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今天，协作是一个比以往任何时候都更大的流行语。

在数字领域，术语协作不仅仅意味着“一起工作”，它意味着在由不同的应用程序，技术甚至地理位置分隔的员工之间同步对话，生产力和效率。

随着对远程工作和全球化等趋势的需求增加，协作热潮将变得更大，各种规模大小的企业转向聊天应用，文件共享解决方案和视频寻求帮助。毫无疑问，IDC预计今年的市场价值将达到35亿美元，高于2018年的29亿美元。

那么，今年我们可以从合作中看到什么呢？

• App Overload导致凌乱的通信

根据RingCentral从2018年开始的研究，App Overload在当前的工作场所是一个严重的问题，而且这个问题只会越来越大。根据美国，英国和澳大利亚2,000多名知识工作者的调查结果，员工每天需要处理的消息，电子邮件和通知数量都很累。

四分之三的受访者表示他们定期在工作中进行合作，大多数人在任何一天都处理四个以上的通信应用程序。每天至少有七分之一的员工在应用程序之间浪费时间。由于企业员工如此多的分心，隐私和生产力在未来一年可能是一个挑战。除非我们能找到真正合并的解决方案。

因此将各个协作功能集成在一个APP中是迫在眉睫的事情，而SparkleComm作为统一通信平台，融合了语音、视频电话、电话会议、视频会议、即时消息、电子邮件等各种团队协作功能，可以让企业员工放弃其他多个的应用程序，只专注于SparkleComm，提高团队协作，提高企业效率。

• 去年的标准定义是如此

2018年，UC Today采访了Lifesize的首席技术官Bobby Beckman，他告诉我们千禧一代将引领更多视频会议技术的应用。可以肯定地说，我们已经看到企业对视频的需求增加，特别是随着团队访问变得更容易。

• 团队应用程序不会始终作为团队发挥作用

第三方正在尽其所能使集成更容易获得，但这将是一条漫长而坎坷的道路。与此同时，您可以期待看到更多供应商支持外部呼叫PSTN号码。这意味着更多的UCaaS进入者进入市场。此外，SparkleComm还通过新的云电话服务进入2018年的电话行业，专门为使用SparkleComm会议平台的用户提供服务。

在2019年，整个行业的视频会议应用程序的持续增长。到目前为止，SparkleComm一直在该市场中做得非常好，现在，用户可以在呼叫期间访问软电话客户端以与第三方PBX系统进行交互。

什么是统一通信即服务？在您的所有设备上实现创新的云统一通信。

SparkleComm是一个高质量的云统一通信平台（UC）。借助UC，您所有强大的通信应用程序和服务都可以整合到一个通信平台中。这意味着您的所有消息，视频，会议，联络中心甚至聊天都会集成到您的通信系统中，并可在您的所有设备上访问。这是一个完整的通信解决方案。

• 与3或500高清语音和视频会议协作

在全球范围内举行实时会议。无缝举办培训和网络研讨会。只需按一下按钮，即可召开多达500人的会议。 UCaaS系统的一个重要特征是能够以经济实惠的方式进行协作和会议。

• 定制联络中心解决方案

建立一个托管呼叫中心或高级联络中心，支持语音，视频，聊天以及下一步。轻松管理多个站点。整合您最喜欢的CRM。实时获取详细的分析。通过集成和移动优化的联络中心解决方案，提高效率，收入和更好的品牌影响力。

• 将您的传统电话系统带入21世纪

会话启动协议（SIP）中继是一种经济高效的技术，可让您快速，经济地将传统电话系统连接到Cloud。

短信？聊天？忠诚度支持？使用SparkleComm通信API，这一切都是肯定的。

今天，在SparkleComm的帮助下，统一通信可以比以往更加个性化和强大。可以连接任何设备并提高团队生产力，通过无缝集成提高现有工作流程，为您的客户提供更好的通信选项，控制总体拥有成本，创建更有效的营销传播，增强您的产品体验等等。

