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餐饮业是高度接触和员工驱动的。它的节奏也很快，需要各个方面的效率，包括沟通。该行业正在张开双臂拥抱技术，在现代世界中采用并适应它。餐饮业的云通信工具可以成为有价值的补充，提高客人满意度和员工效率。

让我们看看其中一些可以支持客户和员工体验的关键应用程序。

基于云的SparkleComm电话系统实现响应性和移动性

餐厅云通信菜单的第一部分应该是基于云的SparkleComm电话系统，这对员工和客户都有很多好处。

您的员工无需在现场接听或拨打电话。对于那些管理预订和活动或与顾客互动的人来说，这是一个很大的好处。您的用户可以在他们的移动设备上使用SparkleComm即时通讯应用程序。借助虚拟语音邮件和通知等功能，您的员工将能够及时回复顾客、供应商或合作伙伴。

拥有这种类型的电话设置对于处理量激增也至关重要，您在处理外卖订单时可能会遇到这种情况。如果您无法接听电话，您可能会丢失订单。

即使餐厅不营业，顾客也会很高兴能够联系到某人。否则，可能会导致他们放弃您的业务。SparkleComm IVR（交互式语音响应）确保系统根据呼叫者的响应将呼叫者路由到正确的人。此外，并非所有来电者都需要与员工交谈。如果他们对您的位置或时间有疑问，他们可以通过 IVR 自助服务。路线也可能会根据您的营业时间而改变。

除了SparkleComm解决方案的灵活性之外，您还可能会降低这方面的成本，尤其是在您仍在使用旧的本地系统的对比情况下。无需 IT 支持即可轻松扩展和添加新用户。

团队聊天让员工保持联系和知情

群聊有很多不同的方式，但它们并不都是有效和安全的。群组文本缺乏云通信平台中实际团队聊天的功能。在这样的模型中，您可以为部门、事件、日程安排等提供各种渠道。

考虑这样一个平台如何组织交流并确保每个人都能收到它。这对餐馆工作人员来说往往是一个巨大的挑战。如果您没有定义渠道并使用短信、电子邮件或消息传递应用程序，事情可能会变得一团糟。

通过SparkleComm统一通信平台的搜索功能，员工可以找到他们需要的东西。例如，如果他们需要知道如何请求 PTO，那可以是频道中的固定主题。

用户也可以进行一对一的聊天，使用SparkleComm统一通信平台，用户会收到直接通知，因此他们知道有未解决的问题或请求，这比其他通信选项更有效。

团队会议和派对策划的视频通话

视频通话技术是餐厅的另一个必备品。您可能会定期举行员工会议，但在让每个人都在一个物理空间中遇到挑战。冲突的日程安排可能会让这成为一场噩梦，但通过SparkleComm视频通话，您的员工可以在任何地方参与其中。他们甚至可能更加投入，并且会欣赏这种更有效的见面方式。

除了定期会议之外，SparkleComm视频会议也是一种很好的培训媒介。SparkleComm视频会议的另一个用途是为客户计划聚会和活动。他们会喜欢在家中开会讨论菜单、座位安排和装饰的灵活性。世界上大多数人都对此感到满意，有些人甚至更喜欢它。通过提供SparkleComm视频计划会议，让您的客户轻松与员工沟通。

通过SparkleComm的屏幕共享，您可以向客户展示特殊菜单、照片、图形或与他们的活动相关的任何其他内容。

文件共享有助于保持菜单井井有条

菜单更改是餐饮业经常发生的事情。它可以是季节性的、主题的或彻底的改造。厨师通常是这方面的带头人，但他们也需要咨询经理，以审查配料的可用性和定价。他们可以与安全的文件共享一起处理，而不是通过电子邮件来回发送文件。

SparkleComm的这种云通信功能允许实时协作和编辑文档，此功能可以减少完成菜单所需的时间。

集成提高效率和个性化

云通信解决方案与餐厅使用的其他平台集成。一个例子是SparkleComm与 CRM（客户关系管理）平台的集成。在 CRM 中，您拥有有关客户的信息。这不仅仅是联系方式，还有偏好、忠诚度俱乐部会员资格和过去的订单。

跨平台提供相关的客户数据可以为您的客人带来更加个性化的体验。例如，如果现有客户致电询问他们想要计划的即将到来的场合，您可以在对话期间轻松访问 CRM 详细信息。通过这种方式，您准备得更充分，客户会觉得您了解他们并欣赏他们的业务。

餐饮业云通信工具：立即采用，为未来做好准备

餐饮业在过去几年发展迅速。敏捷的能力帮助许多人生存和发展。SparkleComm云统一通信工具可以成为今天和未来成功的一部分。

技术使当今的员工能够在办公室、在家或在旅途中完成业务任务。团队可以真正在任何地方工作，使用各种设备。平板电脑、笔记本电脑甚至智能手机都提供了过去无与伦比的功率和便携性。

