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组织需要强大的云SLA来满足其UCaaS（如SparkleComm）性能需求。这五个云SLA最佳实践为如何最大程度地利用UCaaS提供商的SLA提供了指导。

SLA（服务级别协议）是统一的通信即服务合同的关键部分。他们应明确说明服务条件，例如正常运行时间，平均维修时间和其他性能特征，并为购买者提供针对性能不佳的补救措施。

不幸的是，创建可靠且可执行的  SLA通常是艰巨的任务。大多数UCaaS提供商都提供样板服务条款，包括使用情况，终止服务的选项，付款要求，隐私和安全性以及争议解决。提供商可能会以不合格的信用额度来保证正常运行时间和性能。适用于公用电话交换网（PSTN）提供商的法规要求可能不适用于UCaaS供应商。客户（尤其是较小的组织）可能缺乏协商满足其需求的自定义云SLA的能力。

一些公司可能会欢迎UCaaS提供商的样板级SLA，尤其是当他们在协商WAN技术的 SLA时遇到痛苦和复杂性时  。WAN SLA的复杂性，以及监视服务中断和获得信用的困难，使得制定和执行SLA既费时又乏味，而且通常不值得付出努力。

那么，组织如何才能获得满足其UCaaS需求并为不履行行为提供补救措施的服务水平保证？遵循这五个云SLA最佳实践，以实现UCaaS成功。

1.阅读细则

通常，SLA在UCaaS提供商网站上公开可用。仔细检查这些SLA，以确保服务提供商提供一种终止服务的方式以实现不正常运行并定义不正常运行的含义。您的法律团队应审查SLA，并在必要时进行修改，以确保您不会承受任何不当风险。

2.比较UC云SLA

早在2015年，Loogear 的SparkleComm统一通信平台 就提供了第一个基于IP SLA的语音服务，该服务承诺4个9的可用性（99.99％）以及1-5 的最低平均意见得分（MOS）为3。一些提供商也采取了类似的保证措施，但大多数提供商只是提供了尽力而为的服务水平保证。

计算环境是气质服务器和端点的受害者。当不遵循正确的关机步骤时，通常会看到用户保持登录状态。而且，企业内部网不如现代系统那么强大或智能，从而产生奇怪的操作异常。

可访问性：

跨越多个位置并雇用移动员工的企业在某些情况下无法利用这些系统。这对大型企业，特别是在多个地理区域设有设施的大型企业，具有威慑作用。

这些问题中的大多数已经得到一定程度的解决了，但内部系统仍然存在固有的问题。大多数企业都没有建立具有高度可访问性且有充分理由的系统。安全问题通常会限制员工访问网络外部的某些资源。

这激发了一些想法，即提供托管的统一通信解决方案（UCaaS）而不是创建服务器应用程序并关联客户端以进行内部安装。通过提供托管的统一通信解决方案，可以（大部分）规避安全问题，并极大地改善了可访问性。

• 我们今天在哪里

如今，像SparkleComm这样的统一通信即服务（UCaaS）已成为云通信市场中增长最快的托管服务之一。2014年初，Synergy Research Group发布了2013年第四季度数据，该数据显示年增长率接近30％，而UCaaS占所有托管和托管企业语音用户的8％。这些服务的增长可能令人惊讶，但是考虑到现代系统的好处，这些数字就已经到位。

现代的UCaaS解决方案应具有以下特点：

可靠的安全性：

大多数统一通信应用程序都可以通过Web浏览器或通过TLS（传输层安全性）或隧道安全连接到其主机的客户端访问。通过从内部系统中删除流量，破坏的机会将大大降低。

集成额外的服务：

像SparkleComm就能轻松连接和集成公司CRM（客户资源管理器）或其他软件，这样的能力非常宝贵。UC无法利用其他服务的数据或应用程序，因此吸引力不大。

易于访问：

远程工作是任何托管服务的主要优点。理论上，几乎可以从任何平台访问基于云的统一通信应用程序，从而可以轻松地从任何位置使用托管软件。

模块化设计：

并非所有用户都需要像SparkleComm这样的UC系列中的每个组件。限制用户访问软件某些区域的能力很好。更好的选择是仅购买所需的通信套件。

从其他托管服务中获得启发，最大的好处之一就是“放手”的配置，

通常，这些统一通信的服务以不同的配置分组，并且可能会根据软件套件的呈现无缝地协同工作。

此外，某些补充功能通常会添加到核心服务中以增加价值。由于不同的类似SparkleComm这样的软件和提供商将对这些服务进行调整，或者具有针对每种核心产品进行调整的能力，因此这已经使市场变得相当广阔。

