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作为技术创新者，高科技企业的员工一直在寻找利用技术改进公司服务和内部运营的方法，而急需升级的一个领域就是电信基础设施。

自然灾害危及电话正常运行时间，从而危及客户安全

企业形形色色，企业的客户也形形色色，有些企业的客户就是广大的社区朋友，他们为改善社区安全和保护家庭做出了重大贡献。然而很多公司以前的电话系统对公司与其监管下的数千个住宅社区的客户保持联系的能力提出了两个主要挑战。第一个问题是电话系统本身，第二个问题是地理原因。

以前的电话，包括企业的代理每月向其客户拨打的数十万个电话，都是通过内部 PBX 进行的。系统漏洞百出且非常脆弱，以至于在供应商对其进行更新后，在接下来的一年中基本上每隔一天就会崩溃一次，他们每次都不得不重新启动它。

即使企业团队可以保持 PBX 正常运行，公司的通信也面临着另一个持续的威胁。例如在广州地区，那里的台风经常威胁到通信，而且因为有当地运营商的电话线，所以他们没有冗余。当停电时，他们的手机可能会停机一整天。每天要给他们的居民打数以千计的电话，他们根本负担不起。

SparkleComm云通信确保正常运行时间并为客户提供更好的保护 

借助SparkleComm统一云通信解决方案，企业的团队能够同时解决所有这些问题，同时为企业的员工提供比以往任何时候都更加移动和功能丰富的通信环境。

员工正在寻找多种方法来使用SparkleComm云统一通信平台改进他们的工作流程，以随时随地使用任何设备电话、团队消息传递、文本和在线会议。SparkleComm呼叫中心和视频会议正在为他们的运营提供转型优势。

使用SparkleComm呼叫中心改善运营

过去，当自然灾害或 PBX 故障导致电话服务中断时，呼叫中心代理经常不得不联系居民以通过不同的电话号码执行访客验证。因为他们不承认来电者是他们的社区安全提供者，这些居民经常不接听，常常导致访客和居民沮丧。

借助SparkleComm呼叫中心，座席始终可以使用相同的熟悉号码拨打电话，即使他们使用不同的设备，即使他们在家工作，它已经对呼叫中心团队第一次尝试联系居民的能力产生了巨大的影响——这对他们的整体客户体验产生了巨大的影响。

呼叫中心还提高了座席的效率和客户在呼入电话时的体验。通过 SparkleComm Salesforce 集成，当他们某个社区的居民致电他们的支持中心时，座席会收到一个屏幕弹出消息，显示客户是谁以及是否与他们有任何未解决的支持问题。

使用 SparkleComm视频会议更快地解决问题

企业的现场技术人员（例如他们访问住宅社区以支持检修面板和摄像机）也找到了一种利用SparkleComm视频会议改进工作流程的创造性方法。

假设一名现场技术人员前往他们的一个社区检查摄像头或前门检修面板的问题，他需要帮助。不再只是试图通过电话解释问题，现在他可以使用 SparkleComm视频会议在他的手机上向我们展示现场直播。这就像一个实时的故障排除会话，它绝对可以帮助他们更快地解决问题。

使用SparkleComm的统一套件省钱

另一个改进企业运营的通信功能——团队在开始迁移到平台时甚至没有意识到SparkleComm提供的功能是高容量 SMS。

当企业正在使用另一家短信供应商，但他们开始出现服务问题，那时他们意识到SparkleComm还提供了集成到平台其余部分的高容量 SMS，他们能够将员工每天使用的另一种通信服务转移到SparkleComm平台。此外，当封锁迫使企业将其几百名员工中的大部分转移到远程工作（包括所有呼叫中心座席）时，公司意识到SparkleComm统一的云通信平台使其在办公室的员工能够在家中同样高效，这已经导致显著的成本节约。

当公司有一个很大的呼叫中心运营办公室，有昂贵的 ISDN 线路时，有了 SparkleComm呼叫中心，我们不再需要这些，因为我们的员工可以在任何地方工作。SparkleComm统一通信将为我们节省很多钱。

我们现在已经进入大流行一年多了，对许多人来说，虚拟生活方式仍然是现实。远程工作和在线教育只是一个开始——许多人已经采用虚拟方式来购物、社交、与朋友和家人保持联系等等。相关研究表明，这种转变将持续下去。

远程工作加速了类似SparkleComm这样的视频会议平台的使用，这些平台让我们保持联系，无论是通过计算机、移动设备还是当我们回到办公室时的议室系统。有趣的是研究表明这些平台比以往任何时候都更频繁地用于个人原因。人们正在处理个人待办事项并通过虚拟方式与朋友和家人联系，这表明SparkleComm视频通信平台在日常生活中变得司空见惯。

人们出于各种原因（包括个人原因和专业原因）通过SparkleComm视频会议进行联系。那么人们如何在个人生活中使用视频连接以有意义的方式保持联系？以下是一些调查数据：

