标签: 统一通信

除了每周更新消息（见上文）之外，还要将其细分，让每个人都有机会讨论任何问题并让每个人都参与进来。

如果您需要其他单独的会议，您也可以打开SparkleComm统一通信即刻安排。

愿景和价值观

你应该有一个清晰的愿景和价值观。贵公司代表什么？

一开始，我们的使命是：“我们希望成为一家优秀的公司，无论他们在世界的哪个地方，都会聘请最优秀的人才。”这可能听起来不错，但这不是一个真正的愿景。它不能体现我们的价值观和文化，我们不知道是否有人愿意加入，也许他们喜欢在家工作，或者他们喜欢为我们工作。

另一方面，一旦你有一个具有特定价值观的真实愿景，你就会领先于同行业的其它公司。现在，当人们登录我们的页面时，我们会分享我们的公司价值观，例如：

•我们希望建立商业通信的未来。

•多样性使我们变得强大。

•尽力而为或根本不做。

这就是我们自己，一个公司的文化将体现它有怎样的价值观，而与员工分享这一点将会使公司变得更加强大。

当然，建立一个成功的具有远程工作文化的公司是一项挑战，但这并非不可能。在不久的将来，使用SparkleComm统一通信与您的团队沟通，让每个人都保持最新消息的状态，那样，每个人都可以体会到SparkleComm统一通信为远程工作者带来的好处和便利。

数字通信技术的发展，特别是消息传递和社交媒体，显然在我们所有人的沟通方式上产生了巨大的变化。由于语音和电子邮件等传统渠道的整体受欢迎程度降低，新渠道不仅对通信产生了巨大影响，而且对人类行为产生了巨大影响。这种影响不仅仅是个人沟通。随着这些渠道的使用越来越多，很明显客户正在建立一个强大而持续的声音，不仅仅是关于社会问题，而是涉及他们的任何话题。特别是，他们用自己的声音来谈论你的公司，你做什么和做得好不好，以及你的产品和服务。  

不幸的是，许多公司未能在新的选择渠道上与客户会面。相反，他们选择强制客户使用品牌的首选渠道进行沟通，通常依赖于更传统的方法，如语音，电子邮件和实时聊天。这些公司不仅错失了加强客户关系的巨大机会，而且还忽视了客户通过数字渠道分享的问题和顾虑。如今，这意味着要使用比许多人意识到的更广泛的数字频道组合。 

那些在市场中表现优异并赢得胜利的公司之所以这样做，是因为他们因良好的服务而受到认可。其中一个关键部分是减少摩擦并使客户更容易与他们开展业务。这里就提出了“便利原则”，其中心是使其易于与公司联系的概念。

数字渠道独特地实现了这一点，正如消息传递等异步应用程序的热情所示。使用劳格SparkleComm统一通信应用程序，客户可以自由地开始，甚至暂时离开，谈话，同时征求即时回应。客户不仅可以在方便时启动，离开和返回这些对话，还可以在设备（如笔记本电脑和智能手机）之间移动。因为SparkleComm是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。

满足客户期望的公司将获得市场份额，因为全方位数字客户体验可以对净推荐分数（NPS）产生积极影响，这是衡量客户将其他人推荐给您业务的可能性的关键指标。根据最近的CITE Research调查，97％的受访者认为组织用于与客户互动的渠道越多，他们的客户满意度或净推荐分数就越高。 为了每时每刻创建出色的客户体验，每封电子邮件，电话，推文和实时聊天都很重要， 此时选择一个好的通信平台也很重要，如劳格SparkleComm统一通信平台。      如果您确信数字客户参与是可行的方式，但不确定最佳方法，请继续阅读本系列文章，逐步建立，发布和持续改进您的数字客户服务战略。

