标签: 统一通信

准备提供混合远程医疗服务：提供商必须做什么？

要准备提供混合远程医疗服务，提供商必须采取以下步骤：

确定哪种混合远程医疗服务适合您的实践

混合远程医疗服务不会混合使用两种方法。心理学家可能会发现大多数患者都希望进行远程医疗访问，而初级保健医师可能会发现很大一部分患者可能希望在办公室看诊。对您的患者进行调查，以了解哪种混合远程医疗服务最有效。通过了解患者的需求，您将能够最好地满足他们。

推广您的混合远程医疗服务

借用著名的电影名言：“如果您建造它，它们就会来。” 除非您告诉患者，否则在公共卫生紧急情况结束后，患者将不知道您正在提供混合远程医疗服务。

促进混合远程医疗服务可以包括：

给患者发送电子邮件

在社交媒体上发布

致电当前的远程医疗患者并向他们保证，他们可以继续进 行SparkleComm虚拟约会

于2020年7月发布的一份报告显示， 60％的患者希望继续使用远程医疗服务与提供者进行SparkleComm视频沟通并管理其病情。通过让您的患者知道您提供这项服务，他们将不会去寻找能够提供混合远程医疗服务的另一家提供商。

使用正确的远程医疗通信平台

混合远程医疗成功的最终关键是使用正确的远程医疗通信平台。正确的远程医疗通信平台是什么样的？

劳格SparkleComm统一通信就是一种远程医疗通信平台，它允许电话，聊天和视频会议。您可以建立一个患者访问中心，以便患者可以在约会之外联系您和您的同事，以快速提问。您可以将覆盖面扩展到身体以外的地方，服务不足地区的患者可以利用混合远程医疗服务。您可以轻松扩展SparkleComm远程医疗通信平台，以便专家也可以使用它，并且可以覆盖更多的患者。SparkleComm是高度安全的，因此患者数据永远不会受到损害。

通过SparkleComm提供混合远程医疗服务

SparkleComm医疗保健通信平台为医疗保健提供商提供了在未来提供混合远程医疗服务所需的灵活性，从而可以提高患者满意度。

在过去的一年中，由于前所未有的全球健康危机，远程医疗服务急剧增加。最终，全球健康危机将结束，生活将恢复到正常。但是，医疗保健提供者不应期望对远程医疗服务的需求减弱。病人喜欢不必去看医生取消预约的便利。

这里介绍一下混合远程医疗模式对医疗机构的意义，以及他们为混合远程医疗的未来做准备的工作。（对于有兴趣提供远程医疗服务的提供商， 劳格SparkleComm统一通信平台目前可以免费申请试用。）

为什么远程医疗将继续存在

由于公共医疗危机，医疗保健提供者不能将远程医疗视为一种时尚或只是必须提供的东西。即使在2020年初，远程医疗的患者采用率也比2019年增长了 33％。此外，远程医疗公司在2020年第一季度的融资 额为7.88亿美元，专家说，这与公共卫生危机完全无关。为了提供一些观点，远程医疗公司在2019年第一季度筹集了2.2亿美元。

2020年之前，患者开始对远程医疗表现出浓厚的兴趣，因为他们不必去看医生，他们不必坐在候车室，他们可以在自己舒适的家中看医生，这些考虑因素对患者有重大影响。2017年的一项调查显示，平均上门拜访时间为 121分钟，其中101分钟用于通勤和等候。如果他们能在“正常”时期避免这种情况，为什么不呢？

混合远程医疗：新模式

由于技术的发展，以及患者对远程医疗服务的需求增加，一种新的模式正在出现： 混合远程医疗。“混合远程医疗”是指医疗保健提供者提供远程医疗和现场服务。

由于混合远程医疗是一个新概念，因此在每个医疗服务提供商的办公室看起来都不一样。一些医疗保健提供者的远程医疗患者比例可能比办公室内患者更高，因为某些学科更容易为远程医疗提供服务。

