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SparkleComm云统一通讯平台提升会员体验

SparkleComm云统一通信平台通过以下方式改善会员体验：

提供多种渠道

通过智能路由加速会员入职

通过改进的协作工具减少拒绝次数

提供自助服务选项

医疗保健提供者可以为会员提供多种渠道

今天的医疗保健计划成员希望在他们想要的时候以他们想要的方式进行交流。他们使用社交媒体与朋友和品牌聊天，给家人打电话，并通过视频会议平台与同事交谈。

SparkleComm云统一通信平台使会员能够通过电话、聊天和视频会议与提供者联系，每个客户的偏好都有一个可以实现的沟通渠道。

医疗保健提供者可以加快会员入会流程

医疗保健计划成员需要快速、高效的入会流程。在有人最终想出如何帮助他们之前，他们不想与几个联络中心座席交谈。

SparkleComm云通信平台具有内置智能路由功能。当会员致电联络中心关于加入医疗保健计划时，她的电话会自动转接到专门的加入专家。这减少了等待时间并加快了入会流程，以获得更好的会员体验。

医疗保健提供者可以通过改进的协作工具减少拒绝次数 使会员体验变坏的一件事是拒绝。使用SparkleComm，提供者可以通过增强协作减少拒绝。我们将使用另一个示例：马特向他的医疗保健提供者发送一条关于拒绝索赔的即时消息。联络中心代理查找马特的索赔并联系他在索赔部门的同事以了解有关该问题的更多信息。

理赔部门员工能够在与马特和联络中心座席聊天时快速确定问题所在。借助SparkleComm即时消息等协作工具，医疗保健提供者可以减少索赔被拒的次数并改善会员体验。

医疗保健提供者可以提供自助服务选项

消费者更喜欢自助渠道；它们简单、快速且方便。根据相关研究表明，客户更愿意使用知识库来查找信息，而不是与人交谈。

SparkleComm云统一通信平台支持自助服务功能，因此会员可以自行找到问题的答案。自助服务提高了会员参与度，因为会员可以更快地获得他们需要的信息。

通过 SparkleComm提供全渠道会员体验

借助 SparkleComm云统一通信平台，您可以为会员提供全渠道体验。他们可以通过他们选择的渠道与您联系，改善会员体验。智能路由、自助服务和强大的协作工具等功能使医疗保健提供者更有效率。

会员更喜欢如何联系医疗保健提供者？答案不只有一个。今天的会员更喜欢全渠道会员体验的自由，而医疗保健提供者最好选择技术，使他们能够在会员首选的渠道上创造更好的会员体验。

会员与医疗保健提供者的沟通状况

2016 年至 2018 年间，究人员发现会员通过数字渠道与医疗保健提供者互动的愿望显著增加。2016 年，只有 32% 的会员更愿意在线支付保险账单；两年后，这个数字上升到 46%。多年来，会员对与医疗保健提供者沟通的偏好发生了变化，这些偏好与技术变化密切相关。多年来，会员在与付款人沟通的方式上别无选择，唯一可用的选择是通过电话，随着技术的进步，会员的偏好发生了变化。

沟通渠道事项

过去，医疗保健提供者习惯于选择有限的经营方式。如果会员不喜欢医疗保健提供者的体验，会员只能忍受它。今天，情况不再如此。医疗保健提供者有更多选择，不提供出色会员体验的医疗保健机构会发现自己正在失去会员。

优秀的会员体验是什么样的？

有很多因素会影响出色的会员体验，但要提供出色的会员体验，您可以做的最重要的事情之一是提供多种沟通渠道来满足会员需求。

顶级付费会员沟通渠道

下面确定了八个一流的会员与医疗保健提供者沟通渠道：

电话

网站（例如聊天机器人、虚拟代理或在线代理）

社交媒体

聊天/共同浏览

联络中心

视频通话（如SparkleComm）

电子邮件

为了吸引新会员、留住现有会员并提供卓越的会员体验，医疗保健机构可以增加他们提供的沟通渠道的数量。好消息是，利用类似SparkleComm这样的统一通信沟通渠道可以更方便、更高效。

