标签: 统一通信

在引人注目的视频会议、人工智能和机器人自动化的背景下，出现了一个沉默的、新兴的颠覆者：不起眼的电话和 SMS 短信的回归。 

2021 年是通信业务迅速增长的一年，与 2020 年相比，通话和短信量已经大幅增加。 考虑到这一点，让我们看一下关于2022 年语音技术将如何改变工作场所的五个预测。

 

1. 期待更多语音通话的移动创新 

在过去的十年里，办公室使用智能手机变得很普遍，但一些手机超级用户却被抛在了后面。想想坐在前台接听各种电话线的行政助理，或管理许多关键电话线以应对紧急情况的一线操作人员。我们预计这一差距将在 2022 年缩小。 

在劳格科技，我们首先为移动体验设计我们的功能，因为我们知道为更小的屏幕占用空间进行设计更加困难。在设计完移动体验之后，我们会向外扩展以设计每个功能的桌面体验。 

我们正在通过推出下一代功能（如原生拨号器）将我们的SparkleComm统一通信移动应用程序提升到一个新的水平， 作为SparkleComm用户，您现在可以从本地获得高级商业 (PBX) 呼叫功能拨号器。SparkleComm为接待员和移动管理员等用户提供高级电话功能。

移动性和灵活性将成为 2022 年的一个关键主题，尤其是随着企业变得越来越偏远和混合。

  2. 支持语音的硬件将提高生产力 

65%的25-49岁的人每天至少与他们的语音设备通话一次。这项语音研究表明，98%的受访者预计他们对语音技术的依赖在未来几年会增加或保持不变。 

例如，汽车是使用语音助手的第二大领域（仅次于手机），45% 的成年人在开车时使用一种或多种设备说话，这几乎是最大的家庭细分市场的两倍。

虽然Apple和 Android 等创新已经出现，但请务必期待更多语音辅助创新进入工作场所，例如使用语音消息回复电话、语音转文本语音笔记、语音推送通知、和支持语音的聊天机器人及SparkleComm即时通讯软件等。

  3.人工智能将使语音成为一种环境体验

语音技术在识别模式、做出预测、区分声音以及使用这种智能使对话更加无缝和高效方面变得越来越聪明。 

在不久的将来，我们与技术的互动将从打字演变为更自然的表达形式，例如说话。声控技术无处不在——从办公室到汽车再到零售店。

在我们的SparkleComm统一通信平台中，我们每天都在语音和视频产品中使用 AI，我们计划在 2022 年推出更令人兴奋的环境体验。 

SparkleComm当前的一些 AI 驱动功能包括：

实时转录：将整个会议对话实时转化为书面文字。 

会议摘要：为用户提供语音对话的回顾和自动生成的简短摘要、视频集和关键字。

骚扰电话缓解和垃圾邮件拦截：使用预测性 AI、行业追溯和专业技术框架，我们可以在欺诈性的电话和欺诈性垃圾邮件攻击到达用户之前阻止它们。

号码屏蔽：使用SparkleComm统一通信系统中的业务线，电话用户可以使用 SparkleComm电话号码而不是个人号码拨打电话。这可以维护隐私并将个人和企业身份分开。

紧急呼叫的响应位置：SparkleComm提供更高的定位准确性，并为用户提供有关紧急呼叫的唯一呼叫者识别信息，满足关键的合规性要求。

  4. 5G 将改变通话的可能

5G明显快于4G，但这对调用意味着什么？ 

由于延迟问题，通话体验可能会有所波动。糟糕的网络延迟会影响语音和视频通话，因为即使是几毫秒的网络延迟也会导致延迟和呼叫者之间的语音质量受损。

5G 带来的通话体验不仅仅是语音。在SparkleComm电话通话期间，双方都可以与本地通话屏幕中的内容进行交互。你们可以一起浏览网页，查看对方手机中的照片或视频，或者一起玩游戏。更重要的是，企业可以通过轻松共享图纸或增强现实叠加层来改善客户支持电话，从而在电话中指导客户。 

