标签: 统一通信

在讨论语音网络状态并与数据网络融合的时候到了，我们必须爬上山坡，调查当前的技术前景。有公用电话交换网专用小交换机（PBX），IP-PBX和云托管的IP-PBX。有关执行迁移时要考虑的重要点，请参阅以下六个将设备和应用程序迁移到SparkleComm IP语音（VoIP）的宝贵技巧。   检查LAN和互联网服务提供商带宽 

评估环境以查看其当前支持什么，以及是否需要升级或扩展它以支持VoIP。由于VoIP并不是流量密集型应用程序，因此只要不满足LAN到WAN带宽，IT部门通常就不会出现问题。留意未来，并规划未来的几年。如果需要更多带宽来扩展业务运营，添加分支机构等，请进行相应调整。   记住外围安全 

确保防火墙解决方案支持服务质量（QoS）并启用了会话初始协议（SIP）。如果网络外围不支持这些技术，则建议将升级作为提案的一部分。当网络和防火墙支持QoS时，它可以确保对时间敏感的通信（如语音和SparkleComm视频会议）的优先级高于传统数据。   启用了SIP的防火墙为VoIP流量提供了与传统数据一样的保护。这样的防火墙会检查流量，以免篡改，拦截或修改语音数据，这对于IT将VoIP流量路由到公司网络之外非常重要。   使用PBX网关和VoIP适配器

大多数电信顾问都试图向公司出售一系列产品，其中包括从网络评估到新手机，再到新IP-PBX的所有产品。事实是，如果该公司已经拥有电话设备，则很有可能通过实现PBX网关和VoIP适配器将现有手机连接到数据网络来重用该设备。   尽管PBX设备通常只能与特定的手机品牌和型号一起使用，但是引入PBX网关使组织可以对其电话进行SIP启用，从而使它们可以在单个IP-PBX下工作。反过来，这又使该公司可以重复使用现有的电缆和手机，并减少了用户培训，从而节省了巨大的成本。如果企业有多个站点，则可以使用VoIP适配器将业务从现有手机数据通过IP电路转换为其他位置。

在过去的二十年中的大部分时间里，在线课程和网络研讨会已成为组织学习和发展计划的主要内容。但是在新冠肺炎期间，对远程视频会议的需求激增。关键原因：一些远程员工发现在家庭办公室环境中的沟通，协作和生产力更具挑战性。

对于在家中拥有高比例劳动力的任何组织而言，这个问题更加紧迫。员工现在比以往任何时候都需要更多的支持。毕竟，当您无法带着问题进入同事的办公室时，进行协作或完成项目会更加困难。公司根本等不及要等到物理办公室重新开放和面对面的培训才能恢复。

进行远程视频会议的理想时间的另一个原因是员工可能有更多的空闲时间。由于没有每天的通勤时间和较少的外部活动，他们可以灵活地利用培训机会。

在下面了解如何获得免费的在线培训

目前是投资远程SparkleComm视频会议的绝佳时机，但是公司在制定会议计划时应考虑几个因素。

远程视频的好处

一般而言，员工培训可帮助组织建立涵盖广泛主题的员工技能。远程视频还提供了一些其他好处。这种学习方法是：

具有成本效益：远程培训课程通常比面对面培训便宜，因为无需支付旅行或专用地理位置的费用。

便捷：员工可以在家中，路上或办公室中的任何地方参与远程学习。自然地，远程培训特别适合于与社会保持距离的世界，但是当员工返回办公室时，它同样方便。

可定制的：由于远程培训有多种格式，因此员工可以创建根据其特定需求定制的课程表。

可扩展性：在使用远程学习时，无论是在种类还是在日程安排上，添加更多选项都更加容易。

由于远程视频培训非常方便，因此您的员工更有可能参加。他们可以在方便的时候以他们喜欢的学习方式选择对他们有吸引力的主题。

远程培训计划中应考虑的事项

提供远程培训课程时，请记住几个因素。例如，您的员工最困扰的主题是什么？他们首选的学习形式是什么？回答这些问题的最简单方法是咨询消息来源：询问您的团队成员。收到他们的意见后，您就可以提供正确的会话组合，以提供满足员工需求的内容类型和格式。

