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视频会议，对不对？

对。您应该鼓励使用视频会议，而不是快速即时消息或语音邮件。视频会议可能是个问题，尤其是当每个人的时间安排都很紧时-但花时间进行视频会议也有收获。   肢体语言：您无法阅读其他房间向您发送短信的人的肢体语言。但是，您可以阅读通过视频与您交谈的人的肢体语言。您还可以看到谁在关注，谁订婚和谁感到无聊。肢体语言使您不仅可以在基本级别上学习单词，还可以使用其他语言。

士气增加：被要求与他人进行眼神交流，大声说出话和专心听，实际上对人类的心理来说是相当健康的。视频会议不能完全模仿面对面的交流，但与发短信相比，SparkleComm视频会议给参与人员带来了更多好处。这导致了更高的员工士气，这对于一个好的企业来说很关键。   通过在SparkleComm统一通信解决方案中强调视频会议，可以提高沟通水平和提高士气。尽管电子邮件和IM的好处是不可否认的，但是感觉自己像人类一样工作的员工的好处也是如此-没人喜欢像系统中的齿轮。   在现代经济中，商业中的人为因素比以往任何时候都更为重要，而技术有时会阻碍这一点。不要让这种情况发生在您和您的业务上。劳格(SparkleComm)统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

SparkleComm统一通信对任何企业都至关重要-它是企业和企业环境中通信服务的集成。这些通信服务包括诸如IM（即时消息传递），语音（在许多情况下，通过IP），多媒体视频会议，文件和数据共享之类的功能，以及各种其他功能，这些功能在现代，快节奏的企业中正变得至关重要。高水平的沟通。   本文将针对统一通信随附的一些问题以及如何通过统一通信本身的组件（即SparkleComm视频会议）解决这些问题提供建议。   等等，有什么问题？

对于许多现代企业，尤其是虚拟企业而言，统一通信的兴起可以消除内部沟通中的人为因素。尽管语音邮件并没有失去其效用，但是大多数人希望通过IM或电子邮件发送消息（如果需要完成某些事情），并且这两种方法都取代了过去的面对面流程。尽管存在缺点，但UC是一种有效的解决方案（或一组解决方案），鼓励员工与管理人员之间的持续沟通。   但是，统一通信确实需要接受一些培训，并且在员工不完全了解统一通信具备的能力的情况下，统一通信尝试解决的问题将仍然无法解决。由于采用统一通信的问题以及当前员工之间互动的形式，人力资源和人类互动受到了困扰。某些人可能无法理解的是，人力资源和人与人之间的互动仍然像以往一样重要，在这种瞬息万变，超高效，信息驱动的经济中，这一点甚至更加重要。   由于统一通信中存在大量选项，许多企业未能注意到针对其人机交互问题的明显解决方案。您已经看到了本文的标题-您知道我要提出的建议。

混合云UC可能是UC基础架构问题的答案，这些问题使远程工作者很难连接到他们的公司网络。

基于云的统一通信（如SparkleComm）工具在设计时考虑了远程工作人员。由于它们内置在公共云中，因此员工可以在办公室，家里或其他任何具有宽带连接的地方访问语音，视频和消息资源。另一方面，传统的UC基础架构几乎没有灵活性。它是基于以下假设设计的：大多数员工都将从公司的LAN或WAN访问资源。

现在，由于COVID-19社交距离限制，许多员工正在家里工作，传统的UC平台开始显示他们的过时问题。让我们研究一些针对远程工作人员的常见遗留UC障碍，以及有关如何补救它们的建议。

传统UC架构挑战

当员工在家工作时，他们需要远程连接到公司网络才能访问旧版UC服务。他们可能会使用传统的远程访问VPN应用程序或通过更现代的虚拟桌面基础结构（VDI）访问网络，但是存在酿造问题。许多IT部门并未将其远程访问基础结构构建得足够广泛，无法处理如此大量的远程员工。因此，当VPN / VDI服务器或公司Internet连接变得负担过多时，就会形成瓶颈。

