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成功的企业，无论大小，都了解云的力量和机遇。越来越多的公司正在将他们的应用程序和数据迁移到云中，以提高安全性、可扩展性和易用性。云通信是另一组为用户带来好处的工具。随着大流行期间向远程工作的转变，其重要性日益增加。

如果您不确定云通信是否适合您的组织，请了解它的重要性以及它可以带来的优势。

什么是云通信？

云通信是指提供企业级功能于一体的枢纽各种规模的企业的平台。它简化了沟通和协作工作，并让任何拥有互联网连接和凭据的人都能轻松访问。它不依赖于本地服务器或其他位置限制。

云通信重要的 6 个原因

在快节奏的商业世界中，组织必须灵活敏捷，依靠云进行通信是必要的。让我们看看其重要性的原因。

随时随地工作

当前和未来的工作状态不会因地点而异。许多在大流行期间采用家庭模型工作的公司都计划将其保留下来。他们意识到工作不仅仅发生在办公室或小隔间。当公司将所有通信工具（电话系统、即时聊天、视频会议、文件共享等）转移到云时，用户在哪里都无关紧要，他们从任何地方获得相同的体验。

降低成本

当您仍然依赖传统电话时，您的电信成本可能会波动。此外，您可能正在使用各种独立的通信工具。如果您仍在维护现场服务器，这是非常昂贵的。当您转向类似SparkleComm这样的云通信时，您将拥有一个保持一致的提供商和一张账单。然后，您可以更好地预算并重新分配支出。

使用集中式工具提高生产力

您的团队因不同、难以使用或需要多任务处理的技术而浪费了多少时间？当你把它全部加起来时，它可能是相当可观的。考虑每天从一个系统切换到另一个系统或在检索语音邮件期间丢失的分钟数。

当您在一个平台中提供有效且高效的工具时，员工可能会更有效率。他们会欣赏体验的简化。现在，他们对通信工具有了单点登录。此外，他们可以即时访问转录的语音邮件，以便快速响应客户。

无边界扩展

SparkleComm云通信的另一个重要属性是其可扩展性。如果您仍然使用传统的 PBX 电话，则不能简单地添加新用户。这需要与提供商进行对话、增加成本和进行现场访问。您当然没有时间跳过这些障碍来吸引新用户。

SparkleComm云通信系统有一个中央管理面板。只需点击几下，您就可以添加用户，而无需致电您的提供商。当您需要快速提升团队规模时，只有云通信才能提供这种便利和灵活性。

增强通信的安全性

云比本地解决方案安全得多。那是因为云有更多的安全层和协议，同时还对数据使用加密方法。对云的渗透远远少于对现场物理服务器的破坏。

然而，云的安全性并不普遍。在寻找提供商时，请查看他们的安全实践，例如接受审核、使用高级加密和端点保护。如果您处于具有合规性要求的受监管行业（例如针对医疗保健的 HIPAA），您还需要确保云满足这些要求。幸运的是SparkleComm统一通信系统就有这些优势，保证您的通讯安全。

如果安全问题一直在阻止您迁移，那么他们不应该这样做，尤其是当您与超出网络安全基础知识的顶级提供商合作时。

扩大您的人才库

如果您的地理位置有限，雇用合格的申请人和留住员工可能会更困难。大流行教会了企业领导者远程工作是可能的、富有成效的和高效的。

当您拥有SparkleComm云通信平台时，您可以扩展人才库以找到适合您需求的合适人选。还可以轻松地虚拟加入他们，并通过SparkleComm视频会议和其他协作工具让他们快速加入团队。

不要错过云通信的优势

技术对每一个现代企业都至关重要。采用SparkleComm云通信是您可以做出的最重要的决定之一，以赋予员工权力并帮助他们更聪明地工作。要了解什么是可能的，请立即探索我们的SparkleComm云统一通信解决方案。

2020 年将因很多事情而被铭记，但商业世界的重大转变是远程工作的大规模采用。去年在家工作的人比以往任何时候都多——根据研究中心一项研究发现，71%的成年人的工作职责允许他们在家工作——我们都有机会评估更灵活、更不受地点限制的工作世界会是什么样子。让我们深入了解有关远程工作的经验教训，以确定经理和业务领导者应该注意的关键要点。

1. 远程员工的工作效率惊人

关于远程工作的最重要的启示之一是，人们在家工作的效率似乎不如在办公室。现在已经颠覆了传统的思维方式。我们不再假设实体办公室是必不可少的工作中心。根据行业、工作任务的性质和个人，被束缚在办公室甚至可能适得其反。 研究表明，在家工作的人的工作效率平均提高47%。他们每天花在非生产性上的时间减少 10 分钟，每周多工作一天。 为什么会这样，经理和商业领袖可以做些什么来支持远程员工的生产力？

根据曾经发表的一项大型研究，生产力的提高来自更安静的环境。此外，更多的时间用于专注的工作，因为远程员工的休息时间和病假时间往往更少。

为了让您的远程员工能够保持较高的生产力和绩效水平，鼓励他们在家里创造一个安静的空间——一个不受干扰的专用家庭办公室。提供有关使用符合人体工学的家具的建议，以及照明、通风和功能设计方面的建议。此外，提供有关形成例行程序和明智地管理时间的指导。使用这些工具，无论您身在何处，您的员工都可以高效工作。

