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6. 庆祝工作做得好

员工认可度和更高的保留率之间存在已证实的联系。这是有道理的：人们会留在他们感到受到重视和欣赏的地方。

以及获得员工认可的最佳方法？它可能只是一个创意。想一想如何让你的整个团队参与到彼此之间表达感激之情。保留一块白板，团队成员可以在其中互相称赞，或者，使用在线白板或SparkleComm群聊工具。 

它越容易使用，您获得的参与度就越大。许多协作和生产力工具将具有欣赏功能。一些平台已准备好与很多员工识别工具集成。

同行认可的渠道很重要。但不要忘记实施一些更正式的、由领导力驱动的赞赏！来自老板的衷心感谢可以大大帮助你保持最好和最聪明的状态。此外，带团队出去吃午饭或喝酒作为奖励。这些活动的成本将远远超过其收益。

附加福利：您将获得热情参与并营造欣赏文化，员工将通过更多的参与来奖励赞赏。

7. 注重工作与生活的平衡，提供更大的工作灵活性

今天的员工不再受职位的激励，而对工作环境更感兴趣。一些小企业可能无法提供有竞争力的薪水，但他们可以提供有竞争力的生活方式。

您无法用奖金或员工工资支付的费用，可以通过对员工健康和其他非货币福利的承诺来弥补。对修改后的工作周时间表说“是”，比如四个 10 小时的工作日和弹性工作时间。对下午 5:00 之后的电子邮件说“不” 按照灵活的时间表与幼儿的父母一起工作。 

借助让每个人都参与其中的全包式基于云的工具来实施远程办公。SparkleComm统一通信有很多选项可以帮助您的企业远程运行。您和您的团队将可以从任何地方工作中获得所有生活方式的好处。但是您可以期待通过在线文件共享和存储等有效的协作工具提高工作效率。但也可以通过有效的通信工具，如SparkleComm高清视频会议和团队聊天消息。

附加福利：对工作与生活平衡的承诺将吸引更多的人才来到您的门前，顶尖人才拥有令人难以置信的技能，但无法在每个工作日的 9 点到 5 点都在办公室。

员工保留策略不必破产

员工保留策略对企业有益，而且不必破坏您的预算。它始于一点创造性思维。借助经济实惠且用途广泛的员工敬业度应用程序，您可以建立一支忠诚的团队，将您的成功提升到一个新的水平。您所做的工作将吸引更好的人才，提高员工士气，并改善您的客户体验。

劳格科技提供价格合理的一站式通信和生产力、基于云的工具SparkleComm统一通信平台，让您的团队以前所未有的方式连接和协作。通过预订产品参观，亲身体验 SparkleComm的工作原理吧。

4. 培养心理安全感（员工健康的关键）

科学已经说过：感受到强烈心理安全感的员工更敬业、更有效率、更忠诚于他们的公司。“心理安全”听起来令人生畏，但它的真正含义是包容性，这是一种比您想象的更容易在组织内培养的东西。

这里有几种方法可以做到这一点：

为包容定下基调。通过树立榜样来营造归属感。通过实施包容性和无意识偏见的在线课程，将心理安全的重要性融入您的入职流程中。并且一定要自己参加这些课程！

给大家发声。除了上面列出的内向者策略之外，员工敬业度调查是另一种把握组织脉搏的好方法。一定要包括一些关于心理安全的问题，比如：“你觉得全身心投入工作是否舒服？” 和“你觉得你的声音和意见受到重视吗？” 年复一年地问同样的问题（或者你计划调查的频率）以获得最清晰的数据。由于SparkleComm统一通信和问卷调查系统等有用工具可以为您跟踪和编译响应，因此调查您的团队不必花费大量时间或成本。

冲洗并重复。包容性和归属感不仅仅是您检查的框；它们是持续的过程，可以丰富您的团队、鼓励忠诚度并提高士气。通过定期检查和评估，将纳入您的战略计划。您甚至可以任命和培训“包容大使”，他是您团队中表现出兴趣并可以花少量时间阅读该主题并与同事分享信息的人。心理安全与职业发展合二为一！

