标签: 统一通信

随着当今快节奏技术环境的需求增加，企业必须确保以最有效的方式管理工作场所应用程序的采用。作为公司基础设施的最重要方面之一，其通信系统必须能够支持员工的日常活动。传统通信系统和 PBX 设备不再支持当今对简单、灵活和移动终端用户通信体验日益增长的需求。此外，许多人因电子邮件过载而苦苦挣扎，这会抑制生产力。 电话、移动、大数据和云的融合正在为一种新的工作、协作和利用业务信息的方式奠定基础。统一通信 (UC) 或智能通信 (IC)是用于描述这一新浪潮企业通信能力的术语。

即时消息（聊天）、IP 语音、Web 和音频会议以及桌面共享等工具与提高生产力相关联，应该以简单的方式访问以提供无缝的用户体验。

与生产力应用程序集成

您的 UC 解决方案需要将您的通信应用程序有效地集成到单个前端界面中。通过将视频、电子邮件和语音等应用程序组合在一起，您的组织可以利用统一通信通过节省时间和增强组织敏捷性来提高生产力。这是通过让您的员工在一个地方访问他们所有的通信应用程序，可以在任何位置的任何设备上访问这些应用程序。这意味着只要您的员工连接到互联网，他们就会始终连接到您的组织。

易于采用和使用

SparkleComm统一通信 解决方案的一个重要部分，也是 统一通信 的一个主要问题，是您的组织如何采用它，并确保您的员工易于使用它。复杂的统一通信解决方案进一步阻碍了员工采用它。通过简化对桌面中所有应用程序的访问，可以提高易用性，这些应用程序可以协同工作以最大限度地提高员工产出。其结果是，员工只需单击几下即可将聊天无缝转变为通话、视频会议或协作空间。通过集成您的通信应用程序，简单性与统一通信的用户友好性相结合，将提高您的员工的采用率，并使您的组织能够更快地利用 统一通信的优势。

所需功能的可访问性

您的统一通信解决方案需要具有最新的功能，以便您的用户和他们的组织能够提高他们的工作效率。这可以通过应用程序的自动更新来实现，因此最新的功能很容易获得。您的统一通信解决方案不仅需要让您访问您现在需要的功能，而且还需要能够适应您组织的发展需求。

迁移支持

组织都处于 统一通信 解决方案之旅的不同阶段。您需要确保在迁移过程中得到全面支持，以便为组织部署最佳和最合适的统一通信解决方案。有必要规划您希望从统一通信解决方案中得到什么以及如何实施，并找到可以在整个过程中指导和支持您的组织的提供商。

随着 新冠疫情大流行期间远程工作的兴起，统一通信的重要性只会越来越大。在此期间，各种企业都在努力适应远程协作、远程访问以及将 BYOD（自带设备）策略集成到工作场所通信中。展望未来，企业需要更有效和可持续的战略，而统一通信是其中的核心。大约 48%的企业已经在加大对统一通信解决方案的努力。但究竟什么是统一通信，为什么它如此有益，企业如何实施呢？ 什么是统一通信？

简而言之，统一通信是一个系统，其中每个通信渠道（聊天、文件共享、电话、视频会议、电子邮件等）都集成在一个平台中。它超越了标准的业务协作工具，可以在一个地方提供内部和外部协作，从而简化访问并加速工作流程。

值得注意的是，全功能呼叫（与真实电话号码之间）是最难与业务协作软件提供的数字通信工具集成的渠道之一。但是，通过做出正确的选择，无需昂贵的前期投资即可获得无缝的结果。我们将在下面看看 SparkleComm如何成为关键。

统一通信有什么好处？

就目前而言，86% 的企业主认为工作场所问题是沟通工具不足的直接结果。从这个意义上说，不难看出统一通信带来了什么。更具体地说，它提供：

提高生产力

SparkleComm统一通信使员工无论身在何处或使用何种设备都可以进行通信。考虑到他们需要的所有通信工具都在一个平台中，因此无需与同事或客户拥有相同的应用程序。因此，这显着提高了生产率。

