标签: 统一通信

沟通是所有伟大团队合作的核心。从装满视频会议的日历到每天早上阅读的电子邮件，您可以通过多种不同的方式与同事和客户进行交流。 但是，虽然您可能认为消息和视频已经替代了电话呼叫，但事实是，呼叫比以往任何时候都强大。事实上，在大流行中，使用电话在工作场所进行交流的情况再次出现。

我们最近对 2,000 名全职和兼职员工进行了调查，以讨论工作中的连通性，让我们来看看调查结果。

 

语音通话与电话

在我们深入研究各国的调查参与者告诉我们语音通话在他们当前工作环境中的重要性之前，让我们先澄清一下我们谈论语音与电话时的意思。

语音呼叫是指 VoIP或互联网协议语音。这些是通过 Internet 传送的呼叫，例如当您使用 SparkleComm软电话进行呼叫时。电话是指使用老式通话技术的固定电话和移动电话。

无论哪种方式，我们的研究结果表明，当涉及到联系同事，尤其是在不同地点工作的同事时，没有什么能比得上声音的力量了。

  1. 80% 的员工（包括年轻员工）说语音优于书面沟通

有问题要问同事或需要讨论问题？高达 80% 的调查参与者表示，语音胜过文本或电子邮件等书面交流方式。 

大约十分之八的人还表示，他们更愿意在需要完成特定工作时通过电话与同事讨论。

尽管普遍认为年轻员工倾向于避开电话，但对语音的高度偏好实际上在多个年龄段都有很强的表现。25 至 34 岁的员工与年龄较大的员工（55 至 65 岁）的比例相同，他们表示他们更愿意接到电话来解决需要完成的工作（78%）。

由于年长的参与者（79% 对 84%）表示，与基于文本的通信方式相比，电话更适合工作讨论，因此年轻员工的数量略少。 

  2. 与大流行之前相比，现在表示语音通话是他们首选的沟通方式的全职员工增加了 43%

在新冠疫情期间在家工作，随后许多全职员工长期转向远程和混合工作安排。 

员工的沟通方式以及更喜欢的沟通方式是我们所见过的最根本的变化之一。电子邮件和面对面交流等老式模式正在失宠，与几年前相比，更少的工人将这些作为首选的交流方式。

同时，语音通话作为工作人员首选的交流方式取得了显著进步，这可能是因为它们在任何设备上的可访问性、可靠性和通话质量，以及与其他工作流程集成的能力。

  3. 25% 的人表示没有什么比语音应用程序更能同时连接多人

  一对一的联系很重要，但它们只是当今完成协作工作的方式之一。 无论是团队讨论还是对客户的更新，在很多情况下，员工需要同时与多人交谈，在这方面，没有什么（甚至是面对面的交流）比SparkleComm即时通讯语音应用程序更胜一筹。

无论是 3 人通话还是 30 人（或更多）通话，基于语音的SparkleComm即时通讯应用程序都是受访者首选的集体交谈模式，25% 的受访者认为SparkleComm语音应用程序是最佳选择。这击败了视频（12%）甚至面对面的小组讨论（19%）。

  4. 超过十分之四的员工表示，语音是与同事建立联系的次佳选择

即使隔了这么久，许多员工仍然高度重视面对面交流的情感力量。但在当今混合和偏远的世界中，这并不总是可能的。  在与另一位同事建立信任关系以及对同事表示同情和支持时，大多数员工说没有什么比声音的力量更重要了。   在所有远程通信的潜在模式中，分别有 42% 和 44% 的受访者认为语音和电话是建立信任关系和表达对同事的同情和支持的最佳方式，击败了视频、消息和电子邮件等方法。   基于语音的SparkleComm统一通信在分享个人故事和减少工作场所的孤独感以及在同事离开组织之前将其送走方面也名列前茅。  

5.语音比视频更好进行对话

无论是提供负面的绩效反馈还是解雇员工，远程和混合工作都意味着在不同地点进行更困难的对话。 

但由于这些讨论的潜在后果，他们的交付方法值得仔细考虑。大多数员工表示，语音通话是进行艰难谈话的最佳渠道。 

当被问及他们的首选沟通方式时，54% 的人表示最适合告诉他们的老板另一位同事表现不佳，而 29% 的人更喜欢视频，17% 的人更喜欢讨论而不是团队/群组消息。 

与视频或消息相比，员工还表示更愿意通过SparkleComm语音收到终止通知，并且在提供和接收负面反馈时也表达了类似的偏好。 

近一半的员工还表示，与其他模式相比，他们更喜欢通过SparkleComm语音交流敏感数据和信息，甚至更喜欢通过SparkleComm语音电话请求休假。 

  6. 超过四分之一的员工表示语音是进入同一页面的最佳方式

声音的好处远远超出了情感力量。仅次于亲自坐下来，语音和电话被认为是缓解与他人合作和远程工作可能出现的复杂性和困惑的最佳方式。 

在我们的调查中，27% 的受访者表示语音和电话是了解同事对特定主题或问题的感受的最佳方法，24% 的受访者表示基于语音的SparkleComm沟通可以减少工作场所的混乱，28% 的受访者表示语音和电话最适合理解同事的要求。

  7. 语音是解决职场冲突的第一大沟通方式

如果没有良好的沟通，就很难与远程同事建立联系，而且可能会更容易发生可能破坏工作关系的冲突和误解。 

当出现此类故障时，SparkleComm语音电话也是员工解决问题的首选方式：44% 的受访者表示SparkleComm语音通信是解决工作场所冲突的最佳方式，而 36% 和 20% 的受访者更愿意通过视频或团队消息。 

  8. 78% 的人表示使用语音通信的同事之间的联系更加紧密

信任和友情是一个伟大团队的魔力的一部分，也是成功合作的关键因素。受访者表示，当每个人都在不同的地点工作时，这些品质更难培养，但声音可以发挥重要作用。 

近十分之八的员工同意使用SparkleComm语音通信的同事之间的联系更加紧密，这一有力的发现在所有年龄组中都是一致的。

一般来说，初创公司更容易倒闭，但通常很难确定事情失败的原因，在大多数情况下，要归咎于各种各样的因素。  

在这里我们有一些想法可以在启动之前缓解一大堆启动问题：像 SparkleComm这样的一体化通信平台，是的，我们在这里有点自鸣得意，但请听我们说完。让我们来看看SparkleComm统一通信适合初创公司的一些原因：

