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在家工作是一种在世界各地的组织中缓慢而稳定地发展的趋势。在 2022 年，这可能是你们中的一些人的标准做法。即使您不是全职在家工作，许多企业也允许员工在一周内远程工作一两天。

但对于其他人来说，最终在家工作既令人兴奋又充满挑战。你如何平衡工作和生活？

如果您只是从全职办公室工作过渡到在家工作，请继续阅读我们关于在家工作的重要提示。 了解您的要求

在您离开办公室最终开始在家工作之前，请盘点一下在非传统空间中完成工作所需的所有东西。这可以是任何东西，从第二台显示器等设备到文书工作和联系信息。在家工作一周后，您可能会发现更多错过的东西，但在离开办公室之前准备好基础知识并没有什么坏处。

已经拥有远程工作人员的组织可能会有家庭办公设备的预算。了解它的价格以及您有资格为您的设置购买哪些物品。您可能还需要确定谁将支付退回旧设备、运费、报销或购买流程等费用。

如果您是企业中第一个在家工作的人，请务必立即索取您需要的东西。您的经理或老板可能不知道您需要什么，而您将是最好的判断者。您需要的具体设备将根据您的工作角色而有所不同，但请确保具备以下基本条件：

• 可插入笔记本电脑的大型显示器
• 键盘和鼠标
• 摄像头
• 打印机/扫描仪/传真机
• VoIP 电话或应用程序
• 带麦克风的优质耳机

保持正常

工作时间在家工作的危害之一是很难保持正常工作时间。但是制定时间表将帮助您设定界限并平衡工作和个人生活。很想从床上滚下来，穿着睡衣坐在办公桌前。它可能对某些人有用，但大多数其他人喜欢有固定的办公时间，即使他们不必去办公室。

远程工作通常意味着您必须延长工作时间以适应其他时区，尤其是当您的整个团队都在家工作时。但请确保这些时间是例外而不是规则。让您的同事知道您的工作时间是从上午 9 点到下午 6点（或任何您的日程安排）。不要在正常工作时间以外回复电子邮件或电话，并确保从聊天或群组消息等工作系统中注销。

关于穿着睡衣工作的说明。穿着睡衣工作通常不是一个好主意，因为很难保持专业的风度。无论如何，如果您有视频通话，您将不得不打扮，因此正常着装是一个好习惯。至少，穿一些舒适的运动服而不是睡衣！

有一个单独的工作区

如果您是在家全职甚至兼职工作，那么有一个单独的工作区很重要。不是每个人都拥有家庭办公室的奢侈，但您应该在家中指定一个工作区域。

它可以是客厅角落的桌子，甚至是厨房的桌子，但如果可能的话，尽量避免坐在电视机前。即使房间很小（如客房或阁楼空间），带有可以关闭或锁定的门的单独房间也是您的最佳选择。

一个单独的工作区在许多方面都是必不可少的。它让您的家人知道您正在工作，除非是紧急情况，否则不会被打扰。如果放学后家里有小孩，这尤其有用。它还可以帮助您专注于工作并最大程度地减少分心。

将您的个人和工作设备分开也是一个好主意。这有助于您的雇主的安全，您不必担心不小心将假期照片发送给您的客户。 保持您的企业 VoIP 和个人电话号码的区别。大多数现代 VoIP 服务（如 SparkleComm）都允许您使用设备上的软件电话应用程序拨打电话，因此请利用该功能。

避免分心

仅仅因为您在家工作并不意味着您是一个人。您可能正在与同样在家工作的合作伙伴或孩子和宠物共享空间。当您可以看到水槽中成堆的衣物和盘子时，在家工作时避免分心可能会很困难。或者当孩子们吵着要你和他们一起玩的时候。

与往常一样，设定界限和期望很重要。告诉你的朋友和家人你的工作时间，这样他们就知道不要擅自来访。当然，您可以为服务人员接听门铃并接受送货。毕竟，这是在家工作的好处之一！但这并不意味着你有时间在工作日中间喝杯咖啡聊天。

休息

一下 贵公司关于午餐和休息时间的政策是什么？即使您在家工作，也要注意它们并带走它们。如果需要，将您的休息时间安排到日历中，因为许多远程工作人员会忘记休息。即使您的家比办公室更舒适，离开电脑和电话一段时间也很重要。

在午餐时间或休息时间结束之前也不要回到办公桌前。即使你只吃 20 分钟，也要花一小时。利用这个机会到外面散步，呼吸新鲜空气或遛狗。每天在同一时间休息也有助于孩子们了解您将在某些时间可用，但在其他时间则不能。如果他们有问题，可以等到你休息一下。

如果您发现很难停止工作和休息，您可以使用一些应用程序，在需要时将您锁定在计算机之外。或者设置一个屏幕保护程序，让您知道您还剩下多少休息时间。请务必在办公室 SparkleCommVoIP 系统上设置您的在线信息，大多数系统都有内置选项，例如午餐或休息用户离开。

与您的团队

沟通如果您想在家工作时取得成功和富有成效，沟通是至关重要的。事实上，当你不在办公室时，过度沟通并没有什么坏处。当您看不到对方或判断他们的语气时，简单的误解可能会滚雪球般陷入危机。在撰写电子邮件时保持积极的语气也很重要，你不想听起来像个混蛋。

如果您的雇主还没有良好的 VoIP 服务，那么是时候投资一项了。您的电话系统应覆盖所有员工——无论是在办公室还是在家——进行群组通话、聊天和视频会议。当一半的团队分散在全球各地时，虚拟会议和群聊是必不可少的。

