标签: 统一通信

第4阶段：无处不在的生产力

随着消费者应用程序开始饱和，业务应用程序成为开发人员关注的焦点。因此，跨多个端点设备（包括移动电话）的无缝体验将使应用程序的访问变得更加容易。小型企业和大型企业都可以使用公共云环境来处理关键和复杂的业务应用程序。

随着企业为客户，员工和供应商无缝优化台式机，移动设备，电话，社交媒体以及实体模型，全渠道购买体验将继续得到改善。围绕传统IP-PBX，语音，消息，视频和会议建立的统一通信继续改善，添加了实时员工协作工具。这进一步增强了团队共享环境和客户交互媒介，以支持更复杂的全渠道客户体验要求。这些进步将移动统一通信（如SparkleComm）更改为高级移动统一通信和协作框架（Mobile UC＆C）。

更强大的本机设备体验可提高移动生产力。显然，实时协作和无处不在的生产力是移动业务用户的未来。除了这些经验，SparkleComm统一通信和WebRTC等技术将继续推动创新。苹果和谷歌等移动操作系统提供商现在意识到，需要支持此类技术才能满足企业用户的需求。这样，随着时间的流逝，我们将看到特定于设备的本地应用程序对为移动业务用户优化的一组复杂的基于Web的应用程序的依赖关系逐渐减少。对移动用户的优化不仅意味着确定特定于道路战士的相关功能，而且意味着确保某些核心元素（例如语音，消息传递和视频）始终保持本地化。   

当今的企业正在第3阶段到第4阶段之间徘徊，人们一直希望选择能够为关键业务通信组件（如语音，视频和消息传递）上升到新一个阶段的平台。例如劳格科技推出的SparkleComm是通过改善的移动用户体验来帮助推动移动行业前进的一种方式。简而言之，SparkleComm是新一代的统一通信平台，可让顶层VOIP应用程序与本机Apple、安卓手机用户界面紧密集成。SparkleComm为移动手机用户介绍这项最新的创新技术，这是朝正确方向迈出的重要一步，有助于在复杂的云应用程序与核心的，移动优先的环境之间建立适当的平衡，从而真正地在任何地方，任何时间，任何设备上构建更多沟通体验。

在过去的20多年中，我们已经看到移动行业已经从主要用于语音通信的基本功能手机转变为由使用数据的应用程序驱动的复杂智能手机，平板电脑和手表。

根据市场研究公司的数据，今天，智能手机的普及率已接近80％，千禧一代（18-35岁）以93％以上的市场普及率领先。最近的一份报告发现，商务移动用户还占所有数字媒体消费（语音，视频和消息传递）的65％，超过了现在是次要接触点的传统PC和台式电话。

那么，推动这种采用的原因是什么？现实情况是，移动通信不再只是一个电话，而是一种复杂的个人体验，它建立在一套独特的工具和应用程序之上，例如现在的通信可以仅依靠一个集成的SparkleComm统一通信平台，它可以满足个人的期望和个人用户体验。数据负担能力和速度的持续提高进一步加深了移动吸引力并推动了采用。

下面描述了移动业务用户在四个开发阶段中的发展，并向我们展示了随着新技术继续破坏旧的通信和工作方式，我们可能会前进的方向。

第1阶段：筒仓，筒仓，筒仓

在此阶段，重点放在台式电话和个人移动设备上由不同号码驱动的基本电子通信（即电子邮件）和语音通信。

第2阶段：业务联系

移动业务用户可以通过笔记本电脑和智能手持设备从SparkleComm统一通信平台进行远程访问，从而不断发展，以帮助将其范围扩展到内部公司系统（例如公司内部网）。

第3阶段：我们要有个性

移动数据市场激增，主要是由苹果和谷歌等第三方应用程序商店托管的移动应用程序采用推动。IP的标准化将语音，视频和消息传递从传统的服务提供商转移到了顶级提供商。同时，弹性工作管理对雇主而言是更强大的价值主张，因为它有助于减少传统的实体费用，并增强了员工激励计划以增加保留率。工作区中的移动采用阻碍因素开始崩溃。其中的问题，如安全性，服务质量，移动设备管理，因为它成为更舒适的移动用户可用的控制机制的带宽帮助的成本。

