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您如何获得业务敏捷性？

业务敏捷性基于这样的原则，即变更是由人员而非流程驱动的，因此，至关重要的是要为团队找到合适的人员，并通过明确的目标和良好的沟通如SparkleComm视频会议来促进参与。用一个灵活的框架来创建跨职能团队，将项目纳入短迭代，并确保客户至上。

选择合适的人

当然，敏捷团队需要具有特定技能的人员。但是，您还应该选择最适合敏捷方法的人员，他们应该胸襟开阔，灵活，是良好的沟通者，并专注于共同的愿景。

敏捷团队还必须：跨功能、自组织、坚决领导。

跨功能

跨功能是敏捷团队中的重要概念。成员应具有各种技能和才能，使他们能够将所有必需的专业知识带到项目中。这样，他们可以将所有内容作为一个单元进行处理，从而创建一个更流畅的工作流程。

业务敏捷性要求角色和职责具有一定的流动性，团队的整体功能比谁干什么更重要。在敏捷组织中，团队成员可以在必要时切换角色，而不是担任一个局限角色。

自组织

自组织团队可以快速适应变化，并迅速解决问题或机会。因为他们之间拥有所有的专业知识，所以他们可以自己做出决定，从而避免了孤岛。

制定计划的团队需要访问所有相关数据，这是文件共享软件很方便的地方SparkleComm统一通信应用程序提供无限的共享和实时编辑，因此同事可以掌握最新的变化。

坚决领导

尽管敏捷团队作为一个整体工作，但他们仍然需要与总体方法相吻合的领导才能。管理人员可以定义敏捷实践并建立协作空间，并确保所有员工都充分理解其精神。

精益敏捷领导力意味着以身作则，通过创建正确的业务环境促进敏捷转型，并为团队提供成功所需的资源。如果您的公司需要一点额外的帮助，则可以考虑进行敏捷教练。

使用正确的方法

现在，我们将研究将敏捷实践引入您的企业的一些流行方法。

敏捷宣言

最初为软件开发设计的另一种方法，敏捷宣言可以应用于各种团队，例如敏捷营销或敏捷HR 。它的基本宗旨是：

个人与流程和工具之间的互动

工作软件胜于完整的文档

客户合作而非合同谈判

响应计划变更

如果过去的一年对我们有所启发，那就是您永远都不知道即将来临些什么。企业比大多数人更了解这一点，但是许多企业坚持长期规划，因为这是他们一直的做事方式。

实际上，商业敏捷性研究所的一项调查发现，估计有71％的企业的商业敏捷性较低。

组织的能力，就以灵活和快速变化的世界而言，不仅反应适应性是至关重要的市场的变化，同时也调整到发展业务本身。

无论2021年（或其他任何一年）如何，适应性都将使您的公司得以生存和发展。让我们探索如何发展敏捷心态，以及帮助您做到这一点的最佳工具。

业务敏捷性是什么意思？

对于那些不确定的人，可能需要先定义业务敏捷性，然后再进行下一步。基本上，这是一种以客户为中心的组织方法，可以帮助企业快速适应内部或外部环境的变化。同时最大限度地发挥潜力和利润。

该概念最初是为软件开发而建立的，在该领域中，不断变化的需求和不确定的结果要求采用更灵活的方法。但是，该业务模型可用于从初创企业到企业级的任何组织。

业务敏捷性还使公司能够确定具有成本效益的创新方式，而又不影响产品质量或客户服务。在数字时代，敏捷性是指通过提供具有创新能力的，数字化的企业解决方案来竞争和发展的能力。业务敏捷性不是基于传统的框架和模型，而是基于诸如产品创新，交付敏捷性，组织适应性和有效领导力之类的敏捷原则。