分享节日的饭菜

所有受访者（45.11％）近一半表示，他们将与家人一起吃饭庆祝日常活动，如体育赛事，以及节假日，比如说中秋节和国庆节。无论是烹饪正式餐点并通过SparkleComm视频聊天一起享用，还是制作最喜欢的体育场小吃并以数字方式一起观看比赛，这种趋势正在增长。

虚拟参加宗教仪式

调查发现，近三分之一（31.69%）的人会考虑一起参加宗教仪式。这有助于确保人们的安全，因为大型团体不会聚集在室内。许多人将继续使用SparkleComm视频会议平台在即将到来的假期中一起参与宗教服务。

与朋友和家人进行虚拟购物

喜欢一起购物的人们正在寻找新的方式来在家中安全舒适地购物。在购物习惯方面，近三分之一（31.29%）的人会考虑与亲朋好友一起进行虚拟购物聚会，超过一半的人寻求购买家居用品（52.62%）。

家庭聚会和虚拟游戏

近三分之一 (31.29%) 会考虑与朋友和家人聚会进行虚拟聚会，而许多其他人 (35.74%) 会与朋友和家人虚拟参加琐事游戏。为即将到来的周末选择一个日期，向您的朋友和家人发送邀请，并准备好通过精彩的虚拟游戏之夜聚会来留下美好的回忆。

展望虚拟生活的未来

根据研究，半数 (50.25%) 的人会考虑通过SparkleComm视频会议参加虚拟音乐会和娱乐活动，而超过三分之一 (37.31%) 的人会选择虚拟烹饪、美酒2021 年的品酒会或手工艺课程。另外 20% 的人表示有兴趣在他们的“观看派对”中添加交互式虚拟组件，以进行体育赛事等直播。无论是享受最喜欢的爱好、与朋友聚会还是约会之夜，未来都有大量的虚拟可能性。

无论您打算做什么来保持联系，您都需要一个灵活可靠的视频会议平台。从成长型企业到财富 500 强领导者，成千上万的公司每天都使用SparkleComm进行视频会议和交互式虚拟活动，因此人们可以随时随地以他们想要的方式高效地工作。如需更多信息，请立即下载SparkleComm视频会议免费试用版。

组织需要灵活才能在混合工作中取得成功。三个视频趋势将塑造企业视频战略如何驾驭未来的工作。

现在很多企业被迫完全虚拟化。对于大型的贸易展而言，在如此短的时间内取消面对面的活动是非常不幸的，但却是企业通信领域压倒一切的趋势的难以置信的象征。这种趋势是不确定性的。

我们只是不知道什么时候，如果有的话，事情会恢复正常。让事情变得更加不确定的是，我们并不确切知道新常态会是什么。它将涉及混合劳动力，但尚不清楚混合模式将如何摆脱困境。企业必须考虑哪些员工将返回办公室，哪些员工将继续在家工作，员工将在哪几天来办公室，以及办公室布局是保持不变还是进行改造以提供更多共享空间。 

一旦我们回到办公室，就需要几个月来开发模式，让人们意识到什么对他们个人有用，什么不适合他们，以及新的工作流程的发展。我认为我们无法为新常态做好计划和完美准备。我认为它将有机地发展，我们需要准备好随着事情的进展而适应。

视频成为虚拟企业连接会议上经常讨论的趋势并不奇怪。如果未来不确定，我们需要灵活。随处可见的视频例如SparkleComm视频会议系统可以让我们灵活地开会和工作。当我们不知道某一天谁会在办公室或实体会议空间时，我们需要尽可能多的灵活性。会议上的三个视频趋势强调了如何在大流行后的工作场所中实施企业视频战略。

1. 创造公平的视频体验

一个热门话题是如何平衡每个人参加视频会议的体验。在新冠肺炎大流行之前，常见的动态是会议在物理会议室举行，远程与会者通过SparkleComm视频或音频呼叫。我们对室内和远程与会者在会议中的出现方式以及他们的贡献有不同的期望。基本的想法是，如果你真的想参加会议，你应该亲自出席。视频远胜于电话，但视频参与者仍被视为二流。

在新常态下，最重要的与会者并不总是会议室里的人。项目负责人在任何一天都可以利用SparkleComm视频会议平台进行远程会议、工作，他们不能是二等会议参加者。

2. 为家庭办公室配备视频

均衡会议体验的一个主要组成部分是在相机上看起来和听起来都很棒，这推动了家庭办公音频和视频设备的新类别。这些产品的质量高于消费设备，但比企业设备便宜。

随着我们提高摄像头、麦克风、灯光和背景的质量，我们中的许多人发现自己正在慢慢地将家庭办公室升级为家庭工作室。您几乎可以将自己展示为电视新闻播音员，具有适当的取景、良好的照明和与相机的目光接触。与我们在沙发上通过 iPhone 连接相比，改进的摄像头外观可以让我们在会议中更有效率。每个人似乎都在考虑他们的家庭视频设置，它应该包含在企业视频策略中。