在计划时，明智的做法是将三个区域放在考虑清单的顶部：培训格式，参与度和主题。

这些选项使员工能够以最适合他们的方式和时间表进行学习 训练形式

当今的在线培训以多种格式提供，包括：

讲师指导：现场视频或预先录制的会话。

自定进度的会话：音频或视频会话，使与会者可以按自己的步调移动。

网络研讨会：员工可以在方便时观看的预录视频。

文件共享：共享的文档空间，其中存放培训材料供员工访问。

远程桌面：员工将屏幕控制权交给主持人后进行的现场演示。

播客：员工收听和学习的录音。

远程培训具有许多优势，但前提是员工必须充分参与。这并不总是那么容易。例如，讲师发现，比亲自创建远程会话要花费更多的精力。与会者可能会因周围的环境而分心，因此很难集中注意力。技术困难也可能造成严重破坏。

组织可以通过共享一些准则来克服这些挑战。例如，使电话静音的简单做法可以帮助与会者保持专注。此外，经过适当设计的远程会话可以通过文件共享，在线聊天和小组讨论来促进大量参与。

远程视频培训非常适合各种主题，从领导力和管理课程到软件应用程序。但是对于当今迫切的需求（即如何帮助您的员工在家中工作时更有效地进行沟通和协作）而言，针对统一通信工具和技术的培训尤其有价值。通过学习技巧和窍门，例如如何分配任务，共享文件和创建会议议程，员工可以像隔壁一样轻松地连接和一起工作。

这是使远程工作人员能够使用的理想解决方案以便更有效地完成工作。

寻找远程工作解决方案的客户可以了解有关SparkleComm统一通信的更多信息，该解决方案将消息传递，电话和视频结合为一个集成解决方案。可在www.loogear.com上获得有关这种真正的协作交流体验的视频会议咨询。

远程视频培训使公司现在可以在员工最需要的时候对其劳动力进行投资。在制定培训计划时，请考虑上述因素，以保持劳动力的生产力，参与度和联系度。

改进的统一通信协作

SparkleComm统一通信的主要好处是其协作功能集，在这里AI也可以增强平台的现有功能。在视频聊天或视频会议之前，人们在办公室浪费大量时间来寻找合适的文档或演示文稿。

当他们可以完善销售策略或营销活动时，他们不会将宝贵的时间投入到如此繁琐的任务中，而是可以将忙碌的工作委派给AI驱动的数字助理。

助手甚至可以随时准备在会议中显示所需的确切图表，就像现实中的人类助手一样。也许有一天，这样的助手甚至可以自动记下会议记录，并代表会议组织者将后续行动项目以及相关文档发送给与会者，从而使协作过程更加高效。

大数据分析可改善统一通信管理

当然，人工智能的潜力不仅限于客户服务，市场营销甚至是执行人员级业务战略开发领域。可以想象，IT可以指派一个AI驱动的机器人来分析与统一通信实施相关的大数据集，包括服务台票证数据，以主动确定可以优化系统以实现更好性能的方式。

大多数IT团队都是由精干的人员组成的，他们发现自己承担着全面的技术支持职责和重大项目管理计划，以至于他们发现很难确保执行有意义的分析所需的时间来改善服务交付。AI在这里也可以增强公司的功能，并使其能够改善其所依赖的关键系统（在本例中为SparkleCommUC）。

尽管现在尚无法准确预测AI如何与UC平台融合以实现更高的业务价值，但已经有一些潜在用例显示了可观的前景。您的企业是否正在利用AI，如果是，它是否考虑过AI如何与SparkleComm统一通信结合以改善未来的业务运营？请在下面的评论部分中随意分享您的想法。