• 起点

当“统一通信”一词在90年代中期开始流行时，此类应用似乎并没有被大肆宣传。感知本身可以进行很长时间的讨论，但总而言之，这仅仅是因为软件自动化和高可用性通信无法像今天这样访问这一事实。

随着时间的流逝，大量的用户开始将个人通信应用程序纳入他们的日常生活中，例如1997年发布的AOL Instant Messenger，MSN Messenger和Yahoo!。随后的Messenger应用程序。由于AOL当时拥有大量的用户，因此尽管即时消息传递功能已经存在了一段时间，但该技术已经成为主流。

快进到今天，我们看到过去15年来，个人使用的增长已渗透到商业环境中。这导致了分支的发展，例如适用于企业的更正式的即时消息传递系统，就像劳格科技的SparkleComm，并进一步创建了与其他新兴技术结合的计划。

• 整合通讯演进

随着公司在快速，有效的沟通方式（这对生产力产生积极影响）的帮助下，企业在白天取得了更大的成就，商业界开始更加关注集成沟通。这影响了许多开发人员创建系统，即可以在工作站上使用的软件电话客户端，因此员工可以通过像SparkleComm这样的应用程序在内部网络上互相发送消息。这样可以减少每次需要通信时打电话或亲自拜访另一个人的时间。

反馈和“愿望清单”变成了真正的尝试，公司和个人定制了像SparkleComm这样的即时消息传递系统以适合其他的解决方案。对视频会议记录设备，传真解决方案和电子邮件等技术的改进和增强的功能已变成整个UC套件。尽管这标志着通信技术发展的一大进步，但这并非没有问题。

早期经常观察到以下一些问题：

部署问题：

在开放源代码技术在世界上站稳脚跟之前，将像SparkleComm这样的UC系统放置在业务网络上可能会出现问题。即，“使其工作”的成本通常使得ROI最小或根本不存在。

功能问题：

早期的某些

高科技公司通过个性化我们生活的几乎每个领域来提高客户期望的标准。Netflix知道您喜欢的电影和电视节目，Spotify知道您最喜欢的艺术家何时在您的家乡附近巡演，Amazon知道您最有可能添加到一键式结帐中的内容。技术变革的速度仍在继续向前发展，有一件事很明显：现在该变得更具个性了。

在建立品牌忠诚度方面，经验比任何产品或服务都重要。使客户满意比购买新客户便宜得多。一对一和个性化的对话使品牌在交互过程中拥有特定的个性，表现出自发性和非正式性，从而使客户感觉像独特的个人一样对您的业务充满积极的感觉。

启用实时对话

您今天访问的几乎每个网站都会在右下角弹出实时聊天功能。简单的聊天窗口使用户可以在等待座席或响应的同时执行多任务，并在方便时仍享受实时对话。 

应用内聊天还可将实时订单更新直接发送到我们花费大部分时间的移动屏幕上。在我们以前的模拟世界中，零售商过去常常向员工重复“视线水平是购买水平”的口头禅。在我们日益数字化的世界中，获得关注的是品牌，而不是获得更大成功的平台。

停止说话，开始聆听 

Twitter被广泛认为是互联网的脉搏。用户可以在该平台上了解更多有关全球社区的兴趣和突发新闻。但是，当面对隐藏在“不答复”电子邮件地址和较长保留时间之后的品牌时，许多消费者认为他们唯一的选择就是求助于Twitter并表达抱怨。

但是，通过拥抱客户现在控制对话这一事实，将此类挑战转化为机遇相对容易。在公共场所聆听这些在线对话，并确保服务团队做出相应回应，将有助于您的品牌大放异彩。您还可以说服客户使用SparkleComm私人消息平台直接继续对话，并迅速使您免于进一步的尴尬。 

知道百度每月有30亿次搜索可能会让您感到惊讶。在线用户会立即向百度寻求有关如何修理厨房用具或学习如何使用应用程序的所有信息。客户使用相同的平台直接接触品牌，我们应该不会感到惊讶。但是，你在听吗？