企业的福祉取决于公司和客户之间的沟通标准。这一想法需要包含最新技术，这些技术能够承受当代时代的呼叫负荷，并尽可能地面对当前与商业通信相关的挑战。

作为挑战，虽然与客户打交道的时间非常高，但只有技术和人力技能可以帮助克服它们，切实可行。云就是这样一种技术，它为当代商业交流提供了一个全新的维度。随着便携式设备的到来及其全球影响力，通信变得更加容易和随时随地。

让我们看看云是如何影响它的。

随时随地开展业务

借助云技术，您可以使用SparkleComm统一通信随时随地开展业务，并可以不间断地与客户建立联系。云端托管服务（如免费电话号码，虚拟号码，DID / DDI）帮助您在客户心中以一种非常不可磨灭的方式展示您的业务。

客户更愿意与易于访问的服务提供商进行通信并倾听客户的问题。虚拟号码为业务提供了本地存在，这意味着解决方案就在附近。

云与大多数便携式设备融为一体，所有功能都可以从所有便携式设备轻松安装和访问。这使得当前场景对于那些总是在经营业务并始终需要与客户进行不间断通信的人来说更有帮助。

更好的认识我的客户

只有在您更好地了解客户并且出于同样的原因，云才起到了至关重要的作用。存储和检索数据的方法变得更加简单和安全。

随着云的到来，客户数据已被用于有意义的使用，其中包括客户的具体细节，例如时区，人口统计和对服务的兴趣。一旦这些信息很方便，与客户进行有意义的沟通就变得容易多了。

基于云的SparkleComm统一通信确保了在客户的第二种方法中，代理人具有他的名字和所有相关细节，最终导致对通信的个人接触。

统一通信

云在当代场景中引入了统一通信。在SparkleComm统一通信的帮助下，业务效率提高，安全措施变得更加严格，成本效益也越来越高。

对于拥有全球客户群的企业而言，SparkleComm统一通信的理念非常有效，因为服务的可访问性非常重要。换句话说，沟通应该以最有成效的方式进行，并且应该导致与业务和客户相关的解决方案。

云技术所具有的安全性是前所未有的，并确保其用户的安全性。SparkleComm统一通信对当前的业务通信场景给出了完全不同的视角，并使其更加注重结果。

良好的沟通能够带来客户满意度和更好的销售

良好的沟通基于各种因素，有助于创造一个充分满足客户和服务提供商需求的环境。这个想法很简单，我们越是倾向于快速解决问题，我们就越努力改进我们的技术以获得更好的结果。

毕竟，每个企业都在寻找一个坚实的客户群，为此，必须与最有希望的结果进行适当的沟通。云技术刚刚明确表示，所有创新都可以通过可用的资源和基础设施轻松完成。

您的数据如何在网络上保密

在最近的过去，像端对端加密这样的术语只适用于极客，而不太可能是非专业人士的口头。我们大多数人都不会想要了解它并在互联网上搜索它。今天，端到端加密是您日常数字生活的一部分。它实际上是最终的安全机制，可以在线保护您的敏感和私人数据，例如在交易过程中您的信用卡号码，或者您正在窃听的电话。

现在全球担心人们的隐私受到侵害，黑客潜伏在各个角落，政府撬动公民的私人通信，互联网电话，VoIP和即时通讯应用程序都采用端到端加密技术。例如劳格科技的SparkleComm统一通信平台采用特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。其特征是支持实时加密，端到端加密，支持通话启动和关闭加密。在本文中，我们将看到端到端加密是什么，它是如何以非常简单的方式工作以及它为您做什么。 

加密解释

在进入“端到端”部分之前，让我们先看看普通的旧加密是什么。在线数据安全和隐私权的斗争是一场在许多方面进行的斗争，但最后，归结为：每当您将私人数据发送到互联网上的另一台计算机或服务器时，您每天都会多次执行此操作，就像红帽的母亲把她送到树林另一边的奶奶家。这些森林，她必须独自穿越，没有防御，狼和其他危险比睡前故事的狼更致命。