随着统一通信（UC）平台的成熟和在市场上的健康采用率，人们已经非常关注它们如何发展以实现更大的商业价值。

一些公司选择将其SparkleComm统一通信解决方案与客户关系管理和办公室生产力套件等业务应用程序集成，以简化工作流程并进一步提高生产力。

但是，另一个引人入胜的增强功能正在等待着发展：人工智能（AI）。这就是这种新兴技术还可以如何帮助企业提高统一通信的价值。

统一通信的AI驱动数字助理

人工智能的一个令人期待的未来好处是数字助理的领域，就像电影《赫尔》中那样，可以通过在重要的电话会议之前为办公室专业人员准备相关的材料和信息来简化工作日的道路。

我们已经在科幻电影和电视节目中看到了这种环境，这种环境很可能会在很长一段时间内开始在现实生活中观察到，被称为环境计算 -一种智能协助的背景层，可以预测并满足您的需求您甚至意识到它们。

企业已经在使用SparkleComm统一通信之类的通信平台来在工作场所执行有限的任务，有时需要借助免提扬声器来发出语音命令。

不久之后，SparkleComm呼叫中心的客户服务专业人员便可以使用AI来更快地对大型数据集进行分类，以找到客户查询的答案。

并且，借助AI的好处，系统可以逐步学习如何在每个转弯处以更高的精度执行此类任务。有一天，他们甚至可以明确地了解情况的背景，以提供相关的信息，甚至不需要明确的任务。

●备份

使用云计算已大大简化了重要数据的备份。这是因为这是简单的操作并且不费时。人们可以轻松地将物品存放在云仍然可以访问它们。这是有益的，因为它不会用完备份介质的空间。

基于SparkleComm的备份是一种非常强大的解决方案，因为可以进行自动调度。信息存储在远程且安全的位置。存储的文件始终可用，并且不可能超出存储容量。这是云计算越来越流行的主要原因，因为可以轻松地在云平台上备份数据。通过SparkleComm进行云备份仅需要通过网络自动将数据分发到所选位置。

●成长计划

这是SparkleComm的独特用法。企业可以使用SparkleComm来规划增长，而无需花费昂贵的前期投资。文件共享，云管理系统和数据分析有助于此目的。

●灾难恢复

小型企业在灾难恢复方面遇到很大的困难，如果企业在灾难中跟随重要的数据丢失，这将导致许多企业破产。这是使用云计算的一个关键实例，因为它可以托管重要数据，以供组织在可能的情况下保护它们。

与传统的灾难恢复站点相比，使用云计算进行灾难恢复更有效，更便宜，更快捷，而传统灾难恢复站点的特点是成本高昂，程序严格且固定资产。使用云计算的灾难恢复使用各种物理位置的网格。

●大数据分析

当利用SparkleComm时，所提供的一个重要方面是可以利用大量的结构化和非结构化数据。这可以利用业务价值提取的优势。供应商和零售商很容易提取从消费者购买模式中获得的信息。这样一来，他们就可以从战略上针对这两个目标行销 以及针对特定人群的广告活动。

