标签: 统一通信

有效的沟通是任何成功企业的基石，无论其规模如何。2021 年，消费者有多种方式与企业沟通，包括电子邮件、在线聊天和社交媒体平台。然而，绝大多数人更愿意在需要帮助时打电话和某人交谈。

不仅仅是客户和供应商，内部沟通对企业也至关重要。小型企业在多个方面面临不确定性，快速沟通的能力可能意味着成功与失败之间的差异。员工可能有特定的工作角色，但他们需要经常协作。高效的通信可节省成本、提高性能并减少错失机会。 

没有语音呼叫，任何商业通信系统都不会完整或有效。它是一个重要的组成部分，是组织之间的重要区别。那么为什么小型企业会继续为低于标准的模拟技术而苦苦挣扎呢？ 

小型组织和 PBX 的问题

较大的公司一直享受采用专用交换机(PBX)的好处。这样的系统允许企业管理大量呼叫、设备和线路。您可以将客户定向到最能为他们服务的人，而无需留言或听到忙音。销售人员可以通过电话开始对话，并在讨论细节时无缝切换到电子邮件。由于更少的未接电话和更短的等待时间，大公司改善了客户的体验。

不幸的是，由于多种原因，小型企业无法从这些工具中受益。也许最重要的原因是购买和维护 PBX 系统的成本。它需要资本预算、多年服务合同和大量投资。很少有企业能负担得起这样的奢侈，更不用说那些员工少于 10 人的企业了。  此外，维护这些系统需要小公司无法获得的专业知识。当您已经有员工分担工作角色时，您可能没有资源雇佣某人来管理电话系统。更重要的是，当移动电话甚至单条固定线路可以很好地满足他们的需求时，许多企业认为他们不需要PBX系统。 

小型组织的云通信

虽然小公司有充分的理由避免使用传统的 PBX 系统，但在现代云通信工具方面则没有这样的障碍。您可能认为您的业务只需一条线就可以了。但是您知道您因为无法与销售人员交谈而失去了多少潜在客户吗？您不知道有多少客户从竞争对手那里购买商品，因为他们每次给您打电话时都会听到忙音。您错过了多少机会，因为您没有合适的工具来利用它们？

事实仍然是，缺乏有效的沟通工具会限制任何业务的增长。这正是小型组织需要利用云通信的原因，以便他们能够实现大型组织长期可用的好处。类似SparkleComm这样的云统一通信系统灵活、可扩展且具有成本效益。它们还可以快速轻松地部署，几乎不需要定期维护。 

云通信系统如何管理它？在典型的云平台中，基础设施由专门从事该领域的供应商拥有和维护。然后，其他企业可以根据各自的需求，通过安全的、基于云的系统共享这些资源。最好的例子是托管电子邮件服务。许多公司不再运行自己的电子邮件服务器，相反，他们依赖第三方提供商。

基于云的SparkleComm语音通信系统也不例外。您无需在购买和设置电话系统上花费资本预算，而是每月支付访问第三方专家提供的语音服务的费用。这些服务通常通过云提供，因此得名。 

如果您仍然犹豫，这里有 5 个为什么云通信适合小型企业的原因：

1-一个数字来统治他们

每个企业都有一个与他们合作的每个人都能识别和熟悉的电话号码。从客户到供应商，这个数字就是您企业的面貌。但是如果你有一条线与之相连呢？ 

单条生产线可能无法满足您现在或将来所需的容量。当您有一个客户在线并且其他人打电话时，他们听到的只是忙音。同样，当一名员工从该线路呼叫客户时，它会被占用。如果其他员工从他们的手机拨打电话，客户屏幕上显示的不是您熟悉的公司号码。这是一种不一致的体验，绝对不适合客户。 

通过SparkleComm云通信，您可以根据需要增加多个同时通话的容量。您的员工可以使用相同的业务号码从不同设备拨打电话。客户更有可能与人联系，而不是听到忙音或必须留下语音邮件。 

2- 高效和有效的呼叫管理

效率都很好，但是当客户被转移到错误的部门或人员时，它没有多大用处。云通信（如SparkleComm）使您可以有效地进行通信。在以下情况下通过电话留下良好的第一印象：

用愉快的信息欢迎来电者，并向他们提供办公时间等重要信息

通过使用 IVR 提示自动呼叫路由，以确保将客户定向到正确的队列

帮助客户第一时间联系到合适的人，不再需要等待或将他们转移到多个部门

使用保持音乐并让客户知道当前等待时间是多长时间

如果等待时间太长，请在轮到客户时给他们回电，而不是让他们搁置

无论您使用上述部分还是全部，您都可以看到体验比仅使用固定或移动线路所能提供的体验要好得多。 

3- 固网与移动相结合

移动设备越来越多地在商业世界中站稳脚跟。从笔记本电脑到平板电脑和手机，移动性至关重要。它使您的员工能够有效地响应客户。他们可以在任何地方工作，让他们可以在家中、咖啡店或其他任何地方灵活地工作。流动性使任何公司都能产生更大的效益。例如，您可以：