3.视频会议有助于工作人员在所需的时间会面。

虽然工作人员可能不会直接在在线会议上见面，但他们仍然协助团队建设，因为他们可以更频繁地发生。实际上，视频会议非常灵活，可以随时随地发生，当涉及的人拥有支持互联网的系统时。团队成员可以彼此找到自己，因此如果有任何强制截止日期，他们可以集体工作来满足它。该工具可以随时与公司的任何人交谈，使分散的员工认为他们是紧密团队的一部分，提高士气和团队成果。企业甚至可以利用视频会议定期与员工进行沟通，使公司内部感到透明。

4.视频会议允许您在任何地点雇用最优秀的人才。

在早些时候，公司只聘请当地人才或有兴趣搬迁的人。现在随着视频会议和远程工作的出现，组织可以自由地雇用所有部分的技能，因为工作人员可以使用计算机鼠标清晰，轻松地进行沟通。视频会议可以消除地理障碍，因为团队可以通过员工之间前所未有的沟通来构建和检查。

5.视频会议建立了良好的客户关系。

视频会议有助于公司定期与客户联系，因此他们可以考虑参与他们分配的工作。在线演示可能非常有趣和互动，因为它可能会共享视频、幻灯片和桌面屏幕。这表明员工可以解释项目的发展，也可以解释它。这有助于客户关系变得非常紧密和高度透明。

6.视频会议提供优质服务。

SparkleComm视频会议是为您提供无限会议的最佳服务之一。您可以获得最佳质量的视频和移动访问。因此，您在旅途中进行和参加会议。您还可以在会议中获得约25人的能力，您可以在屏幕上看到大约6个网络摄像头。白板，记笔记和注释等工具最适合与团队合作。

结论

视频会议的好处和优势是丰富的，前面提到的只是前六名。全球领先的视频会议公司 劳格之一可以帮助商业组织避免浪费时间进行和安排会议。大多数组织都愿意采用SparkleComm会议在线与不在一个地方的员工在线会议。

在互联网技术出现之前，商务出差是常态。世界各地的办公室工作人员前往与客户和同事会面，在机场任务中失去更多时间。在这些日子里，虽然公司出差很常见，但大量组织选择在线会面。因为有许多新的网络会议工具可以帮助创建工作人员感觉好像他们在同一个房间里，并且员工彼此之间的距离无关紧要。

为什么要使用视频会议？这是因为商业组织可以从视频会议中获得很多好处。视频会议的优势很多，而视频会议的软件也非常多，常见的有SparkleComm统一通信平台。在这里我们将详细阐述为商业组织使用视频会议的六大好处。

1.视频会议可以帮助您节省时间。

无需出差，员工可以将工作时间用于提高工作效率，表明可以在更短的时间内完成更多工作。这是利用视频会议的一大优势。这也是一个大问题，因为虽然客户和管理人员要求很高，但预期结果会很快。视频会议有助于提高员工的工作效率，因为运营它的技术可能会让员工与世界各地的人们取得联系。此外，视频会议可以在短时间内完成，视频会议控制可以从客户端App操作(既是管理者也是参会者)，也可以从Web端发起；视频会议控制支持一键发起功能，系统同时并行发起呼叫，无需参与者逐个呼叫；视频会议中可以动态调整成员，包括：视频关闭、静音、请入、请出、允许发言、禁止发言、角色调整等。

2.视频会议可以帮助您节省资金。

无论员工是驾车还是乘坐飞机到达目的地，前几年的出差量都大大增加。包括住宿和膳食和组织的费用留给一名员工参加会议的大笔账单。但是在购买SparkleComm视频会议软件以后，员工内部拨打电话可以是免费的，会议的召开可以手动添加号码,或者从本地通讯录以及在线通讯录中选取联系人，选取的联系人可以是系统提供的短号码(SIP号码)或者手机及座机号码。这是使用SparkleComm会议的优势之一。如果经济发现困难，公司希望节省每一分钱以保住工人，这一点尤为重要。

