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随着供应商希望开发新功能来支持远程和混合工作所产生的通信需求，COVID-19可能会进一步推动UCC行业整合。

整合发生在所有部门，而且往往不止一次。我们已经在统一通信和协作空间中看到了一些整合浪潮。进入2021年，除了小型企业聚集起来以扩大自己的影响力之外，没有什么可以巩固的了。在将继续主导市场的专业人士中已经采取了重大举措。

话虽如此，大流行已经创造了一套新的业务需求和价值驱动力，所有提供商都在努力解决这一问题。最初，迫切需要在家中支持工作，这驱使许多企业加速其云迁移计划。现在，远程工作已成为一项长期战略，UCC供应商需要调整其产品。

这导致了新的UCC（如SparkleComm）应用程序的出现，以确保远程工作者的参与和生产率提高，不仅是为了他们的工作，还为了身心健康。此外，还出现了一组新兴的端点和产品，以帮助远程工作者创建适当的工作区环境。对于UCC供应商来说，其中大部分是新的，有些会选择并购以跟上步伐。

UCC行业整合也将来自大流行的下一阶段：重返办公室。尽管没有人期望完全回到大流行前的工作场所，但雇主和雇员都希望获得一定程度的回报。为了获得成功，企业必须重新考虑整个工作场所的体验，反过来，UCC服务必须提供新的功能。例如劳格SparkleComm统一通信平台就推出了很多新功能，如呼叫中心、视频会议功能等。

发生了很多创新，其中很大一部分是由AI驱动的，尤其是在跟踪空间使用情况和办公室员工的移动方面。UCC供应商必须即时适应，并且随着重返办公室的势头越来越大，他们很可能会进行并购。

这些遗失的物品很多将来自新公司或专业公司。此处的UCC行业整合将涉及主要参与者收购这些较小的参与者。在某些情况下，缺失的部分还来自规模太大而无法收购的公司，在这种情况下，供应商将寻求战略合作伙伴关系。

对于这些情况中的任何一种，主要的收获是，这种流行病正在创造新的需求，而大多数UCC提供商无法有机应对。他们没有足够的时间在内部进行开发，因此希望看到这些新兴需求推动的持续整合形式。但是也有已经准备好了的UCC供应商如劳格科技，他们在过去这一年的特殊时期内，已经整合出能满足大部分企业需求的SparkleComm统一通信平台。

元旦

公历的1月1日

世界多数国家通称的“新年”

元，谓“始”，凡数之始称为“元”；

旦，谓“日”；“元旦”意即“初始之日”。

放假通知

亲爱的客户、合作伙伴及公司员工：新年伊始，劳格科技衷心感谢您这一年来对我司的付出、支持与帮助！在这里祝您及家人在新的一年里身体健康，阖家幸福、美满！祝企业秋日镀金、冬日储银、春日蓬勃、夏日蒸蒸日上！

根据国务院关于元旦节放假的安排，我司放假时间如下：

2021年1月1日（星期五）——1月3日（星期天），放假3天。

放假期间，为确保与您的联系畅通，公司全体同仁都将保持电话24小时开机，如需联系我们，可以拨打相关负责人、联系人电话或者通过邮件等其他方式联系我们，节假日期间业务可拨打电话：17723115448。感谢您的支持！

因放假给您带来的不便敬请谅解！

愿2021年愿幸福与您相随，健康与您相伴，企业蒸蒸日上！

元旦的由来

在古代中国人的心目中，“元”，是开始的意思；“旦”，是早晨的意思。据史料记载，作为一个很重要的节日，“元旦”的“元”，指开始，是第一的意思，凡数之始称为“元”；“旦”，象形字，上面的“日”代表太阳，下面的“一”代表地平线。“旦”即太元旦阳从地平线上冉冉升起，象征一日的开始。人们把“元”和“旦”两个字结合起来，就引申为新年开始的第一天。由于世界各国所处的经度不同，时间也不同，因此，“元旦”日期也有不同。