从世界任何地方招聘最优秀的人才，而不必只从您所在的城市/国家招聘

让员工可以选择部分在办公室工作，部分在家工作

允许一些员工永久远程办公，这样您就不必在情况发生变化时失去宝贵的员工（他们必须照顾孩子或年长的家庭成员）

使员工能够在发生自然灾害或流行病等紧急情况时从替代地点继续工作

但在传统电话系统中集成移动设备通常几乎是不可能的。如果可能的话，它是基本的并且不允许有很大的灵活性。然而，在类似SparkleComm这样的云通信系统中，这种集成是完全可行的。事实上，大多数云电话服务都提供智能手机应用程序来使用语音服务。您的员工所需要做的就是安装其中一个应用程序并开始拨打商务电话。例如他们可以使用笔记本电脑、平板电脑或个人手机在SparkleComm应用程序上拨打办公室号码。他们还可以使用多个具有相同编号的设备并在它们之间无缝切换。 

4- 便携性

在切换到电话服务提供商时，号码携带是一个重要的考虑因素。考虑到您使用电话号码的所有地方——从信头到广告——这是您不想改变的宝贵资产。借助号码可移植性，即使您更改了其背后的服务，您也可以保留现有号码。大多数云通信提供商可以在几天内将您的号码移植过来。

云通信（如SparkleComm）允许在其他情况下以及提供虚拟号码的可移植性。什么是虚拟号码？这是一个与特定位置或物理地址无关的数字。如果您想扩展到新市场但还没有办公室，您仍然可以获得本地号码供客户拨打。 

5- 跨渠道协作

云通信的另一个好处是它们与多个企业系统集成，如 CRM 软件、日程安排工具和约会日历。例如您的员工可以在SparkleComm统一通信这一个平台上进行电子邮件、文本、语音和视频通话之间切换，而无需使用多个应用程序。他们的所有对话都集中在SparkleComm一个地方，以后可以轻松检索。这种集成可以帮助您节省时间，因为用户不必停止并使用多个应用程序来完成单个任务。您还可以将数据从一个系统移动到另一个系统。

云通信的价格

使用云通信有很多好处，但如果您负担不起，则意义不大。幸运的是，这些系统不需要太多的前期投资。您像任何其他服务一样按月支付费用，您甚至可以根据需要添加或删除服务。 

一些企业可能需要升级他们的互联网速度和带宽以允许云通信，但您几乎不需要做其他事情。你还在等什么？投资SparkleComm云通信系统可能是您今天能为小型企业做的最好的事情。

作为中小型企业，您可能会发现一天中几乎没有足够的时间来完成所有工作，并且使用标准的本地 PBX 系统，您可能会遇到高昂的电话费和单独的消息服务费用。您的通信堆栈应该推动整个企业的价值，提高您的生产力并提高您的投资回报率——业务成功的关键驱动因素。 

当您使用SparkleComm将消息、视频和电话解决方案捆绑到一个系统中时，您可以毫不费力地提高生产力、增加投资回报率并降低 TCO：一个应用程序、一张账单、一个供应商、一个解决方案。使用 SparkleComm，您还可以访问高级集成分析门户，以帮助您跟踪绩效。因为SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

想了解SparkleComm如何帮助提高您的业务的投资回报率和生产力？SparkleComm的中小型企业客户报告说他们的投资回报率和生产力有了可衡量的改进，平均投资回报率为52% ，员工生产力提高了33%。他们的客户满意度也提高了 50%，面对面的会议减少了 50%。当您评估一种新的通信工具时，请确保它可以像SparkleComm统一通信一样提供可衡量的结果。

许多企业通过改用 SparkleComm提高了他们的生产力和投资回报率。他们甚至能够通过利用 CRM 和项目管理平台集成来简化工作流程来提高他们的生产力。 

由于他们的员工能够从任何地方进行通信，他们还能够消除在其所在位置常见的恶劣天气条件下通勤上班所浪费的时间以及扩大实体办公空间的费用。结果，他们的收入增加了 230%。

自从许多小型企业使用SparkleComm统一通信以来，他们的收入翻了一番多。他们已经审查了所有其他因素，看看还有什么可能是负责任的，他们已经将SparkleComm做为主要驱动因素。

今天的企业比过去更多地依赖通信系统。部分原因是企业必须对市场变化做出快速反应。另一个原因是远程工作比以往任何时候都更受欢迎。即使是较小的公司现在也拥有分散的员工队伍，这意味着您需要一个可以处理它的电话系统。但是中小型企业要选择最好的电话系统，首先需要了解如何选择合适的供应商。

您知道 VoIP 系统是小型企业的最佳选择，并已决定根据您的需要使用托管 VoIP。然而，许多公司在实施时遇到了问题。在选择供应商时，问题就从一开始就出现了。您选择提供最便宜的计划还是功能最多的计划？毕竟，价格和功能是唯一的考虑因素，对吧？