灵活，积极进取的团队经常使用敏捷流程协作，以识别客户需求，集体讨论解决方案并交付价值，例如：安全的、Scrum、看板、极限编程（XP）。

为什么企业需要敏捷性？

敏捷企业具有更好的能力来应对不断变化的环境，并且对客户需求的响应速度更快。他们可以对市场动荡做出积极反应，并相应地调整产品或服务，或者为推出新产品制定路线图。

与严格遵守预定策略的企业相比，放弃限制性的长期计划可使企业自由地进行快速调整。敏捷性还可以通过发现短期机会并调整战略以适应企业，从而获得竞争优势。

同时，业务敏捷性带来的跨功能性是打破孤岛，分散决策权和鼓励创新的好方法。SparkleComm之类的统一通信协作工具将帮助建立一个支持所有想法的支持性环境。

敏捷业务真正以客户为中心，团队会倾听客户的意见，以找到实际的解决方案。它们还可以更好地识别问题和纠正错误，从而带来卓越的用户体验。 

改善工作场所沟通策略的主要技巧

我们已经谈到了为什么工作场所交流如此出色，所以现在该是我们讨论如何实现它的时候了。基于良好的沟通技巧来创建具有凝聚力的工作场所文化并不总是那么容易，尤其是在大型办公室或分散的团队中。但是，这些技巧将帮助您立即成为通信第一的工作场所。 

定期面对面会议

沟通需要从头开始。这意味着经理们需要提高他们的沟通技巧，以便向团队展示如何做到这一点。如果经理不定期与员工互动，那么其他所有人又有什么希望呢？为什么不召开快速的面对面会议，而不是发送压倒性的电子邮件？确保双方都达到了充分理解的水平，并在可能的情况下鼓励提出问题，想法和反馈。 

那种面对面的会议甚至不必在办公室里。为什么不使用SparkleComm的视频通话功能安排在线赶超？您可以随时随地通过高清电话，一键式调度等功能进行连接和开会。 

专注于反馈 

建设性的批评有其地位，但不要忘记也要不时提供积极的反馈。这比您想象的要重要。积极的沟通有助于员工感到赞赏，并让他们知道自己处在正确的轨道上。另外，在更公开的场合中表达积极反馈时，它有助于为公司中的所有员工树立先例和榜样。当以开放和尊重的态度来反馈（好与坏）时，您可以期望建立一种无任何有害关系的企业文化。 

别忘了听

最后，别忘了听。交流不只是谈论，交流过程的一半是倾听。主动倾听是您的目标。聆听，理解并根据您的员工，同事或老板的讲话采取行动。主动倾听是有效信息共享的基础，也是完成工作的关键。

职场交流：最佳起点

如果要改善工作流程，关系，输出和声誉，工作场所沟通是最好的起点。无论是个人还是专业，沟通都是任何健康关系的基础。

良好沟通的重要性不仅在于在工作中结交朋友。未能优先考虑工作场所的交流，可能会损害您的声誉，减少产出并流失顶级人才。通过在工作场所中进行交流，您可以期望在企业的各个方面感受到其积极的连锁反应。点击这里了解SparkleComm统一通信如何帮助您设置的成功的交流场所。   

工作场所沟通的7大好处

当工作场所的通讯像发条一样运转时，其他所有事情也是如此。这不仅仅是与您的同事相处（尽管这是其中非常重要的一部分）。有效的沟通是连锁反应的源头，连锁反应会增强业务流程，周转率和您的底线。 以下是有效沟通的一些好处。 

1.交流减轻冲突 

良好的沟通（如SparkleComm即时通讯）可以解决甚至避免冲突。毕竟，谁真正喜欢工作中的紧张感？基于主动倾听的有效沟通可以防止沟通不畅，并以礼貌和尊重的态度处理意见分歧。学习如何以人们能够理解和联系的方式与他们进行交流是一种与众不同的超级大国。 

2.改善公共关系

有效的沟通不仅仅适合您的团队。内部沟通是必不可少的，但企业也必须与外部代理进行交互（无论是正式的赞助协议，通过社交媒体与公众联系或接听来电）。有效的沟通可帮助组织与客户，赞助商和任何其他外部机构建立联系。 那些听取组织的意见并受到其重视的客户更有可能留下来。同样，拥有忠实客户的企业也因信誉和卓越的客户服务而享有声誉。 

3.交流推动创新

沟通与增长和创新齐头并进。为什么？因为良好的沟通可以减少浪费的时间。员工对他们需要做什么，何时做或如何做没有不确定性，这意味着项目可以顺利进行。此外，当员工有信心彼此之间以及与高级管理层自由地交流思想时，创造力就可以兴旺起来，创新就诞生了。这不仅对公司有好处，而且还有助于提高员工士气和留住员工。 

