标签: 统一通信

沟通是人类文化中最重要的方面之一，尤其是在工作场所，不仅对小公司如此，对大公司也是如此。这就是为什么企业传播是确保企业在瞬息万变的行业中生存并在公众及其竞争对手中保持可信声誉的关键因素。那么，企业传播到底是什么？

什么是企业传播？

企业传播是企业工作行业的一个关键方面，可以定义为工作场所内的管理职能或部门。这方面的一个例子是营销部门，他们致力于执行关键的公司战略以及公司内部或外部所有营销方面的发展。

在当今时代，公司部门主要负责监督内部和外部的各种沟通策略，用于合作、与公司的任何媒体关系、危机沟通的处理、员工、经理之间合作中的内部沟通等。他们还负责公司及其管理层的声誉、与潜在和现有投资者的关系、政府事务以及营销中的沟通。

企业传播听起来与“公共关系”或“公共事务”非常相似，这是因为合作行业的这一特定部分在 21 世纪之前以这些名称而闻名。今天，在丰田等公司丑闻之后，它已经发挥了重要作用。

企业沟通对企业重要吗？

我们在上面的部分定义了企业传播。事实上，企业沟通对于现代企业的生存来说是必不可少的。以下说明了原因：

企业品牌：品牌对于公司来说是必不可少的，因为它定义了他们是谁、他们的产品、他们的信息以及他们对公众的总体目标。这是媒体对它们的定义以及其他竞争企业如何看待它们。企业传播部的职能是围绕企业建立良好的关联，在企业内部和外部、竞争对手和公众中创造积极和受人尊重的声誉。

企业身份和组织身份：企业身份是指组织的唯一性。这与公司的外部和内部形象及其声誉有关。组织认同是指公司的特征，以及它的员工、购买者和投资者认为的核心和独特之处。它们是员工认为对公司职能不可或缺的基本沟通方式。 企业责任：企业责任是指企业对公众或社会利益的尊重。这部分企业传播使企业超越其传统，适应社会影响而发生变化。

企业声誉：企业的声誉可以决定其在世界上的未来。声誉不仅由公众定义，而且由公司的利益相关者和投资者定义。企业传播部门必须保持良好的声誉，以确保公司有机会继续增长并拥有未来。

危机沟通：危机沟通可以被称为对公司声誉和形象的公开挑战。诸如此类的挑战可能以刑事指控、媒体攻击或询问、违反某些环境法规等形式出现。

有效企业沟通的有用技巧

既然您已经知道企业传播的定义和企业传播的重要性。如您所知，在企业沟通方面始终处于领先地位是值得的。这里有一些有用的提示，可以帮助企业保持有效的企业沟通。

• 利用企业级的通讯工具。为了实现高效的企业沟通，您的企业应该依赖强大的企业沟通工具，例如SparkleComm，这是一个统一通信解决方案，无论您身在何处，都可以与您的同事实时联系。

• 校对所有电子邮件以确保您给人以专业的印象。

• 对你所做的事情充满信心。

• 小心口头交流，这意味着你应该开放和邀请。

• 在会议中静音您的本机电话。您要确保SparkleComm视频会议另一端的人得到您的全部关注并且他们知道这一点。

• 将您的社交和工作生活分开。

• 包括并尊重所有同事，无论他们在您之上还是之下。

• 说出你的意思，不要拐弯抹角。

• 让您的电子邮件保持专业，不要发送个人电子邮件，因此可以使用SparkleComm发送电子邮件。

• 保持耳朵张开，一个伟大的沟通官是比世界其他地方知道发生了什么的人。

• 不要抱怨，企业沟通可能是一个困难的部门，但它不喜欢抱怨者。

• 像专业人士一样沟通，这是一项公司业务，需要以专业的态度对待。

结束

企业传播对于任何企业的生存来说都是必不可少的方面，但企业传播部门确保企业在瞬息万变的行业中拥有光明的未来，并在公众、利益相关者、投资者和企业内部保持更高的可信度。

随着大量企业采用和调整 IP 基础设施，他们正在跨 IP 网络迁移其服务已经很突出。SparkleComm统一通信系统是指能够使用基于互联网的协议在网络基础设施上传输语音、数据和视频的系统，通过企业网络无缝实现高可用性电话服务。通过在单个协作解决方案中集成实时语音、数据、视频会议有助于创建SparkleComm统一通信系统。 统一系统已经改变了企业通信方式以实现业务目标，在有效沟通方面，SparkleComm统一通信系统消除了地理和心理障碍。安全性、移动性、部署、管理和灵活性等组件是SparkleComm的完美的集成解决方案。

从高层上讲SparkleComm统一通信系统的简单和通用架构，它由4层组成，即基础设施层、呼叫控制层、应用层和端点层。基础设施层由交换机、路由器、语音网关组成，有助于在应用程序之间传输数据、语音和视频。呼叫控制层为呼叫处理、拨号计划和功能管理、设备控制提供接口。应用层允许各种组件之间的通信，这允许应用程序驻留在网络中的任何位置。端点层提供与终端设备的兼容性，有助于将应用程序带到用户的终端设备上，该终端设备可以是 IP 电话、基于软件的电话或任何客户端。

