标签: 统一通信

很少有行业像教育那样受到新冠疫情的严重影响。许多学校停课一段时间，只提供在线教学。尽管许多人已经恢复到面对面的学习，但在线或远程学习的访问已经扩大。

以下是对 2022 年的九个预测的对教育领域的深入探讨。

1. 数字化工具的扩展和综合运用

在2020年大流行期间，数字技术在教育中的渗透有所升级。学校被迫从面对面学习转向远程学习。学习管理系统是在线或数字学习的核心结构。这些系统包含学生完成的内容、组织、作业和活动。

随着流行的会议解决方案已被用于向远程学生提供实时教学，基于视频的教学也开始流行起来。许多大学已经开发出多功能的学习教室，让学生可以亲自或远程学习课程。利用SparkleComm视频会议数字工具，虚拟学生可以在课堂上提问和回答问题，并与学生一起参与小组活动。 

2.教师在线培训需求

快速转变为更加数字化的学习文化，对在线培训计划和教师继续教育产生了更多需求。学生广泛支持在线学习体验，揭示了大学教师在线培训的必要性。只有 49% 的全职教师和 36% 的兼职教师表示接受过在线教育培训。由于新冠疫情导致学院迅速过渡到远程学习，许多教职员工都接受了仓促安排的培训。

随着越来越多的大学提供在线课程或扩大课程范围，利用SparkleComm视频会议系统进行在线培训对教师的重要性与日俱增。

3. 更多地使用电子书

几年来，向更多数字书籍而不是印刷教科书的转变一直在进行。疫情加快了教师和学生对数字格式的电子书采用速度，一些书店仅在大流行期间在线销售。2018 年，只有 14% 的大学教师喜欢数字课程材料。2020 年，这一数字飙升至 24%。

出版商一直在积极添加更多讲师资源、数字工具、作业和互动活动，并与数字图书相结合。教师可以将书籍和作业整合到他们的学习管理系统中。

对于学生来说，人工直观的作业和活动是一种根据学生个人的需求和进步定制工作的新方法。例如，一些作业会根据对问题的回答来直觉学生对概念的理解。学生会收到更多关于他们难以理解的概念的问题，并从他们很好掌握的概念中前进。

4. 重新强调软技能

技术技能对 2022 年的学生至关重要。但是，更多数字化学习的一个缺点是人际交流和互动较少。教育工作者已经注意到，2022 年重新强调了软技能。

世界经济论坛继续表明，沟通、团队合作和解决问题是雇主需要的关键技能。这些软技能很难融入数字学习环境。即使内容教学变得更加数字化，教育者也会主动将更多的软技能培训带入课堂。例如，SparkleComm数字工具提供了一个统一通信平台，学生可以通过SparkleComm统一通信平台进行小组协作、共享文档和协调项目。

5. 吸引学生注意力的挑战

广泛使用数字技术及其快节奏的另一个缺陷是学生注意力的持续时间缩短。年轻的学习者习惯于在视频、游戏和其他在线活动之间快速移动。数字原住民也在对即时满足的期望中长大。

短暂的注意力跨度挑战了传统的课堂教学或讲座形式。如果不通过讨论和活动始终如一地让学生保持兴趣和参与，就更难了。

6. 更多的协作和互动体验

包含更多协作和互动体验的部分原因是先前关于注意力跨度更大挑战的预测。动手学习不仅有助于提高学生的参与度，而且有助于保留概念并教授学生实际应用。

教育中数字工具的显著升级使教师能够融入更广泛的互动活动。教师可以利用SparkleComm视频会议系统轻松邀请学生使用设备并参与交互式投票、问题回答和学习游戏。年轻的学习者接受虚拟技术和人工智能的实践指导。

7. 依赖数据和分析

教育在历史上并不以对数据和分析的前沿依赖而闻名。但是，数字教学和定期学习评估可以更多地跟踪学生在课程和概念方面的成功。

学校、项目和教师可以更轻松地跟踪学生的表现，并将其与特定的教学主题甚至活动相关联。这种类型的数据跟踪有助于在学生遇到困难的领域指导更多的教学，或对新策略的考虑。

分析允许测量学生在个人活动和单元评估上的成绩之间的相关性。因此，教师可以更快地确定学生何时挣扎并进行干预。这种类型的数据使用在数学等概念相互依赖的学科中尤其重要。

8. 个性化教学

长期以来，针对有才华和有天赋的学生的课程以某种形式存在。然而，教师一直希望有更多的机会以他们可以处理的速度为学生提供学习机会。缺乏定制教学的时间和资源一直是主要障碍。

借助在学习管理系统中组织的数字工具，教师现在可以更实际地提供个性化教学。学生可以以适合自己的速度完成阅读、作业和活动。教师可以提供额外的学习资源和工具，让更高级的学生或工作速度更快的学生能够应对更具挑战性的工作。

9. 大辞职的影响渗入课堂

尽管对疫情的担忧持续存在，但随着教师和学生重返课堂，许多教育工作者可能正在重新考虑他们的职业选择。最近的研究表明，教师遭受与工作相关的压力的可能性几乎是普通人群的两倍，而遭受抑郁症的可能性几乎是普通人群的三倍。在我们的学生最需要他们的时候，我们面临着失去教育工作者的迫在眉睫的危机。大流行使他们考虑提前退休或离开该行业。即使是最早的职业教育者也报告说他们可能会以惊人的速度离开教育领域。这是一个严重的问题，可能会影响几代人。