4.交流建立现有技能

没有开放的沟通渠道，即使是最优秀的人才也可能变得昏昏欲睡，失去动力并失去工作。当经理和高级员工本身就是优秀的沟通者时，他们可以期望带出每个人的最佳技能。不要因为沟通不畅而失去最好的主意。通过与员工积极倾听，您将了解他们的独特才能，并为他们提供机会，帮助他们蓬勃发展。 

5.提高工作满意度和忠诚度

当员工，经理和高层领导参与而不是疏远时，就会发生神奇的事情。突然，企业经历了员工敬业度的激增。良好的沟通可以提高满意度和忠诚度。您的员工将赞美您，而无需寻找他们的下一份工作。 

6.沟通助力生产力

清晰的沟通可确保理解。换句话说，在缺乏（应该说）有效沟通的组织中，您经常会发现员工不知道自己在做什么。他们可能不完全了解自己的角色或公司的期望。清晰传达重要信息后，员工便可以尽力而为。

幸运的是，技术以前所未有的方式促进了员工的生产力。现在，有许多奇妙的方式可以与远程团队进行交流并简化在线工作流程。SparkleComm视频会议应用程序使团队可以进行高清会议，共享屏幕和聊天。

您可能会说，工作场所的交流从未如此简单。通过在一个用户友好的门户上统一内部通信，SparkleComm统一通信可以提高员工效率，简化这些工作流程并保持较高的生产率。 

7.建立团队合作和信任的文化

最后，当经理们进行全面的交流时，他们以身作则。无论他们走到哪里，这都会创造一种团队合作，团队建设和信任的工作场所文化。开放式沟通是健康，值得信赖的工作环境的命脉。有了健康的理解，清晰的期望和指导方针会走很长一段路。     

有效的沟通是任何协作过程中的关键要素，工作场所中的互动也没有什么不同。出色的业务沟通是日常效率的重要组成部分，当每个人都清楚自己的角色和职责后，工作流（顾名思义）便开始运转。 

同样，当员工感觉能够发表意见，想法和/或疑虑时，关系会改善，员工满意度会飞速增长，而生产力也会随之而来。工作场所是一个根本上互动的环境，因此，工作场所应该是建立在有效的工作场所沟通基础之上的生态系统。 

因此，让我们探究顶级工作场所交流带来的许多好处，以及如何一劳永逸地实现它。接下俩我们将介绍：职场交流，工作场所沟通的7大好处以及改善工作场所沟通策略的主要技巧。

职场交流

让我们回到基础：在谈论工作场所沟通时，实际上是什么意思？这是一个简单的术语，但是一旦您开始剥离这些层，就会有更多的东西。工作场所通信定义了特定组织中团队成员或部门之间的信息交换。它可以采用许多不同的形式。

共有三种主要的通信类型：书面交流、口头交流、非语言交流（即点头，打手势，表现出同理心或理解）

在工作场所进行交流的一些常见方式包括：面对面会议、视频会议（如SparkleComm） 、语音信箱 、电邮、社交媒体帖子、在线留言、传真等等。

所有类型的通信都有其目的，并且所有类型的通信都很重要。口头和书面交流传达知识，提出要求并完成任务。但是，非语言交流同样重要。非语言交流和积极倾听可支持工作场所文化，增进人际关系，并提高员工及其整个团队的效率。我们都进行了交谈，对方不在看着您，而且似乎也没有在听。非语言交流对于确保人们能听到自己的声音至关重要。 

但是，仍然有如此多的企业和组织未能达到沟通的最佳效果。员工最多花费20％的时间来查找信息或寻找可以帮助的人。那是时间上的浪费，可以更好地提高生产效率。 

实际上，根据《哈佛商业评论》，三分之二的经理不愿向员工提供反馈，这会对员工的士气造成灾难性的影响。但这不是必须的。即使在当今随处可见的文化中，也没有借口牺牲交流。实际上，有许多出色的团队沟通工具，使远程工作与传统办公室设置一样好（如果不是更好）。 

诸如SparkleComm之类的统一通信工具可以使团队进行会议，消息和视频会议，从而可以从任何位置进行更好的交流：使用SparkleComm，您甚至不需要找人进行快速聊天，因为您可以发送快速消息或安排一对一的视频会议。交流不一定很困难或很费时间。

Z世代，出生于1996年至2010年之间，代表了目前就读于中学，高中和大学的同类人群。这是一代随着互联网接入成长的一代，其中许多人不了解没有智能手机的世界，因此，他们对远程学习过程抱有一定的期望。

