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在寻求对电话系统进行现代化改造时，您会首先听到有关VoIP（基于Internet协议的语音）的信息。该技术通过使用Internet路由呼叫来代替传统的电话网络连接。然后，您将听到有关统一通信的信息，这是在营销方面包装的一组技术。 VoIP意味着一件事，而UC则意味着各种各样，这取决于哪家公司将您的销售手册交给您。另一个好的方法？将统一通信视为依赖VoIP基础的工具。

SparkleComm VoIP使该技术能够从私人电话运营商拨打和接听电话到Internet。建筑物内的电话连接与计算机在同一网络上运行，而不是像过去那样在单独的网络上运行。使用数据网络协议从桌上的电话通过Internet移动到其他人的桌上的电话，可以降低成本，提高速度并提高电话系统的可管理性。

有了SparkleComm VoIP电话系统，您就可以拨打和接听电话。但是，与同事和客户的交流不仅仅包括语音对话。这就是您需要SparkleComm统一通信（通常称为UC作为快捷方式）的时候。

SparkleComm统一通信功能包括：

集成语音邮件
即时通讯（聊天）
短信（电话短信）
电子邮件
传真
出席信息
视频会议
呼叫控制，从基本到呼叫中心

供应商不想包含在基本电话系统中的任何其他服务 当电话供应商向他们的系统添加任何或所有这些实时通信服务时，他们将其称为UC。这意味着每个供应商的“完整的统一通信套件”手册与其他每个供应商的手册有时都有很大不同。许多公司添加了一两个统一通信功能，并大肆宣传它们。

让我们看一下每个常见的统一通信附加组件，以便您确定它们是否对您的业务有所帮助。首先，集成语音邮件实际上是一种电话功能，并且已经存在。没有不同。即时消息收发或同事之间的聊天使您可以轻松地快速提问。但是，如果没有键盘，无论是在电话上还是在计算机上绑定了服务，聊天都很难。 SMS（电话发短信）也是如此。键盘使它们可用。

电子邮件和传真集成将来自这些服务的消息放在同一屏幕上，无论是在电话上还是在与UC系统绑定的计算机应用程序上。当与集成到电话系统中的CRM（客户关系管理）或SFA（销售自动化）软件结合使用时，这些功能特别有用。在这种情况下，当客户打来电话时，他们的公司信息，过去和待处理的销售以及电子邮件对话历史记录将唾手可得。这种先进的系统可以提高销售业绩。

在场状态包括谁在他们的办公桌或建筑物中的指示，以及“查找我-跟随我”功能可为个人响铃指定的电话，直到他们应答为止。例如，一个电话可能会先打您的台式电话，然后再打您的手机。 “查找我–跟随我”通常与VoIP电话系统捆绑在一起，因此请当心公司是否仅由于此功能而致电其系统UC。

视频会议一直在努力成为主流，但是它每个月变得更容易且成本更低。将视频会议从电话系统连接到台式计算机可以避免使用昂贵的大屏幕台式电话。但是，视频会议系统通常与电话分开。

呼叫控制，从“查找我-跟随我”之类的基本路由到完整的ACD（自动呼叫分配），取决于供应商。请仔细阅读他们的手册，并获取特定的信息来满足您的特定需求。

SparkleComm VoIP电话系统使我们依赖的呼叫设备现代化，并通过使用Internet作为传输基础来进行呼叫，但它仍然是电话。 统一通信增加了风声，但这个词来自市场营销，而不是工程。因此，请确保您购买的统一通信铃声和口哨声适合您的业务需求。

示例5：精神保健访问 

心理健康是患者整体健康的重要组成部分。在医疗保健危机时期，焦虑水平会飙升，抑郁和恐惧成为日常生活的一部分。不过，与精神保健专业人士一起工作的患者不必放弃治疗， 远程医疗可以是一种选择。

患者可以通过SparkleComm电话或视频会议进行远程医疗。远程医疗疗法使患者有机会与他们的医疗保健提供者见面并讨论他们的问题，而不会损害任何人的健康。此外，远程医疗疗法是建立在安全平台上的，因此患者和提供者都不必担心机密性问题。

示例6：农村医疗保健 

即使没有医疗危机，生活在农村地区的患者仍然无法获得与城市和郊区同龄人相同的医疗服务提供者。他们可能需要一天的大部分时间才能前往医疗服务提供者的办公室，远程医疗服务减轻了农村患者的负担。