除了UC服务器连接问题外，IT部门还遇到了软件和许可问题。许多企业从未预料到需要支持这么多远程用户。因此，仅为那些大部分时间在办公室以外的员工购买了软件电话和软件电话许可证。现在每个人都需要在家中工作时才能使用办公室电话，因此许可证供不应求。结果，IT部门要么争先恐后购买额外的许可证，要么可能将UC工具的访问权限限制为仅绝对需要它们的人员。

解决遗留UC架构缺点的方法

IT部门可以通过两种方式解决遗留UC基础架构访问的问题：软件和许可。首先是加强现有基础架构，根据需要添加许可证和带宽以满足这些新需求。当然，不利的一面是您要花更多的钱来支持老化的系统。

一种更具前瞻性的方法是着眼于从完全本地的UC平台迁移到混合或完全基于SaaS的系统。由于时间对于许多企业而言至关重要，因此混合选项可能更可取。SaaS电话系统要求管理员将现有电话号码（称为直接向内拨号号码）移植到基于SaaS的UC提供程序。这是一个耗时的过程，并且很难在短时间内实现。

另一方面，混合UC平台如SparkleComm使管理员能够维护其当前的公共交换电话网络提供商和体系结构，同时还提供一些公共云UC服务。您可能还会发现，您的许多传统UC硬件和软件都可以在混合模型中重用。

最后，混合云模型的SparkleComm统一通信使远程用户可以结束对VPN或VDI的依赖，以访问许多UC资源。这样，混合云方法的SparkleComm UC减少了很多额外的负载，否则这些负载将需要昂贵的旧版UC基础架构升级来解决。

您如何确定自己已经做好准备？

你有什么应变计划？您的业务连续性计划是什么？如何以及哪些代理可以在家上班并进行语音呼叫？有哪些语音电话？

在劳格SparkleComm统一通信平台中，即使在这种不确定的环境中，与客户成功沟通的路径也变得更加清晰。在结构化的环境中，而不是我们今天所生活的环境中，我们被迫在家中工作。组织将确定其员工擅长的方面，无论是接听电话还是处理实时数字交互，以及将它们分配给这些任务，并确定可以处理介于两者之间的所有事务的代理。在那之后，这是一个分割和转移资源的问题，以便能够尽可能实时地处理所有问题。

在危机时期，回到基础

想知道如何在客户服务方面应对这种前所未有的情况的品牌只需要记住一句古老的格言：消费者希望以最适合他们的交流方式与品牌互动。 

就这么简单。 例如，在当前环境下，我们知道消费者正在考虑提供食物的选择。该行业的品牌将需要通过类似SparkleComm这样的消息传递应用程序，在他们提供的移动应用中与消费者互动。但是，由于任何与送餐有关的问题都可能是该服务所特有的，并且假设这是消费者希望继续使用的问题，因此他们可能不会再三考虑打开特定品牌的应用来解决其问题，因此品牌也应该有客户服务选项。 

同样，在封锁期间，很多人都在寻找有关杂货店及其营业时间的信息，因为这一切都在变化。他们将向百度发送该信息或在该品牌的网站上查找该信息，因此聊天中的交互将变得非常重要。 

无论您的客户在哪里寻找您，我们都需要一个与他们互动的地方，如果要寻找营业时间，如果要预约，这都会遇到危机情况，所以使用SparkleComm统一通信平台，你可以在任何时候任何地方与他们互动且没有危险。而且，SparkleComm统一通信使您无需拨打电话就能做到这一点。

展望未来

在接下来的几周或几个月内，在对品牌，他们的团队和他们的客户施加极大压力的这段时间里，会发生什么事情，将产生什么影响。现在正在了解自己没有可以适当处理这些突发事件的协作和通信环境的组织，稍后将询问为什么他们没有适当的计划，谁来承担这个错误。他们可能会得出结论，他们没有使用正确的供应商。