与同事一起玩乐 与同事一起

玩乐也很重要。大多数在家工作的员工都想念的一件事是众所周知的饮水机上的休闲社交互动。因此，即使白天没有人在同一个办公室，也要尽你所能培养类似的友情。

周末的即兴社交时间或虚拟欢乐时光对于远程团队来说是个好主意。与队友分享笑话和 GIF，谈论与孩子一起在家工作的危险，或传递您的狗或猫打扰您工作的照片。将其与群组通话和视频聊天相结合。如果可行的话，您甚至可以在当地的咖啡馆以团队形式亲自见面。

良好的 VoIP 服务应该足够灵活，以满足您的通信需求，无论您是参加虚拟培训课程还是下班后与同事闲逛。您应该能够轻松地在语音通话、聊天和即时消息之间切换。

SparkleComm提供了您需要的所有功能，而且还提供了一些功能。我们有信心为您提供最好的 SparkleCommVoIP 体验，何不试试呢？

随着隔离在全球范围内的持续进行，在家工作对我们大多数人来说是新常态。每天不去办公室可能会让人感到不安，而对于那些已经在远程工作的人来说，一切照旧。同样，由于当前的危机，大多数企业被迫过渡到在家工作的模式。

因此，您可能想知道如何在家工作时支持您的员工。当然，办公室是空的，工作已经完成，但是如何让员工和整个组织的生活更轻松？有了正确的工具、目标和支持，在家工作可以为公司带来新的机会。 请牢记这一点，这里有 6 种方法可以在在家工作时为您的员工提供支持。

1. 将技术部署到位

成功的在家办公政策需要正确的技术。在高速互联网、云计算和通信系统出现之前，远程工作是不可能的。当您的员工在家工作时也是如此。

根据您的业务需求和要求，您可能需要各种工具。然而，基础并没有改变。每个企业都需要这些系统来在家工作：

• VoIP
• 视频会议工具
• 虚拟会议软件
• 即时通讯
• 用于外部访问公司网络的 VPN
• 移动应用
• 商业软件和硬件

SparkleComm统一通信解决方案提供了上述许多功能，而无需购买不同的工具。请记住，IT 系统需要完美运行，并且所有需要它的员工都可以轻松访问它。您需要 IT 人员对系统进行测试，以确保您可以支持所有在家工作的员工。毕竟，您的系统可能能够处理少数工作人员，但当整个办公室尝试连接和登录时可能会出现问题。

出于另一个原因，测试所有企业系统是必不可少的。当办公室出现问题时，IT 人员可以轻松修复计算机或服务器，因为他们可以访问硬件。当员工在家工作时出现故障时，情况会更加困难。您的企业应该有备份，以防出现笔记本电脑等故障或某人的电话线停止工作。

2. 鼓励员工之间的社交互动

很多人都欣赏在家工作的自由。毕竟，这意味着您可以避免日常通勤、交通、同事的噪音以及办公环境中固有的所有其他干扰。然而，并不是每个人都喜欢一直独自工作。即使是内向的员工也会错过在办公室工作所带来的社交互动。那么，您如何帮助您的员工彼此保持联系呢？

员工在家工作时会进行更多交流，这是理所当然的。但是像组织办公室聚会或只是在休息室闲逛这样的社交互动并不容易。鼓励您的员工进行社交互动，即使是通过在线聊天室或群组视频通话。

团队可以每周留出一两个小时在周末前进行一次放松会议。简单地分享一些笑话或谈论工作周可以帮助每个人保持精神振奋。对于那些忙于在家上学或照顾小孩的人来说，这可能是他们一直呆在家里时获得的唯一社交互动。经理或团队负责人可以设置在线游戏，例如宾果游戏，甚至虚拟读书俱乐部。您还可以交换最喜欢的食谱，因为现在每个人似乎都在做饭！

3. 设置和维护例程

典型的 9 到 5 个工作日可能并不适合每个人，但它确实为办公室设定了一个结构。当您早上没有通勤时间时，躺着可能很诱人，但这是一个滑坡。很快，人们就会忘记最后期限，他们的睡眠时间也会变得一团糟。它会导致员工感到孤独和焦虑，尤其是在当前持续的危机中。

尽量减少这些问题的一个好方法是保持例行公事，即使实际上没有人在办公室。例如，会议和每周签到应该大致在同一时间，以便每个人都知道日程安排。鼓励员工按平时的时间起床和睡觉，即使他们不必开车去任何地方。他们可以去散步（保持适当的距离）或完成轻快的瑜伽课程，而不是通勤。

在家工作还意味着您需要帮助员工保持工作与生活的平衡。当所有事情都发生在同一个空间时，很难将您的工作和个人生活分开。在不知不觉中，员工正在午夜回复工作电子邮件。帮助员工，让他们知道在正常办公时间以外不回复是可以的。如果您确实需要发送工作电子邮件，快速“无需立即回复”会产生奇迹。

4. 获得适合在家

工作的设备 在家工作不仅仅需要互联网和笔记本电脑。根据他们的角色，员工可能需要完整的台式机、双显示器、传真机、工作电话、USB 耳机、网络摄像头、降噪耳机和其他硬件。所有员工都应该在家里有一个指定的办公空间，即使它只是客厅里的一张桌子。毕竟不是每个人都有空间建立一个专门的家庭办公室。

确保您的员工拥有他们需要的一切，以及如果他们需要其他任何东西可以联系谁。一些员工甚至可能需要帮助购买办公桌和椅子。因此，拥有正确工具的员工会更健康、更快乐、更有效率。