3.致辞会议室视频

平衡体验的另一面是解决如何吸引会议室中的人。具有讽刺意味的是，实体会议室的与会者现在已成为二等会议参与者。远程呼叫者现在都正确地填充了他们的框架，而会议室与会者都是小脑袋，在会议的画廊视图中共享一个框架。

好消息是，行业中的每个硬件和软件供应商似乎都在加班加点开发新功能，以使远程和室内与会者在视频会议中显得平等，例如SparkleComm视频会议平台中就包括以下内容：

放大房间中的有源扬声器；

在画廊视图中增加会议室的大小；

将房间中每个人的视频隔离到单独的帧中。

不管采取什么方法，结果应该是会议中的每个人在外表和经验上都感到平等。

取消面对面的企业连接会议让我们明白，我们仍然生活在一个充满不确定性的世界中。但是，我们仍然可以通过灵活地为几种可能的未来做好准备，为新常态准备我们的企业视频战略例如SparkleComm视频会议战略。如果我们设计SparkleComm视频会议部署，以便团队中的任何人都可以在家中或办公室进行连接，而不会降低会议体验，那么我们将为未来做好准备。

视频会议在过去几年已经成熟，包括以下吸引企业用户的功能：

虚拟背景有助于避免在凌乱的房间或用户的远程位置分心。公司可以创建品牌背景，为视频会议提供更专业的外观和感觉。

屏幕共享使参与者可以轻松地以清晰的方式呈现或解释内容。某些应用程序甚至可以将演示文稿共享为背景，因此感觉更像是一种面对面的体验。

会议转录服务跟踪行动项目、后续步骤和其他重要的会议记录。

翻译服务使与会者能够以多种语言进行交流并接收实时文字记录。

通往其他应用程序的网关可防止用户启动和在多个程序之间切换。

SparkleComm视频会议也将受益于人工智能和机器学习。IT 领导者已经开始采用 AI 驱动的功能，例如自动转录、用于开始会议的面部识别和用于控制会议的语音识别。

人工智能可以帮助解决混合工作环境中出现的问题，其中一些参与者远程参加，而其他人则聚集在一个房间里。例如，人工智能可以执行以下操作：

支持主动参与者取景和画质提升；
增加主动降噪和隔音屏障，过滤来自宠物、汽车等的噪音；
通过隐藏式字幕使实时翻译更进一步；
使用面部识别来识别说话者，然后向参与者实时提供有关他们的更多信息；
和部署聊天机器人以根据参与者日历自动安排下一次会议。

借助人工智能，如果体验有效，企业可以更好地了解员工和客户如何使用他们的SparkleComm视频会议平台，然后相应地调整他们的策略。

• 采用视频会议的挑战

SparkleComm视频会议具有所有优点，但确实存在一些挑战，其中最大的挑战是如何确保员工在办公室或远程时获得相同的用户体验。任何让会议体验变得复杂的事情都不会得到太多关注。

从用户的角度来看，视频会议平台必须易于导航并具有相似的外观和感觉，无论如何或在哪里访问该平台。

带宽可能是另一个重大挑战——特别是如果用户大部分是远程的并且无法访问高速连接。IT 领导者必须花时间了解其首选视频会议平台的带宽要求，包括对高质量视频的要求。如果用户遇到严重的延迟，他们会感到沮丧并放弃平台。按照这些分步提示计算办公室和远程用户的视频会议带宽要求。

如何在办公室处理视频会议是另一个挑战。固定室内系统可能过于昂贵和复杂，无法吸引那些希望视频会议平台具有易用性、移动性和敏捷性的用户。这些系统还往往需要指定的视听技术来协助会议设置。现在，供应商提供了一系列即插即用系统，这些系统更具移动性，并且具有帮助面对面和远程参与者共享体验的功能。

归档、存储和管理SparkleComm视频会议生成的文件可能会让人头疼，尤其是当企业处于高度监管的行业（例如金融或医疗保健）时。例如，法规可能要求 IT 记录和保存视频和音频文件以及在整个电话会议期间可能发生的聊天讨论和文件共享。

网络研讨会在过去几年中大受欢迎，原因显而易见。它们为组织提供了许多美妙的好处，从潜在客户生成到建立权威、扩大受众范围以及简化举办实体活动的成本。但这并不意味着每个网络研讨会都会成功。我们也目睹了人们在尝试举办自己的网络研讨会时常犯的许多错误。为了帮助您避免这些陷阱，我们汇集了您应该避免的 9 个最常见网络研讨会错误的专业知识，以便您可以举办有史以来最好的虚拟活动。