其实提供商可以建立或破坏您的电话系统。值得多花一点钱来获得更好的支持或响应更快的客户服务团队。在购买托管 VoIP 系统时，需要牢记以下几个因素：

1.价格和功能——您需要在两者之间取得平衡。选择便宜的选择或您能负担得起的最昂贵的计划从来都不是一个好主意。查看您的需求并找到适合您预算的计划。

2.客户和技术支持——在技术领域，问题从来都不是是否会出现，而是何时出现的问题。您实际上肯定会遇到问题，但供应商如何处理问题至关重要。他们有完全了解他们系统的专家吗？他们是否提供多种联系方式？

3.服务保证- 想象一下，如果您的手机在一天中间停止工作几个小时。对于大多数企业主来说，这是一个噩梦般的场景。这就是知名供应商提供服务水平协议以保证一定水平的正常运行时间的原因。如果电话系统离线的时间超过一年中的最小值，他们甚至可以根据条款赔偿您的损失。 

4.软件升级– 您的提供商负责所有更新和升级。始终选择推出新功能以跟上行业标准的提供商。他们应该能够在不影响系统性能的情况下推出更新。

5.安全性——与传统固定电话不同，VoIP 系统更容易受到基于互联网的安全风险的影响。您的供应商应积极努力降低此类风险并保护您的系统。虽然您应该采取措施保护您的网络，但大部分繁重的工作都是由供应商完成的。

您需要什么功能？

VoIP 系统具有大量在适当情况下有用的功能。但是，如果您拥有分散的劳动力，则某些功能至关重要，并且比其他功能更重要。所以这里是你应该寻找的：

能够使用多种设备

大多数远程工作人员会在工作日期间处理多种设备。他们可能有一台（或两台）移动设备、一台笔记本电脑和一台台式机。任何称职的电话系统如SparkleComm系统都应该允许员工轻松地在它们之间切换。无论他们身在何处或使用哪种设备，他们都应该能够拨打/接听电话。

灾难恢复和业务连续性

您知道备份对于任何系统都很重要，但业务连续性需要的不仅仅是几个备份。电话系统在您的业务中起着至关重要的作用，需要在任何灾难中继续工作。如果任何紧急情况迫使员工在临时办公室或其家中工作，您的电话系统应该支持它。寻找具有故障安全选项的服务，即您可以在需要时通过备用号码或站点重新路由呼叫。

统一通信

当您可以在一个服务中完成所有操作时，为什么还要强迫员工使用多个不同的语音、视频和文本应用程序？托管SparkleComm VoIP 允许您摆脱竞争应用程序并将通信整合到一个地方。在它们之间切换很容易，您不会因为它在另一个设备/应用程序上而错过客户的某些东西。

高级呼叫管理

当您的员工在多个地点工作时，您如何处理呼叫队列和管理等待时间？任何体面的托管 VoIP 服务都应该允许您使用呼叫转移、保留音乐、自动助理、IVR 和响铃组等功能。使用每个功能可以简化您的流程，将它们一起使用可以使系统更加强大。如果您的目标是确保您不会错过任何客户来电，那么SparkleComm VoIP 系统绝对是您的不二之选。

毫无疑问，托管SparkleComm VoIP 是适用于大多数中小型企业的完美电话系统。致电劳格科技进行SparkleComm的演示，体验它对您办公室的影响吧！

经过一年多以来的混合工作，我们已经知道了一些混合工作的利弊，让我们介绍一些小型企业可以避免常见陷阱并成功过渡到混合工作模式的方法：

1. 保持沟通

这是有效混合工作的第一条途径。通过为团队成员提供多种沟通渠道来保持他们的联系，并定期进行签到以确保每个人都开心和高效。

SparkleComm视频会议特别有用，而不仅仅是会议。考虑为新手和测验或虚拟的入职和破冰会议，以鼓励远程和办公室工作人员之间的联系。

2. 获取（并使用）正确的工具

如果他们没有办法这样做，你就不能指望混合团队是有效的。用于沟通、协作和生产力的工具在过去几年里出现了巨大的增长，它们对混合工作场所至关重要。 

根据研究，类似SparkleComm这样的视频会议的使用量增幅最大。与六个月前相比，近三分之一的企业现在对它的看法更积极，五分之二的企业更频繁地使用它。

在一个易于使用的应用程序中使用高清视频会议和强大的团队消息传递。这正是SparkleComm所具备的，SparkleComm统一通信还具有文件共享、任务跟踪和一键翻转视频的功能。

3. 保持灵活性

尊重人们已经学会以新方式工作的事实，并接受它。灵活的工作时间可能意味着有人留在你的公司还是离开，所以不要迟疑地接受这种文化。

在办公室本身，你可以摆脱传统的布局，创造一个更轻松的工作环境——站立式办公桌和舒适的咖啡休息区怎么样？

4. 设定双方的期望

明确的指示对于确保办公室内和远程团队都了解他们的工作时间、任务和截止日期至关重要。信任也很重要，如果您要通过时间跟踪或电话监控来监控远程工作人员，请让他们知道并给他们提问的机会。

