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远程参与者可以是连接到从参与者位置以外的其他位置运行的系统的个人或一群人或团队。根据远程参与者的定义，远程参与者的位置可以在系统所在的国家内或之外。

远程参与的含义

远程参与的含义可以理解为希望参加组织主要中心举行的会议而无需亲自出席的系统成员。此类组织可能在其国内或国外的不同位置设有办事处。通过使用一些视频会议软件工具（例如SparkleComm等），远程参加者可以成为远程会议的一部分。

成为成功的远程参与者的提示

长期以来，通常进行商务会议以实现特定目标。但是，这些会议早些时候是在组织的前提下举行的，大多数参与者都面对面地会面。但是，在当今技术先进的商业世界中，公司已将业务扩展到国内或国外的各个地点，人们已经开始在家工作，除非您使用某些特殊技术，否则这种会议是不可能的。

互联网的使用使参加面对面会议成为可能，即使您不会感到不舒服。这些会议的远程参与者必须使用像SparkleComm这样的视频会议软件，该软件还可以支持音频和视频聊天。 

如今，由于远程通信技术的可用性，远程参与者可以轻松有效地参加这些视频会议。但是大多数组织和远程参与者在网络会议期间都会犯下严重的错误，即使这些技术自诞生以来已经大大简化了操作。

因此，大多数此类会议最终都会获得错误的信息，浪费时间，失去客户并感到沮丧。实际上，这些视频会议的远程参与者必须遵循某些规则，礼节，技巧和窍门，以使其远程通信更加有效。

在使用诸如SparkleComm之类的视频会议软件时要使用的一些重要规则和礼节 为了使远程通信成功，请在此处提供以下信息供您考虑。

准备会议：在参加视频会议时，远程参与者应保持准备状态。他必须穿着整齐，穿着整齐。他必须喝一些水来清清嗓子。坐在网络摄像头前，他必须在脸上露出微笑。

保持办公桌清洁：保持设备和通讯室清洁是使视频会议成功的最佳方法之一。您与网络摄像头之间以及周围的环境都不会出现混乱的情况，以免分散其他参与者的注意力。

3、这是一家更依赖于基于云的技术和远程工作的公司。他们的总部位于旧金山，通过众多全球办事处为全球16,000多家企业提供基于云的监视解决方案。他们的许多员工也定期出差或工作，因此公司需要一个新平台，该平台可以在一个解决方案中支持其通信的各个方面。

助力全球成功

他们之所以选择与劳格科技合作，是因为他们的解决方案比任何其他选择都能更好地满足他们的需求。在SparkleComm新平台上，座席可以在任何地方工作，通过手机上的应用程序接听电话。这样一来，他们就可以为旅行代理商消除国际长途电话费用，而且省去了支付个人员工电话账单的费用。 

它还使客户能够在白天或晚上的任何时间与支持人员联系，并迅速与家庭代理和工程师联系以快速解决问题。由于大多数客户交流都是通过电子邮件进行的，因此他们可以提供24/7电话支持作为高级选项，这是他们以前无法做到的。

作为一家全球性公司，他们还努力在其所有办公地点保持一贯有效的沟通。劳格的SparkleComm联络中心解决方案为跨境提供了出色的服务，同时也增强了公司在每个位置的努力。例如，当他们建立新办公室时，他们可以快速使用本地DID来最有效地吸引新客户。这样一来，他们可以在任何全球位置的入站和出站容量中发挥出色的性能。

完善客户体验

借助SparkleComm，客户现在可以自定义其通话体验。他们可以选择保留，请求回叫，甚至留下到达正确的支持代理的语音邮件。客户电话永远不会接听，这使座席更有信心，减轻了压力。

联络中心管理员依赖于深入的分析，全面的报告以及直观的仪表板，这些仪表板将知识和力量唾手可得，从而可以对客户支持进行精细调整。他们寻找新的联络中心解决方案的主要目标是改善客户体验，劳格SparkleComm达到了他们满意的目标。