组织敏捷性

随着公司比以往任何时候都更有生产力，它还具有更大的组织敏捷性，这是指企业快速改变或适应市场变化的能力。有效的沟通是其中的关键，这意味着组织可以更好地通过统一沟通做出快速改变。

更便宜的基础设施

统一通信可以帮助企业以多种方式降低成本。例如，它可以阻止他们在重叠的通信工具上花钱，从而降低订阅费用。它还使公司能够更好地用虚拟会议代替面对面的会议，从而降低差旅成本和相关费用。

更好的客户服务

当客户联系一家公司时，他们希望尽快与合适的人取得联系。借助统一通信，即使相关人员不在办公桌前或不在办公室，呼叫也可以轻松地从他们的固定号码重定向到他们的移动设备。还可以设置响铃组以将呼叫发送给下一个最合适的人。

简化操作

通过统一通信，公司可以雇佣一个人来监督这方面的业务。与以前不同，无需多个客户经理或支持技术人员，也无需担心多个承包商和账单。所有这些都具有简化操作的效果。

如何实施统一通信系统

虽然统一通信的好处显而易见，但实施是另一回事。幸运的是，5G 的兴起将消除迄今为止让公司陷入困境的许多挫折。但是仅靠改进的互联网协议并不能促进统一的通信策略。

实际上，不只是“一种方法”来执行一种方法。投资一个全新的定制系统是可能的。但是，从查看您已经拥有的工具开始，并思考将系统集成到统一通信策略中的创造性方法要简单得多。根据我们的研究，利用SparkleComm是前进的方向。

如何将呼叫添加到团队

投资正确的电话解决方案对于统一通信至关重要。您不仅需要能够拨打公共交换电话网络，呼叫（电话号码之间的电话呼叫），还需要传统商务电话系统提供的复杂呼叫管理功能。这将使您真正替换该电话系统并统一通信。同样，电话是SparkleComm的潜在优势，但前提是您做出了正确的选择。

并非每家成功的企业都是以同样的方式建立起来的，但可以肯定的是，任何成功的企业都已经学会了如何激励员工一起工作。在当今瞬息万变的工作环境中，业务协作始于正确的统一通信路线图。

商务沟通发生了怎样的变化

统一通信是商业通信长期发展的最新迭代——从传统电话到模拟专用小交换机系统，再到基于互联网的通信媒体，例如 IP 语音。

统一通信将呼叫和视频会议、聊天、桌面共享、语音邮件、可共享白板和其他通信服务集成在跨不同桌面和移动设备的一致用户界面中。跨服务通信：从桌面发出的互联网协议语音 (VoIP) 呼叫可以通过移动电话的文本消息返回。同样，可以通过电子邮件接收语音邮件消息。

现代统一通信系统包括：

• 高级语音呼叫和呼叫路由
• 呼叫控制和多模式通信
• 实时存在
• 即时通讯
• 统一消息（电子邮件、语音邮件和传真）
• 音频、视频和网络会议
• 协作工具（例如共享白板）
• 流动性
• 支持通信的业务流程集成

有效的统一通信和协作战略将员工彼此联系起来，并与组织外的客户、客户、供应商和合作伙伴联系起来。但并非所有统一通信系统都是平等的——只有通过正确的技术和正确的战略才能获得全部收益。

统一的通信和协作策略

变革性的业务协作系统始于正确的统一通信路线图，该路线图可帮助您选择正确的提供商、技术和实施或交付模型。

统一通信使团队能够协作、跟踪项目、更快地工作、与专家联系、管理文档、跨组织孤岛提供无缝的客户服务和引人入胜的客户体验，无论团队分散多远。

您的策略应侧重于单一管理平台方法，提供出色的用户体验，让您的技术选择面向未来，并提供跨平台、与设备无关的功能。

确定目标和目的

如果你不清楚你想要达到的目标，你永远不会知道你的策略是否成功。设定可实现且雄心勃勃的目标以推动您的组织向前发展是重要的第一步。这些目标可能包括：

• 提高员工生产力
• 改善客户服务和整体客户体验
• 简化业务流程
• 降低成本
• 更快的入职
• 数字化转型
• 合规性
• 计划方法

每个员工都将使用您的统一通信系统，无论他们的头衔或日常工作的来龙去脉，因此您的战略必须具有包容性并涵盖整个员工队伍的多样化需求。在制定战略时，请咨询每个部门的决策者，以避免忽视或损害任何团队或角色。