企业将整体上真正地考虑他们拥有的使所有员工能够远程工作的工具，包括远程访问工具如SparkleComm视频会议系统和安全性的细节。远程工作的所有这些方面都会受到质疑。 当品牌在危机时刻试图照顾自己的团队和客户时，他们不应该忽略其当前方法如何反映其长期发展轨迹的想法。他们必须从用户，代理商和员工，业务决策者和技术决策者的多个角度进行研究。 

组织甚至应该问：“我们下次如何才能领先？”

我们可能会在隧道尽头看到新型冠状病毒大流行的光，或者也许我们仍在中途。没人知道，意见因国家而异，因城市而异，新信息似乎每小时都会改变我们的预测模型。结果，几乎没有任何事情可以确定，包括工作和生活。

我们可以肯定地说的是，新型冠状病毒大流行以多种方式破坏了生命和人类的互动。除了重新排列我们如何看待社会凝聚力之外，该病毒还可能永远重新定义品牌与客户互动的方式，他们现在所做的事情很可能会在很长一段时间内产生影响。

品牌可以做些什么来确保他们不失去与客户群的联系？的确，现在很多人突然在消息传递和SparkleComm视频会议平台上花费了更多时间。为了与世界其他地区保持联系，无论是亲密的家人，同事还是熟人，几乎可以肯定，大多数人都比平时更喜欢使用社交媒体。我们都在努力寻找新的方式来从我们的房屋范围进行社交活动，幸运的是，这些房屋现在也成为我们的工作场所。 

您的客户在哪里与世界互动？

对于品牌而言，挑战在于如何继续保持其客户所在的位置。  为了使品牌能够在这种非常不寻常的时期过渡到新的经商方式，它必须能够执行其关键任务：以一种像往常一样处理客户互动的方式来转变其能力。具体的建立方法可能因一个组织而异，但无论该品牌在市场上的定位如何，成功的关键在于其有能力在这些艰难的时期内即时处理与客户的互动，同时仍保持其服务水平及协议。 

品牌可以做出自己的选择：例如，即使您不想将语音通信带入本地代理商，也可以通过网络、数字渠道和SparkleComm统一通信平台仍然为客户提供服务，并告知他们您拥有这些资源并且能够在这些特定渠道上回答他们的问题，仍将实现这一总体目标。 

但是，尽管似乎品牌突然需要重组其团队或将资源重新部署到他们通常不会处理的渠道上，但具体方法实际上并不重要。归根结底，利用类似SparkleComm这样的数字交互或语音交互就像在办公室一样，在远程或在家办公时都非常容易进行。 

组织当然需要将其全部重点放在更广泛的关注上，但这可以通过清单进行处理。

2.会议端点   在传统环境中，参与者通常都使用同一台台式电话，因此体验是高度一致的，尤其是在音频质量方面。现在，我们正在使用各种方式的端点，其音频质量的程度差异很大。即使每个人都在使用VoIP，某些人也将使用其办公室电话，而其他人则可能从家里或远程站点进行呼叫。其他人将通过软件电话或基于Web的VoIP服务使用其PC。然后是移动性，其中来自设备和无线网络的音频质量可能会高度变化。最后，有些人通过电话会议参加会议，音频质量将再次受到许多因素的影响。   总而言之，会议会话在端点方面存在无穷无尽的排列方式，无法标准化音频质量。由于您想让所有人都可以轻松地进行会议，因此在当今的IP世界中，这是必不可少的现实。虽然移动设备通常不支持宽带编解码器，但是大多数基于IP的固定端点（台式电话，无绳电话，会议电话）都可以支持高清。通过采用更全面的会议方法，尤其是在SparkleComm统一通信的更广泛上下文中，您的购买决策应考虑这些端点在优化音频质量中所起的作用。   3.会议环境   正如您的员工将使用多种类型的端点进行会议一样，他们也将在各种设置中进行使用。团体可以在专用会议室或较小的杂物间开会。个人可以从安静的办公室或开放的，嘈杂的小房间中打电话，当然也可以从所有类型的远程或移动设置中打电话。同样，由于变量太多，因此音频质量以及会议的有效性也就不足为怪了。   您无法控制所有这些环境，但这是专注于获得最佳质量音频的另一个原因。您可以控制的环境是会议室，可以采用多种方法来优化此会议空间。精心设计的家庭影院可为电视带来无与伦比的体验，而在很大程度上，会议会议将与适当的音频会议系统互动。仅使用会议电话即可获得良好的结果，但是要支持人们在会议室中进行交互的所有方式，您需要考虑使用专用系统。   这可能会使供应商的对话朝着不同的方向发展，但这反映了一个事实，即您的员工使用的环境会对音频质量产生重大影响。简而言之，当音频质量很好时，员工将召开更多次会议，而在这种情况下，协作会更有效，这就是您首先考虑UC的关键原因。建立连接后，您现在可以在会议和SparkleComm统一通信供应商的方法上更具策略性。