5. 经常签到并提供支持

沟通是员工在家成功工作的关键。在典型的办公环境中，经理和主管经常会拜访员工。与您的团队签到或通过表扬或其他展示（公告板、照片、团队会议等）表达您的感激之情很容易。但是当每个人都通过视频聊天进行交互时，很难复制这种体验。

尽管如此，大多数员工仍希望获得经理的指导和支持。设置每周通话或视频聊天，与团队中的每个人联系。您还可以通过虚拟公告板、新闻通讯或其他在线工具组织一种方式来表示批准。

提供支持的另一种方式是确保获得健康实践，如在线瑜伽课程、家庭健身锻炼，甚至与治疗师预约。有了远程医疗，再也不用开车去他们的医生办公室了。

积极主动地帮助员工。如果这是您的员工第一次在家工作，他们可能也不知道自己需要什么。员工可能会不自在地说出来，因为他们认为这是在寻求帮助或例外。是否有人因为在家上学或照顾年迈的家庭成员而需要重新安排会议？通过保持沟通渠道畅通，让员工知道他们可以就任何问题来找您。

6. 制定明确的在家工作政策

如果这是您的组织首次尝试在家工作，您可能没有明确的在家工作政策。即便如此，这也是一个阐明政策并确保每个人都知道的好机会。

没有像家庭政策这样的标准工作，因为您的业务需求将决定它的外观。至少，您应该包括以下部分：

• 公司关于病假和休假日的政策。您确实需要确保企业在危机期间不会出现人手不足的情况。
• 关于购买和报销办公设备如椅子、打印机、纸张、碳粉、耳机等的政策。员工是否有费用限制？他们是否可以访问所有必要的表格和文书工作？
• 对典型员工福利的任何更改，例如停车证、自助餐厅食品补贴、公共交通通行证等。
• 针对硬件和/或软件问题的 IT 支持票证流程。
• 数据安全和隐私措施，例如使用 VPN 和防火墙。如果员工以前没有进行过远程工作，那么他们很可能会在事情变成例行公事之前遇到问题。

如您所见，如果没有有效的沟通，任何企业都无法使在家工作成功。通过 SparkleComm统一通信支持您的员工并帮助他们取得成功。

统一通信系统与视频通话和会议、IM、群聊和音频通话相协调，是一个组织的一个非常有吸引力的特征。工人们认为，迅速传达和确定选择的要求不高。提出统一通信系统有很多优点。时间和分离是完成业务的最大要求，因此，非常重要的是尽可能地减少它们。例如，选择是一项业务，包括一个群体的相当数量的驱动力的参与。尽管如此，他们可能会忙于将职责分配给各自的小组。这是SparkleComm统一通信系统的执行在减少通信时间和减少分离障碍方面非常有效的地方。

一个组织为了让代表和合作伙伴进入一个特定的领域而付出了巨大的代价。机票、住宿和不同的资产可能非常强大。通过在统一系统的帮助下将所有相关人员置于单独阶段，您可以毫不费力地降低这些成本。设备和编程安排的直接建立可以使该程序在很大程度上更简单和精明。

SparkleComm统一通信系统将为企业主提供优势，因为基本领导率将变得更有效率和更快。你的决定越快，你就能更好地前进或从不幸中恢复过来。通过在可靠的人之间保持一致的沟通，这一特定优势可以提供一种简单的媒介来执行方法。

SparkleComm的会议系统增强了基本的领导过程，并为每项努力提供了有组织的结果。每个重要劳动力的先进参与和亲近度都从对话中得到了合理的收益，从而促进了正确的基本领导。有组织的产量将自动扩大管理和创建组的生产力。此外，快速的SparkleComm通信同样会减少停机时间，并从最早的起点更快地改进程序。条件非常基本，您从令人惊叹的通信系统中获得的收益的扩大将使代表们对他们的参与更加满意。当团队中的每个人都很重要时，盈利能力会自动上升。这样，每个代表都会理解他对企业的重要性，整个权力将以最极端的奉献精神工作，并忠于业务。

SparkleComm音视频会议和在线会议系统为每一个愿意超越极限的企业提供帮助。附近的企业可以借助这个富丽堂皇的舞台，毫不费力地走向世界。将这个虚拟的集会舞台融合到权力内部是一个在财务上精明的答案，可以让我们有一个更有希望的未来。

如果您正在寻求通过完整的统一呼叫解决方案来简化您的业务通信，那么请不要犹豫，将SparkleComm统一通信系统安装在您的工作场所，您可以为您的呼叫业务使用SparkleComm呼叫中心功能，为您的电信用户提供先进的解决方案。每个智能手机用户都希望在这个现代时代使用最先进和用户友好的应用程序进行通信，而SparkleComm VoIP 解决方案最适合这些用户。

由于品牌的扩张，大多数公司的员工现在遍布世界各地。虽然这是一件非常好的事情，也是增长的迹象之一，但这些公司必须找到帮助员工保持联系的方法。一种方法是创建虚拟团队。虚拟团队基本上是成员通过互联网和SparkleComm统一通信等流行工具虚拟连接的团队。这种虚拟联系非常重要，因为它可以帮助属于同一项目的团队成员讨论想法，共同面对挑战，并帮助项目取得成功。尽管这样的团队确实对公司的成功发挥了重要作用，但他们也面临着自己的挑战。因此，让我们立即了解这些虚拟团队挑战及其解决方案。