附带好处：对心理安全的更多关注应该会带来更高的生产力和参与度，尤其是来自代表性不足的人们，他们带来了宝贵的思想多样性。

5. 为专业成长创造机会

投资于您的团队对每个人都是积极的，而且不必破产。职业发展是帮助员工感到受到重视和参与的一种方式。它可以很简单，比如为杰出的员工提供延伸项目，或者有机会领导一个小团队开展新的办公室计划。支付专业资格和认证费用也可以互惠互利。

您可以选择低成本的在线课程，或派员工参加当地会议。您甚至可以资助订阅他们选择的专业出版物。无论您选择做什么，让员工积极学习都会使他们更加融入公司。

分享业务增长的方式也很重要 。晋升机会的透明度是一个重要因素——您希望您的员工了解他们如何提升自己的职业生涯，这对您提高员工保留率大有帮助。

创建一个领导阶梯，让员工了解层次结构以及他们需要做什么才能晋升。这可以是促销过程的简单流程图或时间表。将员工职业规划纳入年度审核流程并分享重要的团队知识。你会知道如何最好地支持每个团队成员的追求。

附加福利：您会看到更多员工利用您提供的专业发展机会。作为回报，他们会将这些知识用于解决工作中的问题。

强调： 

医疗保健消费化赋予会员更大的权力来掌控他们的医疗保健体验

为了留住会员并创造更好的会员体验，医疗机构需要利用医疗保健消费化

统一通信平台（如SparkleComm）通过提高效率和个性化帮助付款人提供更好的会员体验

消费化的概念可能始于 IT 领域，但现在已进入医疗保健领域。医疗保健消费化会对整个患者体验产生影响，包括会员与医疗保健机构的互动方式。

继续阅读以了解医疗保健消费化对会员体验的影响以及正确的技术如何改善会员体验。

什么是医疗消费化？

传统上，医疗机构在很大程度上控制着有关医疗保健和患者健康的决策。医疗保健消费化正在将控制权转移给患者。据分析师称， 医疗保健消费化是指人们影响和控制他们的医疗保健和健康的趋势。

以下因素刺激了医疗保健消费化的趋势：

更高的医疗成本

人口老龄化对医疗保健服务的需求更大

技术进步使消费者更容易获取信息，并使医疗保健领域的参与者更容易提供产品和服务

医疗保健消费化和医疗保健计划成员体验

医疗保健行业分析师指出，全球医疗保健危机加速了医疗保健消费化。然而，即使在这场危机爆发之前，医疗机构也面临着来自消费者的压力，要求他们提供更好的会员体验。

在 2019 年底发表的一次采访中，普华永道分析师解释说，消费者长期以来一直怀疑医疗保健机构是否符合他们的最佳利益。他们支付的高额保费和免赔额使他们很难看到医疗机构正在为他们工作。

会员希望从医疗机构的经验中获得什么？

更高的效率

无缝导航护理体验的能力

医疗保健机构更了解他们的需求、情况和历史

更高的效率

今天的会员想要高效的体验。他们不想等待，也不想在有人试图帮助他们时一次又一次地转移。除了会员之外，高效的会员体验对付款人组织也有好处；有关研究表明，利用自助服务功能可以为组织节省资金，因为成员能够自行找到解决问题所需的答案。

多渠道无缝导航

除了高效的会员体验，消费者还希望无缝连接。当他们联系他们的医疗保健支付者时，他们期望有不止一种沟通渠道（并且他们应该能够在同一互动期间在这些渠道之间切换），这些渠道也应该是一致的。无论使用哪种渠道，会员都应获得相同的积极体验。

更深入的医疗保健机构理解

我们再从会员的角度来看会员体验。当会员联系您的组织时，他们希望能够识别他们作为会员的历史记录。成员们还希望医疗保健机构知道他们的生活发生了什么。如果他们提出物理治疗索赔，医疗机构应该知道（以及会员为什么需要物理治疗）。

医疗保健机构如何提供更好的会员体验？

更好的会员体验的基石之一是改善沟通。反过来，改善沟通需要正确的技术。一个医疗保健通信和协作平台，提高了成员的经验：

简化沟通

SparkleComm统一通信平台将电话、视频会议、聊天和文件共享功能整合到一个地方，从而简化了通信。

通过SparkleComm统一的通信平台，会员在与医疗保健机构的联系方式上有更多的自由。此外，医疗机构可以配置通信和协作平台，将呼叫路由到其联络中心的特定座席，让成员感到连续性，并在第一次联系时由合适的员工解决他们的问题。