社交网络平台当前正在提供行为模式的分析基础，组织正在利用这些行为模式来获取有意义的信息。上面详细解释的云计算用途列表远非详尽无遗，因为还有更多。

结论

与传统替代方案相比，上述有关在何处使用云计算的有见地的信息应鼓励使用此服务。这将有助于增强IT基础架构的灵活性，并充分利用移动计算和大数据分析。

远程工作是目前的新常态，而且这种情况不太可能在短期内得到改善。随着我们学习如何避免感染冠状病毒，企业现在已经加快了允许员工在家工作和保护自己的过程。

但是，一些企业对员工在家工作时的生产率表示怀疑。幸运的是，员工已经适应了新的生活方式并因此而蓬勃发展。

为分散的劳动力建立有效的沟通渠道可以建立对员工的信任。基于云的远程工作解决方案使从未接受过家庭文化娱乐的企业的过渡变得更加顺畅。

您不仅需要进行分布式团队沟通，还需要一个可靠，安全的渠道与您的客户和员工进行沟通，以不断提供不间断的服务和支持。

在本文中，我们将探讨在新冠肺炎传播期间为分布式团队进行有效沟通的6种方法。

1.基于云的通信解决方案

办公室内的员工可以预定会议室，或直接走到同事的办公桌旁进行项目合作并交流想法。基于云的SparkleComm统一通信解决方案实现了这一构想，并允许团队无缝地工作

对于处理客户服务和支持运营的团队而言，云通信是必不可少的工具，因为它使他们可以远程工作并甚至可以从智能手机处理呼叫。

企业必须不断提供不间断的服务来招待客户。SparkleComm VoIP软电话通过允许企业所有者和经理只需登录其管理面板即可有效地管理呼叫流程，从而铺平了正确的道路。只需单击几下，他们就可以设置如何处理呼叫。

基于云的SparkleComm VoIP电话解决方案具有众多功能，可用于更好的通信，例如：

1.自动话务员或虚拟接待员：使用此功能，您可以消除接待员将呼叫转接到合适的座席的要求。借助适用于您的企业的声音自动值班电话系统，您可以播放录制的消息或使用高级文本语音转换功能来处理通过IVR系统进行的客户呼叫。

2.自动呼叫分配：您可以根据客户的技能，部门和其他类似因素将客户客户转移到座席。

3.托管的IVR – IVR代表“交互式语音响应”，它使企业能够自动执行重复的客户端操作，例如预订演示，查找产品信息，最新新闻和更新等。客户根据您的IVR脚本进行交互并按按钮进行选择一个特殊的选择。

4.呼叫转移–此功能使您可以将客户的呼叫转移到座席的分机，振铃组，呼叫队列或手机。

5. Call Barge（呼叫驳接）–收听代理与客户之间的实时对话，并在您认为代理无法令人满意地回答用户的查询后立即控制呼叫。

6.呼叫记录–记录客户的呼叫，以进行将来的分析和质量控制程序。

7.实时呼叫监控–查看实时来电，去电和未接来电的总数。

2.团队协作工具

投资正确的团队协作工具对于远程和分布式员工之间的有效沟通至关重要。这些工具应易于使用，并具有基本功能，例如文件共享，远程桌面控制，团队消息传递，视频和音频会议，以及关键的安全功能，例如端到端加密和两因素身份验证。

基于云的SparkleComm统一通信也已经发展成为成熟的统一通信平台，可以有效地弥合分布式员工之间的无缝通信需求。

团队消息传递，基于云的会议和视频会议等功能使SparkleComm统一通信成为企业之间团队协作工具的流行选择，因为它们也可以使用它来处理客户操作。

3.视频会议系统

商务会议对于不同的利益相关者之间思想的自由交流和做出关键的决定至关重要。拥有分散的劳动力，由于对国际旅行的限制，组织团队成员，客户，供应商或其他实体之间的实体会议远非现实。

幸运的是，基于云的SparkleComm视频会议系统正迅速为此目的而来，可以使企业主持在线虚拟会议。但视频会议平台上支持的参与者数量因各种提供商而异。但是，您应该选择具有以下基本功能的视频会议系统：

屏幕共享–可以在[视频会议][10]期间共享屏幕，以便演示者可以用适当的插图演示关键点。

会议中聊天–可以在[视频会议][11]期间聊天。

安全性–完全加密的视频会议室，具有其他关键功能，例如基于密码的身份验证。

会议记录–记录在线会议并稍后访问以供查看的选项。

虚拟候机室–在允许参与者加入[视频会议][12]之前管理参与者的队列。

4.音频会议工具

有时，快速音频会议工具可以发挥最佳作用，因为电话会议在可访问性和灵活性方面提供了很多好处。呼叫或音频会议易于设置和组织。只需单击几下，您就可以建立电话会议会议并与参与者共享图钉，并要求他们在特定时间加入。如果参加人数较少，则您还可以组织三方通话。

5.项目管理工具

项目管理工具使企业所有者和经理可以更轻松，更高效地跟踪其项目并查看进度。对于分散的工作团队来说，项目管理工具至关重要，因为它们可以组织不同的任务，其状态，负责人和截止日期。