2. 安全不容忽视

另一个重要的教训是网络安全最佳实践的重要性。远程工作本身没有风险。使您的业务系统和数据易受攻击的原因是改变工作方式而不改变您的网络安全方法。

惠普公司发布的一份报告揭示了远程工作的一些有趣问题：

远程办公室工作人员通常不会自己安全地使用技术。70%的人将工作设备用于个人任务，69% 的人将个人笔记本电脑或打印机用于工作活动。

在全球范围内，大流行期间的网络攻击增加了 238%。超过一半的 IT 决策者认为网络钓鱼攻击有所增加，44% 的人认为受感染的设备被用来感染更广泛的业务。此外，在 2020 年就针对新员工和远程工作者的新攻击发出警告。

惠普公司的报告还发现，家庭和办公室之间的模糊界限正在创造新的漏洞。越来越多的员工使用工作设备从互联网下载应用程序、玩游戏（或让他们的孩子玩游戏）和观看在线流媒体服务。

企业领导者可以做些什么来确保远程员工更好的网络卫生？ 您的公司可以做很多事情。第一步是确保与您合作的云通信和协作软件提供商提供严密的安全性。例如劳格提供的SparkleComm统一通信平台，就保证的了高度安全性。

此外，培训您的员工识别攻击。教他们如何确保设备和公司数据安全，例如使用多重身份验证、将个人设备和工作设备分开，以及在他们使用工作设备登录时依赖雇主的 VPN（虚拟专用网络）或访问与工作相关的工具或信息。

3. 缺乏人际互动是一个问题

谁不喜欢灵活的日程安排、更少的上下班通勤时间以及能够在最适合您的地点工作的便利？然而，并不是所有的远程工作都是在公园里散步。随时随地工作的组织需要解决的潜在缺点之一是缺乏人际互动。

互动对于每个人的心理健康和培养公司文化都很重要。有一种无形的社会资本是建立在数百次个人互动中的，随着每个人都在远程工作，这些资本会逐渐枯竭。这些互动对公司文化和员工幸福感至关重要，因此您必须想方设法进行虚拟灌输。

那么，拥有远程或混合劳动力的公司可以做些什么来确保人类可以继续做人？

有意识地持续努力提供面对面交流的机会。这可以包括SparkleComm虚拟会议（包括小组协作会议和一对一会议）以及与工作无关的活动，例如虚拟茶歇、责任小组和欢乐时光。正式和非正式的良好结合可以帮助每种性格的人找到与同事相处的最佳状态。

借助当今的SparkleComm统一通信技术，您的员工可以随时随地进行互动、社交和建立联系。这可以帮助他们在个人和专业上茁壮成长。

高质量的SparkleComm视频会议软件和统一通信使同事能够轻松保持联系。通过SparkleComm视频会议、虚拟聊天和其他沟通渠道，您的公司文化和价值观才能蓬勃发展。包容、创新、信任、激情、乐趣——无论你的价值观是什么，它们都会通过个人之间发生的每一次对话、行动和意图发挥作用。

学习2020，共创美好未来

2020 年远程工作的空前兴起确实带来了挑战。但是，通过大规模采用，我们都了解了远程工作的利弊，以及我们可以做些什么来提高收益和解决问题。

详细了解中小型企业如何度过 2020 年，以及他们从远程工作和一年的中断中学到了什么。可以浏览商业创新者系列并获得灵感。

五个趋势突出了人工智能如何彻底改变旧技术（语音）在未来工作环境中的部署方式。

根据您的通话对象，桌面电话是以下两种情况之一：要么已过时，要么是必不可少的通信工具。事实介于两者之间，但毫无疑问，传统的办公桌电话正在走下坡路。它们仍然可以发挥作用，但今天，桌面电话只是几种企业语音选项之一。对于许多工人来说，他们倾向于成为最后的手段。

然而，即使桌面电话本身变得不那么重要，语音用例仍在不断增加——其中许多用例并不一定与电话有关。在云通信（如SparkleComm统一通信）出现之前，语音在很大程度上等同于电话。AI 的出现挑战IT领导者拓宽他们对语音如何为企业带来新价值的思考。考虑这五个例子：

1. 实时转录

AI 工具变得越来越准确，尤其是在语音方面，因此，这种能力是协作的必备条件。现在很多通信系统都嵌入了人工智能，例如人们可以使用SparkleComm视频会议平台中的人工智能来支持实时语音到文本的转录，公司可以让他们的员工不必在会议上做笔记，让他们更好地出席和参与。

工作人员还可以使用SparkleComm视频会议的 AI 工具搜索整个成绩单并仅提取与他们相关的内容，从而为他们节省额外的时间和精力——尤其是对于他们无法参加的会议。许多其他协作优势也源于基于人工智能的语音转文本服务。它们应该被视为“新声音”的主要价值驱动因素。

