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每个人都想更聪明地工作，而不是更努力地工作。在混合工作模式和劳动力挑战的时代，您的员工需要能够轻松无缝地进行沟通和协作的技术工具。在部署 UCaaS（统一通信即服务）平台时，您为他们提供了执行此操作的基础。但是 UCaaS 的生产力如何提高呢？你会想要找出这八个特征。

UCaaS 格局：更多企业采用这种交钥匙解决方案

虽然在大流行之前已经开始了统一通信，但启用远程工作环境的需求加速了采用。这项技术的支出大幅增加，视频会议、团队协作和这些部署的安全性方面的投资增加。

它的受欢迎程度正在蓬勃发展。而且企业正在转向混合工作模式，因此需要灵活的技术。

随着对 UCaaS 的更多采用和需求，您会发现您有很多选择。然而，并非所有的统一通信系统都是相同的。如果生产力是启动平台的首要任务，那么有一些特定的功能会让一切变得不同。

统一接口，一键登录

一些 UCaaS 产品并未真正集成，它们是一组可能无法通过一次登录访问的模块，这会严重影响生产力。如果用户必须在聊天、语音、视频会议和文件协作系统中玩“转椅”，他们将浪费时间。幸运的是，劳格科技提供统一界面的SparkleComm统一通信系统，SparkleComm采用统一接口，真正做到集成即时消息、IP电话、视频会议、呼叫中心和屏幕共享，实现一键登录，使他们能够节省时间。

桌面和移动应用程序

UCaaS 意味着您的员工的自由和流动性。他们可以通过任何设备拨打和接听电话、加入视频会议以及接听聊天。他们只需在桌面和移动设备上安装SparkleComm统一通信应用程序，安全地连接到互联网，然后登录系统。通过启用此类访问，您的员工无论身在何处都可以完成更多工作。

屏幕共享促进协作

无论您的员工坐在哪里，协作仍然是成功的关键。来回的电子邮件链和文档的多个版本控制会降低生产力并影响截止日期。通过SparkleComm统一通信系统提供的屏幕共享，同事可以查看同一文档并讨论更改和操作项。将这种视觉效果与对话结合在一起可以完成项目任务。

虚拟语音信箱

对于某些系统，访问语音邮件消息可能具有挑战性，需要密码或其他操作才能检索。此外，人们可能并不总是在可以收听录音的地方。

SparkleComm统一通信的虚拟语音邮件通过自动转录消息消除了这些问题。然后用户可以查看它并解决任何紧迫的问题。如果需要，他们还可以将其转发给另一方。此功能可能看起来微不足道，但它可以极大地影响生产力，因为用户不必采取许多步骤。

文件协作共同编辑

通常，文档或内容需要多个利益相关者来创建、审查和编辑。如果您使用的是一个 Word 文档，那会变得非常混乱。它没有效率或生产力，并且可能导致错误。

使用SparkleComm UCaaS 提高协作效率的最佳方式是拥有一个文件存储平台。这是一种安全且易于访问的文档共享方式。这样，文档就保存在一个地方，人们就不会浪费时间去寻找最新版本。贡献者还可以实时共同编辑，这些文件还会收到实时备份，因此您在编辑过程中不会丢失任何内容。

集成帮助工人找到他们需要的东西

UCaaS 的生产力还取决于您的团队是否具备完成工作职责所需的条件。这通常包括对客户信息的访问，这些信息通常存储在 CRM（客户关系管理）系统中。

SparkleComm统一通信做到了与 CRM 集成，它可以在恰当的时间提高生产力，例如在与客户沟通时。SparkleComm的此项集成功能，确保了为所有人提供简化的工作流程。

数据分析可以为生产力讨论提供信息

支持生产力的SparkleComm UCaaS 的另一个关键特性是呼叫分析。您可以跟踪面向客户的角色（例如销售和支持）的使用情况和绩效。通过查看这些数据，您可以发现有助于优化效率的趋势和模式。

例如，通话时间可能会超出您的预测。如果是这样，您的员工拨打或接听的电话可能会减少。这会影响生产力，所以你想深入了解原因。根据您所学，您可以开展更多培训或意识到需要雇用更多员工以减轻现有员工的负担。

可靠的SparkleComm UCaaS 可防止停机带来的生产力问题

最后，可靠性是生产力的关键。虽然它本身不是一项功能，但它在工作流程中发挥着巨大的作用。如果产品出现质量问题或持续中断，您的团队将无法沟通和协作。这会使他们退缩并危及您的整个运营。SparkleComm统一通信的可靠性是最值得骄傲的，它能达到99.999%的正常运行时间，保证了业务的连续性。

使用SparkleComm查找所有这些生产力功能和更多功能

我们将SparkleComm设计为一种 UCaaS，可以随时随地进行通信。这是一个易于部署、使用和维护的完整平台。探索它的所有功能，找出为什么这么多企业信任它。

联络中心座席的倦怠已成为整个金融服务行业的真正挑战。保险、抵押贷款和消费贷款，以及投资联络中心的代理人都受到了倦怠的影响。

座席倦怠程度高会导致缺勤、生产力低下、员工流失和服务差。相比之下，预防倦怠的主动策略可以优化金融服务联络中心代理和客户的体验。

有助于防止联络中心座席倦怠的策略

以下是有助于防止联络中心座席倦怠的几个关键策略。

雇用合适的人

在呼叫中心工作中取得长期成功需要一定的个性和一套工作技能。友好、以客户为导向的态度是一个很好的起点。但是，员工性格的其他方面会影响他或她在联络中心挑战中坚持不懈的能力。