立即建立联系

企业犯的最大错误是忘记了对话是对话而不是独白的黄金法则。作为新的数字策略的一部分，在创建精心安排的定时个性化营销消息时，很容易忘记，听众同等重要，而不仅仅是充斥不想要的干扰性内容。

阅读此文的大多数人都会定期使用微信，钉钉和SparkleComm与朋友和品牌进行交流。我们深知关注和参与每个对话的价值。 四处看看，您的客户没有在谈论他们的智能手机，他们正在众多的数字消息平台例如SparkleComm统一通信上交流和共享内容。如果您不听客户的挑战，问题和沮丧，那么您的竞争对手就会将你打败。 

数字时代的客户服务消息传递包括在合适的时间为他们的客户提供适当的设备和应用程序，让客户搁置20分钟的日子已经一去不复返了。 不要使事情复杂化，只专注于为您的受众群体服务。在许多情况下，所有客户想要的就是与品牌的直接联系，没有算法，也没有繁琐的下载或登录操作。在他们选择的平台（如SparkleComm）上进行简单的对话。

您的企业参与了消息传递应用程序的对话了吗？如果您想进一步了解如何以数字方式改变客户体验，请访问https://www.loogear.com/index.html

统一通信（UC）下的服务非常广泛，因为它指的是提供集成通信的一系列不同应用程序。尽管可以说语音，这可能是最重要的功能，但仍在寻求UC分类下的其他应用来补充通信。

与VoIP电话服务一样，托管UC（也称为统一通信即服务或简称UCaaS）由于许多原因而越来越受欢迎。

在本文中，我们将更深入地了解像SparkleComm这样的统一通信到底是什么，它的起源，当前和未来的趋势以及当今市场上的一些统一通信公司。

• 统一通信定义

像SparkleComm这样的统一通信的定义属于多种技术，因为它不是一个产品，而是一组产品。如今通常被认为是该家族一部分的应用程序如下：

SMS：

这个缩写代表“短消息服务”，通常用于描述通过网络以文本形式发送消息的任何类型的应用程序。

在线状态和即时消息（IM）：

知道另一个用户的可用性状态的能力称为“在线状态”。当用户登录到通信系统时，该技术会指示用户是否有空。在线状态通常与即时消息（IM）结合使用。用户建立另一个用户的存在后，他们可以快速实时地向他们发送消息。

呼叫处理：

各种名称用于描述此服务（呼叫控制，呼叫路由，跟我来等），但含义是相同的。在某些环境中，可使用软件根据可用性来路由呼叫或其他形式的通信（例如，在多次响铃后将台式电话路由到您的手机，如果未接听，则将其路由回语音邮件）。

视频呼叫：

一种同时发送音频和视频的数据流，该技术通常允许多个用户参加，例如电话会议和视频会议，并且通常与其他功能和各种控件结合使用以调整显示设置和参与者交互。

桌面共享：

这是另一种技术，其名称略有变化，尽管其想法与平台无关。此类应用程序通常允许会议主持人与其他用户共享其全部或部分屏幕，以解决复杂的问题。这通常称为Web协作或Web会议。

统一消息（UM）：

这是一个通用术语，指的是服务的子系列，包括传真，电子邮件，文本和语音消息。

核心产品各自具有各自的功能，但由于供应商可能会有所不同，因为不同的名称可能会附加到一个或多个服务上（请考虑“ SparkleComm”这样的应用程序是如何成为视频通话的代名词的）。

＃9绩效考核

季度审核将帮助您了解远程团队的成员如何应对工作。通常，大多数远程工作者感到孤独和孤立。因此，定期检查他们的进度将使他们感觉像是内部团队。进行审查后，您将能够为您的员工提供建设性的反馈。

＃10通过短期工作测试新员工

在全职雇用远程员工之前，您将有机会对其进行评估。让他们完成一个小型项目，然后在您对他们的工作感到满意的情况下，全职雇用他们。在这种情况下，您可以放心地获得对公司有用的合格劳动力。

＃11好好付钱

大多数远程工作者都愿意以比内部团队低一些的工资工作。但是，您应该考虑给予高薪，以便他们获得工作动力。您可以放心，团队会努力工作，并准备在公司中待更长的时间。积极进取的员工将产生对您的业务增长至关重要的新想法。

＃12见面

远程建立真正的友谊非常困难。在这种情况下，您应该安排与远程工作者的SparkleComm视频会议。每年至少召开三次视频会议，将在公司和远程员工之间建立牢固的纽带。您可以邀请您的团队参加公司的团队建设和庆祝活动。亲自与您的员工会面将使您共享想法，这是公司成功的要素。