随时随地工作的灵活性确实带来了新的挑战。在咖啡店、机场甚至您的家等新环境中工作时，专注于手头的任务并保持生产力是主要问题。

由于许多自然的干扰，在家办公或旅行时很难设置界限：

似乎在最不合时宜的时候打断的家庭成员

需要玩耍或散步的宠物

不断涌现的电子邮件以及非商务电话

其他旅客及周边活动

有一些方法可以为在家工作的员工设置有意义的界限，这有助于解决在传统办公环境之外工作的困境，从而提高效率并帮助保持合理的理智水平。

设立指定的家庭办公室

在家工作时，创建一个办公空间，让家人知道您是“禁区”，并且不会受到日常家庭干扰。如果可能，请将您的工作区设置为交通流量较低的区域，以便将无意中的干扰降至最低。备用卧室、书房甚至地下室都可以成为有效的家庭办公区域。确保您拥有一个仍然有助于提高生产力的环境，访问电话或SparkleComm VOIP 功能、打印功能和互联网访问，以实现可靠的通信和文件共享。

向家人强调，当您工作时，您需要注意业务活动，尽量减少干扰。处理家庭事务将在您的工作时间之后进行。

通过选择一个可以在工作时关上门的工作空间，或者甚至只是张贴一个明确说明您正在工作的标志，这可能会有助于加强您的可用性。

创建时间表和实践纪律

当然，在任何地方进行的大量工作都不会只是来自您的家。您可能在公共图书馆、客户站点或在旅途中工作。无论您身在何处，制定规则都将帮助您设定界限——甚至是为您自己设定界限。

设置你的工作时间表

您需要满足雇主对工作任务的期望，但远程工作为您提供了设置日程的能力。您可能会发现更好的日程安排是早上工作几个小时，休息几个小时，然后在当天晚些时候再回来处理业务任务。

我们都有处于最佳表现的时候，所以要设定好你的时间表，但要坚持下去。您的同事和管理层也需要了解您的日程安排和可用性。

休息一下

设置你的日程安排是等式的一部分，但一定要计划定期休息。有时离开你的电脑和椅子是件好事，这样你就可以清醒头脑并伸展身体。将你的鼻子放在键盘上可能会催眠，转身吃午饭或定期四处走动。

我们都需要偶尔充电。不要让检查工作活动的便利性诱使您远离假期。当你不工作时，享受你的休息时间。

不要忽视外观

这是为自己设定的界限——着装要求。有很多关于在家工作并跳过传统办公室服装的工人的笑话——穿着睡衣和兔子拖鞋工作。与老板和同事保持联系的最有效方法之一是通过SparkleComm视频会议。确保你的外表总是端正的，当网络摄像头出现时你不会感到尴尬。

 设定技术界限

您对生产性工作任务的访问包括与同事、经理和客户的可靠通信。安全地设置您的互联网访问、WiFi 和SparkleComm视频会议，以便您拥有可靠和私密的连接。

尤其是在陌生或公共场所工作时，将 WiFi 网络与 VPN 服务结合使用。这消除了黑客、窃听者或其他可能“监听”您的通信的 WiFi 用户的风险，当然还要使用安全的SparkleComm统一通信平台进行沟通与协作。

离开工作场所

这是一个很容易掉入的陷阱——晚上晚些时候走过您指定的工作区，您登录到您的笔记本电脑或查看您的企业电子邮件，看看是否有任何需要您注意的事情。设定你的家庭生活界限，不要让工作影响你的家庭时间。当一天的工作完成后，请注意休息。

在任何地方工作时建立这些基本界限将使每个人的家庭生活更加愉快，同时仍然提供加入远程劳动力所提供的好处和灵活性。

电子邮件是每个企业的基本通信工具。不幸的是，它通常是网络攻击的来源。确保您的组织的电子邮件安全已为黑客的新方法做好准备，这对于保持数据安全至关重要。

这篇文章将着眼于与电子邮件安全相关的新兴趋势。然后，我们将介绍您的电子邮件平台应具备的用于转移攻击的功能。

电子邮件安全趋势

在过去的几年里，电子邮件安全一直是人们谈论的话题。尽管电子邮件是一种“成熟”的数字通信方式，但黑客仍然认为它是一种有吸引力的访问网络的方式。以下是一些需要了解的最关键趋势以及如何防范这些趋势。

恶意附件

利用附件传播恶意软件仍然是黑客的最爱。他们经常将这种形式的社会工程与其他技术结合起来。这种情况似乎是合法的，因为接收者期待它。但是，一键下载，黑客可以渗透。

如何防止它

您将需要实时扫描附件的电子邮件保护功能。此外，标记可疑电子邮件的解决方案也很有价值，这样的功能可以根据预配置的操作自动修复潜在威胁。

网络钓鱼攻击增加，恐惧的猎物

自大流行以来，保护电子邮件免受机会主义者的侵害变得更加复杂。在此期间，网络钓鱼共计猛增。黑客比以往任何时候都更狡猾。基于拼写错误和明显的“诈骗”语言，网络钓鱼攻击不再容易被检测到。这些更复杂的部署令人信服地模拟了公司、供应商和同事。一个例子是供应链网络钓鱼。公司正在寻找新的材料和产品来源，供应商的网站可能被标记为“受信任”，但它实际上是一个欺骗性网站。