适用于混合工作和小型企业的最佳软件

好吧，您现在可能已经想通了……SparkleComm统一通信拥有无缝和高效混合工作所需的一切。在一个应用程序中，它为您提供视频、电话、消息传递、文件共享和任务管理，以及大量集成，包括：工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等，甚至可以是是云电话服务。

无论您是在远程工作还是在办公室工作，SparkleComm智能工具都可以让您轻松进行交流和协作。七层安全保护您的数据受到保护，并且凭借 99.999% 的 SLA，您无需担心停机。

混合工作是未来的方式之一，因为它可以让企业和员工两全其美，转型带来了机遇和挑战，希望您将这些见解和技巧放在您的口袋里，您就可以享受混合工作带来的好处。不要忘记联系劳格科技以了解SparkleComm统一通信如何促进您的业务。

商业通信的未来是什么？自从电话发明以来，商业通信发展迅速。技术极大地改善了我们的沟通方式。从强大的移动设备的兴起到虚拟会议的主导地位，商业通信下一步将走向何方？ 

最近的一项民意调查显示，48% 的员工将至少兼职远程工作。这意味着消息、视频和电话服务将在帮助远程和办公室员工保持联系方面发挥更重要的作用。 

塑造未来的顶级商业通信趋势 

从采用安全可靠的统一通信到有价值的软件集成，未来的主要趋势集中在提高您的工作流程效率，同时提高您的底线。

  利用SparkleComm统一通信的力量

统一通信将继续存在。事实上，2020 年统一通信和协作市场与 2019 年相比增长了29% 以上，达到 472 亿美元。

借助SparkleComm等高级统一通信工具，您可以为所有工作场所的通信（包括消息、视频和电话）创建一个有凝聚力的空间。现在，越来越多的公司转向单一供应商来满足其所有业务和通信需求。这不仅可以简化您的工作流程，还可以减轻因处理多个供应商而引起的痛苦和复杂情况，因为多个供应商只会导致麻烦和更高的成本。

提供更轻松的用户体验仍将是未来的重中之重，这就是统一通信是关键的原因。将所有业务通信必需品（消息、视频会议、电话、文本和传真）方便地放置在一个应用程序中，让您的团队随时随地保持联系。 

使用 SparkleComm统一通信平台，您可以随时随地处理所有业务通信。您可以在任何设备上轻松通信，并在手机、平板电脑或笔记本电脑之间无缝切换，而不会在登录时摸索或错过节拍。 

例如当一家屡获殊荣的非营利性临终关怀住所，需要一个经济高效的解决方案来让他们完全移动时，SparkleComm统一通信确保他们永远不会遥不可及。SparkleComm的可靠性和成本效益为他们提供了帮助，他们无所不能，提供基础设施、接收消息、直接呼叫，他们永远不会与需要他们的人脱节。

优先考虑可靠性和安全性

关上门意味着谈话是私密的日子已经一去不复返了。无论您是在内部通信还是向外部各方发送敏感的客户和公司数据，您都需要为自己配备可靠和安全的软件。

企业必须使用提供一流可靠性和全面安全性的企业通信系统来武装自己。这应该包括世界一流的监管合规性和最好的网络安全技术。

SparkleComm统一通信确保您的工作场所安全，在我们的架构和流程中建立七层强大的安全性，以保护您的数据和通信免受欺诈和滥用。我们领先的安全认证包括 SOC 3 和 HITRUST，并符合行业要求，例如 HIPAA 和 FINRA。这些确保用户始终按照行业标准安全地操作。

在这个高度连接的时代，数字客户服务需要每天使用各种工具。其中包括 CRM 系统、数字客户交互平台、报告工具、语音工具……所有这些都会生成大量数据，所有这些数据都是独立格式化的。

为了提供最佳的客户体验并优化他们的业务，公司必须能够同步这些数据。在本文中，我们将介绍开放平台如何解决这些连接问题。我们还概述了客户服务部门使用的所有工具以及它们如何相互作用。

开发互联生态系统的开放平台

通过支持互联工具生态系统的开发，开放平台概念使得应对这些挑战成为可能。通过使用开放 API，开放平台允许工具互连，这意味着它们能够通信和交换数据。因此，提供 API 的任何类型的工具都可以连接到开放平台。也可以将平台集成到另一个界面上。

这种类型的平台非常灵活，可以适应每家公司的特定需求，具体取决于其问题和工具。

客户所见与现实

当客户联系公司时，他们专注于通过沟通渠道与客户服务代理的互动。数字通信渠道，例如SparkleComm消息传递，可以随时通过移动电话联系客户服务代理，这意味着客户不受公司电话工作时间及其交互式语音服务器的限制。这些技术使客户服务交流变得更加容易，并促进了更密切关系的发展。因此，客户可以非常简化地了解客户服务，其中包括2 或 3 个主要块。