这些期望将塑造2021年Z一代最重要的远程学习趋势。请继续阅读以了解学校和大学应该做些什么，以保持Z一代对远程学习的参与和满意。

了解Z世代

皮尤研究中心将Z世代定义为1996年至2010年之间出生的人。他们的种族和族裔多样性比其他任何一代都要多。此外，Z世代是受教育程度最高的一代之一。

皮尤中心的研究人员指出，Z世代成员在社会和政治事务上的态度与千禧一代相似。不过，区别在于：Z世代是“数字本地人”，他们是随着互联网而成长的，其中许多人是随着智能手机而成长的。Z世代的年轻成员经常使用智能手机，并希望他们能够随处访问互联网。

趋势1：人性化的远程学习体验

Zers一代已经成长为诸如Netflix之类的技术，可以使他们 个性化他们的体验。当他们进入虚拟教室时，他们不想被认为只是另一个数字。这对高等教育机构的远程学习有何影响？ 正确的远程学习平台如SparkleComm统一通信使教师可以通过聊天，电话和电子邮件与学生联系。即使他们不在校园里，他们仍然可以一对一地连接以获得个性化的教育体验。

趋势2：学生希望自己的学习有意义

Z世代的学生希望他们学到的东西对他们而言至关重要。资料应具有相关性并易于获取。

教育者可以通过充分利用他们的虚拟学习平台来满足这一需求。市场领先的虚拟学习平台与诸如SparkleComm之类的统一通信系统集成在一起。这种集成使教师可以发布补充材料，包括播客，视频和文章，以便学生可以将自己深深地浸入所学的知识中。

趋势3：学生希望轻松，可访问的远程学习

在2020年8月的一项调查中，  11％的Z代学生对他们获得可靠的互联网和技术的信心不足。尽管许多Z世代学生都可以使用计算机和Internet连接，以便他们可以同步学习，但并不是所有人都能做到。支持异步学习的技术将在2021年变得越来越流行，该技术使学生不必实时上课就可以在其他时间访问教材。

这是正确的虚拟学习平台至关重要的另一种情况。正确的虚拟学习平台使教师可以现场授课并进行自我录制。课后，他们可以将记录上传到学习管理系统，以便学生可以在有互联网连接的情况下观看记录。

此外，应该易于访问远程学习平台。SparkleComm远程学习平台的好处之一是，它可以从任何浏览器或SparkleComm应用程序中提供一键式视频和音频。

您的联络中心代理商是否在每一次机会中都能提供最佳的客户体验？在本文中，我们将探讨如何通过具有内置劳动力管理工具的云联络中心软件来有效培训代理商，以提供更好的客户体验。

座席培训不佳对您的联络中心的影响

根据普华永道的研究，如果46％的消费者认为员工不了解如何最好地满足客户需求，就会放弃该品牌。该研究还发现，有71％的消费者表示，员工在他们的整体客户体验中起着重要作用。此类统计数据突显了座席培训不佳会对您的联络中心和品牌整体的成功产生多少影响。

您如何有效地培训远程代理？

当代理商在家工作时，培训代理商会变得很复杂。2020年春季，随着全球大流行的到来，成千上万的联络中心代理商被送回了家。

主管不再能够走动或与代理一对一交谈。许多主管觉得他们失去了指导的重要手段。此外，不再需要为新员工提供面对面的培训。

云联络中心软件：解决远程培训难题的方法

云联络中心软件如SparkleComm使座席可以远程工作。它还使主管可以远程培训代理。

这是如何做：

SparkleComm的视频会议功能使主管可以在培训期间查看座席并共享他们的屏幕

主管可以收听电话并提供耳语指导，或者加入 SparkleComm视频电话以与客户交谈

主管可以记录通话和屏幕上的互动以进行审核，并了解进展顺利和不正常的情况

劳动力管理功能使主管能够优化座席日程安排，从而最大程度地减少空闲时间并减少客户等待时间

游戏化鼓励坐席以一种有趣的方式改善他们的表现

与您喜欢的业务应用程序集成可实现无缝的工作流程

视频会议和屏幕共享

SparkleComm统一通信的视频会议功能使您可以在培训过程中查看业务代表，即使您不能面对面地与他们见面。它还使您能够在轮班开始时复制曾经在联络中心举行的宝贵的日常会议，这赋予了您日间的结构，建立了团结和共同的目标感，并为您的座席提供了一个分享集体关注的地方。借助SparkleComm云联络中心软件，您还可以通过视频会议举行现场培训课程，以便新员工可以有效，安全地学习。

