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下面，我们将深入探讨这两个类别。

SpakleComm统一通信中的工作流自动化

SpakleComm统一通信提供商可能会提供某些类型的集成和自动化。不同的提供程序有多种选择，但是一些流行的自动化包括：

通过虚拟接待员自动将呼叫者路由到正确的分机。可以根据呼叫者选择的菜单选项进行此路由。这可以改善客户体验，因为可以快速连接呼叫者，而不会发生回避，保持或转移。

创建多层路由系统有助于您避免错过未接电话的机会。如果没有人接听，则将按顺序将呼叫转接到其他业务用户。

SpakleComm呼叫中心的ACD技术还可用于按顺序排列单个用户的联系电话号码。

业务规则可用于开发呼叫路由选项。例如，顶级客户可以获得优惠待遇，或者断开的呼叫者可以重新连接到他们刚才与之通话的代表。

移动应用程序自动化使每位员工即使不在办公桌前也可以访问其来电。来电可以同时或按优先顺序同时在台式电话和智能手机的移动应用上响铃。无论员工是在大厅还是在家工作，这都可以提供自动连接。

自动呼叫转移可以帮助您将呼叫从单个分机重定向到另一个电话线路。例如，一家餐厅可以根据其每日人员配备，选择在提前预订期间启用或禁用此功能。

呼叫阻止自动化可以通过算法检测垃圾邮件发送者，因此企业可以避免浪费时间和沮丧。

值得注意的是，不仅大型企业可以使用这些通信效率。小型企业电话服务提供了许多这些工具。

借助通讯自动化，您将能够更智能地工作，永远不会错过任何电话或语音邮件，给人留下深刻的印象并支持增长。您的团队可以避免将时间浪费在平凡的任务上，而可以专注于工作的核心。您还可以看到员工队伍中工作满意度的提高，因为消除沉闷或重复的任务可以帮助提高员工士气。

将SpakleComm统一通信与其他软件集成的工作流自动化

工作流自动化的第二类是SpakleComm VoIP或SpakleComm统一通信系统与另一软件集成的地方。

这可能是CRM，但将通信工具连接到SaaS的潜力几乎无限。您可以将其与Microsoft Office或GSuite等生产力软件以及Basecamp或Asana等项目管理应用程序结合使用。

使用这种全渠道方法，您可以为您的业务构建和定制最佳解决方案。您的数据和解决方案与实时信息和仪表板保持同步，可帮助您的员工更高效地工作。

将您的通信基础架构集成到其他SaaS解决方案中可以改善您的业务运营。例如，以下是一些常见的CRM集成，它们演示了公司如何更有效地工作：

从CRM系统中自动进行呼叫和记录呼叫可提供业务见解，有助于优化性能，并帮助您保留准确的记录以进行计费。您的团队将完全透明，知道谁在哪个时间段与哪个客户进行了交谈。这种自动化将产生更好的数据，帮助您改善公司范围内的商业智能。

自动呼叫者显示可以提供信息弹出窗口，该信息弹出窗口显示来自CRM记录的传入呼叫者的详细信息。这可以帮助您的团队有效地协助客户，同时提供一定程度的个性化。通过自动化，您可以立即得到提醒。

通话记录自动化可以将音频文件直接保存到每个客户的CRM记录或每个员工的服务代表日志中。使用录音来管理客户并改善您的客户支持计划和代理商培训。它可以帮助您达到行业合规性。录音也是限制您的商业责任的一种方法，因为您将获得请求和讨论的音频记录。

状态更新可以调度到项目管理应用或聊天记录。例如，如果有大投资者来访，您可以通知您的高层管理人员，也可以在特定项目文件中记录活动更新。这促进了清晰透明的办公室运作。这样一来，您的员工队伍将保持同步，管理人员可以鸟瞰沟通流程，从而确定瓶颈或人员配备差异。

通过点击拨号功能，您的团队可以从其CRM屏幕转到呼叫，而无需输入9位数字即可拨打电话。 这可以帮助提高他们的通话音量，提高拨号准确性并减少沮丧感。

如果提供商提供了开放的API，使您可以将任何类型的活动映射到任何软件或任何字段，则可以实现最强大的集成。 当SpakleComm统一通信工作流程为您完成繁重的工作时，您就可以轻松扩展。

