标签: 统一通信

客户越来越多地使用通过网络或移动设备在线进行的数字自助服务与他们有业务往来的公司取得联系。客户比以往任何时候都更加精通技术，他们使用越来越多的渠道与组织联系。通过触手可及的信息访问，联系中心的问题变得比以往任何时候都更加复杂和不可预测。

然而，客户只有在自助服务中找不到他们所寻找的答案时才会请求代理的帮助。由于某些问题的复杂性，座席需要联系其他部门，以确保在同一交互过程中解决客户查询。对于绝大多数组织来说，让不同部门的员工实时沟通以处理客户咨询等简单的事情仍然是一个挑战。不过，也不必如此。

这就是SparkleComm统一通信发挥重要作用的地方。 SparkleComm统一通信使组织中的每个人都能分享见解和专业知识，并聚在一起更快地解决客户问题。

什么是SparkleComm统一通信？

客户留下了关于在新台式计算机上安装防病毒软件期间出现的问题的语音邮件消息。一线座席开始与客户进行视频通话，但无法解决问题，并决定向其他部门的主题专家发送即时消息。杀毒软件专家打个电话，而不是发短信，迅速帮助座席找出问题所在。

这种情况是可能的，因为该公司有一个统一的通信平台，允许一名员工通过多个设备和通信渠道与同一组织中的其他人联系，所有这些都在一个统一的应用程序中——SparkleComm统一通信。

一个组织的员工以多种方式协同工作。一项研究报告称，近年来，管理者和员工在协作活动中花费的时间增加了 50% 或更多。在呼叫中心，这意味着使用许多不同的工具进行协作，并以提供最佳客户体验为最终目标。成功的以客户为中心的战略需要组织内的部门、团队和个人无缝协作和协同工作。为此，他们需要可靠的协作工具来打破障碍并促进跨部门、服务和设备的协同作用。

用于语音呼叫、视频会议、语音邮件、桌面共享、即时消息等的 IP 电话等工具对于实现通信和协作至关重要。SparkleComm统一通信解决方案将所有工具集成在一个界面中，并允许所有用户在任何设备上的任何地方在单个会话中在它们之间无缝移动。无论用户使用台式机、笔记本电脑、平板电脑还是智能手机，所有应用程序都可以协同工作。

SparkleComm统一通信的关键组件是什么？

SparkleComm统一通信系统的关键组件如下：

1. 语音和网络电话。云呼叫中心支持通过网络或移动应用电话发起的呼叫。互联网协议语音(VoIP) 允许通过互联网而不是传统的公共交换电话网 (PSTN) 电话线拨打电话，大大降低了通信成本并使语音通信与其他应用程序更紧密地集成。

2. 电子邮件。电子邮件可以托管在内部或提供商的外部服务器上，允许用户使用互联网连接发送和接收电子邮件。管理员可以创建员工可以访问和使用的个人和共享邮箱来创建电子邮件。这些消息可以包括链接、丰富的内容，例如嵌入的视频和附件。此外，员工可以从任何有互联网连接的地方访问任何设备（计算机、平板电脑、智能手机）上的邮箱。

3. 聊天。允许员工快速实时协作以解决问题或获取信息。员工之间交换的消息统一在SparkleComm一个平台上，可以跨设备和时区访问以支持异步工作。

4. 文件共享。使组织中的不同团队能够共享文件，而不管其成员位于何处。

5. 视频会议。SparkleComm视频会议允许员工在世界任何地方使用智能手机、计算机或平板电脑等任何设备进行可视化协作。使用嵌入在所用设备中的摄像头或连接到设备的外部摄像头，参与者可以看到彼此并进行虚拟交互。 SparkleComm视频会议解决方案还提供应用程序共享功能，因此参与者可以虚拟地协作处理内容。

在呼叫中心集成SparkleComm统一通信解决方案的优点

正确的平台将所有功能集中在一个统一的界面中，从而实现：

提高生产力。团队成员使用他们选择的设备从任何地方连接。

改进的性能。不再有用于不同类型通信的不同系统。

更好的客户服务。为座席提供工具以创造令人难忘的客户体验。

很棒的用户体验。简单、统一的界面和随时随地工作的能力提高了员工的士气并减少了人员流动。

降低成本。部署在云中并将工具和应用程序整合到一个应用程序中，显著降低了费用。

迄今为止，我们已售出多个软件电话客户端，这些客户端可在整个行业的任何基于 SIP 的平台上运行。我们帮助定义了迄今为止每个人都使用的 SIP 电话的标准。对我们来说，SparkleComm统一通信的用户体验始于软电话，因为它是服务的门面。这是一个非常重要的组成部分，也是我们在业内提供的知名产品。

新冠疫情对协作消息传递的影响

在一个周末的过程中，协作的价值主张从关于生产力变成了必需品。一夜之间的必要性迫使许多运营和 IT 员工迅速制定解决方案。

我认为我们将继续看到对许多这些工具的重新评估。例如，我们需要让人们在家工作，因此我们需要快速的某种解决方案，即SparkleComm统一通信协作服务。现在我们需要这套功能性的工具，我们公司的用户能很好地协同工作，也能很好地与我们的外部客户或我们现有的基础设施交互。