云通讯平台提升会员体验

SparkleComm云统一通信平台是集成的工具套件，包括消息、视频和电话解决方案。他们提供多种沟通渠道（包括专业分析师确定的会员与医疗保健提供者沟通的主要渠道）。

他们如何改善会员体验？SparkleComm云通信平台让会员可以自由地通过他们想要的任何渠道联系付款人。此外，SparkleComm云通信平台允许医疗保健组织的员工共同解决会员问题。我们将用一个例子来说明：珍妮是一家主要医疗保健机构的会员，她有一个想要解决的帐单问题。

珍妮致电医疗保健机构并与会员服务中的玛莎交谈。玛莎看到珍妮的账单，但她不明白为什么账单不正确。借助协作式SparkleComm云通信平台，玛莎可以轻松联系到计费部门的同事吉姆。

玛莎让吉姆接听珍妮的电话。吉姆查看珍妮的文件并迅速找出差异所在。他可以在珍妮打电话的时候帮她修好。因此，珍妮拥有更好的会员体验，因为该医疗保健机构能够通过员工协作快速轻松地解决她的问题。

沟通是每个关系和业务流程的基础。没有有效的工作场所沟通，您就无法完成项目或交付成果。具有更好的工作场所沟通的组织优于那些没有的组织。成功的公司通常将他们的成功归功于有效的领导和使用是个自己业务的沟通工具—SparkleComm统一通信。

为什么工作场所沟通很重要？

整个公司都需要工作场所沟通。沟通应该垂直和水平流动。这意味着不同级别的员工（前线、CEO、经理等）应该能够提出并解决问题。同时，团队内部、部门内部以及同一管理层人员之间的沟通也至关重要。 SparkleComm统一通信能够帮助到您

没有有效的沟通，您就无法按时完成项目或交付成果。沟通不畅、彼此倾听错误、沟通不足是任何团队的丧钟。难怪经理和高层领导如此重视工作场所的沟通策略。

SparkleComm有效沟通的好处

改善客户体验

有效的内部和外部沟通可以极大地影响客户体验。拥有完整信息的员工能够更好地：

• 将潜在客户转化为客户
• 留住忠实客户
• 提供优质的服务和
• 在各个层面提升客户体验
• 所有这些都直接对销售、收入和利润产生积极影响。

SparkleComm减少员工流失

工作场所的开放式沟通也会影响员工流动。觉得自己受到赏识并且管理者倾听他们的担忧的员工不太可能离开组织。他们互相帮助和合作，而不是互相竞争。虽然友好的竞争可以鼓励良好的表现，但高负荷的工作场所不利于员工的长期健康。有效的沟通可以为办公室的每个人营造一个健康的工作环境。

尽量减少延误

快速有效的沟通还有助于最大程度地减少任何业务流程中的延迟。它使员工能够联系到工作人员并尽快完成工作。使用正确的工具和知识，您可以减少导致项目延迟或错过项目截止日期的沟通不畅。

工作场所常见的沟通问题

每天都会发生任意数量的通信错误，但您可以将大多数错误分为 4 大类：

• 找不到合适的人选
• 这种情况经常发生，即使您在发生时没有意识到。以通过电话接听客户电话的服务代理为例。他们没有足够的信息或权限来解决问题。不幸的是，他们也不知道向谁寻求帮助或指示。
• 很多时候，这并不像打电话给老板或主管那么简单。他们可能需要联系运输或计费人员来解决问题，但不知道谁能提供帮助。他们可能会打电话给他们的老板，只是为了收到语音邮件。消息未送达，或者他们在为时已晚而无法提供帮助时得到回复。

与此同时，客户对等待感到沮丧并挂断了电话。在这一点上，他们是否会打电话给您或竞争对手，这是一个掷硬币的问题。

错过的沟通——时间、地点、方式和原因 当某人没有收到您的消息或在联系时根本无法联系时，就会发生错过的通信。这可能是因为您没有合适的工具来联系。例如，您只有一个电话号码，但他们不在办公室。