4、这是一家为全球的汽车OEM和经销商提供客户关系服务的公司。如此庞大的全球影响力需要庞大且不断扩大的客户支持代理团队。为了使客户与远程代理保持联系，并使员工与国际保持联系，他们转向了劳格SparkleComm统一通信平台。

总体全球连通性

一些代理被分配为与客户端一起工作。尽管他们实际上已从较大的团队中撤离，但现在可以通过云保持联系。每当他们或其他远程代理需要参加团队会议时，每个人都可以轻松地通过SparkleComm统一通信平台进行连接。如果主管需要与特定员工保持联系，则无论他们身在何处，他们都可以使用拨号来快速联系并进行协作。

与客户见面

SparkleComm联络中心使客户可以自由选择自己喜欢的频道，从一开始就为获得积极的体验奠定了基调。尽管这对于与客户互动非常重要，但对于他们提供给自己的客户的服务而言，它也是一个强大的卖点。从提供当前功能到满足未来趋势，他们都知道SparkleComm联络中心始终将其保持在客户关系服务的最前沿。

仍然不确定将客户服务转移到虚拟联系中心的好处吗？以下几家公司通过使用云计算，统一通信和灵活性来提高其功能和结果，从而将劳格的SparkleComm全渠道联络中心平台引入了他们的运营。阅读他们的客户故事，以了解我们的解决方案如何也能使您的业务受益。

1、这是一家在互联网上卖二手车的公司，他们通过其网站将客户与二手车联系起来，从而取代了传统的经销经验。购买后，客户可以选择让外部倡导者将汽车运送到家中。在使用SparkleComm之前，买家通过直接拨打手机与外部倡导者进行沟通。但是，如果客户提出的问题与交付无关，那么大多数人仍会与外部代言人联系，后者往往没有答案。

为了解决这种断开连接并改善获得客户服务的机会，该公司决定过渡到专业的联络中心平台。

为什么选择SparkleComm联络中心？

我们基于云的移动性支持是最大的吸引力。该公司能够消除对外部倡导者的交付后呼叫，并将客户转至可以提供解决方案的虚拟代理商。现在，他们使用交互式呼叫响应（IVR）系统来收集呼叫者信息并简化流程，从而使用智能呼叫路由将呼叫者与最能为他们服务的座席联系起来。

该公司的市场在接下来的一年半里翻了两番，他们的联络中心可以轻松扩展以跟上他们的增长，这是另一个重要功能。呼叫分析和历史报告可帮助他们了解结果并进行有针对性的改进。   该公司努力使用SaaS解决方案，以最大限度地减少内部部署空间。通过SparkleComm Contact Center，他们创建了一个虚拟联络中心，可帮助他们每天实现该目标。

2、这是一个作为最大的私有独立个人险公司之一的企业，他们管理着大量的客户互动。为了保持其快速增长，他们需要扩展其客户服务部门，他们预计将包括建立一个新的现场联络中心。

尽管他们最初计划在其现有解决方案中添加新功能，但他们决定更换平台是更好的选择。他们部署了SparkleComm联络中心解决方案，并立即开始看到成果。 

提高效率，改善结果

他们的新分析功能向公司表明，他们不需要像假设的那样更多的座席，而是需要改善他们的呼叫路由。许多呼叫涉及特定于地区的问题，只有特定的代理商才能回答。他们的新见解使他们能够聘请处理这些电话的专家代理，从而缩短了处理时间并提高了客户满意度。

这种提高的可见性还向该企业展示了他们不需要建立新的联系中心，而可以使用远程团队来改善支持。借助SparkleComm团队消息传递应用程序之类的功能，他们现在可以通过虚拟联系中心在家工作时保持远程员工的连接状态。尽管他们的代理人地理位置遥远，但SparkleComm联络中心提供的协作工具使他们成为强大而有效的团队保持联系。