手机还是很重要的。手机是您个人生活的私人号码，而您的公司号码是业务联系人联系您的一种方式。他们不会在微博或百度上查找您。对我们来说，添加SparkleComm视频会议和团队消息传递非常容易，这是对企业已有的服务的叠加，例如来自其他供应商的 PBX 服务。

最终用户的后续步骤

我认为最终用户与 IT 运营团队进行向上沟通，让他们知道他们的员工正在使用什么是非常重要的。电话号码是人们用来联系该人的中心身份。有一个围绕这一点的解决方案非常重要。

我们的SparkleComm软电话解决方案，它做得很好，因为它以电话号码为中心。它是一个适用于移动和桌面的应用程序，然后它还添加了团队消息传递和视频会议功能，所有这些都在SparkleComm这一个应用程序中。而且在人们技术技能有限的情况下更容易使用SparkleComm。因为我们采用 Web 技术，使外部用户可以轻松访问SparkleComm统一通信，它也非常直观且易于使用，但更重要的是它非常可靠，尤其是在移动领域。移动体验非常重要，拥有一个可靠且可访问并在您在 WiFi 和移动网络之间切换时不会失败的应用程序对于客户来说非常重要。

通过SparkleComm统一通信，客户可以在他们的 PBX 上进行视频会议、协作、团队消息传递、屏幕共享和语音覆盖。他们也可以使用当前的SparkleComm呼叫中心解决方案进行协作、团队消息传递和覆盖。

我们关注的是水平空间。我们为水平空间开发的技术非常适合功能路线图。我们向各种不同的垂直领域销售了SparkleComm统一通信平台，例如零售、酒店、旅游等行业。在这些市场上，SparkleComm统一通信发挥了很大的作用。

SparkleComm统一通信多年来一直提供汉语与英语两种语言版本，但我们很高兴地宣布，我们的SparkleComm门户网站现在包括对其他语言的支持。这是一项重大改进，使我们的各国管理员能够更好地以他们的母语管理他们的团队。

以下是我们推出此更新以支持多语言虚拟团队的原因：

为什么集成通信对多语言虚拟团队至关重要

由于新冠肺炎大流行的持续性质，远程工作继续普遍，许多组织都面临着适应“现在正常”的挑战。对于因大流行而流离失所的团队，通过集成通信为多语言虚拟团队提供支持至关重要。如果您需要与团队中的某个人联系，集成的SparkleComm统一通信可让您通过即时消息快速签到，找到最佳联系方式，并以最适合你们双方的形式进行对话。我们了解到在同步沟通渠道（例如在线会议）上花费的时间越多，参与度和满意度越高。 

无论是通过虚拟活动还是从全球其他地方雇用远程工作人员，工作都必须继续进行。简化的SparkleComm统一通信可确保企业继续高效运营并确保团队保持联系。

为什么多语言SparkleComm统一通信 解决方案至关重要

随着科技与技术的进步，经济早已走向全球化，各国人口都在其他国家普遍存在。由于这些原因，在SparkleComm统一通信支持多种语言是增强全球多元化、多语言团队的有效方式。 

通过采用多语言SparkleComm统一通信解决方案，它可以确保您的组织拥有可供其员工取得成功的工具，并开辟了招聘最适合工作的能力，无论他们在全球何处。

SparkleComm统一通信解决方案支持多语言虚拟团队的 5 种方式

1.加速入职：对于不必满足于使用第二语言的新员工，在学习新工具的同时，经过处理的公司细微差别将使他们能够更快地成为高效的团队成员并促进包容。

2.消除语言障碍：鉴于很多人都在使用外国语言，因此组织整合支持多种语言的SparkleComm统一通信解决方案至关重要；这消除了招聘、入职和保留的语言障碍。

3.增强沟通：员工可以创建群聊，让他们能够快速沟通和协作，重点是产生想法和解决问题，而不是强调传达想法的语言。

4.提供视觉工具：对于不精通组织主要语言的多语言虚拟团队，SparkleComm视频会议和屏幕共享提供了非语言交流的途径和有助于学习和交流的关键视觉线索。

5.促进包容： 语言熟练程度较低的团队成员对同步和异步协作的参与度较低，而语言熟练程度较高的团队成员对异步协作的满意度较低。

使用SparkleComm统一通信，团队协作变得容易。通过消息、通话、聊天室或视频会议，您可以快速响应并建立您的友情。

我们经常讨论教育、医疗保健和金融等各个行业如何从实施SparkleComm统一通信解决方案中获益。今天，我们转向酒店业。一项研究表明，近一半的酒店计划在短期内使用平板电脑办理入住手续，大部分的受访者有动力使用移动技术来提升客户体验和满意度。

主要结论是，移动和基于云的统一通信正在成为酒店业的常态。为了保持竞争力，越来越多的酒店组织正在将其客户管理和通信流程从传统系统转移到基于驻地或基于云的 PBX 平台。