3.信息在应用之间更容易跟踪

假设您受邀参加视频会议，但邀请没有提供任何背景信息。当您进入虚拟会议室时，您不能100％知道该会议的内容。您在会议上试图搜集上下文线索，但比进入时更加困惑。 

不幸的是，这种情况经常发生。有时，主持人会提供一个或两个文档，但是很难理解它们与即将召开的会议之间的关系。除非您有时间打电话和跟踪更多信息，否则您可能不知道会发生什么就参加会议。结果是，主持人经常花费一半的会议时间来解释为什么每个人都被召集到一起，而实际上却很少有时间推进该项目。 

优点

在单个应用程序SparkleComm统一通信中，可以在消息传递组内发起呼叫，因此与会人员可以轻松滚动浏览文本历史记录，查找正确的资料并跳入对话。呼叫窗口也位于消息传递窗口旁边，为会议提供实时上下文。

4.应用管理快速简便

使用多个应用程序，用户必须在几个不同的位置进行下载，维护和故障排除。考虑到大多数组织都使用操作系统和设备的混合体，因此与几个不同的提供商合作获得支持可能是员工和IT团队的噩梦。财务团队还将有多个合同需要管理，每个月底他们将有更多工作要做。

优点

单个应用程序SparkleComm统一通信的主要优势之一是员工只需要与一个提供商合作即可获得支持和维护。财务团队还可以通过与一家提供商进行协商来简化付款。

5.单个应用程序提供了更大的灵活性，可以根据您的组织进行扩展

较小的组织可能始于多个通信提供商，但是当这些组织开始发展时会发生什么呢？某些提供程序无法随业务扩展，或具有无法满足业务增长需求的不同的分层计划。这导致服务提供商之间的混乱局面错综复杂，组织最终试图拼凑出有效的解决方案。

优点

从单一提供商开始，使用劳格的SparkleComm统一通信平台可确保每个沟通渠道（消息，视频，电话）都随着组织的发展而扩展。组织可以根据需要添加或减少许可证，而不必经过可能具有自己限制的多个提供商。

6.提供更好的员工和客户体验

通过简化的沟通和协作生态系统，组织可以为员工提供更好的工作场所体验，这对于保留，敬业度和生产力至关重要。员工使用较少的应用来切换和维护，同时使用易于导航和使用的技术。有了更快乐的员工，组织可以配备所需的工具，以提供更好的客户体验并提供惊人的结果。

确保您的组织具有员工需要的通讯和协作工具，以提高他们的生产力，劳格SparkleComm统一通信平台是你的最佳选择。

许多组织将各种各样的通信应用程序用于团队消息传递，语音呼叫和视频会议，但是大量的工具趋向于使协作变得困难并且使生产力陷入混乱。实际上，研究表明，普通工人在四个通信应用程序之间切换，而69％的工人每天浪费多达60分钟的时间在应用程序之间导航。

简化这些通信和协作工具为组织提供了最佳的机会来提高工作场所的生产率，这可能解释了为什么多合一通信解决方案变得越来越流行。

以下是一些寻找新的通信提供商的企业应考虑采用多合一解决方案的原因。

1.应用程序超载：员工被太多的应用程序所淹没

虽然工作场所生产力应用程序已经改善了协作，但数量庞大却对员工生产力产生了相反的影响。研究始终表明，员工不得不在多个应用之间切换以跟踪和找到正确的信息，这让他们感到不知所措。专家称此为“ 应用过载”。

切换应用程序不仅仅是双击另一个桌面图标。例如，它可以设置登录凭据，会议ID，跟踪密码，浏览对话，写下电话号码以及手动找到合适的同事邀请参加视频会议。结合我们生活中的其他ping，任务，选项卡和通知，难怪员工不知所措。

优点

劳格SparkleComm统一通信平台是融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合的单个应用程序，将单个应用程序SparkleComm统一通信平台用于团队消息传递，视频和电话可以节省员工的时间和头痛，而不必在每个应用程序之间进行洗牌。