主要的虚拟团队挑战和解决方案

挑战 1 – 由于他们无法面对面地见面，虚拟团队面临的最常见挑战之一是他们无法建立足够的信任。互动可能通过电话或电子邮件进行，但不如面对面交流那么激烈，因此许多虚拟团队缺乏必要的信任。

解决方案– 如果可能，每年至少安排两次面对面会议。如果这很难或不可能，那么最好使用SparkleComm之类的工具并组织频繁的视频会议。已经看到，每周至少参加一次或两次SparkleComm视频会议的虚拟团队比那些依赖电子邮件和电话进行交流的团队更有效。SparkleComm视频会议可用于讨论问题并立即解决问题。同时，也应该用来帮助成员相互了解。因此，偶尔您可以计划一些非正式的SparkleComm视频会议，成员们可以在其中聊天、互相了解、玩一些游戏并享受一些乐趣。

挑战 2 – 虚拟团队的团队成员无法按预期工作并因此无法按需要交付是很常见的。

解决方案– 为避免此问题，您首先需要确保正确定义预期的结果。让团队成员意识到，你不会在他们期望的结果上妥协，如果他们面临任何麻烦，他们需要在截止日期之前把事情弄清楚。如果仍然有团队成员不交付，那么您需要对他们采取强硬措施。了解他们的问题是什么，并清楚地让他们知道无论如何他们都必须交付。对于虚拟团队负责人来说，让团队成员明白他们的工作只是定义结果和帮助开发团队的能力，而不是告诉他们需要如何完成工作，这一点也很重要。

挑战 3 - 在虚拟团队中工作的挑战之一是难以确定团队成员是否真的投入，因为您无法每天面对面地看到他们。

解决方案– 首先让您的团队成员了解您对他们的期望。您还需要了解他们的时间表、资源、时间表等，但也要让他们知道，就结果而言，您是完全不妥协的。在您的SparkleComm虚拟视频会议会话结束后，您已将不同的任务分配给不同的成员，询问他们计划如何完成此任务。让他们意识到如果他们没有按时完成任务的后果。使用一些在线记分牌来记录团队成员的进度也是一个好主意。

挑战 4 – 虚拟团队很多时候认为他们只是按照指示工作的个人，很难真切地认为自己是团队的一部分。

解决方案——虚拟领导者有责任为整个团队创建一个简洁明了的方向，并使他们与团队愿景保持联系。他们需要了解每个成员的目标如何与其他成员的目标相关联。团队精神不会一蹴而就，但通过日常的反应和团队领导的努力，它一定会实现。您甚至可以给完美完成工作的成员加分，并与其他团队成员分享，让他们知道其中一名团队成员的努力如何证明对他们所有人都有益。这将激励他们所有人更加努力地工作，同时他们会了解和赞扬他人的贡献，也会感到有联系。

因此，这些是一些常见的虚拟团队挑战和解决方案。如果您也面临这样的问题，请立即开始遵循这些解决方案，使用SparkleComm统一通信系统进行远程管理和协作，用不了多久您就会看到您的团队越来越强大，并且每次都能达到预期的效果。

沟通是人类文化中最重要的方面之一，尤其是在工作场所，不仅对小公司如此，对大公司也是如此。这就是为什么企业传播是确保企业在瞬息万变的行业中生存并在公众及其竞争对手中保持可信声誉的关键因素。那么，企业传播到底是什么？

什么是企业传播？

企业传播是企业工作行业的一个关键方面，可以定义为工作场所内的管理职能或部门。这方面的一个例子是营销部门，他们致力于执行关键的公司战略以及公司内部或外部所有营销方面的发展。

在当今时代，公司部门主要负责监督内部和外部的各种沟通策略，用于合作、与公司的任何媒体关系、危机沟通的处理、员工、经理之间合作中的内部沟通等。他们还负责公司及其管理层的声誉、与潜在和现有投资者的关系、政府事务以及营销中的沟通。

企业传播听起来与“公共关系”或“公共事务”非常相似，这是因为合作行业的这一特定部分在 21 世纪之前以这些名称而闻名。今天，在丰田等公司丑闻之后，它已经发挥了重要作用。

企业沟通对企业重要吗？

我们在上面的部分定义了企业传播。事实上，企业沟通对于现代企业的生存来说是必不可少的。以下说明了原因：

企业品牌：品牌对于公司来说是必不可少的，因为它定义了他们是谁、他们的产品、他们的信息以及他们对公众的总体目标。这是媒体对它们的定义以及其他竞争企业如何看待它们。企业传播部的职能是围绕企业建立良好的关联，在企业内部和外部、竞争对手和公众中创造积极和受人尊重的声誉。

企业身份和组织身份：企业身份是指组织的唯一性。这与公司的外部和内部形象及其声誉有关。组织认同是指公司的特征，以及它的员工、购买者和投资者认为的核心和独特之处。它们是员工认为对公司职能不可或缺的基本沟通方式。 企业责任：企业责任是指企业对公众或社会利益的尊重。这部分企业传播使企业超越其传统，适应社会影响而发生变化。

企业声誉：企业的声誉可以决定其在世界上的未来。声誉不仅由公众定义，而且由公司的利益相关者和投资者定义。企业传播部门必须保持良好的声誉，以确保公司有机会继续增长并拥有未来。

危机沟通：危机沟通可以被称为对公司声誉和形象的公开挑战。诸如此类的挑战可能以刑事指控、媒体攻击或询问、违反某些环境法规等形式出现。

有效企业沟通的有用技巧

既然您已经知道企业传播的定义和企业传播的重要性。如您所知，在企业沟通方面始终处于领先地位是值得的。这里有一些有用的提示，可以帮助企业保持有效的企业沟通。

• 利用企业级的通讯工具。为了实现高效的企业沟通，您的企业应该依赖强大的企业沟通工具，例如SparkleComm，这是一个统一通信解决方案，无论您身在何处，都可以与您的同事实时联系。