混合远程医疗对医疗保健提供者意味着什么？

医疗保健提供商应准备提供混合远程医疗服务，这是有道理的。毕竟，他们已经习惯了并且更善于在2020年期间提供远程医疗服务。但是，仅由于组织在严峻的环境中必须做某事并不意味着他们会在这种情况下继续这样做。那么，混合远程医疗对医疗保健提供者意味着什么？以下统计信息描绘了患者在“新常态”中的需求：

在2020年10月进行的第二次年度远程医疗满意度调查显示，患者对远程医疗服务的认可度为1,000点，为 860分。

胃肠病协会于2020年7月发表的一项研究表明，超过 90％的胃肠道患者表示其提供者在远程医疗就诊期间解决了所有问题，并且84％的胃肠道患者将来愿意进行更多的远程医疗就诊。

某咨询公司于2020年5月发布的研究表明， 超过70％的患者发现在SparkleComm视频预约期间可以轻松地与医生交谈。

从这些报告中可以清楚地看到，即使在可以安全进行面对面拜访的情况下，患者也不希望医疗服务提供者停止提供远程医疗服务。这意味着医疗保健提供者将需要为未来提供混合远程医疗服务做好准备。

我们知道现在出现了很多医疗通信和协作软件，这些软件有可能解决消费者的担忧并极大改善患者的体验。通信和协作解决方案（如SparkleComm统一通信）通常包括语音，视频会议，团队消息传递和联络中心技术。许多提供商使用其中的部分或全部技术，但通常来自多个不同的供应商，这造成了通信中断的孤岛，这常常导致埃森哲描述的问题。他们整合这些技术的能力越强，他们与员工，管理员和患者的联系就越多，以简化工作流程并改善整体体验。

我们已经确定了类似SparkleComm的医疗云通信和协作解决方案可以帮助改善患者体验的三种重要方式：预约时间表、病人随访、数字体验。

预约时间表

在2019年有关消费者对医疗保健态度的研究中，将适应不断变化的消费者需求和期望确定为全球医疗保健提供商最关注的问题之一。例如，报告指出，许多公共和私营部门提供者都在采取措施使预约更加容易，因为这是医疗保健经验中最令人沮丧的部分之一。

医疗保健SparkleComm云通信解决方案使约会安排变得更加容易。在较小的业务惯例中，呼叫被转发到台式电话以及移动电话和笔记本电脑，而在较大的业务惯例中采用IVR技术将呼叫路由到实时座席。小秘书的秘书通过手机接听电话，并在计算机上预约；在较大的实践中，患者的信息会自动显示在座席的屏幕上。使用此技术，可以改善约会安排中的患者体验。

病人随访

通常，约会结束后，患者会提出一个问题来询问服务提供者。要问这个问题，患者必须再次预约。尽管几代人的患者都接受该标准，但如今的患者却不接受。

那就是医疗SparkleComm云通信平台发挥作用的地方。患者可以致电护理导航员帮助热线或登录安全的门户网站，以询问问题并获得所需的答案，而无需预约。再一次，全面的SparkleComm医疗保健交流平台可在任何患者随访期间提供积极的体验。

数字体验

医疗保健专业人员意识到向患者提供数字体验很重要。实际上，有 81％的付款人高管表示，他们的公司正在投资技术以改善患者体验。但是，这全都在于对正确技术的投资。

SparkleComm医疗保健云通信解决方案使提供商可以通过安全的文本和电子邮件确认约会，或与患者或同事举行SparkleComm视频会议，并通过自动调查来衡量患者的满意度。

患者需求更多

今天的患者有权要求其提供者提供更多服务。选择有效的技术解决方案可以帮助您满足这些需求，并在充满挑战的医疗保健市场中保持竞争优势。您的医疗保健通信系统可以拥有有更多需求，通过理想的SparkleComm统一通信系统提供理想的患者体验并转变您的实践。