1.活动注册太复杂

吸引相关观众是您的网络研讨会成功的关键。如果您通过出色的促销计划吸引了他们的注意力，您如何确保在注册页面上吸引了他们？

我们看到许多组织犯的一个常见错误是创建的活动注册页面太长且太复杂，没有经过优化，并且没有对潜在参与者进行资格预审。

请记住，人们的注意力持续时间很短，并且不喜欢填写表格。因此，为了吸引尽可能多的受众，请使您的注册页面尽可能短。您只想获取基本信息，例如姓名、电子邮件地址和一个符合条件的问题，例如他们的工作场所或行业。特别是如果您的网络研讨会是混合活动（实体和虚拟参与者），最好与可以为您管理注册过程的网络研讨会提供商合作。

2. 留给晋升的时间太少

太多企业将促销活动留到活动前的最后一周。这是一个大错误，您宣传活动的时间越长，您可以接触到的潜在参与者就越多。理想情况下，一旦您的演讲者锁定，或至少在您的开始日期前 3-4 周，就开始宣传您的活动。结合使用电子邮件营销、社交媒体和展示广告以获得最佳效果。

3. 销售过于激进

网络研讨会是极好的营销工具，因为它们为您的观众提供价值以换取他们的时间。他们不会调整到您要出售的网络研讨会。我们目睹了太多善意的网络研讨会主持人提供了精彩的内容，却以长篇大论的方式结束了活动。您的网络研讨会是为了帮助，而不是出售。做对了，你的听众会记住并奖励你。

4. 不录制网络研讨会

实时网络研讨会非常适合创建参与度并与您的观众建立联系，但这并不意味着您的观众不应该选择他们可用的点播内容。我们看到组织犯的一个大错误是未能在其战略中包含点播内容，这意味着他们失去了无法参加实时网络研讨会的所有潜在客户。 

优秀的网络研讨会提供商会记录和转录您的会话，供按需受众使用，或拼接用于未来的营销资产。

5. 网络研讨会在视觉上很无聊

当观众在线收听时，您必须找到更有创意的方式来吸引他们的注意力。我们看到的一个常见网络研讨会错误是，演示者过多地专注于创建精彩的口语内容，但没有吸引人的视觉辅助工具来帮助保持观众的注意力。 

这并不意味着拥有一个包含数千个点的巨大幻灯片。选择显示的视觉效果，而不是讲述您的故事。想想明亮的图形、短视频，甚至幽默的图像都有助于吸引观众的注意力并更好地消化你的信息。

6. 让你的听众远离谈话

不要把你的听众排除在谈话之外。这是我们在选择使用通用视频会议工具而不是专业网络研讨会平台举办网络研讨会的组织中看到的一个大错误。 

观众是通过不与他们互动的静态网络研讨会完成的。选择可以促进演讲者之间以及彼此之间对话的网络研讨会提供商。寻找诸如SparkleComm提供主持问答会话、实时聊天和实时投票等功能。

7. 会话太长

对于观众来说，没有什么比持续太长时间的网络研讨会或听演讲者喋喋不休并偏离主题更令人反感的了。 

如果您有很多很棒的演讲者或内容要讨论，请考虑将您的网络研讨会分成较小的剧集以创建网络研讨会系列。网络研讨会系列是很好的营销工具，因为您正在创造更多机会来吸引观众。如果他们继续回来收听您的下一集，您将在他们和您的组织之间建立良好的关系。

8.未能跟进正确的线索

太多的组织犯了一个错误，即未能寻找有助于他们跟进正确线索的数据和受众洞察力。并非每个潜在客户都应该从您那里得到相同的一般跟进。您想知道谁注册了但从未露面，谁退出了您的网络研讨会，在什么时候退出，谁参与并互动，等等。这些见解将帮助您设计定制的事后培育计划，帮助将这些潜在客户转化为付费客户。

寻找优质的网络研讨会提供商，在您的网络研讨会结束后为您提供受众数据和见解。 

9. 没有使用正确的网络研讨会软件

归根结底，您使用的网络研讨会软件足以决定网络研讨会的成功与否。我们看到太多的企业错误地认为他们会通过使用通用的视频会议工具来偷工减料，结果却是视听质量很差，注册过程一团糟，没有分析数据来帮助他们转换潜在客户以及无法吸引目标受众的乏味、静态的演示。

在劳格科技，我们研究了数以千计的网络研讨会用户在创建网络研讨会平台和服务以克服这些错误时所犯的错误。我们的SparkleComm视频会议服务平台是最终万无一失的答案。从问答环节、实时聊天和投票等令人难以置信的参与功能，到最高质量的视听、无压力的管理注册、数据安全以及幕后工作的专家团队，以确保您的活动始终顺利进行。

不要因犯上述任何常见错误而浪费您的网络研讨会。联系劳格科技的团队，预订SparkleComm视频会议平台免费演示吧。

如果您对如何设置视频会议感到困惑，本指南将引导您完成整个过程。

如果空间有限，视频会议是举办大型会议的理想方式。您可以在多个位置设置视频会议设备，并召开一次可容纳数十甚至数百名参与者的会议。它是举办市政厅的 CEO、专业人士向不同地点的多个利益相关者进行演示或为全球员工举办有趣的虚拟活动的完美解决方案。