5G 将改变语音通话以反映更多的人类体验——在与某人交谈时能够获得更自然、更人性化的体验，就好像你就在那里一样。 

  5. 对话式人工智能将效率提升到新的水平

对话式人工智能 (AI) 是指聊天机器人或虚拟代理等技术，用户可以自动与机器人交谈或发送短信。 

他们使用大量数据、机器学习和自然语言处理和来帮助模仿人类交互，识别语音和文本输入，并将它们的含义翻译成各种语言。例如：

在线客户支持 

在线聊天机器人正在取代客户旅程中的人工代理。他们回答有关运输等主题的常见问题 ，或提供个性化建议、交叉销售产品并为用户建议尺寸。

可访问性

通过降低准入门槛，公司变得更容易获得，尤其是对于使用辅助技术的用户。这些组的对话 AI 的常用功能是文本到语音的听写和语言翻译。

卫生保健

对话式人工智能可以使患者更容易获得和负担得起医疗保健服务，同时还可以提高运营效率和索赔处理等行政流程。

  语音的未来就是现在

在过去两年中，可能是团队消息应用程序和视频会议成为头条新闻，但我们预测到 2022 年，语音将比以往任何时候都更加重要——尤其是因为它提供了一种更快、更无缝的沟通方式。 

随着混合工作和远程工作成为常态，我们可以期待看到更多人在消息、SparkleComm视频和语音通信模式之间切换。 

回顾 2021 年最热门的 UC 和协作新闻报道可以让我们一窥未来，并预示 2022 年的一些重要市场趋势。

随着视频采用率飙升以及远程工作对协作工具提出了新的需求，新冠肺炎大流行极大地重塑了统一通信市场。尽管大流行仍在继续，但组织在 2021 年都在为未来的工作以及大流行后办公室的样子做准备。

反过来，统一通信供应商花了一年时间重新调整他们的协作产品并扩展他们的产品组合，以更好地支持远程工作并帮助组织驾驭混合工作场所。2021 年成为头条新闻的 UC 和协作新闻突出了预示市场未来的五种趋势，包括混合工作和虚拟现实 (VR)。

1. 收购解决远程通信需求

随着SparkleComm视频会议取代面对面会议以及对协作工具的依赖增加，大流行期间大部分远程工作人员创造了新的通信要求。许多 UC 供应商希望通过收购来完善他们的产品组合并满足客户的需求。

很多收购也凸显了未来几年推动供应商路线图的 UC 优先事项。许多供应商都在投资通信 PaaS (CPaaS) 和 API，以满足客户将通信嵌入业务应用程序并更好地支持移动通信的愿望。

2. 混合工作场所的演变

随着组织在全球大流行中重新评估工作场所环境，许多人选择了混合办公和远程工作的混合选项。当所有团队成员不在同一个位置时，在混合工作场所进行协作可能具有挑战性。但 UC 供应商已通过发布新功能来支持混合协作和员工敬业度做出回应。

例如SparkleComm在其生产力套件中宣布了多项功能和服务，以支持混合工作。在SparkleComm统一通信中，通过引入呼叫中心增加了对跨公司协作的支持，使公司能够为外部合作伙伴设置访问协作功能的渠道，例如聊天、视频会议和文档共享。SparkleComm的其他更新包括对协作白板和会议框架选项的支持，使与会者看起来相似，无论他们是在远程还是在会议室中。

SparkleComm推出了一项智能画布技术，以使应用程序之间的移动更加容易。使用户能够在整个工作套件中使用协作功能。例如，用户可以使用@ 符号来标记文件或会议。当用户将光标悬停在 @ 符号上时，会显示与标签相关的信息，因此他们无需在应用程序之间切换即可访问相关信息。

一些 UC 供应商还引入了员工体验功能，以帮助组织监控和了解员工生产力，并提供管理工作负载的工具。例如一些新功能能通过分析员工在会议期间打开摄像头的频率或在协作会话期间是否同时执行多项任务等活动，帮助员工更好地管理工作量。