2.单个应用可提供更好的用户体验

用户体验（UX）是决定采用新技术的关键因素之一。今天的工作人员已经明确表示：他们期望自己的业务应用程序中具有与个人应用程序相同的简单UX。如果他们找不到它，请祝他们好运。在这种情况下，真正的危险是员工将仅使用他们自己的替代解决方案-这种情况被称为“ 影子IT”。通过使用未经授权的应用程序，员工几乎可以使IT人员无法管理，最重要的是，可以保护公司数据的安全。

使用多个通信应用程序的一个常见问题是它们之间的断开连接。例如，如果领导者想与她的团队开始会议，则她需要发送邀请，会议材料和会议ID。然后，她的团队需要从其团队消息传递应用程序中获取这些信息，切换到会议应用程序，然后手动输入详细信息，从而使流程缓慢而乏味。当工作人员从电子邮件切换到消息传递，从电话切换到会议或任何数量的可能排列时，情况也是如此。乘以员工人数，生产力损失很快就变得惊人。

优点

劳格SparkleComm统一通信平台无需使用多个界面（每个界面都有自己的菜单和选项），单个应用程序意味着员工只需学习一个即可。另外，由于SparkleComm统一通信应用程序已集成，因此员工只需单击即可在不同的通信模式之间切换。

4.选择一体化的沟通与协作解决方案

在视频通话，消息传递和任务管理应用程序之间跳来跳去可能会导致生产力下降。如果“应用程序超载”阻碍了您的团队加入视频会议解决方案，请考虑选择提供更多通信和协作功能的应用程序。 

借助用于消息传递，呼叫和视频会议的单个应用程序，SparkleComm统一通信平台用户可以单击一个按钮来启动会议。这使您的团队不必在应用之间跳来跳去。由于您公司的所有通信都集中在SparkleComm这一个地方，因此还可以确保在此过程中不会丢失任何信息。 

5.识别高级用户并利用他们作为倡导者

有时，采用软件的最大障碍是一个简单的事实，即您的员工可能看不到改用新解决方案的好处。为了克服这个问题，在组织中确定“高级用户”将很有帮助，他们可以帮助您在整个组织中传播视频会议的热爱并提供可行的提示和技巧。

例如，这些倡导员工的人可以举办一次在线SparkleComm研讨会，提供办公时间会议，或者干脆回答同事对软件的任何疑问。如果您的员工不会使用他们不了解的工具，则提供帮助并逐步帮助他们是提高软件采用率的简单方法。 

6.选择企业级视频会议解决方案

没有人愿意经历安排视频会议的过程，而只是想处理技术上的麻烦，例如掉线，屏幕冻结，颗粒状的视觉质量或声音不稳定。最终，您需要视频会议解决方案才能正常工作。 

如果您最关心的是视频和音频质量，请考虑选择一个企业级视频会议平台，如SparkleComm视频会议平台，该平台可以处理公司的所有通信，而又不打扰。坚持使用久经考验的SparkleComm视频会议品牌，并提供高质量的720p或1080p分辨率视频。考虑您正在探索的提供商的声誉，并确保提供商可以为您提供视频会议产品的演练或演示。

让所有人参与您的视频通话平台 

请记住，通信软件只是一种工具。正确的解决方案将为您带来很多繁重的工作，但您仍然需要确保留出一些时间来使团队中的每个人都有能力拥有产品的所有权并追究其他人的责任。一点点计划和策略就可以确保您的团队与您一样喜爱新软件，可以大有帮助。 

几乎每位员工的办公桌上都有一部商务电话，口袋或手提包里有一部智能手机。想象一下，通过自动化和精简电话系统以提高效率可以实现的业务生产力提高。

借助SparkleComm统一通信（UCaaS即服务），可以与其他SaaS（软件即服务）解决方案（例如CRM，办公室生产力和后台解决方案）实现业务流程和数据工作流程的自动化。

您的团队可以有更多时间花在高价值项目上，而不是在重复性任务上浪费时间。这可以从根本上改善您的业务运营和底线。例如，当客户服务代表花更少的时间处理呼叫者，订单和票证时，他们可以有更多时间为更多客户提供个性化支持。