患者无需花数小时去看医疗保健提供者，而是可以通过SparkleComm视频访问在家中舒适地看到他们的提供者。远程医疗服务可保持护理的连续性，使农村患者更加方便，并减少疾病传播的风险。

示例7：负载均衡 

医疗保健危机对某些领域的影响可能大于其他领域。可能是其他城市的感染率不高，而武汉市却遭受重创。远程医疗服务使医疗保健提供者可以更有效地平衡负载。

它的工作方式如下：其他市区的医疗保健提供者可以为武汉市的患者提供远程医疗服务，武汉市的医疗保健提供者正在照顾其他患病患者。其他市区的医疗服务提供者使武汉市医疗服务提供者了解患者的最新情况，从而保持护理的连续性。

实施例8：虚拟治疗高危患者

另一个远程医疗示例是虚拟地治疗高危患者。患有慢性病（例如糖尿病或心脏病）的患者不应进入医疗服务提供者的办公室，以免危及健康，因为在这里他们可能会碰到其他患者，进一步危害他们的健康。由于许多老年人患有慢性病，因此老年人也属于高危人群。

诸如SparkleComm视频访问之类的远程医疗服务可以使这些患者远离候诊室，同时仍可以提供所需的医疗服务。通过虚拟地看病人，医疗保健提供者可以防止他们从裂缝中溜走，并在他们的医疗状况恶化时求助于急诊科。

SparkleComm可以帮助您提供远程医疗服务

远程医疗服务在医疗保健危机中发挥着重要作用，可确保医疗服务的连续性并降低传播传染性疾病的风险。但是，远程医疗服务不仅适用于危机时期。提供者可以并且应该使用远程医疗服务来定期满足患者需求。

劳格科技提供了一个SparkleComm统一通信平台，可为许多医疗机构提供远程医疗服务， 了解SparkleComm云通信如何改变您的医疗机构，立即申请演示。

如今，越来越多的医疗保健提供者正在转向远程医疗服务，以帮助他们满足患者不断增长的需求。此外，远程医疗服务提供了一种审慎的解决方案，以降低因现场拜访而传播疾病的风险。

远程医疗服务在各种情况下都是有意义的。我们收集了八个远程医疗示例，以说明远程医疗服务如何使提供者现在和将来都能满足患者的需求。此外，为了帮助提供商开始使用远程医疗服务，劳格科技提供SparkleComm统一通信平台。

示例1：家庭医生的虚拟访问

在危机情况下，许多医疗保健提供者关闭了办公室，以防止病毒进一步传播。但是，这并不意味着他们必须停止与患者见面。远程医疗服务在确保医疗连续性方面可以发挥重要作用。

家庭医生可以为需要急诊护理和常规随访的患者进行SparkleComm视频访问。通过视频访问，医生可以安全地看望患者，从而使患者获得所需的护理，而不会危及任何人的健康。

示例2：紧急部门的转诊分类

第二个远程医疗示例是急诊部门的正向分诊。急诊科的医疗服务提供者习惯于在患者到达时进行分类。前向分流的概念意味着，提供者甚至可以在进医院之前根据病情的严重程度对其进行分类。

向前分诊的工作方式如下：患者致电急诊部门，并使用其智能手机或计算机的网络摄像头上的摄像头与进行分诊的工作人员举行SparkleComm视频会议。工作人员可以看到并听到患者的声音，并可以确定患者是否患有诸如呼吸窘迫之类的危险症状。

示例3：急诊部门内的远程医疗服务

假设正向分类将患者识别为具有传染性，潜在致命性的疾病。患者需要治疗，但对医院的其他所有人却构成严重的健康风险。在这种情况下，远程医疗服务也可以发挥作用。

一旦有危险的患者到医院就可以将他们隔离在装有平板电脑的房间里。这样的患者可以与医疗保健提供者进行虚拟拜访，从而大大降低了提供者的风险。

示例4：与其他提供者的虚拟咨询 

在医疗保健危机时期，与医疗保健团队其他成员进行协商的需求至关重要。然而，这也会带来风险。没有人想传播传染病，让同事生病。远程医疗服务使提供者可以安全地相互协商。

例如，初级保健医师可以与对其患者进行手术的整形外科医生举行SparkleComm视频会议。医生可以找来照顾病人的护士，然后请理疗师与病人合作进行康复。没有人会接触到传染性病毒，但是仍然需要协调治疗，这可以为患者带来更好的结果。