3. CPaaS 成为焦点

大流行推动了对云通信的需求。作为一个分支，许多 UC 供应商转向 CPaaS 来开放他们的平台，以使组织和开发人员能够将通信嵌入到支持远程工作的业务流程中。

一些UC供应商推出了一些工具，使开发人员能够其平通信台上构建应用程序，包括用于音频和视频的媒体 API、无服务器计算和其他数据工具，以使人们能够自动化 Salesforce 和其他业务应用程序中的流程。

4. UC 厂商进入虚拟活动市场

大流行不仅影响了工作场所的面对面协作。活动组织者不得不取消会议和贸易展览而转向虚拟活动。随着虚拟活动需求的增长，UC 供应商希望在其平台中支持大型活动。很多大型企业都在虚拟活动市场上有所动作。

一些平台提供一体化活动体验，包括虚拟大厅、定制票务和与会者网络功能。劳格科技也推出了在SparkleComm网络研讨会功能，以支持大型活动。该功能支持多达 1,000 名活动参与者或 20,000 名仅查看参与者的网络研讨会。SparkleComm的其他网络研讨会功能包括注册页面和通知电子邮件。

5. AR和VR成为新的虚拟协作前沿

随着供应商扩展他们的路线图为 UC 的未来做准备，他们正在寻找能够复制同事在同一个房间协作的体验的技术。对于一些供应商来说，答案在于虚拟现实和增强现实 (AR)。

很多UC供应商都宣布在其协作平台中支持 VR 和 AR。它使团队能够在虚拟会议室中作为头像一起工作，例如SparkleComm视频会议用户将能够通过虚拟化身参加定期会议或加入虚拟会议室以复制办公室体验。

当新冠疫情在 20 个月前爆发时，企业只关心一件事：保持灯火通明。业务连续性和远程生产力等术语主导了对话。但是 2021 年将重点重新放在了人身上。从对同事的更大同理心到更强大的组织文化，与员工建立联系和吸引员工现在是全球组织的首要任务。 

随着企业领导者展望 2022 年，他们正在重新评估他们仓促的技术选择如何支持这种新的混合环境，团队可以随时进出办公室或从未面对面会面。 

谈到通信技术，“现在已经足够好”变成了“我们可以做得更好”。这一切都是为了让人们保持联系。

伟大的重新聚焦

大辞职是 2021 年讨论的主要部分。但 2022 年将是关于重新聚焦的。 总的来说，我们的优先事项发生了变化。经过近两年的孤立，我们都追求的是团结起来协作和解决问题所带来的满足感。

我们看到客户对SparkleComm统一通信如何解锁新的可能性的意识提高——无论是在本土还是通过我们在其他地区的合作伙伴。而且这不仅仅是在谈论无缝工作流程和团队生产力。

在现在以随时随地工作为标准的文化中，如果企业不提供远程工作，就根本无法吸引最优秀的人才。灵活性是 2022 年及以后必备的招聘工具——这在本地通信中几乎是不可能的。

只有SparkleComm云统一通信提供了在真正全球范围内招聘的移动性和灵活性，任何忽视这一因素的企业都会被甩在后面。

  3 个新挑战

2022 年将带来许多新的挑战，我认为其中三个最相关：

1、供应链问题预计将持续一整年

如果需要，我们的SparkleComm软件电话和桌面应用程序允许无硬件部署，无需任何亲自访问。因此，客户可以快速启动并运行，而不必担心运输延误。

2、技术堆栈将变得更加集成和复杂

我们在设计定制解决方案方面拥有丰富的专业知识，可将SparkleComm统一通信和呼叫中心整合为一种整体体验，从而带来敬业的员工和满意的客户。 

3、语音服务将与消息和视频一起发挥关键作用

我们的开发人员不断创新SparkleComm中的新的 AI 功能，利用我们屡获殊荣的语音功能来增强我们每天使用的消息传递和视频工具。 

尽管大流行带来了消息传递和视频的必要性，但电话仍然是与某人联系的最有效和最个性化的方式。坚如磐石的SparkleComm电话是完成工作的支柱。

  迁移到云端以及它释放的所有可能性才刚刚开始。当您与渠道合作伙伴甚至团队中的同事一起工作时，就会发生伟大的事情。对人的关注将塑造我们在 2022 年及以后的战略，我们迫不及待地想向您展示即将发生的事情。