一旦您通过互联网丛林发送语音呼叫，聊天，电子邮件或信用卡号码的数据包，您就无法控制谁将手放在他们身上。这是互联网的本质。这就是让许多东西免费运行的原因，包括Voice over IP，它可以让你免费通话。您的数据和语音数据包通过许多未知的服务器，路由器和设备，任何黑客，大哥或流氓国家代理都可以拦截它们。那么如何保护你的数据呢？输入加密，万不得已。 

加密涉及将您的数据转换为乱码形式，以便拦截它的任何一方都无法阅读，理解它，除了它所针对的收件人。当它到达这个合法的收件人时，加扰的数据将变回其原始形式，并再次变得完全可读和可理解。后一个过程称为解密。

让我们完成词汇表。未加密的数据称为纯文本; 加密数据称为密文; 运行在数据上加密它的计算机机制或配方称为加密算法 - 只是用于处理数据的软件。一个加密密钥用于与算法进行加扰，使得右密钥与算法对数据进行解密所需的沿所述明文。因此，只有持有密钥的一方才能访问原始数据。请注意，密钥是一长串数字，您无需记住或关注，因为软件可以完成所有操作。 

加密，或者在数字时代之前已知的密码学，在我们的时代之前已经使用了数千年。古埃及人过去常常使他们的象形文字复杂化，以防止低别人理解东西。现代科学加密技术出现在中世纪，阿拉伯数学家Al-Kindi编写了第一本关于这一主题的书。在第二次世界大战期间，它使用Enigma机器变得非常严肃和先进，并且在很多情况下帮助击败了纳粹。

现在，第一个带端到端加密的即时消息和呼叫应用来自德国，人们特别关注他们的隐私。例如Telegram和Threema。事实上，德国总理默克尔的电话被美国窃听的丑闻可能会加剧这种情况。此外，WhatsApp的联合创始人Jan Koum提到他的俄罗斯童年背景和所有戏剧间谍作为他渴望通过加密他的应用程序来实施隐私的驱动因素之一，尽管如此，它来得很晚。而如今，端到端加密已遍布全球，中国劳格科技的 SparkleComm即时通讯系统也运用了此技术来保障通信的安全性。

您是否注意到几乎所有与通信相关的讨论都以某种方式转向统一通信？久经考验的知识分子一再强调统一通信对于最大化业务效率的重要性。更大的电信公司正致力于提供更好的UC解决方案。那么，是什么促使每个人都朝着统一通信的方向发展，以及它如何批判性地支持以资金为导向的业务？

简而言之，统一通信可以定义为在同一平台上引入数字通信的所有媒介。这些不同的数字通信可以是语音呼叫/会议，视频呼叫/会议，文档共享，头脑风暴，文本消息，电子邮件等等。这些通信媒介对企业的重要性预计是众所周知的，本文不讨论它。本文将围绕统一这些不同的沟通方法的重要性。

1.消除地理距离

消除地理距离是通信一直以来所做的事情，因此统一通信所做的是进一步改进它。几个世纪以来，商务旅行一直是常见问题，原因很多，无论是商务会议还是专业演讲。

目前在企业中流行的通信媒介能够解决一个原因，但却受到另一个原因的限制。因此，这些旅行不可避免地存在于商业计划中。 SparkleComm统一通信可以克服这些限制，因为它们在一个平台内支持多个通信介质。这允许用户从一个远程位置在多个位置提供大多数业务需求以抑制旅行需求。

2.改善通信安全性

企业将通信安全性放在最优先的位置。非常正确！

该领域的专家必须忍受严重的痛苦，以保持对企业的通信安全。大多数研究表明，数据和通信安全是企业的最大支出。

由于所有业务通信都是一体的，因此安全专家只需要保护一个而不是所有不同的应用程序。这可以大大减少努力。不同的通信平台可能提供具有不同安全机制的不同技术。这意味着企业必须控制所有这些。统一不同的通信涉及复杂的开发，其确保比任何单个通信更难以保护，但仍然比单独处理它们更容易。