结论

如今，越来越多的人喜欢在公司办公室外工作。实际上，在过去的几年中，远程劳动力已大大增加。您应该考虑使用SparkleComm统一通信平台云视频会议软件来有效地管理您的远程团队，并获得有关公司发展的新思路。

＃4使用视频协作工具

有许多工具可以帮助您与员工共享文档。SparkleComm统一通信平台软件是最有用的工具之一。该工具允许即时的内容和共享，从而可以与您的团队进行无缝的项目讨论。在这种情况下，远程工作者将变得有动力与公司领导者分享他们的想法。

＃5每日报告

报告对于任何企业的成功都是至关重要的。您应该鼓励您的远程员工每天发送报告。这将帮助您了解远程工作的进度。该报告可能包含有关公司关键项目的讨论。在这种情况下，报告包括您当天与员工讨论的流程、问题。此类报告将归档，以确保不会随着时间的流逝而丢失任何信息。鼓励远程团队发送每日报告的管理人员收到了非常积极的成果。远程成员对团队具有归属感。这是从团队的远程成员那里获取想法的完美方法。

＃6创建过程

在远程团队管理中采用面向过程的方法对于您的业务成功至关重要。在这种情况下，应该有一个单一的联系人来管理团队并解决他们的查询。这将有助于显着提高远程成员的生产力。通过这种SparkleComm统一通信平台方式，业务主管可以从其远程团队那里获得新的想法。

＃7为团队设定目标

远程成员不应与团队其他成员感到孤立。这就是为什么您应该为它们设定明确的目标，任务和期限。在这种情况下，工人将知道他们在短期和长期内有望实现的目标。此策略将激励您的远程团队并分享对公司发展至关重要的有用想法。

＃8创造灵活的工作环境

这对于确保您的员工对工作感到满意至关重要。在大多数情况下，远程工作者希望在工作时间上有一定程度的灵活性。这将给您充足的时间来管理您的员工。想象一下，如果所有员工都同时在线，与团队聊天的难度。因此，工作时间的灵活性将使您的团队对公司更有资源。

科技的进步改变了工作的完成。与过去不同，员工不必一定要在办公室里才能完成任务。因此，远程团队的管理已成为大多数企业领导者的关注点。实际上，有超过6000万人从事远程办公。实际上，由于远程工作者，许多公司已经节省了数百万元。但是，大多数公司在实施有效的员工环境方面都面临挑战。这些提示可以帮助您与远程团队有效地产生新想法。

＃1 有效沟通

正确的沟通是成功管理远程员工的关键。因此，您应该是一个积极主动的沟通者。与远程团队保持联系将有助于您更好地了解他们并了解他们在做什么。此外，沟通还可以帮助您的员工有融入团队的感觉。您将如何与远程团队进行有效沟通？您应该投资于可帮助远程员工与您以及公司其他员工保持联系的技术。SparkleComm之类的工具非常适合与远程工作者进行面对面的交流。如果您需要最好的电话会议工具，则应考虑使用SparkleComm统一通信平台软件。

＃2反馈

就像您的客户一样，您期望从员工（包括远程团队）那里得到一些反馈。作为远程管理器，您不应该只对任务完成感兴趣。相反，您还应该关注团队的整体健康状况。在这种情况下，您将获得满意且自我激励的员工。始终建议您询问员工是否对公司的运作感到满意。通过这种方式，您可以获得可以极大地改变您的业务的新想法。

＃3在线聊天

许多在线聊天工具可以帮助您与远程团队保持联系。例如，您可以使用社交媒体平台（例如SparkleComm统一通信平台）与您的员工聊天。实际上，这是一种经济高效的方法，可以帮助您从远程团队那里获得有用的想法。

会话发起协议（SIP）的日渐普及导致视频会议供应商开始采用SIP进行系统和端点集成。随着基于SIP的视频会议系统变得越来越普遍，这些系统可以更轻松地集成到统一通信（UC）中，在应用程序之间共享状态信息，或者使用户能够从智能手机和桌面UC客户端发起视频会议会话。

• SIP视频会议系统：标准化集成方法

SIP的作用很简单：它使端点能够彼此找到对方，建立会话并在通信完成后终止会话。根据IETF请求注释（RFC）3261中的定义，SIP为任何种类的富媒体会话提供通用的信令语言，无论是语音，视频还是即时消息传递（后者通过SIMPLE -SIP用于即时消息传递和在线状态扩展） 。