2.实时翻译

此应用程序基于与上述相同的语音到文本功能，但它侧重于不同的问题：实时翻译。大多数领先的协作平台如SparkleComm统一通信平台现在支持数十种语言，而且每天都会增加更多。

随着劳动力变得更加全球化，语言的多元化是一个真正的问题，但有了人工智能，理解障碍就会消失。SparkleComm统一通信平台具有基于语音的同步翻译，可以将说话者的语言翻译成您选择的语言。这意味着您可以一边听演讲者一边阅读。

3. 非接触式通讯

多年来，消费者一直在这样做，例如使用苹果的 Siri 进行移动搜索或使用小米的小爱音箱在离家前查看天气。这种形式的 AI 称为自动语音识别 (ASR)，具有广泛的用例。企业正在看到 小爱音箱和其他智能扬声器的一些采用，但 ASR 也被嵌入到企业语音应用程序中，例如SparkleComm视频会议，使它们成为一种非接触式、具有流行病意识的体验。随着 AI 驱动的协作工具不断成熟，语音将用于与日常应用程序交互，其中包括日历、电子邮件以及管理文档和电子表格。

4. 语音生物识别

生物识别技术是语音如何以新方式使用的另一个主要例子，与电话相去甚远。得益于人工智能，语音已成为提供基于数字身份验证的最新生物识别技术。除了比 ID 徽章等传统模式更快、更准确之外，语音身份验证是非接触式的，非常适合大流行时期。

主要用例包括允许个人访问受控空间，例如建筑物或会议室，但它也可用于管理员工如何安全地参加会议或访问文档。另一个有价值的应用是保护隐私、防止身份盗用和阻止欺诈。AI 算法现在足够准确，可以检测到来自不良行为者的冒充行为，例如竞争对手或怀有恶意的心怀不满的前雇员。

5. 对话式人工智能

迄今为止，聊天机器人对企业的吸引力有限，主要是由于其 ASR 准确性较差。它们适用于简单、常规的查询，但除此之外别无他法。然而，人工智能在这方面有所改进，已经发展到基于语音的交互可以是对话而不是事务性的。因此，聊天机器人对上下文和意图有更多的理解，这为更精确的对话打开了大门，以处理更复杂的任务。

这些类型的聊天机器人可以提出智能问题并响应开放式或非结构化查询。我们处于对话式 AI 的早期阶段，但这项技术将聊天机器人提升到搜索类型查询之外，有可能实现工作人员和应用程序之间的智能双向对话。

现在许多公司都在制定让员工重返办公室的计划，问题是，投资基于云的通信解决方案是否仍然有意义？云优先通信模式是一项明智的业务举措吗？让我们来看看云通信在我们的新冠疫情后的商业世界中可能扮演的角色。

新冠疫情对云市场的影响

新冠疫情对云使用的总体影响是巨大的。2019 年，全球云市场的估计规模为 2330 亿美元。到 2021 年，预计将达到 2950 亿美元——这意味着在这两年期间的CAGR（复合年增长率）为12.5%。这种增长在很大程度上是由于公司采用软件即服务 (SaaS) 解决方案来帮助他们在大流行期间实现业务连续性。

云通信是此次业务技术转变的核心

一旦大流行来袭，远程工作就会猛增，因为雇主需要让员工离开办公室以满足社交距离要求。在卫生当局宣布危机之前，只有17%的员工远程工作了五天或更长时间。在大流行期间，这一数字跃升至 44%。

事实证明，这种必要的适应是对各种规模公司的全球弹性测试。企业领导者必须找到一种方法来保持运营顺畅并支持生产力，同时快速切换到随时随地工作的模式。对于许多公司来说，解决方案是依靠基于云的通信解决方案而不是本地系统。

一些已经有了基于云的工具。其他人则通过首次转向SparkleComm VoIP 电话和统一通信即服务 (UCaaS) 等云解决方案来应对挑战。

现在呢？

事实证明，2021 年还没有完全恢复正常，也没有彻底摆脱大流行。它正在成为过渡的一年，新兴趋势可能为商业新常态奠定基础。

以下是其中一些趋势以及云通信将扮演的角色：

弹性是企业的首要任务

2021 年，商界领袖专注于建立弹性。这场大流行确实让我们所有人认识到一个关键点——变化是不断的，所以如果你想蓬勃发展，你必须准备好适应。

优先考虑弹性并不是什么新鲜事。就在现在，我们都亲眼目睹了如果您拖着脚步朝着这个理想迈进，会发生什么。例如，在大流行之前已经使用基于云的通信的组织在大流行期间更容易转移到远程工作。那些没有采用云工具的人必须快速转型，找到合适的云提供商，并教他们的员工如何使用新软件。

为了更具弹性，公司将加速数字化转型并更多地关注基于云的技术。SparkleComm云通信解决方案将成为这场运动的核心。它们对于连接团队至关重要，最好的SparkleComm统一通信解决方案可以轻松与领先的云业务应用程序集成。