它也可能由于时区、地点、工作职责和会议的差异而发生。他们收到消息时太忙，稍后忘记回复。有时，您被要求联系的人不知道情况，没有可以帮助您解决问题的信息。然后，员工必须重新开始。

沟通不畅

当消息没有以发起对话的人所期望的方式收到时，就会发生误传。它可能发生在口头或书面交流中。有时是因为人们在世界各地交流时存在语言障碍。在其他时候，这是因为他们不理解或误解了上下文。

如果部分或所有员工远程工作，沟通问题就会加剧。书面交流很容易被误解，因为大部分信息通常是通过肢体语言、语气、面部表情等来传达的。然而，口头交流，即使是面对面的交流，也有陷阱。例如，人们可能无法准确记住对话或用他们认为对方所说的话来填补缺失的空白。

聆听无效

不幸的是，大多数人倾听是为了回应而不是为了理解。这意味着什么？这意味着当人们听到对方说话时，他们并没有完全注意信息。他们中的一部分已经在考虑回应或答案。

它会阻止人们在对话中积极倾听其他人的意见。想象一下 5 个人开会，一个人开始发言。如果其余 4 人中的每一个都试图做出回应，那么没有人在倾听和理解所说的内容。即使所有人都在同一个房间里，这又是一个沟通失败的机会。

沟通策略

如果您的组织正遭受无效沟通的困扰，那么您可能正在寻找改变这种情况的方法。如果你不知道什么东西坏了或不工作，你就无法修复某些东西。制定沟通策略涉及多人、时间和精力。但第一步是分析什么不起作用。

请记住与您的员工交谈以获得更直接的反馈，而不是简单地依赖监控工具或跟踪数据。

改善工作场所沟通的技巧

一旦你知道出了什么问题，你就可以开始着手解决它们。并非每个企业都会面临所有沟通问题。但这里有一些流程需要注意，以及改善工作场所沟通的技巧：

获得正确的工具—SparkleComm统一通信 有很多可用的通信工具，通常很难判断您到底需要什么。电子邮件、电话、视频会议，为什么甚至传真对于特定行业的公司来说也常常是至关重要的。一些频道可让您在实时（电话和视频），而SparkleComm统一通信允许用户去思考和需要时间来响应（电子邮件，语音邮件等）沟通是铺天盖地，但如果你能有什么购买一个系统，可以做所有的上面的然后一些？

这就是SparkleComm统一通信套件的用武之地。与其将您的员工通信分散在多个系统中，不如使用以SparkleComm VoIP 技术为基础的系统。统一通信套件通过统一的界面将您的所有通信工具集中到一个地方。这使您可以查看和回复消息而不会遗漏任何重要信息。

定期入住

需要定期SparkleComm会议的不仅仅是部门或项目团队。确保经常检查所有员工。经理可能 需要每周或每月召开一次会议，高级管理人员可能希望进行季度审查。无论频率如何，都要确保沟通渠道畅通并定期使用。

员工调查、非正式社交时间、每月下班后聚会和虚拟聊天是其他非正式的会议机会。许多人发现称他们为聊天而不是开会更有帮助，保持非正式。有些人喜欢一对一的会谈，而另一些人则更喜欢在他们的直接同事小组中表达他们的担忧。

保持您的选择并安排多种类型的会议。跟踪哪些有效，哪些无效，以便您可以为公司进行调整。

优化您的入职流程

沟通无效的原因之一是新员工可能不知道有哪些选择。假设您聘请了一位新的技术支持代理。入职流程向他们展示了在哪里可以找到文档和其他知识，而不是如何与同事沟通。因此，当他们遇到需要帮助的问题时，他们会发送一封电子邮件，但不知道该团队有一个消息组可以快速问答。电子邮件没有回复，丢失在各种收件箱中，甚至没有人知道新员工需要帮助。

不要让这个问题影响您的团队。优化入职流程，让每个人都知道在哪里可以找到他们需要的信息，或者在需要时如何寻求帮助。常见问题解答、培训视频、手册和其他文档的存储库总是一个好主意，但您的员工应该知道如何找到它们！