如何防止它

网络钓鱼电子邮件检测也将受益于上述标记功能。另一个使用的工具是链接保护。此功能可防止用户访问被列入网络钓鱼网站黑名单或包含恶意代码的网站。如果您的用户点击，该技术会检查页面的声誉。如果未知，它会完成实时扫描。如果该功能将其标记为可疑，用户就会收到警告。

减少网络钓鱼的另一个重要方面是持续的员工培训。使这成为您文化的一部分，以便员工能够识别这些尝试。大多数关于网络攻击的研究都将人类视为最薄弱的环节。因此，不断地教育和通知你的员工是至关重要的。

勒索软件袭击中小型企业

2021 年的一项调查发现，51%的公司在前一年遭受了勒索软件攻击。其中大多数是中小型企业。2020年总共有3.04亿次攻击。这低于 2016 年的峰值，但高于 2017-2019 年。

这些攻击的增加表明黑客通常是成功的。金钱激发了勒索软件攻击。他们还看到了与大公司不具备相同高级安全层的中小型企业的机会。同样，电子邮件可以成为这些犯罪分子的一种手段。

如何防止它

中小型企业应升级其电子邮件系统以获得与企业相同的强大协议。保护电子邮件通道免受病毒、垃圾邮件、恶意软件和有针对性的攻击至关重要。值得信赖的技术合作伙伴可以经济实惠地为您提供并部署它。

出站电子邮件泄漏

随着向远程或混合劳动力的转变，许多公司的电子邮件使用率有所上升。发送包含机密或专有信息的附件也是如此。但是，仅将这样的文档作为附件发送可能是有风险的。

制定可接受的协议是好的，但有一个过程仍然可能无法防止问题。您需要技术来确保每个人都遵循它，无一例外。这对于医疗保健和金融等高度监管的行业来说更为紧迫。

如何防止它

减轻故意或意外泄漏的最佳方法是对出站消息进行电子邮件加密。它监控电子邮件内容以识别任何看似机密的内容。它还跟踪内容的分布。您为该功能制定策略以满足您的监管环境。

电子邮件加密通过公钥基础设施 (PKI) 和其他技术工作。这会对内容进行加密，因此合法的接收者需要一个密钥才能通过安全的消息中心打开它。

防止这种情况的另一种方法是将文档保存在安全的文件共享系统中。通过这样做，数据永远不会离开这个安全的生态系统。您可以考虑将其包含在内，以防止电子邮件中出现机密内容。

来自SparkleComm的简单界面的电子邮件安全

这些电子邮件安全趋势以及如何防范它们代表了各种行动。但是，拥有电子邮件保护解决方案并不一定很麻烦或昂贵。通过直观的界面，您可以实现您想要的控制。管理员使用控制面板来创建设置和定义策略。

您不是唯一一个想要部署多层企业级电子邮件保护解决方案的人。在劳格科技，我们为中小型企业提供了一个SparkleComm统一通信平台，该平台具有综合计划的所有功能。我们将先进的电子邮件扫描引擎与许多 1 层防病毒解决方案相结合。您还可以运行各种分析报告以获得完全的透明度和可见性。

是时候使用SparkleComm统一通信平台来升级您的电子邮件保护了。

客户体验是任何企业的重中之重。改进和增强它是值得投资的，因为它可以带来忠诚度、信任和满意度。客户体验的前沿是您的呼叫中心座席。

他们需要培训和指导来处理客户的投诉和挑战。虽然这是代理如何提供完美客户体验的重要组成部分，但这并不是他们需要的唯一工具。为您的座席配备正确的技术也很重要。在这篇文章中，我们将探讨增强员工能力的战术策略，以及他们需要哪些技术平台才能取得成功。

确保内部沟通轻松流畅

代理商，无论他们的任期或培训如何，都会从新客户那里得到问题。目前，座席需要一条生命线来提供最准确的答案。这就是像SparkleComm团队聊天这样的工具可以提供帮助的地方。

通过SparkleComm团队聊天，您的座席可以使用特定渠道来讨论这些新问题。团队聊天还显示谁有空，这可以减少回复时间。

如果没有就答案达成共识，代理可以转达他们正在研究它。可以在SparkleComm团队聊天中继续进行其他对话以优化响应。当其他代理收到类似问题时，他们将能够返回档案。

经常训练并按需提供

呼叫中心培训正在进行中。它不会在入职后结束，因为很多事情都会影响收到的客户电话的类型。2020 年迎来了重大变革，因为公司不得不重新培训代理人如何处理与新冠疫情相关的问题。

内部事件也可能导致这种情况，例如新产品发布、产品召回、网络攻击或任何其他影响客户的事件。

继续以多种方式培训您的员工，以提高参与度和信息保留率。以下是一些培训必备品：

创建易于访问和集中的知识库。

在现实生活实践的培训中加入互动练习。

使用质量保证和监控工具记录通话，然后您可以对其进行评估并融入培训。

提供按需培训模块，座席可以在他们的日程安排允许时调入这些模块。

利用呼叫中心分析来增强理解

数据是洞察和改进的关键。使用SparkleComm呼叫中心软件，您可以跟踪许多对座席开发至关重要的指标。

您可以测量：代理绩效、队列性能、首次通话解决、通话时间间隔、每日转账和更多。通过与代理共享这些分析，他们可以更好地了解整体性能。通过深入了解细节，座席可以清楚地了解某些响应如何在第一次通话时解决问题、减少等待时间或与改善客户体验相对应的任何其他事情。