协调部署

成功制定统一通信路线图需要跨部门和业务单位的协调以及通过层层管理。整个企业的团队必须准备好接受新的和不断发展的沟通策略的培训。

维护和故障排除

您的业​​务将继续发生变化，您的沟通策略也需要随之发展。准备好在挑战出现时调整您的策略。

分担负载

如果实施统一的通信和协作策略听起来像是一项艰巨的任务，那就是。但值得信赖的服务提供商合作伙伴可以帮助您完成繁重的工作。

转向功能齐全的SparkleComm统一通信系统涉及一系列先进和不断发展的技术，包括 VoIP、视频会议、文件共享和数据记录以及与 CRM 和其他业务应用程序的集成。

服务提供商带来技术专长；您的角色是提供有关您的行业、您的​​应用程序和现有系统的详细信息，这些信息需要在您制定统一通信路线图时予以考虑。

无论您选择基于云的托管模型还是选择将硬件保留在本地，托管服务合作伙伴都将非常熟悉这些技术并知道如何实施和维护它们。

在您走向业务成功的道路上，正确的SparkleComm统一通信路线图对于让每个人共同努力以激发您的客户至关重要。

统一通信这个名字本身在某种程度上谈到了这种安排。统一的通信系统是满足您通信业务所有需求的完美解决方案。要在市场上保持领先地位，您需要额外的优势。借助SparkleComm统一通信系统，您在质量和提升客户体验方面拥有特定的有利地位。这种安排使用基于 SIP 的服务器来进行平滑传输。它在一个阶段融合了语音、视频和即时消息的体验。它还具有 VoIP 计费、IVR 会议功能。

SparkleComm统一通信系统是有助于提升效率的主要先进和稳固的商务沟通系统。它的创建特别旨在提高任何业务的效率、合并和客户管理，并最终让您在激进的世界中占据优势。增强了强大的运输级亮点，它提供了更奢华的客户体验和企业维度的生产力。

通话质量、VoIP 计费流程和会议可以轻松运行，如果您正在使用良好的网络连接，则不会有任何懈怠。该产品的先进机械设计旨在推动最高水平。它与各种通信创新、VoIP 安排相连接，并将其整合到一个特别易于使用的阶段。它让您快速联系起来，并且往往通过所有在市场上获胜的网络授权小工具来获得。因此，您可以通过SparkleComm视频会议、即时消息以及同时开会、从任何地方接听办公室电话的能力以及许多不同的亮点来进行丰富的业务通信。SparkleComm统一通信系统逐步获得与尖端通信参与的生产力和合作业务。

该产品非常安全、强大和可靠，可确保您的所有信息、交换细节和报告都受到保护。安全转向创新保证不会泄露、信息盗窃或其他一些重要数据。此外，无论您是否使用独特的系统和不同的专业平台，您都可以通过该系统练习完全的互操作性。在您的所有端点基础上，这种安排支持了丰富的界面和开放的基准，以最合理的成本提供完全的适应性。

如有任何专业帮助，您可以随时致电我们的SparkleComm技术支持团队。他们通常会尽力最准时解决您的问题。立即试一试，通过开发呼叫控制和多节点通信让您的业务参与进来。SparkleComm统一通信和即时消息的实用性以最好的适应性运行起来，也无需任何显著成本。

可以肯定的是，在大多数中小型组织中，电话很可能是最重要的通信设备。尽管如此，由于手机无法为客户提供最佳效率的情况越来越多，这些组织也发生了重大变化。因此，他们正在寻找更好的沟通设备，这将更容易处理和监督。由于电话不再是最理想的选择，您应该了解SparkleComm统一通信系统,以下是SparkleComm统一通信的优势。

