除了个人绩效之外，您还需要考虑呼叫中心的整体生产力。

您的服务水平如何？您是否始终如一地达到这些水平？您的所有员工都应该了解呼叫中心的目标。你是每周还是每月测量它们？如果服务水平下降到特定值，无论它可能是什么，您都应该制定如何改进的计划。

呼叫中心运营

您的座席并不是影响指标和客户体验的唯一因素。还有一些操作方面的问题，例如如何管理和路由传入呼叫。对于呼叫中心而言，SparkleComm呼叫中心系统比其他系统更好，因为它包括强大的呼叫管理功能。

您使用的电话系统对呼叫中心的工作效率有很大影响。如果他们的设备或软件有缺陷或无效，您的代理就无法做好工作。他们最终可能会花更多时间管理硬件而不是帮助客户。

如果系统始终将客户呼叫放在错误的队列中，那么您的座席必须不断地转接它们。这对每个人来说都是浪费时间，也让客户感到非常沮丧。劳格科技SparkleCallCenter呼叫中心系统 ，简称SparkleCC，它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心，在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上，还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输；在支持PSTN网络接入的同时，也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式。SparkleComm呼叫中心能大大改善您的工作效率。

电话时间管理

即使社交媒体和其他形式的联系激增，呼叫中心的大部分交互仍将是语音呼叫。一个团队可能有 1 或 2 个座席来接听电子邮件，但有十几个人来接听来电。因此，电话时间管理对您的整体表现至关重要。 

电话政策

当我们谈论时间管理时，大多数人会想到接电话的人。虽然座席正确管理他们的时间很重要，但您设置的策略对通话时长有很大影响。考虑一些例子：

客户因硬件问题打来电话，但无法将代理连接到他们的计算机。座席应该要求客户回电，花时间等待客户可以访问，还是将呼叫升级给主管？

一位愤怒的客户打电话要求与经理交谈，并拒绝与代理合作。座席是否立即将他们转给经理或给他们一个直接的分机号码？

您的一位代理一直在与客户合作解决一个重复出现的问题。下次客户打电话时，座席正在休假。应该由其他人接听电话还是等到座席恢复工作？

这些情况在呼叫中心很常见，您的员工需要知道如何处理它们。座席需要知道他们应该在什么时候上报呼叫，何时以及如何联系经理，以及如果他们不知道某事时到哪里寻找答案。如果您的政策不清楚，他们将不得不先浪费时间来回答他们的问题，然后才能帮助客户。

呼叫路由

路由客户呼叫也是呼叫中心时间管理的一个重要因素。例如劳格SparkleComm呼叫中心系统具有呼叫路由、呼叫保持、呼叫队列和语音邮件等功能来处理各种呼叫。如果您为客户设置电话树以选择合适的部门，这还不够，您也应该有后备选项。 

例如，如果客户不知道正确的部门怎么办？有应与代理人选择沟通的选项。如果客户拨打某人的直接分机，但他们无法接听电话，您应该为他们提供联系部门其他人或留下语音邮件的选项。换句话说，总是有一个 B 计划，如果可能的话，甚至还有 C 和 D 计划！

指导和监控选项

现代呼叫中心电话系统如SparkleComm提供创新功能，即使座席正在与客户通话，您也可以更好地管理时间。记录客户电话总是好的，这样您就可以培训员工或帮助他们提高服务技能。但是，如果您可以实时监控呼叫并立即帮助员工呢？

这对于SparkleComm VoIP 电话系统当然是可能的。许多供应商提供了一项功能，允许主管在客户不知情的情况下通过电话指导座席。如果情况允许，经理还可以接管座席的呼叫。经理可以毫不拖延地帮助他们的座席并解决客户问题。这对每个人来说都是一个双赢的局面。

呼叫中心时间管理解决方案

您可以在业务中使用许多基于云的呼叫中心时间管理解决方案。但是，如果您的电话供应商提供交互式语音响应 (IVR)、自动呼叫分配 (ACD) 等功能，您可能不需要想象的那么多。一些供应商还将呼叫中心管理软件与量身定制的电话服务捆绑在一起专门针对该细分市场。 

因此，在您开始尝试市场上的无数选项之前，请先联系您的手机供应商。看看他们是否提供您想要的功能，或者您是否可以升级到特定的呼叫中心系统如SparkleComm呼叫中心系统。您可能会惊讶地发现您已经付费购买但并未真正使用的功能！ 