然而，现实要复杂得多，并且使用了许多工具来确保有效处理这种交互。其中包括提供交易信息的 CRM 系统、规划所需座席数量的劳动力管理工具、允许座席处理消息的数字交互平台。

断开连接的工具与开放平台：具体示例

一个集成的CRM以获得客户的360°视图

为了更好地说明这些问题和开放平台的价值，让我们看一些良好客户服务情况的例子。通过基于互连工具的存在比较它们，可以更容易地理解开放平台的价值。

想象一下客户需要通过电子邮件联系他的电信运营商的情况。在断开连接的系统中，信息不会在不同工具之间流通。座席通过交互管理平台进行响应，但无法轻松访问存储在 CRM 系统中的信息。为了识别客户，他们将不得不询问诸如他们的合同编号等信息。然后他们将不得不使用不同的界面才能访问客户端的文件。这意味着更长的处理时间，给客户带来更繁重的体验，并给公司带来额外成本。

相反，当工具连接起来时，代理和客户的体验会更加顺畅。CRM 和SparkleComm统一通信数字交互平台之间的集成使得同步交易和对话数据成为可能。这意味着所有必要的信息都可用于将消息定向到正确的座席，从而避免了重新路由呼叫的需要。

此外，客户的身份可以从交换开始就被识别出来。因此，代理不需要通过提出不同的问题来识别客户，并且可以直接访问交易历史和相关合约。这种方法在所有不同的渠道上提供了更流畅的体验。

一个连接的聊天机器人，以确保顺利过渡到代理

在客户关系领域越来越普遍的是与聊天机器人的互动。这种类型的程序为客户提供自动响应。好处包括为客户服务代理腾出时间和24/7 全天候服务。

想象一下，由于 SIM 卡被阻止，客户想要与其电信运营商互动的场景。通过开始与品牌商讨论 Messenger，客户进入与聊天机器人的对话，并被要求描述问题的性质。在提供的选项中，无法选择“我的 SIM 卡被阻止”。因此，客户选择选项“我有另一个问题，”我想与代理交谈“。由于在聊天机器人的范围内没有预见到这个特定问题，后一种选择为客户提供了通过代理通过电话联系以解决他们的问题的机会。

如果我们现在考虑使用SparkleComm开放平台的公司的相同场景：

面对 SIM 卡被阻止的问题，客户在SparkleComm上发起对话。与初始场景相同，客户选择选项“我有另一个问题，我想与座席交谈”。一旦客户单击发送此消息，连接到SparkleComm和聊天机器人的开放式数字交互平台就会检测到“我想与代理交谈”这一短语。由于这种表达方式，开放平台将对话分配给SparkleComm上可用的代理。客户随后会与代理取得联系，无需改变沟通渠道即可获得协助。

在此示例中，该公司决定在SparkleComm上使用聊天机器人来处理特定请求。由于聊天机器人无法处理所有请求，因此提供“重定向到代理”选项很重要。

在第一种情况下，体验运行不顺畅。客户必须使用另一个沟通渠道，这会导致进一步的延迟，并且必须再次解释他们的问题。

在第二种情况下，从聊天机器人到代理的过渡是无缝的：客户端立即被重定向到代理，并且可以使用相同的通信渠道（SparkleComm）继续他的对话。由于与聊天机器人的交流历史已传输给代理，因此后者不必再次询问客户有关其身份或问题的信息。代理直接协助客户并帮助解锁他们的 SIM 卡。

结论

正如这些示例所概述的，互连工具可以提供更加无缝的体验。一些最常见的客户挫折包括等待时间长、需要多次解释问题以及重定向到不同渠道。许多这些挫折的原因是客户服务应用程序之间缺乏连接。

客户在联系公司时，只是希望看到他们的问题得到解决，而不应该依赖于公司的内部流程。通过 API 连接到其他工具，类似SparkleComm统一通信这样的开放平台可帮助公司应对这一挑战。

既然我们已经了解了在通信领域导航时要采取的路径，那么让我们来谈谈一个关键的进站：集成。通过选择与您的工作方式相集成的 UCaaS 解决方案，您将能够充分利用灵活的通信。 

开始享受一些乐趣并通过集成简化您的工作流程。有数百个可用的集成和开放 API，让您可以轻松地直接从您喜爱的应用程序中工作。借助 SparkleComm统一通信，您可以利用SparkleComm中的多个集成，并通过SparkleComm开发人员门户开放 API 来自定义您的所有工作流程，包括与 Microsoft Teams、Salesforce 和 Google Cloud 的集成。