提高实用性——SparkleComm统一通信系统的主要优势之一是它能够向任何企业传达适当的效率衡量标准。人们可以利用SparkleComm统一通信系统并在工作场所或其他一些区域顺利工作，而不会出现问题。它是个人效率的关键驱动因素。该系统是在客户现在所在的地方工作的，而不是在工作场所工作区域所在的地方工作。

更好的合作——SparkleComm统一通信系统的使用可以帮助在任何办公环境中获得更高程度的合作。小组谈话和记录共享应用程序的替代方案可以帮助员工更高效地工作。他们可以以最理想的方式获得所有资产，从而为一流的工作周期扫清道路，从而使整个业务受益。这是对手机过去传达的内容的重大重新设计。

提供更好的适应性——组织需要在所有领域都具有适应性才能保持认真。政府也应该支持遵循这种技术的驱动器。这同样包含了快速传送的能力。用例是可靠的，但没有评估它们的规则，因此推理应该特别建立在统一通信可以按推广方式工作的信念之上。SparkleComm统一通信系统更好的工作适应性保证了资产的更好利用和非常好的结果。

减少工作中的错误——减少错误的能力是组织想要引入SparkleComm统一通信系统的关键原因之一。以前，由于电话系统延迟或过时，组织会出现一些问题。但是，SparkleComm统一通信系统现在能够在个人之间提供更快、更高效的通信，从而使您能够在一天结束时提高投资回报率，该设计中还有一个巨大的回旋余地。

改进的客户服务——SparkleComm统一通信系统的使用可以帮助在整个过程中传达更好的价值和发展。因此，这有助于进一步发展对任何企业的客户关怀和履行。在您使用SparkleComm统一通信系统时，它可以让您立即照顾众多客户。这就是您的企业可以更快地满足他们的需求的原因。该领域的改进可以真正帮助您的业务腾飞。

尝试联系SparkleComm统一通信系统专家组织并为您的企业引入该系统。

现在是使用尖端技术为您的客户提供服务的时候了，通过不间断的沟通方式提供即时可交付成果。高效的沟通是当下的需要，客户希望通过不间断的沟通来解决他们的疑问。

在过去的几十年里，沟通取得了突飞猛进的发展。技术进步的出现导致了许多新的方法论。其中之一是使用SparkleComm统一通信系统。

是什么让统一通信高效？

客户是市场之王。满足最终用户是当今所有公司的动机。统一通信是指将多种通信方法结合起来的电话系统。它结合了业务中使用的各种方式，例如电话、视频会议、即时消息、电子邮件、SMS 传真等。它汇集了所有方式，让它们像一个系统一样相互连接，从而产生更多在沟通方面有效和高效地满足业务需求。

统一通信还集成了电子邮件、Web 应用程序、社交媒体和业务工具，例如客户关系管理 (CRM) 系统。统一通信解决方案结合了商务电话系统、语音邮件、即时消息、聊天、传真、电话会议桥、视频会议、IVR，就像您的智能手机一样，它结合了许多功能。

现在的时代需要快速分享。它引起了寻求有效沟通解决方案的冲动。在有效的SparkleComm统一通信解决方案的帮助下，可以很容易地满足客户的要求并为他们提供解决方案，从而使他们对集成通信解决方案感到满意。

技术进步正在快速增长。互联网的可用性使地球变得很小。这一进步提高了用户的期望，并且随着不间断的通信解决方案，对在短时间内立即得到强化解决方案的需求增加了。

是时候加倍努力为客户提供丰富而有效的服务了。已经采用尖端技术的SparkleComm统一通信解决方案，能提供标准化服务以满足业务需求。我们通过SparkleComm统一通信解决方案扩大了覆盖范围和灵活性，我们拥有简单的架构方法，可以轻松管理并从单一管理视图提供简单的最终用户体验。这也有助于管理多个位置。

我们通过使用有效的SparkleComm统一通信技术进行由内而外的协作，并使世界变得更小，SparkleComm是有助于扩大业务并展望未来前景的有利工具。

劳格科技是一支经验丰富的专业团队，致力于为企业协作交付并开发标准架构。我们为 SIP 提供支持，为业务应用程序提供连接。我们从始至终提供全面支持，并参与设计、咨询，从而增加收入。