现在，让我们深入探讨可扩展性以及这对大公司的真正意义。

随着公司规模的扩大，对可靠性和性能的需求也在增加。更换电信供应商时使办公室脱机的日子已经一去不复返了。

云电话的进步为公司提供了持续且坚如磐石的业务通信。

企业级服务提供商提供的不仅仅是花哨的工作流程和消息传递工具。关于 UCaaS 的一个令人兴奋的部分必须是管理界面。它使调整用户设置、加速入职和保持员工生产力变得非常简单。

对于企业来说，统一通信有几个显着的优势。

• 1) 使协作更有效

混合工作场所的趋势非常有利于统一通信平台。生产力和沟通是共生的。然而，企业经常在个人甚至整个部门被孤立的情况下挣扎。通讯中断。团队最终陷入了意外的竞争。

简而言之，呼叫转移并不能替代办公室协作。

SparkleComm统一通信解决方案加强了通信纽带。例如，人们可以通过屏幕共享与他们的团队互动，并且该小组可以在聊天中提供支持（和链接）。

会议记录可以在团队会议之后异步共享。这样，信息可以更自由地流动，项目也不会被搁置。

• 2) 支持混合劳动力

大流行已促使大多数组织适应远程工作。然而，传统电信系统从未设计为在办公室外使用。因此，许多雇主现在为他们的团队提供混合在办公室和在家工作的选择。

统一通信解决方案的最佳功能之一是内置的远程工作功能。这一优势意味着 IT 的头痛更少，连接性更强——以及更高的生产力。

SparkleComm应用程序允许用户从任何移动设备或计算机上呼叫、参加会议和聊天。

• 3) 保护机密信息

通信工具是最容易受到网络攻击的系统之一。因此，今年在 IT 安全方面的支出预计将达到数亿美元。

SparkleComm统一通信有助于减少企业数据泄漏和破坏。虽然没有电话系统可以幸免，但VoIP 是安全的，这要归功于 TLS 和 SRTP 实现的呼叫加密。此外，详细的通话记录显示了贵公司的通信使用情况。

• 4) 提供对业务绩效的深入洞察

入站呼叫量如何？新的 IVR 呼叫流程是否按预期工作？那个新的广告活动怎么样？这些问题不能等待笨拙的 CSV 导出。

这就是呼叫分析对大型组织发挥作用的地方。由于企业的通信在一个屋檐下，因此更容易跟踪呼叫数据。它还可以混合来自其他来源的数据，例如 CRM 或服务台工单。

值得一提的是，分析功能不仅限于管理员。技术和不太精明的最终用户都可以轻松地操作数据仪表板。任何人都可以看到公司联络中心的表现。

• 5）更快地入职（和过渡）员工

使用企业通信系统不仅仅是更换老化的基础设施。相反，这是一个机会，可以让您的流程成熟，以迎接新员工并让他们快速上岗。

许多工作场所允许员工在现有设备上使用经批准的业务应用程序。智能手机使他们可以轻松地以虚拟方式与团队联系。它不会消耗太多带宽，并且提供内置的安全业务消息传递。

今天的客户期望高效、快捷的服务。当涉及到沟通渠道时，他们想要简化的问题解决方案和完全的灵活性。这意味着您的员工需要知识渊博、敬业度高且随时待命。贵公司如何做到这一点？无论您是经营一家精益创业公司还是拥有数千人的企业团队，答案都是促进员工协作。当每个人都拥有合适的工具可以在没有摩擦或减速的情况下协同工作时，他们可以更好地为您的客户服务。