优先内容创作

创建内容与有效沟通有什么关系？这种策略有多种好处。如果您为员工设置一个专门的地方来创建和共享内容（视频、图像、文章、有用的链接等），它可以通过多种方式获得回报：

创建公司知识的动态存储库，确保员工离职时流程信息不会丢失

奖励和表彰为共享池贡献知识的员工

提供一种提供反馈和分享信息性帖子的方式，从而鼓励员工之间富有成效的非正式沟通您还可以优化其他领域以实现有效沟通，例如公司的社交媒体渠道、开放式办公室布局、为管理人员制定门户开放政策等。但上述提示应该会让你有一个良好的开端。

注册免费试用 并改善您与 SparkleComm统一通信的工作场所沟通。

强调：

呼叫翻转：在音频或SparkleComm视频会议中，您只需单击一下即可在设备之间切换。

切换是无缝的，因此您不会浪费一秒钟的会议时间。

随着世界转向更灵活的工作模式，我们的通信应用程序对移动性的需求不断增长。

在任何地方工作都可以提高生产力和更好的工作与生活平衡。然而，同时实现这两个目标会带来一些新的挑战。 

考虑以下场景：您必须让孩子们放学或执行一项对时间敏感的差事，但在长时间的会议中却被困在办公桌前。要同时完成这两件事，别无选择，只能断开与计算机的连接并从智能手机回电，而且您可能会错过几分钟，并可能会造成一些中断。

这是一个多年来的难题，因为在家工作的员工要兼顾工作和个人任务，而这一挑战在大流行之后将持续很长时间。这是因为多达五分之四的公司计划转向混合工作场所模式，并允许员工选择工作地点。随着这种转变，对无缝移动工作工具的需求增加，使员工可以自由地在工作环境之间轻松切换。 当谈到让会议更具移动性时，我们有一个特别的技巧：呼叫翻转功能。

什么是呼叫翻转？

我们都遇到过这样的情况——您正在开会，需要准备午餐，或者您在远离办公桌的地方拨打了电话，但随后想使用更大的笔记本电脑屏幕加入。问题是，一旦您选择了要加入的设备，您就会被锁定，直到会议结束。

SparkleComm允许您在音频或视频会议期间通过单击切换设备，而不会丢失会议的一秒钟。只要您在两台设备上登录SparkleComm视频会议应用程序，切换就会立即发生，就好像您从未离开过一样。

呼叫翻转如何工作？

这很简单，而且非常直观。只需按照以下步骤操作：

1.从任何设备上的SparkleComm应用程序加入音频或视频会议。

2.当您想要切换设备时，请在第二个设备上打开SparkleComm。

3.您的第二台设备上会弹出一个窗口，询问您是否要切换到此设备。

4.点击“切换”，一切就绪！

为什么你应该使用它

尽管只需单击一下，SparkleComm就可以帮助提供当今工作人员所需的全部灵活性和移动性。

机动性更强

混合工作不仅意味着在家和办公室之间转换。从后院到咖啡店和联合办公空间，它是关于实现随时随地工作的心态，让员工可以在任何需要或想要的地方工作。 

这包括在环境之间无缝切换的工具和解决方案，帮助他们无论走到哪里都能保持联系。

不再被绑定到一台设备

虽然智能手机和笔记本电脑使员工能够在任何地方工作，但被绑定到一台设备仍然会阻碍移动性，尤其是当您因会议而陷入困境时。 

当然，如果您需要切换设备或位置，您可以挂断并重新拨入，但这不是理想的解决方案。首先，您在等待重新连接时肯定会错过一些对话，并且您的所有同事都会看到您挂断电话。 有了SparkleComm统一通信系统，就不会出现这样的中断。

为远程优先的未来做准备

今天的员工比以往任何时候都需要更多的流动性，而这种需求正在改变我们工作方式的方方面面。即使对于返回办公室的员工来说也是如此，无论他们是忙碌的高管、背靠背会议日程安排的员工，还是需要与客户会面，并与办公室沟通，在路上的销售代表。