管理压力、在压力下保持镇定、坚持克服障碍和保持信心的能力是防止倦怠的特征之一。人力资源管理协会推荐了一些筛选选项，以帮助您为您的金融服务联络中心聘用合适的人员。

留出安全空间

与焦虑或高度压力作斗争的人熟悉安全空间的概念。这是一个安静的地方，可以找到独处，远离导致压力或紧张感的诱因。

在许多情况下，打入金融服务联络中心的电话涉及高度敏感的财务问题，可能会导致呼叫者感到不知所措和压力。这种压力很容易传播给代理人。无论是触发压力反应的一个电话，还是一天中电话的累积，有时金融服务联络中心的代理都需要离开。在紧张的时刻，代理的挫败感可能会爆发并导致不稳定的爆发。为座席提供几分钟的安静场所对您的团队、座席和客户来说更好。它可以防止座席感觉被困在工作中。

为了更进一步，提供压力管理指导和资源。您甚至可以在休息室或安静的地方张贴海报和其他辅助工具。安全空间只是代理人知道他们需要离开紧张环境时可以去几分钟的地方。

不要增加压力

联络中心代表的工作压力很大；您不想通过限制性政策和程序无意中增加压力。不必要的规则和限制几乎没有什么好处，反而会加剧工作场所的不适感。

在疫情期间，许多雇主在切实可行的情况下放宽了着装要求，以帮助工人感觉更舒适。认识到文化的好处，一些雇主计划无限期地维持宽松的政策。虽然您可以理解需要您的联络中心座席为金融服务代表着装得体，但这并不一定意味着他们需要遵守严格的着装要求。一些简单、合理的建议就足够了。

微观管理也会导致压力。积极的、以教练为导向的方法比持续的批评更有可能鼓励代理人。

改进培训计划

缺乏培训是职业倦怠和员工辞职的常见罪魁祸首。当员工感到不足时，就会降低他们与客户交谈的信心。艰难对话中的不确定性会增加压力。对于金融服务联络中心的代理来说尤其如此，他们负责向询问其金融资产或情况的用户提供准确的最新信息。

如果做得好，培训不仅仅是一次性的前期活动。为您的代理提供定期、一致的指导和培训。提供对培训教程、资源和备忘单的持续访问，以便团队成员在出现问题时可以参考。

提供时间表一致性

一致的时间表有助于座席更好地控制他们的工作与生活平衡。如果您轮换员工的轮班或不断更改日程安排，那么人们很难在工作之外规划他们的生活。

有时，为了紧急的工作需求而牺牲员工的舒适度似乎是必要的，但这种想法会导致倦怠。它为您的人力资源需求提供了短期的创可贴，但长期后果是不值得的。

有可用的工具可帮助您进行劳动力参与和管理。例如，SparkleComm呼叫中心解决方案包括劳动力管理工具，使管理人员能够快速轻松地最大限度地扩大覆盖范围，同时定制时间表以确保座席能够享受良好的工作与生活平衡。

注意警告信号

经常有早期预警信号表明有人正在与倦怠作斗争。最好在倦怠开始之前识别迹象。早期干预可以提高您帮助员工找到舒适感、恢复活力和继续工作的机会。

提供优化的SparkleComm通讯工具

防止倦怠的最简单但经常被忽视的方法之一是为您的座席配备最好的技术工具。充分的技术有助于简化呼叫、防止冗余、提高首次呼叫解决率、激发协作并优化效率。

帮助联络中心座席的一些关键功能包括：智能呼叫路由、劳动力敬业度管理、客户关系管理整合、使用客户情绪来帮助代理响应/处理呼叫、实时互动指导、用于知识文章和客户提示、360 度反馈调查。

在寻求所有这些好处的联络中心中，基于云的SparkleComm跨渠道统一通信解决方案是必不可少的。SparkleComm统一通信系统允许客户之间的无缝转换，无论渠道如何。他们还将呼叫路由到最合格的座席，并允许轻松转移到其他座席。

在保险联络中心，一些代理可能有更多的经验来回答有关某些保单类型的问题。SparkleComm基于技能的联系路由可确保将客户路由到理想的座席以回答他们的特定问题。

在抵押贷款和消费者贷款联络中心，面向客户的代理可能需要与多个团队成员协作来解决客户问题。他们甚至可能在不同的地方工作。基于云的SparkleComm统一通信系统允许跨所有公共渠道进行有效协作。

在投资联络中心，一些问题需要具有特定证书或许可的代表。SparkleComm呼叫中心路由和简单的代理转移功能有助于以最快的方式将客户带到正确的代理。

在银行联络中心，许多问题可能集中在银行或信用卡账户的欺诈性收费上。使用SparkleComm统一通信（内部协作）和呼叫中心解决方案（智能呼叫路由）可以帮助客户找到欺诈专家，以便快速解决问题，为客户增加整体积极体验。

SparkleComm支持呼叫中心座席

座席倦怠对您的联络中心来说代价高昂，并且会影响您的团队成员提供的服务质量。不断更换团队成员的成本很高，而且对工作场所的士气也有负面影响。因此，制定策略以防止金融服务联络中心出现与倦怠相关的问题至关重要。

SparkleComm是基于云的顶级统一通信系统，可增强协作并减少呼叫中心代理之间的挫败感。它还允许跨多个通信渠道的无缝转换以及从一个座席到下一个座席的轻松转移，以提高首次呼叫解决率。