SparkleComm统一通信

劳格(SparkleComm)统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

通过SparkleComm远程医疗改善您的患者体验，使患者希望留在您的组织中。

快速安排约会的能力

甚至在全球公共医疗危机爆发之前，患者对自己的经历并不满意，尤其是预约时。在德勤的《 2019年全球医疗保健展望》报告中，研究人员发现，医疗保健体验中最令人沮丧的部分之一就是预约约会。患者必须等待接待员接听电话，然后检查提供者的日程安排（这可能需要暂停）。

这种情况不会给患者带来很好的体验，但是有了正确的SparkleComm远程医疗解决方案，预约就容易了。在较小的业务惯例中，呼叫被转发到台式电话以及移动电话和笔记本电脑，而在较大的业务惯例中采用IVR技术将呼叫路由到实时座席。小秘书的秘书通过手机接听电话，并在计算机上预约；在较大的实践中，患者的信息会自动显示在座席的屏幕上。

能够轻松访问信息

对于我们中的许多人来说，这可能是一个熟悉的场景：约会结束后，您会向服务提供商提出问题。要与您的服务提供者交谈，您需要预定另一个约会，这不是一个很好的选择。

通过患者访问中心，患者无需预约即可连接到其提供者。假设您对用药有疑问；您可以联系患者门诊中心，您的提供者可以与您就处方进行简短对话。因为您可以快速，轻松地获得所需的信息，所以可以提供更好的患者体验。

能够根据患者的条件与提供者进行沟通

除了能够轻松访问信息之外，患者还希望能够按照自己的条款而不是按照提供商的条款与提供商进行沟通。

这意味着他们希望能够与提供者进行短信，电子邮件，通话或举行视频会议，而不是被告知只能拨打电话。在SparkleComm统一通信平台中，这些功能都能实现，这种能力通过使患者更方便和愉快的体验来改善患者体验。

放心，虚拟约会是完全安全的

于2020年1月进行的一项调查显示， 超过三分之一的消费者认为医疗保健IT拥有适当的保护措施来保护其敏感数据。正确的远程医疗解决方案通过保持个人健康信息的安全来缓解这些担忧。一个 HITRUST认证的远程医疗解决方案有效地满足安全规则，所以它降低了IT负担，同时免受威胁屏蔽患者数据。

展望未来，患者的经验将使医疗保健组织与众不同。现在做好准备，提供理想的患者体验，了解SparkleComm云通信如何改变医疗保健，请获取演示。

在全球公共医疗危机之后，患者和医疗保健提供者转向远程医疗技术，患者已广泛接受远程医疗。但是，公共医疗危机结束后会发生什么？患者对今天的远程医疗解决方案所提供的经验是否仍然感到满意？您今天如何改善自己的远程医疗体验，以便为当前和未来的成功定位医疗机构？

您真的解决了远程医疗的挑战吗？

2020年8月下旬，有关研究合作组织发表了一项研究，介绍了医疗保健主管如何应对公共医疗保健危机的挑战。研究人员向接受调查的19位高管提出的问题之一是：“您是否解决了远程医疗技术的挑战？” 84％的受访者说“是”。

解决远程医疗技术挑战意味着什么？其次，为什么会有如此多的高管感到足够自信以至于他们的医疗机构不再面临这些障碍？医疗保健IT专家对结果表示惊讶和怀疑。实际上实施以及在危机期间，还有很多远程医疗优化工作要做。

远程医疗挑战：感知与现实

要了解为什么绝大多数的受访者表示他们已经解决了远程医疗技术难题，我们来研究一下如何定义这些问题。

当被问及在2020年动荡期间他们最大的挑战是什么时，只有不到三分之一的受访者表示这是远程医疗。具体来说，挑战是远程医疗的容量或功能。84％的受访者认为他们已经通过部署SparkleComm统一通信远程医疗解决方案解决了该问题。同样数量的高管还表示，他们已经解决了在家工作的挑战，但只有三分之二的人说，他们在虚拟护理的有效性方面存在固定的问题。