通过集成使客户信息可访问

取悦客户的最佳方式之一就是了解他们和他们的历史。当客户联系您的企业时，这不是第一次，如果他们不得不背诵过去的问题和不满，他们很容易感到沮丧。

让呼叫中心座席访问这些信息有助于他们更好地做好准备，并避免客户重复自己。通过将SparkleComm呼叫中心软件与 CRM 集成，您可以更无缝地做到这一点。客户的详细信息可以在他们的屏幕上快速弹出，以便他们做出适当的回应。

实施全渠道路由

当路由和渠道集成不到位时，座席很容易不知所措。它可能会破坏生产力并导致代理过度的额外压力。为他们提供一个中央枢纽，所有客户接触点都在一个系统中，可以缓解这种情况。

理想情况下，您需要利用智能路由，客户通过IVR（交互式语音响应）来回答问题。基于这些，系统将呼叫路由到为这些呼叫类型指定的座席组。客户与适用的代理交谈，并且代理不会被他们的煎锅外的电话轰炸。

SparkleComm统一通信解决方案能整合所有渠道，包括电话、网络聊天、社交媒体和电子邮件。因此，您的座席可以从一个通用队列中工作，从而简化流程并提高座席的效率和更好的客户互动。

允许代理远程工作

呼叫中心出于必要在 2020 年采用了远程工作模式。许多人认为这是一次成功的部署。它通过让座席在任何环境中工作并在调度方面具有更大的灵活性而使座席受益。这种自主权赋予了他们权力。公司也可以通过在其实际位置之外扩展其人才库而受益。这可能也帮助他们留住了经纪人。

由于这一举措而获得的更高工作满意度很容易等同于代理商提供更好的服务。借助SparkleComm呼叫中心的分析功能，您可以跟踪所有这些，看看它是否对客户体验产生了积极影响。

与反馈保持一致

座席希望听到主管的反馈。对他们保持沉默可能表明他们只是现状。当他们取得好成绩时表扬他们会增强他们的信心。当相反的情况发生时，通过指导人们并提供更多培训来成长和提高来解决这个问题。

授权呼叫中心座席：流程、技术和文化

您的呼叫中心座席可以通过这些策略和技术提高绩效并提供一致、优质的客户体验。通过定义流程、提供技术和营造积极的文化，您的团队可以实现目标。

随着商业世界因大流行而发生变化，我们的工作方式也在发生变化。随时随地工作正在动摇雇主和雇员如何看待工作的基本面。那么，这对未来意味着什么？在大流行时代之后的任何地方都可以工作吗？

冠状病毒以办公室为中心之前的工作生活

在冠状病毒之前，商业房地产正在蓬勃发展。公司正在建造新的公司总部，这些总部是最先进的，拥有许多技术和新的布局。远程办公对一些人来说是一种选择，但未被高度采用。虽然远程办公势头强劲，但在大多数情况下，工作状态仍以办公室为中心。

然后大流行来袭，我们通过隔离和就地避难规则进行了大规模停工。对此确实没有任何预警，但突然之间，几乎所有类型的公司都需要在家工作的倡议，而且他们需要很快。在这种新的动态中，您必须重新考虑一切。您将如何经营您的业务？为客户提供服务？赋予员工权力？满足合规措施？等等。

许多人采取短期方法

当面临重大变化时，自然会寻求短期解决方案。这比做大的改变要容易。因此，公司告诉员工将电话转接到他们的手机，并在家里使用他们的笔记本电脑。采用这种方法的组织并没有从长远角度考虑这将带来的挑战。人们对 Wi-Fi、安全性、协作、文档访问以及所有使人们能够完成工作的元素感到担忧。

那时，我们几乎没有关于该病毒的信息以及关闭将持续多长时间。因此，当天的座右铭是贴上创可贴然后继续。随后局势开始激化。仍然存在限制，公司希望员工安全。此时，企业领导者开始重新考虑远程工作及其员工队伍。

重新思考我们的工作方式和地点

我们已经看到了客户的这种转变。企业正在重新思考工作以及工作的方式和位置，以前的方法是短边的，但不是故意的。

公司正在考虑的不仅仅是将呼叫转移到手机。他们正在考虑更好地工作并为员工提供灵活性。这种灵活性意味着将整个办公环境带入他们的家中。它是关于可访问性并为员工提供正确的工具，让他们在任何地方都能高效工作。这就是我们正在经历的思维方式转变，因为无论您的业务是什么或在哪里，返回办公室的能力仍然不稳定。你可以回去，然后爆发，然后马上回到远程。

随时随地工作：长期解决方案

这种观点的变化促使企业现在寻求远程工作的长期解决方案。长期计划意味着拥有合适的技术来支持工人。现在，您在工作中可以在办公桌上访问的所有内容也应该可以从任何地方访问——您的电话、聊天、视频会议、电子邮件、文件共享和任何其他办公环境功能。最终，能够在远程工作中表现良好的企业是创建虚拟工作空间的企业。