雇员：

根据一项研究，与办公室工作相比，远程工作每年可为普通人节省27200元。这是如何做：

1.汽油

通勤对员工来说是一笔巨大的开支，特别是在那些交通拥挤的大都市地区的员工。例如，北京的普通工人每年在交通上停留119个小时，上海人的普通汽油每年花费25228元，那浪费了很多时间和金钱。

通过消除或减少通勤，工人每年可以节省成千上万的汽油。他们还避免了交通，使他们可以集中精力在家工作。

2.食物

并非每家公司都为员工提供免费餐点，考虑到中国人平均每周在餐厅午餐上花费30元，每年就增加了1600多元。那不包括咖啡，每年的咖啡费可能高达68,00元。

在家工作意味着员工可以自给自足，并大大减少昂贵的餐厅和咖啡馆支出。 

3.汽车磨损

根据AAA的数据，如果保守计算，每英里的行驶成本可能高达537分。其中包括燃料，磨损，折旧和保险费用。汽车的年平均保养费为5215元，无需上下班就可以大大降低。

4.专业衣柜

许多办公室仍然要求员工穿着专业的商务服装。着装要求没有错，但许多员工每年都会更新衣柜，并经常干洗。远程工作人员可能只需要在重要会议期间穿着专业服装即可，从而节省了每年购买服装的费用。

5.停车

对于在大都市地区工作的员工来说，停车可能是一笔巨大的支出。大多数市区办公室不向员工提供免费停车，这意味着通勤者每月或每年要支付数千元的停车费。在北京市，平均每年可能接近36720元。远程工作可以节省员工处理停车的麻烦。

通过远程工作减少支出并提高盈利能力

当组织计划采取成本控制措施以从COVID-19中断中恢复时，现在是领导者评估弹性和远程工作是否适合其业务的时候了。许多组织都没有再将工人放回办公室几个月，有些组织甚至将在家中的工作延长到2020年底。

与其强迫您的组织和员工重返办公室，不如考虑为每个参与人员节省成本。雇主可以看到节省开支和提高生产率的巨大回报，而员工则可以减少通勤和在家工作，从而节省了时间和金钱。考虑到远程工作将主导COVID-19之后的形势，现在采用远程工作将确保组织在未来的工作中保持盈利和竞争力。

确保您的员工拥有正确的工具，可以在远程工作时进行交流和协作。SparkleComm统一通信解决方案将团队消息传递，视频会议和云电话结合到一个用于员工协作的平台中。利用SparkleComm员工只需单击一下就可以在不同的通信方式之间切换，并可以从世界任何地方联系他们的团队。

今年，几家公司宣布了扩大其远程工作岗位的重大计划。根据Gartner最近对317位首席财务官的调查，有74％的公司计划在COVID-19之后永久转移到更远程的工作。其中近四分之一计划将其20％的现场员工转移到永久的远程职位。 

一些组织正在进一步致力于远程工作。像微软，亚马逊这样的公司已经允许在家办公，直到2020年底。还有其他官方宣布，他们的员工只要愿意接受薪酬调整，很快就能在世界任何地方工作。 

远程工作如何省钱

显然，组织也倾向于使用更远程和灵活的工作选项，这也是有充分理由的。在短期内，远程工作使员工远离拥挤病毒的办公室。从长远来看，定期允许远程工作的组织为未来的灾难做好了更好的准备（例如，第二波COVID-19）。但是，很少被认可但至关重要的优势之一是为雇员和雇主节省的成本。例如，当您考虑员工上班需要汽车，汽油和附近的住所时，上下班是一笔不小的费用。雇主还需要提供停车位，这会占用大量宝贵的房地产。

如果您的组织在采用更多远程职位方面步履维艰，那么请考虑节省下来的费用，它可以负担整个业务。让我们看看远程工作可以节省金钱的多种方式：

雇主：

根据相关数据，每位远程员工每年可为公司节省748,00元。这是如何做：

1.房地产

有了永久的远程员工，组织可以大大降低房地产成本，或将多余的空间转换为自助餐厅，休息室或更多的停车位。根据相关数据，戴尔通过为25％的员工提供灵活的工作选择并整合额外的办公空间，每年可节省8160万元。   但是，不仅仅是空间。有了更多的远程人员，组织可以节省维护和支持成本（例如，空调，零食，清洁），并将支出重定向到其他领域。