详细了解SparkleComm为您的联络中心带来的好处，看看它是如何工作的。

如果您是负责跟踪员工培训的人力资源专业人士，您就会知道使用 Excel 管理员工事务有多么困难：它的设计目的不是处理所有需要做好工作的不同应用程序。但是，您可以获得专门针对您需要执行的任务类型的员工培训管理软件。

所有员工都需要不时接受培训，即使是在公司工作多年的员工。重新认证可能是必要的，而且程序总是有变化，必须以正确的方式学习。如果没有定制的软件系统提供帮助，管理和跟踪员工培训可能会非常困难。

以下是良好的员工培训跟踪软件系统的一些关键功能。

1、一个好的在线培训软件系统将是包罗万象、自成体系的。每个需要访问任何应用程序的人都应该能够在一个系统上这样做，而不必为在不同的地方拥有某些应用程序而感到头疼和困惑。

2、系统应该能够处理员工和培训师的需求，一直到上层管理。有限的访问功能和不同的门户确保每个人都可以看到并做他们需要做的事情，而不会牺牲隐私或安全性。

3、它应该易于使用。任何企业中总是存在不同级别的计算机专业知识，有些人比其他人更容易掌握。由于公司只想使用一个独立的系统，因此该程序应具有简单、直观的界面，任何人都可以立即熟悉，就像SparkleComm统一通信平台那样。

4、软件应该足够灵活，甚至可以在多部门组织中使用。当然，并非大公司的每个部分都需要相同的培训，并且应该能够配置不同部门的培训，以便可以在同一系统上单独管理。

5、至于软件的核心，它应该允许培训师和主管跟踪哪些员工以及何时需要培训的类型。它应该在安排培训课程时提醒员工，例如SparkleComm统一通信系统可以提供电子邮件服务，以实现更准确的跟踪和报告，并创建列表，例如个人的培训历史，以及允许他们访问的不同级别。

6、员工应该能够快速请求培训课程，跟踪他们的培训账户，在线参加考试（如果有），并提出他们需要的所有其他申请，以确保他们正在等待最新并准备好执行他们的职责。

7、没有一个称职的人力资源专业人士希望看到员工在获得所需的培训时落空。训练有素的员工是优秀的员工，他们不仅工作效率更高，而且更有可能在工作岗位上工作更长时间。SparkleComm视频会议软件可以生成有关谁需要什么样的培训以及何时需要培训的报告，不再从裂缝中掉下来！

8、软件还可以跟踪长期的员工培训再认证和继续教育。在许多行业，如建筑和制造行业，必须对员工进行继续教育，以保持遵守相关规定以及其他机构的规定。有一个计划可以帮助跟踪这一切，确保您的公司始终保持合规。

9、通知员工即将到来的培训课程总是令人头疼：SparkleComm即时通讯程序会自动通过平台向员工发送即将到来的培训通知，因此某人被忽视的可能性较小。

10、优秀的员工培训管理软件可以轻松地将其报告和其他数据导出到其他常用的办公系统，如Excel。如有必要，数据也可以通过电子邮件发送到屋外。像这样的任何传入系统都应该与您当前使用的其他系统交互。

11、培训课程完成后，该软件允许您创建然后进行定制调查，以衡量您的培训计划的有效性。该系统甚至会收集调查结果用于统计分析，并允许您根据研究结果对您的内部和外部培训提供者进行排名。然后，您可以进行任何必要的调整，并继续改进和完善您的培训计划。

员工培训太重要了，不能以零碎的方式进行和跟踪：您需要使用专门设计的软件来帮助您处理所有被要求执行的日常任务，并尽可能轻松简单地完成这些任务。

使用SparkleComm视频会议员工培训软件可显著减少人为错误的机会，并有助于确保每位员工都在正确的培训轨道上。尽可能获得最好的SparkleComm视频会议软件将使任何企业在市场上更有效率和竞争力。

沟通素养是一套技能，包括有效的沟通能力，以及对社会规范和礼仪的理解。在现代世界中，沟通素养的大部分重点都集中在数字平台上。这个特定领域被称为数字素养。

有效的沟通和社交技能对于成功的个人和职业关系仍然至关重要。然而，大量的技术系统以及隐私和安全风险使得通信素养教学具有挑战性。

用于教授数字通信素养的策略

以下是用于教授数字通信素养的策略，包括对克服挑战的见解。

对通信平台的认识

开始学习数字通信素养的最佳起点之一是查看所使用的常用平台。学生通常熟悉一些，例如电子邮件和社交媒体。当然，由于新冠疫情，大多数学生都熟悉了网络会议技术如SparkleComm视频会议系统。

然而，即使知道这些选项，许多学生也没有收到有关如何正确使用它们的指导。还有一些学生可能不太熟悉的其他平台。常见渠道包括电子邮件、社交媒体、网络聊天和聊天室、博客和视频博客、直播、网络会议、论坛以及在线游戏音频和视频流。在开始教学之前对您的班级进行调查以了解他们最熟悉的渠道以及他们对每个渠道的了解会很有帮助。

向学生传授每个公共渠道的特点，包括它们各自在实现某些沟通成果方面的用处。包括个人和专业应用程序。

数字环境中的沟通和社会化原则

尽管人际交流与通过数字平台进行的交流之间存在很多差异，但交流和社交礼仪的基本原则仍然适用。通过将新想法与他们理解的参考框架中的概念进行比较，有助于为学生提供新想法。

