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我们都知道现在学生之间存在巨大的成就差距。一些学生掌握了年级水平的材料，而许多学生则没有。为了解决这个问题，学校需要推动个性化学习方法以帮助教师将较弱的学生带到年级水平，而不会减慢较强的学生的速度。

什么是个性化学习？

个性化学习是一种强大的教育新方法。它强调学生对自己教育的自主决定。它让他们可以选择他们学习的内容，以及学习的速度。这种方法对于一大群学生来说可能很难管理。幸运的是，新的教育技术正在使它变得更容易。SparkleComm统一通信平台正在帮助个性化学习更受欢迎。

个性化学习的好处

1. 让学生按照自己的节奏前进

每个学生都有自己的长处和短处。有些人可能很快掌握了一个数学概念，但慢慢地掌握了一些语法规则。其他人可能会像海绵一样吸收科学，但无法正确理解历史。

对于一个学生来说，学习的速度并不总是一样的，更不用说一个满堂的学生了。让学生按照自己的节奏学习，让他们可以选择在他们擅长的地方学习更多，在他们挣扎的地方花更多的时间。

当学生按照自己的节奏移动时，这会减少不同技能水平的学生之间的障碍。在传统课堂中，一组才华横溢的学生超越其他学生、变得无聊和分心的情况并不少见。其他学生可能会挣扎并放弃。因此，他们认为彼此不同。个性化学习通过允许所有学生按照自己的节奏学习来减少这个问题。

2. 让学生主动为自己的教育

激励人的方式有两种：内在动机和外在动机。

外在动机是指某人出于与任务本身无关的原因而被激励完成任务。例如，为了获得报酬而从事不愉快的工作是外在动机。内在动机是指某人仅仅因为喜欢任务及其结果而有动力完成任务。例如，出于对工艺的热爱而创作一幅画是内在的动力。当学生有内在动力时，他们表现最好。他们不需要任何额外的推动或刺激。他们愿意加倍努力学习新事物。

个性化学习使学生具有内在的学习动机。他们可以从一组选项中选择自己的路径，而不是被告知要学习什么。因为他们选择的东西对他们个人来说是有意义的，所以他们有成功的内在动力。

3. 给学生技术技能

得益于现代教育技术，个性化学习比以往任何时候都更容易、更有效。学生可以使用各种协作软件或SparkleComm统一通信等软件。SparkleComm帮助学生在技术环境中练习学习和工作。

帮助学生为未来的职业做好准备很重要。工作正在迅速转向在线工作和虚拟协作，它类似于学生在个性化学习体验中的那种活动。

4. 帮助学生互相学习

这听起来可能违反常理。毕竟，如果学生们都在走自己的路，他们之间的学习不是更少吗？

由于几个原因，情况并非如此。学生确实在个性化学习课程中选择了自己的路径。但他们的道路仍然可以与其他学生重叠。这为合作和同行评审创造了机会。

通过个性化学习，学生还可以在课堂上教授或展示他们的知识。这是学生证明自己学习的绝佳方式。它还拓宽了课堂探索主题的广度，因为每个学生都可以有效地探索新的学习途径。

5.规避标准化测试的问题

标准化考试在现代学校中无处不在。然而，它们的功效值得怀疑：

并非所有学生都能在考试中证明自己的知识最好。有些人可能会在论文、演示文稿或创意项目方面做得更好。

标准化考试为教师“应试教学”创造了动力。这意味着他们不会超越基础课程，并强迫所有学生的思维方式完全相同。 个性化学习回避了这些问题。当学生被允许选择如何证明他们的学习时，他们可以选择另一种方法。例如，他们可以提供SparkleComm视频会议平台进行演示或创意项目。此外，如果没有单一的测试，就没有针对测试的教学。

6. 让学生为新经济做好准备

21世纪发展的新经济不是“一刀切”的经济。虽然过去人们在一家公司中取得了成功的职业生涯，但现在人们在职业生涯中经常调动是很常见的。旧的比喻是“职业阶梯”；现在，人们谈论“职业丛林健身房”。

为了适应新经济的需要，工人必须准备好开辟自己的道路。这正是个性化学习所鼓励的。个性化学习环境中的学生将学习如何评估自己的优势和劣势来决定自己的道路。

让SparkleComm统一通信为您的个性化学习计划提供动力 个性化学习是一种强大的教育新方法。它为学生在现代经济中蓬勃发展做好准备。它教给他们有价值的技术、社交和自我反思技能。通过使用像 SparkleComm统一通信这样的教育通讯技术，教师可以轻松管理个性化学习者的课堂。

SparkleComm是一个强大的统一沟通和协作平台，帮助学校改善与教育工作者、学生和家长的沟通。其强大的协作工具可实现大规模的个性化学习。立即获取演示，看看它是如何工作的。

学习与跨时区、跨文化和跨国籍的同事合作对跨全球工作人员来说至关重要。这虽然是非常有益的经历，可以领略各国文化与风情，话虽如此，在全球团队中工作也面临着相当多的挑战——其中许多公司是第一次经历这些挑战。您可能会遇到沮丧的同事、孤立的工作流程和缺乏团队精神等等。

对您的全球协作礼仪进行一些小改动可以帮助您在世界各地的团队更有效地合作，并建立更强大的公司文化。以下是SparkleComm统一通信解决方案促进全球团队协作的几种方式，涵盖我们工作的所有地点、时间和设备。  