混合工作模式有望持续存在

在大流行期间，在家工作受到员工和雇主的欢迎，并且有很多指标表明远程和混合工作是大流行后世界的核心部分。

根据最近进行的一项调查，83%的雇主表示向远程工作的转变对他们的公司来说是成功的。此外，超过四分之三的上班族表示，他们希望在大流行后继续在家工作。

企业领导者正在将远程灵活性视为增强团队能力的一种方式。回到大流行前的正常状态是一种幻想。使技术人员能够远程工作并促进他们与非技术人员互动的新闻方式是我们的第一要务。

虽然将重返办公室，但这并不意味着企业必须告别允许员工在任何地方工作的所有积极因素——更多的灵活性和员工自主权、降低成本、提高工作场所满意度和一致的生产力。解决方案是平衡远程工作和办公室工作的混合工作模式。在混合商业世界中，组织将通过授权员工在任何地点有效工作来采取随时随地工作的方法。做到这一点的唯一方法是使用基于云的SparkleComm通信解决方案。SparkleComm云通信使团队可以连接、协作并完成工作，无论他们身在何处。

对用户友好、经济高效的工具的需求正在上升

对经济高效的云解决方案的需求正在上升，这些解决方案使企业能够提供更好的客户体验。此外，由于 SaaS 解决方案通常是基于订阅的，即使是小预算的企业也可以通过云访问最先进的软件。

在大流行期间，许多企业第一次体验到基于云的工具的成本效益和实用性。轻松入门，需要零停机时间、降低 IT 成本、近乎完美的可靠性、用户友好性——当您体验了上述优势时，为什么要回到需要大量时间、资源和硬件投资才能运行的昂贵本地软件云端呢？

新冠疫情后商业世界中的云通信

大流行是一个看到更多云采用的时代，许多企业仅依靠基于云的SparkleComm通信技术来运行日常运营。在大流行之后，我们将看到更多来自任何地方的组织。既然如此多的企业已经开始使用云通信，并且有如此多的供应商提供极具竞争力的产品来满足需求，那么使用完全内部部署的劳动力和内部部署技术的概念将不再有意义。

即将到来的是一种依赖云通信的更灵活、更有弹性、更高效和更强大的工作模式。SparkleComm统一通信是可以使您的企业在新的业务常态中蓬勃发展的工具。

对于新的小企业主来说，准备预算可能会让人不知所措。未知使财务规划变得棘手，并且业务预算似乎是一个耗时、技术性和限制性的过程。事实上，大约50%的小企业选择避免进行书面预算，认为这是不必要的。  

尽管如此，没有预算的企业错过了做出对其持续盈利能力影响最大的财务决策的宝贵机会。预算会告诉您您的业务是否正朝着预期的方向发展，以及您是否有望实现年度财务目标。它不一定是一个完全不灵活的结构。相反，它可以让您将资源分配给您的企业的最大利益并保护您的现金流。

 

如果您希望最大化您的利润潜力，定期评估您的销售团队的绩效并分析绩效非常重要。像 SparkleComm这样的统一通信平台可以通过创建实时报告和记录销售脚本来帮助解决这个问题。

最重要的预算技巧

1. 保持纪律

为了让您的小型企业取得成功，专注于您的最大目标非常重要。始终跟踪您的业务成本并将个人开支分开。您的记录越准确、组织得越完善，就越容易做出准确的预测。 

2. 获得好的建议

当您觉得自己可能超出自己的深度时，咨询专家总是值得的。特别是在预算编制中，指导可以为您的业务提供更高的安全性。聘请会计师还可以腾出时间专注于那些可以提供更多价值的工作。

移交一些工作量并不一定意味着失去控制。使用多合一的SparkleComm业务通信解决方案意味着您可以从任何地方与您的顾问联系。 

SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如客户关系管理平台、销售系统、工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。这意味着只要您的客户经理修改您的预算，您就可以随时了解情况。您还可以使用SparkleComm的屏幕共享功能一起查看早期的预算草案。 

3. 现实和灵活

预算是一份动态文件——它需要能够快速适应变化。考虑您的预算中哪些领域最有可能需要在未来进行编辑，并通过高估您的费用来弥补不确定性。客户驱动的项目通常会产生意想不到的成本。保持灵活的估计意味着您已为意外做好准备并拥有财务安全网。

4. 沟通是关键

在社交媒体时代，新的小型企业必须为营销预算。如果您可能想在其他领域花费资金，则 2021 年的营销应被视为一项必不可少的业务支出。用于在线广告的预算是对其业务未来进行投资的预算。

 强调：

 制定预算，为预计的收入、支出和意外成本做好准备。

将预算集中在销售收入、总成本和利润上。

当您觉得超出您的深度时，请咨询专家。

通过选择在一个平台中结合流程的多合一应用程序来减少不必要的开支，例如SparkleComm统一通信平台。

小型企业预算：一个持续的过程

请记住，预算编制是一个持续的过程，需要奉献和持续监控。花时间有效地进行预算将为您的企业提供最佳的财务洞察力，从而做出积极的业务决策。它将帮助您的利润增长，并允许您相应地扩展您的公司。高估费用以应对意外成本，帮助您的业务平稳运行，并按计划实现目标。 