采用基于云的 PBX 系统以及SparkleComm统一通信解决方案将为任何酒店组织带来无数好处。这里有3个值得注意的：

1. 改进了统一通信的访客通信

目前联系客人的唯一方法是通过电话、电视系统或亲自敲门。SparkleComm统一通信解决方案的实施将为访客管理交互打开无限可能。

SparkleComm的语音和视频通话可实现更温暖的员工与宾客互动。SparkleComm即时消息允许客人提出任何问题并及时得到答复。实时状态管理可以通过了解客人何时在房间内或何时外出来对客房服务运营产生积极影响。这些只是其中的一些可能性。

2. 提高生产力

酒店业本质上是一个移动行业。在整个酒店协助客人、清洁和检查房间或进行维护都需要员工远离办公桌。因此，与同事或上司的沟通可能会受到影响。SparkleComm 统一通信解决方案将通过允许在任何设备上进行移动连接来解决该问题。

想象一下，当组织能够将员工从移动电话和对讲机转变为结合语音、视频、在线状态、消息传递和其他服务的多合一设备时，会对员工生产力产生积极影响。

3. 降低统一通信解决方案的拥有成本

SparkleComm统一通信有效地改变了通信服务的成本结构。在许多情况下，定价结构包括持续维护、管理和支持的成本；安装费；新系统各个方面的员工培训；设备外壳和电源。更重要的是，SparkleComm统一通信还减少（或消除）了对基于位置的复杂电话网络的需求，让位于可以跨物业位置集成的通信系统。

SparkleComm统一通信几乎适用于任何行业。款待可能不是您想的那样，但 SparkleComm统一通信的好处可能非常有影响力。SparkleComm是创新桌面和移动 VoIP 软件产品的领先解决方案。SparkleComm产品套件包括基于 SIP 的软电话、基于服务器的用户体验管理和统一通信解决方案，使服务提供商、企业和原始设备制造商能够经济高效地集成语音、视频、状态、即时消息和协作应用程序到他们的 VoIP 产品中，并将功能扩展到固定和移动网络。

2020 年将数百万人带入了数字世界，学生们几乎比任何人都更敏锐地感受到了这种影响。随着 2022年的到来，这一趋势并未放缓，教育机构更加关注数字公民问题。

有人将数字公民定义为学生认识到在互联数字世界中生活、学习和工作的权利、责任和机会的能力。换句话说，当您以任何身份使用技术与社会互动时，就是负责任地行事。

数字公民的SparkleComm统一通信平台

很容易看出这将如何有利于学生的教育成长，但机构如何在课堂环境中使用SparkleComm统一通信平台来实现这些目标？

1.了解历史 

数字公民在其相对较短的生命周期中经历了重大演变。最初，数字公民的问题通常围绕着隐私和安全——保护账户信息免遭黑客攻击、来自不道德公司的数据等。密码、防火墙和防病毒软件被强调为维护在线安全的重要工具。

这仍然是正确的，并且这些工具在使用复杂技术时仍然至关重要。但与此同时，数字公民的概念已经扩展到包括促进健康、有益于社会的做法的主动行动。这包括建设性地沟通而不是散播不和，促进与志同道合的人的接触，以及通过SparkleComm统一通信平台与他人合作。

学生使用互联网，每天来解决社会，经济和文化的问题。至关重要的是，他们拥有知识和工具，不仅安全，而且令人振奋。

为什么要注意这一点？了解过去的问题至关重要，尤其是当这些问题今天仍然存在时，以便为未来制定有效的计划。

2. 让社区参与进来

在某些情况下，确实需要一个村庄来抚养一个孩子或者在这种情况下，抚养一个熟练且具有数字素养的学生。

数字公民就是沟通和互动。社区已经存在，那么为什么不积极利用社区来促进学习呢？

将数字公民嵌入教育中，可以让包括父母在内的外部参与者参与到前所未有的程度。SparkleComm统一通信交流平台不仅鼓励学生之间的协作，还鼓励教师、图书馆员、IT 专家、心理健康专业人员等之间的协作。为此，教育工作者自己接受有关如何将他们的能力领域与同龄人的能力领域相结合以支持学生和制定课程的指导和培训也是有益的。

这也可以远远超出课堂。正如已分配用于加强互联网接入和改善宽带连接一样，许多地方也在投资数字基础设施。对于学生、教育工作者、家长和社区领袖来说，这是一个很好的机会，可以创建一个致力于支持学生数字公民的利益相关者生态系统。

3. 跳出框框思考

有时，支持数字公民可能涉及非正统的方法，但这些方法可以获得仅使用既定的课堂技术的人无法获得的回报。例如，使用传统教育工具仍然难以接触到的学生有时可以通过数字方法积极参与。

电子竞技和视频游戏就是一个很好的例子。使用SparkleComm通信工具进行教育也扩大了包括数字消遣的可能性。

传统上，这些消遣并未被教育工作者承认，而被体育或更传统的爱好（如艺术或音乐）所回避，但致力于此类活动的俱乐部正在全国范围内迅速发展。

电子游戏与数字公民尤其相关，因为它们在许多方面代表了互联网的缩影，允许玩家相互交谈和互动。许多游戏空间也因有毒而臭名昭著，喜欢在课堂外玩游戏的学生可能已经受到惩罚。