• 校对所有电子邮件以确保您给人以专业的印象。

• 对你所做的事情充满信心。

• 小心口头交流，这意味着你应该开放和邀请。

• 在会议中静音您的本机电话。您要确保SparkleComm视频会议另一端的人得到您的全部关注并且他们知道这一点。

• 将您的社交和工作生活分开。

• 包括并尊重所有同事，无论他们在您之上还是之下。

• 说出你的意思，不要拐弯抹角。

• 让您的电子邮件保持专业，不要发送个人电子邮件，因此可以使用SparkleComm发送电子邮件。

• 保持耳朵张开，一个伟大的沟通官是比世界其他地方知道发生了什么的人。

• 不要抱怨，企业沟通可能是一个困难的部门，但它不喜欢抱怨者。

• 像专业人士一样沟通，这是一项公司业务，需要以专业的态度对待。

结束

企业传播对于任何企业的生存来说都是必不可少的方面，但企业传播部门确保企业在瞬息万变的行业中拥有光明的未来，并在公众、利益相关者、投资者和企业内部保持更高的可信度。

随着大量企业采用和调整 IP 基础设施，他们正在跨 IP 网络迁移其服务已经很突出。SparkleComm统一通信系统是指能够使用基于互联网的协议在网络基础设施上传输语音、数据和视频的系统，通过企业网络无缝实现高可用性电话服务。通过在单个协作解决方案中集成实时语音、数据、视频会议有助于创建SparkleComm统一通信系统。 统一系统已经改变了企业通信方式以实现业务目标，在有效沟通方面，SparkleComm统一通信系统消除了地理和心理障碍。安全性、移动性、部署、管理和灵活性等组件是SparkleComm的完美的集成解决方案。

从高层上讲SparkleComm统一通信系统的简单和通用架构，它由4层组成，即基础设施层、呼叫控制层、应用层和端点层。基础设施层由交换机、路由器、语音网关组成，有助于在应用程序之间传输数据、语音和视频。呼叫控制层为呼叫处理、拨号计划和功能管理、设备控制提供接口。应用层允许各种组件之间的通信，这允许应用程序驻留在网络中的任何位置。端点层提供与终端设备的兼容性，有助于将应用程序带到用户的终端设备上，该终端设备可以是 IP 电话、基于软件的电话或任何客户端。

系统架构的设计方式是优化功能，减少配置和维护要求，提供与不同应用程序的互操作性。服务质量由系统提供，因为它确保了高可用性和安全性，不会丢失数据包。

SparkleComm将IP电话、客户呼叫中心、视频电话、媒体会议和第三方应用等多种通信技术集成在一起，形成集成通信系统。

我们知道有多种统一通信部署模型，例如单站点部署模型、具有集中呼叫处理系统的单站点部署模型和具有分布式呼叫处理系统的多站点部署模型。在以前的部署模型中，统一通信服务位于园区内，节点之间的 QoS 高度可用，提供无限带宽，延迟小于 15 毫秒。在具有分布式呼叫处理系统端点的多个站点中，尽管可用带宽有限，但其端点位于 QoS WAN 上。而分布式呼叫模型包含多个独立站点，其自己的代理集群连接到 IP WAN。

SparkleComm统一通信与协作是指将各种通信系统与虚拟白板等协作工具集成在一起，增强呼叫控制能力。在统一通信和协作开始之前，企业通信和协作服务是由供应商单独提供的。当提到某些云技术服务时，SparkleComm统一通信和协作，即 UCS，被认为是最灵活和可扩展的服务，它以 SaaS 为模型。SparkleComm统一通信系统提供的通信质量和标准无疑值得关注。SparkleComm统一通信系统的理念是实现无缝、安全和高可用性企业网络的里程碑。

大多数新组织正在发展为技术世界中常青的通信流，实际上没有通信就没有任何东西。无论如何，想象一下时间和成本只浪费在特定通信系统上的场景。对企业来说是否足够熟练？当然不是。一个有收益的企业需要考虑和丰富的尝试是它处理其管理和项目的方式，通过顺畅的沟通来增加收入。对于这种特定有用的方法， SparkleComm VoIP 电话是最好的安排。SparkleComm VoIP 技术是互联网协议语音的缩写，符合业务目标的标准。

很高兴看到拥有SparkleComm VoIP 通信系统的好处以令人难以置信的规模感受到，这带来了 VoIP 电话系统客户的非凡安排。这一整年都将SparkleComm VoIP 通信系统视为商业通信的标准框架，因为商业企业正在吹捧其优势去除了所有潜在限制。取代传统的 IPPBX 通信系统，使用SparkleComm统一通信系统的可能性使得可以想象拥有的东西不仅仅是声音。SparkleComm统一通信系统可以将电话、视频通话、计划和录音置于安全的系统加密之后。通过统一的网络通信安排，代表和远程客户可以毫不费力地一起工作音频，视频通话、即时通讯和网络会议。

讨论商务中的视频会议时，SparkleComm 是目前并将成为技术专家们青睐的选择，因为它的现金成本微乎其微，通信能力高，而且员工可以远程访问。无处不在的网络将其商标与 IP 和会话发起协议 (SIP) 相结合，从而开发了包含移动拨号器、软电话、软交换和其他呼叫编程的网络通信应用程序。VoIP 管理和 SIP 中继一直是统一通信广告背后的主要推动力。VoIP 电话系统的基于云的发送使得监督和使用 VoIP 电话系统的成本更低、简单且熟练。