3.更轻松，更友好的工作环境

沟通是以技术为导向的，对技术的适应可能并非对所有员工自然而然。因此，企业必须提供不同的培训，以允许员工通过不同的应用程序实现命令。随着通信需求的变化，您的平台将需要升级，从而导致更多的培训课程。

SparkleComm统一通信非常注重在有限的培训要求下保持简单化。此外，由于所有通信需求在一个内部得到解决，员工能够快速沟通，从而提供更好的结果。

4.减少设备依赖性

许多通信应用程序仅限于与某些操作系统（OS）或设备一起运行。因此，您需要让所有员工使用具有特定操作系统的设备，或者等待应用程序开发人员为不同的操作系统启动版本（可能具有有限的功能）。统一通信结束了此等待，使您无需将员工固定到任何特定设备。

SparkleComm统一通信提供跨平台通信设置，不限于任何特定设备或操作系统兼容性。对于已经接受BYOD（自带设备）文化的企业而言，SparkleComm统一通信是不可替代的。

5.经济实惠和高效的沟通

总结SparkleComm统一通信的上述好处，那么很容易得出结论，企业将节省商务旅行，通信安全，员工培训等所花费的成本。但这并不是统一通信所能提供的。

在单一平台上进行不同的通信可以使员工始终以各种方式进行连接。 通过移动设备的友好性使他们可以从任何远程位置进行连接，这使他们能够以各种方式保持高效。 通过语音电话，电子邮件，视频通话，短信等到达一个平台，您很可能永远不会错过任何敲门的商机。

SparkleComm统一通信已经成为我们生活的一部分。 我们的智能手机和个人电脑拥有众多应用程序，可以拨打电话，发送短信，共享文件等等，以交换不同的信息。 这是统一通信的一个非常小的或个别的片段。 在企业级，它变得更复杂，更强大，更高效。

UCaaS的价值：期望与现实

采用SparkleComm UC的正确方法可以为您的组织提供许多不同类型的价值。贵公司的财务状况可以从前期成本规避，可预测的计费以及将光纤连接云，语音和通信工具与单一供应商捆绑在一起所带来的节省中获益。您的组织的IT团队可以从外包通信工具中受益，并为用户解锁新的自助服务选项，以重置他们自己的密码并配置他们的应用程序设置。

然而，对技术投资的一个真正的价值测试是，一项举措的结果如何与实际结果相媲美。研究表明，UCaaS的采用不仅能够实现预期的结果，而且通常会提供比预期更多样化的价值，从而超出了高管的预期。虽然大多数组织认为UCaaS是提高生产力和协作的工具，但统一通信工具的实际报告价值是：

提高员工生产力
卓越的员工协作
增加灾难恢复/风险管理
竞争优势
改善与客户，供应商和业务合作伙伴的关系
降低云通信总体拥有成本（TCO）

如果UCaaS的真正价值是全面的业务转型怎么办？

为了让您的组织确保未来的盈利能力和满意的客户，预测变革和发展的需求是明智的。随着客户习惯和行为的改变，他们的购买模式也会发生变化。培养快速变化和适应客户的能力是确保您在未来几年取得成功的最佳方式。

通过切换到SparkleComm UC，组织可以实现最灵活的业务通信和协作方法。您的组织可以实时扩展或缩小您的服务，立即采用新技术，并受益于专为人们协作方式而设计的移动优先，用户友好型工具。通过将您的通信集成到一个单一的可访问的平台，您可以为数字化转型铺平道路。

统一通信为通信必不可少的领域提供实用的解决方案，作为商业环境。统一通信工作通过消除复杂性，例如远程工作人员，国际价值链，社交网络，全球视频和信息超载，已成为工作场所的新标准。