与客户、团队成员和投资者的更快沟通 

SparkleComm云统一通信系统可将任何移动设备变成您的商务电话，让您远离办公桌。无论您是在客户会议之间还是在办公室里奔波，您的员工都可以联系到您，您也可以联系到他们。 

减少冗长、混乱的电子邮件链 

不要让重要的谈话陷入空白。除了强大的商务电话功能外，可靠的SparkleComm统一通信平台还包括团队消息传递，与您的手机在同一个应用程序中，因此不会丢失任何对话。

从全球人才库中招聘 

让您的初创公司在云上建立的一个重要原因是访问超出您本地足迹的人才。您可以使用 SparkleComm统一通信应用程序轻松采访和加入远程团队成员。 

更快地消除误解

我们都是误读电子邮件或短信语气的受害者和肇事者。当事情变得复杂时，没有什么比面对面的谈话更能解决问题了。使用SparkleComm，您可以一键从消息切换到视频，这样每个人都可以使用正确的信息重新开始工作。 

通过 CRM 集成添加个人风格

今天一切事物和每个人都在线，但这并不意味着人类仍然不重视人际关系。SparkleComm统一通信与 Salesforce等大型 CRM 集成。这意味着您可以在任何通话中触手可及，您可以在启动时获得每个联系人的历史记录。

保持井井有条 

您的团队花了多少时间在电子邮件中挖掘重要附件？SparkleComm不仅仅是一个强大的统一电话系统，它包括动态团队消息传递，允许您直接在应用程序中共享、评论和存储文件。此外，SparkleComm的搜索功能能够固定重要链接，让您可以轻松找到所需的任何内容。 

SparkleComm云统一通信应用程序可以帮助您的初创公司保持活力的其他方式

虽然商务电话、视频会议和团队消息是我们为初创公司提供的三个最重要的功能，但SparkleComm还提供：语音邮件转录 、网络传真、服务报告、与其他应用程序集成、通话录音、分析、数据存储等。这种易于采用的技术可以帮助初创公司更好地运作，甚至可能做的比你想象的更多。

这些只是SparkleComm统一通信系统可以帮助您的初创公司生存和发展的几种方式。借助可增强而不是阻碍您的业务运作的通信技术，很容易理解为什么SparkleComm可能成为您的企业离不开的资产。 

我们的移动设备在我们的工作生活中发挥着重要作用。调查发现，智能手机将生产力提高了 34%，每天为员工节省了 58 分钟。

随着最近远程和混合工作模式的兴起，自带设备 (BYOD) 的采用预计将继续加速。这就是为什么要满足员工的需求将越来越需要灵活的工具，使他们能够从任何地方完成工作——包括他们自己的移动设备。 

在劳格科技，我们相信我们的移动应用程序应该提供与我们的桌面应用程序一样多的功能——让您随时随地访问您的所有工具。帮助您按自己的方式工作是我们使命的一部分。 

查看这些必备功能，让您可以比以往更轻松地在SparkleComm统一通信移动应用程序上完成工作。

1. 移动平视显示器

对于接待员、行政助理和其他强大的电话用户来说，忙碌的日子意味着无数的电话。但移动系统传统上缺乏许多可以轻松处理多个呼叫的高级功能。   SparkleComm统一通信将平视显示器（HUD）这些高级功能置于您的掌中。使用移动 HUD，用户可以查看当前谁在线、转接电话、将用户添加到通话中、直接与同事聊天或代表同事接听电话。

2.帖子转发

移动应用程序与 PC 有很大不同。有限的屏幕空间会使过多的信息变得不堪重负，这就是让用户更好地控制他们所看到的内容的原因。

但是SparkleComm新的帖子转发功能使关注最重要的信息变得更加容易。通过SparkleComm的帖子转发，用户可以轻松地将消息或附件从一个对话分享到另一个对话，从而简化应用内消息传递。

 3.设备切换

我们可能在移动设备上做得更多，但工作的灵活性意味着我们也不会完全受限于手机。事实上，对于许多人来说，远程和混合工作意味着有时必须立即切换设备。但切换设备有时可能会造成干扰，例如，如果您正在通话并且需要断开连接并重新拨入。   SparkleComm视频会议系统允许您在会议中快速轻松地切换设备，从您的手机切换到您的桌面，反之亦然，只需按一下按钮，音频或视频通话就不会中断。

  4. 手机作为 SparkleComm的控制器

在可预见的未来，在使家庭和办公室的参与者都参与的会议方面，社交距离要求和远程加入为会议主持人增加了新的挑战。现在，主持人可以使用他们的手机而不是专用控制器来管理SparkleComm中的会议设置。 

使用移动设备作为控制器意味着不再需要对共享设备进行消毒以降低感染风险。这也意味着会议主持人不再被束缚在房间中他们可以访问控制的一个地方，让他们可以自由选择最佳的观看和聆听位置。

  5. SparkleComm帐户的轻松应用

虽然 BYOD 让工作人员在他们选择的设备上完成更多工作，但在让用户启动和运行时，此类策略给管理员带来了挑战。 用户现在可以从SparkleComm移动应用中轻松完成安装，减少了需要动手的支持和帮助管理员和公司所有者获得新用户并更快地运行。

  捆绑在一起：重新设计的移动应用程序用户体验

SparkleComm的移动应用程序功能旨在使团队消息传递、视频会议和电话通话更加丰富和灵活。为了配合这些增强功能，我们重新设计了用户体验，使其更加个性化和直观。现在可以更轻松地自定义移动应用程序上的选项卡，因此您可以在旅途中快速访问对您最重要的功能。现在可以更轻松地访问移动应用程序上的消息、视频和电话设置，以及查看新功能、获得支持或提供反馈。