学校系统需要集中精力招聘新教师，并通过在这段艰难时期提供额外支持来留住现有的教育工作者。

让SparkleComm统一通信帮助您的教育机构紧跟潮流

在过去的几年里，教育向更加数字化和多功能的结构转型非常迅速。成功集成数字工具、数据跟踪和其他讨论的功能会带来许多好处。教育工作者还需要在数字学习的进步与软技能培训的持续重要性之间取得平衡，这对雇主来说仍然至关重要。

SparkleComm是基于云的统一通信系统的佼佼者，它允许教育工作者提供跨通信平台的更集成的支持系统，让您的教育机构紧跟潮流。

为统一通信或 UC 构建业务案例乍一看似乎很简单，但与购买 PBX 或视频会议等传统技术还有很长的路要走。一方面，SparkleComm统一通信 更多的是软件而不是硬件；此外，从基于本地的 UC 到基于云的 UC 正在发生重大转变。更重要的是，统一通信是一种影响组织中每个人的集成方法，这与购买点产品（如电话系统）完全不同。 因此，IT 决策者必须将 UC 视为交易性购买。统一通信的生产力价值只是一个考虑因素；业务案例还必须反映 IT 对 UC 将如何影响各种利益相关者（包括整个组织的高层管理人员和最终用户）的理解。

在考虑统一通信时，从供应商评估到运营部署，请牢记以下五个要点。

衡量成本节约和投资回报率

这是正确的起点，但必须仔细设定期望。统一通信 是一项服务，而不是产品，因此与电话系统相关的传统投资回报率指标无法说明全部情况。越来越多的企业部署 UC 即服务(UCaaS) 而不是基于本地的 UC，并且由于这种变体使用按需订阅模型，因此总拥有成本可能是更好的财务指标。

然而，成本节约不应成为业务案例的主要驱动力。这不是 UC 的主要好处，尽管一些成本会下降。例如，部门将不再需要为自己的会议或视频服务付费。使用 SparkleComm统一通信，可以通过让每个人都运行一个通用平台来最大限度地减少重复，从而节省一些成本。IT 开销也将减少，因为没有理由支持重复的应用程序或提供配置 UC 所需的支持。借助 统一通信，其中大部分都基于云，从而减少了对昂贵的 IT 支持资源的需求。

关注正确的指标

在衡量 SparkleComm统一通信 的整体业务价值时，使用和性能指标是比财务指标更好的指标。最终，统一通信的成功取决于最终用户的采用，因此衡量使用情况至关重要。IT 可以轻松监控采用模式，不仅针对整体 UC，还针对特定应用程序——其中包括电话会议、即时消息、视频、语音应用程序和移动 UC。

对许多人来说，会议很繁重，但 UC 消除了很多摩擦。 衡量 统一通信 性能有点棘手。基本目标是提高生产力。不幸的是，生产力难以衡量，因此 IT 将面临挑战，以显示与 UC 效率相关的指标。虽然行业努力开发有意义的生产力指标，但 IT 可以衡量一些基本领域，作为一个很好的代理。

考虑开会。对许多人来说，会议很繁重，但SparkleComm统一通信消除了很多摩擦。基于如果会议更有效，人们将更有效率的概念，IT 将希望跟踪 UC 对会议的影响：

• 会议的频率
• 会议多长时间
• 有多少人参加

通信是另一个领域。工人是否相互联系？关键指标将是语音邮件的呼叫发生率更低，电子邮件的使用率更低。

规划统一通信实施挑战

由于 统一通信 将是新的，统一通信的业务案例需要反映 IT 如何以最少的中断来实施和部署它。使用哪种 UC 方法在很大程度上取决于 IT 想要对现有网络基础设施做出多少改变（如果有的话）。作为 UC 投资的一部分，保留现有电话系统或更换它们可能有充分的理由。IT 还需要对其能够管理多少部署进行现实的评估。如果部署过于复杂，统一通信 和云将是比基于本地的方法更好的选择。

移动集成是另一个关键点，特别是因为智能手机已成为主要的生产力工具。跨越这一点将需要安全地实施统一通信，尤其是在有这么多远程员工在家工作的情况下，网络访问可能不如办公室安全。

确保提供 UC 福利

如果统一通信的商业案例是基于提高生产力的承诺，那么下一步就是展示该承诺是如何实现的。一个关键的好处是更简化了团队合作的沟通和流程。一个主要指标是减少使用重叠的第三方应用程序，尤其是消费级应用程序。UC 能够支持所有这些需求的范围越广，对影子 IT的需求就越少，这是 IT 肯定会欢迎的好处。此外，通过在一个通用平台上集成应用程序，IT 在整个网络中的可见性将会提高。这将让 IT 优化网络资源的使用并维护安全性。

坚持培训

这一点很重要，因为必须持续支持 UC 的业务案例。由于有了新的功能和应用程序，UC 将不断发展，商业价值也会随之增长——但前提是员工能够跟上步伐。对于精通技术的工人来说，这不是问题。但 UC 适合所有人，其他人需要培训才能在整个组织范围内获得收益。

IT 通常不承担此角色，但为了支持统一通信的业务案例，这方面将需要新功能。这可以采取在线教程、常见问题解答、研讨会或个人培训的形式。另一种获得关注的方法是游戏化——让 UC 的使用变得有趣并引入一些友好的竞争。无论采用何种培训方法，目标都应该是向员工展示 UC 易于使用。一旦他们熟悉了 SparkleComm统一通信 的好处，他们应该会看到与以前的工作相比，它是一种更好的工作方式。