随着用户开始带着企业服务，应用程序和体验的愿望，将个人设备带入办公室用于商业用途，诸如自带设备（BYOD）之类的概念开始发挥作用。最终，云和SaaS应用程序冲击了商业市场。移动业务用户开始使用云服务作为数据存储，备份和文档共享的手段。

在线小组合作的好处

在线小组协作可带来许多好处。它不仅轻松，经济高效，而且比物理会议提供更快的结果。这样可以减少决策时间并提高团队效率。它为您提供了灵活性，可以随时随地与您的所有团队成员组织会议或视频会议，并使用一些类似的工具参与其中。它还允许您获得有关正在运行的项目的即时反馈和快速更新，以便您可以做出准确的决定以成功完成它们。、

在线小组协作如何工作？

在当今技术先进的世界中，组织不会在同一地点运营其员工。他们的办公室可以位于世界的其他地方，而工作场所可以位于其他地方。但是，通过使用SparkleComm等在线协作工具，他们仍然可以做出集体决策。这些易于使用的工具包含许多高级功能，可以帮助您的小组与所有或部分选定的参与者共享其桌面屏幕上的内容，文件，文档和图像。通过使用多种设备的移动友好协作工具，位于不同位置的所有参与者都可以在线加入这些协作会议。通过这种实时协作工具，您可以随时从方便的地方在线参加任何会议。

如今，有几种在线协作工具可供使用，以使在世界不同地区的远程人员之间可以进行这种小组协作。SparkleComm  是目前使用最广泛的团队协作工具之一。该在线小组协作工具提供了多种独特功能，可为您提供实时解决方案。借助此协作工具，无论他们在世界上的位置如何，您都可以立即与他们的成员联系。它提供免费和收费版本您可以根据自己的需要从中选择。在免费计划下，该工具允许您与最多包含100个参与者的群组聊天。但是，如果您想与100个以上的参与者聊天，则必须使用此协作工具的付费版本。私人或小组聊天，在线视频会议，无限制呼叫，在线白板，文件共享，屏幕共享，会议记录和回放是SparkleComm提供的一些主要功能。

因此，通过使用如今在线上可用的一些良好的实时协作工具，可以使小组协作取得成功。

团队协作可以定义为从事特定项目的几个工作组或个人的共同努力，以成功完成该项目。通常，在一个组织内，协作包括两个以上的人查看某些文档或其他事物并以网络形式最终确定问题的能力。

在线小组合作的重要性

在当今技术先进的世界中，您不能期望人们亲自参加所有的专业会议。如今，他们可以借助某些独特的技术，从远程办公室或个人房间管理事物。按照小组协作的定义，这种协作可以帮助这些专业人员创建在线团队协作，以最终确定他们所有可能影响营销策略，财务和业务增长的关键决策。如果您可以找到用于团队协作的实时解决方案，那么它对于所有类型的企业都将更加有效。

进行在线小组合作的理由

当您无法确保自己想去的地方时，必须进行在线小组协作。在线协作的组可以是一个或多个组织的员工。他们通过在互联网和某些实时工具的帮助下共享一切，包括想法和图形来讨论他们的专业事务。

用于团队协作的SparkleComm实时工具不需要亲自在场的员工。通过这些工具，您可以期望获得更好的结果，因为它们允许250多名候选人作为一个小组一起聊天。此类小组讨论中的所有参与者都有平等的机会积极参加小组讨论并分享他们的观点。通过这种方式，这些实时解决方案可以更有效，更简单，更快速地使用，从而有助于以成本有效的方式提高组织或团队的生产力和效率。

与团队协作一起，这些实时工具还允许用户与他们的远程雇员和同事随时举行SparkleComm在线会议。他们无需亲自参加会议时就可以解决的住宿，旅行和其他相关方面的烦人问题。您的任何参与者都可以通过在家中的互联网连接参加会议。