当您将其提供给团队时，它可以解决以前发生的“拼凑”远程工作的问题。这种思维方式变化的另一个方面是灵活性。灵活性在商业世界中意味着很多事情。在这种情况下，我指的是沟通、协作和互动的灵活性。无论在哪里工作，它看起来是什么样的？这意味着我可以与我的团队、合作伙伴或客户进行SparkleComm视频通话。这意味着我可以在必要时安全地共享文件。或者，我可以通过SparkleComm聊天快速得到问题的答案。

什么定义了随时随地工作？

从我的角度来看，在任何地方工作都是一种心态，涉及到灵活的工作环境和正确的工具。为了在这个新环境中更好地工作，您的员工必须能够以一种简单的方式进行沟通和协作，其中一切都是集成的和移动的。

远程员工仍然有能力专注于业务目标。该方法可能与面对面会议有所不同。从管理的角度来看，领导一个远程团队并没有什么不同。领导力不仅仅发生在办公室。保持沟通、签到和连接几乎可以发生。通过我们的SparkleComm统一通信平台，客户可以相互吸引和合作。

您对“随时随地工作”有何看法？

随时随地工作是一种心态和文化。这不仅仅是关于技术或位置。我很想听听您对工作的看法以及工作对贵公司的意义。

数字化转型已经存在了几十年。但是，随着技术的不断变化，企业正在努力实现的转型类型也在不断变化。如今，无论您经营的是小型企业还是大型企业，如果您想要让您的运营经受住未来的考验并在竞争中脱颖而出，您需要先进行云优先的数字化转型。

问题是，云已经完全融入 IT 基础设施，没有办法绕过它。你也不能只采取半进半出的方法。就像 90 年代后期互联网发生的事情一样，企业需要对云进行全面改革才能跟上。

但在您的业务潜入云端之前，您需要知道为什么它对帮助您从转型之旅中决定您想要什么变得如此重要。让我们看看什么是云转型，以及云通信对当今数字化转型至关重要的三大原因。

什么是云优先数字化转型？

数字化转型是企业实现全数字化流程、体验和运营的过程。从贵公司与客户互动的方式到员工工作量和高管洞察力——一切都在网上转移。

通过云优先转型，您不仅仅是添加了一个新的技术层。您正在添加一个全新的 IT 能力维度。您的数据和系统托管在云中，这使得以流畅、高效、灵活的方式连接您的所有 IT 成为可能。

成功后，您所有的数字化转型流程和系统都会相互交流。数据是集成的，更新是实时发生的，用户拥有单一的事实来源。

而且由于所有系统和人员都是相互连接的，因此您可以无缝地进行调整。无论您是想通过添加新用户来扩大规模、集成新的业务应用程序，还是开始自动化某些功能，一切都可以快速发生而不会中断业务运营。

为什么SparkleComm云统一通信对于数字化转型的成功至关重要

根据预测，随着企业在大流行后全速前进，IT 支出将在 2022 年激增。最大的 IT 支出市场是通信服务——预计今年将达到1.46万亿美元。

关注通信的背后是什么？有很多东西，但所有驱动因素都归结为必要性，这是创新的最大驱动力。SparkleComm云通信使企业能够提高灵活性、商业智能和安全性。

原因 1：云通信使工作地点无关

在过去两年中，商业世界最重大的变化可能是远程工作的增长。现在，超过一半的员工在家工作了一年，我们都知道与远程和混合团队一起工作不会降低生产力。

但它确实提供了一长串好处，包括更低的办公成本、更少的通勤时间以及更大的灵活性。而且，这正是员工想要的。

由于远程工作的成功，许多组织选择了某种类型的随时随地工作安排，无论是提供一定的位置灵活性、增加远程工作，甚至完全放弃办公空间。

底线：看起来混合工作模式将从现在开始成为常态，而不是例外。为了让员工在任何地方工作时都能保持联系，基于云的SparkleComm统一通信是必须的。

借助SparkleComm UCaaS（统一通信即服务）、CCaas（呼叫中心即服务）、视频会议和云电话等云通信工具，每个人（员工、客户、股东和其他利益相关者）都可以会面、协作和共享来自任何位置的信息，而不会牺牲通信质量。

在随时随地工作的世界中，SparkleComm云统一通信是让您的企业为未来做好准备的第一步，这就是数字化转型的全部意义所在。您的通信技术成为您所有其他系统的枢纽。

原因 2：借助云，您的数据始终保持同步

在为您的数字化转型选择云提供商时，找到一个能够轻松与您的其他业务应用程序集成的云提供商至关重要。这样，您的团队可以根据实时信息做出决策，因为您的所有数据会同时全面更新。

这提供的不仅仅是方便和清晰，它为员工提供提供卓越客户体验所需的数据和见解，它使高管能够做出明智的业务决策。

您的客户如何看待您的产品？您的联络中心报告、CRM 数据和销售洞察力将共同构成清晰、全面的图景，并揭示该图景随时间的变化。

哪种营销策略更能吸引您的受众？您的公司可以做些什么来提升您的品牌声誉？执行高管计划的业务迁移的最佳时间是什么时候？借助与您的业务协作和生产力工具集成的SparkleComm云统一通信软件，决策者可以利用多个系统进行分析，为他们指明方向。