无论您的工作场所模式如何，工作都不像过去那样静态。现在是时候使用SparkleComm视频会议工具让员工无论身在何处都可以自由地做好他们的工作。

进行公平和实证的员工敬业度调查的最佳实践

确保根据调查结果采取行动

为了充分利用调查，您需要向员工保证调查结果会产生影响（不会伤害他们）。当调查重复时，员工会感到幻灭，但他们的生活并没有好转。因此，请对您自己和您的员工做出承诺，将您从调查结果中收集到的见解付诸行动。

定期入住

经常检查并安排定期反馈。您可以通过团队消息传递应用程序轻松完成此操作。例如，在SparkleComm统一通信 上，您可以通过创建一个新团队来实现此目的，该团队充当“意见箱”，员工可以在其中轻松提出他们的想法和建议。

将数据保密

如果员工提供的信息有可能传到错误的耳朵里，他们就不会完全诚实。你能怪他们吗？敬业度调查中的问题可能非常......我们应该说微妙吗？

部分

确保按性别、种族、年龄、地理、任期和公司角色对调查数据进行细分。由于大多数人的观点压倒了少数人的观点，因此仅通过查看总数，雇主就会错失在较小群体中发现可能导致员工流失的问题的机会，多元化和包容性管理公司。如果您的调查必须为您提供详细信息，请确保考虑到您团队中的少数群体。

即使是远程团队也能继续工作

远程工作正在慢慢占领世界，它的新表亲也是如此：在家工作。据HBR 称，23% 的员工表示他们大部分时间都在家工作，结果证明他们比同地办公的员工更敬业——分别为 20% 和 15.8%。

不仅如此，只有 55% 的远程工作者表示他们觉得自己是团队的一员。相比之下，只有 17% 的同地团队成员表示感觉自己是团队的一员，他们完全参与其中。

这些是你不能忽视的数字。想帮助他们感觉更投入吗？用视频交流。进行深入对话的最佳方式是面对面，但其次是高清视频聊天。使用像SparkleComm Video 这样的视频会议平台，并将其与定期的非正式签到和脉搏调查相结合。

超越员工敬业度调查

营造一种参与文化并不是以一系列调查、有趣的福利开始和结束。就像任何关系一样，它需要工作和持续的沟通，同时愿意彻底改变“旧的工作方式”并将精力重新集中在重要的事情上：积极的工作场所关系、认可、持续的绩效对话和个人发展的机会。

最好的调查不是作为诊断工具，而是作为对话的开场白。你的员工呢？他们会很高兴你问的。

20. 加入（公司）后，我在哪些方面的技能有所提高。接受过糟糕工作培训的员工中有 40% 在第一年内离职。大多数培训以非正式方式（如SparkleComm视频会议）进行，因此确保您的员工获得成长所需的支持，必须尽可能明确和具体。

21. 你今天的工作如何帮助你朝着目标前进？这一系列问题告诉员工，他们的目标很重要。根据这些发现采取行动以调整他们的角色，或调整您的内部沟通（如SparkleComm统一通信）以将员工目标放在首位。  

远程员工的员工敬业度调查问题

22. 我的经理平易近人。远程工作的方方面面都是一样的——沟通（或者至少，一个好的沟通工具如SparkleComm统一通信平台）变得加倍重要。经理同时处理许多员工，是这些关系的保管人，在吸引员工方面发挥着巨大的作用。

23. 我的工作安排给了我很大的灵活性。千禧一代优先考虑灵活性并寻求远程机会以更好地平衡工作与生活。但是，如果他们的安排未能为他们提供这一点，则参与可能会受到影响。

24. 我觉得与我的同事有联系。远程工作可能非常孤立，这是远程工作的一个难以忽视的缺点。如果您的大多数员工的回答是否定的，请考虑使用SparkleComm视频会议之类的工具来安排每周SparkleComm视频会议并在这些活动中发挥创意。

25. 我拥有尽我所能履行工作职责所需的资源。由于沟通是关键，这个问题有助于确定部门与部门之间或整个指挥链中是否缺乏沟通。所以使用类似SparkleComm统一通信沟通工具具有重要作用。