金融服务业不断创新并参与数字技术竞赛。客户期望在快节奏的数字环境中实现高水平的个性化。劳动力也在发生变化，影响员工成功的因素也在发生变化。

以下是对 2022 年金融服务行业的五项重要预测及其对您的金融服务组织的影响的深入研究。

1. 扩大服务的金融科技合作伙伴关系

技术的发展推动了金融部门的许多第三方或辅助服务。支付处理器已成为一种流行的方式，可以快速向朋友和家人汇款或向小企业经营者付款。有些存在于银行的结构中，使用户能够立即将钱转移给其他人。虚拟钱包是另一种流行的支持服务。

银行越来越多地转向金融科技来提供吸引和留住客户所需的额外服务，这些服务将继续扩展到 2022 年。许多消费者更喜欢一体化银行解决方案的便利性。集成这些按需金融科技功能的提供商比那些不集成的提供商具有优势。

2. 增加数字参与度

过去几年出现了更多虚拟银行，全球大流行导致更多客户探索这些非接触式银行业务机会。无论您经营的是社区银行还是区域银行、全球银行还是虚拟平台，客户都需要数字访问。

即使数字参与度增加，消费者仍然希望银行分行能够进行高接触互动。随着 2022 年的推进，银行将需要提供一种兼顾数字和实体参与的平衡方法。

客户对访问多个集成通信平台以获得支持也抱有更大的期望。SparkleComm统一通信、消息传递、自助服务 (AI)、移动自助服务、网络聊天、社交媒体、网站和电子邮件是最受欢迎的数字支持渠道之一。

3. 数据驱动的超个性化

个性化在帮助银行留住有流失风险的客户方面名列前茅。现在，人们期望金融机构努力保持竞争力，从而实现超个性化。

超个性化被定义为“通过使用行为科学和数据科学来提供与客户的明显和潜在需求相关的服务、产品和定价，从而利用实时数据产生洞察力”。

数据和分析使金融机构能够提供在 2022 年吸引和留住客户所需的个性化客户体验。新的金融科技提供商利用专有数据资产为客户提供他们通常无法在其他地方获得的功能和选项。

为了竞争，传统银行需要以自动化和高效的方式为每位客户提供个性化的平台和产品。用户和行为数据可帮助银行了解对客户最重要的银行业务功能。有针对性的访问和优惠可防止混乱的通信和帐户仪表板。

如果银行的建议符合他们的特定兴趣，用户更有可能关注银行的沟通并建立信任。

4.增强的安全功能

更先进的技术和数字参与的权衡是增加黑客和小偷的风险。为了应对这一挑战，金融服务提供商需要能够跟上其他技术的安全功能。

身份验证将在 2022 年继续发展成为一个关键的安全问题。金融服务组织需要高效且用户友好的验证方法，同时防止欺诈和盗窃。诸如语音识别和面部识别之类的生物识别技术正在变得司空见惯。当客户打电话时，一些提供商会使用语音识别软件在数据共享之前进行验证。移动用户可以允许使用人脸识别在设备上更轻松、更快速地登录。

国内和国际法规也加强了对银行验证用户和检测可能的欺诈事件的要求。要求客户提交银行对账单、身份证照片和其他文件，以确认其身份和使用外部账户的权利。提供商需要一个安全可靠的门户，通过该门户上传这些类型的文档，以及一个用于有效审查的系统。

第三方合作伙伴和服务提供商还必须提供安全可靠的连接。银行客户需要有信心访问与其金融服务提供商的经验相关的任何功能或工具。

5. 改变员工技能

在大流行期间，劳动力变得更加流动。银行必须通过实施更大的技术流动性来适应。远程工作人员为公司创造了成本优势，许多金融服务提供商将在 2022 年及以后继续以更具流动性的员工队伍运营。最近的一项调查显示，74%的财务官计划让至少 5% 的过渡员工担任远程角色。25% 的人计划将至少 20% 的团队留在新的永久远程职位。

除了调整其技术基础设施和访问权限外，金融服务机构还需要能够在新工作场所有效运作的员工。这意味着更多地考虑多平台沟通技巧、技术能力和敏捷性。吸引更多人才库的能力和使用SparkleComm统一通信平台工具是提供远程工作选项的关键优势。

使用 SparkleComm统一通信紧跟潮流

这些是可能在 2022 年影响金融服务行业的一些最关键的趋势和发展。鉴于竞争对手的出现和技术发展的速度，金融服务组织必须适应不断变化的市场需求，否则就会落后。

移动金融服务联络中心的SparkleComm统一通信是满足市场数字化需求的核心。SparkleComm为金融服务领域提供统一的通信平台和更多的联络中心通信解决方案。 

电子邮件已经存在了几十年，但随着协作应用程序变得更加占主导地位和开放性，它在商业通信中的作用将发生变化。

电子邮件会很快取代现代IM和协作工具吗？虽然电子邮件仍然是商业世界的主要和基础通信技术，但在某些情况下，它的重要性随着微信、 SparkleComm统一通信平台等工具的兴起而减弱。让我们来看看在不久的将来电子邮件在商业通信中的作用为何以及如何演变。

协作平台在电子邮件不足的地方大放异彩

电子邮件最初是在 1970 年代发明的，并在 1990 年代中期互联网变得广泛可用后爆炸式增长。虽然电子邮件已经从纯粹基于文本的通信媒介发展为支持书面文本、图像和视频的通信媒介，但数字消息传递的基础框架和使用在很大程度上保持不变。因此，电子邮件的几个方面继续困扰着企业和企业用户，其中包括：