2.营业额

远程工作可以提高幸福感和生产力，从而提高参与度并降低离职率。实际上，一项调查发现，如果公司提供灵活的工作选择，则80％的员工会更加忠诚。考虑到人员流失可能会使组织在雇用和培训上花费员工年薪的50％，因此保留员工是一个明智的财务选择。

3.工资单 

调查后，调查显示，大部分员工都愿意承担，以换取更灵活的工作选择合理的减薪。领先公司也意识到这一点。Facebook在5月份宣布，只要员工愿意进行薪酬调整，他们很快就可以选择在任何地方工作。 

这也不必是完全远程的。雇主可以协商缩短工作周数以换取较低的工资。同样，雇主可以在生活成本较低的地区雇用偏远的雇员，并相应地给予补偿。

4.生产力

某所大学进行的一项为期两年的研究发现，从家到上班后，在线旅行社携程旅行网的服务性能惊人地提高了13％。员工不仅节省了通勤到办公室的时间和金钱，而且还实现了更健康的工作与生活平衡。快乐的员工是敬业度高的员工，拥有敬业度高的团队的公司的利润率提高了21％。

5.旅行

借助SparkleComm统一通信等技术，分散的团队可以在任何员工的位置进行协作。在团队消息传递和SparkleComm视频会议等工具上进行协作的同事越多，这些做法在整个组织中就越常见。考虑到在COVID-19之后的工作场所旅行将被大大减少，而一次国内商务旅行的平均费用为每人6453元，因此SparkleComm统一通信可为组织节省过多的商务旅行支出。

支持远程办公人员 

曾经是每个上班族的梦想，远程办公已成为21世纪更多人的现实。这样，组织选择采用的SparkleComm VoIP实施必须支持此功能。手机和硬件电话可以配置有虚拟专用网（VPN）连接，以便用户将它们连接到家庭网络，并可以像在办公室一样工作。如果IT支持的用户正在使用安装在其计算机上的软件电话，则在建立连接之前，他们可能需要连接到公司VPN。   另外，如果企业选择跳到云托管的SparkleComm VoIP供应商，它将需要使用供应商的远程办公人员先决条件，这通常需要安全配置的硬件电话或使用加密连接的软件电话。大多数以业务为中心的VoIP提供商都具有此功能。   翻录和替换注意事项 

如果IT人员必须执行翻新和更换操作，而不能从上述提示中看到节省的成本，那么该企业很可能最终将使用电信顾问出售给其的新IP手机或软件电话。硬件电话需要以太网供电（PoE）（PoE路由器提供的一项功能），并且可能是迁移考虑因素。这样，语音数据将与传统数据遍历相同的网络，而不是使用以前实现中的现有电缆，因此QoS和带宽利用率对于监视更为重要。   硬件电话配有直通电缆，使PC可以连接到同一根电缆线上。软件电话不需要PoE，因为它们位于计算机本身。用户拥有耳机，可以重复使用现有的电缆引入线。   最终用户培训

不要低估最终用户对任何新电话设备进行培训的必要性。当然，它是一部电话，用于拨打和接听电话，但是用于检查语音邮件，转接呼叫，保持呼叫或加入会议的按钮都已更改。此更改影响用户的生产力，并且是任何IT部门的成本考虑因素。

在讨论语音网络状态并与数据网络融合的时候到了，我们必须爬上山坡，调查当前的技术前景。有公用电话交换网专用小交换机（PBX），IP-PBX和云托管的IP-PBX。有关执行迁移时要考虑的重要点，请参阅以下六个将设备和应用程序迁移到SparkleComm IP语音（VoIP）的宝贵技巧。   检查LAN和互联网服务提供商带宽 

评估环境以查看其当前支持什么，以及是否需要升级或扩展它以支持VoIP。由于VoIP并不是流量密集型应用程序，因此只要不满足LAN到WAN带宽，IT部门通常就不会出现问题。留意未来，并规划未来的几年。如果需要更多带宽来扩展业务运营，添加分支机构等，请进行相应调整。   记住外围安全 