   完成更多工作——无论您身在何处

随时随地工作的能力意味着员工不能再为了移动性而牺牲功能，他们需要移动工具，让他们无论身在何处都能完成更多工作。

这些功能只是我们如何提供移动应用程序的皮毛，该应用程序提供与用户在桌面上相同的易用性和生产力水平。要从任何地方开始做更多事情，请下载SparkleComm移动应用程序。

大多数企业缺乏足够的协作安全策略，相反，公司正在禁用功能以提高安全性。

自 2020 年以来混合工作的兴起推动了统一通信（如SparkleComm）或 UC 和协作供应商之间的军备竞赛，以在其产品中添加新功能以实现竞争优势和差异化。

IT 部门在向员工推出新功能之前需要经过长时间的变更流程来测试新功能的日子已经一去不复返了。现在，由于敏捷软件开发与基于云的应用程序相结合，新功能通常会在 IT 人员能够正确测试或准备更新以及解决治理和合规性需求之前推送给用户。

根据 “统一通信管理和端点：2021-22”研究，接受调查的近 400 家公司中有 77% 缺乏主动协作安全策略。这意味着大多数公司不具备评估协作应用程序功能和识别潜在安全风险的能力。

研究还发现，15% 的受访者目前通过禁用协作功能来应对这些风险，而另外 13% 的受访者正在考虑这样做。让我们检查最常禁用的协作功能，并了解组织可能选择禁用它们的原因。

1. 来宾帐户

来宾帐户使组织外部的用户能够登录协作工作区。但是，来宾帐户可能难以管理。例如，离职的来宾用户可能仍保留对共享文件和聊天的访问权限，或者他们的帐户可能会被盗用。许多组织缺乏自动禁用非活动来宾帐户或验证来宾仍处于活动状态的治理策略。

研究表明，大多数公司正在从访客帐户转向联合访问。该策略使 IT 安全负责人能够设置批准的列表，并确保只有来自受信任合作伙伴的经过验证的帐户才能访问内部协作资源。

2. 会议录音和转录

录音和转录可能会产生一些潜在的漏洞，例如当会议参与者不知道他们正在被录音，会议主持人还必须确保录音和抄本得到适当保护，以免无意中共享或分发。庆幸的是现在有些应用例如SparkleComm视频会议应用程序会在录音进行时提醒参与者。

对于缺乏可靠治理策略的公司或会议中包含讨论敏感话题或他们不希望记录的个人身份信息的公司，禁用记录可以消除这些风险。

3. 会中聊天

一些组织，尤其是那些举办涉及公众参与者的会议、活动或课程的组织，通常会禁用参与者之间的会议中聊天，以防止聊天中的中断或骚扰，例如使用SparkleComm视频会议程序时就可以这样设置。

4. 团队协作

大多数 UC 平台例如SparkleComm统一通信平台现在都包含某种消息传递功能，但如果公司已经在使用其他消息传递应用程序，他们通常会禁用本地消息传递服务。禁用其他团队协作应用程序可降低在 IT 控制和策略实施之外使用未经授权的应用程序的风险。

5. 虚拟白板

如果公司缺乏保护在其上生成的潜在敏感内容（例如产品设计或其他知识产权）的方法，或者如果他们标准化了不同的独立虚拟白板应用程序，则公司可能希望禁用内置虚拟白板应用程序。

为了最大限度地降低使用协作工具的员工的风险并实现最大的灵活性，公司应建立主动的协作安全策略来评估和防范潜在风险。考虑风险缓解是否涉及禁用环境中的某些协作功能。

没有什么比必要性更能激发创新。因此，当您考虑到我们在过去两年中面临的许多剧变——流行病的转变、移动和非接触式解决方案的扩展、工作定义的彻底转变，我们也处于创新的黄金时代。 

尤其是云通信，在过去几年中发生了巨大的变化。视SparkleComm频会议、团队消息传递和云电话等工具曾经是必备品。现在它们是必需品——每家公司的必备品。 

我们才刚刚开始触及云通信可能性的皮毛。混合和远程工作正在加速。人工智能和语音生物识别等新技术正在进入现场，这就引出了一个问题：云通信的下一步是什么？

 1、视频会议安全将转向零信任

互联网的早期全是开放性，网络和应用程序都旨在以最小的摩擦相互连接。有一段时间这是有道理的，但转移越来越多的业务运营云计算创造了一个新的安全需要，并在云中的最佳实践翻起旧的计算方法发挥得淋漓尽致。

零信任从相反的角度处理安全性。它不是假设用户和系统可以信任，而是假设每个人和一切都是威胁，除非另有证明。添加了额外的安全和验证层（例如需要额外的身份验证步骤）。 

随着更敏感的对话发生在视频上，零信任方法将成为视频会议的司空见惯的方法，使用诸如语音生物识别技术之类的工具来验证SparkleComm会议参与者的身份。

  2.人工智能将成为我们的私人助理

我们都习惯于告诉 Siri 或小爱音箱播放歌曲或查找电话号码。但这些只是技术如何介入以助我们一臂之力的表面例子。 

随着人工智能变得更加复杂，并与云工具更好地集成，它将成为必不可少的助手。就像最好的帮助一样，人工智能的美妙之处在于它在后台工作，在你知道你需要它之前学会识别你需要什么。 

对于SparkleComm云通信，这可能包括自动会议摘要或电话代理的情绪分析等功能，这些功能使用以前与客户的对话来识别推动所需操作的短语和响应，然后实时向代理推荐正确的词。

  3. 中小企业将使用人工智能提供企业级客户服务

虽然人工智能的能力对各种规模的组织来说都是福音，但对于缺乏人力和资源来像大型企业那样运营客户服务的中小型企业来说，它们可能尤其具有影响力。 

人工智能能够比人类更快、更有效地连接点——因此，对于只是努力跟上查询的小型组织，更智能的功能可以帮助以最少的成本和努力优化和扩展服务。

  4. 虚拟会议将取代面对面会议

在大流行开始时，视频会议似乎无法替代人们在工作中习惯的生动活泼的会议。我们最终习惯了它们， 随着混合工作的兴起，SparkleComm视频会议将继续存在。

但是今天的视频会议（尤其是明天的视频会议）与那些早期版本没有太大的相似之处。例如，在SparkleComm视频会议中，我们一直在使用使虚拟会议更智能、更好的新方法，并通过新功能提高每次会议的参与度、可访问性和生产力。 