增加医疗保健机构组织内的内部协作

为了阐明医疗保健机构组织内部协作的重要性，我们将通过一个示例进行说明。

杰基提交了一份因手臂骨折而去医院就诊的索赔。她到达了她的医疗保健机构。然而，她被一名团队成员卡住了。该团队成员没有正确的信息来处理索赔。更重要的是，团队成员无法与合适的人联系来回答问题，从而使索赔得以推进。 SparkleComm通信和协作平台解决了这个问题。它提供电话、视频会议、聊天和文件共享功能，因此团队成员可以轻松、快速、安全地彼此共享信息，从而更高效地完成任务。状态指示器显示团队成员何时可以提供帮助。

与会员建立更牢固的关系

SparkleComm统一通信平台通过以下方式帮助与会员建立更牢固的关系：

将它们路由到专门的客户服务代表

提供自助服务选项，以便会员可以自行找到问题的答案并节省时间

集成受信任的业务应用程序，例如 CRM，以便员工全面了解会员的情况

会员希望感到他们对医疗机构很重要。他们不想觉得自己只是另一个数字。将他们与了解他们信息的专门客户服务代表联系起来是一种方法；提供查找信息的便捷方式是另一回事。

使用 SparkleComm创建更好的会员体验

SparkleComm医疗保健统一通信平台通过各种通信渠道、强大的协作工具和自助服务功能帮助建立更好的会员体验。要了解更多信息，请申请演示。

SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

小型企业一直在努力跟上更大的竞争对手，尤其是在技术方面。在 IP 语音出现之前，交换电话系统（如 PBX）对于中小型企业来说过于昂贵，而企业可以负担得起提高运营效率的卓越电话功能。随着电话的发展，成本障碍已基本消失，电话系统的后继技术也是如此：SparkleComm统一通信。

这种变化的主要原因是通信技术已经从硬件发展到软件，并且相关的产品对于 SMB 来说更实惠。为小型企业部署统一通信突出了这种演变，因为 SMB 可以利用三个关键的 SparkleCommUC 优势。

1. 综合通讯

电话只是工作场所的一种交流方式，大多数人每天都使用几种方式——有时同时使用。语音可能是最好的实时模式，但并不总是合适或方便。我们经常依赖不同的模式，例如视频聊天、IM、电子邮件和短信，这取决于我们的协作需求。虽然我们在日常工作中使用不同的工具，但我们通常以独立的方式使用它们。

使用多种通信模式可能是有效的，但不是特别有效。在对话期间从一种模式切换到另一种模式并不总是容易甚至不可能，而且大多数 SMB 缺乏用于管理通信的集中式集线器。这正是小企业地址统一通信的问题。SparkleCommUC 没有引入新的应用程序，而是提供了一种以一致、集成的方式使用现有通信应用程序的更好方法。

2. 通过整合应用降低成本

SparkleComm统一通信的一个意外后果是应用程序和工作的重复。例如，工作人员可能会使用多个聊天平台、IP 语音客户端和会议应用程序。除了处理多种工具的效率低下之外，企业还因在重叠应用程序上花费而浪费金钱。当业务线或特定部门有自己的通信预算并且仅投资来支持自己的需求时，这尤其成问题。

整个公司的重叠应用程序越广泛，对整体业务的浪费就越大。虽然不应该严格基于成本节约为小型企业部署统一通信，但整合应用程序是中小企业应该实现一些财务利益的一个领域。通过SparkleComm统一通信应用程序，尤其是会议等服务。

3. 更好的员工敬业度

员工敬业度是一项更具战略意义的利益，与为员工提供正确的生产力工具息息相关。SparkleCommUC 不仅通过提高生产力来提供价值，它还使工作流程、流程和通信更容易。当获得结果所需的努力较少时，员工在工作中会更快乐，尤其是在日常任务中。

想想有多少电话最终进入语音邮件，或者有多少电子邮件被垃圾邮件淹没。中小企业没有员工半速工作的奢侈。今天的数字经济充满了竞争，商业步伐只会越来越快。

SparkleCommUC 的主要好处是员工可以专注于完成实际工作，因为他们花在管理通信上的时间更少。在构建业务案例时，您应该首先考虑这种好处。SparkleCommUC 不会成为解决所有员工问题的灵丹妙药，但它可以解决一系列基本需求。