SparkleComm VoIP 正朝着它的未来发展，根据目前的情况，这显然是富有成效的。随着 5G 创新的推进，移动应用程序在丰富的 VoIP 与统一通信遇到的融合方面已经流行起来。这是采用统一通信系统即服务的结果。由于在业务中共享先进内容的需要建立了 VoIP 的会员资格，因此预计今年将连接到 420 亿用户。

VoIP 在统一通信系统中的发展正在进行中，到明年，许多物联网设备可能会与之相关联，而人为的推理将为新形式的 VoIP 提供方法。可以通过 VoIP 中的 AI 逐步研究话语示例和消息。管理问题的早期人类关联性质可以通过智能系统得到解决。随着 VoIP 的兴起，对等的安全性也需要满足，虚拟专用系统、内容观察和分离等概念将为当前业务通信（即仅 VoIP 技术）提供令人难以置信的强度。

您的呼叫中心是否在各个方面都运行顺畅，或者是否有需要改进的地方？保持积极的质量分数对于成功的呼叫中心很重要，但平衡第一印象、KPI、持续改进和新员工可能会让人不知所措。

无论您是为小型企业运营呼叫中心还是为大企业运营呼叫中心，这 8 个改进技巧都可以帮助您确定下一步的优先级。

1. 衡量正确的呼叫中心指标

如果您的呼叫中心需要进行改进，除非您首先制定适当的指标，否则您不会知道它们是什么。幸运的是，您可以评估几个 KPI，这将提供一些关于可以改进的地方的见解。

首次联系解决方案、客户评级和等待时间等因素可能会对客户体验产生负面影响。借助触手可及的正确 KPI，您可以快速识别关注领域并采取积极措施进行改进。

您还可以使用呼叫中心指标来展示运行良好的指标，并与呼叫中心的所有相关方分享。

2. 关注全渠道效率

客户在联系您的呼叫中心时需要多种沟通渠道。语音一直是主要的，并且仍然是主要的沟通渠道，特别是在处理更复杂的问题时，但也应该提供其他渠道。

实时聊天、聊天机器人、电子邮件、社交媒体和短信息是客户与拥有适当通信平台的呼叫中心进行通信的其他方式。如果您想创造积极的客户体验，投资全渠道SparkleComm呼叫中心系统至关重要。也就是说，SparkleComm呼叫中心全渠道平台的效率也很重要。

客户应该总是被引导到合适的人那里来帮助他们。如果客户经常被引导到错误的人或部门，他们很快就会感到沮丧，而呼叫流量将增加并导致呼叫中心的速度变慢。

相反，SparkleComm全渠道呼叫中心专注于将客户细分到正确的渠道，以确保他们始终与合适的座席相匹配，从而提高整体客户满意度。

3. 保持代理的积极性

没有动力的代理人不太可能长期坚持下去。由于座席人员流动率高，许多呼叫中心为了不断招聘和培训新员工而大出血。

代理周转率介于 30% 到 45% 之间，更换一名代理的平均成本可能在 10,000 元到 15,000 元之间。因此，30% 的周转率每年可以让呼叫中心花费 300,000 元！

保持座席的工作积极性是减少座席流失的关键。有几种方法可以激励座席提高他们对工作的幸福感和满意度并提高他们的绩效。例如，呼叫中心可以提供更好的培训，采用更具创新性的SparkleComm协作沟通工具，实施认可计划，并提供礼物和奖励以提高座席的满意度和积极性。

4. 创建买家角色

制定客户旅程地图是确保积极的客户体验的重要组成部分。人们如何与您的呼叫中心互动可以帮助您更好地了解您的客户，并确定可以采取哪些措施来改善他们的体验，以便他们不断回来。客户旅程映射的结果是巨大的，并且已被发现可将营销投资回报率提高 54%，并将追加销售收入提高 56%，因此值得付出努力。

要创建有效的客户旅程图，首先创建买家角色很有帮助，尤其是对于新客户。建立您的目标客户角色以及有关他们是谁的一些重要细节。借助在整个过程中方便使用的这些信息，座席将能够更好地专注于客户以及他们在旅程的每个阶段的具体需求。这是确保您的呼叫中心始终处于最佳状态的一种经济高效的方式。

5. 审查呼叫中心工作流程

座席可以训练有素且经验丰富，但如果呼叫中心的工作流程遇到常规障碍，问题仍然可能出现。呼叫中心工作流程中的瓶颈可能会产生多种问题，包括客户不满意、浪费时间、座席压力大以及收入损失。

使用尖端软件可以帮助缓解任何瓶颈并改善工作流程。更具体地说，应遵循一组呼叫中心最佳实践，包括使用SparkleComm云统一通信和集成。

6. 利用人工智能 (AI)

我们在日常生活和互动中越来越依赖人工智能和自动化，包括呼叫中心。随着客户在与呼叫中心的交互中越来越需要某种形式的人工智能自动化，人工智能在客户服务领域迅速发展。

在您的组织可能缺少座席的领域，人工智能可以提高呼叫中心的质量。它还可以帮助平衡有效的响应与个性化的客户体验，并在更短的时间内促进更多的代理与客户交互。

呼叫中心可以通过基于云的SparkleComm呼叫中心创新解决方案在其工作场所快速实施 AI 元素。

7.投资更好的呼叫中心软件

最终，所有呼叫中心都应与软件保持同步，以使座席的工作更轻松并提供出色的客户服务。过时的平台可能会阻碍呼叫中心的运营并使客户感到沮丧。相反，最先进的软件可以促进客户参与并打破典型的系统、渠道和部门孤岛。