借助SparkleComm的实时转录、虚拟白板、直观的主持人会议控制以及从任何地方加入会议的能力等增强功能，虚拟会议体验超越了面对面的会议。

  5. 工人会反抗过多的监控 

远程工作与云解决方案的跟踪功能相结合，可能会引起员工的隐私担忧。

借助SparkleComm云统一通信工具，公司将能够了解人们远程工作时发生的情况，包括了解他们何时工作，甚至他们在会议中的参与度。 

但仅仅因为你可以衡量它，并不意味着你应该衡量它。工作场所研究人员早就认识到信任对员工敬业度和绩效至关重要。与此同时，过度监控会发出相反的信息，并造成潜在的工人强烈反对的风险。

  6. 商业领袖将训练机器人

如果你曾经处理过一个恼人的聊天机器人，它甚至无法弄清楚你在问什么，那么你就会遇到人工智能实施不佳的问题。  机器人有很多好处，但就像人类一样，它们需要训练来改进和提高他们的表现。这将需要业务领导者的一些实际帮助——例如，审查与客户的机器人对话并教导机器人哪些响应会产生最佳结果。

  引领云通信运动

归根结底，有一件事是肯定的：云通信有很大的发展空间。在劳格科技，我们已经在构建下一代通信：SparkleComm电话和呼叫中心解决方案中的语音生物识别技术，以及SparkleComm视频会议解决方案中的人工智能。随着这些技术的发展，我们的用户将始终拥有最新最好的云通信。

几个世纪以来，教学一直在大学、校舍和其他物理场所进行。然而在过去的十八个月里，一些机构只在虚拟领域进行教学。未来看起来不会像这两种情况，它将结合两者的各个方面。

课堂教学和在线教学风格的融合被称为混合学习，或者称为混合学习，学生们说这种混合风格比现在的任何一种选择都更能吸引他们。

我们是如何走到这一步的？更重要的是，机构如何才能在瞬息万变的教育环境中跟上新的发展？本文探讨了混合学习系统的历史和最新趋势。

我们是怎么来到这里的？

一段时间以来，我们一直生活在一个日益数字化的世界中。当大流行到来时，这种趋势开始加速发展，以几乎令人眼花缭乱的速度加速数字化采用。一夜之间，几乎每所学校和大学都对其方法进行了彻底改革。在某些情况下，数百年来第一次，机构被迫偏离常规。

但在颠覆之后，机遇也随之而来，教育组织不遗余力地尝试最大限度地发挥各种平台、应用程序和渠道的教学潜力。

结果我们都知道：像SparkleComm这样的视频会议平台成为家喻户晓的名字，学习管理系统变得比以往更加重要。

然后我们进入了 2021 年，一种常态感开始慢慢回归。越来越多的学生被允许返回实体教室。学生和教育工作者想知道如何最好地将虚拟学习的优势与面对面教学的优势相结合，他们开始考虑各种旨在做到这一点的混合系统。

这对 2022 年的混合学习意味着什么？

简而言之，2022 年的教育趋势将继续围绕两个词展开：混合学习。几乎所有其他趋势都可以追溯到这个最终目标。

教育工作者已经习惯了混合式学习提供的灵活性和交流便利性。他们可以比以往任何时候都更轻松地访问 Internet 的知识财富。随着博物馆、图书馆和文化场所将大部分内容发布到网上，教育工作者还可以制作丰富且引人入胜的课程，让学生能够与藏品进行第一手互动。可以理解的是，教育工作者希望在未来保持灵活性和补充选择。

同样，学生现在已经习惯于观看辅以来自网络、学院和其他渠道的视听材料的传统课程。对于一些人来说，虚拟渠道也是一种受欢迎的缓解学校教育经常带来的社会压力的方式，让害羞或安静的学生能够更有信心地表达自己。与教育工作者一样，学生也希望在即将到来的时代保持这些优势。

混合式学习系统为他们提供了实现这一目标的最佳方式，同时满足了学生和教育工作者的需求。

学校如何利用混合学习趋势？

聪明的学校将通过尝试混合学习系统来利用这些新机会，直到找到适合他们的组合。

当然，“实验”是一个可怕的词。新技术需要大量投资（以多种方式）。没有任何学校或大学愿意通过在行不通的方法上花费时间和金钱来浪费时间或冒着声誉风险。

但试验并不意味着将资源投入到虚无之中；有一些聪明的方法可以解决这个问题，尤其是我们已经看到混合学习确实有效。大胆的机构将因将技术引入课堂并正面应对混合学习的挑战而获得奖励。

如果您尚未确定 IT 部门的优先级，那么现在是开始的好时机。IT 人员不仅仅负责修理摇摇晃晃的投影仪；这种心态将不适合未来几年。相反，IT 应被视为课堂教育者的重要补充，使他们能够在可用时立即探索替代教学渠道。

这也不仅仅是 IT。即使是普通的教育工作者也必须比以往任何时候都更频繁地处理技术，他们必须接受必要的培训并熟悉操作必要的平台和执行简单的故障排除方法，这一点至关重要。该机构的职责是确保教育工作者能够获得该培训。

是时候走出盒子了。教育工作者必须停止思考单一技术，而开始思考综合教育生态系统——即应用程序和平台如何相互交互以创建最有效的系统，这是混合学习的关键。

让SparkleComm帮助您找到混合学习的正确平衡点

如果从当前趋势中可以得出一个关键结论，那就是这个。混合学习就在这里，它正在发生，而且不会消失。

混合式学习为教育者（提高灵活性）和学生（丰富课程）提供了关键优势。补充材料从未如此容易获得，而且完全有理由相信它们将继续如此。

说你可以拥有一切是陈词滥调，它过度简化了使用混合学习系统的许多挑战。也就是说，我们从未如此接近实现这一目标。SparkleComm在将集成云技术引入全球教育机构方面处于领先地位。通过与领先的学习管理系统集成的基于云的通信平台，SparkleComm统一通信简化了教育者和学生的混合学习。立即请求演示，看看它是如何工作的。