讨论人际交流和社交的特定方面，然后解释这些相同的原则如何适用于数字素养。例如，在电子邮件或SparkleComm即时通讯平台中使用友好或专业的问候类似于面对面交谈中的类似寒暄。这种比较有助于学生了解在对话的另一端仍然有一个有需求和情感的真实的人。

数字安全和共享指南

数字通信素养中最重要的一课涉及在线安全和共享指南。以数字为主的学生有时并没有完全意识到在社交媒体和其他数字渠道上过度分享所带来的风险。他们出生在将“现实世界”和“数字世界”融合为一个整体系统的一代。然而，正是由于这些原因，数字安全指导如此重要。

在线或通过某些通信网关发布的信息并不完全安全或私密，并且有很多不择手段的人试图破解个人、机密和私人数据。数字安全说明包括以下主题：设备上的隐私设置、流行平台的安全风险、分享指南、安全威胁的警告信号、网络钓鱼计划等等。可以说SparkleComm统一通信平台在这方面就做得很好，它提供端到端的动态加密，保证了数据的足够安全。

动手应用

与任何其他类型的教学一样，动手学习强化了理论原则。学生在练习应用您教给他们的技能时学得最好，并有机会在此过程中获得指导和反馈。您可以为学生演示各种通信平台的使用，然后让他们在自己的设备上进行练习。观察、提出问题并分享您的发现。

许多机构现在使用SparkleComm统一通信解决方案来促进教育工作者之间的更多协作通信。SparkleComm统一通信系统允许跨所有公共渠道进行无缝交互。它还允许您轻松共享文档和跟踪对话，同时在受多因素身份验证和其他安全协议保护的安全环境中操作。

教育工作者还使用SparkleComm统一通信系统与远程学生或在正常上课时间以外的时间进行互动。如果你的学校正在使用SparkleComm，你可以向你的学生展示它的能力。这种类型的演示有助于他们理解灵活和适应性通信的概念。您的一些学生可能会在他们未来的职业生涯中使用SparkleComm统一通信。

SparkleComm统一通信支持沟通素养

数字时代的沟通素养需要将技术技能与沟通和社交敏锐度相结合。这是教师要管理的微妙平衡。您必须向学生介绍高级通信系统的功能，同时警告存在的潜在危险。您还必须将技术平台上的教学与传统人际交往技能的教学相结合。

鉴于教授数字通信素养的挑战，拥有最好的系统非常重要。基于云的SparkleComm综合通信解决方案已成为许多组织和学校数字通信基础设施的关键部分。

SparkleComm统一通信平台为教育工作者协作和共享信息和资源提供了一个有效的解决方案。它还提供了一种方法，教师可以通过该方法在所有常见平台上扩大对学生的教育访问。这种教育的一部分来自系统内固有的交流的演示。SparkleComm是最有效的统一通信解决方案之一，同时具有最先进的安全措施。

呼叫中心是零售商解决客户问题并将一次性购买者转变为长期忠诚客户的能力的关键组成部分。另一方面，糟糕的联络中心执行会让客户流失，减少您的收入和利润，并对您的品牌形象产生负面影响。

要优化您的客户体验并利用成功的呼叫中心的优势，请采用经过验证的策略。

零售呼叫中心最佳实践

以下是使您的零售呼叫中心成为您运营核心的几个最佳实践。

1. 建立和评估关键绩效指标

关键绩效指标 (KPI) 是被视为组织或部门成功的最佳信号的指标。在呼叫中心，首次呼叫解决是最高优先级之一。在客户第一次与您沟通时解决问题可以减轻挫败感，并有助于防止那些不仅离开而且散布对您的负面意见的激怒客户。

您可能会在零售呼叫中心使用或考虑其他 KPI，包括： 

平均等待时间（客户在通过之前等待的时间）

平均呼叫处理时间

被阻止或忽略的传出联系人的比率

达到满意解决的平均时间

要优化呼叫中心的结果，请确定哪些 KPI 最符合您的公司和目标。始终如一地评估它们，与您的团队分享结果，建立可衡量的目标和时间框架，并采用策略来追求改进，例如采用SparkleComm呼叫中心解决方案，可以让您的呼叫中心KPI达到更好的水平。

2.持续教练

持续的指导与您的 KPI 和实现优化结果的整体努力息息相关。许多组织将培训视为在新员工入职后的短时间内促进的一次性过程，但这并不是最好的看待方式。

教练和发展是一个永无止境的追求。每个员工和您的团队作为一个整体总是有进步的空间。保持积极的基调很重要，但要确定个人代表的成长机会并定制定期辅导课程以帮助他们发展。

3. 提供对自主培训资源的持续访问

除了定期辅导外，让您的员工持续访问教程和其他培训资源。您可以通过网络或内部的SparkleComm统一通信平台提供这些信息，这些平台可供员工轻松访问，但对外部人员来说是安全的。

典型的零售呼叫中心有很多情况和流程代表需要知道。在动态交互过程中记忆和直观地应用这些是很困难的。通过提供可用资源，代表可以访问和查看不太常见的情况下出现的材料。随着时间的推移，处理不同类型的电话并持续审查培训资源会提高代表直观地遵循最佳实践的能力。

4.测试过程

您可以通过多种方式使用实时交互进行培训。一些呼叫中心出于培训目的使用SparkleComm呼叫中心解决方案来进行记录呼叫。他们使用SparkleComm记录的成功结果和不成功结果的联系示例来指导员工。经理可以查看与员工的通话，并讨论通话中哪些有效，哪些无效。

此外，或者作为替代方案，您可以使用神秘客户联系人。许多零售商使用神秘顾客进入商店，同样的概念也适用于服务交互。指导购物者提出要提出的问题，并为他们提供全面的评估表以提供反馈。