繁琐且难以管理的团队和群组电子邮件线程；

猖獗的恶意软件和网络钓鱼风险；

缺乏真正的即时通讯或实时一对一或小组协作；

电子邮件平台与其他协作服务和工具之间没有真正的凝聚力。

不出所料，协作提供商利用这些缺点来提供最近流行起来的新工具。例如下午回来开会前先到我办公室找我，例如SparkleComm统一通信平台，SparkleComm统一通信协作平台的特点包括：

轻松组织一对一以及团队和小组的沟通线程；

使用 IM、团队聊天、语音、视频、状态和文件共享进行实时通信；

协作工具之间的无缝集成；

以安全第一为重点而构建的平台。

无处不在是电子邮件的王牌——但能持续多久？

然而，IM 和协作工具有一个主要缺点。与使组织内外的用户能够自由交流的电子邮件不同，协作软件传统上要求所有用户使用相同的专有平台进行交流。

考虑到实际上有几十个流行的 IM 和协作平台在争夺市场份额，企业需要与之通信和协作的每个人都不太可能使用相同的供应商平台。对于许多组织而言，IM 和协作工具在很大程度上已被归入公司内部通信使用。电子邮件仍然是外部消息传递的首选平台。

但这可能正在改变。IM 和协作平台提供商正在使他们的工具更容易跨供应商平台进行通信。很多公司正在相互合作以建立跨平台兼容性，用户可以在使用不同产品的同时进行交流。虽然这种类型的集成仍处于早期阶段，并且在此过程中会遇到一些障碍，但最流行的协作工具的用户很可能很快就能进行交流，无论他们使用什么平台。

商务电子邮件会很快消失吗？

也就是说，任何规模的企业都将完全消除电子邮件以支持现代协作工具，这是值得怀疑的。但是电子邮件在商业通信中的作用将会改变。电子邮件可能会被视为一种更正式的沟通方式，无论是内部还是外部，并用于制定和分发以大多数单向方式发送的复杂书面内容。对于大多数其他任务，SparkleComm即时通讯和协作工具做得更好。

近年来，远程医疗取得了显著进展。由于技术进步，远程医疗实践已经从电话呼叫的根源扩展到包括各种交互渠道，包括电子邮件、移动和网络应用程序、在线聊天和SparkleComm视频通话。此外，医疗保健提供商越来越多地采用综合云SparkleComm呼叫中心，SparkleComm呼叫中心使用先进的数据集成将不同的通信渠道整合到一个平台中。因此，无论他们使用何种渠道，患者都可以直接接触到合适的从业者。

远程医疗通信解决方案历来主要用于咨询和预防性医疗保健。然而，由于最近大流行引发的远程医疗激增，医疗保健提供者正在考虑扩大远程医疗的实施，以实现更广泛的改进。其中最受关注的部分是紧急护理。

远程医疗整合使急诊部门受益并简化疫情响应。这些变革性的好处包括：降低感染风险、将医生倦怠的风险降至最低、更少的急诊就诊、更高的 ER 流程效率等。

远程医疗如何改善急诊室的运营？

1. 降低感染风险

由于医护人员和患者之间频繁和密切的互动，急诊科提高了病毒传播和感染的风险。通过远程医疗，急诊科可以最大限度地减少身体运动和面对面接触，而不会影响护理。

此外，通过利用远程医疗平台与可能感染的患者进行SparkleComm视频互动，护理提供者可以在大流行爆发等危机期间减少个人保护装备的使用，从而为更有价值的病例节省关键资源。

2.最小的医生倦怠

在大流行袭击并将医院资源耗尽至极限之前，医生倦怠已经是一个问题。幸运的是，借助SparkleComm远程医疗统一通信平台，医疗保健提供者可以最大限度地减少从一个病人到另一个病人的走动，并在真正需要身体关注的情况下节省精力。

例如，医生可以使用SparkleComm来询问被分诊的患者的感受，并告诉他们何时会接受治疗，而不是在等候区亲自拜访他们。此外，被隔离但身体健康的医生可以继续使用SparkleComm视频会议平台提供护理，从而减轻现有人员的压力。

3. 更少的急诊就诊

许多人去急诊室只是因为他们无法获得医疗服务提供者，或者他们通常的医生办公室或诊所在他们需要护理时关闭，而不是因为他们需要紧急治疗。根据报告称，至少 30% 的急诊室就诊不是紧急情况。

远程医疗解决方案可以在家中为这些患者提供他们需要的服务，从而消除因就诊而带来的旅行和等待时间的不便。考虑到急诊室就诊的平均费用为 922 美元，而远程医疗会议的平均费用为 50 美元，远程医疗还可以为患者提供显著的成本效益。

4. 急诊室流程效率  

SparkleComm统一通信平台促进了现代远程医疗会议，该平台集成了多个渠道以实现可靠的患者联系。这些解决方案还结合了人工智能和机器学习等技术，以实现无缝的自动化数据访问。同时，高级分析和可视化让响应从业者全面了解患者的旅程，以便及时、准确地做出决策。

这种全面的技术驱动的患者与提供者互动方法可以为急诊科提供宝贵的见解，以改善急诊室的几乎所有操作，从入院和治疗到人员配备和医疗设备分配。

使用SparkleComm统一通信让您的急诊室更高效

新冠疫情大流行将远程医疗推向了新的高度，考虑到目前远程医疗解决方案的改进速度，这一趋势不会很快放缓。如果您是一家医疗保健机构，您应该为自己的实践投资统一通信平台，让患者不受限制地访问您的服务，无论他们选择何种渠道。SparkleComm统一通信平台是集成远程医疗技术的理想解决方案。借助 SparkleComm，您可以为您的机构提供所需的数据和通信工具，以最低成本提供卓越的医患互动。

