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需要全面，易于使用和安全的通信解决方案的组织可以找到一个Web托管的解决方案（例如SparkleComm），该解决方案不需要额外的现场安装，并且可以使用现有的Internet网络正常运行。对于没有财务实力来购买此任务所需的设备的小型组织，它们也极为有利。

SparkleComm视频会议解决方案提供了许多不同的优点和好处，将对您的业务有所帮助，并且可以由任何规模的组织使用，并且依靠简单的月度费用来运营，而不必从一开始就支付所有费用。参加人数实际上是不受限制的，对于任何形式的网络研讨会，会议或简单的视频会议来说，这都是一种完美的方式。

项目管理解决方案

当要正确地组织业务并确保一切顺利进行时，这里有成千上万的软件解决方案，等待您使用。自然地，找到适合您的业务模型的解决方案可能很容易，而且需要进行深入的研究。一个好的项目管理工具将帮助您促进单个工人，外包团队之间以及内部团队和项目经理之间的协作，从而建立一个紧密的网络，使信息可以立即交换。

这种方法将为您的业务带来巨大优势，因为它使您可以观察和检查业务中发生的每个步骤，而不会造成不必要的混乱，并且可以轻松发现每个错误，作为一个好的项目管理工具，可以帮助您追溯步骤。一切将保持透明，学习曲线非常容易，特别是对于新手用户，但它也将为需要的人提供高级设置。

在当今世界中，可靠性和速度是任何企业的两个极为关键的方面，IT技术可以为您提供帮助，而您的工作就是充分利用它们。一个更好地合作的团队将获得更好的结果，这很容易证明是巨大的投资回报。

正如我们所说的那样，互联网技术也在不断进步，这为世界各地的企业运营方式带来了前所未有的变化。不仅是大型公司，甚至各种规模的本地公司也都通过在线通信进行使用和连接，以确保数据的安全性，提高速度和效率，并以更充分的方式与客户联系。如果您确实希望实时共享信息并仔细监控生产的每个阶段，那么即使是由几个工人管理一个办公室有时也会很耗时。

IT技术的优点很多，但最重要的是价格，速度和可靠性，这使其比传统方法更有效地开展业务。无论解决方案的规模或方向如何，都有许多可以提高业务绩效的解决方案，其好处适用于任何环境。改善整体业务流程将意味着更多地关注公司内部纵向和横向共享信息的方式。

SparkleComm VoIP服务

有时，仅传统的电信服务是远远不够的，尤其是在处理现代企业保持领先地位所需的数据量方面。内部解决方案不仅变得更加昂贵，而且变得极其多余，因为外包从未如此简单或实用。IP语音技术用于管理呼入但也用于呼出的商务电话，并且可以在员工之间甚至对客户之间使用。

SparkleComm VoIP不仅稳定，而且其效率和价格使其成为任何企业绝对必要的工具。它使用您办公室内已存在的互联网网络，为您节省了额外的费用，同时使您拥有更大的自由来直接拨打电话，创建电话会议，而不必依赖较旧的过时技术。

视频会议

如果您要一次管理很多员工，那么即使是最高级的电话会议有时也不够用。另一方面，视频会议为每个人提供了更加可视化的体验，在这种情况下，可以以更有效的方式交换信息，而不会造成不必要的阻碍或误会，这会严重损害任何业务。

关于VoIP技术已经有很多说法和文章。它不再是一个时髦的词汇，也不是需要介绍的词汇。您不必精通技术即可使用VoIP技术。即使您的办公室中安装了VoIP系统，您也可能会错过一些先进技术，这些技术可能对您的业务非常有利。其他一些进步可以帮助降低业务成本，并有效地为企业提供高水平的客户服务。

此类设置的初始成本并不高，您可以将其与当前的订阅软件包链接。有许多类似于VoIP的技术可以帮助有效处理通信难题。除了其他传统VoIP技术（可实现顺畅的业务运行）之外，这里还列出了您可以部署的所有功能：

部署VoiceXML代码

VXML代码是目前相当未知的技术。 VoiceXML使用框架数字文档的标准，该标准允许人与计算机之间进行交互式语音通信。音频和语音响应应用程序（例如自动客户服务门户网站和银行系统）是通过使用voiceXML开发的。基于voiceXML的应用程序的开发和管理与Web浏览器解释和可视化呈现从Web服务器接收的HTML的方式类似。