5.清除收件箱

您收到的消息中很大一部分可能并不那么重要。实际上，其中许多与您无关。 优良作法是从源头上截断此类消息，以免浪费时间确定它们不重要，然后手动将其删除。

首先浏览最新的消息，然后取消订阅与您的日常工作无关或对您没有其他好处的任何列表。如果您发现任何似乎从未发送过任何相关邮件的发件人，请考虑为他们创建一个手动筛选器，以将其电子邮件重定向到垃圾邮件或垃圾文件夹。

限制收件箱中杂音的另一个技巧是，每当您收到来自所有答复电子邮件线程的另一个无关紧要的响应时，便激活静音或忽略功能。您越无情地阻止收件箱中无关的邮件，就越容易花时间在实际重要的邮件上。

6.简短并使用库存回复

最小化收件箱对您的生活的影响的另一种方法是减少实际回复电子邮件的时间。 

这背后的想法很简单：电子邮件越短，答复时间就越短。当然，这并不意味着您应该用一个词的答案回答每封电子邮件。保持礼貌的专业标准仍然很重要。 

但是，这就是事实，对于大多数电子邮件，您可以很容易地将所需的所有信息打包成五个简短的句子，同时还包含一些必要的趣味性，例如介绍性的“您好吗？”、或离别的“马上说”。

简短而简洁的回答也将使收件人更容易消化信息，甚至可能鼓励他们以类似简洁的回答来效仿。如果您确实想加快回复电子邮件的时间，则还可以考虑将普通电子邮件用于重复出现的邮件或收到的任何常见问题。 

从今天开始达到收件箱零

收件箱零的概念提醒我们，我们的电子邮件以及我们可能使用的任何其他通讯工具如SparkleComm统一通信平台都可以为我们服务，而不是相反。

有效的收件箱管理不是为了盲目的优化以达到零未读邮件。相反，它是关于创建一个系统的，使您能够尽可能轻松地识别出真正需要引起注意的消息，并过滤掉那些不需要引起注意的消息，以便您可以下定决心处理真正重要的事情。

使用本文中介绍的技巧来开发最能满足您需求的收件箱管理系统。而且，如果您热衷于了解有关电子邮件替代方法的更多信息，为什么不给自己预订SparkleComm统一通信平台呢？  

更好的收件箱管理的4条原则

在探讨一些如何实现收件箱为零的策略之前，首先了解哪种心态可以帮助改善与电子邮件的关系非常重要。无论您最终使用哪种特定策略，都应牢记以下原则：

1.不仅仅是电子邮件

电子邮件不是唯一需要我们关注的交流渠道。对于我们大多数人来说，我们的“收件箱”还包含通过社交媒体，物理邮件，语音邮件和其他消息收发应用程序如SparkleComm即时通讯发送的消息。   

这意味着您需要找到一个健康的系统来处理适用于所有渠道的个人通讯。实际上，该系统不能涉及阅读和响应每条消息，这将我们引向下一个重点……

2.你不能全力以赴

由于一天只有几个小时，因此期望自己能够回复收到的每封电子邮件都是不切实际的。而且，大多数进入收件箱的信息可能都不那么重要。

您越早意识到自己无法处理收件箱中的每个项目，就越早专注于处理真正重要的消息。

3.边界很好

设置一些明确的（但要有礼貌！）准则来指导其他人如何与您在线互动可以大大减少您必须处理的电子邮件数量。 

请记住，其他人和您在同一条船上。他们了解在现代世界中，对以您的方式发送的每条消息做出回应是一个不可能的要求，并且他们通常会乐于以更敏锐的方式与您互动。大多数人都会以同情的理解来设定对如何，何时以及是否响应信息请求的明确期望。

  4.对他人做...