客户体验将在 2022 年成为焦点

在世界陷入危机的一年之后，客户体验 (CX) 和积极的联系变得比以往任何时候都更加重要。客户体验已更接近业务优先事项列表的首位，因为这对于赢得和留住客户至关重要。那么员工协作如何帮助改善客户体验？

员工协作提升客户体验的 4 种方式

当个人合作良好时，会发生一些重要的事情，这反过来又支持更好的客户体验。

1. 流程和目标变得更加一致

高水平员工敬业度的主要优势之一是一致性。当人们公开分享想法并定期交流时，整个团队就会达成共识。

例如，通过早上的SparkleComm虚拟会议，您的团队可以花时间讨论每日和每周的优先事项，以及使用哪些流程来解决这些问题。此外，每个人都知道针对特定问题的消息传递应该是什么。

这将为客户带来更一致的体验。无论客户与谁交谈或他们参与什么营销内容，他们都会得到相同的回应和相同的品牌基调。

2. 更高效地完成任务

在协作工作环境中，个人可以快速从同事那里获得帮助，无论他们是使用SparkleComm即时消息还是走在大厅里。有多种沟通方式，因此每个人都可以联系具有正确专业知识的团队成员，以集思广益解决问题或协调任务。

这使每个人都能更快、更有效地完成工作，从而导致从更多时间与客户互动到更高质量的产品和服务。您的团队效率越高，他们就越需要在一对一互动中间接和直接地为客户提供服务。

3. 提高员工满意度和敬业度

当您的公司拥有协作团队时，会发生的另一件事是员工满意度和敬业度上升。当小组对输入持开放态度时，个人更有可能发言并感到被倾听。因此，他们在工作中感到更有价值，并有动力尽最大努力。他们还能够向客户展示更积极、更富有同情心的面孔，因为他们自己感到受到支持。

4. 促进创新

员工协作也促进了创新。在协作文化中，具有不同技能和经验水平的个人共同努力解决问题并提出新想法。这有助于整个团队避免盲点，并以不同的方式跳出框框思考。凭借源自他人想法的创造力，客户可以通过更快、更有效的解决方案获益。

如何培养协作文化

为了支持员工协作，请确保您的团队拥有保持联系所需的流程和工具。

流程

了解您的企业如何促进工作场所的高效协作。无论您的团队是远程工作、本地工作还是两者兼而有之，都没有关系；概念是一样的。良好的协作并不是在工作日安排尽可能多的会议。它是关于设置各种流程和选项，使个人能够轻松交互并实现部门间协作。

确定个人可以就特定问题或项目的问题联系谁。这并不总是必须是经理或上级。

为不同的项目设置群聊，以帮助团队就他们正在进行的特定项目进行交流。然后在项目结束后解散他们，以减少工作交流的噪音。

与员工讨论哪些沟通渠道最适合他们。哪一项最能帮助他们节省时间？他们能够在哪些渠道上有效合作？

技术

基于云的统一通信系统汇集了个人通信和协作所需的所有工具和功能。借助SparkleComm统一通信解决方案，您的商务电话、团队聊天、文件管理和视频会议都集中在一个地方。

员工可以使用安全平台随时随地进行协作和交流。 SparkleComm统一通信还可以节省大量时间。无需在长长的电子邮件线程中搜索文件或切换屏幕或设备以从一个频道跳转到另一个频道。一切都是统一的、清晰的，而且使用起来令人耳目一新。而且，SparkleComm可轻松与第三方软件集成，实现团队内部的无缝协作。