与外部合作伙伴沟通的需求使跨公司协作工具成为新的重点。探索为每个人提供相同功能的最佳方式。

公司内部团队协作策略很棒，但它并没有解决与组织外部人员进行交流的需要。今天，企业依赖外部服务提供商、顾问、供应商和其他利益相关者的组合。因此，跨公司协作是必不可少的。让我们看看跨公司协作的优势，以及在您选择的现有企业级协作平台上启用它的方法。

外部协作的好处

许多业务项目包括组织外部的客户或合作伙伴。面对面会议、电子邮件以及语音和视频会议都使人们能够在项目期间进行交流。但是现在需要的是一个单一的、统一的虚拟中心，而SparkleComm统一通信就能使所有各方都可以在其中访问群聊、文件、应用程序和历史会议记录。

由于团队协作工具现在是管理公司内部沟通的关键方式，因此开放这些相同的工具以供公司外部使用是有意义的。这样做可以让所有各方对相关通信、应用程序和数据具有相同的可见性，进而可以简化团队分配。

使用正确的集成策略

根据使用的平台，以下跨公司协作选项可能可用：

来宾帐户访问。大多数协作应用程序允许组织创建访客帐户供外部方使用。在需要少量外部用户的情况下，最好使用这些帐户。

创建的访客访问帐户数量越多，手动管理它们就越困难。未能仔细监督来宾帐户可能会导致被遗弃的帐户，这些帐户可能会在未来遭到破坏。

直接联邦。另一种选择是在两家公司之间建立直接或封闭的联盟，而不是提供访客帐户。这种部署方法具有更精细的访问控制，并且比来宾帐户更安全。但是，许多平台仅在联合用户之间提供一组有限的协作功能。

例如，有的直接联盟支持公司间一对一聊天、状态、语音和会议功能，但不支持其他功能，例如文件共享和群聊。在集成此方法之前，请务必了解您的内部和外部用户需要哪些功能。

开放联邦。流行的企业协作工具通常提供开放的联合互操作性。使用基于标准的可扩展的消息传递和在线协议，这种方法可以让不同的组织轻松通信，只要它们使用相同的协作平台。虽然不如直接联盟安全，但不需要一对一设置。相反，如果两家公司使用具有开放联合的同一SparkleComm统一通信平台，则会自动建立公司间通信。

跨平台联盟。外部合作伙伴可能使用与您的组织不同的协作平台。跨平台联合让用户可以使用他们最熟悉的协作应用程序。

例如，在配置跨平台联合时，使用SparkleComm统一通信软件的公司可以与使用其他平台的外部合作伙伴进行通信。也就是说，某些功能可能无法 100% 兼容；协作平台上的更新和补丁可能会破坏这种跨平台互操作性。

与任何人和任何地方的合作是未来趋势

无论您需要在组织内部还是外部进行沟通，坚持不懈和随时沟通都是关键。根据外部用户的数量、他们使用的协作工具以及所需的数据安全级别，您很可能可以使用现有的集成策略来提供您需要的跨公司通信级别。与此同时，SparkleComm统一通信已开发出新的集成选项，以提供更安全、更易于管理的连接。

当您想到电话时，首先想到的可能是桌面电话。但现在完全不一样了，工作的性质以及整个语音技术在过去几年中发生了根本性的转变。虽然电话对于商务通信而言与以往一样重要，但我们使用电话的方式以及我们需要它们做的事情正在不断发展。

我们相信电话才刚刚开始，许多新的创新即将面市。劳格科技处于这一转变的中心——为语音新时代提供动力，我们专注于通过SparkleComm统一通信智能对话来丰富电话通话。

1. 无与伦比的可靠性：不再掉线

在劳格，我们以 8 到 12 周的发布节奏保持快速的创新周期，并由一个专注于云的大型研发团队提供支持。这些积极的创新周期确保 SparkleComm统一通信解决方案始终处于领先地位，并且具有现代感、相关性和丰富的功能。

在推动我们的创新优势的同时，SparkleComm的架构设计能够在没有预定停机时间的情况下维护和升级系统，从而使服务可用性超过99.999%的正常运行时间。 

2. 按照您的节奏进行转型的选项

迁移到云是一个旅程——虽然云服务是企业如何为其员工提供支持的重要组成部分，尤其是当他们在混合或远程工作时，每家公司在他们的旅程中处于不同的位置。 

一些组织已经全面采用新的云解决方案，而另一些组织可能仍与现有的电信运营商和供应商联系在一起，或者可能因各种其他原因而拖延时间。

在劳格科技，我们让您可以更轻松地以您的方式进行这种转变。例如，我们正在推出自带运营商（BYOC），它允许客户将SparkleComm与他们现有的电信提供商一起使用。 

希望采用更渐进的方法迁移通信的组织可以继续利用现有关系并避免因违反合同而受到处罚。我们称其为按照您自己的节奏进行转型。

  3. 智能语音：为您的电话带来人工智能

智能语音是SparkleComm的创新支柱，它指向我们由人工智能 (AI) 驱动的功能集。 

我们的一项关键投资是创建由 AI 提供支持的不妥协的电话安全功能。例如，我们的客户数据向我们显示，垃圾电话和机器人电话在生产力损失、客户满意度和网络安全问题方面给企业造成了数百万元的损失。 

SparkleComm统一通信具有独特的优势，可以通过保护电话通信免受这些威胁来解决这些问题。例如： 

垃圾邮件拦截：使用预测性 AI、行业追溯和专业框架，我们在欺诈性机器人电话和欺诈性垃圾邮件攻击到达用户之前阻止它们。

号码屏蔽：通过SparkleComm业务线，电话用户可以使用他们的 SparkleComm电话号码而不是他们的个人号码拨打电话。这可以维护隐私，并将个人和企业身份分开。