如果没有项目管理工具，这些重要信息很容易在成千上万的团队消息传递和在线会议中丢失，这可能会在以后导致团队成员之间的误解。因此，最好使用有用的项目管理工具来保持事物的组织和适当的监视。

6.团队参与活动

除了提高生产力，公司还应该关注团队成员的心理健康和士气，这些成员在家中工作时表现最好。因此，通过使用上述技术进行娱乐活动变得非常必要。一个积极进取，积极进取的团队将有效地沟通并建立个人纽带，这将帮助他们团结一致并为公司的成功而努力。

在您的分布式团队成员之间建立清晰有效的沟通应该是您组织的优先事项。在这里，我们讨论了在远程团队之间实现无障碍和开放式通信的各种方法。如果您正在探索用于远程工作的云通信解决方案，请与我们联系，并索取SparkleComm统一通信的免费试用账号。

这是前所未有的时期，世界各地数百万人处于隔离检疫的不同阶段，以减少COVID-19的传播，在家，更安全，完全锁定，就地安置，夜间宵禁等。即使宵禁和就地庇护令有所缓解，也可以肯定地说生意已经发生了变化，远程工作可能是新的常态。但是，随着这些变化和破坏，业务和商务不会停止，并且您的公司在这些时期无法承受落后或倒闭的风险。 漫长的过渡周期已成为过去。公司必须投资并创造一个环境，使员工能够快速有效地响应客户。精明的组织正在迅速响应不断变化的社会和市场状况，并计划员工何时可以出差，结识客户并能够在办公室工作。在当前环境中，当电晕危机可能在秋季再次出现，再次大幅度改变工作和商务沟通的面貌时，这一点尤其重要。 

在劳格科技，我们的座右铭始终是无论何时何地都需要与员工，供应商和合作伙伴建立联系，无论他们需要进行怎样的交流。我们已经监控了情况，并相应调整了我们的服务实施和交付方式，以满足客户不断变化的需求。我们希望我们的客户在部署SparkleComm统一通信服务时能够感到自信，并像他们和成千上万的SparkleComm客户一样拥有我们的拥护者。

需要快速投入运营吗？

我们真正了解与公司进行沟通的重要性，以及能够快速适应并确保您的业务保持运转的需求。毕竟，我们的整个业务模型都建立在高效，智能和可扩展的通信之上。  

因此，我们创建了快速统一通信（UC）和联络中心（CC）软件包，使客户能够在短短48小时内快速运行SparkleComm服务，并根据其需求发展部署其他服务。我们提供了一个灵活，开放的平台，可让您自定义通信方式，与已使用的系统建立SparkleComm通信，并利用聊天机器人或人工智能等新技术扩大业务规模并确保甚至达到前所未有的客户满意度。  

除了让您快速起步并运行之外，我们的团队还可以帮助您使用我们的200多种预建集成，构建自定义集成，构建通知系统等。

随着越来越多的员工在家工作，统一通信的互操作性越来越受到关注。虽然取得了一些进展，但是还有很长的路要走。

一些人认为，在控制COVID-19之后，远程工作人员仍将非常受欢迎。如果真是这样，那么现在应该改善企业级服务之间的互操作性。特别是在这方面，统一通信的互操作性还有很长的路要走。需要与内部和外部团队，客户和业务合作伙伴进行沟通的在家工作的员工可能不得不在各种供应商UC应用程序（如SparkleComm）之间跳来跳去，以履行其正常的工作职责。

从传统的公共交换电话网络的角度来看，互操作性不是问题，但在查看基于IP，IM和视频会议服务的应用内语音时，这是一个主要障碍。例如，如果IT部门部署了Cisco UC语音，视频和聊天服务，而业务合作伙伴使用Microsoft，Zoom，Slack或类似的UC工具，则互操作性将成为问题。也就是说，与供应商的互操作性并不是什么新鲜事。仅仅是远程工作加剧了问题，因为面对面的交流大大减少了，而倾向于使用基于技术的替代方案。