预算编制是将您的业务目标变为现实不可或缺的工具。它建立了对您组织的信心，并推动员工实现财务目标。    选择一种预算类型、预算模板，并考虑上述提示，立即开始规划您的预算！

在当今远程和混合的第一世界中，我们看到我们的日历充满了比以往任何时候都多的会议。此外，由于团队分布在全球各地且时区相互冲突，有时我们无法召开每一次会议。 

因此，通信工具的重要作用不仅在于帮助员工共享信息，还在于在当今会议马拉松式的世界中促进保持连接毫不费力的生产力。 

SparkleComm为客户提供工具，让他们在团队的所有工作方式中都能轻松保持高效。SparkleComm刚推出跨消息、视频、电话和分析的一系列新创新。 

1. 超越 IT 的下一代呼叫分析

数据可以释放大量成本节约、生产力机会和业务决策指导，从而帮助公司运营和发展业务。

在SparkleComm统一通信中，IT 团队不仅可以获得强大的集中管理和报告，现在，业务线经理现在可以确定与其业务相关的关键绩效指标 (KPI)，并能够针对其绩效创建自定义报告和仪表板电话。

管理人员可以使用这些数据支持的见解来：

根据通话量在不同的分支机构/办事处做出人员配置决定

根据呼叫处理效率（例如呼叫数量、未应答数量、处理速度）评估团队绩效

了解与销售和收入结果相关的个人通话活动

2. 各方面都更好、更智能的会议

背靠背的会议、不同的时区、重复预订的日历以及所有其他导致人们错过会议或迟到的变量，我们希望帮助组织部署工具，帮助人们节省时间，赶上团队，并尽量减少干扰。 

实时转录

每天，我们的工作日程都挤满了会议。事实上，无论是您自己还是同事，您都可能遇到过重复预订、迟到和错过会议的情况。 

为了解决这个问题，SparkleComm现在可以自动实时转录整个会议。随着会议的进行，对话会转换为文本，以便迟到的人可以赶上会议，而不必打断会议。 

实时转录还有助于听力受损的参与者与对话保持联系，支持我们专注于让每位员工都能访问SparkleComm视频会议——无论他们身在何处。 

会议摘要

除了实时转录之外，SparkleComm现在可以自动生成整个视频会议的摘要。用户可以获得会议的简短摘要，包括视频集锦和关键字。 这使用户可以快速了解会议并找到他们需要的信息，而无需阅读或观看整个录音。 

白板

当员工在实体会议室聚集在一起时，他们可以轻松地使用白板、办公桌和额外的房间空间来讨论想法。我们希望将这种面对面的体验带给只能以虚拟方式参加SparkleComm会议的员工。

会议参与者现在可以使用新的无限白板功能，该功能允许任何人使用自由形式绘图、虚拟便签、上传的图像和注释实时说明想法。当协作超出白板边界时，内置小地图可帮助参与者始终跟踪他们在白板上的位置。会议结束后，参与者可以共享白板并保持他们的想法。 

3. 提升实体会议室体验

实体会议室在远程和混合工作场所中发挥着重要作用，它可以弥合办公室人员和远程工作人员之间的差距。但这不仅仅是将每个人放在同一个房间里。它关乎整个会议室体验，包括移动性、灵活性和安全性。

以下是SparkleComm统一通信其他的功能：

移动会议一键切换会议室

用户可以通过 SparkleComm智能手机应用程序从会议无缝切换到会议室。只需走进安装了SparkleComm的会议室即可转移会议。 

从会议室拨打电话

用户现在可以使用与SparkleComm会议室相同的麦克风、扬声器和平板电脑控制器设置拨打电话。无需为会议室购买单独的电话硬件。 

将内容共享到附近的会议室

SparkleComm桌面应用程序上的用户可以通过蓝牙将内容共享到会议室，而无需连接到视频会议。只要您在范围内，就可以传输内容。 

4. 分享手机后置摄像头的内容

视频会议不应仅限于自拍相机和屏幕共享。有时，您可能想向同事展示您面前的情况。

用户很快就可以在SparkleComm视频会议中分享他们智能手机的后置摄像头。向其他参与者展示风景、物体或任何关键信息。参与者将在会议中看到它，就像您在桌面上共享某些内容一样，类似于观看直播。 

帮助您更好地工作

远程和混合工作将继续存在，我们在这里为您的员工提供保持联系所需的一切。

我们的现代工作生活由云提供支持。从用于存储重要文档的应用程序到用于创建演示文稿的软件，云以新的方式改进了我们的工作流程。

而我们只是触及了表面。当全球大流行颠覆了我们传统的工作生活时，云让我们能够远程工作、维护运营，最重要的是，保持联系。尤其是SparkleComm统一通信对于抵御全球大流行至关重要，它们在混合和远程工作场所中同样重要。 