对于许多企业而言，可能仍然正在使用传统的PSTN（公共交换电话网络）服务，随着公司将其呼叫中心推向VoIP世界，很想知道企业是否正在急于做出判断。因为该系统是100％数字化的，但是对于那些想要更新为下一代通信技术的人，尤其是那些知道在不久的将来会升级为呼叫中心的公司而言，在不检查该技术可带来的好处的情况下关闭VoIP将是非常困难的。

SparkleCallCenter呼叫中心系统 ，简称SparkleCC。它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心，在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上，还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输；在支持PSTN网络接入的同时，也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式。

系统底层基于C语言，操作层基于B/S（PHP及JAVA语音）架构，采取三层结构设计，分为前端应用、应用支撑平台和系统软硬件平台，以应用支撑平台为核心，基于Linux平台运行，确保系统的安全性和稳定性。

1.降低成本

根据劳格科技的一份报告，“受益于IP长期以来吹嘘的降低网络成本的能力。” 通过消除与国际和长途电话相关的成本，因将呼叫从一个呼叫中心转移到另一个呼叫中心，增加线路以及传统电信将向用户收费的其他功能而产生的费用，公司可以看到呼叫中心运营成本的可观下降。

2.更好地利用资源

VoIP系统可以通过将系统和人员整合到更少的位置来使公司简化操作。这将使企业可以集中人员和设备，同时简化通信网络。该系统还使企业能够以他们以前只能梦想的方式来解决客户服务问题。

我们可以通过互联网进行通信，并在机器运行时实际查看机器内部的情况。唯一的限制是客户不愿允许访问其Intranet。我们能做的是提供专用的DSL线路或电缆调制解调器，并使它们能够插入和拔出。

需要全面，易于使用和安全的通信解决方案的组织可以找到一个Web托管的解决方案（例如SparkleComm），该解决方案不需要额外的现场安装，并且可以使用现有的Internet网络正常运行。对于没有财务实力来购买此任务所需的设备的小型组织，它们也极为有利。

SparkleComm视频会议解决方案提供了许多不同的优点和好处，将对您的业务有所帮助，并且可以由任何规模的组织使用，并且依靠简单的月度费用来运营，而不必从一开始就支付所有费用。参加人数实际上是不受限制的，对于任何形式的网络研讨会，会议或简单的视频会议来说，这都是一种完美的方式。

项目管理解决方案

当要正确地组织业务并确保一切顺利进行时，这里有成千上万的软件解决方案，等待您使用。自然地，找到适合您的业务模型的解决方案可能很容易，而且需要进行深入的研究。一个好的项目管理工具将帮助您促进单个工人，外包团队之间以及内部团队和项目经理之间的协作，从而建立一个紧密的网络，使信息可以立即交换。

这种方法将为您的业务带来巨大优势，因为它使您可以观察和检查业务中发生的每个步骤，而不会造成不必要的混乱，并且可以轻松发现每个错误，作为一个好的项目管理工具，可以帮助您追溯步骤。一切将保持透明，学习曲线非常容易，特别是对于新手用户，但它也将为需要的人提供高级设置。

在当今世界中，可靠性和速度是任何企业的两个极为关键的方面，IT技术可以为您提供帮助，而您的工作就是充分利用它们。一个更好地合作的团队将获得更好的结果，这很容易证明是巨大的投资回报。

正如我们所说的那样，互联网技术也在不断进步，这为世界各地的企业运营方式带来了前所未有的变化。不仅是大型公司，甚至各种规模的本地公司也都通过在线通信进行使用和连接，以确保数据的安全性，提高速度和效率，并以更充分的方式与客户联系。如果您确实希望实时共享信息并仔细监控生产的每个阶段，那么即使是由几个工人管理一个办公室有时也会很耗时。

IT技术的优点很多，但最重要的是价格，速度和可靠性，这使其比传统方法更有效地开展业务。无论解决方案的规模或方向如何，都有许多可以提高业务绩效的解决方案，其好处适用于任何环境。改善整体业务流程将意味着更多地关注公司内部纵向和横向共享信息的方式。