系统架构的设计方式是优化功能，减少配置和维护要求，提供与不同应用程序的互操作性。服务质量由系统提供，因为它确保了高可用性和安全性，不会丢失数据包。

SparkleComm将IP电话、客户呼叫中心、视频电话、媒体会议和第三方应用等多种通信技术集成在一起，形成集成通信系统。

我们知道有多种统一通信部署模型，例如单站点部署模型、具有集中呼叫处理系统的单站点部署模型和具有分布式呼叫处理系统的多站点部署模型。在以前的部署模型中，统一通信服务位于园区内，节点之间的 QoS 高度可用，提供无限带宽，延迟小于 15 毫秒。在具有分布式呼叫处理系统端点的多个站点中，尽管可用带宽有限，但其端点位于 QoS WAN 上。而分布式呼叫模型包含多个独立站点，其自己的代理集群连接到 IP WAN。

SparkleComm统一通信与协作是指将各种通信系统与虚拟白板等协作工具集成在一起，增强呼叫控制能力。在统一通信和协作开始之前，企业通信和协作服务是由供应商单独提供的。当提到某些云技术服务时，SparkleComm统一通信和协作，即 UCS，被认为是最灵活和可扩展的服务，它以 SaaS 为模型。SparkleComm统一通信系统提供的通信质量和标准无疑值得关注。SparkleComm统一通信系统的理念是实现无缝、安全和高可用性企业网络的里程碑。

大多数新组织正在发展为技术世界中常青的通信流，实际上没有通信就没有任何东西。无论如何，想象一下时间和成本只浪费在特定通信系统上的场景。对企业来说是否足够熟练？当然不是。一个有收益的企业需要考虑和丰富的尝试是它处理其管理和项目的方式，通过顺畅的沟通来增加收入。对于这种特定有用的方法， SparkleComm VoIP 电话是最好的安排。SparkleComm VoIP 技术是互联网协议语音的缩写，符合业务目标的标准。

很高兴看到拥有SparkleComm VoIP 通信系统的好处以令人难以置信的规模感受到，这带来了 VoIP 电话系统客户的非凡安排。这一整年都将SparkleComm VoIP 通信系统视为商业通信的标准框架，因为商业企业正在吹捧其优势去除了所有潜在限制。取代传统的 IPPBX 通信系统，使用SparkleComm统一通信系统的可能性使得可以想象拥有的东西不仅仅是声音。SparkleComm统一通信系统可以将电话、视频通话、计划和录音置于安全的系统加密之后。通过统一的网络通信安排，代表和远程客户可以毫不费力地一起工作音频，视频通话、即时通讯和网络会议。

讨论商务中的视频会议时，SparkleComm 是目前并将成为技术专家们青睐的选择，因为它的现金成本微乎其微，通信能力高，而且员工可以远程访问。无处不在的网络将其商标与 IP 和会话发起协议 (SIP) 相结合，从而开发了包含移动拨号器、软电话、软交换和其他呼叫编程的网络通信应用程序。VoIP 管理和 SIP 中继一直是统一通信广告背后的主要推动力。VoIP 电话系统的基于云的发送使得监督和使用 VoIP 电话系统的成本更低、简单且熟练。

SparkleComm VoIP 正朝着它的未来发展，根据目前的情况，这显然是富有成效的。随着 5G 创新的推进，移动应用程序在丰富的 VoIP 与统一通信遇到的融合方面已经流行起来。这是采用统一通信系统即服务的结果。由于在业务中共享先进内容的需要建立了 VoIP 的会员资格，因此预计今年将连接到 420 亿用户。

VoIP 在统一通信系统中的发展正在进行中，到明年，许多物联网设备可能会与之相关联，而人为的推理将为新形式的 VoIP 提供方法。可以通过 VoIP 中的 AI 逐步研究话语示例和消息。管理问题的早期人类关联性质可以通过智能系统得到解决。随着 VoIP 的兴起，对等的安全性也需要满足，虚拟专用系统、内容观察和分离等概念将为当前业务通信（即仅 VoIP 技术）提供令人难以置信的强度。

您的呼叫中心是否在各个方面都运行顺畅，或者是否有需要改进的地方？保持积极的质量分数对于成功的呼叫中心很重要，但平衡第一印象、KPI、持续改进和新员工可能会让人不知所措。

无论您是为小型企业运营呼叫中心还是为大企业运营呼叫中心，这 8 个改进技巧都可以帮助您确定下一步的优先级。

1. 衡量正确的呼叫中心指标

如果您的呼叫中心需要进行改进，除非您首先制定适当的指标，否则您不会知道它们是什么。幸运的是，您可以评估几个 KPI，这将提供一些关于可以改进的地方的见解。

首次联系解决方案、客户评级和等待时间等因素可能会对客户体验产生负面影响。借助触手可及的正确 KPI，您可以快速识别关注领域并采取积极措施进行改进。

您还可以使用呼叫中心指标来展示运行良好的指标，并与呼叫中心的所有相关方分享。

2. 关注全渠道效率

客户在联系您的呼叫中心时需要多种沟通渠道。语音一直是主要的，并且仍然是主要的沟通渠道，特别是在处理更复杂的问题时，但也应该提供其他渠道。

实时聊天、聊天机器人、电子邮件、社交媒体和短信息是客户与拥有适当通信平台的呼叫中心进行通信的其他方式。如果您想创造积极的客户体验，投资全渠道SparkleComm呼叫中心系统至关重要。也就是说，SparkleComm呼叫中心全渠道平台的效率也很重要。