26.（公司）在帮助您实现工作和个人目标方面可以做得更好吗？将这个问题保留为开放式，看看您缺少什么以及您可以做得更好的地方，鼓励您的员工尽可能详细。  

关于包容性的员工敬业度问题

27. 您是否经历过睡眠、食欲、能量水平、注意力、日常行为或自尊的变化？许多人在没有寻求诊断的情况下出现症状。因此，与其询问员工是否被诊断出患有抑郁症（这可能令人担忧），不如询问具体的症状。

28. (公司) 不容忍种族诽谤、性别歧视笑话和其他政治上不恰当的言论。休息室里是否有冒犯性和不当言论？询问有关少数族裔经历的具体问题会带来更好的结果。

29. 我知道如何提出性骚扰投诉，我相信它会得到妥善处理。这个问题清楚地传达了安全是工作中最主要的首要任务，并确保所有员工都了解这些程序。

30. 我可以舒适地访问我在工作中需要的所有空间和资源。在一个有能力的世界里，人们通常很容易认为访问是理所当然的，重要的是不要让任何像慢性疾病这样的隐形残疾在雷达下飞行。

归属感

10. 我觉得在工作中表达我的种族和性别认同很自在。随着工作场所变得更加多样化，一种一刀切的工作场所津贴方法可能会疏远少数族裔。为了您员工的利益，您的办公室午餐是否只在餐厅举行？一个新妈妈能舒服地把她孩子的照片放在她的办公桌上吗？

11. 我的团队激励我做我最好的工作。这个问题的答案会给你敏锐的洞察力，但重要的是要根据可能影响员工绩效的其他因素来衡量这些。例如，它们在网格中的位置。

12. 在过去的一个月里，我的工作至少获得了一次认可。重要的是让员工在工作中感到受到重视，并且添加诸如认可形式之类的细节可以使“感到受到重视”不再是一个抽象的概念。

13. 我和同事相处得很好。由于员工至少有三分之一的时间在工作，他们的同事就像第二个家庭，为办公室文化做出了贡献。员工不需要与同事成为好朋友，但与团队融为一体的人更有可能参与并享受工作。   员工体验

14. 我的工作空间有利于我的工作效率。在小隔间与开放式计划的辩论中已经说了很多，而且偏好是非常个人主义的。这就是为什么像微软这样的公司一直在大力投资以在其内部提供两者。虽然这不可能是员工效率低下的唯一原因，但在评估员工敬业度的其他方面时，这仍然是一个需要考虑的重要因素。

15. 物流和项目在我的组织中运行顺利。员工是否能够轻松访问他们需要的资源以及他们需要与之交谈的人？是否有繁文缛节？可能是时候考虑使用项目管理工具和类似SparkleComm这样的统一通信工具来确保事情顺利进行了。

16.我很自豪在（公司）工作，我会推荐给我关心的人。如果员工对这些条款中的任何一个都回答“否”，则可能值得研究。之后留下一个盒子，以便他们给出原因。

17.对于你所做的工作量，你觉得你应该得到多少报酬？这里隐藏的问题是“你是否感觉工作过度？” 过度劳累的员工有倦怠的风险，而精疲力竭的员工最终会失去工作。  

个人发展

18. 你最近有没有想过离开（公司）？如果您的公司面临高流失率，这一点很重要。在其他问题的背景下解释这些问题的答案以诊断原因。

19. 你在（公司）有一个路线图吗？知道自己要去哪里并在工作场所看到清晰的发展路线的员工不太可能离开。

30 个良好的员工敬业度问题，以加强您的调查

员工参与不再孤立。它与心理健康、多样性和包容性以及工作与生活的平衡等概念密不可分。以下问题和陈述针对这些类别。（随意调整措辞以适合您的问卷格式。）

目的

1.我所做的工作在大局中很重要。2016 年，德勤发现，千禧一代认为企业的目标感应该远高于目前的水平。

2. 在糟糕的一天，是什么让你不认输？如果答案指向薪水，那就有问题了。如果没有，请研究详细信息。是什么说服员工留在原地，是有良好的沟通策略如SparkleComm统一通信软件还是具有更人性化的管理措施？