此外，您可以在SparkleComm视频会议期间共享屏幕。如果您有演示文稿或想在视频培训期间共享重要链接，则可以。

耳语指导和介入功能

有时联络中心中的电话对话开始偏离路线。代理商可能不知道正确的答案，或者客户需要其他帮助。那是主管们参与的时候了。

悄悄话指导使主管可以与座席共享信息，而无需客户倾听。相反，插入功能使主管可以干预呼叫，以便座席和客户都能听到。这些功能中的每一项对于联络中心都至关重要-它们可以帮助主管指导座席，以便他们可以改善客户体验。

支持和培训您的代理商

听起来很简单，对吧？如果那么简单就好了。代理商需要持续的支持，无论是正确的工具，指导技巧还是SparkleComm视频会议培训。定期收集代理商的反馈，以了解他们的挑战。而且，一旦您收集了他们的反馈，就不要成为旁观者了–对他们的反馈采取行动，使他们感到被听到。

在主动聆听之上，为座席配备直观且易于使用的工具。鉴于呼叫中心行业的整体平均周转率在30％至45％之间，这一点尤其重要。您需要获得一个联络中心解决方案，如SparkleComm解决方案，该解决方案可以快速为新员工学习并吸引现有员工。不要使用复杂的联络中心解决方案来引导您的座席朝错误的方向前进，因为这种解决方案会使他们想出门而出。

获得一流的安全性和客户支持

拥有七个安全层的联络中心解决方案可让您高枕无忧，以全面保护您的数据。寻找内置的安全性，该安全性可以加密所有端点之间的对话，并在各个级别上注入安全性措施，包括您的物理，网络，主机，数据，应用程序和业务流程。拥有顶级安全性，不要让您的企业容易受到安全性攻击。

此外，在管理联络中心时，不要让一个人感到孤单。查找通过SparkleComm软电话，聊天和电子邮件提供24/7全天候支持的供应商。如果要实施新的联络中心解决方案，请选择提供专家和资源支持系统的供应商如劳格科技，以确保快速成功地进行部署。

统一解决方案是必经之路

谁说你不能拥有全部？不要只寻求联络中心解决方案。从一个供应商那里获得集成的，统一的联络中心和通信解决方案。目前，有62％的组织认为进行未来投资的最大挑战将是与当前的呼叫中心软件集成。使用SparkleComm统一通信，您无需为此担心。

通过将联络中心与电话解决方案集成在一起，您可以利用SparkleComm统一通信的所有联络中心和通信功能。这使协作变得更加容易，并使您的团队可以完全使用全渠道灵活性，劳动力管理工具和顶级UCaaS功能。

我们是否还提到过SparkleComm在行业专家中排名靠前，并且已经有6,000多家代理商使用？考虑升级到SparkleComm以获得统一的解决方案，该解决方案使您的代理可以在任何地方工作，提高生产力并具有随业务增长的力量。

这些联络中心的最佳做法可提供无与伦比的客户体验

无论您是要改善当前的联络中心，还是想建立一个新的联络中心，都应采取这些联络中心的最佳做法。切记要迁移到云中，寻求全渠道的灵活性，研究独特的呼叫中心功能，投资分析，并利用集成优势。最重要的是，要注意统一的解决方案，从长远来看，这将使您的投资物有所值。在我们前进的过程中，永远不要忘记，有了这些最佳实践，您的联络中心的前途一片光明。

让我们来看另一个示例：员工管理咨询公司转向数据洞察力来改善调度。他们的IT经理分享了：“当我们开始使用联络中心跟踪所有客户来电时，我们发现了一些有趣的东西。 我们假设支持中心的人力资源专家会在正常工作时间内遇到大量的呼叫，但在下班后会急剧下降。原来那是错的。下午5:00之后，来自客户的电话确实放慢了速度，但随后大约8:00 pm开始接听电话。由于有了这些见解，我们得以更有效地安排人力资源专家的日程安排，以覆盖24/7的电话。没有SparkleComm呼叫中心，我们将不会发现这些模式。” 与员工管理咨询公司类似，使用可行的见解来优化代理计划。这样可以最大程度地扩大覆盖范围，并最大程度地减少空闲时间，从而使客户在高峰时段不会感到冷落，而座席在安静时段也不会闲置。