 

1. 全球公共假期团队日历

当一家公司过于以一个国家为中心时，员工很容易在国庆节期间落入给同事发短信的陷阱，下意识地迫使他们继续他们的工作。您是否曾在休息日收到过紧急信息或电子邮件？ 对于那些有同事居住在不同国家的人来说，拥有一个列出他们所有国家公共假期的年度日历可以确保每个人都知道，并让同事们得到他们当之无愧的假期。 

额外提示：注意不同国家的特定传统，并要求那里的员工介绍他们的意思。例如，中国即将到来的农历新年或元宵节。

  2. 使用数字工具来安排时区

如果您在国际上工作，您可能会收到安排在午夜举行的会议的日历邀请。由于显而易见的原因，你不能参加。但是可以很容易地避免重新安排和浪费时间和生产力的来回。

在安排会议时，时区转换器之类的工具可以根据您居住的国家/地区告诉您时间。使用它来确定为所有受邀者安排会议的最佳时间。

额外提示：如果无法在会议中容纳所有时区，请录制视频会议并通过SparkleComm即时消息传递应用程序共享。

  3.适应说话风格

当你与一个全球团队一起工作时，会有一些同事的第一语言不是英语。这就是为什么说慢一点并解释某些参考资料和隐喻总是对每个人都有好处的原因。

额外提示：使用SparkleComm视频会议的实时转录等功能，它会自动将整个会议的语音对话转录成书面副本和会议摘要（在自动生成的简短摘要中回顾整个会议，并附有视频集锦和关键字），因此人们可以按照自己的节奏重新观看SparkleComm会议。

  4. 注意你信息的接收者

跨时区交流时，请以“尽早”或“明天恢复在线时”开头。这清楚地表明，您不希望他们在收到消息的那一刻做出回应——而且 24 小时是一个很好的周转时间。您必须平衡这种期望，因为与其他更灵活的文化相比，某些文化对早九晚五的工作时间更为严格。 

额外提示： 非语言交流在不同文化中可能会有很大差异。例如，有些人可能觉得表达自己的观点很自在，而另一些人可能觉得他们需要获得许可才能分享他们的想法。 

在SparkleComm视频会议结束时花时间让各个团队表达他们的想法。这让团队中的每个人都有机会参与进来。

  5. 尽可能视频联系

当您没有与您的领导、有影响力的利益相关者和同事亲临现场时，您可能会觉得自己被忽视了。这被称为临近偏差——这是一个真正的问题。

为了对抗近距离偏见，请在SparkleComm虚拟会议中尽可能打开视频。让您的同事以数字方式了解您的面孔、表情和个性。这复制了办公室的面对面互动，这对于建立良好的工作关系至关重要。

额外提示：如果您团队的预算允许，请尝试每年两次前往您公司的总部。参加场外活动并与您的队友一起参加团队建设活动，并在个人层面上了解他们。

  6. 在您的企业中建立全球化流程

创建一份礼仪指南，分发给公司的每一位员工。这有助于员工了解团队运营所在的不同时区以及贯穿整个企业的文化。  该指南可能包括简单的提示，例如在下班后注意@提及，或提供员工资源组列表，以便员工可以了解其他团队和时区的同事。还可以考虑让员工了解谁在做什么以及如何与其他团队进行最佳协作。 

额外提示：使用任务管理工具来确定每个任务的负责人并指定截止日期。当一个全球团队在一个项目上一起工作时，这尤其有用。

  7. 了解不同文化之间的沟通方式有何不同

有些文化更喜欢对抗，而另一些文化则试图避免对抗。有些文化对他们的时间概念很严格，而另一些文化则要灵活得多。有些文化不喜欢说“不”，只会告诉你除此之外的任何事情。 认识到您的团队来自不同的文化是有效合作的第一步。

额外提示：查看文化地图，了解跨文化的沟通差异对每个国际企业都如此重要。

当然，我们不要忘记最简单的提示：要友善。一个简单的“早上好”、“你好吗？”或“周末愉快”对你的同事来说意义重大，并为一段美好的关系定下基调。 

如果您有一个全球团队，请考虑如何实施这些策略。即使您的团队在全球范围内具有凝聚力并且是最好的朋友，但对于有效的跨大陆协作，总有一些新的东西需要学习。 

近年来，药物开发以惊人的速度发展。由于不断增加的投资和坚定的创新，制药行业已经抓住了多种机会来解决一些最棘手的疾病。

然而，尽管取得了进展，但医疗保健研发仍面临重大挑战。开发新药是一项漫长且极其昂贵的工作，通常需要花费10年的时间和上亿元的资金。此外，大多数临床试验最终都以失败告终，因为只有大约12%的行业赞助药物开始了 1 期试验，最终获得了监管机构的批准。

为了保持成功，制药行业必须不断寻找新的方法来提供更好的结果、节省成本并缩短上市时间。

如果您从事药物开发，您可以通过加强组织内外的协作来显著提高试验的成功率。借助正确的医疗保健统一通信平台，您可以打破阻碍，实现及时、高效和有效协作。

医药研发合作的迫切需求

药物开发过程涉及一长串利益相关者。制药公司、合同研究组织、学术中心、营销公司、社区工作者、技术公司和参与者本身都必须有效地合作，试验才能成功。以下是医学研究中有效合作的四个令人信服的理由：