除了进行SparkleComm电话录音之外，还考虑神秘顾客选项的一个原因是它允许客户参与评估有效的沟通技巧。通常，代表是根据公认的最佳实践进行培训的。但是，您特定环境中的客户可能会以不同的方式看待方法。

5. 授权你的代表

许多零售商赋予商店员工权力，但不一定在联络中心采用相同的方法。然而，授权的好处仍然适用。员工对自己的决策能力感到更加重视和自信。当一线代表有权制定补救措施时，首次呼叫解决率也可能会提高。

赋权仅适用于培训、激励和信任。然而，结合这些事情和持续的改进指导，它可以为您的团队和您的客户服务。

6. 激励和留住顶尖人才

此处讨论的大多数最佳实践只有在您拥有一个有动力和才能执行它们的团队时才有可能。联络中心可能是非常紧张的环境，然而，积极的语气、成长的指导和有效的激励措施可以帮助你保持士气。

招聘时，请考虑影响代表成功的文化、联系场景和其他特定因素，比如在特定时候可以使用SparkleComm电话会议进行线上招聘，雇用最适合您的业务和团队的人。

7. 实施最有效的通信系统

“有效沟通”的含义在现代呼叫中心与传统模式或实体店有很大不同。零售业正变得越来越数字化，您的团队需要最先进的工具以他们想要的方式与客户互动。

统一的通信系统已成为全面、跨渠道的联络中心服务的标准。它允许每个代表通过所有流行的沟通方式与客户无缝互动。通过响应提示，客户可以根据语言、技能或产品类型找到最佳代表来解决他们的问题。SparkleComm统一通信平台就是一个很好的选择，SparkleComm 对于实现 KPI 和获得最有效的交互数据以进行持续改进至关重要。

为您的零售联络中心利用 SparkleComm的强大功能

这里描述的策略被最有成就的零售商和联络中心使用，将最佳实践融入您的运营中应该可以提高您留住客户的时间、实现更大的财务成果并保持强大的以客户为导向的品牌形象的能力。

统一通信解决方案是实现呼叫中心目标所必需的。SparkleComm统一通信是一流的解决方案，可让您的支持团队达到最佳性能。它允许从一个通信渠道上的交互无缝过渡到另一个，基于技能的呼叫路由，并在您需要时进行快速转移。它还具有高级安全功能，包括多因素身份验证和消息加密。SparkleComm统一通信解决方案还可以为您的环境量身定制。

工作的未来已经到来，而且是混合团队。学习领导和管理有效的混合团队对于所有行业的各种规模的企业都至关重要。世界似乎永远不会回到 100% 的办公室，所以驾驭这种新常态的能力是一个很好的工具，可以增加你的领导能力。

正如最近的历史所证明的那样，混合团队可以非常有效。但是，这并不意味着它们自然而然！为了简化混合工作流程并提高混合团队的生产力，您需要投入工作。

有很多方法可以让您的混合团队保持正轨，让我们看看您可以产生影响的九种方式。  

1. 沟通是关键

当您管理一个混合团队时，每个人都在同一页面上是很重要的。建立定期签到，无论是通过SparkleComm视频会议、电话还是电子邮件更新。这将确保每个人都知道正在发生的事情，并且任务正在有效地完成。

其中重要的是投资于功能强大且易于团队采用的通信软件。例如，SparkleComm统一通信系统具有超级直观的外观和感觉，它将您所有最重要的通信需求整合为一个：

商务电话

团队消息传递

视频会议/团队聚会

文件共享

团队日历

您甚至可以一键切换设备之间的视频和电话通话，因此您不必放弃并重新加入。

评估您的沟通也很重要。互相讨论什么是有效的，什么是无效的，这样，您可以根据需要调整方法。

2.设定期望、角色和责任

对于任何团队，从一开始就设定明确的期望并明确定义角色和职责非常重要。对于混合团队来说尤其如此，因为有很多活动部件，并且您希望避免任何混乱或沟通不畅。

概述每个团队成员的角色、他们的职责以及他们应该如何完成任务。这将有助于确保每个人都在同一个页面上，并有效地完成任务。

SparkleComm通过启用团队成员之间的有效沟通并允许您根据各个团队成员的需求和工作职责设置访问权限，可以轻松定义这些角色。

3. 使用正确的工具

有很多很棒的工具可以帮助你有效地管理你的混合团队。选择可以使沟通和协作变得容易的工具，让您的团队每天都喜欢使用它们。

也可以考虑使用单一供应商进行基于云的通信。这样，您将获得更无缝的体验、更轻松的计费并避免任何兼容性问题。多合一还可以为您节省资金，而不是将多个解决方案拼凑在一起。 

SparkleComm呼叫中心解决方案是有效领导混合团队的另一个重要工具。它使您能够将呼叫路由到正确的团队成员，无论他们的实际位置如何，并包括呼叫记录和座席绩效报告等功能。它也是一个全渠道服务解决方案，因此您可以处理来自客户的电话、商务短信甚至社交媒体请求。

4. 培养信任和尊重的文化

当您管理混合团队时，创建信任和尊重的团队文化非常重要。这意味着彼此开诚布公，重视彼此的投入，尊重彼此的时间和空间。

从一开始就为彼此之间的互动建立基本规则会很有帮助。这将有助于确保每个人都在同一页面上，并且对预期的内容有相互理解。

管理混合团队时最难做的事情之一是相信您的员工正在做他们应该做的事情，而您却看不到他们。然而，它是有效管理的关键组成部分。如果你不信任你的团队，就很难建立一个成功且有凝聚力的混合团队。