如果您希望同事，客户和其他联系人尊重您的沟通界限，则最好也尊重他们的沟通界限。这意味着您应该避免以不断更新的方式轰炸人们，开会后直接打电话给他们，或者在迫在眉睫的截止日期临近时闲逛到他们的办公桌旁进行即兴聊天。

这也意味着您应该尽可能简短地传达信息，如利用SparkleComm即时消息（稍后再介绍）。

将收件箱归零的6个技巧

管理良好的收件箱是为了使您尽可能有效地收听重要消息，同时又将生产力降低的干扰降到最低。使用以下技巧来开发最适合您的收件箱管理系统：

1.充分利用其他交流工具

电子邮件并不是所有类型对话的最佳媒介。我们所有人都参与了电子邮件交换，这似乎拖延了太长时间，而通过接听电话或安排简短的SparkleComm视频会议来迅速解决讨论变得更加有意义。

事实是，您可以通过简单地将更多对话转移到更适合的沟通渠道来减轻管理收件箱的负担。但这并不意味着您需要外出订阅一堆不同的应用程序来获得所有这些不同的通讯选项。 

例如，通过将电话，视频会议和团队消息集成到一个平台中，劳格科技提供了多种电子邮件替代方案，它们更适合于不同部门之间快节奏的团队合作，全部集中在SparkleComm统一通信一个应用程序中。SparkleComm由于具有内置的文件共享功能，因此可以实时共享想法并做出反应，并且可以由多方同时处理文档。您甚至不需要单独的任务管理工具，因为SparkleComm统一通信应用程序使您可以创建任务并将其分配给队友并设置截止日期（甚至对任务进行颜色编码）！

您可能会遇到面对大量未读电子邮件的恐惧，或者忽略了一些混乱中丢失的重要消息的恐慌。 也许您想知道是否有可能真正掌握不断填满收件箱的永无止境的消息流的顶部。考虑到传入邮件的数量之多，似乎您永远都在逆流而上。 

好消息是你并不孤单。数十年来，人们一直在努力解决如何管理不断补充的收件箱的问题。到2024年，全球电子邮件使用量预计将达到45亿用户，这个问题不会很快消失。您需要的是一个可持续的收件箱管理系统，该系统可确保您与重要对话保持联系，并为您提供专注于其他生产活动所需的时间和空间。在本文中，我们将研究如何采用“收件箱为零”的原则和策略来保护自己免受通讯过载的影响。 实际上，现在已经有很多通讯平台代替了电子邮件，例如劳格科技SparkleComm统一通信平台就集成了电子邮件、即时消息的功能。

就像我们将看到的那样，收件箱为零并不意味着要拥有一个完全为空的收件箱，而是要想出办法以最小的精神压力来保持您的个人通讯的最上端。

让我们从查看收件箱零开始的方式开始，消除对实现它的含义的常见误解。

收件箱零：真正意义是什么

术语“收件箱为零”最初是由生产力作家Merlin Mann创造的，用于描述一种简单的，三层的收件箱管理方法。 

根据Mann的系统，每当您在收件箱中遇到新电子邮件时，都应通过以下三种方式之一进行处理：

1.如果不需要您采取任何措施，请立即将其存档。

2.如果消息需要快速简单的答案，请在那儿进行答复，然后将其存档。

3.如果该消息需要一个复杂的或深思熟虑的答案，请延迟编写您的答复，直到以后有机会全面答复为止。

像我们大多数人一样，曼恩熟悉每天面对满溢收件箱的压力，并认识到这是许多人可避免的压力来源。在开发他的系统时，他的目标是使我们摆脱不断思考我们的电子邮件所带来的消耗。而且他的哲学很简单：不需要阅读无关的消息，可以立即处理简单的消息，而更长的消息可以等到我们留出时间来正确回答它们。 

不幸的是，许多人误解了收件箱零号的意图，并取而代之的是保持收件箱干净整洁的压迫。 但是，曼恩（Mann）从来没有打算使用“零”一词来暗示您应该对保持收件箱为空做出狂热的承诺。相反，“零”只是指您不希望收件箱中的注意力集中在收件箱上。 

这是关于释放你的精神收件箱，这是收件箱零的精髓。当我们以这种方式思考时，我们意识到有效的收件箱管理系统可以帮助我们在沟通需求与生产性工作的所有其他需求之间取得适当的平衡。   当然，收件箱混乱无助于头脑清晰或有效的项目管理，但也没有使您的所有其他活动服从于达到零未读邮件的毫无意义的目标。因此，考虑到这一点，现在让我们看一下开发实用，有效的收件箱管理系统所需的条件。