当员工可以轻松、轻松地进行沟通时，他们会更加投入，工作质量也会提高。敬业度可能难以衡量，但这是管理层肯定会理解并全力支持的结果。

3. 为员工提供信息和正确的工具来完成他们的工作

我们都见过。你去和整个团队开会。老板们传达了一个深思熟虑的计划并授权。之后，你坐下来陷入困境并意识到你无法执行。那是为什么？好吧，您没有手头任务的信息或正确的工具。 

现在，我们都知道成为微观管理者的陷阱。不惜一切代价避免这条路。相反，鼓励您的团队通过合作解决问题。但要做到这一点，您必须为他们提供正确的工具。否则，他们会发现很难交付您想要的东西。他们仍然会完成工作，毕竟他们是你梦寐以求的团队，但这可能需要长时间和艰苦而迂回的过程。 

那么，如何才能成为一个好老板而又不霸道呢？为您的员工提供跨团队协作和沟通的灵活解决方案。使用团队消息传递应用程序鼓励团队合作，他们可以使用该应用程序相互发送消息并创建基于项目的组以保持井井有条。

拥有这样的团队应用程序的另一个好处是，它可以让您的团队在工作时间和地点方面具有更大的灵活性，他们所需要的只是他们的电脑或手机。

那么，如果您想为您的团队提供更有效的沟通渠道，您可以做什么？有许多基于云的软件选项可让您向其他人发送消息、进行视频通话和打电话，劳格科技的SparkleComm统一通信使所有这些都在同一个应用程序中，而且它也可以帮助您省钱，因为您不必为多个不同的工具付费。  

SparkleComm统一通信不仅为您提供消息传递、视频会议和商务电话服务，还具有内置文件共享功能。SparkleComm甚至具有任务管理功能。需要帮助您的团队整理任务并按时完成任务吗？您可以在SparkleComm应用程序中创建、分配甚至颜色编码任务，就在您的群组或团队聊天中，听起来像很多花哨的功能，但最终目标很简单：确保您的员工感到有能力完成他们的工作。（当然还有提高留存率！）

在线工作空间可以让员工更轻松地完成工作，从而真正提高生产力。但你不应该就此止步。今天，互联网上充斥着各种令人惊叹的在线工具，可以为您业务的所有领域提供帮助。  以客户支持为例。当然，您可以通过适当的招聘、雇用和培训来建立友好的服务。但是快速有效的客户服务呢？像SparkleComm统一通信这样的平台可以让您的团队更轻松地完成这项工作，无论他们是在远程工作还是在办公室工作。在任何通话期间，SparkleComm统一通信平台都可以显示与客户关系历史相关的相关数据，使联络团队更容易识别和修复任何问题。

附带好处：您将缩短复杂项目的周转时间并减少团队之间的混乱。这使您的客户服务团队有时间有效地完成工作。所有这一切都会让客户感到满意，因为他们将获得更快的结果和更少的错误！

2. 吸引内向的人。

您是否只听到房间里第一个和最响亮的声音？您可能会忽略内向的员工，甚至将他们赶出去。

如果您办公室的员工很少在例行会议上发言，这并不意味着他们无话可说，他们可能是内向的人，他们可能是您最有价值的员工。 

这些人会将自己的想法保持在内部，并通过花时间独处来给自己充电。这与外向者相反。那些大声表达自己的想法并从与他人相处中获得能量的人。

今天大多数办公室的设立都是为了奖励和认可外向的人。但有关网站宣称内向的人是工作场所的“安静的强者”。那么，您如何利用这种自然资源呢？特别是如果你有一个利用SparkleComm统一通信平台进行远程协作和沟通的远程团队？

在工作中吸引内向的人实际上既简单又实惠。不要等到他们离职面谈时才知道他们在想什么！

尽可能避免背靠背的会议。让每个人都有机会充电，这样他们就可以在每次谈话中发挥出最好的水平。许多内向的人会发现，如果有时间首先从各个角度考虑想法，那么分享想法会更容易。

给他们更多的时间。能够写下他们的想法有助于内向者的工作流程。使用文件共享工具。基于云的SparkleComm统一通信工具允许员工根据自己的时间返回并查看项目。许多生产力工具允许员工对项目和领导力进行反馈。