110 呼叫的紧急响应位置：SparkleComm提供更高的定位精度，并为用户提供有关110呼叫的唯一呼叫者识别信息，满足关键的合规性要求。  

  4.强大的语音分析

业务对话充满了可操作的数据。例如，分析呼叫量等信息有助于评估座席或团队的表现，而有关呼叫本身的更细腻度的数据可能有助于识别能够为呼叫者带来更好结果的短语或激励措施。

我们的智能语音框架是这些分析的核心。SparkleComm的语音分析等功能可以分析口语，甚至可以根据说话者所说的内容识别他们的情绪——这可以让您的座席（和主管）在任何类型的客户呼叫中获得巨大优势。

我们还在研究使用基于 AI 的自然语言处理 (NLP) 和机器学习 (ML) 将客户呼叫转化为硬数据的技术。我们的语音识别总是变得越来越准确，并且是为我们的客户提供他们可以利用和学习的可行见解的关键。

  5. 超强手机语音

SparkleComm统一通信是为移动电源用户而构建的。我们首先为移动体验设计我们的功能，特别是当公司进一步冒险进入混合和远程工作模式时。

我们正在通过我们的本地拨号器功能等下一代功能将我们的移动叙事提升到一个新的水平。本机拨号器消除了商业有线和移动电话服务之间的界限，意味着没有额外的软件来中断正常的工作流程。它为用户提供同时响铃和顺序响铃选项，以最大限度地减少转到语音邮件的呼叫。SparkleComm还包括自动接待员语音响应服务，可将呼叫路由到您员工工作的任何地方。 

  6. 可组合性

在孤立的工作流程中仅用作电话的电话来自过去的时代。我们帮助企业从电话系统中获得更多收益的部分方法是通过与他们经常使用的其他应用程序集成。 

例如，我们的SparkleComm统一通信平台与企业管理软件的集成允许 IT 团队在新员工入职时自动为其分配电话号码。

这种集成消除了电信经理为每位新员工手动添加新电话线的需要，从而节省了时间和金钱。结合零接触配置，您可以想象以一种无缝的方式让新员工加入您的公司并减少麻烦。  

使用SparkleComm高级语音做更多事情 

电话不再是束缚在员工办公桌上的独立工具。随着工作场所的发展速度比以往任何时候都快，公司需要更多的通信以及更多的语音通信。仅投资于移动性是不够的使用SparkleComm统一通信进行更高级的语音通信可以帮助公司应对这个新工作世界的挑战。 

虽然 2022 年将有很多关于照顾你的员工，但你也需要考虑你的客户想要什么。今天的客户非常了解时事，并希望拥有更美好的未来。他们也非常精通技术，并希望小企业能够跟上。 

如果您想留住现有客户并吸引新客户，请继续阅读以了解趋势。 

1. 顾客的消费会更加环保

全球气候变化已成为2021年的热门话题，越来越多的客户在购买时考虑到环境问题。在2019年的一项全球调查中，35% 的人表示他们会选择购买可持续产品。到2021年，这一比例上升到 50% 的客户更加环保。按照这种轨迹，客户会选择有环保意识的公司就不足为奇了。 

除了吸引客户，小企业还可以通过减少能源和消耗来节省开支。例如，LED 灯泡比白炽灯泡节省多达90%的能量。LED 灯泡的使用寿命也更长。如果您的办公室里到处都是过时的灯，您可以通过改用更高效的 LED 来节省能源费用。 

如何进入这一趋势

对于小型企业而言，绿色环保似乎势不可挡，但首先要从小处着手。看看您可以消除或更换哪些东西以更加环保。您可以通过电子邮件向他们发送电子副本，而不是像蜗牛那样将纸质发票邮寄给您的客户。 

您还可以查看您所在的县或市是否有绿色认证计划，如果您符合该计划的要求，您的企业就可以被官方认可为绿色企业。有些也可能使您有资格获得回扣计划！

此外，请注意您的产品、服务和包装的来源和材料。您能否采购更具可持续性的材料并减少或重复使用您已有的材料？  在您的环境大修之后，不要忘记炫耀您的绿色举措，以便客户了解。在您的网站、包装和描述上包括您的努力。您还可以通过定期的社交媒体和博客文章让客户定期了解您对可持续发展的承诺。 

2. 客户将继续在家里花更多时间

由于远程和混合工作似乎并没有过时，因此与大流行之前相比，在家的人会更多。这影响了人们购物和花钱的方式。有统计数据表明，在线采购正在上升。 

2021年增加的一些购买是人们可以在家进行的家居改善项目和活动，例如烹饪和爱好。人们在被关起来后也想离开家。有72%的旅行者表示，他们希望在 2022 年进行更多旅行。    如何进入这一趋势

为了使这种趋势发挥作用，您可能需要重新考虑您的商业模式。想想您的产品或服务如何使在家工作的人受益。您是否让客户轻松在线购买或预约？ 

还要考虑您的服务如何为远程工作的客户提供更方便的服务。当天送达客户或提供服务可以促进销售。有了SparkleComm统一通信平台，汽车修理工就有可能成为到客户家中的移动服务。当您外出时，打到办公室的电话可以发送到您的手机。您还可以使用您的公司号码从您的个人电话拨打电话和发送短信，甚至在会议期间在设备之间切换。 

3. 客户希望他们最喜欢的小企业保持在线

大流行的封锁向企业和客户展示了在线客户服务方面的可能性。企业必须转型，客户将继续期待他们通过在线访问他们最喜欢的实体店而享受到的便利。这可以用于在线订购、调度服务，甚至是小型医疗机构的远程医疗预约。

在线客户比以往任何时候都多。许多在大流行开始后开始使用它们之前没有进行过在线交易的成年人。由于客户希望您的业务满足他们的需求，因此他们希望您拥有一个有用且实用的在线形象。