客户应该总是被引导到合适的人那里来帮助他们。如果客户经常被引导到错误的人或部门，他们很快就会感到沮丧，而呼叫流量将增加并导致呼叫中心的速度变慢。

相反，SparkleComm全渠道呼叫中心专注于将客户细分到正确的渠道，以确保他们始终与合适的座席相匹配，从而提高整体客户满意度。

3. 保持代理的积极性

没有动力的代理人不太可能长期坚持下去。由于座席人员流动率高，许多呼叫中心为了不断招聘和培训新员工而大出血。

代理周转率介于 30% 到 45% 之间，更换一名代理的平均成本可能在 10,000 元到 15,000 元之间。因此，30% 的周转率每年可以让呼叫中心花费 300,000 元！

保持座席的工作积极性是减少座席流失的关键。有几种方法可以激励座席提高他们对工作的幸福感和满意度并提高他们的绩效。例如，呼叫中心可以提供更好的培训，采用更具创新性的SparkleComm协作沟通工具，实施认可计划，并提供礼物和奖励以提高座席的满意度和积极性。

4. 创建买家角色

制定客户旅程地图是确保积极的客户体验的重要组成部分。人们如何与您的呼叫中心互动可以帮助您更好地了解您的客户，并确定可以采取哪些措施来改善他们的体验，以便他们不断回来。客户旅程映射的结果是巨大的，并且已被发现可将营销投资回报率提高 54%，并将追加销售收入提高 56%，因此值得付出努力。

要创建有效的客户旅程图，首先创建买家角色很有帮助，尤其是对于新客户。建立您的目标客户角色以及有关他们是谁的一些重要细节。借助在整个过程中方便使用的这些信息，座席将能够更好地专注于客户以及他们在旅程的每个阶段的具体需求。这是确保您的呼叫中心始终处于最佳状态的一种经济高效的方式。

5. 审查呼叫中心工作流程

座席可以训练有素且经验丰富，但如果呼叫中心的工作流程遇到常规障碍，问题仍然可能出现。呼叫中心工作流程中的瓶颈可能会产生多种问题，包括客户不满意、浪费时间、座席压力大以及收入损失。

使用尖端软件可以帮助缓解任何瓶颈并改善工作流程。更具体地说，应遵循一组呼叫中心最佳实践，包括使用SparkleComm云统一通信和集成。

6. 利用人工智能 (AI)

我们在日常生活和互动中越来越依赖人工智能和自动化，包括呼叫中心。随着客户在与呼叫中心的交互中越来越需要某种形式的人工智能自动化，人工智能在客户服务领域迅速发展。

在您的组织可能缺少座席的领域，人工智能可以提高呼叫中心的质量。它还可以帮助平衡有效的响应与个性化的客户体验，并在更短的时间内促进更多的代理与客户交互。

呼叫中心可以通过基于云的SparkleComm呼叫中心创新解决方案在其工作场所快速实施 AI 元素。

7.投资更好的呼叫中心软件

最终，所有呼叫中心都应与软件保持同步，以使座席的工作更轻松并提供出色的客户服务。过时的平台可能会阻碍呼叫中心的运营并使客户感到沮丧。相反，最先进的软件可以促进客户参与并打破典型的系统、渠道和部门孤岛。

您上一次探索当今呼叫中心软件中可用的创新是什么时候？您的呼叫中心遇到的问题可能有现成的解决方案。借助 SparkleComm提供的更好的呼叫中心软件，您可以快速轻松地提高您的呼叫中心绩效。

8.关注你的净推荐值（NPS）

您的净推荐值 (NPS) 是衡量客户服务质量以及它如何影响客户体验和忠诚度的标准。呼叫中心可以使用他们的 NPS 来发现任何问题领域，改善客户体验，并通过追加销售增加收入。通过专注于改进这一指标，呼叫中心可以超越竞争对手并提高他们的底线。

最终，呼叫中心可以通过适当的工具改善其运营并提供无可挑剔的客户体验。SparkleComm呼叫中心是基于云的尖端软件，提供全渠道灵活性、独特的呼叫中心功能、详细的分析和易于集成。

您的客户支持团队是否为每位客户提供一流的服务？您是否拥有保持客户满意度始终如一的良好呼叫中心基础设施？如果您的团队仅在一个关键领域存在不足，则可能会损害您的品牌形象和底线。

客户服务问题的影响

客户忠诚度是不稳定的——消费者习惯不断变化，公司必须跟上当前和新出现的服务期望，以建立牢固、持久和忠诚的关系。大多数时候，不满意的客户不会抱怨，他们只会离开，永远不会回来。或者，更糟糕的是，他们会在社交媒体上表达他们的抱怨，让他们的朋友、您的潜在客户和您的竞争对手注意到这一点。即使您很幸运地意识到客户何时进行了不良互动，平均而言，也需要七次积极互动才能弥补一次不良互动。获得新客户的成本完全超过了保留好客户的成本——这使得客户忠诚度成为您的客户服务团队应该努力实现的目标。为了赢得客户忠诚度，我们收集了五个最常见的呼叫中心客户服务投诉以及如何处理它们的一些技巧。

5个最常见的呼叫中心客户服务投诉

为了让客户回头客，您需要展示您对他们的承诺，并在每个接触点让他们赞叹，这包括客户支持。您的客户服务团队是您业务的代言人，也是让客户满意和忠诚的关键部分。处理客户服务问题的关键是识别它们并按时采取行动。

以下是一些最常见的呼叫中心客户服务问题以及解决方法：

1. IVR 是障碍，不是帮助。

交互式语音响应系统(IVR) 是提高任何公司效率的简单有效的方法。但是，如果设置不正确，它们可能会非常令人沮丧。客户讨厌低效或无效的 IVR，尽管 IVR 可以通过将客户路由到正确的代理和部门来减少等待时间和转移，但客户有时会将它们视为机器人耗时且令人沮丧的看门人。关于 IVR 的常见投诉通常包括呼叫被路由到错误的座席、等待时间长、听取一长串选项以发现他们的问题未列出、无法联系座席等等……