在回应调查结果时，有专家表示现在正处于远程医疗的真正起步阶段，从现在开始一年后，远程医疗将看起来与当今大多数医疗机构完全不同。这对医疗机构意味着什么？拥有远程医疗解决方案将是摆在桌面上的赌注，您提供的患者体验将真正使您的组织与竞争对手区分开来。

远程医疗技术和患者体验

患者体验是指患者与医疗机构的每一次互动。关于患者体验，需要记住两件事：

它在患者甚至与提供者预约之前开始。

提供者和员工有权改变患者的体验，从而使患者感到积极。

远程医疗技术可以帮助提供者提供出色的患者体验。不过，有一个警告：远程医疗解决方案必须设计为提供出色的交互性。例如杰出的SparkleComm统一通信远程医疗解决方案就包括以下功能：

快速安排约会的能力

能够轻松访问信息

能够根据患者的条件与提供者进行沟通

放心，虚拟约会是完全安全的

6.降低成本

虚拟访问比紧急护理或急诊访问便宜得多。一个主要的医疗中心报告，每当有人使用远程医疗服务而不是急诊室时，可以节省 86.64美元。

一些患者使用急诊室和初级保健医生。此外，一些患者会延迟去看初级保健医生，直到他们的病情出现。远程医疗服务可以帮助这些患者更快地就医，更容易遵守治疗计划，并避免入院和昂贵的急诊就诊。因为他们可以使用SparkleComm视频会议与初级保健医生沟通病情。

远程医疗服务为付款人提供以下好处：

7.较少的网络外传输

当患者由于附近网络内没有专科医生而需要在网络外看专科医生时，健康保险公司会损失收入。远程医疗服务使保险公司能够弥补损失的收入；网络中的专家（不一定在患者的地理区域内工作）仍然可以在虚拟咨询期间与患者见面。

8.降低成本

研究表明，远程医疗服务可以降低保险公司和医疗机构的成本。

如果不为患者提供远程医疗服务，则其他护理站点的加权平均费用为176美元。远程医疗访问的典型费用为50美元。保险公司通过远程医疗服务为每位患者节省126美元。

远程医疗服务为社区带来以下好处：

9.改善农村和偏远社区获得医疗保健服务的机会

远程医疗服务改善了农村和偏远社区获得医疗保健的机会。农村和偏远的社区往往较小，居民缺乏与郊区和城市的同龄人相同的医疗服务。远程医疗服务为居民提供了更好的医疗服务，而无需离开农村的家。

10.居民可以从减少旅行

农村社区的居民通常不得不旅行寻求医疗服务。由于休假而导致的差旅费和工资损失加起来，平均成本分别为24,000美元和16,769美元。

SparkleComm统一通信远程医疗服务使居民能够留在社区并保留血汗钱。然后，他们可以用这些钱来促进当地经济。

11.医疗保健支出可以留在当地

远程医疗服务也有另一个好处。它们使医疗机构能够投资于MRI机器或CT扫描仪等设备。因为医院不需要花那么多钱支付医生的薪水，所以他们可以购买更多的设备。结果，医院可以在测试上赚更多的钱，并将医疗保健支出保持在社区内。

SparkleComm统一通信：帮助您获得远程医疗服务的好处

远程医疗服务对医疗保健提供者，医疗保健机构，付款人和社区都是有益的，其原因有很多，包括改善了获得医疗服务的机会和降低了成本。正确的医疗云通信平台SparkleComm可以帮助您为患者提供远程医疗服务。

远程医疗服务为患者带来了巨大的好处，但是对于医疗保健提供者，医疗保健机构，付款人和社区也有一些非常明显和令人信服的好处。（为帮助您启动远程医疗服务计划，请在此处关注以免费申请试用SparkleComm统一通信平台。）

以下是远程医疗服务对提供商，设施，付款人和相关社区服务的十大好处。

程医疗服务为提供商带来以下好处 ：

1.花更多的时间与患者

对于巡回看病的医疗保健专家而言，提供远程医疗服务可减少通勤时间。类似SparkleComm的远程医疗视频会议服务使这些从业者可以在家中舒适地工作。以前花在通勤上的时间现在可以重新分配给患者，如果提供者可以花更多的时间与患者交流，他们可以提供更好的护理。