个人可以在这些不同平台上发送和接收信息，而其他人则在SparkleComm等单一平台上接收传输的数据。

使用统一通信解决方案，无需单独的电话，传真和计算机系统。相反，您可以将所有通信接收到一个收件箱中。这对远程工作人员特别有用。以下是流行的统一通信解决方案

存在

当有人在线以及是否可以进行协作时，SparkleComm会向您显示。例如，先进的技术可能会让您知道您的一位同事正在开会，因此可以节省您尝试联系他们的时间和麻烦。

互联网协议语音

VoIP（互联网协议语音）是一种复杂的技术，旨在通过互联网进行呼叫。众所周知的VoIP用户是SparkleComm。它允许世界各地的人们从计算机到计算机进行免费通话; 它还提供从PC到手机和固定电话的低成本通话。VoIP主要用于业务容量，SparkleComm现在提供企业产品。

视频会议

今年的一场重大灾难展示了视频会议对公司的优势。当冰岛南部的一座火山在天空中喷出灰烬时，欧洲的许多航班都停飞了。这场中断持续了一个星期，在商业交易中损失了数百万英镑。但是，既然您可以通过互联网与高质量的音频和高清图片进行会议，那么个人会议的需求就变得不那么紧迫了。

即时通讯

即时消息传递允许同事在不离开办公桌的情况下进行非正式通信。然而，忙碌的员工可能会发现管理传真，电子邮件和报告以及即时消息很麻烦。这就是SparkleComm统一通信平台通过集成通信简化工作流程以增加响应时间的原因。

呼叫控制

随着统一通信的普及，作为接待员可以成为过去的工作。您甚至可以将其设置为优先处理您的通信。

统一通信的好处是它为公司用户提供了可靠性。即使他们远离工作场所，个人也可以保持登录系统和网络。它使人们在操作行业中更加舒适，因为他们可以在不同地点工作，同时还可以降低成本和空间。会议设施（如网络和视频）提供良好的远程交互性，并通过消除差旅成本提高生产力。由于所有这些服务都包含在一个提供商中，并且可以通过一个号码作为单个接入点联系，因此统一通信可以非常经济。

随着技术的发展和员工需求的变化，面向未来的UC可能很难。了解在投资UC部署之前需要考虑的三个最佳实践。

随着技术的不断发展，IT领导者可能想知道如何在未来证明其统一通信投资。在深入研究这个主题的最佳实践之前，让我们首先探讨统一通信和投资策略的本质。

统一通信（UC）一直是一个不断变化的目标。因此，您只能对UC（如SparkleComm）投资进行有限的未来验证。你必须接受价值主张将继续发展的事实。在尝试面向未来的UC（如SparkleComm）投资时，不应将UC视为静态技术。

您应该从两个方面理解投资一词。第一个维度是财务，最佳实践基于经济学。必须权衡内部部署平台的相关成本与基于云的UC的成本。第二个方面是您对技术的投资。决定继续使用本地UC或迁移到基于云的UC（如SparkleComm）部署是对您认为最能满足组织协作需求的技术的投资或赌注。

随着技术变化如此之快，未来证明UC投资的时间框架要比传统技术短得多。实际上，对于UC来说，计划超过两三年是很困难的。您无法投资UC部署而只是忘记它。

您的UC投资应该以协作工具的使用方式和支持方式为指导，而不是仅仅关注技术。在这些方面，请考虑以下三个最佳实践。

1.确保供应商可以支持所有UC部署模型。 

除非您完全熟悉批量迁移到云，否则这应该是您最佳实践的起点。UC本质上是复杂的，许多企业更喜欢在他们仍然拥有和运营平台的现场部署。

另一方面，这种复杂性可能会对过度工作的IT部门产生威慑作用，因为云部门可能是一个更受欢迎的选择。

这两个方案的组合是常见的，因为有时混合部署模式是最好的。但是，要支持混合，您需要确保UC供应商能够真正部署两种方式。并非所有供应商都可以，这应该是您将UC提供商列入候选名单时的首要标准。