团队有执行支持

当组织的高管支持在虚拟团队成员之间建立良好的社交关系并展示协作时，团队就会变得更有能力。团队有动力协同工作以实现既定目标。而且要配合相应的技术支持，如SparkleComm统一通信平台，给你提供非常好的维护社交关系的软件。

适当组织的团队

所有高绩效的虚拟团队都拥有结构良好的团队。这是一个由自我激励，自立，独立思考者以及能够在相互依赖的工作关系中有效工作的人组成的团队。只选择您认为有可能帮助您的组织前进的人员。

成员专注于实现既定目标

虚拟环境中的团队成员明白他们有共同的目标 - 这就是实现使命。因此，每个成员在与其他成员合作的同时，投入时间，精力和资源，以确保完成既定目标。

利用各种技术形式快速传递信息

成功的虚拟团队整合技术，实现从一个区域到另一个区域的快速，可靠和平稳的信息流。这包括使用电子邮件发送和接收信息，电话和视频会议，以便在团队成员之间进行有效的视频协作。

视频会议在虚拟团队的成功中起着重要作用。SparkleComm统一通信提供令人难以置信的视频协作功能，允许成员在不同地理区域内有效地相互交流。SparkleComm统一通信是一个必不可少的网络和视频会议解决方案，可在您的组织中实现创新和可靠的视频通信。

注意力

所有高绩效虚拟团队都了解在口头或视觉交互过程中注意力的重要性，因为没有物理交互。这有助于有效沟通，同时防止误传。虚拟团队领导者应该更加努力地鼓励参与。

结论

虚拟团队因其为组织提供的巨大价值而变得越来越受欢迎。如果您的组织中有虚拟团队，您需要了解他们也有独特的需求需要有效解决，以确保他们发挥最大潜力。确保正确合并这些功能，以确保组织的虚拟团队取得成功。

成员采用开放文化促进信任

信任是任何成功关系的坚实基础。在组织中构建成功的虚拟团队时，信任更为重要。成功的虚拟团队努力创建和维护团队信任的环境，这在消除错误传达方面非常有效。

团队成员能够通过展示行动的诚信，履行其职责的卓越能力，履行承诺的可靠性以及通过努力与其他成员建立良好的个人关系来建立信任。

团队成员互相进行有意义的沟通

成功的虚拟团队知道并完全理解参与有意义的沟通的重要性。他们建立并维护适当的沟通标准，勤奋地沟通他们的语气，同时使用SparkleComm软件进行沟通，相互沟通，学习如何更好地理解传递信息的情感内容。这样，随后消除了误传。

成员有积极的工作态度

当虚拟团队成员具有积极的工作态度时，组织的成功就会得到保证。这是因为成员有意愿进行变更并共同努力，以便在出现问题时快速找到解决方案。他们能够通过审视更大的图景来解决问题。

团队拥有强大的冲突管理机制

团队成员之间的冲突一直在发生，解决这些冲突可能是一个挑战，特别是因为成员之间并不了解和理解对方，部分是因为沟通不畅。使用SparkleComm统一通信，时刻在线与同事、领导和合作伙伴在线沟通、及时沟通，出现问题可以及时的交流解决。

成功的虚拟团队拥有强大的冲突管理机制，领导者可以确保所有问题得到友好解决。这样，避免了耗时且不必要的对抗。

您组织的成功取决于许多因素，技术在实现这一目标方面发挥着重要作用。从创建交流和开放的商业环境到通过更有效地跟踪进度来提高员工的积极性，整合正确的技术可以通过多种方式使您的业务受益。

毋庸置疑，要在竞争激烈的市场中保持相关性，您需要充分了解将SparkleComm视频会议技术集成到您的业务整体增长中的必要性。其中一个好处是帮助您的团队在组织内保持虚拟连接，也称为虚拟团队。