使用技术。 鼓励通过电子邮件或团队消息传递应用程序（如SparkleComm）以书面形式分享想法，当灵感来临时，人们可以从任何设备进行SparkleComm实时聊天，并感觉被看到。

促进灵活性。允许员工选择最适合他们的沟通渠道。他们应该能够灵活地进行通信，无论是通过即时消息还是SparkleComm音频通话。有了许多可用的技术选项，沟通的灵活性最终会带来快乐的员工。

附加福利：你会看到最安静的员工更多的参与和投入。您将获得推动您的业务向前发展的多样化和全新的见解。

当今的企业需要让员工无论是在办公桌前、远程办公室还是移动设备上（通过智能手机、平板电脑或笔记本电脑）随时随地保持工作效率和可访问性！

您需要一个易于安装、配置、支持和管理的强大统一通信解决方案。同样重要的是，您希望系统不会增加对已经精干的 IT 员工的需求，并提供集成的用户体验和高效的管理界面。

使用SparkleComm统一通信平台，您可以获得所有这些以及更多！您可以使用语音、即时消息、状态、完全呼叫控制、统一消息等功能，保持业务通信和运营顺畅进行！

SparkleComm统一通信：通信与应用的融合

这是 PBX 的演变——语音电话、即时消息、在线信息、视频会议、数据共享和呼叫控制等通信模式与电子邮件、互联网和网络应用程序的集成，以提供无缝、真正统一的体验。

• 语音和电话- 桌面、移动、基于 PC 的和视频电话
• 会议– 音频、视频和网络会议
• 消息– 语音邮件、电子邮件和统一消息
• 在线状态和即时消息(IM)
• 桌面、移动、浏览器和嵌入式客户端
• 应用程序——协作、管理和联络中心
• 支持通信的业务流程
• 语音已经来到网络！

Internet 协议 (IP) 网络和开放软件平台上的所有通信的融合正在为业务通信和 IT 管理创建新的解决方案，改变个人、团体和组织的通信方式。

使用SparkleComm电话系统和完整的统一通信解决方案降低您的成本并提高生产力和移动性。

SparkleComm基于云和驻地的企业级 IP 电话系统将统一通信功能结合到一个可扩展的解决方案中，该解决方案可以支持 128 个地点的 5 到 10,000 名用户。SparkleComm基于安全 Linux 和开放标准 SIP（​​会话启动协议），为我们的系统提供业务增强功能，提供广泛的服务，让您通过提高员工生产力、实现移动性和降低通信成本来获得竞争优势。

功能包括：

• 适用于 Windows、Mac 和SparkleComm的统一通信客户端
• 带有定制报告的完整联络中心
• 可视语音邮件
• 集成传真服务器
• 在线状态和即时消息
• 活动目录/LDAP 支持
• 统一消息
• 带 IVR（交互式语音响应）的自动话务员
• N+1 冗余和跨站点故障转移
• 适用于 iPhone 和 Android 的智能手机集成
• 无缝多站点集成
• 集中管理
• 企业会话边界控制器 (SBC)
• 通话录音、即时消息、语音邮件、传真邮件和通话记录的历史存档
• 所有 IP 电话都支持远程工作人员，无需 VPN 找到我/关注我/同时响铃
• 用户友好的管理界面

关于我们—SparkleComm

在SparkleComm统一通信，我们知道选择正确的供应商对于您的通信系统的成功至关重要。因此，我们在评估过程中与您密切合作，以确定是否符合您的要求。对于功能、易用性、管理、定制和定价，以及我们的渠道合作伙伴提供任何必要集成服务的能力。

我们鼓励您考虑SparkleComm UC 解决方案总拥有成本 (TCO) 的透明度，包括易于向用户扩展特定功能、易于安装和配置以及与持续管理相关的要求。

随着通信需求扩展到组织内外的用户，SparkleCommUC 功能需要越来越多地与涉及第三方应用程序的支持通信的业务流程集成。这意味着 SparkleCommUC 解决方案必须具有集成且用户友好的管理界面，并且解决方案必须易于渠道合作伙伴定位。

在线聊天

实时聊天代表了对客户有吸引力的渠道。71% 的客户愿意使用实时聊天获得支持，在这些客户中，79% 使用实时聊天是因为他们可以立即获得帮助。对于公司而言，实时聊天提供了收入来源——使用它的客户中有 38% 进行了购买。