立即联系我们，了解我们的技术如何促进贵公司的员工协作。

即使您从未听说过统一通信 (UC)一词，您也可能熟悉这个概念，甚至可能依赖于它的功能。如果您从高尔夫球场回复了与工作相关的电子邮件，或者发现通过短信回复语音邮件更容易，那么由于统一通信，这种灵活性是可能的。统一通信通常意味着实时交付；另一方面，统一消息传递意味着消息被存储以便在用户方便时检索。无论哪种方式，UC 都可以很容易地找到您。 统一通信是通过一系列产品和工具实现的，这些产品和工具可以根据组织的特定需求进行定制。用户可以使用SparkleComm应用软件，以便在收件人离开计算机时传递消息。教育、医疗保健或销售等专业、快节奏行业的组织可能会与技术提供商合作，以协调完整的平台以满足他们的需求。这些解决方案可以是现有组件和自定义组件的组合。

有影响力的是 UC 的结果，而不是语义，因此在 2006 年，统一通信策略网站提出了以下解释：“通信集成以优化业务流程”。它含糊不清，但换句话说，它并不是一种真正的新交流形式。这是一种结合旧式沟通方式以获得更好、更有效结果的方式。

无论您是觉得自己无法逃离办公室，还是因为知道随时随地都可以联系到您而更加安全，SparkleComm统一通信 都在不断发展。

统一通信旨在克服业务通信的缺陷，并带来可观的回报。下面概述了精心规划的 UC 系统的许多好处。

降低费用

对新技术的初始投资似乎势不可挡，但现有的基础设施可能已经足够或很容易修改。公司可以消除冗余资源，一些公司，比如谷歌，甚至免费提供一些UC解决方案。

最大化工作时间

UC 可以让您根据可用性与人一起工作，并减少浪费在玩电话标签上的时间。

尽量减少差旅

为什么要浪费财力和环境资源乘坐飞机或开车去参加可以通过SparkleComm视频会议进行的会议？

单点登录访问

借助单点登录功能，您不必担心跟踪多个用户名和密码。

随时随地工作 UC 还可以让您在无法避免出差时、孩子在家生病时甚至在假期出现紧急情况时与办公室保持联系。

而这一切是如何发生的？大多数老式的专业交流都是通过消息进行的，这些消息位于电话或计算机上，直到被检索到。这对收件人来说很方便，部分原因是消息不需要立即响应（或者有时根本不需要任何响应）。然而，发件人不知道通讯员是否不可用，或者他们是否只是被忽略了。消息也取决于传递方式：您可以拨打桌面电话而不是手机，当收到消息时，可能为时已晚。

实时电子通信旨在减少或消除消息发送和接收之间的延迟，使用聊天、视频会议和VoIP（互联网协议语音——基本上，通过互联网连接在电话上交谈）等功能。语音识别应用程序可以与基于文本的实时方法一起使用，将口述（口述）消息转换为可以在接收者屏幕上阅读的文本。

随着全球各地的公司努力应对冠状病毒和工作场所的问题，以前从未领导过分布式劳动力的管理人员正面临着立即进行远程管理速成班的可能性。这样的突然变化引起了相当多的焦虑，由于今天很多人都在寻求答案，因此这篇博客为正在制定远程员工管理游戏计划的人提供建议。

你如何管理远程团队？

首先，让我们欣慰的是，全球各种规模的公司的管理人员都成功地领导了整个分布式团队和个人团队。如果您只领导过物理上位于同一办公室的团队，那么扩展到分布式团队环境的概念可以为您作为经理打开许多新机会。如果您对更广泛的地理区域持开放态度，则可以获得新资源。成本更低的位置变得可用，让您可以更好地分配资源。当值得信赖的员工宣布生活方式改变，包括在新地点居住时，业务连续性就在眼前。

远程管理的不同之处在于您作为经理处理团队文化、沟通和协作的方式。如果这三个要素中的任何一个从您的管理方案中消失，那么团队生产力就会受到威胁。在领导远程团队时，任何要素都不需要落下，但为了将团队效率保持在顶峰，经理必须以不同的方式处理领导力的某些方面。以下是管理远程工作者的 12 个技巧：

1.人性化每个团队成员– 确保所有团队成员都将他们的照片输入您的电子邮件、聊天和会议系统。这听起来可能是陈词滥调，但在分布式环境中，利用每一个机会使每个团队成员人性化很重要。