大流行极大地扰乱了全球医疗保健行业。随着患者涌入护理中心和资源开始紧张，提供者别无选择，只能重新考虑医疗保健提供模式并积极拥抱数字化转型。2021 年有其自身的障碍，即对疫苗接种的相互矛盾的看法、新的新冠变种以及不堪重负的医院努力恢复大流行前的常规。

事实证明，技术可以有效地在不断变化的挑战中保持医疗保健的弹性。从基于云的SparkleComm统一通信平台到医疗物联网、预测分析和数据共享选项，新兴技术给世界带来了希望，复苏不仅是可能的，而且迫在眉睫。

2022 年及以后的五个医疗保健趋势

展望未来，随着新常态的形成，卫生部门可能会出现进一步的混乱。以下是 2022 年及以后的五个医疗保健趋势。

1. 虚拟和混合医疗保健解决方案

近年来，虚拟健康在护理服务中发挥着越来越重要的作用。如今，越来越多的提供者正在采用远程医疗来帮助改善患者的治疗效果。借助技术，从业者可以远程监控患者的进展并收集大量信息。

随着医疗保健从大流行中稳步反弹，许多从业者将虚拟健康扩展作为其 2022 年议程上的重要项目。将远程医疗纳入主流将有助于改善患者护理的可及性和质量，降低医疗成本并减轻医院的负担。

更有趣的是，2022 年将带来更完善的混合健康解决方案，将虚拟护理与亲自交付相结合。随着现场诊所有望恢复，传统提供商将寻求与SparkleComm统一通信平台提供商合作，以实施在单个系统上提供多个接触点的混合解决方案。

2. 数据和分析的广泛使用

患者、医疗设备、护理提供者和付款人产生的数据量正在迅速增长。作为回应，许多医疗保健组织正在转向高级数据分析，以将这些数据转化为可操作的见解。

随着行业稳步转向基于价值的医疗保健模式，医疗保健提供者热衷于利用数据来加速创新、降低风险并提高患者满意度。

2022 年，数据将继续在医疗保健领域发挥关键作用。借助先进的数据管理技术和人工智能驱动的分析，更多医院将能够发现改进机会、衡量结果并改善结果。

3. 更加关注互操作性

利益相关者之间的数据共享长期以来一直是医疗保健领域的一项重大挑战。尽管向基于价值的护理的持续转变正在提高数据生成的速度，但许多提供者、支付者和患者仍然难以访问相关信息。

由于监管机构的大力推动，2021 年互操作性成为焦点。互操作性规则和患者访问最终规则使利益相关者能够前所未有地访问患者数据，消除重复性并促进更快、更准确的决策，同时鼓励患者更好地控制自己的健康。

未来几年，随着医疗机构竞相实施能够弥合数据共享差距的系统，对互操作性的关注将变得更加紧迫。全面的SparkleComm统一通信平台和数据集成解决方案将发挥关键作用，从不同的患者接触点聚合信息，以创建一个整体数据源，其访问权限可在整个医疗保健价值链中共享。

4. 医疗物联网 (IoMT)

得益于医疗物联网 (IoMT)，医疗保健正处于互联互通和数据驱动洞察的新时代。根据一份报告，目前有超过 50 万种不同的医疗设备可供使用，包括血糖监测仪和胰岛素泵等可穿戴设备，起搏器和心脏复律除颤器等植入式小工具，以及连接成像设备和扫描仪等固定设备。

IoMT 连接了物理世界和数字世界，以提高组织的运营生产力和效率，并提高医疗保健服务的速度和准确性。连接的设备有助于实时患者护理并促进远程通信。此外，IoMT 设备收集的大量数据为提供 4P 医疗保健——预测性、预防性、个性化和参与性，奠定了坚实的基础。

报告称，未来五年，全球医疗保健物联网市场的复合年增长率将达到 25.5%，到 2027 年将达到 3200 亿美元。2022 年，随着技术的进步、公众意识的增强、越来越多的家庭配备了联网设备。

5. 更公平的医疗保健系统

大流行暴露了卫生部门长期以来被忽视的系统性问题。随着封锁席卷全球，很快就发现一些社区比其他社区更脆弱。那些无法获得优质医疗服务和信息的人受疫情影响最大。

最近，已经为解决医疗保健差距问题做出了很多努力。例如，在 2021 年，有国家公布了一项新规，对某些条件下再入院率高的医院进行处罚，促进建立更负担得起、更公平的医疗保健系统。

2022 年将迎来迈向平衡医疗保健竞争环境的进一步举措。更多国家将采用全民医疗保险计划，为所有公民提供医疗服务和治疗，无论其经济能力如何。此外，远程医疗和混合服务将改善农村患者和城市专业人员之间的联系，促进远距离的医疗服务。

先进的SparkleComm统一通信平台还将通过将患者与低成本的护理选择联系起来来帮助降低成本。例如，一位患有心脏病的患者将能够以一小部分费用从其他国家的专家那里寻求治疗。

2022 年的医疗保健：更加技术驱动、协作和公平

上述预测让我们得以一窥未来一年医疗保健的转型。由于快速的技术进步和对价值、质量、协作和公平的更加关注，医疗保健系统将变得更强大、更有弹性。提供者将拥有资源来提供更加个性化的预防性治疗，患者将受益于更高的可负担性和可及性。

作为综合医疗保健通信平台的领先提供商，劳格科技很高兴能成为这一不断发展的格局的一部分。我们面向未来的解决方案将处于最前沿，帮助医疗保健组织与患者和护理人员建立联系，管理护理协调和交付，并提高整个健康生态系统的参与度。