如何避免此客户服务问题：

不要过于频繁地重复诸如“您的电话对我们很重要”之类的信息，并将您的音乐和广告保持在最低限度。

将菜单选项限制在五个左右，并确保每个选项仅提供必要的信息。

将最常选择的选项放在首位，并始终提供回拨选项。

如果您在下班后有某些选项遥不可及，请提前通知客户。

告知您的客户他们应该等待多长时间保留或在队列中等待。

衡量客户对调查的满意度。

2. 代理人缺乏培训或信息。

代理商在客户体验方面的影响力越来越大。至关重要的是，客户服务代理接受过最佳实践方面的全面培训，经理不断监控他们对公司政策的遵守情况，并获得最合适的工具来根据期望执行任务。

当代理商向客户提供误导性信息时，他们会感到被背叛并失去对公司的信任。

如何避免此客户服务问题：

制定并记录入职流程。

将培训材料和最常见的问题集中到一个知识库中。

让主管听取电话并为座席提供指导以进行改进。

经常进行产品和程序培训课程。

3.部门之间不说话。

公司成功的一个主要因素是其员工作为一个团队如何合作。随着劳动力动态日益复杂，鼓励和促进整个工作场所的轻松协作以成为一个更高效的组织变得越来越重要。

当座席和部门不能（或不会）合作来帮助满足客户的需求时，公司就会受到影响。如果跨部门沟通不畅和内讧，客户体验将受到影响。混合和远程工作环境带来的沟通挑战凸显了促进和促进公司每个团队和部门之间协作的重要性。

如何避免此客户服务问题：

创建员工协作策略。

简化您的工具以降低您的总拥有成本。

鼓励知识共享以增加收入。

将SparkleComm统一通信带到您的呼叫中心。

4. 解决时间太长。

今天的客户期望即时通信和解决方案。简单的交互和快速的解决方案是当今客户忠诚度的驱动力。在第一次联系时解决问题被列为决定再次与公司开展业务的可能性的最重要因素。

客户不希望在电话或回复电子邮件中一直等待。此外，一个很好的技巧是使渠道选项多样化——客户通常希望电子邮件的响应速度较慢，而电话和实时聊天应该提供快速的答案。 如何避免此客户服务问题：

为您的客户提供自助服务渠道（例如聊天机器人和常见问题解答页面）。

允许客户通过电子邮件、SparkleComm即时通讯、电话、短信和社交媒体联系。

将重复性任务自动化，让自由代理人专注于最重要的事情。

优化人员配备和调度。

5.呼叫中心没有主动性。

销售并不意味着与客户的业务结束。一个严重的客户服务问题是，公司不关心售后体验，不仅未能获得客户忠诚度，而且未能利用追加销售和交叉销售机会。

如何避免此客户服务问题：

定期进行调查和跟进。

培训代理商，使他们能够识别追加销售和交叉销售机会。

实施SparkleComm统一通信自动通知，向客户更新运输、产品可用性等信息。

结论

当您尽可能透明，并且您的客户支持代表在与客户交谈时加强同样的透明度时，您可以在很大程度上确保您满足客户的需求。

上述五项客户服务投诉中的任何一项都可能对您的公司产生重大影响。从永久关闭忠实客户，到在您有机会赢得客户之前就失去潜在客户，它们会对您的底线产生巨大影响。

既然您知道了，请确保优化您的公司政策和程序，通知您的团队，并消除任何欺骗性做法。这样做将大大有助于确保您的客户满意，并不断回来获得更多。

孤立的团队和缺乏团队协作会破坏座席的积极性。如果您的呼叫中心发现座席积极性不佳的迹象，那么可能是时候关注跨团队协作了。让来自不同团队的所有座席参与进来，可以让他们更加投入工作，并有助于降低座席流失率。这种协作可以提高呼叫中心座席的生产力并提供高水平的客户体验。

什么是跨团队协作，为什么它很重要？

跨团队协作是指来自不同团队的一群人为实现同一目标而共同努力。这个概念是成功扩展业务的关键。缺乏团队协作使得完成任务和实现特定目标变得更加困难。

努力并投资于跨团队协作的呼叫中心可以从更高的员工满意度和参与度、更好的座席生产力和保留率以及更成功的客户体验中受益。

促进跨团队协作的方法

当来自整个企业的不同团队或职能部门的员工齐心协力为一个共同目标而努力时，他们会感觉更紧密地联系在一起，并且会更好地解决问题。以下是一些加强呼叫中心交叉协作工作的方法。

集中沟通渠道

使用多个沟通渠道进行内部沟通的呼叫中心可能希望将这些渠道整合到一个全渠道平台中。这将有助于避免在各种窗口和应用程序之间切换，这给大家减少了很多麻烦。全渠道平台还允许在一个界面内进行讨论，从而无需代理一次登录多个应用程序。

SparkleComm统一通信就是一种全渠道解决方案，可以整合和促进各种级别的通信，包括电话、视频会议、短信、实时聊天和即时消息等。

采用团队交互的整体视图

每个部门在呼叫中心的运营中都扮演着至关重要的角色，重要的是他们有一个共同的愿景，将他们聚集在一起并共同努力实现相同的目标。全面了解呼叫中心的不同团队将使管理层能够考虑如何设计各种流程来帮助实现这些共同目标。要求员工分享他们如何与他人合作以及他们认为应该改进的地方的反馈。