1、突破。由于科学的异花授粉，经常有影响力的突破，两个或多个学科很容易交换想法来解决问题。

2. 快速且具有成本效益的开发。由于资源和专业知识共享，快速且具有成本效益的开发。如果试验设计者存在于他们的网络中，则不必从头开始开发技能、系统和发现。

3. 更快的洞察力。更快地将数据转化为洞察力，尤其是在处理涉及不符合线性方法或传统研究方法的多个变量的复杂数据集时。

4. 参与者多样化。访问来自不同地区和市场条件的多样化参与者，从而提高试验的代表性，确保得出可靠的结论。

基于云的SparkleComm统一通信平台如何改进研发流程

主流文件共享平台简化了通信。通过启用即时文件共享，SparkleComm统一通信解决方案允许团队以以前需要复杂数据管理系统的方式交换信息。

但是，某些行业的协作需求超过了典型文件共享工具所能提供的功能。例如，在生物制药研发中，有效的协作不仅需要共享笔记和草稿，还需要共享来自临床试验的实时数据集。由于虚拟团队的增长，更加关注协作尤其重要。尽管远程工作加速了创新并扩大了研发范围，但在物理限制之外进行交流和协作对研究人员来说是一个挑战。

基于云的SparkleComm统一通信提供了一个综合平台，研究人员可以在该平台上使用许多不同的渠道共享和接收信息，从而满足无缝、安全和持续更新的协作需求。

SparkleComm医疗保健通信平台如何增强研发协作

1.实时数据共享

SparkleComm的实时数据流技术允许对直线和曲线数据集进行实时协作，即使在统计模型复杂或敏感的情况下也是如此。访问这些数据集可确保团队触手可及的最新信息，并可以在它变得过时之前对其采取行动。

2. 虚拟通讯

基于云的SparkleComm统一通信平台提供了大量虚拟交互选项，大大缩短了合作伙伴之间的距离。例如，SparkleComm视频会议使在不同城市拥有试验专业人员的制药公司能够让每个人都保持一致，避免代价高昂的错误。

3. 协作工具

基于云的SparkleComm统一通信平台提供了一整套基于文件共享和虚拟会议优势的协作工具。这些解决方案可以包括在线文档、博客、论坛、调查、投票、多媒体上传和演示。

使用SparkleComm单一平台意味着研究人员可以同时共享和讨论信息，而无需在不同的软件选项之间切换。此外，所有内容都会自动存档，消除了丢失数据的可能性。

4. 安全合规的交互

基于云的SparkleComm协作通信以可靠的安全模型为基础，可保护传输中和静止的数据。SparkleComm统一通信平台会自动加密文件和图表以防止丢失或篡改。理想的SparkleComm统一通信平台还允许您根据团队内外的角色配置不同的访问级别，所有这些都不会影响对数据隐私法规的遵守。

使用 SparkleComm医疗保健通信平台加速研发

全球医疗保健行业依靠研发进行创新。然而，如果没有无缝协作，就无法实现有效的医学研究和药物开发。通过引入基于云的SparkleComm统一通信解决方案，研发团队可以简化运营并以最大化生产力的方式进行交互。

SparkleComm统一通信是为企业（包括医疗保健提供商）提供基于云的领先解决方案。量身定制的SparkleComm统一通信平台提供了跨整个价值链进行无缝实时通信所需的所有工具和功能。

自 2019 年以来，您的金融服务组织发生了哪些变化？如果您和绝大多数公司一样，2020 年迎来了数字通信平台、服务和流程的新时代。曾经被预测在十年内发生的事情似乎在一夜之间发生了，因为金融服务组织争先恐后地在一个新的、数字优先的现实中为他们的客户提供服务。

快进到 2021 年。在全球大流行的阻碍下，世界试图弄清楚如何有效工作近一年后，数字化转型的加速为 2021 年的金融服务业带来了新常态。让我们深入了解一些过去一年影响金融服务业的主要趋势。

2021 年推动金融服务转型的趋势

有四个宏观趋势推动了 2021 年的金融服务转型。以下是对它们的详细介绍。

1. 消费者在他们的设备上做的更多

智能手机不仅改变了消费者的沟通方式，还改变了他们进行许多日常活动的方式。在涉及银行业务和其他金融相关活动时，电话可能曾经是客户可以拨打电话并获得有限支持的单向渠道。

但是，从通过社交媒体与基于文本的聊天支持建立联系，到通过SparkleComm视频会议与财务顾问会面，再到无需涉足分行的银行应用程序，消费者现在都可以通过智能手机完成这一切。

为了满足客户的需求，金融服务组织需要将移动交互置于其战略的最前沿。他们还需要在其数字通信渠道中提供高度的可用性和可靠性，并确保这些举措满足该领域所需的合规性和安全性的高标准。

2. 随时随地工作

一些大型金融机构已经将其大部分员工从传统的办公环境转移到随时随地工作的模式。随着大流行限制的放松，金融服务组织可能会继续采用混合工作模式。

据调查发现，自新冠疫情开始以来，74% 的金融服务工作者增加了远程工作时间，而 72% 仅在疫情之后才开始远程工作。大多数金融服务工作者似乎都同意，即时完全取消限制，也不会全面恢复以前的“正常营业”模式。金融服务行业 60% 的员工现在同意缺乏工作灵活性会影响他们留在组织的决定。