即使考虑到最近的旅行问题，企业也越来越多地寻找机会减少员工的旅行，同时保持面对面会议可以承受的协作水平和重要的联系感。在过去几年中，新的、负担得起的通信解决方案的出现——例如基于云的SparkleComm视频会议、云语音和文件协作——帮助开创了人们工作方式的新时代；解决雇主的成本和生产力利益，以及员工对在工作地点具有更大灵活性的不断增长的愿望。

远程办公多年来一直在蓬勃发展

对员工而言，远程工作的能力可能比他们获得的报酬更重要。一项对求职者的调查发现，40%的人在做出职业决策时将日程灵活性视为首要因素。

除了员工的愿望，组织也看到了优势。远程工作者减少了他们需要的空间和开销。如果公司不必都位于一个城市，那么他们也可以从更广泛的申请人群中进行选择。

提供灵活性可以成为留住员工的一种手段，因为他们觉得自己在工作与生活之间取得了更好的平衡。远程办公还可以减少病假，因为生病的员工不会进入办公室传播疾病。

企业正在寻求技术来确保远程团队拥有他们需要的工具。其中最紧迫的是一致、易于使用且预算友好的通信系统。

云通信是远程工作者的必备品

无论您的员工身在何处，他们都需要一种可靠且便捷的沟通方式。SparkleComm云统一通信平台，包括商务电话/语音、视频会议、聊天、文件共享和存档等，使远程办公高效、可靠和富有成效，让您的员工随时随地相互联系。

此外，他们可以通过SparkleComm即时进入视频会议、共享文件以及允许多个用户实时编辑和评论来真正地进行项目协作。这是以前只能在会议桌旁进行的相同类型的练习。现在，SparkleComm统一通信的这种灵活性为您的团队提供了一种更高效、更有效的工作方式。

它也非常实惠，比需要专用设备和硬件的传统电话系统更好 。使用云SparkleComm统一通信，您只需要可靠的互联网连接和台式机、笔记本电脑、平板电脑或手机。

远程工作者云通信的更多好处

随时随地工作

SparkleComm云统一通信解决方案让员工可以随时随地工作，这对于那些通常需要出差的职位的人来说尤其有吸引力，例如销售。有了云SparkleComm统一通信平台，他们就可以像在家里或办公室一样访问通信工具。SparkleComm云系统可以与智能手机集成，这样个人就可以与来电、新任务等保持联系。

信息中心

远程劳动力的最大障碍之一是定义信息的中心枢纽。在SparkleComm云通信平台上组织文档和数据使员工能够做到这一点。有了可访问性和一个真实来源，就不再需要通过电子邮件来回不断地来回单独编辑文档。使用中央集线器，您不会错过任何编辑或评论，您将体验到更加无缝的工作流程。

提高生产力

SparkleComm云统一通信平台旨在帮助员工更快地完成更多工作。它们允许即时通信，因此团队成员可以更快地获得反馈并做出决定。还有时间因素，如果员工每周有几天在家工作的能力，他们就会减少通勤时间。他们有更多时间专注于项目而不会分心。

更好的可靠性

使用SparkleComm云统一通信解决方案，您将拥有更好的通信质量和可靠性。因为它在云端工作，所以不会因为硬件故障而无法使用。此外，他们的提供商的正常运行时间百分比很高，并且可以在发生中断时重新路由呼叫。

增强的安全性

云是一种非常安全的数据通信和共享方式。系统总是更新到最新版本，阻碍了网络攻击的能力。由于您的员工将通过 VPN 访问他们的云平台，因此您可以确保一切都在受保护的环境中，而不必担心 Internet 资源是否是安全网络。

使用SparkleComm云统一通信解决方案为分布式劳动力提供支持对各方来说都是双赢的。通过了解有关SparkleComm的更多信息，了解为什么云通信解决方案是建立或支持远程团队的理想选择 。

去年，新冠疫情向医疗保健提供者传达了一个明确的信息：数字化转型不能再拖延了。

供应商清楚地听到了这个信息。根据专业服务公司的 2021 年医疗保健数字化转型调查，为应对 2020 年的事件，60% 的医疗保健组织正在添加新的数字项目，而 42% 正在加速部分或全部现有的数字化转型计划。

鉴于大流行如何推动提供者和患者快速采用远程医疗，去年远程医疗技术投资的急剧增加是可以理解的。实现互操作性的额外紧迫性也是如此，以加强护理协调并实现基于价值的护理。

但是，为什么供应商如此重视建立患者门户？答案在于医疗保健高管和投资者越来越认识到，他们的组织必须在整个护理过程中始终如一地提供卓越的患者体验 (PX)，否则业务就会被竞争对手抢走。

虽然对患者门户和数字消息系统的投资有所增加，但这些技术无法解决当今医疗保健系统面临的 PX 挑战，因为它们过于被动和有限。今天的医疗保健消费者对提供者和付款人组织的要求远不止在线查看账单和留下关于治疗或保险问题的语音消息的能力。相反，渴望提供卓越 PX 的医疗保健组织必须采用利用人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 的技术来创建个性化的体验，从而赋予患者权力并建立更大的品牌价值。

其中一项技术是基于人工智能的、基于云的SparkleComm呼叫中心，它使医疗保健消费者能够随时随地以方便的方式从其提供商和健康计划获得支持。这种方法不仅可以解决简单的问题，还可以实现关键交互的自动化和协助护理协调。

医疗保健消费者革命

患者体验远不止临床护理。它包括医疗保健消费者在整个患者旅程中与医疗保健组织的每一次互动，从预约到看临床医生，再到寻求护理后信息到收到账单。

患者倾向于根据旅程中的每一次经历来判断整个医疗保健系统。由于他们可以使用越来越强大的SparkleComm统一通信数字工具以及他们在零售和娱乐等其他行业的数字化公司的积极经验，他们的期望比以往任何时候都高。