加强主动宣传

您的出站努力是什么样的？拥有一个支持出站计划的联系中心，您想要创建一种主动销售的客户体验，而不仅仅是销售入站请求。使用您的联络中心来追加销售，交叉销售，收集和推广您的业务。

借助SparkleComm统一通信之类的工具，您可以使用手动，预览，渐进式和预测式拨号程序充分利用每个对话。代理商甚至可以利用为每个客户量身定制的个性化品牌脚本和自动出站广告系列。使您的联络中心成为不可阻挡的入站和出站计算机。

通过自动化，事半功倍

您现在可以利用许多自动化功能来增强联络中心。不要害怕一点自动化，它是为了改善客户体验，而不是代替代理商。 借助自助服务功能，您可以让客户自己通过电话执行例行操作，并阐明他们对更个性化服务的需求。考虑一下您的客户和代理商可以通过这样的功能节省多少时间。

考虑将虚拟代理添加到混合中。由AI驱动的虚拟代理比标准的聊天机器人更有效-它使用诸如机器学习和自然语言处理（NLP）之类的技术，这使其成为对话的积极参与者，其行为更像人类。使用虚拟代理，可以更快地处理常见问题。想象一下，使用一个聊天机器人可以更快地解决许多常规查询。实际上，劳格SparkleComm联络中心已经运用了AI功能。

玩游戏化

通过游戏化激励和吸引您的经纪人。借助游戏化，您可以对其进行更改，并为代理商提供挑战，徽章和达到里程碑的奖品。代理商将获得丰厚的回报，与此同时，管理人员可以跟踪代理商与团队其他成员相比的绩效。游戏化对经理和代理商都是双赢的。

例如，向季度表现最佳的代理商提供巨额奖励，例如巨额现金奖励或最热门的科技产品。座席将被激励去晋升，管理人员可以参考排行榜来监控进度。您甚至可以提供二等奖和三等奖，以扩大您的奖励范围。

让我们仔细看看某律师事务所，看看他们是如何升级为更可靠的联络中心的。在切换到SparkleComm联络中心之前，事务所使用的是老式的本地电话系统，该系统不可靠并且会引起太多问题。

某律师事务所的IT顾问分享了他在旧系统上的经验。“我们还遇到了停机时间问题。因为一切都通过PBX进行，所以如果我们在办公室断电，我们将失去整个电话系统。该公司以其与客户和潜在客户保持联系的能力而生存。如果我们没有可以使用的电话系统，那么我们就没有案件了。部署了SparkleComm联络中心系统，我们经历了没有停机时间的问题，我们不再存在停机时间问题，可靠的电话系统对我们的运营至关重要，而仅凭这一优势就足以使向SparkleComm的迁移变得值得。”

获得全渠道的灵活性

如果您不熟悉“全渠道”一词，请习惯一下。全渠道联系中心可帮助您通过电话，网络聊天，电子邮件，社交媒体，自助服务选项或任何其他数字渠道，在客户选择的渠道上与他们建立联系。

请记住，人们希望在任何时间，任何地点，通过对他们最方便的渠道进行交流。例如，在考虑哪个渠道最适合您的客户时，请记住以下情形：

当有人在您的网站上时，异步聊天或消息传递将是最简单的。

当有人驾驶汽车时，能够升级为语音是最安全的。

当有人在浏览您的移动应用程序时，请直接通过该应用程序主动向他们发送消息。

当有人在您的Facebook页面上时，请避免不必要的语音交互，并让对话在社交媒体上进行。

借助全渠道联系中心，您可以在客户如何交流方面发表意见。请记住，鉴于业内64％的组织认为客户应该可以使用实时代理，因此请务必将实时代理保持在混合状态。

在整个客户体验中，尽量不要只局限于一个渠道。借助SparkleComm统一通信平台，您可以让客户在网络上开始聊天，以后再通过移动设备（无论是通过Facebook Messenger，腾讯微信，SMS还是其他流行的移动应用程序）进行聊天，从而保持对话的畅通。无论您的客户喜欢哪种数字渠道，都可以在一个地方轻松管理所有响应。

随着三分之二的消费者认为全方位渠道的客户服务是越来越好，你不想错过这个机会，成为一个真正的全方位渠道联络中心。