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SparkleComm统一通信 (UC) 是一种不断发展的通信技术，用于个人用户之间的实时或非实时通信，其中所有可用的人和设备辅助的数据共享形式都统一为一种共同的体验。SparkleCommUC 的目的是增强实时或接近实时的人与人之间的交流。它减少了延迟或响应时间并提高了感知的通信速度，同时最大限度地减少或消除了对媒体和设备的依赖。

SparkleCommUC 还提供通过多种设备和设备类型的通信。例如，今天的无线设备、膝上型计算机、PDA、智能手机和手机能够提供与坐在办公室中使用台式计算机和其他现代办公通信设备相同的通信能力。

SparkleComm统一通信 (UC)

SparkleComm统一通信最初是从商务电话系统演变而来的，无论是专用小交换机还是按键电话系统。开发了强大的软件以提高这些系统的可用性和管理能力。

IP 网络增加了传输语音的能力，最终减少了对传统电话网络电路的依赖。都帮助增强了早期的 IP 网络，以便更有效地在公司网络中路由语音呼叫。这些供应商与其他公司的创新者一起开发了现在称为 IP 电话的技术。手机很快成为连接到网络服务器的另一种计算设备。手机上安装了越来越多的功能丰富的应用程序。

开发了业务流程应用程序并开发了 SparkleCommUC 功能和工具，以在需要时自动识别资源。这包括寻找具有工作或项目所需的特定技能和能力的人力资源。将这样的SparkleComm UC 功能集成到业务流程中提供了比个人生产力增强所能实现的更大的底线收益。

客户和供应商现在经常使用 UC 功能与公司人员直接沟通，以检查实际库存、当前产品价格并评估或更改当前营销策略。

许多公司雇用了越来越多的流动劳动力。SparkleCommUC 有助于促进员工/管理沟通的持续可用性，这可以针对每个员工的特定工作或部门进行定制。

劳格(SparkleComm)统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

灵活的网络结构

网络电话解决方案SparkleComm采用灵活的网络结构，系电信运营商级别的网络应用。同时支持针对企业级别的应用。

应用集成

SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

多操作系统支持

SparkleComm的核心组建采用最稳定可靠的C/C++开发，是目前同行业中支持操作系统产品系列。用户可以任意选择最适合的部署方案。其支持的操作系统包括且不限于：Linux／Windows／macOS／Unix／Android／iOS。

通过统一通信将您的业务提升到一个新的水平 您的企业可以拥有创新的想法、一流的产品和人才，但如果您的员工之间以及与客户之间的沟通不畅，它就永远无法充分发挥其潜力。

为了在今天蓬勃发展，企业需要与他们的客户或客户保持联系，而且他们需要经常这样做。他们还需要出色的沟通和协作工具。具有 Internet 协议语音 (VoIP) 呼叫功能的现代托管统一通信系统可以帮助您的企业提供更好的客户服务和更高的员工生产力。

SparkleComm什么是统一通信？

SparkleComm统一通信 (UC) 是一种链接所有通信和协作工具的方式。事实上，它有时被称为统一通信和协作。基本上，UC 允许人们以目前最有意义的任何方式进行交谈：语音通话、电子邮件、音频/视频会议、聊天等。在 UC 系统上，您可以在所有设备上获得相同的用户体验，而且很容易无论您身在何处，都可以使用。

另一大优势是SparkleComm UC 解决方案可以与您兼容的客户关系管理 (CRM) 系统相关联。因此，当客户服务代表接听电话时，他们可以轻松提取所有过去购买和与客户联系的记录。

什么是互联网协议语音？

Internet 协议语音，也称为 VoIP 或 IP 电话，可使您的业务通信网络现代化。这种统一通信技术通过互联网而不是旧的公共交换电话网 (PSTN) 发送数据，从而实现更好的语音质量和可靠性。

SparkleCommVoIP是一个关键因素 为 统一通信-你需要它使所有的UC件协同工作。您还可以通过单独使用 SparkleCommVoIP 解决方案获得以下好处：