分享共同目标

如果员工始终关注共同目标以及他们的个人努力如何帮助公司实现这些目标，他们会感到更有动力和参与度。为座席提供有关公司长期愿景的背景和清晰度，既可以提高座席参与度，又可以促进公司成功。

引入跨团队项目

需要所有团队成员参与和努力的项目可以有效地培养所有员工的归属感。每个团队成员都应该了解此类项目的重要性以及结果将如何使他们受益。反过来，他们更有可能被激励有效地合作。

确保信息透明

随时向所有代理提供的信息（无论他们在哪里工作或如何工作）都会很有帮助，尤其是与他们参与的项目有关的信息。为了促进更好的跨职能协作，确保完全透明并避免任何信息孤岛，SparkleComm统一通信可以发挥重要作用。

为异地工人建立公司文化

出于显而易见的原因，远程工作人员无法获得内部员工获得的典型工作场所体验。亲临呼叫中心提供了与各种员工、经理和部门发展关系的机会。

管理层应采取措施例如多多使用SparkleComm这样的视频会议系统让远程员工与现场工作人员一样多地参与进来。让所有团队成员参与进来可以消除孤岛并帮助所有代理彼此建立融洽的关系。这样，跨团队协作不仅关注与业务相关的概念，而且关注可以培养健康公司文化的健康工作关系。

使用异步通信工具

鉴于现代呼叫中心使用越来越多的远程劳动力，当每个人都在不同的国度时，很难传达有关日常活动的信息。

尽管实时通信是理想的，但当这种协作被证明很困难时，可以使用异步通信。SparkleComm统一通信不仅提供实时通信还提供异步通信功能，它可用于设置时间表和议程、将工作提交给管理层等等。

定期分享关键指标

设置特定日期以与所有团队的所有成员共享重要的业务指标。这些沟通不必很长，但只要足够长的时间来回顾和突出所有跟踪的指标，以及过去的成功和失败，以确定什么是有效的以及应该在哪里进行改进。这些会议也可以被SparkleComm视频会议平台记录下来并与那些无法实时参加的人共享。

采用创新的技术解决方案

有效和高效的呼叫中心不仅取决于确保客户成功和满意度的员工队伍，还取决于用于这些通信的技术。实施创新的数字技术可以改善和优化呼叫中心的运营，特别是在基于云的解决方案方面。使用正确的工具，呼叫中心可以优化座席和客户体验。

在劳格科技，我们提供SparkleComm呼叫中心解决方案，包括那些包含结合内部和远程劳动力的混合团队的解决方案。凭借基于云的数字技术的力量，SparkleComm为当今呼叫中心提供的现代解决方案可以集成控制中心运营的所有通信渠道和方面。

每个人都想更聪明地工作，而不是更努力地工作。在混合工作模式和劳动力挑战的时代，您的员工需要能够轻松无缝地进行沟通和协作的技术工具。在部署 UCaaS（统一通信即服务）平台时，您为他们提供了执行此操作的基础。但是 UCaaS 的生产力如何提高呢？你会想要找出这八个特征。

UCaaS 格局：更多企业采用这种交钥匙解决方案

虽然在大流行之前已经开始了统一通信，但启用远程工作环境的需求加速了采用。这项技术的支出大幅增加，视频会议、团队协作和这些部署的安全性方面的投资增加。

它的受欢迎程度正在蓬勃发展。而且企业正在转向混合工作模式，因此需要灵活的技术。

随着对 UCaaS 的更多采用和需求，您会发现您有很多选择。然而，并非所有的统一通信系统都是相同的。如果生产力是启动平台的首要任务，那么有一些特定的功能会让一切变得不同。

统一接口，一键登录

一些 UCaaS 产品并未真正集成，它们是一组可能无法通过一次登录访问的模块，这会严重影响生产力。如果用户必须在聊天、语音、视频会议和文件协作系统中玩“转椅”，他们将浪费时间。幸运的是，劳格科技提供统一界面的SparkleComm统一通信系统，SparkleComm采用统一接口，真正做到集成即时消息、IP电话、视频会议、呼叫中心和屏幕共享，实现一键登录，使他们能够节省时间。

桌面和移动应用程序

UCaaS 意味着您的员工的自由和流动性。他们可以通过任何设备拨打和接听电话、加入视频会议以及接听聊天。他们只需在桌面和移动设备上安装SparkleComm统一通信应用程序，安全地连接到互联网，然后登录系统。通过启用此类访问，您的员工无论身在何处都可以完成更多工作。

屏幕共享促进协作

无论您的员工坐在哪里，协作仍然是成功的关键。来回的电子邮件链和文档的多个版本控制会降低生产力并影响截止日期。通过SparkleComm统一通信系统提供的屏幕共享，同事可以查看同一文档并讨论更改和操作项。将这种视觉效果与对话结合在一起可以完成项目任务。

虚拟语音信箱

对于某些系统，访问语音邮件消息可能具有挑战性，需要密码或其他操作才能检索。此外，人们可能并不总是在可以收听录音的地方。

SparkleComm统一通信的虚拟语音邮件通过自动转录消息消除了这些问题。然后用户可以查看它并解决任何紧迫的问题。如果需要，他们还可以将其转发给另一方。此功能可能看起来微不足道，但它可以极大地影响生产力，因为用户不必采取许多步骤。