呼叫中心调度软件

即使是小型呼叫中心，当您的座席具有不同的技能水平、位置偏好、可用性、请病假等时，安排轮班也是一项艰巨的任务。如果您提供多语言选项，那么安排班次就变得更加困难。Excel 工作表和便签现在可能就足够了，但它不是一个可扩展的系统。 

这就是您需要呼叫中心调度软件的原因。有许多廉价的选择——例如SparkleComm呼叫中心软件，可以帮助您在几分钟而不是几小时内创建、编辑和管理座席时间表。

通话录音和监控

有时，这些功能在您的电话系统中可用，但您可能需要更强大的解决方案，尤其是在您需要对通话进行录音以符合规定时。录音和监控电话是指导座席和培训新员工的绝佳方式。您还可以稍后检查它们以发现流程中的低效率并提供宝贵的改进机会。

在选择录制解决方案时，请记住您的要求。例如劳格SparkleComm呼叫中心解决方案可以记录 VoIP 和国际电话。它能够记录来自移动电话、桌面电话或计算机的商务电话。它也可以与您当前的电话其他系统集成，并在您需要时存储通话录音。 

呼叫中心劳动力管理

有更全面的软件工具可用于呼叫中心。这些选项涵盖从管理员工日程到监控绩效和活动的所有内容。座席可以使用该软件请求休假、安排培训课程、访问知识资源并从他们的经理那里获得反馈。这些应用程序通常与其他呼叫中心工具集成，例如SparkleComm统一通信或帮助台应用程序。 

最好的软件SparkleComm统一通信可以让您有效地管理您的呼叫中心，同时还可以帮助您提高座席绩效。您需要SparkleComm呼叫中心的实时管理解决方案，因为语音呼叫仍然是任何联络中心的主要部分。有效的时间管理可以帮助任何呼叫中心提高服务水平并提供卓越的客户体验。

有效的沟通是任何成功企业的基石，无论其规模如何。2021 年，消费者有多种方式与企业沟通，包括电子邮件、在线聊天和社交媒体平台。然而，绝大多数人更愿意在需要帮助时打电话和某人交谈。

不仅仅是客户和供应商，内部沟通对企业也至关重要。小型企业在多个方面面临不确定性，快速沟通的能力可能意味着成功与失败之间的差异。员工可能有特定的工作角色，但他们需要经常协作。高效的通信可节省成本、提高性能并减少错失机会。 

没有语音呼叫，任何商业通信系统都不会完整或有效。它是一个重要的组成部分，是组织之间的重要区别。那么为什么小型企业会继续为低于标准的模拟技术而苦苦挣扎呢？ 

小型组织和 PBX 的问题

较大的公司一直享受采用专用交换机(PBX)的好处。这样的系统允许企业管理大量呼叫、设备和线路。您可以将客户定向到最能为他们服务的人，而无需留言或听到忙音。销售人员可以通过电话开始对话，并在讨论细节时无缝切换到电子邮件。由于更少的未接电话和更短的等待时间，大公司改善了客户的体验。

不幸的是，由于多种原因，小型企业无法从这些工具中受益。也许最重要的原因是购买和维护 PBX 系统的成本。它需要资本预算、多年服务合同和大量投资。很少有企业能负担得起这样的奢侈，更不用说那些员工少于 10 人的企业了。  此外，维护这些系统需要小公司无法获得的专业知识。当您已经有员工分担工作角色时，您可能没有资源雇佣某人来管理电话系统。更重要的是，当移动电话甚至单条固定线路可以很好地满足他们的需求时，许多企业认为他们不需要PBX系统。 

小型组织的云通信

虽然小公司有充分的理由避免使用传统的 PBX 系统，但在现代云通信工具方面则没有这样的障碍。您可能认为您的业务只需一条线就可以了。但是您知道您因为无法与销售人员交谈而失去了多少潜在客户吗？您不知道有多少客户从竞争对手那里购买商品，因为他们每次给您打电话时都会听到忙音。您错过了多少机会，因为您没有合适的工具来利用它们？

事实仍然是，缺乏有效的沟通工具会限制任何业务的增长。这正是小型组织需要利用云通信的原因，以便他们能够实现大型组织长期可用的好处。类似SparkleComm这样的云统一通信系统灵活、可扩展且具有成本效益。它们还可以快速轻松地部署，几乎不需要定期维护。 