劳格科技的SparkleComm通过实时聊天简化了座席与客户之间的沟通。网站访问者可以发起聊天或触发针对您企业的独特需求配置的行为定位。SparkleComm为座席提供响应协助和客户背景详细信息，以提供出色的数字客户服务。

电子邮件

如今，我们可以使用许多新的交流方式，以至于电子邮件似乎已经过时了。然而，98% 的客户使用电子邮件与品牌沟通。这使其成为数字参与的重要渠道。

使用SparkleComm统一通信可以高效地管理客户电子邮件。它提供了适合您的流程的工具。您可以通过电子邮件跟踪、处理和控制数字参与的各个方面，从您对消息的分类方式到您发送的回复的质量。

评论

评论很强大——93% 的客户在购买产品之前在线阅读了评论。此外，搜索引擎重视评论——在线评论在本地有机搜索中的权重为 6.47%。

公司必须关注正面和负面评论，它们是衡量客户满意度的重要指标，并且可以揭示公司需要改进的领域。SparkleComm可以将各个平台的评论汇总到一个平台上，以分析趋势、促进对话并响应产品、服务和销售查询。

SparkleComm统一通信为您提供卓越的客户体验所需的数字服务

SparkleComm提供一套数字服务以提供卓越的客户服务。这包括：

数字参与的多种渠道

SparkleComm使您能够通过社交媒体、消息传递、评论、电子邮件和聊天提供数字体验。

以人工智能为核心

SparkleComm在 AI 上运行。机器学习意味着它会不断改进以做出更好的选择并增强数字客户体验。

一个开放的API平台

SparkleComm的开放式 API 平台支持聊天机器人集成、CRM 集成和商业智能，以获得更深入的洞察力。

语言识别

用客户的语言与他们交谈。SparkleComm可识别全球 72 种语言。

简化的行政管理

SparkleComm易于设置。它提供实时统计数据和统一报告，以更好地了解数字客户体验。

通过SparkleComm提供数字服务，SparkleComm可帮助您通过强大的数字服务与客户建立更牢固的关系。

强调：

当今的客户需要出色的数字体验

您需要一套强大的数字服务来满足客户需求，其中包括社交媒体、消息传递、实时聊天、电子邮件和评论

SparkleComm统一通信是在单一位置提供易于管理的数字服务，从而轻松提供客户想要的渠道

您的客户是否拥有积极的数字体验？如果您拥有正确的工具集，则可以实现积极的数字客户体验。提供积极的数字客户体验（客户希望一次又一次参与的体验）的第一步是放置一套强大的工具。让我们探索一下这些工具是什么以及它们如何培养出色的数字客户体验。

积极的数字客户体验是什么样的？

以下是有关数字客户体验的一些统计数据，以了解积极的客户体验是什么样的：

74% 的客户至少在某种程度上可能仅根据客户体验购买产品或服务

73% 的人表示品牌能做的最重要的事情就是珍惜时间

71% 的消费者希望跨所有渠道获得一致的体验（但只有 29% 的消费者认为他们拥有这样的数字体验）

根据一项调查显示，64% 的 Z 世代和 72% 的千禧一代认为品牌应该提供定制化体验

75% 的人希望在使用智能手机时立即收到答案

90% 的消费者希望在与品牌建立联系时在 10 分钟或更短的时间内回答他们的问题

59% 的客户发现自助服务选项可以改善他们的数字客户体验

71% 的客户希望客户服务代理能够了解他们之前使用某个品牌的历史

从这些统计数据中可以看出一些主题：

客户希望快速得到他们需要的答案

客户希望品牌知道他们是谁以及他们过去购买了什么

无论使用哪种渠道，客户都希望获得相同的体验

您需要哪些数字服务才能获得出色的客户体验？

您需要以下数字服务来创造卓越的客户体验：

社交媒体

今天，社交媒体是品牌数字参与工具包中的强大工具。有关研究表明，客户在社交媒体上关注某个品牌后，91% 会访问该品牌的网站或应用程序，89% 会从该品牌购买，85% 会将该品牌推荐给家人或朋友。