无论您是希望对 UCaaS 堆栈采用多供应商方法还是使用单一供应商，SparkleComm都能为您提供使用您选择的任何工具取得成功所需的灵活性和选项。 

让我们来看一个可以帮助您的业务面向未来的集成示例： SparkleComm Cloud PBX for Microsoft Teams。 

适用于 Microsoft Teams 的 SparkleComm Cloud PBX Microsoft Teams 是大流行期间快速增长的应用程序。该公司仅在 2020 年就增加了9500 万用户。 

但它有一个不足之处：电话。如果你有微软团队，那么你也知道，它并没有包括外部电话。有两种方法可以将电话添加到 Microsoft Teams。您可以使用 Microsoft 通话计划或通过Loogar等第三方提供商使用直接路由。直接路由允许您使用电话运营商连接到 PSTN（公共交换电话网络）。 

适用于 Microsoft Teams 的SparkleComm Cloud PBX可让您访问所有 Microsoft Teams 功能，同时获得SparkleComm企业级电话的强大功能以进行备份。

以下只是您使用SparkleComm Cloud PBX for Microsoft Teams 获得的众多优势中的一部分： 

易用性：原生集成到 Teams 中，无需额外下载、机器人或插件即可享受相同的界面。 

高级 PBX 功能：享受高级呼叫控制、IVR、呼叫处理和录音、报告和分析、呼叫队列、SMS、传真等。 

移动性：跨任何模式、任何设备、任何地点无缝地进行通信和协作。  

灵活性和可扩展性：随着团队的发展，在几秒钟内添加新用户。

准备部署：SparkleComm使用 Microsoft 认证的会话边界控制器 (SBC) 帮助维护和操作您完整的高可用性 Teams 直接路由基础结构。

分析： 识别关键趋势、设置警报等，以全面了解语音通信。

全球通话：覆盖 40 多个国家/地区，而 Microsoft 通话计划提供的 26 个国家/地区有所增加。此外，在 110 多个国家/地区享受本地和免费电话号码。

更高的可靠性：与 Microsoft Teams 的 99.9% 正常运行时间 SLA 相比，SparkleComm具有 99.999% 的正常运行时间 SLA。这可能看起来没有太大的区别，但确实如此。 SparkleComm的 99.999% 的正常运行时间 SLA 相当于每年 6 分钟的停机时间，而 Microsoft Teams 的 99.9% 的正常运行时间 SLA 相当于 9 小时。想象一下，鉴于 IT 停机的平均成本为每分钟 5,600 美元，这会对您的业务产生多大的负面影响。

难怪超过 85% 的 Microsoft Teams用户已通过 Microsoft Calling Plans 上的第三方直接路由服务启用电话。

为灵活的未来铺平道路 

UCaaS 和集成正在为灵活通信的未来铺平道路，而SparkleComm统一通信是中心舞台。去年我们的工作方式发生了很大变化，这意味着我们依赖的工具也发生了变化。  使用SparkleComm统一通信，您可以按照自己的意愿经营业务。无论您是在办公室、家中还是在旅途中，您都可以继续保持高效。凭借一流的安全性、先进的 PBX 和客户参与功能以及灵活的平台，SparkleComm 受到超过多家小型企业的信赖。 

借助SparkleComm的优势，我们将与您一路相伴——您将获得专家、工具和资源的综合组合，帮助您在整个企业中成功部署SparkleComm统一通信。最重要的是，SparkleComm专门设计用于与您的业务一起发展以实现长期可扩展性。我们不仅仅是解决方案，我们还是您的合作伙伴。

今天的企业比过去更多地依赖通信系统。部分原因是企业必须对市场变化做出快速反应。另一个原因是远程工作比以往任何时候都更受欢迎。即使是较小的公司现在也拥有分散的员工队伍，这意味着您需要一个可以处理它的电话系统。

分布式小公司

对于有人远程工作的公司来说，传统的电话系统并不能真正解决问题。分布式劳动力意味着人们使用多种设备和移动设备来完成工作。这意味着您需要一个灵活可靠的系统来在任何情况下保持工作。 

当前的大流行情况是证明远程工作必要性的最佳例子。在这场危机中，已经拥有分布式劳动力或能够转向远程工作的公司比其他公司表现得更好。很明显，远程工作不仅仅适用于大型企业。 

即使是中小型企业也需要远程办公的灵活性。即使您还没有准备好完全远程工作，您也可以从允许员工进行部分远程工作中受益。不是每个人都喜欢整天坐在小隔间里工作。许多人喜欢独立完成任务的自由以及更好地平衡工作和家庭生活的能力。 

例如，您可能有员工每周仅进入办公室 2 天或偶尔参加会议/培训课程。其他人可能会选择每天来，因为他们的工作角色需要它，或者他们在办公室更舒服。无论有多少人远程工作，您都需要一个适合您业务的通信系统。劳格科技的SparkleComm统一通信系统就是适合您的通信系统。

电话系统的类型

专用分支交换

长期以来，企业唯一可用的选择是使用几条固定电话进行管理或选择 PBX（专用小交换机）。PBX允许公司处理更多呼叫，并且可以在员工之间共享电话线。它还支持公司语音邮件、IVR（交互式语音响应系统）、分机拨号等功能。 