对于金融服务组织来说，这是一个发人深省的想法，因为大辞职在行业中隐约可见。使问题更加复杂的是关于新冠变异和激增的不确定性，这仍然使领导人重返办公室的计划感到困惑。例如，随着 2021 年夏季 新冠病例的增加，近四分之三的高级金融服务领导者修改了他们的重返办公室计划。

所有这些因素都强烈表明金融服务采用混合工作模式。当然，金融服务部门某些工作的性质不允许在任何地方工作。尽管如此，鉴于采取了足够的安全措施并满足监管要求，该行业的许多工作确实允许这种灵活性。

3.平台的力量

技术已经进步并融合到强大的平台中，可以随时随地进行协作和通信。云技术、人工智能、自然语言处理、机器学习和物联网都是出现在现场的技术，用于简化工作流和业务流程，无论这些工作流发生在哪里。尽管这些平台不会取代人类，但人类可以利用它们来推动积极的业务成果。

例如，考虑一个连接平台赋予保险公司的权力。借助基于云的SparkleComm统一通信和协作平台，座席可以通过他们选择的渠道与客户联系，包括视频通话、聊天或电话。凭借提供无缝、全渠道体验的潜力，保险公司将从提高客户满意度、减少客户流失甚至提高员工满意度方面受益。精心设计的SparkleComm统一通信平台可以帮助保险公司：加快理赔流程、为客户启用自助服务功能、获得对客户行为的分析见解、通过强大的安全措施确保法规遵从性、管理不断扩大的远程员工队伍等等。

作为另一个例子，考虑统一通信平台如何使抵押贷款人获利。基于云的SparkleComm统一通信平台使贷方和呼叫中心代理能够通过内置的协作工具在世界任何地方工作。此外，贷方可以通过他们选择的渠道与来自任何地方的客户无缝连接，这具有扩大抵押贷方的地理范围和同时改善客户体验的双重好处。

4. 通信与呼叫中心解决方案的融合

第四个宏观趋势，也许是对金融服务组织日常工作影响最直接的一个，是通信和呼叫中心解决方案的融合。这种融合将员工平台和客户平台结合在一起，为员工、客户和雇主都带来了巨大的利益。

将 UCaaS（统一通信即服务）解决方案和 CCaaS（呼叫中心即服务）解决方案相结合，可为员工提供提高生产力和效率所需的工具。使用结合了消息、视频、电话和呼叫中心解决方案的SparkleComm平台，使座席能够快速咨询知识库或内部专家，从而提高员工满意度。

对于客户来说，结果是相似的。更好的客户体验源于能够随时通过任何通信渠道联系其金融服务组织，并获得高度个性化的体验，从而更快地解决问题并提高满意度。

对于雇主而言，SparkleComm UCaaS 与 CCaaS 相结合的好处包括降低运营成本、提高客户和代理满意度、减少客户流失以及简化设置和管理。

SparkleComm统一通信将使金融服务组织在新时代蓬勃发展

金融服务正面临一些正在重塑员工和客户互动方式的重要力量——在这个新时代蓬勃发展需要提供先进功能来改变客户体验的统一工具。

SparkleComm是一个统一的通信平台，可满足当今和未来金融服务组织的需求。劳格科技的SparkleComm UCaaS 产品与他们的呼叫中心解决方案无缝结合，为员工和客户提供终极的通信和协作体验。

当我们都迎来新的一年时，许多高管和团队领导正在思考战略，以确保员工保持授权、支持和弹性应对不可避免的挑战。解决这些人类挑战的方法并不像等待员工找到立足点那么简单。高管和领导者需要采取可操作的步骤来确保成功的条件。在整个新冠疫情期间，许多公司决定所将其劳动力。

现在，由于职业倦怠和辞职浪潮的加剧，团队领导正努力留住人才并确保稳定的生产力水平。毕竟，在大流行的前两年，呼叫中心座席一直是不堪重负的公司和客户之间的第一线支持。

为确保员工队伍的可持续性，团队领导和高管必须满足创建支持性、健康和高性能呼叫中心环境的需求。在下文中，我们将为客户支持负责人分享富有成效的建议，以响应其团队的人力需求。

2022 年的 8 个战术构想

当活动水平很高且劳动力看起来很安静时，很容易假设一切都很顺利。但基线指标往往掩盖了有可能冒出的潜在挑战。 除了时间跟踪和员工监控等工具外，领导者还可以主动采取几个步骤来支持呼叫中心座席的健康。以下建议的任何组合都将对提高员工士气和生产力产生有意义的影响。

减少不必要的视频通话和会议。大流行迫使人们在屏幕上停留的时间超过了健康或可持续的时间——人们可能正在与背靠背视频对话的压力作斗争。变焦疲劳一直是工人中经常不言而喻的趋势。

高管和团队领导可以通过实施带有讨论论坛和异步音频+视频备忘录的内部SparkleComm统一通信软件来缓解这种压力。高管们还可以鼓励经理以身作则，录制SparkleComm电话供员工稍后收听，关闭摄像头，并鼓励选择性出勤。

进行匿名劳动力调查。第一步是聘请一家专门从事人力资源和公司健康研究的研究公司。关键是要开展一项调查，以收集员工可能不愿交流的反馈。关键是通过保密来确保安全条件——团队领导和执行团队应该只能访问聚合级别的匿名级别数据。人们诚实表达自己的能力是关键。