使用 SparkleComm统一通信系统，您可以通过分配资源来确保运营效率、交易可追溯性和每次交互的大规模处理，从而减少任何社交媒体渠道的响应时间。

消息传递

客户希望能够向品牌发送短信。67%的人更愿意向企业发送关于安排约会的短信，而不是发送电子邮件或打电话给他们，59% 的人希望通过他们已有的即时通讯应用向企业发送短信，而不是下载新应用。

SparkleComm即时通讯系统让客户可以轻松地通过 Apple Business Chat 和 Facebook Messenger 向您发送短信。他们还可以使用适用于 iOS 和 Android 的本地消息传递应用程序。这些功能允许更高的数字参与度，员工可以通过SparkleComm中的高级工作流程快速响应这些消息，因此管理人员知道客户正在获得他们需要的帮助。

独立的通信工具有助于连接您的员工、合作伙伴和客户。但最近对有些企业的客户的一项调查发现，部署云通信平台将带来远远超出平台主要目的的运营和生产力改进。

开放 API 和现成的集成带来的好处

开放的 API 和现成的集成以一些有意义且令人惊讶的方式增加了部署一体化通信平台的预期收益：

客户满意度提高 47%

无论是与 CRM 或客户服务软件的开箱即用集成，还是自定义应用程序，使用 SparkleComm统一通信平台来简化工作流程都可以减少信息孤岛，并使员工更容易更快、更有效地满足客户需求。因为SparkleComm用户报告客户满意度平均提高了 47%，这是忠诚度和保留率的重要驱动因素。

员工工作效率提高 32%

这些天员工必须使用的无数商业应用程序可能使完成特定任务变得更容易，但它们也可能是一个主要的时间消耗（早期的研究表明 ，对于某些员工来说，应用程序切换可以消耗相当于一年 32 个工作日，导致收入损失高达 3000,000 元）。但即使是简单的集成也可以节省大量时间并改进流程。

SparkleComm客户报告说，由于应用程序切换的减少 (-31%) 以及资源访问 (+27%) 和信息访问 (+23) 的增加，员工生产力平均提高了 32%（最高百分位数为 65%））。这些改进不仅可以让员工更好地满足客户需求，而且还能腾出更多时间和精力来专注于提供价值和创新。

工作流部署速度提高 27%，集成速度提高 25%

尽管其他一些统一通信即服务 (UCaaS) 平台支持集成，但部署的简便性和速度通常是一个差异点。SparkleComm客户报告说，由于我们广泛的易于安装的集成库以及使用我们的 API 和开发人员工具轻松构建自定义集成，工作流部署速度提高了 27%，集成速度提高了 25%  。

SparkleComm统一通信不仅降低了通常与部署更高级的工作流程和自动化相关的成本，而且还加快了统一通信解决方案投资的回报，提供了更大的潜在运营收益，同时缩短了实现投资回报率所需的时间。

自动化的力量

无论业务规模如何，自动化都有显著的好处。以一家衬衫设计公司为例，随着公司的发展，它收到的订单越来越频繁，也越来越复杂。通过使用SparkleComm API，24小时能够自动化关键工作流程，提高管理和满足请求的便利性。他们的总经理说：我估计SparkleComm API 的这种自动化使我们无需再雇用大约四名全职员工。他解释说：“当客户在我们的网站上下订单时，我们会自动从我们的业务号码生成一条确认短信，发送给该客户。而且因为SparkleComm API 可以轻松与其他应用程序集成，例如我们的共享待办事项应用程序，当客户提出文本请求或问题时，我们可以自动创建公司中每个人都可以看到的待办事项。这样，我们可以确保快速处理每个客户的请求。”

使用人工智能 (AI)，该公司还能够自动响应客户查询，同时保持个人风格。 

“当有人在特定问题中发短信时——例如，‘我的订单状态是什么？’——我们的系统可以在我们的数据库中搜索该号码，然后检查该人是否有有效订单及其状态。然后我们可以立即发送回复，用我们的 24 小时发球台有趣的语气预先写好便条。”他说，这些改进帮助小企业在无需增加员工人数的情况下发展壮大，同时也提高了客户满意度。

释放改变业务的潜力

最终，客户成功指标调查的结果以及相关企业的经验证明，使用开放平台部署 SparkleComm UCaaS 可以真正实现变革。展望未来，所有数字化转型计划都将包括这项技术，这将创造竞争优势。