SparkleComm VoIP服务

有时，仅传统的电信服务是远远不够的，尤其是在处理现代企业保持领先地位所需的数据量方面。内部解决方案不仅变得更加昂贵，而且变得极其多余，因为外包从未如此简单或实用。IP语音技术用于管理呼入但也用于呼出的商务电话，并且可以在员工之间甚至对客户之间使用。

SparkleComm VoIP不仅稳定，而且其效率和价格使其成为任何企业绝对必要的工具。它使用您办公室内已存在的互联网网络，为您节省了额外的费用，同时使您拥有更大的自由来直接拨打电话，创建电话会议，而不必依赖较旧的过时技术。

视频会议

如果您要一次管理很多员工，那么即使是最高级的电话会议有时也不够用。另一方面，视频会议为每个人提供了更加可视化的体验，在这种情况下，可以以更有效的方式交换信息，而不会造成不必要的阻碍或误会，这会严重损害任何业务。

关于VoIP技术已经有很多说法和文章。它不再是一个时髦的词汇，也不是需要介绍的词汇。您不必精通技术即可使用VoIP技术。即使您的办公室中安装了VoIP系统，您也可能会错过一些先进技术，这些技术可能对您的业务非常有利。其他一些进步可以帮助降低业务成本，并有效地为企业提供高水平的客户服务。

此类设置的初始成本并不高，您可以将其与当前的订阅软件包链接。有许多类似于VoIP的技术可以帮助有效处理通信难题。除了其他传统VoIP技术（可实现顺畅的业务运行）之外，这里还列出了您可以部署的所有功能：

部署VoiceXML代码

VXML代码是目前相当未知的技术。 VoiceXML使用框架数字文档的标准，该标准允许人与计算机之间进行交互式语音通信。音频和语音响应应用程序（例如自动客户服务门户网站和银行系统）是通过使用voiceXML开发的。基于voiceXML的应用程序的开发和管理与Web浏览器解释和可视化呈现从Web服务器接收的HTML的方式类似。

它使用向语音浏览器提供指令的标签。语音浏览器然后执行语音合成和识别，以组装电话菜单。它可以用于组合所有内容，包括航班跟踪门户，房地产信息，行车路线，紧急情况通知，语音访问电子邮件，客户关系管理，语音拨号，房地产信息，订单查询到包裹跟踪。

对于需要每天修改其电话菜单的企业而言，这项技术极为有益。对于需要根据情况不断变化的说明或指示的任何人来说，这都是极其有益的。

使用互联网传真网关

保留用于发送和接收传真的传真机已成为过去。传真机允许接收传真文档上的手写签名。由于过时的法律，完成某些类型的业务交易需要这些。技术上的巨大进步使摆脱大型传真机变得更加容易。

除非传输的两端都有符合T.38的线路，否则您将无法在传真机上使用VoIP连接。通过管理传真服务器网关系统，资源可以直接从笔记本电脑，台式机或使用平板电脑通过常规办公室LAN发送传真。

管理VoIP VPN服务

VPN是用于解决通信漏洞的一体解决方案。虚拟专用网络使用安全的浏览环境，该环境通过高度安全的网络运行语音呼叫。可以使用将这些网络与语音电话系统集成在一起的VoIP VPN系统来组合VPN网络。由于VoIP已经使用标准的数据加密算法构建，因此很容易在虚拟专用网络中同步VoIP协议规范。这将建立一个高度安全的健壮网络。

不仅使人们转向VoIP VPN安装的安全性。大多数VoIP网络生成的SIP数据通常很难通过防火墙。管理VoIP VPN系统可以帮助您解决此问题。许多行业都在推广这项技术，以将本地互联网安全系统与本地电话系统连接起来。