• 您可以无限制地拨打本地和长途电话。
• 您可以通过整合语音和数据网络来更好地控制成本，并避免与维护基于驻地的系统相关的高成本。
• 您可以轻松地添加或减少电话线并移动分机以适应您的业务需求。

SparkleCommUC 能为您的企业做什么？ 当您在SparkleCommVoIP 解决方案之上添加统一通信和协作时，您可以获得更多好处。例如，UC 解决方案可以帮助提高业务效率，刺激市场收入的增长。统一通信的主要优势包括为您的公司提高生产力和更好的客户服务。

让我们看一些统一通信在工作中的示例，以及它如何帮助您的业务流程。

假设一名员工为一个主要客户完成了一个项目，并且必须立即离开去参加一个重要的会议。当客户打电话询问有关项目的问题时，该员工已经走了，今天必须回答这个问题。

使用SparkleCommUC ，客户可以拨打您员工的桌面电话，电话将直接响铃到他们的移动设备或笔记本电脑。员工可以接听电话，切换到视频电话会议，并共享他们的屏幕，这样每个人都可以同时在同一页面上。

借助 SparkleCommUC 解决方案，无论使用何种设备，最终用户体验（无论是视频会议还是回复电子邮件）都是简单而熟悉的。

SparkleCommUC 还可以帮助您提供更好的客户服务。它可以与您的 CRM 系统链接，这样当您的服务代表与客户聊天时，他们可以轻松提取过去的购买和通信记录。

如果他们需要额外的帮助来回答客户的问题，他们可以使用在线功能找到对问题有更多了解的人。通过与专家会面，员工可以快速解决问题，而无需将客户从一个人转移到另一个人。

这些只是一些业务流程的例子，在这些业务流程中，SparkleCommUC 可以帮助推动您的业务的市场增长。

选择 SparkleCommVoIP 和 UC 解决方案时应考虑什么？ 您需要确保与您交谈的 SparkleCommVoIP 或统一通信公司拥有运营商级网络，并且可以保证高正常运行时间。

您还需要确保您现有的宽带互联网服务足够强大，可以处理 VoIP 和SparkleComm UC 解决方案带来的电话流量增加。经验丰富的商业通信解决方案提供商可以帮助您评估网络的当前功能。

您如何决定统一通信和协作平台？ 什么是统一通信平台？它是构建您的 SparkleCommUC 服务的基础技术。有两种不同类型的统一通信平台：内部部署（这意味着服务托管在您营业地点的服务器上）和作为服务（这意味着服务托管在云中）。

什么是本地统一通信？ 顾名思义，本地SparkleComm统一通信和协作解决方案位于您的企业中。您可以通过此选项获得更多控制权，但与基于云的解决方案不同，您必须投资设备、存储设备的空间以及维护设备的人员。本地系统通常是大型公司使用的企业通信系统的一部分。

3. 绘制客户旅程图

最好的企业主知道如何在购物过程中引导潜在用户并影响他们的决定。客户旅程是客户从头到尾必须经历的体验。而且，良好的客户旅程会推动潜在客户前进并促成销售。 

虽然绘制客户旅程图是尝试吸引新客户的好方法，但它也可以确保您的忠实客户再次光顾。如果客户知道从您那里购买产品是多么容易，他们将更愿意进一步快速购买。 

那么，您如何绘制客户旅程图？绘制客户旅程涉及以客户为中心。您需要了解您的客户正在寻找什么，并使旅程尽可能简单。以下是绘制客户旅程时的一些提示。

倾听客户的反馈：倾听客户的意见并找出可以做的不同的事情总是很重要的。在跟踪客户旅程时，客户反馈尤其重要，因为您可以使用调查来确定他们正在寻找什么以及他们如何找到流程。一些公司喜欢使用NPS 调查来衡量客户体验并预测业务增长。在进行调查时不要忘记跟进以查看您的更改是否有所作为。