从积极的方面来说，数字公民实践的知识将帮助学生养成可以在课堂内外使用的良好习惯，帮助他们以积极和鼓励的方式与其他游戏玩家互动。请记住，这与视频游戏无关，它是关于学习的，这是良好数字公民实践的一个关键要素。

4. 教育安全

随着技术的发展，危险也随之发展。黑客的创造力越来越强，被盗帐户的后果可能从烦人（即大量垃圾邮件）到毁灭性的（即泄露私人照片、消息或视频）不等。幸运的是，有大量有用的工具、应用程序和软件如SparkleComm统一通信平台可以帮助确保不会发生这种情况。

密码总是一个很好的起点。讨论强密码与弱密码的区别，并鼓励学生在他们的许多不同帐户中维护几个不同的密码。 VPN 也是一种强大的工具，其传播理念是公司无权收集用户数据的每一个可挽救的颗粒。假新闻正变得越来越普遍，学生具备区分明显虚假文章和合法新闻的技能至关重要。最后，更新很重要；它们通常旨在解决新的安全问题或威胁。提醒您的学生不要拖太久！

让 SparkleComm统一通信帮助您教学

SparkleComm统一通信在引入健康、有效的实践方面处于领先地位，这些实践结合了使用安全统一通信平台的最佳线上和线下教学方法。

2022 年是推出数字政府战略的十年，该战略旨在实现政府服务的现代化，以改善为人民提供的服务。但没有什么比过去几年发生的事件对政府机构的变革更有影响力的了。我们研究了向混合工作的转变如何改变了政府机构的数字化需求，以及为什么通信解决方案需要成为转型计划的核心。

好消息是，利益相关者似乎非常支持数字计划的加速。根据相关数据，过去几年转型项目激增，大约 70% 的城市采取了基于人工智能的项目等举措，这是一个新的项目，也是一个非常有希望的趋势。

但与私营部门的情况一样，政府劳动力本身也在发生变化——满足公民、员工和所有利益相关者的需求将取决于机构为这个新的工作世界提供无障碍、包容性通信的能力。

支持政府工作人员的新需求

虽然新冠疫情的封锁期是极端的，但它们使人们得以窥探政府机构的未来需求。疫情无疑使在关闭的办公室和与市民面对面交流的能力下降的情况下提供服务变得困难。但它也为机构在展望未来工作时面临的一些挑战提供了预览。

根据有关研究，超过一半的机构已经建立了混合工作安排，69% 的机构认为数字化转型对于取得成功非常重要。但混合工作是一种独特的模式，其要求与纯办公室或纯远程设置不同。这需要工具不仅可以在办公室或家中正常工作，而且可以减少孤岛并实现从任何位置协同工作的能力。

混合工作工具：对政府机构的要求

当然，作为最终对公众负责并且必须在执行任务时保持信任和问责的实体，政府机构将需要这些支持提供的不仅仅是为混合工作设置提供交流和协作。为了为公众服务并支持更高的目标，他们还需要能够提供以下功能的工具：

1. 可靠性

随着越来越多的关键任务和工作流转移到网上，中断成为更大的组织风险，并且无论是计划内还是计划外的通信能力中断都将对机构绩效产生更大的影响。混合时代的通信需要写入其 SLA 的最高可靠性标准，因为政府根本负担不起熄灯的费用。庆幸的是SparkleComm统一通信系统具有很强的可靠性来支持政府协作。

2. 安全

从个人的健康和财务数据到字面的国家机密，政府机构处理，并且必须保护一些现存的最敏感的信息。但工作的去中心化以及混合工作对云和数字工具的日益依赖也扩大了机构的风险敞口。工具需要采用强大的最先进的安全措施来解决这些风险。SparkleComm统一通信平台提供端到端加密的方式进行安全通信与协作。

3. 可访问性

无论是由于缺乏宽带和智能手机，还是对面对面和纸质互动的偏好和信任度更高，国家仍然存在数字鸿沟，为所有人提供服务和信息需要包容、可访问的交付渠道以及后端可以连接它们之间的点的功能。这还包括能够与有听力和视力障碍的公民进行互动的功能。

同样重要的是要明确考虑混合型员工的工具和信息的可访问性，无论他们身在何处，他们都必须能够执行其工作的所有方面。从员工的角度来看，这意味着不仅仅是能够远程登录，整个虚拟体验，例如会议参与，必须与面对面体验一样丰富和引人入胜。劳格SparkleComm视频会议系统具有高品质语音质量及视频质量，让参与者犹如亲临现场。

4. 适应性

正如过去几年的动荡所表明的那样，即使在最高级别的政府中，也不总是能够预测接下来会发生什么。但是，要保持公众信心，就需要机构能够在意外情况下保持通信和服务。因此，工具必须具有足够的适应性，以便在代理商需要快速适应时与它们一起灵活调整。