由于企业需要更加敏捷的基于云的通信解决方案，因此SparkleComm统一通信服务提供商（Loogear.inc）感受到了以客户为中心，按需经济的压力，并且正在利用基于云的创新来进行适应。创新的SparkleComm统一通信集成了云解决方案，以改善电信产品，例如访问电信API或将联络中心引入云中。迁移到基于云的提供商的企业可以利用这些优势，并降低自身的IT成本，并为客户提供更大的灵活性。

以下是企业在评估数字化方案和选择正确的统一通信时应考虑的一些最佳做法：

了解客户的数字化转型需求。消费者期望他们的需求能很快得到满足，否则，他们将转向竞争性选择。利用基于云的创新的SparkleComm统一通信可以轻松地将客户参与功能（例如呼叫，消息传递或视频会议等）集成到其现有应用程序中，并促进客户之间的协作以创建更量身定制的体验。此外，提供基于云服务的SparkleComm统一通信能够随着客户参与偏好的改变而轻松扩展产品，从而建立品牌忠诚度并为客户提供多样化的解决方案。

API可提高速度和可伸缩性。选择正确的统一通信时，最重要的是速度。鉴于基于云的语音和消息服务的可用性越来越高，企业现在可以比以前更快，更高效地配置电信资源。例如，过去耗时数月的电话号码移植等电信服务现在可以通过API集成立即完成。此外，通过可定制的API产品，开发人员能够扩展操作和服务以满足客户的喜好，并轻松实现服务自动化，例如呼叫路由，添加呼叫或消息传递功能以及其他产品推出或更新。

优质的服务等于客户的忠诚度。在当今竞争激烈的环境中，企业负担不起平庸的服务。例如，如果呼叫中断或在会议或客户支持交互过程中出现抖动，则影响可能会损害业务及其声誉。选择一个可以为客户提供高质量运营商级语音和消息服务的服务提供商非常重要，无论其位置如何。此外，随着员工继续通过虚拟会议空间进行协作，如Avaya最近基于云的聊天室的推出所表明的那样，语音和通话质量仍然是确保持久成功的关键要求。

加强对电信资源的控制可以提高灵活性和安全性。对电信资源的控制和可访问性使企业可以为客户提供增强的用户体验。此外，可以控制和监视电信资源（例如电话号码和呼叫数据）的企业可以利用AI和机器学习功能来提高当前流程以及未来计划的效率和安全性。例如，通过访问各种电信API，企业可以直接控制和监视入站和出站呼叫记录，从而为安全性和客户体验带来好处。这两个示例均可通过轻松启用定制集成来创建总体上改善的客户体验，最大程度地减少延迟或欺诈。

随着越来越多的企业转向数字化以保持竞争力并领先于客户需求，重要的是他们选择SparkleComm统一通信以确保过渡既安全又无缝，并且可以确保云所能提供的所有好处。

诸如SparkleComm统一通信的云协作工具正在优先考虑云通信服务的质量，以为远程和日益全球化的员工提供动力。使用这些工具的好处很多。通过提供实时更新和对大文件的改进访问，它们可以帮助团队保持组织和联系。此外，这些工具具有成本效益，易于部署并且在常规软件更新之外几乎不需要维护。

在2020年，我们将看到优质语音和呼叫功能的影响，将增强企业协作工具以及与云服务提供商的合作伙伴关系。我们预测，不采用扩展和适应性强的协作工具的企业将无法在全球经济中竞争。

几乎人人拥有智能手机，因此SparkleComm统一通信成为企业中与客户进行交互的首选通信方式也就不足为奇了。

各行各业已开始将文本消息传递合并为一种简化通信​​和改善客户体验的方式。特别是，银行和医疗保健行业在使用SparkleComm统一通信改善客户服务，通信准确性，内部运营，治疗质量和患者护理方面的能力超过了所有其他行业。