直观地思考：旅程地图是所有营销人员的绝佳工具。以视觉方式思考并使用图表或插图将有助于更好地了解客户旅程并建立您的接触点。它还有助于找到任何令人沮丧或效率低下的领域。   了解您的指标：了解您的数字很重要。这些应该用于所有级别的业务，并且在计算客户保留率时特别有用。例如，可以通过了解期末客户数量、期间获得的新客户数量和期初客户数量来跟踪客户保留情况。

劳格科技的SparkleComm联络中心解决方案使跟踪客户旅程变得更容易。我们的全渠道分析使您可以轻松查看所有渠道的完整客户旅程，并深入了解任何渠道的座席表现。您还可以获得有关您的团队的表现和客户体验的即时快照。

4.让你的员工开心

如果没有快乐的员工，就不可能有快乐的客户。您的员工就是您的一线员工。他们是每天与您的客户互动的人，因此，确保他们拥有最优质的工具非常重要，这样他们才能提供最佳的客户体验。 

SparkleComm统一通信应用程序可以帮助团队一起工作，以提供出色的客户支持。通过SparkleComm的团队消息传递、视频会议和商务电话功能，它确保所有员工即使不在同一个地方工作也可以进行协作。这意味着员工可以无缝地就客户案例进行交流，而无需交叉布线。 

出色的客户服务是团队的努力，依赖于所有员工的专业态度。SparkleComm统一通信应用程序有助于保持团队联系并使每个人都在同一页面上。 

快乐的员工和快乐的客户也是通过有效的入职流程创造的。如果员工接受培训，从一开始就专注于客户满意度和客户保留，则会全面提供更好的体验。SparkleComm联络中心解决方案通过提供以下功能来帮助座席保持满意：

自动化：因此座席不会在管理员或响应重复查询上浪费时间

呼叫混合：因此座席不必担心在故障线路上丢失客户 

辅导和学习工具：使座席可以不断发展自己的技能并专注于职业发展 

脚本编写：因此座席总是知道该说什么，并且可以自信地回答许多不同的查询 

SparkleComm联络中心解决方案还有助于劳动力管理和优化。凭借收听通话录音和观看屏幕录音的能力，您可以跟踪座席的表现并使用最佳示例进行入职流程。新代理将准确地看到他们期望达到的标准，并准确地了解他们应该提供的客户服务类型。  

当您的员工开心时，他们会喜欢上班并希望做好工作。他们会受到激励，并会发现工作很有价值。所有这些因素都将提高他们的客户支持技能，并使他们能够更好地提供出色的客户服务体验。当您的座席满意时，他们也会确保您的客户也满意。 

2. 在社交媒体上建立关系 

说到社交媒体，另一种确保客户忠诚度的方法是在所有流行渠道上建立关系。这些包括：推特、Facebook、Instagram、抖音、YouTube等等。

但是，有个人资料并偶尔发布内容就足够了吗？最好的企业充分利用社交媒体，定期与客户联系并保持对话。以下是在社交媒体游戏中击败竞争对手的两种方法。 

使用聊天机器人

许多企业还使用社交媒体来解决投诉和回答查询。客户现在希望能够通过社交媒体与品牌进行交流，并至少被发送到正确的地方。

因此，聊天机器人在网上变得越来越流行。鉴于40% 的消费者不在乎他们是在与人交谈还是与机器人交谈，因此公司开始使用它们也就不足为奇了。但是聊天机器人如何帮助提高客户忠诚度呢？

聊天机器人意味着可以快速有效地响应客户。它们让您拥有一个 24/7 全天候客户服务渠道，不受时区或午休时间的影响。而且，最好的聊天机器人可以翻译另一种语言，自然地做出回应，甚至将幽默融入他们的回应中，比如人工智能。  

SparkleComm联络中心解决方案使 AI 集成变得容易，让您能够提供更智能的客户体验。借助设置机器学习的能力，您的 AI 可以自动理解消息的意图并路由消息，识别 72 种不同的语言以及意图、文本语义、消息类型（公共或私人）、电子邮件元数据和其他信息。 