您上一次探索当今呼叫中心软件中可用的创新是什么时候？您的呼叫中心遇到的问题可能有现成的解决方案。借助 SparkleComm提供的更好的呼叫中心软件，您可以快速轻松地提高您的呼叫中心绩效。

8.关注你的净推荐值（NPS）

您的净推荐值 (NPS) 是衡量客户服务质量以及它如何影响客户体验和忠诚度的标准。呼叫中心可以使用他们的 NPS 来发现任何问题领域，改善客户体验，并通过追加销售增加收入。通过专注于改进这一指标，呼叫中心可以超越竞争对手并提高他们的底线。

最终，呼叫中心可以通过适当的工具改善其运营并提供无可挑剔的客户体验。SparkleComm呼叫中心是基于云的尖端软件，提供全渠道灵活性、独特的呼叫中心功能、详细的分析和易于集成。

您的客户支持团队是否为每位客户提供一流的服务？您是否拥有保持客户满意度始终如一的良好呼叫中心基础设施？如果您的团队仅在一个关键领域存在不足，则可能会损害您的品牌形象和底线。

客户服务问题的影响

客户忠诚度是不稳定的——消费者习惯不断变化，公司必须跟上当前和新出现的服务期望，以建立牢固、持久和忠诚的关系。大多数时候，不满意的客户不会抱怨，他们只会离开，永远不会回来。或者，更糟糕的是，他们会在社交媒体上表达他们的抱怨，让他们的朋友、您的潜在客户和您的竞争对手注意到这一点。即使您很幸运地意识到客户何时进行了不良互动，平均而言，也需要七次积极互动才能弥补一次不良互动。获得新客户的成本完全超过了保留好客户的成本——这使得客户忠诚度成为您的客户服务团队应该努力实现的目标。为了赢得客户忠诚度，我们收集了五个最常见的呼叫中心客户服务投诉以及如何处理它们的一些技巧。

5个最常见的呼叫中心客户服务投诉

为了让客户回头客，您需要展示您对他们的承诺，并在每个接触点让他们赞叹，这包括客户支持。您的客户服务团队是您业务的代言人，也是让客户满意和忠诚的关键部分。处理客户服务问题的关键是识别它们并按时采取行动。

以下是一些最常见的呼叫中心客户服务问题以及解决方法：

1. IVR 是障碍，不是帮助。

交互式语音响应系统(IVR) 是提高任何公司效率的简单有效的方法。但是，如果设置不正确，它们可能会非常令人沮丧。客户讨厌低效或无效的 IVR，尽管 IVR 可以通过将客户路由到正确的代理和部门来减少等待时间和转移，但客户有时会将它们视为机器人耗时且令人沮丧的看门人。关于 IVR 的常见投诉通常包括呼叫被路由到错误的座席、等待时间长、听取一长串选项以发现他们的问题未列出、无法联系座席等等……

如何避免此客户服务问题：

不要过于频繁地重复诸如“您的电话对我们很重要”之类的信息，并将您的音乐和广告保持在最低限度。

将菜单选项限制在五个左右，并确保每个选项仅提供必要的信息。

将最常选择的选项放在首位，并始终提供回拨选项。

如果您在下班后有某些选项遥不可及，请提前通知客户。

告知您的客户他们应该等待多长时间保留或在队列中等待。

衡量客户对调查的满意度。

2. 代理人缺乏培训或信息。

代理商在客户体验方面的影响力越来越大。至关重要的是，客户服务代理接受过最佳实践方面的全面培训，经理不断监控他们对公司政策的遵守情况，并获得最合适的工具来根据期望执行任务。

当代理商向客户提供误导性信息时，他们会感到被背叛并失去对公司的信任。

如何避免此客户服务问题：

制定并记录入职流程。

将培训材料和最常见的问题集中到一个知识库中。

让主管听取电话并为座席提供指导以进行改进。

经常进行产品和程序培训课程。

3.部门之间不说话。

公司成功的一个主要因素是其员工作为一个团队如何合作。随着劳动力动态日益复杂，鼓励和促进整个工作场所的轻松协作以成为一个更高效的组织变得越来越重要。

当座席和部门不能（或不会）合作来帮助满足客户的需求时，公司就会受到影响。如果跨部门沟通不畅和内讧，客户体验将受到影响。混合和远程工作环境带来的沟通挑战凸显了促进和促进公司每个团队和部门之间协作的重要性。

如何避免此客户服务问题：

创建员工协作策略。

简化您的工具以降低您的总拥有成本。

鼓励知识共享以增加收入。

将SparkleComm统一通信带到您的呼叫中心。

4. 解决时间太长。

今天的客户期望即时通信和解决方案。简单的交互和快速的解决方案是当今客户忠诚度的驱动力。在第一次联系时解决问题被列为决定再次与公司开展业务的可能性的最重要因素。

客户不希望在电话或回复电子邮件中一直等待。此外，一个很好的技巧是使渠道选项多样化——客户通常希望电子邮件的响应速度较慢，而电话和实时聊天应该提供快速的答案。 如何避免此客户服务问题：