确保防火墙解决方案支持服务质量（QoS）并启用了会话初始协议（SIP）。如果网络外围不支持这些技术，则建议将升级作为提案的一部分。当网络和防火墙支持QoS时，它可以确保对时间敏感的通信（如语音和SparkleComm视频会议）的优先级高于传统数据。   启用了SIP的防火墙为VoIP流量提供了与传统数据一样的保护。这样的防火墙会检查流量，以免篡改，拦截或修改语音数据，这对于IT将VoIP流量路由到公司网络之外非常重要。   使用PBX网关和VoIP适配器

大多数电信顾问都试图向公司出售一系列产品，其中包括从网络评估到新手机，再到新IP-PBX的所有产品。事实是，如果该公司已经拥有电话设备，则很有可能通过实现PBX网关和VoIP适配器将现有手机连接到数据网络来重用该设备。   尽管PBX设备通常只能与特定的手机品牌和型号一起使用，但是引入PBX网关使组织可以对其电话进行SIP启用，从而使它们可以在单个IP-PBX下工作。反过来，这又使该公司可以重复使用现有的电缆和手机，并减少了用户培训，从而节省了巨大的成本。如果企业有多个站点，则可以使用VoIP适配器将业务从现有手机数据通过IP电路转换为其他位置。

在过去的二十年中的大部分时间里，在线课程和网络研讨会已成为组织学习和发展计划的主要内容。但是在新冠肺炎期间，对远程视频会议的需求激增。关键原因：一些远程员工发现在家庭办公室环境中的沟通，协作和生产力更具挑战性。

对于在家中拥有高比例劳动力的任何组织而言，这个问题更加紧迫。员工现在比以往任何时候都需要更多的支持。毕竟，当您无法带着问题进入同事的办公室时，进行协作或完成项目会更加困难。公司根本等不及要等到物理办公室重新开放和面对面的培训才能恢复。

进行远程视频会议的理想时间的另一个原因是员工可能有更多的空闲时间。由于没有每天的通勤时间和较少的外部活动，他们可以灵活地利用培训机会。

在下面了解如何获得免费的在线培训

目前是投资远程SparkleComm视频会议的绝佳时机，但是公司在制定会议计划时应考虑几个因素。

远程视频的好处

一般而言，员工培训可帮助组织建立涵盖广泛主题的员工技能。远程视频还提供了一些其他好处。这种学习方法是：

具有成本效益：远程培训课程通常比面对面培训便宜，因为无需支付旅行或专用地理位置的费用。

便捷：员工可以在家中，路上或办公室中的任何地方参与远程学习。自然地，远程培训特别适合于与社会保持距离的世界，但是当员工返回办公室时，它同样方便。

可定制的：由于远程培训有多种格式，因此员工可以创建根据其特定需求定制的课程表。

可扩展性：在使用远程学习时，无论是在种类还是在日程安排上，添加更多选项都更加容易。

由于远程视频培训非常方便，因此您的员工更有可能参加。他们可以在方便的时候以他们喜欢的学习方式选择对他们有吸引力的主题。

远程培训计划中应考虑的事项

提供远程培训课程时，请记住几个因素。例如，您的员工最困扰的主题是什么？他们首选的学习形式是什么？回答这些问题的最简单方法是咨询消息来源：询问您的团队成员。收到他们的意见后，您就可以提供正确的会话组合，以提供满足员工需求的内容类型和格式。

在计划时，明智的做法是将三个区域放在考虑清单的顶部：培训格式，参与度和主题。

这些选项使员工能够以最适合他们的方式和时间表进行学习 训练形式

当今的在线培训以多种格式提供，包括：

讲师指导：现场视频或预先录制的会话。

自定进度的会话：音频或视频会话，使与会者可以按自己的步调移动。

网络研讨会：员工可以在方便时观看的预录视频。

文件共享：共享的文档空间，其中存放培训材料供员工访问。

远程桌面：员工将屏幕控制权交给主持人后进行的现场演示。

播客：员工收听和学习的录音。

远程培训具有许多优势，但前提是员工必须充分参与。这并不总是那么容易。例如，讲师发现，比亲自创建远程会话要花费更多的精力。与会者可能会因周围的环境而分心，因此很难集中注意力。技术困难也可能造成严重破坏。