实施全面的健康计划。重要的是要记住，呼叫中心座席需要时间来休息和充电。每天，这些员工都会花费大量时间在任务之间切换上下文、管理他人的挫败感以及快速解决问题。但是他们有足够的时间吃午饭、照顾自己和专门的休息时间吗？健康资源可能有助于确保员工专注于他们的健康和个人稳定。

引入教练资源。在过去的几年里，公司一直在关注工作场所的侵略和冲突。考虑到与社会挑战相关的孤立、经济后果和普遍的困难程度，这种趋势是可以理解的。自然，在家中的挑战会渗透到工作中，反之亦然。

介绍一个励志演讲者系列。众所周知，人类天生就会在工作中找到意义和目的——在大流行期间，工作是世界各地人们意义的主要来源。

每个人都可以使用额外的智慧和额外的视角。减轻工作日负担的一种方法是推出以励志演讲者为特色的常规系列。这个想法是邀请他们所在领域的领导者谈论鼓舞人心的话题，包括正念、弹性和压力管理。

鼓励更多的休息时间。  从心理健康日到延长假期和公司休假，人们从屏幕上抽出时间来充电并专注于自我保健是健康的——不要忘记世界卫生组织已将新冠疫情描述为是比第二次世界大战更大的大规模创伤。

通过SparkleComm呼叫中心软件提供额外支持。这个想法不是取代人，而是卸载日常任务。人们需要进行上下文切换的次数越少，他们就越需要专注于解决问题、保持与客户的积极互动以及支持业务的战略需求。

创建更多自助服务和基于聊天的支持选项。如果座席正在努力应对大量呼叫量，一个简单的建议是创建更多的知识中心和SparkleComm聊天解决方案。这个想法是帮助客户自我指导自己获得问题的答案。有了这个基础设施，呼叫中心座席可以专注于创意、战略和分析任务。

最后但并非最不重要的一点：重新考虑裁员

尤其是随着远程工作的兴起，很容易对似乎表现不佳的员工做出假设。如果您发现员工放慢了速度，请鼓励该员工照顾好自己、休假或休息。通常直到一个人离开公司，直到他们的贡献的全部程度是可见和感受到的。

请记住，每个人都是有价值的。呼叫中心座席承担着繁重的工作量和驾驭人际关系的责任，支持他们是必须的。

想了解更多关于如何改造您的呼叫中心并为您的座席赋能的信息？在此注册以获取SparkleComm呼叫中心的演示。

随着混合工作模式的继续，发现预计将在 2022 年及以后改变市场的统一通信和协作趋势。

随着组织迅速转向远程工作，新冠疫情大流行引发了统一通信和协作市场前所未有的变化。混合工作在 2020 年的使用量激增，在 2022 年及以后继续推动市场发展。统一通信和协作供应商现在主要专注于确保在任何地点都能平等地访问协作功能，并优化远程和办公室体验。

随着世界某些地区疫苗接种率的提高和感染率的下降，许多公司正计划至少部分返回办公室。这些对统一通信和协作趋势的预测将在未来一年影响市场。

1. UC即服务为王

根据关于工作场所协作的 2021-2022 年全球研究，在 467 家基准测试公司中，有 47.5% 现在完全以来云来满足其通信需求，或者运行SparkleComm统一通信即服务 (UCaaS) 和本地 UC 的组合。在仍在本地使用 UC 的 28.6% 中，略超过四分之一 (25.4%) 正在迁移到云或评估这种过渡。迁移到云的主要驱动因素包括需要节省成本、提高安全性和更好地支持远程工作，以及云中出现更多可用功能。

2. 视频和语音一样重要

近一半的研究参与者表示，随着一对一和群组对话转向会议应用程序、团队消息传递或移动设备，他们的电话系统的使用正在下降。近 87% 的人表示视频是其组织内的一项关键或重要服务，其中 82% 的人在所有或大多数会议中都使用视频。去年，UCaaS 提供商迅速改善了他们的视频会议体验，例如劳格提供的SparkleComm视频会议增加了包括录音、转录和翻译在内的新功能，以及支持 AI 的功能以提高语音和视频质量。端点供应商还推出了一系列新设备来改进个人音频和视频。客户应该期待今年继续关注如何使视频更易于访问和令人愉快。

3. 团队协作成为工作流中心

大多数 UCaaS 供应商现在提供团队协作体验作为核心 UI，并且大多数 (57.1%) 将其视为工作中心，这意味着他们将其他应用程序集成到团队协作平台中。大约 47% 的公司目前将至少一个应用程序——例如虚拟白板、项目管理、会议、文件共享、CRM 或 HR 工具——集成到他们的团队空间中。展望未来，团队协作应用程序将越来越多地使用户能够使用低代码-无代码工具和机器人来创建和管理自己的工作流程，从而更有效地管理他们的工作。

4. 重点转向安全

为了应对这一流行病，许多公司迅速采用了一系列协作应用程序来支持远程工作。现在，IT、业务和安全领导者越来越关注如何保护它们。超过一半的公司将更多预算用于协作安全、购买平台以确保政策和治理的一致性，以及预防和减轻主动威胁。在成功的公司（定义为协作支出投资回报率最高的公司）中，65.5% 的公司制定了积极的协作安全计划，相比之下，只有 27.6% 的组织的协作投资没有投资回报率或投资回报率低。