在疫情期间，统一通信 (UC) 已成为必备工具。由于远程工作预计将以混合工作的形式长期存在，云通信技术可能会继续作为日常业务技术的重要组成部分。如果您的公司尚未利用 UC 技术，但您想开始使用，请阅读以下内容。

• 什么是SparkleComm统一通信？

借助统一通信或 UC，您和您的员工可以从一个平台访问您的所有业务通信工具。它是一个用户界面，适用于所有内容——语音通话、即时消息、文件共享、视频会议等等。这可以简化沟通、节省时间并实现更有效的协作。

• UCaaS 是什么意思？

在比较 UC 解决方案时，您可能会遇到 UCaaS 或统一通信即服务一词。这是指基于云的 UC 服务。

与任何软件即服务 (SaaS) 解决方案一样，您的 UCaaS 提供商将应用程序和信息存放在安全的数据中心中。您的企业不必担心管理软件。而且，您无需扩展 IT 资源即可从尖端的 UC 平台中受益。您通常在订阅的基础上为基于云的服务付费。提供商将自动更新软件、维护网络以确保正常运行并提供支持。

• 为什么统一通信在今天如此流行？

最近采用率激增的许多原因是大流行。随着数百万以前在办公室的员工突然在家工作，企业寻找工具来保持员工在远程时保持联系和生产力。统一通信已证明自己是远程工作的重要工具。借助高质量的通信工具、实时响应、轻松协作和无缝集成，用户可以在任何地方工作，就像在办公室一样。

即使世界将大流行抛在脑后，工作场所也不会回到以前的样子。员工和雇主都意识到远程工作的巨大好处，许多人都不愿意放弃这种灵活性。展望未来，十分之九的组织将使用混合工作模式——包括在办公室和远程工作。为了让远程员工保持联系，这些企业将需要一个强大的统一通信解决方案。

• 统一通信如何工作？

通过统一通信即服务，您的提供商可以处理后端配置、安全性和电话功能。用户将 UC 应用程序下载到他们的设备上，然后从任何地方登录平台以发送文件、拨打或接听电话、参加视频会议等。

语音数据使用 VoIP（互联网协议语音）技术在互联网上传输。这就是您可以在任何地方使用统一通信的原因。只要有互联网连接，员工就可以在家、在路上或在办公室接听商务电话。

团队还可以虚拟连接以进行协作 - 并利用当今先进的视频会议技术 - 享受完美的声音和视频质量以及引人入胜的在线会议体验。他们可以实时聊天，只需按一下按钮即可共享文件等等。

• 您需要什么硬件才能开始？

对于SparkleComm统一通信，您无需投资大量硬件。事实上，借助基于云的 UC，您的员工可以通过智能手机、笔记本电脑或计算机通过下载的SparkleComm应用程序访问他们需要的所有工具。

用户需要的是高质量的互联网连接。您还可以将 VoIP 电话用于家庭或办公室。这些电话依靠互联网来发送电话，因此您不需要有商务电话线。

• 设置过程需要多长时间？

使用基于云的解决方案，设置很简单。不需要大量的入职培训。无需停机即可部署软件。借助我们基于云的统一通信平台SparkleComm，设置就像打电话一样简单。您可以保留现有的电话号码。而且，一旦开始，您可以依靠 24/7 行业领先的支持来帮助解决任何问题。

• 使用基于云的电话不是更贵吗？

不，它通常更便宜。改用 VoIP 可能会节省大量资金，而不是增加成本。这是因为设置费用远低于传统电话系统的设置成本。持续成本通常也较低。

随着公司面临混合工作模式的前景，进行完整的 UCaaS 迁移可能是有意义的。但重要的是要考虑你需要什么，而不是你拥有什么。

新冠疫情大流行迫使企业寻找新的方法来支持在家工作的工人。许多公司都接受了云——无论是否准备就绪。有些人已经走上了这条道路，但大多数人需要加快他们的采用计划以适应这一新现实。因为传统的基于场所的基础设施不是为分布式组织构建的，所以云是支持实时通信的唯一途径。