3. 如果我的公司成功了，我就成功了。相信公司的愿景和使命是一回事，但情感联系是另一回事。研究表明，个人与组织目标联系在一起的人会让员工更快乐、更敬业。 

4. 公司的领导层激励我为公司的使命和愿景竭尽全力。领导者在员工敬业度和传达公司工作的意义方面负有重大责任。本声明说明了它们的有效性。

5. 生活中对你来说最重要的三件事是什么，工作适合什么地方？办公室还是家里？因为现在有很多远程工作都在员工的家里进行，他们通过SparkleComm这样的统一通信系统来沟通协作，如果工作是优先事项之一，那就太好了。如果不是，您的员工与此有何关系？这也为他们对调查其余部分的回答提供了背景信息。   领导

6. 工作中有人鼓励我的发展。这个来自盖洛普。其分析发现，“……这是区分热情、高绩效员工与低绩效、悲惨员工的最佳调查问题之一。”

7. 我公司的领导层归功于严格的道德准则和高标准的诚信。到 2025 年，千禧一代将占劳动力的 75%，他们具有强烈的个人价值观，并要求他们的组织达到同样的高标准。

8. 当我发表意见时，我感到被倾听。如果员工觉得他们的知识和经验被低估了，激情和目标很快就会消失。一个2017年的Salesforce研究发现谁觉得被领导倾听得更多，谁就更具有激情和完成目标的动力。

9. 在工作中，我清楚地了解对我的期望。根据哈佛商业评论(HBR) 的说法，除了是一个高效且有组织的团队的标志外，对这一陈述的肯定回答与对团队领导者的高度信任相对应。

员工敬业度是什么概念。公司每年在这上面花费数亿美元，增加它，测量它，修复它。但遗憾的是，绝大多数员工并未在全球范围内充分参与他们的工作。全球 85% 的劳动力正在经历：如果您经营的小型企业与缺乏热情的员工作斗争，那么您并不孤单。

解决问题的第一步？正确诊断。为此，我们为您提供了一个解决方案：在您的员工敬业度调查中提出更好的问题。（员工敬业度应用程序是您可以查看的另一个选项。）在本文中，我们将涵盖您需要了解的关于如何做到这一点的所有内容，并为您提供 30 个问题的闪亮清单，这些问题将帮助您了解问题的核心。

什么是员工敬业度？

员工敬业度是指一套可衡量的、明确定义的态度，可带来更好的生产力指标、创新、保留等。换句话说，这是提高员工士气的关键。

态度似乎集中在一致的主题上，例如明确的目标感、对什么是有价值或重要的普遍持有的观念、心理安全感以及对未来的期望。敬业度不是由抽象的感觉决定的。衡量员工的满足感或幸福感，以及满足他们的需求，例如对沟通的要求，往往无法实现员工敬业度的根本目标：改善业务成果。意思是：这不仅仅是一些蓬松的概念！有一种方法可以衡量它，并且通过扩展，对其进行战略性改进。

根据盖洛普的《全球工作场所状况》报告，敬业的员工缺勤率更低、生产力更高、利润更高，另一方面，不敬业的员工让他们的公司损失了他们工资的 34%。    什么是员工敬业度调查？

员工敬业度调查是您可以用来衡量敬业度的众多工具之一。其他是一对一访谈、焦点小组和数字运算 AI 工具或者采用SparkleComm即时通讯来做问卷调查等，无需您动动手指即可对其进行测量！调查通常每年或每季度进行一次。（更频繁的被称为脉搏调查。）它们是解决员工问题核心的最直接途径之一，也是诊断问题（如果有的话）的有效方法。   如何从员工敬业度调查中获得所需的见解

您知道哪家公司提高了员工敬业度吗？谷歌。你知道哪家公司已经完成了调查吗？盖洛普。以下是他们和人事管理办公室的一些大脑选择：

1.使用清晰、简单的语言，并使用员工不必查找的术语。

2.询问结构化问题和开放式问题，但不要过分依赖后者。结构化问题包括李克特量表（想想：1 到 5 个量表）、同意/不同意陈述和多项选择题。

3.在某些情况下，让您的员工以书面形式或电子版本通过SparkleComm统一通信系统发送而给出定义是个好主意。例如，“一份有意义的职业对你来说意味着什么？”