在混合工作场所，员工希望：

随时随地工作：在办公室、家里、旅途中。 

使用他们的电脑和智能手机工作。

使用所有形式的通信，包括消息、视频和电话。

通过预定的、自发的和正在进行的会议进行协作。

SparkleComm统一通信提供了人们协同工作所需的工具（消息、视频、电话），它还提供了另一个优势：集成和创建应用程序的能力。

在SparkleComm统一通信平台中，我们的开放平台允许您创建适合您特定需求的通信工作流程。凭借我们超过 275 个预先构建的集成和强大的开发工具（API、SDK、小部件）来构建您自己的自定义集成，SparkleComm为您的团队提供了他们工作所需的一切。

以下是 SparkleComm统一通信中的一些集成，供您查看：

1. 客户关系管理平台中的 SparkleComm

成功的销售和营销团队不仅仅是一个成功的推销——他们管理和培养他们与客户关系的各个方面。这就客户关系管理平台是许多客户关系工作流程的重要组成部分的原因。 

但是您的客户关系管理平台可以通过与您最喜欢的业务应用程序如SparkleComm集成来走得更远。除了记录呼叫、做笔记和报告绩效之外，SparkleComm还允许您直接从云销售和云服务拨打和接听电话。

功能包括：

应用内呼叫：该集成使用 WebRTC 技术来实现呼叫控制、呼入和呼出呼叫等功能，而无需离开客户关系管理平台。

SparkleComm视频会议：在您的平台日历中查看您的 SparkleComm视频会议。在 客户关系管理平台中配置您的会议设置。

高速销售 (HVS) ：通过为销售节奏的电话端提供支持，我们允许销售代表直接从他们的工作队列中点击呼叫，并使用 HVS 配置记录他们以推进销售节奏。

绩效报告：查看团队绩效的完整仪表板。现在，您可以通过我们的云电话报告将SparkleComm中的数据编辑和自定义为本地销售报告。

2. 浏览器中的SparkleComm

作为SparkleComm统一通信用户，您可以通过多种方式访问您的通信：桌面应用程序、智能手机应用程序和浏览器应用程序。最好的部分是所有这些体验都是一致的。

通过添加其他浏览器扩展程序，您可以在您喜爱的应用程序中访问 SparkleComm的所有功能。

例如，您可以直接从浏览器日历中一键安排和加入SparkleComm视频会议，并随时使用嵌入式软电话拨打电话。您也可以从嵌入式软电话访问您的通话记录和联系人列表。

日历功能：

安排和加入 SparkleComm视频会议

加入等候室

访问全球拨入号码

软电话功能：

从浏览器网页访问SparkleComm

访问SparkleComm消息中心查看或回复文本、语音邮件和传真

查看您完整的通信历史记录（电话、短信和语音邮件）

管理呼入呼叫处理设置和主动呼叫控制功能（多方呼叫、转接、录音、翻转等）

将您的SparkleComm和联系人合并到一个易于搜索的屏幕中

3. 大容量短信

电子邮件可能是接触客户的好方法，但短信的参与率要高得多。事实上，90%的人会在收到短信后的短短三分钟内阅读。

想要合并自动文本消息的企业可以完全访问我们的可编程SMS和MMS API。

发送有针对性或批量的文本消息，例如约会提醒、通知和促销。您可以在使用SparkleComm电话号码的同时向多达 10,000 个收件人发送 SMS。

短信和彩信 API 功能：

发送和接收短信

使用彩信发送和接收图像、视频和文件

使用自动消息队列发送批量短信

使用现有号码发送短信

4. SparkleComm可嵌入

在劳格科技，我们的目标是让访问您的通讯变得简单而高效。首先是让您可以自由地在您已经熟悉的工作流程中工作。

在 15 分钟或更短的时间内，开发人员可以快速将SparkleComm嵌入到他们首选的 Web 应用程序中。这包括SparkleComm的每个部分：消息、视频和电话。 

例如，开发人员可以将全功能的软电话集成到专门为其业务构建的 Web 应用程序中，他们可以使用 CSS 轻松自定义 UI。

SparkleComm可嵌入功能：

1.一键开会

在浏览器或SparkleComm应用程序中无缝单击安排、单击开始和单击加入会议。

2. 录像

为合规目的或跟踪内容和进度记录会议。

3.入站屏幕弹出 

在接听电话或会议之前预览谁给您打电话。

通过我们的SparkleComm开放平台帮助您按自己的方式工作 混合和远程工作不仅仅包括将员工送回家，尤其是当这些工作安排成为永久性工作时。员工可以随时随地工作，他们的工具应该支持这种级别的灵活性。

如果消息、视频和电话是混合工作场所中协作的基石，那么SparkleComm开放平台（用户和整个公司可以在其中创建自定义工作流程）为团队提供了混合工作的第二个基本部分：以自己的方式工作的自由。

使用SparkleComm VoIP 代替传统电话系统为企业提供了广泛的优势，这就是许多公司进行转换的原因。 SparkleCommVoIP 或互联网协议语音的好处远远不止于更轻松的通信和降低的成本，它们可以帮助您的公司在数字时代保持竞争力并蓬勃发展。