在SparkleComm中，我们让您的代理更轻松。聊天机器人和人工智能接受标准查询，让您的熟练座席有更多时间利用他们的技能。

主持网络研讨会

快乐的客户喜欢能够在社交媒体上与您互动，这不仅仅是评论，这也意味着学习。 

最好的企业会定期在其社交媒体渠道上举办网络研讨会，以吸引客户并提高客户参与度。网络研讨会很棒，因为它们为客户创造了执行以下操作的空间：

询问有关产品或服务的问题

详细了解贵公司的道德和价值观

对您的产品或服务感到兴奋

查看产品或服务如何运作

了解您的企业所属的行业 

网络

考虑到出色的网络研讨会的结果非常积极，因此使用正确的软件非常重要。技术困难会使您的品牌失去信誉，客户可能会感到沮丧。

利用SparkleComm统一通信系统可以随时随地轻松举办虚拟网络研讨会活动。凭借在实时网络研讨会会议中最多接待 10,000 名与会者、发送个性化电子邮件邀请以及与与会者举行互动问答会议的能力，客户将从头到尾都参与其中。 

当客户感到被包容时，他们就会忠于您的品牌。如果您的品牌继续推动他们并教他们新事物，他们也将保持忠诚。 

2. 网络和基础设施安全：拥有强大的网络和基础设施

如果您通过云工作，那么您的基础设施就是您运营的支柱。薄弱环节可能会削弱整个系统。为您的企业寻找具有最佳基础架构安全性的服务提供商可以真正减轻您的负担。

但是在您订阅服务之前，请向他们询问他们已安装的防火墙和会话边界控制器。这些是确保您的网络和应用程序安全的东西，以防有人决定攻击您的系统。确保他们提供入侵检测系统和欺诈分析，这些可以阻止攻击，并为您的系统做好准备。

至于内部安全，您还需要询问他们是否有多个身份验证级别的选项。这样，您可以正确设置管理功能，而不是让团队中的每个人都可以访问机密信息。询问您的第三方服务提供商是否可以帮助您进行监控和漏洞扫描，让您高枕无忧。

3.传输安全：确保您与客户之间的信息交流始终受到保护 交易、信息交换、内部沟通和其他类似的互动在开展业务时都很重要。

传输安全应该是您的首要任务，尤其是因为它涉及到有关您公司的金钱、货物和重要信息的交换。有很多人试图利用初创公司，因为它们往往具有薄弱的安全措施。真正可靠的第三方服务提供商可以完全保护数据和通信的传输。

一个很好的例子是劳格科技的SparkleComm统一通信平台及其传输安全性。SparkleComm的安全网通过传输层安全 (TLS) 和安全实时传输协议 (SRTP) 加密确保您的通信不会被拦截。从桌面电话到会议电话再到移动设备的所有端点都将受到保护。

对于初创公司来说，没有什么比数据更强大和重要的了。这就是为什么拥有一个确保您的业务和客户数据始终安全的通信平台至关重要的原因。尝试找到一种具有企业级安全性的解决方案来加密会议和对话，不要忘记 GDPR、CCPA 和其他行业法规等合规性认证。幸运的是，劳格SparkleComm统一通信平台就是您要寻找的解决方案。劳格科技特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。

即使您的预算紧张，初创公司仍然可以在合适的服务提供商的帮助下找到确保在线资产安全的方法。选择可靠的提供商，询问他们采取的不同安全措施，并培训您的团队如何安全地进行通信。

发展一家初创公司可能会带来巨大的回报和变革，不仅对您如此，对整个行业也是如此，但它也可能是一个钱坑。不幸的是，您不能总是避免这些费用。作为企业主，您永远不应该吝啬必需品，尤其是在通信和安全方面。 