原因 3：基于云的转型更安全

借助基于云的 IT，复杂性会提高几个档次。但这并不意味着您必须牺牲安全性或在数据管理和合规性方面付出更多努力。事实上，通过云优先的数字化转型，您的数据更加安全并简化了合规性。

由于数据存储在云中，因此即使发生火灾、停电或其他事件损坏您的服务器，您的业务也不会崩溃。当设备丢失或被盗时，也无需担心。使用云系统，重要信息只能通过登录访问，而不是设备本身。

只要您的用户遵循网络安全最佳实践，例如双重身份验证，并且您的提供商使用一流的安全性，您的数据就会受到更多保护。而且，借助提供内置安全性和合规性控制（例如基于角色的权限以及强大的存储和检索）的云提供商，您可以告别数据监管难题。

了解有关使用云实现业务转型的更多信息

SparkleComm云统一通信可以释放您的业务潜力。它使您可以开展更灵活的业务，为您的团队提供商业智能，并消除数据保护和合规性带来的一些挑战。

多年来，现代工作场所发生了迅速变化，在 新冠疫情 之后，远程工作已成为许多企业的必需品。众所周知，在家工作有其优势，但如果没有适当的准备，它可能仍然会带来挑战。特别是，可能会出现有限的合作甚至孤独感，这使得行业领导者难以保持团队的积极性和高生产力水平。 虽然建立一个有效的团队并非易事，但了解如何让您的远程团队保持参与对于创建和维护有效的工作环境至关重要。幸运的是，您可以实施一些策略来解决这些因素。

委派更多，微观管理更少

尽管有必要及时了解最新进展，但有效地委派需要您作为领导者的一定程度的信任。尽管您不在团队中，但请确保不要经常签到让他们不知所措。尝试通过对团队的工作保持信心来找到健康的平衡，但如果出现问题，也要让自己可用且平易近人。陷入微观管理习惯会让人觉得不信任，这会使您的团队士气低落。

帮助创建例程

如果您的员工最近因 新冠疫情 进行了轮班，请鼓励您的员工尽可能遵循他们的标准工作日程序。遵循类似的日程安排有助于纠正许多人在转向远程工作时面临的生产力挑战。

经常表扬

如果没有面对面的互动来培养友情，远程办公可能会相当孤独。没有人可以亲自祝贺您的团队完成的工作，因此请务必在完成目标或项目时通过表扬您的员工来培养健康的工作精神。对出色完成工作的鼓励的话可以大大提高士气。公众赞扬甚至可以帮助您的员工感觉每个人仍在朝着共同的公司目标努力，这将有助于保持您的团队积极性和步入正轨。

与 UC 平台保持联系

与统一通信 (UC) 平台保持联系是加强沟通策略和在员工中建立良好工作习惯的绝佳方式。SparkleComm统一通信平台提供了灵活性，以及​​与其他团队成员协作和联系的机会，无论位于何处。通过保持通信线路畅通和简化工作流程，可以保持井井有条并保持联系。为了保持领先地位，我们很自豪地提供SparkleComm。我们最先进的软件使我们即使在最过渡时期也能成为您值得信赖的统一通信提供商。

许多企业发现他们旧的本地电信系统正在迅速过时。它缺乏使组织更有效率的能力。管理混合劳动力很麻烦，其中一些员工在现场工作，而另一些员工则在远程工作。添加功能可能很困难、成本高昂，有时甚至是不可能的。

考虑将电信系统迁移到云端的好处，以及使切换尽可能无缝的最佳实践。 基于云的系统的好处

与本地系统相比，基于云的系统提供了多项优势。

首先，基于云的系统是远程或混合工作人员相互以及与客户、供应商和其他业务合作伙伴进行通信的最佳方式。这些系统使组织中的每个人都可以利用世界级统一通信系统的所有功能，无论他们身在何处。

其次，基于云的系统实际上保证了业务连续性。与本地系统不同，基于云的系统可以在电源故障、自然灾害或其他可能破坏本地系统的因素期间保持完整功能。

使用基于云的系统，可以以最低的成本不断添加功能，而不会或几乎没有中断。由于功能通常作为运营费用 而不是更昂贵的资本支出推广到多个组织，因此添加功能更具成本效益。例如，基于云的系统可以轻松包含以下功能：

• 通话录音
• 呼叫、文本、电子邮件和网络聊天的全渠道集成
• 多领域工人之间的协作
• . . . 和更多

迁移到云之前要问的问题

在考虑从本地系统迁移到云时，这些问题可以帮助确定它是否是正确的迁移：

• 我们现有的系统缺少哪些功能？添加这些功能会提高我们的生产力吗？
• 我当前的电话系统是否符合 Kari 定律和 RAY BAUM 法案？
• 我们是否为现有系统的维护合同付费？将这些资金分配给不需要维护合同的基于云的系统会更好吗？
• 我们在与远程办公室的私人连接上花费了多少？添加用户或位置的成本是多少？基于云的系统利用您现有的互联网连接，从而节省成本。
• 我们的系统是帮助还是阻碍远程或混合劳动力？