文件协作共同编辑

通常，文档或内容需要多个利益相关者来创建、审查和编辑。如果您使用的是一个 Word 文档，那会变得非常混乱。它没有效率或生产力，并且可能导致错误。

使用SparkleComm UCaaS 提高协作效率的最佳方式是拥有一个文件存储平台。这是一种安全且易于访问的文档共享方式。这样，文档就保存在一个地方，人们就不会浪费时间去寻找最新版本。贡献者还可以实时共同编辑，这些文件还会收到实时备份，因此您在编辑过程中不会丢失任何内容。

集成帮助工人找到他们需要的东西

UCaaS 的生产力还取决于您的团队是否具备完成工作职责所需的条件。这通常包括对客户信息的访问，这些信息通常存储在 CRM（客户关系管理）系统中。

SparkleComm统一通信做到了与 CRM 集成，它可以在恰当的时间提高生产力，例如在与客户沟通时。SparkleComm的此项集成功能，确保了为所有人提供简化的工作流程。

数据分析可以为生产力讨论提供信息

支持生产力的SparkleComm UCaaS 的另一个关键特性是呼叫分析。您可以跟踪面向客户的角色（例如销售和支持）的使用情况和绩效。通过查看这些数据，您可以发现有助于优化效率的趋势和模式。

例如，通话时间可能会超出您的预测。如果是这样，您的员工拨打或接听的电话可能会减少。这会影响生产力，所以你想深入了解原因。根据您所学，您可以开展更多培训或意识到需要雇用更多员工以减轻现有员工的负担。

可靠的SparkleComm UCaaS 可防止停机带来的生产力问题

最后，可靠性是生产力的关键。虽然它本身不是一项功能，但它在工作流程中发挥着巨大的作用。如果产品出现质量问题或持续中断，您的团队将无法沟通和协作。这会使他们退缩并危及您的整个运营。SparkleComm统一通信的可靠性是最值得骄傲的，它能达到99.999%的正常运行时间，保证了业务的连续性。

使用SparkleComm查找所有这些生产力功能和更多功能

我们将SparkleComm设计为一种 UCaaS，可以随时随地进行通信。这是一个易于部署、使用和维护的完整平台。探索它的所有功能，找出为什么这么多企业信任它。

联络中心座席的倦怠已成为整个金融服务行业的真正挑战。保险、抵押贷款和消费贷款，以及投资联络中心的代理人都受到了倦怠的影响。

座席倦怠程度高会导致缺勤、生产力低下、员工流失和服务差。相比之下，预防倦怠的主动策略可以优化金融服务联络中心代理和客户的体验。

有助于防止联络中心座席倦怠的策略

以下是有助于防止联络中心座席倦怠的几个关键策略。

雇用合适的人

在呼叫中心工作中取得长期成功需要一定的个性和一套工作技能。友好、以客户为导向的态度是一个很好的起点。但是，员工性格的其他方面会影响他或她在联络中心挑战中坚持不懈的能力。

管理压力、在压力下保持镇定、坚持克服障碍和保持信心的能力是防止倦怠的特征之一。人力资源管理协会推荐了一些筛选选项，以帮助您为您的金融服务联络中心聘用合适的人员。

留出安全空间

与焦虑或高度压力作斗争的人熟悉安全空间的概念。这是一个安静的地方，可以找到独处，远离导致压力或紧张感的诱因。

在许多情况下，打入金融服务联络中心的电话涉及高度敏感的财务问题，可能会导致呼叫者感到不知所措和压力。这种压力很容易传播给代理人。无论是触发压力反应的一个电话，还是一天中电话的累积，有时金融服务联络中心的代理都需要离开。在紧张的时刻，代理的挫败感可能会爆发并导致不稳定的爆发。为座席提供几分钟的安静场所对您的团队、座席和客户来说更好。它可以防止座席感觉被困在工作中。

为了更进一步，提供压力管理指导和资源。您甚至可以在休息室或安静的地方张贴海报和其他辅助工具。安全空间只是代理人知道他们需要离开紧张环境时可以去几分钟的地方。

不要增加压力

联络中心代表的工作压力很大；您不想通过限制性政策和程序无意中增加压力。不必要的规则和限制几乎没有什么好处，反而会加剧工作场所的不适感。

在疫情期间，许多雇主在切实可行的情况下放宽了着装要求，以帮助工人感觉更舒适。认识到文化的好处，一些雇主计划无限期地维持宽松的政策。虽然您可以理解需要您的联络中心座席为金融服务代表着装得体，但这并不一定意味着他们需要遵守严格的着装要求。一些简单、合理的建议就足够了。

微观管理也会导致压力。积极的、以教练为导向的方法比持续的批评更有可能鼓励代理人。

改进培训计划

缺乏培训是职业倦怠和员工辞职的常见罪魁祸首。当员工感到不足时，就会降低他们与客户交谈的信心。艰难对话中的不确定性会增加压力。对于金融服务联络中心的代理来说尤其如此，他们负责向询问其金融资产或情况的用户提供准确的最新信息。

如果做得好，培训不仅仅是一次性的前期活动。为您的代理提供定期、一致的指导和培训。提供对培训教程、资源和备忘单的持续访问，以便团队成员在出现问题时可以参考。

提供时间表一致性

一致的时间表有助于座席更好地控制他们的工作与生活平衡。如果您轮换员工的轮班或不断更改日程安排，那么人们很难在工作之外规划他们的生活。

有时，为了紧急的工作需求而牺牲员工的舒适度似乎是必要的，但这种想法会导致倦怠。它为您的人力资源需求提供了短期的创可贴，但长期后果是不值得的。

有可用的工具可帮助您进行劳动力参与和管理。例如，SparkleComm呼叫中心解决方案包括劳动力管理工具，使管理人员能够快速轻松地最大限度地扩大覆盖范围，同时定制时间表以确保座席能够享受良好的工作与生活平衡。