2.提供者可以看到更多的患者

当人们谈论远程医疗服务对患者的好处时，他们提出了对远离医疗服务提供者居住的患者的便利性。但是，医疗保健提供者有必然的好处。

借助SparkleComm统一通信远程医疗服务，医疗服务提供者可以看到离家更远的患者。由于定期任命的增加，他们可以提供更好的护理连续性。

3.农村服务提供者可以轻松获得继续教育课程

“远程医疗”的定义比远程治疗患者的定义更广泛。它还可能涉及非临床方面，例如继续教育。

农村医疗保健提供者面临的一个挑战是，可能很难抽出自己的时间去旅行和参加继续教育课程。借助SparkleComm视频会议平台，他们可以虚拟地参加课程，以便扩展知识并更好地为患者服务。

远程医疗服务为医疗机构提供以下好处：

4.少出现

每当病人没有出现时，医疗保健机构就会丧失收益。每年，医疗保健行业因患者缺席而损失 1500亿美元。远程医疗服务极大地降低了缺席预约的比率，因为在舒适的家中，患者参加预约要容易得多。

5.减少住院率

用于医疗机构的远程医疗服务的另一个好处是，它们可以减少住院的人数。这主要是因为远程医疗服务增强了医疗的连续性。通过SparkleComm统一通信平台参加远程医疗预约要比去诊所或医院要容易得多（即使该诊所或医院在附近）。医疗保健提供者可以更密切地跟踪患者的情况，以确保遵守治疗计划。反过来，遵循治疗计划会降低住院率。

通过提高员工敬业度来提高客户满意度

对于屡获殊荣的某车队管理公司而言，为最终用户提供一流的通信和支持是至关重要的。但是，过时的本地PBX系统以及无法完成任务的云通信解决方案阻碍了它们提供创新的客户服务的能力。

客户体验和技术运营副总裁说：“不幸的是，我们急忙选择了第一个云解决方案，而该解决方案还不够先进，无法满足我们的需求。” “它无法管理我们实现，跟踪每个呼叫者在队列中的位置，提供简单的一键通回叫功能或提供我们想要的呼叫流量可见性所需的复杂路由指令。” 毫无疑问，这些低效率使支持中心的员工感到沮丧，并使执行帮助客户简化和优化车队管理的使命变得更加困难。

SparkleComm不仅可以满足车队的复杂需求，而且还为他们提供了提供真正前沿的客户支持所需的一切。 SparkleComm的新功能包括更好的呼叫队列和一键通回叫功能，以及（更重要的是）集成和其他功能，这些功能可以提高可见性并使员工更轻松地合作。

“我们的调查表明，员工对我们以前的沟通工具的满意度约为50％。但是自推出SparkleComm统一通信以来，这一数字已跃升至80％的范围，” 他们的副总裁说。“我们的支持中心员工非常赞赏SparkleComm系统的直观性。在SparkleComm呼叫中心中，团队视图仪表板使我们的支持人员可以看到队列中正在通话的呼叫以及其他人员正在处理的呼叫，因此他们知道何时加入并帮助团队成员。我们的主管也可以加入，我们从来没有过这些功能。所有这些都是无价的，因为快乐，敬业的员工是我们成功的关键因素。”

简化工作，为创新留出空间

作为全球发展最快的网络安全公司之一，屡获殊荣的创新者，持续增长和成功取决于其向所有气缸发射的能力。但是其通信系统（可追溯到2003年公司成立之初的遗留PBX系统，以及其他工具的拼凑而成）无法完成任务。至少有五种不同的通信解决方案（包括两个会议服务和多个聊天应用程序）到位，无论员工是位于北京办事处还是遍布全球市场，通信都变得越来越复杂和繁琐。