设置视频会议，无论是在您公司的会议室还是在家中，是一个相当简单的过程，本指南将告诉您：您需要什么硬件，你需要什么软件，如何在笔记本电脑上设置视频会议以及如何设置您的视频会议空间以获得最佳光学效果。

什么是视频会议？

视频会议是一种在线会议，参与者通过带有视觉和音频组件的实时通话进行交流。参与者实时互动，无论距离多远，都可以看到和听到对方。

视频会议通常用于大型团体会议，一端的参与者通常聚集在一个大房间里，大房间将他们连接起来。但是，视频会议也可用于娱乐聚会和虚拟活动。

设置视频会议需要什么硬件？

要召开视频会议，您至少需要以下硬件：

● 连接互联网的大屏幕

当您有多个与会者聚集在一个空间参加SparkleComm视频会议时，您需要一个大屏幕来显示会议内容和另一端的与会者，并且需要连接到互联网。如果房间足够大，您甚至可能需要两个屏幕。

● 网络摄像头

网络摄像头—可以与您的屏幕和计算机系统集成，也可以是外部摄像头。网络摄像头的最低理想视频质量为 1080p 全高清。如果您使用外部网络摄像头，请将其安装在可以捕捉到与会者的位置。360° 摄像头可以安装在会议桌的中央，并在会议桌周围的每个发言者讲话时捕捉他们。

● 会议电话

由于在较大的房间内使用麦克风可能难以捕捉声音，因此建议在进行视频会议时使用具有回声消除、自动增益控制和自动降噪功能的会议电话。有多种类型可供选择，您甚至可以获得集成了网络摄像头的会议电话。

设置视频会议需要什么软件？

要进行无缝视频会议，建议您使用具有以下功能的SparkleComm视频会议软件：

● 强大的安全性

● 一流的音质

● 录音功能，方便您稍后分享视频会议或回放

● 屏幕共享功能

如何在笔记本电脑上设置视频会议

如果您的视频会议是小型会议（2-6 人），您的笔记本电脑应该适合进行通话。在这种情况下，请确保您的笔记本电脑具有以下功能：

● 网络摄像头，可以集成到您的笔记本电脑中，也可以安装在笔记本电脑显示器的顶部

● 扬声器麦克风，也可集成或外接

● 如果您没有扬声器和/或麦克风，您将需要一部电话和会议拨入号码

● SparkleComm视频会议软件

如何设置您的会议空间以获得最佳光学效果

● 尽量减少电线

太多电线和电线很麻烦，可能会危害健康，并且会分散与会者的注意力。建议您在视频会议中使用的设备（例如会议电话或网络摄像头）是无线的。如果需要电线，建议您投资于综合电线管理。

● 适当的照明

光线充足的SparkleComm视频通话会增加其整体清晰度和美感。避免自然光和人造光的组合（如果可能，使用一种光源）并使用漫射照明而不是裸灯泡。灯罩或灯具罩会产生柔和的光晕，最大限度地减少阴影。

● 使用浅色墙壁的房间

如果您可以选择在浅色墙壁空间和深色墙壁空间之间进行SparkleComm视频会议，请选择墙壁浅色的房间。浅色墙壁的房间会反射光线并照亮房间的其他部分。此外，如果房间内的家具是浅色的，则是理想的选择。

● 使用强大的互联网连接

强大、可靠的互联网连接可能是顺利进行SparkleComm视频会议的关键。至少，使用速度为 1 Mbps 的互联网连接进行视频会议，但是，理想的速度是 3 Mbps。

SparkleComm视频平台非常适合视频会议

SparkleComm 视频会议系统将帮助您的视频会议顺利进行的原因有很多：

● 易用性

SparkleComm视频会议平台可以轻松地直接从网络浏览器加入会议，并且需要密码或下载。

● 屏幕共享

在视频会议期间显示视觉效果的能力是通过学习材料进行演示或演讲的最佳方式，SparkleComm视频会议软件可以让主持人或演讲者与观众共享他们的屏幕，甚至可以让会议中的其他人共享他们的屏幕。

● 一流的安全性

SparkleComm视频会议对每个呼叫进行加密，确保视频会议的安全和免受外部破坏。

● 聊天框

可以在本机聊天框中提问和评论，而不会打断演讲者。当您想要进行问答环节时，这是进行演示的理想工具。

● 一流的音质和降噪

SparkleComm语音技术可抑制背景噪音，并在轻声和大声说话者之间保持一致的音量水平，以确保没有遗漏或误解任何内容。空间音频功能通过呈现来自不同位置的每个人的声音，使人们更容易专注于对话的内容，因此无论身在何处或使用何种设备，每个人都可以听到好像他们在同一个房间里一样。