拥有网站对您的企业也非常有益。您的现有客户可以查看您的营业时间或获取有关您业务的最新信息。新客户可以在线发现您的业务。如果您不在线，他们可能永远不会知道您的业务存在。 

如何进入这一趋势

如果您必须从头开始您的网络形象，请从百度搜索开始。这将使您的企业在按位置的在线搜索中更容易找到。您还可以更新您的联系信息和营业时间。 

另一种入门方法是使用微博、博客等其他社交媒体。这些都可以免费注册，并且可以在一天内轻松设置。但是，要使您的社交媒体有效，您应该有一个定期的发布时间表，这样您的客户就不会忘记您。 

将来，如果您的社交媒体充斥着来自客户的消息，请查看SparkleComm通讯列表以确保您回复每个客户的询问。SparkleComm的这个客户体验部门将您所有的外部通信放在同一个地方……是的，甚至是博客消息！ 

现在是可怕的部分：是时候建立一个网站了。好消息是建立网站比以往任何时候都容易。您不需要知道如何编码，并且有许多带有模板的网站建设者可以帮助您。 

4. 客户将通过移动设备进行更多购买

多年来，使用手机或平板电脑在线购买商品越来越受欢迎。2022 年，移动购买预计将增长68%。

手机很方便，客户可以随身携带。最新的手机可能比你的台式机或笔记本电脑更快！所有这些易用性使客户更有可能使用他们的手机。 

如果您曾经使用手机查看网站，并且屏幕上的图像太大或无法单击链接，您就会知道该企业并未考虑他们的移动客户。作为一家小型企业，您需要确保您的网站易于移动客户查看和使用。  

如何进入这一趋势

如果您使用的是网站模板，那么让您的网站对移动设备更友好的工作会容易得多。许多这些模板化网站构建器都可以选择使用移动设备或平板电脑视图查看屏幕。因此，即使您没有智能手机或平板电脑，您也可以查看客户所看到的内容。  当您在移动响应式视图中查看您的网站时，浏览您的网站并点击四周。一切是否仍按预期工作？您可能需要更改移动视图中的设置，以便客户在移动设备上浏览您的网站时获得良好体验。 

如果您对网站的设置方式一无所知，那么值得投资一位专家来让您的网站为移动设备做好准备。 

5. 客户体验将比以往任何时候都更加重要 

供应链短缺预计将持续到2022年，这意味着从微芯片到番茄酱包的东西可能会供不应求。 

当客户在一个企业找不到他们想要的东西时，他们会尝试去另一个。但是，当所有竞争对手都缺少客户正在寻找的东西时，企业如何脱颖而出？ 

根据预测，到2022年，客户体验将成为企业的巨大差异化因素。在有关调查中，发现许多在 2020 年大流行期间改善客户体验的企业也提高了他们的品牌忠诚度和客户重复购买的可能性。 

由于许多关键材料或产品不可用，客户将尝试联系企业以获取更多信息或更新。您的企业需要跟上步伐，以提供出色的客户体验，即使您没有他们想要的东西。当供应恢复库存时，客户更有可能记住您。 

如何进入这一趋势

客户体验是小企业真正可以发光的地方，甚至可以与最大的卖场竞争。因为这完全是关于个人接触并让每个客户都感到被看到，这对于大公司来说可能更难处理。

让客户更容易与您联系。这意味着您必须考虑客户可能尝试联系您的业务的所有方式。他们可能试图通过电话、电子邮件、短信或社交媒体渠道与您联系。而且你反应得越快越好。58.9%的客户期望快速响应。 

您可以使用SparkleComm呼叫中心软件简化处理客户体验的方式。如果您对来自各个方向的客户问题感到不知所措——文本、聊天、微信、博客等等，SparkleComm呼叫中心让这一切变得简单。SparkleComm合并了所有这些查询，因此您不会错过任何一条消息。 

SparkleComm呼叫中心解决方案软件还可以让客户轻松找到最好的人来帮助他们。您可以将呼叫路由设置为特定部门或按可用性设置。 

并且不要忘记自助服务。在您的网站上向您的客户提供常见问题列表。您还可以在您的社交媒体上让您的客户了解更新（例如新的产品发货）。 

拥有一支优秀的员工团队，企业才能蓬勃发展。但是，如果您的团队精疲力竭且人手不足，您就不能期望得到相同的结果。对于一家小型企业，即使只有一名员工为了更好的机会而辞职，也会使一切失去平衡。   您需要确保照顾好员工，以满足他们的需求并保持积极的工作文化。

随着2021年的大辞职，员工正在重新考虑他们在生活中的优先事项以及如何获得更大的幸福。这是我们可能会在 2022 年看到的许多趋势的驱动力。 

1. 员工仍会期待远程和混合工作选择

2020 年的大流行使许多员工有机会在家中或远程工作，并在居家令期间工作。由于 2021 年 Delta 版本的不可预测性，许多员工在孩子或家人生病时继续远程工作或不得不在家工作。

员工开始享受远程工作赋予他们的灵活性。对于那些需要面对面协作的人来说，混合工作模式（几天在办公室工作，其余时间远程工作）是一个可靠的解决方案。 

远程和混合工作的好处之一就是可以从通勤到办公室的所有时间中解放出来——有些人每周可以节省几个小时，而这些时间原来花在了汽车或公共交通工具上。员工将这些额外的时间花在与家人相处、学习新技能或做他们喜欢做的事情上。企业还通过节省较小的办公空间或取消办公室而受益。  在远程环境中茁壮成长的员工不想放弃这一点。有关研究发现，55% 的员工期望未来的混合工作环境。而且根据对有关调查，超过 40% 的人会开始寻找新工作，或者如果不得不返回全职办公环境，他们会辞职。 

如何进入这一趋势

尽管远程或混合工作并不适合许多行业和企业——调酒师或水管工在家工作是不现实的——但对许多小企业来说仍然是可能的。

首先，员工需要能够随身携带工作。有许多云通信软件选项可以帮助任何规模的企业连接远程和混合劳动力。您应该寻找一个平台，将您的所有通信整合到一个易于使用的应用程序中。例如，使用SparkleComm统一通信平台，您的团队只需单击一下即可从消息传递到视频会议再到电话呼叫。 