让政府机构做好混合准备

虽然政府混合劳动力的需求可能很明确，但要实现这一目标又是另一回事，尤其是在一个对每笔公共支出负责的部门中。转变支持系统和工具以满足这些要求似乎是一项艰巨的任务，但随着类似SparkleComm统一通信这样的技术出现，政府部门也顺利过渡到了数字化时代。

有很多关于数据和云的讨论。但是，这些不仅仅是流行语。相反，它们正在改变企业从运营到营销的工作方式。结合起来，它是基于云的数据，它可以成为公司非常强大的资产。 分析它并从中汲取见解可以增强营销的几乎每个方面，有人会说这是一场革命。在这篇文章中，我们将定义什么是基于云的数据以及它有助于营销成功的多种方式。

什么是基于云的数据？

在定义这个术语时，你必须把它分解一下。一般来说，云计算通过互联网使用按需计算服务，包括应用程序、存储和处理。

有几种类型的云：公共云、私有云和混合云。公共是大多数公司使用的。云托管公司为您提供空间来保存您的应用程序和数据以及许多其他应用程序和数据。私有云是单个实体使用的云。混合云同时利用公共和私有。因此，基于云的数据实际上意味着从云中的许多来源收集和聚合信息，您可以使用云来存储和分析它。使用云可以减轻内部团队的负担，并通过多层保护提供出色的安全性。它还使您的用户可以从任何地方访问数据或解决方案，前提是他们在线并登录到系统。

现在您已经掌握了该主题，让我们看看如何使用云存储和使用数据进行营销。

客户数据易于访问

客户信息在营销中至关重要。首先，它确定您的客户使用什么产品以及他们如何使用它们。然后，您可以在存在差距的地方向他们进行营销，例如追加销售或交叉销售。其次，它可以帮助您根据这些客户的参与和互动方式来构建理想买家的图景。

您继续收集有关客户售后的数据，包括他们是否打开电子邮件或参加活动。此外，如果他们联系您的呼叫中心，您将在SparkleComm呼叫中心软件进行跟踪。当您查看客户行为的变化时，该信息可能非常有价值。

当数据位于云中时，您可以移动该数据并将其与不同的应用程序共享，例如 CRM 或营销自动化解决方案。

分析工具可以理解大数据

您的组织始终在收集有关潜在客户和客户的数据。这个数量每天都在增长，它可能是压倒性的并且难以理解。在云中，您可以部署SparkleComm呼叫中心分析工具，从这些大数据中获得洞察力。

因为它发生在云中，所以不会给您的 IT 基础设施带来压力。处理速度更快，因此您可以根据数据内容采取行动。 例如，如果您收集有关网站互动的数据，您就可以开始确定潜在客户如何通过销售渠道的模式。这可以帮助您改进您的网站和他们的旅程。

数据支持个性化

营销中的个性化现在很重要。观众希望看到与他们相关的内容，无论是他们何时登陆您的网站，还是您向他们发送了哪些电子邮件。对于任何想要扩展个性化的企业来说，云都是必不可少的。

您可以从单个用户那里获取数据，从而深入了解他们喜欢消费的内容以及有趣的产品。从这个框架中，您可以在他们返回时更好地定位他们。此外，根据他们采取的行动，它可以触发与这些兴趣相关的电子邮件活动。

云增强安全性

您拥有的有关客户和潜在客户的部分数据是个人数据。您有义务确保它保持私密性。云以一种本地解决方案无法做到的方式加强了安全性。本地解决方案通常也没有冗余。在发生中断或事故的情况下，如果您没有备份，您可能会失去所有备份。但是，云结构通常具有多个备份以实现冗余。

实现成本节约

营销人员使用的所有数据和软件都是有代价的。如果您自己托管它可能会很昂贵。您负责部署、维护、升级、安全等。你成长得越多，价格就上涨得越多。云提供了一些巨大的成本节省。例如使用SparkleComm云统一通信平台，您可以扩大或缩小规模，而不必为硬件、能源费用和技术专家而烦恼。

云提供更高的生产力和效率

营销人员需要技术来满足所有需求。当有机会自动化或简化时，它当然可以提高生产力和效率。由于其可访问性，云使这成为可能。此外，您将能够根据需要与不同的应用程序和用户共享数据。如果没有云，这会很麻烦，涉及更多的手动工作，这会阻碍工作流程。

创新更容易实现

最后，云支持营销中的许多流程和要求。您的营销团队不断关注的一件事是创新。云使这更容易实现，因为您可以用更少的精力和时间做很多事情。因此，您将有更多时间从事推动创新的高级战略工作。您拥有的所有数据也将使通往此目标的道路更加清晰，并具有所有洞察力。

基于云的数据将营销提升到一个新的水平

您是否在利用基于云的数据的力量？如果没有，是什么阻碍了你？云文件存储易于部署。SparkleComm统一通信是一个平台，可为您提供一种安全且无缝的数据存储方式。

强调：

新冠疫情严重扰乱了医疗保健行业，揭示了潜在的弱点并引发了长期的变化。

随着漏洞暴露，该行业现在必须向内寻找并酝酿深层次改革，以应对挑战并全面提高效率。

新常态将要求医疗保健提供者利用技术促进分散的团队和信息的更多访问、及时的医疗保健服务、提高护士的生产力和决策以及更快的研发周期。

新冠疫情大流行极大地颠覆了日常生活。几周之内，全球人口都在努力应对疾病、封锁和经济影响。处于风暴中心的是医疗保健系统，该系统被迫以巨大的方式做出反应，以控制传播、照顾患者并开发安全有效的新疗法。