用户应该预期供应商将继续关注安全作为差异化因素，而专业协作安全供应商会迅速出现。

5.家就是新办公室

向远程工作的转变为 IT 组织带来了新的挑战，尤其是在支持实时协作应用程序方面。在家工作的主要挑战包括糟糕的互联网和家庭网络性能、保护远程端点、获得对应用程序性能的可见性以及确保远程工作人员的参与。成功的公司更有可能通过提供 ISP 选择和家庭 Wi-Fi 支持以及SparkleComm语音和视频应用程序的性能和管理管理来主动支持远程员工。这需要确保适当的管理平台来获得必要的洞察力。此外，公司正在迅速投资新的安全平台，例如安全 Web 网关和云访问安全代理，以保护自己免受日益增长的网络钓鱼和勒索软件攻击。

在过去几年中，随着消费者和零售商对全球新冠疫情大流行做出反应，发生了很多变化。尽管零售商做出的一些调整是暂时的，但其他一些调整是更可持续转型的一部分。

零售业进入 2022 年的预测

1. 移动和快速定义购物者对商业的期望

精明的零售商已经超越了整合在线和店内体验——2022 年将致力于让这些体验更加适合移动设备并快速满足当今不耐烦的购物者的即时满足需求。客户希望店内和在线体验能够无缝融合，以提高速度和便利性。为了无缝管理这种融合，零售商需要拆除传统的孤岛，消除所有客户渠道之间的界限，并为店内员工提供与在线和移动平台集成的SparkleComm统一通信工具。

2.路边取货的受欢迎程度将增长

在相关预测中，在线购买/店内取货/送货达到将继续流行。在大流行期间，路边取货机会激增，因为一般商品零售商、超市、餐馆和其他人都希望吸引喜欢非接触式选择的顾客。许多引入此功能的零售商可能会将其保留到 2022 年及以后。

很多大型超市通过送货到家选项扩大了其在线订单，并继续向客户推广这一机会。许多其他零售商也这样做了。除了便利和无接触的好处外，送货到家还有助于在繁忙的购物时间减少高容量商店的一些店内拥堵。

3. 零售商将关注员工敬业度和保留率

被称为“大辞职”的工人大规模外流在 2021 年对大流行造成了惊人的影响，因为创纪录的员工人数月复一月地离开了工作岗位。

雇主在招聘和留住员工方面正经历着一场完美的挑战风暴。这些挑战包括令人难以置信的“离职率”、随着雇主试图留住员工而导致工资相应增加，以及国家支持经济刺激创造了健康的就业机会。

零售业受到工人外流的极大影响。例如，2021 年 8 月，有721000名零售工人发出了通知。与此同时，平均工资上涨了 4.2%，但对于零售业，这一数字跃升至5.9%。

来年，零售商将把注意力集中在提高员工敬业度和保留率上。除了提供更有竞争力的工资外，零售商还需要投资于更好的培训和更好的沟通，例如利用SparkleComm统一通信平台来支持远程工作人员，以保持员工的敬业度和快乐。

4. 支持人工智能的流程将继续发展

即使零售商努力留住员工，零售业也在寻求人工智能来解决一些挑战。人工智能使零售商能够以更低的成本向消费者提供个性化体验。在线零售商使用支持人工智能的聊天机器人来回答客户的常见问题，并帮助引导他们浏览网站。人工智能是聊天支持的第一道防线，SparkleComm统一通信平台也集成了人工智能。

人工智能还可以提高运营领域的效率。例如，正在利用人工智能来简化库存管理和物流等流程。

5. 更好的沟通将为供应链效率低下提供解决方案

整个 2021 年的一个主要新闻是供应链中断。在全球大流行之后，全球供应链难以恢复，零售商仍然感到压力。

有人说，最好的防守就是良好的进攻，精明的零售商正在制定新的进攻策略来应对供应链瓶颈。他们正在通过更好的沟通建立更强大的供应商网络。

在疫情最严重的时候，有分析师建议零售供应链领导者每天与战略供应商会面。尽管这种程度的互动可能无法持续向前发展，但经验教训是，与关键供应商和其他供应链利益相关者建立强有力的沟通将是来年零售商的最佳前进方式。

良好的SparkleComm统一沟通和协作所带来的透明度和敏捷性将加强弱化的供应链，并使零售商既能加强对现有供应商的承诺，又能找到新的供应商来弥补供应链的不足。

让SparkleComm统一通信帮助您的组织紧跟潮流 

这些只是将在 2022 年影响零售业的主要趋势中的一小部分。也许不足为奇的是，所有这些趋势都为零售商提供了改善与消费者、客户、工人和供应链合作伙伴的沟通策略的机会。

劳格科技提供了一个基于云的SparkleComm统一通信平台，该平台将帮助零售商建立一个通信策略，满足所有条件以保持趋势。在一个集中、统一的平台中，SparkleComm的客户可以享受：电话、短信/文本、视频会议、呼叫中心解决方案等。

我们的零售通信解决方案为您提供更好的客户体验、更高的员工参与度和更强大的供应链通信的一站式服务。作为行业领先的通信提供商，SparkleComm统一通信将您与零售生态系统中的每个利益相关者联系起来，帮助您实现业务目标。