如果您的初创公司基于云或在 Internet 上进行任何工作，则尤其如此。至少，您需要确保具备以下条件：

最好的互联网连接（速度和稳定性）

软件（精心挑选的多功能工具如SparkleComm统一通信系统）

硬件（存储和计算能力）

数据和通信安全

您可以通过智能预算合理控制前三个。例如，在连接速度方面，您可能不需要绝对最好的，但它应该符合您的业务需求。然而，安全不应被忽视，也不应该是您的优先事项。 互联网可能是一个危险的地方，尤其是当涉及金钱和有价值的信息（不仅是关于你的核心 IP 之类的东西，还包括你的客户）时。

有什么方法可以确保您的初创公司的沟通无懈可击？

对于仍在发展其技术堆栈并形成其日常流程的初创公司而言，这次实际上是一个巨大的优势，因为您有一张白纸。您可以设置您的安全标准并选择您想要用来进行通信的渠道例如SparkleComm统一通信应用程序，而不必担心它是否与您公司已经使用的所有软件兼容。

当然，大多数人宁愿专注于营销和销售。毕竟，这些可以更切实地转化为财务收益。但是，缺乏良好的内部流程和安全性也会破坏成功和利润。那么忙碌的企业主该怎么办呢？ 好吧，您可以找到可以为您担心的服务提供商。有几种方法可以确保您的初创公司的基础设施（在物理和在线方面）是安全的：

1.环境（物理位置）安全

2.网络和基础设施安全

3.传输安全

你是如何处理这些事情的？

1、环境：确保您的位置和环境是安全的

您的企业位置对您的成功至关重要，尽管随着越来越多的初创公司转向专门的在线设置，这一点越来越不受关注。 

对于大多数以技术为重点的初创公司来说，数据中心的物理位置可能会更加重要。

无论哪种方式，优秀的第三方服务提供商都应该有多层安全措施。他们的数据中心往往受到强大的电子防护系统以及现场安全人员和随叫随到的工程专家的保护。这些中心还应设置在不同的地点，以最大限度地降低服务终止和灾难性事件造成数据丢失的风险。专家全天候提供服务，以确保一旦发现问题就会有人在场处理。

找到那些好的第三方服务提供商。

应用切换减少 31%

如果人们必须使用多种工具来实现实体办公室中存在的即时、无缝通信级别，那么混合和远程工作可能会减慢人们的速度。但SparkleComm统一通信的消息、视频和电话功能相结合使工作人员能够在单个应用程序中无缝地在通信模式之间切换，显著减少了因应用程序切换而损失的时间。与其他应用程序的集成进一步提高了生产力，将员工访问资源和信息的时间分别减少了 27% 和 23%。

支持未来的劳动力

随着我们摆脱健康危机，办公室的角色正在发生变化，几乎所有人都同意：

员工希望获得更大的灵活性，而通信解决方案需要更加努力地弥合差距并消除过去物理办公室固有的解决障碍。

不到五分之一的高管表示，他们的公司将全面重返办公室。

大多数工人 (83%) 更喜欢混合工作模式。新的研究表明，让员工决定何时何地工作的公司——无论是在另一个城市还是在深夜，提高了员工的生产力，减少了人员流动，并降低了组织成本。

而且，63% 的高增长公司已经采用了“无处不在的生产力”劳动力模型。

这意味着绝大多数企业将需要寻找新的方法来支持其员工队伍并保持竞争力。传统上阻碍员工协作的壁垒和障碍已经倒塌——这是新标准，它可以成为竞争优势的来源。

在 2020 年的医疗危机期间，我们的客户能够使用SparkleComm统一消息、视频和电话应用程序无缝迁移到随时随地工作的环境，并且现在能够为员工提供混合工作环境，这极大地提高了员工满意度。

早在健康危机爆发之前，SparkleComm就让员工能够在任何地方工作。我们拥有全方位的统一通信即服务 (UCaaS) 解决方案——从软件到硬件和专业服务。例如，SparkleComm使任何公司都能将任何房间变成具有专业级视频功能的会议室。我们与很多设备合作伙伴合作，确保任何人都可以在家、办公室或路上工作。