云通信系统如何管理它？在典型的云平台中，基础设施由专门从事该领域的供应商拥有和维护。然后，其他企业可以根据各自的需求，通过安全的、基于云的系统共享这些资源。最好的例子是托管电子邮件服务。许多公司不再运行自己的电子邮件服务器，相反，他们依赖第三方提供商。

基于云的SparkleComm语音通信系统也不例外。您无需在购买和设置电话系统上花费资本预算，而是每月支付访问第三方专家提供的语音服务的费用。这些服务通常通过云提供，因此得名。 

如果您仍然犹豫，这里有 5 个为什么云通信适合小型企业的原因：

1-一个数字来统治他们

每个企业都有一个与他们合作的每个人都能识别和熟悉的电话号码。从客户到供应商，这个数字就是您企业的面貌。但是如果你有一条线与之相连呢？ 

单条生产线可能无法满足您现在或将来所需的容量。当您有一个客户在线并且其他人打电话时，他们听到的只是忙音。同样，当一名员工从该线路呼叫客户时，它会被占用。如果其他员工从他们的手机拨打电话，客户屏幕上显示的不是您熟悉的公司号码。这是一种不一致的体验，绝对不适合客户。 

通过SparkleComm云通信，您可以根据需要增加多个同时通话的容量。您的员工可以使用相同的业务号码从不同设备拨打电话。客户更有可能与人联系，而不是听到忙音或必须留下语音邮件。 

2- 高效和有效的呼叫管理

效率都很好，但是当客户被转移到错误的部门或人员时，它没有多大用处。云通信（如SparkleComm）使您可以有效地进行通信。在以下情况下通过电话留下良好的第一印象：

用愉快的信息欢迎来电者，并向他们提供办公时间等重要信息

通过使用 IVR 提示自动呼叫路由，以确保将客户定向到正确的队列

帮助客户第一时间联系到合适的人，不再需要等待或将他们转移到多个部门

使用保持音乐并让客户知道当前等待时间是多长时间

如果等待时间太长，请在轮到客户时给他们回电，而不是让他们搁置

无论您使用上述部分还是全部，您都可以看到体验比仅使用固定或移动线路所能提供的体验要好得多。 

3- 固网与移动相结合

移动设备越来越多地在商业世界中站稳脚跟。从笔记本电脑到平板电脑和手机，移动性至关重要。它使您的员工能够有效地响应客户。他们可以在任何地方工作，让他们可以在家中、咖啡店或其他任何地方灵活地工作。流动性使任何公司都能产生更大的效益。例如，您可以：

从世界任何地方招聘最优秀的人才，而不必只从您所在的城市/国家招聘

让员工可以选择部分在办公室工作，部分在家工作

允许一些员工永久远程办公，这样您就不必在情况发生变化时失去宝贵的员工（他们必须照顾孩子或年长的家庭成员）

使员工能够在发生自然灾害或流行病等紧急情况时从替代地点继续工作

但在传统电话系统中集成移动设备通常几乎是不可能的。如果可能的话，它是基本的并且不允许有很大的灵活性。然而，在类似SparkleComm这样的云通信系统中，这种集成是完全可行的。事实上，大多数云电话服务都提供智能手机应用程序来使用语音服务。您的员工所需要做的就是安装其中一个应用程序并开始拨打商务电话。例如他们可以使用笔记本电脑、平板电脑或个人手机在SparkleComm应用程序上拨打办公室号码。他们还可以使用多个具有相同编号的设备并在它们之间无缝切换。 

4- 便携性

在切换到电话服务提供商时，号码携带是一个重要的考虑因素。考虑到您使用电话号码的所有地方——从信头到广告——这是您不想改变的宝贵资产。借助号码可移植性，即使您更改了其背后的服务，您也可以保留现有号码。大多数云通信提供商可以在几天内将您的号码移植过来。

云通信（如SparkleComm）允许在其他情况下以及提供虚拟号码的可移植性。什么是虚拟号码？这是一个与特定位置或物理地址无关的数字。如果您想扩展到新市场但还没有办公室，您仍然可以获得本地号码供客户拨打。 

5- 跨渠道协作

云通信的另一个好处是它们与多个企业系统集成，如 CRM 软件、日程安排工具和约会日历。例如您的员工可以在SparkleComm统一通信这一个平台上进行电子邮件、文本、语音和视频通话之间切换，而无需使用多个应用程序。他们的所有对话都集中在SparkleComm一个地方，以后可以轻松检索。这种集成可以帮助您节省时间，因为用户不必停止并使用多个应用程序来完成单个任务。您还可以将数据从一个系统移动到另一个系统。