组织可以通过共享一些准则来克服这些挑战。例如，使电话静音的简单做法可以帮助与会者保持专注。此外，经过适当设计的远程会话可以通过文件共享，在线聊天和小组讨论来促进大量参与。

远程视频培训非常适合各种主题，从领导力和管理课程到软件应用程序。但是对于当今迫切的需求（即如何帮助您的员工在家中工作时更有效地进行沟通和协作）而言，针对统一通信工具和技术的培训尤其有价值。通过学习技巧和窍门，例如如何分配任务，共享文件和创建会议议程，员工可以像隔壁一样轻松地连接和一起工作。

这是使远程工作人员能够使用的理想解决方案以便更有效地完成工作。

寻找远程工作解决方案的客户可以了解有关SparkleComm统一通信的更多信息，该解决方案将消息传递，电话和视频结合为一个集成解决方案。可在www.loogear.com上获得有关这种真正的协作交流体验的视频会议咨询。

远程视频培训使公司现在可以在员工最需要的时候对其劳动力进行投资。在制定培训计划时，请考虑上述因素，以保持劳动力的生产力，参与度和联系度。

改进的统一通信协作

SparkleComm统一通信的主要好处是其协作功能集，在这里AI也可以增强平台的现有功能。在视频聊天或视频会议之前，人们在办公室浪费大量时间来寻找合适的文档或演示文稿。

当他们可以完善销售策略或营销活动时，他们不会将宝贵的时间投入到如此繁琐的任务中，而是可以将忙碌的工作委派给AI驱动的数字助理。

助手甚至可以随时准备在会议中显示所需的确切图表，就像现实中的人类助手一样。也许有一天，这样的助手甚至可以自动记下会议记录，并代表会议组织者将后续行动项目以及相关文档发送给与会者，从而使协作过程更加高效。

大数据分析可改善统一通信管理

当然，人工智能的潜力不仅限于客户服务，市场营销甚至是执行人员级业务战略开发领域。可以想象，IT可以指派一个AI驱动的机器人来分析与统一通信实施相关的大数据集，包括服务台票证数据，以主动确定可以优化系统以实现更好性能的方式。

大多数IT团队都是由精干的人员组成的，他们发现自己承担着全面的技术支持职责和重大项目管理计划，以至于他们发现很难确保执行有意义的分析所需的时间来改善服务交付。AI在这里也可以增强公司的功能，并使其能够改善其所依赖的关键系统（在本例中为SparkleCommUC）。

尽管现在尚无法准确预测AI如何与UC平台融合以实现更高的业务价值，但已经有一些潜在用例显示了可观的前景。您的企业是否正在利用AI，如果是，它是否考虑过AI如何与SparkleComm统一通信结合以改善未来的业务运营？请在下面的评论部分中随意分享您的想法。

随着统一通信（UC）平台的成熟和在市场上的健康采用率，人们已经非常关注它们如何发展以实现更大的商业价值。

一些公司选择将其SparkleComm统一通信解决方案与客户关系管理和办公室生产力套件等业务应用程序集成，以简化工作流程并进一步提高生产力。

但是，另一个引人入胜的增强功能正在等待着发展：人工智能（AI）。这就是这种新兴技术还可以如何帮助企业提高统一通信的价值。

统一通信的AI驱动数字助理

人工智能的一个令人期待的未来好处是数字助理的领域，就像电影《赫尔》中那样，可以通过在重要的电话会议之前为办公室专业人员准备相关的材料和信息来简化工作日的道路。

我们已经在科幻电影和电视节目中看到了这种环境，这种环境很可能会在很长一段时间内开始在现实生活中观察到，被称为环境计算 -一种智能协助的背景层，可以预测并满足您的需求您甚至意识到它们。

企业已经在使用SparkleComm统一通信之类的通信平台来在工作场所执行有限的任务，有时需要借助免提扬声器来发出语音命令。

不久之后，SparkleComm呼叫中心的客户服务专业人员便可以使用AI来更快地对大型数据集进行分类，以找到客户查询的答案。

并且，借助AI的好处，系统可以逐步学习如何在每个转弯处以更高的精度执行此类任务。有一天，他们甚至可以明确地了解情况的背景，以提供相关的信息，甚至不需要明确的任务。