医疗保健提供商正在利用SparkleComm统一通信来使患者体验更加便捷和个性化。一项全国性的消费者调查发现，超过一半的受访者更喜欢通过短信而非电子邮件接收通知，例如约会提醒和处方更新。由于每天不断收到来自企业的无关垃圾邮件，因此消费者对电子邮件感到沮丧。他们认为短信是更有利的，因为它是快速且最重要的是针对其个人需求和喜好量身定制的消息。

文本消息传递在保持患者与提供者的互动，激励患者改善其健康状况并保持有关其医疗保健和治疗计划的最新信息方面也发挥着重要作用。尽管将任何新技术集成到工作流程中都是一个令人生畏的过程，但文本消息传递改善了医院的通信，在许多情况下，它比其他渠道更智能，更安全。医疗保健提供者，医院，药房和诊所都可以使用SparkleComm统一通信来查看这四个主要好处：

1.改善内部团队之间的沟通：一项研究发现，提供者团队之间的组短信改善了医院内的沟通，同时还提供了商业蜂窝网络上的寻呼和短信无法提供的安全性。为内部团队指定电话号码为医生和护士提供了一种私密且快速的方式，用于就即将进行的手术，测试结果，治疗职责和轮班变更进行交流。这种方法不仅是针对HIPPA的投诉，还是一种更便捷，更有效的通信替代方案，可以由医院和/或医疗保健提供者跟踪和管理以获取健康记录。

2.增强的看诊时间表：医院还使用SparkleComm统一通信来管理时间表并发送约会提醒通知。反过来，患者可以在自己方便的情况下并在几秒钟内确认，取消或重新安排他们的看诊。在这种情况下使用SparkleComm统一通信可以减少未按时看诊的发生，在城市医院中，这种未按时看诊占20％。每年给医疗保健行业造成的损失超过上千万。因此，通过SparkleComm统一通信发短信可以节省医院的金钱和时间，因为它可以聘请现场的工作人员，并且无需追踪未出现的患者并调整医生/护士的日程安排。

3.准确传达等待时间，处方取药和补充：医院药房也使用短信向患者传达处方的可获得性和取药窗口。通过发送短信，医院可以主动与患者进行沟通，而患者不必通过电话不断跟进以检查处方的状态。在大型医院中，药房和急诊室的等待时间可能难以忍受。发短信为人们提供了一种简单的方式，使他们几乎可以“排队”，而不必在高峰时段（如午餐时间，下班后或周末）亲自坐在或站在医院。 SparkleComm统一通信还为患者提供了一种请求处方补充剂的快速方法，在大多数情况下，患者会收到文本通知，提醒他们进行补充，从而消除了在最后一分钟提交补充剂的消防演习。

4.增加患者忠诚度。使发短信成为许多患者中如此受欢迎的选择的原因在于，发短信在与医院和提供者沟通的时间和方法上都提供了灵活性。除了预约安排之外，患者还可以定制SparkleComm统一通信，以便在他们选择的频率和时间上反复接受预防保健和活动提醒。例如，能够提醒患者服用药物或保持活跃状态​​，可以帮助医生为患者提供更好的护理，并鼓励患者保持健康的生活方式。这些策略加强了医患关系，并增加了患者返回医院或医护人员进行常规基层医疗服务以及应对紧急情况或慢性病的可能性。

这些优势共同为医疗保健提供者提供了强有力的支持论点，以将SparkleComm统一通信纳入通信渠道。 在节省医院底线和患者获得与住院和门诊相关的改进之间，求助短信已成为医院和诊所寻求最佳约会安排及其内部工作流程的可行沟通渠道。

点我免费申请试用

在功能方面，VoIP商业电话系统比传统的PBX硬件具有许多优势。通常，具有附加功能或便利性的解决方案会带来额外的成本，但SparkleComm提供的这些附加功能的成本要低于传统电话硬件的成本。以下是升级到虚拟PBX可以省钱的一些方法。

现场PBX电话系统很昂贵。上字体的费用可能会很高，但是不幸的是，这只是开始，在考虑传统PBX系统的总拥有成本时，请不要忘记维护，升级和变更的经常性费用。学习系统所花费的时间，以及修复和更改所必需的任何停机时间，都会增加电话系统的总体成本。