它使用向语音浏览器提供指令的标签。语音浏览器然后执行语音合成和识别，以组装电话菜单。它可以用于组合所有内容，包括航班跟踪门户，房地产信息，行车路线，紧急情况通知，语音访问电子邮件，客户关系管理，语音拨号，房地产信息，订单查询到包裹跟踪。

对于需要每天修改其电话菜单的企业而言，这项技术极为有益。对于需要根据情况不断变化的说明或指示的任何人来说，这都是极其有益的。

使用互联网传真网关

保留用于发送和接收传真的传真机已成为过去。传真机允许接收传真文档上的手写签名。由于过时的法律，完成某些类型的业务交易需要这些。技术上的巨大进步使摆脱大型传真机变得更加容易。

除非传输的两端都有符合T.38的线路，否则您将无法在传真机上使用VoIP连接。通过管理传真服务器网关系统，资源可以直接从笔记本电脑，台式机或使用平板电脑通过常规办公室LAN发送传真。

管理VoIP VPN服务

VPN是用于解决通信漏洞的一体解决方案。虚拟专用网络使用安全的浏览环境，该环境通过高度安全的网络运行语音呼叫。可以使用将这些网络与语音电话系统集成在一起的VoIP VPN系统来组合VPN网络。由于VoIP已经使用标准的数据加密算法构建，因此很容易在虚拟专用网络中同步VoIP协议规范。这将建立一个高度安全的健壮网络。

不仅使人们转向VoIP VPN安装的安全性。大多数VoIP网络生成的SIP数据通常很难通过防火墙。管理VoIP VPN系统可以帮助您解决此问题。许多行业都在推广这项技术，以将本地互联网安全系统与本地电话系统连接起来。

VoIP技术不断发展。为了获得稳定的业务绩效，您必须确保与最新的VoIP开发保持同步。

SparkleComm VoIP解决方案就是基于标准的SIP协议，同时有效结合传统电话与VoIP技术，除了上述的技术，SparkleComm VoIP还具有更高级别的系统加密技术，保密通话、信息数据传输加密，能够为客户提供一个安全的通信环境。

通信平台即服务（CPaaS）提供商。CPaaS提供商如劳格科技将其WebRTC服务打包为两个主要市场：联系中心和视频通话。

当联络中心迁移到云时，他们正在使用WebRTC修改其代理软件以在浏览器中运行，而不是作为独立的应用程序运行。来自用户的呼叫继续通过公用电话交换网路由到呼叫中心，然后通过WebRTC集中到呼叫中心代理的浏览器。这种方法简化了呼叫中心软件的部署和管理，而无需更改最终用户的行为或体验。

同时，支持WebRTC的SparkleComm视频通话虽然不如该技术在呼叫中心中的部署广泛，但越来越多地用于各种垂直行业。

对于CPaaS提供商而言，WebRTC是达到目的的一种手段，该技术使他们能够支持更广泛的通信场景。同时，CPaaS提供商通过隐瞒该技术之上的高级抽象来帮助使WebRTC民主化，从而简化其采用。

垂直部署。WebRTC最有意义的领域是垂直部署。这些是特定的市场或行业，其中某些所需的工作流程与SparkleComm统一通信平台或呼叫中心提供的通用工作流程有所不同，这就是WebRTC带来许多创新的地方。

在WebRTC之前，供应商必须专门研究IP语音和通信。这需要大量投资。WebRTC消除了很多投资并减少了进入门槛。相应地，这意味着供应商可以将其WebRTC服务定位到特定的市场，甚至是小众市场。

参加人力资源和面试。现在，供应商正在提供可进行远程采访的WebRTC技术服务。这些可以异步完成，受访者录制视频答案，然后由人或机器检查，使准雇主可以更快地筛选候选人。或者，他们可以只是通过SparkleComm视频通话进行的虚拟采访。

其他行业也从RTC中获得了相同的收益，从教育和医疗保健到健身，拍卖和用户测试。WebRTC已成为关键组件。

不再是“如果” WebRTC

在过去的八年中，业界一直在研究WebRTC在通信中的作用。WebRTC是否或何时会产生影响已不再是问题。相反，企业和供应商正在讨论如何部署WebRTC，以及它将如何改变您企业中通信的方式。

WebRTC现在正在成为我们技术工具箱中的重要工具。您可能已经在使用它，甚至没有意识到它。

WebRTC技术现在是当今统一通信环境的重要组成部分。但是它的采用之路并非一帆风顺。

WebRTC现在是支持现代通信的基础的基本组成部分。简而言之，WebRTC使Web浏览器能够支持实时语音和视频通信服务，而无需用户安装其他任何东西。它在所有浏览器中均可使用。然而，通往技术接受的道路并非一帆风顺。