2.使用SparkleComm视频会议——分布式团队往往需要更多的会议。这是因为当团队不在办公室时，不会进行即兴的饮水机讨论和白板会议。当您见面时，以仅通过语音进行SparkleComm视频会议的文化为主导。没有任何东西能匹配面部表情和眼神交流，即使是在网络环境中，也无法实现理解和联系。并非每个人都习惯视频会议，但通过以身作则，SparkleComm视频会议将很快成为常态。

3.主持团队会议（语音或视频） ——除了个人对话和基于小组的讨论，优先为你的团队主持定期的SparkleComm音频或视频会议。请每周与直接下属召开一个小时的SparkleComm视频会议，每个月召开一次全体会议。

4.安排所有级别的定期签到– 在分布式环境中，您会注意到您与一些员工进行了很多互动。当您无法走到办公桌旁并停下来快速聊天时，那些与您没有很多直接联系的人可能会为您淡出背景。对他们来说，这可能意味着与团队脱节的感觉。让您有责任定期与整个团队的员工进行检查，并通过电话进行检查。通过电子邮件或聊天应用程序发送的文本可能有助于识别操作，但SparkleComm语音或视频最适合重新连接。当你这样做时，一定要称赞个人在工作中取得的成就，并征求一般或特定主题的反馈。您可能没有看到，但是执行这个简单的操作对于远程工作者来说很重要。

5.创建休闲团队建设——一个有创造力的人通常会想出一个有趣的虚拟团队建设想法。例如一名员工每两周在一篇幽默的文章中介绍一位不同的团队成员，她称之为“吹牛”。另一家公司有一个完整的内联网区域，供宠物主人分享故事和照片。一位员工主持了一个“猜猜我在哪里”的照片区，在整个团队中引起了很多讨论。由于你不能带你的分布式团队出去吃午餐或晚餐来建立联系，这些随意的团队建设练习，只有当它们自然和真实的时候，往往会带出个性，为虚拟团队提供更多的色彩。

6.不要忘记，简单的接触很重要 ——没有什么比在邮件中收到礼物或手写便条更好的了。对于那些努力取得伟大成就的人，给他们寄一张礼品卡，奖励或其他东西。始终随附手写笔记以及您发送的任何内容。在假期期间，向每个人分发手写的节日贺卡。在分布式环境中，简单的接触常常被忽视，但如果你想让某人感到被欣赏，就要努力去欣赏它们。

7.不要同时处理多项任务– 当您与团队成员和同事举行更多会议时（因为您将在分布式环境中召开更多会议），在通话期间处理多项任务很容易。不要这样做，如果您已抽出时间与您的团队或个人讨论某个话题，请出席。当谈话停止并提到你的名字时，由于缺乏关注而导致的沉默会设定一种不敬和无礼的基调。像对待面对面的对话一样对待SparkleComm虚拟对话。

8.设定工作时间和期望——身在办公室的员工更能感觉到他们的存在或缺席是显而易见的。另一方面，一些更自我管理的远程员工可能会开始灵活或创造性的工作时间。由经理来设定对营业时间和可用性的期望。如果个人在几个工作小时内始终处于离线状态，则可能需要进行一对一的对话以加强期望。

9.要求会议目标——随着人类自然地倾向于社交互动，远程工作环境通常比实体办公室环境更容易安排SparkleComm会议。虽然互动有利于团队建设，但太多的会议可能会浪费时间用于行动而不是交谈。管理会议量的一种方法是要求会议目标。最有成效的会议是那些专注于解决问题和做出决定的会议。没有反对意见的会议类型趋于激增，侧重于报告、交换信息或数据收集。推动建立一种欢迎会议的文化，但必须有一个以行动为导向的明确目标。

10.为正确的会议行为建模——由于最富有成效的会议以明确的目标开始，并以记录的行动（所有者、可交付成果和日期）结束，因此许多会议所有者可能不了解有效的会议管理实践。作为管理者或管理团队，开展你这样的会议，以便其他人能理解什么有效的会议管理的模样，然后鼓励他们这样做。