企业看到了云如何通过每项测试，以及SparkleComm统一通信即服务 ( UCaaS ) 如何有效地支持跨各种设置的远程工作。最初，许多企业认为部署 UCaaS 只是暂时的。因此，云迁移仅能支持这群员工。

如今，企业认识到 UCaaS 迁移不是暂时的。事实上，混合工作似乎是新常态。这意味着员工需要一致的UC UX，无论他们在哪里工作。提供这一点的最佳方式是通过标准化平台，如果 UCaaS 为基于家庭的协作设置了标准，那么办公室也需要同样如此。这样做将需要更多（如果不是全部的话）完整的 UC 云迁移。这对 IT 来说是一个重大决定。以下是需要牢记的三个因素。

1.多合一与独立

这是 IT 领导者反复出现的主题，而 UCaaS 只是最新的例子。UCaaS 市场已经变得拥挤，虽然这可能会让买家感到困惑，但这也意味着健康的选择。这两种产品都不乏，选择主要取决于两件事。

第一个是基于 IT 想要的动手能力。如果 UCaaS 提出了 IT 舒适区之外的挑战，那么一体化可能是更好的途径。相反，IT 可能不想过度依赖一个供应商，在这种情况下，他们应该选择独立的供应商。

第二个因素是确定其他因素，例如提议的平台与不受 UCaaS 迁移影响的现有系统集成的难易程度。这还取决于 IT 部门相信多合一方法能够真正跨所有 UC （如SparkleComm）应用程序以及所有工作场所环境交付的程度。例如，一体化供应商的视频产品往往针对高容量企业网络进行了优化，但对于使用 Wi-Fi 或预算宽带计划的家庭工作人员来说，这种能力可能无法很好地转化。受监管的垂直行业面临着自己的特殊挑战。多合一提供商可能在某些应用程序（例如消息传递）中缺乏安全或隐私所需的规范。而使用SparkleComm统一通信系统，完全不会有这些担忧。

2.想想你将需要什么，而不是你拥有什么

大多数企业都有本地设备，要全面迁移到 UC，还有很长的路要走。这些举措难以实施的原因有很多，尤其是在遗留系统继续表现良好的情况下。也就是说，所有这些网络组件最终都会报废，供应商已将支持资源转移到其基于云的产品上。

由于一些 IT 领导者希望留在他们的舒适区，这一考虑更加复杂。因此，他们还没有准备好接受云——尤其是 UCaaS 迁移。这种不情愿有些可能是代际的，有些可能与 IT 领导者对支撑当今 UCaaS 产品的能力无知有关。

这种想法可能很好地满足了 IT 当前的需求，但它没有考虑到企业最终需要的最佳利益。

此外，这种心态可能反映了对 UC 价值的传统思维。UCaaS 的基础知识很好理解，但它们主要基于人们的传统工作方式。当今的工作场所正在发生变化，人们协作的方式也在发生变化。人工智能将在塑造工作的未来方面发挥越来越大的作用，而 UCaaS 将不断发展以支持这一点。同样，IT 使用基于本地的 UC 组件的时间越长，支持这些转变的难度就越大。

3. 财务灵活性

SparkleComm UCaaS 引人注目的技术优势之一是它能够根据需要进行扩展。同样的灵活性也适用于支出。 SparkleCommUCaaS 的成本会根据您的需求进行调整，并且基于云意味着SparkleComm UCaaS 不需要超支或过度配置您的网络。UCaaS 的 Opex 导向意味着 IT 在衡量协作价值时需要停止考虑 ROI。由于SparkleComm UCaaS 没有可摊销的硬件，其基于消费的模型使云迁移的业务方面更容易证明其合理性。

为此，企业将 UC 迁移到云端越全面，收益就越大。当需求发生变化时，IT 不再需要为资本预算构建业务案例；所需要的只是添加更多许可证。事实上，随着云采用的增长，拥有基础设施的经济利益会减少。现在技术变化太快，IT 无法对基于场所的基础设施进行长期投资。