在最近的一项调查中，三分之二 (67%) 的患者表示，即使是一次糟糕的客户体验也会对他们对医疗机构的忠诚度产生负面影响。好消息是至少对于具有前瞻性的医疗保健组织而言， 75% 的接受调查的医疗保健消费者表示，他们对投资于改善 PX 的供应商更加忠诚。

为了避免糟糕的体验，让每个接触点都正确，需要医疗保健组织采用一个用户友好的平台，以消除可能成为患者支持工作典型的混乱、冗余和死胡同。现代SparkleComm统一通信允许患者通过多种渠道轻松沟通，无论是通过语音通话、实时聊天、虚拟聊天、移动应用程序、电子邮件还是短信。

作为患者浏览医疗保健系统的便捷“数字前门”，人工智能的SparkleComm呼叫中心可以简化患者旅程，提高患者满意度，并为提供商和其他医疗保健利益相关者（如付款人）建立品牌忠诚度。

SparkleComm 呼叫中心平台消除了跨供应商系统的信息孤岛。这对于拥有多个设施（如医院、影像实验室和康复中心）的提供者组织非常重要，其中许多机构在历史上会运营单独的本地联络中心，无法轻松（如果有的话）共享数据。

这种方法不仅消除了设施之间的数据孤岛，还确保患者可以有一个同步的旅程，而无需在流程中重复信息或步骤。当工作人员可以轻松、自动地查看患者与其他部门的最后一次互动的上下文时，他们可以个性化对话并避免因患者不得不回顾以前的对话而引起的不必要的患者摩擦。这种互联体验在大多数行业中都很常见，但医疗保健传统上将负担交给患者来导航和协调他们自己的旅程。能够打破这种规范的供应商可以迅速脱颖而出。

赋予员工权力

在医疗保健组织方面，现代SparkleComm 呼叫中心界面的布局方式使支持代理可以轻松快速地检索有关患者的相关信息。它具有基于 API 的深层连接，可以补充和扩展 EHR 或主要记录系统。这导致更快的解决时间和更高的员工效率。

最后，具有人工智能和分析功能的现代SparkleComm 呼叫中心允许医疗机构通过学习和预测个人偏好来改善客户服务，为患者提供他们高度重视的个性化体验。这些功能改进了供应商的自助服务产品，因为它们可以处理比标准交互式语音响应 (IVR) 系统更复杂的交互，让员工专注于更高价值的对话。

随着支付模式的发展、消费者的要求越来越高以及越来越多的消费巨头希望改变市场，医疗保健行业正在发生巨大的变化。为了在中断中蓬勃发展，医疗保健系统必须创造积极、一致的患者体验。基于云的SparkleComm 呼叫中心可以帮助医疗保健组织满足患者的最高服务期望。

二十多年前 SIP（会话发起协议）的出现导致人们相信 PTSN（公共交换电话网络）将不复存在。它谈到了一个新时代的蓬勃发展，该时代承诺了一个由透明、互联和可互操作的多渠道通信驱动的以互联网为主导的世界。与 WebRTC 所宣传的类似——将高级通信功能构建到基于Web的服务中所需的复杂性、开发人员技能和障碍降至最低。但我们都知道结果并不完全像预期的那样。事实上，主流的统一通信世界仍处于一切照旧、不受影响的常态。

然而，数字化时代迎来了新一波协作文化，这使得工作流程自动化成为当今移动工作人员必不可少的体验。这就是 SparkleComm API 可以提供帮助的地方。

但究竟什么是 SparkleComm API？

虽然技术定义是 - REST（具象状态传输）利用现有协议或提供架构来为分布式超媒体系统创建统一接口。简而言之，它不受 XML 的限制，使您能够构建满足您业务需求的 API。 它们通过为用户提供创新的协作体验，允许将最复杂的工作流集成和定制到任何应用程序中来增强工作流成果。它们不仅有助于减少由沟通障碍引起的摩擦，而且还提供了战略竞争优势。

随着用户可以从不同供应商提供的更灵活和可互操作的解决方案调色板中进行选择，它使他们能够通过 API 进行有意义的交互。通过确保跨多个设备的可移植性和兼容性，REST API 改变了基于 Web 的服务的采用、综合和扩散。

您如何利用 API 并创建工作流程创新？

在统一通信 (UC)领域，互操作性至关重要，因为它允许供应商提供确保跨平台通信的技术灵活性。借助SparkleComm API，统一通信的新进入者可以创建适合其客户需求的技术环境，这帮助他们获得了市场声誉。 SparkleComm API 提供与其他所有人的集成，创建多供应商环境，轻松兼容多个 UC 系统。   

这种方法允许开发人员将SparkleComm统一通信技术集成到用户工作流程中，为一流的语音和视频通信提供支持。特别是对于服务提供商来说，SparkleComm API 提供了显著的优势。因为他们提供了在竞争激烈的市场中蓬勃发展的优势，让他们能够根据用户的工作流程灵活地定制业务通信，并围绕他们的产品创造更多价值。

想要抢先一步？这是一个小型场景规划练习，可以指导您如何利用 SparkleComm API 来增强您的解决方案：

1. 选择工作流程

确定一个对您的团队生产力不可或缺的工作流程。尝试将其绘制成流程图以便更好地理解。让组织的关键成员对其进行审查，并尝试将最终结果可视化为一种强大的通信工具，该工具位于用户的工作流程中，简化了通信并最终提高了业务效率。