自从开源项目开始以来，支持者一直在想WebRTC是否会增长并被广泛采用，或者它是否会随着时间的流逝而消失。担心的范围从浏览器支持（直到2017年，Microsoft和Apple表示他们将WebRTC完全整合到各自的浏览器中）到对安全性和专利的担忧。

尽管如此，很明显，无论挑战如何，公司都非常乐意采用WebRTC技术。三个原因可以解释原因。

首先，没有其他选择。WebRTC是易于采用的实时通信（RTC）的唯一真实选择。其次，其开源根源使开发人员可以自由访问其代码库并允许开源许可。对于那些正在寻找现代媒体处理堆栈的人来说，WebRTC成为了明智的选择。第三，它的多功能性使新供应商更容易进入RTC空间，使供应商能够以较低的投资在教育，医疗保健，游戏和其他领域推出定制服务。例如应用在教育、医疗方面的劳格SparkleComm统一通信平台就采用了WebRTC技术。

今天如何使用WebRTC

结果，我们不再谈论WebRTC作为一种新兴技术或讨论其采用。相反，公司使用WebRTC的方式与使用其他技术的方式几乎相同。

传统通讯厂商。到WebRTC开始扎根时，传统的通信供应商已经推出了他们的语音和视频产品组合。对他们而言，改用WebRTC技术带来更高的成本和风险，因为这意味着重写和重新配置其大部分服务。许多供应商试图尽可能地等待过渡，通常将过渡与向云的迁移相结合。其他人则使用网关在其平台边缘添加了WebRTC支持。诸如Lifesize之类的一些公司全心全意地采用了WebRTC，以及劳格科技的SparkleComm统一通信平台也采用了WebRTC技术。

许多提供类似产品的企业都导致了市场的激烈竞争，并且，由于客户拥有多种选择，因此转向竞争对手的机会变得越来越激烈。

根据Forrester Research的调查，有53％的美国在线成年人由于无法快速找到其查询的答案而可能会放弃在线购买； 73％的人说，珍惜时间是公司为他们提供良好的在线客户服务所能做的最重要的事情。

通过适当利用技术创新可以降低上升的客户放弃率。有效地实施技术并及时提供解决客户问题的方法，可以提高公司的声誉和客户满意度。而且，良好的客户服务经验是SparkleComm呼叫中心的最大闪光点。

SparkleComm统一通信解决方案的出现进一步改善了客户服务体验，并简化了客户，代理商，客户和业务合作伙伴之间的通信。借助基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案，客户可以使用任何所需的沟通渠道（例如实时聊天，电子邮件，文本消息和社交媒体）轻松解决他们的疑虑，并顺利克服挑战。但是，在实施呼叫中心解决方案时，公司通常无法设置一些重要功能。

1.定制的呼叫路由

如果在正确的时间找到正确的解决方案，可以大大提高客户保留率和满意度。使用其IVR音频管理设置，你可以根据业务代表的技能，一天中的时间自定义路由渠道，甚至可以设置优先级路由，从而可以对客户关注的问题进行分类并将特定客户关注的问题路由到理想的业务代表。使用预测性拨号程序回退规则（例如回叫选项），可以轻松设置将呼叫定向到语音邮件。

2.拨号号码识别系统（DNIS）

使用DNIS电话服务，销售部门可以轻松识别呼叫者所拨打的号码。这是800或900数字的共同特征，特别适用于具有多个产品线的行业。当运营商将呼叫传递到ACD时，也会传递DNIS，以便自动呼叫分配器可以使用该信息来路由呼叫。

3.实时跟踪系统

在呼叫中心平台，由于每天都会产生大量信息。为了有效地处理信息，可以使用SparkleComm呼叫中心软件来监视和跟踪实时生成的信息负载。可以对这些数据进行编译和分段以执行有针对性的营销。使用IVR设置和预测拨号器功能之类的出站呼叫中心解决方案，可以设计有针对性的营销活动，以接触细分的客户群并过滤出合格的潜在客户。

4.通话录音

云中的通话记录解决方案是一种用于管理和监视通话记录的快速，可靠和简化的解决方案。由于记录了整个呼叫日志，因此可以根据需要轻松检索任何必需的信息，并且收听呼叫记录可以帮助您获取有关任何产品，服务中任何故障的信息。通过分析这些故障，可以提高产品性能。