与旧的PBX硬件相比，SparkleComm VoIP商务电话系统具有许多成本优势。定价简单且负担得起，而且每人每月的费用低，因此您的费用是可预测的且易于管理。可以为您进行维护，并且可以从移动设备管理电话系统，从而减少了对昂贵的专业技术支持和长期培训的需求。

SparkleComm VoIP电话系统也是可扩展的，可节省资金。使用传统的PBX硬件系统，您在购买设备时必须预期未来的需求，实质上是在需要容量之前先付钱。另一方面，仅购买当前所需的东西意味着随着业务的增长，您将面临昂贵的硬件升级。无论哪种情况，与可扩展的VoIP解决方案相比，您最终将花费更多的钱。基于云的SparkleComm电话系统为您节省了这些麻烦，它可以随时对系统进行更改。通过移动设备或Web界面为新员工配置线路。虚拟PBX可以轻松容纳从常规季节性扩展到快速增长时期的所有内容。而且由于您的VoIP系统可以由现有人员进行管理，因此您无需致电专门的技术支持，这可能会很昂贵，因此您可以快速响应通信需求的变化。

不久之前，手机是例外，而不是规则。但是今天，工作场所中每个人都拥有移动设备。自带设备（BYOD）策略可以提高生产率，并且在招募新员工时通常很有吸引力。BYOD也为您的业务带来直接的财务收益。首先，您将不再需要购买移动设备。劳格SparkleComm将iOS或Android设备安全地集成到基于云的商务电话系统中。用户可以使用他们的公司号码进行语音呼叫和发送业务SMS消息，并且仍然可以访问公司目录等资源。用户还可以自行添加或删除设备，而无需聘请IT人员进行简单的更改。

如果您进行国际业务，则VoIP电话系统比传统PBX系统具有许多省钱的优势。SparkleComm提供负担得起的国际电话费率，并可以根据需要灵活添加国际电话号码。有了国际号码，您可以在不开设区域办事处的情况下在当地建立办事处。70多个国家/地区提供本地或免费电话号码。可以将呼叫路由到您本国的任何分机，SparkleComm统一通信灵活的呼叫者ID控件使用户可以选择出站呼叫者ID信息，从而在保持成本效益的同时给您的企业以本地的感觉。

如果您确实需要国际办公室的电话服务，SparkleComm统一通信将位于世界各地的员工团结在具有相同功能的相同安全通信网络上。SparkleComm可提高跨境的生产力，同时减少您的IT开销和国际通话费用。

3. AI选项扩展。

当前只有5％的受访者使用AI来增强他们的协作体验，但是43％的受访者正在评估他们的AI选项。我希望随着AI驱动的功能在2020年得到广泛应用，以改善会议体验，更轻松地访问相关信息并打破语言障碍，这些功能将迅速被采用。但是，大多数IT购买者将继续将AI视为对现有服务的功能增强，而不是需要额外成本的独立产品。事实上，在过去一年中，已经有一些UC系统添加了AI功能，例如劳格的SparkleComm统一通信平台，已使用AI来增强他们的协作体验，以改善会议、通信体验。

4.安全性，合规性和治理是主要区别。

安全性，合规性和治理功能将成为供应商在云市场上争夺更大，更复杂客户的主要战场。像Cisco这样的供应商将安全性视为主要区别，而其他供应商如Loogear则在添加功能以支持加密密钥管理，导出和归档以及分析，以确保符合法规要求。期望供应商继续专注于提供高度安全的产品，以将最后的内部保留移至云中。

5.公司授权工作流程和分析。

协作软件的格局正在迅速变化，从会议，呼叫和消息传递等点产品到将协作功能与工作流集成在一起以改善业务流程。工作流和协作功能的集成需要一种平台方法来部署和开发专业知识，以利用协作API。例如劳格SparkleComm统一通信平台采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