云通信的价格

使用云通信有很多好处，但如果您负担不起，则意义不大。幸运的是，这些系统不需要太多的前期投资。您像任何其他服务一样按月支付费用，您甚至可以根据需要添加或删除服务。 

一些企业可能需要升级他们的互联网速度和带宽以允许云通信，但您几乎不需要做其他事情。你还在等什么？投资SparkleComm云通信系统可能是您今天能为小型企业做的最好的事情。

作为中小型企业，您可能会发现一天中几乎没有足够的时间来完成所有工作，并且使用标准的本地 PBX 系统，您可能会遇到高昂的电话费和单独的消息服务费用。您的通信堆栈应该推动整个企业的价值，提高您的生产力并提高您的投资回报率——业务成功的关键驱动因素。 

当您使用SparkleComm将消息、视频和电话解决方案捆绑到一个系统中时，您可以毫不费力地提高生产力、增加投资回报率并降低 TCO：一个应用程序、一张账单、一个供应商、一个解决方案。使用 SparkleComm，您还可以访问高级集成分析门户，以帮助您跟踪绩效。因为SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

想了解SparkleComm如何帮助提高您的业务的投资回报率和生产力？SparkleComm的中小型企业客户报告说他们的投资回报率和生产力有了可衡量的改进，平均投资回报率为52% ，员工生产力提高了33%。他们的客户满意度也提高了 50%，面对面的会议减少了 50%。当您评估一种新的通信工具时，请确保它可以像SparkleComm统一通信一样提供可衡量的结果。

许多企业通过改用 SparkleComm提高了他们的生产力和投资回报率。他们甚至能够通过利用 CRM 和项目管理平台集成来简化工作流程来提高他们的生产力。 

由于他们的员工能够从任何地方进行通信，他们还能够消除在其所在位置常见的恶劣天气条件下通勤上班所浪费的时间以及扩大实体办公空间的费用。结果，他们的收入增加了 230%。

自从许多小型企业使用SparkleComm统一通信以来，他们的收入翻了一番多。他们已经审查了所有其他因素，看看还有什么可能是负责任的，他们已经将SparkleComm做为主要驱动因素。

今天的企业比过去更多地依赖通信系统。部分原因是企业必须对市场变化做出快速反应。另一个原因是远程工作比以往任何时候都更受欢迎。即使是较小的公司现在也拥有分散的员工队伍，这意味着您需要一个可以处理它的电话系统。但是中小型企业要选择最好的电话系统，首先需要了解如何选择合适的供应商。

您知道 VoIP 系统是小型企业的最佳选择，并已决定根据您的需要使用托管 VoIP。然而，许多公司在实施时遇到了问题。在选择供应商时，问题就从一开始就出现了。您选择提供最便宜的计划还是功能最多的计划？毕竟，价格和功能是唯一的考虑因素，对吧？

其实提供商可以建立或破坏您的电话系统。值得多花一点钱来获得更好的支持或响应更快的客户服务团队。在购买托管 VoIP 系统时，需要牢记以下几个因素：

1.价格和功能——您需要在两者之间取得平衡。选择便宜的选择或您能负担得起的最昂贵的计划从来都不是一个好主意。查看您的需求并找到适合您预算的计划。

2.客户和技术支持——在技术领域，问题从来都不是是否会出现，而是何时出现的问题。您实际上肯定会遇到问题，但供应商如何处理问题至关重要。他们有完全了解他们系统的专家吗？他们是否提供多种联系方式？

3.服务保证- 想象一下，如果您的手机在一天中间停止工作几个小时。对于大多数企业主来说，这是一个噩梦般的场景。这就是知名供应商提供服务水平协议以保证一定水平的正常运行时间的原因。如果电话系统离线的时间超过一年中的最小值，他们甚至可以根据条款赔偿您的损失。 

4.软件升级– 您的提供商负责所有更新和升级。始终选择推出新功能以跟上行业标准的提供商。他们应该能够在不影响系统性能的情况下推出更新。

5.安全性——与传统固定电话不同，VoIP 系统更容易受到基于互联网的安全风险的影响。您的供应商应积极努力降低此类风险并保护您的系统。虽然您应该采取措施保护您的网络，但大部分繁重的工作都是由供应商完成的。