尽管通信自动化听起来很复杂，但它正在改变和改善业务流程和交易方式的趋势正在不断增长。将SpakleComm统一通信直接集成到其他SaaS解决方案中可提供一个简单的界面，因此您无需在应用程序之间来回切换-您可以在一个应用程序中打电话，发短信或开会。

对于大型企业系统，某些提供商提供专业服务来定制您的通信，包括集成。这有助于您的数据轻松地从通信系统流到订单履行，CRM，计费和其他系统中。这不仅可以帮助您更快，更准确地处理交易，而且还可以通过实时报告和仪表板提供更多的商业智能。

让我们来分解一下云通信在业务流程自动化中可以发挥的关键作用。

什么是UCaaS软件集成？

您的商务沟通平台可能非常强大。

诸如UCaaS之类的基于Internet的电话和通信系统以及称为VoIP（基于Internet协议的语音）的子集技术正成为需要高效，灵活和集成通信技术的企业的黄金标准。

借助基于云的SpakleComm VoIP电话系统，您将拥有更多的控制，功能和适应性，因此从长远来看，您的企业通信系统可以轻松地与您的公司发展。您可以自定义呼叫路由和呼叫日志，将其集成到其他SaaS解决方案和应用程序中的特定工作流程中。

SpakleComm统一通信在一个统一的系统中提供了不同类型的通信方法。并非将电话与会议，短信或呼叫中心应用程序分开，而是一切都可以在一个应用程序中运行。

SpakleComm统一通信系统可以集成到SaaS应用程序中，例如Salesforce之类的CRM或Zendesk之类的客户支持应用程序。它还可以与GSuite，Office365或Slack等生产力工具集成。

SpakleComm统一通信技术的数字自由度是，它可以快速轻松地进行量身定制，以支持您的特定业务需求。

什么是业务沟通工作流自动化？

借助工作流自动化，技术可以处理重复性任务，例如记录联系点或路由来电。可以在您的云电话服务中轻松实现通信自动化。

在您的通信系统中实施工作流流程具有许多优势。实际上，与工业革命期间自动化改变生产线时一样，通信自动化可以带来变革性收益。考虑随着通信技术提高您的劳动力生产率而潜在节省的成本。

通信自动化有两个主要类别。一个在您的电话系统内，例如，呼叫路由。第二种情况发生在您的通信系统和其他软件应用程序之间。例如，您可以将电话和电话记录数据与Salesforce同步。

COVID-19为公司及其工作空间开创了新常态。UC经理在评估支持运营的统一通信工具时必须考虑三个因素。

随着COVID-19塑造的新常态扎根，几乎每个生态系统的价值链都被在家工作，社会疏远和其他强制性行为的影响所颠覆。随着时间的流逝，这种病毒似乎正在改变日常生活的另一要素。

确实，在短短的几周内，今天在大流行前世界中我们理所当然的事情似乎是不可想象的。我们已经可以毫不费力地想知道我们是否会回到拥挤的办公室里工作，在拥挤的房间里开会或挤在挤满人群的地铁上去上班。

当然，协作只是应对危机的一种考虑，这种危机已触及我们个人生活的几乎所有工作领域。但是，对于开发，实施或管理统一通信（UC）工具和服务的人员来说，有一些特定的含义需要考虑。

重新定义的工作空间可能是永久的

最重要的变化之一是COVID-19如何重新定义工作场所本身。对于那些仍保持开放状态的工作区，大多数工作区都由骨干人员进行操作，并且在可能的情况下，仍在工作的人员现在可以在家工作。WFH已成为远程工作的缩写，虽然这种做法并不适合所有人，但绝望的时代要求采取绝望的措施。 尽我们所能，业务仍在继续，沟通和协作的基本需求没有改变。如果有的话，随着工作人员的分散，这些必需品变得更加重要，迫使任何形式的团队合作几乎变成100％虚拟的。这不是开发人员和架构师考虑 UC的方案。

考虑到用于UC平台（如SparkleComm）的技术的灵活性，这些新挑战将需要解决。为了更好地理解需要做什么，以下是三个示例，其中COVID-19正在重塑UC。

在家庭环境中为工人提供支持。在大多数工作场所中，IT扮演着关键角色，以确保每个人都具有业务级的连接性，应用程序和端点。这种存在不仅提供了保持高生产率的基础，而且还意味着可以在现场获得IT专业知识，以获取额外的支持，培训和升级。