新冠肺炎流行病加速了向云的转变，超过60％的研究参与者表示，他们正在越来越多地采用基于云的 UC如SparkleComm应用程序，以获取对新功能的访问权限，以更好地支持远程工作并在提供用户方面具有更大的灵活性。UCaaS的采用与成功成正比（定义为协作采购的ROI高于平均水平），其中使用UCaaS的UC成功组中有44.8％，而所有其他基准公司的则为30％。总体而言，实施UCaaS的人员中有76.6％表示已成功实现了公司目标。

成本是推动整合和向云转移的主要因素。尽管大多数研究参与者报告说，迁移到基于云的UC的第一年费用增加，主要是由于一次性培训和部署费用，在第一年之后，一个集成的单一供应商的年度收入可以降低运营成本，包括许可和人员支出。 

将联络中心添加到UCaaS可以节省更多

联络中心和UC的整合带来了更多可衡量的收益，包括客户成功率提高了56.7％；联络中心代理每月费用减少22％；客户对UC和联络中心提供商的评分方式提高了16.8％。

劳格科技的SparkleComm统一通信就与联络中心整合，迁移到云的SparkleComm呼叫中心平台的其他关键驱动因素包括更快地访问新功能，特别是基于AI的功能以改善会议体验，例如噪音消除，视频优化和虚拟个人助理以处理笔记，转录和翻译以及帖子管理会议后续行动项目。

与UC一样，联络中心也正在迅速迁移到云中。现在，将近一半的研究参与者（46％）使用联络中心即服务（CCaaS），另外15.8％的用户使用内部部署和基于云的SparkleComm应用程序。同样，在这里，云在按需扩大或缩小规模以及提供对新兴功能（包括基于AI的呼叫路由，自助服务和情感分析工具）的访问方面也具有显著优势。

对SparkleComm UC和联络中心实施基于云的集成方法可提供在降低成本以及员工和客户满意度方面带来切实利益的机会。IT领导者应考虑采用UCaaS和CCaaS的潜在优势，并将其作为优化员工和客户参与度的长期战略的一部分。

基于云的统一通信可提供组织所需的敏捷性，移动性和成本节省。当前在云中整合UC和作为服务的趋势可能会扩展。

COVID-19大流行导致空前的在家工作。根据2020年通信与协作研究表明，现在有超过70％的员工处于远程状态，而2020年2月之前仅为34％。由于员工苦苦挣扎，在家工作的匆忙导致了新协作应用的迅速采用在他们组织的新现实工作中。例如，在大流行开始后接受调查的525家公司中，有近一半已经获得了新的SparkleComm视频会议应用程序。应用程序的采用常常是偶然的，IT，业务部门乃至单个团队都已经获得了自己的应用程序，其中一些是通过大量免费优惠从供应商处购买的，而另一些则是从其他供应商处购买的，例如从劳格科技购买的SparkleComm视频会议系统。

越来越多的UCaaS采用率背后是什么？

到2020年末，IT和业务领导者摆脱了最初的大流行性恐慌，开始战略性地重新评估其发展方向，以确保应用程序可用性，管理和安全性的一致性。UC和UCaaS供应商认识到集成的价值，因此迅速得到了整合，几乎所有供应商现在都提供组合的呼叫，消息收发和会议功能，并且通常具有集成的联络中心功能。例如劳格SparkleComm统一通信平台，它是融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台，具有语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递等多种功能。并且SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用，可以方便的与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

根据有关公司工作场所协作的成本效益研究，在2020年刚开始大流行的时候，发现已经有采用单一厂商的解决方案具有显著的优势。在564家参与计划的公司中，超过一半（52.2％）实施了单个UC供应商。其中大多数（57.2％）是通过云方法（通过采用UCaaS或通过定制托管产品）来实现的。此外，有19％的用户使用内部部署系统和UCaaS（如SparkleComm）的组合来满足他们的协作和通信需求。