第 5 步：解决统一通信安全问题

随着 UC 对业务变得至关重要，IT 应该优先考虑平台的安全性，无论是在本地还是在云中。

常见的统一通信安全问题：

• 盗窃服务
• 拒绝服务
• 黑客工具
• 移动威胁
• 越权存取

正确配置 SparkleComm统一通信 系统使组织能够平衡安全性和易用性这两个问题。组织的 统一通信 安全计划的核心应围绕选择那些提供最佳保护而又不影响 统一通信 用户体验的安全选项为中心。

确保视频会议的安全也是一项挑战。每个平台都存在两个漏洞风险：可以利用的算法中的后门以及平台的实施方式（开发人员错过安全检查或错误的实施决策可能造成严重破坏）。

视频会议的主要安全问题，包括传输和静态加密的必要性，以及安全更新策略以及如何避免损害可用性的安全性。

步骤 6. 实施和集成统一通信

SparkleComm统一通信实施围绕应用程序的功能及其与企业其他组件集成的能力展开。这在 WFH 设置中肯定会变得更加棘手，因为用户需要能够以无缝方式访问他们的 UC 工具以及后端系统，例如文件服务器和存储。云中的系统越多，这就越容易。

例如，许多人已经放弃了家里的固定电话，但并不总是有可靠的手机服务。对于确保正确访问语音呼叫的公司，他们可能必须为用户提供可以直接连接到公司电话系统并具有与桌面电话相同功能的软电话客户端。

步骤 7. 管理 统一通信

为了正确管理 统一通信 ，公司需要深入了解性能和安全性以及优化配置和持续管理管理的能力。供应商提供的管理工具并不总是具有这些功能，并且经常因缺乏与其他关键应用程序的互操作性而受到影响。

针对 统一通信 服务的基于云的服务级别协议可确保服务提供商满足性能和可用性指标并遵守安全标准。阅读服务水平协议的细则可以防止组织面临过度风险。

管理 统一通信 通常是一种日常体验，IT 团队必须紧跟最新的行业信息。

IT 领导者必须继续使他们的 统一通信 战略面向未来，这样他们才不会错过创新机会。

确保供应商可以支持所有 统一通信 部署模型：

• 主动推动最终用户的采用
• 评估员工对协作的需求和偏好

步骤 8. 对员工进行统一通信培训 要充分利用SparkleComm统一通信部署（包括会议、聊天和协作工具），用户需要接受有关优化工作流程的功能以及他们必须遵守的合规性规则的良好培训。

为组织的 统一通信 平台创建提示和技巧备忘单将有助于提高采用率并确保用户可以充分参与应用程序。

使用这些有用的提示帮助您的用户在视频会议面试中取得成功。

为确保最大程度地提高用户参与度，组织可以创建正式的 统一通信 采用计划。该计划应该使员工能够定制他们的协作工作流程——公司的 统一通信 供应商或服务提供商应该能够帮助或领导这项工作。

成功的统一通信战略应该为员工和客户带来积极的体验。未能正确培训用户将阻止组织从其 统一通信 投资中获得最大价值。

为企业统一通信制定战略需要组织考虑员工喜欢如何相互交流以及与外部合作伙伴进行交流。公司在制定统一通信计划时，应确保首选的工作流程是首要考虑因素，将语音、视频、聊天和消息传递融合在一起，以提供丰富的用户体验。 以下是帮助 IT 团队和业务领导者制定企业统一通信战略的八个步骤。

第 1 步：评估 UC 需求

统一通信 需求的范围可以从部门级别的使用到整个公司范围内的全面推广。IT 应该从一开始就参与所有 统一通信项目，因为一旦员工习惯了这些工具并希望将它们扩展到自己的团队之外，它们往往会迅速发展。

迁移到远程工作和家庭办公室会影响UC成本计算。虽然统一通信 是办公室的必备设备，但它也是家庭必备的设备，并将真正成为在家办公的员工的生产力中心。订阅成本和端点是UC 评估的重要领域，并鼓励 IT 参与并可能管理用户应用程序和设备或外围设备购买决策的采购。

尽管员工可能会在大流行后的某个时候开始返回办公室，但许多专家认为，与在会议室或较小的会议空间中聚会相比，视频会议仍将是主要的会议平台。因此，公司必须准备好能够满足各种用户偏好的视频会议策略。

第 2 步：识别潜在挑战

随着组织开始为统一通信制定业务案例，他们还应该反思 统一通信的挑战。例如，是否有充分的理由保留现有的电话系统，这样做是否会削减 UC 提供的任何成本节约？此外，员工是否有足够的技能来管理统一通信部署，或者是否需要外部帮助？

另一个考虑因素是统一通信将在应用程序、设备和连接方面进入的遗留环境。一个新的 统一通信平台或服务能否与当前的基础设施进行良好的互操作，尤其是在它连接到云的情况下？如果推动公司迁移到 UC 的需要是支持远程工作人员，那么环境的其他方面（例如服务器和带宽）是否能够支持增加的需求？

在迁移到 UC 之前，组织应识别这些缺点并以批判的眼光研究它们。

第 3 步：在本地或即服务 UC 产品之间进行选择

当涉及到统一通信时，组织将做出的最重要的决定之一是是将其部署在本地还是作为服务部署在云中。

然而，采用传统的硬件方法来比较总拥有成本是错误的，因为统一通信被认为是 Capex，而统一通信即服务被认为是 Opex。相反，请查看业务所需的功能以及 IT 团队的技能水平，以确定本地、云中还是混合方式是最佳方法。