VoIP技术不断发展。为了获得稳定的业务绩效，您必须确保与最新的VoIP开发保持同步。

SparkleComm VoIP解决方案就是基于标准的SIP协议，同时有效结合传统电话与VoIP技术，除了上述的技术，SparkleComm VoIP还具有更高级别的系统加密技术，保密通话、信息数据传输加密，能够为客户提供一个安全的通信环境。

通信平台即服务（CPaaS）提供商。CPaaS提供商如劳格科技将其WebRTC服务打包为两个主要市场：联系中心和视频通话。

当联络中心迁移到云时，他们正在使用WebRTC修改其代理软件以在浏览器中运行，而不是作为独立的应用程序运行。来自用户的呼叫继续通过公用电话交换网路由到呼叫中心，然后通过WebRTC集中到呼叫中心代理的浏览器。这种方法简化了呼叫中心软件的部署和管理，而无需更改最终用户的行为或体验。

同时，支持WebRTC的SparkleComm视频通话虽然不如该技术在呼叫中心中的部署广泛，但越来越多地用于各种垂直行业。

对于CPaaS提供商而言，WebRTC是达到目的的一种手段，该技术使他们能够支持更广泛的通信场景。同时，CPaaS提供商通过隐瞒该技术之上的高级抽象来帮助使WebRTC民主化，从而简化其采用。

垂直部署。WebRTC最有意义的领域是垂直部署。这些是特定的市场或行业，其中某些所需的工作流程与SparkleComm统一通信平台或呼叫中心提供的通用工作流程有所不同，这就是WebRTC带来许多创新的地方。

在WebRTC之前，供应商必须专门研究IP语音和通信。这需要大量投资。WebRTC消除了很多投资并减少了进入门槛。相应地，这意味着供应商可以将其WebRTC服务定位到特定的市场，甚至是小众市场。

参加人力资源和面试。现在，供应商正在提供可进行远程采访的WebRTC技术服务。这些可以异步完成，受访者录制视频答案，然后由人或机器检查，使准雇主可以更快地筛选候选人。或者，他们可以只是通过SparkleComm视频通话进行的虚拟采访。

其他行业也从RTC中获得了相同的收益，从教育和医疗保健到健身，拍卖和用户测试。WebRTC已成为关键组件。

不再是“如果” WebRTC

在过去的八年中，业界一直在研究WebRTC在通信中的作用。WebRTC是否或何时会产生影响已不再是问题。相反，企业和供应商正在讨论如何部署WebRTC，以及它将如何改变您企业中通信的方式。

WebRTC现在正在成为我们技术工具箱中的重要工具。您可能已经在使用它，甚至没有意识到它。

WebRTC技术现在是当今统一通信环境的重要组成部分。但是它的采用之路并非一帆风顺。

WebRTC现在是支持现代通信的基础的基本组成部分。简而言之，WebRTC使Web浏览器能够支持实时语音和视频通信服务，而无需用户安装其他任何东西。它在所有浏览器中均可使用。然而，通往技术接受的道路并非一帆风顺。

自从开源项目开始以来，支持者一直在想WebRTC是否会增长并被广泛采用，或者它是否会随着时间的流逝而消失。担心的范围从浏览器支持（直到2017年，Microsoft和Apple表示他们将WebRTC完全整合到各自的浏览器中）到对安全性和专利的担忧。

尽管如此，很明显，无论挑战如何，公司都非常乐意采用WebRTC技术。三个原因可以解释原因。

首先，没有其他选择。WebRTC是易于采用的实时通信（RTC）的唯一真实选择。其次，其开源根源使开发人员可以自由访问其代码库并允许开源许可。对于那些正在寻找现代媒体处理堆栈的人来说，WebRTC成为了明智的选择。第三，它的多功能性使新供应商更容易进入RTC空间，使供应商能够以较低的投资在教育，医疗保健，游戏和其他领域推出定制服务。例如应用在教育、医疗方面的劳格SparkleComm统一通信平台就采用了WebRTC技术。