5. 鼓励有意识的合作

对于混合团队，鼓励协作很重要。这可以通过多种方式完成，例如使用项目管理工具、设置定期签到或使用视频会议进行协作会话。

SparkleComm可以通过提及、视频聊天和其他工具轻松鼓励协作，以使您的团队保持联系。

鼓励合作的最有效方法之一是有意识地在个人层面上相互了解。花时间了解您的团队成员及其工作方式。这将帮助您了解如何最好地利用他们的技能以及哪种沟通方式最适合他们。

6. 灵活应变

对于混合团队，没有一刀切的方法，你必须灵活。对一个团队有用的东西可能对另一个团队不起作用。不是每个人都有相同的工作时间或工作相同的日子。没关系，最重要的是您能够适应灵活的工作和远程团队的需求。

借助SparkleComm统一通信解决方案，您可以轻松调整设置以满足团队的需求。例如，您可以为不同的时区设置不同的通信渠道或启用下班后消息传递，以便不同时区的员工仍然可以保持联系。

7. 在工作和生活之间找到现实的平衡

当你管理一个混合团队时，有切合实际的期望很重要。这意味着要了解并非每个人都将同时可用，并且某些任务可能需要比其他任务更长的时间才能完成。

同样重要的是要记住，生活不仅仅是工作。鼓励您的团队找到工作与生活的平衡点。从长远来看，这将帮助他们更快乐、更有效率。

8. 利用技术

当您管理混合团队时，技术可以成为您最好的朋友。有很多协作软件可以帮助您保持联系并更有效地管理您的团队。 SparkleComm统一通信平台是管理混合团队的绝佳解决方案。它使您能够将呼叫路由到正确的团队成员，而不管他们的位置如何。您的员工可以将他们的移动应用程序与他们的桌面应用程序同步，以便他们可以在移动中工作。

他们甚至可以通过电脑发短信和拨打电话，或者使用手机输入工作号码。这使您可以轻松地与团队保持联系，无论他们身在何处。

9. 鼓励和支持持续学习

当您管理混合团队时，鼓励和支持持续学习非常重要。这意味着为您的团队成员提供学习新技能和在角色中成长的机会。

为每位员工制定学习计划会很有帮助。这可以包括正式和非正式培训，例如在线课程、网络研讨会，甚至午餐和学习。 通过投资于团队的发展，您不仅可以帮助他们在角色中成长，还可以建立一个更强大、更有凝聚力的团队。

有效的混合团队从正确的技术开始

管理混合团队可能具有挑战性，但这并非不可能。通过遵循这些提示，您可以帮助您的团队取得成功。使用正确的工具（例如SparkleComm统一通信），您可以比以往更轻松地管理混合团队。

您真的需要麻烦吗，您仍然对凌乱的电缆感到满意吗？您是否顺利管理多地企业？不要让您的客户对过时的方法感到沮丧。

业务需要快速而自信的分享。有效的通信解决方案是了解客户需求并通过使用集成通信解决方案以强化解决方案来珍惜最终用户满意的乐趣的关键。

巨大的技术进步和互联网的可用性使世界变得很小。业务和技术的快速扩张已经出现了一种期望，即通过不间断的通信提供即时解决方案。传统系统可能会导致无法扩展客户的定制需求。

伸出您的手臂，为您的客户提供丰富且不间断的服务。SparkleComm统一通信为您的业务需求提供标准化服务。使用我们的SparkleComm统一通信解决方方案增加您的影响力和灵活性。我们的架构方法易于管理，从单一管理视图简化您的最终用户体验，有助于管理多地点并丰富用户体验。

SparkleComm统一通信解决方案集成了企业通信服务；它包括基于文本的工具、基于语音的应用程序、基于视频的服务和网络会议平台。它通过使用互联网协议和视频会议等业务工具以及各种平台的协作来提供实时存在，并增加企业社交网络。它已经发展成为音乐会中使用的设备和应用程序的互连系统。SparkleComm统一通信简化了沟通、提高了生产力、提高了团队管理效率、增加了移动性并增强了客户服务。

SparkleComm是满足所有通信需求的一站式服务；我们的全球足迹促进了跨越地理边界的增长。我们专注于联络中心技术；我们了解呼叫中心作为语音的定制需求和运营要求——呼入/呼出、自助服务解决方案、多媒体管理、视频呼叫、基于视频的联络中心、CRM 集成、社交媒体集成、质量/合规性解决方案报告和分析报告和分析后台自动化打包应用程序劳动力优化解决方案。

我们相信体验式销售，并拥有一支专业的视听集成专业团队。我们通过基础设施管理、网络分析和设计、视听集成、呼叫调度和启动、视频会议部署提供多媒体集成，并提供 24/7 客户支持。

我们公司提供促进协作环境的工具；我们提供SparkleComm视频通话和会议解决方案，从而在不同的业务部门建立沟通，目标是扩大业务并期待未来的观点。

我们致力于使用SparkleComm统一通信解决方案、扩展和集成架构提供最佳服务，以利用尖端技术开发企业内外的协作。视频通话和会议技术的有效技术进步已将全球范围缩小到最低限度。

我们与经验丰富的专业人员牢固集成的同类最佳应用程序使我们能够开发标准化的企业协作架构，这些架构由 SIP 提供支持并提供与业务应用程序的连接。我们致力于提供全面支持，并能够设计和架构，为满足不同业务部门的客户提供咨询，从而提高投资回报率。