向混合和远程工作场所模式的转变迫使企业重新思考工作的样子——包括员工在何处、何时以及如何一起工作，以及需要哪些工具和流程来最佳地支持生产力和员工满意度。根据新研究表明，部署统一通信解决方案可以为混合业务模式带来显著优势，并帮助他们克服在过渡到更灵活的工作安排时面临的挑战。

现实生活中的收获和改进

我们最近对400 多个SparkleComm用户进行了调查，以更好地了解企业通过部署一体化通信平台实现的实际收益和改进。结果表明，远程员工可以提高工作效率并更有效地协同工作，只要他们拥有合适的工具。

客户引用的主要优势

总体而言，我们的客户成功指标调查发现，使用SparkleComm的企业的生产力平均提高了32% ，其中一些收益特别有利于并不总是共享相同物理空间的团队和组织。

员工流动性增加70%

成功的远程和混合工作的首要任务很简单：为员工提供工具，使他们能够随时随地无缝协作。SparkleComm的消息、视频和电话 (MVP) 解决方案可在任何具有全套功能的设备上使用，可通过桌面或移动应用程序或浏览器访问。无论员工是在办公室、在家工作还是在路上，他们都可以轻松地向同事发送消息、与客户通话或加入视频会议。这种访问转化为能够在任何地方完成工作的劳动力百分比有巨大的提高。

会议效率提高 39%

会议是工作生活的重要组成部分——远程和混合工作会让它们更具挑战性。SparkleComm的客户报告会议效率提高了 39%，在小组会议之前、期间和之后都有所改进。加入会议的便捷性以及通过屏幕共享和注释等工具讨论和共享信息的能力可帮助客户将面对面会议的数量减少 53%，而我们的SparkleComm视频会议功能可提高端到端效率通过无缝分层工具，提高团队安排会议、共享信息和在会议结束后保持势头的能力。

保持期间的消息：与呼叫者大规模通信

保持时间是公司与呼叫者大规模沟通的独特机会。事实证明，在保持时间内播放音乐和信息可以减少挂断、减轻来电者的挫败感并使来电者保持在线时间更长。你有一个有针对性的、被俘虏的听众在线上听。利用这种“死气沉沉”来增加销售额、回答常见问题并为每个来电者提供价值。

例如，如果您遇到高呼叫量，正确的保持消息可以帮助减少呼叫者的在线时间。您可以提醒他们准备好他们的帐户 ID 或披露您需要帮助他们的其他信息。或者，如果您正在开展特别促销活动或推出新产品，请利用等待时间进行讨论并增加销售额。

SparkleComm云电话系统的优势之一是您可以按队列或分机自定义保留消息。例如，有人打电话取消他们在您度假村的预订可能不想听到您的分时度假旅行，但有人可能会打电话来进行新的预订。

云技术使您可以轻松地将您的消息与来电者的意图相匹配，从而将相关信息传递给您的来电者。用于创建和管理这些消息的正确工具使过程变得更加容易。

SparkleComm统一通信应用程序和 AMS 平台的集成进一步简化了这一过程。SparkleComm使用 AI 的力量帮助您在几分钟内创建广播质量的电话消息，而 AMS的企业级音频管理系统，可以简化并自动将消息直接部署到您的电话系统。过去需要花费无数小时的繁琐过程可以在几分钟内完成，使您可以根据不断变化的情况调整业务消息传递策略。

使用云实时扩展您的呼叫者体验

云电话系统中的许多消息传递任务都可以在没有技术的情况下进行管理。如果您可以上传数字音频文件，您应该能够轻松管理您的来电体验。相比之下，许多传统的内部部署系统提供消息保持、问候和 IVR 提示等功能，但它们不那么灵活或可扩展，并且通常需要技术专长。

像SparkleComm这样的集成商业通信解决方案让您在通信中处于主导地位。选择您需要的功能和消息，关闭不需要的功能和消息，并实时更改您的消息。

云驱动工具，例如SparkleComm与新 AMS （应用管理系统）平台的独家集成，旨在让您更轻松地了解整个电话系统中呼叫者正在播放的内容。

SparkleComm云通信提供的速度、移动性和易用性是传统的本地电话系统无法比拟的。在大流行期间没有为连续性做好准备的企业可以利用这种学习经验来填补空白，并在前进时变得更有弹性。有了上述提示，每个企业都可以开始更好地利用他们的电话系统消息传递功能，以改进他们在云中与客户交谈的方式。