如何选择技术合作伙伴

选择合适的供应商来管理向基于云的系统的迁移有助于使流程无缝化并确保持续的满意度。在考虑供应商时，请提出以下问题：

• 该解决方案能否提供所需的强大功能，例如呼叫中心、软电话集成和协作工具？
• 该解决方案是否通过不同的数据中心故障转移提供地理冗余？多个数据中心的冗余有助于确保业务连续性。
• 我们可以购买自己的手机，还是会一直租用它们？
• 谁将负责项目管理、安装和现场支持？
• 服务和支持的基础在哪里？您会与北美的服务工程师交谈，还是会将您的电话转接到海外？
• 如有必要，您能到现场解决问题吗？
• 你们有不同级别的服务吗？如果有，每一项都包括什么？- 您想要白手套服务，不应该为此支付额外费用。
• 您管理过多少与我们类似的项目？
• 您是在提出一个将我们与其他客户（多租户系统）分组的解决方案，还是我们将有一个单独的多实例系统？多租户系统成本更低，但多实例系统提供更多的安全性和控制。

此外，请务必检查供应商的营业时间，并尝试了解他们的财务稳定性和技术可靠性。财务问题是否让他们偷工减料？他们的客户是否遭受中断？大多数基于云的协议可以持续五年，您需要一个能够长期提供可靠服务的技术合作伙伴。

最后，询问费用。从长远来看，基于云的系统与本地系统相比具有成本竞争力。请记住，您不会花钱购买更新或升级的硬件或维护协议，也不必更换或升级设备来添加功能。

请联系 SparkleComm 就将您的本地系统迁移到基于云的系统或结合了两者的混合系统进行免费咨询。

在大流行中断了一年多之后，有一点很清楚：工作的地点应该是灵活的。由于员工在家、办公室或两者兼有，各种规模的组织都需要在任何地方实现清晰、安全、可靠的通信。要做到这一点，您不仅需要正确的平台。你需要一个策略。借助适用于 SMB 的SparkleComm云统一通信策略，您可以满怀信心地进入新的业务常态。

中小企业为什么要制定云通信战略？

员工的优先事项发生了变化。越来越多的人重视位置自由，不再认为他们需要在办公室附近生活和工作。现在的员工更喜欢在家工作，并且大多数人希望每周至少远程工作三天。最重要的是，大多数可以在家工作的人都想决定他们在哪里工作。由于这种变化，新常态的特点将是一个以远程为中心的商业世界。

不提供远程工作的组织将难以留住那些优先考虑雇主提供的随时随地工作的灵活性的员工。而且，那些提供远程工作并为员工提供正确通信工具以有效工作的公司很可能在大流行后的商业环境中蓬勃发展。

您应该制定云通信策略还有其他令人信服的理由：

SparkleComm云统一通信使您的业务更具弹性。那些在大流行发生时已经在使用基于云的通讯平台的公司可以更轻松地过渡到在家工作模式。如果您可以从任何地方继续运营，您的组织就不太容易受到干扰。

云通信在大流行期间起飞的另一个原因是使用云解决方案更容易扩展。您可以从软件的管理页面添加或删除用户，而不必担心投资更多服务器或扩展硬件功能。这对于成长中的企业来说是一个巨大的好处，但它也为那些需要暂时降低成本的企业提供了更精简的程序。

第三个好处是安全性。由于您的云提供商负责管理数据中心和隐私保护，您的企业只需关注最终的安全问题：使用安全设备、安全网络，并教员工如何安全地访问您的系统。当您与优先考虑安全的SparkleComm统一通信供应商合作时，您不必担心保安、闭路电视监控或其他措施。

但是知道您需要云通信是第一步。为了充分利用您的技术，您需要制定针对您的业务需求和目标定制的策略。

您应该在云通信策略中包含哪些内容

对于大多数 SMB 而言，目标是采用能够解决复杂性的负担得起的技术。集成、入职、安全性和合规性——理想情况下，您实施的工具可与您的其他业务应用程序一起使用，使您的员工能够立即使用该软件，并从您的工作中解决合规性和安全性方面的许多挑战。

那么，为您的 SMB 创建云通信策略需要了解什么？

用户角色——确定谁将使用您的云通信工具。例如，如果您的公司有一个与客户互动的联络中心团队，您可能需要基于云的联络中心软件。如果您正在寻找一种通信工具来简化所有员工对员工和客户的通信，您可能只需要一个SparkleComm统一通信解决方案。

电话解决方案——确定您的企业是否要为办公室和远程员工使用基于云的电话系统。或者您会使用 SIP 中继更新您现有的电话系统吗？您使用的手机类型取决于您的需求和预算。一家非常小的公司可能会决定使用个人设备，只需将SparkleComm UC 应用程序下载到员工的笔记本电脑和手机上。另一种选择是购买预先配置了通信软件的桌面电话——用户可以插入电话并立即开始使用。借助 SIP 中继，您可以对本地电话系统进行现代化改造，并通过互联网路由电话呼叫来节省通话费用。