● 能够记录的时刻

SparkleComm能记录您的视频会议的部分或整个事情。所有录音都存储在云中的安全容器中，并进行加密。录音创作者可以访问它们。

随着时代发展和技术的进步，传统的通信系统已无法满足现代企业的发展，企业IT 团队已经开始寻找方法来增加公司传统电话基础设施的容量。人们意识到现有的通信服务已经超越了任何本地电话系统，是时候迁移到可扩展、灵活的SparkleComm云统一通通信解决方案了。

与公司共同成长的商务沟通环境

当技术团队决定实施云解决方案时，他们还希望利用这个机会将尽可能多的员工日常工作流程集成到一个环境中。

很多企业一直在使用桌面电话、传统传真设置以及不同的在线会议和即时消息解决方案，通过SparkleComm统一通信平台，可以将所有这些工作流程以及我们需要的其他工作流程（包括 SMS 文本消息）放入一个用户友好的云环境中，企业员工可以在任何设备上使用该环境。除了这种新的云解决方案允许的灵活性和移动性之外，SparkleComm统一通信系统还使新员工、地点甚至公司的入职比以往任何时候都更加容易。现在，当企业雇用新员工或开设新的办公地点时，他们只需在SparkleComm平台上扩展新员工即可。就这样，企业立即能够从任何地方进行商务电话、短信、视频会议、传真和即时消息。

通过基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案改善客户体验

一些需要电话销售的公司在迁移到SparkleComm统一通信以提供基于云的电话、视频会议和其他通信服务的几个月后又使用了SparkleComm呼叫中心功能。事实证明，该实施对他们的客户支持团队的益处与SparkleComm对公司其他业务的益处一样。

借助SparkleComm呼叫中心，他们能够监控在任何给定时间处理电话的座席数量，以及他们接听电话的速度。质量管理工具还使他们的经理可以轻松监控座席的表现并为他们提供反馈。

促成成功的公司合并

企业在发展，很多时候，企业也在并购上得益于SparkleComm统一通信，企业之间的收购从业务沟通的角度来看是顺利而无缝的。将一家新公司带入 IT 领域可能非常困难且具有破坏性，但SparkleComm的多站点 功能使其变得容易。企业所要做的就是将新公司的业务编号和菜单选项添加到SparkleComm环境中。他们仍然有他们熟悉的问候语，但现在他们的电话会转接到新的团队，因此这可以帮助将来电者定向到合适的人。此外，SparkleComm现在拥有所有呼叫报告和分析功能来监控该位置的流量以及企业的代理如何处理他们的呼叫。

有了 SparkleComm统一通信系统，企业对增加员工、开设新地点、扩展到不同的地理区域，甚至与其他企业合并的想法都更加满意。SparkleComm非常可靠且易于使用，因此我们不再担心过去随着任何这些类型的增长而发生的 IT 问题。现在，我们可以专注于发展我们的业务并为更多客户提供服务。

在业务和客户沟通中提供高价值和投资回报率

借助集成的 SparkleComm UCaaS 和 CCaaS 解决方案，物超所值。单一的SparkleComm云通信平台不仅可以降低成本和降低风险，还可以提供更高的投资回报 (ROI) 和运营敏捷性。

重要提示

转向云以轻松设置和管理。云解决方案不仅消除了购买和安装硬件的成本，还意味着设置、入职和培训新代理非常容易。您不再需要在 IT 支持上浪费金钱或在新员工入职上浪费时间。

优化您的资源。小企业想成为中型企业，而中型企业想成为大企业。但是增长和可扩展性不仅仅是扩展您的业务。能够根据需求与座席一起扩大或缩小您的呼叫中心对您的效率至关重要。SparkleComm UCaas 和 CCaaS 组合解决方案让您可以轻松地做到这一点，从而最佳地利用您的人力资源。

培养操作敏捷性。通过整个运营中的实时分析提高员工生产力。例如，您可以可视化您的呼叫中心绩效、运行根本原因分析以及对数据进行切片和切块以实时进行改进。此外，在扩展业务时要灵活处理成本支出。与其在您的呼叫中心预先设置多个座席，您只需单击一个按钮即可扩展您的系统，或者在需求低的时候缩减员工规模以节省资金。

选择单一供应商的方法。想想多个供应商带来的痛苦：不同的销售团队、不同的客户服务团队和不同的技术支持团队。这不仅令人困惑，而且成本高昂，尤其是在工具不相互集成的情况下。使用单一供应商，您将减少麻烦并节省更多资金。与多供应商战略相比，集成团队消息传递、协作和视频会议以及通话的单一供应商战略可将 TCO（总拥有成本）降低 56%，并提供更简单的最终用户体验并降低了管理复杂性。