5.与网站的CRM集成

营销人员可以捕获整个网站的活动，并据此创建针对客户分类的目标广告系列。可以在客户开始与客户互动时，将与客户有关的所有信息添加到CRM中，以到达销售代表。此外，使用Mautic等营销自动化软件，销售经理可以制定计划的活动并增加合格线索的数量。

成功运行呼叫中心类似于用刀杂耍。无法及时跟踪潜在客户并且缺少正确的工具会降低呼叫中心的性能，并可能导致业务收入损失。

视频会议，对不对？

对。您应该鼓励使用视频会议，而不是快速即时消息或语音邮件。视频会议可能是个问题，尤其是当每个人的时间安排都很紧时-但花时间进行视频会议也有收获。   肢体语言：您无法阅读其他房间向您发送短信的人的肢体语言。但是，您可以阅读通过视频与您交谈的人的肢体语言。您还可以看到谁在关注，谁订婚和谁感到无聊。肢体语言使您不仅可以在基本级别上学习单词，还可以使用其他语言。

士气增加：被要求与他人进行眼神交流，大声说出话和专心听，实际上对人类的心理来说是相当健康的。视频会议不能完全模仿面对面的交流，但与发短信相比，SparkleComm视频会议给参与人员带来了更多好处。这导致了更高的员工士气，这对于一个好的企业来说很关键。   通过在SparkleComm统一通信解决方案中强调视频会议，可以提高沟通水平和提高士气。尽管电子邮件和IM的好处是不可否认的，但是感觉自己像人类一样工作的员工的好处也是如此-没人喜欢像系统中的齿轮。   在现代经济中，商业中的人为因素比以往任何时候都更为重要，而技术有时会阻碍这一点。不要让这种情况发生在您和您的业务上。劳格(SparkleComm)统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

SparkleComm统一通信对任何企业都至关重要-它是企业和企业环境中通信服务的集成。这些通信服务包括诸如IM（即时消息传递），语音（在许多情况下，通过IP），多媒体视频会议，文件和数据共享之类的功能，以及各种其他功能，这些功能在现代，快节奏的企业中正变得至关重要。高水平的沟通。   本文将针对统一通信随附的一些问题以及如何通过统一通信本身的组件（即SparkleComm视频会议）解决这些问题提供建议。   等等，有什么问题？

对于许多现代企业，尤其是虚拟企业而言，统一通信的兴起可以消除内部沟通中的人为因素。尽管语音邮件并没有失去其效用，但是大多数人希望通过IM或电子邮件发送消息（如果需要完成某些事情），并且这两种方法都取代了过去的面对面流程。尽管存在缺点，但UC是一种有效的解决方案（或一组解决方案），鼓励员工与管理人员之间的持续沟通。   但是，统一通信确实需要接受一些培训，并且在员工不完全了解统一通信具备的能力的情况下，统一通信尝试解决的问题将仍然无法解决。由于采用统一通信的问题以及当前员工之间互动的形式，人力资源和人类互动受到了困扰。某些人可能无法理解的是，人力资源和人与人之间的互动仍然像以往一样重要，在这种瞬息万变，超高效，信息驱动的经济中，这一点甚至更加重要。   由于统一通信中存在大量选项，许多企业未能注意到针对其人机交互问题的明显解决方案。您已经看到了本文的标题-您知道我要提出的建议。

混合云UC可能是UC基础架构问题的答案，这些问题使远程工作者很难连接到他们的公司网络。

基于云的统一通信（如SparkleComm）工具在设计时考虑了远程工作人员。由于它们内置在公共云中，因此员工可以在办公室，家里或其他任何具有宽带连接的地方访问语音，视频和消息资源。另一方面，传统的UC基础架构几乎没有灵活性。它是基于以下假设设计的：大多数员工都将从公司的LAN或WAN访问资源。

现在，由于COVID-19社交距离限制，许多员工正在家里工作，传统的UC平台开始显示他们的过时问题。让我们研究一些针对远程工作人员的常见遗留UC障碍，以及有关如何补救它们的建议。

传统UC架构挑战

当员工在家工作时，他们需要远程连接到公司网络才能访问旧版UC服务。他们可能会使用传统的远程访问VPN应用程序或通过更现代的虚拟桌面基础结构（VDI）访问网络，但是存在酿造问题。许多IT部门并未将其远程访问基础结构构建得足够广泛，无法处理如此大量的远程员工。因此，当VPN / VDI服务器或公司Internet连接变得负担过多时，就会形成瓶颈。