然而，这些系统的购买、维护和维修费用昂贵。您需要专家来设置它并在以后进行任何更改。小型企业无法承担初始投资或聘请团队来管理系统。此外，您无法购买适合您需求的小型系统。每个中继线都有特定数量的线路，您必须购买比所需数量更多的线路。

网络电话系统

如今，小型企业有更多选择，包括托管和本地电话系统。VoIP 电话刚推出时，就受到质量和可靠性问题的困扰。但从那时起，他们已经走了很长一段路。现代 VoIP 系统如SparkleComm VoIP非常好，它们与传统的固定电话没有区别。

SparkleComm VoIP通信系统有很多优点：

灵活– SparkleComm VoIP 系统包括对移动设备的支持，用户可以将多个设备连接到同一号码以进行商务通话

可扩展- 您可以根据需要购买任意数量的行、数字和其他资源。您只需为使用的内容付费

便宜——您不需要大量投资就可以开始使用SparkleComm VoIP。您甚至不需要任何特殊硬件！ 

易于使用- 您的员工无需太多培训即可切换到SparkleComm VoIP。大多数变化发生在幕后，用户体验实际上在前端更好

可互操作–SparkleComm VoIP 是基于 IP 的，这意味着它可以与您可能每天使用的其他业务工具集成，例如您最喜欢的 CRM 系统

 复杂的功能集——小型企业很少使用“高级”功能，但大多数都包含在托管 VoIP 系统的基本计划中 

即使是粗略地深入了解商务电话系统的世界，也应该让您相信SparkleComm VoIP 是任何小型企业的最佳电话系统。

托管与本地 VOIP 系统

一旦您决定为您的企业使用 VoIP，您可能会遇到的下一个问题是托管系统和内部部署系统之间的区别。这两种类型的 VoIP 之间的差异是巨大的。 

内部部署 VoIP 与传统 PBX 非常相似，不同之处在于它使用 VoIP 技术通过数据网络发送语音呼叫。因此，您仍然需要购买和维护自己的设备和员工。如果您的企业拥有支持它的资源，那就太好了。

另一方面，托管 VoIP 更像是使用托管电子邮件。供应商管理硬件、软件和技术细节。您只需购买和使用通过互联网提供的服务。它不是很贵，而且您可以随时在业务增长时增加容量。

小企业主的平衡法

对于企业主来说，混合工作需要一些横向思维。您需要决定工作模式，可能会找到较小的场所，整理技术，并使每个人都处于循环中。

灵活工作时间的谈判也可能很棘手，因为员工可能希望一周中有更多时间在远程工作，而不是企业主想要的。另外，如果您要求员工远程工作，您可能需要提供家庭办公设备。

请记住，混合模型需要一段时间才能适应。与其尝试将旧的工作实践改造成混合方法，不如开发新的工作方式以适应它——包括使用正确的技术，例如SparkleComm统一通信。

（某些）员工缺乏联系

远程工作者可能会错过面对面的联系，这是企业需要解决的问题。大流行意味着同事之间的社交互动要少得多，超过 25% 的员工告诉我们的研究，他们的工作互动较少。

在过去一年左右的时间里，每个人都熟悉了SparkleComm统一通信等软件——在混合模式中，保持在线交流形式至关重要。（尽管如果您希望将所有通信都放在一个方便的包中，那么使用SparkleComm统一通信会更好。）

受访者将电子邮件列为与同事进行社交沟通的第一选择，其次是电话和短信。企业应该选择可靠、易于使用的电子邮件和电话系统，并确保它也包括视频会议，例如像SparkleComm统一通信那样，就包含视频会议功能。

关注生产力

混合型员工可能很难保持积极性和生产力。根据研究表明，四分之一的企业在过去几个月中的生产力下降——这是值得关注的事情。

您可以通过为员工提供跨消息、视频和SparkleComm软电话进行无缝协作的方式来提高生产力并最大限度地发挥团队合作的作用。但是，不要用持续的视频通话和监控来轰炸远程工作人员。

随着工作和家庭之间的界限变得模糊，一些远程员工会发现自己工作时间更长。与您的团队联系，以确保他们不会承受压力和倦怠。

近年来，工作场所已经过渡到一个新的世界。我们的工作方式经历了快速转变，灵活的沟通占据了中心位置。 

现在越来越多的企业正在转向远程和混合工作模式。研究表明，与前几年相比发生了显著变化，97.6% 的员工希望至少在某些时候远程工作。随着这些新的工作模式开始发挥作用，曾经为我们服务的工具即将短缺。随着通信领域的不断发展，企业一直在问“我们如何才能驾驭这个新世界？” 

无论您是希望改善内部或外部沟通，更换现有工具，还是添加新工具，我们都可以帮助您克服沟通难题。具有完全灵活性的正确通信工具（如SparkleComm统一通信平台）可以成为您的竞争优势，也是增强团队协作和生产力的关键。