在我们的职业生活中，技术已发生了一切变化，会议仍然保持不变。当然，我们现在有在线视频会议，但是自从父母和祖父母时代以来，会议的结构一直没有改变，这是一个问题。 常规会议充满了摩擦和生产力障碍，最终导致有些企业每年集体损失300亿美元。最重要的是，我们今天召开的会议比以往任何时候都要多，幸运的是，隧道尽头有灯。

随着工作的发展和技术的不断成熟，我们将开始看到会议运行方式的根本变化。实际上，我们预测，进步将在未来几年内完全改变会议的地点，时间，方式和原因。 

以下是我们对到2025年会议情况的预测。

1.数字助理将处理我们的基本管理工作。

用于数字助理的技术已经存在，阻止他们成为我们的个人行政助理的唯一方法就是AI培训和人类信任。您可能拥有或曾经见过Siri和Alexa这样的私人助理。他们可以打开您的灯，启动您的炉子，甚至回复短信。很快，他们将清除您的会议。

AI如何处理我们的星期一早晨：

提供上周工作的回顾。

撰写关于我们工作的报告，并将其发送给主要的利益相关者和经理。

扫描我们的日历。

确定我们需要其他人的帮助。

与他人的AI助手进行交流以安排会议。

搜索我们完成工作所需的信息。

这实际上消除了对多种类型会议的需求：利益相关者更新，简报，信息共享，协调和计划。

2.会议将举行更简短，更实际的会议。

通过AI处理我们的管理任务，我们有了更大的自由来专注于工作的人性方面，思想，创造力和协作。由于常规会议妨碍了这些独特的人际交往能力，因此企业最终将脱离常规会议，而转向更流畅的会议，而我们会不断参加会议，就像参加持续对话一样。 

为了支持这些轻量级的签入式会议，组织将开始将其通信应用程序（消息，视频和电话）整合到一个平台中，例如劳格SparkleComm统一通信平台，在SparkleComm统一通信平台中，视频会议将与团队消息并存，并在之前，期间，在每次会议之后。当所有通信（例如，消息传递历史记录，文件，链接）都存在于SparkleComm平台中时，随时可以轻松访问信息，从而缩短会议时间并提高工作效率。

3.会议将在世界任何地方举行。

如果您看过电影《Ready Player One》，您就会知道虚拟现实（VR）对于游戏玩家和科幻爱好者都是一个未来主义的梦想。很棒的是，VR技术已经存在，尽管它处于原始且禁止成本的阶段。 

随着围绕VR的技术变得越来越可用，我们将开始看到企业对VR感到一些乐趣。早期采用者将为员工模拟真实的办公室，为客户模拟真实的商店，员工可以在其中参加SparkleComm“面对面”会议，而客户可以“访问”虚拟商店。一旦人们对VR越来越习惯，组织将开始模拟更真实和身临其境的体验。想象一下，如果营销人员可以亲自体验一下，那么在推广酒店房间方面将有多大效率？ 