现在，在首例已知的新冠病例曝光近两年后，医疗保健逐渐恢复正常。快速疫苗接种给该行业带来了一些急需的希望，而基于云的SparkleComm统一通信平台等技术已被证明在通过加强协作和卓越的虚拟护理体验确保恢复力方面至关重要。

2022 年医疗保健趋势

随着新常态的临近，很明显，新冠疫情对健康生态系统的广泛影响将持续数年。以下是将塑造 2022 年医疗保健领域的五个主要趋势及其对供应商的预期影响：

1.重建信任的迫切需要

新冠疫情导致互联网使用和媒体消费激增。结果，虚假或误导性信息成为了日常。被世界卫生组织标记为“信息流行病”的这段时期，错误信息泛滥成灾，引发了对卫生部门的普遍不信任，卫生部门对大流行的到来做出了一些无效的反应。 尽管医疗保健已经开始重新获得公众的信任，但进展仍然非常缓慢。传播病毒和反疫苗接种宣传的网站和社交媒体账户仍在引起关注，给公众留下的问题多于答案。

展望未来，医疗保健提供者将需要促进获取高质量、循证、可信赖的信息。虽然过去医疗保健主要侧重于技术创新和工作流程改进，但需要付出更多努力来创造一种全面的体验，以激励患者根据事实和证据而不是传闻采取行动。

因此在信息饱和的环境中，拥有清晰、准确和可访问的医疗保健信息将是重建公众信任的关键。

2.远程医疗成为焦点

隔离和社会疏远措施破坏了传统的护理提供模式。由于身体接触不再适用于许多非紧急情况，临床医生迅速采用虚拟护理来维持客户联系。

在实现了巨大的好处后，卫生部门无疑将在大流行之后继续使用远程医疗解决方案，将远程医疗确立为健康生态系统中一个突出且长期存在的固定装置。

到 2022 年，医疗保健提供者可能会通过强有力的正规培训和积极的活动，在促进远程医疗最佳实践方面占据主导地位。与此同时，治疗和紧急护理等领域将主要采用虚拟模式，门诊就诊慢慢成为例外。

随着我们走出大流行，类似SparkleComm视频会议这样的远程医疗已成为一种永久且可行的工具，并将成为医疗保健行业向前发展的支柱。

3.精细化护理工作流程

护理部门受到了疫情的猛烈打击。虽然护士们在大流行之前就已经筋疲力尽，压力山大，但疫情爆发使他们的困境浮出水面。一个调查发现，护士22％正在考虑离开一年内的当前位置。这一比率在 2019 年为 15.9%。  

现在疫情已经得到了控制，卫生部门必须专注于部署技术和工作流程，以减轻压力并使护士的工作更轻松。

具有安全和移动消息、视频和电话功能的SparkleComm云统一通信平台为减少护士倦怠提供了极好的机会。调查发现，大约三分之二的护士愿意使用SparkleComm虚拟健康技术来提供护理，尤其是在不需要面对面访问的情况下。

使用简化临床工作流程的SparkleComm统一通信解决方案将使医疗服务提供者能够做出更快、更准确的决策，并让护士有更多时间进行临床工作并与患者互动。

4.更好地利用非结构化健康数据

大流行使健康差异成为人们关注的焦点。由于感染率存在明显的种族和民族差异，医疗保健部门认为在公共研究和药物开发活动中收集和分析来自尽可能多来源的数据至关重要。 展望未来，组织将致力于更好地利用医疗保健数据，尤其是 80% 的非结构化数据。这一步对于获得对健康差异问题的深入了解至关重要。

人工智能和机器学习将成为从数据中实现更多价值的重要工具。借助 AI/ML，卫生系统可以揭示隐藏在非结构化数据中的宝贵见解，否则这些数据将难以存储、分析和共享。

大流行应用程序已经证明了分析和人工智能的潜力，不仅可以减轻管理负担，还可以为医生提供时间礼物。

5.加快新的治疗交付周期

新冠疫情暴露了医学研究交付模式的缺陷。传统的新治疗开发方法通常需要长时间的试验、验证和批准，但为了跟上肆虐的大流行，很快就喘不过气来。到第一种疫苗宣布时，新冠疫情已经造成了近一整年的严重破坏。     在 2022 年及以后，医学研究部门将需要变得更加敏捷，以在需要时提供新的治疗方法。预计组织将增加对专门用于缩短开发周期的技术、工作流和变更管理功能的投资。

预计 2022 年医疗保健行业将更容易获得和响应

新冠疫情为更具弹性和响应性的医疗保健行业奠定了基础。随着漏洞暴露，该行业现在必须向内寻找并酝酿深层次改革，以应对挑战并全面提高效率。

所有预测都指向一个未来，其特点是更深入地使用智能、可操作的数据、适应性强的工作流程和先进的参与技术，以促进更准确的信息、及时的医疗保健提供、护士的生产力、明智的决策和更快的研发周期。