UC供应商将如何回应？

为此，对更大的互操作性的需求可能从未如此强烈。仍然存在的问题：UC供应商将如何做？在过去的几年中，我们已经看到供应商进行了一些尝试，以共同提供统一的通信互操作性。思科和微软去年宣布一种方法，使使用思科Webex和会话发起协议视频会议设备的人员能够参加Microsoft Teams会议，这只是一个例子。但是，尽管这是一个良好的开端，但从互操作性的角度来看，它还远远没有达到真正的需要。

为什么跨供应商的互操作性如此难以实现？因为UC供应商都希望保护自己在整个UC市场中的份额。如果所有平台和服务都可以开箱即用地进行互操作，那么除了价格之外，几乎没有什么可以区分一个供应商和另一个供应商，利润率将大大下降。而劳格科技的SparkleComm统一通信平台打破了这个障碍，SparkleComm是一个融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用，可以方便的与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

这是供应商谨慎地建立互操作性伙伴关系的重要原因之一。不幸的是，对于客户而言，可以安全地假定供应商不会迅速改变这种行为，无论需要如何。也许选择劳格SparkleComm统一通信会让你得到意外的惊喜。

SparkleComm统一通信提供托管和内部版本。劳格(SparkleComm)统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。它提供IM（即时消息传递）和状态，以及内置的VoIP会议和点对点视频通话。高级版本提供了诸如轮询和公告之类的广播工具，以及即时屏幕共享。

该产品的开发人员特别擅长与主要供应商的企业应用程序一起使用。它提供了应用程序和白板共享以及聊天功能，除了视频会议之外，还集成了VoIP和PSTN语音会议。它还包括诸如投票，举手，记录和报告之类的教育或公共活动功能。

SparkleMCU 为软件及硬件的视频和音频会议MCU，会议由SparkleComm核心管理和控制。

开放会议控制OpenAPI，用户可以自行定义会议控制的软件。或者使用内嵌的基于Web的会议控制功能，控制功能包括：主动呼出／呼入设置、静音、私语、踢出、实时录音控制等，会议音频支持G.711，G.729等常用音频编码，视频支持H.264。客户端采用SparkleComm的SoftPhone，以及普通电话(需要另配网关)。

SparkleMCU包括软件独立版本，支持Linux操作系统。也包括硬件版本，硬件版本最低16路会议并发到200路会议。

语音集成是另一个主要考虑因素。缺少该解决方案的解决方案可能需要您在单独的呼叫桥接器上通过常规电话进行所有通话，尽管它们可能会提供桥接作为其服务的免费附件。

其他可能包括VoIP作为该程序包的集成部分，这可以使从一种通信方法切换到另一种通信方法更加容易。在某些情况下，记录部分或全部会话的能力至关重要。例如，金融和法律领域的许多公司都遵守合规性规则，这些规则要求它们记录与客户或与客户有关的几乎每一次通信。

易于将SparkleComm视频会议解决方案与其他公司应用程序集成也是一个因素。反过来，这意味着提供解决方案的供应商的名称可能与解决方案所包含的功能一样重要。

网络会议负责人

按使用付费服务集成了音频会议和自己的内置电子邮件。用户可以共享日历，数据库和文档，包括从简单的Microsoft Word文件到复杂的3D文档的所有内容。   SparkleComm视频软件解决方案的托管对等物。它使您能够举行会议，并具有针对5至500位参与者的全方位协作功能。“共享”选项使您可以下载免费的插件并与同事共享桌面，或付费与多达400人共享桌面。

托管Web会议的另一个主要参与者是SparkleComm统一通信平台。网络研讨会和企业版本允许最多400人参加的网络研讨会。在各个应用程序上都能展开视频会议。

SparkleComm统一通信提供了许多面向培训的功能，例如讲义，分组讨论和测试。它还在单个语音桥中集成了PSTN（公共交换电话网络）和双向VoIP呼叫。