最终的愿望是拥有一个可以完成所有工作并提高您的业务底线的供应商。而劳格SparkleComm——它就是这样做的。根据SparkleComm的中小型客户调查表示，他们经历了巨大的投资回报率，简化工作流程，并提高工作效率。

在正确的时间在正确的地点与客户沟通

通过提供真正的全渠道体验，与您的客户建立信任和忠诚度。这使客户能够通过他们选择的渠道与您的企业进行沟通。借助集成的SparkleComm UCaaS 和 CCaaS 解决方案，您可以通过任何渠道为客户提供帮助，从电话到视频会议再到实时聊天和社交媒体。

重要提示

在客户选择的渠道中做好准备。在您的客户选择的渠道中为他们提供一流的服务。您的客户更喜欢通过微信、SMS 还是邮件进行交流？无论是什么，通过无缝渠道切换，在客户首选的沟通渠道中为您的客户提供最佳体验。像SparkleComm 这样强大的 UCaaS 和 CCaaS 解决方案使您可以轻松地通过 30 多个数字渠道与客户互动，例如电话、短信、消息、视频通话、社交媒体、实时聊天、电子邮件等。

让您的代理更轻松地同时处理多个交互。通过授权代理同时管理多个客户交互以覆盖更多领域来改善客户体验。例如，使用高级的SparkleComm 解决方案，座席可以与客户进行实时通话，向同事发送消息寻求建议，并准备后续电子邮件——所有这些都同时进行。 

提供永远在线的服务。许多消费者想要某种形式的自助服务选项来自己快速解决问题。交互式语音应答 (IVR) 是一个很好的工具，可让客户通过电话自行执行日常操作或阐明客户对更个性化服务的需求。聊天机器人是另一个明智的选择，他们可以自动化简单的查询来处理常见问题，或者在需要时将更复杂的客户交互转移给人工代理。

为您的企业配备 AI 和机器学习。人工智能 (AI) 不断进步，结合机器学习，它为企业提供了新的可能性。结合起来，它们可以帮助改进和填充响应，以更快地解决首次联系问题。这种组合还可以理解意图并路由或发送数字消息——人工智能甚至可以识别 72 种不同的语言。

当谈到语音质量时，不要安于现状。相信没有人喜欢断断续续的语音通话吧，像SparkleComm 电话系统这样的顶级解决方案提供了行业领先的语音网络，让断断续续的通话成为过去。告别掉线，迎接更好的客户体验。  

准备好建立以客户为中心的团队了吗？

客户真的是王道。他们站在您业务的最前沿，推动您的收入和利润。通过开发以客户为中心的团队来吸引他们，将他们放在首位，激发从视频和实时聊天到消息传递和社交媒体的所有渠道的参与。借助集成的SparkleComm UCaaS 和 CCaaS 解决方案的强大功能，您最终可以建立一种客户至上的文化。

如果您是一家寻求基础知识的中小型企业，SparkleComm 基础版可为您提供我们屡获殊荣的统一通信平台的所有优势以及额外的呼叫中心功能如通话录音、主管模式，以及与关键业务应用程序的集成。如果您正在寻找更强大的功能，SparkleComm 高级版可提供您管理和发展全栈式呼叫中心所需的一切。  

无论您在寻找什么，SparkleComm 都能满足您的需求。当您选择 SparkleComm 时，您可以获得许多额外的好处：

安全性：SparkleComm 的全球认证和合规性和七层安全性。

可靠性：通过电话、聊天和电子邮件获得 24/7 支持，并以 99.999% 的正常运行时间为您的企业提供支持，让您在停电和灾难期间保持联系。

无缝：通过一个简单直观的平台，让一个供应商满足您所有的业务通信和呼叫中心需求。您可以轻松地从桌面设备切换到移动设备，反之亦然，以便随时随地轻松工作并始终保持联系。 

灵活：借助 SparkleComm ，您可以利用SparkleComm 应用程序库中的 250 多个集成，并通过SparkleComm 开发人员门户打开 API 来自定义您的所有工作流程。员工可以直接使用他们最喜欢的应用程序工作，无论是 Salesforce、CRM、微信还是其他流行的应用程序。

SparkleComm 可帮助您转变业务并使其更加以客户为中心，让我们一起改善客户体验吧。

远程工作和在线协作对许多公司来说越来越受欢迎。全球新冠肺炎大流行的到来使远程工作成为一种便利，并且通常是确保员工安全的必要条件。由于与新冠疫情相关的旅行限制和隔离，许多公司已实施SparkleComm视频会议软件以保持生产力。   有效的视频会议不仅仅需要通过互联网进行视频通话。您的企业需要能够让您在必要时进行远程协作并与客户沟通的工具。下面我们提供有关SparkleComm视频电话会议的更多信息，您的组织可以通过采用SparkleComm视频电话会议解决方案获得的好处，以及使您值得使用SparkleComm视频电话会议服务的附加功能，该服务提供的不仅仅是简单的软件解决方案。