将来，会议可以在世界最高的摩天大楼哈利法塔的顶层举行。为什么停在那里？把它们抱在月球上，即使您只是在家中戴着耳机，VR也会完全改变召开会议的地点。

技术的进步，特别是基于云的解决方案，正在迅速改变客户服务的格局。企业正在探索远程代理团队的好处，他们使用在线业务工具来创建虚拟客户支持呼叫中心，以替代或支持其当前运营。

虽然远程呼叫中心使用许多相同的工具，但它们确实提出了独特的需求，需要额外的资源。我们已经创建了本指南，《虚拟呼叫中心入门套件：从免费到高端的所需的顶级工具》，以帮助您发现和确定构建自己的成功虚拟呼叫中心所需的资源。

如何建立虚拟呼叫中心？

您的远程呼叫中心始于您的座席。由于您不受地域限制，因此您可以雇用本地员工或使用遍布全球的团队。您将需要的资源包括Internet连接，营销软件，呼叫中心解决方案，会议工具以及座席需要连接的任何硬件。

我们已经在下面详细讨论了这些顶级工具，以帮助您找到可在虚拟呼叫中心中助力成功案例的解决方案。尽管其中一些工具是高端，昂贵的选择，但仍有许多工具是为小型企业和预算而设计的。在构建虚拟呼叫中心工具包时，请与提供商合作设计最能满足您的客户服务和预算要求的解决方案。其中劳格科技的SparkleCallCenter呼叫中心系统以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心，在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上，还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输；在支持PSTN网络接入的同时，也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式。

代理设备

您的客户服务现在依靠团队协作，因此您需要为代理商配备资源，使他们能够与同事和客户在家中可靠地建立联系。 

上网服务

远程工作在很大程度上取决于代理的互联网连接和速度。设置代理时，请测试其网络的性能和速度。如果结果不理想，请考虑付费以升级其服务。尽管使用哪个IP地址可能并不重要，但您不希望通过连接不良来限制生产力。

电脑和移动设备

代理可以在其家庭办公室中使用公司发行的设备或个人设备。您的平台可与满足软件，视频和音频要求的任何笔记本电脑，台式机和移动设备一起使用。例如，如果您需要您的座席参加SparkleComm视频会议，请确保他们拥有满足您需求的视频流设备。

手机和耳机

大多数人没有在家里拨打和接听客户服务电话所需的硬件。在构建远程呼叫中心时，请为您的代理提供可与他们的计算机和/或电话系统配合使用的带麦克风的耳机。一些公司允许座席在远程工作时使用物理电话，但是您也可以提供内置的软件电话如SparkleComm来提高座席效率和通话质量。

劳格科技新推出当今基于浏览器的视频会议解决方案，SparkleComm视频会议，强调了我们认识的不断增长的需求速度更快，也越来越多地在家工作团队之间更智能的协作。

随着全球范围内向远程工作和在线学习的飞速发展，SparkleComm视频的推出迫在眉睫。根据Gartner的数据，到2024年，只有25％的会议将亲自举行，而今天这一比例为60％。Gartner认为，这归因于远程工作趋势和不断变化的劳动力人口统计。 

尽管这些趋势导致在线会议的急剧增加，但不幸的是，远程工作者一直在努力寻找满足他们期望的通信和协作解决方案，这在很大程度上是因为许多人使用了不断增长的断开连接的应用程序集合，从而使他们的讨论陷入孤岛。CITE Research 最近进行的一项调查发现，有67％的员工表示他们很难在两次会议之间进行切换，而将近三分之一（62％）的员工坦白参加会议只是面临挑战。