使用SparkleComm VoIP，您的电话将通过互联网发送和接收。无需依赖昂贵的商业通信基础设施，拨打安全电话所需的只是一台支持 VoIP 的设备和互联网连接。

在通话过程中，语音信号由设备传输并转换为标准电话信号。VoIP 设备可以是基于硬件的 VoIP 电话，也可以是安装了SparkleComm VoIP 软件的任何移动电话或计算机。

总体而言，借助SparkleComm VoIP，企业可以享受更高效的通信系统。您将节省资金并提高员工的灵活性。让我们仔细看看SparkleComm VoIP 的重大优势。

降低通话成本

使用SparkleComm VoIP，您可以通过多种不同方式节省通话费用。随着时间的推移，这些节省的成本真的可以加起来。

您将节省购买和维护传统模拟电话的成本。

由于长途电话和国际电话的收费并不比本地电话高，因此经常拨打海外电话的企业将受益更多。

使用SparkleComm VoIP，您可以捆绑电话和互联网服务，这可以帮助您降低每月电话费。

你能省多少钱？在一个案例研究中，一家拥有 30 个用户的企业每月减少了7800元的通话费用。您将节省多少取决于不同的因素，例如用户数量和您企业的通话习惯，但节省资金只是SparkleComm VoIP 的主要好处之一。

更大的工人灵活性

有了SparkleComm VoIP 解决方案，您就依赖于托管在云中的软件即服务 (SaaS) 解决方案。这意味着，只要有互联网连接，您就可以获得与在办公室打电话时一样的高质量、清晰的电话服务。

从任何有互联网连接的地方进行通信的能力不仅仅是为了方便。对于越来越多的依赖远程团队的公司来说，这是必不可少的。

通过SparkleComm VoIP 呼叫，使用兼职或全职远程工作人员的企业可以依靠可靠的通信。即使员工出差或在办公室外工作，这也使协作和高效工作变得更加容易。这也是吸引顶尖人才的好方法——如今的员工希望能够至少兼职在家工作。使用SparkleComm VoIP 电话解决方案，在任何地方工作都不会拖累您的团队。

无缝整合

SparkleComm VoIP 最强大的好处可能是能够与其他业务平台集成并将您的语音服务与许多其他功能相结合。您可以将您的客户关系管理 (CRM) 解决方案或销售软件与SparkleComm VoIP 集成，从而比以往更轻松地记录来电者信息。

借助具有VoIP 的基于云的SparkleComm统一通信解决方案，您可以从一个中央集线器容纳所有通信。通过一个平台呼叫、聊天、发短信、使用视频会议和电子邮件。对于 SMB 而言，这种级别的集成可以随时随地管理团队，与地球另一端的同事轻松协作，并与客户保持联系，而无需支付一长串的费用。

更快的安装

如果您对SparkleComm VoIP 可以为您的业务带来的所有优势感到兴奋，但又对处理切换的麻烦犹豫不决，那么您会喜欢这个优势。使用基于云的SparkleComm电话解决方案，您可以获得所有功能并节省成本，但您无需投入人力，以及您宝贵的时间来启动和运行。

借助全面的、完全托管的SparkleComm统一通信平台，设置过程非常简单。您将在移动设备和公司电话系统之间实现无缝集成，保证 99.999% 的正常运行时间，以及您的业务蓬勃发展所需的所有通信功能，包括屏幕共享、聊天、文件协作和视频会议。您可以只选择SparkleComm VoIP 电话，我们会将其发送给您预先配置好的，因此您只需将其插入互联网连接即可。

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了解三个 AI 远程工作用例，它们可以解决远程工作的通信挑战并提高生产力和协作。

无论员工是自愿还是被迫在家工作，远程工作模式都面临挑战。并非每个人都因在家工作而可以隔离。而且，对于许多知识工作者来说，与在办公室安静的办公桌上工作相比，家里的条件并不理想。

这是组织的一个关键问题，许多组织正在采取不同的方法来保持在家工作的员工的生产力和参与度。部署各种形式的技术就是其中之一，SparkleComm统一通信和人工智能（AI）正在兴起，以帮助远程工作人员与客户及其办公室同事进行有效沟通。为了说明这一点，请考虑以下 AI 和远程工作用例。

1.智能视频

在新冠大流行期间，视频成为远程工作的关键支持技术，因为它提供了一种身临其境的体验，使通信更加个性化。SparkleComm视频会议系统利用人工智能通过新形式的智能增强视频，使会议更加民主和包容。

一个例子是实时更改屏幕布局，以确保在家中的参与者与会议室中的参与者一样。这不仅使远程参与者能够在SparkleComm会议中更有效地交流，而且让他们感觉自己更像是团队的一部分。

2. 会议记录和总结

语音转文本是最强大的企业 AI 用例之一，因为其准确性现在足够高，可以用于一对一对话和群组设置，例如SparkleComm会议。现在可以实时转录会议，无需做笔记，参与者可以在会议期间更加投入。这对于只能虚拟跟进的家庭工作者尤其有用。