今天如何使用WebRTC

结果，我们不再谈论WebRTC作为一种新兴技术或讨论其采用。相反，公司使用WebRTC的方式与使用其他技术的方式几乎相同。

传统通讯厂商。到WebRTC开始扎根时，传统的通信供应商已经推出了他们的语音和视频产品组合。对他们而言，改用WebRTC技术带来更高的成本和风险，因为这意味着重写和重新配置其大部分服务。许多供应商试图尽可能地等待过渡，通常将过渡与向云的迁移相结合。其他人则使用网关在其平台边缘添加了WebRTC支持。诸如Lifesize之类的一些公司全心全意地采用了WebRTC，以及劳格科技的SparkleComm统一通信平台也采用了WebRTC技术。

许多提供类似产品的企业都导致了市场的激烈竞争，并且，由于客户拥有多种选择，因此转向竞争对手的机会变得越来越激烈。

根据Forrester Research的调查，有53％的美国在线成年人由于无法快速找到其查询的答案而可能会放弃在线购买； 73％的人说，珍惜时间是公司为他们提供良好的在线客户服务所能做的最重要的事情。

通过适当利用技术创新可以降低上升的客户放弃率。有效地实施技术并及时提供解决客户问题的方法，可以提高公司的声誉和客户满意度。而且，良好的客户服务经验是SparkleComm呼叫中心的最大闪光点。

SparkleComm统一通信解决方案的出现进一步改善了客户服务体验，并简化了客户，代理商，客户和业务合作伙伴之间的通信。借助基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案，客户可以使用任何所需的沟通渠道（例如实时聊天，电子邮件，文本消息和社交媒体）轻松解决他们的疑虑，并顺利克服挑战。但是，在实施呼叫中心解决方案时，公司通常无法设置一些重要功能。

1.定制的呼叫路由

如果在正确的时间找到正确的解决方案，可以大大提高客户保留率和满意度。使用其IVR音频管理设置，你可以根据业务代表的技能，一天中的时间自定义路由渠道，甚至可以设置优先级路由，从而可以对客户关注的问题进行分类并将特定客户关注的问题路由到理想的业务代表。使用预测性拨号程序回退规则（例如回叫选项），可以轻松设置将呼叫定向到语音邮件。

2.拨号号码识别系统（DNIS）

使用DNIS电话服务，销售部门可以轻松识别呼叫者所拨打的号码。这是800或900数字的共同特征，特别适用于具有多个产品线的行业。当运营商将呼叫传递到ACD时，也会传递DNIS，以便自动呼叫分配器可以使用该信息来路由呼叫。

3.实时跟踪系统

在呼叫中心平台，由于每天都会产生大量信息。为了有效地处理信息，可以使用SparkleComm呼叫中心软件来监视和跟踪实时生成的信息负载。可以对这些数据进行编译和分段以执行有针对性的营销。使用IVR设置和预测拨号器功能之类的出站呼叫中心解决方案，可以设计有针对性的营销活动，以接触细分的客户群并过滤出合格的潜在客户。

4.通话录音

云中的通话记录解决方案是一种用于管理和监视通话记录的快速，可靠和简化的解决方案。由于记录了整个呼叫日志，因此可以根据需要轻松检索任何必需的信息，并且收听呼叫记录可以帮助您获取有关任何产品，服务中任何故障的信息。通过分析这些故障，可以提高产品性能。

5.与网站的CRM集成

营销人员可以捕获整个网站的活动，并据此创建针对客户分类的目标广告系列。可以在客户开始与客户互动时，将与客户有关的所有信息添加到CRM中，以到达销售代表。此外，使用Mautic等营销自动化软件，销售经理可以制定计划的活动并增加合格线索的数量。

成功运行呼叫中心类似于用刀杂耍。无法及时跟踪潜在客户并且缺少正确的工具会降低呼叫中心的性能，并可能导致业务收入损失。