WFH消除了所有这些因素，使工人在家庭生活的日常干扰中自生自灭并自我组织。SparkleComm UC平台现在必须在更加可变的环境中运行，而不是每个人都拥有公司发行的电话和PC。这意味着工作站和笔记本电脑，各种操作系统甚至一两个自制系统的混合。

许多端点将更旧，这意味着速度较慢，并且可能无法支持实时应用程序，尤其是视频。连接性将是一个类似的故事，即使从这些基本示例中也应该清楚，UC平台（如SparkleComm）将需要适应较低标准的技术能力。

将更多精力放在云上。由于各种原因，基于场所的UC仍然很普遍，包括大多数电话系统也仍然遵循该模型的事实。尽管基于云的统一通信正在蓬勃发展，但迄今为止，许多统一通信产品都坚持了其传统基础。COVID-19可能会改变这种动态，在一定程度上得益于WFH，基于云的SparkleComm UC将变得更加主导，并且在某个时候将成为标准。

WFH不会很快消失，而且似乎公司已经认真考虑在大流行过后将WFH作为其战略的基本组成部分。UC开发人员和架构师需要满足WFH市场的需求，从而使UC平台比以往更容易从家庭设置中进行配置和使用。云是支持此功能的理想部署模型，对于考虑如何在WFH环境中部署UC的企业而言，云将成为关键的价值驱动力。

变得更加以语音为中心。当今的技术很容易让人发声，但是WFH提出了一些特定的挑战。对于使用基于场所的电话系统的企业，很难将PBX样式的功能扩展到基于家庭的设置。

对于计划将大量工作人员转移到WFH的公司，在每个人身上都安装IP电话在经济上不可行，更不用说中继。许多人放弃了座机，而将手机和消费级网络客户端作为语音的唯一选择。对于大多数企业来说，这是不可接受的。同样，云是解决此问题的正确答案，尤其是在WFH快速大规模发生时。 对于UC生态系统中的任何人，行动号召将是认识到这一基本挑战，并确保统一的通信工具尽可能以语音为中心。在许多情况下，这将意味着提供直观的SparkleComm软件电话客户端，使工作人员易于使用。这些客户可以直接用SparkleComm统一通信平台连接到公司的电话系统，从而为工作人员提供与台式电话相同的功能。构建UC时，语音很容易被忽略，但是当主要用例是WFH时，如果语音不在前台或居中，则该平台的实用程序将受到限制。

4.使用方式

Web会议相对简单易用，因为它不需要授权。一个人需要拥有的只是一个网络浏览器。他们还应该有一个链接，无需验证就可以输入名称，因为管理员不会事先创建用户帐户。

关于会议，视频会议非常复杂。与网络会议不同，SparkleComm视频会议系统由管理员创建，该管理员为每个用户创建用户帐户并为所有用户颁发个人凭据。要使个人参加视频会议，他们必须使用管理员提供的详细信息登录到客户端应用程序。

5.网络

视频会议可以通过互联网或公司的本地网络进行。要部署视频会议，参与者需要PC，摄像头和麦克风。参与者可以使用高质量的摄像头和扬声器电话来扩展其系统功能。网络会议的不同之处在于，它在有良好的互联网连接的条件下工作，因为它的主要目的是允许从任何地理位置访问事件。

Web会议在专有协议环境中工作，这意味着一个人只能与使用相同服务的人举行会议。另一方面，视频会议采用世界标准协议，这意味着参与者可以连接到世界上任何地方的任何系统。

6.观众人数

视频会议和网络会议之间的另一个区别与观看者的数量有关。使用网络会议，与视频会议不同，用户不受限制，在这种情况下，观看者的数量受视频会议服务器容量的限制。

7.应用领域

网络会议和视频会议的另一个不同之处在于主要的应用领域。通常，网络会议被应用于演示，在线培训和远程学习中。对于视频会议，该解决方案代替了用户的商务旅行。该解决方案适用于偶尔和定期的会议，谈判和讨论。