功能和工具——找出您的员工需要哪些功能才能高效工作。例如，他们是否需要高质量的SparkleComm视频会议软件来进行面向客户的通话？您是否需要您的软件与您已经在使用的业务应用程序集成？高级网络研讨会工具是否必不可少，以便他们可以举办互动会议、员工培训课程或客户网络研讨会？对于您的联络中心座席，智能呼叫路由、多渠道外展功能和 IVR 等功能是否重要？

合规性和安全性 – 根据您所在的行业以及您处理客户数据的数量，查看您的企业对合规性和安全性的需求。在比较提供商时，请确保您拥有简化合规性所需的所有工具，例如隐私控制、电子邮件加密和持续数据备份。

开始使用可解决您的挑战的解决方案

随着远程工作的兴起以及各种规模的企业提高弹性的需求，毫无疑问，SparkleComm云统一通信将在新的业务常态中发挥关键作用。但是，在决定您需要哪些云通信工具以及您希望从技术中获得什么时，您的 SMB 应该具有战略意义。

要制定战略，请确定您的员工需要什么。然后，从那里构建您的计划，选择正确的工具类型、功能以及合规性和安全标准，以帮助您的公司发展。为了帮助您制定策略，SparkleComm云统一通信能帮助您的企业蓬勃发展。

如果您的企业现在与大多数其他组织一样，那么您正在考虑提高弹性的方法，而云通信是最重要的。借助托管PBX电话系统和统一通信即服务等基于云的工具，团队可以在任何地方工作，轻松扩展，并且 IT 预算正在缩减。

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2021 年，全球云电话市场预计将以惊人的速度增长。这是在 2020 年增长近 9% 之后发生的。专家还预测，由于大流行，IT 支出转移到云的比例将加速——到 2024 年，云服务预计将占全球企业 IT 支出的 14.2%。

使用按需、可扩展的云模型来实现成本效率和业务连续性的能力正在推动组织快速加速其数字化转型计划。公共云服务使用的增加加强了云采用成为‘新常态’，现在比以往任何时候都更重要。

尽管有明显的好处和快速采用率，但围绕云服务仍然存在误解。现实情况是，这项技术还相对较新，许多企业都是新手。虽然一些组织已将大部分或全部工作流程迁移到云端，但许多组织才刚刚开始采用云通信和其他服务。如果您属于后者，请继续阅读以了解云对您的业务未来意味着什么。以下是常见的神话和使用云背后的真相。

误区 1 – 云不如本地软件安全

当您管理现场服务器时，您可以完全控制安全性、维护和性能。但是，这并不意味着您的本地系统更安全。

云可能并不比您的本地环境更安全。

云服务提供商通常对其云数据中心的物理和网络安全有更高的标准。因为他们的重点是云计算，所以他们可以在保护 IT 环境方面投入更多。他们还必须有高标准才能相互竞争并满足客户的合规标准。

生物识别员工授权、保安、闭路电视是标准配置。企业级防火墙、入侵防御和检测系统以及用于立即识别和缓解事件的全天候监控也是如此。大多数企业负担不起这种级别的安全性。

误区2：云通信工具越多越好

借助SparkleComm云统一通信，您的团队可以在任何地方工作，就像在办公室一样运作。您可以将几个有用的工具添加到您的技术堆栈中以增强您的团队的能力：

视频会议软件

文件管理

联络中心软件

VoIP 电话服务

聊天

屏幕共享和协作

然而，采用六种解决方案将增加等式的复杂性，而不是简化沟通和协作。借助SparkleComm云通信，一个统一的平台可在一个地方提供您所需的一切。用户可以通过一次登录访问不同的工具，数据在工具间共享。没有人需要浪费时间在平台之间导航或查找联系信息来拨打电话或加入会议。借助SparkleComm云通信，少即是多。

误区3：云迁移和采用是一回事

云迁移和云采用是有时可以互换使用的术语，导致对每个术语的含义产生混淆。这种误解也可能成为采用的障碍。刚接触云计算的公司可能会犹豫是否要涉足，假设他们需要进行巨大的 IT 转变（云迁移）才能从云服务（云采用）中受益。

现实情况是，云迁移很复杂。它涉及将数据、应用程序和系统从本地基础架构迁移到公共、私有或混合云。大多数中小型企业没有内部资源来处理这个问题。为了制定战略并实施成功的迁移，他们可以与托管服务提供商或其他 IT 公司合作。

如果您现在只使用几个基于云的解决方案，或者您的企业对云完全陌生，那么您可能还没有准备好进行完整的云迁移。但是，您准备好采用云计算了——这是利用基于云的工具来获得业务利益并实现特定成果的战略决策。

而且，入门很容易。借助 SparkleComm统一通信，您的企业可以在不到一天的时间内变得敏捷、远程并准备好在任何地方工作。无需经过广泛的入职流程。没有昂贵的过渡，因为您不必投资新的硬件或软件。

您的团队可以在下载SparkleComm应用程序后立即使用所有功能，视频会议、短信、文件共享、屏幕共享和托管 PBX 通话。它们也可以立即移动，他们可以在笔记本电脑、手机或台式机上体验同样高水平的性能和安全登录，在办公室、在家或在旅途中。

我们的SparkleComm UCaaS 解决方案还与常见的业务应用程序集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。立即联系我们，开始使用SparkleComm并为您的团队提供领先的云通信解决方案。