LCNC工作流构建者现在正从协作供应商本机或越来越多的供应商作为独立产品进入市场。IT领导者必须从购买和部署的观点转变为专注于识别和优化特定工作流程并使用户能够创建自己的工作流程的观点。随着这一转变，需要进行分析以识别流程改进的机会并衡量已部署集成的结果。

过去一年，协作市场迅速发展，对2020 UC和协作趋势的预测使这些发展向前迈了一步。留意向云的持续转移，并结合新的重点，即使用协作平台来交付可衡量的业务价值，同时确保安全性和合规性。

随着2019年的结束，请期待预计将在2020年改变UC（如SparkleComm）市场的统一通信和协作趋势。统一通信和协作在2019年经历了一年的转型，由于领先的供应商通过产品发布和合作伙伴关系发出了明确的信息，即未来的产品方向和开发现在是云优先的，因此向云的迁移加速了。

新兴的云原生供应商Slack和Zoom成为上市公司，并报告了强劲的增长。同时，团队协作取代了UX，而AI开始出现，以改善协作功能和体验。2020年是否会继续这些转变？还是即将出现新的干扰？下面是对来年影响市场的统一通信（UC）和协作趋势的预测。

1. UC即服务（UCaaS）负责控制。

根据Nemertes Research 2019-20工作场所协作研究，在接受调查的645家公司中，有36％仍依赖本地UC平台。在这些公司中，有43％正在计划或评估UCaaS迁移。对于使用单租户托管服务的组织，有63％的企业正在计划或评估向UCaaS的潜在转变。IT领导者越来越多地考虑采用多租户服务，以降低成本并确保访问最新出现的功能。当然也有一些公司已经部署了UCaaS，例如他们使用SparkleComm统一通信平台来负责公司内部的沟通。

2.团队协作成为工作中心。

现在，大多数UCaaS供应商都将团队协作体验作为核心UI。但是只有29％的调查受访者将团队协作视为工作中心。大多数组织仍然很大程度上将团队协作视为软件电话的替代品或仅仅是另一个消息传递应用程序。

大多数团队协作供应商都在尝试通过提供打包或低代码/无代码（LCNC）选项将工作流集成到团队空间中来扩展其应用程序以充当工作门户。可以从其合作投资中获得可量化收益的组织中，将近一半将团队协作视为工作中心，相比之下，没有可衡量的收益的组织中则只有24％。显然，采用团队协作作为工作中心与成功息息相关。

当您的成员位于不同的位置时，完全有必要保持经常的沟通。出于上述不同原因，团队负责人应始终与团队成员保持联系。不幸的是，某些视频协作工具（例如手机）非常昂贵，这可能是一个障碍。这就是为什么； SparkleComm有一个与其他平台相比完全便宜的平台。每月只需花几十元，SparkleComm即可让您与许多人同时交流。

2.整个团队的合作

每个团队都需要考虑一个完全重要的属性。这是远程团队协作。每个团队负责人都必须确保整个团队有一个确定的时间，可以开会和分享他们的想法，就不同任务的进度相互交流，并向其他具有不同技能的人寻求帮助。

但是，尽管这很重要，但要保持远程团队的工作还是非常困难的。这主要是由于团队所在时区的差异。但是，有一个非常容易解决此问题的方法。建议团队负责人设置每个团队成员的不同时区，并分配一定的时间，以便团队可以召开SparkleComm视频会议并了解每个成员的进度。 

3.调整到时区

这是为远程团队工作的最常见挑战之一。每个团队都需要团结一致。在大多数情况下，这对于团队成员来说非常困难，因为他们必须调整其操作才能跟上团队的其他成员。重要的是，每个团队负责人都必须确保其团队成员不必为了整个团队的运作而彻夜不眠，整夜不眠。作为团队负责人，您应确保在方便的时间与成员进行沟通，以了解他们的时区，并且将协作会议设置为每个成员都方便的时间。

结论

每个团队都必须意识到远程工作带来的挑战，这一点很重要。因此，您应该认识到有助于解决这些问题的工具。