为您的客户提供自助服务渠道（例如聊天机器人和常见问题解答页面）。

允许客户通过电子邮件、SparkleComm即时通讯、电话、短信和社交媒体联系。

将重复性任务自动化，让自由代理人专注于最重要的事情。

优化人员配备和调度。

5.呼叫中心没有主动性。

销售并不意味着与客户的业务结束。一个严重的客户服务问题是，公司不关心售后体验，不仅未能获得客户忠诚度，而且未能利用追加销售和交叉销售机会。

如何避免此客户服务问题：

定期进行调查和跟进。

培训代理商，使他们能够识别追加销售和交叉销售机会。

实施SparkleComm统一通信自动通知，向客户更新运输、产品可用性等信息。

结论

当您尽可能透明，并且您的客户支持代表在与客户交谈时加强同样的透明度时，您可以在很大程度上确保您满足客户的需求。

上述五项客户服务投诉中的任何一项都可能对您的公司产生重大影响。从永久关闭忠实客户，到在您有机会赢得客户之前就失去潜在客户，它们会对您的底线产生巨大影响。

既然您知道了，请确保优化您的公司政策和程序，通知您的团队，并消除任何欺骗性做法。这样做将大大有助于确保您的客户满意，并不断回来获得更多。

孤立的团队和缺乏团队协作会破坏座席的积极性。如果您的呼叫中心发现座席积极性不佳的迹象，那么可能是时候关注跨团队协作了。让来自不同团队的所有座席参与进来，可以让他们更加投入工作，并有助于降低座席流失率。这种协作可以提高呼叫中心座席的生产力并提供高水平的客户体验。

什么是跨团队协作，为什么它很重要？

跨团队协作是指来自不同团队的一群人为实现同一目标而共同努力。这个概念是成功扩展业务的关键。缺乏团队协作使得完成任务和实现特定目标变得更加困难。

努力并投资于跨团队协作的呼叫中心可以从更高的员工满意度和参与度、更好的座席生产力和保留率以及更成功的客户体验中受益。

促进跨团队协作的方法

当来自整个企业的不同团队或职能部门的员工齐心协力为一个共同目标而努力时，他们会感觉更紧密地联系在一起，并且会更好地解决问题。以下是一些加强呼叫中心交叉协作工作的方法。

集中沟通渠道

使用多个沟通渠道进行内部沟通的呼叫中心可能希望将这些渠道整合到一个全渠道平台中。这将有助于避免在各种窗口和应用程序之间切换，这给大家减少了很多麻烦。全渠道平台还允许在一个界面内进行讨论，从而无需代理一次登录多个应用程序。

SparkleComm统一通信就是一种全渠道解决方案，可以整合和促进各种级别的通信，包括电话、视频会议、短信、实时聊天和即时消息等。

采用团队交互的整体视图

每个部门在呼叫中心的运营中都扮演着至关重要的角色，重要的是他们有一个共同的愿景，将他们聚集在一起并共同努力实现相同的目标。全面了解呼叫中心的不同团队将使管理层能够考虑如何设计各种流程来帮助实现这些共同目标。要求员工分享他们如何与他人合作以及他们认为应该改进的地方的反馈。

分享共同目标

如果员工始终关注共同目标以及他们的个人努力如何帮助公司实现这些目标，他们会感到更有动力和参与度。为座席提供有关公司长期愿景的背景和清晰度，既可以提高座席参与度，又可以促进公司成功。

引入跨团队项目

需要所有团队成员参与和努力的项目可以有效地培养所有员工的归属感。每个团队成员都应该了解此类项目的重要性以及结果将如何使他们受益。反过来，他们更有可能被激励有效地合作。

确保信息透明

随时向所有代理提供的信息（无论他们在哪里工作或如何工作）都会很有帮助，尤其是与他们参与的项目有关的信息。为了促进更好的跨职能协作，确保完全透明并避免任何信息孤岛，SparkleComm统一通信可以发挥重要作用。

为异地工人建立公司文化

出于显而易见的原因，远程工作人员无法获得内部员工获得的典型工作场所体验。亲临呼叫中心提供了与各种员工、经理和部门发展关系的机会。

管理层应采取措施例如多多使用SparkleComm这样的视频会议系统让远程员工与现场工作人员一样多地参与进来。让所有团队成员参与进来可以消除孤岛并帮助所有代理彼此建立融洽的关系。这样，跨团队协作不仅关注与业务相关的概念，而且关注可以培养健康公司文化的健康工作关系。

使用异步通信工具

鉴于现代呼叫中心使用越来越多的远程劳动力，当每个人都在不同的国度时，很难传达有关日常活动的信息。

尽管实时通信是理想的，但当这种协作被证明很困难时，可以使用异步通信。SparkleComm统一通信不仅提供实时通信还提供异步通信功能，它可用于设置时间表和议程、将工作提交给管理层等等。

定期分享关键指标

设置特定日期以与所有团队的所有成员共享重要的业务指标。这些沟通不必很长，但只要足够长的时间来回顾和突出所有跟踪的指标，以及过去的成功和失败，以确定什么是有效的以及应该在哪里进行改进。这些会议也可以被SparkleComm视频会议平台记录下来并与那些无法实时参加的人共享。

采用创新的技术解决方案

有效和高效的呼叫中心不仅取决于确保客户成功和满意度的员工队伍，还取决于用于这些通信的技术。实施创新的数字技术可以改善和优化呼叫中心的运营，特别是在基于云的解决方案方面。使用正确的工具，呼叫中心可以优化座席和客户体验。

在劳格科技，我们提供SparkleComm呼叫中心解决方案，包括那些包含结合内部和远程劳动力的混合团队的解决方案。凭借基于云的数字技术的力量，SparkleComm为当今呼叫中心提供的现代解决方案可以集成控制中心运营的所有通信渠道和方面。