SIP实际上包括两个协议-用于在端点之间发起和终止会话的SIP，以及用于定义会话类型（例如，语音或视频）和会话参数（例如编解码器或加密）的会话描述协议（SDP）。由于SDP允许应用程序开发人员利用任何预先存在的封装协议，因此大多数SIP实现都使用与H.323相同的协议，无论它们是诸如G.711，G.722还是G.729之类的语音编解码器；视频编解码器，包括H.261和H.264；或其他受支持的媒体封装类型。

基于SIP的视频会议系统可以轻松集成到UC中，比如SparkleComm。它可以在各个应用程序之间共享状态信息（例如，允许一个用户查看另一个人是否在视频会议中）。

SIP视频会议系统的采用还意味着跨企业边界的可互操作会议的可能性更大，无论是由在系统之间建立直接互连的组织，还是希望利用托管/托管服务来支持Extranet会议的组织。

• 支持SIP的托管语音和视频集成

用于语音和视频互连的托管服务以及托管视频会议服务也主要基于SIP，这意味着SIP不仅已成为内部系统的首选协议，而且已成为将内部系统与托管或托管系统互连的标准。外部应用程序。

视频作为UC的组成部分，意味着企业IT架构师必须与组织内负责UC计划的组织协调视频会议计划。视频会议系统与包括IBM Lotus和Microsoft在内的供应商的UC仪表板应用程序集成的能力作为评估标准也变得越来越重要。那些计划即将推出的桌面视频会议的人员必须确保将自己的工作与具有自己的桌面视频会议功能的UC仪表板应用程序集成在一起，而不是与之冲突。

许多组织已经对旧有系统进行了大规模部署，这需要升级或购买网关，以使其能够在基于SIP的视频会议环境中运行。

因此，理想的方法是创建一种架构，该架构能够在过渡到SIP视频会议系统的过程中互操作支持使用中的现有协议（例如SIP，H.323或供应商专有的替代品）。通过允许IT架构师在必要的时候支持更广泛的现有协议，该策略将降低集成的复杂性。

3.为每个成员分配一个要扮演的角色

如果远程工作团队的某些成员没有任何作用，他们可能会感到孤立。为了增强虚拟团队的工作能力，必须为每个成员分配一个重要角色。这是确保所有团队成员发展主人翁意识并有动力在规定的时间内帮助团队完成所有设定目标的好方法。

4.确保所有通讯线路均已断开

缺乏有效的沟通是大多数远程工作团队取得成功的主要障碍之一。应该有一个结构良好的沟通系统，以确保所有团队成员都可以在他们希望的任何时间进行沟通。您需要提出一种团队文化，在这种文化中，所有成员都可以自由地彼此之间进行交流。团队成员之间进行交流所使用的技术必须始终处于完全正常运行状态。有效的视频沟通可提高远程团队的创新能力和效率。

5.使用最先进的工具

有效的远程团队工作需要使用高度先进的工具。这些工具至关重要，因为它们可以更好地组织团队。您需要拥有所有工具，这些工具不仅可以提高效率，还可以使每个人都成为团队的一员。一些最关键的工具包括项目管理软件，即时消息平台，屏幕共享软件等。为确保有效的会议或视频会议，SparkleComm统一通信平台是供您使用的完美工具。

6.鼓励尊重多样性

远程团队成员之间存在很多差异。为了提高效率，重要的是要确保尊重成员之间存在的多样性。这取决于他们的文化背景，教育水平，技能和经验的差异，语言等。无论团队成员的背景如何，他们都必须平等对待彼此。尊重多样性使团队团结一致并朝着既定目标有效地工作。所有成员都感觉自己是团队的一部分，并始终保持积极性。

7.创建一个透明的环境

尽管团队成员不在同一办公室工作，但透明度是成功的关键。开发高度透明的环境以确保所有团队成员充满热情地工作至关重要。这也是增强远程团队信任和信心的好方法。

结论

通过遵循上述有效的远程团队工作技巧，可以确保您的组织将实现所有设定的目标。在做出决策时，要求远程团队成员提供意见至关重要，以便每个成员都能感觉到团队的一部分。注意成员的特定需求，以提出一种所有人都可以接受的团队文化。