虚拟团队，也称为地理位置分散的团队或远程团队，是指从不同的地理位置一起工作，并且完全依赖于传真技术（如视频或语音会议，电子邮件，传真等）的一组人员。有效地合作。

将虚拟团队整合到组织中可以通过多种方式为您的组织带来益处。鼓励讨论并允许团队成员彼此联系，这有助于消除物理和层级边界，您可以轻松访问组织内各个领域的专家，以帮助解决问题并在必要时提供建议。现在所有成功的虚拟团队都有各种共同特征，那就是使用视频会议软件，如SparkleComm统一通信，让我们详细讨论它们中的每一个。

强大而专注的团队领导者

考虑到大多数成员从未进行过物理交互，与虚拟团队有效合作可能具有挑战性。这意味着在信任和良好关系方面建立良好的关系可能有点困难。因此，强有力的领导是确保虚拟团队成功的关键。

强大的虚拟团队领导者可以通过更多地关注建立关系，展示模范沟通技巧以及培养情商来帮助培养信任和良好的关系。

因此，为了在您的组织中拥有成功的虚拟团队，请使用SparkleComm视频会议软件，确保领导者坚强和专注，并拥有产生积极成果的记录，并且他们有能力将重点放在项目上。

大多数人都会发现这种情况很熟悉：你购买的产品，当它最终到货时，就会出现问题。例如，它在运输过程中损坏或者没有像宣传的那样运行。轻微沮丧，你打开公司的移动应用程序发送消息，但发现没有这样的消息功能存在。那么，你通过微信联系，但没有人回答。最后，你咬紧牙关，试着在他们的网站上找到公司的服务电话号码。搜索十分钟后，您会找到它并致电。

一旦你在电话的另一侧找到一个真正的人，这是在导航了许多自动菜单后发生的，他们的第一反应是让你停下来。然后，其他人上线，一位专家，要求您再次讲述您的故事，然后再将您转移给第三个人，一个合适的专家，请您重新开始。我们无法保证最后一个与您交谈的人最终可以帮助您解决问题。可以肯定地说，到目前为止，您最初的轻微挫折已变得更加严重，您可能会考虑将您的业务转移到其他地方。 处理客户服务往往令人沮丧。根据CITE Research进行的一项全球研究，很容易将面向客户的员工归咎于通信故障或公司进行差的服务代理培训，但现实情况更为复杂。

在对各国的2,000名一线员工进行调查后，我们发现员工对脱节通信技术同样感到沮丧，这些技术阻碍了他们提供出色的客户体验。调查结果还揭示了员工与客户体验之间的强大联系：通过SparkleComm无缝通信平台吸引员工，提高了他们的工作效率，帮助客户满意，最终使公司的利润受益。劳格SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

客户期望差距

今天，数字渠道的快速扩张使客户对服务的期望比以往任何时候都高，并且在与公司的每次互动中都有更多机会感到高兴或失望。公司面临的一个特殊挑战是通过他们选择的渠道实时响应客户。

如果不满足沟通和服务期望，企业将面临严重的后果。新的研究表明，在糟糕的客户服务经历之后，客户在过去一年中平均停止与品牌做生意四次。

员工体验是否会影响客户满意度？这是我们全球研究回答的问题之一。在这项全球性研究中，我们仔细研究了员工及其客户如何受到脱节通信技术的影响，以及我们可以从中得出哪些结论来改善员工和客户的参与度。