关于快照记录

劳格科技是商务电话系统和联络中心语音消息解决方案的行业领导者。我们的SparkleComm为电话问候语、菜单提示和保留消息提供专业的、广播质量的录音，以及一套强大的音频产品，可以让您从创建和更新电话系统消息中解脱出来。

在当今混合工作的环境中开展业务、呼叫者对即时满足的期望以及企业快速扩展或转型的需求进一步证明了基于云的电话系统对于业务连续性和呼叫者体验的价值。

以新冠肺炎为例。在大流行初期，营业时间、实体运营和为客户提供服务的能力等方面都毫无预警地迅速发生了变化。以前采用云优先通信方法的企业能够快速适应并使用他们的电话系统与呼叫者交流变化。那些没有发现他们缺乏业务连续性战略的关键部分的人——全球大约 51% 的企业都存在这一现实。

当您需要向呼叫者传达高优先级信息时，当今云电话系统（如SparkleComm）的灵活性和强大功能在于其集成的消息功能——问候、公告、提示和消息保持。以下是您可以如何利用这些功能大规模共享关键信息并将它们集成到您的业务沟通策略中。

问候语和通知：提供一致的呼叫者体验

您的电话系统问候语是来电者首先听到的。它允许企业提供一致的呼叫者体验，并为剩余的通话设定基调。专业录制的问候语还可以在每次通话中提供清晰度和一致性。

使用问候语和公告预先传达重要信息。例如，在冠状病毒大流行期间，一家关闭餐厅但仍通过路边取货提供外卖订单的餐厅可以在他们的问候中分享这些有用的信息。午餐时间休息的医生办公室或药房可以让来电者知道他们何时不可用以及他们何时会回来。提供 PPE 贷款的银行或提供 COVID 检测的药房可能会遇到更高的这些服务呼叫量。他们可以使用问候语将呼叫者引导至其他信息源，例如自动通知或网页，而不是接听每个电话和重复信息。

您对多个呼叫者一遍又一遍地重复的任何信息都是问候和公告的良好候选者。尽早分享重要细节有助于减少等待时间、全天候提供信息并减轻员工的负担。

菜单提示：提供更好的来电体验

菜单提示可确保您的呼叫者被路由到正确的座席或其他信息资源，从而提供更好的呼叫者体验。适当地路由呼叫并可以更及时地为客户提供服务时，混乱就会减少。

菜单提示还可以将呼叫者定向到仅通知消息，您可以在其中提供您的公司地址、营业时间以及活动或产品信息。一些云电话系统例如SparkleComm统一通信提供更高级的 IVR 功能，可以自动执行常见的请求和交易，例如检查银行账户余额、预订酒店、填写调查或请求重新填写处方。

需要记住的是，随着呼叫者的需求和业务优先级的变化，您的菜单提示选项也需要调整。例如，如果您最近实施了一项新服务或产品，例如为您的餐厅提供患者虚拟护理或路边取货，您可能需要记录新提示以有效地路由呼叫。或者，如果您正在推广限时优惠并希望通话量暂时增加，您可以利用SparkleComm电话系统自动化并使用仅公告功能来提供与该优惠相关的信息。

在大流行期间，许多企业认为需要根据当前情况调整提示。公司可能已经为与 COVID 相关的呼叫设置了新的菜单选项，以引导流量远离其他呼叫中心队列并避免长时间的呼叫等待时间。这对于提供 PPE 贷款的银行来说很常见。有些药店提供现场 COVID 检测和疫苗接种等服务，使用菜单提示调用这些服务，并将呼叫者引导至网页进行预约并回答常见问题。

随着业务需求的变化，云功能可让您快速调整呼叫者体验以符合当前需求。