SparkleComm的多合一平台不仅消除了远程协作的麻烦，而且还通过与其他业务关键型应用程序集成来提高效率，从而提高了生产率并释放了创新时间。让SparkleComm自动出现在Salesforce中，有助于提高他们的销售和支持团队的生产力。对于我们来说，这也是一种很好的方式，例如查看员工在电话上花费的时间，或者客户需要花费多少时间获得支持。SparkleComm的报告很棒，而集成则使我们具有了可见性。”该公司的CEO说。

SparkleComm为创新铺平道路

明确定义并传达的公司愿景。赢得员工的经验，旨在减少摩擦和浪费的时间，并使其与同事（无论身处何处）的合作更加轻松。可以协同工作的业务应用程序，可以提高可见性并减少孤岛。如果创新在路线图上，那么最清晰的途径就是找到能够同时提供所有这些和其他好处的策略。

如这些示例所示，正确的沟通平台为创新文化奠定了基础。SparkleComm统一通信的无缝性，易用性和可扩展性使其不仅仅是一个通信平台，而是将其视为真正创新的技术组织的骨干。

一直以来，创新一直是科技公司的重要差异化因素，现在，这对于生存至关重要。根据有关研究，企业领导者绝大多数认为COVID-19将从根本上改变他们的经商方式，创造新的机会，为大流行后的恢复铺平道路。

但是许多组织感到准备不足，无法把握时机。根据我们对创新的了解，这是可以理解的。创新没有开关，就像其他任何业务目标一样，创新需要思想和计划，战略，执行和持续的培养。随着2021年的到来，伴随着新疫苗的出现以及一个超越COVID的世界的希望，现在是全球技术公司专注于如何更好地推动创新的时候了。

在我们的创新文化系列中，我们深入研究了全球高科技组织如何做到这一点，同时考察了将创新作为核心业务目标的公司文化的关键特征以及日常工作，经常阻碍的事情。尽管每个科技公司都以独特的方式进行创新，但是促进和破坏创新的因素实际上是很普遍的，并且可以通过使用正确的通信工具来同时改善这两个因素。

云统一通信在满足创新型公司需求的同时，也消除了进行前瞻性思考和执行的障碍。我们已经汇编了一些实际的高科技示例，以证明SparkleComm的统一云消息传递，视频和电话解决方案如何帮助我们的客户建立并支持创新文化。这是他们的做法。

收购后的全球凝聚力和无缝性

通常，向客户提供更好的服务和产品的最快途径不是内部培养它们，而是获得互补业务。因此，这是对 一家科技公司采用个性化，搜索，推荐，国际化，和销售SaaS解决方案给力购物的领先零售品牌的经验。为了更好地做到这一点，他们收购了一家位于其他国家的AI公司。 

但是，收购往往伴随着创新陷阱。从不同的工具到创建共同文化的挑战，两个组织的成功收购与他们共同创新的能力之间有着很大的立足点。对于该公司而言，从公司在英国的发源地到在德国，中国和其他地方的新办事处的全球扩张，这些障碍更加复杂。

SparkleComm统一通信从一开始就缓解了这些疼痛点。“由于有了SparkleComm统一通信，我们将能够比以往更快，更轻松地扩大业务规模并增加员工人数，” 这个科技巨头的CIO 说。“例如，我们将能够从总部将他们的电话号码集成到SparkleComm系统中，为他们设置新的电子邮件，并几乎立即设置所有员工的通信。此外，借助SparkleComm，我们可以轻松地通过视频会议与新收购的团队进行SparkleComm视频通信，这有助于他们的入职并加快他们与我们公司的整合。”

会议技术表现不佳

从纯粹的技术角度来看，当今许多其他会议解决方案都不可靠：存在安全漏洞，音频和视频质量不足以及正常运行时间指标差强人意。根据采用的解决方案的不同，高科技团队会议可能会因使用多个应用程序或工作流程中断而分散。