商业通信的未来在云中。COVID-19大流行迫使组织意识到旧的，古老的工作方式和沟通方式已不再适合当今员工的工作方式。员工被捆绑在隔间中的台式电话和PC的日子已经一去不复返了。现在，一些组织将永久关闭其办公室，并使远程工作永久化，而其他组织则采用混合方法，将远程和办公室工作混合在一起。

对于需要从任何地方和任何设备上访问其通信工具的员工而言，迁移到UCaaS至关重要，无论他们是在家中，办公室中还是在办公室之间的任何地方。

UCaaS（如SparkleComm）使组织能够灵活地提供语音，视频和消息传递等通信服务，而不论其位置或设备如何，无论员工身在何处，都能保持联系并保持生产力。迁移到类似SparkleComm的UCaaS可以带来更多好处，包括减少资本支出，减轻服务提供商的管理负担和安全性以及更快地访问AI等新功能。

根据有关调查显示，事实上，现在有64％的组织更可能使用云服务来支持远程工作。可以快速部署和扩展或缩小云服务，以满足当前的通信需求。与本地系统相比，它们还提供了更多的自定义选项和第三方应用程序集成，因此组织可以定制其平台以满足特定的员工或垂直需求。例如部署劳格SparkleComm统一通信平台，可以方便的与现有或者第三方的应用集成，而且他们还可以提供多重定制化方案。

但是，迁移到UCaaS不仅是要解决当前的通信需求，它还需要解决其他问题，这是为未来做准备，大流行只是灾难的一种，突显了通信服务业务连续性的需求。组织必须为飓风，野火，停电或任何其他可能导致办公室关闭和员工流离失所的灾难做好准备。灾难恢复和业务连续性是基于云的体系结构固有的。迁移到类似SparkleComm 的UCaaS意味着组织可以在对员工通信造成最小影响的情况下解决灾难。

无论您是要建立新业务还是发展现有业务，从营销到网站设计，要使所有业务运转起来都需要挑战所有要素。这些任务之一是计划您的业务预算。 

制定业务预算对于每家公司都是必不可少的，但是如果您刚进入第一年并且不熟悉流程，这可能会令人生畏。因此，为了给您提供帮助，我们创建了一个使用业务预算模板来改善账簿的指南。如果您想了解有关业务预算以及如何自定义完美模板的更多信息，请继续阅读。 

确切的业务预算是多少？

业务预算模板应包括哪些内容？

您如何创建业务预算？

如何制作预算模板

什么是业务预算？

业务预算包括一段时间内（通常每年）的所有支出和费用。无论您是小型企业还是更成熟的公司，都需要预算来计划未来的几个月。

该预算将帮助您：

预测您的预期销售和支出

跟踪现金流量并监控收入来源

计划最适合您的收入的地方

保持井井有条，掌握企业财务状况

看看可以从您的计划与现实中进行哪些改进

实现财务目标

通过将策略纳入业务计划来获得资金来发展业务

最重要的是，您的预算将使您看到可以节省金钱的领域。许多初创企业的支出较小，到年底可能会增加可观的费用。软件订阅非常重要-一些工具是必不可少的，但通常可以使用可以接管多个应用程序的多合一平台。

例如，业务中最常见的场景之一是视频会议软件的使用。许多公司有一个用于视频会议的应用程序，另一个用于团队消息传递的应用程序，一个用于商务电话服务的应用程序，另一个用于任务管理的应用程序等等。但是，如果一个应用程序可以做所有这些事情怎么办？

劳格SparkleComm统一通信应用程序是如何以这种确切方式节省您的业务资金的示例。它包含许多功能，否则您将需要为此支付多个订阅服务费用。您可以使用SparkleComm方便的进行视频通话，拨打电话并向您的团队和客户发送消息。

这仅仅是开始，因为SparkleComm的应用程序集成，文件共享和任务管理功能使它成为一个超级强大的工作平台：单独使用SparkleComm统一通信工具，也更便宜，它可以迅速提高生产力，并且通常比起早期被淘汰的多功能软件更便宜。