人工智能远程工作的另一个好处是会议摘要，员工使用搜索词或短语仅提取会议的相关部分。这使远程协作更加高效，因为员工无需出席每次会议。

3. 居家工作者经验

AI 提供了许多方法来最大限度地减少在卧室或客厅桌子上工作的缺点。大多数远程工作人员正在即时适应未针对全职工作进行优化的家庭环境。常见问题包括使用旧电脑、没有专用工作区以及身处拥挤且经常嘈杂的地方。所有这些都会拖累生产力，而这正是人工智能可以发挥作用的地方。

现在，大多数协作平台例如SparkleComm视频会议平台都包含 AI 驱动的功能，以改善基于家庭的用户体验，例如噪声抑制、模糊背景、动态调整照明和自动取景，以在您走动或在会议期间站起来伸展时将网络摄像头固定在您的脸上。

衡量诸如沟通之类的事情感觉像是一个真正的挑战，因为质量和理解可能很难用数字来跟踪。

毕竟，有效的商务沟通感觉就像与朋友进行愉快的交谈。双方在离开之前都感觉比见面之前更好地理解了。这就是为什么设置 KPI 和指标来确定沟通的有效性并不总是有意义的原因。

更有用的是提前知道如何为良好的沟通做好准备。例如，你如何启动一个项目，让每个人都受到鼓舞去尽力而为？在变成冲突之前，你如何管理一个侧身的谈话？

考虑到这一点，您可以使用以下两个清单来衡量您的沟通效率。这些可用于确保您所说的内容可以被清楚地理解，并且可以在之后对其采取行动。

与潜在客户或客户沟通的清单

个性化互动：在开始时为个人量身定制对话，通过称呼他们的名字并重申他们对您的业务的关注或历史。

改写负面语言：听到诸如“我们不能”或“我们不”之类的短语会在沮丧的客户心中产生怀疑，他们希望您能解决他们的问题。相反，尝试用“我们可以”或“我们将”之类的短语重新定义您的陈述，即使这意味着提供不完全完美的替代解决方案。

同情他们的处境：尽管客户希望您了解他们的困境，但他们也希望您了解您给他们带来的感受。通过承认他们独特的挫败感，将“我理解”提升到一个新的水平。

提出开放式问题：提出具体的、探索性的问题以澄清所说的内容，并引导潜在客户或客户分享有关他们情况的其他信息。

积极倾听：将您刚刚听到的内容转述给潜在客户或客户，以确保您在他们的页面上。

使用共享语言：描述过于技术化可能会失去对您的产品或服务不如您熟悉的客户。坚持使用直截了当、没有行话的语言来提供清晰的解释，让潜在客户或客户放心。

保持简洁：客户希望您充分了解他的立场，但同时他们也很珍惜他们的时间。你的解释要简洁，分享与情况相关的内容，不要过度推销或试图在对话中注入太多不相关的信息。

做人：当通过虚拟形式（通过社交媒体、电子邮件或SparkleComm即时消息）与客户交谈时，个性更难传达。采用正确的语气可以开启对话并使另一端的人更容易接受您要说的话。

与队友沟通的清单

1.明确角色和任务：在项目开始时委派角色，这样每个人都知道该联系谁，而不是向整个团队发送消息。

2.设置沟通偏好：讨论团队成员喜欢使用的沟通形式。日常项目讨论的消息？每周状态更新的电话（可选SparkleComm视频通话）？用于报告的电子邮件？

3.有一个明确的行动号召：如果需要完成任务，请确保明确地将它们与指定的所有者和截止日期联系起来。将它们记录在任务管理器中，以便团队中的每个人都能看到哪些是突出的。

4.表明你在听：使用非语言暗示（一个微妙的点头）或简短的口头暗示（“我明白”或“我同意”），以便说话者可以衡量你的理解（避免过度沟通或花费太长时间在一点上）。

5.鼓励双向反馈：经过长时间的思考或意见，打开对话，让人们有机会分享他们对您所说内容的评论或疑虑。

6.注意肢体语言：表现出积极的肢体语言（身体前倾，保持眼神交流），以表明你很投入、感兴趣且平易近人。尽量避免在谈话中交叉双臂或坐立不安。

7.提醒一下：当您的工作延迟或任务无法在约定日期完成时，请提前通知您的团队（因为团队成员之间可能存在任务依赖关系）。

8.为错误承担责任：当出现问题时，承认导致错误的决定或个人错误。推卸责任或保持沉默会增加不确定性并削弱对团队环境的信任。

9.给予互惠反馈：告诉某人“这看起来不对”并没有特别的帮助。为了有效，反馈应该是清晰和详细的。如果您可以在共享任务管理器中记录您的反馈，这样个人可以通读，并且其他人也可以从中学习，那就更好了。

为什么你应该开始关注商业沟通

尽管在比以往更多的渠道上进行了更多的来回对话，但仍有很多未说的空间。错误的解释或错位可能会导致销售损失、愤怒的客户或项目延迟。无论您与谁交谈，建立共同理解是有效沟通的支柱。

当谈到留下好印象、协作、分散情况、共同决定等等时，良好的SparkleComm统一通信沟通工具为建立持久、信任的关系铺平了道路。