4.请明确要点。每个陈述坚持一个概念，并确保响应选项与该项目直接相关。

5.不要变得太可爱，也不要因为幽默而失去问题的清晰度。

6.使调查尽可能简短。

7.考虑您的问题可能产生的期望。

据 Gartner 称，到 2020 年，客户体验已超过价格和其他所有因素，成为品牌最大的竞争差异化因素。 实际上，大多数行业已经将其视为一个关键的差异化因素——医疗保健也不例外。 

鉴于影响该行业的几个重要趋势，当今医疗保健领域的良好患者体验 (PX)比以往任何时候都更加重要：

人口老龄化。根据人口普查局的数据，婴儿潮一代达到 65 岁的人数正在迅速增长。随着如此多的人同时进入退休年龄，医疗保健组织面临着更有效地提供更好护理的压力。

改变患者的期望。当今医疗保健领域的复杂性比比皆是，让患者感到沮丧。许多人希望获得与消费产品相同的易用性和可访问性。当他们不明白时，PX 就会受苦。 

呼吁问责制和透明度。今天的医疗保健消费者面临着高免赔额的健康计划和不断增加的自付费用，从而对更好的护理质量和成本信息产生了更大的需求。提供者和付款人需要共同努力，以减少他们在护理前和护理后过程中对患者的工作量。改进 CX 可以显著减少再入院。 

关注患者安全。临床医生和医院依靠技术来帮助减少手动任务，并最大限度地减少错误和事故。他们需要一种更好的方式来共享有关治疗计划的信息，以及更快地访问关键数据。 

医疗保健领域的统一通信即服务 (UCaaS) 产生重大影响

今天的医疗保健提供者继续努力应对非常手动和低效的沟通过程。事实上，35% 的医疗保健成本来自非患者护理活动，例如员工协调、定位设备、交换信息或寻求专家意见。 

提供者可以通过雇用更多员工（这会增加成本并增加复杂性）或简化参与患者护理的每个人之间的沟通来解决这个问题。

基于云的SparkleComm统一通信和协作解决方案可帮助医疗保健提供者更有效地工作，通过更快地访问从业者在护理点所需的资源和信息来加速护理交付。特别是，SparkleComm UCaaS 为供应商提供了以下三个关键优势：

无需大量资本开销即可立即访问现代通信工具。许多提供商希望转向运营支出模型，而云支持这一点。在云中，他们可以根据需要轻松扩展或缩减解决方案，适应移动和新位置，并确保整个组织符合行业法规，例如 HIPAA。它还大大降低了管理和维护成本，并确保提供商始终可以使用最新的SparkleComm通信技术。 

优化护理协调。拥有多个地点的提供者可以利用云服务立即连接到护理团队的其他成员，从而改进和加速决策和护理交付。例如，从业者可以使用团队协作渠道（例如实时消息传递和SparkleComm视频会议）来讨论病例，而不是使用电子邮件来讨论患者的护理和治疗。护士、医生、临床医生和专家可以通过互联网浏览器在任何设备上访问这些工具，无论他们身在何处。他们可以在通话、消息或SparkleComm会议之间无缝转换，共享文件（例如患者图表和图像）并立即进行协作，所有这些都在完全受保护的 HIPAA 兼容环境中进行。 

在整个治疗过程中改进和简化患者参与。当患者无法轻松安排预约或不得不向无法访问所需数据和记录的办公室工作人员或从业者重复自己的想法时，他们会感到沮丧。预约安排困难、较长的患者治疗时间和不良的随访会导致再次入院，使提供者花费金钱并增加患者的不满。提供者和办公室工作人员可以利用SparkleComm UCaaS 来消除排班困难、改善随访并快速轻松地访问患者信息。提供者还可以通过SparkleComm视频会议与患者联系，并与无法前往诊所或医院的患者进行交流。