2020年以来，视频通话已成为工作生活的一大特色。随着工作场所和教室转移到网上，人们发现自己在视频课程和会议中，有时是一整天，每一天。然而，在视频通话上花费了一段时间后，不起眼的语音连接正在复苏。

语音技术将如何改变教育

未来几年，基于云的教育通信将改变学校。以下是语音技术如何在您的课堂中占据一席之地。

从一个电话开始

电话沟通仍然是学校与家长、学生和老师沟通的有效方式。随着技术的进步，基于云的SparkleComm统一通信技术允许教学和行政人员整合学生和家长的信息和语音通话。

新的基于云的SparkleComm教育通信还允许您拥有号码屏蔽技术，以便教师和管理员可以通过他们的移动设备进行呼叫，同时保持专业性和保密性。

对于许多学生和家长来说，打电话比视频聊天更容易安排。电话仍然是一种简单、方便的沟通方式。

在学校办公室使用语音技术

对于您的行政人员来说，语音技术的改进可能是变革性的。自动化您的电话、文本和在线聊天系统的某些部分可以腾出宝贵的管理时间。

语音技术在识别模式和做出预测方面变得更好。声控技术可以帮助家长和学生获得更多信息，而办公室工作人员则可以处理最紧急和最独特的电话。SparkleComm统一通信将这些语音工具与在线聊天机器人相结合，可以让家长、学生和员工更快乐，他们可以在技术的帮助下更有效地进行沟通。

用科技说话很舒服

今天，人们不只是与人交谈；他们还谈论他们的技术。65% 的 25 至 49 岁的人每天都在谈论他们的技术。无论是做语音笔记还是使用 GPS 导航，今天的学生和家长都已准备好让语音技术在教育中发挥更积极的作用。语音技术在进入课堂时会起到什么样的作用？

为学生和教师使用声控打字

对于学生和教师来说，声控打字可以提高可访问性和效率。残疾学生和教师可以使用声控工具完成作业，而新打字员也可以使用声控技术在课堂上记录他们的想法。

利用语音转文字来帮助进行会议和演示

语音转文本还可以节省您和您的学生的打字时间。如果您正在参加必须记录或总结的SparkleComm工作会议或课堂演示，您可以打开SparkleComm工作会议的实时转录，创建会议纪要或简短的会议笔记。当您和您的学生进行演示时，您还可以为演示文稿激活自动语音到文本字幕，让每个人都更容易访问演示文稿。

使用语音技术创造自然的学习体验

语音技术还可以帮助学生相互学习和分享。孩子们从周围人的声音中学习成长。谈到技术，从语音技术中学习是最自然的数字学习体验。

5G 技术将增强这种体验。学生们将能够一起交谈和浏览网页，查看彼此手机中的照片和视频，或者一起玩在线游戏。5G 将使学生拥有更人性化的体验，即使他们在数字课堂环境中工作。

使用语音助手获取指示和问题

Siri 等助手拥有更自然、更人性化的对话形式。作为教师，您可以使用语音技术来帮助支持课堂学习。尤其是孩子们，他们发现他们比搜索引擎更容易参与。学生可以更轻松地按照语音助手的指示或向语音助手提问。

开启新的学习机会

学生倾向于新技术。对于诸如测验之类的学习，可以考虑使用语音助手将它们变成游戏。您还可以将语音技术与文字和图片结合起来对学生进行测验。

创建听觉学习内容

语音工具是一种访问信息的方式，也是学生创建信息的一种方式。借助语音工具，学生可以访问播客并进行录制。他们可以录制演示文稿或记录他们的听觉环境，为他们的课堂查询添加信息。

语音助手可以是助教

当教师在课堂上收集信息和评估学生时，他们可以使用语音助手来收集有关学生进度的数据或有关学生演示的信息。

语音助手还可以帮助您在收听有声读物时与学生建立更多联系。使用语音助手作为阅读工具，您可以在其他人阅读材料时与学生互动。

教师还可以使用语音助手来帮助设置课堂提醒或为学生设置闹钟，以便您的班级可以继续进行其他活动。语音助手对学生使用也非常直观，他们可以帮助解决作业的基本问题。当学生在课堂上可能并非所有人都有数字设备时，他们可以使用声控助手。

语音助手可以帮助早期读者

对语音技术的大部分兴趣都集中在可以向语音助手朗读的早期读者身上。语音技术的进步使其既可以向孩子提供反馈，也可以帮助纠正孩子发音的方式。如此一来，对于无法同时聆听每个阅读小组中每个孩子的老师、助教和课堂志愿者，它可以起到补充作用。

在教室或办公室营造氛围

声控技术可以在学校、办公室或教室中营造氛围。使用语音技术，您可以设置环境音乐、声音或白噪声来放松学生并在课堂上营造积极的氛围。

沟通是任何企业成功背后的驱动力之一。尤其是在现代，企业的员工不一定在办公室工作。大多数现代企业还需要与客户、供应商甚至股东进行有效沟通。企业通讯服务通常起到让商务沟通轻松便捷的作用。

通过统一通信服务，公司和企业可以与不同地点的不同人进行交流，就好像他们都在同一个地方一样。事实上，大多数企业都使用这些服务来主持在线会议，而不是所有人都聚集在一个地方。这节省了试图沟通所花费的时间和资源。它还提高了生产力，因为每个人都知道需要做什么，因此做出的决策是正确的。以下是顶级的SparkleComm企业统一通信服务介绍。