作为医疗保健提供者，投资于正确的SparkleComm统一通信技术将使您能够有效应对新兴趋势，深入了解不断变化的健康状况，并使用SparkleComm云统一通信平台帮助您保持领先地位。

管理远程团队有其独特的挑战。弄清楚如何成功扩展远程团队的难度可能更大。现实情况是，对于虚拟团队，您无法使用组织的方法来扩展办公室团队并期望获得相同的结果。随时随地工作的工作模式有太多独特的因素。

如果您确实尝试这样做，则可能会造成影响生产力和协作的差距。您还冒着让某些员工负担过重或忽视其他人需求的风险。由于远程工作将继续存在，很多雇主计划允许员工在大流行后至少兼职在家工作，重要的是，公司领导者和经理必须了解无缝扩展的含义。

我们已经阐述了扩展远程团队不同的原因以及您应该采取哪些步骤来确保在此过程中让每个人保持联系。

当您有远程员工时，为什么缩放会有所不同

主要区别是缺乏统一的位置。您的远程员工不会每天都在同一时间在同一个地方，因此您不能使用传统步骤来入职新员工和建立团队凝聚力。没有面对面的团体培训课程或办公室活动来帮助个人彼此建立社交联系。

您的组织还必须采取额外的网络安全预防措施。例如，您需要教远程员工如何避免网络钓鱼诈骗，以及他们需要做什么才能安全地登录以使用其设备上的应用程序。

如果没有面对面的互动，也很难判断谁需要什么：

新员工是否需要更多资深员工的指导和反馈？

监督太少和监督太多之间的界限在哪里——培训、指导和入职什么时候会妨碍生产力？

您是否做得足以让现有员工了解业务增长和新变化？

新员工是否感到有联系并认为他们是工作文化不可或缺的一部分，还是感到孤立？

这些是您需要通过远程扩展解决的问题。您还需要确保您的员工拥有有效的沟通工具。

没有正确的工具，远程团队就无法蓬勃发展

很多远程员工认为他们面临办公室员工不会面临的挑战。尽管远程工作有很多好处：减少通勤时间，不再有办公室分心，可以从任何地方招聘人才，以及灵活的日程安排——如果你的远程工作人员感到被冷落，你就不太可能建立高绩效的团队。这会降低生产力。更糟糕的是，您的扩展工作可能会变成资源消耗，而不是它们本来应该成为的增长动力。

为确保所有远程员工都感觉自己是团队的一员并拥有完成工作所需的一切，他们需要强大的沟通和协作工具。用于虚拟培训和会议的高质量SparkleComm视频会议、用于轻松协作的安全文件共享和SparkleComm统一通信以及与所有业务工具的轻松集成以提高生产力都是必不可少的。

当您具备所有这些条件时，扩展远程团队将变得更加容易。

如何扩展远程团队

以下是您在招聘新员工时可以做的事情，以确保每个人都能获得出色的体验。

让您现有的员工及时了解增长变化

您的管理和人力资源团队专注于新员工。他们了解随着团队规模的扩大，事情会发生怎样的变化。但是，不要忘记让其他远程团队成员也参与其中，因为他们将与您雇用的人员一起工作。您也不希望他们因扩展带来的工作流变化而措手不及。

用SparkleComm即时通讯系统发送给远程团队的简单电子邮件足以让每个人都了解情况。这将有助于在您不断增长的在家工作的员工中营造更强烈的团结感。

创建虚拟入职流程

如果没有办公室内的互动，您将需要依靠技术来进行入职、会议和培训。确保您拥有一个功能丰富的SparkleComm视频会议平台，允许大量的虚拟参与和反馈。通过这种方式，您可以跟踪新员工学到的知识以及他们仍然需要帮助的内容。

在第一天提供网络安全培训

远程员工需要知道如何从不同位置安全登录。如果您的公司没有虚拟专用网络 (VPN)，请确保他们知道在访问业务应用程序时如何避免不安全的网络。您还需要了解最佳实践，例如定期更改密码、使用多重身份验证以及始终更新设备。而且，不要忘记讨论您的组织使用哪些工具来防止数据泄露并保持合规性，例如电子邮件加密和存档。

所有这些细节可能不是您在办公室入职的一部分，但它们对于入职远程团队至关重要。

帮助您的远程员工适应随时随地工作的生活方式

远程工作不仅仅是改变地点。这可能是一种生活方式的转变。如果这是您的新员工第一次远程工作，他们可能需要一些帮助来调整。

提供有关时间管理、设置安静的工作空间和明确工作与生活界限的提示。无论您是要引进几个新团队成员还是几十个新成员，让他们感到宾至如归也很重要。使用虚拟团队建设活动并将新员工与老员工联系起来。

设置您的组织以实现成功扩展

最终，在扩展远程团队时，您必须更加努力地确保每个人都通过技术和社交方式相互联系。当你采取这些额外的步骤时，新员工将能够更快地开始投入到他们的工作中。您将拥有一个强大的未来增长模型。