您需要什么功能？

VoIP 系统具有大量在适当情况下有用的功能。但是，如果您拥有分散的劳动力，则某些功能至关重要，并且比其他功能更重要。所以这里是你应该寻找的：

能够使用多种设备

大多数远程工作人员会在工作日期间处理多种设备。他们可能有一台（或两台）移动设备、一台笔记本电脑和一台台式机。任何称职的电话系统如SparkleComm系统都应该允许员工轻松地在它们之间切换。无论他们身在何处或使用哪种设备，他们都应该能够拨打/接听电话。

灾难恢复和业务连续性

您知道备份对于任何系统都很重要，但业务连续性需要的不仅仅是几个备份。电话系统在您的业务中起着至关重要的作用，需要在任何灾难中继续工作。如果任何紧急情况迫使员工在临时办公室或其家中工作，您的电话系统应该支持它。寻找具有故障安全选项的服务，即您可以在需要时通过备用号码或站点重新路由呼叫。

统一通信

当您可以在一个服务中完成所有操作时，为什么还要强迫员工使用多个不同的语音、视频和文本应用程序？托管SparkleComm VoIP 允许您摆脱竞争应用程序并将通信整合到一个地方。在它们之间切换很容易，您不会因为它在另一个设备/应用程序上而错过客户的某些东西。

高级呼叫管理

当您的员工在多个地点工作时，您如何处理呼叫队列和管理等待时间？任何体面的托管 VoIP 服务都应该允许您使用呼叫转移、保留音乐、自动助理、IVR 和响铃组等功能。使用每个功能可以简化您的流程，将它们一起使用可以使系统更加强大。如果您的目标是确保您不会错过任何客户来电，那么SparkleComm VoIP 系统绝对是您的不二之选。

毫无疑问，托管SparkleComm VoIP 是适用于大多数中小型企业的完美电话系统。致电劳格科技进行SparkleComm的演示，体验它对您办公室的影响吧！

经过一年多以来的混合工作，我们已经知道了一些混合工作的利弊，让我们介绍一些小型企业可以避免常见陷阱并成功过渡到混合工作模式的方法：

1. 保持沟通

这是有效混合工作的第一条途径。通过为团队成员提供多种沟通渠道来保持他们的联系，并定期进行签到以确保每个人都开心和高效。

SparkleComm视频会议特别有用，而不仅仅是会议。考虑为新手和测验或虚拟的入职和破冰会议，以鼓励远程和办公室工作人员之间的联系。

2. 获取（并使用）正确的工具

如果他们没有办法这样做，你就不能指望混合团队是有效的。用于沟通、协作和生产力的工具在过去几年里出现了巨大的增长，它们对混合工作场所至关重要。 

根据研究，类似SparkleComm这样的视频会议的使用量增幅最大。与六个月前相比，近三分之一的企业现在对它的看法更积极，五分之二的企业更频繁地使用它。

在一个易于使用的应用程序中使用高清视频会议和强大的团队消息传递。这正是SparkleComm所具备的，SparkleComm统一通信还具有文件共享、任务跟踪和一键翻转视频的功能。

3. 保持灵活性

尊重人们已经学会以新方式工作的事实，并接受它。灵活的工作时间可能意味着有人留在你的公司还是离开，所以不要迟疑地接受这种文化。

在办公室本身，你可以摆脱传统的布局，创造一个更轻松的工作环境——站立式办公桌和舒适的咖啡休息区怎么样？

4. 设定双方的期望

明确的指示对于确保办公室内和远程团队都了解他们的工作时间、任务和截止日期至关重要。信任也很重要，如果您要通过时间跟踪或电话监控来监控远程工作人员，请让他们知道并给他们提问的机会。

适用于混合工作和小型企业的最佳软件

好吧，您现在可能已经想通了……SparkleComm统一通信拥有无缝和高效混合工作所需的一切。在一个应用程序中，它为您提供视频、电话、消息传递、文件共享和任务管理，以及大量集成，包括：工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等，甚至可以是是云电话服务。

无论您是在远程工作还是在办公室工作，SparkleComm智能工具都可以让您轻松进行交流和协作。七层安全保护您的数据受到保护，并且凭借 99.999% 的 SLA，您无需担心停机。

混合工作是未来的方式之一，因为它可以让企业和员工两全其美，转型带来了机遇和挑战，希望您将这些见解和技巧放在您的口袋里，您就可以享受混合工作带来的好处。不要忘记联系劳格科技以了解SparkleComm统一通信如何促进您的业务。