在这篇文章中，我们将从中断的地方开始，继续讨论员工与客户互动之间的联系; 只有这一次，我们才会更进一步，并表明两者不仅仅是联系在一起，它们是不可分割的。

但首先，让我们回顾一下我们已经涵盖的内容：

在最初的文章中，我们概述了缩小客户期望与公司有效响应能力之间差距所带来的好处。这些好处包括提高整体客户满意度和提高公司盈利能力。

接下来，我们展示了员工敬业度如何经常被忽视，作为企业数字化转型工作的一部分，以及专门针对一线员工的投资如何直接影响员工和客户的参与。

在我们最近的一篇文章中，我们探讨了通信技术如何创建无缝工作流程，为员工提供更高效工作和更有效地服务客户的手段。

一个综合的通信平台就是答案

为了真正影响积极变化，我们的研究表明，现在是时候开始将员工和客户参与紧密联系起来，需要一个集成的通信平台。

客户满意度和业务盈利能力是每个商业企业背后的驱动力，在当今赋权消费者的时代，企业面临着不断提升的客户期望。为了满足这些期望，公司正在将这些技术作为其数字化转型工作的一部分。然而，我们的研究表明，我们调查的几乎所有公司都处于类似情况。公司专注于数字化转型的客户体验。

当被问及他们公司的优先事项时，76％的受访者表示员工的经历被忽略了。而当企业不注重员工，他们的策略通常涉及的东西，如免费午餐，按摩椅，和其他津贴，但不是他们需要更有效地工作，提高生产率的现代通讯工具。

这在研究中反复出现。例如，90％的受访者表示，脱节的通信技术会影响工作流程和工作满意度。然而，75％的受访者表示，员工津贴在公司中的优先级高于提供有效的沟通平台。75％的受访者还表示，当通信技术阻碍其生产力并对员工保留产生负面影响时，他们会感到不快。  

你不能没有另一个

通常，公司通过由组织内不同利益相关者驱动的单独策略来实现员工参与和客户参与。但数据显示影响员工的因素会影响客户。这不仅仅是一个链接; 这是一种共生关系。客户有疑问，员工需要提供答案。具体而言，这意味着有效的沟通平台如劳格SparkleComm必须为员工提供满足客户期望所需的工具。SparkleComm统一通信平台能提供语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、呼叫中心等所有功能。这要求公司重新考虑其业务和技术战略，为员工和客户提供无缝体验，从而提高客户满意度和业务盈利能力。

查看各个部分并关注整个等式

如果您正在尝试寻找一种解决方案来提高客户参与度，并且单独寻找一种不同的解决方案来推动员工敬业度，那么您就会过于努力。该研究证实，一线员工和客户都希望（并且需要）快速有效地满足他们需求的无缝通信体验。事实上，92％的一线员工表示，无缝的SparkleComm通信和协作平台可以让您更轻松地保持客户满意度，提高客户满意度，并改善员工和客户体验。

现在是时候停止为员工和客户参与部署单独的技术策略，并开始将它们视为整体中两个紧密相连的部分。

SIP 的优势是IP通信系统和智能网络不可缺少的部分。在企业或机构中，SIP可结合多种不同的应用、设备和通信过程，来提供强大的新功能和特性。

在一个IP融合网络中实施SIP技术有多方面的优势，包括利用可定制的新应用提高网络价值和用户生产率，摆脱对 厂商的依赖性 ，有更大的选择应用和终端的余地，并能够降低设备成本和管理通信服务的开支。

SparkleComm支持实施基于SIP的标准通信的设备，以便为客户提供最高投资保护、互操作性和更多部署选项。

SIP是会话启动协议的简称，是一种应用层控制协议；是一种用于Internet电话的信令协议。SIP可以为在IP网络上部署的功能（如音频/视频会议、交互式游戏和呼叫转发）建立会话，从而使服务提供商能够将基本的IP电话服务与Web、电子邮件和聊天服务集成在一起。

除了用户身份验证、重定向和注册服务外，SIP服务器还支持传统的电话功能，如基于被呼叫人的地理位置的个人移动、时间路由和呼叫转发。

多公司已经在局域网（LAN）的电话系统中使用VoIP连接到IP电话。

SIP集群还使用VoIP来利用共享线路，例如公司的互联网连接，以允许通信更加灵活。

传统的电话系统（还不具备VoIP功能）可以使用通用的VoIP网关连接，以利用SIP集群并获得显著的成本效益。