• 4.整合社交媒体和社交协作

普通人每天花费超过两小时从事社交媒体和社交消息应用。千禧一代现在是劳动力中最大的一代，并且观察到偏好基于社交媒体的交流和学习方法。

福布斯的JR写道，千禧一代强烈倾向于基于社交技术的工作模式，包括用于员工认可，工作场所学习和协作的社交工具。将内部和外部社交媒体与您可选择的SparkleComm UC系统集成可以以令人兴奋的方式提高员工敬业度和客户满意度，包括：

实时反馈：组织可以变得更加敏捷，因为他们使用社交媒体的实时功能与员工互动并实时促进内部协作。

开放式协作：通过将SparkleComm UC与社交工具相结合，组织可以激励员工参与开放式创新和设计思维的文化，与来自世界各地的同事讨论项目和想法。

更好的客户服务：社交工具可以将来自社交媒体网络的客户反馈与您的客户关系管理（CRM）工具汇总在一起，让面向客户的员工了解客户的需求并主动联系不满意的客户。

• 5.在没有大规模安全风险的情况下提高移动性

如今，超过67％的专业人士使用他们自己的设备 - 笔记本电脑，智能手机和平板电脑来工作。但是，只有36％的组织拥有正式的自带设备策略。在有效实施BYOD计划方面，组织正在平衡一些真正的挑战；虽然今天的大多数人才希望能够通过自己的设备开展工作，但企业数据隐私存在一些真正的安全风险。员工移动设备与21％的安全事件和数据泄露相关联。

通过使BYOD成为一种安全的可能性，SparkleComm UC可以让组织提高员工敬业度和移动生产力。借助适用于任何设备的一体化应用程序，员工可以安全地访问敏感数据并通过SparkleComm UC应用进行通信，而无需平衡未经IT部门批准的一系列应用程序来完成日常任务。通过基于云的访问需要知道的信息，组织可以消除与未经批准的文件共享软件或将数据直接下载到个人拥有的智能手机的员工相关的风险。

UCaaS不会完全消除组织的安全风险或降低与BYOD运动相关的风险。但是，通过提供安全访问信息的便捷，集中的方式，它确实鼓励您的移动工作人员以更安全的方式行事。借助基于内容的远程工作工具，员工可以使用这些工具，因为它们直观有效，您的组织可以鼓励员工安全地工作。

评估当前的供应商格局

随着供应商试图加强其服务组合以满足不断变化的业务需求，云视频会议市场在过去几年中出现了一系列活动。最值得注意的是，创业公司Pexip AS和Videxio在2018年宣布他们将以Pexip品牌合并; LogMeIn 于2017年完成了对Citrix GoTo产品组合的收购; 在2018年初，Viju和VisionsConnected合并成为Kinly。

今天的云视频会议市场包括各种供应商，包括微软和思科等成熟供应商; 独立的提供商，如Zoom和BlueJeans; 与市场相邻的提供商，如Slack和劳格科技，在其平台内提供视频会议。

微软，思科和谷歌等知名厂商正在通过构建自己的端点，应用和工具的一体化生态系统来破坏企业通信和协作市场，这些生态系统威胁到现有的服务提供商。

由于独特的专利或易于转移的客户群，较小的供应商可以成为更大，更成熟的公司的有吸引力的收购前景。

以电话为中心的供应商也将其独立通信产品组合转移到一体化统一通信即服务许可证。许多主要的云服务提供商正在重新定位他们的服务以满足当今的员工需求，这使得市场整合不可避免，供应商收购或与其他供应商合并。

剩下的参与者将是提供紧密集成平台的那些参与者，或那些能够提供与紧密集成平台相辅相成的点解决方案的参与者。例如提供集成平台的供应商——劳格科技，其SparkleComm是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

对于评估云视频会议选项的组织，如果他们选择的供应商面临被收购的风险，首先应该关注员工工作流程。

你不希望改变你的团队的工作方式，因为你选择了供应商，如果您的员工不会采用和使用他们的产品，那么选择不太可能获得的供应商并不能帮助您。