11.跟踪操作 – 如果无法通过快速走动检查进度，对于分布式团队中的团队领导来说，跟踪行动变得更加重要。每个人在行动和优先事项上保持一致的一种方法是维护一个共享的项目计划和行动清单。始终确保行动清单包括行动所有者、可交付成果和截止日期。我喜欢在每个动作旁边添加一个简单的绿色、黄色、红色，这样每个人都清楚动作的位置并推动在截止日期前交付成果。多年来这样做的另一个提示，请注意那些在初始日期未交付时不断更改截止日期的人。如果任务负责人就他们的可交付成果和日期达成一致，而没有改变期望的讨论，则个人责任对于行动驱动的团队来说很重要。

12.确保您拥有正确的工具——如果公司正在接受远程工作环境，则您有责任确保他们拥有正确的工作环境。除了他们将提供的椅子和办公桌外，您还需要为他们配备一台出色的 PC、屏幕、SparkleComm视频会议软件、聊天、电子邮件、商务电话系统、文件共享和协作工具。没有合适工具的员工将无法发挥最大的作用，并且很快就会对他们的工作环境感到沮丧，他们需要基础知识。

SparkleComm为有效的远程和分布式团队管理提供了正确的通信和协作工具。有了SparkleComm统一通信系统，管理远程团队使您事半功倍。

任何组织的成功或失败在很大程度上取决于其人员。这就是为什么吸引、雇用和留住合适的人对每家公司都至关重要的原因。SparkleComm统一通信解决方案在该领域提供了极大的帮助。 

技术已经影响到企业运营的方方面面。每个部门都进行了调整，并在某种程度上受益于帮助他们提高效率的飞速发展的技术。人力资源部门不断变化的面貌也不例外。HR 专业人员可以从SparkleComm统一通信解决方案提供的无数功能中受益匪浅。了解如何正确利用一个包罗万象的SparkleComm统一通信平台将在提高人力资源部门的生产力和管理员工队伍的能力方面发挥关键作用。

1. 简化招聘流程

HR 的主要目标之一是根据个人的资格和文化契合度，吸引最优秀的候选人来填补组织内的职位。SparkleComm统一通信将选拔过程从地域限制的桎梏中解放出来。

通过SparkleComm视频会议等功能，可以极大地提高吸引和评估潜在候选人质量的能力。视频面试不仅比电话更个性化，还可以帮助组织和候选人节省差旅费用和时间。对于需要为全球各地的办事处进行招聘的大型企业而言尤其如此。

2. 留住现有员工

招聘和整合优质员工只是一个开始。工作趋势发生了变化，保持员工敬业度和积极性的激励措施也在不断发展。如今，当员工评估潜在的新雇主时，工作时间的灵活性或远程工作的能力是非常重要的因素。

SparkleComm统一通信解决方案使员工可以不受限制地自由工作，无论身在何处，都可以使用任何设备。更重要的是，SparkleComm统一通信工具为实施自带设备 (BYOD) 计划铺平了道路，该计划将允许员工在其个人设备上访问工作应用程序。

3. 没有人掉队

不要把任何人排除在外。当一个团队由远程和“办公室”团队成员组成时，让每个人都感到被包括在内并在同一页面上可能是一个挑战。有时，总部以外的员工会感到被冷落，或者错过了与办公室同事交流的宝贵信息。 

SparkleComm即时消息使团队的每个成员都可以立即进行交互，无论他们是坐在彼此旁边还是在国家的另一边。学习如何管理远程劳动力可以让您利用SparkleComm统一通信的真正力量。   SparkleComm统一通信解决方案可帮助中小型企业提高生产力、增强社区意识并授权 HR 专业人员改进其流程。在当今的工作环境中，拒绝接受和利用技术的人力资源部门将被抛在后面。可靠的SparkleComm统一通信解决方案可以帮助您保持领先地位。