对于采用 SaaS 模式的企业来说，SparkleComm UCaaS 的前进方向应该是明确的。它的优点是引人注目的，尤其是易于扩展。随着企业快速适应混合工作，这一点尤其重要。无论在家工作和办公室工作的混合如何解决，SparkleComm UCaaS 都支持所有场景。

自大流行爆发以来，统一通信即服务 (UCaaS) 在过去几年中一直是商业界的热门话题。这类基于云的通信软件是优化与客户或分散员工的跨平台交互的基础，因为它创建了从一个平台到另一个平台的无缝过渡。

SparkleCommUCaaS 对企业呼叫中心的重要好处

SparkleCommUCaaS 有许多适用于各行业的好处，尤其是呼叫中心。以下是需要考虑的SparkleComm UCaaS 的六个最关键优势。

1. 随时随地工作的能力

由于新冠疫情需要保持社交距离的规定，随时随地工作模式变得流行。这意味着雇主允许员工在办公室、远程（例如在家）或两者结合（又名混合）工作。为了在大流行期间支持远程工作人员，公司不得不投入资金和资源来装备和培训代理。

结合已经增强的数字基础设施，SparkleComm UCaaS 为灵活的工作环境提供了强大的引擎。员工可以轻松地相互交互，并从任何地方向客户发送和接收电话，与所有平台的客户轻松存储对话。此外，在办公室或远程工作的能力吸引了更多人才，并更容易实现工作与生活的平衡。

2. 降低成本

公司通过SparkleComm UCaaS 以多种方式节省资金。首先，远程工作人员减少了办公室的电力和公用事业消耗。您甚至可以缩小办公室和租赁面积。

基于云的SparkleComm统一通信解决方案更具成本效益，因为您的组织不需要使用本地系统所需的大量硬件和安全措施。您的座席可能只需要计算机和辅助工具和手机（或只是耳机）。

服务成本可根据用户数量进行扩展。因此，如果您雇用更多代表，很容易增加订阅量。

3. 更好的团队合作和协作

在分散的劳动力中激发协作是一项挑战。不过，这是SparkleComm统一通信有助于解决的挑战。

您的座席可以轻松地从与客户的联系转变为与同事的互动。因此，如果出现问题或疑虑，会很快得到解决。经理或团队负责人还可以通过SparkleComm视频聊天或会议系统举行虚拟会议。优化的安全性有助于防止这些对话受到干扰。

4. 提高客户满意度

优化的沟通是高水平客户满意度的关键组成部分。客户对他们收到的信息类型和接收信息的渠道有偏好。

对于主动沟通，SparkleCommUCaaS 允许您通过各种平台有效地将信息、更新和其他项目发送给许多客户，以满足他们的偏好。在处理客户发起的联系时，您的座席可以根据客户使用的方法无缝地从一个渠道转移到另一个渠道。一位座席可以在所有使用的关键渠道上进行交互，例如聊天、文本、即时消息、电话、社交媒体或网络/视频会议。

在与客户进行相同接触的过程中，从一个平台过渡到另一个平台也很简单。一些渠道最适合快速提问和回复，而其他渠道则更适合更多参与的对话。如果交互从聊天或即时消息开始，如果客户需要更深入地讨论，座席可以快速转移到电话上。SparkleComm呼叫中心系统可以让这个过程提高首次接触解决率。

当客户在通话开始时回答几个基本的提示问题后被智能地路由到合适的人时，首次通话解决率也应该提高。或者，如果客户与一位代理互动并有需要转移的问题，该代理可以轻松地从公司目录中找到正确的联系人并转移客户。

网络是由统一通信驱动的，改进的客户体验有助于提高保留率和忠诚度，实现更加个性化和有针对性的外展，并鼓励更多的跨产品购买（追加销售/交叉销售）。

5. 轻松的应用程序集成

呼叫中心公司经常使用其他软件解决方案来管理客户关系、收集数据和自动化通信，例如Salesforce (CRM)等各种分析软件程序。 

鉴于 CRM 解决方案在公司整体客户视图中的重要性，与 CRM 解决方案的连接尤其有益。将来自SparkleComm UCaaS 的通信历史与存储在 CRM 中的个人资料和行为数据相结合，可以让您最全面地了解每个客户与公司的关系。代表可以在客户的 CRM 配置文件中添加注释，以添加有关交互的上下文，并提醒未来代表注意以前对话的关键细节。