注意警告信号

经常有早期预警信号表明有人正在与倦怠作斗争。最好在倦怠开始之前识别迹象。早期干预可以提高您帮助员工找到舒适感、恢复活力和继续工作的机会。

提供优化的SparkleComm通讯工具

防止倦怠的最简单但经常被忽视的方法之一是为您的座席配备最好的技术工具。充分的技术有助于简化呼叫、防止冗余、提高首次呼叫解决率、激发协作并优化效率。

帮助联络中心座席的一些关键功能包括：智能呼叫路由、劳动力敬业度管理、客户关系管理整合、使用客户情绪来帮助代理响应/处理呼叫、实时互动指导、用于知识文章和客户提示、360 度反馈调查。

在寻求所有这些好处的联络中心中，基于云的SparkleComm跨渠道统一通信解决方案是必不可少的。SparkleComm统一通信系统允许客户之间的无缝转换，无论渠道如何。他们还将呼叫路由到最合格的座席，并允许轻松转移到其他座席。

在保险联络中心，一些代理可能有更多的经验来回答有关某些保单类型的问题。SparkleComm基于技能的联系路由可确保将客户路由到理想的座席以回答他们的特定问题。

在抵押贷款和消费者贷款联络中心，面向客户的代理可能需要与多个团队成员协作来解决客户问题。他们甚至可能在不同的地方工作。基于云的SparkleComm统一通信系统允许跨所有公共渠道进行有效协作。

在投资联络中心，一些问题需要具有特定证书或许可的代表。SparkleComm呼叫中心路由和简单的代理转移功能有助于以最快的方式将客户带到正确的代理。

在银行联络中心，许多问题可能集中在银行或信用卡账户的欺诈性收费上。使用SparkleComm统一通信（内部协作）和呼叫中心解决方案（智能呼叫路由）可以帮助客户找到欺诈专家，以便快速解决问题，为客户增加整体积极体验。

SparkleComm支持呼叫中心座席

座席倦怠对您的联络中心来说代价高昂，并且会影响您的团队成员提供的服务质量。不断更换团队成员的成本很高，而且对工作场所的士气也有负面影响。因此，制定策略以防止金融服务联络中心出现与倦怠相关的问题至关重要。

SparkleComm是基于云的顶级统一通信系统，可增强协作并减少呼叫中心代理之间的挫败感。它还允许跨多个通信渠道的无缝转换以及从一个座席到下一个座席的轻松转移，以提高首次呼叫解决率。

详细了解SparkleComm为您的联络中心带来的好处，看看它是如何工作的。

如果您是负责跟踪员工培训的人力资源专业人士，您就会知道使用 Excel 管理员工事务有多么困难：它的设计目的不是处理所有需要做好工作的不同应用程序。但是，您可以获得专门针对您需要执行的任务类型的员工培训管理软件。

所有员工都需要不时接受培训，即使是在公司工作多年的员工。重新认证可能是必要的，而且程序总是有变化，必须以正确的方式学习。如果没有定制的软件系统提供帮助，管理和跟踪员工培训可能会非常困难。

以下是良好的员工培训跟踪软件系统的一些关键功能。

1、一个好的在线培训软件系统将是包罗万象、自成体系的。每个需要访问任何应用程序的人都应该能够在一个系统上这样做，而不必为在不同的地方拥有某些应用程序而感到头疼和困惑。

2、系统应该能够处理员工和培训师的需求，一直到上层管理。有限的访问功能和不同的门户确保每个人都可以看到并做他们需要做的事情，而不会牺牲隐私或安全性。

3、它应该易于使用。任何企业中总是存在不同级别的计算机专业知识，有些人比其他人更容易掌握。由于公司只想使用一个独立的系统，因此该程序应具有简单、直观的界面，任何人都可以立即熟悉，就像SparkleComm统一通信平台那样。

4、软件应该足够灵活，甚至可以在多部门组织中使用。当然，并非大公司的每个部分都需要相同的培训，并且应该能够配置不同部门的培训，以便可以在同一系统上单独管理。

5、至于软件的核心，它应该允许培训师和主管跟踪哪些员工以及何时需要培训的类型。它应该在安排培训课程时提醒员工，例如SparkleComm统一通信系统可以提供电子邮件服务，以实现更准确的跟踪和报告，并创建列表，例如个人的培训历史，以及允许他们访问的不同级别。

6、员工应该能够快速请求培训课程，跟踪他们的培训账户，在线参加考试（如果有），并提出他们需要的所有其他申请，以确保他们正在等待最新并准备好执行他们的职责。

7、没有一个称职的人力资源专业人士希望看到员工在获得所需的培训时落空。训练有素的员工是优秀的员工，他们不仅工作效率更高，而且更有可能在工作岗位上工作更长时间。SparkleComm视频会议软件可以生成有关谁需要什么样的培训以及何时需要培训的报告，不再从裂缝中掉下来！

8、软件还可以跟踪长期的员工培训再认证和继续教育。在许多行业，如建筑和制造行业，必须对员工进行继续教育，以保持遵守相关规定以及其他机构的规定。有一个计划可以帮助跟踪这一切，确保您的公司始终保持合规。