例如，云 统一通信 供应商倾向于提供更前沿的选项——例如视频通话、聊天、联络中心、报告和分析以及移动性。传统的基于 PBX 的 UC 平台通常难以支持这一系列功能。

组织不应假设云 UC 会比本地 UC 便宜。根据 Nemertes Research 的数据，云服务的平均运营费用比本地系统更高。拥有少于 1,000 个许可证且已经使用云服务几年的公司是例外——它们的运营成本已经下降。结果是使用云的成本会随着时间和经验的增加而降低。

选择本地解决方案的一个决定性因素是可靠、低延迟和低抖动的 WAN 连接或高速互联网的可用性。如果两者都不存在，那么 IT 将需要本地解决方案提供的控制。

在不投入员工的情况下获得本地解决方案的好处的一种方法是部署托管 SparkleComm统一通信 服务。除了减少 IT 管理和维护之外，托管 UC 服务还可以提高最终用户的工作效率。他们帮助执行以下操作：

• 支持移动劳动力；
• 扩展联络中心远程连接；
• 统一UC服务管理
• 充分利用公共云优势。

想要分阶段使用云的公司还可以利用混合统一通信策略，其中某些功能（业务核心）保留在本地平台中，而其他功能则归入云中的服务。在短期内试图在两者之间取得平衡是可以的，但从长远来看，IT 可能不得不将自己完全固定在本地或完全在云中。

组织还必须决定是从单个供应商处采购所有统一通信功能，还是从多个供应商处购买。虽然坚持使用单一 UC 供应商可以降低成本、简化管理并创造更一致的用户体验，但不同的供应商可能会提供更好、更广泛的功能。SparkleComm统一通信可以为您提供多种选择。

第 4 步：选择团队协作工具

协作工具在 2020 年应运而生，尤其是在用户被迫接受在家工作的情况下。调查显示，远程工作人员中只有 22%表示他们“总是”更愿意远程工作。不过，选择一个适合组织文化和工作流程的工具并不容易。协作平台承担用户的身份，使员工能够创建渠道来共享信息；通过音频、视频或聊天相互联系；并跟踪对话（和相关信息）以供合规和参考。对于某些人来说，协作平台成为工作和工作流的中心。

因此，面对面比较有助于了解特性和功能、限制、易用性、与企业中其他应用程序和系统互操作的能力、安全性和合规性以及定价。

随着技术继续快速发展，IT 领导者可能想知道如何让他们的统一通信投资面向未来。在深入探讨该主题的最佳实践之前，让我们首先探讨统一通信和投资策略的本质。 统一通信(UC) 一直是一个移动的目标。因此，您只能对 UC 投资进行有限的面向未来的验证。您将不得不接受价值主张将继续发展的事实。在尝试使您的 UC 投资面向未来时，您不应将 统一通信 视为一种静态技术。

您应该从两个维度来理解术语投资。第一个维度是财务，最佳实践基于经济学。必须权衡本地平台的相关成本与基于云的 统一通信 的成本。第二个维度是您对技术的投资。留在本地 UC 或迁移到基于云的 UC 部署的决定是一项投资或赌注，您认为哪种技术最能满足您组织的协作需求。

由于技术变化如此之快，使您的 统一通信 投资面向未来的时间框架比使用传统技术要短得多。实际上，对于 UC，很难计划超过两三年。您不能对 UC 部署进行投资而忘记它。

您的 统一通信 投资不应仅关注技术，而应以协作工具的使用方式和支持方式为指导。按照这些思路，请考虑以下三个最佳实践。

确保供应商可以支持所有 统一通信 部署模型

这应该是您的最佳实践的起点，除非您完全适应大规模迁移到云。UC 本质上是复杂的，许多企业更喜欢在他们仍然可以拥有和操作平台的地方进行部署。

另一方面，这种复杂性可能会阻碍过度工作的 IT 部门，因为云可能是一个更受欢迎的选择。

无论技术多么出色，只有在您的员工采用该技术时，统一通信 部署才会成功。 这两种情况的混合很常见，因为有时混合部署模型是最好的。但是，要支持混合，您需要确定 统一通信 供应商可以真正以两种方式部署。并非所有供应商都可以，这应该是您在入围 UC 提供商时的首要标准。

主动推动最终用户的采用

无论技术多么出色，只有在您的员工采用该技术时，UC 部署才会成功。与 IT 将推出且员工需要使用的传统技术不同，统一通信 完全取决于最终用户的采用。SparkleComm统一通信 平台通常是员工已经在使用的应用程序组合，因此他们需要看到使用 UC 的好处。

此外，随着基于云的、以用户为中心的应用程序的流行，员工对 UC 支持的应用程序有很多选择。因此，在部署SparkleComm统一通信之前，IT 必须制定计划来推动采用。该计划应该是一项积极的努力，教育员工了解统一通信以及如何提高他们的生产力。

评估员工对协作的需求和偏好

IT 必须了解员工需要什么才能进行有效协作，以及他们当前的工具是如何不足的。SparkleComm统一通信 可以支持一系列应用程序——不是因为更多意味着更好，而是支持各种偏好。

大多数工作场所是多代人的，每个年龄组的协作方式不同。我们的出发点是要认识到 UC 并不是一刀切的。有些产品以电话为中心，而另一些则以视频或消息为中心。面向未来的 UC 的最佳方式是了解这些需求和偏好，以确保您选择的平台与它们正确匹配。