将操作任务和通信流与SparkleComm UCaaS 集成起来很容易。因此，您可以将计划中的主动沟通与与客户联系期间出现的自发互动联系起来。您可以集成的相关任务越多，您的工作流程和客户体验就越无缝。

6. 提高安全性

优质的SparkleComm UCaaS 提供端到端加密，以保证传入和传出通信的隐私和安全。这项技术在客户共享个人和机密信息的行业中至关重要。

额外的物理和虚拟安全措施很常见。SparkleCommUCaaS 支持的数据中心使用多因素身份验证，这意味着用户必须提供两个或更多的识别证据。通过基于云的设置，提供商可以管理安全更新。这意味着您始终拥有最新的功能和安全协议。

为企业呼叫中心提供的SparkleComm UCaaS

很明显，SparkleCommUCaaS 对企业呼叫中心来说是一项明智的投资。拥有多种途径来实现内部和外部的良好沟通比以往任何时候都更加重要。改进的内部沟通会激发更大的协作和更高效、更积极的工作文化。 

优化与客户的沟通可增强客户体验、提高保留率和忠诚度，并推动更多的跨产品购买。SparkleComm统一通信还为安全提供了先进的端到端加密，这在数字时代至关重要。

随着组织重返大流行后的世界，数字化转型有了新的化身。在统一通信和协作领域，这转化为迎合具有高度协作需求的混合劳动力，他们想要令人愉悦的用户体验。

IT 部门在确保员工体验有助于他们的组织增加上市时间和劳动力生产力方面发挥着重要作用。

许多客户发现，将他们的协作和通信套件迁移到云端可以简化所有这些要求。根据预测，统一通信即服务 (UCaaS) 预计在 2020 年至 2025 年期间以 9.3% 的复合年增长率增长，而同期本地 IP 电话的复合年增长率将下降 13.2%。 SparkleComm等 UCaaS 解决方案提供跨境无缝连接，帮助员工在任何地方不受干扰地工作。

但是，迁移到此类云解决方案通常很复杂，具有安全性和合规性影响，如果不按计划和分阶段进行，可能会对用户体验产生负面影响。理想情况下，您的托管服务提供商应与您合作完成迁移到 UCaaS 的各个阶段。

迁移计划应包括源 PBX 配置、客户数据和目标 PBX 功能。无缝迁移通常会考虑旧 PBX 和新云解决方案的共存，尤其是在验证和配置新状态时。号码可携带性、租户管理和 MACD 服务应在自助式自动化门户中提供，从而减少迁移时间并加快上市时间。

部署阶段需要涵盖几个元素。一个是云视频互操作性，组织正在寻求为这些集成传统电话、视频会议和多个服务提供商。特定地区的监管挑战是另一个挑战，再加上安全风险，可能会导致处罚或妥协。

用户成功采用新的SparkleComm UCaaS 解决方案取决于用户角色和定制的培训计划。

如果采用过程包括根据使用分析为组织和角色配置文件量身定制的指导和培训课程，而不只是发送一些培训视频，那么成功采用率可以成倍增加。

由于多平台和多端点环境，统一通信的管理和测量可能相当复杂。托管服务提供商应该能够为您提供性能和服务可用性测量，例如高级信令、数据包捕获和网络遥测分析和洞察，同时支持变更、事件和问题管理。通过单一管理平台智能管理端点和协作管理，真正降低复杂性并改善最终用户体验。

随着他们在 UCaaS 旅程中取得进展，SparkleComm 已通过迁移、管理和自动化的各个阶段为多个全球客户提供支持。SparkleComm在全球范围内提供无缝的运营商级语音。作为数字生态系统的推动者，SparkleComm统一通信为全球客户提供服务，拥有多个行业认可和内部专业知识，并在您迁移到 UCaaS 时为您提供可见性和控制权。