结论

总体而言，这两者之间最理想的解决方案将完全取决于会议的重要性。如果会议非常重要，因此必须进行协作，那么将需要采用视频会议提供的具有高清图像和音频质量的解决方案。网络会议是广播单个演讲者的演讲，向大量观众共享图片和幻灯片的理想选择。为了互动，质量，可靠性和对话，视频会议是最佳选择。

对于考虑实施Web或视频会议解决方案的企业，请通过其网站https://www.loogear.com/与SparkleComm联系，以了解更多有关两者的区别以及哪种解决方案适合您的环境。SparkleComm提供了全方位的软件和硬件视频会议解决方案，以使业务通信变得简单而快速。

即使像COVID-19这样的全球性危机也不会改变某些基本现实。例如，我们所有人仍然需要产品。生产产品的公司需要联系我们并说服我们从他们那里购买。为此，其中许多企业将寻求专业内容创建者的帮助：作家，社交媒体有影响力的人，甚至是名人。

作为当今最有影响力的营销平台之一的一家公司，它将产品制造商与内容创建者联系起来，他们可以帮助他们向适当的受众群体传达有关其品牌的说服力信息。但是，与最近几周的数百万其他企业一样，他们突然发现自己面临着在冠状病毒爆发期间不得不将其所有员工送回家进行自我检疫的可能性。 

幸运的是，该公司具有很大的优势，可以帮助他们实现这一目标。

锁定订单可能会严重干扰运营

该公司拥有120多名员工，其中许多人在总部工作，其他数十人在全国各地的其他办公室和家庭地点工作。

尽管他们总部尚未加入发布封锁令的城市名单，但其首席执行官和他的团队仍在关注有关大流行的事件，他们意识到这些自检疫规则最终可能会影响每个城市的员工。更重要的是，他们希望采取积极措施来帮助团队保持安全和健康，而不必担心失去工作。

正如首席执行官解释的那样：“我们决定告诉整个公司，'好的，每个人，我们将让您都在家中工作。我们有一段时间没有回到办公室了。” 知道我们拥有SparkleComm统一通信系统，我们的全体员工可以在家中保持高效率，因此这一决定就容易了许多。

一周内即可过渡到100％的远程工作

值得庆幸的是，对完全远程组织的调整是平稳而迅速的。实际上，在他们宣布全公司范围的一周之后，整个全球团队（其中也包括加拿大，印度和巴西的员工）就开始充当家庭工人。

他们之所以能够如此迅速地进行，是因为他们已经有了适当的技术基础架构，每个人都可以继续他们的工作而不会造成重大干扰。如果您为他们也提供了彼此交流所需的SparkleComm统一通信工具，那么人们可以像在办公室一样远程工作。 

在家中轻松保持联系

正如他们所指出的那样，该团队正在寻找几种方法来利用其多合一的SparkleComm统一通信解决方案彼此之间以及与客户之间进行连接和协作。借助SparkleComm的内置在线会议，一个很大的优势是，他们可以与客户进行视频通话，无论是第一次见面，启动活动还是只是进行战略制定。能够与他们的影响者（尤其是知名人物和名人）进行面对面的交流对他们来说意义重大。

在当今时代充满挑战的同时，该公司找到了一种应对流感大流行的方法，可将对公司客户及其全球员工的影响降到最低。实际上，他们的员工可以从公司异常的工作条件中受益匪浅。从操作的角度来看，这是以一种新的方式将他们团结在一起。他们现在每天都非常依赖SparkleComm视频会议。这意味着他们彼此之间花费了更多的面对面时间。SparkleComm统一通信一直是他们的救星。

视频会议和网络会议是互联网通信中最常被滥用的术语。很多时候，这两者以不同的名称被视为同一技术。但是，事实并非如此。视频会议和网络会议之间的区别非常模糊。本文旨在清晰地突出显示有关视频会议和网络会议之间差异的所有细微差别。

视频会议

视频会议是位于不同位置的两个或多个人之间通过视频或音频流进行的两种方式的视觉或音频通信。这种形式的互联网通信需要成功设置两端的专用设备，例如摄像机，电视或电话。视频会议以类似于传统面对面会议环境的方式，通过互联网提供人与人之间的实时链接。SparkleComm解决方案使人们能够进行高度互动的视频会议，从而给人以面对面会议的感觉。视频会议的开发只是为了弥合长距离距离，并通过网络摄像头甚至视频会议系统重现面对面的会议体验，以促进小组会议。