走正确的道路前进 

以正确的方式驾驭这个新的通信领域至关重要——您的企业的成功取决于它，我们随时为您提供帮助。在这篇博文中，我们将分享在通信方面取得进展的最佳途径。 

路径 1：消息、视频和电话在一起

您是否知道67% 的员工认为统一平台会改善他们的工作流程？统一通信即服务 (UCaaS)使在单个应用程序中进行电话、消息传递和视频会议成为可能。借助多合一的SparkleComm集成通信工具，您可以随时随地通过您首选的渠道轻松进行通信——不再需要在多个应用程序之间切换。     管理多个通信应用程序可能会变得昂贵且令人头疼，这就是为什么 UCaaS 是最佳选择的原因。只有一家供应商可以满足您的所有业务通信需求，这将使您的生活更简单，并为您腾出更多时间专注于您的业务。 

借助SparkleComm等高级 UCaaS 工具，您将看到对业务成果的直接、积极的影响。例如，在部署劳格SparkleComm统一通信和呼叫中心解决方案后，中小型企业客户的员工流动性提高了 68%，客户满意度提高了 50%，员工生产力提高了 33%。 

得益于SparkleComm统一通信，总部位于重庆的某初创公司能够使用SparkleComm统一通信来释放创新并像企业一样进行通信。尽管他们的团队因地理而异，但SparkleComm正在帮助他们建立一个紧密联系且高效的团队，所有团队都朝着一个共同的目标努力，它在内部的价值变得越明显。

现在就找到合适的通信合作伙伴，即使他们在您处于启动模式时提供的超出您的需求。如果一切按计划进行，您很快就会成为一家不断发展壮大的公司，到那时，您会希望您的业务沟通环境支持您的成功，而不是阻碍它。

路径 2：优先考虑生产力

有趣的事实：81% 的员工认为协作应用程序提高了工作效率。如果您的通信和协作工具没有提高生产力，那么请重新考虑您的下一步行动。 

技术旨在最大限度地提高员工、供应商和其他利益相关者之间的生产力，而不是阻碍它。想想你的员工需要什么才能成功，然后给他们。例如，员工不想处理复杂且不可靠的工具。 

使您的员工能够在消息、视频会议、电话、短信和传真之间无缝协作，从而增强他们的能力。甚至考虑一下可以改变员工工作生活的小事，例如让他们在手机上使用公司电话号码，这样他们就可以随时随地轻松连接，而不会被束缚在办公桌上。劳格科技的SparkleComm统一通信平台刚好能帮助您。 SparkleComm是新一代的融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。

在做出决策时，始终将生产力作为重点。问问自己，“这个决定是否有助于提高生产力？” 如果是这样，这是一条需要认真考虑的路径。  

路径 3：移动友好的云

能够在不同地点工作是每个人的首要任务，77% 的企业同意云通信支持移动员工。

员工不想被束缚在办公桌前，尤其是在远程和混合工作日益增多的情况下。通过选择基于云的通信提供商，您可以从任何地方管理您的业务，并使用移动设备、台式机或网络上的任何设备（手机、笔记本电脑、平板电脑，等等）进行通信。使用SparkleComm统一通信，您甚至可以使用切换功能，让您在旅途中从桌面无缝切换到移动（反之亦然）。 

迁移到云并不像您想象的那么可怕，通过合适的供应商，您可以轻松保留现有电话号码或获取新的本地、全球或免费号码。 

我们生活在一个桌面电话现在是可选的而非强制性的时代，所以为什么不利用它呢。

  路径 4：找到可靠的供应商

说到通讯工具，可靠性强是一个要求。如果您不能依靠消息、视频会议或电话来工作，那还有什么意义呢？想象一下，当您与客户进行重要通话时，您的电话意外掉线，这看起来并不美观，而且可能会花费您的业务资金。 

确保您的业务以万无一失的可靠性取得成功。首先，选择一家提供 24/7 多通道支持、99.999% 的正常运行时间让您在停电和灾难期间保持连接的通信供应商，以及被行业专家评为第一的通信供应商。

途径 5：安全凭证至关重要

您知道吗，平均而言，只有 5% 的公司文件夹得到了适当的保护，到2025 年，据估计网络犯罪每年将给全球造成10.5 万亿美元的损失？此外，安全漏洞在过去五年中增加了 67%。这至少可以说是令人担忧的。 

组织比以往任何时候都花更多的钱来保护他们的业务免受安全威胁。在通信合规性和安全规定方面，是时候提高标准了。 

选择一家拥有领先安全认证（例如 SOC 3 和 HITRUST）并符合行业要求（例如 HIPAA 和 FINRA）的通信供应商，以确保您的企业始终按照行业标准安全运营。 

使用SparkleComm统一通信，您将获得多项全球认证，最重要的是，SparkleComm具有七层安全保护，可全面保护您的业务。