MVP：沟通与协作的三大支柱

在劳格科技，我们一直专注于保持人们之间的联系。这就是为什么我们如此强烈地相信SparkleComm统一通信平台，该平台紧密集成了我们所谓的通信和协作的“ MVP”支柱-消息，视频和电话。在许多方面，集成平台解决了远程工作的一个重要挑战-保持上下文。换句话说，随着员工将对话从团队消息传递工具转移到电话，然后转移到单独的在线会议工具，每个对话的上下文在每个阶段都会丢失  。一个真正统一平台将每种通信模式以及相关文档和链接保持在一个保持上下文的中空间中。转移通信模式不再意味着必须重新查看以前的对话，因为它们存储在同一解决方案中。刚开始讨论的新手可以立即掌握最新进展。

这就是劳格将SparkleComm Video与SparkleComm Office云通信和协作解决方案紧密集成的关键原因  。SparkleComm Office  在可跨所有设备使用的单个移动和桌面应用程序中包含团队消息传递和电话功能，从而为用户提供了所需访问权限的灵活性。  

随着远程工作逐渐从全球趋势过渡到全球业务的更永久性方面，不同行业正在迅速学习如何使他们的工作流程适应新的常态。  尤其是，非营利组织已经意识到，远程文化提供了一个机会，可以利用其团队如何利用技术来代替面对面的互动，并且也可以改善这种互动。

在线参与重要社区

许多非营利组织通常是其社区的关键，为有需要的人提供物资，服务和护理。仅在中国，就有130万个非营利性组织为需要帮助的人提供饮食，治疗，庇护，教育，启发和培育。  例如，他们的工作具有批判性，因此必须在危机中保持充分的职能。 使用在线工具SparkleComm统一通信平台进行交流，协作和其他互动的“虚拟筹款”概念已迅速在非营利组织中引起关注。要做到这一点，虚拟募款需要非营利组织与三个主要选区建立牢固的数字联系，这些主要选区由非营利组织，志愿者和捐助者提供服务。

云软件已成为非营利组织与主要支持者互动的一种方式。在筹款方面，这些工具可以极大地帮助增加捐款。非营利组织正在使用从团队消息传递到与志愿者和员工的交流，再到向捐赠者做简报的在线会议等各种活动。SparkleComm视频会议系统沟通工具可以让他们实现各种会议活动，CRM工具使他们可以接触那些已经表示出兴趣的人，而无声拍卖软件可以使他们进行虚拟拍卖来筹集资金。

虚拟筹款的五个技巧 

虚拟运动可以帮助捐助者保持参与，无论捐助者位于何处。非营利组织可以通过以下几种方式筹款，即使志愿者和员工在家中工作，也可以使用在商业世界中广受欢迎的工具。

虚拟简报：保持志愿者的参与

保持捐赠者和志愿者参与的一种方法是提供虚拟的情况介绍和活动。例如，您可以主持一个非营利组织负责人的实时SparkleComm视频会议，讲述您在社区特定时期的帮助方式。如果您需要共享文件（如PowerPoint幻灯片），SparkleComm视频会议也具有共享功能，您希望能够说明您的观点。此外，鼓励参与，例如，请确保有一种方法让参加会议的人提问。如果您实际上是在进行志愿者介绍会，这将特别有用。 

众筹：推动关键举措 

如果您需要为特定项目筹款，请尝试进行众筹页面，然后通过社交和电子邮件渠道进行共享。

对等：支持者筹款

您还可以使用在线筹款活动来设置点对点筹款活动。这使支持者可以设置自己的筹款页面，这些页面链接到主要筹款页面。

在线捐赠日：与被帮助的人互动

为您的非营利组织将虚拟简报与在线捐赠日结合起来。通过社交媒体，在您的网站上以及通过短信来推广活动，并鼓励那些受到您的非营利组织帮助的人出现在简报中分享他们的故事。

捐赠表格：在线财务支持

鼓励捐赠的最简单方法之一仍然是在网站上包含在线捐赠表格。各个捐助者和企业都可以尽其所能来支持您的使命，特别是在关键时期。

虽然很难转移到在线体验，但如果正确完成，它可以开辟新的方式来筹集资金并吸引志愿者。利用您可以使用的工具如SparkleComm视频会议系统来鼓励给予和促进沟通，以帮助您实现公益组织的宗旨。