网络会议

网络会议在两个或更多位置之间通过互联网提供实时音频或视频通信，以交流和共享信息。通过网络会议，演示者可以共享信息或与一组地理位置分散的参与者进行通信。

那么视频会议与网络会议有何不同？

主要区别

1.目的

网络会议的主要目标是内容共享，而在视频会议中，其主要目标是实时交流。视频会议非常适合面对面交流，与团队建立亲密关系，鼓励协作并获得反馈。Web会议非常适合在不同地理位置的个人之间进行面对面的交流，主持即席会议并以一种方式向团体传递大量信息。

2.费用

与视频会议相比，网络会议实际上要便宜得多。参与者需要的是一台具有强大互联网连接和网络摄像头的计算机或移动设备。在当今灵活的工作场所中，这种形式的互联网连接非常适合与地理位置分散的多个与会者主持会议。视频会议是一种技术含量更高的解决方案，因此具有较高的前期成本。

3.质量

网络会议和视频会议的区别与每种解决方案提供的图像质量有关。视频会议可产生高清图像和清晰的声音。因此，它产生了更逼真的交互，以模拟参与者之间的面对面体验。另一方面，由于低带宽，网络会议有时会产生冻结的图像和像素化，从而限制了交互。基于图像质量，建议将Web会议用于演讲，将SparkleComm视频会议用于会议。

您还可以将聊天机器人和IVR集成到基于云的通信平台中，例如SparkleComm统一通信平台。自动化机器可以轻松处理简单的查询，例如密码重设或地址更改。而且，随着您的联络中心不断收集有关座席绩效和客户咨询的数据，您将能够运行功能强大的分析。例如，您可以用SparkleComm联络中心监控呼叫，号码和队列以及呼叫质量得分。此数据将使您了解哪些代理可能需要帮助来改善其性能。 或者，您可能会发现某个用户组比其他用户更能吸引您。此外，先进的SparkleComm联络中心系统使您可以监视客户查询的趋势并采取纠正措施。例如，语音分析可以通过音调和语调来检测客户的情绪，SparkleComm平台会通知您负面情绪的任何大幅上升，然后您可以调查发生这种现象的原因并解决问题。  

基于云的SparkleComm联系中心还允许您设置对关键KPI和参数（例如设备连接性或呼叫质量）的自动监视。您将收到有关正在进行的问题的实时警报，然后可以解决它们。这些功能使您能够提高座席的生产力，降低每次交互的成本，提高客户服务质量以及完善的总体流程和运营。

让优质的客户服务成为您的竞争优势

当今的客户拥有丰富的选择。他们可以选择向谁提供业务，而不必忍受低于他们期望的服务或公司。如果他们不能通过客户服务团队解决问题或不得不经常提出投诉，那么更好的服务就是Google搜索，您可以利用此优势。优质的客户服务可以成为您的竞争优势。在当前的经济不确定时期，这一点尤其重要。改善客户服务并削减成本可以帮助企业在经济衰退时期更好地生存。一旦经济再次增长，在缓慢增长时期获得的小优势将变成主要优势。

立即开始使用SparkleComm云联络中心

当前的衰退并不意味着您必须降低客户服务的质量。实际上，您可以在此期间内削减成本并改善处理客户查询的方式。解决方案在于迁移到基于云的平台，它可以将语音，文本，社交媒体和其他渠道集成到统一的通信系统中。 SparkleComm统一通信使您可以立即开始使用此功能。如果您不是SparkleComm的当前客户，并且受到COVID-19疫情的影响，则可以在90天之内从劳格科技官网获得免费的试用机会，以访问SparkleComm统一通信。 我们将在48小时内帮助您启动并运行。

您的座席将获得可靠的基于云的SparkleComm联络中心技术，使他们可以在任何地方工作。您将拥有管理和主管工具来管理您的团队，致电我们以免费使用SparkleComm的客户参与解决方案。