如果没有正确的通信和协作工具，高科技组织可能会发现很难扩展其运营，尤其是在多个地点和地理位置混合在一起的情况下。没有企业级的安全性和可靠性，在可扩展的基于云的通信平台中，组织将不得不拼凑无法适应异地工作环境中的本地解决方案。高科技团队需要沟通和协作平台，这些平台将随着组织的发展而不断发展，并且不会在2020年陷入困境。

为混合动力未来做准备

高科技公司如何才能取得令人满意的平衡，从而使他们能够在不召开太多视频会议的情况下提高员工的知名度？

2020年上半年，高科技组织担心，如果他们无法监控员工，生产力肯定会崩溃。但是恰恰相反，破坏生产力的主要因素是无休止的视频会议。对于那些试图专注于手头经常发生的技术任务的工人来说，这些已经成为一种干扰。

劳格SparkleComm解决方案提供了一个功能全面的团队消息传递平台，该平台可以减少对永久摄像头时间的压力并减少对其的依赖，如果想减少整天对着摄像头的时间，那么请转向SparkleComm的电话会议或软电话功能。但是没有视频的团队会议能完成工作吗？许多员工对此持开放态度：24％的受访者证实，他们发现虚拟会议效率低下并且筋疲力尽，并且喜欢通过电子邮件或SparkleCommIP电话等其他渠道进行沟通。

从某种意义上说，2020年是全球高科技组织的试运行，它们对混合工作的未来做出了强制性调整。混合工作很可能会持续到2021年甚至无限期。本地通信解决方案能否适应这些变化？

在虚拟现实，增强现实或全息图流行之前，视频会议可能一直存在。同时，团队消息传递必须承担更多的工作量，以避免疲劳。新的SparkleComm统一通信产品向高科技团队展示了如何优雅地，高效地实现这种平衡。

在无处不在的工作中，许多员工抱怨视频会议的激增。今年，视频会议的平均数量增加了300％，一些工人将近三分之一的时间花在视频会议上。在这种情况下，高科技工作者应该如何完成他们的项目？难怪38％的员工说他们今年经历了视频通话疲劳。研究表明，视频是节省时间的，许多高科技组织都认为员工“可见性”对于协作和平稳运营至关重要，但是组织是否应该更加明智地安排视频会议呢？

是的，但是有一个问题，组织需要一个能够运行更智能会议的可靠通信平台。这就是激发全新产品灵感的想法：

SparkleComm，这是一个统一的通信平台，结合了视频和消息传递功能，并添加了创新技术，旨在使全球高科技工作者的会议变得更加智能和高效。

SparkleComm统一通信的功能：

无限时高清视频会议，最多可容纳上千人

电信级安全

无需下载即可托管或加入

内置团队信息

支持远程协作

劳格科技SparkleComm统一通信为高科技团队提供了所需的协作能力，无论他们在哪里工作。他们还推出了SparkleComm视频会议扩展产品，该产品增加了智能功能，例如：分析，开发人员/平台API扩展；单点登录；委托调度；以及可容纳2000名与会者的大型会议的空间以及具有AI功能的功能，例如降低背景噪音。

当然，还有其他通信挑战阻碍了高科技公司。根据一项研究发现，超过一半的员工将与同事和外部利益相关者的沟通和协作困难视为关键业务问题。近五分之三的员工将低效率或手动流程归咎于企业内部和外部的沟通困难。超过五分之二的人声称获得及时的状态更新或关键流程和信息的可见性很小甚至没有。

会议变得更聪明

使高科技团队会议更具生产力的关键是什么？会议分为三个阶段，每个阶段都有待改进。劳格SparkleComm视频会议旨在解决以下问题：

会议前—使会议更容易启动。轻松在移动设备和计算机之间切换。使下载成为过去，并共享一个无需30秒加载时间即可使用的URL，而不必重新调整音频或视频设置

会议期间—使用团队消息传递来改善小组协作并减少每个人对视频的依赖。使其与笔记本电脑一样轻松而强大地参与移动电话。您的高科技团队可以共享文档并进行讨论，而无需打开相机并处理多个应用程序

会议后—立即分享会议记录，这有助于减轻团队压力