  什么是视频电话会议？

在最基本的层面上，视频电话会议是两个或多个用户之间的在线会议，允许他们通过视频进行实时通信。早期的视频电话会议仅包括视频通话或群组会议，但先进的技术使今天的视频电话会议成为非常有用的远程通信形式，通常包括各种工具和功能，例如SparkleComm视频电话会议。   为什么我应该为企业使用电话会议？

电话会议为企业提供了广泛的好处，使其成为依赖远程通信的重要工具。您应该在业务中使用SparkleComm电话会议的一些原因包括：

  节省时间

您可以在您的家庭办公室、办公室或会议室与远程员工、同事或客户开会，而无需花时间去参加会议，无论是在大厅里、穿过城镇还是在全国各地。您可以将节省的往返现场和场外会议的时间用于直接促进或提高业务增长、利润和生产力的活动。

  省钱

商务会议和会议需要花钱。活动越大，您前往参加会议所需的钱就越多。同样，如果您的企业举办大型会议，您的开支有时包括食品、饮料等。当您不必在旅行和与会议相关的其他规定上花钱时，SparkleComm视频电话会议可以为您节省资金。  

现实生活互动

肢体语言是沟通的关键部分，不仅对社交互动很重要，而且对商务互动尤其重要。SparkleComm视频电话会议系统允许您、您的团队成员和您的客户进行面对面的交流。用户可以与他人进行眼神交流并阅读情绪、肢体语言和其他非语言交流。  

视频电话会议服务

SparkleComm视频电话会议服务远不止视频通话。公司通常提供广泛的功能，通过增强工作流程的视频促进协作。SparkleComm包括许多服务诸如屏幕共享、幻灯片、直接消息传递和项目管理工具等功能。SparkleComm视频电话会议服务还与其他程序集成，并提供分析功能以及警报和会议亮点。   远程工作可能会带来挑战。SparkleComm视频电话会议服务通常附带的附加功能可帮助您的团队在在家工作时保持工作效率，并允许您与无法亲自见面的客户进行所需的重要讨论。   选择SparkleComm视频电话会议服务可以帮助您的企业节省时间、节省资金，并让您能够有效地与远程员工和客户进行沟通。此外，SparkleComm视频电话会议提供安全的通信，您的团队成员很容易学习和采用。

满足不断增长的远程员工的需求，并使用SparkleComm视频电话会议服务提供触手可及的工具来召开会议和主持视频会议吧。

视频会议指南可帮助企业在混合工作环境中导航协作，并包括实施和用户培训的最佳实践。

视频会议正处于令人难以置信的过渡时期。在大流行之前，昂贵且复杂的室内系统是主要的商业投资。这些现在正处于个人视频会议设置和即插即用办公系统的次要位置，这些系统在室内和远程体验之间创造了平等。本指南可帮助企业了解SparkleComm视频会议在混合工作环境中的作用，包括视频会议技术的优势和挑战、改变游戏规则的功能、带宽和安全注意事项、用户最佳实践等。

• 为什么视频会议对企业很重要？

视频会议在大流行期间发挥了关键作用，使企业能够让员工远程工作但仍保持联系。现在，雇主正在进入一个视频会议作为混合工作环境中心的新时代。规划这样一个环境，用户在办公室几天，远程（在家或其他地方）几天，与完全远程的劳动力相比，需要考虑不同的考虑因素。然而，保持不变的是SparkleComm视频会议平台作为必不可少的通信和协作工具以及业务工作流程的一个组成部分可用和可靠的关键需求。

• 视频会议是如何发展的？

SparkleComm视频会议是模拟面对面会议的两个或多个远程方之间通过 Internet 进行的实时视觉连接。它是统一通信 (UC) 平台的核心组件，可以部署为硬件、软件或 SaaS。视频会议的历史最早可以追溯到 1870 年代，当时贝尔实验室提出了通过有线传输图像和音频的概念。几十年后，在 1920 年代，贝尔电话实验室播放了现场动态图像。在 1990 年代后期，消费者网络摄像头首次流行起来。但直到 2000 年代初和宽带的普遍可用性，公司才广泛采用视频会议系统。如今，公司严重依赖 SaaS 和基于 Web 的视频会议平台（例如 Cisco 的 Webex、Google Meet、Microsoft Teams 和 Zoom、Loogear的SparkleComm）进行协作、通信和演示。不再担心用户是否会参加视频会议，该技术现在无处不在，以至于企业不得不担心视频会议疲劳等问题。

• 视频会议的商业优势

SparkleComm视频会议在商业领域有很多好处，包括极大的生产力提升。用户可以通过一种有意义的方式联系同事——虽然视频会议技术不能取代办公室中可能发生的面对面的联系，但这是一个值得的近似。

SparkleComm视频会议支持以下内容：人际交流、协作、演示和教育。

招聘、培训、项目管理、与客户协作、销售演示和谈判等任务都受益于企业级视频会议平台。