9、通知员工即将到来的培训课程总是令人头疼：SparkleComm即时通讯程序会自动通过平台向员工发送即将到来的培训通知，因此某人被忽视的可能性较小。

10、优秀的员工培训管理软件可以轻松地将其报告和其他数据导出到其他常用的办公系统，如Excel。如有必要，数据也可以通过电子邮件发送到屋外。像这样的任何传入系统都应该与您当前使用的其他系统交互。

11、培训课程完成后，该软件允许您创建然后进行定制调查，以衡量您的培训计划的有效性。该系统甚至会收集调查结果用于统计分析，并允许您根据研究结果对您的内部和外部培训提供者进行排名。然后，您可以进行任何必要的调整，并继续改进和完善您的培训计划。

员工培训太重要了，不能以零碎的方式进行和跟踪：您需要使用专门设计的软件来帮助您处理所有被要求执行的日常任务，并尽可能轻松简单地完成这些任务。

使用SparkleComm视频会议员工培训软件可显著减少人为错误的机会，并有助于确保每位员工都在正确的培训轨道上。尽可能获得最好的SparkleComm视频会议软件将使任何企业在市场上更有效率和竞争力。

沟通素养是一套技能，包括有效的沟通能力，以及对社会规范和礼仪的理解。在现代世界中，沟通素养的大部分重点都集中在数字平台上。这个特定领域被称为数字素养。

有效的沟通和社交技能对于成功的个人和职业关系仍然至关重要。然而，大量的技术系统以及隐私和安全风险使得通信素养教学具有挑战性。

用于教授数字通信素养的策略

以下是用于教授数字通信素养的策略，包括对克服挑战的见解。

对通信平台的认识

开始学习数字通信素养的最佳起点之一是查看所使用的常用平台。学生通常熟悉一些，例如电子邮件和社交媒体。当然，由于新冠疫情，大多数学生都熟悉了网络会议技术如SparkleComm视频会议系统。

然而，即使知道这些选项，许多学生也没有收到有关如何正确使用它们的指导。还有一些学生可能不太熟悉的其他平台。常见渠道包括电子邮件、社交媒体、网络聊天和聊天室、博客和视频博客、直播、网络会议、论坛以及在线游戏音频和视频流。在开始教学之前对您的班级进行调查以了解他们最熟悉的渠道以及他们对每个渠道的了解会很有帮助。

向学生传授每个公共渠道的特点，包括它们各自在实现某些沟通成果方面的用处。包括个人和专业应用程序。

数字环境中的沟通和社会化原则

尽管人际交流与通过数字平台进行的交流之间存在很多差异，但交流和社交礼仪的基本原则仍然适用。通过将新想法与他们理解的参考框架中的概念进行比较，有助于为学生提供新想法。

讨论人际交流和社交的特定方面，然后解释这些相同的原则如何适用于数字素养。例如，在电子邮件或SparkleComm即时通讯平台中使用友好或专业的问候类似于面对面交谈中的类似寒暄。这种比较有助于学生了解在对话的另一端仍然有一个有需求和情感的真实的人。

数字安全和共享指南

数字通信素养中最重要的一课涉及在线安全和共享指南。以数字为主的学生有时并没有完全意识到在社交媒体和其他数字渠道上过度分享所带来的风险。他们出生在将“现实世界”和“数字世界”融合为一个整体系统的一代。然而，正是由于这些原因，数字安全指导如此重要。

在线或通过某些通信网关发布的信息并不完全安全或私密，并且有很多不择手段的人试图破解个人、机密和私人数据。数字安全说明包括以下主题：设备上的隐私设置、流行平台的安全风险、分享指南、安全威胁的警告信号、网络钓鱼计划等等。可以说SparkleComm统一通信平台在这方面就做得很好，它提供端到端的动态加密，保证了数据的足够安全。

动手应用

与任何其他类型的教学一样，动手学习强化了理论原则。学生在练习应用您教给他们的技能时学得最好，并有机会在此过程中获得指导和反馈。您可以为学生演示各种通信平台的使用，然后让他们在自己的设备上进行练习。观察、提出问题并分享您的发现。

许多机构现在使用SparkleComm统一通信解决方案来促进教育工作者之间的更多协作通信。SparkleComm统一通信系统允许跨所有公共渠道进行无缝交互。它还允许您轻松共享文档和跟踪对话，同时在受多因素身份验证和其他安全协议保护的安全环境中操作。

教育工作者还使用SparkleComm统一通信系统与远程学生或在正常上课时间以外的时间进行互动。如果你的学校正在使用SparkleComm，你可以向你的学生展示它的能力。这种类型的演示有助于他们理解灵活和适应性通信的概念。您的一些学生可能会在他们未来的职业生涯中使用SparkleComm统一通信。

SparkleComm统一通信支持沟通素养

数字时代的沟通素养需要将技术技能与沟通和社交敏锐度相结合。这是教师要管理的微妙平衡。您必须向学生介绍高级通信系统的功能，同时警告存在的潜在危险。您还必须将技术平台上的教学与传统人际交往技能的教学相结合。

鉴于教授数字通信素养的挑战，拥有最好的系统非常重要。基于云的SparkleComm综合通信解决方案已成为许多组织和学校数字通信基础设施的关键部分。

SparkleComm统一通信平台为教育工作者协作和共享信息和资源提供了一个有效的解决方案。它还提供了一种方法，教师可以通过该方法在所有常见平台上扩大对学生的教育访问。这种教育的一部分来自系统内固有的交流的演示。SparkleComm是最有效的统一通信解决方案之一，同时具有最先进的安全措施。