2. 评估您的传统通信系统

目前需要多少个单独的电子通信系统来完成这一单一的工作流程？此外，在工作流的这一资产/流程中出现了多少沟通障碍和孤立的操作？您的员工是否在不同的通信系统之间游刃有余，并在转移注意力时失去焦点，在这个特定的流程中？

如果它正在降低工人的生产力，那么您绝对必须考虑统一这些脱节的系统并缩小这些运营差距。

3.考虑建立敏捷性

在这个工作流程中，您可以在哪里引入简单性或赋予您的员工更大的灵活性？在这里举这个例子——你会打印一个数字表格只是为了再次签名吗？

如果您引入简化的SparkleComm团队沟通工作流程，您的营销团队的不同团队成员可以定期在线聚在一起进行创意和头脑风暴，并定期通过临时视频会议进行协作。这也让他们有机会在一个界面上统一，而不是使用他们“个人喜欢的”多个通信应用程序。通过在他们的团队应用程序中使用“开始会议”功能，他们对协作说“是”并提高团队生产力，消除了这些沟通障碍。最终也让您的生活变得简单！

4. 寻找现有的集成和SparkleComm API

对于那些挑战者供应商，您可能希望首先浏览他们已经存在、不断扩展的现成集成库。

接下来，考虑您当前供应商的 API。这有其自身的优势，因为不需要编码经验来测试您选择的集成是否受支持。

您的开发团队可以帮助您检查这一点。考虑他们对您是否真的需要更多专业技能和编码专业知识来实现您希望为您的业务部署的那种集成的意见。他们可以验证并提供有关可能集成的工作范围和预算估算的专业见解。

5. 实验、评估和执行

与一小部分用户测试现成的集成总是很聪明的。您可以看到收益、衡量投资回报率并评估您是否真的需要定制解决方案。

通过完成上述练习，您现在离使用SparkleComm API 构建无摩擦、协作的工作流程更近了一步。最后，这里有几个实用技巧：

提示 1：如果您计划使用现有SparkleComm API 进行开发，它们会附带一个用于各种调用和查询的脚本库。您的开发人员可以轻松地将这些应用到他们的代码中。

提示 2：请求您当前的供应商发布必要的 API（如果他们还没有这样做的话）。如果不？准备好根据市场信誉和成功来评估新供应商，尤其是如果他们能够比您当前更有效地解决相关业务问题。

SparkleComm桌面API以提供一套非常全面的控件和事件而闻名，这些控件和事件可以帮助您构建集成，通过利用屡获殊荣的SparkleComm软件电话技术。从高级呼叫功能到即时消息和在线状态、本地呼叫记录和音频设备信息，SparkleComm API 提供了一种无需切换应用程序焦点即可监控和响应呼叫的方法。例如，如果您的应用程序为您的员工在其网页上打电话提供有关客户的信息，则桌面 API 允许您的员工通过他们的SparkleComm桌面软电话客户端拨打电话并管理通话。他们可以将通话静音、录音或转接，甚至可以发送 IM（即时消息）。这是提高团队生产力的好方法，它还允许开发人员通过提供对SparkleComm软件电话客户端的访问或控制以及提供强大的统一通信解决方案来构建和定制应用程序。

SparkleComm统一通信为零售商带来动态的实时视频协作和即时连接，帮助吸引客户、管理库存质量并连接全球供应链。以下是SparkleComm统一通信如何为零售商行业提供优质通讯解决方案的几个示例。

SparkleComm 丰富客户体验

在新冠疫情时代，64%的客户在2020年使用了新的客户服务渠道，73% 的客户计划继续使用。对于许多零售商而言，将视频会议纳入其客户支持策略是重中之重。SparkleComm的安全和交互式视频会议解决方案改善了客户体验，作为一种对来自在线和店内位置的远程客户查询进行分类的新方法。

除了面对面互动的行为改变外，越来越多的品牌正在举办虚拟或混合活动，以接触并与客户互动。SparkleComm视频会议使零售商能够流式传输交互式数字体验，客户可以在其中了解新产品和行业趋势。这些数字体验还使零售商能够接触到更多的受众，同时确保与会者的安全、减少旅行时间和活动费用，并提供有关与会者参与度的详细分析。

  SparkleComm改进了质量控制

在全球经济中，库存管理对于成功扩展至关重要。SparkleComm软电话系统为仓库员工提供免提功能，以可视化记录库存、提高输出质量并根据需要提交索赔。

SparkleComm视频通话移动应用程序还帮助零售商在移动中保持生产力，让客户和销售团队能够通过虚拟演练查看店内体验和商店布局，而无需前往每个零售地点。

零售商使用SparkleComm 体验全球连接

SparkleComm通过其强大的网络和跨国接入点（包括独家的中国高级接入）连接全球供应链，以确保高质量的视频通话。此外，该平台通过提供多种语言的同声传译功能和自动隐藏式字幕翻译来连接全球观众，从而提高了国际会议的生产力和参与度。

零售商可以通过使用SparkleComm企业培训和远程学习工具举办引人入胜的虚拟培训课程来快速扩展其全球员工队伍。很多客户已经体验过SparkleComm的不同之处，随着他们员工群的增长，从促进小型团队会议到与全国各地的客户合作，再到支持公司范围内的活动，SparkleComm视频会议系统都是一个很好的解决方案。

SparkleComm统一通信为零售商提供了一种现代、高效、安全的解决方案，可以在任何地方、任何设备上进行协作。希望将SparkleComm纳入其业务的零售商可以在www.loogear.com了解更多信息。