除了UC服务器连接问题外，IT部门还遇到了软件和许可问题。许多企业从未预料到需要支持这么多远程用户。因此，仅为那些大部分时间在办公室以外的员工购买了软件电话和软件电话许可证。现在每个人都需要在家中工作时才能使用办公室电话，因此许可证供不应求。结果，IT部门要么争先恐后购买额外的许可证，要么可能将UC工具的访问权限限制为仅绝对需要它们的人员。

解决遗留UC架构缺点的方法

IT部门可以通过两种方式解决遗留UC基础架构访问的问题：软件和许可。首先是加强现有基础架构，根据需要添加许可证和带宽以满足这些新需求。当然，不利的一面是您要花更多的钱来支持老化的系统。

一种更具前瞻性的方法是着眼于从完全本地的UC平台迁移到混合或完全基于SaaS的系统。由于时间对于许多企业而言至关重要，因此混合选项可能更可取。SaaS电话系统要求管理员将现有电话号码（称为直接向内拨号号码）移植到基于SaaS的UC提供程序。这是一个耗时的过程，并且很难在短时间内实现。

另一方面，混合UC平台如SparkleComm使管理员能够维护其当前的公共交换电话网络提供商和体系结构，同时还提供一些公共云UC服务。您可能还会发现，您的许多传统UC硬件和软件都可以在混合模型中重用。

最后，混合云模型的SparkleComm统一通信使远程用户可以结束对VPN或VDI的依赖，以访问许多UC资源。这样，混合云方法的SparkleComm UC减少了很多额外的负载，否则这些负载将需要昂贵的旧版UC基础架构升级来解决。

您如何确定自己已经做好准备？

你有什么应变计划？您的业务连续性计划是什么？如何以及哪些代理可以在家上班并进行语音呼叫？有哪些语音电话？

在劳格SparkleComm统一通信平台中，即使在这种不确定的环境中，与客户成功沟通的路径也变得更加清晰。在结构化的环境中，而不是我们今天所生活的环境中，我们被迫在家中工作。组织将确定其员工擅长的方面，无论是接听电话还是处理实时数字交互，以及将它们分配给这些任务，并确定可以处理介于两者之间的所有事务的代理。在那之后，这是一个分割和转移资源的问题，以便能够尽可能实时地处理所有问题。

在危机时期，回到基础

想知道如何在客户服务方面应对这种前所未有的情况的品牌只需要记住一句古老的格言：消费者希望以最适合他们的交流方式与品牌互动。 

就这么简单。 例如，在当前环境下，我们知道消费者正在考虑提供食物的选择。该行业的品牌将需要通过类似SparkleComm这样的消息传递应用程序，在他们提供的移动应用中与消费者互动。但是，由于任何与送餐有关的问题都可能是该服务所特有的，并且假设这是消费者希望继续使用的问题，因此他们可能不会再三考虑打开特定品牌的应用来解决其问题，因此品牌也应该有客户服务选项。 

同样，在封锁期间，很多人都在寻找有关杂货店及其营业时间的信息，因为这一切都在变化。他们将向百度发送该信息或在该品牌的网站上查找该信息，因此聊天中的交互将变得非常重要。 

无论您的客户在哪里寻找您，我们都需要一个与他们互动的地方，如果要寻找营业时间，如果要预约，这都会遇到危机情况，所以使用SparkleComm统一通信平台，你可以在任何时候任何地方与他们互动且没有危险。而且，SparkleComm统一通信使您无需拨打电话就能做到这一点。

展望未来

在接下来的几周或几个月内，在对品牌，他们的团队和他们的客户施加极大压力的这段时间里，会发生什么事情，将产生什么影响。现在正在了解自己没有可以适当处理这些突发事件的协作和通信环境的组织，稍后将询问为什么他们没有适当的计划，谁来承担这个错误。他们可能会得出结论，他们没有使用正确的供应商。

企业将整体上真正地考虑他们拥有的使所有员工能够远程工作的工具，包括远程访问工具如SparkleComm视频会议系统和安全性的细节。远程工作的所有这些方面都会受到质疑。 当品牌在危机时刻试图照顾自己的团队和客户时，他们不应该忽略其当前方法如何反映其长期发展轨迹的想法。他们必须从用户，代理商和员工，业务决策者和技术决策者的多个角度进行研究。 

组织甚至应该问：“我们下次如何才能领先？”