SparkleComm是一种特殊的企业统一通信服务，它提供高清视频会议服务，让团队可以随时随地参加在线会议、在线研讨会等等，轻松进行视频交流和协作。

这种企业通信服务提供了在任何其他服务中都很难找到的各种功能。SparkleComm服务的一些主要功能包括：清晰的音频和高清视频、通过文本进行的私人聊天和群聊、录音和播放、协作白板共享、轻松的屏幕共享和其他有用的在线协作工具。该服务还附带提醒，它对于安排在线会议至关重要。该服务也易于使用，因为它可以在几乎所有计算机和移动设备的主要操作系统上流畅运行。

SparkleComm统一通信服务被认为是顶级企业通信服务之一，主要是因为它的效率和可靠性。SparkleComm主要包括一个即时通讯工具，这有助于企业和个人进行实时通信。它还允许其用户将他们的交互数据存储在可操作和可搜索的数据库中。SparkleComm也一直在稳步发展，不时添加新的有用功能。最近它添加了一个聊天功能，该功能集成到不同的流行聊天系统中，以允许以最简单的方式共享信息。它还具有其他有用的功能，例如表情符号支持、灵活和可配置的通知、私人消息、片段选项和开放的沟通渠道。要使用这项服务，只需获得它的应用程序，之后几乎所有其他事情都很简单，甚至不需要任何培训。

在与位于非常偏远地区的客户或团队成员进行虚拟会议时，SparkleComm企业通信服务特别有用。这是因为它具有高度安全和加密的在线传输措施。这增强了隐私和安全性，尤其是在会议讨论敏感问题时。该服务也很容易使用，只需通过电子邮件 ID 向受邀者发送会议链接即可邀请某人加入会议。这项特定服务提供的一些主要功能包括：屏幕共享、短信和电话会议等。它还有一个提供大部分基本功能的免费试用版和一个提供各种高级功能的付费版本。

很明显，技术使人们不必在同一个地方举行会议的交流变得更加容易。在不同地点协作沟通和举行会议的能力帮助了许多公司和企业。SparkleComm统一通信的可用性也为企业提供了根据需要进行选择的选项。因此，任何企业都可以从SparkleComm统一通信平台中选择适合其功能需求的企业通信服务并从中受益匪浅。

在当前情况下，公司广泛使用远程通信来提高生产力并改善业务绩效。这是一种经济高效的方式，可以真正帮助企业为任何类型的问题获得即时解决方案。

什么是远程通信？

远程通信允许来自不同地点的公司员工作为一个团队一起沟通和协作。他们使用电子邮件、聊天和SparkleComm在线协作工具等许多工具和媒介来促进这一过程。这些工具配备了许多发达的设施，使成员能够轻松地执行最困难的任务。远程通信是处理不在同一地点的设备之间的数据传输的科学领域。

为什么公司需要改进远程通信？

远程通信已成为现代社会的趋势。新技术使它变得容易得多。现在，无论是大型企业还是小型企业，都在使用远程工作者来促进公司的发展和成功。远程通信使公司能够从世界任何角落聘请最优秀的专业人员，而无需成为公司实际位置的一部分。员工可以在不同的地点为同一个项目工作。

一旦他们雇用了远程工作人员，他们就需要遵循正确的策略来改善沟通并充分利用它。他们应该使用发达的技术，而不是为使沟通变得容易和有效而设置基础。通过正确的策略，不同地点的员工可以作为一个全球团队工作，并且可以更有效地为任何项目或公司的成功发挥作用。因此，重要的是对策略和政策进行必要的更改，以帮助远程工作者更有效地工作。只有使用正确的工具例如SparkleComm统一通信平台和方法，这才有可能。

改善远程通信以提高生产力的技巧

与远程团队合作并不容易，您必须处理好一切，包括互动、开发的工具、会议礼仪和预定时间。如果您正在寻找一些改进远程通信的技巧，您可以考虑以下几点。

使用著名的远程通信工具

如果不使用专门为远程通信设计的强大工具，远程通信就无法为您提供所需的好处。实际上，有很多工具可以促进远程通信，并根据情况的需要帮助员工随时保持联系。

如果您正在寻找此类工具，可以考虑使用SparkleComm统一通信系统。它是世界各地广泛使用的最流行的远程通信工具之一。它提供了许多已开发的功能，包括高清视频通信、主持多达上千名参与者的在线会议、私人和群聊enter link description here、屏幕共享、交互式白板、录制在线会议、完整的会议控制等等。

安排世界时间

使用最好的SparkleComm远程通信工具，您需要所有团队成员都在场进行讨论。确保来自不同地点的所有团队成员都能参加会议或讨论。您必须设置一个方便所有成员的通用时间。在设置时间时，您必须注意不同地点的时区。

有明确的期望

像任何其他团队一样，您需要对您的团队和团队成员有明确的期望。你必须明确目标。一切都需要透明，并确保所有团队成员都易于访问，并且他们愿意讨论所有项目问题。在分配工作或分配任何任务时，您必须评估成员的优势和劣势。你不应该期待任何无法实现的事情。你应该给新人一些自由。他们可能需要更多时间来熟悉技术和高级成员。此外，您需要互动，您应该采取友好的态度，为所有人创造一个健康和有利的环境。

远程通信是发达技术的出现。它可以帮助各级公司聘请世界各地最优秀的专业人士。地理位置不会成为障碍。但是，在雇用远程工作人员时需要非常小心。此外，您需要使用最好的工具和技术如SparkleComm统一通信来使远程通信即时有效。