请设置基于云的SparkleComm统一通信和协作工具以帮助您的远程员工茁壮成长，它为您的工作提供所有技术，无论员工在哪里都能茁壮成长。

多年来，金融服务业一直沿着数字化转型的道路前进，公司转向先进技术以满足不断增长的客户期望和日益严格的合规性法规。然而，随着新冠肺炎的大流行，金融服务的思路不再只是数字化采用。我们正处于数字加速阶段，交易和交互以虚拟方式发生，所有客户数据都存在于云中——金融服务的基于云的通信使这一现象成为可能。

借助SparkleComm云通信，金融服务公司可以优化体验、弹性和合规性。他们可以满足当今客户的需求，并为未来带来的变化做好准备。让我们看看该行业从基于云的SparkleComm统一通信中受益的具体方式。

1. 公司正在提供高水平的客户体验

通过基于云的SparkleComm统一通信，金融服务公司能够与客户见面。客户体验 (CX) 更加精简，客户服务和销售团队有权提供个性化体验。以下是发生这种情况的一些方式：

基于云的SparkleComm统一通信可以与其他业务应用程序集成，例如您的客户关系管理 (CRM) 和销售平台，让支持和销售团队在与客户互动时能够访问最新的客户数据。

借助SparkleComm统一通信平台，金融服务公司只需按一下按钮即可通过其首选渠道与客户进行通信。用户可以使用聊天、语音、电子邮件或视频会议进行交流，从而轻松实现全渠道体验。

借助具有实时分析功能的基于云的SparkleComm呼叫中心平台，金融服务公司可以即时做出人员配置决策和其他呼叫流程更改，以确保其支持代理满足客户的需求。

2. 基于云的SparkleComm统一通信为金融服务公司提供了更大的灵活性

在大流行期间，许多公司不得不虚拟化，将其服务转移到数字世界。对于某些人来说，这是一段艰难的时期。新成立的远程公司必须建立基于家庭的网络访问，弄清楚如何促进远程会议，并制定端点安全计划。

根据一项快速调查，发现领导层最关心的两个问题是重新思考和数字化客户互动和技术升级。最重要的是，公司需要更好的工具来实现随时随地的实时通信和报告：他们需要更好的云技术。

对于已经采用基于云的SparkleComm统一通信的组织来说，这不是问题。由于云，系统安装在安全的异地服务器中，使金融服务公司能够继续提供可靠、安全和高质量的服务，即使没有面对面的交互。其他公司在大流行期间从本地 PBX 电话系统转向SparkleComm云通信，例如一家信用咨询公司开始使用 SparkleComm呼叫中心平台，这使他们能够告别性能和硬件问题，并为分布广泛的团队提供可靠的语音解决方案。他们还能够更快地扩展，从而更容易满足不断增长的客户需求。

SparkleComm云通信使金融服务公司能够在大流行期间蓬勃发展，因为它们可以将交互数字化并与远程团队进行操作，这也使他们能够做到这一点，而不会因新技术而增加合规性担忧。事实上，有了云，保持合规性比以往任何时候都容易。

3. 云应对合规挑战

现实情况是，随着行业法规的增加，维护合规性的成本越来越高。在合规成本 2021 中，一项涉及 720 名金融服务行业从业者的调查中，62%的受访者表示他们希望在 2022 年投入更多时间和资源解决合规问题。

金融服务公司通过使用基于云的SparkleComm统一通信解决方案使合规性更容易，从而节省资金和减少麻烦。例如，一家投资咨询公司开始使用SparkleComm即时通讯进行电子邮件存档，这是一种基于云的安全电子邮件解决方案，可以捕获和存档所有电子商务通信的完整记录。安全地存储在异地存储系统中，但公司可以轻松访问，因此能够满足各项规定的监管合规性要求，而无需进行大量 IT 投资或雇用更多员工。

虽然合规性始终是金融服务的必要障碍，但选择合适的云提供商可以使处理合规性法规变得更加简单。通过提供旨在满足行业法规的功能（例如可配置的保留策略、具有搜索功能的全文索引以及访问档案的基于角色的权限）的云提供商，保险公司、经纪人、社区银行和其他金融服务公司可以放心，他们正在遵守所有必要的规则。

基于云的SparkleComm统一通信是迈向更敏捷未来的基础一步

基于云的通信，包括SparkleComm统一通信即服务、呼叫中心即服务和基于云的电子邮件归档，可带来更大的灵活性、更好的体验和更轻松的合规性。但这些技术并不是数字化转型的最终目的。它们是开始，大流行后更具弹性、更灵活的金融服务行业奠定基础。现在许多公司都采用了这项技术，该行业已经亲身体验到了好处。现在已经没有回头路了。

SparkleComm云通信使金融服务公司能够解决大流行前行业的主要挑战——客户体验、业务连续性和合规性。为了竞争并为未来带来的任何变化做好准备，基于云的SparkleComm统一通信平台将成为未来金融服务 IT 生态系统不可或缺的一部分。