SparkleComm这种多合一的方法意味着在洗牌中不会丢失重要的对话。此外，它还可以节省在应用程序之间切换的时间，这可能意味着金钱损失和员工沮丧。

2. 员工需要更多的人际关系

远程和混合工作带来的一个问题是缺乏人际关系。多年来，人类需要社交互动来保持身心健康，这一点已得到充分证明。 

在一项调查中，39% 的人表示混合工作和远程工作让他们感到更加孤独和孤立。由于大流行和远程工作，57% 的员工没有见过他们的同事。 

当一名员工独自工作时，他们的扬声器中只有无形的声音和屏幕上出现的文本流，很容易看出这种工作是多么的孤立。员工需要感受到联系才能在工作中感受到快乐，而雇主必须采取措施来缓解这种情况。   如何进入这一趋势

对于拥有完整远程劳动力的公司来说，与同事联系可能很困难，但并非不可能。为了建立人际关系，你需要学会做人。   在SparkleComm团队视频会议中，您无需直接进入商务会谈。以一个有趣的提示开始你的会议，比如“你小时候最喜欢吃什么？” 或者“如果你有一种超能力，它会是什么？” 这将使您的团队成员能够畅所欲言并相互了解。 

此外，营造一种工作文化，让一切都与工作无关。借助SparkleComm统一通信，您可以使用该平台通过有趣的动画 gif 向同事发送消息。午餐时使用SparkleComm的电话功能与工作朋友聊天。并让您团队中的每个人都打开他们的摄像机，以证明摄像机后面有人。  

3. 员工会寻求更好的工作与生活平衡

尽管越来越多的员工在家或远程工作，但这并不意味着他们的工作与生活的平衡有所改善。在许多情况下，工作和家庭生活之间的界限已经模糊。员工在业余时间工作的时间越来越长。一项研究发现，远程工作者每天在工作上多花 2.5 个小时。 

工作与生活的平衡不仅仅是中国的问题。2021 年 11 月，葡萄牙议会批准了一项法律，雇主不能在下班后联系员工。  当工人觉得他们的工作比生活更重要时，他们更有可能在别处寻找机会或感到精疲力竭，这对您的企业或员工都不利。建立良好的工作与生活平衡文化的公司将提高生产力并留住更多员工。   如何进入这一趋势

为您的员工创造良好的工作与生活平衡需要对许多小型企业进行文化变革。企业主和经理可以通过在下班后不联系员工来树立榜样。作为回报，他们也会阻止员工在工作结束后联系他们。

企业改善工作与生活平衡的另一种方式是对员工休假更加宽容。当员工需要照顾生病的家人或处理紧急情况时，他们不应该害怕失去工作。想想你可以合理地提供什么来保持你的大门敞开和员工感到支持。 

允许员工在白天休息的一种方式是SparkleComm应用程序上的“请勿打扰”状态。员工可以用“请勿打扰”标记他们的状态，并且不会出现消息通知弹出窗口。如果有人确实联系了员工，消息仍然存在，但员工在准备好查看它们之前不需要查看它们。

4. 员工倦怠不会消失，需要治疗

员工之间的倦怠一直存在。这不仅限于某些行业或公司规模。然而，大流行带来的压力加剧了这个问题。研究发现，53% 的员工感到精疲力竭。

当员工精疲力竭时，这意味着他们已经到了精疲力竭的地步。他们的工作效率会降低，经常对工作感到愤世嫉俗，甚至可能会辞职。这对企业来说绝对不是一件好事，因为每流失一名员工，他们可能会因此损失数万元。 

企业需要照顾他们的员工，因为让员工精疲力竭是不可持续的或不道德的，倦怠会对身心健康造成影响。

如何进入这一趋势

职业倦怠可能由多种因素引起。为了让您的企业开始治愈倦怠，您需要通过从员工那里获得诚实的反馈来找出原因。您可以使用匿名调查或举行一对一的SparkleComm视频会议来了解如何改善员工情绪。 

原因可能是工作与生活的平衡不佳。在这种情况下，请考虑一周工作四天是否适合您的企业。在一项研究中，83% 的人表示每周工作四天会减少倦怠。 

另一件可能导致倦怠的事情是有害的工作环境。如果他们每天都受到破坏、骚扰或欺凌，没有人会感到有动力去尽力而为。如果这是您公司的问题，请找到根源并立即进行更改。  一个鲜为人知的职业倦怠原因是员工感到缺乏控制。这可能是员工无法控制他们的日程安排或工作量。也可能是缺乏明确的期望或资源。不管是什么，与您的员工交谈并努力改善他们的情况。 

5. 内部员工发展将是关键

员工将在公司工作多年的想法正在成为过去。虽然雇主正在做最有利于他们的底线的事情，但员工也必须考虑什么对他们最有利。2021 年，51%的小企业主在填补职位空缺方面遇到困难。 

因此，随着许多工人离开公司和小企业，努力填补空缺职位，您可以做些什么来留住现有员工？用新技能培训您的员工并从内部晋升。 

尽管如果员工离开您的公司，用新技能培训他们的员工听起来很冒险，但这仍然值得。我们发现，投资于培训，公司有较高的利润率。觉得自己在公司内有成长空间的员工也更有可能留下来并表现得更好。   如何进入这一趋势

与您的员工一对一交谈，看看他们有兴趣学习哪些可以帮助您开展业务的技能。还要看看他们缺乏哪些可以帮助他们完成当前工作的技能。了解他们的职业抱负。 

在获得员工的反馈后，想办法为他们提供培训。您或其他员工可以进行培训吗？您的预算是否允许员工上课？你能减轻员工的工作量，让他们在工作时间学习新技能吗？计划如何最好地培训员工。

此外，请考虑您员工的职业道路。例如，新员工可以从收银员到团队领导再到商店经理。让这些职业道路对您的员工透明，这样他们就可以看到他们在公司内的成长空间。